下面是范文網(wǎng)小編整理的客服人員的崗位職責(zé)12篇，供大家閱讀。
客服人員的崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)報修、投訴電話的接聽，并處理客戶的報修、投訴，跟進(jìn)結(jié)果；
2、負(fù)責(zé)客戶入駐手續(xù)、二次裝修手續(xù)的'辦理；
3、及時了解客戶動態(tài)，及時了解客戶二次裝修的進(jìn)展；
4、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)的收繳、催討，并制作相應(yīng)的通知單；
5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目所有合同的整理、登記及匯總；
6、協(xié)助客服經(jīng)理處理突發(fā)事件；
7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服人員的崗位職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)部門人員的管理及培訓(xùn)工作；
2、負(fù)責(zé)制定并建立所在項(xiàng)目客戶服務(wù)工作流程，并做好監(jiān)督檢查；
3、負(fù)責(zé)所在項(xiàng)目客戶服務(wù)工作，提高客戶滿意度、提升物業(yè)費(fèi)收繳率；
4、負(fù)責(zé)根據(jù)項(xiàng)目年度預(yù)算制定年度物業(yè)收費(fèi)分解工作計(jì)劃，并督促實(shí)施；
5、負(fù)責(zé)處理項(xiàng)目業(yè)主/客戶重點(diǎn)投訴事件，并對重點(diǎn)客戶進(jìn)行回訪；
6、負(fù)責(zé)組織各物業(yè)項(xiàng)目社區(qū)文化活動建設(shè)及實(shí)施；
7、處理領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時性工作。
客服人員的崗位職責(zé)3
1、接受客房經(jīng)理的指揮，主持、督導(dǎo)各領(lǐng)班和服務(wù)員的工作。
2、巡視樓層、大堂、洗衣房及客房各個負(fù)責(zé)點(diǎn)，抽查客房衛(wèi)生，查看VIP房和走客房。
3、同三位領(lǐng)班和房務(wù)中心文員協(xié)調(diào)好，排班及每日工作計(jì)劃，搞好員工內(nèi)部關(guān)系，在房緊張和住客多時協(xié)同樓層領(lǐng)班查房，遇領(lǐng)班或文員在淡季或住客較少時替換其休息。（主管不歸屬管理層，休息不按正常班星期日休，節(jié)假日不允許休息，遇有事節(jié)假日排休需經(jīng)理同意，余假在住客較少或跨月補(bǔ)休，排休和三位領(lǐng)班及文員商量排班。
4、學(xué)會處理突發(fā)事件及投訴。
5、與前廳部、工程部、銷售部及有關(guān)部門密切合作，隨時注意核對房態(tài)，提供準(zhǔn)確的客房狀況。
6、參加部門工作例會，主持領(lǐng)班、員工會議，傳達(dá)、布置會議決議和上級指令。執(zhí)行并完成部門制定的各項(xiàng)任務(wù)和要求。
7、直接指揮調(diào)度好每天工作事宜，巡視客房部所有區(qū)域，監(jiān)督指導(dǎo)客房部各部工作質(zhì)量和服務(wù)效果，保持酒店標(biāo)準(zhǔn)，貫徹指導(dǎo)客房部工作質(zhì)量和服務(wù)效果，保持酒店標(biāo)準(zhǔn)，貫徹執(zhí)行客房部的規(guī)章制度及工作程序，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。
8、督導(dǎo)各部門領(lǐng)班工作成效和行為，協(xié)助領(lǐng)班工作，指導(dǎo)領(lǐng)班解決疑難，參與受理客人投訴，協(xié)助部門經(jīng)理解決酒店和員工的投訴，處理部門下屬員工違紀(jì)問題和一般性問題。
9、協(xié)助部門經(jīng)理和房務(wù)中心文員，各部領(lǐng)班完成完善客房物資的管理，督導(dǎo)各部物資發(fā)放制度的執(zhí)行，控制各部物資消耗及使用情況。
10、每天檢查各部員工工作情況及工作完成情況，負(fù)責(zé)各部員工的培訓(xùn)工作，并協(xié)助各部領(lǐng)班完成各類表格的填寫上報，并與各部保持密切聯(lián)系，保證達(dá)到預(yù)期的工作目標(biāo)，必要時參加分部的實(shí)際工作。
11、每日抽查至少50-80間客房，包括走客房，空房及住客房，并參與VIP客人房間的準(zhǔn)備工作，做好每天檢查記錄，包括各部員工的分配，房態(tài)及工作情況等問題，及時匯報解決維修保養(yǎng)問題，并隨時向客人提供可能的幫助。
12、在客房部經(jīng)理有事情不在情況下，代行部門經(jīng)理職責(zé)。
客服人員的崗位職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)處理分公司/加盟商客戶日常貨品需求和其他需協(xié)助辦理的事務(wù);
2、對客戶提供專業(yè)的咨詢及妥善處理客戶投訴;
3、處理客戶賬目并收取應(yīng)收帳款;
4、懂基本數(shù)據(jù)處理。
崗位要求：
1、有較強(qiáng)的責(zé)任心，工作跟進(jìn)性強(qiáng)，有良好的溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作精神;
2、Excel表格運(yùn)用熟練，有鞋、服裝行業(yè)零售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、一年或以上工作經(jīng)驗(yàn)，中?；蛞陨蠈W(xué)歷。
客服人員的崗位職責(zé)5
一、客服人員的崗位職責(zé)
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。
2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標(biāo)。
3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)。
