下面是范文網(wǎng)小編分享的客服人員的崗位職責(zé)11篇,供大家參閱。
客服人員的崗位職責(zé)1
一、客服人員的崗位職責(zé)
1、認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則,努力提高自身業(yè)務(wù)水平。
2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標(biāo)。
3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)。
4、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。
5、收集客戶信息和用戶意見,對公司形象提升提出參考意見。
6、負責(zé)公司客戶資料、公司文件(復(fù)件)及分銷商合同(復(fù)件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
7、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作,及時轉(zhuǎn)告客戶信息,妥善處理。
8、負責(zé)接聽客戶投訴電話,做好電話記錄。
9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。
二、客服主管的崗位職責(zé)
1、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;檢查部門員工禮儀服飾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否符合公司規(guī)范。
2、檢查員工的客服工作流程,以身作則倡導(dǎo)“客戶想到的我們做到,客戶沒有想到的我們?yōu)轭櫩拖氲健钡姆?wù)理念。
3、維持良好的服務(wù)秩序,提供微笑、主動、熱情、細致、快速、準(zhǔn)確的客戶服務(wù)。
4、負責(zé)與客戶之間建立良好的溝通關(guān)系,實施客戶咨詢和顧客問答,反饋客戶的意見和建議。
5、認真正確回答客戶的提問,解決好每一宗客戶投訴工作;做好客戶投訴和接待工作,及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶的意見和建議。
6、負責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核。
7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。
三、客服經(jīng)理的`崗位職責(zé)
1、維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù),做好客戶與公司溝通的橋梁。
2、確保部門所有人員執(zhí)行公司的禮儀禮貌的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),樹立良好的外部形象。
3、確保本部門積極配合營銷部門開展工作。
4、建立并維護公司客服服務(wù)體系,建立客服信息管理系統(tǒng),客戶服務(wù)檔案、跟蹤和反饋。
5、能根據(jù)反饋信息對產(chǎn)品推廣提出改善意見。
6、組織客戶服務(wù)系統(tǒng)對客戶產(chǎn)品實施技術(shù)升級服務(wù)。
7、制訂客戶服務(wù)人員培訓(xùn)計劃并組織實施。
8、考核部門下屬并協(xié)助制訂和實施績效改善計劃。
9、監(jiān)督并控制各種客服費用開支。
10、參與制定公司產(chǎn)品手冊。
11、參與公司營銷策略的制訂。
12、受理客戶投訴。
13、完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。
客服人員的崗位職責(zé)2
1、負責(zé)辦理業(yè)主/客戶入住、裝修等相關(guān)手續(xù);
2、負責(zé)建立業(yè)主/客戶檔案,及時、準(zhǔn)確更新業(yè)主的基礎(chǔ)資料,做好相關(guān)的工作;
3、負責(zé)受理業(yè)主/客戶投訴、報修相關(guān)記錄的整理、匯總、存檔。
4、向業(yè)主/客戶收繳管理費等管理費用,負責(zé)催繳業(yè)主/客戶所欠的各種費用,并引領(lǐng)業(yè)主交款;
5、對收費中業(yè)主/客戶反映的'各種問題,經(jīng)本部門經(jīng)理審閱后,送達有關(guān)部門跟進協(xié)調(diào)處理;
6、做好上級交辦的其它工作。
客服人員的崗位職責(zé)3
職責(zé)描述:
1、解決客戶預(yù)定酒店過程中的售前售后咨詢,能夠應(yīng)對緊急情況;
2、能夠協(xié)調(diào)酒店門店人員及運營團隊,推動問題解決;
3、善于發(fā)現(xiàn)客戶在體驗上的障礙點,進行總結(jié)和反饋,并提出優(yōu)化建議;
4、沉淀出體系化的'對客服務(wù)方式和話術(shù)并進行有效的復(fù)制傳播;
任職要求:
1、中文服務(wù)要求普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰;
