下面是范文網(wǎng)小編收集的索賠崗位職責共5篇 售后索賠員崗位職責，以供借鑒。

索賠崗位職責共1

　　索賠員崗位職責

一、穩(wěn)定客戶情緒。

二、針對客戶投訴問題收集并準備相關材料，提醒客戶帶齊保修所需資料。

三、與技術經(jīng)理溝通，以獲得其支持與協(xié)作。

四、了解投訴索賠問題，并檢查相關手續(xù)。

五、針對投訴問題，負責故障件的原因分析，并由技術經(jīng)理鑒定重大問題。

六、確認是質量問題，制作好索賠委托書，與備件庫協(xié)調，做好索賠備件的準備。并跟維修技師進行溝通。

七、經(jīng)索賠鑒定非質量問題，則須與客戶做好說明與溝通，提供使用與保養(yǎng)、備件更換的建議。

八、指導客戶在結算單上簽字確認。

九、做經(jīng)束性的總結，對索賠處理過程進行說明、解釋。

十、開具發(fā)票，將發(fā)票信息錄入R3系統(tǒng)。

十一、配合備件部門進行索賠舊件的管理，索賠舊件的篩選及出入庫管理。 十

二、負責按一汽大眾的要求返還發(fā)生索賠的故障件及故障件的確認情況。 十

三、準確、完善的建立各類保修索賠臺帳，及時與一汽大眾廠家及公司財務核對到帳情況。對保修索賠款的回收負全權責任，并對保修費用異常情況作出有效的措施或反饋相關領導。

十四、完成上級領導委派的其他臨時性工作。

索賠崗位職責共2

　　索賠員崗位職責

【第1篇】索賠員崗位職責

1、嚴格按照索賠條例辦理索賠申請及相應索賠事宜。

2、主動收集、回饋有關車輛使用質量、技術方面的信息。

3、積極向客戶宣傳索賠條例。

4、積極主動地協(xié)助客戶經(jīng)理對車輛的維修索賠進行鑒定，保證索賠的準確性。

5、客觀真實地開展索賠工作，不弄虛作假。

6、定期整理和妥善保存所有的索賠檔案。

7、在開展市場召回或相關質量活動時，負責統(tǒng)計和傳遞相關信息。

8、管理索賠零部件。

【第2篇】索賠員崗位職責

1、按照主機廠索賠條例辦理索賠申請及相應索賠事務，協(xié)助召回業(yè)務

2、處理索賠業(yè)務，必要時向用戶解釋索賠條款，確保用戶滿意

3、協(xié)助財務人員確認索賠款項到帳與否

4、積極主動地協(xié)助業(yè)務接待對車輛的維修索賠進行鑒定，保證索賠的準確性

　　1 5、定期整理和妥善保存所有的索賠檔案

6、在主機廠開展質量返修或相關質量活動，負責統(tǒng)計和傳遞相關信息

【第3篇】索賠員崗位職責

1、熟悉所屬品牌廠方索賠業(yè)務的具體工作流程；

2、負責協(xié)助業(yè)務接待，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準確性；

3、負責按規(guī)范流程進行索賠申請和處理后續(xù)索賠事務；

4、負責定期整理和妥善保存所有索賠檔案；

5、在所屬品牌廠方開展的質量返修和相關活動中，負責報表資料的傳遞與交流；

6、負責按所屬品牌廠方要求妥善保管索賠產(chǎn)品并及時按要求運回；

7、負責客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向售后服務經(jīng)理匯報工作狀況；

8、完成領導交辦的其他臨時性工作。

【第4篇】索賠員崗位職責

1、充分理解與掌握上海大眾質量擔保條例及與質量擔保服務工作相關業(yè)務知識；

2、對屬于質量擔保范圍的上海大眾故障車輛進行檢查，并進行

　　2 質量鑒定；按照上海大眾質量擔保條例及相關規(guī)定為用戶車輛辦理質量擔請；

3、按照上海大眾有關規(guī)定及時填報質量擔保報表、報告，并按要求返回保用期損傷件；

4、向經(jīng)銷商管理者遞交質量擔保服務工作月度報告；

5、主動搜集并反饋有關車輛使用的質量、技術信息；

6、積極向用戶宣傳上海大眾質量擔保政策，并提供使用、技術方面的咨詢服務。

【第】索賠員崗位職責

1、熟悉索賠業(yè)務的具體工作流程和政策，按照要求完成公司和廠家下達的客戶滿意度指標并不斷提升；

2.按照相關索賠政策辦理索賠申請及相應索賠事務；

3.收回索賠件，按照相關規(guī)定做好記錄、標識、保管等管理工作；

4.負責定期與財務部門進行賬務核對，確保索賠賬務的準確性

5.負責品牌項目索賠件數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析，編制各項報表并上報；

