下面是范文網(wǎng)小編收集的連鎖藥店自查報告共5篇(零售藥店自查報告),供大家賞析。
連鎖藥店自查報告共1
醫(yī)保服務(wù)工作自查報告
廈門市社保管理中心:
我藥店收到(閩人文【2012】212號)文件后,高度重視,認(rèn)真學(xué)習(xí)該文件,深刻領(lǐng)會文件精神,并結(jié)合《福建省人力資源和社會保障廳關(guān)于開展定點醫(yī)療服務(wù)行為專項檢查的通知》要求,對照本藥店的實際情況,進(jìn)行醫(yī)保服務(wù)工作自查。本店遵照“醫(yī)保協(xié)議”和相關(guān)法律法規(guī),從各方面嚴(yán)格遵守,達(dá)到規(guī)定的要求,現(xiàn)將自查情況匯報如下:
一、人員資質(zhì)條件方面:因本店經(jīng)營有處方藥、甲類非處方藥,質(zhì)量負(fù)責(zé)人×××,本店的銷售人員持有食品藥品監(jiān)督局頒發(fā)的《職業(yè)資格證書》,取得了上崗資格。
二、在經(jīng)營方式、范圍方面:沒有超范圍經(jīng)營,本店所有品種都在合理規(guī)定范圍內(nèi),沒有銷售屬國家嚴(yán)令禁止銷售的藥品、器械。
三、藥品的分類管理方面:嚴(yán)格遵照國家處方藥和非處方藥分類管理的有關(guān)條例,處方藥和非處方藥分柜銷售,已明確規(guī)定醫(yī)生處方銷售的藥品,一律憑處方銷售,同時設(shè)立非處方藥品專柜,貼有明顯的區(qū)域標(biāo)識。
四、藥品廣告及咨詢服務(wù)方面:首先遵照執(zhí)行《藥品廣告安全審查辦法》等規(guī)定,不發(fā)布任何未經(jīng)許可審批的各種藥品廣告,不銷售因嚴(yán)重虛假宣傳被食品藥品監(jiān)督部門采取強制措施暫停在轄區(qū)內(nèi)銷售的藥品,在藥品銷售中正確介紹藥品的性能、用途、
禁忌及注意事項,沒有夸大藥品療效,不以非藥品以藥品向顧客
介紹和推薦。
五、藥品質(zhì)量管理方面:根據(jù)市醫(yī)保中心制定的管理制度,
本店認(rèn)真制定有關(guān)藥品管理制度,嚴(yán)格按照細(xì)則運行,建立健全
各項藥品質(zhì)量管理記錄,同時建立各項藥品質(zhì)量管理檔案,確保
經(jīng)營的藥品質(zhì)量,店堂明示處懸掛《服務(wù)公約》,公布監(jiān)督電話,
設(shè)顧客意見薄,保證服務(wù)質(zhì)量。
在今后,我藥店將進(jìn)一步強化本店員工的有關(guān)醫(yī)保刷卡方面
法律意識、責(zé)任意識和自律意識,自覺、嚴(yán)格遵守和執(zhí)行基本醫(yī)
療保險各項政策規(guī)定,加強內(nèi)部管理,為建立我市醫(yī)療保險定點
零售藥店醫(yī)保險刷卡誠信服務(wù)、公平競爭的有序環(huán)境起模范帶頭
作用,切實為廣大參保人員提供高效優(yōu)質(zhì)的醫(yī)保刷卡服務(wù),確保
藥店的健康運行。
×××××店2012年8月1日
連鎖藥店自查報告共2
自查報告
一、企業(yè)概況
本企業(yè)成立于2013年3月,是一家個體藥品零售企業(yè)。本企業(yè)以GSP為準(zhǔn)則,編制并完善企業(yè)質(zhì)量管理體系。
目前本企業(yè)員工4人,其中藥師2人、藥士1人,藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員占總?cè)藬?shù)的100%。藥學(xué)技術(shù)人員配置能適應(yīng)藥品經(jīng)營質(zhì)量管理的要求。
二、GSP組織人員機構(gòu)
企業(yè)設(shè)置企業(yè)負(fù)責(zé)人、采購、養(yǎng)護(hù)員、倉管員為XX;質(zhì)量負(fù)責(zé)人為XXX;質(zhì)理管理員、驗收員為XXX;審方員為XXXX、XXX;營業(yè)員為XXX、XXX明確專職質(zhì)量人員的質(zhì)量責(zé)任。
三、人員與培訓(xùn)
為了不斷提高全體員工的專業(yè)技術(shù)素質(zhì),制定了學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃,定期的組織全體員工學(xué)習(xí)藥品管理法律法規(guī)和專業(yè)技術(shù)知識,每六個月進(jìn)行一次考核,并建立培訓(xùn)檔案。
四、設(shè)施與設(shè)備
本企業(yè)根據(jù)新版GSP要求配備了電腦及符合相關(guān)管理要求的藥品進(jìn)銷存管理軟件,在營業(yè)場所配置了檢測溫濕度的設(shè)備,現(xiàn)備有溫濕度計、空調(diào)。并配置了防鼠、防蟲、防火設(shè)備等。營業(yè)場所清潔、明亮,營業(yè)貨架、柜臺齊備。
五、藥品進(jìn)貨、驗收管理
根據(jù)《藥品管理法》和《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等有關(guān)法律法規(guī)要求,對購進(jìn)藥品進(jìn)行質(zhì)量與合法資格的審核,并索取加蓋企業(yè)公章的藥品GSP認(rèn)證書、藥品經(jīng)營許可證(批發(fā))和營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件,委托書應(yīng)明確規(guī)定授權(quán)范圍和授權(quán)期限;藥品銷售人員的身份證復(fù)印件;購進(jìn)進(jìn)口藥品,向供貨單位索取《進(jìn)口藥品注冊證》、《進(jìn)口藥品檢驗報告書》復(fù)印件,并加蓋供貨單位質(zhì)量管理機構(gòu)的原印章;進(jìn)口藥品應(yīng)有中文標(biāo)識的說明書。對首營企業(yè)和首營藥品實行審核制度。企業(yè)建立了藥品購進(jìn)臺帳,臺帳真實、完整地記錄藥品購進(jìn)情況,做到票、帳、物相符,再根據(jù)相關(guān)程序錄入電腦做好各項基礎(chǔ)工作。
驗收管理:驗收人員對購進(jìn)的藥品,根據(jù)原始憑證及稅票,嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定逐批檢查驗收并記錄。主要檢查驗收的藥品是否符合相應(yīng)的外觀質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。(1)外包裝是否牢固、干燥;封簽、封條有無破損;外包裝是否注明通用名稱、規(guī)格、生產(chǎn)廠商、批準(zhǔn)文號、注冊商標(biāo)、批號、有效期。對于特定儲運標(biāo)志是否符合藥品包裝要求。(2)內(nèi)包裝每件中是否有產(chǎn)品合格證,容器是否合理,有無破損,封口嚴(yán)密是否合格,包裝字跡應(yīng)清晰,品名、規(guī)格、批號等不得缺項;瓶簽要粘貼牢固。(3)藥品標(biāo)簽說明書上明確印有藥品的通用名稱、成份、規(guī)格、生產(chǎn)企業(yè)名稱、批準(zhǔn)文號、生產(chǎn)批號、生產(chǎn)日期、有效期等。標(biāo)簽或說明書上還應(yīng)有適應(yīng)癥或功能主治、用法用量、禁忌、不良反應(yīng)、注意事項以及貯存條件等。(4)驗收進(jìn)口藥品其包裝的標(biāo)簽以中文注明名稱、主要成份以及注冊號,有中文說明書,并附有《進(jìn)口藥品注
