下面是范文網(wǎng)小編收集的市場調(diào)研報告10篇，供大家閱讀。
市場調(diào)研報告1
市場=人口+購買力+購買欲望;
消費者：人口+購買力
營銷手段：刺激消費者的購買欲望。
很多年前，流行“南北女裝 ，互不過江”這樣的說法，而如今“南裝北上”已經(jīng)成為中國女裝品牌品牌市場的一個典型現(xiàn)象
目前，中國女裝行業(yè)的市場競爭格局，正由過去的降價競爭快速變成款式、時尚、銷售環(huán)境等綜合因素的競爭，甚至說品牌競爭才剛剛開始。面對全新的市場環(huán)境，只有在價值取向、行為準(zhǔn)則、職業(yè)素養(yǎng)、任職能力等方面尋找出不足和缺陷，女裝企業(yè)才能生存和發(fā)展。
現(xiàn)代女裝消費者需要更富有時代感、體現(xiàn)個性、富有創(chuàng)意卻不失品味與文化的服裝，對于服裝所體現(xiàn)的內(nèi)涵的要求最為豐富。如何打造時尚、休閑、個性、品味、創(chuàng)意又具有職業(yè)感于一體的品牌，是滿足女裝市場的關(guān)鍵。
調(diào)查顯示，中國女性消費中，用于購買服裝服飾的花費排在第一位，從不同年齡消費者來看，現(xiàn)在中國的女裝品牌已經(jīng)基本滿足了各個年齡段的女性的需求。但是現(xiàn)代消費者講究個性化，各個年齡段的女性消費者對品牌服裝的要求越來越高，這樣就引起了服裝市場的分化和細分化。以適應(yīng)不同年齡層次、不同經(jīng)濟地位、不同文化背景的消費者的需要。
現(xiàn)在的服裝市場對女性服裝的定位更加明確和細化，18歲以下、18～25歲的年輕女性，25～35歲的青年白領(lǐng)以及35～50歲的高級白領(lǐng)甚至50歲以上的女性都能找到適合自己年齡和職業(yè)的著裝。
當(dāng)前女裝市場主要有以下三種年齡層次的消費者：
1、18歲～25歲的青少年女性：
這個年齡段的消費群，主要是學(xué)生和剛走上社會工作不久的人，經(jīng)濟大都不獨立或不完全獨立。這群人對服裝的追求標(biāo)準(zhǔn)主要是在流行和新穎性上，是更換
服裝最快的一群，他們對品牌有一定的認(rèn)知，但大多無力購買名牌服裝。他們是品牌服裝的潛在消費群。
2、25歲～45歲的中青年女性：
這個年齡段的消費群， 中高端服裝的主要消費群體。已經(jīng)工作或者工作多年，有一定的經(jīng)濟基礎(chǔ)和文化素養(yǎng)，強調(diào)生活的品質(zhì)，注重生活品位。她們認(rèn)為服裝是個人品位和身份的象征，故對其的要求比較高。然而擁有較高的購買力，卻因結(jié)婚生子而身材“走樣”，希望以服裝來突顯美麗。這一消費群需要能夠滿足這一點要求的女裝品牌。
3、46歲以上中老年女性：
這個年齡段的消費群，在社會經(jīng)濟活動中不占有主導(dǎo)地位，經(jīng)濟收入處于衰退或者停滯的階段，對服裝的要求不高或者不能要求太高，不是品牌服裝的主導(dǎo)消費者。
女裝市場發(fā)展趨勢
由于年齡、體型、收入、工作及生活方式、個人價值觀的不同，不同的女性對服裝有著不同的需求，而個性、審美情趣則通過她們的服裝表露無遺，尤其是在不同場合扮演不同角色時，女性的穿著風(fēng)格迥異，服裝對于中國當(dāng)代女性而言已經(jīng)成為人生舞臺上不同階段表演自我的一種不可或缺的道具。
1、個性的體現(xiàn)
現(xiàn)代女性多是追求獨立、自由、流行，為了彰顯個性和自我追求，個性化的服裝被越來越多的女性關(guān)注。與眾不同的款式和色彩搭配、量體裁衣、量身定做，甚至獨立專門的設(shè)計，才能滿足現(xiàn)代不同層次女性消費者的需要。
2、環(huán)保、健康的主題
人們對服裝要求舒適休閑、時尚個性的同時，棉、麻、絲、毛等天然面料服裝也將繼續(xù)占據(jù)主導(dǎo)地位，服裝款式也會趨向回歸自然，簡約、樸素。
3、市場細分化加強
隨著人們經(jīng)濟水平的增長，消費觀念隨之變化，人們的品牌意識更加強烈。面對多種不同的消費群體，品牌定位的細分化，需要不斷加強。包括年齡、職業(yè)、生活方式、個人價值觀等等。因為品牌重復(fù)定位無法形成與其他品牌區(qū)分的品牌風(fēng)格、品牌個性甚至品牌文化，所以在品牌定位方面要求定位細分化和品牌差異化。
案例：哥弟——細分市場一決雌雄
哥弟是近年來應(yīng)用市場細分化策略比較成功的服裝品牌之一，30歲以上這一年齡段的女性消費者生活講究，需要得體而漂亮的衣著，但傳統(tǒng)著衣觀念和身材的限制，將她們阻隔在流行與時尚品牌之外，而她們恰恰就是扎扎實實的實力消費群。哥弟女裝成功的秘密就在于解決了上述這些人的穿衣問題。在中國的服裝市場上，哥弟女裝以“儒文化”為品牌內(nèi)涵，以其準(zhǔn)確的目標(biāo)市場定位而在國內(nèi)女裝界占據(jù)一席之地。哥弟品牌絕不二價，顏色花而不哨，價格高而不貴，剪裁貼而不緊，完完全全對準(zhǔn)了這群消費中堅的“胃口”。執(zhí)著的堅持獲得了執(zhí)著的支持，哥弟女裝將一大批忠實的顧客招攬在其周圍，固定的客源消費支撐起其市場位置，不管市場環(huán)境多惡劣，有顧客不變的支持為其遮風(fēng)擋雨。
哥弟品牌成功的一個重要原因就是市場細分化策略的選擇得當(dāng)，在其他品牌把產(chǎn)品大都定位在年輕人身上大做文章，激烈競爭時，哥弟瞄準(zhǔn)中年白領(lǐng)這一中堅市場，從服裝設(shè)計、營銷網(wǎng)絡(luò)到形象設(shè)計都做足文章，從而也獲得了這一年齡段消費者的青睞，并在國內(nèi)女裝的銷售額上一直名列前茅。
營銷策略：
1、品牌定位與品牌推廣：
品牌定位是指企業(yè)在市場定位和產(chǎn)品定位的基礎(chǔ)上，對特定的品牌在文化取向及個性差異上的商業(yè)性決策，它是建立一個與目標(biāo)市場有關(guān)的品牌形象的過程和結(jié)果。換言之，即指為某個特定品牌確定一個適當(dāng)?shù)氖袌鑫恢茫股唐吩谙M者的心中占領(lǐng)一個特殊的位置，當(dāng)某種需要突然產(chǎn)生時，就會想到這個品牌?，F(xiàn)在的女裝市場品牌效應(yīng)，是能夠引起消費者購買欲望的主要因素，已經(jīng)超越了傳統(tǒng)的價格競爭與廣告競爭。服裝品牌在各大賣場的店鋪以及服裝廣告無疑
是消費者了解服裝品牌和時尚信息的主要形式。信息時代，網(wǎng)絡(luò)營銷手段不可忽略。
2、店鋪裝修與服裝陳列：
品牌、裝修、陳列，是賣場店鋪吸引顧客的三個最關(guān)鍵因素。在店鋪建設(shè)方面，品牌是一個吸引消費者進入店鋪的強力因素。店鋪的裝修和服裝陳列給了顧客第一印象，顧客對產(chǎn)品和檔次有了直觀印象。因此，店鋪設(shè)計要典雅溫馨，獨具特色。比如，店內(nèi)設(shè)置休息區(qū)，雜志等。
案例：
ott品牌，源自于香港，它有著東西方的風(fēng)格是一種在街頭風(fēng)格女性化細節(jié)之間，調(diào)和變化的非職業(yè)化女裝。ott以寬松、簡潔的風(fēng)格兼顧了女性在職場和休閑場所的需要、體現(xiàn)了中立、簡約、時間性的存在。店鋪陳列，講究路線設(shè)計，引領(lǐng)顧客的視線和行走路線。
3、引起消費者購買欲望
各種營銷手段的最終目的就是激發(fā)消費者的購買欲望。如何讓顧客喜歡上我們的服裝產(chǎn)品、購買我們的產(chǎn)品，甚至重復(fù)購買，直至成為我們服裝品牌的忠實顧客。
服務(wù)至上。
給予顧客比顧客期待的多，超越顧客期待的高質(zhì)量服務(wù)。
我們在讓顧客買到稱心如意的服裝，還要讓顧客獲得一種愉快的購物體驗，讓顧客感覺到消費的物超所值，有一種滿足感。服務(wù)顧客在態(tài)度良好的前提下要專業(yè)，導(dǎo)購向顧客介紹的不僅僅是適合的服裝款式，而且對每件款式的面料、設(shè)計風(fēng)格和搭配方法等也要詳盡介紹。導(dǎo)購也要有設(shè)計師一樣的感覺。服裝品牌的設(shè)計師不僅僅是設(shè)計服裝，同時也要與各個環(huán)節(jié)配合、溝通，最后還要對店長和店員進行培訓(xùn)，為了讓終端的導(dǎo)購理解最新款式的設(shè)計理念、適合的消費人群、新款式搭配技巧等。銷售人員的精神面貌是企業(yè)的一面鏡子，銷售人員的銷售技巧和銷售熱情從很大程度上決定了產(chǎn)品的市場占有率。
以質(zhì)取勝
世界眾多名牌服裝的歷史告訴我們，顧客對品牌的忠誠，在某種意義上也可以說是對其服裝產(chǎn)品質(zhì)量的忠誠。只有過得硬的高質(zhì)量的服裝產(chǎn)品，才能真正在人們的心目中樹立起“金字招牌”，受到人們的青睞。
服裝質(zhì)量的好壞直接影響消費者是否成為品牌的重復(fù)購買者。價格促銷等促銷手段能夠在女裝市場產(chǎn)生一段的時間的影響，但是以優(yōu)良的質(zhì)量得到消費者的認(rèn)可，才是是品牌獲得堅實競爭力的根本途徑。
設(shè)計與市場的高度結(jié)合
款式，是當(dāng)前大多數(shù)消費者最關(guān)心的問題，現(xiàn)代女性追求時尚、個性，新穎的款式不用擔(dān)心撞衫，個性的設(shè)計能夠彰顯自我，這樣的服裝吸引著大多數(shù)的女性消費者。女性消費者女性對款式及色彩比較講究，并考慮能否和已有的服裝搭配，以及款式的時尚程度等。當(dāng)然，價格與品牌口碑也是影響消費者購買的重要因素，但是能夠購買一件衣服最主要的.原因當(dāng)然是自己對服裝的款式和風(fēng)格非常的喜歡。