6.負責客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向上級匯報工作狀況；

7.主動收集、反饋有關車輛維修質量、技術等相關信息給相關部門；

8.完成領導交辦的其他相關工作。

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【第6篇】索賠員崗位職責

1、熟悉授權公司索賠業(yè)務的具體工作流程；

2、負責協(xié)助業(yè)務接待，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準確性；

3、負責按索賠規(guī)范流程輸入索賠申請及相應索賠工單信息；

4、負責定期整理和妥善保存所有索賠檔案。；

5、負責按授權公司要求妥善保管索賠件和及時按要求舊件返回；

6、負責客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況。

【第7篇】索賠員崗位職責

1、掌握保修政策，按照索賠流程受理用戶的保修申請；

2、按照索賠件管理標準對索賠件進行判定；

3、熟練掌握索賠鑒定標準，對索賠件按照標準進行鑒定；

4、負責建立索賠申請并跟蹤申請狀態(tài)；

5、索賠相關文件及數(shù)據(jù)資料的存檔管理

6、協(xié)助與廠家索賠結算，并跟蹤后續(xù)相關問題；

7、負責協(xié)助廠家分析解決現(xiàn)場質量問題；

8、負責對索賠工作進行總結和改進。

　　4 【第8篇】索賠員崗位職責

1、負責對廠家舊(備)件的索賠、鑒定工作；

2、按照廠家保修條款的要求處理保修業(yè)務，分析故障原因，辦理相關索賠手續(xù)；

3、按照保修程序鑒定故障車輛損壞配件是否屬于保修，審核保修文件是否齊全符合索賠要求；

4、按規(guī)定格式填寫保修數(shù)據(jù)、整理匯總相關索賠單據(jù)，歸檔妥善保管；

5、建立索賠件臺帳，對索賠件按照廠方要求分組、分類管理；

6、提高客戶滿意度，及時反饋相饋相關信息，與廠方和相關部門及時有效溝通 ；

7、負責保修索賠款回款銷賬工作。

【第9篇】索賠員崗位職責

1、熟悉東風商用及東風股份公司索賠業(yè)務的具體工作流程。

2、負責協(xié)助業(yè)務接待，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準確性。

3、負責按規(guī)范流程輸索賠申請及相應索賠事務。

4、負責定期整理和妥善保存所有索賠檔案。

5、負責在東風商用及東風股份公司開展的質量返修和相關活動中，報表資料的傳遞與交流。

6、負責按東風商用及東風股份公司要求妥善保管索賠件和及時

　　5 按要求回運。

7、負責客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況。

8、主動收集、反饋有關車輛維修質量、技術等相關信息給相關部門。

9、積極向客戶宣導東風商用及東風股份公司的索賠條例。

10、完成部門負責人交辦的相關工作。

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索賠崗位職責共3

　　索賠員崗位職責

一、穩(wěn)定客戶情緒。

二、針對客戶投訴問題收集并準備相關材料，提醒客戶帶齊保修所需資料。

三、與技術經(jīng)理溝通，以獲得其支持與協(xié)作。

四、了解投訴索賠問題，并檢查相關手續(xù)。

五、針對投訴問題，負責故障件的原因分析，并由技術經(jīng)理鑒定重大問題。

六、確認是質量問題，制作好索賠委托書，與備件庫協(xié)調，做好索賠備件的

　　準備。并跟維修技師進行溝通。

七、經(jīng)索賠鑒定非質量問題，則須與客戶做好說明與溝通，提供使用與保養(yǎng)、

　　備件更換的建議。

八、指導客戶在結算單上簽字確認。

九、做經(jīng)束性的總結，對索賠處理過程進行說明、解釋。

十、開具發(fā)票，將發(fā)票信息錄入r3系統(tǒng)。

十一、配合備件部門進行索賠舊件的管理，索賠舊件的篩選及出入庫管理。 十二、負責按一汽大眾的要求返還發(fā)生索賠的故障件及故障件的確認情況。 十三、準確、完善的建立各類保修索賠臺帳，及時與一汽大眾廠家及公司財

