下面是范文網(wǎng)小編分享的河南建業(yè)物業(yè)崗位職責(zé)共5篇(建業(yè)物業(yè)管家崗位職責(zé))，歡迎參閱。

河南建業(yè)物業(yè)崗位職責(zé)共1

　　2017物業(yè)崗位職責(zé)3篇

　　物業(yè)管理公司站長

一、熱愛本職，忠于職守；自覺遵守國家法律、法令，熟悉有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)和政策，負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施公司各項(xiàng)指令和有關(guān) ，傳達(dá)上級下發(fā)的各類文件。

二、熟悉掌握所管物業(yè)小區(qū)房屋、建筑物的情況，詳細(xì)了解使用人和產(chǎn)權(quán)人基本情況。

三、認(rèn)真做好日常性的工作檢查，堅(jiān)持抓好抽查、巡視制度，能真正做到敢抓敢管。

四、團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全站職工圓滿完成公司交辦的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，充分激勵(lì)和調(diào)動(dòng)職工的工作熱情。

五、牢固樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨；和“忠誠公司，愛崗敬業(yè)”的職業(yè)道德。

六、制定本站

　　并組織實(shí)施，定期檢查計(jì)劃落實(shí)情況。

七、協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，對本站問題進(jìn)行及時(shí)認(rèn)真處理，領(lǐng)導(dǎo)全站員工管理好小區(qū)。

八、負(fù)責(zé)定期向小區(qū)業(yè)主委員會匯報(bào)工作。

九、負(fù)責(zé)定期向公司經(jīng)理匯報(bào)小區(qū)的有關(guān)管理情況。

十、經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他事務(wù)。

　　物業(yè)管理公司物管員崗位職責(zé)

一、熱愛本職，自覺遵守國家法律、法令。認(rèn)真學(xué)習(xí)、宣傳和執(zhí)行上級的各項(xiàng)政策、法規(guī)，協(xié)助、配合站長搞好工作。二、牢固樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨；和“忠誠公司，愛崗敬業(yè)”的職業(yè)道德。

三、負(fù)責(zé)文書檔案和相關(guān)資料的管理工作。

四、認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每月的收費(fèi)、統(tǒng)計(jì)和報(bào)表工作，負(fù)責(zé)本站員工的考勤統(tǒng)計(jì)和工資、獎(jiǎng)金發(fā)放工作。

五、負(fù)責(zé)業(yè)主投訴及日常的接待工作，堅(jiān)持每月走訪住戶，做好走訪記錄，落實(shí)處理情況。

六、負(fù)責(zé)本站辦公用品的購買、保管的發(fā)放工作。

七、真實(shí)、準(zhǔn)確的做好票據(jù)的填寫，并做好完整的保管工作。

八、站長臨時(shí)交辦的其他事務(wù)。

　　物業(yè)管理公司保安員崗位職責(zé)

一、熱愛本職，自覺遵守國家法律、法令，負(fù)責(zé)小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，保障小區(qū)物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行。

二、牢固樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨；和“忠誠公司，愛崗敬業(yè)”的職業(yè)道德。

三、堅(jiān)持原則，明辨是非，敢于同違法犯罪分子作斗爭。如發(fā)生火災(zāi)、盜竊、兇殺等突發(fā)事件，保安人員必須做好必要的應(yīng)急處理并保護(hù)好現(xiàn)場，及時(shí)通知本小區(qū)物管站和轄區(qū)派出所。

四、堅(jiān)持預(yù)防與打擊處理相結(jié)合，進(jìn)行經(jīng)常性治安防范巡視和防火安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)上報(bào)物管站。

五、嚴(yán)禁外來閑雜人員進(jìn)入小區(qū)，來訪人員必須登記，準(zhǔn)許后方可入內(nèi)。

六、對進(jìn)出車輛和停放車輛要嚴(yán)格管理，統(tǒng)一指揮，嚴(yán)禁亂停亂放；未經(jīng)登記允許不得進(jìn)入小區(qū)，嚴(yán)禁貯裝易燃易爆危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入小區(qū)。

七、做好各項(xiàng)登記及交接班記錄。

八、公司、物管站或地方相關(guān)部門臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。

　　物業(yè)管理公司保安隊(duì)長崗位職責(zé)

一、熱愛本職，自覺遵守國家法律、法令和有關(guān)政策，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。并組織保安員認(rèn)真學(xué)習(xí)國家的法律、法規(guī)。

河南建業(yè)物業(yè)崗位職責(zé)共2

　　裝修垃圾自運(yùn)承諾書

　　河南建業(yè)物業(yè)管理有限公司：

　　根據(jù)政府有關(guān)文件和本小區(qū)《房屋裝飾裝修管理辦法》，本人自行清理戶內(nèi)裝修垃圾。為保持小區(qū)的環(huán)境優(yōu)美、整潔，維護(hù)公共利益，履行業(yè)主的義務(wù)，特做如下承諾：

一、裝修垃圾存放在室內(nèi)，不占用公共部位，保證及時(shí)、集中清運(yùn)。在垃圾清運(yùn)車輛出入小區(qū)時(shí)，到門崗處進(jìn)行登記備檔。

二、出現(xiàn)垃圾清運(yùn)未登記、損壞公共設(shè)施、污染道路和墻面、清運(yùn)人員隨意拋灑、亂傾倒現(xiàn)象時(shí)，同意按本小區(qū)《房屋裝飾裝修管理辦法》接受處理，相關(guān)費(fèi)用可從裝飾管理保證金中扣除。

三、遵守本小區(qū)關(guān)于裝修垃圾清運(yùn)的規(guī)定，裝修垃圾若不能及時(shí)清運(yùn)的，保證垃圾存放于室內(nèi)，不存放在單元樓道或門外。如發(fā)現(xiàn)有違犯現(xiàn)象，同意按本小區(qū)《房屋裝飾裝修管理辦法》接受處理，相關(guān)費(fèi)用可從裝飾管理保證金中扣除。

四、在裝修過程中，愿意接受物業(yè)公司的裝修監(jiān)管和監(jiān)督，共同創(chuàng)造美好家園。

　　承諾人簽名：

　　號樓層戶

　　年月日

河南建業(yè)物業(yè)崗位職責(zé)共3

　　曲靖曲陸物業(yè)管理有限公司

　　崗位職責(zé)

