下面是范文網(wǎng)小編分享的接待管理制度13篇，供大家參考。

接待管理制度1

　　一、目的：

　　為樹立公司的良好形象，擴(kuò)大公司對外聯(lián)系與交流，使接待工作規(guī)范、有序進(jìn)行，特制定本制度。

　　二、原則：

　　接待工作原則是：服務(wù)熱情周到、勤儉節(jié)約以及統(tǒng)一協(xié)調(diào)的原則。

　　三、適用范圍：

　　本制度適用于公司重大活動(dòng)、會議等的接待工作。

　　四、管理職責(zé)：

　　1.行政服務(wù)中心作為公司接待工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)接待工作的安排與管理，擬定重要來賓的接待計(jì)劃，協(xié)調(diào)各個(gè)部門落實(shí)接待任務(wù)，提供后勤保障。

　　2.行政服務(wù)中心，負(fù)責(zé)審核接待計(jì)劃、協(xié)調(diào)有關(guān)接待事項(xiàng)及接待費(fèi)用，報(bào)總監(jiān)審批。

　　3.公司各部門負(fù)責(zé)本部門的接待工作;每月統(tǒng)計(jì)接待情況報(bào)行政服務(wù)中心登記備案;同時(shí)應(yīng)完成配合公司分配的各項(xiàng)接待任務(wù)。

　　五、分類：

　　為了更好的做好接待任務(wù)，對來訪嘉賓不同身份和社會地位進(jìn)行不同標(biāo)準(zhǔn)的接待劃分。

　　1.Ⅰ級接待：公務(wù)來訪

　　1.政府職能部門、行業(yè)主管部門工作人員來公司檢查工作;

　　2.項(xiàng)目合作伙伴重要領(lǐng)導(dǎo)來公司洽談工作事宜;

　　3.有合作意向的投資項(xiàng)目部、金融機(jī)構(gòu)來公司考察;

　　2.Ⅱ級接待：參觀來訪

　　1.各級黨政機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來公司視察工作;

　　2.各地機(jī)關(guān)、企事業(yè)項(xiàng)目部來公司參觀考察;

　　3.重要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)來公司參觀考察

　　3.Ⅲ級接待：會議活動(dòng)來訪

　　應(yīng)邀前來參加公司會議、活動(dòng)的各級領(lǐng)導(dǎo)、專家、代理商以及合作伙伴等。

　　4.Ⅳ級接待：其他來訪客人

　　其他來訪客人是指與公司業(yè)務(wù)無關(guān)，只是隨訪人員，包括園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)帶來考察園區(qū)情況的隨訪人員以及應(yīng)聘者。

　　注明：

　　按接待對象級別不同和對公司業(yè)務(wù)的影響不同，分為重要來賓和一般來賓。(Ⅱ級及以上來訪人員為重要來賓，Ⅲ級及以下為一般來賓)

　　六、招待原則和標(biāo)準(zhǔn)：

　　(一)參觀接待根據(jù)需要安排招待用餐;

　　(二)住宿標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、一般來訪客人安排與公司簽訂協(xié)議的快捷經(jīng)濟(jì)型酒店;

　　2、公司領(lǐng)導(dǎo)出面接待的外地重要來賓住宿，則根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)需要安排。

　　1.用車標(biāo)準(zhǔn)：

　　(一)一般公務(wù)來訪，根據(jù)情況需安排用車的，由行政服務(wù)中心統(tǒng)一調(diào)度;

　　(二)列入計(jì)劃的重要來賓來訪用車，公司應(yīng)優(yōu)先予以保證，車型、駕駛員、用車天數(shù)等內(nèi)容應(yīng)事先在接待計(jì)劃中明確在行政服務(wù)中心備案。

　　2.接待規(guī)格：

　　重要來賓可安排對應(yīng)的各中心負(fù)責(zé)人或者副總裁乃至總裁接待會晤;其他來賓根據(jù)情況由相關(guān)人員接待。

　　七、計(jì)劃和準(zhǔn)備：

　　1.行政服務(wù)中心在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)業(yè)務(wù)部門登記的重要來訪預(yù)約時(shí)，應(yīng)做書面登記。對重要來賓接待，須在詳細(xì)了解接待要求的基礎(chǔ)上擬定接待計(jì)劃，排出日程安排表，報(bào)總經(jīng)理審定后及時(shí)通知相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo);對一般來賓酌情安排對應(yīng)部門接待;

　　2.公司各部門在接到重要來訪預(yù)約后，須填寫《接待申請單》(見附件)報(bào)行政服務(wù)中心，并協(xié)助擬定接待計(jì)劃。需公司領(lǐng)導(dǎo)出面、行政服務(wù)中心協(xié)調(diào)的重要接待一般應(yīng)提前2天告知行政服務(wù)中心;對時(shí)間緊迫的臨時(shí)重要接待任務(wù)，可先在電話中請示，并經(jīng)總經(jīng)理同意，在完成接待后補(bǔ)辦手續(xù)。

　　八、招待內(nèi)容：

　　重要來訪接待計(jì)劃應(yīng)載明以下內(nèi)容：

　　(一)接待類別：公務(wù)來訪、參觀、參加會議或其他。

　　(二)來賓基本情況

　　1.來訪名稱、領(lǐng)導(dǎo)姓名、職務(wù)等;

　　2.來訪具體時(shí)間、人數(shù)，當(dāng)?shù)嘏阃瑏碓L的領(lǐng)導(dǎo)和人數(shù);

　　3.來訪的目的和要求;

　　4.在本地逗留的天數(shù)。

　　(三)具體接待安排

　　1.明確主要接待的部門，相關(guān)配合的部門，接待人員分工及職責(zé)，出面接待的領(lǐng)導(dǎo)和陪同人員;

　　2.參觀線路或洽談、舉行活動(dòng)的場所;

　　3.費(fèi)用預(yù)算報(bào)送行政服務(wù)中心，由行政服務(wù)中心做統(tǒng)籌管理。費(fèi)用預(yù)算應(yīng)報(bào)送財(cái)務(wù)服務(wù)中心報(bào)備審核。

　　九、重要接待計(jì)劃：

　　(一)是否安排車輛接送;

　　(二)是否需要會場布置，包括花卉、煙茶、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席箋、橫幅等;

　　(三)是否制作歡迎牌、指示牌;

　　(四)是否安排禮儀;

　　(五)是否需要邀請新聞媒體和草擬新聞通稿;

　　(六)是否安排攝影攝像;

　　(七)是否需要準(zhǔn)備公司宣傳資料;

　　(八)是否宴請，包括宴請時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員、標(biāo)準(zhǔn);

　　(九)是否安排住宿;住宿標(biāo)準(zhǔn)的確定

　　(十)是否安排游覽等接待行程。

　　(十一)是否需要贈(zèng)送禮品;

　　(十二)其它需要說明的事項(xiàng)。

　　十、接待重要參觀來訪;

　　主要接待部門應(yīng)上報(bào)行政服務(wù)中心，行政服務(wù)中心按計(jì)劃通知參加會晤的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、落實(shí)會晤時(shí)間及場所。行政服務(wù)中心應(yīng)作為后勤保障部門應(yīng)該積極配合，確保公司環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，員工的`精神面貌良好以及飯店酒店的預(yù)定茶水的準(zhǔn)備等一系列后傾服務(wù)保障。

　　十一、接待重要公務(wù)來訪或會議來訪：

　　主要接待部門應(yīng)上報(bào)行政服務(wù)中心，行政服務(wù)中心根據(jù)計(jì)劃和來賓要求，提前預(yù)訂好來賓下榻的賓館;根據(jù)計(jì)劃預(yù)訂宴請的酒店;依據(jù)所定用餐標(biāo)準(zhǔn)，安排迎合來賓地方口味的飯菜等;并且根據(jù)需要訂購禮品等。

　　十二、接待大型會議或活動(dòng)的來訪接待：

　　1.主辦部門應(yīng)事先準(zhǔn)備公司簡介等相關(guān)資料;檢查會場水電、桌椅、投影儀、音響等設(shè)施;安排禮儀人員，準(zhǔn)備簽到冊、名片盒等。

　　2.行政服務(wù)中心按接待人數(shù)調(diào)度安排接待所需車輛，并留有余地;須保證車輛清潔，安全性能良好;公司車輛應(yīng)服從辦公室的統(tǒng)一調(diào)度。

　　十三、接待的行為規(guī)范：

　　(一)儀表：面容清潔，衣著得體;

　　(二)舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方;

　　(三)言語：語氣溫和，禮貌文雅;

　　(四)態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。

　　十四、注意事項(xiàng)：

　　1.接待程序中要注意把握迎候時(shí)間，提前等候于公司門口或車站機(jī)場;

　　幫來賓開門等。

　　2.接待中涉及機(jī)要事務(wù)、秘密文電、重要會議，要特別注意保密;接待中既要熟練介紹公司情況，又要注意內(nèi)外有別，嚴(yán)守本項(xiàng)目部商業(yè)機(jī)密;對不宜攝影攝像的場合，應(yīng)向參觀人員說明。

　　3.接待中應(yīng)厲行節(jié)約，精打細(xì)算，不擺闊氣，不講排場，不奢侈浪費(fèi)。

　　十五、招待費(fèi)用反饋：

　　1.公司各部門接待來賓無特殊情況外應(yīng)在公司合作協(xié)議單位里進(jìn)行;

　　2.招待任務(wù)后3天內(nèi)，招待費(fèi)用按財(cái)務(wù)報(bào)銷流程開具發(fā)票報(bào)總經(jīng)理審批。

　　3.對于公司有正面影響的來訪任務(wù)，媒體宣傳中心應(yīng)及時(shí)撰寫重要來訪信息和拍攝照片，并將寫好的新聞稿審核后以各種途徑推送出去，正面宣傳公司;

　　4.行政服務(wù)中心應(yīng)將與來訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對公司有價(jià)值的信息交有關(guān)部門，根據(jù)內(nèi)容留存價(jià)值進(jìn)行存檔。

　　十六、備注：

　　本制度由行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋和修訂。

　　并且本制度自印發(fā)之日起施行。

接待管理制度2

　　一、總則

　?。ㄒ唬槭构窘哟ぷ饔兴裱刂贫ū局贫?。

　?。ǘ┍局贫冗m用于公司基地接待工作。外駐機(jī)構(gòu)及總部接待工作另作規(guī)定。

　?。ㄈ┬姓k公室負(fù)責(zé)制度解釋。

　　二、接待事務(wù)分類

　?。令悾嘿F賓接待。指公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人公司重要客戶、外賓及參觀團(tuán)或地方政府部門的'接待。

　?。骂悾簶I(yè)務(wù)接待。指營銷客戶的接待。

　　c類：普通接待。指一般來客的接待。

　　三、接待場所管理

　　（一）公司基地設(shè)三個(gè)接待處所：文化苑用于貴賓接待，商務(wù)室用于業(yè)務(wù)接待，休閑廳用于普通接待。

　?。ǘ┢渌鼒鏊偨?jīng)理室外一律不得用做接待場所，待客必須在指定處進(jìn)行。

　　四、接待職責(zé)分工

　?。ㄒ唬┙哟ぷ魇枪敬翱谑焦ぷ鳎瑢τ谒茉炱髽I(yè)良好形象、實(shí)現(xiàn)“先賣企業(yè)后賣產(chǎn)品”營銷策略目標(biāo)，具有十分重要的意義。各相關(guān)部門及人員必須高度重視且規(guī)范操行。

　?。ǘ┙哟齼?nèi)容包括：迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務(wù)等。分工如下：

　　1.接待中心：提供一般接待良好環(huán)境的保障及備品準(zhǔn)備，協(xié)理貴賓室、商務(wù)室定時(shí)進(jìn)行“一般”清掃工作。

　　2.警衛(wèi)值班：提供安全保障及來客導(dǎo)入。

　　3.總臺文員：提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來客記錄，安排來客食宿。

　　4.經(jīng)辦部門：負(fù)責(zé)接待洽談并陪同始終。

　　5.秘書：管理貴賓室、商務(wù)室、負(fù)責(zé)招待服務(wù)并陪同洽談及參觀介紹

　?。ㄈ┺k公室主任對接待工作負(fù)有全面責(zé)任。

　　五、接待方式

　?。ㄒ唬┵F賓接待：秘書迎接來客于文化苑入座，公司領(lǐng)導(dǎo)陪客接待，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待，如須就餐由公司領(lǐng)導(dǎo)或指定專人陪同安排于公司或酒店就餐，必要時(shí)安排北京市里酒店就餐。

