下面是范文網(wǎng)小編分享的全名k歌接待部崗位職責(zé)共4篇(ktv接待的崗位職責(zé))，供大家賞析。

全名k歌接待部崗位職責(zé)共1

　　1.在后勤服務(wù)總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，主持接待運(yùn)輸部的全面工作，處理日常工作，負(fù)責(zé)并按公司的要求完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　2.建立健全崗位責(zé)任制和各類制度，總結(jié)工作，提高管理水平，制訂每月的工作計(jì)劃，布置本公司的各項(xiàng)任務(wù)。

　　3.組織部門職工進(jìn)行政策理論、業(yè)務(wù)技術(shù)和文化知識的學(xué)習(xí)，提高全體員工的素質(zhì)。

　　4.帶領(lǐng)部門職工努力工作，搞好接待工作，合理調(diào)度。安排職工工作，發(fā)揮每一個職工的特長和工作積極性，做好思想政治工作，完成分配的工作任務(wù)。

　　5.嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，掌握財(cái)務(wù)收支情況，廣開財(cái)源增收節(jié)支，力爭本公司的經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收工作更上一個臺階。

　　6.組織領(lǐng)導(dǎo)全公司的考評工作，表揚(yáng)先進(jìn)，倡導(dǎo)學(xué)習(xí)先進(jìn)人物及完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

全名k歌接待部崗位職責(zé)共2

　　一、接待部崗位職責(zé) 1）.執(zhí)行人：旅游接待部副經(jīng)理 直屬上級：總經(jīng)理/副總經(jīng)理

　　督導(dǎo)下級：接待員、高爾夫領(lǐng)班、球童、撿球員 職責(zé)規(guī)范：

　　1.帶頭并監(jiān)督下屬遵守（員工守則）及各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求管理員工，部門科學(xué)化，規(guī)范化。

　　2.監(jiān)督部門員工儀容儀表、有聲服務(wù)、衛(wèi)生狀況，規(guī)范上崗。 3.督導(dǎo)部門員工做好旅游咨詢、會議接待、房間預(yù)訂、信息核對、接待看房講解等工作。

　　4.對接顧客，并根據(jù)客人要求安排房間、餐飲、會議室擺放，確認(rèn)客人抵達(dá)時(shí)間、人數(shù)、有無特殊要求（水果、鮮花、茶歇、席位卡）。 5.參加周一至周五晨會，主持本部門列會，傳達(dá)管理層指令，聽取工作匯報(bào)，解決日常工作中遇到的問題。 6.負(fù)責(zé)部門辦公用品的申購、申領(lǐng)、保管。 7.負(fù)責(zé)總結(jié)部門出勤記錄，每月月底交人事部。

　　8.負(fù)責(zé)做好酒店重要客戶的接待工作，與旅游人士建立良好關(guān)系；明確客人要求及意見，反饋投訴，告知酒店領(lǐng)導(dǎo)或?qū)懬闆r說明上報(bào)。 9.與各部門建立和諧良好的工作關(guān)系。 2).執(zhí)行人：接待員 部門：旅游接待部

　　直屬上級：旅游接待部副經(jīng)理

　　職責(zé)規(guī)范：

　　1.保持個人儀容儀表，泰式禮儀規(guī)范到位.2.按照標(biāo)準(zhǔn)操作流程，及接待用語，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)，電話預(yù)定操作.3.核實(shí)前晚入住客人信息，查看當(dāng)日入住活動報(bào)表和當(dāng)天訂房情況，并核對千里馬系統(tǒng)預(yù)訂，了解是否有VIP或酒店招待房預(yù)訂或在住網(wǎng)絡(luò)以及網(wǎng)絡(luò)接送機(jī)服務(wù)的核對。

