旅行社安全應(yīng)急預(yù)案3篇旅行社安全應(yīng)急救援預(yù)案

時(shí)間：2024-06-12 12:54:00 綜合范文

　　下面是范文網(wǎng)小編分享的旅行社安全應(yīng)急預(yù)案3篇旅行社安全應(yīng)急救援預(yù)案，供大家參閱。

旅行社安全應(yīng)急預(yù)案1

　　一、加強(qiáng)旅游安全工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立旅游安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由企業(yè)法人代表或總經(jīng)理任組長，明確各部門職責(zé)及團(tuán)隊(duì)運(yùn)作每個(gè)環(huán)節(jié)上的具體責(zé)任。

　　二、建立健全旅游安全管理規(guī)章制度。明確安全責(zé)任，將安全管理的責(zé)任落實(shí)到每個(gè)部門、每個(gè)崗位以及每個(gè)員工。

　　三、辦理旅行社責(zé)任保險(xiǎn)。組團(tuán)時(shí)建議旅游者投保人身意外保險(xiǎn)。為帶團(tuán)導(dǎo)游員辦理人身意外保險(xiǎn)。

　　四、制訂旅游安全事故預(yù)防及處理應(yīng)急措施。應(yīng)含有：消防安全預(yù)防及處理應(yīng)急措施；治安案件預(yù)防及處理措施；交通事故預(yù)防及處理措施；食物中毒預(yù)防及處理措施；突發(fā)公共衛(wèi)生事故處理措施。

　　五、加強(qiáng)對員工的旅游安全知識的教育和培訓(xùn)。普及安全常識，提高安全技能，對新招聘的員工，必須經(jīng)過安全培訓(xùn)，合格后才能上崗。

　　六、旅行社經(jīng)營場所的消防疏散通道通暢，設(shè)施設(shè)備完好、有效，符合有關(guān)規(guī)定。堅(jiān)持定期安全檢查工作，及時(shí)消除不安全隱患。

　　七、旅行社組織旅游活動，租用和使用的交通工具必須有合法營運(yùn)手續(xù)，簽訂規(guī)范的租賃合同，不得雇傭“黑車”。在安排旅游者的游覽活動時(shí)，要認(rèn)真考慮可能影響安全的諸項(xiàng)因素，制定周密的行程計(jì)劃，并注意避免司機(jī)處于疲勞狀態(tài)。

　　八、組織旅游者旅游期間，導(dǎo)游員要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，出團(tuán)前要對游客進(jìn)行必要的安全知識和防范措施的提示，提醒游客注意自身安全和自我防護(hù)。在容易發(fā)生安全事故的場所，及時(shí)提示旅游者注意，并不得擅自離團(tuán)。

　　九、對旅游者的行李要有完備的交接手續(xù)，明確責(zé)任，防止損壞和丟失。

　　十、事故處理

　　（一）凡涉及旅游者人身、財(cái)物安全的事故均為旅游安全事故。旅游安全事故分為輕微、一般、重大和特大事故四個(gè)等級：

　　1．輕微事故是指一次事故造成旅游者輕傷或經(jīng)濟(jì)損失在1萬元以下者；

　　2．一般事故是指一次事故造成旅游者重傷或經(jīng)濟(jì)損失在1萬元至10萬元（含1萬元）者；

　　3．重大事故是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重傷致殘，或經(jīng)濟(jì)損失在10萬元至100萬元（含10萬元）者；

　　4．特大事故是指一次事故造成旅游者死亡多名或經(jīng)濟(jì)損失在100萬元以上，或性質(zhì)特別嚴(yán)重，產(chǎn)生重大影響者。

　?。ǘ┮坏┌l(fā)生安全事故，現(xiàn)場有關(guān)人員應(yīng)立即向本單位和當(dāng)?shù)芈糜涡姓鞴懿块T報(bào)告。旅行社應(yīng)堅(jiān)持救援第一的原則，立即派人趕赴現(xiàn)場，組織搶救工作，保護(hù)事故現(xiàn)場，將游客的生命財(cái)產(chǎn)損失降到最?。皇新糜尉衷诮拥揭话?、重大、特大安全事故報(bào)告后，會盡快向市人民政府報(bào)告，并在接到報(bào)告2小時(shí)內(nèi)報(bào)省旅游局。

　?。ㄈ┰谑鹿侍幚聿块T人員未進(jìn)入事故現(xiàn)場前，如因現(xiàn)場搶救工作需移動物證時(shí)，應(yīng)做出標(biāo)記，盡量保護(hù)事故現(xiàn)場的`客觀完整。

　?。ㄋ模┯袀銮闆r的，應(yīng)立即組織醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行搶救，并及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門。

　?。ㄎ澹﹤鍪鹿拾l(fā)生后，旅行社應(yīng)在及時(shí)組織救護(hù)的同時(shí)，核查傷亡人員的團(tuán)隊(duì)名稱、國籍、姓名、性別、年齡、護(hù)照號碼以及在國內(nèi)外的保險(xiǎn)情況，并進(jìn)行登記。有死亡事故的應(yīng)注意保護(hù)好遇難者的遺骸、遺體。對事故現(xiàn)場的行李和物品，要認(rèn)真清理和保護(hù)，并逐項(xiàng)登記造冊。

　?。﹤鋈藛T中有海外游客的，旅行社在對傷亡人員核查清楚后，要及時(shí)報(bào)告市旅游局和外事部門，并及時(shí)通知海外旅行社。

　?。ㄆ撸┰趥鍪鹿实奶幚磉^程中，旅行社要會同相關(guān)部門認(rèn)真做好傷亡家屬的接待、遇難者的遺體和遺物的處理以及其他善后工作，并負(fù)責(zé)聯(lián)系有關(guān)部門為傷殘者或傷亡者家屬提供相關(guān)證明文件。

　?。ò耍┞眯猩鐟?yīng)協(xié)同相關(guān)部門妥善處理好對傷亡人員的賠償問題。

　?。ň牛┦鹿侍幚斫Y(jié)束后，旅行社要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，建立事故檔案，進(jìn)一步改進(jìn)和加強(qiáng)安全管理措施，防止類似事故的再次發(fā)生。

旅行社安全應(yīng)急預(yù)案2

　　交通事故處置預(yù)案：

　　導(dǎo)游人員應(yīng)該具備交通安全意識和基本的交通知識，提醒司機(jī)檢查車輛，如發(fā)現(xiàn)隱患，應(yīng)及時(shí)建議更換車輛；協(xié)助和監(jiān)督司機(jī)做好安全行車工作。發(fā)生交通事故后，導(dǎo)游人員應(yīng)該：

　　1、立即組織搶救。若交通事故造成游客傷亡，導(dǎo)游人員應(yīng)立即撥打120急救電話并組織現(xiàn)場人員迅速搶救受傷的游客，特別是搶救重傷員。若不能就地?fù)尵龋瑧?yīng)立即將傷員送往距離事故地點(diǎn)最近的醫(yī)院進(jìn)行救治。

　　2、保護(hù)現(xiàn)場，立即報(bào)案。事故發(fā)生后，應(yīng)盡全力保護(hù)現(xiàn)場，并盡快報(bào)案。報(bào)公安110或交通事故122報(bào)警臺，請求派員趕赴現(xiàn)場調(diào)查處理。

　　3、迅速向旅行社報(bào)告。將受傷者送往醫(yī)院后，導(dǎo)游人員應(yīng)立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告交通事故發(fā)生及旅游者傷亡情況，并按照領(lǐng)導(dǎo)指令開展下一步工作。旅行社領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在同一時(shí)間報(bào)旅游行政管理部門。

　　4、做好旅游團(tuán)其他人員的安撫工作。交通事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)該做好其他旅游者的安撫工作，繼續(xù)組織安排好參觀游覽活動。事故原因查清后，要向全團(tuán)旅游者說明情況。

