下面是范文網(wǎng)小編整理的連鎖店管理制度4篇(連鎖店管理標(biāo)準(zhǔn))，以供借鑒。

連鎖店管理制度1

　　連鎖門(mén)店的成功首先要具有規(guī)范的人員管理機(jī)制，從店長(zhǎng)到店員，既職責(zé)分明，各司其職，工作井井有條，又需要像團(tuán)隊(duì)那樣一起工作。

　　一、門(mén)店組織結(jié)構(gòu)。

　　管理崗位可設(shè)店長(zhǎng)、店長(zhǎng)助理，店員可設(shè)導(dǎo)購(gòu)員及收銀員崗位。

　　1、店長(zhǎng)

　　代表者——店長(zhǎng)代表整個(gè)店鋪的形象。店長(zhǎng)是連鎖公司管理門(mén)店的代理人，對(duì)外處理與主管部門(mén)、顧 客等之間的關(guān)系；對(duì)內(nèi)又是店員的代言人。

　　經(jīng)營(yíng)者——指揮店員高效運(yùn)作，對(duì)店鋪的經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，在滿(mǎn)足顧客需求的同時(shí)創(chuàng)造一定的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，并對(duì)各項(xiàng)工作作出正確決策。

　　管理者——控制和運(yùn)用店鋪的相關(guān)資源，管理店內(nèi)營(yíng)業(yè)活動(dòng)并實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)目標(biāo)。

　　協(xié)調(diào)者——協(xié)調(diào)解決店鋪出現(xiàn)的各種問(wèn)題，使工作保持順暢。

　　培訓(xùn)者——培訓(xùn)店員的各種技能，提升員工整體素質(zhì)，激勵(lì)店員不斷為店鋪創(chuàng)造效益。

　　2、導(dǎo)購(gòu)員負(fù)責(zé)顧客接待、禮送，推薦門(mén)店商品，解答顧客疑問(wèn)，整理維護(hù)商品，保持店面清潔等工作，是門(mén)店顧客服務(wù)的具體執(zhí)行者。

　　3、收銀員負(fù)責(zé)收銀、現(xiàn)金管理、賬目管理工作及顧客咨詢(xún)等服務(wù)工作。

　　二、崗位著裝識(shí)別

　　連鎖門(mén)店人員著裝是連鎖店重要的識(shí)別標(biāo)志之一，也是規(guī)范經(jīng)營(yíng)，展示品牌形象的重要手段，因此，連鎖體系各級(jí)員工都應(yīng)該高度重視。

　　為方便顧客識(shí)別，連鎖店員工應(yīng)統(tǒng)一著裝顏色、款式。與此同時(shí)，各崗位人員應(yīng)佩戴相應(yīng)崗位標(biāo)牌供顧客識(shí)別。

　　三、人員管理制度

　　無(wú)以規(guī)矩，不成方圓。作為連鎖門(mén)店，必須制定規(guī)范的人員管理制度，并不折不扣的執(zhí)行。包括門(mén)店人員出勤、外出規(guī)定，交接班、排班制度。同時(shí)，連鎖門(mén)店實(shí)行統(tǒng)一的門(mén)店績(jī)效管理、統(tǒng)一的薪酬福利管理及統(tǒng)一的崗位晉升管理。

　　四、團(tuán)隊(duì)協(xié)作

　　連鎖門(mén)店人員管理的成功除了需要有規(guī)范的崗位分工、規(guī)范的著裝、規(guī)范的制度之外，還需要員工像團(tuán)隊(duì)那樣一起工作，從而超過(guò)現(xiàn)有成績(jī)，達(dá)到更高的標(biāo)準(zhǔn)。

　　1、 注重全局，考慮整體

　　當(dāng)員工做每一件事情，服務(wù)每一位顧客時(shí)，都應(yīng)考慮它會(huì)如何影響整個(gè)門(mén)店，以至整個(gè)公司的利益。例如，當(dāng)員工為顧客提供熱情、周到、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)后，顧客就會(huì)認(rèn)可該連鎖門(mén)店以及公司，從而一再光臨，并向周?chē)麄髟撨B鎖門(mén)店。

　　2、 集思廣益，群策群力

　　對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題，門(mén)店人員集思廣益，提出新的'看法和建議，共同解決問(wèn)題。對(duì)于個(gè)人工作中遇到的問(wèn)題，在其他人的幫助下，群策群力，共同解決。兩個(gè)人的力量總是強(qiáng)于一個(gè)人，一個(gè)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)的力量就更強(qiáng)大了。例如，每一名員工都可以提出更好的服務(wù)顧客的建議。每一位團(tuán)隊(duì)成員遇到困難時(shí)，其他成員都應(yīng)及時(shí)提供幫助。

　　3、 積極溝通，尊重他人

　　積極、有效的溝通可以明確表達(dá)自己的想法，并聆聽(tīng)他人意見(jiàn)，通過(guò)思想的碰撞產(chǎn)生創(chuàng)新的火花。每一位門(mén)店員工都應(yīng)該與團(tuán)隊(duì)中的成員進(jìn)行溝通。例如，在討論顧客服務(wù)或銷(xiāo)售導(dǎo)購(gòu)技能時(shí)，通過(guò)聆聽(tīng)團(tuán)隊(duì)其他成員的意見(jiàn)，可以為員工帶來(lái)新的思路。

　　4、 全力以赴，支持決定

　　在每個(gè)成員都發(fā)表意見(jiàn)并聆聽(tīng)了他人的意見(jiàn)后，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該作出統(tǒng)一的決定，對(duì)決定，每一個(gè)成員都必須遵循并全力以赴的予以支持。請(qǐng)想象一下，如果在連鎖門(mén)店中，員工就同一問(wèn)題給顧客不同的答案，會(huì)造成什么樣的混亂情景。作為團(tuán)隊(duì)，在形成一致決定后，就應(yīng)像一個(gè)整體那樣去執(zhí)行。

　　5、 團(tuán)隊(duì)成績(jī)，個(gè)人貢獻(xiàn)

　　如果整個(gè)連鎖門(mén)店團(tuán)隊(duì)取得了成績(jī)，那么我們應(yīng)當(dāng)肯定每一名成員的貢獻(xiàn)。沒(méi)有所有人員的參與和支持，團(tuán)隊(duì)成績(jī)是不可能獲得成功。

