下面是范文網小編收集的客服崗位職責及任職要求共3篇(招聘客服崗位職責和任職要求)，供大家參閱。

客服崗位職責及任職要求共1

　　I最新實用文案 客服工作職責: 1、負責通過旺旺接待客戶，可以獨擋一面以真誠的服務態(tài)度和銷售技巧解答疑

　　問,促成交易；

2、負責售前支持，產品介紹，引導客戶達成交易；

3、負責售中跟蹤，客戶訂單生產、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進 ；對發(fā)出的貨物進行有

　　效跟蹤處理；

4、負責售后服務，客戶反饋問題處理，中差評、退換貨、投訴處理等； 5、負責相關工作數據及文檔整理、歸納，定期同客戶聯系，配合店長做好老客

　　戶維護; 6、負責統計每天客戶所提出的問題，從而對產品及服務提高一個更好的檔次, 能讓客戶有一個完善的體驗。

　　客服任職要求：

1、限女性,18-30歲，打字速度快,打字速度60個字/分以上；

2、有一年以上淘寶網絡銷售經驗，頭腦清晰，思維敏捷,可同時與多人以上進行

　　網上交流,待人熱情,有良好的服務意識，工作耐心細致；

3、有良好的人際溝通能力和親和力性格開朗，性格溫和，脾氣好，能夠應對和忍

　　受客戶刁難；

4、學習能力強，有吃苦耐勞精神，需要熱愛這份工作，能長期工作；

5、對工作、生活有積極樂觀的態(tài)度，能主動并較好的完成工作，能承受一定的工

　　作壓力；

6、心思細膩,做事極其認真，工作方面很少失誤；真正做到腳踏實地；

7、熟悉淘寶（天貓）后臺操作，熟悉各項淘寶規(guī)則，能獨立處理網店日常流程者優(yōu) 先；

8、適應高強度工作，擁有強烈的工作責任心。吃苦耐勞，能接受早晚班及輪班安

　　排; 專業(yè)\"標準?規(guī)范

　　I最新實用文案 9、擁有優(yōu)秀的團隊合作精神。

　　專業(yè)\"標準?規(guī)范

客服崗位職責及任職要求共2

　　客服工作職責：

1、負責通過旺旺接待客戶,可以獨擋一面以真誠的服務態(tài)度和銷售技巧解答疑問,促成交易；

2、負責售前支持，產品介紹,引導客戶達成交易；

3、負責售中跟蹤，客戶訂單生產、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;對發(fā)出的貨物進行有效跟蹤處理；

4、負責售后服務，客戶反饋問題處理,中差評、退換貨、投訴處理等； 5、負責相關工作數據及文檔整理、歸納，定期同客戶聯系，配合店長做好老客戶維護；

6、負責統計每天客戶所提出的問題，從而對產品及服務提高一個更好的檔次，能讓客戶有一個完善的體驗。

　　客服任職要求：

1、限女性,18-30 歲,打字速度快,打字速度60 個字/分以上；

2、有一年以上淘寶網絡銷售經驗，頭腦清晰,思維敏捷,可同時與多人以上進行網上交流,待人熱情,有良好的服務意識,工作耐心細致；

3、有良好的人際溝通能力和親和力性格開朗,性格溫和,脾氣好,能夠應對和忍受客戶刁難；

4、學習能力強,有吃苦耐勞精神,需要熱愛這份工作,能長期工作；

5、對工作、生活有積極樂觀的態(tài)度,能主動并較好的完成工作,能承受一定的工作壓力；

6、心思細膩,做事極其認真,工作方面很少失誤;真正做到腳踏實地； 7、熟悉淘寶(天貓)后臺操作,熟悉各項淘寶規(guī)則,能獨立處理網店日常流程者優(yōu)先；