　　曲陸物業(yè)公司經(jīng)理崗位職責(zé)1、在總公司分管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，主持公司的經(jīng)營、管理工作，組織落實(shí)總公司經(jīng)營目標(biāo)，安排協(xié)調(diào)好公司各部門工作。2、組織制定本公司的年度經(jīng)營計(jì)劃，報(bào)批總公司批準(zhǔn)后監(jiān)督落實(shí)執(zhí)行，以經(jīng)營計(jì)劃和目標(biāo)指導(dǎo)、監(jiān)督、考核員工日常工作。3、負(fù)責(zé)召集主持月辦公例會，檢查和監(jiān)督各級人員，對物業(yè)管理服務(wù)過程實(shí)施全面控制，對本月工作存在問題進(jìn)行總結(jié)，對下月工作做出安排部署。4、貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)方針、政策，健全各項(xiàng)規(guī)章制度，檢查監(jiān)督管理處主任崗位職責(zé)的執(zhí)行情況，不斷提高管理人員的管理水平、業(yè)務(wù)技能。5、確保服務(wù)質(zhì)量水平體系的正常運(yùn)行，管理和督促公司各部門按質(zhì)量要求、標(biāo)準(zhǔn)為業(yè)主提供服務(wù)，使業(yè)主和住戶滿意并達(dá)到公司要求。6、參加社區(qū)會議，與業(yè)主及業(yè)主代表的溝通，識別服需求及時(shí)把他們的需求的期望轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門，并督促、落實(shí)有效客戶投訴，建立良好的客勤關(guān)系。7、組織相關(guān)部門做好小區(qū)突發(fā)事件預(yù)防處置預(yù)案，負(fù)責(zé)突發(fā)事件的協(xié)調(diào)、聯(lián)系，第一時(shí)間的信息反饋及應(yīng)急處理等工作。8、直接指導(dǎo)秩序維護(hù)大隊(duì)相關(guān)工作，負(fù)責(zé)安排、督促做好小區(qū)內(nèi)的安全防范工作，全面預(yù)防和制止治安案件的發(fā)生，搞好防火、防盜、防事故工作，及時(shí)排除和處理隱患。9、全盤了解公司業(yè)務(wù)開展情況，并適時(shí)做出指導(dǎo)工作。10、負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶及矛盾激化客戶的協(xié)調(diào)工作，對處理不了的問題及時(shí)上報(bào)總公司領(lǐng)導(dǎo)請示解決方案后認(rèn)真執(zhí)行。

　　曲陸物業(yè)公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人(兼會計(jì))崗位職責(zé)1、在公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，按照國家財(cái)政法規(guī)《會計(jì)法》和總公司制定的各項(xiàng)內(nèi)控制度審核收入、支出的原始憑證，并出具會計(jì)憑證交由出納進(jìn)行收、付款結(jié)算。堅(jiān)持原則對不符合要求的會計(jì)事項(xiàng)不予報(bào)銷。要求：① 審核報(bào)銷人的原始憑證是否真實(shí)、合法合規(guī)，是否符合內(nèi)控制度的開支指標(biāo)等，對已審核原始憑證的真實(shí)、合法、準(zhǔn)確、完整負(fù)責(zé)；② 對于不真實(shí)不合法的原始憑證，應(yīng)拒絕接受；③ 對記載不完整或不合要求的原始憑證，應(yīng)予以退回，要求報(bào)銷人補(bǔ)填或更正；④ 堅(jiān)持原則，遵章守紀(jì)，對違反財(cái)務(wù)制度的一切開支有權(quán)拒絕，對公司及分管副總負(fù)責(zé)；2、審核購買物資及支付各項(xiàng)目款的協(xié)議或合同，對已具備付款條件的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)確認(rèn)付款額度，填制銀行付款憑證或現(xiàn)金付款憑證，交由出納付款。要求：① 審核購買物資、支付工程款、工資、修理費(fèi)、水電費(fèi)、垃圾清理費(fèi)、伙食費(fèi)等票據(jù)是否與協(xié)議或合同相符，并有經(jīng)辦人、證明人、驗(yàn)收人及領(lǐng)導(dǎo)簽字方能付款；發(fā)票數(shù)量、單價(jià)、金額計(jì)算是否一致，所附單據(jù)是否齊全負(fù)責(zé)。② 對成本費(fèi)用的核算、分?jǐn)傌?fù)責(zé)，會計(jì)憑證摘要必須詳細(xì)寫明經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生的內(nèi)容、時(shí)間。3、負(fù)責(zé)編制公司物管費(fèi)收入的月報(bào)、年度報(bào)表。對公司其他業(yè)務(wù)收入及支出進(jìn)行管理核算，提供年度物管費(fèi)收入與上年度同期完成數(shù)的比較信息。要求：① 次月5日編制報(bào)送物管費(fèi)收入月報(bào)表（節(jié)假日順延）；②次年1月7日編制完年度物管費(fèi)收入報(bào)表，上報(bào)物管費(fèi)收入分析資料，為領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)下年度財(cái)務(wù)計(jì)劃提供詳實(shí)的依據(jù)，同時(shí)編報(bào)其他業(yè)務(wù)收、支報(bào)表；③年終負(fù)責(zé)對公司內(nèi)部的債權(quán)債務(wù)的進(jìn)行清帳、調(diào)帳、列帳及清算，次年過帳時(shí)注明未清數(shù)。4、每月各項(xiàng)收入結(jié)算完后按配比原則正確計(jì)算營業(yè)稅金，結(jié)轉(zhuǎn)應(yīng)繳稅金核算，負(fù)責(zé)公司各種稅金的計(jì)算、申報(bào)和解繳工作。要求：① 次月5日結(jié)算完主營業(yè)務(wù)收入及其他業(yè)務(wù)收入計(jì)算營業(yè)稅結(jié)轉(zhuǎn)帳務(wù)，10前申報(bào)繳納完備；② 計(jì)算其他各種應(yīng)交稅目的稅金，并按稅收征管法的時(shí)限要求交納，按成本配比原則核算；③ 熟習(xí)國家稅收征管政策，對繳納各項(xiàng)稅款的及時(shí)、準(zhǔn)確負(fù)責(zé)，并代扣代繳個(gè)人所得稅；5、做到會計(jì)數(shù)據(jù)的完整、準(zhǔn)確并及時(shí)備份；發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)查找原因，向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，對管理處客服人員收費(fèi)工作進(jìn)行業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，解答技術(shù)問題及處理辦法。要求① 到客服中心收取銀行存款單，審核收款收據(jù)，及時(shí)按存款日期填制銀行收入憑證；②每月必須檢查客服中心十次以上，負(fù)責(zé)解答客服中心收費(fèi)發(fā)生的問題，幫助工作并解決問題；③每月6日、21日到各客服中心審核報(bào)銷、撥款，并按財(cái)務(wù)制度執(zhí)行物管費(fèi)、伙食費(fèi)、維修費(fèi)、辦公費(fèi)等的稽查工作，保證賬款相符、開支合理。6、管理公司的停車票、稅務(wù)發(fā)票和內(nèi)部收據(jù)。① 負(fù)責(zé)票據(jù)的申請購買、領(lǐng)用、銷號、保管、使用，確保票據(jù)的安全；② 內(nèi)部收款收據(jù)的印刷、領(lǐng)用、銷號、保管、使用，必須建立臺帳管理并監(jiān)督檢查使用情況。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù).① 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，做到及時(shí)、準(zhǔn)確、完整。②接受公司分管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，業(yè)務(wù)受財(cái)務(wù)部、企管部監(jiān)督管理。③除日常工作外，每月在對口管轄客服中心管理、指導(dǎo)、監(jiān)督物管工作。