　　5、撰寫書面報(bào)告。交通事故處理結(jié)束后，導(dǎo)游人員要撰寫事故報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容包括：事故的原因和經(jīng)過；搶救經(jīng)過、治療情況；事故責(zé)任及對責(zé)任者的處理；旅游者的情緒及對處理的反映等。報(bào)告要詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰。如旅游團(tuán)有領(lǐng)隊(duì)，應(yīng)請領(lǐng)隊(duì)在報(bào)告落款處暑名。

　　治安事故處置預(yù)案：

　　在旅游活動中，若遇到歹徒行兇、詐騙、偷竊、搶劫等，導(dǎo)致旅游者身心及財(cái)物受到損害，這些統(tǒng)稱為治安事故。旅行社提醒旅游者：不要將房間號告訴陌生人；不要讓陌生人或自稱飯店維修人員隨便進(jìn)入房間；不要與私人兌換外幣；出入房間時(shí)要鎖好房門，夜間不要貿(mào)然開門；貴重物品不要隨身攜帶或放在房間內(nèi)，可存入飯店總臺保險(xiǎn)柜；離開游覽車時(shí)不要將證件或貴重物品遺留在車內(nèi)。

　　導(dǎo)游人員要始終與旅游者在一起，注意觀察周圍環(huán)境，經(jīng)常清點(diǎn)旅游者人數(shù)；車行途中不得隨意停車讓無關(guān)人員上車，若有不明身份者攔車，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒司機(jī)不要停車。

　　發(fā)生治安事故，導(dǎo)游人員應(yīng)該：

　　1、保護(hù)旅游者人身及財(cái)產(chǎn)安全。導(dǎo)游人員應(yīng)該挺身而出保護(hù)旅游者，將當(dāng)事旅游者轉(zhuǎn)移到安全地點(diǎn)，力爭追回錢物；如有旅游者受傷，應(yīng)立即組織搶救。

　　2、立即報(bào)警。導(dǎo)游人員應(yīng)立即向當(dāng)?shù)毓膊块T報(bào)案，并積極協(xié)助破案。報(bào)案時(shí)要實(shí)事求是報(bào)告事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、案情和經(jīng)過，提供犯罪嫌疑人的特征，受害者的姓名、性別、國籍、傷勢及損失物品的名稱、數(shù)量、型號、特征等。

　　2、引導(dǎo)旅游者尋找安全的避難地點(diǎn)，避免站在建筑物、電線桿、廣告牌等高大物體下;

　　3、在地震過后，引導(dǎo)旅游者走出建筑物，遠(yuǎn)離山體、河流等可能發(fā)生滑坡、泥石流等災(zāi)害的區(qū)域;

　　4、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好善后工作，包括組織搶救傷員、尋找失蹤者等;

　　5、寫出詳細(xì)的書面報(bào)告，包括地震的情況、旅游團(tuán)的情況、受災(zāi)情況及善后工作等。

　　六、總結(jié)

　　導(dǎo)游人員是旅游團(tuán)隊(duì)的重要組成部分，他們的安全意識和應(yīng)急處理能力直接關(guān)系到旅游者的安全和旅游質(zhì)量。因此，導(dǎo)游人員應(yīng)該時(shí)刻保持警覺，提高安全意識，嚴(yán)格執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案，確保旅游活動的安全、順利進(jìn)行。同時(shí)，導(dǎo)游人員也應(yīng)不斷研究和提高自身的應(yīng)急處理能力，為旅游者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　2、聽從當(dāng)?shù)負(fù)岆U(xiǎn)救災(zāi)指揮人員的指揮，遵守當(dāng)?shù)氐姆篮榇胧┖鸵?guī)定;

　　3、引導(dǎo)旅游者自救，首先要切斷電源、氣源，防止火災(zāi)發(fā)生。如遇到水災(zāi)，要盡量往高處躲避，避免被淹沒。如果無法躲避，要選擇結(jié)實(shí)的建筑物或樹木，緊緊抱住，保護(hù)頭部。同時(shí)，要注意避開危險(xiǎn)物，如電線桿、路燈、廣告牌、吊車等； 4、在水災(zāi)過后，要及時(shí)通知領(lǐng)隊(duì)和全團(tuán)旅游者，確認(rèn)每個(gè)人的安全情況，協(xié)助失散者尋找并重新加入團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，要關(guān)注當(dāng)?shù)氐木葹?zāi)情況，遵守當(dāng)?shù)氐陌踩?guī)定。

　　五、地震避險(xiǎn)預(yù)案

　　在地震發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)引導(dǎo)旅游者采取以下措施： A、切斷電源、氣源，防止次生災(zāi)害的發(fā)生；

　　B、如果在室內(nèi)，要保持清醒、冷靜的頭腦，尋找安全空間和通道進(jìn)行躲避，避免在慌亂中跳樓?？梢赃x擇躲避在堅(jiān)實(shí)的家具下或墻角處，或轉(zhuǎn)移到承重墻較多、開間小的廚房、廁所等地方。要避開危險(xiǎn)物、高聳或懸掛物，如變壓器、電線桿、廣告牌、吊車等；

　　C、如果在室外，要選擇開闊地避震，避開高大建筑物或構(gòu)筑物，選擇蹲下或趴下，保護(hù)頭部。要避開危險(xiǎn)物、高聳或懸掛物，如變壓器、電線桿、路燈、廣告牌、吊車等；

　　D、如果在公共場所，要聽從現(xiàn)場工作人員的指揮，避開人流，選擇結(jié)實(shí)的柜臺、商品或柱子邊，就地蹲下，保護(hù)頭部。要避開玻璃門窗、玻璃櫥窗或柜臺，以及高大不穩(wěn)或擺放重物、易碎品的貨架、廣告牌、吊燈等高聳后懸掛物； E、如果在野外，要避開山腳、陡崖，以防山崩、地裂、滾石、滑坡、泥石流等。在躲避山崩、滑坡、泥石流時(shí)，要向垂直與滾石前進(jìn)方向跑，切不可順著滾石方向往山下跑；也可躲在結(jié)實(shí)的障礙物下，或蹲在地溝、坎下，特別要保護(hù)好頭部。

　　六、水災(zāi)避險(xiǎn)預(yù)案

　　導(dǎo)游人員應(yīng)隨時(shí)了解旅游行程中各地的天氣情況，及時(shí)向當(dāng)?shù)芈眯猩绲嘏銓?dǎo)游了解可能影響或危及本次旅游安全的信息。在洪水發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)及時(shí)通知旅游者，約定如遇失散的集合地點(diǎn)及聯(lián)系、通訊方式。同時(shí)，要聽從當(dāng)?shù)負(fù)岆U(xiǎn)救災(zāi)指揮人員的指揮，遵守當(dāng)?shù)氐姆篮榇胧┖鸵?guī)定。在水災(zāi)發(fā)生時(shí)，要引導(dǎo)旅游者自救，切斷電源、氣源，避免火災(zāi)發(fā)生。如遇到水災(zāi)，要盡量往高處躲避，避免被淹沒。如果無法躲避，要選擇結(jié)實(shí)的建筑物或樹木，緊緊抱住，保護(hù)頭部。同時(shí)，要注意避開危險(xiǎn)物，如電線桿、路燈、廣告牌、吊車等。在水災(zāi)過后，要及時(shí)通知旅游者，確認(rèn)每個(gè)人的安全情況，協(xié)助失散者尋找并重新加入團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，要關(guān)注當(dāng)?shù)氐木葹?zāi)情況，遵守當(dāng)?shù)氐陌踩?guī)定。

　　1、在應(yīng)對水災(zāi)時(shí)，要聽從當(dāng)?shù)負(fù)岆U(xiǎn)救災(zāi)指揮人員的指揮，積極配合搶險(xiǎn)救援工作。