8、適應高強度工作,擁有強烈的工作責任心。吃苦耐勞,能接受早晚班及輪班安排；

9、擁有優(yōu)秀的團隊合作精神。

客服崗位職責及任職要求共3

　　A7-1客服崗位職責及基本要求崗位職責：

1、公司客戶檔案資料的建立。

　　把公司客戶單位的資料進行電腦存檔，并歸類，確保客戶單位的信息資料不被泄露。

2、了解客戶的基本信息及本企業(yè)有關的數據資料。

　　掌握公司客戶單位基本信息如：單位名稱、單位性質、單位規(guī)模、合作期限等。了解該企業(yè)內部的實際情況，便于參考。了解客戶單位負責人的基本資料如：姓名、姓別、聯系電話、生日、工作職位、個人喜好等。

3、客戶聯系，定期回訪，客戶服務。

　　以電話或上門拜訪途徑來維護客戶單位與公司之間的關系，每逢節(jié)氣或節(jié)日以電話或短信群發(fā)的方式代表公司祝賀節(jié)日快樂。每月根椐各部門提供的重要客戶，進行電話預約上門回訪并送上公司制定相應禮品。向客戶單位提供準確、迅速、親切、周到的服務。

4、建立客戶回訪資料，傳達客戶投訴、意見及建議。

　　把現場回訪、電話回訪和上門拜訪的客戶資料進行存檔（拜訪單位、拜訪地點、拜訪時間、客戶意見和建議）并把客戶的意見和建議，報告上級領導或相關部門負責人，特別重大改觀的需在公司每周例會上探討，待會議一至通過后在下達各部門執(zhí)行，且必要時把客人意見和建議得出結果后，用電話方式告訴客人。

5、主持制訂與實施公關計劃和方案。

　　配合各部門的實際情況做一些促銷方案，用電話或短信群發(fā)方式告訴傳達給新老客戶。同時編制經費預算，報領導審批。

6、監(jiān)督公關計劃和方案的實施。

　　指導編寫公關活動所需宣傳材料，組織公關活動的展開。為產品銷售創(chuàng)造良好條件。

7、妥善處理公司的危機事件，維護公司的聲譽，對公司市場發(fā)展策略提出建議。

8、配合公司相關部門做好與政府部門、行業(yè)組織、媒體等單位的合作。

　　基本要求

1.表達能力:包括口頭表達能力與書面表達能力。

　　口頭表達能力，要掌握口頭表達的規(guī)律和藝術，能充分借助面部表情、動作體態(tài)等輔助語言，增強口頭表達的說服力、親和力和感染力。

　　書面表達，就是寫作能力、文字能力。公共關系人員要熟練掌握包括新聞、信函、計劃、總結、分析報告等各種類型文體，同時要注重嚴謹的邏輯思維和樸實流暢的文風。 2.社交能力

　　公關人員工作的大量內容是直接面對各方面、各類型的社會公眾，去迅速建立雙向的有效溝通，贏得好感、認同與合作。這就要求公關人員必須具備較強的與人打交道的本領即社交能力。只有這樣，公關人員才能在各種社交場合從容應付，廣交朋友，廣結良緣，樹立自己的良好形象，也為組織贏得更多的發(fā)展機會。

　　3．組織管理能力

　　公共關系人員要善于調動、組織和協調組織內外公眾的力量和關系；善于制定公共關系工作的日常計劃和專題計劃，并適當有效地組織實施與評價；善于組織和參與各種有關的、公共關系原理與實務常見的會議與活動，并恰當有效地選擇和運用多種傳播手段，推動組織預期目標的實現與完成。

　　4．自控應變能力 。公關人員的公關活動時常會遇到各種意想不到的突發(fā)事件和問題，要能做到鎮(zhèn)定自若、頭腦清醒、正確判斷、機智應變，圓滿解決問題。

　　5．創(chuàng)新能力。公關工作在某種程度上講就是以變促變，不同時間、不同地點、不同對象，同一內容的工作方式也會不盡相同。因此，公關人員的工作是一種富于創(chuàng)造性、創(chuàng)新性、開拓性的工作，它要求公關人員思維活躍，激情勃發(fā)，摒棄成規(guī)與陋俗，不斷開創(chuàng)公關工作的新境界。

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