連鎖店管理制度2

　　一、店長(zhǎng)的崗位職責(zé) 店長(zhǎng)職能 店長(zhǎng)管理制度

　　1、店長(zhǎng)必須忠于職守，維護(hù)公司的統(tǒng)一形象，以身作則，嚴(yán)格遵守公司的一切制度，日常工作中無(wú)條件接受上級(jí)的督導(dǎo)。

　　2、店長(zhǎng)要對(duì)人事、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)等工作全面負(fù)責(zé)并定期向上級(jí)匯報(bào)，并審核店鋪交給上級(jí)的各項(xiàng)報(bào)表，簽字以示負(fù)責(zé)。

　　3、合理制定日、周、月工作目標(biāo)，并帶領(lǐng)全體導(dǎo)購(gòu)員努力完成目標(biāo)，在工作總結(jié)中明確完成工作情況，并分析其成敗的原因，并及時(shí)的分析總結(jié)店鋪的銷(xiāo)售補(bǔ)充貨品。

　　4、及時(shí)把握店堂的商品銷(xiāo)售及庫(kù)存情況：對(duì)每日的銷(xiāo)售進(jìn)行分析做出每天的最銷(xiāo)售時(shí)間，做出最暢銷(xiāo)款式，以此來(lái)控制庫(kù)存。

　　5、店長(zhǎng)要對(duì)高級(jí)導(dǎo)購(gòu)（帶班主管）的工作給予支持與引導(dǎo)，使高級(jí)導(dǎo)購(gòu)更好的協(xié)助店長(zhǎng)工作，發(fā)揮基層管理作用，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)和正確使用人才。

　　6、每星期一對(duì)班次進(jìn)行安排，注意合理安排導(dǎo)購(gòu)員的休息時(shí)間，保證導(dǎo)購(gòu)員工作的良好狀態(tài)和工作風(fēng)貌。

　　7、制定每月的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)計(jì)劃，組織導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行團(tuán)體活動(dòng)，促進(jìn)員工的團(tuán)結(jié)友愛(ài)，相互促進(jìn)的良好氣氛。

　　8、建設(shè)和完善例會(huì)工作，調(diào)動(dòng)導(dǎo)購(gòu)員的工作積極性，使她們以最佳的精神狀態(tài)投入工作。

　　9、公平、合理的進(jìn)行人事調(diào)動(dòng)，不得將個(gè)人私情帶到工作當(dāng)中，新生各導(dǎo)購(gòu)員的正確建議，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)。

　　10、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)制度及工作流程，并認(rèn)真督導(dǎo)各導(dǎo)購(gòu)員的執(zhí)行情況，同時(shí)配合公司領(lǐng)導(dǎo)檢查工作。

　　11、店長(zhǎng)每周二帶領(lǐng)全體導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行場(chǎng)景調(diào)整，使店堂以全新的面貌迎來(lái)本周的黃金銷(xiāo)售時(shí)間。

　　12、店長(zhǎng)要認(rèn)真的組織每月一次的倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)和每日一次的.店堂盤(pán)點(diǎn)工作，做到帳、物、款相符。

　　13、主動(dòng)與顧客溝通取顧客的意見(jiàn)，建立和完善客戶(hù)服務(wù)工作。

　　14、認(rèn)真督導(dǎo)每班的交接班工作及財(cái)務(wù)交接工作。

　　15、收集銷(xiāo)售動(dòng)向，競(jìng)爭(zhēng)店的情報(bào)，旺銷(xiāo)商品信息，分析并反饋給上級(jí)主管。

　　16、積極配合公司企劃部人員在店面的展示陳列工作。

　　二、工作流程 店長(zhǎng)職能 店長(zhǎng)管理制度

　　1、店長(zhǎng)提前15分鐘到店，更換工作服，而后對(duì)店的各項(xiàng)設(shè)備進(jìn)行檢查，是否有丟損情況，同時(shí)主持導(dǎo)購(gòu)員的考勤工作，檢查衣著形象。

　　2、主管召開(kāi)早會(huì)，傳達(dá)公司通知或其它通告，而后作昨天的銷(xiāo)售。

　　3、開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)導(dǎo)購(gòu)員以最佳的精神狀態(tài)投入工作。

　　4、在某種情況下不太實(shí)際依具體問(wèn)，具體分析。

　　5、店長(zhǎng)將昨日的銷(xiāo)售明細(xì)登入貨品日記賬。

　　6、處理當(dāng)班所發(fā)生的事情，要得當(dāng)、得體。

　　7、與導(dǎo)購(gòu)員輪流吃午餐，協(xié)助營(yíng)業(yè)。

　　8、下午主持交接班工作，并作交接前后的溝通工作。

　　9、協(xié)助營(yíng)業(yè)銷(xiāo)售。

　　10、到下班時(shí)間停止?fàn)I業(yè)，督導(dǎo)收銀員，倉(cāng)管員及高級(jí)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行銷(xiāo)售匯總，單據(jù)匯總，并做出各類(lèi)報(bào)表的單據(jù)、傳遞，最后收銀員與店長(zhǎng)交接。

　　11、店堂盤(pán)點(diǎn)后補(bǔ)貨。

　　12、關(guān)門(mén)下班。

　　三、收銀員的工作職責(zé) 店長(zhǎng)職能 店長(zhǎng)管理制度

　　1、收銀員保持禮儀站姿，禮儀用語(yǔ)，維護(hù)品牌形象，協(xié)助導(dǎo)購(gòu)員完成服務(wù)。

　　2、在接收銀時(shí)注意分別其假幣，以防收假幣，并詳細(xì)加以統(tǒng)計(jì)，以防少找、少收、多收、多找錢(qián)的現(xiàn)象。

　　3、接受當(dāng)班主管的督導(dǎo)，協(xié)助導(dǎo)購(gòu)員完成一切店務(wù)工作。

　　4、接聽(tīng)店內(nèi)電話(huà)

　　5、認(rèn)真做好當(dāng)班的銷(xiāo)售記錄、并匯總，便于班后核對(duì)，及交接工作。

　　四、倉(cāng)管員

　　1、忠于職守，無(wú)條件接受上級(jí)督導(dǎo)。

　　2、根據(jù)銷(xiāo)售情況控制庫(kù)存，降低庫(kù)存成本，根據(jù)捕捉的商品信息及時(shí)調(diào)整庫(kù)存和樣式。

　　3、認(rèn)真記錄日出倉(cāng)單、日入倉(cāng)單，以便核對(duì)。

　　4、定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保帳物相符。

　　5、在沒(méi)有出入倉(cāng)工作時(shí)，倉(cāng)管員到賣(mài)場(chǎng)協(xié)助銷(xiāo)售。

　　6、班后及時(shí)與賣(mài)場(chǎng)核對(duì)出倉(cāng)數(shù)。

　　7、在財(cái)務(wù)的要求下，用合法的單據(jù)支帳。

　　五、導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)