　　2、當(dāng)洪水威脅到房屋時(shí)，應(yīng)及時(shí)關(guān)上電源總開關(guān)和煤氣閥，以免著火和觸電傷人。為防止洪水涌入屋內(nèi)，可用自制的沙袋或毛毯等塞住門窗的縫隙。

　　3、如果洪水不斷上漲，應(yīng)留心貯備一些飲用水、食物、保暖衣物、輕便簡單的炊具、打火機(jī)、火柴等。如果水災(zāi)迫使你躲到屋頂上暫避，或者要自制木筏逃生時(shí)，還應(yīng)準(zhǔn)備一些可發(fā)出求救信號的東西，如手電筒、應(yīng)急燈、哨子、旗幟、鮮艷的床單、沾油的破布(紙或木根)、鏡子等。離開房屋前要多吃些或帶些含熱量較多的食品。

　　4、制作簡單木筏可用木梁、箱子、木板或衣柜等任何能浮在水面上的東西;如果沒有繩子，可用被單等綁扎;當(dāng)水流很急時(shí)或不到最后關(guān)頭都盡可能不用木筏逃生。當(dāng)需要涉水行走時(shí)，要選擇水流較平緩的地方，應(yīng)面向水的上游，側(cè)身一步一步地劃步橫行，要先站穩(wěn)一只腳后，才能抬起另一只腳來，并最好能用一根長桿探測水深及防止跌倒。

　　5、為全面加強(qiáng)旅行社安全監(jiān)督管理，防范旅游安全事故發(fā)生，保障旅游者和旅行社的人身安全和財(cái)物安全，有效應(yīng)對旅游安全事故，及時(shí)、高效、有序地組織事故應(yīng)急救援工作，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)定，結(jié)合我縣旅行社行業(yè)的具體情況，制定本預(yù)案。

　　6、旅行社安全應(yīng)急工作要堅(jiān)持以人為本和安全發(fā)展理念，強(qiáng)化企業(yè)主體責(zé)任，加強(qiáng)監(jiān)管，始終貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真落實(shí)以防火、防盜、防地質(zhì)災(zāi)害、防交通事故、防食物中毒、防公共衛(wèi)生突發(fā)事件為主要內(nèi)容的安全崗位責(zé)任制。積極主動地配合公安、消防、交通、衛(wèi)生、防疫等部門對旅行社的安全工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、管理和檢查，堵塞漏洞，消除隱患，杜絕旅游安全事故發(fā)生。

　　7、為加強(qiáng)旅行社旅游安全事故應(yīng)急救援工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，各旅行社要成立安全事故應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各部門職責(zé)及團(tuán)隊(duì)運(yùn)作每個(gè)環(huán)節(jié)上的具體責(zé)任。辦公室設(shè)在總經(jīng)理辦公室，負(fù)責(zé)日常安全工作和突發(fā)事故的協(xié)調(diào)工作;組織協(xié)調(diào)事故救援工作;傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)小組的各項(xiàng)指示，匯總報(bào)告情況。

　　1、旅行社應(yīng)按時(shí)足額投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，以保障旅行社和游客的合法權(quán)益。同時(shí)，在與旅游者簽訂旅游合同時(shí)，應(yīng)推薦購買相關(guān)的旅游者個(gè)人保險(xiǎn)。

　　2、旅行社應(yīng)制定和實(shí)施旅游活動的安全防范措施和安全告知義務(wù)，同時(shí)制定貴重行李交接手續(xù)制度。

　　3、旅行社應(yīng)周密安排旅游團(tuán)隊(duì)的行程計(jì)劃和線路，并認(rèn)真考慮可能影響旅游安全的因素。同時(shí)，制定并執(zhí)行旅游者住宿和就餐的規(guī)章制度。

　　4、導(dǎo)游員要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，出團(tuán)前要對游客進(jìn)行必要的安全知識和防范措施的提示，提醒游客注意自身安全和自我防護(hù)。在容易發(fā)生安全事故的場所，及時(shí)提示旅游者注意，并不得擅自離團(tuán)。

　　5、旅行社應(yīng)選擇有經(jīng)營資格且信譽(yù)好的汽車公司或車隊(duì)，并使用技術(shù)性能合格、證照齊全、有旅游客運(yùn)資質(zhì)的車輛和有旅游車輛駕駛員上崗證的司機(jī)運(yùn)營旅游團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，嚴(yán)禁租用證照不全、存在安全隱患的車輛運(yùn)營旅游團(tuán)隊(duì)。

　　6、旅行社在組織登山、探險(xiǎn)、漂流、拓展、航空等特殊旅游項(xiàng)目和學(xué)生、老年旅游及大型群體旅游活動時(shí)，必須事先制訂周密的旅游安全保護(hù)和急救措施，并對道路、項(xiàng)目和運(yùn)載工具的'安全情況進(jìn)行細(xì)致考察。

　　7、旅行社應(yīng)加強(qiáng)對員工的旅游安全知識的教育和培訓(xùn)，普及安全常識，提高安全技能。對新招聘的員工，必須經(jīng)過安全培訓(xùn)，合格后才能上崗。

　　8、導(dǎo)游人員應(yīng)掌握一定的旅游安全常識，一旦發(fā)生旅游安全事故，應(yīng)立即采取緊急措施，并撥打緊急救援電話。

　　9、旅行社經(jīng)營場所的消防疏散通道應(yīng)通暢，設(shè)施設(shè)備應(yīng)完好有效，符合相關(guān)規(guī)定。同時(shí)，堅(jiān)持定期安全工作檢查，及時(shí)消除不安全隱患。

　　旅行社安全事故應(yīng)急救援：

　　1、輕微事故：造成旅游者輕傷或經(jīng)濟(jì)損失在1萬元以下。 2、一般事故：造成旅游者輕傷或經(jīng)濟(jì)損失在1萬元至10萬元之間。

　　3、重大事故：造成旅游者死亡或重傷致殘，或經(jīng)濟(jì)損失在10萬元至100萬元之間。旅游住宿、交通、餐飲、娛樂、購物場所發(fā)生重大火災(zāi)及其他惡性事故也屬于重大事故。

　　4、特大事故：造成旅游者死亡多人或經(jīng)濟(jì)損失在100萬元以上，或性質(zhì)特別嚴(yán)重，產(chǎn)生重大影響。

　　旅行社應(yīng)急救援響應(yīng)：

　　一旦發(fā)生安全事故，現(xiàn)場有關(guān)人員應(yīng)立即向旅行社和當(dāng)?shù)芈糜涡姓鞴懿块T報(bào)告。旅行社應(yīng)堅(jiān)持救援第一的原則，立即派人趕赴現(xiàn)場，組織搶救工作，保護(hù)事故現(xiàn)場，將游客的生命財(cái)產(chǎn)損失降到最小。xxx在接到一般、重大、特大安全事故報(bào)告后，會盡快向縣人民政府報(bào)告，并在接到報(bào)告2小時(shí)內(nèi)報(bào)市旅游局。

　　在事故處理部門人員未進(jìn)入事故現(xiàn)場前，如因現(xiàn)場搶救工作需移動物證時(shí)，應(yīng)做出標(biāo)記，盡量保護(hù)事故現(xiàn)場的客觀完整。如果有傷亡情況，應(yīng)立即組織醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行搶救，并及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門。傷亡事故發(fā)生后，旅行社應(yīng)及時(shí)核查傷亡人員的信息并進(jìn)行登記，對有死亡事故的應(yīng)注意保護(hù)好遇難者的遺骸、遺體。對事故現(xiàn)場的行李和物品，要認(rèn)真清理和保護(hù)，并逐項(xiàng)登記造冊。如果傷亡人員中有海外游客，旅行社應(yīng)及時(shí)報(bào)告縣旅游局和外事部門，并通知海外旅行社。在傷亡事故的處理過程中，旅行社要會同相關(guān)部門認(rèn)真做好傷亡家屬的接待、遇難者的遺體和遺物的處理以及其他善后工作，并負(fù)責(zé)聯(lián)系有關(guān)部門為傷殘者或傷亡者家屬提供相關(guān)證明文件。旅行社協(xié)同相關(guān)部門妥善處理好對傷亡人員的賠償問題。事故處理結(jié)束后，旅行社要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，建立事故檔案，進(jìn)一步改進(jìn)和加強(qiáng)安全管理措施，防止類似事故的再次發(fā)生。

