下面是范文網(wǎng)小編收集的門店管理制度10篇，以供參考。
門店管理制度1
為把三中建設(shè)成名牌學(xué)校,校辦公會決定,加強(qiáng)管理,為學(xué)生創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。教育學(xué)生熱愛班級,愛護(hù)班級財產(chǎn),真正做到既教書又育人,為國家培養(yǎng)更多的有用之才,為保護(hù)班級公物,節(jié)約學(xué)校支出,對不愛護(hù)公物的學(xué)生損壞公物要執(zhí)行賠償制度,對做得好的`班級給予表揚(yáng)和獎勵,經(jīng)校委會研究,對損壞各種公物的要按價賠償。
一、具體價格:
1.電視機(jī)20xx元/臺。
2.課桌椅:桌椅全壞:165元/套,桌子全壞:110元/張,桌面:50元/塊,椅子全壞:55元/把,桌椅斷腿30元/把張。(自然損壞由學(xué)校檢查后另定)
3.門窗玻璃:大玻璃70元/塊,橫面玻璃35元/塊,門頭玻璃10元/塊,天窗玻璃5元/塊(自己安裝也行)。
4.鐵制黑報760元/塊,門100元/扇。
5.窗簾架30元/個,窗簾25元/塊。
6.日光燈架30元/套,燈管10元/支,燈架20元/個。
7.開關(guān)8元/個,插座8元/個。
二、節(jié)水、節(jié)電:
冬天兩節(jié)課后關(guān)燈,夏天一節(jié)課后關(guān)燈(特殊情況例外),對不執(zhí)行制度班級,經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)每盞燈扣5元,以上是學(xué)校公物管理的制度,望班主任及全體學(xué)生看后按制度執(zhí)行。
門店管理制度2
駐店藥師職責(zé)
一、駐店藥師必須遵守職業(yè)道德，忠于職守。
二、駐店藥師必須了解本店處方藥，非處方藥使用過程中的有關(guān)知識。
三、駐店藥師必須對處方進(jìn)行審核簽字。
四、駐店藥師依據(jù)處方正確調(diào)配，對有問題的處方不能擅自更改，應(yīng)憑醫(yī)師更正重新簽字，方可調(diào)配銷售。
五、對消費(fèi)者購買的藥品，駐店藥師應(yīng)提供用藥指導(dǎo)或提出治療建議。
處方審核與管理制度
一、駐店藥師審核處方時應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
1、病人的姓名、性別、年齡、日期等是否填寫。
2、文字是否清楚、正確、有無錯誤或筆誤。
3、核對劑量是否有誤，如因病情需要超過常用劑量，醫(yī)師是否已在超劑量下簽字。
4、有無配伍禁忌。
5、醫(yī)師是否簽字。
二、銷售特殊管理的藥品，應(yīng)嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
三、處方的.《處方藥品登記簿》保存2年以上備查。
處方藥調(diào)配制度
一、處方藥必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師(或助理執(zhí)業(yè)醫(yī)師)處方方可購買。
二、駐店藥師對處方進(jìn)行審核，依據(jù)處方正確調(diào)配，發(fā)貨人和駐店醫(yī)師在處方上簽字。
三、處方藥不得擅自更改和代用。
四、對有配伍禁忌或超劑量處方，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配、銷售，必要時須經(jīng)醫(yī)師對處方更正或重新簽字后，方可調(diào)配、銷售。
非處方藥銷售制度
一、在非處方藥貨區(qū)的顯著位置懸掛非處方藥專有標(biāo)識和警示語。警示語為“請仔細(xì)閱讀說明書并按說明書購買和使用”。
二、非處方藥不得采用有獎銷售附贈藥品或禮品銷售等銷售方式。
三、對消費(fèi)者購買的非處方藥，駐店藥師應(yīng)做好咨詢服務(wù)，指導(dǎo)安全用藥。 藥品質(zhì)量管理制度
1)藥品進(jìn)貨必須嚴(yán)格執(zhí)行《藥品管理法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《藥品管理法實(shí)施條例》、《合同法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等有關(guān)法律法規(guī)，依法購進(jìn)。
(2)進(jìn)貨人員須經(jīng)專業(yè)和有關(guān)藥品法律法規(guī)培訓(xùn)，考試合格，持證上崗。
(3)購進(jìn)藥品以質(zhì)量為前提，從具有合法證照的供貨單位進(jìn)貨。
(4)購進(jìn)藥品要有合法票據(jù)，并依據(jù)原始票據(jù)建立購進(jìn)記錄，購進(jìn)記錄載明供貨單位、購貨數(shù)量、購貨日期、生產(chǎn)企業(yè)、藥品通用名稱、商品名稱、規(guī)格、批準(zhǔn)文號、生產(chǎn)批號、有效期等內(nèi)容。票據(jù)和購進(jìn)記錄應(yīng)保存至超過藥品有效期后一年，但不得少于二年。
(5)購進(jìn)進(jìn)口藥品要有加蓋供貨單位質(zhì)管部門原印章的《進(jìn)口藥品注冊證》或《醫(yī)藥產(chǎn)品注冊證》和《進(jìn)口藥品檢驗報告書》復(fù)印件隨貨同行，實(shí)行進(jìn)口藥品報關(guān)制度后，應(yīng)附《進(jìn)口藥品通關(guān)單》。
(6)首營企業(yè)與首營品種的審核必須按照“首營企業(yè)與首營品種審核制度”的規(guī)定執(zhí)行，填寫“首營企業(yè)審批表”和“首營品種審批表”，并進(jìn)行相應(yīng)的質(zhì)量審查，經(jīng)審批合格后方可經(jīng)營。
(7)購進(jìn)藥品的合同要有明確的質(zhì)量條款內(nèi)容。
(8)定期對進(jìn)貨情況進(jìn)行質(zhì)量評審，一年至少1-2次。認(rèn)真總結(jié)進(jìn)貨過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，加以分析改進(jìn)。
藥品進(jìn)貨和驗收質(zhì)量管理制度
一、門店藥品進(jìn)貨應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)和政策，必須從加盟連鎖公司或受公司委托的藥品批發(fā)企業(yè)購貨。
二、門店嚴(yán)禁從非法渠道采購藥品。
三、門店在接受配送中心統(tǒng)一配送的藥品時，應(yīng)對藥品質(zhì)量進(jìn)行逐批檢查驗收，按送貨憑證的相關(guān)項目對照實(shí)物，對品名、規(guī)格、批號、生產(chǎn)企業(yè)、數(shù)量等進(jìn)行核對，做到票貨相符。
四、驗收時如發(fā)現(xiàn)有貨與單不符，包裝破損，質(zhì)量異常等問題，應(yīng)及時報告公司銷售和質(zhì)量管理部門，在接到公司質(zhì)量管理部門的退貨通知后，再作退貨處理。
