下面是范文網(wǎng)小編分享的來信來訪制度7篇(來信來訪情況)，供大家賞析。
來信來訪制度1
一、每一位工作人員都要強化服務意識，盡職盡責做好群眾來信來訪接待工作。
二、文明接待來訪人，具體做到“四心”、“五不”和“五個一”。即：接待熱心、傾聽細心、回答耐心、處理用心；不簡單粗暴、不態(tài)度生硬、不打官腔、不擺架子、不推諉敷衍；靠前一步、問候一聲、幫辦一事、送上一程、道別一聲。
三、信訪一般接待工作程序：
1、登記：
認真做好來信、來訪和舉報電話記錄，必要時可讓上訪人提供書面材料。登記內(nèi)容包括來訪時間、訪者姓名、性別、年齡、職業(yè)、政治面貌、住址或工作單位、反映的主要問題。
2、答復：
?。?）來訪者的意見、要求符合政策、法規(guī)，能夠當場解決的.，當場予以解決；當場解決不了的，在三日內(nèi)給予答復。
?。?）來訪者反映的意見、要求，按政策衡量不合理的，向其宣傳政策，解釋清楚。
3、辦理：
（1）由便民服務中心直接答復辦理；
?。?）根據(jù)來訪反映問題的性質(zhì)，按照“分級負責、歸口辦理”的原則，轉(zhuǎn)交給有關(guān)單位或部門辦理。
四、凡上訪人員反映重大緊急問題、集體上訪的來信來訪，應立即通知有關(guān)單位，并向領(lǐng)導匯報。
五、對集體上訪，要本著宜順不宜激，宜散不宜聚，宜解不宜結(jié)，宜粗不宜細的“四宜”原則迅速處理并責成問題發(fā)生地限期解決。
六、嚴格執(zhí)行《信訪條例》有關(guān)規(guī)定，為群眾的控告、檢舉保守秘密。
七、實行領(lǐng)導信訪接待制度。
來信來訪制度2
一、以全心全意為人民服務為宗旨，以黨和政府的有關(guān)政策和法律法規(guī)為依據(jù)，本著高度負責的`精神，實事求是，秉公辦事，認真做好來信來訪工作。
二、處理接待人民群眾來信來訪，實行“分級負責，歸口辦理”的原則，各負其責，各盡其職。黨政主要負責人為處理來信來訪的第一負責人，分管領(lǐng)導具體負責，轄區(qū)中隊具體辦理。
三、對人民群眾的來信來訪要熱情接待，認真妥善處理。做到不拖、不壓、件件有著落，事事有結(jié)果。具體辦法：
1、接待人員態(tài)度要誠懇，講解要細心，政策要透明，工作要耐心。
2、對來信來訪反映的事，要認真對待。對領(lǐng)導和上級轉(zhuǎn)來的信訪件要認真及時調(diào)查，依法依規(guī)處理，及時回復。
3、對群眾來信來訪要認真對待，值班人員在接到群眾來信來電來訪時應使用文明用語，熱情接待，并及時做好登記工作，并及時報送領(lǐng)導。
四、全體工作人員要加強本職業(yè)務學習，全面掌握有關(guān)政策規(guī)定，以便在解答和處理有關(guān)信訪時持之有故，言之有理。
五、在信訪接待及案件查處的過程中，相對人員應嚴格做好保密工作，否則視情節(jié)輕重，依照規(guī)定嚴肅處理。
來信來訪制度3
一、以全心全意為人民服務為宗旨，以黨的有關(guān)政策規(guī)定為依據(jù)，本著高度負責的精神，實事求是，秉公辦事，認真做好來信來訪工作。
二、處理、接待人民群眾來信來訪，實行“分級負責、歸口管理”的原則，各負其責、各盡其職。
三、對于人民群眾來信，要及時拆封，詳細閱讀，認真登記、妥善處理。做到不拖、不壓，件件有著落，事事有結(jié)果。具體辦法：
（一）對詢問有關(guān)勞動保障政策、法規(guī)方面的來信，要按現(xiàn)行政策規(guī)定給予及時答復。
