下面是范文網(wǎng)小編整理的電商物流經(jīng)理崗位職責(zé)共4篇 物流商務(wù)崗位職責(zé)，供大家參考。

電商物流經(jīng)理崗位職責(zé)共1

　　電商崗位職責(zé)

【篇1：電商部部門及各崗位工作職責(zé)】

　　中山納迪服飾有限公司開發(fā)部部門及各崗位工作職責(zé)

　　一．部門職責(zé)

　　部門名稱：電商部

　　服務(wù)對(duì)象：顧客

　　直接上級(jí)：總經(jīng)理

　　下屬部門：無

　　部門性質(zhì)：網(wǎng)絡(luò)銷售，推廣

　　管理權(quán)限：受總經(jīng)理委托，行使對(duì)公司產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售的管理和實(shí)施，承擔(dān)執(zhí)行

　　公司規(guī)章制度、管理制度、工作指令的義務(wù)

　　管理職能：負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售及管理相關(guān)事務(wù)的管理和實(shí)施的專職管理部

　　門，對(duì)所承擔(dān)的工作負(fù)責(zé)

　　主要職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，優(yōu)化店鋪與商品排名；

2.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)站內(nèi)站外推廣工作；策劃店鋪促銷活動(dòng)方案 3.負(fù)責(zé)站內(nèi)流量分析，制定主推款和關(guān)鍵詞，分析數(shù)據(jù)； 4.負(fù)責(zé)官網(wǎng)的維護(hù)與修改；

5.負(fù)責(zé)網(wǎng)店裝修，改版，上架。圖片拍攝與平面處理。 6.負(fù)責(zé)在線客服；和售后服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)物流準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)款的發(fā)貨； 8.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)營(yíng)及管理；

　　二．電商部編制：

　　電商部經(jīng)理1人，推廣人員1人，美工1人，在線客服2人；其他職位

　　視實(shí)際工作需要增減。

　　三．電商部各崗位職務(wù)說明 (一) 電商部經(jīng)理職責(zé)權(quán)限

　　職務(wù)名稱：電商部經(jīng)理

　　直接上級(jí)：總經(jīng)理

　　直接下級(jí)：推廣；美工；在線客服 職責(zé)權(quán)限：受總經(jīng)理委托，行使對(duì)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售及管理的整體把控、審核權(quán)和對(duì)線上

　　服裝市場(chǎng)銷售信息的搜集和分析.

　　管理責(zé)任：對(duì)電商部工作職責(zé)履行和工作任務(wù)完成情況負(fù)主要責(zé)任

　　具體工作職責(zé)：

　　1，負(fù)責(zé)了解線上服裝產(chǎn)品流行趨勢(shì)，及時(shí)做好網(wǎng)店的整體布局與規(guī)劃，以增加店鋪

　　的競(jìng)爭(zhēng)力；根據(jù)年度、季度和月度的銷售計(jì)劃制定相對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷策劃方案及推廣

　　方案；并細(xì)化工作，以量化績(jī)效指標(biāo)執(zhí)行。

　　2，負(fù)責(zé)網(wǎng)店改版，上架，下架，銷售，售后的管理方案 3，負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)優(yōu)化店鋪與商品排名。

　　4，負(fù)責(zé)站內(nèi)流量分析制定主推款與滯銷款處理方案。 5，負(fù)責(zé)官網(wǎng)的維護(hù)與修改；

　　6，負(fù)責(zé)制定并完善客戶關(guān)系管理及相關(guān)服務(wù)工作要求。建立老顧客群，幫派，掌柜

　　說等與客戶互動(dòng)的sns；整理分類不同級(jí)別的老顧客，并對(duì)顧客做出相應(yīng)的維護(hù)；

　　分析在客戶關(guān)系處理中的問題，提出有效改善意見；對(duì)店里貴賓顧客做不定期的

　　回仿,逢?duì)I銷活動(dòng)或節(jié)日向老顧客發(fā)以祝福；實(shí)時(shí)監(jiān)督老顧客同比增長(zhǎng)數(shù)據(jù)。；

　　7，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)整體部分內(nèi)外的關(guān)系； 8，對(duì)全盤運(yùn)營(yíng)結(jié)果導(dǎo)向負(fù)責(zé)

　　9，完成上級(jí)交代的其他突發(fā)事項(xiàng)。

　　職務(wù)要求（任職資格） 1，大專及以上學(xué)歷；

　　2，5以上工作經(jīng)驗(yàn)，2年及以上阿里巴巴、易購、拍拍網(wǎng)、淘寶商城、淘寶網(wǎng)等網(wǎng)店

　　經(jīng)營(yíng)管理工作經(jīng)驗(yàn)，了解直通車、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟、淘寶客、微博、郵件群發(fā)等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)

　　銷工具與方法；熟練掌握服裝銷售的基礎(chǔ)知識(shí)，了解服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的市場(chǎng)行情，