　　1、接受上級(jí)督導(dǎo)。

　　2、配合協(xié)助上級(jí)完成日常工作及其它任務(wù)。

　　3、嚴(yán)格要求自己維護(hù)品牌形象。

　　4、新生顧客，以禮相待，不得與顧客爭(zhēng)吵等所有一切不雅行為。

　　5、明確自己的貨品走向，及時(shí)信息反饋，確保銷(xiāo)售。

　　六、高級(jí)導(dǎo)購(gòu)的工作職責(zé)

　　1、無(wú)條件按上級(jí)督導(dǎo)。

　　2、協(xié)助店長(zhǎng)完成店務(wù)工作及其它任務(wù)。

　　3、充分利用本職權(quán)利，組織店員作為銷(xiāo)售等工作，發(fā)揮基層管理工作。

　　4、作好信息反饋，有問(wèn)題及時(shí)處理。

　　七、導(dǎo)購(gòu)員的行為準(zhǔn)則

　　1、看到顧客進(jìn)店時(shí)必須主動(dòng)替顧客開(kāi)店門(mén)，并致以問(wèn)候態(tài)度要親切自然。

　　2、目視顧客選購(gòu)，并隨時(shí)準(zhǔn)備提供幫助，對(duì)顧客介紹產(chǎn)品要實(shí)事求是，傳達(dá)正確而準(zhǔn)確的信息。

　　3、我們要熱情接待任何類(lèi)型的顧客，一視同仁。

　　4、在店內(nèi)導(dǎo)購(gòu)員要提醒顧客注意自己的貨品安全，關(guān)心顧客。

　　5、導(dǎo)購(gòu)員不能坐著或趴在柜臺(tái)上，或抱著雙肩，雙手插衣袋里接待顧客。

　　6、不得成堆聊天或高聲談笑。

　　7、上班時(shí)間不準(zhǔn)看報(bào)紙或其它與工作無(wú)關(guān)的事情。

　　8、不準(zhǔn)在店內(nèi)抽煙、吃零食。

　　9、不得冷落顧客或與顧客爭(zhēng)吵。

　　10、認(rèn)真執(zhí)行本公司所定的禮儀。

　　11、不準(zhǔn)只專(zhuān)注于同顧客聊天，而忽視本職工作。

　　八、門(mén)店主管的工作職責(zé)

　　1、無(wú)條件接受上級(jí)督導(dǎo)。

　　2、協(xié)助店長(zhǎng)完成店務(wù)工作及其它任務(wù)。

　　3、充分利用本職權(quán)利，組織店員作為銷(xiāo)售等工作，發(fā)揮基層管理工作。

　　4、作好信息反饋，有問(wèn)題及時(shí)處理。

連鎖店管理制度3

　?。ㄒ唬┗纠砟睿?/strong>

　　樣華家居采購(gòu)網(wǎng)連鎖加盟店是一家以渠道團(tuán)購(gòu)、網(wǎng)上商貿(mào)、廣告招商為主體的全方位服務(wù)型機(jī)構(gòu)。通過(guò)優(yōu)選資源，聯(lián)手整合，創(chuàng)新和諧的運(yùn)作，與合作伙伴共同搭建了一個(gè)公信度的商務(wù)平臺(tái)。為消費(fèi)者展示并提供了一個(gè)輕松、便捷、高品位的新型購(gòu)物環(huán)境并實(shí)行家居連鎖經(jīng)營(yíng)管理的統(tǒng)一品牌連鎖店。連鎖加盟店統(tǒng)一采用樣華家居采購(gòu)網(wǎng)連鎖加盟店的名稱(chēng)對(duì)外從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，為加強(qiáng)連鎖加盟店的管理，維護(hù)統(tǒng)一的品牌形象和共同利益，實(shí)施統(tǒng)一的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理和統(tǒng)一的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，特制訂本管理制度。

　?。ǘ┘用速Y格：

　　連鎖加盟店的加入資格，規(guī)定如下：

　　1、得到業(yè)務(wù)經(jīng)理級(jí)別以上公司領(lǐng)導(dǎo)的'推薦（包括主任），且經(jīng)營(yíng)者本人向公司提出加盟書(shū)面申請(qǐng)。由公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)提出加盟申請(qǐng)的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行考核，重點(diǎn)考核其加盟誠(chéng)意、經(jīng)營(yíng)理念、業(yè)務(wù)能力、資金狀況等內(nèi)容。3、通過(guò)考核后，由公司決定連鎖加盟店店址，并由公司出面簽訂店面租賃合同。

　　2、加盟者與樣華家居采購(gòu)網(wǎng)公司是合同的關(guān)系，各自獨(dú)立擁有和運(yùn)營(yíng)，而不是代理、合伙或合資的關(guān)系。

　　3、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)：加盟申請(qǐng)者必需具備一年以上的家居業(yè)務(wù)操作經(jīng)驗(yàn)。

　　4、資金要求：人民幣四萬(wàn)元以上的啟動(dòng)資金，二萬(wàn)元以上的流動(dòng)資金。

　　5、在本公司的人，業(yè)績(jī)累計(jì)達(dá)到60000分以上，各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到公司要求。詳見(jiàn)《樣華家居采購(gòu)網(wǎng)業(yè)務(wù)人員考核標(biāo)準(zhǔn)》。

　　7、加盟者必需參加公司統(tǒng)一組織的內(nèi)部培訓(xùn)，并通過(guò)考核。

　　8、加盟者愿意在家居行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，有足夠的時(shí)間和精力進(jìn)行管理。經(jīng)營(yíng)者個(gè)人品德優(yōu)良，愿意遵守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則，無(wú)不良記錄，無(wú)犯罪嫌疑。

　?。ㄈ┘用肆鞒蹋?/strong>

　　具備前一條款所述資格者，加入連鎖加盟店的具體流程如下：

　　1、采用公司統(tǒng)一的裝修方案，使用“樣華家居采購(gòu)網(wǎng)連鎖加盟店”的統(tǒng)一商標(biāo)、商號(hào)，在連鎖加盟店內(nèi)安裝統(tǒng)一的招牌、標(biāo)識(shí)（具體施工由經(jīng)營(yíng)者自行解決或公司指派裝修公司進(jìn)行）。

