下面是范文網(wǎng)小編收集的定制家居崗位職責(zé)范本共6篇(家居崗位職責(zé)及制度),供大家賞析。
定制家居崗位職責(zé)范本共1
家居顧問崗位職責(zé)
為了明確規(guī)范企業(yè)管理、充分發(fā)揮員工的主動性、積極性、
創(chuàng)造性、高效率完成各項(xiàng)任務(wù),以高素質(zhì)服務(wù)提高經(jīng)濟(jì)效益,特設(shè)以下職責(zé)條例,必須嚴(yán)格遵守、相互監(jiān)督。
1、主動迎接顧客,接待時要面帶笑容,主動介紹商品的特點(diǎn)、性能、用途、產(chǎn)地、價格、尺
寸等情況;顧客的問題要耐心解答
2、要有團(tuán)隊精神,齊心協(xié)力,互相合作。
3、堅守工作崗位,保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)
4、參加店面工作例會,增強(qiáng)持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)能力,掌握顧客消費(fèi)心理
5、熟悉所售商品的全部情況,了解其他品牌商品,并根據(jù)客戶不同的需求有技藝的向顧客推
薦。
6、掌握各種暢銷和滯銷商品情況,應(yīng)向店長、經(jīng)理反映,經(jīng)常檢查物價情況,保證不出差錯
7、注意聽取顧客對其他品牌產(chǎn)品的信息并及時報告店長、經(jīng)理。敬業(yè)、樂業(yè)、努力工作、
積極向公司提供合理化建議
8、嚴(yán)格執(zhí)行店鋪統(tǒng)一價格,未經(jīng)店長、經(jīng)理同意不得擅自降價,不允許因與其他人搶單而
擅自降價
9、開單收款過程中要認(rèn)真細(xì)致,注明顧客姓名、產(chǎn)品、型號、價格、詳細(xì)家庭住址等,經(jīng)
店長、經(jīng)理簽字、財務(wù)蓋章后安排提、送貨,并填寫售后跟蹤服務(wù)單
10、愛護(hù)商品、工藝品和所領(lǐng)用的一切物品,發(fā)現(xiàn)損壞、丟失,要及時報告
11、科學(xué)的清理商品衛(wèi)生,根據(jù)不同的家具用不同的抺布,在保護(hù)好商品的前提下隨時保持
商品清潔,飾面上的物品不得推拉,應(yīng)該輕拿輕放
12、衛(wèi)生工作要做到細(xì)致,認(rèn)真對待,不能只做表面工作。
14、要隨時整理自己分管區(qū)域的商品,商品任何時候都不得有歪斜現(xiàn)象發(fā)生,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有損
傷要及時反應(yīng)
15、節(jié)假日和周末不得請假
16、不得收取顧客禮物,拾取顧客遺失物品要及時上交
17、按分工區(qū)域檢查賣場,如煙頭及顧客遺留物,做好完全防范工作,防止盜竊和火災(zāi)事故
18、當(dāng)天營業(yè)結(jié)束后,檢查一切電源、門鎖是否關(guān)好
19、做好售前、售中、售后服務(wù)工作,不定期打電話給顧客,做好回訪工作。
20、做好顧客檔案表,認(rèn)真寫好每一份訂單,必須按公司要求,先向顧客說明情況,標(biāo)明寫
清在單上。必須檢查產(chǎn)品,如有損傷及時反應(yīng)。
21、認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識、熟記產(chǎn)品名稱、價位,統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一形象、無條件服從上級工作
安排。
定制家居崗位職責(zé)范本共2
家居顧問崗位職責(zé)
【篇1:崗位職責(zé)(高級家裝顧問)】
一,
高級家裝顧問崗位說明書
職務(wù)名稱:職員 直接上級:市場拓展部經(jīng)理
定員:1人
崗位職責(zé)總述(做什么的):
1,公司媒體以外的目標(biāo)客戶群體的拓展
崗位職責(zé)要求(做到什么結(jié)果): 1,保證定期每月上報產(chǎn)值的完成
崗位流程:
1、負(fù)責(zé)上級下達(dá)的工作任務(wù)并及時反饋 對內(nèi) 對外
1、各職能部門 1、樓盤物業(yè)
2、各業(yè)務(wù)部門 2、媒體以外的目標(biāo)客戶群體
3、體現(xiàn)親切、職業(yè) 3、體現(xiàn)東易人精神面貌 的工作作風(fēng)
具體崗位工作分解:(具體怎么做)
1、市場調(diào)查研究工作,并形成調(diào)查研究報告,向經(jīng)理報告。
2、樓盤,小區(qū)物業(yè)及目標(biāo)客戶的前期開發(fā)業(yè)務(wù)的洽談并引導(dǎo)至精品設(shè)計中心的
工作。
3、輔助精品設(shè)計中心簽定工程合同