冊證》、《進(jìn)口藥材批件》和《進(jìn)口藥品檢驗報告書》,并加蓋供貨單位質(zhì)量管理機構(gòu)紅印章的復(fù)印件。及時收集藥品不良反應(yīng)情況,出現(xiàn)不良反應(yīng)馬上上報藥監(jiān)部門。
六、藥品儲存、養(yǎng)護(hù)與陳列(零售)管理。
我企業(yè)在始建時就嚴(yán)格按GSP要求,高標(biāo)準(zhǔn)地營造了儲存及陳列環(huán)境,按市局最新標(biāo)準(zhǔn)裝修了營業(yè)區(qū),做到了營業(yè)場所寬敞明亮。購物方便,標(biāo)志醒目,根據(jù)經(jīng)營情況和GSP的要求,對藥品進(jìn)行了分類。并根據(jù)藥品性能和性質(zhì)進(jìn)行了分區(qū),分類、實行了色標(biāo)管理,將倉庫劃分為待驗區(qū)(黃色)、合藥品區(qū)(綠色)、不合格藥品區(qū)(紅色)和退貨區(qū)(黃色),做到了藥品與非藥品、外用藥與內(nèi)服藥分區(qū)存放,做到了便于操作、防止差錯、污染事件發(fā)生。添置了貨架,溫室度儀,避光設(shè)施(窗簾),防鼠設(shè)施(門縫密封)達(dá)到了“七防”(防塵、防蟲、防鳥、防鼠、防潮、防霉、防污染)要求。安裝了符合照明要求的照明設(shè)備。營業(yè)區(qū)都置有空調(diào)可保證合適的空氣濕度和溫度。在工作中按照本店的“藥品儲存、養(yǎng)護(hù)與陳列管理制度”進(jìn)行管理,如藥品與非藥品分開陳列、非處方藥品與處方藥分開陳列、內(nèi)服藥與外用藥分開陳列等“四分開原則”分類陳列,含麻黃制劑類特殊制劑專柜陳列,并標(biāo)明警示標(biāo)語,拆零區(qū)專柜配備相關(guān)拆零工具。另外每天上下午測量營業(yè)區(qū)及庫房的溫濕度,出現(xiàn)不符合要求時及時采取措施進(jìn)行調(diào)控;每月定時對庫存及陳列藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查,并按要求記錄等等。這些措施能夠確保藥品的儲存質(zhì)量
七、銷售與售后服務(wù)
為了給消費者提供放心的藥品與優(yōu)質(zhì)的服務(wù),企業(yè)對從事藥
品零售工作的營業(yè)員,進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核。銷售藥品,針對顧客要求所購藥品,核對無誤后將藥品交與顧客,并開具銷售憑證,同時詳細(xì)向顧客說明藥品的服用方法及禁忌等;在營業(yè)場所明示服務(wù)公約、公布監(jiān)督電話和設(shè)置顧客意見簿。對顧客的評價和投訴及時加以解決,對顧客反映的藥品質(zhì)量問題,認(rèn)真對待,詳細(xì)記錄,及時處理。
八、計算機軟件系統(tǒng)
計算機系統(tǒng)為國內(nèi)知名大公司。相關(guān)模塊符合新版GSP應(yīng)用要求,每天對庫存量自動提醒,每月對庫存近效期產(chǎn)品可做催銷提醒,到期企業(yè)及到期藥品自動限制相關(guān)采購驗收銷售等活動,對含麻制劑可自動進(jìn)行限量及登記姓名和身份證銷售等。
九、自查情況
我藥房成立自查組,由XXX帶隊、質(zhì)量負(fù)責(zé)人主抓,對本店實施GSP管理情況進(jìn)行自查和整改:
一是對有關(guān)檔案、記錄進(jìn)行科學(xué)地歸納和整理;二是對貨架上銷售標(biāo)簽規(guī)范填寫;三是對店面衛(wèi)生重新打掃;四是對分類管理的情況進(jìn)行進(jìn)一步檢查并規(guī)范。通過自查自糾活動GSP管理水平得到進(jìn)一步提高。
通過GSP自查,我們認(rèn)為已初步達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求,現(xiàn)提出認(rèn)證申請,歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)前來檢查指導(dǎo)。
XXXXX大藥房
2014年7月9日
連鎖藥店自查報告共3
自 查 報 告
市食品藥品監(jiān)督管理局:
經(jīng)過一段時間的籌備工作,經(jīng)自查,藥店基本具備了開業(yè)條件,現(xiàn)將本店自查情況匯報如下:
一、人員:
1、負(fù)責(zé)人:,男,年月出生,職稱 。
2、質(zhì)量負(fù)責(zé)人:
二、各項管理制度
為了確保藥品質(zhì)量,保障人民用藥安全有效,提高企業(yè)管理水平,根據(jù)《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》的要求,結(jié)合本店實際情況,制定了一系列管理制度,并且有八項制度上墻,建立了質(zhì)量管理機構(gòu)和質(zhì)量管理員。
三、面積
營業(yè)面積81㎡。
四、設(shè)施
營業(yè)場所:環(huán)境整潔明亮,有利于藥品陳列、展示的設(shè)備,鋁合金藥柜8個,貨架9個。
做好藥店藥品的陳列擺放工作,保持陳列藥品的貨柜清潔衛(wèi)生,并按藥品劑型、用途分類陳列。藥品與非藥品,處方藥與非處方藥,內(nèi)服藥與外用藥,易串味的藥品與一般藥品分開
擺放,各柜設(shè)相應(yīng)的標(biāo)示和明顯的警示語,并設(shè)有拆零藥品專柜、外用藥品專柜。
藥店配備了藥品拆零使用的工具、包裝袋,并在出售時在藥袋上寫明藥品名稱、規(guī)格、服法、用量、有效期、藥店名稱等內(nèi)容。
藥店設(shè)置服務(wù)監(jiān)督臺,公布監(jiān)督電話,溫濕度調(diào)控設(shè)施記錄本、明示服務(wù)承諾,設(shè)置了顧客意見薄,公開懸掛從業(yè)人員資質(zhì)證明。及時收集用戶對藥品的質(zhì)量方面的意見,并對顧客提出的質(zhì)量問題及時處理。
通過自查,本藥店基本達(dá)到《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》的要求。
以上報告如有不妥,請指正。
二O年月日
連鎖藥店自查報告共4
醫(yī)藥連鎖有限公司 實施GSP情況自查報告
一、企業(yè)概況:
____________________有限公司成立于2018年11月30日,企業(yè)性質(zhì)為有限責(zé)任公司,注冊地址為:______________。總面積㎡ ,倉庫地址:____________________,目前共有人員14人,質(zhì)量負(fù)責(zé)人1人,本科學(xué)歷;藥學(xué)技術(shù)人員7人 ,下設(shè)質(zhì)量管理部、倉儲部、運輸部、運營部、財務(wù)部、信息部。企業(yè)經(jīng)營范圍為:處方藥、非處方藥、中成藥、中藥飲片、化學(xué)藥制劑、抗生素、生化藥品、生物制品(疫苗除外),經(jīng)營藥品品種大約8000余種。為確保GSP認(rèn)證,公司對內(nèi)部硬件進(jìn)行了較大規(guī)模的改造,添置了與GSP要求相應(yīng)的一系列硬件設(shè)施設(shè)備,并進(jìn)一步健全和完善了各項管理制度。
二、實施GSP自查情況
(一)、管理職責(zé)
為全面開展、實施GSP認(rèn)證工作,藥店首先結(jié)合企業(yè)實際和GSP要求,修訂和完善了20各項質(zhì)量管理制度和崗位質(zhì)量職責(zé),并即使對藥店全體員工進(jìn)行了學(xué)習(xí)和傳達(dá)。為確保各項制度能夠不折不扣地執(zhí)行,我公司每季度組織對制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和考核,并作好記錄,考核結(jié)果與員工獎金掛鉤。 (二)、人員與培訓(xùn)
本公司一直注重員工的繼續(xù)教育,從事藥品質(zhì)量管理工作的孫嬌同志從事醫(yī)藥經(jīng)營管理3年熟悉我過藥品管理相關(guān)的法律法規(guī),熟悉質(zhì)量管理,具有豐富的經(jīng)營質(zhì)量管理經(jīng)驗,具備全面組織協(xié)議各項工作開展的能力。為了提高員工的綜合素質(zhì)以及員工質(zhì)量意識,確保GSP的順利實施本公司還組織其他人員市食藥監(jiān)督部門組織的GSP相關(guān)培訓(xùn)。同時,制定了詳細(xì)的全年培訓(xùn)計劃,定期對員工進(jìn)行了培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容涉及《藥品管理法》、《國家有關(guān)藥品法律、法規(guī)文件》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》、《內(nèi)部質(zhì)量管理制度》、《內(nèi)部質(zhì)量管理職責(zé)》、《工程操作程序》并采取了相應(yīng)的方式進(jìn)行考核,并建立了培訓(xùn)檔案。
為確保藥品質(zhì)量,根據(jù)GSP要求本公司要求接觸藥品的員工需持有健康證方可上崗,并建立了員工健康檔案。
(三)設(shè)施與設(shè)備
我公司庫房總面積:312㎡,環(huán)境整潔,倉庫區(qū)與辦公生活區(qū)分開。門窗結(jié)構(gòu)嚴(yán)密,貨架、柜臺齊備。配備符合藥品陳列、養(yǎng)護(hù)的的各項設(shè)備,主要庫房用電腦2臺、立式空調(diào)3臺,冰柜1臺、溫控檢測設(shè)備3組、滅蚊燈5個、擋鼠板5個、粘鼠板20個、冷藏箱1個、滅火器8個,避光作用窗簾等。
(四)進(jìn)貨與驗收
本公司購進(jìn)藥品把質(zhì)量放在首位,嚴(yán)格按照藥品購進(jìn)制度的規(guī)定和程序進(jìn)行。對供貨單位、購入藥品及供貨單位銷售人員的合法性嚴(yán)格審核,與供貨單位每年簽訂質(zhì)量保證協(xié)議,并明確質(zhì)量條款。購進(jìn)藥品均有合法票據(jù),并建立了購進(jìn)記錄,票、帳、貨相符。
對購進(jìn)的藥品,驗收人員根據(jù)原始憑證逐批驗收,并建立驗收記錄。驗收組,按照要求對藥品的外觀性狀一級藥品內(nèi)外包裝、標(biāo)簽、說明書、標(biāo)識等內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)檢查,對首營企業(yè)進(jìn)行了合法資質(zhì)和質(zhì)量保證力的審核,認(rèn)真填寫了“首營企業(yè)審批表”,并建立了購進(jìn)記錄,做到票、帳、貨相符,對于購進(jìn)首營品種也須有該批號藥品的檢驗報告書,對進(jìn)口藥品須提供加蓋供貨單位原印章的《進(jìn)口藥品注冊證》和《進(jìn)口藥品檢驗報告書》。對不合格藥品進(jìn)行拒收,并報質(zhì)量管理員。
(五)陳列與儲存
本公司對所經(jīng)營的藥品嚴(yán)格按照《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》的要求,庫房總面積:312㎡,分為陰涼庫,和常溫庫,設(shè)有不合格品庫區(qū)、退貨區(qū)、待驗區(qū)、發(fā)貨區(qū)、驗收養(yǎng)護(hù)區(qū)、輔助區(qū)、冷庫區(qū)等并按要求實行了色標(biāo)管理。為保證藥品質(zhì)量陳列藥品做到藥品與非藥品分開,處方藥與非處方藥分開,內(nèi)服藥與外用藥分開,并規(guī)定每月進(jìn)行定期檢查,對易變質(zhì)、近效期、易潮解的藥品每周進(jìn)行質(zhì)量檢查,發(fā)現(xiàn)的問題及時采取有效的處理措施。同時要求做好養(yǎng)護(hù)檢查記錄,定期匯總、分析和上報藥品養(yǎng)護(hù)質(zhì)量信息。發(fā)現(xiàn)近效期藥品及時填寫《近效期藥品催銷表》并作出標(biāo)記告知全體員工,對不合格藥品及時通知門店下架,并通知相關(guān)管理員。規(guī)定每天上下午各一次定時對庫房溫濕度進(jìn)行監(jiān)測并記錄,發(fā)現(xiàn)超出規(guī)定范圍,及時采取調(diào)控措施。對養(yǎng)護(hù)用儀器設(shè)備定期檢查維修,并建立設(shè)備檔案。 (六)銷售與服務(wù)
我公司為保障顧客的用藥安全和合法權(quán)益,定制了藥品銷售管理制度,規(guī)范分公司的藥品銷售行為,在銷售中,遵守有關(guān)法律、法規(guī)和制度,營業(yè)員能正確介紹藥品的使用方法和注意事項,營業(yè)時間內(nèi)有住店藥師在崗,憑醫(yī)師開具的處方銷售處方藥,由住店藥師對處方藥進(jìn)行審核并簽字后,依據(jù)處方調(diào)配、銷售藥品。營業(yè)場所內(nèi)設(shè)有咨詢臺,店堂內(nèi)明示服務(wù)條例,公布監(jiān)督電話,設(shè)置了顧客意見簿。全體員工統(tǒng)一著裝,并佩戴胸卡。對顧客提出的批評或投訴能夠認(rèn)真對待,即使處理并做好記錄。店堂內(nèi)無非法藥品廣告。
(七)計算機系統(tǒng)管理