　　懂得制定電子商務(wù)的各項(xiàng)管理制度與流程，方案與計(jì)劃策劃；

（二）電商部推廣人員職責(zé)權(quán)限 職位名稱：電商部推廣 直接上級(jí)：電商部經(jīng)理

　　直接下級(jí)：無

　　職責(zé)權(quán)限：受電商部經(jīng)理委托，行使對(duì)公司網(wǎng)絡(luò)推廣的實(shí)施，承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理

　　制度、工作指令的義務(wù)

　　管理責(zé)任：對(duì)電商部網(wǎng)絡(luò)推廣工作職責(zé)履行和工作任務(wù)完成情況負(fù)主要責(zé)任。

　　具體工作職責(zé)：

　　1，負(fù)責(zé)問答平臺(tái)維護(hù) 在百度知道、谷歌問答、搜搜問問上搜.索相關(guān)問題.每日動(dòng)建

　　立問題，并予以回答。；

　　2，負(fù)責(zé)論壇的推廣及維護(hù).按照要求編輯帖子。在公司指定的論壇上進(jìn)行發(fā)帖和跟

　　帖。符合品牌氣質(zhì)，爭(zhēng)強(qiáng)品牌美譽(yù)度和知名度，便于傳播宣傳。； 3，負(fù)責(zé)每日百度貼吧維護(hù)..及時(shí)對(duì)百度貼吧已建問題進(jìn)行跟帖。保證公司自建貼在

　　首頁。

　　4，負(fù)責(zé)站內(nèi)推廣工作如直通車。淘寶客。鉆石展位等。 5，負(fù)責(zé)店鋪標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化：標(biāo)題優(yōu)化 6，完成上級(jí)交代的其他突發(fā)事項(xiàng)。

　　職務(wù)要求（任職資格） 1，大專及以上學(xué)歷；

　　2，有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)熟練操作常用的網(wǎng)頁制作軟件和網(wǎng)絡(luò)搜索工具，了解網(wǎng)

　　站開發(fā)、運(yùn)行及維護(hù)的相關(guān)知識(shí) (三) 客服職責(zé)權(quán)限

　　職務(wù)名稱：客服

　　直接上級(jí)：電商部經(jīng)理

　　職責(zé)權(quán)限：根據(jù)季度開發(fā)規(guī)劃和每月時(shí)間進(jìn)度表，進(jìn)行款式設(shè)計(jì)，并對(duì)本人設(shè)計(jì)的款

　　式負(fù)主要責(zé)任

　　工作職責(zé)：

　　1，通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。 2， 3，負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案 4，負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

　　5，負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

　　6，定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況 7，負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

　　8，負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

　　9，建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

　　10， 負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意。

　　11， 通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。

　　職務(wù)要求（任職資格）

1.熟悉淘寶網(wǎng)購物、支付及相關(guān)售前售后流程,熟練使用淘寶網(wǎng)后臺(tái); 2.有一定的銷售技巧,應(yīng)變能力、溝通能力強(qiáng)，能積極處理售前，售中，售后的相關(guān)

　　問題；

3.學(xué)歷高中以上,18-35歲之間.身體健康,能適應(yīng)晚班和輪班;

（四）美工職責(zé)權(quán)限

　　職務(wù)名稱：美工

　　直接上級(jí)：電商部經(jīng)理

　　職責(zé)權(quán)限：受公司委托，行使對(duì)公司廣告及旗下網(wǎng)站的設(shè)計(jì)、修改、美化等管理與制

　　作權(quán)限，并承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程和工作指令的義務(wù)。

　　工作職責(zé)：

　　1，根據(jù)不同商品選擇不同的布局，環(huán)境來進(jìn)行對(duì)商品實(shí)物圖的拍攝 2，根據(jù)不同商品結(jié)合營(yíng)銷部編寫的文案，把商品實(shí)物圖與針對(duì)性的文案結(jié)合，制作

　　出具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的商品描述

　　3，利用穩(wěn)定性強(qiáng)的相冊(cè)進(jìn)行對(duì)拍攝圖片的存儲(chǔ)管理。做好相應(yīng)的備份措施

　　4，根據(jù)需要對(duì)商品圖片進(jìn)行一定的美化，或者特效（如統(tǒng)一寫好“促銷”，“新品上

　　架”，“清倉特賣”等字樣

　　5，針對(duì)不同節(jié)假日的促銷活動(dòng)進(jìn)行整體網(wǎng)店氣氛營(yíng)告設(shè)計(jì) 6，結(jié)合節(jié)日特點(diǎn)進(jìn)行文案策劃 7，對(duì)節(jié)日主推商品的圖片進(jìn)行美化處理

　　8，對(duì)節(jié)日促銷活動(dòng)送出的禮品進(jìn)行圖片拍攝和處理 9，對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售服裝實(shí)物拍攝負(fù)責(zé)