2、 1年以上工作經(jīng)驗,有投訴升級處理、服務(wù)質(zhì)檢經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、熱愛服務(wù),較好的溝通,記錄,表達能力;
4、善于學(xué)習(xí),積極創(chuàng)新,責(zé)任感強、懂客戶、扛得住壓力,有好奇心,能快速學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)并靈活的應(yīng)用于工作中;
客服人員的崗位職責(zé)4
在項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負責(zé)本部門業(yè)務(wù)管理工作。
負責(zé)編制本部門周、月報和年度工作計劃及總結(jié)。
負責(zé)細化完善部門規(guī)章制度、工作程序,并負責(zé)監(jiān)管實施。在執(zhí)行過程中不斷做出檢查、修改及完善。
編制客服預(yù)算、審核費用預(yù)算及資金使用計劃,并負責(zé)實施。
定期召開部門工作例會,總結(jié)、部署本部門的'各項工作。
負責(zé)客戶信息的收集及各項信息報送工作的落實,嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。
負責(zé)組織園區(qū)費用收繳工作。
針對客戶逾期未交付的租金、物業(yè)服務(wù)費及其它費用,制定催繳方案及計劃。
及時處理客戶投訴,就客戶投訴熱點進行分析,找出癥結(jié)所在,交與相關(guān)部門進行整改、解決。
經(jīng)常與客戶溝通聯(lián)絡(luò),聽取意見,并及時跟進解決,負責(zé)客戶活動的組織、籌劃、實施工作。
負責(zé)對項目安保、保潔供方的監(jiān)控與管理,每月考核保潔、安保供方工作情況,以達到公司各項指標(biāo)要求。
客服人員的崗位職責(zé)5
一、負責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。
二、負責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。
三、負責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的.滿意度。
四、負責(zé)組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關(guān)情況通報各部門、區(qū)域,落實改進措施。
五、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動。負責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。
六、負責(zé)對本部門各崗位的工作檢查,負責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實操培訓(xùn)工作。
七、負責(zé)對區(qū)內(nèi)標(biāo)識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。
八、負責(zé)檢查部門電腦客戶資料的準(zhǔn)確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運作。
九、對質(zhì)量策劃活動的執(zhí)行進行監(jiān)督和檢查,負責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。
十、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。
十一、進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。
十二、完成部門交付的其他工作。
客服人員的崗位職責(zé)6
1、負責(zé)每月進行管理費、能耗費與其它服務(wù)費的催繳與分攤工作,每年根據(jù)物業(yè)服務(wù)中心工作要求,協(xié)助經(jīng)理并組織實施對欠費業(yè)主的清欠工作。
2、巡視服務(wù)區(qū)域,抽查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
3、負責(zé)做好客戶來訪、投訴情況的接待、處理、回訪與匯總統(tǒng)計工作;每季做一次費用收繳情況分析。
4、負責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的公共鑰匙和未入住的.住戶鑰匙、空置房的管理工作,并負責(zé)公共場地、場所的監(jiān)管。
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
客服人員的崗位職責(zé)7
目的:
使客服代表明確自己的崗位職責(zé)和所要認真執(zhí)行的規(guī)范與制度,以使其工作在一定的制度和規(guī)范下順利完成。
第一條 服務(wù)宗旨
服務(wù)與質(zhì)量并存,解客戶之憂,樹公司誠信品牌。
我們的目標(biāo):與客戶攜手共同打造一流的數(shù)字化教育產(chǎn)品。
第二條 服務(wù)對象
已有的、正在成為的客戶以及潛在的目標(biāo)客戶。
