接待部崗位職責(zé)6篇接待崗位職責(zé)和要求

時(shí)間：2024-01-17 10:00:00 綜合范文

　　下面是范文網(wǎng)小編分享的接待部崗位職責(zé)6篇接待崗位職責(zé)和要求，以供借鑒。

接待部崗位職責(zé)1

　　1、根據(jù)董事會(huì)或集團(tuán)景區(qū)提出的戰(zhàn)略目標(biāo)，制定景區(qū)戰(zhàn)略，提出景區(qū)的業(yè)務(wù)規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)形式，經(jīng)集團(tuán)或董事會(huì)確定后組織實(shí)施。

　　2、主持景區(qū)的基本團(tuán)隊(duì)建設(shè)、規(guī)范內(nèi)部管理。

　　3、擬訂景區(qū)內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案和基本管理制度。

　　4、審定景區(qū)具體規(guī)章、獎(jiǎng)罰條例，審定景區(qū)工資獎(jiǎng)金分配方案，審定經(jīng)濟(jì)責(zé)任掛鉤辦法并組織實(shí)施。

　　5、審核簽發(fā)以景區(qū)名義發(fā)出的文件。

　　6、召集、主持總經(jīng)理辦公會(huì)議，檢查、督促和協(xié)調(diào)各部門(mén)的'工作進(jìn)展，主持召開(kāi)行政例會(huì)、專(zhuān)題會(huì)等會(huì)議，總結(jié)工作、聽(tīng)取匯報(bào)。

　　7、主持景區(qū)的全面經(jīng)營(yíng)管理工作，組織實(shí)施董事會(huì)決議。

　　8、向董事會(huì)或集團(tuán)景區(qū)提出企業(yè)的更新改造發(fā)展規(guī)劃方案、預(yù)算外開(kāi)支計(jì)劃。

　　9、處理景區(qū)重大突發(fā)事件。

　　10、推進(jìn)景區(qū)企業(yè)文化的建設(shè)工作。

接待部崗位職責(zé)2

　?。薄⒏鶕?jù)接待部經(jīng)理的指示，對(duì)日常接待工作進(jìn)行管理。

　　２、制定接待部各項(xiàng)工作計(jì)劃。

　?。场f(xié)助制定接待部的崗位責(zé)任制和操作規(guī)程，并不斷進(jìn)行改進(jìn)和完善。

　　４、合理安排員工的班次并布置工作任務(wù)。

　?。怠⒆龊孟聦俚?思想工作，調(diào)動(dòng)員工工作積極性。

　?。?、檢查下屬員工完成工作的質(zhì)量及執(zhí)行規(guī)章制度的情況。

　?。贰椭聦賳T工解決工作中遇到的難題，處理工作差錯(cuò)和事故。

　?。浮⒄莆章眯猩珙A(yù)訂團(tuán)隊(duì)情況及當(dāng)天客情。

　　9、制定本部門(mén)物資設(shè)備供應(yīng)計(jì)劃。

接待部崗位職責(zé)3

　　1.排團(tuán)，如：根據(jù)計(jì)調(diào)部團(tuán)期計(jì)劃，合理分配帶團(tuán)領(lǐng)隊(duì)人選。協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)資源，確保按期出團(tuán)（如：病假）

　　2.出團(tuán)管理，如：實(shí)時(shí)監(jiān)控各領(lǐng)隊(duì)的帶團(tuán)業(yè)績(jī)。及時(shí)組織、協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，幫助領(lǐng)隊(duì)處理出團(tuán)過(guò)程中的各類(lèi)突發(fā)問(wèn)題，確保出團(tuán)順利；

　　3.投訴處理，如：接收游客提出的'食宿、交通、線(xiàn)路、服務(wù)等方面抱怨或投訴，及時(shí)協(xié)調(diào)處理，安撫游客，或制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施；

　　4.團(tuán)隊(duì)管理，如：針對(duì)領(lǐng)隊(duì)、領(lǐng)隊(duì)組長(zhǎng)，通過(guò)視頻會(huì)議、郵件、釘釘、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)與交流等多種方式，提高員工的業(yè)績(jī)與服務(wù)意識(shí)，減少錯(cuò)誤的發(fā)生。