案例：太平鳥——“另類經(jīng)營”打造時尚
太平鳥的成功在于她緊緊抓住整個產(chǎn)業(yè)的一頭一尾，“用設(shè)計引導(dǎo)市場、用市場升華設(shè)計”，進行“輕資產(chǎn)”改造，主攻品牌、設(shè)計與營銷這些看不見的無形資產(chǎn)，并將其集聚到“時尚”一個點上，來創(chuàng)造和引導(dǎo)最新的消費需求，并憑借對最新需求動向的掌控，快速集結(jié)跨行業(yè)的力量，發(fā)起一輪又一輪的時尚沖擊波。
太平鳥憑借其設(shè)計實力做到每天10多款新時尚女裝的創(chuàng)造;以旬計算的全產(chǎn)業(yè)快速循環(huán)融合力;以小時計算的鋪貨效率，最遠至北方邊陲小鎮(zhèn)漠河，最新品上貨架可以在48小時內(nèi)全球同步;在短短的時間里，孵化出6個子公司、10多個流行品牌，幾十個創(chuàng)意團隊，統(tǒng)率100多家上游供應(yīng)商和1200多家自營和加盟銷售網(wǎng)點。
這種太平鳥“另類經(jīng)營”模式的根本在于如同掌握真理一般掌握消費新時尚，做最關(guān)鍵的少數(shù)人。
品牌案例分析
vero moda
品牌歷史：vero moda是丹麥國際時裝公司bestseller集團旗下知名品牌之一。28年來，vero moda 一直為獨立、自信、成熟的國際都市女性提供個性剪裁的時尚服裝。
品牌個性：獨立、性感、自信、成熟、時尚
品牌形象：款式豐富、色彩醒目
品牌口號：與其仰望不如穿在身上
品牌戰(zhàn)略：vero moda主張"與其仰望不如穿在身上"的理念，時尚的設(shè)計，合理的價格，全球供應(yīng)鏈，使vero moda成為全球上班族女性的首選品牌。品牌定位：面向25-35歲女性的職業(yè)休閑裝。經(jīng)典中滲透最新的時尚感覺。簡潔的款式突出優(yōu)雅的女人味。為成熟的女性帶來職業(yè)休閑裝的新概念讓她們上班和休閑場合都能感覺到自信和美麗。
品牌知名度：在歐洲、澳洲、亞洲中國等多個時尚發(fā)源地享有盛名，目前在中國各大城市擁有超過350間專賣店，所有店面均有歐洲設(shè)計師統(tǒng)一設(shè)計，于細節(jié)中體現(xiàn)最前沿的經(jīng)典時尚。
品牌忠誠度：在中國，vero moda作為追求時尚的青年人及白領(lǐng)的時尚風(fēng)向標(biāo)，往往可以在時尚界引起某種新的流行現(xiàn)象，許多崇尚個性的都市時尚女性，都把vero moda作為眾多女性服裝品牌中的首選。
品牌聯(lián)想：vero moda對時尚的獨到見解，總能給人耳目一新的感受。無論在何時何地，提起vero moda，人們最想想到的就是"時尚"、"個性"、"成熟"、"性感"。
品牌核心價值：vero moda為消費者提供的核心利益，就是時尚的設(shè)計，合理的價格，全球供應(yīng)鏈，站在時尚前沿。
品牌案例：white collar
白領(lǐng)在大型商場的專賣店稱為“生活方式”店。店鋪內(nèi)出了產(chǎn)品展示區(qū)外，還設(shè)計有休息區(qū)。
為了滿足顧客的需求，白領(lǐng)的專賣店全部采用計算機信息管理。通過網(wǎng)絡(luò)，各個店鋪都隨時可看到其他店鋪的銷售情況。
白領(lǐng)的營銷服務(wù)主要有一下幾個特點：
1、增值感，
以服務(wù)為舞臺，以商品為道具使顧客融入其中，這就是“體驗經(jīng)濟”。顧客購買商品，通過“體驗”能夠產(chǎn)生增值的感受。
2、有自己所倡導(dǎo)的價值理念。
優(yōu)秀的品牌往往影響一大批人的價值理念。白領(lǐng)不僅僅是在做銷售服務(wù)，，而是通過服裝傳遞給顧客一種生活方式、一種概念、一種態(tài)度。白領(lǐng)的成功就是倡導(dǎo)價值理念的成功。
3、品牌有自己的個性。
鮮明的個性，紳士服務(wù)、無折扣的經(jīng)營之道、為生活設(shè)計的設(shè)計風(fēng)格、圣經(jīng)般的宣傳畫冊、提供給顧客最奢侈的面料品質(zhì)、震撼行業(yè)的銷售業(yè)績，都組成了白領(lǐng)品牌的個性要素。
市場調(diào)研報告2
印刷是一種文字和圖像的復(fù)制技術(shù)，它所涉及的應(yīng)用方面十分廣泛，在現(xiàn)代文化交流以及信息傳播方面起著至關(guān)重要的作用。印刷一般由原稿，印版，油墨，承印物和印刷機械五個部分構(gòu)成。而根據(jù)印版形式，印刷色彩和印刷品的用途，印刷工藝又可以分出許多不同的門類。每一個不同的門類都有自己獨特的工藝，我們主要就絲網(wǎng)印刷工藝進行了實驗探究。
原稿是制版，是印刷的基礎(chǔ)，原稿的好壞直接影響到印刷成品的質(zhì)量。因此在原稿的選擇上最好使用矢量圖形，或是精度很高的位圖，以免精度不夠印刷放大時會顯示像素格。我們所做的絲網(wǎng)印刷是單色的，所以最好選擇色彩對比強烈，顏色過渡不微妙，灰色少，的原稿才能印出品質(zhì)較高的成平。需要注意的是原稿細節(jié)不宜過多，絲網(wǎng)印刷是一種孔板印刷工藝，受孔洞大小的制約，細節(jié)部分一般很難較好的呈現(xiàn)出來。根據(jù)這些原理，我們進行了原稿的選擇，并將其制成了膠片為印刷工藝實踐做前期準(zhǔn)備。
印版是用于傳遞油墨至承印物上的印刷圖文載體。在原稿膠片制作完成后，我們進行了印版的制作。在清理好網(wǎng)框后，我們進行了繃網(wǎng)的工作?？嚲W(wǎng)是把絲網(wǎng)繃緊并固定在網(wǎng)框上的工作，繃網(wǎng)的好壞決定著最后成品的質(zhì)量。在繃網(wǎng)過程中值得注意的有四點：一、必須保證張力均勻；二、保證網(wǎng)線方向一致；三、對網(wǎng)框施加預(yù)受力；四、減小變形量。根據(jù)這些要求，我們分組進行了繃網(wǎng)的工作。裁剪好適合網(wǎng)框大小的絲網(wǎng)后，將一邊先行固定在網(wǎng)框上，之后用夾子夾住相對的一邊，施加壓力以便絲網(wǎng)能繃緊在網(wǎng)框上。固定時應(yīng)將釘子由中間向兩邊固定，以免最后絲網(wǎng)中間會皺起?？嚲W(wǎng)時我們盡量保持施加壓力均勻，以避免絲網(wǎng)在網(wǎng)框上繃起后松緊不一。固定好后將多余的部分裁切掉我們便做好了繃網(wǎng)的工作。
繃網(wǎng)完成后我們進行了涂布和粘貼感光膠的工作。感光膠的感光能力強，我們需要在暗室里工作以免感光材料曝光。我們選擇了光線照射比較弱的地方進行了感光膠的涂布工作。我們將感光材料倒在上漿器里，保證感光膠均勻的布滿在上漿器前端，并在網(wǎng)框保持一定角度擺放并固定不動的條件下，把上漿器在網(wǎng)框里由下至上緩慢均勻盡量呈90度角涂布。遇到涂布不均的情況可以直接用上漿器將多余的感光膠繼續(xù)向上涂布。涂布的過程中盡量不要停頓，否則會在網(wǎng)框上出現(xiàn)一條直線的痕跡，影響印刷質(zhì)量。為保證感光膠均勻涂布后可繼續(xù)上膠兩至三次。感光膠涂布完成后，避免接受光線照射，將其放進不超過60度的烘干設(shè)備里進行烘干，大約需要40分鐘的`時間。
感光材料烘干后，需要進行的是曬版曝光的工作。將原稿膠片放在印版下的適合位置，并將印版抽成真空后，我們對其使用紫外線曝光51秒，以使膠片上的原稿能被感光膠顯示在印版上。曝光的時間不宜過長，會曝光過度，而曝光時間太短又會有曝光不夠的現(xiàn)象。51秒曝光完成后，我們將印版取出并先行在上面布一些水，以免二次曝光。之后將印版小心的清洗干凈。絲網(wǎng)印刷基本原理是：利用絲網(wǎng)印版圖文部分網(wǎng)孔透油墨，非圖文部分網(wǎng)孔不透墨的基本原理進行印刷。感光材料能覆蓋在未被曝光的部分，使其沒有辦法透過油墨，因而能將膠片上的圖文印刷出來。我們需要仔細洗掉曝光區(qū)域的感光材料，以便上油墨時可以很好的成像。清洗之后，我們便可以在印版上看到膠片上的圖像文字信息轉(zhuǎn)移到印版上未被感光膠覆蓋的部分了。
把印版上的水烘干之后，整個印版已經(jīng)制作完成，我們需要開始印刷的工作。將印版固定在臺面上，并將承印物放在印版下方適合的位置，就可以在印版上涂布油墨了。干了的油墨需要混合入慢干水以保證油墨可以順利的附著在印版上。在印版非圖像區(qū)域上一些油墨，在印版上施加壓力均勻涂抹，油墨不需多上，會影響到印刷成品的質(zhì)量。涂布以至兩遍就可以在承印物上看到印刷出的效果了。將承印物上的油墨晾干之后，絲網(wǎng)印刷的整個流程就完成了。
經(jīng)過此次絲網(wǎng)印刷的實踐探究，我們對印刷工藝的原理及流程有了更深程度的認(rèn)知和體會。并成功使用印刷工藝中的一支孔板印刷制作出了自我比較滿意的成品。期間出現(xiàn)了很多的困難和失誤，但最終還是成功體驗到了自己動手印刷成品的樂趣和整個印刷工藝的制作過程。這對于我們今后更好的將設(shè)計付諸實踐，將設(shè)計融入實踐有重大的意義。我們將會今后設(shè)計的過程中對付諸印刷的原稿選擇上多了一些慎重的要求，并在了解了印刷工藝的基礎(chǔ)上更好的制作出高品質(zhì)的成品。
市場調(diào)研報告3
