下面是范文網(wǎng)小編分享的活動(dòng)收費(fèi)方案共6篇(收費(fèi)宣傳方案)，以供參考。

活動(dòng)收費(fèi)方案共1

　　我2014年12月3日開業(yè)，

一、二層建筑面積各2588㎡，二樓內(nèi)鋪安有獨(dú)立電表，共計(jì)總平米1020㎡，二樓柜臺(tái)占面積1568㎡（柜臺(tái)總米數(shù)為，即柜臺(tái)每延長米占平米量為：

平米/米），一層底商安有獨(dú)立電表，共計(jì)含公攤總面積㎡，一層內(nèi)鋪含公攤總面積㎡，一層公共照明燈116只*36w即：

千瓦。二層公共照明186只*36w 即千瓦、筒燈36只*12w即千瓦，合計(jì)二層公共照明千瓦，一層與二層公共照明比例約為3:5；根據(jù)以上數(shù)據(jù)顯示，我農(nóng)貿(mào)市場費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)具體內(nèi)容如下：

一、物業(yè)管理費(fèi)用收取方案：

　　根據(jù)我工農(nóng)路農(nóng)貿(mào)市場管理人員、物業(yè)人員每月工資合計(jì)費(fèi)用、日常管理費(fèi)用及其工程維修費(fèi)用的總和，計(jì)算出每平米公攤物業(yè)費(fèi)用，再以每戶所經(jīng)營面積核算當(dāng)月物業(yè)管理費(fèi)用：即：

　　P:包括內(nèi)容：管理人員工資、物業(yè)耗材、辦公耗材、工程維修費(fèi)用、日常維修費(fèi)用；

　　M：市場經(jīng)營環(huán)境總面積

　　M1：一層經(jīng)營總面積

　　M2：二層經(jīng)營總面積

　　T：商戶所經(jīng)營面積

　　W：應(yīng)收物業(yè)費(fèi)用

　　計(jì)算公式為：W =P / M * TM = M1 + M

　　2二、電費(fèi)收取方案：

　　我市場電費(fèi)主要包括：亮化公共用電、公共照明用電、電梯貨梯公共用電、消防系統(tǒng)公共用電、應(yīng)急照明公共用電、肉食柜臺(tái)內(nèi)新增冰箱冰柜個(gè)人用電及其肉食柜臺(tái)新增個(gè)人照明用電；根據(jù)現(xiàn)有用電項(xiàng)目我農(nóng)貿(mào)市場電費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)方案具體內(nèi)容如下：

1、內(nèi)鋪、底商有安裝電表收取標(biāo)準(zhǔn)

　　根據(jù)每月電表走字統(tǒng)計(jì)數(shù) * 每度電費(fèi)用 = 實(shí)際用電費(fèi)用公共用電公攤：

　　底商公攤用電費(fèi)用 = 公攤系數(shù) * 每度電費(fèi)用 * 電表走字?jǐn)?shù) 內(nèi)鋪公攤用電費(fèi)用 = 公攤系數(shù) * 每度電費(fèi)用 * 電表走字?jǐn)?shù) 公攤系數(shù)：底商實(shí)際用電公攤項(xiàng)為亮化公共用電、消防系統(tǒng)公共用電、應(yīng)急照明公共用電三項(xiàng)，根據(jù)實(shí)際情況，合理建議公攤比率為15%；二樓內(nèi)鋪實(shí)際用電公攤項(xiàng)為亮化公共用電、公共照明用電、電梯貨梯公共用電、消防系統(tǒng)公共用電、應(yīng)急照明公共用電五項(xiàng)，根據(jù)實(shí)際情況，合理建議公攤比率為30%；

2、一層、二樓柜臺(tái)電費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)