【篇2:家居顧問崗位說明書】
家居顧問崗位說明書
《底薪參考標(biāo)準(zhǔn)》:
獎勵機(jī)制見《2015年家居顧問獎勵及責(zé)任懲罰條例》
【篇3:家居顧問工作手冊】
家居顧問工作手冊
第一章 日常管理?xiàng)l例
1、熱愛國家,擁護(hù)中國共產(chǎn)黨,不散布或傳播有損國家形象和利益的言論,不做有損國家信譽(yù)和利益的事。 2、遵守國家相關(guān)法律、法規(guī)和社會公德,尊老愛幼,保護(hù)環(huán)境,節(jié)約能源,不打架斗毆,偷摸拐騙。
3、遵守公司規(guī)章制度,認(rèn)同公司企業(yè)文化和經(jīng)營理念,熱愛本職工作,積極維護(hù)公司的利益和形象。
4、不得從事同類行業(yè)的兼職或投資行為:禁止與顧戶、供應(yīng)商或相關(guān)業(yè)務(wù)人員串通溝通,謀取私利,保持良好的職業(yè)素養(yǎng)。
5、遵守考勤制度,準(zhǔn)時上下班,按照排班表休假,不遲到不早退、不曠工、不擅自離崗脫崗,保證良好的工作秩序。
6、按照相關(guān)規(guī)定著裝,注意儀容儀表和行為舉止,將最佳的精神面貌和職業(yè)形象展現(xiàn)給顧客,給顧客留下良好的映象。
7、按照工作流程和標(biāo)準(zhǔn),為顧客提供最優(yōu)秀的服務(wù)和最佳的家居解決方案,以建立星級服務(wù)和伙伴式顧問銷售為目標(biāo)。
8、清潔和擺放產(chǎn)品及配套設(shè)施的時候要徹底和遵守標(biāo)準(zhǔn)并具有美感,始終保持展品和環(huán)境的整潔與溫馨,為顧客提供最美觀的產(chǎn)品和最舒適的購物環(huán)境。
9、合理利用公司資源,節(jié)約公司成本,所需物品須按照公司規(guī)定領(lǐng)取,并合理利用,切忌鋪張浪費(fèi)。
10、關(guān)于商業(yè)機(jī)密的所有信息嚴(yán)謹(jǐn)外泄;未經(jīng)上級主管驗(yàn)證的人事信息、產(chǎn)品信息、銷售政策等不得向他人傳播或向顧客承諾;屬于個人隱私的相關(guān)信息,如薪資待遇等不得打聽。
11、服從公司的工作安排,任何事情先執(zhí)行,再申訴;對臨時交待的任務(wù)要認(rèn)真積極的完成,不得已任何借口推脫或延誤。
12、禁止在展廳內(nèi)抽煙、睡覺、隨地吐痰或進(jìn)行私人會晤;禁止在展廳內(nèi)主要區(qū)域或客人面前接打電話,收發(fā)短信。
13、個人物品必須存放在指定的位置,不得放置在展廳里或工作臺上。展廳樣品,配套設(shè)施不得用于個人事務(wù)。
14、有義務(wù)阻止未經(jīng)允許面對展廳樣品進(jìn)行拍照和抄價的行為,有義務(wù)對展廳內(nèi)吸煙的客戶進(jìn)行提醒和勸阻。
15、非工作原因不得使用辦公電腦、辦公電話、傳真機(jī)和復(fù)印機(jī)。公司財務(wù)未獲批準(zhǔn)的帶離店面,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)查證,轉(zhuǎn)為試用期,及教育不改者,解除勞動關(guān)系。
第二章 家居顧問考勤制度
1、作息:08:30—09:30 清潔 09:30—17:30 待客
11:30—12:30 輪流午餐 16:30—17:30 清潔樓上衣柜 午餐:
a.午餐時間為一小時,須輪流進(jìn)餐,用餐完畢后換其他同事進(jìn)餐。 b.午餐必須在指定地方進(jìn)餐,禁止在展廳內(nèi)進(jìn)餐,未經(jīng)同意午餐時間不得離開店面。
下班時間為規(guī)定時間,但在下班時間還有顧客在展廳內(nèi),須等到顧客離開才能下班,不得催促顧客離開。
上班后先打掃衛(wèi)生,不得再用早餐或做與工作無關(guān)的事。 2、遲到或早退:
a.每遲到10分鐘,(含不足10分鐘),罰款5元,以此類推。 b.遲到一小時以上,按曠工一天處理。 c.早退考核標(biāo)準(zhǔn)同遲到考核標(biāo)準(zhǔn)。 3、曠工:
a.曠工半天,按缺勤一天半核算,書面警告通報批評。
b.曠工一天,按缺勤三天核算,記大過一次,轉(zhuǎn)為試用期。 c.曠工一天以上,停薪留職,培訓(xùn)觀察,教育不改者開除。 4、脫崗:
a.脫崗半小時以內(nèi),罰款5元。
b.脫崗半小時以上不滿一小時者按缺勤一天算。 c.脫崗一小時以上者按曠工一天處理。 5、事假、病假:
a.請事假或病假一天可以向店長請示,批準(zhǔn)后方可生效,但事后要補(bǔ)上請假條。
b.請事假或病假兩天或兩天以上須提前一天以書面形式報店長審批,經(jīng)上級批準(zhǔn)方可生效。 6、假期:
a.每名員工每周正休一天,調(diào)假須批準(zhǔn)后方可生效。 b.每月假期如未修滿次月不允許補(bǔ)休。
c.婚嫁、喪假、產(chǎn)假等按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
d.如公司有活動,所有人員停止休息直至活動結(jié)束。 7、考勤制度計算法:
a.請事假、病假扣除當(dāng)天的日薪。
b.曠工一天扣除三天日薪。曠工一天以上以此類推。
第三章 家居顧問職業(yè)形象和素養(yǎng)
一、專業(yè)形象規(guī)范: 1、服裝:
a.男士必須穿正裝,打領(lǐng)帶,領(lǐng)帶顏色不能太花哨。襯衣下擺務(wù)必扎進(jìn)腰帶內(nèi),袖管和褲管禁止挽起。皮鞋必須穿深色的,并保持鞋面的光亮。
b.女士必須穿公司發(fā)放的職業(yè)裝,必須穿高跟鞋,但鞋跟不得超過5cm,并保持鞋面的清潔。女士穿套裙時必須穿接近肉色的絲襪。配飾不一夸張和炫耀,不準(zhǔn)佩戴大耳環(huán)和手鏈,露出衣物之外的皮膚不準(zhǔn)紋身。 2、儀表:
a.男士不準(zhǔn)留胡須,頭發(fā)應(yīng)該經(jīng)常修剪,發(fā)長不過耳朵,前額不遮眉,不燙不染。
b.女士可以化淡妝,最好不要做太過夸張的頭發(fā)。長發(fā)禁止披頭散發(fā)。
c.指甲應(yīng)該經(jīng)常修剪,指甲內(nèi)不留污垢。指甲不能太長,指甲應(yīng)保持短于1mm左右或齊平。
d.上班時不準(zhǔn)飲酒或帶酒味上崗,餐后漱口保持口腔清新。
二、職業(yè)素養(yǎng): 1、言談:
a.前期使用普通話服務(wù),根據(jù)顧客語言習(xí)慣適當(dāng)調(diào)整口音。語言要用標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語,禁止說臟話和對講普通話的顧客講方言。
b.語速要適中,不快不慢,對老年人講話語速要緩慢,語調(diào)輕柔不重不嗲,禁止太生硬或嬌氣。
c.語言內(nèi)容通俗易懂,突出重點(diǎn)和要點(diǎn),切忌使用太過于專業(yè)術(shù)語或喋喋不休。
d.在展廳內(nèi)與同事間的交流應(yīng)輕言細(xì)語,禁止大聲喧嘩或哼唱歌曲,嬉戲打鬧。 e.做到三聲服務(wù),來有迎聲、問有答聲、走有送聲。
來有迎聲:“您好!歡迎光臨澳藍(lán)特” “這邊請”等。
問有答聲:“請問有什么我可以幫您的嗎?”“好的,請您稍等”“讓您久等了”“對不起,您問的事….”
走有送聲:“謝謝您的光臨”“歡迎您下次光臨”“您慢走。再見”等等。 f.銷售禁語:
“你自己看著辦吧”
“不可能出現(xiàn)問題,這肯定不是我們的原因”
“我也不知道”“您選擇的也太拙了”
“這么簡單的問題您也不明白?” “我只負(fù)責(zé)買商品,其他都不關(guān)我的事”
“這些產(chǎn)品都差不多,還挑什么啊”
“你真是煩人,不買算了” 2、姿態(tài):
a.站姿要挺立,兩腳跟著地站成八字步或者丁字步,收腹挺胸,腰背挺直,兩臂自然下垂直,左手輕握右手四指并放腹前。不得把手交叉抱在胸前或插在衣袋里。不得依靠在其他物體上。
b.坐姿要端正,頭要擺正兩肩放平,收腹挺胸,上身向前傾斜,兩腿并攏,兩腳向左或向右傾斜45度左右。不準(zhǔn)趴在桌子上,禁止蹺二郎腿。
c.走姿腳步應(yīng)輕盈快捷,頭要端正,兩肩放平,收腹挺胸,,兩臂自然擺動。禁止奔跑,蹦跳等劇烈的動作。
d.要正面目視顧客,雙目直視對方眉心位置,避免掃視、斜視和閉上眼睛。 3、行為:
a.工作是不得聽mp3、玩手機(jī)、上網(wǎng)、看雜志和報紙,不得在展廳內(nèi)主要區(qū)域或客戶面前接打個人電話及收發(fā)短消息。
b.在店內(nèi)任何地方遇到顧客主動微笑點(diǎn)頭示意,側(cè)身讓行。
c.在顧客面前不準(zhǔn)打瞌睡,掏耳朵,摳鼻孔,對顧客指指點(diǎn)點(diǎn)等不雅觀的小動作。
d.接聽公司電話要使用標(biāo)準(zhǔn)語言:“您好!澳藍(lán)特櫥柜!”講電話的聲音不要過大,話筒離口德距離不要過近。接到投訴電話,千萬不能與對方爭吵或置之不理。 4、思想素質(zhì);
a.具有團(tuán)隊精神、集體榮譽(yù)感、愛企業(yè)、敬企業(yè)、護(hù)企業(yè),為企業(yè)爭光的精神。
b.具有全心全意為顧客服務(wù)的思想,對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),能吃苦耐勞。 c.具有強(qiáng)烈的主人翁精神,頑強(qiáng)的拼搏意志,堅忍不拔的毅力。 d.具有積極主動的學(xué)習(xí)精神和創(chuàng)新意識。 e.堅信我們的服務(wù)和產(chǎn)品一定是最棒的!