　?。ǘI(yè)務(wù)接待：營銷部門主辦人員迎接客戶于商務(wù)室洽談，文秘員陪同并服務(wù)，以煙茶、飲料、糖果方式招待。原則上安排工作餐，由秘書服務(wù)、營銷經(jīng)辦人陪同。如須安排外出就餐，由營銷部長或指派人員陪同。

　?。ㄈ┢胀ń哟簶I(yè)務(wù)部門接待并服務(wù)，以普通香煙、白開水方式招待，由部門指定人員陪同于餐廳就餐。

　　六、接待規(guī)則

　?。ㄒ唬┙哟话愠绦?/p>

　　警衛(wèi)值班詢清來由后指導(dǎo)路線并通報(bào)總臺

　　總臺文員禮貌詢問后讓座于休閑廳并通報(bào)接待部門及服務(wù)人員

　　接待經(jīng)辦人員請來客到專門接待室

　　接待洽談，總臺安排食宿

　　相關(guān)人員禮貌送客

　?。ǘ┙哟Y儀要點(diǎn)

　　1.接待人員須嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)有任何越格行為發(fā)生。

　　2.總臺文員于接待進(jìn)行時(shí)，須密切注視接待動(dòng)態(tài)，做好控制指揮工作，保證規(guī)范進(jìn)行。

　　3.接待過程中迂有來客提出辦理限制事宜，須婉言解釋。

　?。ㄈ┙哟闷窚?zhǔn)備

　　1.通用備品：煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆等。

　　2.特殊備品：文化苑速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專用茶具、水果等；商務(wù)室夏季飲料及糖果。

　　3.備品采購：依物資管理制度進(jìn)行，秘書辦理采購。

　　（四）環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)

　　1.物品擺放整齊，且表面無灰塵；

　　2.地面干凈無臟物，空氣流通清新；

　　3.室溫適度，燈光合適，電視調(diào)好；

　　4.備品齊全。

　?。ㄎ澹﹨⒂^規(guī)定

　　1.決定參觀須請示辦公室主任批準(zhǔn)。

　　2.參觀介紹以秘書為主，接待部門配合。

　　3.非經(jīng)總值班批準(zhǔn)不準(zhǔn)入室參觀和拍照生產(chǎn)場所。

　　4.參觀進(jìn)行時(shí)，原則上介紹者在先、接待經(jīng)辦在后。

　　5.參觀所到之處，作業(yè)人員須集中精力做事，不得東張西望，更不許與參觀人員交談。如有必要可禮貌示意。

接待管理制度3

　　為進(jìn)一步規(guī)范機(jī)關(guān)單位公務(wù)接待工作，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，確保公務(wù)活動(dòng)取得實(shí)效，根據(jù)市政府和省水利廳的有關(guān)規(guī)定，特制定本制度。

　　一、接待原則

　　(一)嚴(yán)格執(zhí)行上級有關(guān)規(guī)定，本著“統(tǒng)一管理、熱情周到、不失禮節(jié)、從簡節(jié)約”的原則，結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真搞好接待工作。

　　(二)接待中的迎送、會見、陪同、住宿、宴請等各項(xiàng)活動(dòng)，要體現(xiàn)禮儀、對等、對口的原則，并注意來客的民族風(fēng)俗和習(xí)慣，做到科學(xué)安排、文明接待、簡樸大方、不鋪張浪費(fèi)。

　　二、接待范圍

　　(一)上級水利系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)和檢查指導(dǎo)工作的人員;

　　(二)兄弟省、市水利系統(tǒng)到我站進(jìn)行公務(wù)活動(dòng)的人員;

　　(三)系統(tǒng)外有關(guān)檢查指導(dǎo)工作的領(lǐng)導(dǎo)及工作人員;

　　(四)省水利廳委托我站接待的各級領(lǐng)導(dǎo)及工作人員;

　　(五)市局組織的各類會議的接待;(六)其他公務(wù)活動(dòng)需要接待的人員。

　　三、接待程序

　　(一)凡屬接待范圍內(nèi)的來客，機(jī)關(guān)各科室接到信息后，要明確來客單位、人數(shù)、姓名、職務(wù)、民族、到達(dá)具體時(shí)間、來站目的及活動(dòng)內(nèi)容，及時(shí)通知辦公室。

　　(二)對來賓進(jìn)行公務(wù)活動(dòng)客人的接待，原則上是對口接待、對口陪同、分級接待，陪同人員輕車簡從。

　　四、接待標(biāo)準(zhǔn)

　　(一)上級領(lǐng)導(dǎo)檢查指導(dǎo)工作，接待費(fèi)用按實(shí)際列支。

　　(二)來站進(jìn)行政務(wù)活動(dòng)的兄弟省、市水利系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)以及市政府有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)就餐視情按每人每餐50～100元標(biāo)準(zhǔn)。

　　(三)來站進(jìn)行公務(wù)活動(dòng)的縣局工作人員以及參加市局組織的各類會議的.人員就餐按每人每餐30元標(biāo)準(zhǔn)。

　　(四)省水利廳、市委、市政府委托我局接待的各級領(lǐng)導(dǎo)及工作人員接待標(biāo)準(zhǔn)原則上按每人每餐100元標(biāo)準(zhǔn)。

　　(五)需要住宿的客人，由辦公室根據(jù)具體情況安排房間。

　　五、接待要求

　　(一)公務(wù)接待要嚴(yán)格執(zhí)行接待標(biāo)準(zhǔn)，按財(cái)務(wù)制度辦理報(bào)銷手續(xù)，不搞超標(biāo)準(zhǔn)接待。

　　(二)接待陪同人員根據(jù)辦公室簽發(fā)的派餐單(或代金券)到指定的賓館、飯店安排食宿。

　　(三)接待過程中需要贈(zèng)送禮品、紀(jì)念品的，一律提前報(bào)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，由辦公室統(tǒng)一安排。

　　(四)在公務(wù)接待中自覺落實(shí)廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定，注意自己的言行、舉止，做到熱情周到、耐心細(xì)致、彬彬有禮、落落大方，出色完成接待任務(wù)。

接待管理制度4

　　一、總則

　　1、為了加強(qiáng)公司的業(yè)務(wù)招待用品管理工作，規(guī)范業(yè)務(wù)招待用品的采購、保管、領(lǐng)取和退回，特制定本辦法。

　　2、公司的業(yè)務(wù)招待用品管理工作由集團(tuán)行政部負(fù)責(zé)，集團(tuán)行政部指定專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。

　　3、業(yè)務(wù)招待用品指公司涉及業(yè)務(wù)招待用煙、酒、禮品、禮券等。

　　二、業(yè)務(wù)招待用品的采購

　　1、業(yè)務(wù)招待用品的采購需履行審批手續(xù)，由需求部門按接待人員的層次依照公司相應(yīng)的接待標(biāo)準(zhǔn)提出申請（或業(yè)務(wù)招待用品專管人員根據(jù)庫存提出采購申請），注明申請人、需求詳細(xì)情況、禮品用途、領(lǐng)用數(shù)量等，按公司授權(quán)報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核，經(jīng)公司總裁批準(zhǔn)后，由集團(tuán)行政部派專人統(tǒng)一采購。

　　2、業(yè)務(wù)招待用品采購由集團(tuán)行政部負(fù)責(zé)，在采購時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循“貨比三家，質(zhì)優(yōu)價(jià)廉”的原則辦理，以最大限度地提高資金的使用率，采購人員對所采購的用品的質(zhì)量負(fù)責(zé)。

　　3、確因業(yè)務(wù)急需或?qū)I(yè)務(wù)招待用品有特殊要求的，相關(guān)部門在向分管領(lǐng)導(dǎo)申請，經(jīng)公司授權(quán)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可根據(jù)實(shí)際情況自行直接購置。

　　三、業(yè)務(wù)招待用品的保管

　　1、業(yè)務(wù)招待用品統(tǒng)一由集團(tuán)行政部指定專人進(jìn)行保管。

　　2、招待用品專管人員在業(yè)務(wù)招待用品采購回公司時(shí)，由經(jīng)辦人填寫業(yè)務(wù)招待用品入庫單，業(yè)務(wù)招待用品專管人員根據(jù)入庫單驗(yàn)貨，清點(diǎn)數(shù)量，確認(rèn)無誤后在入庫單上簽字確認(rèn)，并提交集團(tuán)行政部負(fù)責(zé)人復(fù)核。入庫單包括入庫品種、入庫數(shù)量、入庫單價(jià)、入庫金額、經(jīng)辦人、入庫時(shí)間、保質(zhì)期/有效期等。

　　3、業(yè)務(wù)招待用品專管人員要每月末對業(yè)務(wù)招待用品進(jìn)行清點(diǎn)對賬，每季度、年末對業(yè)務(wù)招待用品進(jìn)行全面盤點(diǎn)清點(diǎn)，并將盤點(diǎn)后的.業(yè)務(wù)招待用品臺賬，報(bào)集團(tuán)行政部負(fù)責(zé)人和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。在業(yè)務(wù)招待用品數(shù)量不足時(shí)應(yīng)及時(shí)向集團(tuán)行政部負(fù)責(zé)人報(bào)告，及時(shí)提出采購業(yè)務(wù)招待用品的需求。對禮品、禮券，專管人員應(yīng)在清點(diǎn)時(shí)注意質(zhì)保期、有效期，在質(zhì)保期、有效期到期前一個(gè)月列出清單，提交行政部負(fù)責(zé)人，由行政部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)上報(bào)處理，如因?qū)９苋藛T疏忽導(dǎo)致禮品過質(zhì)保期、禮券過有效期的損失，由專管人員按禮品、禮券采購價(jià)格進(jìn)行賠償，行政部負(fù)責(zé)人負(fù)管理責(zé)任。

　　4、業(yè)務(wù)招待用品專管人員應(yīng)如實(shí)做好業(yè)務(wù)招待用品入庫、出庫登記，注明領(lǐng)用人、領(lǐng)用用途、數(shù)量和金額，并如實(shí)填寫業(yè)務(wù)招待用品出庫臺賬，做到賬物相符。如因主觀原因出現(xiàn)賬物不符的則按照業(yè)務(wù)招待用品同等價(jià)格進(jìn)行賠償，并做出書面檢查。

　　5、業(yè)務(wù)招待用品專管人員換崗或離崗時(shí)，應(yīng)將賬物盤點(diǎn)清楚后隨入庫單、入庫臺賬、出庫臺賬一并移交下一任業(yè)務(wù)招待用品專管人員。

　　6、業(yè)務(wù)招待用品專管人員負(fù)責(zé)保管公司業(yè)務(wù)招待用品，未經(jīng)公司相關(guān)授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得發(fā)放。業(yè)務(wù)招待用品專管人員因其他原因不在時(shí)，應(yīng)由集團(tuán)行政部負(fù)責(zé)人或由其安排集團(tuán)行政部其他人員代管，專管人員到崗后立即與代管人員核查賬物，以免出現(xiàn)賬物不符。代管人員在代管期間不履行職責(zé)的，出現(xiàn)賬物不符的由代管人員直接承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。如業(yè)務(wù)招待用品專管人員因其他原因不在時(shí)，未經(jīng)授權(quán)的其他人員擅自代管出現(xiàn)賬物不符的，由其本人直接承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

　　四、業(yè)務(wù)招待用品的領(lǐng)取及退回

　　1、業(yè)務(wù)招待用品的領(lǐng)取必須履行審批手續(xù)，由經(jīng)辦人提出申請，注明領(lǐng)用人、領(lǐng)用用途、領(lǐng)用數(shù)量，經(jīng)公司相關(guān)授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，憑審批單在業(yè)務(wù)招待用品專管人員處辦理領(lǐng)用登記手續(xù)領(lǐng)取。如經(jīng)辦人不在公司本部的，可由經(jīng)辦人所在部門其他人員代領(lǐng)取。

　　2、申請人領(lǐng)取業(yè)務(wù)招待用品后因故未送出或未用完的業(yè)務(wù)招待用品，應(yīng)及時(shí)退回業(yè)務(wù)招待用品專管人員處，由業(yè)務(wù)招待用品專管人員重新進(jìn)行入庫登記，并出具業(yè)務(wù)招待用品入庫單。

