下面是范文網(wǎng)小編收集的定制家居崗位職責(zé)范本共6篇(家居崗位職責(zé)及制度)，供大家賞析。

定制家居崗位職責(zé)范本共1

　　家居顧問崗位職責(zé)

　　為了明確規(guī)范企業(yè)管理、充分發(fā)揮員工的主動性、積極性、

　　創(chuàng)造性、高效率完成各項(xiàng)任務(wù)，以高素質(zhì)服務(wù)提高經(jīng)濟(jì)效益，特設(shè)以下職責(zé)條例，必須嚴(yán)格遵守、相互監(jiān)督。

1、主動迎接顧客，接待時要面帶笑容，主動介紹商品的特點(diǎn)、性能、用途、產(chǎn)地、價格、尺

　　寸等情況；顧客的問題要耐心解答

2、要有團(tuán)隊精神，齊心協(xié)力，互相合作。

3、堅守工作崗位，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)

4、參加店面工作例會，增強(qiáng)持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)能力，掌握顧客消費(fèi)心理

5、熟悉所售商品的全部情況，了解其他品牌商品，并根據(jù)客戶不同的需求有技藝的向顧客推

　　薦。

6、掌握各種暢銷和滯銷商品情況，應(yīng)向店長、經(jīng)理反映，經(jīng)常檢查物價情況，保證不出差錯

7、注意聽取顧客對其他品牌產(chǎn)品的信息并及時報告店長、經(jīng)理。敬業(yè)、樂業(yè)、努力工作、

　　積極向公司提供合理化建議

8、嚴(yán)格執(zhí)行店鋪統(tǒng)一價格，未經(jīng)店長、經(jīng)理同意不得擅自降價，不允許因與其他人搶單而

　　擅自降價

9、開單收款過程中要認(rèn)真細(xì)致，注明顧客姓名、產(chǎn)品、型號、價格、詳細(xì)家庭住址等，經(jīng)

　　店長、經(jīng)理簽字、財務(wù)蓋章后安排提、送貨，并填寫售后跟蹤服務(wù)單

10、愛護(hù)商品、工藝品和所領(lǐng)用的一切物品，發(fā)現(xiàn)損壞、丟失，要及時報告

11、科學(xué)的清理商品衛(wèi)生，根據(jù)不同的家具用不同的抺布，在保護(hù)好商品的前提下隨時保持

　　商品清潔，飾面上的物品不得推拉，應(yīng)該輕拿輕放

12、衛(wèi)生工作要做到細(xì)致，認(rèn)真對待，不能只做表面工作。

14、要隨時整理自己分管區(qū)域的商品，商品任何時候都不得有歪斜現(xiàn)象發(fā)生，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有損

　　傷要及時反應(yīng)

15、節(jié)假日和周末不得請假

16、不得收取顧客禮物，拾取顧客遺失物品要及時上交

17、按分工區(qū)域檢查賣場，如煙頭及顧客遺留物，做好完全防范工作，防止盜竊和火災(zāi)事故

18、當(dāng)天營業(yè)結(jié)束后，檢查一切電源、門鎖是否關(guān)好

19、做好售前、售中、售后服務(wù)工作，不定期打電話給顧客，做好回訪工作。

20、做好顧客檔案表，認(rèn)真寫好每一份訂單，必須按公司要求，先向顧客說明情況，標(biāo)明寫

　　清在單上。必須檢查產(chǎn)品，如有損傷及時反應(yīng)。

21、認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識、熟記產(chǎn)品名稱、價位，統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一形象、無條件服從上級工作

　　安排。

定制家居崗位職責(zé)范本共2

　　家居顧問崗位職責(zé)

【篇1：崗位職責(zé)(高級家裝顧問)】

　　一，

　　高級家裝顧問崗位說明書

　　職務(wù)名稱：職員 直接上級：市場拓展部經(jīng)理

　　定員：1人

　　崗位職責(zé)總述（做什么的）：

　　1，公司媒體以外的目標(biāo)客戶群體的拓展

　　崗位職責(zé)要求（做到什么結(jié)果）： 1，保證定期每月上報產(chǎn)值的完成

　　崗位流程：

1、負(fù)責(zé)上級下達(dá)的工作任務(wù)并及時反饋 對內(nèi) 對外

1、各職能部門 1、樓盤物業(yè)

2、各業(yè)務(wù)部門 2、媒體以外的目標(biāo)客戶群體

3、體現(xiàn)親切、職業(yè) 3、體現(xiàn)東易人精神面貌 的工作作風(fēng)

　　具體崗位工作分解：（具體怎么做）

1、市場調(diào)查研究工作，并形成調(diào)查研究報告，向經(jīng)理報告。

2、樓盤，小區(qū)物業(yè)及目標(biāo)客戶的前期開發(fā)業(yè)務(wù)的洽談并引導(dǎo)至精品設(shè)計中心的

　　工作。

3、輔助精品設(shè)計中心簽定工程合同

【篇2：家居顧問崗位說明書】

　　家居顧問崗位說明書

《底薪參考標(biāo)準(zhǔn)》：

　　獎勵機(jī)制見《2015年家居顧問獎勵及責(zé)任懲罰條例》

【篇3：家居顧問工作手冊】

　　家居顧問工作手冊

　　第一章 日常管理?xiàng)l例

1、熱愛國家，擁護(hù)中國共產(chǎn)黨，不散布或傳播有損國家形象和利益的言論，不做有損國家信譽(yù)和利益的事。 2、遵守國家相關(guān)法律、法規(guī)和社會公德，尊老愛幼，保護(hù)環(huán)境，節(jié)約能源，不打架斗毆，偷摸拐騙。