五、驗收進(jìn)口藥品，應(yīng)有加蓋連鎖公司紅色印章的《進(jìn)口藥品注冊證》和《進(jìn)口藥品檢驗報告書》復(fù)印件，藥品應(yīng)有中文標(biāo)簽和說明書。
六、藥品驗收合格，質(zhì)管人員應(yīng)在送貨憑證上簽上“驗收合格”字樣并簽名或蓋章。
七、藥品購進(jìn)票據(jù)應(yīng)按順序分月加封面裝訂成冊，保存至超過藥品有效期一年，但不得少于兩年。
門店管理制度3
一、崗位描述
1、直接下級：店長助理、住店藥師、醫(yī)師、營業(yè)員
2、基本職能：負(fù)責(zé)本門店的計劃采購、經(jīng)營管理、一切日常事務(wù)的管理，并承擔(dān)一切由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責(zé)任與經(jīng)濟(jì)損失。
二、工作細(xì)則：
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理方針政策，按GSP規(guī)范門店工作，對門店藥品質(zhì)量及服務(wù)工作負(fù)具體責(zé)任。
2、不斷學(xué)習(xí)、充實(shí)自我。定期組織培訓(xùn)，并行之有效。
3、貫徹執(zhí)行總部各項管理制度，不得自行購藥，對上級主管部門下達(dá)的各項質(zhì)量指示制訂相應(yīng)的措施，嚴(yán)格執(zhí)行并傳達(dá)落實(shí)。
4、按門店發(fā)展趨勢，制定周工作計劃與總結(jié)，并對長遠(yuǎn)發(fā)展做出規(guī)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。
5、負(fù)責(zé)門店排班，日常事務(wù)的分工管理，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系并指導(dǎo)相關(guān)工作。
6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)質(zhì)檢，駐店藥師做好藥品的質(zhì)量監(jiān)督工作。督查效期藥品，及時處理門店質(zhì)量投訴，對門店藥品質(zhì)量負(fù)相關(guān)責(zé)任。
7、遵守物價部門下發(fā)的藥品價格體系，保證上柜商品明碼標(biāo)價，價格標(biāo)簽填寫齊全，及時有效的對本店商品價格開展自查工作。
8、貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù)，處理解決門店糾紛。
9、保證門店財務(wù)出入相對平衡，對利潤負(fù)責(zé)。
10、負(fù)責(zé)門店商品計劃的核實(shí)與傳遞以及單據(jù)、日報表的保管，負(fù)責(zé)門店辦公用品計劃的申報與領(lǐng)發(fā)。
11、負(fù)責(zé)門店授權(quán)范圍內(nèi)的折扣，掛帳管理，相關(guān)報表的.量化分析。
12、上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)管理層與執(zhí)行層間的關(guān)系。
13、不計較個人得失，能吃苦耐勞，工作認(rèn)真細(xì)致，條理清楚，堅持原則，責(zé)任心強(qiáng)，懂市場營銷，熱情穩(wěn)重，有主人翁意識。
14、積極完成上級交待的其他工作。
15、處理好周圍商家及有關(guān)部門的關(guān)系，協(xié)調(diào)好本店內(nèi)部員工關(guān)系，依靠員工，關(guān)心員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的工作積極性。
16、認(rèn)真推行文明經(jīng)商，規(guī)范服務(wù)，爭創(chuàng)各種榮譽(yù)稱號，提高門店的社會信譽(yù)度。
17、打造高效團(tuán)隊，提升團(tuán)隊凝聚力，依靠員工，關(guān)心員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的工作積極性。
18、負(fù)責(zé)門店內(nèi)配發(fā)的設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)、維修。
19、負(fù)責(zé)計算機(jī)、通訊、傳輸系統(tǒng)設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)、維修。 20、負(fù)責(zé)收集市場信息并及時反饋到直接上級。負(fù)責(zé)調(diào)研方圓1公里之內(nèi)其他藥店的基本信息。
21、協(xié)助營業(yè)員、收營員的工作。
22、迅速處理好突發(fā)事件，如火災(zāi)、停電、盜竊、搶搶劫等。
門店管理制度4
一、營業(yè)前、營業(yè)中、營業(yè)后事項
?。ㄒ唬I業(yè)前
1、開啟店門、照明設(shè)備、電腦、傳真機(jī)等，保持電話機(jī)暢通；
2、檢查備用零錢是否夠用并妥善保管；
3、檢查咖啡、茶葉、茶杯、飲用水等飲用品是否足夠；
4、檢查筆、計算器等是否備好并能正常使用；
5、全面檢查衛(wèi)生；
6、檢查樣品陳列是否整齊；
7、主持晨會，清點(diǎn)人數(shù)，檢查服裝儀容，昨日遇到問題提出并解決，介紹新款推銷方法，安排今日重點(diǎn)工作。
?。ǘI業(yè)中
1、檢查當(dāng)日商品的陳列和銷售情況；
2、禮貌接待客戶，向客戶介紹公司商品；
3、隨時檢查店面衛(wèi)生；
4、檢查商品吊卡是否有掉落及破損；
5、店長要督導(dǎo)營業(yè)員做好銷售服務(wù)態(tài)度和禮節(jié)等情況，及時糾正營業(yè)員工作失誤；
6、處理顧客投訴，做好售后服務(wù)工作。
?。ㄈI業(yè)后
1、關(guān)閉電腦、飲水機(jī)、照明設(shè)備等；
2、最后巡視消防安全，鎖閉店門離開。
二、視覺形象
?。ㄒ唬﹩T工形象
1、總體要求：得體、協(xié)調(diào)、整潔、大方、精神飽滿。
2、員工上班須佩戴公司掛牌。
3、頭發(fā)干凈，梳理整齊，男員工頭發(fā)不過耳，不得留胡子；女員工頭發(fā)整潔，不得做奇異發(fā)型。
4、員工上班一律穿工作服（副總級以上及試用期員工除外），周末若無接待和外出工作，可著便裝。
5、上班時間提倡穿正式場合鞋襪，皮鞋亮凈。
6、女員工上班提倡化淡妝，飾物佩戴得當(dāng)，著裝不得過于暴露和夸張。
7、員工提倡“3米微笑”。
（二）接待禮儀
1、客戶進(jìn)出店面適時打招呼、讓座，面帶微笑，給客人以親切感。
2、及時詢問客人需要喝什么。
3、適時地主動向客戶雙手遞名片。
4、向客戶介紹商品時應(yīng)站直。
三、陳列管理
陳列原則：美觀、清潔、整齊、協(xié)調(diào)，具體根據(jù)情況而定。