　　曲陸物業(yè)公司財(cái)務(wù)部出納崗位職責(zé) 1、在公司主管領(lǐng)導(dǎo)下，按照國家財(cái)會法規(guī)及公司內(nèi)部財(cái)務(wù)制度規(guī)定，根據(jù)已審核的會計(jì)憑證辦理現(xiàn)金的收取、支付及保管。要求：①對公司現(xiàn)金的安全負(fù)責(zé)，及時(shí)登記現(xiàn)金日記帳，做到日清月結(jié);報(bào)銷支付現(xiàn)金時(shí)要有領(lǐng)款人簽字；②月終在綜合會計(jì)的監(jiān)督下進(jìn)行現(xiàn)金盤點(diǎn)，并做出現(xiàn)金核對表出納與監(jiān)督人簽字認(rèn)可;③現(xiàn)金的管理必須做到帳款相符，帳單相符2、根據(jù)審核無誤的會計(jì)憑證辦理一切銀行業(yè)務(wù)收入、存款、取款、轉(zhuǎn)帳及托收等結(jié)算業(yè)務(wù)。要求：① 及時(shí)登記銀行日記帳，做到日清月結(jié)；② 月終與銀行對帳單核對并做出“銀行余額調(diào)節(jié)表”在公司主管、會計(jì)的監(jiān)督下簽字認(rèn)可該調(diào)節(jié)表的真實(shí)與準(zhǔn)確；③ 銀行帳必須做到帳款相符，帳單相符、帳帳相符、發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)及時(shí)查清負(fù)責(zé)更正；④ 銀行印章必須分章保管，妥善保管現(xiàn)金支票及轉(zhuǎn)帳支票，嚴(yán)格按規(guī)定的用途使用，對公司的資金安全負(fù)責(zé)3、每月按時(shí)發(fā)放員工薪金及各項(xiàng)補(bǔ)貼，匯總現(xiàn)金發(fā)放表交主管領(lǐng)導(dǎo)。要求:每月5日（節(jié)假日順延）根據(jù)綜合部造的工資表及時(shí)準(zhǔn)確匯總，6日到銀行取款發(fā)放，4、撥付、報(bào)銷管理處成本費(fèi)用，稽查管理處物管費(fèi)存入及保管情況、伙食費(fèi)賬款情況。每月6日、21日到各客服中心發(fā)放工資和報(bào)銷成本費(fèi)用，稽查物管費(fèi)和伙食費(fèi)等。5、負(fù)責(zé)公司職工的差旅費(fèi)報(bào)銷和其他各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷。6、負(fù)責(zé)解繳各項(xiàng)稅金、各種社會統(tǒng)籌保險(xiǎn)、公積金等工作。7、填報(bào)“資金動(dòng)態(tài)表”，保管及填寫收入發(fā)票、收款收據(jù)。8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。① 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，做到及時(shí)、準(zhǔn)確、完整。②接受公司分管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，業(yè)務(wù)受財(cái)務(wù)部、企管部監(jiān)督管理。③除日常工作外，每月在對口管轄客服中心管理、指導(dǎo)、監(jiān)督物管工作。

　　物業(yè)公司綜合部負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)1、在公司里經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，按要求統(tǒng)籌安排好綜合部日常工作事務(wù)。2、負(fù)責(zé)員工社會保險(xiǎn)、勞動(dòng)保障工作的日常、年審工作，辦理被派遣員工勞務(wù)協(xié)議的簽訂、鑒定工作，監(jiān)督勞務(wù)派遣公司做好社會保險(xiǎn)和勞動(dòng)保護(hù)工作。3、負(fù)責(zé)員工的招聘、錄用、解聘、勞動(dòng)保險(xiǎn)的解繳、人員調(diào)配工作及相關(guān)事宜的安排4、及時(shí)、準(zhǔn)確上情下達(dá)、下情上達(dá)，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)解決處理內(nèi)部管理事務(wù)。5、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)修改完善公司內(nèi)部管理辦法、規(guī)章制度等。6、對外協(xié)調(diào)做好公司各級關(guān)系，配合領(lǐng)導(dǎo)做好拓展項(xiàng)目和可出租項(xiàng)目的招租、合同洽談,做好協(xié)議、合同的擬定、會簽工作，以及協(xié)議、合同的保管工作，并對到期的協(xié)議及時(shí)告知公司領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)部進(jìn)行預(yù)結(jié)算。7、負(fù)責(zé)公司所有證照、印章的保管工作，建立公司證照、印章使用臺帳，負(fù)責(zé)辦理公司營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、資質(zhì)證等年檢工作。8、負(fù)責(zé)公司的安全體系臺賬的建檔工作，確保安全工作有計(jì)劃、有監(jiān)督、有落實(shí)。9、負(fù)責(zé)公司的精神文明建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，確保精神文明建設(shè)、廉政工作有計(jì)劃、有監(jiān)督、有落實(shí)。10、負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)客服中心的服務(wù)、綠化、保潔全面管理工作做到收費(fèi)、秩序維護(hù)、保潔、綠化達(dá)到公司和相關(guān)物業(yè)服務(wù)協(xié)議要求的標(biāo)準(zhǔn)。11、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、考核小區(qū)的主任、客服員、保安、保潔人員的崗位工作，每月組織不少于10次對各客服中心的各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查。12、負(fù)責(zé)檢查、審核客服中心日常管理工作和三級考核結(jié)果。13、每月6日前負(fù)責(zé)對各部門、各客服中心考一級、二級考核資料、數(shù)據(jù)的收集、匯總，組織考核小組按規(guī)考核。