第四章 家居顧問崗位職責(zé)和崗位規(guī)范
一、崗位職責(zé): 1、主要職責(zé):
a.主動的向客戶做出廚房和家具的解決方案。
b.積極的向客戶推薦我們的產(chǎn)品,完成銷售目標(biāo)。 2、其他職責(zé):
a.隨時保持展廳的清潔和完好,展廳環(huán)境的整潔溫馨。 b.積極參與小區(qū)的推廣工作,擴(kuò)大品牌的影響力。 c.做好同行或市場調(diào)查。 d.協(xié)助其他部門做好工作。
e.認(rèn)真完成上級臨時安排的任務(wù)。
二、崗位規(guī)范:
1、對進(jìn)店顧客要一視同仁,禁止以貌取人和主觀判斷,不能夠以衣著、年齡、代步工具等判斷其費(fèi)能力:在沒有等到肯定的回答前,不能夠主觀判斷其實(shí)同行、加盟商和供應(yīng)商而不提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、避免錯過有效客戶和損壞公司形象和口碑。
2、禁止向客戶做出你做不到或不在權(quán)限范圍內(nèi)的承諾:禁止向客戶虛報產(chǎn)品的特性,如板質(zhì),工藝。型號和產(chǎn)地等。若是回答不上的問題,請明確告訴客戶需要向工廠或者材料供貨商詢問,將其聯(lián)系方式留下,在得到正確的答復(fù)后立時給客戶答復(fù)。
3、禁止評價和詆毀同行的產(chǎn)品和服務(wù),只需要強(qiáng)調(diào)我們的優(yōu)勢:禁止將公司與家裝公司或設(shè)計師之間合作的相關(guān)事宜透露給客戶。對進(jìn)店的設(shè)計師不能夠直接回答關(guān)于合作的相關(guān)事宜,應(yīng)帶至家裝處備案或留下其聯(lián)系方式。
4、不能夠直接回避客戶的提問,對客戶的任何疑問不能置之不理:禁止把自己的主觀意見直接強(qiáng)加給客戶,禁止直接反駁和否定顧客的觀點(diǎn)和看法,要多贊同客人的觀點(diǎn),然后引 導(dǎo)其觀點(diǎn)和看法往有利于我們的方向發(fā)展。
5、與客人交談要保持一定的距離,不能夠太近也不能夠太遠(yuǎn)500-1000的距離最佳。,注意自己的語調(diào)和語速不能太快或太慢,太高或太低,除呈遞物品不能夠與客人身體的接觸。
第五章家居顧問工作流程和操作標(biāo)準(zhǔn)
一、接待:
a:客人指名道姓要求其他同事接待的: b:客人認(rèn)出曾接待他的顧問: c:同事主動邀請到店面來的:
d: 同事曾接待且填寫了 《客戶信息記錄表》的。 2、伙伴式顧問銷售: a:有目的和有準(zhǔn)備的詢問客人(交房時間、裝修進(jìn)度、預(yù)算費(fèi)用、生活習(xí)慣、裝修風(fēng)格等),建立良好的客情關(guān)系,讓客人對你產(chǎn)生初步的信任感:
b:根據(jù)客人的需要有目的的向客人展示和介紹我們的產(chǎn)品,著重強(qiáng)調(diào)中國名牌,高性價比,功能搭配(活力空間和功能體驗(yàn)區(qū)),整體家居、設(shè)計風(fēng)格和廚房娛樂化等優(yōu)勢: c:了解到我們想要的全部信息后,以引導(dǎo)和解決客戶需求為導(dǎo)向,為客戶提供合理的解決方案:
d:以專業(yè)的知識為客戶做初步的設(shè)計方案和大概的預(yù)算,預(yù)算要盡量詳細(xì)和準(zhǔn)確,并且應(yīng)以將方案價值最大化為目的。
三、簽單:
1、如果客人對我們的產(chǎn)品感興趣之后,要試探性的問客人是否現(xiàn)在可以簽單,如果客人不同意,要找出具體的原因,具有針對性著重講解,反復(fù)強(qiáng)調(diào),直到客人滿意為止。如果客人遲疑不決,可主動為客人推薦某種解決方案。
2、成交后應(yīng)向顧客交待清楚相關(guān)注意事項(xiàng)與公司進(jìn)行后續(xù)服務(wù)內(nèi)容,并且及時將客戶信息上報。
3、接待結(jié)束后請及時將待客過程重產(chǎn)生的垃圾處理掉,將被挪動的物件復(fù)原。確保展廳的干凈整潔和下一位客人的使用方便。
四、總結(jié)和跟進(jìn):
1、在待客完成后,不管此位顧客成功簽單與否,都必須完成《客戶信息調(diào)查表》,此表格由顧問在銷售過程中總結(jié)和記錄得來,內(nèi)容需盡量詳細(xì)和確實(shí)。
2、在接待結(jié)束后對未及時下單的意向客戶,家居顧問要做好《意向客戶跟蹤表》詳細(xì)的記錄,并根據(jù)客戶的具體情況,分析原因找出對策,指定相關(guān)計劃,再次邀請客戶到店面。
3、對已經(jīng)簽單的客戶,首先要將客戶的相關(guān)信息與負(fù)責(zé)設(shè)計師溝通,在上門量尺之后要打電話向客人詢問情況。
五、客戶投訴的處理:
1、將客人引導(dǎo)到角落或辦公室,切忌在展廳主要銷售區(qū)域內(nèi)進(jìn)行處理;先耐心傾聽客人的意見和牢騷,切忌魯莽打斷客人。 2、根據(jù)客人的要求和責(zé)任的劃分區(qū)別處理;
a.屬于我們做得不到位的,應(yīng)坦誠道歉,并及時做好補(bǔ)救工作;
b.屬于雙方互有責(zé)任的,先解決自身不足,并請對方配合解決問題;
定制家居崗位職責(zé)范本共3
設(shè)計員
1、根據(jù)經(jīng)銷商提供的顧客需要配置家具的場所的結(jié)構(gòu)、使用功能、顧客的愛好或要求,為顧客設(shè)計家具布局。根據(jù)顧客的意見,提供設(shè)計方案圖紙,修改設(shè)計,直到顧客滿意。要有創(chuàng)新意識,但必須大膽心細(xì),做好每一個設(shè)計細(xì)節(jié)。 2、通過各種途徑,收集各種戶型各類家具布局方案圖紙或照片,提高設(shè)計水平和審美品位,為顧客提供更滿意的售前服務(wù),為公司爭取顧客、開拓市場作出貢獻(xiàn)。