　　務核對到帳情況。對保修索賠款的回收負全權責任，并對保修費用異常情況作出有效的措施或反饋相關領導。

十四、完成上級領導委派的其他臨時性工作。 篇2：索賠員工作職責

　　西安天禾汽車貿易有限公司

　　索賠員崗位職責 1、根據(jù)capsa索賠政策規(guī)定，與技術主管共同判斷車輛故障是否在保修范圍，并及時準確處理索賠業(yè)務。

2、索賠舊件的日常管理及運輸。 3、索賠資料的整理及妥善保管。 4、配合capsa年度索賠稽查工作。 5、嚴格執(zhí)行索賠相關流程。 6、處理賠償單據(jù)及賠償費用并做好賠償總結。 7、積極做好與其它部門之間的銜接工作。 8、按時完成領導交代的其他工作。篇3：4s店品牌項目部索賠員崗位說明書

　　索賠員 崗位說明書 篇4：保險理賠員崗位職責及行為規(guī)范

　　保險理賠員崗位職責及行為規(guī)范 1、以服務客戶為根本，對工作盡職盡責。 2、熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望，為客戶提供滿意的服務。 3、著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持個人工作區(qū)整齊清潔。 4、完成保險理賠員的工作，同時兼任售后接待的職責。 5、建立客戶檔案，及時準確的完成erp系統(tǒng)的輸入。 6、協(xié)助保險公司定損核價,負責事故車理賠卷宗的交案工作。 7、積極與保險公司溝通，查詢理賠款的到帳與否，及時通知財務。 8、認真檢查客戶車輛進行定損，填寫派工單。 10、負責對車間完工車輛的驗收。 11、參與返修車輛的處理，做好與客戶的解釋、協(xié)調工作。 12、考察收集客戶滿意度反饋信息，及時向部門主管匯報情況。 13、不斷學習新知識、新政策，努力提高自身業(yè)務水平，按時參加企業(yè)內部培訓。篇5：索賠員崗位職責

　　索賠員崗位職責

1、負責每臺索賠車輛索賠資格審閱工作。 2、負責索賠件保管工作。

3、負責索賠零配件上標簽工作。 4、負責填寫、打印信息報告，以及申請單填寫工作。 5、負責每月保修零配件申請表匯總存檔工作。 6、負責各類信息傳遞工作。

索賠崗位職責共4

　　索賠員崗位職責

1、負責每臺索賠車輛索賠資格審閱工作。

2、負責索賠件保管工作。

3、負責索賠零配件上標簽工作。

4、負責填寫、打印信息報告，以及申請單填寫工作。

5、負責每月保修零配件申請表匯總存檔工作。

6、負責各類信息傳遞工作。

索賠崗位職責共5

　　三包索賠專員

1.開展新車首次保養(yǎng)配件索賠、正常維修車輛配件的索賠工作 2.了解公司車輛銷售情況，并做到客戶跟蹤，隨時與客戶保持良好的溝通。

3.保存好每天的單據(jù)，每天整理好單據(jù)，在當天6:00到6:30之間交由財務，有特殊情況不能上交的，需在第二天早上10：00之前上交財務。有單據(jù)丟失或損壞的，后果自負。

4.在堅持三包原則的基礎上維護客戶正當利益，負責對客戶的解釋工作。

5.將索賠件及時返廠，協(xié)助財務人員與工廠結算首保和三包費用。 6.與生產(chǎn)廠家就索賠信息和政策進行定期的溝通。

7.熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內的所有零件，零件三包的時間；

8.具備較強的說服能力，懂得三包單據(jù)的填寫； 9.對舊件的回收歸放；

10.熟悉所銷售車輛的索賠信息及索賠流程； 11.負責每臺索賠車輛索賠資格審閱工作； 12.負責索賠件保管工作； 13.負責索賠零配件上標簽工作；

14.負責填寫、打印信息報告，以及申請單填寫工作； 15.負責每月保修零配件申請表匯總存檔工作； 16.負責各類信息傳遞工作。 17.負責免費保養(yǎng)、保修索賠政策的解釋和宣傳；

18.熟悉并嚴格執(zhí)行“三包索賠條例”，負責保修期內車輛的三包鑒定工作；

19.根據(jù)鑒定結果和維修結果，認真、逐項申報三包索賠單，并制作匯總表；

20.負責售后維修站與廠家各種費用的結算工作。

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