第三條 服務(wù)信念
熱情——以飽滿的熱情對待本職工作、對待客戶及同事。
敬業(yè)——對工作竭盡全力、盡職盡責(zé),使敬業(yè)成為職業(yè)習(xí)慣。
勤勉——對于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負責(zé)、恪盡職守。
創(chuàng)新——全心投入,不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作方法及內(nèi)容以提高效率。
服從——應(yīng)服從上級領(lǐng)導(dǎo)的指示及工作安排,按時完成本職工作。
第四條 客服人員的素質(zhì)要求
?。?) 經(jīng)驗:具有客服工作經(jīng)驗,了解客戶需求,熟悉企業(yè)運作方式和服務(wù)途徑;
(2) 職業(yè)素養(yǎng):有涵養(yǎng),有禮貌,有較高較全面的知識,學(xué)習(xí)能力強,快速接受新產(chǎn)品知識;
?。?) 交際能力:語言表達能力強,對人知道何時、何地、面對何種情況、適合用何種語言表達,懂得一定的關(guān)系處理,具有一定的人格魅力,第一印象好,能給客戶信任感;
?。?) 應(yīng)變能力:頭腦靈活,現(xiàn)場應(yīng)變能力強,能夠主動掌控話題并恰當(dāng)解決問題;
?。?) 窗口形象:形象好,氣質(zhì)佳,外表整潔大方,言行舉止得體,有企業(yè)形象代表和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度;
(6) 工作態(tài)度:態(tài)度熱情,積極主動,能及時為客戶服務(wù),不計較個人得失,有奉獻精神。
第五條 客服代表崗位職責(zé)
(1) 負責(zé)所有經(jīng)營區(qū)域客戶的`咨詢、查詢解答;
(2) 負責(zé)產(chǎn)品介紹、演示及客戶使用問題等服務(wù);
?。?) 負責(zé)客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等問題;
?。?) 負責(zé)做好工作日志、周報、月報,及時反饋信息的統(tǒng)計、分析和匯報;
(5) 完成上級安排的其他工作任務(wù)。
第六條 崗位規(guī)范
(1) 客服代表要時刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表,工作認真、有耐心、責(zé)任心強;
?。?) 接聽客戶電話要熱情,運用專業(yè)術(shù)語,認真解答客戶提出的疑問,同時對自己的企業(yè)有信心,不對客戶做夸大其詞的承諾;
?。?) 熟練掌握公司的產(chǎn)品和服務(wù)項目,并全面了解客戶的詳細情況,嚴格按公司相關(guān)規(guī)定及時為客戶解決問題;
?。?) 客服代表代表公司的形象,明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案,注意語言溝通的技巧,不得與客戶發(fā)生爭執(zhí),不得做有損公司利益的事情;
(5) 客服代表接到客戶的投訴或抱怨時,要主動向客戶致歉并妥善處理,并視情節(jié)輕重上報公司;
?。?) 客服代表根據(jù)每天的工作情況,把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進行詳細的登記,特殊客戶情況需向部門組長(或本中心負責(zé)人)匯報,并每月上報工作總結(jié);
(7) 嚴格遵守公司和職場的各項規(guī)章制度,按時出勤上下班,工作時間不得從事任何與工作無關(guān)的事情,如有發(fā)現(xiàn)按公司管理規(guī)定處罰。
客服人員的崗位職責(zé)8
1、負責(zé)處理分公司/加盟商客戶日常貨品需求和其他需協(xié)助辦理的事務(wù);
2、對客戶提供專業(yè)的.咨詢及妥善處理客戶投訴;
3、處理客戶賬目并收取應(yīng)收帳款;
4、懂基本數(shù)據(jù)處理。
崗位要求:
1、有較強的責(zé)任心,工作跟進性強,有良好的溝通能力及團隊合作精神;
2、Excel表格運用熟練,有鞋、服裝行業(yè)零售經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、一年或以上工作經(jīng)驗,中?;蛞陨蠈W(xué)歷。
客服人員的崗位職責(zé)9
一、客服人員的崗位職責(zé)
1、認真貫徹執(zhí)行公司客戶管理制度的規(guī)定和實施細則,為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)。
2、負責(zé)收集互聯(lián)網(wǎng)的潛在客戶信息回訪并整理建檔4、熟悉公司各類業(yè)務(wù),并為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢
6、負責(zé)公司客戶資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作5、負責(zé)維護QQ群,并整理相關(guān)問題,及時反饋與客戶主管
7、負責(zé)接聽客戶投訴電話,做好電話記錄,整理客戶意見,對公司形象提升提出參考意見。