企業(yè)建立了能夠符合經(jīng)營全過程管理及質(zhì)量控制要求的計算機系統(tǒng),實現(xiàn)藥品質(zhì)量可追溯,有支持系統(tǒng)正常運行的服務(wù)器和終端機。計算機系統(tǒng)有安全穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、固定接入互聯(lián)網(wǎng)的方式和安全可靠的信息平臺,有實現(xiàn)部門之間崗位之間信息傳輸和數(shù)據(jù)共享的局域網(wǎng),有藥品經(jīng)營業(yè)務(wù)票據(jù)生成、打印和管理功能。計算機系統(tǒng)各類數(shù)據(jù)的錄入、修改、保存等操作符合授權(quán)范圍、操作規(guī)程和管理制度的要求,計算機系統(tǒng)各類數(shù)據(jù)原始、真實、準(zhǔn)確、安全和可追溯,計算機系統(tǒng)運行中涉及企業(yè)經(jīng)營和管理的數(shù)據(jù)采用安全、可靠的方式存儲并按日備份,備份數(shù)據(jù)存放在獨立系統(tǒng)盤中。企業(yè)計算機系統(tǒng)管理控制要求能完全符合GSP要求及企業(yè)管理實際需求。
我公司于2019年2月按照GSP條款進(jìn)行了全面自查,認(rèn)證的各項準(zhǔn)備工作已經(jīng)基本落實到位,現(xiàn)提出認(rèn)證申請,希望認(rèn)證檢查組對我們的工作檢查指導(dǎo)。
______________________(蓋章)
法定代表人:
(簽字)
2019年2月20日
連鎖藥店自查報告共5
河南省博達(dá)醫(yī)藥連鎖有限公司
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河南省博達(dá)醫(yī)藥連鎖有限公司
河南省博達(dá)醫(yī)藥連鎖有限公司 關(guān)于實施GSP認(rèn)證工作的
自 查 報 告
省、市藥監(jiān)局及認(rèn)證中心:
為了進(jìn)一步加強和完善藥品經(jīng)營質(zhì)量管理工作,加速GSP認(rèn)證工作的順利進(jìn)行,質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)公司制定的《質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核制度》及《質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核程序》的要求,對公司的各方面認(rèn)證工作實施情況進(jìn)行全面自查,現(xiàn)將自查情況報告如下:
第一部分 企業(yè)基本概況
河南省博達(dá)醫(yī)藥連鎖有限公司成立于2004年7月,位于鄭州市城北路68號,地理環(huán)境位臵優(yōu)越;現(xiàn)有在職員工150人,具有大、中專(高中)以上學(xué)歷占92%,其中執(zhí)業(yè)藥師11人;主管藥師3人;從業(yè)藥師 24人;藥師12人,藥士3人;其他職稱3人,有技術(shù)職稱人數(shù)比例占員工總數(shù)的35%,參加省市局專業(yè)培訓(xùn)人員96人,專門從事質(zhì)量管理、商品驗收、養(yǎng)護(hù)和業(yè)務(wù)經(jīng)營工作。2008年銷售額1300萬元,利稅62萬元。
公司自2005年2月通過GSP認(rèn)證,到現(xiàn)在已有五年時間,在這期間,2007年7月我們通過了GSP認(rèn)證追蹤檢查。五年來,公司始終把藥品經(jīng)營質(zhì)量管理放在各項工作的首位,把GSP要求貫穿在日常經(jīng) --2--
河南省博達(dá)醫(yī)藥連鎖有限公司
營過程中,嚴(yán)格按GSP要求規(guī)范經(jīng)營。
公司現(xiàn)有營業(yè)辦公面積370平方米,藥品倉庫面積560平方米,按陰涼庫標(biāo)準(zhǔn)設(shè)臵,冷藏柜1臺,庫內(nèi)空調(diào)8臺;排風(fēng)扇4臺;溫濕度表7個;養(yǎng)護(hù)室20平方米,配備有與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的養(yǎng)護(hù)儀器(萬分之一分析天平、標(biāo)準(zhǔn)比色液、澄明度檢測儀、水分測定儀、紫外熒光燈、顯微鏡)。
公司經(jīng)營范圍主要包括:中藥飲片、中成藥、化學(xué)藥制劑、抗生素、生化藥品、生物制品(除疫苗)。自公司創(chuàng)辦以來,全體員工齊心協(xié)力,積極開拓,形成了具有一定規(guī)模和經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)的專業(yè)醫(yī)藥經(jīng)營企業(yè),現(xiàn)有門店33家。公司以“五個統(tǒng)一”原則立店,即統(tǒng)一采購,統(tǒng)一配送,統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),統(tǒng)一企業(yè)形象,統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范。在這五個統(tǒng)一中,根據(jù)國家食品藥品監(jiān)督管理局“關(guān)于成立藥品零售連鎖企業(yè)有關(guān)規(guī)定”的精神,河南省博達(dá)醫(yī)藥連鎖有限公司的建設(shè)突出體現(xiàn)的是“統(tǒng)一商號、統(tǒng)一質(zhì)量管理和統(tǒng)一采購配送”,具體做法:
1、統(tǒng)一商號方面:為實現(xiàn)統(tǒng)一企業(yè)形象,對零售門店及配送中心進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計、裝修、規(guī)劃。
2、統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)在:驗收標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等均按法定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和河南省博達(dá)醫(yī)藥連鎖公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
3、統(tǒng)一采購配送體現(xiàn)在:所屬門店、所需貨源統(tǒng)一由配送中心采購并配送,門店不得自行采購,杜絕私自外采。
第二部分 組織機構(gòu)及質(zhì)量管理組織職責(zé)
