下面是范文網(wǎng)小編分享的心理咨詢師任何一個(gè)崗位崗位職責(zé)共5篇 心理咨詢師的職責(zé)范圍,供大家參閱。
心理咨詢師任何一個(gè)崗位崗位職責(zé)共1
教育咨詢師崗位職責(zé):
、耐心并有一定策略地接聽家長的電話,給家長提供專業(yè)的咨詢;1 、引導(dǎo)家長帶孩子上門并接待咨詢及協(xié)議談判簽署工作;2 、對(duì)孩子進(jìn)行全面地測(cè)試和分析,使家長認(rèn)可;3 、制定孩子長期的輔導(dǎo)計(jì)劃與方案,與家長簽訂輔導(dǎo)協(xié)議;4 、跟蹤客戶輔導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施及客戶維護(hù),協(xié)調(diào)教務(wù)工作,保證服務(wù)質(zhì)量;5 、建立客戶電子檔案及負(fù)責(zé)客戶維護(hù);6
我認(rèn)為教育咨詢師的職業(yè)范圍應(yīng)包括一下內(nèi)容:
教育咨詢師可以對(duì)教育機(jī)構(gòu)的發(fā)展提供咨詢與策劃;提供教育資源和教育信息,確保所選擇1.
提供成人教育;提供出國留學(xué)咨詢;符合學(xué)生實(shí)際水平;課程和各種培訓(xùn)真正滿足學(xué)生個(gè)體需要,
培訓(xùn)發(fā)展方向的建成與策劃;提供企業(yè)培訓(xùn)的教育效果評(píng)估;對(duì)教育機(jī)構(gòu)參加國內(nèi)外評(píng)估評(píng)
專業(yè)咨詢,幫助;可以在各類教育機(jī)構(gòu)中從事招生咨詢,學(xué)生管理,和其他管理運(yùn)營工作, 價(jià)
(這是教育咨詢師在公共單位組織中的定也可以在企業(yè)事單位中從事培訓(xùn)和人力資源管理工作。
位工作)
教育咨詢師面對(duì)學(xué)生群體進(jìn)行咨詢指導(dǎo)的工作是:對(duì)一個(gè)群體的學(xué)生提供學(xué)習(xí)策略,方法的2. 針對(duì)孩子個(gè)人的心理和教育問題為家長提供客觀的信息,公正的評(píng)估,有效的指導(dǎo)咨詢與指導(dǎo);
和幫助;對(duì)學(xué)生的問題進(jìn)行診斷,了解學(xué)生,實(shí)施針對(duì)性教育;從事學(xué)生生活和心理上的輔導(dǎo);
成為學(xué)生的學(xué)業(yè)發(fā)展發(fā)展。從而評(píng)價(jià)和激勵(lì)學(xué)生成長,對(duì)學(xué)生的個(gè)性化發(fā)展提供職業(yè)生涯規(guī)劃,
顧問,學(xué)習(xí)的助理師,管理協(xié)助者。
教育咨詢師成為學(xué)生家庭的教育顧問,進(jìn)行教育問題針對(duì)性判斷,判斷和克服學(xué)習(xí)障礙,糾3.
正行為問題,處理家庭教育危機(jī),如孩子逆反、上網(wǎng)成癮、早戀、酗酒、離家出走等諸多問題,
提供并指導(dǎo)其職業(yè)發(fā)展建議;幫助家長選擇,報(bào)考學(xué)校和專業(yè),填報(bào)都需要通過教育咨詢解決,
志愿,出國咨詢;幫助家長測(cè)量、監(jiān)控孩子,檢查學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量和學(xué)生的生涯發(fā)展規(guī)劃;教育
學(xué)校、社區(qū)及其他社會(huì)機(jī)構(gòu)的共同協(xié)調(diào)者,成為成為家庭、咨詢師要成為教育共同體的協(xié)調(diào)員,
各種教育的中心人物,發(fā)揮主導(dǎo)協(xié)調(diào)作用。
,培訓(xùn)”家長學(xué)校“作為一名教育咨詢師,我們工作范圍定位是:一、創(chuàng)辦一所公司運(yùn)營式的
,幫助家長測(cè)量、規(guī)劃孩子的發(fā)展。二、成為一 基礎(chǔ)教育咨詢師和為家長提供教育引導(dǎo)孩子
固三、為大學(xué)生提供職業(yè)生涯規(guī)劃。名學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃者,為中學(xué)生提供大學(xué)生涯前期規(guī)劃,
體輔導(dǎo)工作者,到轄區(qū)內(nèi)的各所學(xué)校,提供固體式指導(dǎo),面向廣大學(xué)生,學(xué)生家長,教師,充分
從事企業(yè)培訓(xùn)顧問與高級(jí)培訓(xùn)師,運(yùn)作教育咨詢師在四、為教育事業(yè)作貢獻(xiàn)。利用好征服資源,
發(fā)揮其在社會(huì)、使其健康快捷的發(fā)展,教育咨詢師在社會(huì)中的影響,大力推廣,省區(qū)的培訓(xùn)項(xiàng)目,
經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的具體作用,推動(dòng)社會(huì)主義事業(yè)的和諧發(fā)展。
學(xué)管師工作
任職要求:
大專以上學(xué)歷,教育學(xué)、心理學(xué)、管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。1. 有較強(qiáng)的溝通及商務(wù)談判能力,有團(tuán)隊(duì)精神,有親和力,責(zé)任心強(qiáng),熟練使用辦公軟件。2.