　　2、由公司出面為連鎖加盟店辦理工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記證。

　　3、由公司出面為連鎖加盟店申請(qǐng)電話(huà)及寬帶及大件辦公設(shè)備（電腦、傳真機(jī)等等）。

　　4、經(jīng)營(yíng)者與公司簽訂加盟合同并交納加盟金等相關(guān)費(fèi)用。

　　5、連鎖加盟店開(kāi)業(yè)當(dāng)天舉辦開(kāi)業(yè)慶典。

　?。ㄋ模┑昝嬉螅?/strong>

　　1、加盟者自己選擇店面的，一般要求周邊房源豐富，xx交通便利，人流量較大，位置醒目，門(mén)面最好較寬，便于設(shè)置招牌。

　　2、在一般狀況下，店與店的距離在特級(jí)地段應(yīng)≥250米，一級(jí)地段應(yīng)≥400米，二級(jí)地段應(yīng)≥800米，三級(jí)地段應(yīng)≥1000米，四級(jí)地段應(yīng)≥1200米，特殊路段的單店距離由樣華家居采購(gòu)網(wǎng)總部授權(quán)決定。

　　3、加盟店的營(yíng)業(yè)面積應(yīng)在15㎡以上。

　　4、店面的設(shè)計(jì)、裝修材料及燈箱的設(shè)計(jì)制作應(yīng)嚴(yán)格按照樣華家居采購(gòu)網(wǎng)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

　　5、店堂的設(shè)計(jì)和宣傳文字應(yīng)由公司總部統(tǒng)一格式并在裝修時(shí)提前報(bào)請(qǐng)公司審定

　　關(guān)于加盟店的具體營(yíng)運(yùn)，本規(guī)章、加盟合同或其他規(guī)章無(wú)規(guī)定時(shí)，則由公司斟酌決定。

連鎖店管理制度4

　　第一章：總則與職責(zé)

　　一、適用范圍

　　本連鎖店管理制度適用于連鎖店全體員工。

　　二、連鎖店店長(zhǎng)的崗位職責(zé)

　　1、及時(shí)把握店堂的商品銷(xiāo)售及庫(kù)存狀況：對(duì)每日的銷(xiāo)售進(jìn)行分析做出每一天的最銷(xiāo)售時(shí)間，做出最暢銷(xiāo)款式，以此來(lái)控制庫(kù)存。

　　2、連鎖店店長(zhǎng)務(wù)必忠于職守，維護(hù)公司的統(tǒng)一形象，以身作則，嚴(yán)格遵守公司的一切制度，日常工作中無(wú)條件理解上級(jí)的督導(dǎo)。

　　3、連鎖店店長(zhǎng)要對(duì)高級(jí)導(dǎo)購(gòu)（帶班主管）的工作給予支持與引導(dǎo)，使高級(jí)導(dǎo)購(gòu)更好的協(xié)助店長(zhǎng)工作，發(fā)揮基層管理作用，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)和正確使用人才。

　　4、連鎖店店長(zhǎng)要認(rèn)真的組織每月一次的倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)和每日一次的店堂盤(pán)點(diǎn)工作，做到帳物款相符。

　　5、用心配合公司企劃部人員在店面的展示陳列工作。

　　6、收集銷(xiāo)售動(dòng)向，競(jìng)爭(zhēng)店的情報(bào)，旺銷(xiāo)商品信息，分析并反饋給上級(jí)主管。

　　7、連鎖店店長(zhǎng)每周二帶領(lǐng)全體導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行場(chǎng)景調(diào)整，使店堂以全新的面貌迎來(lái)本周的黃金銷(xiāo)售時(shí)間。

　　8、每星期一對(duì)班次進(jìn)行安排，注意合理安排導(dǎo)購(gòu)員的休息時(shí)間，保證導(dǎo)購(gòu)員工作的良好狀態(tài)和工作風(fēng)貌。

　　9、合理制定日周月工作目標(biāo)，并帶領(lǐng)全體導(dǎo)購(gòu)員努力完成目標(biāo)，在工作總結(jié)中明確完成工作狀況，并分析其成敗的原因，并及時(shí)的分析總結(jié)店鋪的銷(xiāo)售補(bǔ)充貨品。

　　10、建設(shè)和完善例會(huì)工作，調(diào)動(dòng)連鎖店導(dǎo)購(gòu)員的工作用心性，使她們以最佳的精神狀態(tài)投入工作。

　　11、連鎖店店長(zhǎng)要對(duì)人事銷(xiāo)售財(cái)務(wù)倉(cāng)庫(kù)等工作全面負(fù)責(zé)并定期向上級(jí)匯報(bào)，并審核店鋪交給上級(jí)的各項(xiàng)報(bào)表，簽字以示負(fù)責(zé)。

　　12、公平合理的進(jìn)行人事調(diào)動(dòng)，不得將個(gè)人私情帶到工作當(dāng)中，新生各導(dǎo)購(gòu)員的正確推薦，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)。

　　13、主動(dòng)與顧客溝通取顧客的意見(jiàn)，建立和完善客戶(hù)服務(wù)工作。

　　14、認(rèn)真督導(dǎo)每班的交接班工作及財(cái)務(wù)交接工作。

　　15、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)制度及工作流程，并認(rèn)真督導(dǎo)各導(dǎo)購(gòu)員的執(zhí)行狀況，同時(shí)配合公司領(lǐng)導(dǎo)檢查工作。

　　16、制定每月的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)計(jì)劃，組織導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行團(tuán)體活動(dòng)，促進(jìn)員工的團(tuán)結(jié)友愛(ài)，相互促進(jìn)的良好氣氛。

　　三、連鎖店導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)

　　1、新生顧客，以禮相待，不得與顧客爭(zhēng)吵等所有一切不雅行為。

　　2、理解上級(jí)督導(dǎo)。

　　3、配合協(xié)助上級(jí)完成日常工作及其它任務(wù)。

　　4、明確自己的貨品走向，及時(shí)信息反饋，確保銷(xiāo)售。

　　5、嚴(yán)格要求自己維護(hù)品牌形象。

　　四、門(mén)店主管的工作職責(zé)