　　4.對客人提供旅游景點(diǎn)介紹，預(yù)定，及接待工作。 5.帶客看房，并介紹酒店設(shè)施設(shè)備。

　　6.負(fù)責(zé)會議接待各項(xiàng)對接事宜，并與酒店相關(guān)部門交代對接。

　　3）.執(zhí)行人：高爾夫領(lǐng)班

　　部門：旅游接待部

　　直屬上級：旅游接待部副經(jīng)理 督導(dǎo)下級：球童

　　撿球員 職責(zé)規(guī)范：

　　1.保持個人儀容儀表，泰式禮儀規(guī)范到位.2.定期做出培訓(xùn)計(jì)劃，對練習(xí)場球童進(jìn)行有效的培訓(xùn)。

　　3.合理分配當(dāng)日工作，責(zé)任到個人，并督促好工作的質(zhì)量和效率。 4.檢查當(dāng)日衛(wèi)生情況，嚴(yán)格抓好環(huán)境衛(wèi)生和員工儀容儀表。 5.監(jiān)督做好球場物品清盤工作，做好每月工作班次安排和月考勤記錄。

　　6.監(jiān)督做好酒水的進(jìn)出記錄，準(zhǔn)確和財(cái)務(wù)核對，并負(fù)責(zé)物品的增補(bǔ)情況。

　　7.有效控制好球的損耗量，督促員工的積極性和責(zé)任心，做好對客接待禮儀規(guī)范及練習(xí)場各種注意事項(xiàng)。

　　8.加強(qiáng)與客人溝通并收集各種意見，和銷售人員保持溝通，開發(fā)出有銷售價(jià)值的高爾夫產(chǎn)品和服務(wù)。

　　4）.執(zhí)行人：球童

　　撿球員

　　部門：旅游接待部 直屬上級：高爾夫領(lǐng)班 職責(zé)規(guī)范：

　　1.負(fù)責(zé)清掃，及整理高爾夫值班室及周邊環(huán)境衛(wèi)生。 2.負(fù)責(zé)維護(hù)高爾夫器械的清潔。 3.為客人提供酒水接待服務(wù)。 4.為客人提供高爾夫的陪練。

　　5.維護(hù)練習(xí)場管理規(guī)定，并及時(shí)阻止在練習(xí)場區(qū)域釣魚的村民。 9.到崗必須著工作服。

　　10.撿球員必須在每天下班以前把水面上打出的球，并和球童一起沖洗干凈整理入庫。

　　11.做好收檔工作，下班后球和球桿必須收到倉庫，和值班人交清物品，鎖好倉庫門。

全名k歌接待部崗位職責(zé)共3

　　接待部職責(zé)

　　接受客人預(yù)訂并根據(jù)預(yù)訂情況合理安排客人房間，向臨散客人推銷住房及餐飲等服務(wù)，為入住客人辦理入住手續(xù)，回答問詢，及提供其他幫助。

　　包括建立客人賬戶，收集加工處理和傳遞有關(guān)經(jīng)營信息包括中心經(jīng)營的外部市場信息和內(nèi)部管理信息。

　　為在住客人提供外部電話接線、叫醒、咨詢等服務(wù)，在客人與各服務(wù)部門間建立良好的溝通渠道。

　　為客人提供機(jī)場、車站的接送服務(wù)，以及復(fù)印、傳真、排版等文件處理和翻譯工作，為入住及離店的賓客提供行李運(yùn)送、出租車服務(wù)，為在住客人和各部門提供郵電服務(wù)、問詢服務(wù)，為會議擺放指示水牌。

　　協(xié)調(diào)處理客人對各服務(wù)部門的投訴情況，反饋客人對中心提出的建議和意見。

　　負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)檢工作，主要負(fù)責(zé)員工儀容儀表、禮貌禮節(jié)、服務(wù)質(zhì)量及各區(qū)域衛(wèi)生情況檢查。

　　安檢部職責(zé)