具備教育行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),對(duì)中小學(xué)生心理有一定了解者優(yōu)先。3.
心理咨詢師任何一個(gè)崗位崗位職責(zé)共2
咨詢師崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格按照咨詢量的分配制度,負(fù)責(zé)所有外部來訪者的咨詢接待工作,包括客戶來電咨詢和當(dāng)面咨詢,務(wù)必將所有咨詢者的詳細(xì)信息及時(shí)準(zhǔn)確的登記入表,并且負(fù)責(zé)安排學(xué)員的試聽和報(bào)名工作。
2、以咨詢主管給每位咨詢師所分配的學(xué)員為標(biāo)準(zhǔn),對(duì)所負(fù)責(zé)的學(xué)員開展續(xù)費(fèi)跟蹤工作,定期查看學(xué)員的課時(shí)進(jìn)度以及交費(fèi)記錄,及時(shí)準(zhǔn)確的跟蹤學(xué)員進(jìn)行續(xù)費(fèi),如遇問題學(xué)員需與教務(wù)和教學(xué)進(jìn)行溝通解決,同時(shí)挖掘內(nèi)部學(xué)員進(jìn)行我校其他科目的培訓(xùn)。
3、定期配合市場(chǎng)部的招生工作,同時(shí)對(duì)市場(chǎng)搜集信息量進(jìn)行整理,并對(duì)有效信息量進(jìn)行電話邀約上門,對(duì)上門學(xué)員安排試聽并讓其報(bào)名。
4、公開課或節(jié)日活動(dòng)時(shí),負(fù)責(zé)對(duì)家長和學(xué)員進(jìn)行電話邀約。
5、遇大型戶外活動(dòng)時(shí),負(fù)責(zé)在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)咨詢,對(duì)咨詢學(xué)員的信息進(jìn)行記錄整理并對(duì)其進(jìn)行轉(zhuǎn)化。
6、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)并上報(bào)每日的咨詢量,試聽量,客戶的來訪渠道以及新生的報(bào)名量。
7、配合教務(wù)部教學(xué)部對(duì)新生入學(xué)后的資料進(jìn)行高效管理并做好對(duì)學(xué)生的跟蹤服務(wù)工作。
8、如遇疑難問題,以口頭或書面形式逐級(jí)上報(bào),做好領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的其他工作任務(wù)。
咨詢師常用重要表格
一 日當(dāng)面咨詢表
此表為咨詢師最常用的表格之一,記錄了每天所有來訪者的信息,每位咨詢師必須將所接待客戶的詳細(xì)信息登記入表,并按照接客戶的輪排順序執(zhí)行。
目的a此表能夠詳細(xì)記錄每位來訪者的準(zhǔn)確信息,方便咨詢師了解客戶的資料并對(duì)其進(jìn)行跟蹤轉(zhuǎn)化。
目的b 此表能夠準(zhǔn)確查出每位咨詢師接待首次當(dāng)面咨詢者的數(shù)量以及順序,有利于咨詢師對(duì)客戶進(jìn)行有序接待并跟蹤轉(zhuǎn)化。
目的c 此表為登記日咨詢?cè)嚶犽娮颖砗蛥R報(bào)統(tǒng)計(jì)來訪者的渠道的重要依據(jù)。
二
來電咨詢登記表
此表記錄了校區(qū)所有來電咨詢的詳細(xì)情況,每位咨詢師務(wù)必將來電咨詢課程的情況詳細(xì)記錄并邀約客戶上門咨詢。
a 此表能夠詳細(xì)記錄每位來訪者的準(zhǔn)確信息,方便咨詢師了解客戶的資料并對(duì)其進(jìn)行跟蹤轉(zhuǎn)化。
b 此表能夠準(zhǔn)確查出每位咨詢師接聽來電咨詢客戶的數(shù)量和順序,有利于咨詢師對(duì)接聽來電進(jìn)行有序和平均分配。
c 此表的詳細(xì)信息將登入來電咨詢電子表,屬直接上門咨詢以外的咨詢量,如客戶上門不列入首次直接上門咨詢的范圍。
三
老師同學(xué)推薦報(bào)備表
此表將記錄校區(qū)老師和同學(xué)所介紹將要來訪學(xué)員的基本信息,由咨詢師對(duì)個(gè)人所負(fù)責(zé)學(xué)員所提供的信息進(jìn)行跟蹤回訪,也將作為學(xué)員報(bào)名后所屬介紹人的重要依據(jù)。此信息量不列入咨詢師客戶量輪排平均分配的范圍。
四
內(nèi)部挖掘登記表