　　10， 對(duì)網(wǎng)店的平面展銷設(shè)計(jì)、服裝描述詳情圖片處理設(shè)計(jì)負(fù)責(zé) 11， 對(duì)節(jié)假日促銷活動(dòng)等營(yíng)造氣氛的美工設(shè)計(jì)負(fù)責(zé) 12， 攝影器材的保管和日常維護(hù)負(fù)責(zé)； 13， 完成上級(jí)交代的其他突發(fā)事項(xiàng)；

　　職務(wù)要求（任職資格）

1.精通photosho、coreldraw、flash、dreamweaver、div+c等；

2.具有深厚的美術(shù)功底及良好的創(chuàng)意構(gòu)思能力，很好把握視覺色彩與網(wǎng)站布局，思想敏銳活躍，具有豐富的視覺創(chuàng)作經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)到的審美修養(yǎng)；

3.具備優(yōu)秀的網(wǎng)站整體策劃、設(shè)計(jì)能力，有豐富的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn) 4.兩年以上網(wǎng)頁美工工作經(jīng)驗(yàn)。

　　中山市納迪服飾電商部2014年2月25日

【篇2：電子商務(wù)崗位職責(zé)】

電子商務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

　　基 本 要 求 相關(guān)說明 考 核 說 明 結(jié)果應(yīng)用

　　基 本 要 求 相關(guān)說明 考 核 說 明 結(jié)果應(yīng)用

　　基 本 要 求 相關(guān)說明

　　基 本 要 求 相關(guān)說明 考 核 說 明 結(jié)果應(yīng)用

　　基 本 要 求 相關(guān)說明

【篇3：電子商務(wù)企業(yè)崗位職責(zé)_崗職_架構(gòu)】

　　電子商務(wù)企業(yè)崗位職責(zé)_崗職_架構(gòu)

一、美工類

　　平面設(shè)計(jì) 職位描述

1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品拍攝，圖片處理等后期制作； 2、負(fù)責(zé)公司促銷活動(dòng)方案廣告策劃；

3、負(fù)責(zé)公司宣傳廣告的各種平面設(shè)計(jì)，及企業(yè)畫冊(cè)設(shè)計(jì)； 4、協(xié)助部門內(nèi)的其它設(shè)計(jì)工作；

　　任職要求：

1、熟練操作photoshop、freehand、coreldraw等流行設(shè)計(jì)軟件； 2、美術(shù)專業(yè)畢業(yè)，有扎實(shí)的美術(shù)功底、良好的創(chuàng)意思維和理解能力； 3、兩年以上服裝行業(yè)平面設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，具有服裝品牌vi/畫冊(cè)/報(bào)紙/陳列/品牌店鋪si/包裝設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，且具有品牌宣傳推廣能力，良好的創(chuàng)意能力和設(shè)計(jì)美感；

4、具備良好的溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　網(wǎng)站/淘寶編輯

　　職位描述：

1.具有優(yōu)秀的文字處理能力、信息整合能力和較強(qiáng)的文化敏感性； 2.擅長(zhǎng)專題策劃、活動(dòng)策劃，能夠獨(dú)立完成選題策劃、稿件組織與專題制作等編輯工作；

3.獨(dú)立學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，具有創(chuàng)新意識(shí)，有良好的溝通技巧； 4.掌握基本網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，熟悉html語言及photoshop、dreamweave等軟件的使用； 本文由世紀(jì)淘商城()整理上傳！

5.熱愛網(wǎng)購，對(duì)服裝等時(shí)尚行業(yè)有足夠的專業(yè)知識(shí)；

6.中文或新聞專業(yè)畢業(yè)，兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉ecshop后臺(tái)編輯流程有網(wǎng)銷經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師

　　崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站網(wǎng)頁設(shè)計(jì)制作；網(wǎng)站廣告設(shè)計(jì)；

　　任職要求：

1、精通c+div,能熟練使用photoshop、dreamweaver、fireworks等流行設(shè)計(jì)軟件；熟練

　　把握網(wǎng)站宣傳的各元素和要件，有扎實(shí)的美術(shù)功底、良好的創(chuàng)意思維和理解能力；

2、有做過大站經(jīng)歷或者行業(yè)門戶網(wǎng)站的優(yōu)先；

3、熟悉網(wǎng)站開發(fā)流程，有網(wǎng)頁設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，具有二年以上網(wǎng)站美術(shù)設(shè)計(jì)和網(wǎng)頁用戶界面設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

4、善于溝通，有很強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神； 5、要求有獨(dú)立的設(shè)計(jì)作品；

　　攝影師 崗位職責(zé)： 1、熟悉使用佳能、尼康數(shù)碼單反相機(jī)；

2、根據(jù)不同類型的產(chǎn)品拍攝出網(wǎng)絡(luò)展示圖片；

3、能夠獨(dú)立處理攝影作品的后期美工工作，并能熟練使用相關(guān)軟件； 4、根據(jù)公司產(chǎn)品定位，對(duì)整個(gè)拍攝背景、構(gòu)圖、用光進(jìn)行拍攝企劃。