　　1、對進(jìn)出中心貨物實(shí)施檢查與監(jiān)管，對來訪人員進(jìn)行登記檢查，對進(jìn)出車場車輛檢查保管，對大型活動與重要接待應(yīng)制定安全防范方案并加強(qiáng)保衛(wèi)工作，做好對員工紀(jì)律行為監(jiān)督工作。

　　2、日常進(jìn)行消防安全隱患檢查并督促安全隱患整改，組織員工開展治安消防知識培訓(xùn)。

　　3、通過視頻監(jiān)控掌握中心安全情況，協(xié)調(diào)人力應(yīng)對突發(fā)事件，為調(diào)查各類事件提供視頻資料，對監(jiān)控設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常保養(yǎng)

　　4、對施工現(xiàn)場需執(zhí)行安全監(jiān)督；對已發(fā)生的各種安全事故做好調(diào)查取證。

　　5、維護(hù)中心內(nèi)部團(tuán)結(jié)安定。

　　6、負(fù)責(zé)游泳池各類人員的日常安全管理以及設(shè)施設(shè)備的使用管理，確保泳池內(nèi)客人的絕對安全，督促做好日常的維護(hù)保養(yǎng)和清潔工作，定期進(jìn)行檢查。

全名k歌接待部崗位職責(zé)共4

　　崗位名稱：前廳部接待員直接上級：大堂副理 一、工作職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)做好顧客洗浴前的引導(dǎo)入座、更鞋、引導(dǎo)進(jìn)入沐浴部、引導(dǎo)結(jié)帳，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　2.負(fù)責(zé)做好前廳顧客的飲水提供、幫助顧客提攜行李、幫助顧客結(jié)賬等服務(wù)提供。 3.負(fù)責(zé)協(xié)助接待員向顧客發(fā)放鑰匙牌，顧客結(jié)算協(xié)助收銀員收回鑰匙牌。 4.盡最大努力幫助顧客的尋人、尋物傳遞信息等，以使顧客滿意。

　　5.負(fù)責(zé)顧客皮鞋保養(yǎng)項(xiàng)目的推銷工作，配合前廳鞋吧做好顧客鞋子的存放、皮鞋清潔、取鞋工作。

　　二、本崗位服務(wù)用語：

　　1、接待員聽到迎賓員報(bào)客接待貴賓幾位時(shí)，接待員準(zhǔn)備好相應(yīng)的手牌和拖鞋，欠身致意，微笑問好，“歡迎光臨,貴賓您好”！同時(shí)使用標(biāo)準(zhǔn)接待蹲姿“您請坐請換鞋，您的皮鞋需要護(hù)理嗎？有專業(yè)的皮鞋美容師為您的皮鞋做全方位護(hù)理。皮鞋護(hù)理每雙僅10元。這是您的手牌，請帶好您的隨身物品及手牌，這邊請，祝您洗浴愉快”！同時(shí)報(bào)給男賓一更服務(wù)人員接待貴賓/會員X位。如有女賓，報(bào)“前廳接待女賓”，由迎賓員將女賓引領(lǐng)至電梯口，由迎賓引領(lǐng)女賓進(jìn)電梯，并介紹“電梯這邊請，女賓在二層”，同時(shí)報(bào)前廳接待女賓。 2、遇有中途離店要求保留手牌的賓客，根據(jù)其已發(fā)生的消費(fèi)額留取定額的押金，“貴賓您好！您的消費(fèi)為XXX元，如果需要保留手牌，您需要留取相應(yīng)的押金，手牌保留為3小時(shí)，您的更衣柜內(nèi)還有物品嗎？3小時(shí)不回本店我們將自動為您結(jié)賬”，如客人有同來客人不想交押金，可以將金額全部轉(zhuǎn)入在店同來的手牌內(nèi)，并收回手牌單獨(dú)存放收銀臺，通知鞋吧換鞋。如客人留牌時(shí)間想延長特殊情況及時(shí)請示，并告知客人保留手牌的時(shí)間是包含在門票18小時(shí)內(nèi)的。