　　1、協(xié)助店長(zhǎng)完成店務(wù)工作及其它任務(wù)。

　　2、充分利用本職權(quán)利，組織店員作為銷(xiāo)售等工作，發(fā)揮基層管理工作。

　　3、無(wú)條件理解上級(jí)督導(dǎo)。

　　4、作好信息反饋，有問(wèn)題及時(shí)處理。

　　五、連鎖店倉(cāng)庫(kù)管理員崗位職責(zé)

　　1、倉(cāng)庫(kù)管理員就應(yīng)忠于職守，無(wú)條件理解上級(jí)督導(dǎo)。

　　2、根據(jù)銷(xiāo)售狀況控制庫(kù)存，降低庫(kù)存管理成本，根據(jù)捕捉的商品信息及時(shí)調(diào)整庫(kù)存和樣式。

　　3、班后及時(shí)與賣(mài)場(chǎng)核對(duì)出倉(cāng)數(shù)。

　　4、在財(cái)務(wù)的要求下，用合法的單據(jù)支帳。

　　5、在沒(méi)有出入倉(cāng)工作時(shí)，倉(cāng)管員到賣(mài)場(chǎng)協(xié)助銷(xiāo)售。

　　6、定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保帳物相符。

　　7、認(rèn)真記錄日出倉(cāng)單日入倉(cāng)單，以便核對(duì)。

　　六、連鎖店收銀員的工作職責(zé)

　　1、收銀員持續(xù)禮儀站姿，禮儀用語(yǔ)，維護(hù)品牌形象，協(xié)助導(dǎo)購(gòu)員完成服務(wù)。

　　2、認(rèn)真做好當(dāng)班的銷(xiāo)售記錄、并匯總，便于班后核對(duì)，及交接工作。

　　3、接聽(tīng)店內(nèi)電話(huà)。

　　4、理解當(dāng)班主管的督導(dǎo)，協(xié)助導(dǎo)購(gòu)員完成一切店務(wù)工作。

　　5、在接收銀時(shí)注意分別其jiǎ幣，以防收jiǎ幣，并詳細(xì)加以統(tǒng)計(jì)，以防少找、少收、多收、多找錢(qián)的現(xiàn)象。

　　七、連鎖店管理組織架構(gòu)說(shuō)明

　　1、當(dāng)連鎖店的職位出現(xiàn)空缺時(shí)，店長(zhǎng)可向連鎖機(jī)構(gòu)總部人力資源部提出用人申請(qǐng)，經(jīng)主管經(jīng)理同意后，有人力資源部派遣或由連鎖店在當(dāng)?shù)剡x聘。

　　2、連鎖店店長(zhǎng)和店長(zhǎng)助理應(yīng)定期對(duì)店內(nèi)各崗位人員進(jìn)行培訓(xùn)，包括：企業(yè)文化、職業(yè)操守、行業(yè)特點(diǎn)、基本業(yè)務(wù)素質(zhì)和營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)，并進(jìn)行考試。

　　3、連鎖店除店長(zhǎng)、店長(zhǎng)助理、會(huì)計(jì)、必須編制的區(qū)域主管外，其他人員均遵循本地化原則。

　　4、有條件的地區(qū)可實(shí)行競(jìng)聘上崗制度，但事先應(yīng)擬定競(jìng)聘上崗方案，報(bào)連鎖機(jī)構(gòu)總部，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

　　5、各連鎖店可自行建立選人、育人、用人、留人機(jī)制，但務(wù)必將方案報(bào)至連鎖機(jī)構(gòu)總部，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

　　第二章：連鎖店日常管理制度

　　1、連鎖店員工每一天務(wù)必提前10分鐘到崗，整理儀容儀表；下班前打掃、清理店內(nèi)衛(wèi)生。

　　2、連鎖店的工作時(shí)間是：上午xx，下午xx，也可根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際狀況作相應(yīng)調(diào)整，但務(wù)必經(jīng)調(diào)整狀況報(bào)綜合業(yè)務(wù)部。

　　3、晚15分鐘內(nèi)到崗者即視為遲到；提前15分鐘離崗者即視為早退；遲到或早退一次者，根據(jù)《勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范及處罰標(biāo)準(zhǔn)》給與處罰；遲到早退超過(guò)15分鐘即視為半日事假。

　　4、曠工一日視為三日事假（給予相應(yīng)處罰的同時(shí)，扣發(fā)三日工資），連續(xù)曠工三日或一年內(nèi)累計(jì)曠工六日者，公司保留辭退的權(quán)利。

　　5、員工請(qǐng)假應(yīng)于前一天向店長(zhǎng)提出書(shū)面申請(qǐng)，請(qǐng)假應(yīng)按規(guī)定時(shí)間回到，超假又未續(xù)假者視為曠工，曠工者將根據(jù)《勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范及處罰標(biāo)準(zhǔn)》給予處罰（特殊狀況除外）。

　　6、店長(zhǎng)應(yīng)于次月二日前將考勤表和工資表傳至連鎖機(jī)構(gòu)總部相關(guān)部門(mén)。

　　7、《勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范及處罰標(biāo)準(zhǔn)》 1、因不服從管理，在受到管理人員的批評(píng)處罰后，對(duì)其懷恨在心，采用武力或外力打擊報(bào)復(fù)，違者送交公安機(jī)關(guān)處理。

　　2、嚴(yán)禁泄露技術(shù)及商業(yè)機(jī)密，因此而造成損失的，除賠償損失外送交司法機(jī)關(guān)處理。

　　3、7嚴(yán)禁利用工作職務(wù)之便，多占偷拿私用公物，違者按實(shí)物價(jià)值的5倍罰款。

　　4、員工要著工作服佩戴胸卡上崗，否則一次罰款10元。

　　5、3嚴(yán)禁崗上聊天網(wǎng)上游戲高聲喧嘩追逐打鬧或做與工作無(wú)關(guān)的事，違者罰款50元。

　　6、6嚴(yán)禁在任何場(chǎng)合對(duì)任何人談?wù)撚袚p企業(yè)利益和形象的話(huà)，做有損企業(yè)利益和形象的'事，違者罰款100元。

　　7、管理人員上崗時(shí)姿態(tài)要端正態(tài)度要和藹待人要熱情對(duì)人要禮貌業(yè)務(wù)要精通，嚴(yán)禁冷漠挖苦中傷同事和客人，違者罰款50元。

　　8、1有事外出務(wù)必請(qǐng)假，請(qǐng)假單在得到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的簽批后方可離開(kāi)，并按簽訂時(shí)間回到，違者罰款10元。

