下面是范文網(wǎng)小編分享的全名k歌接待部崗位職責(zé)共4篇(ktv接待的崗位職責(zé)),供大家賞析。
全名k歌接待部崗位職責(zé)共1
1.在后勤服務(wù)總公司的領(lǐng)導(dǎo)下,主持接待運(yùn)輸部的全面工作,處理日常工作,負(fù)責(zé)并按公司的要求完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
2.建立健全崗位責(zé)任制和各類制度,總結(jié)工作,提高管理水平,制訂每月的工作計(jì)劃,布置本公司的各項(xiàng)任務(wù)。
3.組織部門職工進(jìn)行政策理論、業(yè)務(wù)技術(shù)和文化知識的學(xué)習(xí),提高全體員工的素質(zhì)。
4.帶領(lǐng)部門職工努力工作,搞好接待工作,合理調(diào)度。安排職工工作,發(fā)揮每一個職工的特長和工作積極性,做好思想政治工作,完成分配的工作任務(wù)。
5.嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,掌握財(cái)務(wù)收支情況,廣開財(cái)源增收節(jié)支,力爭本公司的經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收工作更上一個臺階。
6.組織領(lǐng)導(dǎo)全公司的考評工作,表揚(yáng)先進(jìn),倡導(dǎo)學(xué)習(xí)先進(jìn)人物及完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
全名k歌接待部崗位職責(zé)共2
一、接待部崗位職責(zé) 1).執(zhí)行人:旅游接待部副經(jīng)理 直屬上級:總經(jīng)理/副總經(jīng)理
督導(dǎo)下級:接待員、高爾夫領(lǐng)班、球童、撿球員 職責(zé)規(guī)范:
1.帶頭并監(jiān)督下屬遵守(員工守則)及各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格要求管理員工,部門科學(xué)化,規(guī)范化。
2.監(jiān)督部門員工儀容儀表、有聲服務(wù)、衛(wèi)生狀況,規(guī)范上崗。 3.督導(dǎo)部門員工做好旅游咨詢、會議接待、房間預(yù)訂、信息核對、接待看房講解等工作。
4.對接顧客,并根據(jù)客人要求安排房間、餐飲、會議室擺放,確認(rèn)客人抵達(dá)時(shí)間、人數(shù)、有無特殊要求(水果、鮮花、茶歇、席位卡)。 5.參加周一至周五晨會,主持本部門列會,傳達(dá)管理層指令,聽取工作匯報(bào),解決日常工作中遇到的問題。 6.負(fù)責(zé)部門辦公用品的申購、申領(lǐng)、保管。 7.負(fù)責(zé)總結(jié)部門出勤記錄,每月月底交人事部。
8.負(fù)責(zé)做好酒店重要客戶的接待工作,與旅游人士建立良好關(guān)系;明確客人要求及意見,反饋投訴,告知酒店領(lǐng)導(dǎo)或?qū)懬闆r說明上報(bào)。 9.與各部門建立和諧良好的工作關(guān)系。 2).執(zhí)行人:接待員 部門:旅游接待部
直屬上級:旅游接待部副經(jīng)理
職責(zé)規(guī)范:
1.保持個人儀容儀表,泰式禮儀規(guī)范到位.2.按照標(biāo)準(zhǔn)操作流程,及接待用語,負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò),電話預(yù)定操作.3.核實(shí)前晚入住客人信息,查看當(dāng)日入住活動報(bào)表和當(dāng)天訂房情況,并核對千里馬系統(tǒng)預(yù)訂,了解是否有VIP或酒店招待房預(yù)訂或在住網(wǎng)絡(luò)以及網(wǎng)絡(luò)接送機(jī)服務(wù)的核對。
4.對客人提供旅游景點(diǎn)介紹,預(yù)定,及接待工作。 5.帶客看房,并介紹酒店設(shè)施設(shè)備。
6.負(fù)責(zé)會議接待各項(xiàng)對接事宜,并與酒店相關(guān)部門交代對接。
3).執(zhí)行人:高爾夫領(lǐng)班
部門:旅游接待部
直屬上級:旅游接待部副經(jīng)理 督導(dǎo)下級:球童
撿球員 職責(zé)規(guī)范:
1.保持個人儀容儀表,泰式禮儀規(guī)范到位.2.定期做出培訓(xùn)計(jì)劃,對練習(xí)場球童進(jìn)行有效的培訓(xùn)。