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公司成立有以總經(jīng)理王紅杰,副總經(jīng)理李揆為正副組長的公司質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組,將公司按“四部一中心”設(shè)臵。分別為:辦公室、質(zhì)管部、門店管理部、財務(wù)部、配送中心,業(yè)務(wù)組設(shè)在配送中心。為了確保公司經(jīng)營活動的合法性,我公司嚴(yán)格按照上級批準(zhǔn)的經(jīng)營方式和經(jīng)營范圍依法從事藥品經(jīng)營活動。公司建立了以質(zhì)量管理副總經(jīng)理為首,質(zhì)量管理部主管,購進(jìn)、配送業(yè)務(wù)部門專業(yè)人員參加的質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)體系,明確提出了企業(yè)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)的工作職責(zé),嚴(yán)格實施企業(yè)質(zhì)量方針和經(jīng)營方針,保證企業(yè)質(zhì)量工作管理人員充分行使職權(quán)。
公司設(shè)臵了專門的質(zhì)量管理機構(gòu)—質(zhì)管部,負(fù)責(zé)公司藥品質(zhì)量的日常監(jiān)督管理工作。負(fù)責(zé)人王智銘(執(zhí)業(yè)藥師)從事12年的藥品經(jīng)營及質(zhì)檢工作,具有豐富的質(zhì)檢和管理經(jīng)驗。下設(shè)質(zhì)量管理組:王智銘兼組長;專職質(zhì)管員張亞麗,中專學(xué)歷、中西醫(yī)結(jié)合專業(yè)(市級崗位培訓(xùn)證)。驗收組:組長任成洲,藥士(市級崗位培訓(xùn)證);驗收員李中華,大專學(xué)歷,婦幼醫(yī)士專業(yè)(市級崗位培訓(xùn)證);養(yǎng)護(hù)員任焱,大專學(xué)歷,醫(yī)藥儲運管理專業(yè)(市級崗位培訓(xùn)證);企業(yè)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組對企業(yè)經(jīng)營的藥品質(zhì)量具有一票否決和裁決權(quán),嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。做到了企業(yè)質(zhì)量管理機構(gòu)對本公司首營企業(yè)和首營品種的質(zhì)量審核,建立藥品質(zhì)量檔案,并負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量的查詢和質(zhì)量事故、質(zhì)量投訴的調(diào)查、處理及報告。質(zhì)量管理部還擔(dān)負(fù)著藥品的驗收、保管、養(yǎng)護(hù)以及運輸中的質(zhì)量監(jiān)督和實施。工作中不斷收集、分析市場信息和質(zhì)量信息。 --4--
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企業(yè)制訂了培訓(xùn)計劃,每半年進(jìn)行一次職工質(zhì)量管理方面的教育培訓(xùn)和考核,并建立了考核記錄。先后制定了39項質(zhì)量工作管理制度和20個質(zhì)量崗位職責(zé)。使員工在質(zhì)量活動中,有章可循、有據(jù)可查。公司質(zhì)管部每半年對質(zhì)量管理制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查,質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組每年12月份對公司實施GSP情況進(jìn)行內(nèi)部審核,從制度上保障了按照GSP要求開展工作。每年對公司從事質(zhì)量管理、商品驗收、在庫養(yǎng)護(hù)、保管、配貨、運輸?shù)戎苯咏佑|藥品崗位的工作人員進(jìn)行一次健康檢查,并建立了健康檔案。實施了對質(zhì)量管理制度執(zhí)行情況的檢查考核制度,質(zhì)管部每半年對各部門檢查一次,獎罰分明,從而找出企業(yè)經(jīng)營活動和經(jīng)營工作中的不足及不利因素。
我公司依據(jù)GSP認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn),反復(fù)通過考核,對照等手段與GSP認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)找差距,結(jié)合在經(jīng)營過程中發(fā)現(xiàn)的不足和不利因素多次進(jìn)行整改,修訂了相應(yīng)的質(zhì)量管理制度,充分做到與國家現(xiàn)行的法律、法規(guī)及規(guī)范相一致,以保證質(zhì)量管理和經(jīng)營工作的順利進(jìn)行。
第三部分 人員與培訓(xùn)
公司負(fù)責(zé)人王紅杰,臨床醫(yī)學(xué)專業(yè),從事藥品經(jīng)營七年,熟悉國家《藥品管理法》及其實施條例,《藥品經(jīng)營管理規(guī)范》及實施細(xì)則等國家藥品監(jiān)督管理的法律、法規(guī)及規(guī)章,具有主管藥品經(jīng)營的經(jīng)驗,能夠較好的統(tǒng)籌調(diào)控企業(yè)的經(jīng)營活動。
公司副總李揆從業(yè)藥師,從事藥品經(jīng)營工作十八年,具有豐富的 --5--
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藥品創(chuàng)業(yè)經(jīng)營管理經(jīng)驗,具備各種藥品知識和管理能力。
質(zhì)量管理部經(jīng)理王智銘,大專學(xué)歷,中藥制藥專業(yè),執(zhí)業(yè)藥師,從事12年的藥品經(jīng)營及質(zhì)量管理工作,并能堅持原則,具有多年實踐經(jīng)驗,能夠獨立解決經(jīng)營過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題,具有分析、歸納、總結(jié)質(zhì)管工作的水平。
質(zhì)管員張亞麗中專學(xué)歷,中西醫(yī)結(jié)合專業(yè),從事藥品經(jīng)營工作3年,熟悉各類藥品知識,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),原則性強。對質(zhì)量管理員這一工作崗位有深刻的認(rèn)識和極大的熱情。
驗收組長任成洲,藥士(市級崗位培訓(xùn)證),從事藥品經(jīng)營工作33年,熟悉各類藥品的分類及藥性,熟悉掌握分析天平,澄明度檢測儀等多種檢測儀器的使用。