　　重特大旅游安全事故發(fā)生后，旅行社要在24小時(shí)內(nèi)寫出書面報(bào)告，以電傳或其他快捷方式報(bào)送有關(guān)部門。事故報(bào)告應(yīng)包括事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、事主接待單位及與事故有關(guān)的其他單位，事故發(fā)生的主要經(jīng)過、傷亡人數(shù)和直接經(jīng)濟(jì)損失的初步估算，事故發(fā)生原因的初步判斷，事故發(fā)生后采取的措施及事故控制情況，事故報(bào)告單位及值班聯(lián)系人員、電話、傳真。

　　交通事故發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)具備交通安全意識和必要的交通常識，提醒司機(jī)檢查車輛，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)提出更換車輛的建議，協(xié)助和監(jiān)督司機(jī)做好安全行車工作。如果發(fā)生交通事故，導(dǎo)游人員應(yīng)立即組織搶救，撥打120急救電話并組織現(xiàn)場人員迅速搶救受傷的游客，特別是搶救重傷員。如不能就地?fù)尵龋瑧?yīng)立即將傷員送往離出事地點(diǎn)最近的醫(yī)院救治。

　　2、在發(fā)生事故后，應(yīng)該盡力保護(hù)現(xiàn)場并及時(shí)報(bào)案?？梢該艽蚬?10或交通事故122報(bào)警臺，請求他們趕赴現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查和處理。

　　3、導(dǎo)游人員應(yīng)該立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告交通事故的發(fā)生以及旅游者的傷亡情況，并按照領(lǐng)導(dǎo)的指示開展下一步的工作。同時(shí)，旅行社領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)該在同一時(shí)間向旅游行政管理部門報(bào)告。

　　4、在交通事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)該安撫團(tuán)內(nèi)其他旅游者的情緒，并繼續(xù)組織安排好參觀游覽活動。等事故原因查清后，要向全團(tuán)旅游者說明情況。

　　5、交通事故處理結(jié)束后，導(dǎo)游人員應(yīng)該寫出詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰的事故報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括事故的原因和經(jīng)過、搶救和治療情況、事故責(zé)任及對責(zé)任者的處理、旅游者的情緒及對處理的反映等。如果旅游團(tuán)有領(lǐng)隊(duì)，應(yīng)請領(lǐng)隊(duì)在報(bào)告落款處暑名。

　　二)治安事故處置預(yù)案

　　在旅游活動中，遇到歹徒行兇、詐騙、偷竊、搶劫等問題，導(dǎo)致旅游者身心及財(cái)物受到損害，這些都被稱為治安事故。為了避免發(fā)生這些事情，旅行社提醒旅游者不要隨意透露房間號碼，不要讓陌生人或自稱飯店維修人員進(jìn)入房間，不要與私人兌換外幣，出門時(shí)要鎖好房門，不要在夜間貿(mào)然開門，貴重物品不要隨身攜帶或放在房間內(nèi)，可以存放在飯店總臺的保險(xiǎn)柜里，離開游覽車時(shí)不要將證件或貴重物品遺留在車內(nèi)。

　　導(dǎo)游人員要時(shí)刻與旅游者在一起，注意觀察周圍環(huán)境，經(jīng)常清點(diǎn)旅游者人數(shù)。在車行途中不得隨意停車，不要讓無關(guān)人員上車，如果有不明身份者攔車，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒司機(jī)不要停車。

　　如果發(fā)生治安事故，導(dǎo)游人員應(yīng)該采取以下措施： 1、保護(hù)旅游者人身及財(cái)產(chǎn)安全。導(dǎo)游人員應(yīng)該挺身而出保護(hù)旅游者，將當(dāng)事旅游者轉(zhuǎn)移到安全地點(diǎn)，力爭追回錢物。如果有旅游者受傷，應(yīng)該立即組織搶救。

　　2、立即報(bào)警。導(dǎo)游人員應(yīng)該立即向當(dāng)?shù)毓膊块T報(bào)案，并積極協(xié)助破案。報(bào)案時(shí)要實(shí)事求是地報(bào)告事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、案情和經(jīng)過，提供犯罪嫌疑人的特征，受害者的姓名、性別、國籍、傷勢及損失物品的名稱、數(shù)量、型號、特征等。

　　3、及時(shí)向旅行社報(bào)告。要及時(shí)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告治安事故發(fā)生的情況，并按照領(lǐng)導(dǎo)的指示開展工作。情況嚴(yán)重時(shí)，請領(lǐng)導(dǎo)親臨指揮、處理。

　　4、安定旅游者的情緒。治安事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)該采取必要的措施，安定旅游者的情緒，力爭使旅游活動按行程計(jì)劃進(jìn)行。

　　5、寫出書面報(bào)告。導(dǎo)游人員應(yīng)該寫出詳細(xì)、準(zhǔn)確的書面報(bào)告。除了報(bào)案內(nèi)容外，還應(yīng)該寫明案件的性質(zhì)、采取的應(yīng)急措施、偵破結(jié)果、受害者和旅游團(tuán)其他成員的情緒及有何反映和要求等。如果旅游團(tuán)有領(lǐng)隊(duì)，應(yīng)請領(lǐng)隊(duì)在報(bào)告落款處暑名。

　　導(dǎo)游人員應(yīng)準(zhǔn)備必要的證明和資料，以協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好善后工作。在處理善后事宜時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該立即報(bào)警并通知領(lǐng)隊(duì)和全團(tuán)旅游者。同時(shí)，導(dǎo)游人員還應(yīng)該配合飯店工作人員，迅速、有序地疏散旅游者，并引導(dǎo)自救。在旅游者得救后，導(dǎo)游人員應(yīng)該立即組織搶救受傷者，并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理好善后事宜，同時(shí)寫出詳實(shí)的書面報(bào)告。

　　為了避免食物中毒的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)該提醒旅游者不在小攤販上購買食物。如果團(tuán)隊(duì)就餐時(shí)發(fā)現(xiàn)食物、飲料不衛(wèi)生，或有異味變質(zhì)的情況，導(dǎo)游人員應(yīng)該立即要求更換，并要求餐廳負(fù)責(zé)人出面道歉。如果發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒，導(dǎo)游人員應(yīng)該設(shè)法催吐并讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性。同時(shí)，導(dǎo)游人員還應(yīng)該立即將患者送醫(yī)院搶救，并迅速報(bào)告旅行社并追究供餐單位的責(zé)任。

　　在地震災(zāi)害發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該密切關(guān)注旅游目的地或途經(jīng)地的天氣或其他消息，并每天與旅行社計(jì)調(diào)取得聯(lián)系。如果地震災(zāi)害發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)該立即通知領(lǐng)隊(duì)和全團(tuán)旅游者，并約定失散時(shí)的集合地點(diǎn)和聯(lián)系、通訊方式。同時(shí)，導(dǎo)游人員還應(yīng)該聽從當(dāng)?shù)負(fù)岆U(xiǎn)救災(zāi)指揮人員的指揮，并引導(dǎo)自救，以防止次生災(zāi)害的發(fā)生。為了防止火災(zāi)發(fā)生，導(dǎo)游人員還應(yīng)該切斷電源、氣源。