本次調(diào)查共有1237人參加并且完成了問卷，來自全國16個省市67所高校，并且參加調(diào)查的朋友具有很高的隨機性，保證了本次大學(xué)生手機調(diào)研具有一定普遍意義。我們主要針對大學(xué)生手機擁有和需求狀況、學(xué)生手機的使用要求分析、學(xué)生手機族的消費動力分析、學(xué)生手機族的消費動機分析、學(xué)生手機族的目標(biāo)確立分析5個方面進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析并最后給出我們小組的營銷建議。
1．大學(xué)生手機擁有和需求狀況：
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在被訪者中有68％的學(xué)生擁有手機。同時26％的學(xué)生將會在近期更換手機。在沒有手機的學(xué)生中，61％學(xué)生將會在近期購買手機。從這些數(shù)據(jù)可看出：隨著人們生活水平的提高，手機在大學(xué)里已不再是新鮮事物了，已開始普及化了。大學(xué)生已經(jīng)成為手機市場中一個不容忽視的消費者群。
2．學(xué)生手機的使用要求分析
?、僮钪刭|(zhì)量
選擇手機時,消費者考慮的主要因素依次為：質(zhì)量21%，外型19%，價格18%，功能18%，品牌11%，售后服務(wù)9%，廣告宣傳2%，其它方面也占2％。其中，消費者對質(zhì)量的要求最高，手機是日常的通訊工具，如果質(zhì)量不好，將會給消費者帶來極大的不便。
另外，部分消費者對外觀款式要求也較高，手機廠商不斷推出新款很大程度上是迎合他們的口味，由于大學(xué)生都是年輕人。隨著人們生活水平的提高，以及持手機者年齡的下降，消費者對價格的敏感度會降低，而對外觀款式的要求會更高。
②中低檔產(chǎn)品較受歡迎
在手機價格的調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)消費者比較傾向于1000元至1500元的價位，其比例高達44.5%。另外,有29%的消費者表示會選擇1000元以下的手機。當(dāng)然，也有部分消費者購買高價位手機，其中，選1500至XX元的消費者占15%，XX元以上的占12%。
?、圪彊C地點較集中
對消費者購買手機地點的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費者購買手機的地點較為集中，大體上分布在手機大賣場和品牌專賣店，其比例分別為56%和38%，其它的只占6.5%。手機是高科技產(chǎn)品，普通消費者難以了解其功能是否完善、質(zhì)量是否可靠，他們只好以銷售人員的信用和專業(yè)知識作為判斷標(biāo)準(zhǔn)，而手機大賣場或品牌專賣店的銷售人員素質(zhì)相對較高，因而容易贏得消費者的信任。此外手機大賣場的價格優(yōu)勢也是學(xué)生朋友們考慮的重要因素。
?、苁謾C品牌比較復(fù)雜
在此項調(diào)查中我發(fā)現(xiàn)，使用諾基亞的最多，占46.25%，其他的如摩托羅拉15.00%,愛立信6.25%，西門子6.25%，三星13.75%，菲利浦5.00%，其他的有7.50%。
?、菔謾C用途比較統(tǒng)一
大學(xué)生使用手機用途較統(tǒng)一，在已有手機用戶中，多數(shù)用于聯(lián)系親友，占67.7%。還有少數(shù)只是跟著大家走（受周圍人影響的）和追趕時尚的，各占9.8％。家長方面認(rèn)為，手機是用于方便和孩子聯(lián)系的，學(xué)生手機族的手機58.0%都是家長掏錢買的。同樣學(xué)生也認(rèn)為有了手機可以方便與親友進行溝通，以維系家人及朋友的感情。
?、奘謾C費用普遍較低
在學(xué)生手機族中，每月手機費用普遍較低。每月消費在50元以下的占40％，在100元以內(nèi)的占88％。但也存在一些高消費學(xué)生，在100―300元內(nèi)的占12％，其中200－300這一高消費段也占6％。超過300元手機費用的基本沒有。
⑦充值卡成為主要服務(wù)方式，手機費用主要用于發(fā)短信。
在被訪者中，有近82％的是采用充值卡方式。同樣，手機費用用于短信服務(wù)的占87％。這充分說明了，學(xué)生的消費能力有限。
3．學(xué)生手機族的消費動力分析
確切地說，消費動力與消費需求是密切聯(lián)系的，當(dāng)一個消費需求出現(xiàn)以后，為滿足這種需求的動力也就隨之產(chǎn)生了，對此我們不想加以詳細論述。從上面各種數(shù)據(jù)中可以看出學(xué)生手機族的消費動力是處于一個較高水平的,造成這一高消費動力的原因，主要有以下幾點：
第一.社會經(jīng)濟發(fā)展水平的提高，家庭收入的增加，學(xué)生消費者的消費心理欲望增強。經(jīng)濟發(fā)展水平的提高，使得商品的市場生命周期縮短，特別是在通信領(lǐng)域，手機更新?lián)Q代的速度達到一周一款。手機產(chǎn)品的市場生命周期的縮短，使得學(xué)生消費者的消費活力被激發(fā)出來，大大強化了他們對新、奇、美的追求。而家庭收入的增加，則進一步加強了他們消費的信心。
第二.新經(jīng)濟、新文化、新觀念，學(xué)生消費者的消費行為總體規(guī)范發(fā)生了極大變化。經(jīng)濟基礎(chǔ)決定上層建筑，新的經(jīng)濟必然與新的文化相對應(yīng)，而新的文化則必然帶來新的觀念。作為e時代的“e人類”，學(xué)生消費者大多受新經(jīng)濟下新文化的影響，具有求新、求奇的消費心理，在這種心理驅(qū)使下，他們會對一切感興趣的新奇事物產(chǎn)生強烈的消費欲望，而這種強烈的消費欲望恰恰正是消費的動力所在。
第三.信息的極大豐富化、便利化，對學(xué)生消費者的.消費動力也有影響。電視、報紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)、電臺、店堂、車體……廣告鋪天蓋地，宣傳無處不在，各大手機廠商與廣告商們的努力，使得通信領(lǐng)域（主要是手機市場）的信息極大的豐富化、便利化了，在這種強烈的外部刺激的作用下，學(xué)生手機族的消費動力也得到了提高。
總的說來，學(xué)生手機族的消費動力是維持在一個較高水平上的，在這種前提下，結(jié)合他們以往在消費過程中的學(xué)習(xí)，就會導(dǎo)致一種或一系列消費動機的發(fā)展。
4．學(xué)生手機族的消費動機分析
經(jīng)過學(xué)習(xí)過程對其消費需求的明確，消費動力的強化，學(xué)生手機族逐漸形成了具體的購買動機。學(xué)生手機族的消費動機可分為以下四種：
第一.求實購買動機。據(jù)調(diào)查顯示，學(xué)生消費者在購買手機時，最注重的還是質(zhì)量與實用功能：39%的被調(diào)查者表示，好用與耐用是最重要的；此外，還有9%的人認(rèn)為手機的售后服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵的。形成這一購買動機的原因，除了受他們最基本的消費需求：工作需要與家人聯(lián)系的影響外，很大程度上還在于受他們依賴性消費的程度較大及自身缺乏經(jīng)驗，購買能力弱等因素的影響。
第二.求新購買動機。學(xué)生消費者在購買手機時，大部分被調(diào)查者認(rèn)為在質(zhì)量保證的前提下，首先考慮手機的外觀設(shè)計，如形狀、大小、厚薄、材料、顏色等。同時，有61％的學(xué)生希望擁有為“大學(xué)生量身訂做的手機”。其次考慮手機的內(nèi)部功能，如是否支持中文輸入、是否支持wap、是否支持語音撥號、是否具備免提功能等。且多數(shù)被調(diào)查者均明確表示，選購時會優(yōu)先考慮質(zhì)量可靠、設(shè)計輕巧、款式新穎、色彩時尚、功能夠炫的手機。學(xué)生手機族這一購買動機的產(chǎn)生，與學(xué)生消費者特殊的消費心理是分不開的。
市場調(diào)研報告4
品牌歷史介紹：
肯德基是世界最大的炸雞快餐連鎖企業(yè)，肯德基的標(biāo)記 KFC 是英文Kentucky Fried Chicken (肯德基炸雞)的 縮寫, 它已在全球范圍內(nèi)成為有口皆碑的著名品牌。
1930 年，肯德基的創(chuàng)始人哈蘭 . 山德士在家鄉(xiāng)美國肯德基州開了一家餐廳。在此期間, 山德士潛心研究炸雞的新方法，終于成功地發(fā)明了有十一種香料和特有烹調(diào)技術(shù)合成的秘方，其獨特的口味深受顧客的歡迎, 餐廳生意日趨興隆, 秘方沿襲至今?？系禄轂榱吮碚盟麨榧亦l(xiāng)作出的貢獻, 授予他山德士上校的榮譽稱號。 山德士上校一身西裝, 滿頭白發(fā)及山羊胡子的形象，已成為肯德基國際品牌的最佳象征。
山德士上校的成功起始于他 40歲在肯德基州經(jīng)營Corbin 加油站時。為了增加營收，他開始自己制作各式小吃，提供給路過的旅客，因為他烹煮美食的名聲吸引了過往的旅客，生意自此緩慢穩(wěn)定的成長。在聲譽日增的同時，當(dāng)時的肯德基州長 Ruby Laffon 于1935 年授予他為肯德基上校, 以表彰他對肯德基州餐飲的貢獻。 上校最著名的拿手菜, 就是他精心研制發(fā)明的炸雞。這是德基現(xiàn)今最受歡迎的產(chǎn)品，它是由上校在經(jīng)歷十年的鉆研后，用調(diào)和出的神奇十一種香料配方烹制而成, 令人品嘗后吮指回味。 美味的炸雞雖然吸引了眾多慕名而來的顧客。然而，傳統(tǒng)的炸雞方法卻使顧客必須等待三十分鐘才可享用美食。到了1939 年，這個難題在上校參觀一個壓力鍋展示