3、在打印設(shè)計稿之前要認(rèn)真檢查、審核、推敲、切勿粗心大意而造成失誤和浪費(fèi)。
4、承擔(dān)定稿設(shè)計方案備份存檔,以備補(bǔ)單查閱。
5、負(fù)責(zé)計算機(jī)及輔助設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、修繕等事宜,不可以任何理由延誤正常工作。
6、配合做好產(chǎn)品售前、售中、售后的技術(shù)服務(wù)工作。 7、對產(chǎn)品工藝方面的質(zhì)量負(fù)責(zé)。 8、完成公司交辦的其他事務(wù)。
定制家居崗位職責(zé)范本共4
家居顧問崗位職責(zé)
為了明確規(guī)范企業(yè)管理、充分發(fā)揮員工的主動性、積極性、創(chuàng)造性、高效率完成各項(xiàng)任務(wù),以高素質(zhì)服務(wù)提高經(jīng)濟(jì)效益,特設(shè)以下職責(zé)條例,必須嚴(yán)格遵守、相互監(jiān)督。
1、主動迎接顧客,接待時要面帶笑容,主動介紹商品的特點(diǎn)、性能、用途、產(chǎn)地、價格、尺寸等情況;顧客的問題要耐心解答
2、要有團(tuán)隊精神,齊心協(xié)力,互相合作。 3、堅守工作崗位,保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)
4、參加店面工作例會,增強(qiáng)持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)能力,掌握顧客消費(fèi)心理
5、熟悉所售商品的全部情況,了解其他品牌商品,并根據(jù)客戶不同的需求有技藝的向顧客推薦。
6、掌握各種暢銷和滯銷商品情況,應(yīng)向店長、經(jīng)理反映,經(jīng)常檢查物價情況,保證不出差錯 7、注意聽取顧客對其他品牌產(chǎn)品的信息并及時報告店長、經(jīng)理。敬業(yè)、樂業(yè)、努力工作、積極向公司提供合理化建議
8、嚴(yán)格執(zhí)行店鋪統(tǒng)一價格,未經(jīng)店長、經(jīng)理同意不得擅自降價,不允許因與其他人搶單而擅自降價
9、開單收款過程中要認(rèn)真細(xì)致,注明顧客姓名、產(chǎn)品、型號、價格、詳細(xì)家庭住址等,經(jīng)店長、經(jīng)理簽字、財務(wù)蓋章后安排提、送貨,并填寫售后跟蹤服務(wù)單 10、愛護(hù)商品、工藝品和所領(lǐng)用的一切物品,發(fā)現(xiàn)損壞、丟失,要及時報告
11、科學(xué)的清理商品衛(wèi)生,根據(jù)不同的家具用不同的抺布,在保護(hù)好商品的前提下隨時保持商品清潔,飾面上的物品不得推拉,應(yīng)該輕拿輕放 12、衛(wèi)生工作要做到細(xì)致,認(rèn)真對待,不能只做表面工作。
14、要隨時整理自己分管區(qū)域的商品,商品任何時候都不得有歪斜現(xiàn)象發(fā)生,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有損傷要及時反應(yīng)
15、節(jié)假日和周末不得請假
16、不得收取顧客禮物,拾取顧客遺失物品要及時上交
17、按分工區(qū)域檢查賣場,如煙頭及顧客遺留物,做好完全防范工作,防止盜竊和火災(zāi)事故 18、當(dāng)天營業(yè)結(jié)束后,檢查一切電源、門鎖是否關(guān)好
19、做好售前、售中、售后服務(wù)工作,不定期打電話給顧客,做好回訪工作。
20、做好顧客檔案表,認(rèn)真寫好每一份訂單,必須按公司要求,先向顧客說明情況,標(biāo)明寫清在單上。必須檢查產(chǎn)品,如有損傷及時反應(yīng)。
21、認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識、熟記產(chǎn)品名稱、價位,統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一形象、無條件服從上級工作安排。
定制家居崗位職責(zé)范本共5
家居定制十大品牌如下:
1、索菲亞
索菲亞家居股份有限公司設(shè)立于2003年,公司憑借量身定做的定制衣柜和壁柜門相結(jié)合的嶄新產(chǎn)品概念,在成功把定制衣柜推向市場并獲得中國顧客認(rèn)同的同時,主導(dǎo)了壁柜移門行業(yè)向定制衣柜行業(yè)的根本轉(zhuǎn)變,一舉改變行業(yè)競爭的格局。逐步把行業(yè)帶入了板式標(biāo)準(zhǔn)化定制家具時代,索菲亞品牌已發(fā)展成為了定制衣柜行業(yè)公認(rèn)的領(lǐng)軍品牌
2、優(yōu)紡客
優(yōu)紡客(EFK)是目前中國市場為數(shù)不多的品牌家居運(yùn)營商之一,公司主要設(shè)計、生產(chǎn)、銷售整體布藝及配飾產(chǎn)品,致力于改善與提高中國精英階層消費(fèi)者家居和生活環(huán)境,以特許加盟的形式面向全國進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展。優(yōu)紡客借助豐富的多行業(yè)經(jīng)驗(yàn),資深的營銷顧問團(tuán)隊以及領(lǐng)先的科技技術(shù)開發(fā)能力,基于在品牌包裝運(yùn)營、營銷推廣及服務(wù)領(lǐng)域的專長,為中國的家居行業(yè)市場提供著新穎和實(shí)效的商業(yè)模式、管理咨詢以及品牌整合營銷服務(wù),幫助眾多中小型家居業(yè)者成就卓越績效,創(chuàng)造可持續(xù)價值。