四、銷售管理
?。ㄒ唬┦袌稣{(diào)查
1、調(diào)查方法，具體根據(jù)情況而定。
2、市場調(diào)查一般包括以下內(nèi)容：
?。?）調(diào)查對象店中賣得很好的貨品是什么？
?。?）貨品陳列方法有無新鮮意味？
?。?）一般價位定在哪里？
?。?）暢銷商品的價格、數(shù)量、品質(zhì)如何？
（5）有沒有使用廣告而銷售效果顯著的商品？
?。?）服務(wù)方面有沒有優(yōu)點(diǎn)？《營業(yè)的基本要素概論》
?。ǘ╀N售計劃制定
1、制定依據(jù)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略、歷年銷售數(shù)據(jù)、市場行情，結(jié)合部門意見共同制定銷售目標(biāo)。
2、部門根據(jù)實(shí)際情況，將年度銷售目標(biāo)分解為年、月、周銷售
目標(biāo)，并取得公司意見。
3、擬定銷售計劃時應(yīng)注意事項：
?。?）配合已經(jīng)擬定的'銷售方針與政策，來訂定計劃；
?。?）擬定銷售計劃時，不能只注重特定的消費(fèi)群體；
（3）銷售計劃的擬定必須以店長為中心，全體店員均參與為原則；
?。?）勿沿用前期的計劃，或擬訂慣性的計劃。必須要組合新計劃，確立努力的新目標(biāo)才行。
4、銷售計劃的實(shí)施與管理
對于銷售計劃的徹底實(shí)施，店長必須負(fù)完全的責(zé)任；擬定計劃后，要努力施行，并達(dá)成目標(biāo)，計劃才有意義。所以，對于銷售計劃的實(shí)施與管理必須徹底；計劃切勿隨便修正，除非遇到情勢的突變，或盡了一切努力，仍無法達(dá)成目標(biāo)時，方可更改。
?。ㄈ﹫髢r具體根據(jù)情況而定。
?。ㄋ模┯唵翁幚砭唧w根據(jù)情況而定。
（五）現(xiàn)金、財務(wù)管理具體根據(jù)情況而定。
?。齑婀芾?/p>
（一）補(bǔ)貨
?。ǘ┏鲐?/p>
（三）保管
?。ㄋ模┍P點(diǎn)
?。ㄎ澹つ?/p>
（七）顧客管理
?。ㄒ唬╊櫩唾Y料建立
（二）顧客意見調(diào)查
?。ㄈ╊櫩屯对V處理
（八）推廣管理具體根據(jù)情況而定。
?。ň牛┑陠T培訓(xùn)
具體可以在中國店長人才網(wǎng)店長論壇欄目交流，導(dǎo)購員績效必須根據(jù)現(xiàn)場問題和公司導(dǎo)向制定，這樣才有生命力和激勵效果。
門店管理制度5
一、陳列藥品的貨柜、櫥窗應(yīng)保持清潔衛(wèi)生。
二、藥品與非藥品、處方藥與非處方藥、內(nèi)服藥與外用藥、性質(zhì)互相影響，并按藥品的品種、用途分類擺放，標(biāo)簽使用恰當(dāng)，放置準(zhǔn)確，字跡清晰。
三、上架藥品按月進(jìn)行質(zhì)量檢查，對重點(diǎn)品種予以記錄。發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時下架，并盡快向質(zhì)管部匯報。
四、危險藥品不得陳列。如需要陳列，只能陳列空包裝。
五、處方藥嚴(yán)禁開架自選。
六、拆零藥品存放于拆零專柜，并保留原包裝的.標(biāo)簽。
七、陰涼處儲存的藥品應(yīng)置于溫度為20℃以下的設(shè)施中儲存。
八、生物制品等冷藏保存的藥品，應(yīng)當(dāng)置于自動控制在2-8℃的溫度的專用冷藏柜，在冷藏柜存放時藥品保持與柜壁的距離，防止藥品凍裂。
九、陳列的藥品應(yīng)避免陽光直射而發(fā)生化學(xué)變化，導(dǎo)致藥品變質(zhì)。
十、凡質(zhì)量有疑問的藥品一律不予上架陳列、銷售。
門店管理制度6
一、收貨驗貨
1、收貨驗貨人員嚴(yán)格按采購訂單進(jìn)行收貨，如供應(yīng)商不按訂單數(shù)量及品項送貨時，大于多于訂單數(shù)時，收貨驗貨人員聯(lián)系采購人員簽字確認(rèn)可不按訂單數(shù)量及品項收驗貨，如采購人員不進(jìn)行確認(rèn)，收驗貨人員按原始訂單進(jìn)行收貨，不屬訂單內(nèi)商品退回供貨商。(外出自采除外，但外出自采人員應(yīng)提前傳回商品資料以便錄入店鋪商品系統(tǒng)，方便日后收貨。)如收驗貨人員不按此要求執(zhí)行則按違反公司制度處理，記入扣分體系。
2、收驗貨人員在收驗貨時按實(shí)收數(shù)量進(jìn)行收貨確認(rèn)，并在收貨單上簽名后交過賬人員進(jìn)行過賬，每天必須做收貨記錄。單據(jù)過賬后收驗貨人員必須進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)過賬數(shù)量或品名與收驗貨數(shù)量或品名存在差異必須向部門經(jīng)理反映，由部門經(jīng)理與過賬人員查找原因后進(jìn)行處理。如發(fā)現(xiàn)問題不及時處理者第一次對相關(guān)人員進(jìn)行罰款50元處理，第二次罰款100元，第三次直接辭退或調(diào)離現(xiàn)工作崗位。
二、倉庫出貨
1、所有從倉庫出去的貨品必須要有出庫單或同價調(diào)撥單，無單出貨者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)偷盜公司財物處理。
2、門店或客戶如有壞貨需更換，門店開具進(jìn)貨退貨單或報損單由倉庫按相關(guān)單據(jù)出貨。如倉庫發(fā)貨少貨或出貨門店少貨的，需要補(bǔ)回的`，查找倉庫實(shí)際庫存是否大于電腦數(shù)，如大于則填寫倉庫漏發(fā)貨單向物流經(jīng)理申請后補(bǔ)貨給門店或客戶，追究發(fā)貨人和復(fù)核人員的相關(guān)責(zé)任，如倉庫實(shí)際庫存和電腦庫存數(shù)量相符，則補(bǔ)貨給門店或客戶后，差異商品做為倉庫損耗，進(jìn)行庫存調(diào)整。
3、所有發(fā)貨的商品必須要進(jìn)行電腦復(fù)檢，如不進(jìn)行電腦復(fù)檢，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一次對復(fù)核人員進(jìn)行罰款50元處理，第二次罰款100元，第三次直接辭退或調(diào)離現(xiàn)工作崗位。
4、撿貨到門店的，倉庫人員必須要和門店人員進(jìn)行數(shù)量確認(rèn)，并由門店人員在出庫單的復(fù)檢欄簽字確認(rèn)，如無復(fù)檢人員簽字確認(rèn)的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一次對相關(guān)人員進(jìn)行罰款50元處理，第二次罰款100元，第三次直接辭退或調(diào)離現(xiàn)工作崗位。
三、工作要求
1、上班時間不許玩手機(jī)，(游戲、上網(wǎng)、看小說等)私人電話接聽時間不允許超過5分鐘，特殊情況向部門經(jīng)理進(jìn)行申請。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一次口頭警告，第二次直接辭退或調(diào)離現(xiàn)工作崗位。