接待部崗位職責(zé)4

　　景區(qū)公司接待部主管崗位職責(zé)

　　1、根據(jù)接待部經(jīng)理的指示,對(duì)日常接待工作進(jìn)行管理。

　　2、制定接待部各項(xiàng)工作計(jì)劃。

　　3、協(xié)助制定接待部的崗位責(zé)任制和操作規(guī)程,并不斷進(jìn)行改進(jìn)和完善。

　　4、合理安排員工的班次并布置工作任務(wù)。

　　5、做好下屬的思想工作,調(diào)動(dòng)員工工作積極性。

　　6、檢查下屬員工完成工作的'質(zhì)量及執(zhí)行規(guī)章制度的情況。

　　7、幫助下屬員工解決工作中遇到的難題,處理工作差錯(cuò)和事故。

　　8、掌握旅行社預(yù)訂團(tuán)隊(duì)情況及當(dāng)天客情。

　　9、制定本部門(mén)物資設(shè)備供應(yīng)計(jì)劃。

接待部崗位職責(zé)5

　　工作職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)大廳來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的服務(wù)接待，為到訪(fǎng)客戶(hù)提供飲品、小食品及水果冷餐服務(wù),并關(guān)注客戶(hù)對(duì)飲品的持續(xù)需求情況，按客戶(hù)要求進(jìn)行續(xù)杯；

　　2、負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)物業(yè)咨詢(xún)的解答，有疑問(wèn)的，及時(shí)咨詢(xún)相關(guān)部門(mén)并回復(fù)客戶(hù)；

　　3、負(fù)責(zé)配合相關(guān)部門(mén)人員對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行應(yīng)急處理；

　　4、負(fù)責(zé)協(xié)助開(kāi)發(fā)營(yíng)銷(xiāo)部，接聽(tīng)咨詢(xún)電話(huà)并按照要求回答客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題；

　　5、負(fù)責(zé)協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部向客戶(hù)介紹項(xiàng)目概況、沙盤(pán)講解，有參觀(guān)樣板間的，提示下一流程工作人員做好接待準(zhǔn)備；

　　6、負(fù)責(zé)對(duì)大廳衛(wèi)生情況進(jìn)行監(jiān)管，出現(xiàn)不合格現(xiàn)象時(shí)及時(shí)聯(lián)系處理；

　　7、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售大廳內(nèi)環(huán)境營(yíng)造的監(jiān)管，適時(shí)提示秩序維護(hù)部開(kāi)啟/關(guān)閉大廳內(nèi)燈光、空調(diào)、音樂(lè)，以及涉及的氣味、刺激性狀況處理等；

　　8、負(fù)責(zé)大廳對(duì)客服務(wù)及展示物料的準(zhǔn)備，出現(xiàn)缺項(xiàng)時(shí)及時(shí)補(bǔ)充并保證擺放整齊有序；

　　9、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的`禮儀展示和會(huì)議服務(wù)。

　　任職資格:

　　1.×××身高163以上，×××身高173以上

　　2.行為禮儀、商務(wù)禮儀專(zhuān)業(yè)知識(shí)；

　　3.酒店服務(wù)，吧臺(tái)服務(wù)知識(shí)；

　　4.辦公軟件及辦公自動(dòng)化設(shè)備的使用。

　　1、接待售樓部前來(lái)看房、買(mǎi)房的客戶(hù)，并做好相應(yīng)記錄；

　　2、合理分配客源給置業(yè)顧問(wèn)；

　　3、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。任職要求：

　　1、×××優(yōu)先，年齡28歲以下；

　　2、形象氣質(zhì)佳，身高160CM以上（硬性條件）；

　　3、大專(zhuān)以上學(xué)歷，歡迎優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生；

　　4、良好的溝通能力，良好的服務(wù)意識(shí)，有售樓部工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；

　　5、請(qǐng)附生活照，提供住宿和工作餐。