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客服崗位職責及任職要求共3篇(招聘客服崗位職責和任職要求)

時間:2022-07-11 01:04:53 綜合范文

  下面是范文網小編收集的客服崗位職責及任職要求共3篇(招聘客服崗位職責和任職要求),供大家參閱。

客服崗位職責及任職要求共3篇(招聘客服崗位職責和任職要求)

客服崗位職責及任職要求共1

  I最新實用文案 客服工作職責: 1、負責通過旺旺接待客戶,可以獨擋一面以真誠的服務態(tài)度和銷售技巧解答疑

  問,促成交易;

2、負責售前支持,產品介紹,引導客戶達成交易;

3、負責售中跟蹤,客戶訂單生產、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進 ;對發(fā)出的貨物進行有

  效跟蹤處理;

4、負責售后服務,客戶反饋問題處理,中差評、退換貨、投訴處理等; 5、負責相關工作數據及文檔整理、歸納,定期同客戶聯系,配合店長做好老客

  戶維護; 6、負責統計每天客戶所提出的問題,從而對產品及服務提高一個更好的檔次, 能讓客戶有一個完善的體驗。

  客服任職要求:

1、限女性,18-30歲,打字速度快,打字速度60個字/分以上;

2、有一年以上淘寶網絡銷售經驗,頭腦清晰,思維敏捷,可同時與多人以上進行

  網上交流,待人熱情,有良好的服務意識,工作耐心細致;

3、有良好的人際溝通能力和親和力性格開朗,性格溫和,脾氣好,能夠應對和忍

  受客戶刁難;

4、學習能力強,有吃苦耐勞精神,需要熱愛這份工作,能長期工作;

5、對工作、生活有積極樂觀的態(tài)度,能主動并較好的完成工作,能承受一定的工

  作壓力;

6、心思細膩,做事極其認真,工作方面很少失誤;真正做到腳踏實地;

7、熟悉淘寶(天貓)后臺操作,熟悉各項淘寶規(guī)則,能獨立處理網店日常流程者優(yōu) 先;

8、適應高強度工作,擁有強烈的工作責任心。吃苦耐勞,能接受早晚班及輪班安

  排; 專業(yè)\"標準?規(guī)范

  I最新實用文案 9、擁有優(yōu)秀的團隊合作精神。

  專業(yè)\"標準?規(guī)范

客服崗位職責及任職要求共2

  客服工作職責:

1、負責通過旺旺接待客戶,可以獨擋一面以真誠的服務態(tài)度和銷售技巧解答疑問,促成交易;

2、負責售前支持,產品介紹,引導客戶達成交易;

3、負責售中跟蹤,客戶訂單生產、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;對發(fā)出的貨物進行有效跟蹤處理;

4、負責售后服務,客戶反饋問題處理,中差評、退換貨、投訴處理等; 5、負責相關工作數據及文檔整理、歸納,定期同客戶聯系,配合店長做好老客戶維護;

6、負責統計每天客戶所提出的問題,從而對產品及服務提高一個更好的檔次,能讓客戶有一個完善的體驗。

  客服任職要求:

1、限女性,18-30 歲,打字速度快,打字速度60 個字/分以上;

2、有一年以上淘寶網絡銷售經驗,頭腦清晰,思維敏捷,可同時與多人以上進行網上交流,待人熱情,有良好的服務意識,工作耐心細致;

3、有良好的人際溝通能力和親和力性格開朗,性格溫和,脾氣好,能夠應對和忍受客戶刁難;

4、學習能力強,有吃苦耐勞精神,需要熱愛這份工作,能長期工作;

5、對工作、生活有積極樂觀的態(tài)度,能主動并較好的完成工作,能承受一定的工作壓力;

6、心思細膩,做事極其認真,工作方面很少失誤;真正做到腳踏實地; 7、熟悉淘寶(天貓)后臺操作,熟悉各項淘寶規(guī)則,能獨立處理網店日常流程者優(yōu)先;

8、適應高強度工作,擁有強烈的工作責任心。吃苦耐勞,能接受早晚班及輪班安排;

