接待員崗位職責(zé)9篇(接待員崗位要求)

時(shí)間：2024-01-10 10:33:00 綜合范文

　　下面是范文網(wǎng)小編整理的接待員崗位職責(zé)9篇(接待員崗位要求)，供大家參考。

接待員崗位職責(zé)1

　　1、接待顧客的咨詢，了解顧客的需求。

　　2、做好產(chǎn)品陳列擺放、補(bǔ)貨、退貨、防損等日常工作。

　　3、熟悉EXCEL、work等辦公軟件，做好衛(wèi)生清潔工作。

　　4、知道及清晰了解常規(guī)產(chǎn)品知識(shí)。

　　5、熱愛汽車行業(yè)，落落大方、熱情，具備一定的表達(dá)能力和良好的溝通能力。

　　6、完成上級(jí)領(lǐng)帶交辦的.其他任務(wù)。

接待員崗位職責(zé)2

　　一、提前十五分鐘到崗，打上班卡并檢查自己的儀容儀表（如：是否著工裝、女職員要化淡妝、配戴好工牌等）做好上崗前的準(zhǔn)備工作。

　　二、在工作過程中接聽電話必須使用普通話。熟悉俱樂部的組成及價(jià)格定位、協(xié)助銷售部做好前來咨詢客人的接待工作（包括：客人在前臺(tái)咨詢，將其引領(lǐng)介紹給銷售人員、遇銷售忙時(shí)要盡量協(xié)助并帶領(lǐng)客人參觀并做介紹等）

　　三、啟動(dòng)工作用電腦、檢查交接記錄并做好區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生。清點(diǎn)好外送及洗回的客用浴巾、面巾及會(huì)員的健身服，并做好相應(yīng)的記錄，以確保物品的流失。

　　四、有會(huì)員來健身時(shí)，應(yīng)起身站立，面帶微笑向會(huì)員問好，并發(fā)放鑰匙牌和客用浴巾等物品，并做好相應(yīng)的登記（包括：客情表、電腦刷卡記錄等）。

　　五、會(huì)員健身完畢離開時(shí)，應(yīng)及時(shí)收回鑰匙牌及毛巾牌，詢問是否需要停車牌，并做好發(fā)放登記及會(huì)員離開記錄，并請(qǐng)會(huì)員慢走。

　　六、注意收集會(huì)員意見，并及時(shí)向上級(jí)反映情況，以便工作的開展。

　　七、吃飯時(shí)間要離開必須有人頂替，早班下班須交接清楚后方可離開。晚班下班前做好收尾工作（如：剩余浴巾、面巾的清點(diǎn)登記、鑰匙牌的收放、關(guān)閉電腦電源等），方可打卡下班。

　　銷售工作流程及職責(zé)

　　一、熟悉俱樂部的組成，了解俱樂部所有健身設(shè)備的功能及俱樂部的配套服務(wù)，熟悉所有銷售卡類的價(jià)格。

　　二、上班提前十五分鐘到崗，做好上班前的準(zhǔn)備工作并做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生。

　　三、查看前一天的銷售記錄，若前一天有銷售款未交，應(yīng)在次日上交于財(cái)務(wù)，并做好售卡登記。

　　四、有客人前來咨詢時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前接待，并熱情地帶領(lǐng)客人進(jìn)行參觀，為客人做好詳細(xì)的介紹，以促成售卡交易。

　　五、售卡交易促成后，將客人領(lǐng)到銷售部辦理購(gòu)卡登記手續(xù)（如填寫會(huì)員檔案、拍照等），收款并做好售卡登記、為客人開好購(gòu)卡憑證、將銷售款上交財(cái)務(wù)并簽字確認(rèn)。

　　六、在工作時(shí)間內(nèi)均使用普通話。

　　七、及時(shí)將客人資料輸入電腦備檔，便于下次客人鍛煉時(shí)使用。

　　八、若售卡交易未促成，則做好來客登記，以便今后回訪。

　　九、所有卡類均無折扣，特殊情況需由經(jīng)理簽字確認(rèn)。

　　十、隨時(shí)隨地地與會(huì)員進(jìn)行交流，收集會(huì)員意見并及時(shí)將情況反映給上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，以便會(huì)員意見的的處理及今后工作的改進(jìn)。

　　十一、在銷售過程中根據(jù)客人不同的消費(fèi)心理進(jìn)行有針對(duì)性的介紹，盡量在介紹過程中讓客人感受到你的專業(yè)與健身的重要性，增強(qiáng)其健身意識(shí)。

　　十二、做好售卡后的跟蹤服務(wù)（如：經(jīng)常對(duì)會(huì)員進(jìn)行關(guān)心、詢問其健身成果、適時(shí)地對(duì)其進(jìn)行鼓勵(lì)、會(huì)員生日祝賀等）。

　　十三、要和會(huì)員交朋友，真誠(chéng)相待，以便挖掘潛在的客戶資源。

　　十四、隨時(shí)了解各類卡的到期情況，并做好相應(yīng)的記錄，便于到期卡續(xù)卡工作的進(jìn)行。

　　十五、根據(jù)俱樂部的銷售情況，提出合理的推廣建議。

　　十六、所有銷售記錄一律備份，以防遺失。

　　十七、、做好各類卡的遺失與轉(zhuǎn)卡登記。

　　十八、定期組織銷售人員對(duì)外（如：周邊各小區(qū)、辦公樓等）進(jìn)行銷售推廣，派發(fā)俱樂部的宣傳資料，并爭(zhēng)取與主要負(fù)責(zé)人交流，開辟外銷新途徑。十九、所有會(huì)員資料除本公司老總外，不得給無關(guān)人員查閱。