　　9、各業(yè)務(wù)職能部門(mén)要忠于職守，講究從業(yè)道德，嚴(yán)禁向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手帶給技術(shù)資料和技術(shù)參考等有損于公司發(fā)展和經(jīng)營(yíng)的事，違者開(kāi)除。

　　10、熟練掌握業(yè)務(wù)技能，工作中嚴(yán)禁違反操作規(guī)程，投機(jī)取巧，任意而行，違者除賠償損失外，罰款100——200元。

　　11、工作時(shí)間嚴(yán)禁喝酒聚眾賭博，違者對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)人罰款10元，對(duì)直接職責(zé)人罰款100元。因酒后上崗而發(fā)生的一切傷亡事故，均由本人自負(fù)后果。

　　12、紀(jì)律維護(hù)部門(mén)要實(shí)事求是，鐵面無(wú)私，敢于向不良傾向作斗爭(zhēng)，嚴(yán)禁與被查單位或個(gè)人沆瀣一氣，違者罰款50元。

　　13、司機(jī)要經(jīng)常對(duì)車(chē)輛檢查維修，持續(xù)車(chē)輛狀態(tài)完好，嚴(yán)禁私自出車(chē)私自修車(chē)，違者罰款100元。

　　14、5服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，按時(shí)完成上級(jí)交給的工作任務(wù)，嚴(yán)禁越級(jí)報(bào)告工作嚴(yán)禁直言諷刺挖苦，正面頂撞不遜，主觀拖延怠慢，違者罰款100元。

　　15、注意節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)，嚴(yán)禁故意浪費(fèi)和損害公物的事情發(fā)生，違者除賠償損失外，視情節(jié)罰款50元。

　　16、財(cái)務(wù)人員，工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅(jiān)持原則，履行正規(guī)手續(xù)，嚴(yán)禁出現(xiàn)帳物不符錯(cuò)收款物識(shí)人辦事中飽私囊的現(xiàn)象，違者除賠償損失外，罰款200元。

　　17、嚴(yán)禁不切實(shí)際地向客戶(hù)承諾，說(shuō)大話(huà)，言而未行語(yǔ)不由衷，由此給企業(yè)造成不良影響者罰款50元。

　　18、在企業(yè)和員工即將遭到危險(xiǎn)損失或侵害時(shí)，應(yīng)挺身而出，全力以赴進(jìn)行幫忙，嚴(yán)禁躲閃逃避隔岸觀火，違者扣除當(dāng)月工資外，予以開(kāi)除。

　　19、4搞好上下級(jí)同事和其他部門(mén)的關(guān)系，相互尊重，團(tuán)結(jié)合作，嚴(yán)禁以大欺小以老欺新挑撥離間，搞小宗派活動(dòng)，違者罰款50元。

　　20、對(duì)公司下發(fā)的文件通知方案消極抵觸拒不執(zhí)行者對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)人罰款200元，造成后果的罰款500元，直至除名。

　　21、員工都應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，不得無(wú)理取鬧制造矛盾打架斗毆，違者開(kāi)除或送交司法機(jī)關(guān)處理。

　　22、嚴(yán)禁造謠生事搬弄是非等影響工作和團(tuán)結(jié)的事情發(fā)生，違者20元。

　　23、無(wú)故不參加會(huì)議或開(kāi)會(huì)遲到或中途離席或人身攻擊或主觀譏諷或言行消極者，對(duì)其罰款50元。

　　24、嚴(yán)禁私自撥打私人電話(huà)，違者罰款10元。

　　25、2工作時(shí)間務(wù)必堅(jiān)守崗位，遵守作息時(shí)間，上崗實(shí)行打卡考勤制度，嚴(yán)禁遲到早退或無(wú)故離開(kāi)工作崗位，違者第一次罰款5元，第二次罰款10元，第三次罰款20元。

　　26、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)人員加強(qiáng)管理，嚴(yán)禁欺上瞞下，損公肥私，一經(jīng)查出，除賠償損失外，另對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)人和職責(zé)人罰款100元。

　　27、愛(ài)護(hù)公物設(shè)備，正確使用保養(yǎng)，因違反操作規(guī)程致使設(shè)備損害，違者除承擔(dān)維修費(fèi)用外，罰款100元。

　　第三章：連鎖店績(jī)效管理制度

　　1、績(jī)效考核實(shí)行獎(jiǎng)罰制，所有獎(jiǎng)罰一律在本月工資中兌現(xiàn)。

　　2、一年內(nèi)累計(jì)十二次被處罰者扣發(fā)年終獎(jiǎng)金。

　　3、績(jī)效考核分為業(yè)績(jī)考核和基礎(chǔ)考核。

　　1）基礎(chǔ)考核就是透過(guò)對(duì)員工履行職務(wù)時(shí)的勝任潛力、工作態(tài)度進(jìn)行觀察、分析和評(píng)價(jià)。

　　2）業(yè)績(jī)考核就是對(duì)員工分擔(dān)的職務(wù)狀況、工作完成狀況的潛力進(jìn)行觀察、分析和評(píng)價(jià)。

　　4、績(jī)效考核的原則

　　1）務(wù)必根據(jù)日常業(yè)務(wù)工作中觀察到的具體事實(shí)做出評(píng)價(jià)。

　　2）務(wù)必消除對(duì)被考核者產(chǎn)生厭惡感和同情心等偏見(jiàn)，排除對(duì)上、對(duì)下的各種顧慮，堅(jiān)持公平、公開(kāi)、公正的原則。

　　3）考核者應(yīng)根據(jù)自己做出的評(píng)價(jià)結(jié)論，對(duì)被考核者進(jìn)行揚(yáng)長(zhǎng)避短的指導(dǎo)教育。

　　5、店長(zhǎng)助理除理解店長(zhǎng)的初核外，還要理解市場(chǎng)部及其它業(yè)務(wù)部門(mén)的監(jiān)督考核，總經(jīng)理復(fù)核。

　　6、市場(chǎng)部負(fù)責(zé)對(duì)店長(zhǎng)的初核，總經(jīng)理復(fù)核；店長(zhǎng)助理負(fù)責(zé)對(duì)店內(nèi)各崗位員工的初核，店長(zhǎng)復(fù)核。

　　7、績(jī)效考核后務(wù)必將考核結(jié)果報(bào)人力資源部，人力資源部匯總后，呈送總經(jīng)理批準(zhǔn)，交財(cái)務(wù)部執(zhí)行。