9、擁有優(yōu)秀的團隊合作精神。

客服崗位職責及任職要求共3

  A7-1客服崗位職責及基本要求崗位職責:

1、公司客戶檔案資料的建立。

  把公司客戶單位的資料進行電腦存檔,并歸類,確保客戶單位的信息資料不被泄露。

2、了解客戶的基本信息及本企業(yè)有關的數據資料。

  掌握公司客戶單位基本信息如:單位名稱、單位性質、單位規(guī)模、合作期限等。了解該企業(yè)內部的實際情況,便于參考。了解客戶單位負責人的基本資料如:姓名、姓別、聯系電話、生日、工作職位、個人喜好等。

3、客戶聯系,定期回訪,客戶服務。

  以電話或上門拜訪途徑來維護客戶單位與公司之間的關系,每逢節(jié)氣或節(jié)日以電話或短信群發(fā)的方式代表公司祝賀節(jié)日快樂。每月根椐各部門提供的重要客戶,進行電話預約上門回訪并送上公司制定相應禮品。向客戶單位提供準確、迅速、親切、周到的服務。

4、建立客戶回訪資料,傳達客戶投訴、意見及建議。

  把現場回訪、電話回訪和上門拜訪的客戶資料進行存檔(拜訪單位、拜訪地點、拜訪時間、客戶意見和建議)并把客戶的意見和建議,報告上級領導或相關部門負責人,特別重大改觀的需在公司每周例會上探討,待會議一至通過后在下達各部門執(zhí)行,且必要時把客人意見和建議得出結果后,用電話方式告訴客人。

5、主持制訂與實施公關計劃和方案。

  配合各部門的實際情況做一些促銷方案,用電話或短信群發(fā)方式告訴傳達給新老客戶。同時編制經費預算,報領導審批。

6、監(jiān)督公關計劃和方案的實施。

  指導編寫公關活動所需宣傳材料,組織公關活動的展開。為產品銷售創(chuàng)造良好條件。

7、妥善處理公司的危機事件,維護公司的聲譽,對公司市場發(fā)展策略提出建議。

8、配合公司相關部門做好與政府部門、行業(yè)組織、媒體等單位的合作。

  基本要求

1.表達能力:包括口頭表達能力與書面表達能力。

  口頭表達能力,要掌握口頭表達的規(guī)律和藝術,能充分借助面部表情、動作體態(tài)等輔助語言,增強口頭表達的說服力、親和力和感染力。

  書面表達,就是寫作能力、文字能力。公共關系人員要熟練掌握包括新聞、信函、計劃、總結、分析報告等各種類型文體,同時要注重嚴謹的邏輯思維和樸實流暢的文風。 2.社交能力

  公關人員工作的大量內容是直接面對各方面、各類型的社會公眾,去迅速建立雙向的有效溝通,贏得好感、認同與合作。這就要求公關人員必須具備較強的與人打交道的本領即社交能力。只有這樣,公關人員才能在各種社交場合從容應付,廣交朋友,廣結良緣,樹立自己的良好形象,也為組織贏得更多的發(fā)展機會。

  3.組織管理能力

  公共關系人員要善于調動、組織和協調組織內外公眾的力量和關系;善于制定公共關系工作的日常計劃和專題計劃,并適當有效地組織實施與評價;善于組織和參與各種有關的、公共關系原理與實務常見的會議與活動,并恰當有效地選擇和運用多種傳播手段,推動組織預期目標的實現與完成。

  4.自控應變能力 。公關人員的公關活動時常會遇到各種意想不到的突發(fā)事件和問題,要能做到鎮(zhèn)定自若、頭腦清醒、正確判斷、機智應變,圓滿解決問題。

  5.創(chuàng)新能力。公關工作在某種程度上講就是以變促變,不同時間、不同地點、不同對象,同一內容的工作方式也會不盡相同。因此,公關人員的工作是一種富于創(chuàng)造性、創(chuàng)新性、開拓性的工作,它要求公關人員思維活躍,激情勃發(fā),摒棄成規(guī)與陋俗,不斷開創(chuàng)公關工作的新境界。

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