　　任職要求：

1、有創(chuàng)造力，對(duì)形狀。形式及顏色敏感；

2、具有較強(qiáng)的里理解、分析、創(chuàng)意創(chuàng)作能力，具備專業(yè)攝影技巧和創(chuàng)新拍攝水平；

3、有一定圖片處理軟件基礎(chǔ),熟悉操作主流軟件.對(duì)電子商務(wù)行業(yè)有一定了解；

4、具有良好的敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)合作精神，有上進(jìn)心，責(zé)任感強(qiáng)，自我學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，善于溝通，能夠適應(yīng)快速的工作節(jié)奏；

5、同類型職位一年以上工作經(jīng)驗(yàn)，攝影專業(yè)或廣告攝影專業(yè)優(yōu)先考慮（有優(yōu)秀作品呈現(xiàn)）。

　　美工■工作職責(zé)■

1、店鋪裝修：負(fù)責(zé)公司旗下官網(wǎng)、淘寶商城頁面整體規(guī)劃設(shè)計(jì)； 2、產(chǎn)品處理：對(duì)上架商品的圖片進(jìn)行摳圖、拼接、顏色調(diào)整、背景處理、產(chǎn)品描述美化等；

3、品牌推廣：根據(jù)每月制定的促銷計(jì)劃、活動(dòng)策劃，設(shè)計(jì)相關(guān)廣告logo、banner、海報(bào)等；

4、產(chǎn)品包裝盒、包裝袋的ui設(shè)計(jì)等

■職位要求■

1、學(xué)歷專業(yè)：

　　大專以上學(xué)歷，平面設(shè)計(jì)或美術(shù)、廣告設(shè)計(jì)相關(guān)專業(yè)。 2、工作經(jīng)驗(yàn)：

　　三年以上廣告公司、品牌服飾公司、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)公司平面設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)。

3、專業(yè)能力

　　1）有較好的美術(shù)功底和鑒賞能力，有出色的視覺創(chuàng)造能力；良好的頁面版式規(guī)劃能力和色彩搭配能力；對(duì)流行時(shí)尚具有敏銳的洞察力；思維獨(dú)立活躍，具有豐富的視覺創(chuàng)作經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)到的審美修養(yǎng)；對(duì)設(shè)計(jì)與創(chuàng)意有著持久不滅的熱情；

　　2）精通photoshop，熟悉dreamweaver、fireworks、coreldraw、illustrator、flash等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件；熟悉淘寶店鋪裝修操作流程，能獨(dú)立完成整個(gè)店鋪的頁面裝修設(shè)計(jì)。 3）熟悉div+c、html及熟練使用單反相機(jī)者優(yōu)先考慮。 4、其他能力

　　以滿足用戶體驗(yàn)需求為設(shè)計(jì)導(dǎo)向，能吸取客戶和他人建議，張弛有度，認(rèn)可“沒有最好的設(shè)計(jì)作品，只有最適合市場(chǎng)的作品”。

　　運(yùn)營(yíng)

　　電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

　　工作職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)電子商務(wù)網(wǎng)站整體運(yùn)營(yíng)，提高品牌影響力和成交量。

2.負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站、淘寶商城店鋪及各合作商家整體設(shè)計(jì)規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)推廣指導(dǎo)，制定和實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣發(fā)展規(guī)劃，并做統(tǒng)籌控制。 3.負(fù)責(zé)行業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)的分析、總結(jié)，網(wǎng)站營(yíng)運(yùn)費(fèi)用及預(yù)算管理、執(zhí)行。

　　職位需求：

1.本科或以上學(xué)歷。電子商務(wù)、營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)尤佳。

2.策劃及溝通能力強(qiáng)，有一定數(shù)據(jù)分析能力和文字功底。

3.熟悉電子商務(wù)平臺(tái)（特別是公司獨(dú)立商城網(wǎng)站和淘寶商城店鋪）運(yùn)作流程與規(guī)則。

5.有大型企業(yè)網(wǎng)站成功電子商務(wù)、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理案例，相關(guān)經(jīng)驗(yàn)3年以上工作背景者優(yōu)先考慮。

6.很強(qiáng)的創(chuàng)新和執(zhí)行、領(lǐng)導(dǎo)能力，以結(jié)果為導(dǎo)向，有團(tuán)隊(duì)合作精神。 7.有在淘寶運(yùn)營(yíng)部工作者優(yōu)先 。

　　淘寶店長(zhǎng) 本文由世紀(jì)淘商城()整理上傳！

一、職務(wù)描述：

1.負(fù)責(zé)淘寶店鋪推廣、提高店鋪點(diǎn)擊率和瀏覽量；負(fù)責(zé)基于淘寶網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及推廣的方案制訂并實(shí)施完成店鋪銷售目標(biāo)。通過策劃各類活動(dòng)，結(jié)合各種互聯(lián)網(wǎng)資源進(jìn)行有效的廣告宣傳和促銷推廣。 2.負(fù)責(zé)網(wǎng)站聯(lián)絡(luò)，合作洽談以及協(xié)議跟進(jìn)； 3.負(fù)責(zé)淘寶店日常維護(hù)、產(chǎn)品更新、能獨(dú)立操作店鋪陳列，以增強(qiáng)店鋪吸引力、產(chǎn)品銷量。 4.推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)、完成店鋪銷售目標(biāo)，提升公司品牌