　　B、在發(fā)生地震時(shí)，保持冷靜，判斷震動情況，不要驚慌失措跳樓?？梢远阍趫?jiān)實(shí)的家具下或墻角處，也可以轉(zhuǎn)移到承重墻較多、開間小的廚房、廁所等地方暫避一時(shí)。根據(jù)建筑物布局和室內(nèi)狀況，找到安全空間和通道進(jìn)行躲避，減少人員傷亡。

　　C、當(dāng)團(tuán)隊(duì)在室外遇到地震時(shí)，應(yīng)選擇開闊地避震，避開高大建筑物或構(gòu)筑物，特別是有玻璃幕墻的建筑。蹲下或趴下，用雙手保護(hù)頭部，不要亂跑，避開人多的地方，不要返回室內(nèi)。避開危險(xiǎn)物、高聳或懸掛物，如變壓器、電線桿、路燈、廣告牌、吊車等。避開其他危險(xiǎn)場所，如狹窄的街道、危舊房屋、危墻、女兒墻、高門臉、雨蓬下、磚瓦、木料等物的堆放處。

　　D、當(dāng)團(tuán)隊(duì)在公共場所如影劇院、體育館等遇到地震時(shí)，應(yīng)聽從現(xiàn)場工作人員的指揮，不要慌亂，不要擁向出口，避開人流，避免被擠到墻壁或柵欄處。就地蹲下或趴在排椅下，注意避開吊燈、電扇等懸掛物，用書包等保護(hù)頭部。等地震過去后，聽從工作人員指揮，有組織地撤離。在商場、書店、展覽館、地鐵等處選擇結(jié)實(shí)的柜臺、商品或柱子邊，以及內(nèi)墻角等處就地蹲下，用手或其他東西護(hù)頭，避開玻璃門窗、玻璃櫥窗或柜臺，避開高大不穩(wěn)或擺放重物、易碎品的貨架，避開廣告牌、吊燈等高聳懸掛物。

　　E、當(dāng)團(tuán)隊(duì)在野外時(shí)，應(yīng)避開山腳、陡崖，以防山崩、地裂、滾石、滑坡、泥石流等。在躲避山崩、滑坡、泥石流時(shí)，要向垂直與滾石前進(jìn)方向跑，切不可順著滾石方向往山下跑，也可躲在結(jié)實(shí)的障礙物下，或蹲在地溝、坎下，特別要保護(hù)好頭部。

　　六)水災(zāi)避險(xiǎn)預(yù)案

　　導(dǎo)游人員應(yīng)隨時(shí)掌握旅游行程中各地的天氣情況，及時(shí)向當(dāng)?shù)芈眯猩绲嘏銓?dǎo)游了解可能影響或危及本次旅游安全的信息。當(dāng)洪水發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)做到：

　　1、及時(shí)通知領(lǐng)隊(duì)和全團(tuán)旅游者，約定如遇失散的集合地點(diǎn)及聯(lián)系、通訊方式；

　　2、聽從當(dāng)?shù)負(fù)岆U(xiǎn)救災(zāi)指揮人員的指揮；

　　3、引導(dǎo)旅游者自救，如盡量避開淹水區(qū)域，不要涉水行走，選擇安全的地方避難等。

　　A、在洪水威脅到房屋時(shí)，要立即關(guān)閉電源總開關(guān)和煤氣閥，以避免觸電和火災(zāi)的危險(xiǎn)。

　　B、為了防止洪水涌入室內(nèi)，可以使用自制的沙袋或毛毯等物品填塞門窗的縫隙。

　　C、如果洪水不斷上漲，應(yīng)該儲備足夠的飲用水、食物、保暖衣物、簡單的炊具、打火機(jī)、火柴等物資。

　　D、如果被迫躲到屋頂上或者需要自制木筏逃生時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)備一些可用來發(fā)出求救信號的物品，比如手電筒、應(yīng)急燈、哨子、旗幟、鮮艷的床單、沾油的破布、鏡子等。

　　E、在離開房屋前，應(yīng)多吃或帶上一些高熱量的食品。

　　F、制作簡單的木筏可以使用木梁、箱子、木板或衣柜等任何能夠浮在水面上的東西；如果沒有繩子，可以使用被單等物品綁扎；當(dāng)水流很急時(shí)或者在最后關(guān)頭之前盡可能不要使用木筏逃生。

　　G、在需要涉水行走時(shí)，要選擇水流較平緩的地方，面向水的上游側(cè)身一步一步地劃步橫行，先站穩(wěn)一只腳再抬起另一只腳，并最好使用一根長桿探測水深以及防止跌倒。

　　六、旅行社旅游安全應(yīng)急工作的監(jiān)督管理一)縣旅游管理部門應(yīng)當(dāng)成立相應(yīng)的重特大旅游安全事故應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，協(xié)助省、市旅游主管部門對旅行社的旅游安全工作實(shí)施監(jiān)督管理和嚴(yán)格檢查，并及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的事故隱患。旅行社應(yīng)積極配合各級旅游主管部門依法實(shí)施的旅游安全監(jiān)督檢查，不得以任何借口拒絕或阻撓監(jiān)督檢查工作。

　　二)各旅行社應(yīng)建立健全安全管理規(guī)章制度，明確責(zé)任分工，獎(jiǎng)罰分明。有計(jì)劃、有目的、有針對性地開展旅游安全事故及有關(guān)知識和預(yù)防常識的宣傳、培訓(xùn)和演，提高防范和應(yīng)急反應(yīng)能力，熟悉相關(guān)應(yīng)急預(yù)案和程序，了解應(yīng)急救援搶救相關(guān)知識，增加事故的防范意識。

　　三)縣旅游管理部門應(yīng)當(dāng)會同有關(guān)部門，在旅游旺季和“春節(jié)”、“五一”、“十一”假日旅游黃金周開始前，對各旅行社的經(jīng)營場所、責(zé)任保險(xiǎn)、租車合同、應(yīng)急措施及應(yīng)急準(zhǔn)備等安全工作進(jìn)行嚴(yán)格的督促檢查，排查安全隱患，堅(jiān)決防止旅游安全事故的發(fā)生。

　　二、建立健全旅游安全管理規(guī)章制度，明確安全責(zé)任，將安全管理的責(zé)任落實(shí)到每個(gè)部門、每個(gè)崗位以及每個(gè)員工。

　　三、辦理旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，建議旅游者投保人身意外保險(xiǎn)，為帶團(tuán)導(dǎo)游員辦理人身意外保險(xiǎn)。組團(tuán)時(shí)要做好應(yīng)急準(zhǔn)備，熟悉應(yīng)急預(yù)案和程序，提高防范和應(yīng)急反應(yīng)能力。

　　四、制定旅游安全事故預(yù)防及處理應(yīng)急措施，包括消防安全、治安案件、交通事故、食物中毒和突發(fā)公共衛(wèi)生事故的預(yù)防和處理措施。

　　五、加強(qiáng)員工旅游安全知識的教育和培訓(xùn)，普及安全常識和提高安全技能。新員工必須接受安全培訓(xùn)并合格后才能上崗。

　　六、保障旅行社經(jīng)營場所的消防疏散通道暢通，設(shè)施設(shè)備完好有效，符合規(guī)定。定期進(jìn)行安全檢查，及時(shí)消除不安全隱患。

　　七、組織旅游活動時(shí)，必須使用有合法營運(yùn)手續(xù)和規(guī)范租賃合同的交通工具，不得雇傭“黑車”。制定周密的行程計(jì)劃，考慮可能影響安全的因素，并避免司機(jī)疲勞駕駛。

　　八、導(dǎo)游員要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，出團(tuán)前對游客進(jìn)行必要的安全知識和防范措施的提示，提醒游客注意自身安全和自我防護(hù)。在容易發(fā)生安全事故的場所，及時(shí)提示旅游者注意，并不得擅自離團(tuán)。