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。
二、客服主管的崗位職責(zé)
1、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;檢查部門員工禮儀標(biāo)準(zhǔn)是否符合公司規(guī)范。
2、檢查員工的客服工作流程,以身作則倡導(dǎo)“客戶想到的我們做到,客戶沒有想到的我們?yōu)轭櫩拖氲健钡姆?wù)理念。
3、維持良好的服務(wù)秩序,提供微笑、主動、熱情、細致、快速、準(zhǔn)確的客戶服務(wù)。
4、負責(zé)與客戶之間建立良好的溝通關(guān)系,實施客戶咨詢和顧客問答,反饋客戶的意見和建議。
5、認真正確回答客戶的提問,解決好每一宗客戶投訴工作;做好客戶投訴和接待工作,及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶的意見和建議。
6、負責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核。
7、協(xié)調(diào)本部門與其他部門的`關(guān)系,及時向相關(guān)部門反饋客戶意見并跟蹤。
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。
三、客服經(jīng)理的崗位職責(zé)
1、維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù),做好客戶與公司溝通的橋梁。
2、確保部門所有人員執(zhí)行公司的禮儀禮貌的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),樹立良好的外部形象。
3、確保本部門積極配合業(yè)務(wù)部門開展工作。
4、建立并維護公司客服服務(wù)體系,建立客服信息管理系統(tǒng),客戶服務(wù)檔案、跟蹤和反饋。
5、能根據(jù)反饋信息對產(chǎn)品推廣提出改善意見。
6、制訂客戶服務(wù)人員培訓(xùn)計劃并組織實施。
7、考核部門下屬并協(xié)助制訂和實施績效改善計劃。
8、監(jiān)督并控制各種客服費用開支。
9、參與制定公司產(chǎn)品手冊。
10、參與公司營銷策略的制訂。
11、受理客戶投訴。
12、完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。
客服人員的崗位職責(zé)10
1、負責(zé)部門人員的管理及培訓(xùn)工作;
2、負責(zé)制定并建立所在項目客戶服務(wù)工作流程,并做好監(jiān)督檢查;
3、負責(zé)所在項目客戶服務(wù)工作,提高客戶滿意度、提升物業(yè)費收繳率;
4、負責(zé)根據(jù)項目年度預(yù)算制定年度物業(yè)收費分解工作計劃,并督促實施;
5、負責(zé)處理項目業(yè)主/客戶重點投訴事件,并對重點客戶進行回訪;
6、負責(zé)組織各物業(yè)項目社區(qū)文化活動建設(shè)及實施;
7、處理領(lǐng)導(dǎo)安排的'其他臨時性工作。
客服人員的崗位職責(zé)11
客服工作職責(zé):
1、負責(zé)通過旺旺接待客戶,可以獨擋一面以真誠的服務(wù)態(tài)度和銷售技巧解答疑問,促成交易;
2、負責(zé)售前支持,產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)客戶達成交易;
3、負責(zé)售中跟蹤,客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;對發(fā)出的貨物進行有效跟蹤處理;
4、負責(zé)售后服務(wù),客戶反饋問題處理,中差評、退換貨、投訴處理等;5、負責(zé)相關(guān)工作數(shù)據(jù)及文檔整理、歸納,定期同客戶聯(lián)系,配合店長做好老客戶維護;
6、負責(zé)統(tǒng)計每天客戶所提出的問題,從而對產(chǎn)品及服務(wù)提高一個更好的檔次,能讓客戶有一個完善的體驗。
客服任職要求:
1、限女性,18-30歲,打字速度快,打字速度60個字/分以上;
2、有一年以上淘寶網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)驗,頭腦清晰,思維敏捷,可同時與多人以上進行網(wǎng)上交流,待人熱情,有良好的服務(wù)意識,工作耐心細致;
3、有良好的`人際溝通能力和親和力性格開朗,性格溫和,脾氣好,能夠應(yīng)對和忍受客戶刁難;
4、學(xué)習(xí)能力強,有吃苦耐勞精神,需要熱愛這份工作,能長期工作;
5、對工作、生活有積極樂觀的態(tài)度,能主動并較好的完成工作,能承受一定的工作壓力;
6、心思細膩,做事極其認真,工作方面很少失誤;真正做到腳踏實地;7、熟悉淘寶(天貓)后臺操作,熟悉各項淘寶規(guī)則,能獨立處理網(wǎng)店日常流程者優(yōu)先;
8、適應(yīng)高強度工作,擁有強烈的工作責(zé)任心。吃苦耐勞,能接受早晚班及輪班安排;
9、擁有優(yōu)秀的團隊合作精神。
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