接待管理制度5

　　第一條為貫徹落實(shí)中央關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)，密切聯(lián)系群眾八項(xiàng)規(guī)定，厲行節(jié)約，反對鋪張浪費(fèi)，推進(jìn)制度建設(shè)，根據(jù)《省財(cái)政廳關(guān)于嚴(yán)格執(zhí)行國內(nèi)公務(wù)接待管理和接待費(fèi)用管理有關(guān)規(guī)定的通知》(川財(cái)行〔20xx〕289號)，特制定本規(guī)定。

　　第二條規(guī)范公務(wù)接待范圍

　　(一)上級有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及工作人員來我局檢查指導(dǎo)工作、考察調(diào)研、學(xué)習(xí)交流等公務(wù)活動(dòng)。

　　(二)其它地區(qū)機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員來我局考察調(diào)研、聯(lián)系業(yè)務(wù)、洽談工作等公務(wù)活動(dòng)。

　　(三)招商引資活動(dòng)開展的參觀學(xué)習(xí)、項(xiàng)目洽談、協(xié)調(diào)推進(jìn)等必要的公務(wù)接待。

　　(四)對口精準(zhǔn)扶貧聯(lián)系村(社)來我局匯報(bào)銜接扶貧工作等活動(dòng)。

　　本規(guī)定所稱公務(wù)，是指出席會議、考察調(diào)研、執(zhí)行任務(wù)、學(xué)習(xí)交流、檢查指導(dǎo)、請示匯報(bào)工作等公務(wù)活動(dòng)，其他與公務(wù)活動(dòng)無關(guān)的一律不予接待和報(bào)銷費(fèi)用。

　　第三條公務(wù)接待審批程序

　　(一)所有公務(wù)接待活動(dòng)嚴(yán)格執(zhí)行先審(申報(bào))批、后接待、再報(bào)銷的程序。

　　(二)符合第二條接待范圍的公務(wù)接待，由業(yè)務(wù)對口承辦股室擬定《接待方案》，經(jīng)辦公室審核后，報(bào)請局主要領(lǐng)導(dǎo)審批、登記備案后，到指定地點(diǎn)用餐。

　　(三)對無公函的公務(wù)活動(dòng)和來訪人員，一律不予接待和報(bào)銷費(fèi)用。

　　第四條嚴(yán)格公務(wù)接待用餐

　　(一)用餐地點(diǎn)：根據(jù)來客的遠(yuǎn)近、級次，確定不同的接待地點(diǎn)進(jìn)行定點(diǎn)接待。

　　(二)招待標(biāo)準(zhǔn)：就餐以家常菜為主，不得提供高檔菜肴和野生保護(hù)動(dòng)物制作的菜肴，原則上不安排酒水。具體按以下標(biāo)準(zhǔn)掌握：接待餐不超過50元/餐·人;會議、培訓(xùn)用餐不超過40元/餐·人;工作餐不超過30元/餐·人。來賓的住宿費(fèi)原則上自理，如遇特殊情況確需由本局支付的'，應(yīng)事先由來賓對口接待股室報(bào)局主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，接待費(fèi)當(dāng)月結(jié)清，嚴(yán)禁跨月報(bào)銷。招商引資商務(wù)接待按照“熱情、節(jié)儉、規(guī)范、嚴(yán)格”的原則從嚴(yán)掌握。

　　(三)嚴(yán)格控制陪餐人數(shù)，接待對象在10人以內(nèi)的，陪餐人數(shù)不得超過3人;超過10人的，不得超過接待對象人數(shù)的三分之一。

　　第五條公務(wù)接待開支范圍

　　公務(wù)接待費(fèi)的開支范圍應(yīng)嚴(yán)格按照《達(dá)州市黨政機(jī)關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待管理辦法》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。禁止在接待費(fèi)中列支應(yīng)當(dāng)由接待對象承擔(dān)的差旅、培訓(xùn)等費(fèi)用和應(yīng)當(dāng)由個(gè)人負(fù)擔(dān)的費(fèi)用，禁止在接待費(fèi)中列支食品、茶葉、香煙、禮品等與公務(wù)接待無關(guān)的費(fèi)用。

　　第六條公務(wù)接待費(fèi)用結(jié)算

　　(一)接待費(fèi)報(bào)銷嚴(yán)格實(shí)行“三單”(原始正規(guī)票據(jù)，派出單位公函，接待清單及接待方案、經(jīng)辦人簽字的原始菜單、派餐單等附件)審核入賬制度，“三單”是財(cái)務(wù)報(bào)銷的必備憑證并接受審計(jì)等監(jiān)督檢查?！叭龁巍辈积R全或者內(nèi)容不一致的，一律不予報(bào)銷費(fèi)用。不符合上述公務(wù)接待管理和公務(wù)接待經(jīng)費(fèi)管理規(guī)定的開支，單位財(cái)務(wù)部門不得報(bào)銷相關(guān)費(fèi)用。

　　(二)公務(wù)接待費(fèi)支付實(shí)行單位轉(zhuǎn)帳支付或公務(wù)卡支付兩種方式，不得使用現(xiàn)金。

　　(三)實(shí)行公務(wù)接待清單制度，公務(wù)接待結(jié)束后，須如實(shí)填寫“四川省黨政機(jī)關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待清單”，經(jīng)單位主要負(fù)責(zé)人審簽后，作為財(cái)務(wù)報(bào)銷憑證之一并接受審計(jì)等監(jiān)督檢查。同時(shí)，接待清單須附經(jīng)簽批的接待方案和有經(jīng)辦人簽字的原始菜單。

　　(四)我局實(shí)際發(fā)生的接待費(fèi)必須全部在支出經(jīng)濟(jì)分類科目“商品和服務(wù)支出”類的“公務(wù)接待費(fèi)”款中列支，確保賬表相符、賬實(shí)相符。

　　第七條嚴(yán)格執(zhí)行公務(wù)接待信息公開制度

　　(一)嚴(yán)格按照“三公”經(jīng)費(fèi)公開的有關(guān)規(guī)定，及時(shí)向社會公開公務(wù)接待費(fèi)預(yù)決算，并對公務(wù)接待經(jīng)費(fèi)的安排、使用情況等重要事項(xiàng)作出詳細(xì)說明。

　　(二)建立公務(wù)接待內(nèi)部公開欄，定期公開公務(wù)接待費(fèi)開支使用情況，公開內(nèi)容包括公務(wù)接待清單明確的接待對象的單位、姓名、職務(wù)、公務(wù)活動(dòng)項(xiàng)目、時(shí)間、費(fèi)用等詳細(xì)情況。

　　第八條本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。

接待管理制度6

　　一、目的

　　為樹立公司良好形象，提高接待管理水平，加強(qiáng)公司對外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對口接待，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一管理”的原則，特制定本制度。

　　二、適用范圍

　　本制度適用于公司各種接待工作（含業(yè)務(wù)接待、會議接待、參觀考察等）。

　　三、監(jiān)督管理

　　綜合管理部為公司接待工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計(jì)劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實(shí)接待任務(wù)，提供后勤保障。

　　各部門在接到重要來賓訪預(yù)約后，須報(bào)綜合管理部，并協(xié)調(diào)擬定接待計(jì)劃，需公司領(lǐng)導(dǎo)出席、綜合管理部協(xié)調(diào)的重要接待，應(yīng)提前5天告知綜合管理部。

　　四、計(jì)劃與準(zhǔn)備

　　1、在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)部門來訪預(yù)約時(shí)，需了解來賓基本情況：來賓職務(wù)、來訪具體時(shí)間、人數(shù)、本地逗留日期、目的地和要求等。在此基礎(chǔ)上擬定接待計(jì)劃，排出日程安排表，酌情安排接待標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、根據(jù)來賓情況按計(jì)劃通知相應(yīng)的項(xiàng)目做好參觀、接待準(zhǔn)備，并通知參加會晤的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員，落實(shí)會晤時(shí)間及場所。

　　3、根據(jù)來賓情況提前至少一天按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定好宴請來賓的酒店，提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)約來賓下榻酒店。需為一級接待標(biāo)準(zhǔn)的來賓提前辦理房卡，酌情在房間內(nèi)準(zhǔn)備相關(guān)水果。

　　4、按分級接待標(biāo)準(zhǔn)安排酒水：接待用酒水由綜合管理部統(tǒng)采購，接待時(shí)登記領(lǐng)用，該費(fèi)用分別于對應(yīng)的.各部門業(yè)務(wù)費(fèi)中列支。

　　5、相關(guān)接待部門與綜合管理部根據(jù)情況計(jì)劃安排來賓路線，并形成《接待細(xì)案》（附件1），填寫《宴請接待審批單》（附件二）進(jìn)行費(fèi)用申報(bào)。

　　6、因會議需要要在會場準(zhǔn)備花卉（除簽約儀式外，一般不安排花卉）、水果、茶水、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、名牌等的物料的，需提前至少三天提報(bào)申請交給綜合管理部，落實(shí)相關(guān)事項(xiàng)。特殊的場合需要安排禮儀人員、邀請新聞媒體、草擬新聞稿、安排攝影像等，由該次接待的業(yè)務(wù)部門責(zé)任人統(tǒng)等。

　　7、綜合管理部根據(jù)接待行程安排所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，司機(jī)車輛聽從綜合管理部和主接待人員協(xié)調(diào)安排，統(tǒng)一調(diào)度，接待全過程要確保安全駕駛。

　　五、接待標(biāo)準(zhǔn)

　　菜肴以家常菜為主，不得提供魚翅、燕窩等高檔菜肴和用野生保護(hù)動(dòng)物制作的菜肴。嚴(yán)格控制陪餐人數(shù)，接待對象在10人以內(nèi)的，陪餐人數(shù)不得超過3人；超過10人的，不得超過接待對象人數(shù)的三分之一。

　　接待費(fèi)包括交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用、餐飲費(fèi)用或其他因來賓招待而產(chǎn)生的費(fèi)用；報(bào)銷憑證應(yīng)當(dāng)包括財(cái)務(wù)票據(jù)、接待細(xì)案和派出單位來訪函、調(diào)研函、考察函等。

　　六、接待禮儀

　　1、儀表：面容清潔，衣著得體。

　　2、舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。

　　3、言語：語氣溫和，禮貌文雅。

　　4、態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。

　　5、迎接來賓時(shí)：要注意把握迎候時(shí)間，提前等候在集團(tuán)門口或車站機(jī)場，接待人員引見介紹主賓時(shí)，要注意順序。

　　6、接受名片：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。

　　7、過走廊時(shí)：通常走在客人的右前方，不時(shí)左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說“這邊請”。

　　8、進(jìn)電梯時(shí)：要告訴客人上幾樓，讓客人先進(jìn)，先出。

　　9、座談時(shí)：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人；先領(lǐng)導(dǎo)，后同事；隨時(shí)注意添加茶水。

　　10、送客時(shí)：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至集團(tuán)門口、汽車旁，招手待客人遠(yuǎn)去，方可離開。

　　11、接待中應(yīng)厲行節(jié)約，精打細(xì)算，不擺闊氣，不講排場，不奢侈浪費(fèi)。

　　七、注意事項(xiàng)

　　接待應(yīng)有聲像記錄（不適合攝像的場合除外）。接待中涉及機(jī)要事務(wù)、秘密文電、重要會議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴(yán)守本公司商業(yè)機(jī)密，對不宜攝影攝像的場合，應(yīng)向參觀人員說明。

　　八、信息反饋

　　接待人員應(yīng)及時(shí)做好重要來訪信息記錄，將與來訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對公司有價(jià)值的信息匯總后反饋給相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。

　　九、附則

　　1、本制度未盡事宜由綜合管理部負(fù)責(zé)解釋并修訂；

　　2、本制度自下發(fā)之日起實(shí)施。

接待管理制度7

　　第一條 為了規(guī)范黨政機(jī)關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待管理，厲行勤儉節(jié)省，反對鋪張鋪張，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，依據(jù)《黨政機(jī)關(guān)厲行節(jié)省反對鋪張條例》規(guī)定，制定本規(guī)定。

　　其次條 本規(guī)定適用于各級黨的機(jī)關(guān)、人大機(jī)關(guān)、行政機(jī)關(guān)、政協(xié)機(jī)關(guān)、審判機(jī)關(guān)、檢察機(jī)關(guān)，以及工會、共青團(tuán)、婦聯(lián)等人民團(tuán)體和參照公務(wù)員法管理事業(yè)單位的國內(nèi)公務(wù)接待行為。

