下面是范文網(wǎng)小編收集的客服部崗位職責12篇(售后客服崗位職責)，以供借鑒。
客服部崗位職責1
1協(xié)助項目總經(jīng)理開展客服職責范圍內(nèi)的各項工作。
2負責園區(qū)日常服務管理工作的`檢查、監(jiān)督，對不符合理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關部門反映。
3負責管轄區(qū)內(nèi)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施管轄區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。
4組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關資料的歸檔。
5組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見征詢工作。
6負責客服部員工的考核工作。
7協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關系。
8負責組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。
客服部崗位職責2
1、主持客服部全部工作，組織并督促客服部員工完成職責范圍內(nèi)的各項工作任務。
2、貫徹執(zhí)行：面向客戶、積極服務理念的監(jiān)督、考核的實施。并將考核標準定期向總經(jīng)理匯報。
3、負責交易商開戶的`最后資格審核，審查并完善交易商的數(shù)據(jù)庫。
4、負責客戶反饋意見和重要問題的集中整理并上報公司；負責重要客戶的優(yōu)先服務。
5、負責協(xié)調(diào)客服部與市場部、企劃信息部、交收部、財務部等其他部門的業(yè)務銜接工作。
7、積極完成公司領導下達的其他任務。
客服部崗位職責3
工作職責：
1、負責運營部門服務禮儀，工作流程的合理化管理；
2、負責前臺的管理和監(jiān)督；
3、負責活動現(xiàn)場的維護管理；
4、領導安排的其他工作事宜；
崗位要求：
1、形象氣質佳，良好的溝通協(xié)調(diào)能力；
2、服務意識強，從事星級酒店、空乘等相關工作者優(yōu)先考慮；
3、團隊合作意識強，工作認真負責，熱愛醫(yī)美事業(yè)。
1、全面負責客戶服務中心工作安排，負責客戶服務中心管理范圍內(nèi)的工作質量，保證為客戶提供良好的管理與服務；
2、負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任，制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度；
3、與客戶保持緊密、良好的聯(lián)絡、溝通，受理客戶的'投訴；負責制定客戶回訪計劃，組織客戶意見征詢活動，定期了解客戶對公司各項服務的意見及建議，不斷保持、改進、提升服務的素質；
4、負責計劃、組織好物業(yè)公司與業(yè)主的樓宇交付工作；負責編寫、制定各類客戶服務中心的相關表格；
5、負責做好客戶服務中心與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作；
6、負責培訓及提高本部門人員的文化素質、工作能力及業(yè)務技能；
7、協(xié)助辦公室做好客戶服務中心人員招聘、考核、錄用及人員調(diào)整工作；
8、完成公司交辦的其他工作任務。
客服部崗位職責4
崗位職責：
1、全面負責客戶服務中心整體運營及管理；
2、根據(jù)公司年度戰(zhàn)略目標，組織制訂本部門年度工作計劃；
3、根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展，優(yōu)化客戶服務中心的服務規(guī)范、標準流程和考核評價體系；
4、負責領導部門員工與客戶保持良好的溝通與聯(lián)系，維護客戶的`忠誠度，提升公司的形象；
5、充分掌握市場情況，了解競爭對手，分析客戶需求，并定期提交分析報告；
6、完成上級領導安排的其他任務。
任職資格：
1、本科及以上學歷，3年以上客服管理工作經(jīng)驗；
2、較強的執(zhí)行力和學習能力，能夠迅速掌握與公司業(yè)務有關的各種知識；