　　第四章：連鎖店?duì)I銷(xiāo)管理制度

　　1、店面銷(xiāo)售管理。對(duì)導(dǎo)購(gòu)員、開(kāi)票員、收銀員、遞單員、庫(kù)管員、復(fù)核員、付貨員、記賬員要嚴(yán)格按照連鎖店的業(yè)務(wù)流程（見(jiàn)第六章），實(shí)行規(guī)范化管理，加強(qiáng)服務(wù)禮儀、售后服務(wù)、客戶(hù)回訪(fǎng)等工作，強(qiáng)化店面營(yíng)銷(xiāo)職能。

　　2、批發(fā)商大客戶(hù)管理

　　1）連鎖店?duì)I銷(xiāo)人員在該區(qū)域內(nèi)收集大客戶(hù)信息，進(jìn)行大客戶(hù)回訪(fǎng)，建立大客戶(hù)檔案。

　　2）透過(guò)營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)“XXXX國(guó)際健康連鎖機(jī)構(gòu)”的宣傳，迅速提高“XX”的知名度和美譽(yù)度，大造XX國(guó)際健康連鎖的知名品牌。

　　3）建立健全連鎖店大客戶(hù)回訪(fǎng)制度。

　　3、連鎖店代理商網(wǎng)絡(luò)管理

　　1）嚴(yán)把代理商資質(zhì)關(guān)。

　　2）強(qiáng)化纏上一體化的經(jīng)營(yíng)理念。

　　3）對(duì)代理預(yù)留充足的產(chǎn)品操作空間和合理的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。

　　4）建立嚴(yán)格的區(qū)域市場(chǎng)保護(hù)制度。

　　5）加強(qiáng)對(duì)代理商的營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)工作。

　　注：連鎖店能夠根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際狀況拓展新的營(yíng)銷(xiāo)渠道，如會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)、單品營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)等。

　　第五章：連鎖店工作管理流程

　　1、客戶(hù)進(jìn)店后，導(dǎo)購(gòu)員就應(yīng)用心熱情、詳細(xì)地介紹產(chǎn)品。

　　2、客戶(hù)選中產(chǎn)品后，微機(jī)開(kāi)票員開(kāi)具四聯(lián)銷(xiāo)售單，其中一聯(lián)經(jīng)收銀員收取現(xiàn)金并分類(lèi)蓋章后、轉(zhuǎn)交給記賬員記手工帳，注明回款方式。

　　3、貸款的三種結(jié)算方式：

　　1）現(xiàn)金：由收銀員直接收取現(xiàn)金。

　　2）代收：有配貨站代收貸款。

　　3）應(yīng)收：月結(jié)、壓批結(jié)款。

　　4、遞單員把剩余三聯(lián)銷(xiāo)售單傳給庫(kù)房，由庫(kù)房簽收并在簽收薄上登記票號(hào)。

　　5、庫(kù)管員按照銷(xiāo)售單的資料進(jìn)行驗(yàn)貨、備貨。

　　6、復(fù)核員把備好的貨物進(jìn)行核對(duì)，并分別填寫(xiě)一式二份的代收、應(yīng)收發(fā)貨日?qǐng)?bào)表。

　　7、復(fù)核員驗(yàn)貨后，客戶(hù)自行取貨的，付貨員把貨品及銷(xiāo)售單客戶(hù)聯(lián)直接交給客戶(hù)。

　　8、發(fā)貨員在發(fā)貨前，應(yīng)與微機(jī)開(kāi)票員核對(duì)發(fā)貨單項(xiàng)目（發(fā)貨地點(diǎn)、件數(shù)、金額、聯(lián)系電話(huà)、聯(lián)系人），并確認(rèn)。

　　9、發(fā)貨員在發(fā)貨后，應(yīng)把發(fā)貨單擊代收款單回到記賬員，并簽字確認(rèn)。

　　10、記賬員與發(fā)貨員核對(duì)代收款單的金額，如有不符，應(yīng)通知發(fā)貨員及時(shí)與貨站溝通。

　　11、記賬員按微機(jī)開(kāi)票員開(kāi)出的銷(xiāo)售票據(jù)進(jìn)行核對(duì)，并記手工帳。

　　12、微機(jī)開(kāi)票員與導(dǎo)購(gòu)員每一天盤(pán)點(diǎn)一次樣品庫(kù)，庫(kù)管員每周點(diǎn)一次庫(kù)存、每月整體盤(pán)點(diǎn)一次，并與微機(jī)開(kāi)票員出具的庫(kù)存單核對(duì)相符。

　　13、微機(jī)開(kāi)票員應(yīng)3—5天對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)一次（售后服務(wù)）。

　　14、連鎖店每一天填寫(xiě)《營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表》，并上報(bào)公司總部。

　　15、調(diào)進(jìn)貨物，屬于應(yīng)付款，由微機(jī)開(kāi)票員開(kāi)具三聯(lián)調(diào)貨單，供應(yīng)商一聯(lián)，微機(jī)開(kāi)票員進(jìn)行微機(jī)入庫(kù)，然后進(jìn)入正常銷(xiāo)售流程。

　　第六章：連鎖店安全管理制度

　　1、成立以連鎖店店長(zhǎng)為組長(zhǎng)的安全、防火、防盜組織，職責(zé)到人；定期檢查安防工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取措施解決，并填寫(xiě)《安全管理檢查記錄》。

　　2、落實(shí)防火、防盜措施，值班人員務(wù)必認(rèn)真負(fù)責(zé)，檢查門(mén)窗、水、電、火等；辦公區(qū)、庫(kù)房務(wù)必設(shè)備專(zhuān)用的消防栓和滅火器，不得挪作他用。

　　3、店長(zhǎng)務(wù)必經(jīng)常對(duì)全體員工進(jìn)行消防和安全教育，提高員工安全防范意識(shí)。

　　第七章：連鎖店店面陳列管理制度

　　一、店面陳列管理原則：分類(lèi)清晰、主次分明、清爽整潔、利于銷(xiāo)售。

　　二、店面陳列要求：

　?。?）店面陳列分類(lèi)明確，讓顧客一目了然，分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：