　　本規(guī)定所稱國內(nèi)公務(wù)，是指出席會議、考察調(diào)研、執(zhí)行任務(wù)、學(xué)習(xí)溝通、檢查指導(dǎo)、請示匯報(bào)工作等公務(wù)活動(dòng)。

　　第三條 國內(nèi)公務(wù)接待應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持有利公務(wù)、務(wù)實(shí)節(jié)儉、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、簡化禮儀、高效透亮 、敬重少數(shù)民族風(fēng)俗習(xí)慣的原則。

　　第四條 各級黨政機(jī)關(guān)公務(wù)接待管理部門應(yīng)當(dāng)結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，完善國內(nèi)公務(wù)接待管理制度，制定國內(nèi)公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)。

　　縣級以上黨政機(jī)關(guān)公務(wù)接待管理部門負(fù)責(zé)管理本級黨政機(jī)關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待工作，指導(dǎo)下級黨政機(jī)關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待工作。

　　鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)國內(nèi)公務(wù)接待管理，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)管理規(guī)定和開支標(biāo)準(zhǔn)。

　　第五條 各級黨政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)公務(wù)外出方案管理，科學(xué)支配和嚴(yán)格掌握外出的時(shí)間、內(nèi)容、路線、頻率、人員數(shù)量，禁止異地部門間沒有特殊需要的一般性學(xué)習(xí)溝通、考察調(diào)研，禁止重復(fù)性考察，禁止以各種名義和方式變相旅游，禁止違反規(guī)定到風(fēng)景名勝區(qū)舉辦會議和活動(dòng)。

　　公務(wù)外出確需接待的，派出單位應(yīng)當(dāng)向接待單位發(fā)出公函，告知內(nèi)容、行程和人員。

　　第六條 接待單位應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格掌握國內(nèi)公務(wù)接待范圍，不得用公款報(bào)銷或者支付應(yīng)由個(gè)人負(fù)擔(dān)的費(fèi)用。

　　國家工作人員不得要求將休假、探親、旅游等活動(dòng)納入國內(nèi)公務(wù)接待范圍。

　　第七條 接待單位應(yīng)當(dāng)依據(jù)規(guī)定的接待范圍，嚴(yán)格接待審批掌握，對能夠合并的公務(wù)接待統(tǒng)籌支配。無公函的公務(wù)活動(dòng)和來訪人員一律不予接待。

　　公務(wù)活動(dòng)結(jié)束后，接待單位應(yīng)當(dāng)照實(shí)填寫接待清單，并由相關(guān)負(fù)責(zé)人審簽。接待清單包括接待對象的單位、姓名、職務(wù)和公務(wù)活動(dòng)項(xiàng)目、時(shí)間、場所、費(fèi)用等內(nèi)容。

　　第八條 國內(nèi)公務(wù)接待不得在機(jī)場、車站、碼頭和轄區(qū)邊界組織迎送活動(dòng)，不得跨地區(qū)迎送，不得張貼懸掛標(biāo)語橫幅，不得支配群眾迎送，不得鋪設(shè)迎賓地毯;地區(qū)、部門主要負(fù)責(zé)人不得參與迎送。嚴(yán)格掌握伴隨人數(shù)，不得層層多人伴隨。

　　接待單位支配的活動(dòng)場所、活動(dòng)項(xiàng)目和活動(dòng)方式，應(yīng)當(dāng)有利于公務(wù)活動(dòng)開展。支配外出考察調(diào)研的，應(yīng)當(dāng)深化基層、深化群眾，不得走過場、搞形式主義。 第九條 接待住宿應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行差旅、會議管理的有關(guān)規(guī)定，在定點(diǎn)飯店或者機(jī)關(guān)內(nèi)部接待場所支配，執(zhí)行協(xié)議價(jià)格。出差人員住宿費(fèi)應(yīng)當(dāng)回本單位憑據(jù)報(bào)銷，與會人員住宿費(fèi)按會議費(fèi)管理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　住宿用房以標(biāo)準(zhǔn)間為主，接待省部級干部可以支配一般套間。接待單位不得超標(biāo)準(zhǔn)支配接待住房，不得額外配發(fā)洗漱用品。

　　第十條 接待對象應(yīng)當(dāng)根據(jù)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)自行用餐。確因工作需要，接待單位可以支配工作餐一次，并嚴(yán)格掌握陪餐人數(shù)。接待對象在10人以內(nèi)的，陪餐人數(shù)不得超過3人;超過10人的，不得超過接待對象人數(shù)的三分之一。

　　工作餐應(yīng)當(dāng)供應(yīng)家常菜，不得供應(yīng)魚翅、燕窩等高檔菜肴和用野生愛護(hù)動(dòng)物制作的菜肴，不得供應(yīng)香煙和高檔酒水，不得使用私人會所、高消費(fèi)餐飲場所。

　　第十一條 國內(nèi)公務(wù)接待的出行活動(dòng)應(yīng)當(dāng)支配集中乘車，合理使用車型，嚴(yán)格掌握隨行車輛。

　　接待單位應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格根據(jù)有關(guān)規(guī)定使用警車，不得違反規(guī)定實(shí)行交通管控。確因平安需要支配警衛(wèi)的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)規(guī)定的警衛(wèi)界限、警衛(wèi)規(guī)格執(zhí)行，合理支配警力，盡可能縮小警戒范圍，不得清場閉館。

　　第十二條 各級黨政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對國內(nèi)公務(wù)接待經(jīng)費(fèi)的預(yù)算管理，合理限定接待費(fèi)預(yù)算總額。公務(wù)接待費(fèi)用應(yīng)當(dāng)全部納入預(yù)算管理，單獨(dú)列示。

　　禁止在接待費(fèi)中列支應(yīng)當(dāng)由接待對象擔(dān)當(dāng)?shù)腵差旅、會議、培訓(xùn)等費(fèi)用，禁止以舉辦會議、培訓(xùn)為名列支、轉(zhuǎn)移、隱匿接待費(fèi)開支;禁止向下級單位及其他單位、企業(yè)、個(gè)人轉(zhuǎn)嫁接待費(fèi)用，禁止在非稅收入中坐支接待費(fèi)用;禁止借公務(wù)接待名義列支其他支出。

　　第十三條 縣級以上地方黨委、政府應(yīng)當(dāng)依據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)進(jìn)展水平、市場價(jià)格等實(shí)際狀況，根據(jù)當(dāng)?shù)貢h用餐標(biāo)準(zhǔn)制定本級國內(nèi)公務(wù)接待工作餐開支標(biāo)準(zhǔn)，并定期進(jìn)行調(diào)整。接待住宿應(yīng)當(dāng)根據(jù)差旅費(fèi)管理有關(guān)規(guī)定，執(zhí)行接待對象在當(dāng)?shù)氐牟盥米∷拶M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。接待開支標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)報(bào)上一級黨政機(jī)關(guān)公務(wù)接待管理部門、財(cái)政部門備案。

　　第十四條 接待費(fèi)報(bào)銷憑證應(yīng)當(dāng)包括財(cái)務(wù)票據(jù)、派出單位公函和接待清單。

　　接待費(fèi)資金支付應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格根據(jù)國庫集中支付制度和公務(wù)卡管理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。具備條件的地方應(yīng)當(dāng)采納銀行轉(zhuǎn)賬或者公務(wù)卡方式結(jié)算，不得以現(xiàn)金方式支付。

　　第十五條 機(jī)關(guān)內(nèi)部接待場所應(yīng)當(dāng)建立健全服務(wù)經(jīng)營機(jī)制，推行企業(yè)化管理，推動(dòng)勞動(dòng)、用工和安排制度與市場接軌，建立市場化的接待費(fèi)結(jié)算機(jī)制，降低服務(wù)經(jīng)營成本，提高資產(chǎn)使用效率，逐步實(shí)現(xiàn)自負(fù)盈虧、自我進(jìn)展。

　　各級黨政機(jī)關(guān)不得以任何名義新建、改建、擴(kuò)建內(nèi)部接待場所，不得對機(jī)關(guān)內(nèi)部接待場所進(jìn)行超標(biāo)準(zhǔn)裝修或者裝飾、超標(biāo)準(zhǔn)配置家具和電器。推動(dòng)機(jī)關(guān)內(nèi)部接待場所集中統(tǒng)一管理和利用，建立資源共享機(jī)制。

　　第十六條 接待單位不得超標(biāo)準(zhǔn)接待，不得組織旅游和與公務(wù)活動(dòng)無關(guān)的參觀，不得組織到營業(yè)性消遣、健身場所活動(dòng)，不得支配專場文藝演出，不得以任何名義贈(zèng)送禮金、有價(jià)證券、紀(jì)念品和土特產(chǎn)品等。

　　第十七條 縣級以上黨政機(jī)關(guān)公務(wù)接待管理部門應(yīng)當(dāng)會同有關(guān)部門加強(qiáng)對本級黨政機(jī)關(guān)各部門和下級黨政機(jī)關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待工作的監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查的主要內(nèi)容包括:

　　(一)國內(nèi)公務(wù)接待規(guī)章制度制定狀況;

　　(二)國內(nèi)公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行狀況;

　　(三)國內(nèi)公務(wù)接待經(jīng)費(fèi)管理使用狀況;

　　(四)國內(nèi)公務(wù)接待信息公開狀況;

　　(五)機(jī)關(guān)內(nèi)部接待場所管理使用狀況。

　　黨政機(jī)關(guān)各部門應(yīng)當(dāng)定期匯總本部門國內(nèi)公務(wù)接待狀況，報(bào)同級黨政機(jī)關(guān)公務(wù)接待管理部門、財(cái)政部門、紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)備案。

　　第十八條 財(cái)政部門應(yīng)當(dāng)對黨政機(jī)關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待經(jīng)費(fèi)開支和使用狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查。審計(jì)部門應(yīng)當(dāng)對黨政機(jī)關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待經(jīng)費(fèi)進(jìn)行審計(jì)，并加強(qiáng)對機(jī)關(guān)內(nèi)部接待場所的審計(jì)監(jiān)督。

　　第十九條 縣級以上黨政機(jī)關(guān)公務(wù)接待管理部門應(yīng)當(dāng)會同財(cái)政部門按年度組織公開本級國內(nèi)公務(wù)接待制度規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)費(fèi)支出、接待場所、接待項(xiàng)目等有關(guān)狀況，接受社會監(jiān)督。

　　其次十條 各級黨政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)將國內(nèi)公務(wù)接待工作納入問責(zé)范圍。紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對國內(nèi)公務(wù)接待違規(guī)違紀(jì)行為的查處，嚴(yán)厲追究接待單位相關(guān)負(fù)責(zé)人、直接責(zé)任人的黨紀(jì)責(zé)任、行政責(zé)任并進(jìn)行通報(bào)，涉嫌犯罪的移送司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。 其次十一條 樂觀推動(dòng)國內(nèi)公務(wù)接待服務(wù)社會化xx，有效利用社會資源為國內(nèi)公務(wù)接待供應(yīng)住宿、用餐、用車等服務(wù)。推行接待用車定點(diǎn)服務(wù)制度。

　　其次十二條 地方各級黨委、政府應(yīng)當(dāng)依照本規(guī)定制定本地區(qū)國內(nèi)公務(wù)接待管理方法。

　　其次十三條 地方各級政府因招商引資等工作需要，接待除國家工作人員以外的其他因公來訪人員，應(yīng)當(dāng)參照本規(guī)定實(shí)行單獨(dú)管理，明確標(biāo)準(zhǔn)，掌握經(jīng)費(fèi)總額，注意實(shí)際效益，加強(qiáng)審批管理，強(qiáng)化審計(jì)監(jiān)督，杜絕浪費(fèi)鋪張。嚴(yán)禁擴(kuò)大接待范圍、增加接待項(xiàng)目，嚴(yán)禁以招商引資為名變相支配公務(wù)接待。

　　其次十四條 國有企業(yè)、國有金融企業(yè)和不參照公務(wù)員法管理的事業(yè)單位參照本規(guī)定執(zhí)行。

　　其次十五條 本規(guī)定由國家機(jī)關(guān)事務(wù)管理局會同有關(guān)部門負(fù)責(zé)解釋。

　　其次十六條 本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。20xx年10月20日 xx辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《黨政機(jī)關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》同時(shí)廢止。

接待管理制度8

　　1、本公司有關(guān)客戶、合作方、融資方以及其他外部關(guān)系的交際費(fèi)、接待費(fèi)和招待費(fèi)(以下簡稱“接待費(fèi)”)的開支一律按本規(guī)定執(zhí)行。