3、歐派
歐派家居集團(tuán)股份有限公司其前身為廣州歐派廚柜企業(yè)有限公司,2009年正式成立“廣東歐派集團(tuán)”。歐派是全國工商聯(lián)櫥柜專業(yè)委員會會長單位,共獲得中國名牌產(chǎn)品、中國馳名商標(biāo)、中國環(huán)境標(biāo)志認(rèn)證產(chǎn)品等國內(nèi)外權(quán)威部門授予的60余項(xiàng)認(rèn)證和榮譽(yù)稱號。
4、尚品宅配
尚品宅配作為中國家具協(xié)會授予的科技應(yīng)用示范基地,當(dāng)前擁有廠房11萬平方米,國內(nèi)最先進(jìn)的電子開料鋸數(shù)臺,CNC加工中心數(shù)臺,擁有世界先進(jìn)的3D虛擬設(shè)計,3D虛擬生產(chǎn)和虛擬裝配系統(tǒng),2007年巨資打造的基于數(shù)字條形碼管理的生產(chǎn)流程控制系統(tǒng),“秒”級的加工控制評估,其思想和技術(shù)堪稱世界一流。當(dāng)前已接待國內(nèi)同行企業(yè)參觀10多人次,為我國定制家具產(chǎn)行業(yè)的示范企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)者。
5、客來福
客來福是簡歐衣柜領(lǐng)跑者。在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)獨(dú)具意大利藝術(shù)風(fēng)格的定制家居概念,在設(shè)計理念上汲取意大利現(xiàn)代歐式家居文化精髓,并與現(xiàn)代時尚生活方式相結(jié)合;融古匯今,以東方家居生活,歐洲家居風(fēng)情為創(chuàng)意源泉;獨(dú)具匠心,精工細(xì)作,創(chuàng)造出具有濃郁東方文化底蘊(yùn)的現(xiàn)代時尚家居;構(gòu)建出一種返樸歸真、幸福健康的家居生活方式。
6、雅迪斯
雅迪斯ARTIST是由廣州市恒雅家具實(shí)業(yè)有限公司經(jīng)營管理的旗下品牌。廣州市恒雅家具實(shí)業(yè)有限公司是一家2002年成立的中國最早一批、規(guī)模最大的定制家具品牌公司之一,集設(shè)計、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體,以民用板式定制家具與廚柜為主營產(chǎn)品,旗下有“雅迪斯ARTIST”和“創(chuàng)新.家”兩大品牌。
7、維意
維意定制家具始創(chuàng)于2004年,是維尚家具制造有限公司的核心品牌,公司位于廣東佛山南海區(qū)大瀝鎮(zhèn)虹嶺工業(yè)園博愛東路與虹嶺路交界處,是一家集設(shè)計、制造、服務(wù)于一體的家具企業(yè)。自成立以來,維意一貫注重用創(chuàng)新科技服務(wù)家具,在國內(nèi)創(chuàng)新性提出數(shù)碼化定制概念,解決了個性化定制與標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)世界難題,探索出一條在家具制造中采用信息化與工業(yè)化融合改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的新路子,是行業(yè)中的服務(wù)標(biāo)桿企業(yè)。其創(chuàng)新性的數(shù)碼定制模式獲得晨達(dá)創(chuàng)投公司的認(rèn)可,并注資7000萬。
8、聯(lián)邦高登
聯(lián)邦高登有著二十五年歷史的聯(lián)邦集團(tuán),總部位于廣東南海,是一家以民用、酒店家具、辦公轉(zhuǎn)椅的設(shè)計、制造及銷售為主導(dǎo),集家居配套服務(wù)、商業(yè)設(shè)計、國際貿(mào)易于一體的大型跨國民營企業(yè)。擁有員工6000多名,在海內(nèi)外設(shè)有十余家全資或控股子公司。是中國家具協(xié)會常務(wù)理事單位和廣東家具協(xié)會付理事長單位,并榮獲 “中國名牌”等國家和省市級榮譽(yù)稱號。
9、好萊客
好萊客整體衣柜 定位于做“整體衣柜領(lǐng)跑者”,好萊客不斷通過技術(shù)研發(fā)和創(chuàng)新,獲得了多項(xiàng)技術(shù)專利,產(chǎn)品的滑輪等核心五金部件品質(zhì)達(dá)到國際領(lǐng)先水平;每年推出的數(shù)十款代表行業(yè)最新風(fēng)尚和潮流的新品,以獨(dú)特的高雅品味和藝術(shù)魅力,為消費(fèi)者打造一個舒適滿意家居空間的同時,更成為行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)。
10、易家
廣州市易家家具有限公司是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、服務(wù)為一體的專業(yè)板式家具生產(chǎn)廠家,2008年成立了“億尚家具”品牌,開始正式向全國市場推廣,至今全國有200多家合作客戶。億尚致力于為客戶提供“全屋定制家具”服務(wù),率先在國內(nèi)引進(jìn)全世界最先進(jìn)的家具軟件系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了板式家具的大規(guī)?;ㄖ粕a(chǎn),在產(chǎn)品質(zhì)量、貨期上都能達(dá)到客戶的認(rèn)可,專業(yè)為客戶提供整體衣柜、書柜、電視柜等全屋家具服務(wù)。