2、上班時間不允許做與工作無關(guān)的事情，更不允許利用電腦玩游戲、看視頻等。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一次口頭警告，第二次直接辭退或調(diào)離現(xiàn)工作崗位。
3、認(rèn)真做好自己管理區(qū)域的商品陳列及清潔衛(wèi)生，(地堆商品要求擺放整齊、不堵塞通道、倉架商品陳列要求前后為同種商品、倉架上每種商品的最左下角貼有商品標(biāo)簽進(jìn)行商品區(qū)分、保持撿貨時從商品的最右邊開始拿，衛(wèi)生要求為商品表面不能積塵)由部門經(jīng)理不定期進(jìn)行檢查，如不合格則進(jìn)行整改，由部門經(jīng)理檢查合格后方可下班。
門店管理制度7
1、目的：對冷藏藥品的采購、儲存、銷售必須嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)冷鏈管理的管理規(guī)定。
2、依據(jù)：《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》和相關(guān)的法律法規(guī)。
3、適用范圍：門店有冷藏藥品管理。
4、責(zé)任：門店收貨、驗收、儲存、銷售人員。
5、內(nèi)容：
5.1、經(jīng)營冷藏藥品的，應(yīng)有配套的調(diào)控和顯示溫濕度冷藏設(shè)備。冷藏設(shè)備應(yīng)放置在干燥、通風(fēng)、避免陽光直射、遠(yuǎn)離熱源之處；電源線路與插座應(yīng)專線專用。
5.2、冷藏藥品的收貨區(qū)應(yīng)在陰涼或冷藏環(huán)境中，不得置于露天、陽光直射和其他可能改變周圍環(huán)境溫度的位置。收貨前，如能當(dāng)場導(dǎo)出隨行的溫度記錄儀記錄數(shù)據(jù)，應(yīng)查看并確認(rèn)運(yùn)輸全程溫度符合規(guī)定的'要求后，方可接收貨物；如不能當(dāng)場導(dǎo)出隨行的溫度記錄儀數(shù)據(jù)，應(yīng)暫移入規(guī)定溫度的待檢區(qū)，待獲得運(yùn)輸全程溫度數(shù)據(jù)并確認(rèn)符合規(guī)定后，才能移入合格品區(qū)。冷藏藥品收貨時，應(yīng)向供貨單位索取冷藏藥品運(yùn)輸交接單，做好實(shí)時溫度記錄，并簽字確認(rèn)。冷藏藥品的收貨、入店通常應(yīng)在15分鐘內(nèi)完成。
5.3、冷藏藥品到貨時，應(yīng)對其運(yùn)輸方式、運(yùn)輸設(shè)施或設(shè)備內(nèi)溫度、運(yùn)輸時間等質(zhì)量控制狀況進(jìn)行重點(diǎn)檢查并記錄，對不符合溫度要求運(yùn)輸?shù)膽?yīng)拒收。
5.4、冷藏藥品驗收記錄應(yīng)記載供貨單位、數(shù)量、到貨日期、品名、劑型、規(guī)格、批準(zhǔn)文號、產(chǎn)品批號、生產(chǎn)日期、有效期、質(zhì)量狀況、驗收結(jié)論和驗收人員等項內(nèi)容，同時包括發(fā)貨方溫度記錄儀編號、收貨時間、入庫的時間等。
5.5、零售藥店已出售給消費(fèi)者的冷藏藥品，退回后不得再次進(jìn)行銷售。
5.6、藥品零售企業(yè)銷售冷藏藥品需為消費(fèi)者提供服務(wù)，以保證藥品在適應(yīng)的溫度下，便于攜帶。
門店管理制度8
一、店面行為規(guī)范
1、客戶到店，接待人員必須馬上起立，“歡迎走進(jìn)xx”，主動迎接。前臺靠近飲水機(jī)的人員提供倒水等服務(wù)。
2、嚴(yán)禁在店面大聲喧嘩，做與工作無關(guān)的事，對上司必須稱職務(wù)。
3、前臺不允許放與項目無關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等。
4、有領(lǐng)導(dǎo)、朋友來訪，由前臺人員負(fù)責(zé)引見并提供倒水服務(wù)。茶幾處只用于接待使用，不得在此聊天、睡覺等。
5、業(yè)務(wù)、導(dǎo)購隨時作好接待客戶的準(zhǔn)備，必須隨時有人在前臺，以免影響接待客戶。
6、工作時間內(nèi)必須認(rèn)真接待每一組到訪客戶（包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶）。
7、前臺電腦主要為日常辦公使用，嚴(yán)禁播放視頻、音樂。
8、業(yè)務(wù)員在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應(yīng)及時做好相關(guān)工作記錄。
二、店面管理
1、培訓(xùn)管理：
（1）根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對性的培訓(xùn)計劃。
（2）培訓(xùn)計劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客異議等。
?。?）根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績。
?。?）建立公司內(nèi)部QQ群，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)在線的交流、學(xué)習(xí)、探討。
（5）每天夕會堅持做“三角演練”（顧客、導(dǎo)購、觀察員）。
2、客戶管理：
?。?）根據(jù)與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續(xù)發(fā)展的客戶，要及時跟蹤反饋。
?。?）經(jīng)常對顧客檔案進(jìn)行分析整理，根據(jù)顧客的裝修進(jìn)度進(jìn)行ABCD等級區(qū)分，督促員工做好顧客的'回訪工作，了解客戶的建材產(chǎn)品需求情況。
?。?）定期做顧客消費(fèi)記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費(fèi)能力，喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷品等，針對不同的客戶群體做針對性的產(chǎn)品促銷活動。
（4）建立產(chǎn)品QQ職業(yè)交流群，與非同類各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶進(jìn)行網(wǎng)上交流探討，鞏固合作伙伴、培養(yǎng)潛在客戶。
3、銷售管理：
（1）根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、季、年銷售計劃及銷售目標(biāo)。