　　2 、有關(guān)接待費(fèi)的申請、批準(zhǔn)、記賬、結(jié)算等，一律按本規(guī)定的手續(xù)辦理。凡不按本規(guī)定辦理者，任何對外接待與交際的開支費(fèi)用，本公司一概不負(fù)責(zé)。

　　3 、接待方式:無論總經(jīng)理、副總經(jīng)理，還是業(yè)務(wù)人員，一律按本規(guī)定執(zhí)行，不得擅自或任意動(dòng)用接待和交際費(fèi)用開支。但是，本規(guī)定允許業(yè)務(wù)接待人員委托代理人辦理必要的手續(xù)。

　　4 、參觀規(guī)則:本規(guī)定所指接待費(fèi)，包括以下所列各項(xiàng)費(fèi)用開支項(xiàng)目(但其中典禮費(fèi)與捐贈(zèng)兩項(xiàng)開支另有制度性規(guī)定):

　?。?）會議費(fèi);

　　（2）研討費(fèi);

　?。?）招待費(fèi);

　　（4）交際費(fèi);

　?。?）典禮費(fèi);

　　（6）捐贈(zèng)。

　　5 、使用接待費(fèi)注意事項(xiàng):

　?。?）必須注意接待費(fèi)支出項(xiàng)目與接待用途及目的一致。公司的開發(fā)項(xiàng)目、融資以及其他經(jīng)營，有其客觀的目的性，任何接待上的開支不得背離經(jīng)營上的`目的與要求;

　　（2）接待費(fèi)用開支，必須本著最小支出、最大成果的原則，充分考慮和認(rèn)清每一次接待的目的和接待的方法，合理接待，有效使用經(jīng)費(fèi)開支;

　?。?）各級責(zé)任者或主管領(lǐng)導(dǎo)，必須充分審核每一次接待任務(wù)與接待方式，給予接待任務(wù)的擔(dān)當(dāng)者以適當(dāng)?shù)闹甘尽?/p>

　　6 、每個(gè)部門都必須分別進(jìn)行預(yù)算，并在預(yù)算范圍內(nèi)開支。預(yù)算按過去的平均實(shí)績來確定。

　　7 、接待次數(shù)原則上每人每月不得超過×次，但是，××元以下的開支不在其列。同樣內(nèi)容與對象的接待應(yīng)盡量避免，不要重復(fù)接待。

　　8 、對重要的關(guān)系戶要設(shè)立接待卡，詳細(xì)記載其嗜好、興趣與特點(diǎn)等。有關(guān)接待卡的填寫與保管，另行規(guī)定。

　　9 、接待的目的按下列原則分類，并在“接待申請及報(bào)告書”上寫明規(guī)定的“接待目的”:

　?。?）招待新交易伙伴關(guān)系戶;

　?。?）慶祝合作關(guān)系的建立;

　　（3）銷售收入提高后的致謝;

　?。?）出訪時(shí)的請客;

　?。?）來訪時(shí)的招待;

　?。?）接納各種建議后的致謝;

　　（7）達(dá)到各種目的后的致謝;

　?。?）重要的節(jié)日或慶典。

　　10 、接待按對象、目的以及場合，分為以下三檔:

　?。?）a檔(特別重要和重大的接待);

　?。?）b檔(比較重要和重大的接待);

　?。?）c檔(一般的接待)。

　　11 、工作接待場所根據(jù)接待檔次確定，分為“高”“中”“低”三類場所。

　?。?）高(適合于a檔接待規(guī)格)，主要指高級的飯店、餐館、美食中心。

　　（2）中(適合于b檔接待規(guī)格)，略低于“高”檔水平的中高檔餐館。

　?。?）低(適合于c檔接待規(guī)格)，主要指中低檔大眾用餐場所。

　　12、接待當(dāng)事人根據(jù)具體情況，判斷是否需要接待或招待，并填寫公司規(guī)定的“接待申請及報(bào)告書”，向主管領(lǐng)導(dǎo)正式提出申請，主管允許后加蓋印章，送交辦公室主任長。

　　13、辦公室主任根據(jù)申請表內(nèi)容進(jìn)行審核，批準(zhǔn)后加蓋印章。辦公室主任的審批權(quán)限為一次×××元，超過審批權(quán)限，必須上報(bào)總裁批準(zhǔn)。

　　14、接待費(fèi)由辦公室直接支付給申請部門及申請人。辦公室依據(jù)申請內(nèi)容以及相應(yīng)的接待檔次與場所，支付一定的費(fèi)用。申請部門應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，將收據(jù)和發(fā)票憑證，連同申請書一起送回辦公室進(jìn)行結(jié)算。

　　15 、自動(dòng)化在接待工作結(jié)束后15日內(nèi)，必須到辦公室結(jié)算，如果沒有收據(jù)或開支憑證，一切費(fèi)用由本人承擔(dān)。

接待管理制度9

　　禮儀接待服務(wù)工作的宗旨是賓客至上，服務(wù)第一，其核心是通過以禮相待過程中的儀容、儀表、禮貌用語及肢體語言，使業(yè)主單位和來訪賓客滿意，留下美好印象，獲得賓至如歸的最佳服務(wù)效果。

　　xx大廈禮儀接待對象繁多，對不同的接待對象，只是在接待規(guī)格、檔次安排上有所不同，服務(wù)態(tài)度不可以變化。我們都必需以優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)來取得賓客對創(chuàng)新物業(yè)工作的信任。使他們乘興而來，滿意而歸。

　　會議服務(wù)和禮儀接待工作在很大程度上是相互承接的。xx大廈會議室、接待室、洽談室、客房、活動(dòng)室功能不同，對服務(wù)的要求也各不相同;創(chuàng)新物業(yè)把每一次接待工作都看作是對我們在服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)水平、安全保密意識、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等多方面的一次綜合性檢閱而加以高度重視。

　　（1）前臺服務(wù)

　　前臺服務(wù)，應(yīng)思想集中、精神飽滿、真誠微笑、著裝整齊、儀容表、儀容端莊、整潔。

　　客人來到服務(wù)臺，應(yīng)主動(dòng)招呼、熱情問候、一視同仁、依次接待。

　　接受問訊時(shí)，傾聽是專心，以示尊重和誠意。

　　答復(fù)問訊時(shí)，做到百問不厭，有問必答，用詞得當(dāng)，簡潔明了。

　　在填寫訪客單前，應(yīng)先問明對方的情況，待賓客出示相關(guān)的證件(如介紹信、身份證、工作證等)后，方可填寫訪客單。

　　接受賓客出示的證件時(shí)，應(yīng)雙手接下及時(shí)奉還，并應(yīng)致謝，知道客人姓氏，盡早稱呼。

　　遇不明身份之來訪者，應(yīng)問清情況，及時(shí)用電話與被訪問者或機(jī)關(guān)保衛(wèi)部門聯(lián)系，視情況填寫訪客單。

　　建立崗位記事本，遇異常情況，無論如何處理，都應(yīng)在記事本上記錄。

　?。?）禮儀接待工作

　　禮儀接待管理原則認(rèn)真安排、嚴(yán)格要求、規(guī)范操作，樹立接待人員良好服務(wù)的形象。

　　儀表、儀容要求規(guī)范表

　　項(xiàng)目規(guī)范要求

　　儀容上崗前應(yīng)適當(dāng)化妝、修飾，端莊、整潔，精神飽滿，發(fā)型應(yīng)統(tǒng)一、規(guī)范，修剪指甲，真誠微笑。

　　儀表按規(guī)定著裝，上班昌必須摘除項(xiàng)鏈、戒指等飾物，站立時(shí)，兩腳合攏，雙手交叉在前。在規(guī)定場合應(yīng)站立服務(wù)，對賓客要主動(dòng)熱情，恭敬大方。

　　儀態(tài)要求規(guī)范表

　　儀態(tài)類型基本要求姿勢要領(lǐng)

　　站姿站如松上身正直頭正目平，挺胸收腹，腰直肩平，兩臂自然下垂，兩腿相靠站直，肢肉略有收縮感。

　　步姿行如風(fēng)身體重心應(yīng)稍向前，頭朝正前方，眼睛平視，面帶微笑;上身正直不動(dòng)，兩肩相平不搖，兩臂擺動(dòng)自然，步幅適中均勻。

　　手勢恰當(dāng)運(yùn)用

　　表達(dá)感情不宜過多，動(dòng)作不宜過大。

　　表情微笑發(fā)自內(nèi)心，輕松友善眉頭舒展，目光坦誠，微微頜首。

　　操作禮節(jié)規(guī)范表

　　序號操作禮節(jié)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

　　1、引導(dǎo)為賓客引路時(shí)，應(yīng)走在賓客左前方，距離保持23步，隨著客人的步伐前進(jìn)。

　　遇拐彎或臺階處，要回頭向賓客示意說請當(dāng)心

　　引領(lǐng)客人時(shí)，應(yīng)用這邊請、里邊請等禮貌用語。

　　為賓客送行時(shí)，應(yīng)在賓客的后方，距離約半步。

　　2、電梯手勢電梯到達(dá)時(shí)，應(yīng)站在梯門前，一只手斜放梯門上，以免梯門突然關(guān)閉。

　　等賓客全部進(jìn)電梯后，然后進(jìn)入電梯，面向電梯門，一手按電梯按紐，另一只手的手心朝著電梯門，隨電梯門的關(guān)閉而移動(dòng)，以防梯門關(guān)閉時(shí)夾住賓客衣物。

　　電梯運(yùn)行狀態(tài)時(shí)，用身體擋住電梯按紐，防止賓客不小心碰到電鈕。

　　電梯到達(dá)且梯門完全打開時(shí)，先出去站在梯門旁，一只手斜放梯門上，另一只手指向通道方向引導(dǎo)。

　　3、沏茶先檢查茶具是否清潔無破損。

　　茶盤內(nèi)放一抹布，以便擦拭。

　　茶盤與胸平齊，左手托盤，右手自然下垂。

　　送茶時(shí)，應(yīng)一膝彎曲，右手從托盤上把茶端給客人;

　　應(yīng)先客后主，先女賓后男賓;如有外賓，則先送給外賓。

　　放好茶杯后，應(yīng)轉(zhuǎn)動(dòng)至杯柄在右側(cè)，以便客人端起。

　　沏茶時(shí)，應(yīng)先一膝彎曲，然后打開杯蓋，把茶端拿起來注水。注水時(shí)，茶杯應(yīng)輕拿輕放。打開杯蓋，把杯蓋放到桌上時(shí)，杯蓋的內(nèi)側(cè)應(yīng)該朝上，手不能碰到杯口和杯蓋的內(nèi)側(cè)。

　　杯蓋開啟、合蓋要緩而輕，避免杯蓋相碰而發(fā)出響聲。

　?。?）會議服務(wù)工作

　　會議服務(wù)工作原則:安全保密、快速反應(yīng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　制定嚴(yán)格的會議服務(wù)制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保會議服務(wù)工作順暢、周密。

　　會前服務(wù)表

　　序號項(xiàng)目名稱主辦工作標(biāo)準(zhǔn)協(xié)辦工作標(biāo)準(zhǔn)

　　1、接受任務(wù)會務(wù)服務(wù)組接待任務(wù)明確日期、時(shí)間及與會人數(shù)并了解其它特殊要求

　　2、擬定方案會務(wù)服務(wù)組根據(jù)所接受的任務(wù)的具體要求，擬定詳細(xì)的接待方案，反饋給方管單位獲得批準(zhǔn)確認(rèn)。綜合部對擬定的方案提出修改意見

　　3、準(zhǔn)備物品

　　會務(wù)服務(wù)組根據(jù)確認(rèn)的實(shí)施方案，做好以下種類物品的準(zhǔn)備:茶具、日用品、飲料水果做好品種數(shù)量登記。綜合部按需準(zhǔn)備好會標(biāo)、橫幅、大屏幕等。

　　物業(yè)部按需要準(zhǔn)備好盆花、鮮花、花籃、會議桌椅等。

　　工程部按需準(zhǔn)備好燈光、音響、空調(diào)、電梯等。

　　4、布置場地會務(wù)服務(wù)組按實(shí)施方案，做好茶具、日用品、飲料、水果的擺放，并負(fù)責(zé)指導(dǎo)其它設(shè)備的布置。物業(yè)部按要求擺放桌、椅、花卉等。