?。ǘ趧颖Ｕ瞎ぷ魈岢鲆庖姟⒔ㄗh、批評的來信，要持歡迎態(tài)度，凡屬有參考價值的，送有關(guān)領(lǐng)導和部門參閱，并對來信人給予表揚和鼓勵。
（三）對勞動保障部門處理不當，本人申訴理由正當?shù)膩硇?，要立案辦理。
?。ㄋ模Ψ从尘o急重大問題的來信，要及時摘報，附原件送領(lǐng)導閱批，并按領(lǐng)導批示辦理。
?。ㄎ澹σ话銇硇?，用轉(zhuǎn)辦單位分別轉(zhuǎn)請有關(guān)部門處理，并告知本人。
四、接待來訪人員要努力做到：聽取申述要耐心，答復問題要明確，處理問題要恰當。對超越職責范圍一時答復不了的問題，要及時向本人說明情況，做好解釋工作。對個別要求過高或不符合政策規(guī)定的問題，應進行耐心的說服教育。
五、對集體來訪應列為重要案件，采取積極慎重的態(tài)度，做好疏導工作，就地解決問題。對一些涉及面大、情況復雜的`重大疑難集體上訪案件，處理有困難的，及時向上級機關(guān)報告，共同采取措施處理。
六、全體工作人員要加強本職業(yè)務學習，全面掌握有關(guān)政策規(guī)定，以便在解答和處理有關(guān)問題時，持之有故，言之有理。
七、辦公室具體負責來信來訪的登記、轉(zhuǎn)辦、催辦、督辦、回訪、復信、結(jié)果上報、立卷歸檔等工作。
八、嚴守黨和國家的機密、遵守紀律，不得擴散來信來訪中反映的情況和問題。
來信來訪制度4
一、來信來訪工作是一項重要的經(jīng)常性工作，要把信訪工作作為密切聯(lián)系群眾、維護安定團結(jié)、調(diào)解社會矛盾的重要工作，嚴肅對待，認真辦理。
二、信訪工作由安全儲運處歸口管理，各處室分工協(xié)作，共同辦理。
三、嚴格按照信訪條例規(guī)定的時限批轉(zhuǎn)辦理信訪件。到期不能結(jié)案的，要在規(guī)定期限內(nèi)向市社領(lǐng)導和交辦單位說明情況。處理完畢后，有關(guān)資料統(tǒng)一保存，并做好結(jié)案登記。
四、對于信訪中反映的.問題，法律和政策有明文規(guī)定可辦理的應及時給予辦理。超出法律和現(xiàn)行政策規(guī)定的問題，或因受客觀條件限制，一時難以解決的問題，應向信訪者說明情況，解釋清楚。
五、接待來訪要熱情、耐心，答復問題要細致、準確、誠懇。
六、提高辦理效率，對來信來訪的數(shù)量、內(nèi)容、結(jié)案情況要進行定期統(tǒng)計，并做好向有關(guān)部門上報信訪統(tǒng)計。
來信來訪制度5
一、接訪登記制度。信訪工作人員接到人民群眾來訪，應做到熱情服務，文明禮貌，對來訪人員的陳述進行認真登記，必要時制作筆錄。
二、閱信、承辦、歸檔制度。對人民群眾來信（訪）和上級有關(guān)部門轉(zhuǎn)辦的信（訪）案件要提出擬辦意見，交有關(guān)部門處理，并督促檢查。結(jié)案后，要及時將有關(guān)資料統(tǒng)計、歸檔。
三、請示匯報制度。信訪工作人員每月用書面形式向信訪工作領(lǐng)導小組請示匯報一次工作情況，重要信（訪）案件要隨時匯報并填寫重要來信請示，及時處理。
四、信（訪）案件的分析制度，信訪工作領(lǐng)導小組每季度分析研究一次信訪案件的`查處情況，對重點、難點信訪案件，提出具體處理意見及時總結(jié)、交流信訪工作經(jīng)驗，每半年縣通報一次信訪工作情況。
五、領(lǐng)導接待日制度。局領(lǐng)導實行輪流值班，負責重大信訪案件的接待和處理工作，解答人民群眾詢問的有關(guān)法律、法規(guī)和政策等方面問題。