　　曲陸物業(yè)公司綜合部綜合事務(wù)員崗位職責(zé) 1、在部門負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，按公司及領(lǐng)導(dǎo)要求起草公司文件，做好印制、收發(fā)文工作，按要求做好文件歸檔工作。 2、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好辦公室日常日常事務(wù)工作，負(fù)責(zé)來電、來信、來訪的接待、處理工作 3、負(fù)責(zé)公司各類會議的會務(wù)籌備工作，參加相關(guān)會議做好會議記錄和會議起草、會議紀(jì)要工作 4、按照檔案管理規(guī)定，對公司文書檔案進(jìn)行統(tǒng)一管理，做好檔案的保管、防護(hù)、保密工作。 5、負(fù)責(zé)公司投訴記錄及處理，并提出考核意見，做好公司對外接待工作，注重接待禮儀，樹立公司良好形象 6、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)修改完善公司內(nèi)部管理辦法、規(guī)章制度，做好文件起草,來文收發(fā) 7、做好辦公用品、員工服裝采購計(jì)劃、出庫登記工作，做好收發(fā)臺帳記錄工作 8、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部網(wǎng)頁的查看工作，并按照上級的通知要求及時(shí)辦理或轉(zhuǎn)達(dá)責(zé)任人 9、按總公司及上級主管部門要求做好公司宣傳工作，26日前上報(bào)簡訊 10、負(fù)責(zé)公司的綜治維穩(wěn)臺賬的建檔工作，確保維穩(wěn)工作有計(jì)劃、有監(jiān)督、有落實(shí)。 11、每月組織員工開展不少于1次的培訓(xùn)工作 12、負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)客服中心的服務(wù)、綠化、保潔全面管理工作做到收費(fèi)、秩序維護(hù)、保潔、綠化達(dá)到公司和相關(guān)物業(yè)服務(wù)協(xié)議要求的標(biāo)準(zhǔn)。 13、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、考核小區(qū)的主任、客服員、保安、保潔人員的崗位工作，每月組織不少于10次對各客服中心的各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查。

　　曲陸物業(yè)公司客服中心主任崗位職責(zé)1、在公司領(lǐng)導(dǎo)和管理部門領(lǐng)導(dǎo)下，按照物業(yè)服務(wù)協(xié)議的約定，對所轄客服中心物業(yè)、人員、財(cái)產(chǎn)進(jìn)行全面管理,做好小區(qū)服務(wù)工作。2、負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)公司的經(jīng)營方針，對年度工作計(jì)劃和目標(biāo)進(jìn)行分解，每星期至少召開工作人員例會一次，對每周、月度、年度工作計(jì)劃完成情況進(jìn)行分析，力爭超額完成公司下達(dá)的經(jīng)營、管理、服務(wù)目標(biāo)。3、負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)各崗位職責(zé)，將工作目標(biāo)落實(shí)到個(gè)人，并對各崗位完成情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核。4、負(fù)責(zé)做好管理處員工的指紋打卡、考勤管理、績效考核工作，每月3日前準(zhǔn)確向公司薪資員報(bào)送客服中心當(dāng)月考勤及員工績效考核情況。5、督促客服員做好小區(qū)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳、催繳工作，監(jiān)督所收現(xiàn)金及時(shí)上繳公司財(cái)務(wù)。6、督促客服員提高服務(wù)質(zhì)量，保證為業(yè)主（租戶）提供良好的服務(wù)，處理好客戶投訴，對重大投訴或處理不了的問題及時(shí)上報(bào)，負(fù)責(zé)每年對業(yè)主的滿意度測評工作。7、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地維修保養(yǎng)和管理，對管理處服務(wù)、環(huán)境綠化、設(shè)備設(shè)施維護(hù)、秩序維護(hù)等工作的檢查、指導(dǎo)、督促，及時(shí)提出整改建議，并監(jiān)督落實(shí)。8、負(fù)責(zé)客服中心員工的培訓(xùn)工作，確實(shí)提高客服中心員工的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能。9、負(fù)責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)的秩序維護(hù)、安全防范工作，每月定期開展安全檢查。10、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。

　　曲陸物業(yè)公司客服中心客服人員崗位職責(zé)在公司領(lǐng)導(dǎo)和管理部門、客服中心主任領(lǐng)導(dǎo)下，開展以下工作：1、負(fù)責(zé)協(xié)助管理處主任熱情、周到做好小區(qū)來訪業(yè)主的接待工作。2、做好小區(qū)及業(yè)主（客戶）協(xié)議、資料等的建檔、歸檔工作。3、積極主動(dòng)做好管理處各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并按公司要求按時(shí)做好收、欠臺帳，收繳率未達(dá)到管理處下達(dá)指標(biāo)列入考核，現(xiàn)金及時(shí)按照財(cái)務(wù)管理規(guī)定存入指定銀行和賬戶，做到日清月結(jié)。4、協(xié)助水電維修人員辦理小區(qū)內(nèi)業(yè)主房屋裝修手續(xù)及裝修人出入證。5、負(fù)責(zé)小區(qū)的文化建設(shè)、計(jì)劃生育、戶口管理等工作。6、負(fù)責(zé)申報(bào)、領(lǐng)取、發(fā)放、管理處勞保用品、辦公用品及其他物品保管發(fā)放，并做好臺帳。7、登記做好業(yè)主的投訴工作，并對投訴的內(nèi)容予以分析，按照公司的服務(wù)要求及時(shí)給予業(yè)主回復(fù)，回訪率要求達(dá)100%。8、負(fù)責(zé)本管理處各類資料檔案管理工作。9、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