時得到解答。上校購買一個壓力鍋回家，做了各項有關(guān)烹煮時間、壓力和加油的實驗后，終于發(fā)現(xiàn)一種獨特的炸雞方法。這個在壓力下所炸出來的炸雞是他所嘗過的最美味的炸雞，至今肯德基炸雞仍維持這項使用壓力鍋的妙方。 上校的事業(yè)在1950年代中期面臨一個危機，他的 Sanders Cafe 餐廳所在地旁的道路被新建的高速公路所通過, 使得他不得不售出這個餐廳。當(dāng)時的上校已 66 歲, 但他自覺尚年輕，不需靠社會福利金過日子，而這反而成了他事業(yè)的轉(zhuǎn)機。 上校用他那 1946 年出品的福特老車，載著他的十一種香料配方及他的得力助手--壓力鍋開始上路。他到印第安州、俄亥俄州及肯德基州各地的餐廳，將炸雞的 配方及方法出售給有興趣的餐廳。1952年設(shè)立在鹽湖城的首家被授權(quán)經(jīng)營的肯德基餐廳建立。令人驚訝的是，在短短五年內(nèi), 上校在美國及加拿大已發(fā)展有 400 家的連鎖店, 這便是世界上餐飲加盟特許經(jīng)營的開始。
與競爭對手之間的戰(zhàn)略差異分析：
1、市場定位
?。?）肯德基：攻占大城市，準(zhǔn)確選址。集中精力占領(lǐng)輻射能力最強的大城市。用100%的精力進攻北京，然后是上海、杭州等。
?。?）麥當(dāng)勞：中國是世界上人口最多的國家，蘊藏著巨大的市場潛力。最先定位深圳、北京、廣州、南京、天津等一線城市市場，獲得了成功，并取得了巨的收益。
（3）德克士：“農(nóng)村包圍城市”。選擇二、三線市場進行突破，避開高競爭市場，積累經(jīng)驗，塑造品牌，再逐步向中心城市反攻的布點
戰(zhàn)略。
2、產(chǎn)品策略
?。?）肯德基：本土化策略，據(jù)調(diào)查，肯德基成為中國人最喜愛的外國商品牌子，最大原因是中國人本身就喜歡吃雞，而肯德基的主打產(chǎn)品就是炸雞。相比麥當(dāng)勞的漢堡包，雞肉自然較易為中國人接受。除了獨特風(fēng)味的雞類食品，推出了適合中國人飲食習(xí)慣的食品，如：蛋花湯、海鮮湯、老北京雞肉卷、蔬菜沙拉等。
?。?）麥當(dāng)勞：產(chǎn)品在標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，進行適當(dāng)?shù)谋就粱诵漠a(chǎn)品仍是漢堡包、炸薯條、冰激凌、軟飲料。在中國，麥當(dāng)勞考慮到飲食習(xí)慣、消費水平等因素，退出了麥樂雞、麥樂魚、麥辣雞腿漢堡等符合中國消費者飲食習(xí)慣的快餐產(chǎn)品。
?。?）德克士：
①好“汁”味——脆皮炸雞 ：大塊熱乎乎的雞塊，金黃酥脆的外皮和鮮美多汁雞肉，風(fēng)味絕佳，與KFC炸雞形成鮮明差別。
②東方口味：紫菜芙蓉湯、玉米濃湯、照燒雞肉蓋飯、咖喱勁香腿排蓋飯、 魔法咖喱雞塊飯。
目標(biāo)顧客定位：
首先，肯德基以家庭成員為目標(biāo)顧客，營銷的重點是容易接受外來文化、新鮮事物的青少年。所以，在兒童身上肯德基花費了大量精力，如在店內(nèi)開辟兒童就餐區(qū)，布置迎合兒童喜好的裝飾品，節(jié)假日備有玩具禮品等?？系禄恢毕胍獱I造的是一種全家一起用餐的歡樂氣氛，強調(diào)的是提升顧客價值。
其次，在產(chǎn)品方面，肯德基定位于“世界著名烹雞專家”、“烹雞美味，盡在肯德基”，這也是肯德基與麥當(dāng)勞定位上的最大差別。60年烹雞經(jīng)驗烹制而出的炸雞系列產(chǎn)品，如原味雞、香辣雞翅、勁脆雞腿漢堡等，以其獨特的鮮香口味廣為顧客稱道。
肯德基發(fā)展前景展望：
未來的發(fā)展會更加強調(diào)營銷環(huán)境的情調(diào)、氛圍，現(xiàn)代社會的消費者，在進行消費時往往帶有許多感性的成份，容易受到環(huán)境氛圍的 影響。在飲食上他們往往不會太注重食物的味道，而是非常注重進食時的環(huán)境與氛圍。要求進食的環(huán)境“場景化”、“情緒化”，從而能更好的滿足他們的感性需求。因此，很多的餐館，在布置環(huán)境，營造氛圍上下了很大的功夫，力圖營造出各具特色的，吸引人的種種情調(diào)?；蛐缕婊騽e致，或溫馨或浪漫，或清靜或高雅，或熱鬧或刺激，或富麗或堂皇.或小巧或玲瓏。有的展現(xiàn)都市風(fēng)物，有的炫示鄉(xiāng)村風(fēng)情。有中式風(fēng)格的，也有西式風(fēng)情的'，更有中西合壁的。從美食環(huán)境到極富浪漫色彩的店名、菜名，使你能在太快朵頤之際，烘托起千古風(fēng)流的雅興和一派溫馨的人和之情。 那么，肯德基的發(fā)展也必然從此處著手，在店面的設(shè)計和選擇上多下功夫，打造各式的符合地方特色的，具有各地人文氣息或當(dāng)?shù)厍闆r的店面品牌，從顧客情感入手。當(dāng)然，產(chǎn)品的推廣也很重要，在推出多種產(chǎn)品的同時也要注意產(chǎn)品名稱的選擇。比如肯德基的一款飯叫意式肉醬肉丸飯，名字是蠻好聽的，但是能不能叫一個符合地方特色，又優(yōu)雅或富有詩意的名字呢？比如在襄樊，叫意式孔明飯？嗯嗯，這值得去考究。
另外，重視人們的情感生活、社交活動等方面的需求，情感生活是人們的基本需要之一，近幾年來社會上興起了一股所謂'煽情'的營銷方法，就是通過各種措施活動刺激和調(diào)動人們的情感，以達到促銷的目的。許多餐飲企業(yè)也通過設(shè)立諸如情侶包廂、情侶茶座、情侶套餐等服務(wù)項目來促銷?；蛞约訌娂胰说膱F聚、朋友的聚會、父母子女情、兄弟姐妹情、鄉(xiāng)親情、同學(xué)情等來調(diào)動人們的消費欲望。贈送禮 物服務(wù)?！吧账投Y”“猜謎贈獎”“贈送鮮花”等，很多餐飲店均實施這種酬賓活動。在宣傳上也強調(diào)情感服務(wù)的特色，盡力突出自身適合各類情感生活的消費環(huán)境等等。當(dāng)然肯德基也有一些此類活動比如小朋友過生日會有肯德基內(nèi)部的接待員幫他組織一次生日聚會等活動。然而，由于某些因素這些活動慢慢的快消失了?？觳托袠I(yè)像這樣發(fā)展必定是一個漫長的過程。然而更人性化,貼心的服務(wù)是未來發(fā)展的趨勢，是像肯德基麥當(dāng)勞這樣的餐飲行業(yè)未來發(fā)展的方向。
市場調(diào)研報告5
一、選題背景
在中國有眾多的洋快餐品牌，諸如肯德基、麥當(dāng)勞、必勝客、華萊士、派東等，但是肯德基的經(jīng)營情況無論是其營業(yè)總收入、連鎖店的總數(shù)量與擴張速度乃至平均到每家單店的營業(yè)力與收益率，在中國市場上都遠遠優(yōu)于其他品牌。
而 “麥當(dāng)勞和肯德基都是來自于美國的快餐品牌。在美國，麥當(dāng)勞的規(guī)模遠遠超過肯德基，麥當(dāng)勞在全球擁有超過3萬家店，營業(yè)額超過400億美元；而肯德基在全世界擁有的店只有麥當(dāng)勞的1/3,約為
1.1萬家。
但在中國,肯德基進入中國市場早于麥當(dāng)勞，且規(guī)模也遠超過麥當(dāng)勞的規(guī)模，經(jīng)20xx年的數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，肯德基的餐廳總數(shù)是1500家，而麥當(dāng)勞卻只有700家?！笨梢钥闯隹系禄谥袊袌龅陌l(fā)展?fàn)顩r已經(jīng)遠遠勝過麥當(dāng)勞。
在此背景下，我們小組調(diào)查研究肯德基為何在中國市場有如此出色的表現(xiàn)。分析其在中國的經(jīng)營發(fā)展現(xiàn)狀。
二、調(diào)查概況
1、調(diào)查目的
通過市場調(diào)查，了解肯德基在中國采取的經(jīng)營策略； 通過市場調(diào)查，了解肯德基在中國的發(fā)展?fàn)顩r；
通過市場調(diào)查，了解肯德基的發(fā)展優(yōu)勢所在。
2、調(diào)查對象
貴陽龍洞堡機場肯德基
貴陽學(xué)院學(xué)生
3、調(diào)查內(nèi)容
3.1對經(jīng)營品牌的調(diào)查：消費者對“洋快餐”品牌的偏好選擇；
3.2對消費者的調(diào)查：消費者選擇肯德基的原因所在：食品質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度，出餐速度；
3.3對產(chǎn)品的調(diào)查有：消費者對產(chǎn)品的偏好類型：食品組合形式，新產(chǎn)品推出；
3.4對目標(biāo)顧客購買行為調(diào)查：消費者為何購買、何時購買、如何購買；
3.5對肯德基這一品牌的調(diào)查：肯德基知名度調(diào)查、認(rèn)可度、滿意度的調(diào)查；
4、調(diào)查時間
20xx年5月3日
三、調(diào)查方法
1.觀察法：
1.1在準(zhǔn)備好需要調(diào)查的內(nèi)容，包含調(diào)查工作使命、主要職責(zé)和任務(wù)、工作流程。
1.2知會在肯德基門店主管之后，我們小組成員對店內(nèi)消費者的消費行為進行觀察，并適時的做好記錄