驗收員李中華,大專學(xué)歷,婦幼醫(yī)士專業(yè)(市級崗位培訓(xùn)證),熟悉各類藥品的分類及藥性,熟悉掌握分析天平、澄明度檢測儀等檢測儀器的使用。
養(yǎng)護(hù)員任焱,具有大專學(xué)歷,醫(yī)藥儲運管理專業(yè)(市級崗位培訓(xùn)證),從事藥品經(jīng)營工作24年,熟悉藥品儲存、養(yǎng)護(hù)。公司所有從事質(zhì)量管理、驗收、養(yǎng)護(hù)、銷售等工作人員均經(jīng)省市藥監(jiān)部門考試合格。公司總部從事質(zhì)量管理、驗收、養(yǎng)護(hù)工作的專職人員,占公司總部職工的 22%。
公司能定期對員工進(jìn)行藥品法律、法規(guī)、規(guī)章,專業(yè)技術(shù)、藥品 --6--
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知識、職業(yè)道德等方面的教育和培訓(xùn),并建立檔案。從事質(zhì)量管理的人員,每年接受藥品監(jiān)督管理局組織的繼續(xù)教育,以上人員均建有檔案。
通過參加公司組織的一系列崗位教育培訓(xùn),提高了公司全體員工的素質(zhì),使員工對法規(guī)、規(guī)范的理解有了進(jìn)一步的加深。同時,公司還引進(jìn)先進(jìn)的管理理念和管理模式,從而使公司的質(zhì)量管理水平上了一個新的臺階。由于加深了對藥品監(jiān)督管理的法律法規(guī)、規(guī)范的理解,員工更加明確了各自的崗位職責(zé),掌握了質(zhì)量管理制度,能夠正確地按質(zhì)量工作程序進(jìn)行工作,有效提高了員工的專業(yè)素質(zhì)和質(zhì)量意識。
第四部分:設(shè)施設(shè)備
公司營業(yè)辦公面積370平方米,環(huán)境明亮整潔,交通方便。設(shè)有樣品陳列展柜、辦公用房。營業(yè)及辦公類用房全部安裝空調(diào),配備高性能電腦8臺,質(zhì)管部1臺;辦公室1臺;門店管理部1臺;配送中心4臺;財務(wù)部1臺;。公司引進(jìn)先進(jìn)的藥品質(zhì)量管理軟件,采用電腦信息化管理,從購進(jìn)計劃、采購入庫、驗收、養(yǎng)護(hù)到最后的配送出庫、跟蹤服務(wù)等一系列經(jīng)營環(huán)節(jié)全部由電腦采用自動化管理、記錄。
公司按經(jīng)營規(guī)模設(shè)臵了相應(yīng)的倉庫,面積560平方米,整個庫區(qū),按照滿足需要的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)臵,庫內(nèi)裝有具有除濕降溫功能的大型空調(diào)6臺,庫區(qū)地面平整無積水和雜草、無污染源,庫房內(nèi)墻壁、頂棚和地面光潔平整、門窗結(jié)構(gòu)嚴(yán)密,有符合規(guī)定要求的消防、照明、安全設(shè) --7--
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施。倉庫均按陰涼庫標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計。按GSP要求庫內(nèi)劃分有“三色五區(qū)”即:待驗區(qū)(黃)、合格品區(qū)(綠)、配貨區(qū)(綠)、不合格品區(qū)(紅)、退貨區(qū)(黃),并掛牌標(biāo)示。按要求,庫區(qū)設(shè)有與企業(yè)規(guī)模相適應(yīng)的符合衛(wèi)生要求的藥品驗收養(yǎng)護(hù)室,面積20平方米,配有相應(yīng)的驗收養(yǎng)護(hù)設(shè)備,萬分之一分析天平、澄明度檢測儀、水分測定儀、紫外熒光燈、顯微鏡、標(biāo)準(zhǔn)比色液,能滿足企業(yè)所有經(jīng)營藥品的儲存,驗收養(yǎng)護(hù)及質(zhì)量管理的要求。每天兩次按時記錄庫房溫濕度,驗收養(yǎng)護(hù)設(shè)備每年定期經(jīng)市技術(shù)鑒定所檢測、保養(yǎng)并建立檔案。
第五部分:藥品的進(jìn)貨管理
公司制定有能夠確保購進(jìn)的藥品符合質(zhì)量要求的進(jìn)貨程序。 進(jìn)貨前通過首營企業(yè)審批和其他途徑了解和確定供貨單位的法定資格及質(zhì)量信譽,保證過進(jìn)的藥品為合法企業(yè)所生產(chǎn)或經(jīng)營通過首營品種的審批,審核購入藥品的合法性。進(jìn)貨時按購銷合同中質(zhì)量條款執(zhí)行。
購進(jìn)的藥品除國家未規(guī)定的以外,均有法定的批準(zhǔn)文號和生產(chǎn)批號;購進(jìn)的進(jìn)口藥品均有符合規(guī)定的、加蓋了供貨單位質(zhì)量管理機構(gòu)原印章的《進(jìn)口藥品注冊證》和《進(jìn)口藥品檢驗報告書》復(fù)印件;購進(jìn)的藥品包裝和標(biāo)識符合有關(guān)規(guī)定和儲運要求。
按照GSP要求,對首營企業(yè)進(jìn)行包括資格和質(zhì)量保證能力的審核,審核有業(yè)務(wù)部會同質(zhì)管部共同進(jìn)行。通過查對證照,上網(wǎng)檢索等方法進(jìn)行資格審核;通過質(zhì)量認(rèn)證情況、質(zhì)量公告、社會評價等方法進(jìn)行
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質(zhì)量保證能力的審核。
堅持對首營品種按規(guī)定審批。對首營品種進(jìn)行合法性和質(zhì)量基本情況審核,包括核實批準(zhǔn)文號,取得質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),審核藥品的包裝、標(biāo)簽、說明書是否符合規(guī)定,了解藥品的性能、用途、儲存條件、質(zhì)量信譽;審核批準(zhǔn)后方可經(jīng)營。
編制購進(jìn)計劃時以藥品質(zhì)量為重要依據(jù),并有質(zhì)管部人員參加。簽訂進(jìn)貨合同時均有明確的質(zhì)量條款。購進(jìn)藥品有合法票據(jù),按規(guī)定建立了購進(jìn)記錄,做到票、帳、貨相符。購進(jìn)記錄項目完備,并按規(guī)定進(jìn)行保存。
每年對進(jìn)貨情況進(jìn)行質(zhì)量評審,評審結(jié)果存檔備查。
第六部分:藥品驗收管理
嚴(yán)格按照法定標(biāo)準(zhǔn)和合同規(guī)定的質(zhì)量條款對購進(jìn)藥品、銷售退回藥品的質(zhì)量進(jìn)行逐批驗收,并有記錄。