　　曲陸物業(yè)公司客服中心水電維修工崗位職責(zé)1、熟悉掌握小區(qū)各類房屋的分布狀況、房屋內(nèi)外結(jié)構(gòu)、設(shè)備設(shè)施，各水、電、氣、消防系統(tǒng)的管路走線、分布狀況以及管線控制位置、設(shè)備的性能和使用狀況。2、自覺遵守國家的法律法規(guī)，遵守公司的規(guī)章制度，國家安全生產(chǎn)條例和操作規(guī)程，確保人身財(cái)產(chǎn)安全。落實(shí)防火、防盜、防水、防觸電、防自然災(zāi)害措施。3、維修工必須具備熟練的施工技能，在熟練自己專業(yè)的基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)水、電、土建等基本知識和規(guī)范操作，取做到一人多能，適應(yīng)住宅維修工作的需要。4、負(fù)責(zé)對高低壓配電房、變壓器房、發(fā)電機(jī)房、電梯、安保系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等機(jī)電設(shè)備設(shè)施定期進(jìn)行檢修、維修、維護(hù)，并做好相關(guān)工作日志。5、負(fù)責(zé)對本崗位工作范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)的隱患及時(shí)處理，處理不了的及時(shí)上報(bào)。6、定期定時(shí)巡視、機(jī)電房，保持室內(nèi)和設(shè)備的整潔，及時(shí)更換損壞的開關(guān)、燈泡和水龍頭，機(jī)電設(shè)施完好率達(dá)100％，水泵、發(fā)電機(jī)組、電腦、保安系統(tǒng)的運(yùn)行率達(dá)100％，樓道燈完好率達(dá)95％。7、小區(qū)發(fā)生停水、停電，應(yīng)及時(shí)到場，迅速查找原因。若不能立即排除故障，要采取應(yīng)急措施，并向住戶做好解釋工作。8、及時(shí)巡視小區(qū)，保證上下水、排污管道暢通，按規(guī)章制度要求疏通水井、污水井、管道及化糞池。保持小區(qū)污水不外溢，環(huán)境清潔。9、負(fù)責(zé)按時(shí)對水電表抄表、核對，配合收費(fèi)員做好水電費(fèi)的收繳解釋工作。10、做好業(yè)主、住戶房屋裝修的審核、巡查、驗(yàn)收工作。做好相關(guān)資料的存檔，并對裝修中所有費(fèi)用做好核算工作。11、負(fù)責(zé)本小區(qū)公共部位及業(yè)主自用部位的保修工作。12、負(fù)責(zé)對本小區(qū)小修、中修、大修的維修方案的報(bào)批、審核，按照維修基金的的使用要求做好相關(guān)工作。13、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

　　曲陸物業(yè)公司客服中心保潔員崗位職責(zé)1、具有為公司全心全意服務(wù)的意識，努力奉行“賓客至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨。2、堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班，按規(guī)定著裝、佩戴工作牌。3、熟悉各自分工及所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況、對所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)衛(wèi)生全面負(fù)責(zé)。4、負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的衛(wèi)生，保持干凈、整潔。5、保證房屋立面、公共樓道及區(qū)內(nèi)無堆放雜物現(xiàn)象。6、保證無廣告牌、亂貼、亂畫現(xiàn)象，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)該及時(shí)清理、擦洗。7、夏季定期對公共場所進(jìn)行蟲蠅殺滅，重點(diǎn)是垃圾桶、排污井、排雨井等處，要正確使用各種滅蟲藥物。8、每日巡視各責(zé)任范圍的清潔衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，做好工作記錄并及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)。9、努力維護(hù)責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為。10、向住戶提供有償衛(wèi)生清潔服務(wù)，需依據(jù)行為規(guī)范和規(guī)章制度開展工作，不得私自約住戶，獨(dú)攬家政有償服務(wù)業(yè)務(wù)。為住戶有償服務(wù)時(shí)，必須在接到住戶上門衛(wèi)生清潔服務(wù)要求的24小時(shí)內(nèi)完成。11、愛護(hù)并正確使用清潔工具、設(shè)備，節(jié)約用水、用品及原料。發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞、丟失、斷電、斷水等不能正常工作的情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，不得延誤。12、及時(shí)補(bǔ)充清潔劑，清點(diǎn)工具。下班時(shí)將清潔工具、用品放回指定處，交接工作柜鑰匙。13、接受管理處人員和各級領(lǐng)導(dǎo)對保潔工作的巡視檢查。14、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