定制家居崗位職責(zé)范本共6
定 制 家 居 業(yè) 務(wù) 部 制 度
一、目的:為規(guī)范銷售員的市場行為,提高銷售員的工作效率,充分調(diào)動銷售員的市場開拓能力和市場發(fā)展?jié)摿?,?chuàng)造良好的市場業(yè)績,特制定本管理制度。
二、制定原則:堅持業(yè)務(wù)管理的計劃、組織、控制、考核相結(jié)合的管理原則。
三、適用范圍:本制度為試行草案,尚有不盡完善與不盡合理之處,在制度修改版出臺之前,全體銷售團(tuán)隊成員必須服從和遵守。
四、實(shí)施時間:本制度自發(fā)布之日起實(shí)行。 五、業(yè)務(wù)職責(zé)
1.對所泰和區(qū)域進(jìn)行市場調(diào)查摸底,根據(jù)任務(wù)目標(biāo)及市場實(shí)際情況制定營銷計劃,并負(fù)責(zé)實(shí)施; 2.積極開拓區(qū)域內(nèi)客戶群體;
3.幫助新員工開拓市場,鞏固壯大銷售隊伍;
4.執(zhí)行營銷政策,維護(hù)重要客戶,并與客戶保持良好關(guān)系; 5.為客戶提供專業(yè)、高效的銷售服務(wù);
6.建立客戶檔案,作好客戶的信息收集、整理、分析工作; 7.定期拜訪老客戶,收集產(chǎn)品使用及客戶市場信息;
8.填寫每日工作日志,反饋匯總至業(yè)務(wù)部人事專員。 六、工作時間安排原則:
1、每日8:00準(zhǔn)時參加公司集體早會; 2、每日8:05—8:30參加公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)課;、
3、按有效集客要求拜訪開拓新客戶,按要求完整填寫客戶登記表; 4、制定次日工作計劃,每項(xiàng)不達(dá)標(biāo)則扣除1分:
掃樓計劃:當(dāng)日掃樓樓盤__________ 新增掃樓客戶_______人,
回訪意向客戶_______人,
.當(dāng)日邀約到店客戶____人, 當(dāng)日安排量房____戶,
當(dāng)日合同簽約____人,
當(dāng)日施工現(xiàn)場走訪__戶, 當(dāng)日安裝驗(yàn)收客戶___戶, 當(dāng)日催收款客戶____戶,
每天平均拜訪新客戶
家或者老客戶
家, 及時總結(jié)拜訪效果,由業(yè)務(wù)部人事專員負(fù)責(zé)登記;
5、了解定制家居市場、終端現(xiàn)場或其他渠道的銷售情況,以及競爭產(chǎn)品動向,業(yè)務(wù)員拜訪、調(diào)查應(yīng)與相關(guān)人員攀談,以獲取可靠市場信息。
6、客戶歸屬認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn),以下有一項(xiàng)缺失則扣除提成金額10%,累計5項(xiàng)不達(dá)標(biāo)(或未完成)則不計算業(yè)務(wù)提成
1、邀約并和客戶一同到廠參觀講解,以客戶為中心全程陪同講解
2、與設(shè)計師一同到客戶家量房,并跟蹤出圖情況,第一時間通知客戶出圖事宜 3、與設(shè)計師一同到廠溝通方案,對客戶要求掌握于心
4、與設(shè)計師一同到廠簽訂合同,合同書必須業(yè)務(wù)員本人現(xiàn)場簽名。 5、現(xiàn)場施工第一天到安裝現(xiàn)場與客戶和安裝師溝通現(xiàn)場安裝事宜。 6、安裝中巡查安裝現(xiàn)場,及時了解并通知客戶安裝進(jìn)度情況
7、安裝完畢后與安裝師一同和客戶經(jīng)行現(xiàn)場驗(yàn)收,并及時、如實(shí)反映驗(yàn)收情況 8、驗(yàn)收參照驗(yàn)收單背面標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)行驗(yàn)收。不合格的業(yè)務(wù)員必須親自參與直到符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 9、催收貨款,本人業(yè)務(wù)由本人自己催收,財務(wù)人員只催業(yè)務(wù)員,不催客戶(特殊情況除外)
10、客戶驗(yàn)收后必須每月有3次以上電話回訪。 11、驗(yàn)收合格后7日內(nèi)將尾款催收完畢。
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2
.七、業(yè)務(wù)部工作流程:
1、對意向客戶進(jìn)行篩選,根據(jù)設(shè)計部量尺勾選表安排設(shè)計師預(yù)約客戶進(jìn)行量房,并且和設(shè)計師提前做好有效溝通(客戶基本信息、設(shè)計要求、大致定制項(xiàng)目、費(fèi)用預(yù)算等) 2、量房時業(yè)務(wù)員和設(shè)計師一同前往,根據(jù)客戶現(xiàn)場溝通情況做好登記工作(特殊要求、材3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、.質(zhì)、顏色、特殊位置注意要點(diǎn)等)