?。?）根據(jù)銷售計劃，制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷方案，報店面經(jīng)理批準(zhǔn)并執(zhí)行。
?。?）根據(jù)方案，實(shí)施銷售計劃及促銷方案，對以上兩種銷售方案進(jìn)行最終總結(jié)，吸取經(jīng)驗，不斷提高店面的銷售業(yè)績！
三、店員職責(zé)及要求
1、嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范；上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或公休者，須事前請示經(jīng)理批準(zhǔn)。
2、熱情待客、禮貌服務(wù)，主動介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時，要保持好良好的心態(tài)，整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品知識或互相交流銷售技巧。 3、每天對店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。
4、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。
5、全店人員要團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力把各項工作做好。不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門停止?fàn)I業(yè)。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。
6、每月填制銷售明細(xì)表，便于月底銷售統(tǒng)計。查看庫存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品，并針對庫存的產(chǎn)品進(jìn)行針對性的銷售。
7、努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，了解產(chǎn)品性能和優(yōu)勢，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧；深入領(lǐng)會我們的服務(wù)理念，引導(dǎo)顧客參觀展廳，詳細(xì)熱情地介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn)，要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動協(xié)助店長完成銷售工作。
8、服從上級的工作安排，努力完成下達(dá)的銷售指標(biāo)。
四、店長每日例行工作流程
1、組織晨會的召開：
?。?）人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況）。
?。?）傳達(dá)店面經(jīng)理重要文件及通知。
?。?）昨日營業(yè)狀況確認(rèn)、分析。
（4）針對營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善。
?。?）做好團(tuán)隊激勵。
（6）分配當(dāng)日工作計劃。
2、對店內(nèi)狀況的確認(rèn)及工作安排：
?。?）店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況。
（2）監(jiān)督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正。
?。?）檢查當(dāng)天需送貨的客戶信息，與客服溝通好安排送貨事宜。
五、接單流程
接待客戶—分析客戶—確認(rèn)定單交款—接單下單（客服）—完成定單。
1、每接待一位客戶，由當(dāng)事銷售人員在客戶來訪登記上記錄。
2、客戶、設(shè)計師和公司員工進(jìn)入公司前臺必須全體起立，以示尊重。
3、銷售人員接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺。
4、約客戶到店面詢問相關(guān)事宜，都算先前職員接待客戶一次。
5、只要客戶詢問有關(guān)事宜，即算接待客戶一次，需認(rèn)真填寫客戶資料。
六、績效管理
1、銷售計劃制定：
?。?）應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天。
（2）該計劃必須包括總銷售額、上月的實(shí)際銷售額對比，分析差額。
?。?）應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷售情況對暢銷品、滯銷品進(jìn)行分析，并對促銷活動提出建議。
2、銷售計劃執(zhí)行：
根據(jù)銷售計劃認(rèn)真執(zhí)行，經(jīng)理應(yīng)對每天計劃執(zhí)行情況做出總結(jié)，分析各成員對進(jìn)店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促導(dǎo)購員、業(yè)務(wù)員進(jìn)行電話回訪或上門拜訪，確保與進(jìn)入店面留信息的顧客都能達(dá)成交易。
3、執(zhí)行情況分析：
（1）每周、每月、每位員工要對經(jīng)理就計劃執(zhí)行情況進(jìn)行述職報告，分析差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎勵。
（2）經(jīng)理對整個店的銷售負(fù)責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行情況出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評選。
4、績效考核及獎勵、處罰：
?。?）可根據(jù)實(shí)際銷售情況對員工的銷售能力進(jìn)行分析，對完成銷售任務(wù)或超額完成任務(wù)的員工進(jìn)行合理獎勵；
?。?）對于長時間銷售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動降薪或按公司相關(guān)規(guī)定處理。
門店管理制度9
一、門店日常工作流程：
1、門店每日對所有到店的貨品負(fù)全責(zé)。所以要求門店在收到公司發(fā)放的貨品后應(yīng)安排兩個人在第一時間內(nèi)清點(diǎn)到貨明細(xì)，若發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)有誤，應(yīng)在12小時內(nèi)反饋到物流部以及上一班員工核實(shí)。未能及時反饋錯誤的數(shù)據(jù)，門店要承擔(dān)所有職責(zé)。
2、門店每日在10點(diǎn)前做好銷售數(shù)據(jù)的匯總、上傳工作，并把前日的營業(yè)憑證傳真到銷售部。