　　按要求清掃場地、置放品、噴清香劑。

　　工程部按要求打開通道、門、調(diào)好燈光、音響、協(xié)助掛放會標(biāo)橫幅。

　　按要求接妥電話專線，并保證線路暢通。

　　按要求掛放會標(biāo)、橫幅、設(shè)置大屏幕等。

　　5、總體驗(yàn)收會務(wù)服務(wù)組對所有的準(zhǔn)備工作作最后的確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)通知有關(guān)人員糾正補(bǔ)做。

　　會議中的服務(wù)

　　為安全保密起見，會議服務(wù)人員不得隨意出入會場，按會議舉辦者的要求，隨時(shí)在會場外待命，做好后勤工作。

　　根據(jù)會議組織者的通知，向餐廳報(bào)告用餐晚到人數(shù)，避免與會人員誤餐現(xiàn)象的發(fā)生。

　　會后服務(wù)表

　　序號項(xiàng)目名稱主辦工作標(biāo)準(zhǔn)協(xié)辦工作標(biāo)準(zhǔn)

　　1、整理物品會務(wù)服務(wù)組按單查驗(yàn)接待必需品，并做好剩量登記、物品整理，為下一次接待做好準(zhǔn)備。物業(yè)部整理桌椅、花卉，做好清潔歸還工作。

　　工程部撤除裝修物、會標(biāo)、橫幅，關(guān)閉音響空調(diào)。

　　2、清掃場地會務(wù)服務(wù)組按操作規(guī)范對場地進(jìn)行打掃。會務(wù)服務(wù)組對接待室必需進(jìn)行清洗，為下一次接待做好準(zhǔn)備。

　　3、安全檢查會務(wù)服務(wù)組

　　關(guān)閉所有應(yīng)該關(guān)閉的設(shè)備、燈光、門窗。會務(wù)服務(wù)組檢查場地內(nèi)是否有賓客的遺留物，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)該及時(shí)匯報(bào)，設(shè)法歸還。

　　各類會議服務(wù)要求一覽表

　　序號會議類型服務(wù)要求

　　1、洽談會展覽會洽談會、展覽會一般要進(jìn)行展品陳列，陳工作由承辦單位負(fù)責(zé)，但安管人員要協(xié)助保護(hù)展品的安全。

　　根據(jù)要求，要準(zhǔn)備若干小型會議室，供洽談業(yè)務(wù)。會議室要保持整潔衛(wèi)生，當(dāng)雙方業(yè)務(wù)人員洽談時(shí)，要及時(shí)供應(yīng)茶水或飲料，派送小巾，熱情服務(wù)，保持安靜。

　　序號會議類型服務(wù)要求

　　2、高級會談會談氣氛莊嚴(yán)隆重，會場布置長會議桌或環(huán)行會議桌，桌上鋪設(shè)呢毯，再在呢毯上鋪會議桌臺布，座椅與參加會談的人數(shù)相等。

　　高規(guī)格的會談，要在會議桌中央安放會談兩國國旗，東道國國旗在左。

　　會談桌上必須準(zhǔn)備文具用品，為了保持會議安靜，茶盤上放一塊折成四方的小毛巾或茶墊紙。

　　嚴(yán)格遵守會議組織者要求的進(jìn)入會場時(shí)間。

　　參與會談服務(wù)的服務(wù)人員，必須嚴(yán)守機(jī)密。

　　3、簽字儀式根據(jù)接待單位選定的`多功能廳，經(jīng)全面清掃后在廳的中央部位安放一長條形簽字臺，要求簽字臺背面臨近墻上最好有幅大型巨畫。

　　簽字臺鋪設(shè)體質(zhì)臺布，桌上放兩國的國旗和兩簽字文具，另備一個(gè)吸干墨水器，并在相應(yīng)的地位安放兩把桌椅。

　　在距離桌椅約1米處，放置一排高低層踏腳板，以便簽字雙方人員站立合影。

　　應(yīng)事先按要求準(zhǔn)備好祝賀用的香檳酒和香檳杯，供雙方簽字后交換文本時(shí)，舉杯共賀。如時(shí)間和條件允許，雙方舉杯慶祝后，為客人派上一道小毛巾。

　　4、新聞發(fā)布會根據(jù)舉辦單位選定的多功能廳，在面對入口處的中央部位，放一長條會議臺。會議臺長短根據(jù)舉辦單位出席代表人數(shù)而定，會議臺后面墻面橫幅或在墻上作新聞發(fā)布會裝飾。

　　根據(jù)出席會議的新聞?dòng)浾呷藬?shù)，面對會議臺排列若干椅子。

　　當(dāng)客人進(jìn)入休息室時(shí)，應(yīng)立即供應(yīng)茶水或飲料和小毛巾。

　　會議開始，先請客人入座，然后舉辦單位座。一般會議期間，只供應(yīng)會議臺茶水、毛巾，但也有全面供應(yīng)茶水、毛巾的。

　　5、國際會議國際會議的接待條件，應(yīng)具有同聲翻譯設(shè)備的大會場和相鄰的若干小型會議室。

　　國際會議還經(jīng)常在上午、下午會議期間要求供應(yīng)茶點(diǎn)、應(yīng)做好充分準(zhǔn)備。

　　國際會議還經(jīng)常在晚餐舉行雞尾酒會，便于與會代表交談商榷，一般時(shí)間應(yīng)掌握在三刻鐘左右。

　?。?）會議室清潔保養(yǎng)措施

　　工作程序

　　按順序擦變色鏡窗臺、窗框、門、扶手。

　　依次清潔墻面、護(hù)墻板、地腳線。

　　擦試茶幾、桌子，用刻塵器刻云沙發(fā)上的灰塵。

　　用吸塵器進(jìn)行地面、地毯吸塵。

　　噴灑適量的空氣清香劑。

　　檢查是否有遺漏處，收拾清潔工具，并關(guān)好門。

　　會議室等保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)

　　保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)表

　　項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)

　　窗、窗臺、框保持室內(nèi)的窗、窗臺、窗框干凈、整潔、無破損。

　　墻面保持室內(nèi)墻面、天花板整潔、完好，無污漬、無浮灰、無破損、無蛛網(wǎng)。

　　地面保持地面、地毯整潔、完好，無垃圾、無污漬、無破洞。

　　家具保持室內(nèi)各種家具光潔，無灰塵，放置整齊。

　　燈具保持室內(nèi)各種燈具、完好了，無破損。

　　空調(diào)保持室內(nèi)空調(diào)出風(fēng)口干凈、整潔、無積灰、無霉斑。

　　裝飾、掛件室內(nèi)各種藝術(shù)裝飾掛件掛擺放端正，清潔無損。

　　空氣定時(shí)噴灑空氣清香劑，保持室內(nèi)的空氣清新。

　　其它功能廳的清潔工作程序

　　按不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不同的功能要求安排專人對各會議室、接待室、客房、活動(dòng)室等重點(diǎn)部位進(jìn)行清掃、保潔、茶葉供應(yīng)等服務(wù);對所有使用過的茶具統(tǒng)一收集交到消毒;配備專業(yè)人員負(fù)責(zé)會議室等的電腦、電視、音響等設(shè)備的操作及故障的排解。

　　領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會議室等維修、養(yǎng)護(hù)措施

　　xx大廈領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會議室、接待室、洽談室、客房、活動(dòng)室房屋內(nèi)部維護(hù)、維修將按照如下計(jì)劃和措施刊進(jìn)行。

　　房屋中修工程定案及措施

　　凡房屋結(jié)構(gòu)、裝修、設(shè)備三個(gè)組成部分中的一個(gè)分項(xiàng)達(dá)到嚴(yán)重的損壞時(shí)，應(yīng)進(jìn)行中修。

　　房屋中修工程定案及標(biāo)準(zhǔn)表

　　項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)措施

　　油飾失光、老化、翹皮、剝落見底鋼件門窗及其各類鋼鐵部件應(yīng)2年油飾一次;木門窗及其各類木部件應(yīng)3年油飾一次。

　　裝飾粉刷裝飾層粉刷掉粉、剝落及劃痕、污跡較多室內(nèi)、樓梯間、公共走廊的室內(nèi)涂料，應(yīng)每5年涂刷一次。

　　門窗木門窗開關(guān)不靈活、松動(dòng)、糟朽;鋼門窗開關(guān)不靈活、開焊、嚴(yán)重銹蝕及時(shí)更換門窗

　　梁板柱明顯變形、裂縫超過設(shè)計(jì)范圍規(guī)定、鋼筋保護(hù)層剝落、鋼筋出現(xiàn)銹蝕加固處理

　　廚廁滲漏即時(shí)維修

　　水管上、下水管線局部損壞、嚴(yán)重銹蝕和少量設(shè)備損壞。局部更換管線和設(shè)備

　　房屋大個(gè)工程定案及標(biāo)準(zhǔn)

　　項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)措施

　　承重承重構(gòu)件已屬危險(xiǎn)構(gòu)件，結(jié)構(gòu)喪失穩(wěn)定和承載能力，房屋隨時(shí)有可能倒塌時(shí)及時(shí)翻修

　　結(jié)構(gòu)有明顯變化或損壞，裝修嚴(yán)重變形、、油漆普遍老化及時(shí)翻修

　　設(shè)備陳舊，配件不齊全，管道嚴(yán)重銹蝕，管線器具和零件殘缺及嚴(yán)重?fù)p壞及時(shí)翻修

　　水管上、下水管線及設(shè)備達(dá)到或超過使用年限，且嚴(yán)重?fù)p壞(設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞是指管道嚴(yán)重銹蝕、堵塞，零部件嚴(yán)重?fù)p壞、殘缺、滴漏冒水現(xiàn)象，無法下常使用)。更新改造

　　線路電氣路達(dá)到嚴(yán)重?fù)p壞更新

　　房屋的日常養(yǎng)護(hù)

　　項(xiàng)目作業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

　　大理石在石材地面上搬運(yùn)重物時(shí)，輕拿輕放，不允許使用銳器刮劃石材，日常清洗和防護(hù)使用柔軟的布拖及專用防護(hù)劑保持石材美觀和光面效果

　　瓷磚日常維護(hù)時(shí)禁止使用堿類、鹽類材料清潔，定期用氯水進(jìn)行徹底清洗。

　　磚面光潔

　　鋁合金窗臺使用毛巾等柔軟工具。避免使用酸、咸性質(zhì)的溶劑，可以使用中性的清潔劑。

　　窗臺清潔，有光澤

　　玻璃使用干毛巾或布清除玻璃上的手印、污漬，定期使用中性保養(yǎng)玻璃清潔劑和專業(yè)玻璃工具對玻璃表面進(jìn)行反復(fù)洗刷。玻璃通透明亮

　　乳膠漆墻面使用干毛巾輕擦墻面的污跡，擦不掉的污跡使用細(xì)砂紙輕輕控掉。

　　清潔、無污跡

　　天花板每月要掃塵一次無蜘蛛網(wǎng)，無明顯灰塵地毯定期清洗防污物門墊，用進(jìn)行吸塵清潔，采用泡沫清洗無污跡、雜物。

接待管理制度10

　　第一章總則

　　第一條為樹立公司的良好形象，擴(kuò)大公司對外聯(lián)系和交流，使接待工作規(guī)范、有序，特制定本制度。

　　第二條接待工作的原則是：熱情周到、講究禮儀、勤儉節(jié)約、統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

　　第三條本制度適用于公司重大活動(dòng)、會議等的接待工作。

　　第二章管理職責(zé)

　　第四條辦公室為公司接待工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計(jì)劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實(shí)接待任務(wù)，提供后勤保障。

　　第五條公司辦公室分管領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)審核接待計(jì)劃、協(xié)調(diào)有關(guān)接待事項(xiàng)及接待費(fèi)用，報(bào)總經(jīng)理審批。

　　第六條公司各部門負(fù)責(zé)本部門的接待工作；每月統(tǒng)計(jì)接待情況報(bào)辦公室登記備案；同時(shí)應(yīng)完成公司安排的各項(xiàng)接待任務(wù)。

　　第三章類型與標(biāo)準(zhǔn)