1.3根據(jù)觀察的情況，我們與門店主管以及在機場肯德基的一些工作人員進行面談，深入了解顧客的購買情況。了解顧客更傾向于什么種類的食品，以及平均消費價格。
1.4合并信息：進行信息的合并，把所收集到的各種信息合并為一個綜合的調(diào)查描述，后確定問卷調(diào)查內(nèi)容，對訪問觀察的結(jié)果進行補充。
2.問卷法：我們此次選擇訪問觀察與問卷調(diào)查相結(jié)合的調(diào)查方法，為的是使調(diào)查結(jié)果更具說服力。
2.1制定問卷。在對訪問調(diào)查結(jié)果及數(shù)據(jù)進行整理之后，我們按照訪問調(diào)查的調(diào)查內(nèi)容制定了一份網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷，共有15道題目。
2.2問卷投放。在經(jīng)過五天的填寫后，我們總共收集了107份有效樣本。
2.3問卷數(shù)據(jù)分析。根據(jù)被調(diào)查者對問題的回答進行統(tǒng)計分析，我們
對問題背后的'深層消費行為進行了提煉，并繪制了相應(yīng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計圖，有列表圖、餅狀圖和柱狀圖。
四、調(diào)查結(jié)果和分析
為什么肯德基會這么成功，其經(jīng)營發(fā)展的策略有哪些呢？目前肯德基在中國的發(fā)展經(jīng)驗的策略以及優(yōu)勢主要就在于無論是食品品質(zhì)還是服務(wù)質(zhì)量都推行標(biāo)準(zhǔn)化制度，就餐環(huán)境標(biāo)注化和暗訪制度標(biāo)準(zhǔn)化等
在對快餐品牌的選擇、消費者選擇肯德基的原因、肯德基產(chǎn)品的調(diào)查、目標(biāo)顧客購買行為調(diào)查以及肯德基這一品牌的調(diào)查后我們發(fā)現(xiàn)了其背后的經(jīng)營之道。
1、實施本土化戰(zhàn)略
1.1人才本土化：在實地調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)無論是服務(wù)人員，還是高層管理都是本地人員，充分發(fā)揮了其熟悉政策環(huán)境和市場特點的優(yōu)勢。
1.2產(chǎn)品本土化。結(jié)合中國傳統(tǒng)飲食文化，以需求為向?qū)?，有效排除炸雞產(chǎn)品在中國市場的適應(yīng)性障礙，不斷推陳出新，提高當(dāng)?shù)叵M者的滿意度。在龍洞堡機場分店里，我們通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，想“老北京雞肉卷“ “烤翅”等就是專門針對中國消費者口味推出的新品，而且是銷售最好產(chǎn)品之一。
2、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化體系
肯德基管理體系劃分科學(xué)，標(biāo)準(zhǔn)化體系保障可靠。使得肯德基的食品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量被我國消費者廣泛熟知，成為“顧客最常惠顧的”知名品牌。
2.1食品品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化。重點控制三個環(huán)節(jié)：一是原材料質(zhì)量關(guān)。在與店內(nèi)的工作人員交談過程中我們了解到，肯德基對原料把關(guān)非常嚴(yán)格。該店所有的原料均是西南區(qū)總店成都空運過來的二是工藝規(guī)格關(guān)。所有產(chǎn)品均有規(guī)范和數(shù)字化的操作生產(chǎn)程序。如“吮指原味雞”在炸制前的裹粉動作要按照“七、十、七”操作法嚴(yán)格執(zhí)行等。三是產(chǎn)品保質(zhì)期。如炸雞出鍋后1.5小時內(nèi)銷不出去，就必須廢棄；漢堡的保
質(zhì)期為15分鐘；炸薯條的保質(zhì)期只有8分鐘；面包保質(zhì)期為3天。
2.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。強調(diào)服務(wù)是產(chǎn)品質(zhì)量的延伸，時刻注意讓顧客感受到服務(wù)員的熱情禮貌和周到服務(wù)以及充分體驗被肯德基尊重的感覺。把是否具有微笑服務(wù)意識當(dāng)作錄用員工的重要考核內(nèi)容，并對新員工進行近200個工作小時的培訓(xùn)，確保員工擁有高水平的服務(wù)意識和服務(wù)技能。
2.3目標(biāo)客戶選擇肯德基的原因調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，在107份問卷中其中就有29人是因為安全有保障而選擇肯德基，有51人因為服務(wù)周到而選擇肯德基，占了樣本空間的47.66%，將近一半。
選項 小計
比例
A.搭配營養(yǎng)合理
B.安全性有保障
C.味道可口
D.服務(wù)周到，員工態(tài)度熱情誠懇
E.品種多樣，有20幾種產(chǎn)品可供選擇
F.上餐速度快
G．其他
本題有效填寫人次 35 29 56 51 48 33 33 10732.71% 27.1% 52.34% 47.66% 44.86% 30.84% 30.84%
甚至在這個處于禽流感的特殊時期，也有13人，表示不會因此放棄到肯德基就餐，占樣本的12.15%。說明了肯德基長期以來還是樹立了一定的信譽。
3、項目及其特色
肯德基是世界最大的炸雞快餐連鎖企業(yè)，它已在全球范圍內(nèi)成為有口皆碑的著名品牌。香辣雞翅、原味雞塊、雞腿漢堡……美味、香酥、可口的炸雞讓人回味不盡，百吃不厭。在中國市場上，肯德基迎合中國消費者的飲食文化特色，先后推出了“老北京雞肉卷”、”四季鮮蔬”、烤翅等。芙蓉鮮蔬湯”配以肯德基的主食——雞類食品，是由蔬菜、蛋花、香菇、裙菜、胡蘿卜等富含營養(yǎng)的原料 精心調(diào)配而成。 這款特意照顧到中國消費者口味，甚至連名字也極具中國特色的湯類食品公司更是實施了一系列化的服務(wù)經(jīng)營理念。
4、的目標(biāo)市場與市場定位
肯德基以家庭成員為主要目標(biāo)消費者。推廣的重點是較容易接受外來文化、新鮮事物的青少年，一切食品、服務(wù)和環(huán)境都是有針對性地設(shè)計的。這是因為青年人比較喜歡西式快餐 輕快的就餐氣氛，并希望以此影響其他年齡層家庭成員的光臨。
另外肯德基也在兒童顧客上花費大量的精力，很多店內(nèi)專門辟有兒童就餐區(qū)，作為兒童慶祝生日的區(qū)域，布置了迎合兒童喜好的多彩裝飾，節(jié)假日還備有玩具作為禮品，一方面希望培養(yǎng)小孩子從小吃快餐的習(xí)慣，另一方面也希望透過小孩子的帶動，能吸引整個家庭成員都到店中接受溫馨的服務(wù)。
在接受調(diào)查的107個人中，表示會在帶小孩的情況下去肯德基消費的就有30人，占樣本空間的28.04%。
市場調(diào)研報告6
國際市場
近年來，全球移動通信發(fā)展勢頭強勁，數(shù)字化和全球化已成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。據(jù)統(tǒng)計，全球手機用戶數(shù)已經(jīng)突破15億，約占全球人口的四分之一。亞太地區(qū)將成為全球新增手機用戶的主要區(qū)域，該地區(qū)的新增手機用戶將占到全球新增手機用戶的五成左右。 國際電信同盟（ITU）的年度報告表明，近年來全球移動通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，尤其在發(fā)展中國家表現(xiàn)得更為明顯。ITU稱，手機用戶的增長速度已超過固話及互聯(lián)網(wǎng)兩大行業(yè)的用戶增長率。中國、印度和俄羅斯三國手機用戶出現(xiàn)高速增長局面。ITU(國際電信聯(lián)盟)指出，全球移動通信網(wǎng)絡(luò)的收入超過固話網(wǎng)絡(luò)。
從手機制式分布情況看，GSM系統(tǒng)作為目前較為成熟的移動通信標(biāo)準(zhǔn)，占有較大市場份額。GSM手機在未來很長一段時間內(nèi)將保持較大的市場需求。CDMA在美國、韓國、日本等國家已獲得大規(guī)模的應(yīng)用，在我國也擁有穩(wěn)定的用戶群。
數(shù)字移動通信手機具有廣闊的.國際市場前景和巨大的發(fā)展空間，我國手機制造廠商要抓住機遇，在國際市場占有一席之地，發(fā)展我國民族通信制造業(yè)。
國內(nèi)市場分析
我國手機產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及特點