3、門店每周一、三、四提出補(bǔ)貨需求申請并用正楷字體填寫完整的《補(bǔ)貨申請單》傳真到銷售部，具體按照門店補(bǔ)貨流程辦理。
4、門店每周一統(tǒng)一做退貨申請，具體按照門店退貨流程辦理，原則上不足一包箱不能退貨。
5、門店每周一上傳周工作報告，分析門店貨品的前十款和后十款的銷售動態(tài)及原因。
6、門店每月3日把門店上月的銷售業(yè)績及個人業(yè)績、人員變動書、門店費(fèi)用統(tǒng)計表、門店報銷憑證、考勤表、銷售收銀票據(jù)等以快件方式寄到銷售部。
7、門店負(fù)責(zé)人每月30日上交本月工作總結(jié)及下月工作計劃。
8、門店每月3日提交門店當(dāng)月促銷活動計劃。
9、門店每月30日對所轄門店的貨品進(jìn)行全范圍的盤點(diǎn)，并在下月3日連同各類表格一并上交到銷售部。
10、門店每月組織1—3次的人員培訓(xùn)，并把培訓(xùn)總結(jié)上交到銷售部
11、所有人員務(wù)必服從店長的工作安排。
12、工作可圍繞《店長每一天工作流程》進(jìn)行。
二、門店退貨流程：
退貨申請當(dāng)天內(nèi)送達(dá)當(dāng)天內(nèi)回復(fù)當(dāng)天內(nèi)回復(fù)
門店申請銷售部物流部銷售部門店
說明：
1、門店根據(jù)銷售記錄，對滯銷的產(chǎn)品、次品、售后產(chǎn)品整理填寫〈退貨申請表〉，在退貨明細(xì)里應(yīng)注明退貨的原因。并把〈退貨申請表〉傳真到銷售部。
2、銷售專員對〈退貨申請表〉進(jìn)行初審，在當(dāng)天內(nèi)送達(dá)物流中心。
3、物流部審核后，簽字確認(rèn)同時在當(dāng)天內(nèi)回復(fù)銷售部。
4、銷售部根據(jù)物流部回復(fù)的狀況回饋到門店。
5、門店根據(jù)物流部的要求對需要退回公司的貨品打包并做好記錄，在打包是務(wù)必要有兩個人簽名。
三、門店補(bǔ)貨流程：
上傳需求當(dāng)天內(nèi)送達(dá)當(dāng)天內(nèi)回復(fù)當(dāng)天內(nèi)回饋
門店申請銷售部物流部銷售部門店
說明：
1、門店根據(jù)銷售需要按銷售部規(guī)定的統(tǒng)一時間上傳〈配貨申請表〉，如有顧客訂貨的應(yīng)注明訂貨。門店在上傳《申請表》應(yīng)跟進(jìn)到區(qū)域銷售專員。
2、銷售專員在收到門店的〈配貨申請表〉后，應(yīng)在第一時間給予審核，并在當(dāng)天內(nèi)送到達(dá)物流部，物流部應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)。
3、物流部在確認(rèn)收到〈補(bǔ)貨單〉后，在當(dāng)天內(nèi)對本單的配貨時間、配貨數(shù)量、配貨款式及出貨時間回復(fù)到銷售部。如果未能及時配貨應(yīng)知會銷售部。
4、物流部在收到〈補(bǔ)貨單〉后，原則上在3天內(nèi)務(wù)必發(fā)貨。
5、銷售部在得到物流部回復(fù)后，在當(dāng)天內(nèi)務(wù)必回復(fù)門店。
四、店長、助店每一天工作流程：
?。ㄒ唬I業(yè)前的準(zhǔn)備工作：
1、營業(yè)前到店后，確認(rèn)人手是否和班表無誤，用1分種時間檢查同
事的儀容儀表。
2、用10－20分鐘時間安排同事做清潔、檢查及補(bǔ)貨工作。主要包括店內(nèi)環(huán)境、陳列品、輔助物品、贈送用品、室內(nèi)溫度及背景音效。
檢查項目：
?、偈浙y臺：電腦、音箱、收銀柜、垃圾桶
?、跈z查貨場上的貨品的'豐滿程度、陳列品的對口及時安排同事補(bǔ)滿、整改。
?、圬泩觯褐鞴?、精品柜、中島、花車、貨場椅子、試鞋鏡、櫥窗、天花板、風(fēng)幕機(jī)、空調(diào)及貨場任何死角的衛(wèi)生。
3、收銀準(zhǔn)備工作：
?、匍_電腦、清點(diǎn)備用金（務(wù)必有當(dāng)班負(fù)責(zé)人在場）
?、跍?zhǔn)備收銀用的物料（膠袋、收銀打印紙、筆等）
?、垲A(yù)備所須零錢，所需金額及面值依據(jù)實(shí)際狀況而定
4、用5分鐘時間開早會。
主要資料包括：
?、俟奈枞藛T工作士氣
②回顧昨日的工作業(yè)績，了解銷售及排行，了解新到的貨品（款號、款式、色彩、材料、賣點(diǎn)、價格、適宜人群等），回顧昨日同事在工作中好的表現(xiàn)加以表揚(yáng)。
③根據(jù)周/月目標(biāo)、實(shí)際狀況訂立當(dāng)天銷售目標(biāo)。
?、芟逻_(dá)、分析公司新的文件、新的政策。
?、萃碌膮^(qū)位安排及工作分配。
?、薷鶕?jù)昨日的銷售報表觀察調(diào)整貨品擺位狀況及店容整體效果。
5、店鋪開店營業(yè)。
（二）店鋪開店營業(yè)中工作（開店—閉店）：
1、巡視貨場：
◆CD播放是否正常，店內(nèi)溫度空調(diào)適合
◆賣場貨量充足、整齊有序
◆物品陳列貼合要求，價格牌無誤，模特服飾整齊物料用具齊備（手提袋、打印紙）。
◆人員精神面貌是否良好。
2、員工培訓(xùn)：
◆最好的訓(xùn)練，宜在貨場實(shí)地進(jìn)行
◆在忙場時隨時留意同事在賣場上的'表現(xiàn)（服務(wù)、精神、銷售技巧）持續(xù)優(yōu)秀的服務(wù)及出色的附加推銷
◆留意同事站位是否正確、適當(dāng)及時給予改正
◆確定員工當(dāng)日的培訓(xùn)重點(diǎn)
◆不斷為同事打氣、加油。提醒同事們每時段的目標(biāo)
◆在淡場時組織同事對陳列物品的整理及定時清潔
3、貨品管理：
◆監(jiān)控貨品狀況，隨時了解貨品的進(jìn)、銷、補(bǔ)、存的狀況
◆有貨到立刻請同事點(diǎn)貨、拆貨、速效補(bǔ)充貨場，即時告訴同事有新的貨品、價格、特點(diǎn)
◆及時持續(xù)貨場上貨品的齊整，不斷從倉庫補(bǔ)充貨品到賣場，及時更新價格牌
◆即時根據(jù)貨品的銷售狀況記錄貨品信息（暢滯銷、貨品質(zhì)量、貨品庫存量），以備及時補(bǔ)貨、調(diào)貨
◆做好顧客訂貨記錄、維修退貨處理
◆了解當(dāng)天新上產(chǎn)品及其價格、款式、數(shù)量
4、現(xiàn)場督促同事服務(wù)及工作狀況檢查監(jiān)控，合理安排人手及工作分工
◆安排同事整理貨品，后倉貨品歸位
◆安排同事清潔貨場衛(wèi)生，貨品陳列歸位
◆定時跟進(jìn)銷售結(jié)果并將結(jié)果及時告知同事
◆不斷跟進(jìn)賣場上同事的服務(wù)表現(xiàn)，及時做調(diào)整
5、溝通：及時和同事們溝通，適當(dāng)?shù)挠螒蚩稍黾油碌木?/p>
6、翻閱客戶檔案表，查閱有生日的顧客，給予電話聯(lián)系。
?。ㄈ┋B班交接：
1、帳數(shù)檢查及核對
2、與晚班同事分享昨日業(yè)績及早班營業(yè)狀況
3、與晚班同事交接早班未完事務(wù)（貨品維修、退損及訂貨處理，立交接本）