5.每日監(jiān)控的數(shù)據(jù)：營(yíng)銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理 6.兩年以上網(wǎng)絡(luò)社區(qū)或電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)策劃經(jīng)驗(yàn)

7、懂平面設(shè)計(jì)和店鋪裝修美化，熟悉淘寶運(yùn)營(yíng)原理，有淘寶推廣與開店經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

8、積極主動(dòng)，擅長(zhǎng)溝通、責(zé)任心強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)合作精神。

二、職位要求： 1.兩年以上網(wǎng)絡(luò)社區(qū)或電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)策劃經(jīng)驗(yàn)；有淘寶等購物網(wǎng)站的開店或皇冠店鋪工作經(jīng)驗(yàn)；

2.熟悉淘寶的運(yùn)營(yíng)環(huán)境、淘寶制定的交易規(guī)則、淘寶的推廣roi,淘寶網(wǎng)站廣告資源；

3.懂平面設(shè)計(jì)和店鋪裝修美化，熟悉淘寶運(yùn)營(yíng)原理，有淘寶推廣與開店經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；熟悉淘寶網(wǎng)站運(yùn)作情況；

4.能組建和管理團(tuán)隊(duì)，熟悉淘寶店鋪團(tuán)隊(duì)運(yùn)作； 5.大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷

　　淘寶客服主管

　　工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)淘寶客服小組，給下級(jí)成員提供引導(dǎo)或支持并監(jiān)督他們的日常活動(dòng)；

2、推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)規(guī)范和制度，執(zhí)行促銷方案，提升客戶重復(fù)訂購率；

3、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析；

4、定期整理搜集客戶反饋，進(jìn)行客戶需求分析； 5、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；

6、客服人員培訓(xùn)、考核等管理工作；

　　任職要求：

年以上的客戶服務(wù)及管理經(jīng)驗(yàn)，相關(guān)網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域從業(yè)者優(yōu)先 ； 2.較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力、人際交往能力能力、表達(dá)能力，能獨(dú)立處理緊急問題；

3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美,性格開朗、外向、表達(dá)能力、親和力強(qiáng)。； 4.良好的服務(wù)意識(shí)、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

　　市場(chǎng)

　　營(yíng)銷文案策劃經(jīng)理 職位描述：

1、本科以上學(xué)歷，八年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有五年以上服裝、鞋業(yè)、皮具等行業(yè)文案策劃管理經(jīng)驗(yàn)；

2、具有良好的溝通和協(xié)調(diào)計(jì)劃能力、市場(chǎng)策劃能力、文案撰寫能力和品牌市場(chǎng)推廣企劃組織實(shí)施能力；

3、有較好的藝術(shù)鑒賞水平，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)及團(tuán)隊(duì)合作精神； 4、具備深厚、扎實(shí)的文字功底和較強(qiáng)的文字表現(xiàn)力,有豐富的商業(yè)文案策劃經(jīng)驗(yàn)，能夠根據(jù)銷售目標(biāo)完成文案創(chuàng)意表現(xiàn)，有鞋服行業(yè)成功案例；

　　市場(chǎng)文案企劃 崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)提供具有創(chuàng)意和競(jìng)爭(zhēng)性的營(yíng)銷企劃文案； 2、負(fù)責(zé)營(yíng)銷活動(dòng)中，相關(guān)資料的文字撰寫；

3、負(fù)責(zé)營(yíng)銷活動(dòng)前期的創(chuàng)意、文案和執(zhí)行，并跟進(jìn)活動(dòng)執(zhí)行進(jìn)度，保證活動(dòng)高效完成；

4、評(píng)估、分析營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)施中的階段性效果，定期提出可行性報(bào)告。

　　任職資格：

1、大專以上學(xué)歷，五年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有三年以上服裝、鞋業(yè)、皮具等行業(yè)文案策劃經(jīng)驗(yàn)；

2、具有活動(dòng)規(guī)劃及執(zhí)行、文案撰寫等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)兩年以上；

3、對(duì)服裝或耐用消費(fèi)品市場(chǎng)行銷活動(dòng)有高度關(guān)注，具有敏銳的觀察力，思維方式獨(dú)具創(chuàng)意

電商物流經(jīng)理崗位職責(zé)共2

　　產(chǎn)品經(jīng)理崗位職責(zé)說明書電商產(chǎn)品經(jīng)理

　　崗位職責(zé)