　　1、按系列分類(lèi)陳列；

　　2、按劑型分類(lèi)陳列；

　　3、按功能分類(lèi)陳列；

　　4、按大類(lèi)分類(lèi)陳列；

　　5、按淡旺季節(jié)分類(lèi)陳列；

　　6、按銷(xiāo)售政策擺放陳列（分助推產(chǎn)品、次推產(chǎn)品、三推產(chǎn)品、其他產(chǎn)品）。

　?。?）店面陳列的產(chǎn)品要放在明顯并與人視線(xiàn)基本平行的位置上。

　　（3）持續(xù)貨架、產(chǎn)品的爭(zhēng)取清潔及產(chǎn)品的包裝完整。

　　（4）每類(lèi)貨架要有標(biāo)示牌，石膏礦能準(zhǔn)確找到所需產(chǎn)品。

　?。?）要隨時(shí)補(bǔ)充貨架缺貨樣品，不得有空架出現(xiàn)。

　?。?）貨架格局設(shè)置要以有利于顧客選購(gòu)及導(dǎo)購(gòu)員對(duì)產(chǎn)品取放自如為原則。

　?。?）原則上每個(gè)品種要有標(biāo)簽、標(biāo)簽上注明產(chǎn)地、名稱(chēng)、價(jià)格、規(guī)格，不得錯(cuò)擺、漏擺。

　　第八章：連鎖店員工獎(jiǎng)罰制度

　　一、獎(jiǎng)勵(lì)種類(lèi)

　　1、通報(bào)表?yè)P(yáng)

　　2、獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)

　　3、晉升提級(jí)

　　二、有下列表現(xiàn)的員工應(yīng)給予獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)：

　　1、思想進(jìn)步、禮貌禮貌、團(tuán)結(jié)互助、事跡突出者。

　　2、完成計(jì)劃指標(biāo)，經(jīng)濟(jì)效益良好者。

　　3、向公司提出合理化推薦，被公司采納者。

　　4、維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出者。

　　5、節(jié)約資金，節(jié)儉費(fèi)用，事跡突出者。

　　6、領(lǐng)導(dǎo)有方，帶領(lǐng)員工按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)者。

　　7、為公司作出其他貢獻(xiàn)，總裁或總經(jīng)理任務(wù)應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的。

　　三、有以上表現(xiàn)，公司任務(wù)貼合晉級(jí)條件的予以晉級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。

　　四、有下列表現(xiàn)的員工應(yīng)給予通報(bào)表?yè)P(yáng)：

　　1、品行端正，工作努力者。

　　2、維護(hù)公司利益，防止或挽救事故，減少或避免經(jīng)濟(jì)損失有功者。

　　3、一貫忠于職守，用心負(fù)責(zé)，廉潔奉公，為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)者。

　　4、有其他功績(jī)，足為其他員工楷模者。

　　五、獎(jiǎng)勵(lì)程序如下：

　　1、本人自薦、員工推薦或所在單位提名；

　　2、行政人事部審核；

　　3、總裁或總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　六、處罰種類(lèi)：

　　1、警告

　　2、記過(guò)

　　3、降級(jí)

　　4、辭退

　　七、員工有以下行為者，給予記過(guò)處分：

　　1、對(duì)上級(jí)的知識(shí)和命令，在限期內(nèi)無(wú)正當(dāng)理由而未如期完成或處理不當(dāng)者。

　　2、因疏忽導(dǎo)致及其設(shè)備或物品材料遭受損害或上級(jí)他人者。

　　3、在工作場(chǎng)所喧嘩、嬉戲、吵鬧妨害他人工作，經(jīng)勸告無(wú)效者。

　　4、投機(jī)取巧，隱瞞蒙蔽，謀取不正當(dāng)利益者。

　　5、對(duì)同仁惡意攻擊、或作偽證而制造事端者。

　　6、多次曠工者。

　　八、員工有下列行為給予警告處分：

　　1、浪費(fèi)公物清潔輕微。

　　2、于受聘時(shí)虛報(bào)資料，使本公司誤信而遭受損害。

　　3、在工作時(shí)間聊天嬉戲或從事與工作無(wú)關(guān)事情者。

　　4、故意泄露技術(shù)營(yíng)業(yè)之秘密，致使公司萌受損害。

　　5、檢查或監(jiān)督人員未認(rèn)真履行職責(zé)。

　　6、工作時(shí)間內(nèi)擅離工作崗位或無(wú)故遲到早退擴(kuò)工者。

　　7、因過(guò)失以致發(fā)生工作錯(cuò)誤清潔輕微者。

　　8、偷竊同事或共有財(cái)物。

　　9、蓄意損壞公司或他人財(cái)物。

　　10、妨害現(xiàn)場(chǎng)工作秩序或違反安全衛(wèi)生工作守則。

　　11、員工有下列行為者，給予辭退處分：

　　12、無(wú)故不參加公司安排的培訓(xùn)課程。

　　13、拒不執(zhí)行總經(jīng)理或部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)決定，干擾工作的。

　　14、違反勞動(dòng)合同或工作規(guī)則清潔嚴(yán)重。

　　15、不服從工作安排調(diào)動(dòng)和指揮，或無(wú)理取鬧，影響生產(chǎn)和工作秩序的。

　　16、泄露公司秘密，把公司客戶(hù)介紹給他人或向客戶(hù)索取回扣介紹費(fèi)的。

　　17、對(duì)上級(jí)或同事實(shí)施暴行或有重大侮辱之行為。

　　18、貪污盜竊行賄或受賄敲詐勒索賭博流氓斗毆，尚未到達(dá)刑事處罰的。

　　十、員工有以下行為者，給予降級(jí)處分：

　　1、泄露公司或業(yè)務(wù)上機(jī)密的。

　　2、拒絕聽(tīng)從主管人員合理知會(huì)監(jiān)督。

　　3、擅離職守，導(dǎo)致事故，使公司蒙受重大經(jīng)濟(jì)損失的。

　　4、違反國(guó)家法律法規(guī)，政策和公司規(guī)章制度，造成經(jīng)濟(jì)損失或不良影響的。

　　5、遺失經(jīng)管的重要文件機(jī)件物件或工具的。

　　6、造謠生事，散播謠言致公司蒙受重大不利。

　　7、違反勞動(dòng)紀(jì)律經(jīng)常遲到早退曠工消極怠工，沒(méi)完成生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)的。

　　8、撕毀公文或機(jī)密材料的。

　　9、擅自變更工作方法致使公司蒙受重大損失。

　　第九章：連鎖店管理制度附則

　　本連鎖店管理制度自頒發(fā)之日起開(kāi)始執(zhí)行。

連鎖店管理制度4篇(連鎖店管理標(biāo)準(zhǔn))相關(guān)文章：