　　轉(zhuǎn)賬語言

　　1、接到客人需要轉(zhuǎn)賬信息后，馬上為客人辦理轉(zhuǎn)賬。

　　2、首先查詢留單人消費(fèi)金額“貴賓您好！您的消費(fèi)金額是XXX元”。

　　3、需要轉(zhuǎn)帳時(shí)，必須向留單人詢問買單人的準(zhǔn)確位置、姓名、手牌號“貴賓您好！請問為您買單客人現(xiàn)在的位置在哪里？手牌號碼和姓氏，請問您貴姓？馬上為您辦理，請稍等”。

　　4、電話通知買單人所在區(qū)域的部門員工，馬上進(jìn)行客人位置的鎖定。 5、轉(zhuǎn)帳過程中，留單人可不用簽字，以買單人簽字確認(rèn)為準(zhǔn)。

　　6、在讓買單人簽字確認(rèn)時(shí)，必須詳細(xì)敘述留單人的姓名、手牌、消費(fèi)金額（項(xiàng)目）。

　　7、在填單時(shí)，必須詳細(xì)填寫留單人姓名、手牌、消費(fèi)金額、員工簽字、年、月、日、開單時(shí)間。

　　8、在轉(zhuǎn)賬單簽字確認(rèn)后，本部門員工以最快的方式用電話通知前臺，告知客人已轉(zhuǎn)帳完畢，

　　9、前臺收到轉(zhuǎn)賬完畢信息后，可立即打出取鞋單，讓留單人離店，“貴賓您好！轉(zhuǎn)賬已辦理完畢，讓您久等了，請您這邊換鞋”。 致送客人

　　1、當(dāng)客人準(zhǔn)備離店時(shí)，男賓部熱情相送：“貴賓慢走，前廳接待貴賓X位。” 2、前廳馬上回應(yīng)“貴賓您好”，馬上詢問：“貴賓您休息好了？請問您現(xiàn)在結(jié)賬嗎！”如客人先不結(jié)賬，讓客人在沙發(fā)上休息，并為客人安排溫水，“貴賓需要我為你倒杯水嗎？熱水、溫水還是冰水？貴賓請慢用。”如時(shí)間較長，為客人送上報(bào)刊或雜志。 3、如客人結(jié)賬，“貴賓您同來幾位”？同時(shí)應(yīng)主動接過客人手牌引領(lǐng)客人至收銀臺，協(xié)助客人結(jié)賬。同時(shí)向客人推薦會員卡等。 4、當(dāng)接受客人夸獎時(shí)要禮貌地說“謝謝”，客人說出謝謝時(shí)，一定要說“不用謝，這是我應(yīng)該做的”。

　　5、在接受客人意見或建議時(shí)，如屬自己的錯誤，應(yīng)馬上道歉，如屬公司的問題，應(yīng)馬上在客人面前以書面登記，并跟客人說“很感謝你的寶貴意見，我會跟領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)這問題，希望您下次來的時(shí)候，不會發(fā)生同類事情”。

　　6、客人對帳單有異議時(shí), 耐心地為客人進(jìn)行講解，如有必要的話要用計(jì)算機(jī)給客人進(jìn)行計(jì)算。

　　7、不論在什么情況下，客人到達(dá)面前3米處，必須馬上微笑問好，表示對客人歡迎和尊重。 8、在與客人談話時(shí)，如遇客人說的話沒有聽清楚，要禮貌的對客人講，“對不起，我剛才沒有聽清，您能再重復(fù)說一遍嗎”！