3、遵守公司規(guī)章制度，認(rèn)同公司企業(yè)文化和經(jīng)營理念，熱愛本職工作，積極維護(hù)公司的利益和形象。

4、不得從事同類行業(yè)的兼職或投資行為：禁止與顧戶、供應(yīng)商或相關(guān)業(yè)務(wù)人員串通溝通，謀取私利，保持良好的職業(yè)素養(yǎng)。

5、遵守考勤制度，準(zhǔn)時上下班，按照排班表休假，不遲到不早退、不曠工、不擅自離崗脫崗，保證良好的工作秩序。

6、按照相關(guān)規(guī)定著裝，注意儀容儀表和行為舉止，將最佳的精神面貌和職業(yè)形象展現(xiàn)給顧客，給顧客留下良好的映象。

7、按照工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提供最優(yōu)秀的服務(wù)和最佳的家居解決方案，以建立星級服務(wù)和伙伴式顧問銷售為目標(biāo)。

8、清潔和擺放產(chǎn)品及配套設(shè)施的時候要徹底和遵守標(biāo)準(zhǔn)并具有美感，始終保持展品和環(huán)境的整潔與溫馨，為顧客提供最美觀的產(chǎn)品和最舒適的購物環(huán)境。

9、合理利用公司資源，節(jié)約公司成本，所需物品須按照公司規(guī)定領(lǐng)取，并合理利用，切忌鋪張浪費(fèi)。

10、關(guān)于商業(yè)機(jī)密的所有信息嚴(yán)謹(jǐn)外泄；未經(jīng)上級主管驗(yàn)證的人事信息、產(chǎn)品信息、銷售政策等不得向他人傳播或向顧客承諾；屬于個人隱私的相關(guān)信息，如薪資待遇等不得打聽。

11、服從公司的工作安排，任何事情先執(zhí)行，再申訴；對臨時交待的任務(wù)要認(rèn)真積極的完成，不得已任何借口推脫或延誤。

12、禁止在展廳內(nèi)抽煙、睡覺、隨地吐痰或進(jìn)行私人會晤；禁止在展廳內(nèi)主要區(qū)域或客人面前接打電話，收發(fā)短信。

13、個人物品必須存放在指定的位置，不得放置在展廳里或工作臺上。展廳樣品，配套設(shè)施不得用于個人事務(wù)。

14、有義務(wù)阻止未經(jīng)允許面對展廳樣品進(jìn)行拍照和抄價的行為，有義務(wù)對展廳內(nèi)吸煙的客戶進(jìn)行提醒和勸阻。

15、非工作原因不得使用辦公電腦、辦公電話、傳真機(jī)和復(fù)印機(jī)。公司財務(wù)未獲批準(zhǔn)的帶離店面，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)查證，轉(zhuǎn)為試用期，及教育不改者，解除勞動關(guān)系。

　　第二章 家居顧問考勤制度

1、作息：08：30—09：30 清潔 09：30—17：30 待客

　　11：30—12：30 輪流午餐 16：30—17：30 清潔樓上衣柜 午餐：

　　a.午餐時間為一小時，須輪流進(jìn)餐，用餐完畢后換其他同事進(jìn)餐。 b.午餐必須在指定地方進(jìn)餐，禁止在展廳內(nèi)進(jìn)餐，未經(jīng)同意午餐時間不得離開店面。

下班時間為規(guī)定時間，但在下班時間還有顧客在展廳內(nèi)，須等到顧客離開才能下班，不得催促顧客離開。

上班后先打掃衛(wèi)生，不得再用早餐或做與工作無關(guān)的事。 2、遲到或早退：

　　a.每遲到10分鐘，(含不足10分鐘)，罰款5元，以此類推。 b.遲到一小時以上，按曠工一天處理。 c.早退考核標(biāo)準(zhǔn)同遲到考核標(biāo)準(zhǔn)。 3、曠工：

　　a.曠工半天，按缺勤一天半核算，書面警告通報批評。

　　b.曠工一天，按缺勤三天核算，記大過一次，轉(zhuǎn)為試用期。 c.曠工一天以上，停薪留職，培訓(xùn)觀察，教育不改者開除。 4、脫崗：

　　a.脫崗半小時以內(nèi)，罰款5元。

　　b.脫崗半小時以上不滿一小時者按缺勤一天算。 c.脫崗一小時以上者按曠工一天處理。 5、事假、病假：

　　a.請事假或病假一天可以向店長請示，批準(zhǔn)后方可生效，但事后要補(bǔ)上請假條。

　　b.請事假或病假兩天或兩天以上須提前一天以書面形式報店長審批，經(jīng)上級批準(zhǔn)方可生效。 6、假期：

　　a.每名員工每周正休一天，調(diào)假須批準(zhǔn)后方可生效。 b.每月假期如未修滿次月不允許補(bǔ)休。

　　c.婚嫁、喪假、產(chǎn)假等按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　d.如公司有活動，所有人員停止休息直至活動結(jié)束。 7、考勤制度計算法：

　　a.請事假、病假扣除當(dāng)天的日薪。

　　b.曠工一天扣除三天日薪。曠工一天以上以此類推。

　　第三章 家居顧問職業(yè)形象和素養(yǎng)