3.合理分配當(dāng)日工作,責(zé)任到個人,并督促好工作的質(zhì)量和效率。 4.檢查當(dāng)日衛(wèi)生情況,嚴(yán)格抓好環(huán)境衛(wèi)生和員工儀容儀表。 5.監(jiān)督做好球場物品清盤工作,做好每月工作班次安排和月考勤記錄。
6.監(jiān)督做好酒水的進(jìn)出記錄,準(zhǔn)確和財(cái)務(wù)核對,并負(fù)責(zé)物品的增補(bǔ)情況。
7.有效控制好球的損耗量,督促員工的積極性和責(zé)任心,做好對客接待禮儀規(guī)范及練習(xí)場各種注意事項(xiàng)。
8.加強(qiáng)與客人溝通并收集各種意見,和銷售人員保持溝通,開發(fā)出有銷售價(jià)值的高爾夫產(chǎn)品和服務(wù)。
4).執(zhí)行人:球童
撿球員
部門:旅游接待部 直屬上級:高爾夫領(lǐng)班 職責(zé)規(guī)范:
1.負(fù)責(zé)清掃,及整理高爾夫值班室及周邊環(huán)境衛(wèi)生。 2.負(fù)責(zé)維護(hù)高爾夫器械的清潔。 3.為客人提供酒水接待服務(wù)。 4.為客人提供高爾夫的陪練。
5.維護(hù)練習(xí)場管理規(guī)定,并及時(shí)阻止在練習(xí)場區(qū)域釣魚的村民。 9.到崗必須著工作服。
10.撿球員必須在每天下班以前把水面上打出的球,并和球童一起沖洗干凈整理入庫。
11.做好收檔工作,下班后球和球桿必須收到倉庫,和值班人交清物品,鎖好倉庫門。
全名k歌接待部崗位職責(zé)共3
接待部職責(zé)
接受客人預(yù)訂并根據(jù)預(yù)訂情況合理安排客人房間,向臨散客人推銷住房及餐飲等服務(wù),為入住客人辦理入住手續(xù),回答問詢,及提供其他幫助。
包括建立客人賬戶,收集加工處理和傳遞有關(guān)經(jīng)營信息包括中心經(jīng)營的外部市場信息和內(nèi)部管理信息。
為在住客人提供外部電話接線、叫醒、咨詢等服務(wù),在客人與各服務(wù)部門間建立良好的溝通渠道。
為客人提供機(jī)場、車站的接送服務(wù),以及復(fù)印、傳真、排版等文件處理和翻譯工作,為入住及離店的賓客提供行李運(yùn)送、出租車服務(wù),為在住客人和各部門提供郵電服務(wù)、問詢服務(wù),為會議擺放指示水牌。
協(xié)調(diào)處理客人對各服務(wù)部門的投訴情況,反饋客人對中心提出的建議和意見。
負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)檢工作,主要負(fù)責(zé)員工儀容儀表、禮貌禮節(jié)、服務(wù)質(zhì)量及各區(qū)域衛(wèi)生情況檢查。
安檢部職責(zé)
1、對進(jìn)出中心貨物實(shí)施檢查與監(jiān)管,對來訪人員進(jìn)行登記檢查,對進(jìn)出車場車輛檢查保管,對大型活動與重要接待應(yīng)制定安全防范方案并加強(qiáng)保衛(wèi)工作,做好對員工紀(jì)律行為監(jiān)督工作。
2、日常進(jìn)行消防安全隱患檢查并督促安全隱患整改,組織員工開展治安消防知識培訓(xùn)。
3、通過視頻監(jiān)控掌握中心安全情況,協(xié)調(diào)人力應(yīng)對突發(fā)事件,為調(diào)查各類事件提供視頻資料,對監(jiān)控設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常保養(yǎng)
4、對施工現(xiàn)場需執(zhí)行安全監(jiān)督;對已發(fā)生的各種安全事故做好調(diào)查取證。
5、維護(hù)中心內(nèi)部團(tuán)結(jié)安定。
6、負(fù)責(zé)游泳池各類人員的日常安全管理以及設(shè)施設(shè)備的使用管理,確保泳池內(nèi)客人的絕對安全,督促做好日常的維護(hù)保養(yǎng)和清潔工作,定期進(jìn)行檢查。
全名k歌接待部崗位職責(zé)共4
崗位名稱:前廳部接待員直接上級:大堂副理 一、工作職責(zé):
1.負(fù)責(zé)做好顧客洗浴前的引導(dǎo)入座、更鞋、引導(dǎo)進(jìn)入沐浴部、引導(dǎo)結(jié)帳,為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2.負(fù)責(zé)做好前廳顧客的飲水提供、幫助顧客提攜行李、幫助顧客結(jié)賬等服務(wù)提供。 3.負(fù)責(zé)協(xié)助接待員向顧客發(fā)放鑰匙牌,顧客結(jié)算協(xié)助收銀員收回鑰匙牌。 4.盡最大努力幫助顧客的尋人、尋物傳遞信息等,以使顧客滿意。