此表將記錄每位咨詢師對(duì)自己所負(fù)責(zé)學(xué)員進(jìn)行生源挖掘數(shù)量的記錄,以此來記錄咨詢師的工作開展進(jìn)度,也是咨詢師工作能力和工作態(tài)度的重要體現(xiàn)。
五
市場(chǎng)搜集信息登記表
此表將記錄由市場(chǎng)專員搜集來的信息量,此表為咨詢師對(duì)于有效信息量進(jìn)行平均分配的重要依據(jù)。
咨詢部咨詢量的分配制度
一 日咨詢?cè)嚶牨?/p>
1 每日當(dāng)面咨詢量必須登記入表,按輪流平均分配制度執(zhí)行接待。
2 每位咨詢師值班時(shí)間的咨詢量歸值班咨詢師所有,但咨詢量仍執(zhí)行平均分配制度,即下次輪排直接跳過多出的咨詢量,直到咨詢量達(dá)到平均時(shí)仍按原順序執(zhí)行。
二 老師同學(xué)推薦表
老師或同學(xué)推薦學(xué)生必須登記入表,咨詢量歸負(fù)責(zé)催費(fèi)的咨詢師負(fù)責(zé)跟蹤轉(zhuǎn)化。咨詢量計(jì)入咨詢總數(shù),但不計(jì)入首次當(dāng)面咨詢量。
三 內(nèi)部挖掘登記表
內(nèi)部挖掘?qū)W生必須登記入表為有效,負(fù)責(zé)催費(fèi)的咨詢師只負(fù)責(zé)挖掘所負(fù)責(zé)催費(fèi)的學(xué)員。挖掘的學(xué)員計(jì)入咨詢總數(shù),但不計(jì)入首次當(dāng)面咨詢量。
四 來電咨詢登記表
來電咨詢學(xué)生必須登記入表為有效,按輪流平均分配制度執(zhí)行。
五 市場(chǎng)搜集信息登記表
市場(chǎng)搜集信息登記入表并對(duì)有效咨詢量進(jìn)行輪流平均分配,由每位咨詢師對(duì)所分配的有效信息量進(jìn)行跟蹤回訪。 有效咨詢量是指首次打電話無關(guān)機(jī),停機(jī),異地號(hào),無法接通狀況發(fā)生的。如遇咨詢師做戶外咨詢活動(dòng)時(shí)咨詢量歸首次搜集信息的本人所有。 備注:如遇不在上述范圍之內(nèi)的咨詢者由咨詢主管酌情處理
電話咨詢禮儀
咨詢師應(yīng)在電話鈴響兩聲后接起電話,面帶微笑,自報(bào)家門,即:您好!。。。。。。。。如遇咨詢課程者要按照我校的電話營銷話術(shù)發(fā)問與解答,目的是在最短時(shí)間內(nèi)把客戶邀約上門,如遇咨詢其他事項(xiàng)也一定要耐心細(xì)致的為對(duì)方解答,并嚴(yán)格遵守首問責(zé)任制,嚴(yán)格杜絕推脫責(zé)任或置之不理。
目的:吸引報(bào)名者親自上門
流程:拿起電話----自我介紹----確定對(duì)方咨詢什么課程----確定學(xué)習(xí)意向者----詢問基本信息-----傾聽咨詢問題-----回答咨詢問題----邀請(qǐng)上門-----確定上門/回訪時(shí)間-----聯(lián)系方式和媒體來源-----告別對(duì)方-----填寫表格
當(dāng)面咨詢禮儀
1、咨詢師要能迅速、準(zhǔn)確地判斷來訪者此次咨詢的目的,問明學(xué)員情況后針對(duì)其具體情況進(jìn)行解答。
2、如果咨詢者盲目的要求咨詢師為其寫課程安排或詢問收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可委婉拒絕,一定要注意我校的商業(yè)機(jī)密性,但態(tài)度要和藹并婉言拒絕。
3、接待學(xué)員和家長時(shí)一定要關(guān)注到孩子,真誠的喜歡并夸獎(jiǎng)孩子,讓家長及學(xué)員認(rèn)同我們的教育理念。
4、在接待來訪咨詢時(shí),應(yīng)面帶微笑,注視對(duì)方眼睛,一般情況下不要打斷對(duì)方問話,做到耐心有致,讓對(duì)方能感覺到你的尊重。
5、當(dāng)學(xué)員問及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況時(shí),應(yīng)發(fā)揚(yáng)已方優(yōu)點(diǎn),熟悉對(duì)方學(xué)校課程、課時(shí)及教材,并對(duì)其缺點(diǎn)婉轉(zhuǎn)指出,但避免惡意攻擊,應(yīng)客觀真實(shí)。
6、做咨詢一定要注意方法,至少要問到第三個(gè)問什么來找出客戶的抗拒點(diǎn),除了家長的答復(fù),還要結(jié)合孩子的具體情況做出自己的判斷,注意傾聽,站在家長的立場(chǎng)考慮解決方案,提出合理的建議和忠告。