一、專業(yè)形象規(guī)范： 1、服裝：

　　a.男士必須穿正裝，打領(lǐng)帶，領(lǐng)帶顏色不能太花哨。襯衣下擺務(wù)必扎進(jìn)腰帶內(nèi)，袖管和褲管禁止挽起。皮鞋必須穿深色的，并保持鞋面的光亮。

　　b.女士必須穿公司發(fā)放的職業(yè)裝，必須穿高跟鞋，但鞋跟不得超過5cm，并保持鞋面的清潔。女士穿套裙時必須穿接近肉色的絲襪。配飾不一夸張和炫耀，不準(zhǔn)佩戴大耳環(huán)和手鏈，露出衣物之外的皮膚不準(zhǔn)紋身。 2、儀表：

　　a.男士不準(zhǔn)留胡須，頭發(fā)應(yīng)該經(jīng)常修剪，發(fā)長不過耳朵，前額不遮眉，不燙不染。

　　b.女士可以化淡妝，最好不要做太過夸張的頭發(fā)。長發(fā)禁止披頭散發(fā)。

　　c.指甲應(yīng)該經(jīng)常修剪，指甲內(nèi)不留污垢。指甲不能太長，指甲應(yīng)保持短于1mm左右或齊平。

　　d.上班時不準(zhǔn)飲酒或帶酒味上崗，餐后漱口保持口腔清新。

二、職業(yè)素養(yǎng)： 1、言談：

　　a.前期使用普通話服務(wù)，根據(jù)顧客語言習(xí)慣適當(dāng)調(diào)整口音。語言要用標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語，禁止說臟話和對講普通話的顧客講方言。

　　b.語速要適中，不快不慢，對老年人講話語速要緩慢，語調(diào)輕柔不重不嗲，禁止太生硬或嬌氣。

　　c.語言內(nèi)容通俗易懂，突出重點(diǎn)和要點(diǎn)，切忌使用太過于專業(yè)術(shù)語或喋喋不休。

　　d.在展廳內(nèi)與同事間的交流應(yīng)輕言細(xì)語，禁止大聲喧嘩或哼唱歌曲，嬉戲打鬧。 e.做到三聲服務(wù)，來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

　　來有迎聲：“您好！歡迎光臨澳藍(lán)特” “這邊請”等。

　　問有答聲：“請問有什么我可以幫您的嗎？”“好的，請您稍等”“讓您久等了”“對不起，您問的事….”

　　走有送聲：“謝謝您的光臨”“歡迎您下次光臨”“您慢走。再見”等等。 f.銷售禁語：

“你自己看著辦吧”

“不可能出現(xiàn)問題，這肯定不是我們的原因”

“我也不知道”“您選擇的也太拙了”

“這么簡單的問題您也不明白？” “我只負(fù)責(zé)買商品，其他都不關(guān)我的事”

“這些產(chǎn)品都差不多，還挑什么啊”

“你真是煩人，不買算了” 2、姿態(tài)：

　　a.站姿要挺立，兩腳跟著地站成八字步或者丁字步，收腹挺胸，腰背挺直，兩臂自然下垂直，左手輕握右手四指并放腹前。不得把手交叉抱在胸前或插在衣袋里。不得依靠在其他物體上。

　　b.坐姿要端正，頭要擺正兩肩放平，收腹挺胸，上身向前傾斜，兩腿并攏，兩腳向左或向右傾斜45度左右。不準(zhǔn)趴在桌子上，禁止蹺二郎腿。

　　c.走姿腳步應(yīng)輕盈快捷，頭要端正，兩肩放平，收腹挺胸，，兩臂自然擺動。禁止奔跑，蹦跳等劇烈的動作。

　　d.要正面目視顧客，雙目直視對方眉心位置，避免掃視、斜視和閉上眼睛。 3、行為：

　　a.工作是不得聽mp3、玩手機(jī)、上網(wǎng)、看雜志和報紙，不得在展廳內(nèi)主要區(qū)域或客戶面前接打個人電話及收發(fā)短消息。

　　b.在店內(nèi)任何地方遇到顧客主動微笑點(diǎn)頭示意，側(cè)身讓行。

　　c.在顧客面前不準(zhǔn)打瞌睡，掏耳朵，摳鼻孔，對顧客指指點(diǎn)點(diǎn)等不雅觀的小動作。

　　d.接聽公司電話要使用標(biāo)準(zhǔn)語言：“您好！澳藍(lán)特櫥柜！”講電話的聲音不要過大，話筒離口德距離不要過近。接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵或置之不理。 4、思想素質(zhì);

　　a.具有團(tuán)隊精神、集體榮譽(yù)感、愛企業(yè)、敬企業(yè)、護(hù)企業(yè)，為企業(yè)爭光的精神。

　　b.具有全心全意為顧客服務(wù)的思想，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能吃苦耐勞。 c.具有強(qiáng)烈的主人翁精神，頑強(qiáng)的拼搏意志，堅忍不拔的毅力。 d.具有積極主動的學(xué)習(xí)精神和創(chuàng)新意識。 e.堅信我們的服務(wù)和產(chǎn)品一定是最棒的！

　　第四章 家居顧問崗位職責(zé)和崗位規(guī)范

一、崗位職責(zé)： 1、主要職責(zé)：

　　a.主動的向客戶做出廚房和家具的解決方案。

　　b.積極的向客戶推薦我們的產(chǎn)品，完成銷售目標(biāo)。 2、其他職責(zé)：

　　a.隨時保持展廳的清潔和完好，展廳環(huán)境的整潔溫馨。 b.積極參與小區(qū)的推廣工作，擴(kuò)大品牌的影響力。 c.做好同行或市場調(diào)查。 d.協(xié)助其他部門做好工作。

　　e.認(rèn)真完成上級臨時安排的任務(wù)。

二、崗位規(guī)范：

1、對進(jìn)店顧客要一視同仁，禁止以貌取人和主觀判斷，不能夠以衣著、年齡、代步工具等判斷其費(fèi)能力：在沒有等到肯定的回答前，不能夠主觀判斷其實(shí)同行、加盟商和供應(yīng)商而不提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、避免錯過有效客戶和損壞公司形象和口碑。