（每月總電費(fèi)）—（底商費(fèi)用）—（二樓內(nèi)鋪費(fèi)用）—（二層個(gè)人用電費(fèi)用）= （

一、二層總電費(fèi)差）

　　根據(jù)用電功率統(tǒng)計(jì)，一層與二層公共照明比例約為3:5計(jì)算，得出

一、二層電費(fèi)差（即：一層電費(fèi)差C

1、二層電費(fèi)差C2）

　　計(jì)算：一層每平米公攤電量費(fèi)用F1 = / C1 二層每平米公攤電量費(fèi)用F2 =1568 / C

　　2公式： 一層電費(fèi) = F1 * 商戶經(jīng)營面積

　　二層電費(fèi) = F2 * 商戶經(jīng)營柜臺(tái)米數(shù) *平米/米

　　備注：個(gè)人用電主要包括肉食柜臺(tái)內(nèi)新增冰箱冰柜個(gè)人用電及其肉食柜臺(tái)新增個(gè)人照明用電；后附各商家實(shí)際使用電器功率表。

三、水、暖費(fèi)用收取方案：

1、水費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)：

　　根據(jù)水表總費(fèi)用 / 市場經(jīng)營建筑總面積 * 商戶經(jīng)營面積=實(shí)際每戶收取費(fèi)用

　　備注：安表商戶根據(jù)實(shí)際情況在原表走字另行加收水費(fèi)。

2、供暖費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)：

　　根據(jù)各商戶經(jīng)營面積計(jì)算，柜臺(tái)以每延長米為㎡計(jì)算。

四、費(fèi)用收取流程：

1、以每個(gè)季度為期收取各項(xiàng)費(fèi)用

2、以實(shí)際發(fā)生費(fèi)用計(jì)算每戶需交費(fèi)用明細(xì)

3、每月所發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用已公告形式透明化

　　農(nóng)貿(mào)市場經(jīng)營部

　　2014年3月11日

　　附件一：

　　柜臺(tái)個(gè)人用電統(tǒng)計(jì)表

活動(dòng)收費(fèi)方案共2

　　創(chuàng)建收費(fèi)特色班組活動(dòng)方案潤城收費(fèi)站創(chuàng)建收費(fèi)特色班組 活動(dòng)方案

　　為全面打造收費(fèi)站優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌～根據(jù)《晉城公司創(chuàng)建收費(fèi)特色班組活動(dòng)的通知》的要求～為更好將創(chuàng)建收費(fèi)“特色班組”活動(dòng)開展得有聲有色～樹立一批先進(jìn)典型～提高員工的工作積極性～建立長效的激勵(lì)機(jī)制～結(jié)合我站實(shí)際～特制定創(chuàng)建活動(dòng)方案。

一、指導(dǎo)思想

　　以黨的十七大精神為指針～以全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、提高服務(wù)質(zhì)量為核心～認(rèn)真踐行“三個(gè)服務(wù)”～緊緊圍繞收費(fèi)站精細(xì)化管理～與創(chuàng)先爭優(yōu)、“六比六看”活動(dòng)相結(jié)合～深入開展“特色班組”創(chuàng)建活動(dòng)～最大限度地調(diào)動(dòng)一切可能調(diào)動(dòng)的積極因素～合力推進(jìn)潤城收費(fèi)站又好又快地發(fā)展。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　為加強(qiáng)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)～成立創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。 組 長:韓榮生 副組長:黃紅亮

　　成 員:梁 雅 徐春團(tuán) 張晉霞 郭建營 郭澤亮 常先進(jìn) 張國琴 三、主要目標(biāo)內(nèi)容

　　通過各班組創(chuàng)建活動(dòng)的開展～努力實(shí)現(xiàn)“一個(gè)完成三個(gè)提高”～即收費(fèi)任務(wù)完成～規(guī)范管理得到提高～文明服務(wù)得到提高、業(yè)務(wù)水平得到提高。

1、堅(jiān)持應(yīng)征不漏～完成費(fèi)收任務(wù)。

　　積極開展整治特權(quán)車、人情車活動(dòng)～嚴(yán)格核查免費(fèi)車、公務(wù)車～嚴(yán)格執(zhí)行 “綠色通道”政策～治理闖卡車輛～開展促營銷增費(fèi)收活動(dòng)～不斷提高通行費(fèi)征收能力和依法征費(fèi)水平。做到收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行率100%～通行費(fèi)收入及時(shí)上繳率100%～努力完成年度通行費(fèi)征收任務(wù)。