　　九、對旅游者的行李要進(jìn)行完備的交接手續(xù)，明確責(zé)任，防止損壞和丟失。

　　十、事故處理包括輕微、一般、重大和特大四個(gè)等級。一旦發(fā)生安全事故，現(xiàn)場有關(guān)人員應(yīng)立即向本單位和當(dāng)?shù)芈糜涡姓鞴懿块T報(bào)告。旅行社應(yīng)堅(jiān)持救援第一的原則，立即派人趕赴現(xiàn)場，組織搶救工作，保護(hù)事故現(xiàn)場，將游客的生命財(cái)產(chǎn)損失降到最小。在事故處理部門人員未進(jìn)入事故現(xiàn)場前，如因現(xiàn)場搶救工作需移動物證時(shí)，應(yīng)做出標(biāo)記，盡量保護(hù)事故現(xiàn)場的客觀完整。有傷亡情況的，應(yīng)立即組織醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行搶救，并及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門。

旅行社安全應(yīng)急預(yù)案3

　　一、目的

　　為了迅速、有效地處置旅游者在旅游過程中所遇到的各種突發(fā)公共事件，盡可能地為旅游者提供救援和幫助，保護(hù)旅游者的生命安全，我公司特制定本預(yù)案。

　　二、適合范圍

　　本預(yù)案適用于我公司處置旅游者因自然災(zāi)害、事故災(zāi)害、突發(fā)公共衛(wèi)生事件和突發(fā)社會安全而引發(fā)的重大游客傷亡事件。

　　三、組織機(jī)構(gòu)

　　我公司專門成立安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，配備專門安全員（領(lǐng)導(dǎo)小組名單附后）。

　　四、工作職責(zé)

　　1、認(rèn)真學(xué)習(xí)并熟練掌握各種突發(fā)事件的應(yīng)急救援處置程序，對所屬部門員工進(jìn)行定期安全培訓(xùn)。

　　2、在接到發(fā)生突發(fā)事件報(bào)告后，應(yīng)立即將詳細(xì)情況報(bào)告上級旅游行政管理部門，協(xié)調(diào)指導(dǎo)隨團(tuán)導(dǎo)游人員積極協(xié)助相關(guān)部門為旅游者提供各種緊急救援。

　　3、做好旅游突發(fā)事件相關(guān)處置、調(diào)查工作。

　　五、突發(fā)事件處置預(yù)案

　?。ㄒ唬┙煌ㄊ鹿侍幹妙A(yù)案

　　導(dǎo)游人員應(yīng)該具有安全意識和必要的交通常識，提醒司機(jī)檢查車

　　輛，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)提出更換車輛的建議，要協(xié)助和監(jiān)督司機(jī)做好安全行車工作。交通事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)：

　　1、立即組織搶救

　　發(fā)生交通事故出現(xiàn)傷亡時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)立即組織現(xiàn)場人員迅速搶救受傷的游客，特別是搶救重傷員。如不能就地?fù)尵?，?yīng)立即將傷員送往離事故地點(diǎn)最近的醫(yī)院救治，急救電話120。

　　2、保護(hù)現(xiàn)場

　　事故發(fā)生后，應(yīng)盡一切努力保護(hù)現(xiàn)場，并盡快報(bào)案。公安110或交通事故122報(bào)警臺，請求派員趕赴現(xiàn)場調(diào)查處理。

　　3、迅速向旅行社報(bào)告

　　將受傷著送往醫(yī)院后，導(dǎo)游人員應(yīng)迅速向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告交通事故發(fā)生及旅游者傷亡情況，按領(lǐng)導(dǎo)指令開展下一步工作。

　　4、做好旅游團(tuán)其他人員的安撫工作

　　交通事故后，導(dǎo)游人員應(yīng)做好團(tuán)內(nèi)其他旅游者的安撫工作，繼續(xù)組織安排參觀游覽活動。事故原因查清后，要向全團(tuán)旅游者說明情況。

　　5、寫出書面報(bào)告

　　交通事故處理結(jié)束后，導(dǎo)游人員要寫出事故報(bào)告。內(nèi)容包括：事故原因和經(jīng)過、搶救經(jīng)過、治療情況、事故責(zé)任及對責(zé)任者的處理、旅游者的情緒及處理的反映等。報(bào)告力求詳細(xì)、準(zhǔn)確、清楚，如旅游團(tuán)有領(lǐng)隊(duì)的，應(yīng)請領(lǐng)隊(duì)在報(bào)告落款處簽名。

　?。ǘ┲伟彩鹿侍幹妙A(yù)案

　　在旅游活動中，遇到歹徒行兇、詐騙、偷竊、搶劫等，導(dǎo)致旅游

　　者身心及財(cái)務(wù)收到損害的，統(tǒng)稱治安事故。

　　旅行社應(yīng)印發(fā)安全提示卡，異性旅游者：不要將房號告訴陌生人；不要讓陌生人或自稱飯店維修人員隨便進(jìn)入房間；不要與私人兌換外幣；出入房間鎖好房門；貴重物品不要隨身攜帶或放在房間內(nèi)，可存入飯店總保險(xiǎn)柜；離開游覽車時(shí)不要將證件或貴重物品遺留在車內(nèi)。

　　發(fā)生治安事故，導(dǎo)游人員應(yīng)：

　　1、保護(hù)旅游者人身及財(cái)產(chǎn)安全

　　導(dǎo)游人員應(yīng)挺身而出保護(hù)旅游者，將當(dāng)事旅游者轉(zhuǎn)移到安全地點(diǎn)，力爭追回錢物；如有旅游者受傷，應(yīng)立即組織搶救。

　　2、立即報(bào)警

　　導(dǎo)游人員應(yīng)立即向當(dāng)?shù)毓膊块T報(bào)案，并積極協(xié)助破案。報(bào)案時(shí)要求實(shí)事求是報(bào)告事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、案情和經(jīng)過，提供犯罪嫌疑人的特征，受害者的姓名、性別、國籍、傷勢及損失物品的名稱、數(shù)量、型號、特征等。

　　3、及時(shí)向旅行社報(bào)告

　　要及時(shí)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告治安事故發(fā)生的情況并按領(lǐng)導(dǎo)指令開展工作，情況嚴(yán)重時(shí)請領(lǐng)導(dǎo)親臨指揮、處理。

　　4、安定旅游者的情緒

　　治安事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)采取必要的措施，安定旅游者的情

　　緒，力爭使旅游活動行程計(jì)劃進(jìn)行。

　　5、寫出書面報(bào)告

　　導(dǎo)游人員應(yīng)寫出詳細(xì)、準(zhǔn)確的書面報(bào)告，除報(bào)案內(nèi)容外，還應(yīng)寫明案件的性質(zhì)、采取的應(yīng)急措施、偵破情況、受害者和旅游團(tuán)其他成員的情緒及有何反映、要求等。

　　6、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好善后工作

　　導(dǎo)游人員應(yīng)準(zhǔn)備好必要的證明、資料，處理好善后事宜。

　?。ㄈ┗馂?zāi)事故處置預(yù)案

　　導(dǎo)游人員應(yīng)提醒旅游者不攜帶易燃、易爆物品，不亂扔煙頭和火種；入住返點(diǎn)后，導(dǎo)游人員應(yīng)盡快熟悉飯店樓層的安全出口、安全樓梯的位置及安全逃生路線，并適時(shí)向旅游者介紹；導(dǎo)游人員應(yīng)掌握領(lǐng)導(dǎo)和旅游者的房號。發(fā)生火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)：