　　產(chǎn)品經(jīng)理(product manager)就是企業(yè)中專門負(fù)責(zé)產(chǎn)品管理的職位，產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)調(diào)查并根據(jù)用戶的需求，確定開發(fā)何種產(chǎn)品，選擇何種技術(shù)、商業(yè)模式等。并推動(dòng)相應(yīng)產(chǎn)品的開發(fā)組織，ta還要根據(jù)產(chǎn)品的生命周期，協(xié)調(diào)研發(fā)、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)等，確定和組織實(shí)施相應(yīng)的產(chǎn)品策略，以及其他一系列相關(guān)的產(chǎn)品管理活動(dòng)。

【崗位描述：】

1、中層管理職位，負(fù)責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)主要目標(biāo)和計(jì)劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度;

2、負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估;

3、負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)目生產(chǎn)計(jì)劃;

4、組織、協(xié)調(diào)和管理外協(xié)生產(chǎn)資源，保證生產(chǎn)按時(shí)保質(zhì)完成;

5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、組織解決生產(chǎn)中的所有問題;

6、負(fù)責(zé)外協(xié)生產(chǎn)廠家的商務(wù)結(jié)算。

【任職資格：】

1、本科及以上學(xué)歷，管理類相關(guān)專業(yè);

2、2年以上項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn);

3、良好的計(jì)劃和執(zhí)行能力、協(xié)調(diào)能力和人際溝通能力;

4、積極主動(dòng)，具備團(tuán)隊(duì)意識(shí)，具有高度的責(zé)任心，能夠承受較強(qiáng)的工作壓力。

電商物流經(jīng)理崗位職責(zé)共3

　　物流部崗位職責(zé)與考核

　　審單員：

　　工作任務(wù)：每天16點(diǎn)前付款的訂單全部當(dāng)天審?fù)辍?/p>

（一） 工作時(shí)間:

　　9點(diǎn)~18點(diǎn)

（二）工作內(nèi)容:

1、根據(jù)訂單上的商品、備注、地址等詳情選擇快遞公司（每天10點(diǎn)、16點(diǎn)審單）；

2、根據(jù)備注內(nèi)容修改配貨物品與收貨人信息；

3、如有特殊原因暫不能發(fā)貨的訂單，暫不導(dǎo)入進(jìn)銷存，將問題反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人，并跟進(jìn)；

4、審單后，客服部如有臨時(shí)修改，如已打單，必須將原來的那張訂單找出撕毀后再重新創(chuàng)建訂單并通知打單員打單；

5、每天下班前須登陸所負(fù)責(zé)的線上業(yè)務(wù)后臺(tái)，檢查是否有漏審或漏點(diǎn)發(fā)貨的訂單，如有，須及時(shí)處理；

（三）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

1、異常訂單未及時(shí)發(fā)現(xiàn)，而是由主管發(fā)現(xiàn)，則每個(gè)訂單扣5分。

2、漏審的訂單沒有當(dāng)天及時(shí)處理完成，每個(gè)訂單扣5分。

3、發(fā)貨后被投訴未按備注要求修改配貨單的，每個(gè)訂單扣5分。

4、當(dāng)月的審單均沒有超過規(guī)定時(shí)間的，獎(jiǎng)勵(lì)100元。

5、當(dāng)月無因?qū)弳纬鲥e(cuò)的投訴，則獎(jiǎng)勵(lì)100元。

　　打單員：

　　工作任務(wù)：將審單員當(dāng)天審?fù)甑挠唵稳看蛲辍?/p>

（一） 工作時(shí)間:

　　9點(diǎn)~18點(diǎn)

（二）工作內(nèi)容:

1、打印匯總單、配貨單、快遞單（每天10點(diǎn)、16點(diǎn)打單，或根據(jù)審單員的通知打單）；

2、將相應(yīng)的配貨單與快遞單釘在一起；

3、把整理好的匯總單、配貨單、快遞單交給備貨人；

4、每天下班前核實(shí)，確保所有已審核完成的訂單打完；

（三）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

1、確?？爝f單號(hào)錄入、配貨單與快遞補(bǔ)單配對(duì)準(zhǔn)確，如有出錯(cuò),每次扣5分；

2、訂單交給配貨人的時(shí)間不得超過打完單后的30分鐘。超時(shí)一次扣5分；

3、每遺漏一張快遞單未在下班前打好，每單扣5分；

4、當(dāng)月的打單均沒出錯(cuò)且沒有超過規(guī)定時(shí)間的，獎(jiǎng)勵(lì)100元；

　　備貨員

　　工作任務(wù)：把當(dāng)天打出來的匯總單全部備完，并按每張配貨單明細(xì)逐一配好貨以待驗(yàn)貨。

（一） 工作時(shí)間:

　　9點(diǎn)~18點(diǎn)

（二）工作內(nèi)容:

1、與打單人交接發(fā)貨單，并按匯總單明細(xì)到倉庫取貨。

2、庫存較少或缺貨時(shí)要及時(shí)告知負(fù)責(zé)調(diào)拔的人員；

3、如出現(xiàn)連續(xù)兩次要求調(diào)拔商品都沒到貨的情況，要核實(shí)是否已停產(chǎn)，如確實(shí)已停產(chǎn)，應(yīng)會(huì)知運(yùn)營(yíng)人員做相應(yīng)處理；