2、強(qiáng)化文明服務(wù)～提高服務(wù)水平。

　　加強(qiáng)微笑服務(wù)、文明禮儀手勢服務(wù)、收費(fèi)人員精神風(fēng)貌、特殊事件處理等方面的規(guī)范與統(tǒng)一～堅(jiān)持“在崗一分種～敬業(yè)六十秒”～力所能及地為司乘人員提供開水、維修工具、外用醫(yī)藥和信息咨詢等便民服務(wù)～熟悉輻射地旅游、住宿、餐飲、物流、特產(chǎn)等情況～不斷拓展延伸服務(wù),努力為司乘排憂解難～避免因服務(wù)態(tài)度、糾紛處理不當(dāng)引發(fā)的服務(wù)投訴,形成比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍～使員工從意識(shí)到行動(dòng)上都有質(zhì)的變化～實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平整體提高。

3、強(qiáng)化精細(xì)管理～提高綜合實(shí)力。

　　結(jié)合站內(nèi)考核～年度工作目標(biāo)細(xì)分到班組～簽訂目標(biāo)責(zé)任書～促進(jìn)收費(fèi)工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化,嚴(yán)格執(zhí)行《山

　　西省高速公路崗位職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)手冊》要求～加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場和監(jiān)控監(jiān)視管理～進(jìn)一步加大特殊事件和特情車輛的稽查力度～對可能造成費(fèi)源流失的情況進(jìn)行仔細(xì)核查,強(qiáng)化員工突發(fā)事件應(yīng)急處置能力和綜合協(xié)調(diào)能力～樹立“高速公路無小事”的理念～真正從司乘人員的角度去踐行換位～

4、強(qiáng)化指標(biāo)控制～提高業(yè)務(wù)技能。加大對收費(fèi)流程和工作過程的控制～發(fā)卡差錯(cuò)率?8‰、收費(fèi)差錯(cuò)率?‰、廢票產(chǎn)生率?‰、放行速度:入口發(fā)卡?10秒/輛、出口客車?18秒/輛出口貨車?30秒/輛、IC卡內(nèi)部遺失率?%、闖卡車輛督辦率?90,～票證結(jié)帳準(zhǔn)確率100,～確保便民服務(wù)設(shè)施“四常備”,開水、維修工具、外用醫(yī)藥、地圖冊,齊全,綠色通道開通率100%,收費(fèi)廣場干凈整潔,同一車道排隊(duì)等候過站的車輛不超過,含,5輛車,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)水平整體提高。

四、創(chuàng)建內(nèi)容

1、比業(yè)務(wù)～創(chuàng)建快速放行班組。 收費(fèi)監(jiān)控員通過日常對六項(xiàng)指標(biāo),長短款、車牌錯(cuò)誤輸入、車型錯(cuò)誤輸入、作廢票據(jù)、入口發(fā)卡時(shí)間～出口收卡時(shí)間,的考核～看誰的業(yè)務(wù)指標(biāo)控制最好。

2、比管理～創(chuàng)建低差錯(cuò)率班組

　　嚴(yán)格執(zhí)行《山西省高速公路車輛車型判定標(biāo)準(zhǔn)》～準(zhǔn)確判定車型～通過規(guī)范班組成員行為和操作～及時(shí)調(diào)整班組成員情緒～控制入口發(fā)卡差錯(cuò)率。

3、比服務(wù)～創(chuàng)建文明服務(wù)班組

　　采取收費(fèi)監(jiān)控室對工作人員微笑服務(wù)、禮儀手勢、儀容儀表、文明用語等方面實(shí)時(shí)檢查和24小時(shí)圖像回放～統(tǒng)一評(píng)比～看誰的服務(wù)最出色。