目的:通過當(dāng)面咨詢促成學(xué)習(xí)意向者報(bào)名
流程:咨詢師接待----寒暄暖場(chǎng)---傾聽期望---根據(jù)需求塑造產(chǎn)品價(jià)值----首次試關(guān)單----接觸抗拒點(diǎn)繼續(xù)關(guān)單---參觀中心環(huán)境(可選)---第二次關(guān)單(可選)----要求轉(zhuǎn)介紹(可選)
---贈(zèng)送名片----送別咨詢者-----填寫表格----轉(zhuǎn)交表格
心理咨詢師任何一個(gè)崗位崗位職責(zé)共3
咨詢師助理崗位職責(zé)
【篇1:助理咨詢師崗位說明書】
崗位說明書
一、崗位基本信息
二、崗位關(guān)系
三、崗位工作概要
四、崗位職責(zé)和績效標(biāo)準(zhǔn)
五、任職資格和條件 1 2 3
【篇2:咨詢助理工作職責(zé)】
咨詢助理崗位工作
一、工作開展目的
穩(wěn)定學(xué)生,升班,擴(kuò)大opo項(xiàng)目影響力,樹立品牌形象,招生,迅速占領(lǐng)市場(chǎng)份額。
二、主要工作
1、對(duì)學(xué)生實(shí)行分層管理
幫助進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè),做好學(xué)生穩(wěn)定工作,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,以提高學(xué)生產(chǎn)出和滿意度,為下一階段升班做準(zhǔn)備。
根據(jù)學(xué)生的參與性、活躍度、自主學(xué)習(xí)能力以及對(duì)opo項(xiàng)目和國信安的認(rèn)可度,將學(xué)生分為三個(gè)等級(jí):優(yōu)秀、一般、較差。實(shí)行分層管理。
1)優(yōu)秀型學(xué)生
經(jīng)常關(guān)注,強(qiáng)化其對(duì)opo項(xiàng)目、國信安的認(rèn)可,發(fā)展為團(tuán)隊(duì)的招生代言人,引導(dǎo)其建立將opo推廣的意識(shí),發(fā)揮其號(hào)召力和典型影響力。
2)一般型學(xué)生
該級(jí)學(xué)生愿意學(xué)習(xí),也在學(xué)習(xí),當(dāng)容易被其他因素所左右,活躍度一般,認(rèn)可國信安,但這種認(rèn)可感并非牢不可破。要保持、提高其學(xué)習(xí)的興趣,提高積極參與主動(dòng)性,保證思想不偏移,松懈時(shí)要督促其前進(jìn)。幫助其向團(tuán)隊(duì)靠齊,建立在團(tuán)隊(duì)中的角色感、參與感、價(jià)值感。 3)較差型學(xué)生
該級(jí)學(xué)生參與度較低、被動(dòng)學(xué)習(xí)、外在影響因素多,學(xué)習(xí)意志不堅(jiān)定,認(rèn)同感較低。用心溝通,幫助其找到問題的原因,逐個(gè)解決,提高其學(xué)習(xí)的興趣,幫助融入團(tuán)隊(duì),并要經(jīng)
常督促以免出現(xiàn)懈怠心理,幫助其養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。 2、日常維穩(wěn)工作
核心是提升服務(wù)質(zhì)量 1)組長管理
加強(qiáng)組長管理,幫助組長建立小組管理機(jī)制,提高組長價(jià)值感和成就感,增強(qiáng)自主管理和解決問題能力,始終與服務(wù)團(tuán)隊(duì)保持緊密聯(lián)系,高度認(rèn)可opo項(xiàng)目和國信安。 2)日常問題處理
第一時(shí)間解決學(xué)生在日常工作中遇到的問題,幫助學(xué)生養(yǎng)成遇到問題冷靜思考、自我反思、嘗試靠自己能力獨(dú)立解決問題的習(xí)慣,養(yǎng)成以團(tuán)隊(duì)為核心,以團(tuán)隊(duì)進(jìn)步為目標(biāo)的習(xí)慣,幫助組員共同進(jìn)步。通過思想問題、習(xí)慣問題、解決問題的能力等方面點(diǎn)點(diǎn)滴滴的引導(dǎo)和幫助,推動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步。