5.負(fù)責(zé)顧客皮鞋保養(yǎng)項(xiàng)目的推銷工作,配合前廳鞋吧做好顧客鞋子的存放、皮鞋清潔、取鞋工作。
二、本崗位服務(wù)用語:
1、接待員聽到迎賓員報(bào)客接待貴賓幾位時(shí),接待員準(zhǔn)備好相應(yīng)的手牌和拖鞋,欠身致意,微笑問好,“歡迎光臨,貴賓您好”!同時(shí)使用標(biāo)準(zhǔn)接待蹲姿“您請坐請換鞋,您的皮鞋需要護(hù)理嗎?有專業(yè)的皮鞋美容師為您的皮鞋做全方位護(hù)理。皮鞋護(hù)理每雙僅10元。這是您的手牌,請帶好您的隨身物品及手牌,這邊請,祝您洗浴愉快”!同時(shí)報(bào)給男賓一更服務(wù)人員接待貴賓/會員X位。如有女賓,報(bào)“前廳接待女賓”,由迎賓員將女賓引領(lǐng)至電梯口,由迎賓引領(lǐng)女賓進(jìn)電梯,并介紹“電梯這邊請,女賓在二層”,同時(shí)報(bào)前廳接待女賓。 2、遇有中途離店要求保留手牌的賓客,根據(jù)其已發(fā)生的消費(fèi)額留取定額的押金,“貴賓您好!您的消費(fèi)為XXX元,如果需要保留手牌,您需要留取相應(yīng)的押金,手牌保留為3小時(shí),您的更衣柜內(nèi)還有物品嗎?3小時(shí)不回本店我們將自動為您結(jié)賬”,如客人有同來客人不想交押金,可以將金額全部轉(zhuǎn)入在店同來的手牌內(nèi),并收回手牌單獨(dú)存放收銀臺,通知鞋吧換鞋。如客人留牌時(shí)間想延長特殊情況及時(shí)請示,并告知客人保留手牌的時(shí)間是包含在門票18小時(shí)內(nèi)的。
轉(zhuǎn)賬語言
1、接到客人需要轉(zhuǎn)賬信息后,馬上為客人辦理轉(zhuǎn)賬。
2、首先查詢留單人消費(fèi)金額“貴賓您好!您的消費(fèi)金額是XXX元”。
3、需要轉(zhuǎn)帳時(shí),必須向留單人詢問買單人的準(zhǔn)確位置、姓名、手牌號“貴賓您好!請問為您買單客人現(xiàn)在的位置在哪里?手牌號碼和姓氏,請問您貴姓?馬上為您辦理,請稍等”。
4、電話通知買單人所在區(qū)域的部門員工,馬上進(jìn)行客人位置的鎖定。 5、轉(zhuǎn)帳過程中,留單人可不用簽字,以買單人簽字確認(rèn)為準(zhǔn)。
6、在讓買單人簽字確認(rèn)時(shí),必須詳細(xì)敘述留單人的姓名、手牌、消費(fèi)金額(項(xiàng)目)。
7、在填單時(shí),必須詳細(xì)填寫留單人姓名、手牌、消費(fèi)金額、員工簽字、年、月、日、開單時(shí)間。
8、在轉(zhuǎn)賬單簽字確認(rèn)后,本部門員工以最快的方式用電話通知前臺,告知客人已轉(zhuǎn)帳完畢,
9、前臺收到轉(zhuǎn)賬完畢信息后,可立即打出取鞋單,讓留單人離店,“貴賓您好!轉(zhuǎn)賬已辦理完畢,讓您久等了,請您這邊換鞋”。 致送客人
1、當(dāng)客人準(zhǔn)備離店時(shí),男賓部熱情相送:“貴賓慢走,前廳接待貴賓X位。” 2、前廳馬上回應(yīng)“貴賓您好”,馬上詢問:“貴賓您休息好了?請問您現(xiàn)在結(jié)賬嗎!”如客人先不結(jié)賬,讓客人在沙發(fā)上休息,并為客人安排溫水,“貴賓需要我為你倒杯水嗎?熱水、溫水還是冰水?貴賓請慢用。”如時(shí)間較長,為客人送上報(bào)刊或雜志。 3、如客人結(jié)賬,“貴賓您同來幾位”?同時(shí)應(yīng)主動接過客人手牌引領(lǐng)客人至收銀臺,協(xié)助客人結(jié)賬。同時(shí)向客人推薦會員卡等。 4、當(dāng)接受客人夸獎時(shí)要禮貌地說“謝謝”,客人說出謝謝時(shí),一定要說“不用謝,這是我應(yīng)該做的”。
5、在接受客人意見或建議時(shí),如屬自己的錯誤,應(yīng)馬上道歉,如屬公司的問題,應(yīng)馬上在客人面前以書面登記,并跟客人說“很感謝你的寶貴意見,我會跟領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)這問題,希望您下次來的時(shí)候,不會發(fā)生同類事情”。
6、客人對帳單有異議時(shí), 耐心地為客人進(jìn)行講解,如有必要的話要用計(jì)算機(jī)給客人進(jìn)行計(jì)算。
7、不論在什么情況下,客人到達(dá)面前3米處,必須馬上微笑問好,表示對客人歡迎和尊重。 8、在與客人談話時(shí),如遇客人說的話沒有聽清楚,要禮貌的對客人講,“對不起,我剛才沒有聽清,您能再重復(fù)說一遍嗎”!