2、禁止向客戶做出你做不到或不在權(quán)限范圍內(nèi)的承諾：禁止向客戶虛報產(chǎn)品的特性，如板質(zhì)，工藝。型號和產(chǎn)地等。若是回答不上的問題，請明確告訴客戶需要向工廠或者材料供貨商詢問，將其聯(lián)系方式留下，在得到正確的答復(fù)后立時給客戶答復(fù)。

3、禁止評價和詆毀同行的產(chǎn)品和服務(wù)，只需要強(qiáng)調(diào)我們的優(yōu)勢：禁止將公司與家裝公司或設(shè)計師之間合作的相關(guān)事宜透露給客戶。對進(jìn)店的設(shè)計師不能夠直接回答關(guān)于合作的相關(guān)事宜，應(yīng)帶至家裝處備案或留下其聯(lián)系方式。

4、不能夠直接回避客戶的提問，對客戶的任何疑問不能置之不理：禁止把自己的主觀意見直接強(qiáng)加給客戶，禁止直接反駁和否定顧客的觀點(diǎn)和看法，要多贊同客人的觀點(diǎn)，然后引 導(dǎo)其觀點(diǎn)和看法往有利于我們的方向發(fā)展。

5、與客人交談要保持一定的距離，不能夠太近也不能夠太遠(yuǎn)500-1000的距離最佳。，注意自己的語調(diào)和語速不能太快或太慢，太高或太低，除呈遞物品不能夠與客人身體的接觸。

　　第五章家居顧問工作流程和操作標(biāo)準(zhǔn)

一、接待：

　　a：客人指名道姓要求其他同事接待的： b：客人認(rèn)出曾接待他的顧問： c：同事主動邀請到店面來的：

　　d: 同事曾接待且填寫了 《客戶信息記錄表》的。 2、伙伴式顧問銷售： a：有目的和有準(zhǔn)備的詢問客人(交房時間、裝修進(jìn)度、預(yù)算費(fèi)用、生活習(xí)慣、裝修風(fēng)格等)，建立良好的客情關(guān)系，讓客人對你產(chǎn)生初步的信任感：

　　b:根據(jù)客人的需要有目的的向客人展示和介紹我們的產(chǎn)品，著重強(qiáng)調(diào)中國名牌，高性價比，功能搭配（活力空間和功能體驗(yàn)區(qū)），整體家居、設(shè)計風(fēng)格和廚房娛樂化等優(yōu)勢： c:了解到我們想要的全部信息后，以引導(dǎo)和解決客戶需求為導(dǎo)向，為客戶提供合理的解決方案：

　　d:以專業(yè)的知識為客戶做初步的設(shè)計方案和大概的預(yù)算，預(yù)算要盡量詳細(xì)和準(zhǔn)確，并且應(yīng)以將方案價值最大化為目的。

三、簽單：

1、如果客人對我們的產(chǎn)品感興趣之后，要試探性的問客人是否現(xiàn)在可以簽單，如果客人不同意，要找出具體的原因，具有針對性著重講解，反復(fù)強(qiáng)調(diào)，直到客人滿意為止。如果客人遲疑不決，可主動為客人推薦某種解決方案。

2、成交后應(yīng)向顧客交待清楚相關(guān)注意事項(xiàng)與公司進(jìn)行后續(xù)服務(wù)內(nèi)容，并且及時將客戶信息上報。

3、接待結(jié)束后請及時將待客過程重產(chǎn)生的垃圾處理掉，將被挪動的物件復(fù)原。確保展廳的干凈整潔和下一位客人的使用方便。

四、總結(jié)和跟進(jìn)：

1、在待客完成后，不管此位顧客成功簽單與否，都必須完成《客戶信息調(diào)查表》，此表格由顧問在銷售過程中總結(jié)和記錄得來，內(nèi)容需盡量詳細(xì)和確實(shí)。

2、在接待結(jié)束后對未及時下單的意向客戶，家居顧問要做好《意向客戶跟蹤表》詳細(xì)的記錄，并根據(jù)客戶的具體情況，分析原因找出對策，指定相關(guān)計劃，再次邀請客戶到店面。

3、對已經(jīng)簽單的客戶，首先要將客戶的相關(guān)信息與負(fù)責(zé)設(shè)計師溝通，在上門量尺之后要打電話向客人詢問情況。

五、客戶投訴的處理：

1、將客人引導(dǎo)到角落或辦公室，切忌在展廳主要銷售區(qū)域內(nèi)進(jìn)行處理；先耐心傾聽客人的意見和牢騷，切忌魯莽打斷客人。 2、根據(jù)客人的要求和責(zé)任的劃分區(qū)別處理；

　　a.屬于我們做得不到位的，應(yīng)坦誠道歉，并及時做好補(bǔ)救工作；

　　b.屬于雙方互有責(zé)任的，先解決自身不足，并請對方配合解決問題；

定制家居崗位職責(zé)范本共3

　　設(shè)計員

1、根據(jù)經(jīng)銷商提供的顧客需要配置家具的場所的結(jié)構(gòu)、使用功能、顧客的愛好或要求，為顧客設(shè)計家具布局。根據(jù)顧客的意見，提供設(shè)計方案圖紙，修改設(shè)計，直到顧客滿意。要有創(chuàng)新意識，但必須大膽心細(xì)，做好每一個設(shè)計細(xì)節(jié)。 2、通過各種途徑，收集各種戶型各類家具布局方案圖紙或照片，提高設(shè)計水平和審美品位，為顧客提供更滿意的售前服務(wù)，為公司爭取顧客、開拓市場作出貢獻(xiàn)。