　　第七條本辦法所指接待對象，按來訪事由不同，主要分成以下幾種類型：

　?。ㄒ唬┕珓?wù)來訪

　　1、政府職能部門、行業(yè)主管部門工作人員來公司檢查工作；

　　2、項(xiàng)目合作項(xiàng)目部來公司洽談工作事宜；

　　3、有合作意向的投資項(xiàng)目部、金融機(jī)構(gòu)來公司考察；

　?。ǘ﹨⒂^來訪

　　1、各級黨政機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來公司視察工作；

　　2、各地機(jī)關(guān)、企事業(yè)項(xiàng)目部來公司參觀考察；

　　3、購房客戶參觀考察。

　　（三）會議活動(dòng)來訪

　　應(yīng)邀前來參加公司會議、活動(dòng)的各級領(lǐng)導(dǎo)、專家、新聞?dòng)浾叩取?/p>

　?。ㄋ模┢渌麃碓L客人。

　　第八條按接待對象級別不同和對公司業(yè)務(wù)的影響不同，分為重要來賓和一般來賓。

　　第九條招待原則和標(biāo)準(zhǔn)：

　?。ㄒ唬﹨⒂^接待根據(jù)需要安排招待用餐；

　?。ǘ┳∷迾?biāo)準(zhǔn)：

　　1、一般來訪客人安排公司簽訂協(xié)議的酒店普通標(biāo)準(zhǔn)間；

　　2、公司領(lǐng)導(dǎo)出面接待的外地重要來賓住宿，由辦公室根據(jù)需要安排。

　　第十條用車標(biāo)準(zhǔn)：

　　（一）一般公務(wù)來訪，根據(jù)情況需安排用車的，由辦公室統(tǒng)一調(diào)度；

　?。ǘ┝腥胗?jì)劃的重要來賓來訪用車公司應(yīng)優(yōu)先予以保證，車型、駕駛員、用車天數(shù)等內(nèi)容應(yīng)事先在接待計(jì)劃中明確。

　　第十一條接待規(guī)格：

　　重要來賓可安排對口業(yè)務(wù)的分管副總經(jīng)理或總經(jīng)理出面接待會晤；其他來賓根據(jù)情況由相關(guān)人員接待。

　　第四章計(jì)劃與準(zhǔn)備

　　第十二條辦公室在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)項(xiàng)目部重要來訪預(yù)約時(shí)，應(yīng)做書面登記。對重要來賓接待，須在詳細(xì)了解接待要求的基礎(chǔ)上擬定接待計(jì)劃，排出日程安排表，報(bào)總經(jīng)理審定后及時(shí)通知相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)；對一般來賓酌情安排業(yè)務(wù)對口部門接待；

　　第十三條公司各部門在接到重要來訪預(yù)約后，須填寫《接待申請單》(見附件)報(bào)辦公室，并協(xié)助擬定接待計(jì)劃。需公司領(lǐng)導(dǎo)出面、辦公室協(xié)調(diào)的重要接待一般應(yīng)提前2天告知辦公室；對時(shí)間緊迫的臨時(shí)重要接待任務(wù)，可先在電話中請示，并經(jīng)總經(jīng)理同意，在完成接待后補(bǔ)辦手續(xù)。

　　第十四條重要來訪接待計(jì)劃應(yīng)載明以下內(nèi)容：

　　（一）接待類別：公務(wù)來訪、參觀、參加會議或其他。

　?。ǘ﹣碣e基本情況

　　1、來訪項(xiàng)目部名稱、領(lǐng)導(dǎo)姓名、職務(wù)等；

　　2、來訪具體時(shí)間、人數(shù)，當(dāng)?shù)嘏阃瑏碓L的領(lǐng)導(dǎo)和人數(shù)；

　　3、來訪的目的和要求；

　　4、在本地逗留的`天數(shù)。

　?。ㄈ┚唧w接待安排

　　1、明確主要接待的部門，相關(guān)配合的部門，接待人員分工及職責(zé)，出面接待的領(lǐng)導(dǎo)和陪同人員；

　　2、參觀線路或洽談、舉行活動(dòng)的場所；

　　3、費(fèi)用預(yù)算。

　　第十五條重要接待計(jì)劃還應(yīng)考慮以下內(nèi)容：

　　（一）是否安排車輛接送；

　?。ǘ┦欠裥枰獣霾贾茫ɑɑ?、煙茶、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席箋、橫幅等；

　?。ㄈ┦欠裰谱鳉g迎牌、指示牌；

　?。ㄋ模┦欠癜才哦Y儀；

　?。ㄎ澹┦欠裥枰埿侣劽襟w和草擬新聞通稿；

　?。┦欠癜才艛z影攝像；

　　（七）是否需要準(zhǔn)備公司宣傳資料；

　　（八）是否宴請，包括宴請時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員、標(biāo)準(zhǔn)；

　?。ň牛┦欠癜才抛∷?，是否在房內(nèi)放置鮮花水果；

　　（十）是否安排游覽、購物、娛樂；

　?。ㄊ唬┦欠裥枰?zèng)送禮品；

　?。ㄊ┢渌枰f明的事項(xiàng)。

　　第十六條對重要參觀來訪，主要接待部門應(yīng)按計(jì)劃通知參加會晤的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、落實(shí)會晤時(shí)間及場所。確定來賓訪問路線并檢查相關(guān)設(shè)施，確保電梯安全完好，環(huán)境、樓道、洗手間清潔，歡迎牌的設(shè)置和內(nèi)容正確，攝像機(jī)、照相機(jī)電源充足。

　　第十七條對重要公務(wù)來訪或會議來訪，主要接待部門應(yīng)根據(jù)計(jì)劃和來賓要求，提前預(yù)訂好來賓下榻的賓館；根據(jù)計(jì)劃預(yù)訂宴請的酒店；依據(jù)所定用餐標(biāo)準(zhǔn)，安排迎合來賓地方口味的飯菜及煙酒、飲料；根據(jù)計(jì)劃確定游覽路線、購物商場、娛樂項(xiàng)目；定制的禮品要保證質(zhì)量。

　　第十八條對大型會議或活動(dòng)的來訪接待，主辦部門應(yīng)事先準(zhǔn)備公司簡介等相關(guān)資料；檢查會場水電、桌椅、投影儀、音響等設(shè)施；安排禮儀人員，準(zhǔn)備簽到冊、名片盒等。

　　第十九條辦公室按接待人數(shù)調(diào)度安排接待所需車輛，并留有余地；須保證車輛清潔，安全性能良好；公司車輛應(yīng)服從辦公室的統(tǒng)一調(diào)度。

　　第五章行為規(guī)范

　　第二十條接待禮儀：

　?。ㄒ唬﹥x表：面容清潔，衣著得體；

　?。ǘ┡e止：穩(wěn)重端莊，從容大方；

　　（三）言語：語氣溫和，禮貌文雅；

　?。ㄋ模B(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。

　　第二十一條接待程序中要注意把握迎候時(shí)間，提前等候于公司門口或車站機(jī)場；接待人員引見介紹主賓時(shí)，要注意順序；接受名片時(shí)，要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中；過走廊時(shí)，通常走在客人的右前方，不時(shí)左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說“這邊請”；進(jìn)電梯時(shí)要告訴客人上幾樓，讓客人先進(jìn)，先出；客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，再主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事；送客時(shí)根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至大門口、汽車旁，招手待客人遠(yuǎn)去，方可離開。

　　第二十二條接待中涉及機(jī)要事務(wù)、秘密文電、重要會議，要特別注意保密；接待中既要熟練介紹公司情況，又要注意內(nèi)外有別，嚴(yán)守本項(xiàng)目部商業(yè)機(jī)密；對不宜攝影攝像的場合，應(yīng)向參觀人員說明。

　　第二十三條接待中應(yīng)厲行節(jié)約，精打細(xì)算，不擺闊氣，不講排場，不奢侈浪費(fèi)。

　　第六章接待費(fèi)用與信息反饋

　　第二十四條公司各部門的接待費(fèi)用在公司業(yè)務(wù)費(fèi)中列支。接待人員于完成接待任務(wù)后3天內(nèi)，按財(cái)務(wù)報(bào)銷流程報(bào)總經(jīng)理審批。

　　第二十五條接待人員應(yīng)及時(shí)撰寫重要來訪信息稿交辦公室；將與來訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對公司有價(jià)值的信息交有關(guān)部門。

　　第七章附則

　　第二十六條本制度由辦公室負(fù)責(zé)解釋和修訂。

　　第二十七條本制度自印發(fā)之日起施行。

接待管理制度11

　　1、目的

　　加強(qiáng)公司及各部門公務(wù)接待工作的管理，提高公務(wù)接待水平，降低招待費(fèi)用，減少非生產(chǎn)成本支出，確保各項(xiàng)公務(wù)接待活動(dòng)規(guī)范、有序進(jìn)行。

　　2、適用范圍

　　本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司各部門公務(wù)接待活動(dòng)的管理。

　　3、職責(zé)

　　3.1 黨政辦公室

　　3.1.1公司公務(wù)接待工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)安排接待來賓的迎送、陪餐、陪同人員，并通知相關(guān)人員參加。

　　3.1.2做好來賓的接待工作安排，包括客人的就餐、住宿、出行等的協(xié)調(diào)與安排。

　　3.1.3根據(jù)各部門性質(zhì)及對外業(yè)務(wù)聯(lián)系情況，每年核定招待費(fèi)用計(jì)劃和指標(biāo)額度。

　　3.1.4對各部門發(fā)生的接待費(fèi)用進(jìn)行監(jiān)督，定期檢查，嚴(yán)格控制開支范圍。

　　3.2財(cái)務(wù)部門

　　3.2.1負(fù)責(zé)各部門業(yè)務(wù)招待費(fèi)的審核、支付。

　　3.2.2對業(yè)務(wù)招待費(fèi)使用的合法性以及計(jì)劃指標(biāo)范圍實(shí)行財(cái)務(wù)監(jiān)督。

　　3.3各部門

　　3.3.1做好本部門來訪人員的接待工作，對重要來賓的到訪，及時(shí)告知辦公室，以便做好對口接待工作。

　　3.3.2對本部門的業(yè)務(wù)接待費(fèi)用的管理負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行控制。

　　4、規(guī)定和程序

　　4.1公務(wù)接待的原則

　　4.1.1堅(jiān)持“統(tǒng)一管理、嚴(yán)格審批”的原則，公司的對外接待工作統(tǒng)一由辦公室負(fù)責(zé)組織安排；各部門的'接待工作嚴(yán)格按程序進(jìn)行審批，凡未按程序?qū)徟哟?，接待費(fèi)用一律不予報(bào)銷。

　　4.1.2堅(jiān)持“熱情周到，厲行節(jié)約”的原則，在確保接待質(zhì)量的前提下，嚴(yán)格控制招待費(fèi)用。在接待中不準(zhǔn)超標(biāo)準(zhǔn)接待，不向客人贈(zèng)送紀(jì)念品，不安排高消費(fèi)娛樂活動(dòng)。

　　4.1.3公務(wù)接待按照“對口接待、陪同適度”的原則，不擴(kuò)大接待范圍，嚴(yán)格控制陪同人員數(shù)量。

　　4.2公務(wù)接待的范圍

　　4.2.1市、油田公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)來公司檢查指導(dǎo)工作。

　　4.2.2業(yè)務(wù)協(xié)作單位來公司商務(wù)洽談。

　　4.2.3招待新、舊合作伙伴，慶祝新契約關(guān)系的建立。

　　4.2.4公司舉行的大型會議、集體活動(dòng)等。

　　4.2.5公務(wù)活動(dòng)確需接待的領(lǐng)導(dǎo)及工作人員。

　　4.2.6因私事或非公務(wù)活動(dòng)來我公司的人員原則上不予接待，特殊情況須經(jīng)辦公室同意，呈報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　4.3公務(wù)接待的程序

　　4.3.1各部門在接到客人的電話、傳真通知后，應(yīng)準(zhǔn)確記錄來客單位、姓名、職務(wù)、性別、民族、人數(shù)、來訪目的和要求、抵達(dá)時(shí)間、抵達(dá)方式、日程安排等基本情況。

　　4.3.2公司的來賓住宿或就餐應(yīng)按業(yè)務(wù)性質(zhì)經(jīng)公司總經(jīng)理同意后，由辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)安排定點(diǎn)酒店。

　　4.3.3各部門的來賓住宿或就餐的，其程序?yàn)椋贺?fù)責(zé)接待的部門填寫《業(yè)務(wù)接待審批單》，一次一單，報(bào)主管副總審批，接待人員憑審批單到定點(diǎn)酒店安排接待。

　　4.3.4有特殊情況無法先填寫審批單的，要電話請示主管副總批準(zhǔn)，接待完畢補(bǔ)填《業(yè)務(wù)接待審批單》。

　　4.4公務(wù)接待的標(biāo)準(zhǔn)