　　1、

　　2、

　　3、立即報(bào)警迅速通知領(lǐng)導(dǎo)及全團(tuán)旅游者配合飯店工作人員，聽從指揮、迅速、有序地通過安全出

　　口疏散旅游者。

　　4、引導(dǎo)自救。

　　不使用電梯：

　　若身上衣服著火，可就地打滾或厚重衣物壓滅火苗；

　　必須穿過濃煙區(qū)時(shí)，用浸濕的衣物披裹身體，用濕毛巾捂著口鼻，貼近地面順墻爬行。

　　大火封門無法逃山時(shí)，用浸濕的衣物、被褥堵塞門縫或潑水降溫，等待救援。

　　搖動色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員。

　　5、協(xié)助處理善后事宜

　　旅游者得救后，導(dǎo)游人員應(yīng)立即組織搶救受傷者；若有重傷著應(yīng)迅速送醫(yī)院，有人死亡，按有關(guān)規(guī)定處理；采取各種措施安定旅游者的情緒，解決因火災(zāi)造成的生活方面的困難，設(shè)法使旅游活動繼續(xù)進(jìn)行，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理好善后事宜，寫出詳實(shí)的書面報(bào)告。

　?。ㄋ模┦澄镏卸咎幹妙A(yù)案

　　組團(tuán)社應(yīng)通過合同協(xié)議方式，要求接待旅行社者用餐安全。導(dǎo)游人員要提醒旅行社者不在小攤販上購買食物，團(tuán)隊(duì)就餐時(shí)發(fā)現(xiàn)食物、飲料不衛(wèi)生，或有異味的情況，導(dǎo)游人員應(yīng)立即要求更換，并要求餐廳負(fù)責(zé)人員出面道歉，必要時(shí)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒，導(dǎo)游人員：

　　1、設(shè)法催吐并讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性。

　　2、立即將患者送到醫(yī)院搶救，請醫(yī)生開具診斷證明。

　　3、迅速報(bào)告旅行社并追究供餐單位的責(zé)任。

　?。ㄎ澹┑卣饝?yīng)急處理預(yù)案

　　導(dǎo)游人員應(yīng)密切關(guān)注旅游口的地或途經(jīng)地的天氣或其他消息，每天與旅行社計(jì)調(diào)取的聯(lián)系。當(dāng)?shù)卣馂?zāi)害發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)：

　　1、立即通知領(lǐng)隊(duì)及全團(tuán)旅游者，約定如人員逾失散時(shí)的集合地點(diǎn)和聯(lián)系、通訊方式：

　　2、聽從當(dāng)?shù)負(fù)尵葹?zāi)害指揮人員的指揮；

　　3、引導(dǎo)自救：

　　A 、為防止次生災(zāi)害的發(fā)生，首先要切斷電源、氣源，防止火災(zāi)發(fā)生。

　　B 、如當(dāng)時(shí)正在樓房內(nèi)，首先要保持清醒、冷靜的頭腦，及時(shí)判別震動狀況，千萬不可在慌亂中跳樓；其次，可躲避在堅(jiān)實(shí)的家具下或墻角處，亦可轉(zhuǎn)移到承赟墻較多、開間小的.廚房、廁所去暫時(shí)避一時(shí)（因?yàn)檫@些地方結(jié)合力強(qiáng)，尤其是管道經(jīng)過處理，具有較好的支撐力，抗震系數(shù)較大）。也可可根據(jù)建筑物布局和室內(nèi)狀況，審時(shí)度勢，尋找安全空間和通道進(jìn)行躲避，減少人員傷亡。

　　C 、當(dāng)?shù)卣饡r(shí)，團(tuán)隊(duì)正在室外，應(yīng)就地選擇開闊地避震，避開高大建筑物或構(gòu)建物，特別是有玻璃墻的建筑，姿勢上選擇蹲下或趴下（雙手保護(hù)頭部）；不要亂跑，避開人多的地方，不要隨便返回室內(nèi)：

　　避開危險(xiǎn)物、高聳或懸掛物：變壓器、電線桿、路燈等；廣告牌；吊車；過街橋、立交橋；高煙囪、水塔下等。

　　避開其他危險(xiǎn)場所：狹窄的街道：危舊房屋，危墻；女兒墻、高門臉、雨篷下：磚瓦、木料等物的堆放處。

　　D 、地震時(shí)團(tuán)隊(duì)正在影劇，體育館等公共場所時(shí)應(yīng)聽從現(xiàn)場工作人員的指揮，不要擁向人流，避免被擠到墻角壁或柵欄處。

　　就地蹲下或趴下在排擠下，注意避開吊燈、電扇等懸掛物；用書包等地震過去后，聽從工作人員指揮，有組織地撤離。

　　在商場、書店、展覽館、地鐵等處選擇結(jié)實(shí)的柜臺、商品（如低矮家具等）或柱子邊，以及內(nèi)墻角等處就地蹲下，用手或其他東西護(hù)

　　頭；避開玻璃窗、玻璃櫥或柜臺：避開高大不穩(wěn)定或擺放重物、易碎品的貨架；避開廣告牌、吊燈高聳物后懸掛物。

　　在行駛的汽車（火車、地鐵）內(nèi)應(yīng)用手牢牢抓住拉手、柱子或座序等，并注意防止行李從架子掉下傷人，面朝行車方向的人，要將胳臂靠在前坐席的座椅上，護(hù)住面部，身體傾向通道，兩手護(hù)住頭部，背朝行車方向的人，要兩手護(hù)住后腦部，并抬膝部護(hù)腹，緊縮身體，作好防御姿勢。

　　E 、當(dāng)團(tuán)隊(duì)正在野外時(shí)，應(yīng)避開山腳、陡崖，以防山崩、地裂、滾石、滑坡、泥石流等，在躲避山崩、滑坡、泥石流時(shí)，要向垂直與滾石前進(jìn)方向跑，切不可順著滾石方向往山下跑；也可躲在結(jié)實(shí)的障礙物下，或蹲在地溝、坎下；特別要保護(hù)好頭部。

　?。┧疄?zāi)避險(xiǎn)預(yù)案

　　導(dǎo)游人員應(yīng)隨時(shí)掌握旅游行程中各地的天氣情況，及時(shí)向當(dāng)?shù)芈眯猩绲嘏銓?dǎo)游了解可能影響或危及本次旅游安全的信息。當(dāng)洪水發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)：

　　1、及時(shí)通知領(lǐng)隊(duì)和全團(tuán)旅游者，約定如遇失散的集合地點(diǎn)及聯(lián)系、通訊方式；

　　2、聽從當(dāng)?shù)負(fù)岆U(xiǎn)救災(zāi)指揮人員的指揮；

　　3、引導(dǎo)自救：

　　當(dāng)洪水威脅到房屋時(shí)，應(yīng)及時(shí)關(guān)上電源總開關(guān)和煤氣閥，以免著火和觸電傷人。

　　為防止洪水涌入屋內(nèi)，可用自制的沙袋或毛毯等塞住門窗縫隙。

　　如果洪水不斷上漲，你就應(yīng)留心貯備一些飲用水、食物、保暖衣物、輕便簡單的炊具、打火機(jī)、火柴等。

　　如果水災(zāi)迫使你躲到屋頂上暫避，或者要自制木筏逃生時(shí)，還應(yīng)準(zhǔn)備一些可發(fā)出求救信號的東西，如手電筒、應(yīng)急燈、哨子、旗臶、鮮艷的床單、沾油的破布（紙或木根）、鏡子等。

　　離開房屋前要多吃些或帶些含熱量較多的食品。

　　制作簡單木筏可用木梁、箱子、模板或衣柜等任何能浮在水面上的東西；如果沒有繩子，可用被單等綁扎；當(dāng)水流很急時(shí)或不到最后關(guān)頭都盡可能不用木筏逃生。

　　當(dāng)需要涉水行走時(shí)，要選擇水流較平緩的地方，應(yīng)而向水的上游，側(cè)身一步一步地劃步橫行，要先站穩(wěn)一只腳后，才能拾起另一只腳來，并最后一根長桿探測水深及防止跌倒。