3、在打印設(shè)計稿之前要認(rèn)真檢查、審核、推敲、切勿粗心大意而造成失誤和浪費(fèi)。

4、承擔(dān)定稿設(shè)計方案備份存檔，以備補(bǔ)單查閱。

5、負(fù)責(zé)計算機(jī)及輔助設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、修繕等事宜，不可以任何理由延誤正常工作。

6、配合做好產(chǎn)品售前、售中、售后的技術(shù)服務(wù)工作。 7、對產(chǎn)品工藝方面的質(zhì)量負(fù)責(zé)。 8、完成公司交辦的其他事務(wù)。

定制家居崗位職責(zé)范本共4

　　家居顧問崗位職責(zé)

　　為了明確規(guī)范企業(yè)管理、充分發(fā)揮員工的主動性、積極性、創(chuàng)造性、高效率完成各項(xiàng)任務(wù)，以高素質(zhì)服務(wù)提高經(jīng)濟(jì)效益，特設(shè)以下職責(zé)條例，必須嚴(yán)格遵守、相互監(jiān)督。

1、主動迎接顧客，接待時要面帶笑容，主動介紹商品的特點(diǎn)、性能、用途、產(chǎn)地、價格、尺寸等情況；顧客的問題要耐心解答

2、要有團(tuán)隊精神，齊心協(xié)力，互相合作。 3、堅守工作崗位，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)

4、參加店面工作例會，增強(qiáng)持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)能力，掌握顧客消費(fèi)心理

5、熟悉所售商品的全部情況，了解其他品牌商品，并根據(jù)客戶不同的需求有技藝的向顧客推薦。

6、掌握各種暢銷和滯銷商品情況，應(yīng)向店長、經(jīng)理反映，經(jīng)常檢查物價情況，保證不出差錯 7、注意聽取顧客對其他品牌產(chǎn)品的信息并及時報告店長、經(jīng)理。敬業(yè)、樂業(yè)、努力工作、積極向公司提供合理化建議

8、嚴(yán)格執(zhí)行店鋪統(tǒng)一價格，未經(jīng)店長、經(jīng)理同意不得擅自降價，不允許因與其他人搶單而擅自降價

9、開單收款過程中要認(rèn)真細(xì)致，注明顧客姓名、產(chǎn)品、型號、價格、詳細(xì)家庭住址等，經(jīng)店長、經(jīng)理簽字、財務(wù)蓋章后安排提、送貨，并填寫售后跟蹤服務(wù)單 10、愛護(hù)商品、工藝品和所領(lǐng)用的一切物品，發(fā)現(xiàn)損壞、丟失，要及時報告

11、科學(xué)的清理商品衛(wèi)生，根據(jù)不同的家具用不同的抺布，在保護(hù)好商品的前提下隨時保持商品清潔，飾面上的物品不得推拉，應(yīng)該輕拿輕放 12、衛(wèi)生工作要做到細(xì)致，認(rèn)真對待，不能只做表面工作。

14、要隨時整理自己分管區(qū)域的商品，商品任何時候都不得有歪斜現(xiàn)象發(fā)生，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有損傷要及時反應(yīng)

15、節(jié)假日和周末不得請假

16、不得收取顧客禮物，拾取顧客遺失物品要及時上交

17、按分工區(qū)域檢查賣場，如煙頭及顧客遺留物，做好完全防范工作，防止盜竊和火災(zāi)事故 18、當(dāng)天營業(yè)結(jié)束后，檢查一切電源、門鎖是否關(guān)好

19、做好售前、售中、售后服務(wù)工作，不定期打電話給顧客，做好回訪工作。

20、做好顧客檔案表，認(rèn)真寫好每一份訂單，必須按公司要求，先向顧客說明情況，標(biāo)明寫清在單上。必須檢查產(chǎn)品，如有損傷及時反應(yīng)。

21、認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識、熟記產(chǎn)品名稱、價位，統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一形象、無條件服從上級工作安排。

定制家居崗位職責(zé)范本共5

　　家居定制十大品牌如下：

1、索菲亞

　　索菲亞家居股份有限公司設(shè)立于2003年，公司憑借量身定做的定制衣柜和壁柜門相結(jié)合的嶄新產(chǎn)品概念，在成功把定制衣柜推向市場并獲得中國顧客認(rèn)同的同時，主導(dǎo)了壁柜移門行業(yè)向定制衣柜行業(yè)的根本轉(zhuǎn)變，一舉改變行業(yè)競爭的格局。逐步把行業(yè)帶入了板式標(biāo)準(zhǔn)化定制家具時代，索菲亞品牌已發(fā)展成為了定制衣柜行業(yè)公認(rèn)的領(lǐng)軍品牌

2、優(yōu)紡客

　　優(yōu)紡客(EFK)是目前中國市場為數(shù)不多的品牌家居運(yùn)營商之一，公司主要設(shè)計、生產(chǎn)、銷售整體布藝及配飾產(chǎn)品，致力于改善與提高中國精英階層消費(fèi)者家居和生活環(huán)境，以特許加盟的形式面向全國進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展。優(yōu)紡客借助豐富的多行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，資深的營銷顧問團(tuán)隊以及領(lǐng)先的科技技術(shù)開發(fā)能力，基于在品牌包裝運(yùn)營、營銷推廣及服務(wù)領(lǐng)域的專長，為中國的家居行業(yè)市場提供著新穎和實(shí)效的商業(yè)模式、管理咨詢以及品牌整合營銷服務(wù)，幫助眾多中小型家居業(yè)者成就卓越績效，創(chuàng)造可持續(xù)價值。