設(shè)計師做好方案后,業(yè)務(wù)員需根據(jù)客戶需求預(yù)審設(shè)計稿,預(yù)審無誤后設(shè)計師做好方案預(yù)算,并將預(yù)算遞交一份至相應(yīng)業(yè)務(wù)員,業(yè)務(wù)員即可預(yù)約客戶到廠查看設(shè)計方案, 設(shè)計師根據(jù)客戶需求修改確定方案后,準(zhǔn)備好報價清單、項(xiàng)目圖紙(標(biāo)注:材質(zhì)、輔料、五金、移門、特殊要求等)、定制合同預(yù)約客戶簽約,簽約現(xiàn)場必須由三方同時在場、合同書必須有三方簽名(業(yè)務(wù)員、設(shè)計師、客戶),并將后續(xù)生產(chǎn)流程及時間明確告知客戶。
業(yè)務(wù)員及時跟蹤客戶裝修進(jìn)度,及時督促設(shè)計師復(fù)尺,復(fù)尺當(dāng)天啟動訂單跟蹤匯總表,并上墻。
圖紙定稿后,業(yè)務(wù)員必須時刻跟蹤自己客戶訂單生產(chǎn)進(jìn)度,并積極主動的將生產(chǎn)進(jìn)度反饋到客戶,避免客戶來電詢問生產(chǎn)進(jìn)度,急客戶之所急。
生產(chǎn)完畢送貨當(dāng)天必須到達(dá)安裝現(xiàn)場清點(diǎn)物品并告知客戶;安裝首日業(yè)務(wù)員必須到達(dá)安裝現(xiàn)場,與安裝師現(xiàn)場傳達(dá)客戶安裝需求及注意事項(xiàng)。
與安裝師對接,安裝完畢后首先自檢一遍現(xiàn)場,對安裝質(zhì)量、現(xiàn)場衛(wèi)生做好檢驗(yàn)和收尾,確認(rèn)無誤后邀客戶現(xiàn)場驗(yàn)收
對比驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)不合格的部位,業(yè)務(wù)員必須一直跟蹤到問題處理為止,再約客戶復(fù)驗(yàn)。 驗(yàn)收單必須三方簽字確認(rèn)(客戶、安裝師、業(yè)務(wù)員) 驗(yàn)收合格后對有余款的客戶必須及時催繳尾款,7日內(nèi)完成。
對于新增(或更換)項(xiàng)目、五金、配件需重新填寫報價單、圖紙、合同,按新簽訂合同
3
.流程執(zhí)行。
八、業(yè)務(wù)提成計算標(biāo)準(zhǔn):
1、業(yè)務(wù)員提成計算要求:
① 業(yè)務(wù)員只能在定價范圍內(nèi)進(jìn)行議價簽訂合同,業(yè)務(wù)員不得以任何形式申請放價,凡低于定價范圍的合同差價由業(yè)務(wù)員填補(bǔ)差價,填補(bǔ)差價后再按標(biāo)準(zhǔn)計算提成。 ② 公司促銷、團(tuán)購活動期間,公司促銷政策、返現(xiàn)、抽獎、贈品等優(yōu)惠活動,所產(chǎn)生的成本、費(fèi)用不計入業(yè)務(wù)員提成內(nèi)抵扣,由公司承擔(dān)。
③ 合同成交價格高于公司內(nèi)部定價部分,在合同執(zhí)行完畢且100%回款后,按實(shí)際高出金額返還業(yè)務(wù)員。 ④ 價格體系:
寶源精木板公司報價1198元/㎡
實(shí)木貼皮精木板內(nèi)部定價1080元/㎡ 中纖面板精木板內(nèi)部定價980元/㎡
實(shí)木多層板公司報價798元/㎡
實(shí)木多層板內(nèi)部定價760元/㎡
實(shí)木顆粒板公司報價698元/㎡
實(shí)木顆粒板內(nèi)部定價580元/㎡
木工板公司報價698元/㎡
木工板內(nèi)部定價638元/㎡
造型門板、五金等輔料按公司價目表報價執(zhí)行
九、銷售管理監(jiān)督措施:
1、績效考核總分為100分,工資績效金額1500元,15元/分; 2、工作日志、客戶資料有虛假內(nèi)容,每次扣除績效1分,累計執(zhí)行;
3、銷售任務(wù)完成率:正式員工月保低任務(wù)5萬元/月,未完成任務(wù)每差500元扣除1分; 4、早會遲到或未參加(請假除外)每次扣1分,釘釘軟件位置打卡漏打卡每次扣1分;
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.5、微信朋友圈每天最少一條公司宣傳信息推送,未達(dá)成每次扣1分;
十、保密:
1.銷售人員所掌握的有關(guān)公司的信息、資料和客戶資源,應(yīng)對上級領(lǐng)導(dǎo)全部公開,不得向其它公司或個人公開或透露。
2.銷售人員不得透露業(yè)務(wù)或職務(wù)上的機(jī)密,凡涉及公司的,不經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)容許,不得對外發(fā)表。
3.明確職責(zé),對于非本人工作職權(quán)范圍內(nèi)的機(jī)密,做到不打聽、不猜測,不參于消息的傳播。
4.非經(jīng)發(fā)放部門允許,員工不得私自復(fù)印和拷貝有關(guān)文件。
5.樹立保密意識,涉及公司機(jī)密的書籍、資料、信息和成果,員工應(yīng)妥善保管,若有遺失或失竊,應(yīng)立即向上級主管匯報。
6.發(fā)現(xiàn)其他員工有泄密行為或非本公司人員有竊取機(jī)密行為和動機(jī),應(yīng)及時阻止并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。 九、客戶資料管理:
1.客戶資料是公司對于往來、交易的資料整理,將客戶情況詳細(xì)記錄下來。例如:往來客戶的信用度,及其營業(yè)狀況與交易的態(tài)度,分析客戶對于我公司的重要度等等。 2.利用客戶關(guān)系管理軟件,把獲得的客戶資料錄入電腦,通過電腦來分析和管理客戶關(guān)系。
3.客戶資料按照公司授權(quán)原則,可分信息內(nèi)容來讓相關(guān)人員獲取必要的資料。
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