4、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。
5、收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。
6、負(fù)責(zé)公司客戶資料、公司文件(復(fù)件)及分銷商合同(復(fù)件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
7、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。
8、負(fù)責(zé)接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。
9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。
二、客服主管的崗位職責(zé)
1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;檢查部門員工禮儀服飾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否符合公司規(guī)范。
2、檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導(dǎo)“客戶想到的我們做到，客戶沒有想到的我們?yōu)轭櫩拖氲健钡姆?wù)理念。
3、維持良好的服務(wù)秩序，提供微笑、主動、熱情、細(xì)致、快速、準(zhǔn)確的客戶服務(wù)。
4、負(fù)責(zé)與客戶之間建立良好的溝通關(guān)系，實(shí)施客戶咨詢和顧客問答，反饋客戶的意見和建議。
5、認(rèn)真正確回答客戶的提問，解決好每一宗客戶投訴工作;做好客戶投訴和接待工作，及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶的意見和建議。
6、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核。
7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。
三、客服經(jīng)理的崗位職責(zé)
1、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，做好客戶與公司溝通的橋梁。
2、確保部門所有人員執(zhí)行公司的禮儀禮貌的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立良好的外部形象。
3、確保本部門積極配合營銷部門開展工作。
4、建立并維護(hù)公司客服服務(wù)體系，建立客服信息管理系統(tǒng)，客戶服務(wù)檔案、跟蹤和反饋。
5、能根據(jù)反饋信息對產(chǎn)品推廣提出改善意見。
6、組織客戶服務(wù)系統(tǒng)對客戶產(chǎn)品實(shí)施技術(shù)升級服務(wù)。
7、制訂客戶服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。
8、考核部門下屬并協(xié)助制訂和實(shí)施績效改善計(jì)劃。
9、監(jiān)督并控制各種客服費(fèi)用開支。
10、參與制定公司產(chǎn)品手冊。
11、參與公司營銷策略的制訂。
12、受理客戶投訴。
13、完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。
客服人員的崗位職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)每月進(jìn)行管理費(fèi)、能耗費(fèi)與其它服務(wù)費(fèi)的催繳與分?jǐn)偣ぷ?，每年根?jù)物業(yè)服務(wù)中心工作要求，協(xié)助經(jīng)理并組織實(shí)施對欠費(fèi)業(yè)主的清欠工作。
2、巡視服務(wù)區(qū)域，抽查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
3、負(fù)責(zé)做好客戶來訪、投訴情況的接待、處理、回訪與匯總統(tǒng)計(jì)工作；每季做一次費(fèi)用收繳情況分析。
4、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的公共鑰匙和未入住的住戶鑰匙、空置房的管理工作，并負(fù)責(zé)公共場地、場所的監(jiān)管。
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
客服人員的崗位職責(zé)7
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)的生物學(xué)試劑耗材和生物實(shí)驗(yàn)室常用小型儀器的市場推廣和服務(wù)工作。
2、與生物類科研機(jī)構(gòu)、大學(xué)生物類和醫(yī)學(xué)類實(shí)驗(yàn)室、醫(yī)院中心實(shí)驗(yàn)室、生物醫(yī)藥類公司、生物工程類公司、抗體診斷公司、生物技術(shù)公司等建立并保持良好的合作關(guān)系，維護(hù)公司的良好形象。
3、生物技術(shù)及生物醫(yī)藥市場動態(tài)信息的收集，反饋和客戶關(guān)系管理工作。
4、準(zhǔn)確、及時地完成各項(xiàng)工作報表和銷售回款工作。
5、參與制定生物技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)的產(chǎn)品市場定位和行銷策略。
6、專職技術(shù)服務(wù)人員(不跑客戶）。
任職要求：
1、有一年以上的生物類市場銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先招聘。
2、應(yīng)聘者具備生物技術(shù)、生物工程、生物醫(yī)藥相關(guān)專業(yè)知識，本科及以上學(xué)歷。
3、獨(dú)立思考和解決問題的能力。
4、具備良好的溝通技巧和表達(dá)能力。
5、良好的生物技術(shù)專業(yè)英語閱讀能力。
6、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