3、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高自我才能更好服務(wù)團(tuán)隊(duì)
在工作中保持一顆謙虛學(xué)習(xí)的心,學(xué)會(huì)思考,學(xué)會(huì)獨(dú)立解決問題,學(xué)會(huì)反思,學(xué)會(huì)總結(jié),更要學(xué)會(huì)學(xué)習(xí),向opo服務(wù)團(tuán)隊(duì)同事學(xué)習(xí),向服務(wù)學(xué)生學(xué)習(xí)。 4、招生配合
做好招生配合工作,從簡(jiǎn)單的準(zhǔn)備資料到現(xiàn)場(chǎng)與學(xué)生溝通,再到后期qq群的建立,資料的錄入等,一步一步做到細(xì)致。
【篇3:咨詢師崗位職責(zé)】
咨詢師崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格按照咨詢量的分配制度,負(fù)責(zé)所有外部來訪者的咨詢接待工作,包括客戶來電咨詢和當(dāng)面咨詢,務(wù)必將所有咨詢者的詳細(xì)信息及時(shí)準(zhǔn)確的登記入表,并且負(fù)責(zé)安排學(xué)員的試聽和報(bào)名工作。
2、以咨詢主管給每位咨詢師所分配的學(xué)員為標(biāo)準(zhǔn),對(duì)所負(fù)責(zé)的學(xué)員開展續(xù)費(fèi)跟蹤工作,定期查看學(xué)員的課時(shí)進(jìn)度以及交費(fèi)記錄,及時(shí)準(zhǔn)確的跟蹤學(xué)員進(jìn)行續(xù)費(fèi),如遇問題學(xué)員需與教務(wù)和教學(xué)進(jìn)行溝通解決,同時(shí)挖掘內(nèi)部學(xué)員進(jìn)行我校其他科目的培訓(xùn)。 3、定期配合市場(chǎng)部的招生工作,同時(shí)對(duì)市場(chǎng)搜集信息量進(jìn)行整理,并對(duì)有效信息量進(jìn)行電話邀約上門,對(duì)上門學(xué)員安排試聽并讓其報(bào)名。
4、公開課或節(jié)日活動(dòng)時(shí),負(fù)責(zé)對(duì)家長和學(xué)員進(jìn)行電話邀約。
5、遇大型戶外活動(dòng)時(shí),負(fù)責(zé)在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)咨詢,對(duì)咨詢學(xué)員的信息進(jìn)行記錄整理并對(duì)其進(jìn)行轉(zhuǎn)化。
6、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)并上報(bào)每日的咨詢量,試聽量,客戶的來訪渠道以及新生的報(bào)名量。
7、配合教務(wù)部教學(xué)部對(duì)新生入學(xué)后的資料進(jìn)行高效管理并做好對(duì)學(xué)生的跟蹤服務(wù)工作。
8、如遇疑難問題,以口頭或書面形式逐級(jí)上報(bào),做好領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的其他工作任務(wù)。
咨詢師常用重要表格
一 日當(dāng)面咨詢表
此表為咨詢師最常用的表格之一,記錄了每天所有來訪者的信息,每位咨詢師必須將所接待客戶的詳細(xì)信息登記入表,并按照接客戶的輪排順序執(zhí)行。
目的a此表能夠詳細(xì)記錄每位來訪者的準(zhǔn)確信息,方便咨詢師了解客戶的資料并對(duì)其進(jìn)行跟蹤轉(zhuǎn)化。
目的b 此表能夠準(zhǔn)確查出每位咨詢師接待首次當(dāng)面咨詢者的數(shù)量以及順序,有利于咨詢師對(duì)客戶進(jìn)行有序接待并跟蹤轉(zhuǎn)化。
目的c 此表為登記日咨詢?cè)嚶犽娮颖砗蛥R報(bào)統(tǒng)計(jì)來訪者的渠道的重要依據(jù)。
二 來電咨詢登記表
此表記錄了校區(qū)所有來電咨詢的詳細(xì)情況,每位咨詢師務(wù)必將來電咨詢課程的情況詳細(xì)記錄并邀約客戶上門咨詢。
a 此表能夠詳細(xì)記錄每位來訪者的準(zhǔn)確信息,方便咨詢師了解客戶的資料并對(duì)其進(jìn)行跟蹤轉(zhuǎn)化。
b 此表能夠準(zhǔn)確查出每位咨詢師接聽來電咨詢客戶的數(shù)量和順序,有利于咨詢師對(duì)接聽來電進(jìn)行有序和平均分配。