4、與晚班交接早班人員狀況（換班、加班、請假、遲到狀況做好考勤）
5、組別交接（服務(wù)組、陳列組、貨品組）
6、早班下班
?。ㄋ模┩戆嗫磮鲋貜?fù)第二大點(diǎn)
1、晚班開B：資料除和上午一樣外再多分享早班同事做得好的方面問題帶出晚班的目標(biāo)和工作安排。
2、巡視全場的貨架，了解庫存，了解銷售狀況，是否需要緊急補(bǔ)貨。
3、了解當(dāng)天商品調(diào)價及促銷活動，新品、特賣品及標(biāo)志的放置。
4、旺場時提醒同事加快速度要以一迎四的風(fēng)格作戰(zhàn)同時注意貨品安全。
5、旺場時切不可做一些對生意有影響的事（如：清潔、轉(zhuǎn)場、聊天）。
6、協(xié)助顧客做好服務(wù)，注意賣場內(nèi)顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為。
7、給每位同事訂目標(biāo)（淡場時可增加同事對生意的緊張感）。
8、凡事以身作則留意及帶動同事的精神及服務(wù)，不斷給予同事意見和表揚(yáng)
9、淡場時安排同事補(bǔ)貨，整理陳列物品，倉庫貨品歸位。
10、淡場時安排同事做好貨場的衛(wèi)生清潔工作，讓顧客有全新的感覺。
11、留意天黑開燈（廣告燈、門頭燈、照明燈、形象燈）。
?。ㄎ澹┫掳酄I業(yè)后的工作：
1、是否仍有顧客滯留，應(yīng)繼續(xù)接待
2、安排同事做好關(guān)鋪后的清潔工作
3、按銷售或明天的推廣轉(zhuǎn)場
4、收銀帳結(jié)算，報表填寫整理，傳送數(shù)據(jù)
5、填寫交接班記錄
6、由負(fù)責(zé)人/店長開晚會，總結(jié)當(dāng)天工作，簡短回顧，贊揚(yáng)并鼓勵。
7、離開店鋪前重復(fù)檢查電源開關(guān)及門窗是否關(guān)好，賣場射燈、招牌燈、空調(diào)等設(shè)備是否關(guān)掉
8、做好關(guān)店安全工作
五、門店導(dǎo)購員工作流程：
?。ㄒ唬I業(yè)前的準(zhǔn)備：
1、進(jìn)店
導(dǎo)購員應(yīng)于營業(yè)前15分鐘進(jìn)店，不得遲到。
2、換裝
3、導(dǎo)購員簽到后應(yīng)在5分鐘內(nèi)換好制服，并做好個人儀表檢查工作。
4、參加早會
◆總結(jié)前一天的銷售業(yè)績及重要的信息反饋
◆聽從店長分配當(dāng)日的工作計劃和工作重點(diǎn)
◆了解公司的營銷政策和活動、推銷技巧及附加推銷技巧的交流
◆檢查目標(biāo)的進(jìn)度，訂立對策，向目標(biāo)邁進(jìn)
5、開啟賣場電器設(shè)備，保證各種設(shè)備運(yùn)行正常。
6、清潔
◆導(dǎo)購人員務(wù)必將所負(fù)責(zé)區(qū)域清掃干凈，注意持續(xù)產(chǎn)品展示的區(qū)域干凈整潔
◆清潔對象：收銀臺、貨架、貨柜、墻面、地板、產(chǎn)品、配件、包裝、裝飾物、櫥窗、模特等。
◆清潔整理要求：
A、所有貨架、展柜上無明顯落塵，干凈明亮；
B、所有設(shè)施、用具擺放有序、整齊；
C、產(chǎn)品陳列整齊有序，產(chǎn)品上無明顯灰塵；
D、墻面整潔，如有宣傳單頁、POP等要張貼整齊，地板干凈無異物；
E、天花板無異物，店內(nèi)硬件設(shè)施無灰塵。
F、倉庫整潔，貨品無雜亂無章。
7、對銷售工作，如產(chǎn)品手冊、樣品、小票及各種文具、包裝材料進(jìn)行準(zhǔn)備。可制作預(yù)備項目一覽表，以防遺漏。
8、收銀員要準(zhǔn)備好周轉(zhuǎn)金和零用金，個性是一元和五元的。
9、導(dǎo)購對隔夜后的商品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn)，以明確職責(zé)。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時向店長匯報。
10、根據(jù)昨日市場和銷售狀況，對款式品種缺少的或是貨架出貨數(shù)量不足的商品要盡快補(bǔ)充出樣，做到庫有柜有。
11、在早上檢查貨柜同時，銷售前要對商品價格標(biāo)簽進(jìn)行逐個檢查，對于附帶價格標(biāo)簽的商品，應(yīng)檢查標(biāo)簽有無脫落、模糊不清、移放錯位的狀況，確保標(biāo)簽與商品的貨號、品名、規(guī)格、單價完全相符。
?。ǘI業(yè)中的服務(wù)
◆忙碌時的待客方法：
當(dāng)產(chǎn)品旺銷時，導(dǎo)購員也應(yīng)照顧好每一位顧客。切不可因為當(dāng)前
顧客的購物行為而忽略了下位顧客，或因為當(dāng)前顧客的猶豫不決而怠慢于他。導(dǎo)購員應(yīng)按先后順序接待顧客?？稍诮哟?dāng)前顧客同時，招呼下位顧客。或給予他有關(guān)的商品信息（或促銷活動），請他稍等片刻，并感謝他的合作。
◆空閑時的工作：
暫時沒有顧客光臨時，導(dǎo)購員可進(jìn)行一些日常工作，如清潔地板、展臺、整理貨架及補(bǔ)充貨品等。雖無顧客，仍應(yīng)讓整個產(chǎn)品展示區(qū)表現(xiàn)出忙碌、活躍的氣氛。導(dǎo)購員切忌在無顧客時發(fā)呆、閑聊或看書、看報、發(fā)信息。
◆其他銷售中輔助工作：
1、展示太、商品陳列：導(dǎo)購員要經(jīng)常更換展示臺上的商品，使展示臺始終持續(xù)最新或最暢銷的款式，讓展示臺成為一名無聲的導(dǎo)購員。商品陳列要有周密計劃，將暢銷的款式放在顯眼的貨架上，色彩由淺到深或單色到花色擺放，分系列、由小到大擺放。
2、及時清點(diǎn)及補(bǔ)貨：當(dāng)客流較少時，要及時清點(diǎn)商品，當(dāng)有缺貨的可能時要及時從倉庫中補(bǔ)充商品。如倉庫無貨時，應(yīng)立刻申請調(diào)貨或補(bǔ)貨。（導(dǎo)購員上報店長或助店）
3、收貨：當(dāng)有到貨時，導(dǎo)購員要協(xié)助店長收貨、拆包、驗收、記帳，及時反饋錯誤的數(shù)據(jù)，商品整理后及時陳列到貨架上。
4、配合：導(dǎo)購員之間既是分工又是合作的關(guān)系，當(dāng)一名導(dǎo)購員接待顧客時，其他導(dǎo)購員在保證沒有妨礙自身工作時，對顧客的需要或同事需要的給予支援。
5、及時發(fā)現(xiàn)顧客各項消費(fèi)問題及意見，耐心細(xì)致地為顧客解答不明白的問題。在力所能及的狀況下，盡量幫忙顧客。
（三）營業(yè)結(jié)束：
1、清潔工作由導(dǎo)購員共同分擔(dān)，各人將負(fù)責(zé)的部分清掃干凈（陳列柜、地板、收銀臺等）。
2、清點(diǎn)商品：對缺貨的商品要及時補(bǔ)充，并向店長匯報，以便及時補(bǔ)貨。
3、晚會是反省一天的銷售活動，作為明日銷售業(yè)績飛躍的跳板。
晚會資料：
向店長匯報當(dāng)日成績。
對當(dāng)天未能完成的銷售指標(biāo)做分析并規(guī)劃。