　?。ㄆ撸┞眯猩缬密嚬芾硪?guī)定

　　一、與車輛單位簽訂用車合同，協(xié)議包括：

　　1、注明合同生效方式和有效期，合同生效方式如以傳真確認(rèn)；

　　2、開具“汽車旅客運(yùn)輸包車預(yù)約書”方式生效等等；

　　3、車輛單位所提供車輛必須具備有效的《道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證》（包車客運(yùn)）和《道路運(yùn)輸證》；

　　4、合同對方位必須提供《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)經(jīng)營資質(zhì)等級證書（副本）》的復(fù)印件；

　　5、應(yīng)有違約責(zé)任條款。

　　二、導(dǎo)游人員有責(zé)任做好以下工作

　　1、出車前提醒司機(jī)檢查車輛，杜絕旅游車船超負(fù)荷運(yùn)作。如有異常應(yīng)要求車輛單位調(diào)換車輛；

　　2、提醒司機(jī)安全駕駛，不得催促司機(jī)趕時(shí)間；

　　3、保證司機(jī)正常休息的時(shí)間和環(huán)境，杜絕司機(jī)疲勞駕駛；

　　4、車行途中不得隨意停車讓無關(guān)人員上車，若有不明身份者攔車，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒司機(jī)不要停車；

　　5、引導(dǎo)旅游者保持車廂內(nèi)清潔衛(wèi)生，制止游客攜帶可能危及車輛和人身、財(cái)物安全的物品上車；

　　6、當(dāng)因道路狀況等原因，車輛必須改道行駛時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告旅行社領(lǐng)導(dǎo)并隨時(shí)保持聯(lián)系。

　?。ò耍┞糜涡袠I(yè)消防安全管理制度

　　一、建立健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，落實(shí)消防工作職責(zé)

　　1、各旅游企業(yè)要建立以總經(jīng)理為組長、分管副總經(jīng)理為副組長、各部門負(fù)責(zé)人為成員的消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　2、消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組要明確職責(zé)分工，落實(shí)安全責(zé)任。全面負(fù)責(zé)本企業(yè)消防安全工作的部署、安排工作。制訂年度消防安全工作計(jì)劃，消防安全培訓(xùn)計(jì)劃，安全消防考評和獎(jiǎng)懲制度等。

　　3、每季度召開一次消防安全分析會，根據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn)和季節(jié)變化有重點(diǎn)地做好消防安全工作。

　　4、按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”認(rèn)真落實(shí)消防安全責(zé)任，做到消防安全檢查不留死角，消防安全隱患及時(shí)整改。

　　二、消防安全隱患檢查、整改制度

　　1、落實(shí)逐級消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制，落實(shí)巡查檢查制度。

　　2、在場所醒目位置張貼消防安全承諾書，確定本單位消防安全重點(diǎn)部位，落實(shí)每日防火巡查和每月防火檢查，并認(rèn)真填寫巡查檢查記錄，完善消防安全檔案資料。

　　3、消防控制室或保安室應(yīng)當(dāng)懸掛各類規(guī)章制度和火災(zāi)事故應(yīng)急處置流程圖，實(shí)行24小時(shí)雙人值班制度，值班操作人員必須持證上崗，能夠熟練掌握應(yīng)急程序和操作消防控制設(shè)備。

　　4、定期開展防火巡查并做好記錄。檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，檢查人員應(yīng)填寫檢查記錄表，并按照規(guī)定，要求有關(guān)人員在記錄上簽名。

　　5、檢查中發(fā)現(xiàn)的隱患情況書面下發(fā)各部門限期整改，同時(shí)要做好隱患整改情況記錄。

　　6、在火災(zāi)隱患未消除前，各單位應(yīng)當(dāng)落實(shí)防范措施，確保隱患整改期間的消防安全，對確無能力解決的重大火災(zāi)隱患應(yīng)當(dāng)提出解決方案，及時(shí)向單位消防安全責(zé)任人報(bào)告。

　　三、安全疏散設(shè)施管理制度

　　1、營業(yè)期間時(shí)刻保持疏散通道、安全出口暢通，嚴(yán)禁在疏

　　散通道、樓梯和安全出口、門窗等處設(shè)置影響疏散逃生的障礙物。

　　2、封閉樓梯、防煙樓梯及其前室的防火門應(yīng)向疏散方向開啟，并具有自閉功能。疏散門應(yīng)從內(nèi)部開啟，不應(yīng)采用側(cè)拉門、轉(zhuǎn)門、吊門和卷簾門。

　　3、應(yīng)按規(guī)范設(shè)置符合國家規(guī)定的消防安全疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施。應(yīng)保持防火門、消防安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明、機(jī)械排煙送風(fēng)、火災(zāi)事故廣播等設(shè)施處于正常狀態(tài)，并定期組織檢查、測試、維護(hù)和保養(yǎng)。嚴(yán)禁在工作期間將安全出口上鎖。

　　四、消防設(shè)施、器材維護(hù)管理制度

　　1、消防設(shè)施滅火器日常使用管理應(yīng)有專人負(fù)責(zé)，專職管理員每日檢查消防設(shè)施的使用狀況，保持設(shè)施整潔、衛(wèi)生、完好。

　　2、消防設(shè)施滅火器、器材及消防安全標(biāo)志應(yīng)保持完好有效。設(shè)有自動消防設(shè)施的，應(yīng)每月至少開展一次全面維護(hù)保養(yǎng)。發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)安排維修，使設(shè)備保持完好的技術(shù)狀態(tài)。

　　3、消防器材管理：

　?。?）消防設(shè)施（滅火器）、器材及消防安全標(biāo)志應(yīng)保持完好有效。設(shè)有自動消防設(shè)施的，應(yīng)每月至少開展一次全面維護(hù)保養(yǎng)。每年定期對滅火器進(jìn)行普查換藥。

　?。?）派專人管理，定期巡查消防器材，保證處于完好狀態(tài)。

　?。?）對消防器材（滅火器）應(yīng)經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)丟失、損壞應(yīng)立即補(bǔ)充并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

　　4。用火安全管理制度

　　（1）嚴(yán)格執(zhí)行動火審批制度，確需動火作業(yè)時(shí)，作業(yè)單位應(yīng)按規(guī)定向消防工作歸口管理部門申請“動火許可證”。

　?。?）動火作業(yè)前應(yīng)清除動火點(diǎn)附近5米區(qū)域范圍內(nèi)的易燃易爆危險(xiǎn)物品或作適當(dāng)?shù)陌踩綦x，并向保衛(wèi)部借取適當(dāng)種類、數(shù)量的滅火器材隨時(shí)備用，結(jié)束作業(yè)后應(yīng)即時(shí)歸還，若有動用應(yīng)如實(shí)報(bào)告。

　?。?）如在作業(yè)點(diǎn)就地動火施工，應(yīng)按規(guī)定向作業(yè)點(diǎn)所在單位經(jīng)理（含）以上主管人員申請，申請部門需派人現(xiàn)場監(jiān)督并不定時(shí)派人巡查，離地面2米以上的高架動火作業(yè)必須保證有一人在下方專職負(fù)責(zé)隨時(shí)撲滅可能引燃其它物品的火花。

　?。?）未辦理“動火許可證”擅自動火作業(yè)者，本單位人員予以記小過二次處分，嚴(yán)重的予以開除。

　　5、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練制度

　　1、組織開展消防安全培訓(xùn)和演練。以創(chuàng)辦消防知識宣傳欄、開展知識競賽等多種形式，提高全體職工的消防安全意識。

　　2、定期組織職工學(xué)習(xí)消防法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度，做到依法治火。

　　3、制定符合本單位實(shí)際情況的滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。組織全員學(xué)習(xí)和熟悉滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。針對企業(yè)特點(diǎn)開展滅火應(yīng)急疏散演練，組織員工開展一次“生命通道體驗(yàn)活動”等活動。

　　消防組織機(jī)構(gòu)：

　　附頁：

　　滅火器配置表

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