c 此表的詳細(xì)信息將登入來電咨詢電子表,屬直接上門咨詢以外的咨詢量,如客戶上門
不列入首次直接上門咨詢的范圍。
三 老師同學(xué)推薦報(bào)備表
信息量不列入咨詢師客戶量輪排平均分配的范圍。 四 內(nèi)部挖掘登記表
此表將記錄每位咨詢師對(duì)自己所負(fù)責(zé)學(xué)員進(jìn)行生源挖掘數(shù)量的記錄,以此來記錄咨詢師的工作開展進(jìn)度,也是咨詢師工作能力和工作態(tài)度的重要體現(xiàn)。
五 市場(chǎng)搜集信息登記表
此表將記錄由市場(chǎng)專員搜集來的信息量,此表為咨詢師對(duì)于有效信息量進(jìn)行平均分配的重要依據(jù)。
咨詢部咨詢量的分配制度
一 日咨詢?cè)嚶牨?/p>
1 每日當(dāng)面咨詢量必須登記入表,按輪流平均分配制度執(zhí)行接待。 2 每位咨詢師值班時(shí)間的咨詢量歸值班咨詢師所有,但咨詢量仍執(zhí)行平均分配制度,即下次輪排直接跳過多出的咨詢量,直到咨詢量達(dá)到平均時(shí)仍按原順序執(zhí)行。
二 老師同學(xué)推薦表
老師或同學(xué)推薦學(xué)生必須登記入表,咨詢量歸負(fù)責(zé)催費(fèi)的咨詢師負(fù)責(zé)跟蹤轉(zhuǎn)化。咨詢量計(jì)入咨詢總數(shù),但不計(jì)入首次當(dāng)面咨詢量。
三 內(nèi)部挖掘登記表
內(nèi)部挖掘?qū)W生必須登記入表為有效,負(fù)責(zé)催費(fèi)的咨詢師只負(fù)責(zé)挖掘所負(fù)責(zé)催費(fèi)的學(xué)員。挖掘的學(xué)員計(jì)入咨詢總數(shù),但不計(jì)入首次當(dāng)面咨詢量。
四 來電咨詢登記表
來電咨詢學(xué)生必須登記入表為有效,按輪流平均分配制度執(zhí)行。
五 市場(chǎng)搜集信息登記表
市場(chǎng)搜集信息登記入表并對(duì)有效咨詢量進(jìn)行輪流平均分配,由每位咨詢師對(duì)所分配的有效信息量進(jìn)行跟蹤回訪。 有效咨詢量是指首次打電話無關(guān)機(jī),停機(jī),異地號(hào),無法接通狀況發(fā)生的。如遇咨詢師做戶外咨詢活動(dòng)時(shí)咨詢量歸首次搜集信息的本人所有。
備注:如遇不在上述范圍之內(nèi)的咨詢者由咨詢主管酌情處理
電話咨詢禮儀
咨詢師應(yīng)在電話鈴響兩聲后接起電話,面帶微笑,自報(bào)家門,即:您好!。。。。。。。。如遇咨詢課程者要按照我校的電話營銷話術(shù)發(fā)問與解答,目的是在最短時(shí)間內(nèi)把客戶邀約上門,如遇咨詢其他事項(xiàng)也一定要耐心細(xì)致的為對(duì)方解答,并嚴(yán)格遵守首問責(zé)任制,嚴(yán)格杜絕推脫責(zé)任或置之不理。
目的:吸引報(bào)名者親自上門 流程:拿起電話----自我介紹----確定對(duì)方咨詢什么課程----確定學(xué)習(xí)意向者----詢問基本信息---傾聽咨詢問題---回答咨詢問題----邀請(qǐng)上門---確定上門/回訪時(shí)間---聯(lián)系方式和媒體來源---告別對(duì)方---填寫表格
當(dāng)面咨詢禮儀
1、咨詢師要能迅速、準(zhǔn)確地判斷來訪者此次咨詢的目的,問明學(xué)員情況后針對(duì)其具體情況進(jìn)行解答。
2、如果咨詢者盲目的要求咨詢師為其寫課程安排或詢問收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可委婉拒絕,一定要注意我校的商業(yè)機(jī)密性,但態(tài)度要和藹并婉言拒絕。
3、接待學(xué)員和家長時(shí)一定要關(guān)注到孩子,真誠的喜歡并夸獎(jiǎng)孩子,讓家長及學(xué)員認(rèn)同我們的教育理念。
4、在接待來訪咨詢時(shí),應(yīng)面帶微笑,注視對(duì)方眼睛,一般情況下不要打斷對(duì)方問話,做到耐心有致,讓對(duì)方能感覺到你的尊重。
5、當(dāng)學(xué)員問及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況時(shí),應(yīng)發(fā)揚(yáng)已方優(yōu)點(diǎn),熟悉對(duì)方學(xué)校課程、課時(shí)及教材,并對(duì)其缺點(diǎn)婉轉(zhuǎn)指出,但避免惡意攻擊,應(yīng)客觀真實(shí)。