3、歐派

　　歐派家居集團(tuán)股份有限公司其前身為廣州歐派廚柜企業(yè)有限公司，2009年正式成立“廣東歐派集團(tuán)”。歐派是全國工商聯(lián)櫥柜專業(yè)委員會會長單位,共獲得中國名牌產(chǎn)品、中國馳名商標(biāo)、中國環(huán)境標(biāo)志認(rèn)證產(chǎn)品等國內(nèi)外權(quán)威部門授予的60余項(xiàng)認(rèn)證和榮譽(yù)稱號。

4、尚品宅配

　　尚品宅配作為中國家具協(xié)會授予的科技應(yīng)用示范基地，當(dāng)前擁有廠房11萬平方米，國內(nèi)最先進(jìn)的電子開料鋸數(shù)臺，CNC加工中心數(shù)臺，擁有世界先進(jìn)的3D虛擬設(shè)計，3D虛擬生產(chǎn)和虛擬裝配系統(tǒng)，2007年巨資打造的基于數(shù)字條形碼管理的生產(chǎn)流程控制系統(tǒng)，“秒”級的加工控制評估，其思想和技術(shù)堪稱世界一流。當(dāng)前已接待國內(nèi)同行企業(yè)參觀10多人次，為我國定制家具產(chǎn)行業(yè)的示范企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)者。

5、客來福

　　客來福是簡歐衣柜領(lǐng)跑者。在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)獨(dú)具意大利藝術(shù)風(fēng)格的定制家居概念，在設(shè)計理念上汲取意大利現(xiàn)代歐式家居文化精髓，并與現(xiàn)代時尚生活方式相結(jié)合;融古匯今，以東方家居生活，歐洲家居風(fēng)情為創(chuàng)意源泉;獨(dú)具匠心，精工細(xì)作，創(chuàng)造出具有濃郁東方文化底蘊(yùn)的現(xiàn)代時尚家居;構(gòu)建出一種返樸歸真、幸福健康的家居生活方式。

6、雅迪斯

　　雅迪斯ARTIST是由廣州市恒雅家具實(shí)業(yè)有限公司經(jīng)營管理的旗下品牌。廣州市恒雅家具實(shí)業(yè)有限公司是一家2002年成立的中國最早一批、規(guī)模最大的定制家具品牌公司之一，集設(shè)計、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體，以民用板式定制家具與廚柜為主營產(chǎn)品，旗下有“雅迪斯ARTIST”和“創(chuàng)新.家”兩大品牌。

7、維意

　　維意定制家具始創(chuàng)于2004年，是維尚家具制造有限公司的核心品牌，公司位于廣東佛山南海區(qū)大瀝鎮(zhèn)虹嶺工業(yè)園博愛東路與虹嶺路交界處，是一家集設(shè)計、制造、服務(wù)于一體的家具企業(yè)。自成立以來，維意一貫注重用創(chuàng)新科技服務(wù)家具，在國內(nèi)創(chuàng)新性提出數(shù)碼化定制概念，解決了個性化定制與標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)世界難題，探索出一條在家具制造中采用信息化與工業(yè)化融合改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的新路子，是行業(yè)中的服務(wù)標(biāo)桿企業(yè)。其創(chuàng)新性的數(shù)碼定制模式獲得晨達(dá)創(chuàng)投公司的認(rèn)可，并注資7000萬。

8、聯(lián)邦高登

　　聯(lián)邦高登有著二十五年歷史的聯(lián)邦集團(tuán)，總部位于廣東南海，是一家以民用、酒店家具、辦公轉(zhuǎn)椅的設(shè)計、制造及銷售為主導(dǎo)，集家居配套服務(wù)、商業(yè)設(shè)計、國際貿(mào)易于一體的大型跨國民營企業(yè)。擁有員工6000多名，在海內(nèi)外設(shè)有十余家全資或控股子公司。是中國家具協(xié)會常務(wù)理事單位和廣東家具協(xié)會付理事長單位，并榮獲 “中國名牌”等國家和省市級榮譽(yù)稱號。

9、好萊客

　　好萊客整體衣柜 定位于做“整體衣柜領(lǐng)跑者”，好萊客不斷通過技術(shù)研發(fā)和創(chuàng)新，獲得了多項(xiàng)技術(shù)專利，產(chǎn)品的滑輪等核心五金部件品質(zhì)達(dá)到國際領(lǐng)先水平;每年推出的數(shù)十款代表行業(yè)最新風(fēng)尚和潮流的新品，以獨(dú)特的高雅品味和藝術(shù)魅力，為消費(fèi)者打造一個舒適滿意家居空間的同時，更成為行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)。

10、易家

　　廣州市易家家具有限公司是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、服務(wù)為一體的專業(yè)板式家具生產(chǎn)廠家，2008年成立了“億尚家具”品牌，開始正式向全國市場推廣，至今全國有200多家合作客戶。億尚致力于為客戶提供“全屋定制家具”服務(wù)，率先在國內(nèi)引進(jìn)全世界最先進(jìn)的家具軟件系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了板式家具的大規(guī)?；ㄖ粕a(chǎn)，在產(chǎn)品質(zhì)量、貨期上都能達(dá)到客戶的認(rèn)可，專業(yè)為客戶提供整體衣柜、書柜、電視柜等全屋家具服務(wù)。