　　曲陸物業(yè)公司客服中心綠化員崗位職責(zé)1、熟悉管理區(qū)域綠化面積和布局，花草樹木的品種和數(shù)量。2、熟悉土壤性質(zhì)，掌握季節(jié)性綠化植物的栽培技術(shù)。3、懂得花草樹木的名稱、種植季節(jié)、生長特性、培植管理的方法，做好育苗和花木 防澇、防凍工作。4、熟悉防治病蟲害的農(nóng)藥性能和作用，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草和病蟲害。5、定期組織澆灌、施肥和松土，及時(shí)對死苗、枯枝清理，并做好補(bǔ)種工作，做好。6、正確使用剪草機(jī)及其配套設(shè)備，做好日常保養(yǎng)工作。7、保證草坪生長正常，不留雜草，及時(shí)修剪，草面保持平整。8、要保證綠化草地不缺水、不死苗，不被偷竊，花木生長茂盛?；ɑ?、綠籬、樹木根據(jù)品種和生長情況，及時(shí)修剪整形，保持觀賞效果。9、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。曲陸物業(yè)公司秩序維護(hù)隊(duì)崗位職責(zé)隊(duì)長1、堅(jiān)決執(zhí)行經(jīng)理、主任指令，對公司經(jīng)理、主任負(fù)責(zé)。帶領(lǐng)全大隊(duì)人員依據(jù)各自職責(zé)，認(rèn)真做好安全防范工作。2、熟悉維護(hù)隊(duì)各崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求、考核標(biāo)準(zhǔn)，掌握治安區(qū)內(nèi)的安保工作規(guī)律及特點(diǎn)，加強(qiáng)重點(diǎn)部位的安全防范工作。3、及時(shí)做好隊(duì)員的崗位培訓(xùn)、軍事訓(xùn)練及考核工作協(xié)助管理處主任處理好日常的小區(qū)管理工作，做好本中隊(duì)人檢查、考核工作，并于每月2日前報(bào)送管理處主任。4、做好各中隊(duì)的月度及年度工作計(jì)劃，并做好工作安排，（包括訓(xùn)練、學(xué)習(xí)安排），每周召開班務(wù)會一次，每半月召開隊(duì)務(wù)會一次，會上對本周或本月的工作進(jìn)行總結(jié)。5、經(jīng)常檢查各崗位工作情況，零點(diǎn)之后的夜間查崗（1:00—6:00）；每周不少于一次,檢查情況存單備查。6、做好突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的演練工作，妥善處理好各婁突發(fā)事件。7、對大隊(duì)人員情況有詳細(xì)的了解，及時(shí)對空缺崗位人員進(jìn)行補(bǔ)充，保證工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。定期對個(gè)中隊(duì)進(jìn)行檢查考核。 8、處事公道，言行文明，對自己的缺點(diǎn)勇于改正，虛心接受工作建議和意見。9、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。班長1、主持本班工作，堅(jiān)決隊(duì)長的工作指令，以身作則，帶領(lǐng)和督導(dǎo)人員發(fā)行崗位職責(zé)，認(rèn)真做好安全防范工作。2、上崗前集合本班工作人員，檢查著裝、儀容后按要求進(jìn)行交待班。3、如實(shí)記錄本班執(zhí)勤中遇到和處理過的問題，重大問題要及時(shí)向中隊(duì)長請求報(bào)告，并針對存在的問題在月度會議上做出工作匯報(bào)總結(jié)。4、帶領(lǐng)本班人員對進(jìn)出車輛人員進(jìn)行嚴(yán)格的登記管理。5、愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律己，以身作則，發(fā)揮模范帶頭作用。6、熟悉各崗位工作職責(zé)、任務(wù)和程序，掌握管理區(qū)域內(nèi)安全管理工作的規(guī)律及特點(diǎn)，對易出現(xiàn)問題的地段加強(qiáng)巡邏。7、了解掌握隊(duì)員的思想狀況，有問題及時(shí)向隊(duì)長報(bào)告。8、做好當(dāng)班交接班工作記錄表，并對當(dāng)班中發(fā)現(xiàn)的問題的交接班的時(shí)候做好交接工作。9、帶領(lǐng)本班及時(shí)巡邏，巡查各崗位值勤情況，如有違章及時(shí)糾正，并做好記錄。對因管理不力而造成本班在執(zhí)勤中發(fā)生的重大失誤，或本班人員出現(xiàn)嚴(yán)重違法違紀(jì)的情況負(fù)責(zé)。10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。維護(hù)隊(duì)員在隊(duì)長、班長的帶領(lǐng)下，履行好以下工作職責(zé)：1、具有為公司全心全意服務(wù)的意識，努力奉行“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，在安全防范中真正體現(xiàn)“敬客、敏捷、周到”的公司服務(wù)風(fēng)格。2、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，秉公辦事，大膽工作，不徇私情，保持高度的警覺性，有勇于獻(xiàn)身的精神。3、熟悉轄區(qū)內(nèi)樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、各種公共設(shè)施、設(shè)備的分布位置，系統(tǒng)掌握住宅區(qū)整體情況。4、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是安全防范制度，按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴編號和武裝帶，隨身攜帶執(zhí)勤器材，做好器材的交接保管工作，上崗時(shí)不得擅離工作崗位、做私事。5、小區(qū)入口24小時(shí)值勤，時(shí)刻保守高度的注意力，切實(shí)做好門前的警戒，特別是夜間警戒，發(fā)現(xiàn)不熟悉人員和形跡可疑者，視情況決定是否讓其進(jìn)入。6、負(fù)責(zé)小區(qū)進(jìn)出人員及車輛登記工作，負(fù)責(zé)查驗(yàn)大件物品放行手續(xù)。7、引導(dǎo)進(jìn)出小區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛有序通行、停放，非機(jī)動(dòng)車輛按序停放、及時(shí)入庫，杜絕出現(xiàn)亂停亂放現(xiàn)象。8、做好“防火、防盜、防爆、防破壞”四防工作，嚴(yán)格把好安全關(guān)。9、定期檢查報(bào)警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng)、公共場所的設(shè)施設(shè)備、各單元門窗，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄、處理、匯報(bào)。10、在轄區(qū)內(nèi)巡查，果斷處理突發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌進(jìn)行盤查。11、檢查裝修業(yè)主的裝修情況，對施工單位的違章行為進(jìn)行勸阻、糾正、制止；檢查施工、裝修人員的證件，防止各種破壞及盜竊行為發(fā)生。12、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，對當(dāng)班中各種異常情況在認(rèn)真處理的前提下，做好交接工作書面記錄，以備查用。13、留意對講機(jī)呼叫情況，與其他崗位保持聯(lián)系，防止各種治安、消防事故發(fā)生，按照小區(qū)管理規(guī)定的要求，及時(shí)制止違反管理規(guī)定的行為。14、熟悉和牢記有關(guān)突發(fā)事件的處理方案，正確果斷、靈活機(jī)制地處置各種情況，準(zhǔn)確發(fā)出信號或報(bào)警，及時(shí)告。

河南建業(yè)物業(yè)崗位職責(zé)共4

　　寵物豢養(yǎng)管理協(xié)議

　　甲方：河南建業(yè)物業(yè)管理有限公司（以下簡稱：甲方） 乙方：

　　為了使各位住戶能夠在本小區(qū)愉快的生活，共同營造和諧、高尚的生活空間，甲乙雙方經(jīng)過友好協(xié)商，特就園區(qū)寵物豢養(yǎng)一事達(dá)成以下協(xié)議：

1、住戶寵物豢養(yǎng)必須符合濟(jì)源市關(guān)于限制寵物豢養(yǎng)的有關(guān)法律、法規(guī)，并對違反有關(guān)法律、法規(guī)的行為負(fù)全責(zé)。

2、寵物豢養(yǎng)必須到畜牧獸醫(yī)機(jī)構(gòu)進(jìn)行寵物的健康檢查，注射疾病疫苗，并持有畜牧受益獸醫(yī)機(jī)構(gòu)簽發(fā)的《寵物免疫證》。

3、住戶寵物豢養(yǎng)須到濟(jì)源建業(yè)?森林半島物業(yè)管理處備案。

4、每戶最多只允許絭養(yǎng)一只寵物。

5、住戶寵物豢養(yǎng)，必須采取適當(dāng)措施，避免打擾他人生活。

6、攜寵物外出，必須使用犬鏈牽引，并在寵物的脖頸上佩戴犬牌，佩戴糞兜、嚼鏈，不得任其自由活動(dòng)及隨地便溺。

7、住戶外出或住戶絭養(yǎng)大型寵物，必須將其妥當(dāng)安置于室內(nèi)，不得放養(yǎng)于室外。

8、外出時(shí)，應(yīng)盡量走樓梯，如需乘電梯，盡量避免與其他業(yè)主同乘一部電梯。 a) 飼寵物豢養(yǎng)的主人必須對其所養(yǎng)寵物犬造成的擾鄰、傷人或其它一切損壞他

　　人利益的行為負(fù)全責(zé)。

　　b)濟(jì)源建業(yè)?森林半島物業(yè)公司根據(jù)住戶投訴，保留對擾鄰、傷人或?qū)?場所造成危害的寵物進(jìn)行處理的權(quán)利。

　　本協(xié)議一式兩份，自甲乙雙方簽字蓋章之日起正式生效。

　　甲方：河南建業(yè)物業(yè)管理有限公司乙方：

　　簽字蓋章：簽字蓋章：

　　年月日年月日（以下簡稱：乙方）

河南建業(yè)物業(yè)崗位職責(zé)共5

　　事務(wù)部工作職能

　　部門名稱：管理處

　　直接上級：經(jīng)理

　　下屬部門：工程維修部、安全協(xié)管部、保潔部、事務(wù)部 部門本職：對所轄物業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)管理

　　主要職能：

（1）完成公司制定的工作指標(biāo)；

（2）保障正常供水、電、氣及通訊暢通；

（3）保證設(shè)備、設(shè)施完好如新；

（4）提供安全、整潔、舒適的生活、工作環(huán)境；

（5）協(xié)調(diào)好與市政相關(guān)單位之間的關(guān)系；

（6）參加公司組織的其它活動(dòng)。

　　崗位職責(zé)