驗收時做到同時對藥品的包裝、標(biāo)簽、說明書以及有關(guān)要求的證明和文件進(jìn)行逐一檢查。藥品包裝的標(biāo)簽和所附說明書上有生產(chǎn)企業(yè)的名稱、地址,有藥品的品名、規(guī)格、批準(zhǔn)文號、產(chǎn)品批號、生產(chǎn)日期、有效期等;標(biāo)簽或說明書上還有藥品的成分、適應(yīng)癥或功能主治、用法、用量、禁忌、不良反應(yīng)、注意事項以及儲存條件等。
驗收整件包裝中有產(chǎn)品合格證;驗收外用藥品,其包裝的標(biāo)簽或說明書上有規(guī)定的標(biāo)識和警示說明;處方藥和非處方藥按分類管理要求,標(biāo)簽、說明書上有相應(yīng)的警示語或忠告語;非處方藥的包裝由國 --9--
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家規(guī)定的專有標(biāo)識;驗收進(jìn)口藥品,其包裝的標(biāo)簽應(yīng)以中文注明藥品的名稱、主要成分以及注冊證號,并有中文說明書。
驗收進(jìn)口藥品,有符合規(guī)定的《進(jìn)口藥品注冊證》或《醫(yī)藥產(chǎn)品注冊證》和《進(jìn)口藥品檢驗報告書》或《進(jìn)口藥品通關(guān)單》復(fù)印件,以上批準(zhǔn)文件均加蓋供貨單位質(zhì)量管理機構(gòu)原印章。
驗收抽取的樣品具有代表性,在符合規(guī)定的場所進(jìn)行,在規(guī)定時限內(nèi)完成。對銷后退回的藥品,按進(jìn)貨驗收的規(guī)定驗收。對首營品種驗收,必須有審批手續(xù),并有該批號藥品的廠方質(zhì)量檢驗報告書。
驗收藥品有詳細(xì)的驗收記錄,記載供貨單位、數(shù)量、到貨日期、品名、劑型、規(guī)格、批準(zhǔn)文號、批號、生產(chǎn)廠商、有效期、質(zhì)量狀況、驗收結(jié)論和驗收人員等項內(nèi)容。驗收記錄按規(guī)定保存。
配送中心保管員憑驗收員簽字或蓋章的入庫憑證收貨。對貨與單不符、質(zhì)量異常、包裝不牢或破損、標(biāo)志模糊等情況,拒收并報告公司有關(guān)部門處理。
用于藥品驗收養(yǎng)護(hù)的儀器、計量器具等,有登記、使用和定期檢定的記錄。
對質(zhì)量不合格藥品按照GSP要求進(jìn)行控制性管理:發(fā)現(xiàn)不合格藥品按規(guī)定的要求和程序上報;不合格藥品存放在不合格藥品區(qū),并有明顯標(biāo)志;不合格藥品的確認(rèn)、報告、報損、銷毀有完善的手續(xù)和記錄。對不合格藥品查明質(zhì)量不合格的原因,分清質(zhì)量責(zé)任,及時處理并制定預(yù)防措施,對不合格藥品的處理情況做到定期匯總和分析。
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第七部分:藥品儲存、養(yǎng)護(hù)的管理
藥品按溫、濕度要求儲存于相應(yīng)的庫中。在庫藥品均實行色標(biāo)管理。搬運和堆垛嚴(yán)格遵守藥品外包裝圖式標(biāo)志的要求,規(guī)范操作。怕壓藥品控制堆放高度。藥品與墻、屋頂?shù)拈g距不小于30厘米,與庫房散熱器或供暖管道的間距不小于30厘米,與地面的間距不小于10厘米。藥品堆垛留有一定距離。藥品按批號及有效期遠(yuǎn)近依次或分開堆碼并有明顯標(biāo)志。對近效期的藥品,按月填報效期報表。藥品與非藥品、內(nèi)服與外用分開存放。
對配送退回的藥品,憑銷售部開具的退貨憑證收貨,存放于退貨藥品區(qū),并做好退貨記錄。配送退回的藥品經(jīng)驗收合格,記錄后方存入合格藥品區(qū);不合格的藥品有保管人員記錄后放入不合格藥品區(qū)。退貨記錄按規(guī)定保存。
藥品養(yǎng)護(hù)人員能夠指導(dǎo)保管人員對藥品進(jìn)行合理儲存。藥品養(yǎng)護(hù)人員隨時檢查在庫藥品的儲存條件,配合保管人員進(jìn)行庫房溫、濕度的監(jiān)測和管理。保管員每日上、下午定時對庫房的溫、濕度進(jìn)行記錄。庫房溫、濕度超出規(guī)定范圍,能及時采取調(diào)控措施,并予以記錄。藥品養(yǎng)護(hù)人員負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)用儀器設(shè)備、溫濕度檢測和監(jiān)控儀器、倉庫在用計量儀器及器具等的管理工作。
藥品養(yǎng)護(hù)人員按季度對庫存藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和檢查,對重點品種增 --11--
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加檢查次數(shù),并做好記錄。養(yǎng)護(hù)中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,懸掛黃色停售牌,并及時通知質(zhì)管部予以處理。養(yǎng)護(hù)人員定期匯總、分析和上報養(yǎng)護(hù)檢查、近效期或長時間儲存的藥品等質(zhì)量信息,建立藥品養(yǎng)護(hù)檔案。
第八部分:出庫與運輸管理
藥品出庫由復(fù)核員,根據(jù)配送清單,按公司制定的“藥品配發(fā)復(fù)核管理制度”的規(guī)定,對出庫藥品進(jìn)行最后把關(guān),認(rèn)真核對品名、規(guī)格、數(shù)量、批號、效期、產(chǎn)地、生產(chǎn)廠家等項目,藥品出庫遵循“先進(jìn)先出”、“近期先出”和“按批號發(fā)貨”的原則,保管員按發(fā)貨單發(fā)貨完畢后,將貨交給復(fù)核員復(fù)核。復(fù)核程序中如發(fā)現(xiàn)某一品種有問題(如包裝破損、封口不牢,液體滲漏等)立即停止出庫,通知業(yè)務(wù)和質(zhì)量管理部門研究處理。復(fù)核員及時對出庫復(fù)核品種作好完整的出庫復(fù)核記錄,以便藥品質(zhì)量跟蹤。
藥品送貨人員,根據(jù)藥品儲運要求,采取不同防范措施將藥品及時、準(zhǔn)確、安全地運送到連鎖門店,并嚴(yán)格按照藥品包裝標(biāo)識進(jìn)行裝卸與運輸。
第九部分:銷售與售后服務(wù)
各連鎖門店按依法批準(zhǔn)的經(jīng)營方式和經(jīng)營范圍經(jīng)營藥品。在設(shè)施設(shè)備方面,
一、統(tǒng)一商號、門頭;
二、統(tǒng)一咨詢臺;
三、統(tǒng)一張掛:許可證、營業(yè)執(zhí)照、駐店藥師執(zhí)業(yè)證明、服務(wù)公約、監(jiān)督電話、顧客意見本、缺貨登記本;
四、統(tǒng)一設(shè)施:干濕溫度計、空調(diào)、滅