9、迎賓員聽見接待員報(bào)客后立即回復(fù)“貴賓您好”,3米之外微笑,“貴賓請慢走,歡迎下次光臨”! 三、工作時(shí)間表:
白班(09:00—18:00) 8:50 集體點(diǎn)到 9:00 開班前例會
9:10 與上班次進(jìn)行交接并對鞋。 9:20 站位及接待客人
10:30 倒班用餐,迎賓、鞋吧和收銀員各分兩批用餐。 12:00 檢查各區(qū)域衛(wèi)生,及時(shí)清理。
13:00 學(xué)習(xí)每天兩句英語并練習(xí)(在沒有客人情況下),接待客人。 14:00 練習(xí)服務(wù)流程及服務(wù)用語。
15:00 副理給在崗人員培訓(xùn)本部門應(yīng)知應(yīng)會并進(jìn)行考核。 16:00 接待客人。
16:30 檢查衛(wèi)生并做好與下班次交接事宜。 16:50 中班集體點(diǎn)到 中班(17:00—02:00) 17:00 開班前例會 17:00早班用餐
18:00與白班進(jìn)行交接并對鞋。
18:10檢查本區(qū)域衛(wèi)生及消毒柜內(nèi)拖鞋是否充足給與補(bǔ)充。 18:20 站位并接待客人。
22:00 站位,接待客人并協(xié)助迎賓提醒客人入住房間和住宿均要出示身份證原件到前臺進(jìn)行登記。
23:00倒班用餐,迎賓、鞋吧和收銀員各分兩批用餐。 23:50檢查衛(wèi)生并做好與下班次交接事宜。 夜班(24:00—09:00)
24:00與夜班進(jìn)行交接并對鞋。 01:00學(xué)習(xí)每天兩句英語并進(jìn)行練習(xí)。 02:00中班下班,夜班開始坐崗。 02:10 打掃本區(qū)域衛(wèi)生。 03:00 協(xié)助開牌員對手牌。 04:00 對拖鞋進(jìn)行清理和消毒。
05:00 培訓(xùn)本部門應(yīng)知應(yīng)會及崗位職責(zé)。 06:00 站位及接待客人。
07:30倒班用餐,鞋吧和收銀員各分兩批用餐。 08:50檢查衛(wèi)生并做好與下班次交接事宜。 09:00 與早班進(jìn)行交班。
09:10 開班后例會,夜班下班。 四、注意事項(xiàng):
1.注意提醒客人帶好隨身物品。
2.多人一起來的客人,問清楚結(jié)自己的賬還是等朋友出來一起結(jié)賬。
3.一起來的客人,一位先走,留店朋友為其結(jié)賬,必須讓其朋友簽轉(zhuǎn)帳單后方
可離開。
4.客人結(jié)帳后,收銀員通知鞋吧,或持出鞋單為客人取鞋。
5.如遇客人有事出去留牌,應(yīng)押付超過目前消費(fèi)或和消費(fèi)相對應(yīng)的押金,并告知保留時(shí)間為3小時(shí),開押金條,回來后憑押金條換取押金,丟失責(zé)任自負(fù)。 6.沒結(jié)賬客人不能出鞋。
7.結(jié)賬時(shí)同時(shí)詢問客人是否對店內(nèi)的服務(wù)滿意,如有問題及時(shí)上報(bào)。 8.如出現(xiàn)需要接觸現(xiàn)金,應(yīng)當(dāng)客人面點(diǎn)清金額。 9.手牌與鞋牌對號夾好,夾好后對號放好。
10.如果有客人帶有行李,要主動詢問客人是否寄存,并協(xié)助寄存物品。 11.同時(shí)來的幾位客人要問清楚哪幾位是一起的,以防登記錯誤。 12.發(fā)生突發(fā)事件,盡自己所能處理,并及時(shí)上報(bào)。
13.防火、防盜。注意觀察客人是否結(jié)過帳,防止跑單想象發(fā)生。
14.如出現(xiàn)在取鞋時(shí)客人稱鞋子不是自己的,首先問清鞋子的特征及顏色,然后查詢同來客人的手牌號的鞋柜是否有客人說的這雙鞋子。
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