目前我國手機產(chǎn)業(yè)在國際和國內(nèi)市場快速發(fā)展的依托下，繼續(xù)保持了高速增長的發(fā)展勢頭。不僅獨資、合資企業(yè)繼續(xù)保持較好的市場業(yè)績，國產(chǎn)品牌手機也取得了群體性突破，打破了長期以來三資企業(yè)壟斷國內(nèi)市場的一統(tǒng)局面，成為國民經(jīng)濟新的經(jīng)濟增長點。同時移動通信終端制造業(yè)還帶動了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，成為推動我國手機產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的重要力量。我國手機產(chǎn)業(yè)在出口和內(nèi)需的拉動下，繼續(xù)呈快速增長態(tài)勢。
當(dāng)前，我國手機產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有以下主要特點：
第一、產(chǎn)業(yè)規(guī)模迅速擴大，地區(qū)集中度進一步增強
根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部對全國手機生產(chǎn)企業(yè)的監(jiān)測情況看，近幾年來我國手機產(chǎn)業(yè)產(chǎn)銷持續(xù)、快速、健康、平穩(wěn)發(fā)展，產(chǎn)業(yè)規(guī)模增勢強勁。我國手機產(chǎn)業(yè)的地區(qū)集中度更是進一步增強，目前已初步形成了以北京、天津、山東9家生產(chǎn)企業(yè)為主體的北方基地，以廣東地區(qū)9家生產(chǎn)企業(yè)為主體的南方基地，以長江三角洲6家生產(chǎn)企業(yè)為主體的華東基地。三大基地手機生產(chǎn)能力分別占中國大陸總產(chǎn)能的28%、35%、34%，合計生產(chǎn)能力占中國大陸總產(chǎn)能的97%。
第二、企業(yè)經(jīng)濟效益攀升、國際市場開發(fā)力度加大
近幾年來我國手機產(chǎn)業(yè)產(chǎn)銷持續(xù)、快速、平穩(wěn)發(fā)展，產(chǎn)業(yè)規(guī)模增勢強勁。國內(nèi)累計產(chǎn)銷手機，實現(xiàn)銷售收入3500億元、利稅455億元，出口創(chuàng)匯140億美元；約占當(dāng)年全球手機產(chǎn)量的36%.國內(nèi)品牌手機生產(chǎn)企業(yè)在努力開拓國內(nèi)市場的同時，進一步加大了開拓國際市場力度，國產(chǎn)手機加快走向國際市場。
第三、國內(nèi)品牌手機企業(yè)研發(fā)能力增強
20xx年以來，國內(nèi)品牌手機企業(yè)進入大發(fā)展時期，許多企業(yè)技術(shù)研發(fā)取得了長足進步。國內(nèi)品牌手機企業(yè)已掌握了第二代移動手機的結(jié)構(gòu)外觀設(shè)計、應(yīng)用層軟件開發(fā)、射頻模塊的設(shè)計技術(shù)和大批量生產(chǎn)技術(shù)，在核心芯片和協(xié)議棧軟件的開發(fā)方面也取得較大進展。第三代移動通信產(chǎn)品的研發(fā)能力和研發(fā)水平進一步提高，并逐步趨于成熟。在手機的外觀設(shè)計、外型功能等方面，已設(shè)計出多款符合國內(nèi)消費者習(xí)慣和愛好的新型手機產(chǎn)品，年新上市的近600種第二代移動手機新機型中，有70%以上系國內(nèi)手機企業(yè)所設(shè)計。
部分手機裝配廠家已完成射頻電路、基帶電路、Layer2/3層軟件的開發(fā)；內(nèi)置MP3、PDA、數(shù)碼相機的新手機已推向市場，為運營商提供了更大的增值服務(wù)空間。再通過1－2年可望達到國際水平。在整機的拉動下，10多種關(guān)鍵配套元器件取得了從無到有的技術(shù)突破。我國已能夠批量生產(chǎn)液晶顯示屏、鋰離子電池、片式阻容元件、片式電感、多層印制板等關(guān)鍵配套元器件和部分測量儀器。并開始向整機廠批量供貨。初步掌握生產(chǎn)工藝技術(shù)，有些已達到國際同類產(chǎn)品的水平，并接近國際先進水平。
第四、市場格局重新洗牌
手機產(chǎn)業(yè)經(jīng)過幾年的市場洗禮，格局進一步得到調(diào)整，大部分手機企業(yè)的市場份額不斷產(chǎn)生新的變化。
第五、手機產(chǎn)業(yè)成為外商投資的熱點
移動通信產(chǎn)業(yè)已成為最具吸引力的外商投資領(lǐng)域，摩托羅拉、愛立信、諾基亞、三星、LG、三洋等國際知名的通信制造企業(yè)均在國內(nèi)組建了合資企業(yè)，并且投資規(guī)模還有擴大的趨勢。為整機配套的基礎(chǔ)產(chǎn)品制造企業(yè)吸引外商投資超過70億美元。 第六、取得了明顯的經(jīng)濟效益和社會效益國產(chǎn)移動設(shè)備和產(chǎn)品不斷發(fā)展打破了國外產(chǎn)品一統(tǒng)天下的局面，移動設(shè)備價格大幅下降，也使我國移動通信運營企業(yè)經(jīng)營成本不斷降低，并在產(chǎn)品和設(shè)備選擇方面有了更多的主動權(quán)。國產(chǎn)手機不斷推陳出新，使手機價格迅速下降，用戶不斷增加，促進了電信運營業(yè)的發(fā)展。不僅滿足國內(nèi)市場需求，同時也是主要的出口電子信息產(chǎn)品。取得良好的經(jīng)濟效益。
市場調(diào)研報告7
第一節(jié) 國際市場發(fā)展前景預(yù)測
排插雖然是一種輔助性設(shè)備， 但已成為世界人民的日常生活和工作中是最不或缺的設(shè)備 之一。排插電源插座最大的需求來自各種家電應(yīng)用，如電視接收器、電話、音頻/視頻應(yīng)用 和各種消費電子產(chǎn)品。國際市場對排插有非常強勁的剛性需求，且需求巨大。 國際上比較有名的排插品牌有飛利浦、ABB、羅格朗、西門子、施耐德、松下、貝爾金 等。 這些跨國品牌在世界市場具有較大的品牌影響力， 紛紛在世界各地設(shè)立生產(chǎn)基地和分公 司，占領(lǐng)高端市場。隨著世界制造業(yè)東移，中國等亞太地區(qū)已經(jīng)成為世界排插的 OEM 加工基 地，產(chǎn)品大量出口世界市場。中國等發(fā)展中國家在不斷引進國外先進技術(shù)和設(shè)備，不斷提高 產(chǎn)品可靠性和使用壽命， 已經(jīng)在世界市場穩(wěn)占一席之地。 中國也已經(jīng)出現(xiàn)國內(nèi)較為穩(wěn)定的品 牌，如公牛、航嘉、秋葉原、突破等。產(chǎn)品已經(jīng)在市場具有較好的知名度和美譽度。 在未來世界市場， 排插因其具備較靈活的可移動性， 仍將對建筑固定插座形成重要補充， 在電腦等各種電器消費品供電線路上起到重要作用， 其市場隨著電器市場的擴大仍將會保持 穩(wěn)中有升的良好態(tài)勢。
第二節(jié) 我國排插市場資源配置的前景
從原料配制來看，排插主要原料為銅和聚丙烯。中國 20xx年全年精銅表觀累計消費量 為 767.64 萬噸，同比增 4.24%，仍存在 339.36 萬噸缺口。在全球銅價上漲以及銅精礦供應(yīng) 充足的情況下， 銅的粗煉和精煉費用(TC/RC)也水漲船高， 從而給煉廠帶來了更多利潤空間， 受利益驅(qū)動的煉廠將更多產(chǎn)能投入生產(chǎn)，預(yù)計 20xx 年，國內(nèi)銅產(chǎn)量將有進一步提升。國內(nèi) 銅原料市場對排插用銅供應(yīng)充足。聚丙烯是塑料的一大品種，我國常規(guī)數(shù)量品種生產(chǎn)量大， 20xx 年，國內(nèi)聚丙烯產(chǎn)量達到 917 萬噸，同比增長 13.5%。20xx 年，在原油價格上漲以及 宏觀經(jīng)濟預(yù)期向好等因素作用下，聚丙烯價格維持高位，且上升了約 15%。產(chǎn)品銷售率接近 100%，產(chǎn)銷基本平衡。國內(nèi)排插原料自給比較充足。 從技術(shù)配置看， 排插產(chǎn)品的技術(shù)門檻不高， 國內(nèi)的生產(chǎn)技術(shù)和設(shè)備已經(jīng)可以較好的滿足 國內(nèi)乃至國際市場需求。從人力配置上看，排插作為一個勞動密集型產(chǎn)品，國內(nèi)勞動力價格 的優(yōu)勢比較明顯，我國產(chǎn)品在國際上具有較強的價格競爭優(yōu)勢。從資金配置上看，國內(nèi)經(jīng)濟 發(fā)展多年，已經(jīng)具備較好的資本原始積累，資金配置較好。 整體看，我國排插的資源配置前景良好。
第三節(jié) 市場空間分析
排插產(chǎn)品最大的需求市場來自各種家電應(yīng)用，如電視、電話、冰箱、洗衣機各類音頻/ 視頻應(yīng)用和各種消費電子產(chǎn)品。 隨著我國人民生活水平的不斷提高， 家庭現(xiàn)代化和辦公自動 化的不斷發(fā)展，對可移動的排插的需求不斷上升。因國內(nèi)排插產(chǎn)品的原材料、技術(shù)、人力等 資源配置良好，產(chǎn)業(yè)在過去十多年得到了飛速發(fā)展。國家排插的.安全標(biāo)準(zhǔn)、節(jié)能要求等不斷 出臺， 在很大程度上推動了產(chǎn)品安全性能的提升和產(chǎn)業(yè)技術(shù)升級。 如國內(nèi)企業(yè)不斷引進國外 設(shè)備以提高產(chǎn)品的精度。 制造商們正在不斷研制和推出高附加值的產(chǎn)品， 比如可提供更好的 過載保護的排插。技術(shù)的提升也為拓展下游需求市場提供了更好的保障。 世界經(jīng)濟一體化程度仍在提高，外貿(mào)出口市場也是我國企業(yè)可以開拓的重要市場空間。 排插作為一個勞動密集型的產(chǎn)業(yè)， 國內(nèi)勞動力價格優(yōu)勢仍很明顯， 國內(nèi)產(chǎn)品在價格上有具優(yōu) 勢。國內(nèi)企業(yè)的產(chǎn)品已經(jīng)紛紛打入國際市場， 將產(chǎn)品銷往世界各地，有歐洲、 東南亞、中東、 南部非洲等。 可以說，中國作為世界工廠，已經(jīng)成為排插的生產(chǎn)大國。目前，國內(nèi)已經(jīng)有不少具有一 定影響力的排插品牌， 同時， 很具價格優(yōu)勢的普通品牌在中低端市場也具有很大的市場競爭 力。在未來市場，我國的排插產(chǎn)品在國內(nèi)和國際市場都仍有很好的開拓空間。