定制家居崗位職責(zé)范本共6

　　定 制 家 居 業(yè) 務(wù) 部 制 度

一、目的：為規(guī)范銷售員的市場行為，提高銷售員的工作效率，充分調(diào)動銷售員的市場開拓能力和市場發(fā)展?jié)摿?，?chuàng)造良好的市場業(yè)績，特制定本管理制度。

二、制定原則：堅持業(yè)務(wù)管理的計劃、組織、控制、考核相結(jié)合的管理原則。

三、適用范圍：本制度為試行草案,尚有不盡完善與不盡合理之處，在制度修改版出臺之前，全體銷售團(tuán)隊成員必須服從和遵守。

四、實(shí)施時間：本制度自發(fā)布之日起實(shí)行。 五、業(yè)務(wù)職責(zé)

1.對所泰和區(qū)域進(jìn)行市場調(diào)查摸底，根據(jù)任務(wù)目標(biāo)及市場實(shí)際情況制定營銷計劃，并負(fù)責(zé)實(shí)施； 2.積極開拓區(qū)域內(nèi)客戶群體；

3.幫助新員工開拓市場，鞏固壯大銷售隊伍；

4.執(zhí)行營銷政策，維護(hù)重要客戶，并與客戶保持良好關(guān)系； 5.為客戶提供專業(yè)、高效的銷售服務(wù)；

6.建立客戶檔案，作好客戶的信息收集、整理、分析工作； 7.定期拜訪老客戶，收集產(chǎn)品使用及客戶市場信息；

8.填寫每日工作日志，反饋匯總至業(yè)務(wù)部人事專員。 六、工作時間安排原則：

1、每日8:00準(zhǔn)時參加公司集體早會； 2、每日8:05—8:30參加公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)課;、

3、按有效集客要求拜訪開拓新客戶，按要求完整填寫客戶登記表； 4、制定次日工作計劃，每項(xiàng)不達(dá)標(biāo)則扣除1分：

　　掃樓計劃：當(dāng)日掃樓樓盤__________ 新增掃樓客戶_______人，

　　回訪意向客戶_______人，

.當(dāng)日邀約到店客戶____人, 當(dāng)日安排量房____戶，

　　當(dāng)日合同簽約____人，

　　當(dāng)日施工現(xiàn)場走訪__戶， 當(dāng)日安裝驗(yàn)收客戶___戶， 當(dāng)日催收款客戶____戶，

　　每天平均拜訪新客戶

　　家或者老客戶

　　家， 及時總結(jié)拜訪效果，由業(yè)務(wù)部人事專員負(fù)責(zé)登記；

5、了解定制家居市場、終端現(xiàn)場或其他渠道的銷售情況，以及競爭產(chǎn)品動向，業(yè)務(wù)員拜訪、調(diào)查應(yīng)與相關(guān)人員攀談，以獲取可靠市場信息。

6、客戶歸屬認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，以下有一項(xiàng)缺失則扣除提成金額10%，累計5項(xiàng)不達(dá)標(biāo)（或未完成）則不計算業(yè)務(wù)提成

1、邀約并和客戶一同到廠參觀講解，以客戶為中心全程陪同講解

2、與設(shè)計師一同到客戶家量房，并跟蹤出圖情況，第一時間通知客戶出圖事宜 3、與設(shè)計師一同到廠溝通方案，對客戶要求掌握于心

4、與設(shè)計師一同到廠簽訂合同，合同書必須業(yè)務(wù)員本人現(xiàn)場簽名。 5、現(xiàn)場施工第一天到安裝現(xiàn)場與客戶和安裝師溝通現(xiàn)場安裝事宜。 6、安裝中巡查安裝現(xiàn)場，及時了解并通知客戶安裝進(jìn)度情況

7、安裝完畢后與安裝師一同和客戶經(jīng)行現(xiàn)場驗(yàn)收，并及時、如實(shí)反映驗(yàn)收情況 8、驗(yàn)收參照驗(yàn)收單背面標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)行驗(yàn)收。不合格的業(yè)務(wù)員必須親自參與直到符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 9、催收貨款，本人業(yè)務(wù)由本人自己催收，財務(wù)人員只催業(yè)務(wù)員，不催客戶（特殊情況除外）

10、客戶驗(yàn)收后必須每月有3次以上電話回訪。 11、驗(yàn)收合格后7日內(nèi)將尾款催收完畢。

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　　2

.七、業(yè)務(wù)部工作流程：

1、對意向客戶進(jìn)行篩選，根據(jù)設(shè)計部量尺勾選表安排設(shè)計師預(yù)約客戶進(jìn)行量房，并且和設(shè)計師提前做好有效溝通（客戶基本信息、設(shè)計要求、大致定制項(xiàng)目、費(fèi)用預(yù)算等） 2、量房時業(yè)務(wù)員和設(shè)計師一同前往，根據(jù)客戶現(xiàn)場溝通情況做好登記工作（特殊要求、材3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、.質(zhì)、顏色、特殊位置注意要點(diǎn)等）

　　設(shè)計師做好方案后，業(yè)務(wù)員需根據(jù)客戶需求預(yù)審設(shè)計稿，預(yù)審無誤后設(shè)計師做好方案預(yù)算，并將預(yù)算遞交一份至相應(yīng)業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員即可預(yù)約客戶到廠查看設(shè)計方案， 設(shè)計師根據(jù)客戶需求修改確定方案后，準(zhǔn)備好報價清單、項(xiàng)目圖紙（標(biāo)注：材質(zhì)、輔料、五金、移門、特殊要求等）、定制合同預(yù)約客戶簽約，簽約現(xiàn)場必須由三方同時在場、合同書必須有三方簽名（業(yè)務(wù)員、設(shè)計師、客戶），并將后續(xù)生產(chǎn)流程及時間明確告知客戶。