　　二十、收集會(huì)員對(duì)俱樂部組織會(huì)員聯(lián)誼會(huì)的意見，便于今后會(huì)員聯(lián)誼會(huì)的安排與開展，以此來增進(jìn)會(huì)員與俱樂部之間的感情和凝聚力。

　　二十一、每位銷售人員每周必須將自己的會(huì)客登記表和銷售登記表上交部門經(jīng)理或主管，以作為每月的工作評(píng)定。

接待員崗位職責(zé)3

　　1、展廳客戶迎接、甄別、銷售顧問分配;時(shí)間主動(dòng)迎接客戶，靈活、友善地進(jìn)行客戶甄別，甄別信息包括，銷售顧問分配)

　　2、展廳客流信息登記、系統(tǒng)錄入和信息發(fā)送;(準(zhǔn)確登記展廳客流信息的Excel錄入及藍(lán)軟錄入;展廳客流信息的內(nèi)部送達(dá)市場(chǎng)部、銷售部、信息部等)

　　3、展廳布置及巡查;(如：展廳燈光、背景音樂、電視、宣傳片播放、電子設(shè)備開關(guān)等)

　　4、展車及試駕車管理;(如：展車和試駕車的鑰匙管理;清潔狀態(tài)檢查、公里數(shù)登記;試乘試駕卡/單的開卡/單和回收。

　　5、展廳前臺(tái)6S管理;如：(展廳前臺(tái)的6S工作;巡查展車的清潔度、和展廳內(nèi)桌面6S)

　　6、部門經(jīng)理安排的其它相關(guān)工作如：數(shù)據(jù)整理、市場(chǎng)活動(dòng)協(xié)助、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等;

接待員崗位職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)來訪客、業(yè)戶、租戶的接待工作，作到儀表端莊，態(tài)度和藹、熱情大方，反應(yīng)敏捷，處事穩(wěn)健。

　　2、按照服務(wù)臺(tái)工作內(nèi)容、流程及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，作好日常工作并負(fù)責(zé)登記。

　　3、協(xié)助辦理失物登記及失物招領(lǐng)。

　　4、負(fù)責(zé)提供尋人廣播服務(wù)。

　　5、負(fù)責(zé)提供和發(fā)放相關(guān)的宣傳資料。

　　6、負(fù)責(zé)分管區(qū)域的衛(wèi)生整理，保證周邊環(huán)境清潔、干凈。

　　7、配合保安部、工程部處理突發(fā)事件。

接待員崗位職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)接聽、記錄來電電話，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確。

　　2、對(duì)來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員。對(duì)無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。

　　3、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。

　　4、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作。

　　5、負(fù)責(zé)辦公用品的購(gòu)買和盤點(diǎn)工作，做好登記存檔。

　　6、不定時(shí)檢查用品庫(kù)存，及時(shí)做好后勤保障工作。

　　7、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　　8、協(xié)助上級(jí)完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。

接待員崗位職責(zé)6

　　1、做好消費(fèi)賓客的迎、送接待工作，接受賓客各種渠道的預(yù)定并加以落實(shí)；

　　2、詳細(xì)做好預(yù)訂記錄；

　　3、了解和收集賓客的建議和意見并及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；

　　4、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象。

接待員崗位職責(zé)7

　　1.接待客戶和來電需使用標(biāo)準(zhǔn)普通話或英語，談吐時(shí)口齒清晰、語言流利、穩(wěn)重得體。

　　2.當(dāng)值班期間不得與大堂內(nèi)其他員工閑聊或談與工作無關(guān)的事。

　　3.做好保密工作，不得將大廈客戶資料及情況向無關(guān)人員透露。

　　4.落實(shí)、執(zhí)行各項(xiàng)重大活動(dòng)及VIP接待活動(dòng)，確保屬轄工作熱情、準(zhǔn)確、細(xì)致、周到。

　　5.完成其他交付的各項(xiàng)工作。

接待員崗位職責(zé)8

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;

　　2、服從主管的工作安排及認(rèn)真完成每項(xiàng)工作;

　　3、負(fù)責(zé)公司對(duì)客人的迎接、帶位、送客工作;

　　4、掌握公司的基本情況：服務(wù)項(xiàng)目、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、人事構(gòu)架、公司簡(jiǎn)介等;

　　5、熟悉每間房臺(tái)的特點(diǎn)、位置、容納人數(shù)及裝飾風(fēng)格;

　　6、負(fù)責(zé)做好公司房臺(tái)的預(yù)定，清楚公司每日房臺(tái)態(tài)，按時(shí)合理確定房臺(tái)及做好壞房臺(tái)、空房臺(tái)的登記，確保良好的訂房臺(tái)次序;

　　7、牢記客姓并準(zhǔn)確、熱情的稱呼客人;

　　8、帶客時(shí)要主動(dòng)與客人溝通并介紹公司的服務(wù)項(xiàng)目，確保不漏帶客人;

　　9、接聽電話時(shí)要向?qū)Ψ綀?bào)清房號(hào)、臺(tái)號(hào)及消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做事要公平、公正、一視同仁，充分體現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)、高水平的工作效率;

　　10、認(rèn)真做好訂房臺(tái)登記。