第四節(jié) 排插中長期預(yù)測
一、20xx-20xx 年經(jīng)濟增長與該產(chǎn)品需求預(yù)測
過去幾年我國經(jīng)濟一直保持高速穩(wěn)定增長，20xx年我國經(jīng)濟增速受下半年經(jīng)濟危機影 響， GDP 增長率從 20xx 年最高峰 11.4%降到 9.0%， 20xx 年我國經(jīng)濟逐步從危機低谷中趨穩(wěn)， 20xx 年中國國民生產(chǎn)總值達 335353 億元，經(jīng)濟增長率達 9.2%。20xx-20xx 年，預(yù)計我國經(jīng) 濟會呈現(xiàn)較穩(wěn)定發(fā)展趨勢。估計年均增長約 9.0%左右。
二、增長率 20xx -20xx 年我國排插行業(yè)需求增長預(yù)測
上圖所示： 下游應(yīng)用領(lǐng)域擴展， 高端排插需求構(gòu)成比重上升， 需求規(guī)模結(jié)構(gòu)不斷升級。 預(yù)測 20xx年我國排插行業(yè)市場需求總量將達 11122 萬個，到 20xx 年可能達到 16094 萬個， 同比增 13.28%。
第五節(jié) 中國排插市場發(fā)展趨勢分析
一、產(chǎn)品發(fā)展趨勢
產(chǎn)品設(shè)計外觀越來越時尚，產(chǎn)品功能越來越多，產(chǎn)品技術(shù)（面殼、插套）越來越先進。
二、價格變化趨勢
價格會向上走，隨著產(chǎn)品原材料的不斷增加，人工成本的增加，排插價格只會向上走。
三、渠道發(fā)展趨勢
傳統(tǒng)的五金渠道，已經(jīng)不是排插唯一的銷售渠道，商超，電子商務(wù)已經(jīng)異軍突起。 四、用戶需求趨勢 用戶需求會更加的明確性，產(chǎn)品功能會更加的環(huán)保，滿足需求。 五、服務(wù)發(fā)展趨勢 現(xiàn)在企業(yè)做市場，不只是產(chǎn)品的競爭，更重要的是服務(wù)的競爭。
四、 總結(jié)
目前市場上已經(jīng)有很多創(chuàng)意性、人性化的排插，但也是很多不足，還沒有把諸多人性 化特性集成到同一款的排插產(chǎn)品，隨著人們生活水平的提高，人們更需要適合家居、旅行、 辦公方便于一體的排插。 中國國內(nèi)市場的巨大吞吐量以及中國世界工廠化，創(chuàng)意排插必將有一席之地，并迎合 且贏得消費者的青睞與支持。
市場調(diào)研報告8
從行業(yè)看，兩份調(diào)研報告的結(jié)論相當(dāng)接近汽車、地產(chǎn)企業(yè)的招聘量都有不同幅度的增長。
科銳國際的報告顯示，在受訪一線城市企業(yè)中，59.8%的企業(yè)計劃增編，略高于二三線城市56.9%的增編企業(yè)比例。同時，受訪一線城市企業(yè)中，25.7%的企業(yè)計劃減員，略低于二三線城市25.9%的減員企業(yè)比例。
在計劃增編的企業(yè)中，銷售是需求量最大的崗位，成為一線城市和二三線城市的共同現(xiàn)象。但是此后呈現(xiàn)需求差異，一線城市更青睞研發(fā)和市場人才，二三線城市更需要生產(chǎn)制造和研發(fā)人員。 北上廣深的招聘崗位也各有側(cè)重，在計劃增編的企業(yè)中，四座城市需求量最大的崗位均是銷售，此后呈現(xiàn)的需求差異是，上海更青睞市場人才，北京更需要項目管理人才，深圳將為研發(fā)人才提供更多機會，廣州則留給生產(chǎn)制造人才更多空間。
20xx年第一季度雇主招聘意愿調(diào)查顯示，薪酬的增幅在20xx年初有所放緩。對銷售類職位加薪的雇主數(shù)量超過了對技術(shù)研發(fā)類職位加薪的雇主。但同時不少雇主減少了一線銷售、銷售支持和客服等職位的薪酬增長幅度(增幅10%)。這一現(xiàn)象在技術(shù)、市場和財務(wù)類等職能上均有較集中的表現(xiàn)。雇主寧愿在低端職位反復(fù)招聘，而將加薪和培養(yǎng)更傾向于高技能和高業(yè)績的人才。另一方面，考慮到各城市政府將在每年的4月份給出新一年的最低工資標(biāo)準(zhǔn)(多數(shù)增幅超過10%)，一線且低技能要求的'崗位薪酬多以此為參考，加薪的時間也多延至第二季度。
汽車后市場人才將成需求亮點
我們在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，75.7%的受訪汽車企業(yè)計劃增編，在12個行業(yè)中，比例最高。
汽車行業(yè)連續(xù)多年增速保持30%，但是受宏觀經(jīng)濟與刺激汽車政策退出效應(yīng)影響，20xx年中國車企增速踩下“剎車”，20xx年增速繼續(xù)放緩。不過，部分企業(yè)20xx年的銷售表現(xiàn)依然搶眼，增長可達20%，外資車企對中國市場的信心也依然強勁。
20xx年，汽車企業(yè)在生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)，需要的是偏先期工藝的高級人才、新車型量產(chǎn)前生產(chǎn)啟動的高級人才等，而非簡單的流水線工人。另外，自主品牌正在尋求機會布局海外市場，因此20xx年汽車行業(yè)急需具備海外銷售經(jīng)驗、有戰(zhàn)略性眼光和國際化視野的高端營銷人才。
市場調(diào)研報告9
一，產(chǎn)品定位
快的和滴滴的燒錢大戰(zhàn)硝煙剛過，在O2O的外賣行業(yè)又刮起了一股外賣風(fēng)暴，以美團外賣，淘點點，餓了么等為首的外賣平臺開始了對外賣市場一塊蛋糕的切分。下面就以美團外賣作為切入點，對外賣平臺進行淺析。
首先我們要知道現(xiàn)在為什么現(xiàn)在外賣這么火，原因有三點：團購興起對廣大用戶的教育；O2O的興起；用戶本身對“吃”的剛需。團購市場從最初的百團大戰(zhàn)，發(fā)展到現(xiàn)在，團購劃算的觀念已經(jīng)深入人心，用戶已經(jīng)養(yǎng)成了團購的消費習(xí)慣，特別是在飲食方面尤為其甚?？v然幾年前就有做互聯(lián)網(wǎng)外賣平臺的嘗試，但卻并未興起，就是因為當(dāng)時用戶并未受到團購興起的教育，對互聯(lián)網(wǎng)飲食消費一來陌生，而來抵觸，所以雖然“餓了么”已經(jīng)辛勤耕耘了5，6年，但因未踩到互聯(lián)網(wǎng)的大步點上，故而也只是默默耕耘，并未像當(dāng)下這樣在各大媒體曝光率這么高。O2O的興起對其也有推波助瀾的作用，滴滴和快的的深入人心，讓大家充分認(rèn)識到了O2O帶來的便利和快捷，并使用戶也接受了這種電商模式。還有一點必須要提及的就是“吃”的需求是剛性需求，且不說“”民以食為天“，就是讓你一頓不吃，你也會渾身不自在。
美團外賣就是在這大背景下應(yīng)運而生的產(chǎn)物。美團外賣是什么？美團外賣是基于LBS的互聯(lián)網(wǎng)訂餐平臺，是O2O和外賣行業(yè)結(jié)合的產(chǎn)物。說白了，就是通過互聯(lián)網(wǎng)來叫外賣的服務(wù)工具，他聯(lián)系消費者和商家，讓叫外賣更方便快捷，使餓的'人更快更好吃上飯。
二，目標(biāo)用戶分析
美團外賣的主要用戶應(yīng)該是這幾類：上班族；上課族；宅男宅女。上班族午餐，甚至晚餐和宵夜都需要在單位吃飯，他們對外賣的需求很強烈?？焖俚墓ぷ鞴?jié)奏要求上班族壓縮吃飯時間，叫外賣可以很好的省去等飯時間，所以為了省時間，叫外賣是最好的解決方式。同樣，對于上課族來說也需要盡可能的壓縮等飯時間。這里的上課族不僅指中學(xué)，大學(xué)的學(xué)生，也包括各種培訓(xùn)班的學(xué)員。對于上班族，上課族來說，時間是最重要的，所以送餐的準(zhǔn)時性，快速性是他們的核心需求。而對于宅男宅女而言，準(zhǔn)時醒，快速性的需求會相對弱一些。他們更多的會關(guān)注外賣的質(zhì)量。
三，產(chǎn)品功能
對于產(chǎn)品功能，我的理解是是否能滿足用戶的需求，并能發(fā)現(xiàn)并提供用戶的期望需求甚至是”爆點“。用戶的基本需求就是”吃“，就其而言，美團外賣的功能已經(jīng)滿足了，但是是否滿足用戶吃好的需求，這還值得商榷。就現(xiàn)階段而言，美團外賣對商家的控制不是很好，用戶對外賣沒有準(zhǔn)時送到，或者外賣到時已經(jīng)涼了，外賣品質(zhì)太差的評論還是很多的。解決這個問題，可以效仿支付寶，進行一個第三方交易平臺，即如果用戶對外賣不滿，可以按比例扣除金額。？？？
四，優(yōu)勢劣勢（SW）