六、信訪案件立案制度。對人民群眾來信來訪反映的問題，要認真審查，符合立案條件的，要及時立案。需轉(zhuǎn)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）辦理的，及時轉(zhuǎn)辦，并督促結(jié)果，需縣局立案的，要及時組織人員調(diào)查落實，提出處理意見。
來信來訪制度6
一、做好來訪接待工作是加強溝通，樹立形象，改進機關(guān)作風的重要途徑，全體成員應高度重視。
二、來訪接待的基本原則是：認真負責，熱情周到，不卑不亢，言行得體。
三、預約來訪，要根據(jù)來訪者的目的.和意愿，預先做好接待準備，通知有關(guān)人員，提前五分鐘等候。
四、突然來訪，要盡快了解來訪意圖，知會有關(guān)人員做好準備，在政策許可范圍內(nèi)盡量滿足來訪者要求。
五、對所有來訪者，要立即招待，請坐并倒茶水；即使有緊急事情要處理，也要立即安排好他們就坐，簡短了解情況。
六、做好來訪登記，對意見、建議、要求等，要記錄內(nèi)容、時間、來訪人及其聯(lián)系電話，部門可答復的問題立即給予答復，部門不能答復的問題要做好解釋工作，并與有關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通，盡快回復。
來信來訪制度7
一、群眾來信
1、收到群眾來信，要當日拆封，拆封時要注意檢查信封封面、郵票是否完整，拆封后要將信封、信件裝訂，并注明收信時間。
2、認真閱讀信件，并填寫《群眾來信來訪登記表》。
3、對重要的信件要立即報送辦黨組書記、主任閱批，對一般的群眾來信按“誰分管、誰負責”的原則，轉(zhuǎn)交有關(guān)分管領(lǐng)導。
4、對群眾來信在領(lǐng)導閱批后，要及時復信，復信要做到認真、熱情，向群眾講明道理、宣傳政策，告訴群眾處理結(jié)果或引導群眾逐級反映問題。
5、對已辦結(jié)的信件要立卷歸檔，統(tǒng)一保管。
二、群眾來訪
1、對群眾來訪要熱情接待，并填寫《群眾來信來訪登記表》。
2、認真閱讀來訪者攜帶的有關(guān)材料，通過交談詳細了解和記錄來訪人員反映的問題和要求，以及接待人員做出的答復。
3、根據(jù)“誰分管、誰負責”的原則，引導來訪人員與有關(guān)領(lǐng)導或負責人見面；有關(guān)領(lǐng)導或負責人不在單位的，應確定接待時間。
4、接待人員要樹立全心全意為人民服務的理念，盡可能減少群眾往返的次數(shù)。對同一問題多次上訪者，要做好耐心的說服教育工作，宣傳相關(guān)的`方針、政策，引導上訪者走依法處理問題的渠道。
5、對少數(shù)聚眾鬧事擾亂機關(guān)辦公秩序的上訪者，要即時報公安機關(guān)依法處理。
6、對疑似患有精神病、傳染病的上訪者要通知衛(wèi)生、防疫、公安等部門按有關(guān)規(guī)定處理。
來信來訪制度7篇(來信來訪情況)相關(guān)文章：
★ 疫情外來人員來訪管理制度7篇(疫情防控外來人員管理制度)
★ 幼兒園來訪人員登記制度3篇 幼兒園來訪人員登記表內(nèi)容
★ 小學門衛(wèi)來訪登記制度3篇(門衛(wèi)室來訪人員登記制度)
★ 幼兒園來訪登記制度7篇 幼兒園來訪登記制度內(nèi)容
★ 群眾來信來訪接待規(guī)章制度范文3篇(群眾來訪接待工作制度)
★ 群眾來信來訪接待制度4篇 國家信訪局接待群眾來訪工作規(guī)則