對當(dāng)日工作進(jìn)行自我點(diǎn)評，導(dǎo)購員的工作表現(xiàn)相互評估及分析，提出改善推薦。
對未處理完的事宜均要留言告知次日當(dāng)班的同事，提醒注意和協(xié)助處理。
4、進(jìn)行安全檢查，關(guān)掉所有就應(yīng)關(guān)掉的電器設(shè)備。
5、打卡、更衣、下班。
注：若還有消費(fèi)者尚未離開，導(dǎo)購員應(yīng)持續(xù)服務(wù)狀態(tài)。
門店管理制度10
一、店面形象管理：
1、門店各類證照，公告應(yīng)整齊懸掛在醒目位臵，框架大小要一致。
2、門店賣場通道要保持通暢，不允許堆積任何物品。對于廢棄的紙箱、條碼紙、標(biāo)價簽等必須隨時清理放于指定的地點(diǎn)，保持整潔的購物環(huán)境。
3、門店使用的各類設(shè)備，工具（包括清潔工具，如桶、抹布、清潔劑、拖把、掃把等），使用完后應(yīng)立即放回指定位臵。
4、商品陳列以整體豐滿為原則，銷售商品后要及時補(bǔ)貨。
5、商品、貨架要時刻保持整潔，不得放臵生活用品。
6、門店入口地面確保清潔，店內(nèi)沒有明顯垃圾。
7、門店入口的玻璃櫥窗應(yīng)保持清潔明亮，每周應(yīng)清洗一次。
8、門店垃圾簍每班必須清理一次，如裝滿應(yīng)立即清理。
9、門店周邊環(huán)境應(yīng)保持整潔有序。
違反以上條例的班組，罰款100元
二、服務(wù)規(guī)范管理：
1、上班時間不得閑聊。
2、不在營業(yè)場所議論顧客及其他同事是非。
3、注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、或同事發(fā)生爭吵。
4、上班時間不能吃食物，不得看與工作無關(guān)的書報雜志，不得無故脫崗。
5、不得在營業(yè)場所內(nèi)大聲喧嘩、打鬧、嬉戲以及朝顧客打哈欠等不雅動作。
6、不得以任何理由與顧客發(fā)生口角、爭吵等，若發(fā)現(xiàn)有顧客無理取鬧，要進(jìn)行必要的緩沖，帶離營業(yè)場所，由主管人員妥善處理。
違反以上條例的個人，罰款100元
三、門店日常管理
1、員工不得將公司財物挪為私用，不得私自挪用各類贈品，不得隨意接受顧客、廠商私下贈送的各種財物等。
2、整理店容店貌、藥品陳列、商品補(bǔ)充、柜臺收拾、備好零鈔、清潔衛(wèi)生。
3、收銀員在工作時間內(nèi)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得帶親友進(jìn)入收銀臺，非收銀人員不得私自進(jìn)入收銀臺。
4、提倡團(tuán)隊精神，相互協(xié)作，不與顧客爭吵、頂撞，員工之間不得在營業(yè)場所相互爭吵、打架斗毆，詆毀他人產(chǎn)品，有事情及時上報管理人員。
5、商品的陳列及維護(hù)每日由主管進(jìn)行檢查。
6、未經(jīng)門店管理人員的同意，門店員工不得私自操作后臺主機(jī)，嚴(yán)禁上網(wǎng)。
7、上班時間不得遲到、早退。違反者按曠工處理，扣除當(dāng)日工資。
8、一個月內(nèi)遲到、早退三次視為礦工一次。
9、一次遲到、早退超過20分鐘的按礦工處理。
10、調(diào)班、請假需店長批準(zhǔn)。
11、請假在2天以內(nèi)由店長批準(zhǔn)，超過2天的由公司經(jīng)理批準(zhǔn)。
12、門店所有員工必須聽從店長或當(dāng)值主管的工作安排，無故頂撞、拒不執(zhí)行、不服從安排管理的從嚴(yán)處罰，直至開除。
13、遵守公司及門店規(guī)章制度，服從各級主管人員的合理安排，不得敷衍了事。
14、同事之間要相互幫忙，相互尊重人格，協(xié)同合作。
15、各班組應(yīng)該定期進(jìn)行盤點(diǎn)核查,以確保帳貨相符,少貨的由貨柜管理人照價賠償。
16、各門店應(yīng)該積極預(yù)防出現(xiàn)過期商品。
17、商品銷售價格,原則上按系統(tǒng)規(guī)定的零售價銷售,對于需要變價銷售的需各門店的管理人同意才可以、收款員不可以私自折扣銷售。
違反以上條例的個人，罰款100元
四、門店人員管理
?。ㄒ唬I業(yè)員崗位
1、整理店容店貌，做好清潔，保持店內(nèi)整潔、明亮。
2、負(fù)責(zé)檢查店內(nèi)各種隱患，協(xié)助店長積極做好各項預(yù)防工作。
3、積極維護(hù)公司整體形象，端正服務(wù)態(tài)度，確保營業(yè)秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
4、積極熱情的接待顧客，正確全面的向顧客介紹商品，準(zhǔn)確介紹藥品的相關(guān)知識，確保用藥安全有效。
5、交接班前清點(diǎn)藥品，整理貨柜。
6、積極協(xié)助店長做好請貨計劃，優(yōu)化品種結(jié)構(gòu)。
7、積極協(xié)助管理人員做好相關(guān)工作。
8、必須堅守崗位，不得無故串崗、離崗。
9、對于門店的盤點(diǎn)和各項銷售活動，要予以積極配合和執(zhí)行。
10、鼓勵積極學(xué)習(xí)、進(jìn)取。
11、積極完成上級交代的其他工作。
違反以上條例的個人，罰款100元
?。ㄒ唬┦浙y員崗位
1、嚴(yán)格遵守收繳款制度，負(fù)責(zé)準(zhǔn)確無誤地進(jìn)行收繳款工作。
2、負(fù)責(zé)前臺票據(jù)信息的正確錄入和門店銷售核算，保證數(shù)據(jù)處理正確并傳輸至門店后臺。
3、在營業(yè)時間內(nèi)必須做到人不離崗，絕對不可以在接待顧客時中途離崗，如確實(shí)需要離開，應(yīng)報請店長同意并指定專人代替后方可。
4、做好零鈔的'調(diào)配工作，在收款時，做到唱收唱付。
5、做好顧客退貨、退款處理工作，接待顧客要主動、熱情、耐心、周到等。
6、嚴(yán)格現(xiàn)金管理制度，不得擅自挪用或私自借用營業(yè)款。
7、交接班時必須做好票據(jù)移交和貨款交接，要求做好記錄并簽字。
8、做好營業(yè)款的日清工作，并要求做到及時上繳營業(yè)款，帳款一致。
9、負(fù)責(zé)收銀工作環(huán)境的衛(wèi)生清潔，設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。
10、遵守門店的各項規(guī)章制度和工作程序。
11、積極完成店長及財務(wù)部門交代的其他工作。
以上條例的個人，罰款100元
?。ǘ┲兴幑芾韱T
1．中藥每個班組對藥物每日進(jìn)行清點(diǎn)、裝斗，及時清理二樓的衛(wèi)生，確保中藥區(qū)域內(nèi)干凈整潔，斗內(nèi)中藥量充足。
2、對中藥飲片質(zhì)量及時進(jìn)行監(jiān)管，防止變霉。
3、中藥缺藥斷藥的種類及時進(jìn)行登記、上報。進(jìn)行補(bǔ)充中藥貨量。
違反以上條例的個人，罰款100元
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