7、良好的自我管控能力，誠信，吃苦耐勞，積極進(jìn)取，愿意接受挑戰(zhàn)。
客服人員的崗位職責(zé)8
1、通過電話、QQ及聊天工具與客戶及時溝通，確?？蛻艟W(wǎng)站平臺項(xiàng)目按時按質(zhì)上線。
2、和客戶溝通網(wǎng)店產(chǎn)品的主推款、價格、庫存等，將產(chǎn)品數(shù)據(jù)包導(dǎo)入公司的淘寶分銷平臺。
3、跟進(jìn)客戶項(xiàng)目的全服務(wù)流程，跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度，協(xié)調(diào)各技術(shù)環(huán)節(jié)人員按時完成項(xiàng)目。
4、完成老客戶的續(xù)費(fèi)工作。
5、幫助客戶解決問題，定期回訪客戶，關(guān)懷客戶。
任職資格：（喜歡電商行業(yè)）
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利、聲音甜美、性格活潑開朗、有良好的人際交往和溝通能力。
2、能承受一定的工作壓力。
3、熟悉電腦基本操作，打字速度45字/分鐘，熟悉photoshop等圖片處理工具，具備基本的圖片處理能力。
4、具有高度的工作責(zé)任感及較強(qiáng)的服務(wù)意識。
客服人員的崗位職責(zé)9
目的：
使客服代表明確自己的崗位職責(zé)和所要認(rèn)真執(zhí)行的規(guī)范與制度，以使其工作在一定的制度和規(guī)范下順利完成。
第一條 服務(wù)宗旨
服務(wù)與質(zhì)量并存，解客戶之憂，樹公司誠信品牌。
我們的目標(biāo)：與客戶攜手共同打造一流的數(shù)字化教育產(chǎn)品。
第二條 服務(wù)對象
已有的、正在成為的客戶以及潛在的目標(biāo)客戶。
第三條 服務(wù)信念
熱情——以飽滿的熱情對待本職工作、對待客戶及同事。
敬業(yè)——對工作竭盡全力、盡職盡責(zé)，使敬業(yè)成為職業(yè)習(xí)慣。
勤勉——對于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負(fù)責(zé)、恪盡職守。
創(chuàng)新——全心投入，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作方法及內(nèi)容以提高效率。
服從——應(yīng)服從上級領(lǐng)導(dǎo)的指示及工作安排，按時完成本職工作。
第四條 客服人員的素質(zhì)要求
?。?） 經(jīng)驗(yàn)：具有客服工作經(jīng)驗(yàn)，了解客戶需求，熟悉企業(yè)運(yùn)作方式和服務(wù)途徑；
?。?） 職業(yè)素養(yǎng)：有涵養(yǎng)，有禮貌，有較高較全面的知識，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，快速接受新產(chǎn)品知識；
（3） 交際能力：語言表達(dá)能力強(qiáng)，對人知道何時、何地、面對何種情況、適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能給客戶信任感；
（4） 應(yīng)變能力：頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力強(qiáng)，能夠主動掌控話題并恰當(dāng)解決問題；
?。?） 窗口形象：形象好，氣質(zhì)佳，外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象代表和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度；
?。?） 工作態(tài)度：態(tài)度熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計(jì)較個人得失，有奉獻(xiàn)精神。
第五條 客服代表崗位職責(zé)
（1） 負(fù)責(zé)所有經(jīng)營區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答；
?。?） 負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹、演示及客戶使用問題等服務(wù)；
（3） 負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴等問題；
（4） 負(fù)責(zé)做好工作日志、周報、月報，及時反饋信息的統(tǒng)計(jì)、分析和匯報；
（5） 完成上級安排的其他工作任務(wù)。
第六條 崗位規(guī)范
?。?） 客服代表要時刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認(rèn)真、有耐心、責(zé)任心強(qiáng)；
?。?） 接聽客戶電話要熱情，運(yùn)用專業(yè)術(shù)語，認(rèn)真解答客戶提出的疑問，同時對自己的企業(yè)有信心，不對客戶做夸大其詞的承諾；
?。?） 熟練掌握公司的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目，并全面了解客戶的詳細(xì)情況，嚴(yán)格按公司相關(guān)規(guī)定及時為客戶解決問題；
?。?） 客服代表代表公司的形象，明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語言溝通的技巧，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，不得做有損公司利益的事情；
?。?） 客服代表接到客戶的投訴或抱怨時，要主動向客戶致歉并妥善處理，并視情節(jié)輕重上報公司；
（6） 客服代表根據(jù)每天的工作情況，把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進(jìn)行詳細(xì)的登記，特殊客戶情況需向部門組長（或本中心負(fù)責(zé)人）匯報，并每月上報工作總結(jié)；