　　9、迎賓員聽見接待員報(bào)客后立即回復(fù)“貴賓您好”，3米之外微笑，“貴賓請慢走，歡迎下次光臨”！ 三、工作時(shí)間表：

　　白班（09：00—18：00） 8：50 集體點(diǎn)到 9：00 開班前例會

　　9：10 與上班次進(jìn)行交接并對鞋。 9：20 站位及接待客人

　　10：30 倒班用餐，迎賓、鞋吧和收銀員各分兩批用餐。 12：00 檢查各區(qū)域衛(wèi)生，及時(shí)清理。

　　13：00 學(xué)習(xí)每天兩句英語并練習(xí)（在沒有客人情況下），接待客人。 14：00 練習(xí)服務(wù)流程及服務(wù)用語。

　　15：00 副理給在崗人員培訓(xùn)本部門應(yīng)知應(yīng)會并進(jìn)行考核。 16：00 接待客人。

　　16：30 檢查衛(wèi)生并做好與下班次交接事宜。 16：50 中班集體點(diǎn)到 中班（17：00—02：00） 17：00 開班前例會 17：00早班用餐

　　18：00與白班進(jìn)行交接并對鞋。

　　18：10檢查本區(qū)域衛(wèi)生及消毒柜內(nèi)拖鞋是否充足給與補(bǔ)充。 18：20 站位并接待客人。

　　22：00 站位，接待客人并協(xié)助迎賓提醒客人入住房間和住宿均要出示身份證原件到前臺進(jìn)行登記。

　　23：00倒班用餐，迎賓、鞋吧和收銀員各分兩批用餐。 23：50檢查衛(wèi)生并做好與下班次交接事宜。 夜班（24：00—09：00）

　　24：00與夜班進(jìn)行交接并對鞋。 01：00學(xué)習(xí)每天兩句英語并進(jìn)行練習(xí)。 02：00中班下班，夜班開始坐崗。 02：10 打掃本區(qū)域衛(wèi)生。 03：00 協(xié)助開牌員對手牌。 04：00 對拖鞋進(jìn)行清理和消毒。

　　05：00 培訓(xùn)本部門應(yīng)知應(yīng)會及崗位職責(zé)。 06：00 站位及接待客人。

　　07：30倒班用餐，鞋吧和收銀員各分兩批用餐。 08：50檢查衛(wèi)生并做好與下班次交接事宜。 09：00 與早班進(jìn)行交班。

　　09：10 開班后例會，夜班下班。 四、注意事項(xiàng)：

　　1.注意提醒客人帶好隨身物品。

　　2.多人一起來的客人，問清楚結(jié)自己的賬還是等朋友出來一起結(jié)賬。

　　3.一起來的客人，一位先走，留店朋友為其結(jié)賬，必須讓其朋友簽轉(zhuǎn)帳單后方

　　可離開。

　　4.客人結(jié)帳后，收銀員通知鞋吧，或持出鞋單為客人取鞋。

　　5.如遇客人有事出去留牌，應(yīng)押付超過目前消費(fèi)或和消費(fèi)相對應(yīng)的押金，并告知保留時(shí)間為3小時(shí)，開押金條，回來后憑押金條換取押金，丟失責(zé)任自負(fù)。 6.沒結(jié)賬客人不能出鞋。

　　7.結(jié)賬時(shí)同時(shí)詢問客人是否對店內(nèi)的服務(wù)滿意，如有問題及時(shí)上報(bào)。 8.如出現(xiàn)需要接觸現(xiàn)金，應(yīng)當(dāng)客人面點(diǎn)清金額。 9.手牌與鞋牌對號夾好，夾好后對號放好。

　　10.如果有客人帶有行李，要主動詢問客人是否寄存，并協(xié)助寄存物品。 11.同時(shí)來的幾位客人要問清楚哪幾位是一起的，以防登記錯誤。 12.發(fā)生突發(fā)事件，盡自己所能處理，并及時(shí)上報(bào)。

　　13.防火、防盜。注意觀察客人是否結(jié)過帳，防止跑單想象發(fā)生。

　　14.如出現(xiàn)在取鞋時(shí)客人稱鞋子不是自己的，首先問清鞋子的特征及顏色，然后查詢同來客人的手牌號的鞋柜是否有客人說的這雙鞋子。

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