優(yōu)：1.美團外賣依托美團，不僅在推廣方面有無形的廣告，更可以利用美團在商家良好的口碑，優(yōu)先搶占資源。
2.美團外賣交互性及用戶體驗都做的很好，界面簡潔實用。最下方設(shè)立三個選項”外賣，訂單，我的“進行功能選擇，在外賣界面篩選功能做的很到位，可以從銷量，速度，還有評分來進行篩選。
劣： 1.送餐慢，用戶抱怨送餐慢的非常多，如果這個問題解決不好，會流失大量用戶。
2.覆蓋地不全，就筆者而言，所處地較偏遠（北京五環(huán)外），使用美團外賣出了麗華快餐外再沒有其他商家了。對比其他競品，美團外賣在線下的推廣還需加強。
3.返現(xiàn)的問題，返現(xiàn)不能返回到支付寶，這樣返回的小額返現(xiàn)基本沒用，使用不了。
五，競品分析
餓了么和淘點點是美團外賣的主要競品。
餓了么：對于餓了么來說，剛?cè)谫Y2500萬美金無疑對他們來說是一劑有效的強心劑，而且是對他們五年來的開墾的一種肯定。就和線下商家合作來說，餓了么確實比美團外賣做的好，就筆者所在的地方而言，用餓了么，可以搜到7家外賣，而美團外賣只有一家。而且餓了么給用戶提供的圖片信息比美團外賣要多，這有助于用戶選擇。但餓了么頁面交互性相對美團外賣而言比較差，我要跳轉(zhuǎn)看我的訂單，還需要左劃調(diào)出菜單，沒有美團外賣直接在下方點擊方便，用戶體驗較差。
淘點點：對于淘點點來說，外賣只是其應(yīng)用的一部分，這樣增加了使用群體。就外賣功能而言，其操作最為簡單，圖片提供的更加全面，商家和美食也多于其他兩家，頁面交互性和用戶體驗應(yīng)該說是最好的。而且淘點點有客服中心，直接可以撥打投訴電話，和在線服務(wù)，更加將用戶的意見能及時反饋。這點餓了么根本沒有，而美團外賣也只是以文字的形式進行收集，不如口述來的直接，方便。
六，運營和維護
從用戶反饋來說，美團外賣做的還很不足，沒有辦法第一時間接受用戶的吐槽，從而對維護來說針對性不強。運營來說，更是和線下商家合作需進一步加強。對外賣來說，總重要的就是快速，和視頻的質(zhì)量，美團外賣應(yīng)該在這兩點上上深入運營，想出制約商家的辦法，提供更好的外賣平臺。
市場調(diào)研報告10
學(xué)院：財會金融學(xué)院
班級：金融11xx
姓名：
吳正亭
關(guān)于銀行業(yè)服務(wù)調(diào)查報告
調(diào)查方式 ： 消費者調(diào)查問卷
調(diào)查人 ：吳xx（財會金融學(xué)院 金融保險11xx班） 調(diào)查時間 ： 6月25日-7月15日 調(diào)查目的：為改善銀行服務(wù)行業(yè)
調(diào)查背景 ：中國入世后，金融市場開放以來，國內(nèi)銀行面臨著激烈的競爭，雖然銀行服務(wù)比以往有了很大的提高，但是還存在廣大居民迅速增長的金融服務(wù)需求和有限的銀行服務(wù)供給能力之間的矛盾，服務(wù)水平仍存在滯后的現(xiàn)象。金融行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量總體還處于中等偏低水平。商業(yè)銀行作為金融服務(wù)行業(yè)，提升顧客滿意度是提高銀行核心競爭力的重要因素，而銀行的服務(wù)質(zhì)量在很大程度上決定了顧客的滿意度。所以提高服務(wù)質(zhì)量，成為我國商業(yè)銀行面臨的重大問題之一。
一、調(diào)查內(nèi)容的分布情況
本次民意調(diào)查的內(nèi)容包括客戶選擇光顧的銀行、銀行服務(wù)質(zhì)量的評價、客戶認(rèn)為銀行服務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)改進的方面等三大部分。
?。ㄒ唬?、客戶選擇的銀行
在本次民意調(diào)查中，客戶選擇光臨的銀行按照計數(shù)累計由大到小分別是中國工商銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行、交通銀行、招商銀行和浦發(fā)銀行，所占比重分別為25.6％、22.8％、17.9％、11.7％、8.2％、7.2％、4.8％、1.8％。在反饋回來的信息來看，有30%的客戶會選擇就近的銀行進行業(yè)務(wù)辦理，也有接近32%的客戶會因為銀行的服務(wù)態(tài)度好壞而選擇銀行，也有接近35%的客戶在選擇辦理業(yè)務(wù)的銀行時把等待時間是否更短放在第一位考慮，還有2%的客戶受其他因素影響來選擇銀行，這當(dāng)中個人情感因素和習(xí)慣占了主導(dǎo)。
?。ǘy行服務(wù)質(zhì)量的評價
據(jù)統(tǒng)計七成調(diào)查者去銀行主要辦理存取款、轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)，三成是辦理投資業(yè)務(wù)。而在與銀行進行交易時，大部分受訪人員還是覺得很安全的，只有1%認(rèn)為不安全。由此可見，銀行的安全性還是受到廣大人民的認(rèn)可的。銀行從根本上吸引跟多的客戶就必須從業(yè)務(wù)安全性上下手。
絕大部分群眾選擇銀行時仍會以四大國有銀行為首選。而四大國有商業(yè)銀行目前服務(wù)水平確實比前幾年有了比較明顯的提高，但由于多年來在市場中占有著相對的壟斷的地位，客戶群體較大，中間業(yè)務(wù)較多，市場競爭壓力相對較?。煌瑫r銀行一線工作人員相對少，年齡高齡化，綜合素質(zhì)參差不齊，導(dǎo)致服務(wù)滿意度偏低；另一方面，在央行對存貸款利率管制的情況下，銀行提高服務(wù)質(zhì)量使顧客享受更好的服務(wù)，都要付出成本。提高服務(wù)質(zhì)量所花費的成本要從銀行利潤中支出，一些銀行因種種原因在服務(wù)上投入較少，導(dǎo)致服務(wù)效率偏低，顧客滿意度偏低。
?。ㄈ?、銀行服務(wù)質(zhì)量尚需改進的方面
通過上述的分析，客戶在問卷中所反映出來的問題集中體現(xiàn)了銀行服務(wù)所存在的問題和需要改進的方面。在這次調(diào)查中，受訪者大多數(shù)要求縮減業(yè)務(wù)辦理手續(xù)過程，他們覺得繁瑣的業(yè)務(wù)程序浪費了他們過多的時間，提高員工服務(wù)質(zhì)量是 客戶最集中的期望和反映，主要表現(xiàn)在員工客戶服務(wù)的接待和操作手續(xù)的效率，同時提供更豐富的銀行項目也不可忽視。
二、調(diào)查結(jié)論
從服務(wù)的角度來看, 我們應(yīng)該從員工和顧客兩個方面的努力來提高服務(wù)質(zhì)
量。顧客對服務(wù)質(zhì)量的感受往往是從一線員工那里獲得的。根據(jù)客戶調(diào)查的分析結(jié)果, 銀行員工的專業(yè)素質(zhì)、員工的響應(yīng)速度、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)權(quán)利和義務(wù)、員工態(tài)度和行為等方面應(yīng)該是目前銀行改善內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的主要內(nèi)容。從外部服務(wù)質(zhì)量方面來看, 縮短業(yè)務(wù)時間、重視顧客要求、關(guān)注顧客意見、根據(jù)顧客要求改進服務(wù)方面應(yīng)該是目前銀行需要重點改進的內(nèi)容。
?。ㄒ唬﹨^(qū)域分化進行
現(xiàn)在一般銀行雖然進行了分區(qū)，有柜臺區(qū)、等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)，但還是不能足夠滿足廣大顧客的`需求，還應(yīng)該設(shè)立相關(guān)的個人理財顧問咨詢專臺，做好顧客細分，實行差別化服務(wù)戰(zhàn)略，通過對不同客戶需求，進行分批分類服務(wù)，以減輕柜臺負擔(dān)，提高服務(wù)效率。另外，要大力發(fā)展ATM機的數(shù)量和分散地點，不斷完善ATM機自助渠道功能，讓自動柜員機能夠充分分擔(dān)柜臺人員對普通客戶，降低大眾客戶服務(wù)成本，達到顧客分流的目的，提高柜臺服務(wù)效率。
（二）業(yè)務(wù)分離進行
根據(jù)客戶的需求整合業(yè)務(wù)流程，規(guī)范柜員業(yè)務(wù)操作程序，應(yīng)進一步整合業(yè)務(wù)處理中的同類內(nèi)容和環(huán)節(jié)，最大限度地削減不必要的工作環(huán)節(jié)，避免重復(fù)勞動，提高處理速度 。分化業(yè)務(wù)流程，合理地把一個大的業(yè)務(wù)流程分成若干個小而具體的業(yè)務(wù)流程，這些經(jīng)過細分的業(yè)務(wù)流程可以包含一個部門或一個團體，也可以只包含一個員工、一個環(huán)節(jié)；明確各個流程提供的產(chǎn)品或服務(wù)，同時也要確定測量范圍。
?。ㄈ?效率辦事提高
等候時間過長，特別是在繁華的城市網(wǎng)點中，存取款速度較慢，影響存取款
的速度的原因之一就是人員素質(zhì)問題，但是主管原因也不能忽略，系統(tǒng)在制定上實現(xiàn)事權(quán)分離的同時，一筆業(yè)務(wù)2人辦3人辦也是客戶不能理解而抱怨的原因之一。
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