3、優(yōu)秀的團隊建設和管理能力，良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力；
4、工作認真負責、積極主動、有創(chuàng)新性思維；
5、有良好的客戶服務意識及培訓技巧，抗壓能力與承受能力強；
6、有良好的職業(yè)素養(yǎng)及領導能力，并立志在認證行業(yè)長期發(fā)展。
客服部崗位職責5
1.做好網(wǎng)絡電話咨詢、預約就診等及相關個人信息收集登記工作，并每日進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，為以后進行電話跟蹤回訪做準備；
2.負責導醫(yī)的禮儀培訓，領導并管理導醫(yī)工作；
3.負責客戶資料收集與管理：通過與患者的溝通完成個人資料收集 醫(yī)院VIP客戶群的檔案建立與開發(fā)管理；
4.負責客戶的.投訴處理，將投訴進行調(diào)查分類統(tǒng)計，提出整改意見及時送交上級主管部門審批并實施；
5.服務流程執(zhí)行與監(jiān)督 關于患者在醫(yī)院中診斷、治療、護理、生活等過程中出現(xiàn)問題的要給予幫助、協(xié)調(diào)、解決；并對全院所有員工及各個部門、科室的服務流程及質量的進行監(jiān)督和管理。
6.負責開展患者滿意度調(diào)查：在院中設立意見箱，每日收集，定期統(tǒng)計分析；對所有出院顧客進行電話回訪，對調(diào)查結果進行匯總、分析和整理，每月做出分析報告供領導和有關部門決策。
客服部崗位職責6
職位描述：
1、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營目標分解的個人銷售目標，通過客戶開發(fā)、挖潛、完善服務等方式，配合促銷計劃。
2、負責顧客的到院接待，為患者提供專業(yè)的`病種咨詢；
3、負責整理顧客檔案資料；
4、積極參加業(yè)務知識的培訓學習，完善自身知識體系；
5、與顧客做好溝通，維持好醫(yī)患之間的關系；
6、完成領導其他交辦的工作，服從合理的協(xié)調(diào)安排。
任職要求：
1、大專以上學歷，醫(yī)藥類相關專業(yè)優(yōu)先；
2、一年以上醫(yī)療市場、咨詢及接待工作經(jīng)驗（必須）；
3、形象氣質佳，語音清晰，普通話標準，應變及溝通能力強，良好的演講能力；
4、熱愛醫(yī)療健康行業(yè)及咨詢工作，能夠承受工作壓力，良好的團隊激勵能力；
5、具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。
客服部崗位職責7
1、分解銷售計劃，組織客戶經(jīng)理完成目標任務；
2、組織客戶經(jīng)理完善客戶信息資料，并實施動態(tài)管理；
4、組織收集市場信息，分析、預測客戶卷煙銷售狀況，上報本部經(jīng)理；
5、組織客戶經(jīng)理按照客戶分類及服務標準為零售客戶開展服務；
6、負責對客戶經(jīng)理的績效考核、日常管理等工作；
7、執(zhí)行品牌培育方案，組織客戶經(jīng)理落實品牌的宣傳、促銷、推廣等工作。
客服部崗位職責8
1.按照上汽大眾公司要求制定部門薪酬激勵制度、投訴處理制度、流程檢點、信息管理制度、回訪制度等
2.負責推進并監(jiān)控回訪、保養(yǎng)提醒、客戶維系活動、流程檢點、投訴處理等客戶關系部職能工作
3.負責與銷售/服務部溝通、協(xié)調(diào)客戶關系部工作的開展及改善效果監(jiān)控
4.負責定期開展部門內(nèi)訓、指導監(jiān)督、考核評價
5.負責開展月度總結匯報及過程問題處理通報
6.負責協(xié)助總經(jīng)理組織銷售總監(jiān)、售后總監(jiān)完成上汽大眾公司調(diào)研結果下發(fā)的滿意度弱項原因識別，并監(jiān)督銷售和售后服務流程改善，反饋改善結果
7.負責與上汽大眾公司對口工作，如客戶維系活動總結、日常信息反饋等
客服部崗位職責9
1、全面協(xié)調(diào)和客戶的關系，通過KPI的持續(xù)改善和對客戶投訴的積極處理來提升客戶的滿意度；同時通過日常監(jiān)控報表的使用來確保客戶和我司總部的要求在RDC內(nèi)部得到嚴格規(guī)范的執(zhí)行。
2、進行崗位規(guī)劃，提供工作目標并下達考核目標，培養(yǎng)繼任人選，并給予日常指導，及時反饋；激勵員工并實現(xiàn)工作目標，工作成果回顧或有待提高的建議；