?。?） 嚴(yán)格遵守公司和職場的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時出勤上下班，工作時間不得從事任何與工作無關(guān)的事情，如有發(fā)現(xiàn)按公司管理規(guī)定處罰。
客服人員的崗位職責(zé)10
一、客服人員的崗位職責(zé)
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司客戶管理制度的規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)收集互聯(lián)網(wǎng)的潛在客戶信息回訪并整理建檔4、熟悉公司各類業(yè)務(wù)，并為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢
6、負(fù)責(zé)公司客戶資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作5、負(fù)責(zé)維護(hù)QQ群，并整理相關(guān)問題，及時反饋與客戶主管
7、負(fù)責(zé)接聽客戶投訴電話，做好電話記錄，整理客戶意見，對公司形象提升提出參考意見。
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。
二、客服主管的崗位職責(zé)
1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;檢查部門員工禮儀標(biāo)準(zhǔn)是否符合公司規(guī)范。
2、檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導(dǎo)“客戶想到的我們做到，客戶沒有想到的我們?yōu)轭櫩拖氲健钡姆?wù)理念。
3、維持良好的服務(wù)秩序，提供微笑、主動、熱情、細(xì)致、快速、準(zhǔn)確的客戶服務(wù)。
4、負(fù)責(zé)與客戶之間建立良好的溝通關(guān)系，實(shí)施客戶咨詢和顧客問答，反饋客戶的意見和建議。
5、認(rèn)真正確回答客戶的提問，解決好每一宗客戶投訴工作;做好客戶投訴和接待工作，及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶的意見和建議。
6、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核。
7、協(xié)調(diào)本部門與其他部門的關(guān)系，及時向相關(guān)部門反饋客戶意見并跟蹤。
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。
三、客服經(jīng)理的崗位職責(zé)
1、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，做好客戶與公司溝通的橋梁。
2、確保部門所有人員執(zhí)行公司的禮儀禮貌的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立良好的外部形象。
3、確保本部門積極配合業(yè)務(wù)部門開展工作。
4、建立并維護(hù)公司客服服務(wù)體系，建立客服信息管理系統(tǒng)，客戶服務(wù)檔案、跟蹤和反饋。
5、能根據(jù)反饋信息對產(chǎn)品推廣提出改善意見。
6、制訂客戶服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。
7、考核部門下屬并協(xié)助制訂和實(shí)施績效改善計(jì)劃。
8、監(jiān)督并控制各種客服費(fèi)用開支。
9、參與制定公司產(chǎn)品手冊。
10、參與公司營銷策略的制訂。
11、受理客戶投訴。
12、完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。
客服人員的崗位職責(zé)11
1.接聽來電(車險報價，車價查詢，強(qiáng)制險出險查詢，理賠咨詢，卡單激活)；
2.負(fù)責(zé)電話報案指引、咨詢，解答或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門解答，接受投訴，根據(jù)內(nèi)容分別轉(zhuǎn)報相關(guān)部門進(jìn)行及時處理；
3.協(xié)助接受電話投保，保單的錄入；
4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服人員的崗位職責(zé)12
1、負(fù)責(zé)日?？蛻絷P(guān)系的溝通與維護(hù)，不斷增加發(fā)貨訂單；
2、負(fù)責(zé)車輛調(diào)度和車輛的安全維護(hù)工作，負(fù)責(zé)貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓(xùn)，負(fù)責(zé)運(yùn)輸設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理及負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修工作
3、負(fù)責(zé)來電記錄,加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)客戶的要求和設(shè)計(jì)情況，及時準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設(shè)計(jì)工單。
4、負(fù)責(zé)協(xié)助做好客戶的來訪接待工作；認(rèn)真完成公司對其相應(yīng)崗位制定的目標(biāo)任務(wù)。
5、內(nèi)部的溝通協(xié)作（異常處理及財(cái)務(wù)結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào)）；
6、負(fù)責(zé)開單，貼標(biāo)，及時做好發(fā)貨信息，幫助客戶查詢貨物信息,承運(yùn)貨物在途跟蹤服務(wù)管理；
7、承運(yùn)車輛回單的接收、審核、上交管理；
8、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。
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