4、倉庫貨物的擺放要整齊整潔，歸類放好；同型號(hào)商品盡量擺放一起，標(biāo)識(shí)清楚名稱，確保其他負(fù)責(zé)人進(jìn)倉庫拿貨可以時(shí)效無誤，庫存要經(jīng)常盤點(diǎn)核對(duì)，避免有誤；

5、保持配貨區(qū)的整潔，配貨區(qū)沒有無關(guān)的產(chǎn)品。

6、商品入庫與出庫時(shí)須填寫出入庫商品明細(xì)，由交接人簽名，并留底以供日后查檢；

（三）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

1、商品缺貨時(shí)，未能及時(shí)告知調(diào)拔負(fù)責(zé)人，并影響當(dāng)天發(fā)貨的，每單扣5分；

2、商品出入庫沒簽出入庫商品明細(xì)單并留底的，每次扣5分；

3、每月都能做到精準(zhǔn)配送，每件商品的進(jìn)出都能提供相應(yīng)的單據(jù)，存庫記錄不出現(xiàn)誤差，獎(jiǎng)勵(lì)100元。

　　驗(yàn)貨員

　　工作任務(wù)：把備貨員配好的貨逐一經(jīng)E店寶驗(yàn)貨，并點(diǎn)發(fā)貨。

（一） 工作時(shí)間:

　　9點(diǎn)~18點(diǎn)

（二）工作內(nèi)容:

1、應(yīng)逐一將已貼好快遞單的產(chǎn)品進(jìn)行掃描，掃描出現(xiàn)異常情況時(shí)（如：產(chǎn)品條碼不對(duì)、產(chǎn)品已被掃描、產(chǎn)品數(shù)量不符等）， 必須馬上根據(jù)實(shí)際情況做出相應(yīng)解決措施。

2、如驗(yàn)貨時(shí)出現(xiàn)“該訂單有退款”的提示，須交給審單員查證，核實(shí)該配貨單上所列產(chǎn)品明細(xì)可正常發(fā)貨方能繼續(xù)完成驗(yàn)貨操作。如該訂單確實(shí)要取消發(fā)貨，須將快遞單與配件單一起做作廢處理。 3、所有發(fā)貨單驗(yàn)完貨確定無誤后點(diǎn)發(fā)貨。

4、批量點(diǎn)發(fā)貨時(shí)要仔細(xì)核對(duì)發(fā)貨件數(shù)是否與實(shí)際打包好的件數(shù)一致，點(diǎn)全部發(fā)貨時(shí)應(yīng)注意有無失敗的訂單。如有，則須查實(shí)失敗的原因，并解決好該問題件；

5、已打印的訂單，除缺貨等特殊件不能完成配貨外，其余正常訂單必須保證當(dāng)天發(fā)完且訂單是已發(fā)貨狀態(tài)。

（三）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

1、因漏驗(yàn)、錯(cuò)驗(yàn)等原因造成損失的，每個(gè)訂單扣5分；

2、對(duì)有退款申請(qǐng)的訂單，沒經(jīng)核實(shí)就自主做出發(fā)貨或不發(fā)貨的決定，造成損失的，每個(gè)訂單扣5分；

3、當(dāng)月無出現(xiàn)漏驗(yàn)、錯(cuò)驗(yàn)，且無因驗(yàn)貨員責(zé)任的出錯(cuò)的投訴，則獎(jiǎng)勵(lì)100元。

　　打包員

　　工作任務(wù)：將驗(yàn)好貨的產(chǎn)品打包好，并按不同快遞公司分類疊放好，打包完成根據(jù)要發(fā)的快遞公司聯(lián)系收件員收件。

（一） 工作時(shí)間:

　　9點(diǎn)~18點(diǎn)

（二）工作內(nèi)容:

1、將驗(yàn)好貨的商品和客戶存根的配貨單一同裝進(jìn)快遞盒，并放入小禮品，裝好后用專用封口條封好快遞盒；

2、包裝完成后按實(shí)際所需的快遞公司分別聯(lián)系收件員上門收件；

3、物流來取件后，需與物流核對(duì)單據(jù)數(shù)量，確保不丟單不漏單，分類整理好轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)。

（三） 考評(píng)方法：

1、單與件不能混肴，如單與件不相符，每單扣5分；

2、客戶存根的配貨單漏放的，每單扣1分；

3、當(dāng)月無因打包員出錯(cuò)的漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)等投訴，則獎(jiǎng)勵(lì)100元。

　　售后員

　　工作任務(wù)：處理好客戶維修及退換貨等需求，確?？蛻粝硎艿絻?yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

（一） 工作時(shí)間:

　　9點(diǎn)~18點(diǎn)

（二）工作內(nèi)容:

1、根據(jù)《售后簽收流程》確定客戶的來件是簽收還是拒收；

2、登記好所有來件的詳細(xì)信息并會(huì)知相關(guān)人員處理；

3、客戶退回來的商品，必須檢測(cè)核實(shí)好，標(biāo)出處理方案，統(tǒng)一登記資料后發(fā)給相關(guān)客服人員，由客服人員跟進(jìn)知會(huì)客戶。

4、對(duì)于換貨的客戶，確保換出去的機(jī)器都經(jīng)過質(zhì)量的檢測(cè)，避免再次出現(xiàn)因產(chǎn)品質(zhì)量問題而遭到客戶投拆。

（三） 考評(píng)方法：

1、對(duì)能簽收的件拒收，要拒收的件簽收，每件扣5分；

2、需要其他相關(guān)人員跟進(jìn)的問題件沒有及時(shí)會(huì)知相關(guān)人員，每次扣5分；

3、客戶退回來的物品沒有登記清楚并及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)的人員，每次扣5分。

4、當(dāng)月沒有因快件簽收與否作出錯(cuò)誤決策的，則獎(jiǎng)勵(lì)100元。

5、當(dāng)月沒有因自己登記不詳或登記出錯(cuò)而致后續(xù)相關(guān)人員做出錯(cuò)誤決策的，則獎(jiǎng)勵(lì)100元。

電商物流經(jīng)理崗位職責(zé)共4

（電商）運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗位職責(zé)香格里拉縣天麗斯生物科技發(fā)展有限公司 (電商)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、建立所轄范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道、運(yùn)營(yíng)體系～對(duì)所轄產(chǎn)品的交易負(fù)責(zé), 2、采集用戶需求～調(diào)整產(chǎn)品、欄目發(fā)展規(guī)劃及產(chǎn)品改進(jìn)需求～提高產(chǎn)品欄目的訪問量與訂單轉(zhuǎn)化率, 3、分析和挖掘市場(chǎng)需求～建立新的營(yíng)銷方式和優(yōu)化營(yíng)銷工具～沉淀促銷推廣模式, 4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品消費(fèi)信息的搜集與分析～相關(guān)商品的消費(fèi)者心理研究～建立用戶行為分析與銷售預(yù)測(cè)模型～制定會(huì)員營(yíng)銷推廣方案 5、負(fù)責(zé)具體頁面排期的執(zhí)行、監(jiān)測(cè)、淘汰, 6、組織和策劃所轄類目營(yíng)銷活動(dòng)～并配合其他部門達(dá)成整體目標(biāo)。 7、品牌與產(chǎn)品建設(shè)規(guī)劃、拓展、完善產(chǎn)品線。 8、執(zhí)行銷售計(jì)劃～進(jìn)行客戶回訪～了解客戶需求～建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系～進(jìn)行業(yè)務(wù)促成～確保銷售指標(biāo)的完成, 9、協(xié)助有關(guān)部門做好售后服務(wù)～提升客戶滿意度, 10、向客戶推廣新產(chǎn)品以及執(zhí)行其他市場(chǎng)促銷活動(dòng)。 13、執(zhí)行電子商務(wù)日常營(yíng)運(yùn)的管理。

14、對(duì)公司網(wǎng)站的功能、布局提出改進(jìn)方案～提高訂單轉(zhuǎn)換率 15、根據(jù)公司的內(nèi)、外部資源～制定適合的網(wǎng)絡(luò)推廣策略

16、分銷體制建立、管理

17、負(fù)責(zé)相關(guān)營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)的分析、總結(jié)～并制定相應(yīng)的運(yùn)作策略 18、負(fù)責(zé)公司淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)管理及日常運(yùn)營(yíng)溝通工作～完成店鋪銷售目標(biāo) 19、掌握淘寶網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)、淘寶規(guī)則和操作流程～加強(qiáng)淘寶直通車、淘寶客、鉆石展位等推廣工具的實(shí)際操作。 20、掌握淘寶直通車、淘寶客、等淘寶收費(fèi)性推廣工具及軟件使用～為提高銷售業(yè)績(jī)提供實(shí)質(zhì)性操作。

21、熟悉淘寶的運(yùn)營(yíng)環(huán)境、交易規(guī)則等～了解網(wǎng)上銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)～了解產(chǎn)品的上架～頁面編輯～產(chǎn)品圖片編輯～價(jià)格的制定～做好店鋪各個(gè)流程之間的銜接溝通。

22、制定公司產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣、傳播方式和渠道及電子商務(wù)模式與流程。 23、每日監(jiān)控并向店長(zhǎng)提供相關(guān)數(shù)據(jù):營(yíng)銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理,月度計(jì)劃、周計(jì)劃、周總結(jié)、月度總結(jié)。 24、營(yíng)運(yùn)和管理公司旗下淘寶店鋪～為銷售額、利潤(rùn)等重要指標(biāo)負(fù)責(zé)

25、根據(jù)公司的營(yíng)運(yùn)計(jì)劃～完成自己的電子商務(wù)銷售工作。 制定日期:2014年7月1日

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