【前言】下面是熱心網(wǎng)友“v6695”分享的銀行大堂經(jīng)理的個(gè)人自我鑒，歡迎參閱。
出任堂經(jīng)理早已五個(gè)月，做為堂經(jīng)理讓我真實(shí)感受到這個(gè)角色的重任與意義?？蛻暨M(jìn)到營(yíng)業(yè)廳，映入眼簾的是溫馨的環(huán)境和一張張親切地笑容，也有一句句熱情的問候。堂經(jīng)理不僅是我們xx銀行服務(wù)名片，更應(yīng)展示出較好的個(gè)人形象，文明的言行舉止，堂經(jīng)理乃是銀行網(wǎng)點(diǎn)形象代表。在和客戶的交往中，展現(xiàn)出的交際風(fēng)范和舉止，直接體現(xiàn)我的行形象。作為首位觸碰客戶得人，我首個(gè)了解到客戶的需要，第一時(shí)間助推客戶解決問題。因此，每當(dāng)新業(yè)務(wù)推出時(shí)或客戶有需求時(shí)，我都會(huì)與柜面人員積極商議，始終為客戶考慮，合理引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。
因?yàn)楸拘形挥诔菂^(qū)車站，外來(lái)人口較多，客戶流通性相對(duì)較大，現(xiàn)錢流動(dòng)速度也十分迅速，因此，在這兒辦理速匯通、交費(fèi)及其它業(yè)務(wù)的客戶非常頻繁。早晨到傍晚，柜員們繁忙不已，工作壓力可想而知，既面臨安全風(fēng)險(xiǎn)，又消耗精力。自打踏上堂經(jīng)理的崗位，從始初的不適應(yīng)逐漸到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，我的心態(tài)也經(jīng)歷了很大的改變。最初，我曾感覺堂經(jīng)理工作既累又煩，責(zé)任厚重，但隨著時(shí)間的推移，我逐漸成熟。我開始意識(shí)到，坐在堂經(jīng)理位置上，為客戶解疑釋惑便是我的使命，廳內(nèi)的一切事物都是我的工作。確定了目標(biāo)后，工作變得愈發(fā)清楚明亮。
當(dāng)客戶坐在我面前時(shí)，我的心態(tài)不再緊張或憂慮，輕松的姿態(tài)和溫暖的微笑伴隨著我，因?yàn)槲覍?duì)工作與客戶要求都已游刃有余。在進(jìn)行對(duì)外工作之前，我花費(fèi)了大量時(shí)間熟悉各類業(yè)務(wù)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)了很多金融基礎(chǔ)知識(shí)，包含儲(chǔ)蓄、開戶、密碼找回、掛失補(bǔ)辦及注銷等環(huán)節(jié)，掌握所需材料、匯款手續(xù)費(fèi)、基金管理及網(wǎng)銀業(yè)務(wù)。通過總結(jié)要點(diǎn)，我向不熟悉銀行業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行解釋，比如，辦卡的好處、ATM跨行取款是否收費(fèi)、儲(chǔ)蓄卡年費(fèi)等。在如此表明的過程中，客戶對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了更為深入的了解，死心踏地在我行辦理業(yè)務(wù)，每當(dāng)這時(shí)，我深感獲得與高興。
目前，針對(duì)客戶咨詢的問題，我基本上可以姐妹解答，還能適當(dāng)?shù)負(fù)嵛靠蛻?，保證自身的工作質(zhì)量。根據(jù)日常工作，我與同事們也逐步了解并協(xié)調(diào)溝通。當(dāng)我在業(yè)務(wù)上碰到難題時(shí)，他們總是認(rèn)真地給了我解答，這讓我在銀行業(yè)務(wù)的綜合能力上得到了提升。在這幾個(gè)月工作中，我也深深融進(jìn)了分行的企業(yè)文化與團(tuán)體當(dāng)中，發(fā)自肺腑喜愛這個(gè)職位，因?yàn)檫@崗位十分適合我。性格熱情溫和的我，可以耐心傾聽客戶的疑惑，快速掌握他們的實(shí)際需求。這種情況下，我可以清楚地向客戶傳遞他們想了解的信息，很多顧客也可以和我創(chuàng)建有效的溝通，進(jìn)而在解決問題的過程中，我的業(yè)務(wù)知識(shí)也得到了提升，并為營(yíng)業(yè)員緩解了壓力。
深知堂經(jīng)理的一言一行都會(huì)造成客戶的關(guān)注，因此要求自身的綜合能力務(wù)必非常高。對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)須有較為專業(yè)的理解，同時(shí)在禮儀規(guī)范上要突出熱情、主動(dòng)和完善，而處理事件時(shí)也需具備機(jī)敏與靈活應(yīng)變能力。這樣的壓力和挑戰(zhàn)同樣存在，但我將運(yùn)用有限工作時(shí)間，持續(xù)吸收知識(shí)與能量，綻放出我的光輝與熱情。作為一名金融服務(wù)者，我感到無(wú)比自豪，由于我身邊有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)和出色同事，融洽的氛圍與熱情的工作狀態(tài)是我不斷向上、追求進(jìn)步的動(dòng)力。在我可以從努力實(shí)踐慢慢到揮灑自如，生活就會(huì)更加輝煌燦爛。我將持續(xù)在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中不斷充實(shí)與提高自己，力爭(zhēng)成為一名出色的堂經(jīng)理。
銀行大堂經(jīng)理的個(gè)人自我鑒相關(guān)文章：
★ 項(xiàng)目經(jīng)理試用期個(gè)人工作總結(jié)
★ 客戶經(jīng)理年終個(gè)人工作總結(jié)12篇
★ 市場(chǎng)部經(jīng)理的個(gè)人述職報(bào)告3篇