3、熟悉并掌握公司流程，公司系統(tǒng)OMSWMSOTSTMS，對組內(nèi)員工進行相應的工作培訓和指導，并針對流程執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題提出修改建議；
4、將客戶反饋的問題及投訴進行分析，找出原因，和相應操作部門進行溝通協(xié)調(diào)，提出解決問題方法；
5、協(xié)助RDC負責人每月對RDC的運作數(shù)據(jù)進行分析，探討運作中的問題，并針對問題提出修改運作流程和改進的`建議。
職位要求：
1、有物流行業(yè)客服經(jīng)歷3-5年，客服管理崗位2年以上；
2、有應急處理能力；有獨立處理客戶需求能力；良好的分析問題和處理問題的能力；
3、熟悉港口關務等事宜；
4、熟悉物流行業(yè)系統(tǒng)操作；
5、具有一定的英語聽、說、寫能力。
客服部崗位職責10
1.負責完善并創(chuàng)新客戶服務管理體系，與品質保障部聯(lián)動，制定關鍵/重點客戶服務方案;
2.整合項目資源建立關鍵/重點客戶信息檔案并進行更新、維護;
3.負責關鍵/重點客戶的客戶訴求處理、意見解決;
4.定期總結并反饋服務缺陷、投訴問題、及時規(guī)避風險;
5.組織重要客戶各項活動，與客戶建立良好關系，保持良性互動等。
客服部崗位職責11
1.協(xié)助公司總經(jīng)理參與日常經(jīng)營決策、經(jīng)營會議等，監(jiān)督、執(zhí)行董事會和集團對財務管理工作的相關要求和制度體系，日常事務向公司總經(jīng)理負責、涉及重大事項可同時向總經(jīng)理和董事會及集團匯報。
2.主持與客戶服務有關的全面工作，制訂公司的客戶服務工作計劃并組織實施，組織客戶服務工作規(guī)劃，調(diào)研用戶情況。
3.對分管工作提出組織機構建設的意見、建議，對分管工作方面的人員任免有建議權利，并培養(yǎng)所屬人員客戶服務意識、工作技能技巧，提高團隊工作效率。
4.認真貫徹董事會下發(fā)的各項規(guī)章制度，根據(jù)實際情況修訂、維護下發(fā)的'各項規(guī)程制度；制定完善的客戶服務管理制度，監(jiān)督指導下屬人員依據(jù)制度規(guī)范操作,定期進行日常工作的檢查考核，確保用戶滿意。
5.根據(jù)公司的整體目標計劃，分解分管工作任務，并對工作過程及結果進行考核；每月定期組織召開客戶服務工作分析會，對公司客戶服務的各類指標分析結果上報董事會。
6.負責對公司的客戶服務工作進行指揮調(diào)度，及時解決客戶服務過程中出現(xiàn)的問題，確?？蛻舴展ぷ黜樌M行，降低客戶服務工作中各項費用指標。
7.負責完成集團各部門及總經(jīng)理臨時交辦的其他各項任務,協(xié)助公司其他分管副總完成公司的其他業(yè)務工作。
客服部崗位職責12
工作職責：
1、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，微笑服務、禮貌待客；
2、負責制定客服工作計劃并組織落實，定期進行工作總結；
3、負責指導體檢報告的收集、登記與發(fā)放管理工作；
4、負責協(xié)助并指導接待客戶的咨詢和體檢項目的推薦工作；
5、負責指導團檢客戶體檢數(shù)據(jù)的綜合分析、講解、咨詢及團檢單位的健康教育講座；
6、負責接待、受理投訴，做好善后處理工作并及時告知院長及相關部門負責人；
7、負責組織完成重大陽性結果的通知及追蹤；
8、負責客服的相關統(tǒng)計分析工作；
9、完成領導交辦的.其他工作。
職位要求：
1、臨床醫(yī)學或相關專業(yè)本科以上學歷；
2、二甲以上醫(yī)院五年以上大內(nèi)科工作經(jīng)歷，或在體檢中心從事客服工作一年以上，有較全面醫(yī)學知識及健康保健知識、掌握行政管理、法律等相關知識。 熟悉體檢項目內(nèi)容、體檢套餐標準價格、體檢工作流程、熟悉計算機操作，副主任醫(yī)師職稱（或資深主治醫(yī)師）、有醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格，具有較強的管理能力、判斷與決策能力、人際交往能力、溝通能力、合作能力、親和力、計劃與執(zhí)行能力。
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