一、管理處主任職責(zé)

1、直接上級:公司經(jīng)理

2、直接下級:管理處主任助理

3、本職工作：

　　管理處主任在公司經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》、雙方簽訂的《物業(yè)管理服務(wù)合同》的規(guī)定，對本小區(qū)實(shí)施綜合的系統(tǒng)管理。具體崗位職責(zé)如下

（1）堅(jiān)決執(zhí)行物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)、政策和公司的有關(guān)規(guī)章制度。

（2）負(fù)責(zé)對管轄的物業(yè)實(shí)施一體化管理，編制本處年度財(cái)務(wù)預(yù)算，完成與公司簽訂的年度管理目標(biāo)。

（3）負(fù)責(zé)小區(qū)的物業(yè)驗(yàn)收、接管，按照《物業(yè)管理合同》授權(quán)對物業(yè)進(jìn)行管理，服務(wù)和經(jīng)營；

（4）制定實(shí)施本處工作目標(biāo)、計(jì)劃和物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)方案；

（5）制定管理處工作計(jì)劃并組織實(shí)施，定期檢查、監(jiān)督、查處違法亂紀(jì)章行為，提出改正措施。

（6）定期開展問卷調(diào)查或訪問活動(dòng)，了解情況，聽取意見，及時(shí)處理業(yè)主、客戶對本處工作人員或物業(yè)維修等方面的投訴，與業(yè)主、客戶保持良好的合作關(guān)系，不斷提高管理水平；

（7）負(fù)責(zé)做好本處員工的思想政治工作，合理調(diào)配人員，做好各崗位的分工協(xié)作，關(guān)心員工生活，公正、公平地評價(jià)員工的工作和獎(jiǎng)懲工作調(diào)動(dòng)員工的積極性增強(qiáng)集體凝聚力。

（8）根據(jù)崗位需要，向公司擬報(bào)人員編制，擬定培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施；

（9）保持與派出所、公安消防大隊(duì)、居委會等相關(guān)部門的良好關(guān)系，配合有關(guān)部門抓好安全防范和消防管理工作和住宅區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)工作；

（10）完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

二、管理處主任助理崗位職責(zé)

1、直接上級:管理處主任

2、直接下級:各部門主管

3、本職工作：

　　管理處主任助理在管理處主任領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助主任按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》、雙方簽訂的《物業(yè)管理服務(wù)合同》的規(guī)定，對本小區(qū)實(shí)施綜合的系統(tǒng)管理。具體崗位職責(zé)如下：

（1）學(xué)習(xí)黨和國家改革開放的方針、政策、工業(yè)物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策規(guī)定和公司的有關(guān)規(guī)章，加強(qiáng)政策研究和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)工作能力；

（2）協(xié)助管理處主任分管小區(qū)治安、小區(qū)文化、保潔或事務(wù)部、工程維修等方面工作,管理處主任不在時(shí)履行主任職責(zé)；

（3）抓好小區(qū)宣傳教育和小區(qū)文化工作,堅(jiān)持宣傳教育與小區(qū)文化相結(jié)合，大型主題活動(dòng)與日常文化生活相結(jié)合，開展各種各樣的小區(qū)文化活動(dòng)，提高企業(yè)員工的文化修養(yǎng)和道德水平，充分利用各種大眾媒體，宣傳寶城物業(yè)文明向上的精神風(fēng)貌，樹立寶

　　城物業(yè)高尚住宅區(qū)的整體公眾形象；

（4）負(fù)責(zé)組織管理處的各項(xiàng)工作檢查。通過檢查、考核，加強(qiáng)部門責(zé)任人的工作責(zé)任感，樹立爭一流工作成績的榮譽(yù)感，督導(dǎo)各項(xiàng)管理服務(wù)工作的有效落實(shí)，提高管理工作的密度和廣度；

（5）經(jīng)常巡視小區(qū)，走訪、回訪住戶，廣泛聯(lián)絡(luò)各界人士，征求、收集物業(yè)管理意見，不斷改進(jìn)管理服務(wù)工作；

（6）完成公司總經(jīng)理和管理處主任交辦的其它任務(wù)。

三、事務(wù)主管崗位職責(zé)

1、直接上級:管理處主任助理

2、直接下級:事務(wù)部人員

3、本職工作：

（1）負(fù)責(zé)對責(zé)任區(qū)內(nèi)的房屋、公共設(shè)施的管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列和住戶管線網(wǎng)絡(luò)的基本情況，了解管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法；

（2）負(fù)責(zé)對責(zé)任區(qū)內(nèi)的綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、供水供電、標(biāo)識設(shè)置、道路維修、溝渠井、化糞池的監(jiān)督管理，每天堅(jiān)持對責(zé)任區(qū)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；

（3）落實(shí)轄區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)安全防火措施，對火災(zāi)隱患、消防設(shè)施進(jìn)行檢查，糾正消防違章，監(jiān)督隱患的整改；

（4）及時(shí)處理責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主的投訴，投訴處理率100%，建立與業(yè)主的良好關(guān)系，積極與業(yè)主交流、溝通，及時(shí)反映業(yè)主意見和建議；

（5）負(fù)責(zé)各種通知的發(fā)放、回收，做好上傳下達(dá)工作；

（6）負(fù)責(zé)業(yè)主欠費(fèi)的催繳工作，收繳率達(dá)98%；

（7）監(jiān)督娛樂設(shè)施的各項(xiàng)管理工作，切實(shí)招待娛樂設(shè)施開放的各項(xiàng)規(guī)定；

（8）做好工作記錄，配合綜合文員做好相關(guān)工作記錄的登記及歸檔工作；

（9）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

四、事務(wù)助理崗位職責(zé)

1、直接上級:事務(wù)主管

2、直接下級:無

3、本職工作：

（1）自覺遵守國家法令，法規(guī)的有關(guān)規(guī)定和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。對事務(wù)主管負(fù)責(zé)，完成交辦的各種工作任務(wù)；

（2）堅(jiān)守崗位，按時(shí)上班，上班時(shí)佩戴工作證，熱情接待業(yè)主、住戶和來訪客人，對業(yè)主、住戶的投訴要耐心解釋并及時(shí)處理。

（3）負(fù)責(zé)接聽值班電話和各項(xiàng)接待服務(wù)，包括接聽電話，接待業(yè)主投訴與咨詢，辦理業(yè)主收樓、裝修申請等各種手續(xù)，并跟各項(xiàng)工作進(jìn)度及完成情況，為管理處樹立良好的外部形象，向事務(wù)主管匯報(bào)，重大事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)向主任匯報(bào)或直接通知責(zé)任部門承辦；