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蚊燈、冷藏柜、換氣扇、避光窗簾、拆零專柜 (包括拆零工具:剪刀、磁盤、藥勺、紗布、一次性手套、標(biāo)明:品名、規(guī)格、用法、用量、有效期、店名的藥袋)、滅火器、鼠夾、銷售中藥飲片應(yīng)有:盤稱、戥子、藥臼、抓方臺、包裝袋、一次性手套。各門店有制度執(zhí)行情況檢查考核記錄,每半年自查; 有問題商品報告單,隨時報告;藥品不良反應(yīng)報告,每月上報上次;效期藥品報告表,月報;陳列藥品按月檢查記錄; 拆零記錄 ;溫濕度記錄;顧客對藥品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量投訴處理記錄;處方登記 ;用藥咨詢記錄 ;中藥飲片裝斗復(fù)核記錄;驗收記錄等完整記錄藥品經(jīng)營的全過程。
門店購進(jìn)、驗收藥品方面:門店在接受藥品配送時,對藥品進(jìn)行簡化驗收:驗收員按送貨憑證對照實物,進(jìn)行品名、規(guī)格、批號、生產(chǎn)廠商以及數(shù)量的核對,并在憑證上簽字。送貨憑證保存至超過有效期一年,但不少于2年。如發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的藥品,及時退回配送中心向總部質(zhì)管部報告。
店堂內(nèi)陳列藥品的質(zhì)量和包裝符合規(guī)定。處方藥與非處方藥分區(qū)分柜擺放。危險品不陳列。如因需要必須陳列時,只陳列代用品或空包裝。危險品按國家有關(guān)規(guī)定管理和存放。拆零藥品集中存放于拆零 --13--
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專柜,并保留原包裝的標(biāo)簽,并有記錄。中藥飲片裝斗前做有質(zhì)量復(fù)核,不錯斗、串斗,防止混藥。飲片斗前寫正名正字。陳列藥品的貨柜及櫥窗保持清潔和衛(wèi)生,防止人為污染藥品。陳列藥品按品種、規(guī)格、用途分類整齊擺放,類別標(biāo)簽放臵準(zhǔn)確、字跡清晰。對陳列的藥品按月進(jìn)行質(zhì)量檢查并記錄,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時處理。門店檢查藥品陳列環(huán)境和存放條件,堅持每天記錄兩次溫濕度,發(fā)現(xiàn)超標(biāo)及時采取調(diào)控措施。
門店銷售藥品嚴(yán)格遵守有關(guān)法律、法規(guī)和制度,正確介紹藥品的性能、用途、禁忌及注意事項。銷售處方藥時,處方經(jīng)藥師人員審核后方才調(diào)配和銷售。對處方所列藥品不擅自更改或代用。對有配伍禁忌或超劑量的處方,拒絕調(diào)配、銷售,必要時,需經(jīng)原處方醫(yī)師更正或重新簽字后方可調(diào)配和銷售。處方的審核、調(diào)配或銷售人員均在處方上簽字或蓋章,處方按有關(guān)規(guī)定保存?zhèn)洳椤I業(yè)時間內(nèi),有駐店藥師在崗,并佩帶標(biāo)明姓名、技術(shù)職稱等內(nèi)容的胸卡。無醫(yī)師開具的處方不銷售處方藥,無藥師在崗不銷售處方藥。處方藥不采用開架自選的銷售方式。非處方藥可不憑處方出售。但如顧客要求,藥師負(fù)責(zé)對藥品的購買和使用進(jìn)行指導(dǎo)。藥品不采用有獎銷售、附贈藥品和禮品 --14--
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的銷售等方式銷售。銷售的中藥飲片符合炮制規(guī)范、并做到計量準(zhǔn)確。按照國家有關(guān)藥品不良反應(yīng)報告制度的規(guī)定和企業(yè)相關(guān)制度,注意收集由本門店售出藥品的不良反應(yīng)情況。門店對發(fā)現(xiàn)的藥品不良反應(yīng)情況,按月報質(zhì)量管理部關(guān)部門。藥品拆零銷售使用的工具、包裝袋清潔和衛(wèi)生,出售時在藥袋上寫名藥品名稱、規(guī)格、服法、用量、有效期等內(nèi)容。
門店內(nèi)提供咨詢服務(wù),指導(dǎo)顧客安全、合理用藥。門店在營業(yè)店堂明示服務(wù)公約,公布監(jiān)督電話和設(shè)臵顧客意見薄。門店對顧客的批評或投訴及時加以解決,對顧客反映的藥品質(zhì)量問題,認(rèn)真對待,詳細(xì)記錄,及時處理。門店內(nèi)進(jìn)行的廣告宣傳符合國家有關(guān)規(guī)定。
自 查 總 結(jié)
我公司對照GSP認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn),分別按以上九個部分做了認(rèn)真的自查工作。通過嚴(yán)格的自查、整改我們認(rèn)為公司在組織結(jié)構(gòu)、質(zhì)量管理組織職責(zé)、人員與培訓(xùn)、設(shè)施與設(shè)備、進(jìn)貨、驗收、儲存與養(yǎng)護(hù)、出庫與運輸,銷售與售后服務(wù)等方面已符合GSP認(rèn)證現(xiàn)場檢查項目所規(guī)定的條件。具有一定的藥品經(jīng)營能力,具備GSP要求的各項軟硬件條件。
三、自查發(fā)現(xiàn)存在的問題與改進(jìn)措施:
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(一)員工教育培訓(xùn)工作有待進(jìn)一步加強,主要表現(xiàn)人員流動性較強,培訓(xùn)的針對性不強。以后除了按照計劃開展培訓(xùn),也要根據(jù)實際情況增加一些培訓(xùn)內(nèi)容,全面提高驗收、養(yǎng)護(hù)、保管、門店營業(yè)員等關(guān)鍵崗位人員的專業(yè)素質(zhì)和操作技能。
(二)質(zhì)量信息收集的范圍不夠廣泛,并且自下向上的信息較少。質(zhì)量信息自上向下傳遞后缺少處理結(jié)果反饋。
(三)還需加強制度的落實,強化質(zhì)量管理考核體系,利用績效考核的杠桿,推動GSP工作。
(四)對不良反應(yīng)情況收集較少,有待進(jìn)一步加強。
綜上所述,我公司在實施GSP過程中,領(lǐng)導(dǎo)重視,全員參與,深化和強化了公司藥品經(jīng)營各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理,是公司經(jīng)營的藥品質(zhì)量得到有力的保障。通過自查,我們認(rèn)為已基本達(dá)到GSP要求,現(xiàn)提出認(rèn)證申請,請予以審查。
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2009年11月19日
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