　　4.4.1用餐標(biāo)準(zhǔn)

　　1）工作餐標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)來賓級別，按每人每天30元、40元、50元三個(gè)檔次安排。

　　2）宴請用餐，根據(jù)來賓級別，就餐標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)控制在60-120元/人以內(nèi)；酒水以新疆地產(chǎn)酒為主，支出不得超過菜金價(jià)格。

　　4.2.2住宿標(biāo)準(zhǔn)

　　1）除召開會議外，住宿費(fèi)原則上由住宿賓客自理。特殊情況屬公司報(bào)銷處理的，需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可按程序報(bào)銷。

　　2）酒店住宿標(biāo)準(zhǔn)為三星級標(biāo)準(zhǔn)間或同檔次房間。

　　4.4.3接待來賓時(shí)需備水果、香煙的，每人按8-15元標(biāo)準(zhǔn)，由辦公室負(fù)責(zé)安排。

　　4.5公務(wù)接待費(fèi)用核銷

　　4.5.1接待費(fèi)用應(yīng)由負(fù)責(zé)接待的人員在《業(yè)務(wù)接待審批單》及就餐、住宿結(jié)算單上簽字認(rèn)可，方能進(jìn)行報(bào)銷。

　　4.5.2就餐住宿應(yīng)開具正規(guī)發(fā)票，接待完畢，立即結(jié)算。接待部門持《業(yè)務(wù)接待審批單》附發(fā)票到辦公室進(jìn)行登記，審批單由辦公室保存?zhèn)浒?，發(fā)票經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核簽字，報(bào)總經(jīng)理簽字審批，到財(cái)務(wù)部門進(jìn)行報(bào)銷。

　　4.5.3結(jié)算報(bào)銷每季度進(jìn)行一次，過期不予報(bào)銷。

　　4.5.4對超出標(biāo)準(zhǔn)或未經(jīng)審批發(fā)生的接待費(fèi)用，財(cái)務(wù)部門一律不予報(bào)銷。

　　4.5.5公司的日常招待物品由辦公室負(fù)責(zé)采購，采購?fù)戤吔?jīng)辦人應(yīng)持正規(guī)發(fā)票報(bào)辦公室主任審核，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，憑發(fā)票到財(cái)務(wù)部門報(bào)銷。辦公室應(yīng)建立招待物品的采購、領(lǐng)用臺帳。

　　4.5.6任何不符合規(guī)定的開支均不得列入招待費(fèi)的范圍。

　　4.6監(jiān)督檢查

　　4.6.1辦公室每季度統(tǒng)計(jì)一次公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門招待費(fèi)用支出情況，定期進(jìn)行分析，將結(jié)果向總經(jīng)理反饋。

　　4.6.2辦公室對各部門招待費(fèi)用使用情況進(jìn)行監(jiān)督，節(jié)約的給予獎(jiǎng)勵(lì)，超支或嚴(yán)重超標(biāo)準(zhǔn)接待的應(yīng)提出警告和批評，對造成不良影響的應(yīng)給予黨、政紀(jì)處分。

　　5、附則

　　5.1本規(guī)定由辦公室負(fù)責(zé)解釋并修訂。

　　5.2本規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行。

接待管理制度12

　　一、目的

　　為加強(qiáng)公司對外接待工作的管理，促進(jìn)對外接待工作規(guī)范化，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、卓有成效”的原則，特制定本制度。

　　二、范圍

　　本制度適用于公司、項(xiàng)目部各種對外接待工作，不含公司內(nèi)部聚餐、外勤工作用餐開支。

　　三、相關(guān)定義

　　1、賓客分類

　　(1)政府、行政單位的領(lǐng)導(dǎo)及分管人員;

　　(2)公司客戶相關(guān)人員;

　　(3)業(yè)務(wù)類相關(guān)人員

　　2、接待費(fèi)用含：招待客戶的住宿費(fèi);餐飲費(fèi);旅游費(fèi);娛樂費(fèi);煙酒費(fèi);禮品費(fèi)等。

　　四、接待標(biāo)準(zhǔn)

　　1、政府、行政單位的領(lǐng)導(dǎo)及分管人員相關(guān)接待標(biāo)準(zhǔn)

　　《賓客級別劃分及相應(yīng)接待人表》

　　2、公司客戶相關(guān)人員相關(guān)接待標(biāo)準(zhǔn)

　　《賓客級別劃分及相應(yīng)接待人表》

　　3、業(yè)務(wù)類人員相關(guān)接待標(biāo)準(zhǔn)

　　《賓客級別劃分及相應(yīng)接待人表》

　　《接待標(biāo)準(zhǔn)級別劃分表》

　　1、賓客的級別劃分原則上參考其職務(wù)，如需提高接待級別的，事前應(yīng)向總經(jīng)理申請。需提高接待級別的情況主要含：代表更高級別職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)出席的.;事件關(guān)乎重大，需提高接待級別方能解決的。

　　2、總經(jīng)理的親友，由總經(jīng)理指定接待級別。

　　五、接待程序

　　1、賓客的接待由相應(yīng)負(fù)責(zé)人填寫《招待費(fèi)用申請單》提前通知辦公室，事前做好吃、住、行、費(fèi)用及陪同人員的方案。

　　2、賓客(政府及客戶)的方案由總經(jīng)理核準(zhǔn)。突發(fā)急需的接待，應(yīng)事前電話請示相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)。

　　3、接待負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)落實(shí)預(yù)算及方案的執(zhí)行情況，賓客有會見公司領(lǐng)導(dǎo)意愿的，須溝通、安排好雙方約談的時(shí)間、地點(diǎn)。

　　六、接待細(xì)則事項(xiàng)

　　1、A級賓客到達(dá)機(jī)場(車站)，需安排好車輛及迎接人員前往迎接，需提前安排好貴賓廳。

　　2、接待人員需在賓客入住的客房內(nèi)準(zhǔn)備相關(guān)物品。

　　3、吃住行前應(yīng)事前了解賓客的愛好、禁忌，在費(fèi)用控制范圍內(nèi)，盡可能滿足賓客的合理需求。對于不合法、不合理需求須婉言拒絕。

　　4、接待負(fù)責(zé)人按接待標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù)及天數(shù)申請煙、酒，申請經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后在辦公室領(lǐng)取，接待結(jié)束后剩余的煙、酒須交回辦公室保存，以備下次再用。

　　5、接待工作程度注重合法、合理、適度，接待人員的著裝打扮、言談舉止注重端莊、禮節(jié)。酒席間“喝酒不開車、開車不喝酒”。

　　6、賓客回程前，了解其喜好為其準(zhǔn)備適量的特產(chǎn)、禮品，并妥善安排人員送機(jī)(站)。

　　7、每次接待工作結(jié)束后，須總結(jié)行程、費(fèi)用及取得成效。對有特別嗜好、興趣與特點(diǎn)的賓客需詳細(xì)記載，以便之后接待作參考。

　　七、費(fèi)用控制及報(bào)銷

　　1、接待費(fèi)用的支出與公司經(jīng)營目的與要求要相一致，節(jié)約開支、爭取成果，充分考慮及認(rèn)清每次接待的目的，合理接待。

　　2、費(fèi)用的支出原則上不得超出相應(yīng)級別，如確實(shí)有必要超支，須事前請示總經(jīng)理核準(zhǔn)。

　　3、未辦理《招待費(fèi)用申請表》的任何接待，一律不得報(bào)銷。

　　4、接待人員在接待工作結(jié)束后2天內(nèi)必須將所有票據(jù)整理報(bào)賬，一例一貼，按實(shí)報(bào)賬，不得任何虛假，“假一罰十、假百辭退”。

　　5、煙酒由辦公室統(tǒng)一管理，適量庫存。煙酒費(fèi)用按月?lián)?shí)結(jié)算(銀行轉(zhuǎn)賬方式支付)。

　　6、由辦公室挑選多家合適的酒店、飯店等，簽訂接待作為定點(diǎn)接待用地，據(jù)實(shí)發(fā)生的費(fèi)用，按月結(jié)算(銀行轉(zhuǎn)賬方式支付)。

　　八、附則

　　1、本制度解釋權(quán)、修改權(quán)歸公司行政辦公室，自頒布之日起生效。

　　2、本制度附相關(guān)表單：《招待費(fèi)用申請單》

接待管理制度13

　　一、目的

　　為了加強(qiáng)商務(wù)中心的安全管理工作，規(guī)范來訪人員的來訪秩序，保護(hù)公司及員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，確保商務(wù)中心日常工作的順利、有序運(yùn)行。

　　二、適用范圍

　　華潤置地大廈E座

　　三、接待職責(zé)

　　1.保安：負(fù)責(zé)訪客身份確認(rèn)，到訪事由的詢問、訪客單的填寫、發(fā)放與回收訪客證，與路線指引；

　　2.前臺：負(fù)責(zé)電話通傳、告知與訪客在大廳等待時(shí)的`接待；

　　3.行政部：負(fù)責(zé)貴賓級、重要級客人接待的前期準(zhǔn)備；

　　4.接待部門：負(fù)責(zé)制定和落實(shí)接待計(jì)劃及其費(fèi)用預(yù)算。

　　四、訪客分類

　　訪客是指商務(wù)中心各公司辦公人員及物業(yè)人員以外的人員，具體可以分成以下三類：

　　1.一般訪客，包括各公司普通客戶、應(yīng)聘者等；

　　2.重要訪客，包括重點(diǎn)各公司客戶、華潤重要領(lǐng)導(dǎo)、政府工作人員等；

　　3.特殊訪客，包括著裝邋遢怪異、精神不正常及蓄意滋事者和推銷人員等。

　　五、訪客接待流程

　　1.保安禮貌確認(rèn)訪客身份，要求來訪人員填寫《訪客單》，并發(fā)放訪客證，

　　2.前臺親切詢問訪客來訪事由，并電話通知被訪對象；

　　1）如需在會議室等待，送上茶水招待訪客；

　　2）如需進(jìn)入寫字樓辦公室須經(jīng)被訪對象負(fù)責(zé)人同意后方可帶領(lǐng)訪客進(jìn)入；

　　3.訪客離開時(shí)，由接待人員在訪客單上簽名，并在保安處退回訪客證；

　　4.對于重要訪客，接待部門應(yīng)提前通知行政部準(zhǔn)備，經(jīng)理級人員提前填寫《訪客接待

　　申請表》，申請表中注明（來訪者單位、人數(shù)、姓名、身份、來訪時(shí)間、來訪目的、費(fèi)用預(yù)算及接待規(guī)格等），制定并落實(shí)接待計(jì)劃。

　　5.對于特殊訪客，值班保安應(yīng)當(dāng)做好解釋、勸說工作，對于勸說無效，仍強(qiáng)行入內(nèi)滋事者，值班保安立即撥打報(bào)警電話（110），請公安機(jī)關(guān)出面幫助處理，同時(shí)向行政人事部門負(fù)責(zé)人報(bào)告情況。

　　六、注意事項(xiàng)

　　1.值班保安言行舉止禮貌大方，不得做出有損公司形象的行為，當(dāng)客人有疑問時(shí)，應(yīng)耐心回答客人的問題；

　　2.前臺接待人員衣著整潔、端莊、得體，要面帶微笑，語言文明，舉止大方，服務(wù)周到；

　　3.值班保安原則上應(yīng)嚴(yán)格核查來訪人員的身份并做好來訪登記工作。對于公司高層的客人及來訪客戶，保安無法確認(rèn)的，報(bào)行政人事部負(fù)責(zé)人處理；

　　4.值班保安扣押訪客的證件時(shí)，須妥善保管，不得損壞、丟失，并在客人離開時(shí)主動(dòng)歸還；

　　5.對于開車來訪的客人，值班保安應(yīng)主動(dòng)為其指引泊車；

　　6.當(dāng)被訪對象不在時(shí)，耐心為訪客解釋，若訪客愿意等待，則悉心為其安排相應(yīng)的等待場所，并送上茶水招待；

　　7.來訪者是預(yù)先約定好的重要級或貴賓級客人，根據(jù)來訪者的等級確定相對等的接待程序和規(guī)格，并做好相應(yīng)的費(fèi)用報(bào)銷；

　　8.值班保安、前臺接待人員不按規(guī)章制度對訪客做好接待工作的，公司作出相應(yīng)處罰；對公司造成損失的，值班人員需作出賠償。

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