6、做咨詢一定要注意方法,至少要問到第三個(gè)問什么來找出客戶的抗拒點(diǎn),除了家長的答復(fù),還要結(jié)合孩子的具體情況做出自己的判斷,注意傾聽,站在家長的立場(chǎng)考慮解決方案,提出合理的建議和忠告。
目的:通過當(dāng)面咨詢促成學(xué)習(xí)意向者報(bào)名
流程:咨詢師接待----寒暄暖場(chǎng)---傾聽期望---根據(jù)需求塑造產(chǎn)品價(jià)值----首次試關(guān)單----接觸抗拒點(diǎn)繼續(xù)關(guān)單---參觀中心環(huán)境(可選)---第二次關(guān)單(可選)----要求轉(zhuǎn)介紹(可選) ---贈(zèng)送名片----送別咨詢者---填寫表格----轉(zhuǎn)交表格
心理咨詢師任何一個(gè)崗位崗位職責(zé)共4
教育咨詢師崗位職責(zé):
1、耐心并有一定策略地接聽家長的電話,給家長提供專業(yè)的咨詢;
2、引導(dǎo)家長帶孩子上門并接待咨詢及協(xié)議談判簽署工作;
3、對(duì)孩子進(jìn)行全面地測(cè)試和分析,使家長認(rèn)可;
4、制定孩子長期的輔導(dǎo)計(jì)劃與方案,與家長簽訂輔導(dǎo)協(xié)議;
5、跟蹤客戶輔導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施及客戶維護(hù),協(xié)調(diào)教務(wù)工作,保證服務(wù)質(zhì)量;
6、建立客戶電子檔案及負(fù)責(zé)客戶維護(hù);
我認(rèn)為教育咨詢師的職業(yè)范圍應(yīng)包括一下內(nèi)容:
1.教育咨詢師可以對(duì)教育機(jī)構(gòu)的發(fā)展提供咨詢與策劃;提供教育資源和教育信息,確保所選擇課程和各種培訓(xùn)真正滿足學(xué)生個(gè)體需要,符合學(xué)生實(shí)際水平;提供出國留學(xué)咨詢;提供成人教育;培訓(xùn)發(fā)展方向的建成與策劃;提供企業(yè)培訓(xùn)的教育效果評(píng)估;對(duì)教育機(jī)構(gòu)參加國內(nèi)外評(píng)估評(píng)價(jià) 專業(yè)咨詢,幫助;可以在各類教育機(jī)構(gòu)中從事招生咨詢,學(xué)生管理,和其他管理運(yùn)營工作,也可以在企業(yè)事單位中從事培訓(xùn)和人力資源管理工作。(這是教育咨詢師在公共單位組織中的定位工作)
2.教育咨詢師面對(duì)學(xué)生群體進(jìn)行咨詢指導(dǎo)的工作是:對(duì)一個(gè)群體的學(xué)生提供學(xué)習(xí)策略,方法的咨詢與指導(dǎo);針對(duì)孩子個(gè)人的心理和教育問題為家長提供客觀的信息,公正的評(píng)估,有效的指導(dǎo)和幫助;對(duì)學(xué)生的問題進(jìn)行診斷,了解學(xué)生,實(shí)施針對(duì)性教育;從事學(xué)生生活和心理上的輔導(dǎo);對(duì)學(xué)生的個(gè)性化發(fā)展提供職業(yè)生涯規(guī)劃,從而評(píng)價(jià)和激勵(lì)學(xué)生成長,發(fā)展。成為學(xué)生的學(xué)業(yè)發(fā)展顧問,學(xué)習(xí)的助理師,管理協(xié)助者。
3.教育咨詢師成為學(xué)生家庭的教育顧問,進(jìn)行教育問題針對(duì)性判斷,判斷和克服學(xué)習(xí)障礙,糾正行為問題,處理家庭教育危機(jī),如孩子逆反、上網(wǎng)成癮、早戀、酗酒、離家出走等諸多問題,都需要通過教育咨詢解決,提供并指導(dǎo)其職業(yè)發(fā)展建議;幫助家長選擇,報(bào)考學(xué)校和專業(yè),填報(bào)志愿,出國咨詢;幫助家長測(cè)量、監(jiān)控孩子,檢查學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量和學(xué)生的生涯發(fā)展規(guī)劃;教育咨詢師要成為教育共同體的協(xié)調(diào)員,成為家庭、學(xué)校、社區(qū)及其他社會(huì)機(jī)構(gòu)的共同協(xié)調(diào)者,成為各種教育的中心人物,發(fā)揮主導(dǎo)協(xié)調(diào)作用。
作為一名教育咨詢師,我們工作范圍定位是:
一、創(chuàng)辦一所公司運(yùn)營式的“家長學(xué)?!?,培訓(xùn)基礎(chǔ)教育咨詢師和為家長提供教育引導(dǎo)孩子 ,幫助家長測(cè)量、規(guī)劃孩子的發(fā)展。
二、成為一名學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃者,為中學(xué)生提供大學(xué)生涯前期規(guī)劃,為大學(xué)生提供職業(yè)生涯規(guī)劃。
三、固體輔導(dǎo)工作者,到轄區(qū)內(nèi)的各所學(xué)校,提供固體式指導(dǎo),面向廣大學(xué)生,學(xué)生家長,教師,充分利用好征服資源,為教育事業(yè)作貢獻(xiàn)。
四、從事企業(yè)培訓(xùn)顧問與高級(jí)培訓(xùn)師,運(yùn)作教育咨詢師在省區(qū)的培訓(xùn)項(xiàng)目,大力推廣,教育咨詢師在社會(huì)中的影響,使其健康快捷的發(fā)展,發(fā)揮其在社會(huì)、經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的具體作用,推動(dòng)社會(huì)主義事業(yè)的和諧發(fā)展。
學(xué)管師工作
任職要求:
1.大專以上學(xué)歷,教育學(xué)、心理學(xué)、管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.有較強(qiáng)的溝通及商務(wù)談判能力,有團(tuán)隊(duì)精神,有親和力,責(zé)任心強(qiáng),熟練使用辦公軟件。
3.具備教育行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),對(duì)中小學(xué)生心理有一定了解者優(yōu)先。
崗位職責(zé):
1.學(xué)籍登記,及時(shí)落實(shí)學(xué)員的課時(shí)安排及教室分配。
2.負(fù)責(zé)對(duì)孩子教學(xué)進(jìn)度的追蹤及了解,對(duì)學(xué)生進(jìn)行全面的指導(dǎo),及時(shí)輸導(dǎo)和解決各類學(xué)習(xí)問題。
3.觀察學(xué)生、家長的思維動(dòng)向,進(jìn)行保單和續(xù)費(fèi)工作,做好與家長的溝通工作。
4.配合咨詢部、教學(xué)部完成校區(qū)的教育教學(xué)任務(wù)。
心理咨詢師任何一個(gè)崗位崗位職責(zé)共5
心理咨詢師崗位職責(zé)
一、熟練掌握心理咨詢、心理治療相關(guān)方面的專業(yè)知識(shí),掌握國內(nèi)外本專業(yè)最新發(fā)展動(dòng)態(tài)。
二、堅(jiān)持保密原則,對(duì)來訪者的有關(guān)資料、檔案應(yīng)予以保密(危害自己生命及違法者除外)。
三、從來訪者及家屬等信息源獲得有關(guān)來訪者的心理問題、心理障礙的資料。
四、對(duì)來訪者的心理成長、人格發(fā)展、智力、社會(huì)化及家庭、婚姻生活事件等進(jìn)行全面評(píng)估,概括心理和生理測(cè)查。
五、對(duì)來訪者作出心理診斷,制定心理治療計(jì)劃,并指導(dǎo)實(shí)施。
六、定期進(jìn)行咨詢案例研討與分享,加強(qiáng)擅長咨詢領(lǐng)域的深入研究與發(fā)展
七、努力保持與來訪者之間的客觀的咨詢和治療關(guān)系,一旦這種關(guān)系超越了這種客觀界限,應(yīng)立即中止咨詢或治療。
八、應(yīng)了解自己專業(yè)職能的局限性,在診斷、咨詢、治療及心理測(cè)量方面,對(duì)來訪者提出的超出自己職能范圍的要求不能予以滿足。
九、在心理咨詢中發(fā)現(xiàn)來訪者有精神障礙或軀體疾病時(shí)應(yīng)及時(shí)請(qǐng)求會(huì)診或轉(zhuǎn)住其他專科。
十、在心理咨詢與心理治療過程中,如發(fā)現(xiàn)來訪者有危害其自身生命或危及社會(huì)安全的情況,有責(zé)任立即采取必要的措施,防止意外事件發(fā)生。
十一、定期為媒體專欄采訪提供專業(yè)心理文章
十二、協(xié)助完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作
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