（4）負(fù)責(zé)處理各種公共事務(wù)，熟悉物業(yè)建筑及設(shè)備設(shè)施情況，負(fù)責(zé)每日巡視物業(yè)的公共區(qū)域，了解設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行情況、綠化植物的生長情況，環(huán)境衛(wèi)生狀況，建筑物的完損情況、及小區(qū)交通、治安消防狀況發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。確保物業(yè)的整體形象及使用情況良好；

（4）定期對業(yè)戶進(jìn)行回訪調(diào)查，了解其服務(wù)需求，為服務(wù)計(jì)劃的制定提供依據(jù)，并且根據(jù)業(yè)戶的需求開發(fā)新的經(jīng)營項(xiàng)目及其它專項(xiàng)特約服務(wù)；

（5）熟悉小區(qū)的結(jié)構(gòu)、道路、樓座的排列、出租屋位置、管理線路的走向、各種設(shè)備開關(guān)的位置、人口素質(zhì)、管理費(fèi)和水電費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算方法。熟悉物業(yè)管理的相關(guān)規(guī)定，掌握火警、盜竊等事故的應(yīng)急處理方法。

（6）與業(yè)戶保持良好的溝通并適時(shí)為管理處做好對外宣傳工作；

（7）負(fù)責(zé)月度水電表抄數(shù)、結(jié)算、收費(fèi)工作。物業(yè)管理費(fèi)催收及到稅局開具稅務(wù)發(fā)票等項(xiàng)工作；

（8）定期對管理處各項(xiàng)工作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，包括回訪率、滿意率、收費(fèi)率、維修及時(shí)率、每日維修量等管理處的服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)以及業(yè)戶的檔案管理和更新工作；

（9）負(fù)責(zé)管理處報(bào)紙、信函、文件的收發(fā)工作；

（10）負(fù)責(zé)對社區(qū)文化活動(dòng)進(jìn)行策劃、組織；

（11）做好各種類和各種載體（紙、像片、膠卷、磁帶、磁盤）文件材料的形成、積累、歸類、修改補(bǔ)充和復(fù)?。〞瘢┑裙ぷ?；

（12）保證檔案資料質(zhì)量完好，組合排列具有條理性，規(guī)格形式合乎標(biāo)準(zhǔn)要求，并裝訂結(jié)實(shí)美觀；

（13）熟悉檔案歸檔范圍，負(fù)責(zé)各類檔案的分類編目和提供利用工具，對各級資料設(shè)置權(quán)限密碼；

（14）對所管理檔案的丟失、損壞、泄密負(fù)責(zé)；

（15）每月檢查各種檔案資料一遍，并及時(shí)補(bǔ)充和健全，建檔率達(dá)98%以上；

（11）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

五、收費(fèi)員崗位職責(zé)

1、直接上級:管理處主任、財(cái)務(wù)部

2、直接下級:無

3、本職工作：

（1）嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)管理的各項(xiàng)制度，做好各項(xiàng)費(fèi)用的收取、統(tǒng)計(jì)催繳工作，確保資金及票據(jù)的安全；

（2）熟悉；轄區(qū)業(yè)主的基本資料，掌握管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法；

（3）負(fù)責(zé)管理處的財(cái)產(chǎn)登記工作；

（4）負(fù)責(zé)辦理開銷戶及收費(fèi)單據(jù)的更改工作；

（5）負(fù)責(zé)各類押金及專項(xiàng)維修資金的收取及統(tǒng)計(jì)工作；

（六）負(fù)責(zé)停車場收費(fèi)和票據(jù)的領(lǐng)用和保管工作；

（七）負(fù)責(zé)管理費(fèi)的收繳工作，并及時(shí)做好欠費(fèi)的統(tǒng)計(jì)工作，通知轄區(qū)事務(wù)人員及時(shí)處理；

（八）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

六、服務(wù)前臺工作人員崗位職責(zé)

1、直接上級:事務(wù)助理

2、直接下級:無

3、本職工作：

（1）在管理處的領(lǐng)導(dǎo)者下，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心前臺工作；

（2）堅(jiān)守崗位，不能擅自離崗，熱情接待來訪客戶和其它人士，對他們的咨詢事項(xiàng)給予主動(dòng)、文明、圓滿、詳盡的答復(fù)、解釋并做好來訪登記工作；

（3）在上級領(lǐng)導(dǎo)、同行、友人等前來管理處檢查、指導(dǎo)或參觀時(shí)，負(fù)責(zé)安置、接待，應(yīng)當(dāng)熱情、文明、周到；

（4）負(fù)責(zé)接聽值班電話，做好值班記錄，每周將值班情況簡單扼要向事務(wù)助理匯報(bào)，重大事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)向主任匯報(bào)或直接通知責(zé)任部門承辦；

（5）負(fù)責(zé)上傳下達(dá)，收集住（客）戶、員工的意見，向主任助理匯報(bào)；

（6）根據(jù)事務(wù)助理的指示，通知直接責(zé)任部門完成任務(wù)；

（7）負(fù)責(zé)管理處報(bào)紙、信函、文件的收發(fā)工作；

（8）完成主任交辦的其它任務(wù)。

七、管理處廚師職責(zé)

1、直接上級:管理處主任助理

2、直接下級:廚房小工

3、本職工作：

（1）準(zhǔn)時(shí)開飯，確保員工按時(shí)就餐，文明禮貌服務(wù)，努力鉆研烹調(diào)技術(shù)，不斷提高伙食質(zhì)量；

（2）嚴(yán)格執(zhí)行國家食品衛(wèi)生法規(guī)，切實(shí)做好飲食衛(wèi)生、食品保管、廚房保潔工作；

（3）保證飯菜供應(yīng)的數(shù)量、質(zhì)量、每周一公布本周菜譜，每月向員工征求意見，逐步提高飯菜的質(zhì)量，確保營養(yǎng)的科學(xué)性；

（4）講究個(gè)人衛(wèi)生，上班穿好工作服，戴好工作帽，工作時(shí)應(yīng)先洗手再干活，打飯分菜時(shí)應(yīng)戴口罩，定期進(jìn)行身體健康檢查，防止傳染病和食物中毒事件的發(fā)生；

（5）隨時(shí)檢查各種電器、爐具、煤氣設(shè)備使用情況，確保安全；

（6）保持食堂內(nèi)外環(huán)境整潔，每天下班后應(yīng)對廚房消毒；

（7）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作。

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