　　業(yè)務(wù)員及時跟蹤客戶裝修進(jìn)度，及時督促設(shè)計師復(fù)尺，復(fù)尺當(dāng)天啟動訂單跟蹤匯總表，并上墻。

　　圖紙定稿后，業(yè)務(wù)員必須時刻跟蹤自己客戶訂單生產(chǎn)進(jìn)度，并積極主動的將生產(chǎn)進(jìn)度反饋到客戶，避免客戶來電詢問生產(chǎn)進(jìn)度，急客戶之所急。

　　生產(chǎn)完畢送貨當(dāng)天必須到達(dá)安裝現(xiàn)場清點(diǎn)物品并告知客戶；安裝首日業(yè)務(wù)員必須到達(dá)安裝現(xiàn)場，與安裝師現(xiàn)場傳達(dá)客戶安裝需求及注意事項(xiàng)。

　　與安裝師對接，安裝完畢后首先自檢一遍現(xiàn)場，對安裝質(zhì)量、現(xiàn)場衛(wèi)生做好檢驗(yàn)和收尾，確認(rèn)無誤后邀客戶現(xiàn)場驗(yàn)收

　　對比驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)不合格的部位，業(yè)務(wù)員必須一直跟蹤到問題處理為止，再約客戶復(fù)驗(yàn)。 驗(yàn)收單必須三方簽字確認(rèn)（客戶、安裝師、業(yè)務(wù)員） 驗(yàn)收合格后對有余款的客戶必須及時催繳尾款,7日內(nèi)完成。

　　對于新增（或更換）項(xiàng)目、五金、配件需重新填寫報價單、圖紙、合同，按新簽訂合同

　　3

.流程執(zhí)行。

八、業(yè)務(wù)提成計算標(biāo)準(zhǔn)：

1、業(yè)務(wù)員提成計算要求：

① 業(yè)務(wù)員只能在定價范圍內(nèi)進(jìn)行議價簽訂合同，業(yè)務(wù)員不得以任何形式申請放價，凡低于定價范圍的合同差價由業(yè)務(wù)員填補(bǔ)差價，填補(bǔ)差價后再按標(biāo)準(zhǔn)計算提成。 ② 公司促銷、團(tuán)購活動期間，公司促銷政策、返現(xiàn)、抽獎、贈品等優(yōu)惠活動，所產(chǎn)生的成本、費(fèi)用不計入業(yè)務(wù)員提成內(nèi)抵扣，由公司承擔(dān)。

③ 合同成交價格高于公司內(nèi)部定價部分，在合同執(zhí)行完畢且100%回款后，按實(shí)際高出金額返還業(yè)務(wù)員。 ④ 價格體系：

　　寶源精木板公司報價1198元/㎡

　　實(shí)木貼皮精木板內(nèi)部定價1080元/㎡ 中纖面板精木板內(nèi)部定價980元/㎡

　　實(shí)木多層板公司報價798元/㎡

　　實(shí)木多層板內(nèi)部定價760元/㎡

　　實(shí)木顆粒板公司報價698元/㎡

　　實(shí)木顆粒板內(nèi)部定價580元/㎡

　　木工板公司報價698元/㎡

　　木工板內(nèi)部定價638元/㎡

　　造型門板、五金等輔料按公司價目表報價執(zhí)行

九、銷售管理監(jiān)督措施：

1、績效考核總分為100分，工資績效金額1500元，15元/分； 2、工作日志、客戶資料有虛假內(nèi)容，每次扣除績效1分，累計執(zhí)行；

3、銷售任務(wù)完成率：正式員工月保低任務(wù)5萬元/月，未完成任務(wù)每差500元扣除1分； 4、早會遲到或未參加（請假除外）每次扣1分，釘釘軟件位置打卡漏打卡每次扣1分；

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　　4

.5、微信朋友圈每天最少一條公司宣傳信息推送，未達(dá)成每次扣1分；

十、保密：

1.銷售人員所掌握的有關(guān)公司的信息、資料和客戶資源，應(yīng)對上級領(lǐng)導(dǎo)全部公開，不得向其它公司或個人公開或透露。

2.銷售人員不得透露業(yè)務(wù)或職務(wù)上的機(jī)密，凡涉及公司的，不經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)容許，不得對外發(fā)表。

3.明確職責(zé)，對于非本人工作職權(quán)范圍內(nèi)的機(jī)密，做到不打聽、不猜測，不參于消息的傳播。

4.非經(jīng)發(fā)放部門允許，員工不得私自復(fù)印和拷貝有關(guān)文件。

5.樹立保密意識，涉及公司機(jī)密的書籍、資料、信息和成果，員工應(yīng)妥善保管，若有遺失或失竊，應(yīng)立即向上級主管匯報。

6.發(fā)現(xiàn)其他員工有泄密行為或非本公司人員有竊取機(jī)密行為和動機(jī)，應(yīng)及時阻止并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。 九、客戶資料管理：

1.客戶資料是公司對于往來、交易的資料整理，將客戶情況詳細(xì)記錄下來。例如：往來客戶的信用度，及其營業(yè)狀況與交易的態(tài)度，分析客戶對于我公司的重要度等等。 2.利用客戶關(guān)系管理軟件，把獲得的客戶資料錄入電腦，通過電腦來分析和管理客戶關(guān)系。

3.客戶資料按照公司授權(quán)原則，可分信息內(nèi)容來讓相關(guān)人員獲取必要的資料。

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