4、比團(tuán)結(jié)～創(chuàng)建愛心班組

　　利用會(huì)議、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、集體活動(dòng)等平臺(tái)～看班組的參與率與協(xié)作能力～展示班組成員間的互助合作精神～關(guān)心周圍同事和工作區(qū)周圍閑散人員～主動(dòng)為他們提供力所能及的幫助～惡劣天氣主動(dòng)為司乘人員送上開水、食物～和安排住宿事宜等。

5、比結(jié)帳速度～創(chuàng)票證規(guī)范班組

　　采用票證室對班組交接、領(lǐng)用、結(jié)帳時(shí)間和準(zhǔn)確率、規(guī)范性進(jìn)行評(píng)比考核～看哪個(gè)班組最好～要求班前領(lǐng)用有條不紊～交接班穩(wěn)、快、準(zhǔn),班后結(jié)帳規(guī)范、快速、準(zhǔn)確,票證結(jié)收時(shí)間短～效率高。

　　各班組按照班組創(chuàng)建目標(biāo)～還可以從文藝、體育等方面選題開展活動(dòng)～集中開展特色的創(chuàng)建活動(dòng)～看哪個(gè)班組活動(dòng)開展最具實(shí)效～最能展示班組優(yōu)勢～最能形成個(gè)性特色。

五、創(chuàng)建活動(dòng)安排

　　第一階段:準(zhǔn)備與選題,3月1日3月8日,。綜合辦制定創(chuàng)建方案～結(jié)合各班組實(shí)際～選擇創(chuàng)建主題。 第二階段:活動(dòng)與考核,3月9日4月20日,。根據(jù)選題～各班級(jí)認(rèn)真地開展活動(dòng)～按創(chuàng)建內(nèi)容要求進(jìn)行考核。

　　第三階段:總結(jié)與評(píng)比,4月21日4月30日,。對活動(dòng)情況進(jìn)行匯總評(píng)比～對活動(dòng)中涌現(xiàn)的優(yōu)秀人物、先進(jìn)事跡給予表彰～總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)～推廣活動(dòng)中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法～不斷推進(jìn)收費(fèi)站運(yùn)營管理工作進(jìn)一步提高。

六、活動(dòng)要求

,一,認(rèn)真組織、提高認(rèn)識(shí)。要從收費(fèi)站精細(xì)化管理“五精四細(xì)三轉(zhuǎn)變”理念和踐行\(zhòng)"三個(gè)服務(wù)\"的要求出發(fā)～以精細(xì)化的要求指導(dǎo)創(chuàng)建活動(dòng)～全體員工要統(tǒng)一思想～提高認(rèn)識(shí)～真正投入到活動(dòng)中來～并把創(chuàng)建活動(dòng)作為提升精細(xì)化管理工作的一個(gè)平臺(tái)～從思想上達(dá)成一致～行動(dòng)上擰成一股勁。

,二,抓好典型～全面提高。樹立各方面的典型～以先進(jìn)帶動(dòng)后進(jìn)～發(fā)揮典型的示范帶頭作用～以點(diǎn)帶面地推動(dòng)整體工作協(xié)調(diào)發(fā)展。

,三,充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。建立潤城收費(fèi)站QQ群～收集創(chuàng)建規(guī)章放在群共享～供員工參考,各班組要收集創(chuàng)建活動(dòng)中的優(yōu)秀人物事跡～每周一發(fā)表于群熱點(diǎn)～作為活動(dòng)評(píng)比的項(xiàng)

　　內(nèi)容,全體員工在活動(dòng)過程中的好的想法建議和工作感悟～及時(shí)發(fā)表于群論壇～增加班組的考核分值, 各班組要把創(chuàng)建成果于4月29日前發(fā)表于群論壇～我們要充分利網(wǎng)絡(luò)資源～使創(chuàng)建活動(dòng)有聲有色地開展起來。

活動(dòng)收費(fèi)方案共3

　　為切實(shí)加強(qiáng)對我所收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)工作的監(jiān)督和管理，嚴(yán)明工作紀(jì)律，規(guī)范員工從業(yè)行為，著力提升**收費(fèi)所的整體服務(wù)水平，塑造**收費(fèi)所的良好社會(huì)形象，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展，特制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

　　以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持“統(tǒng)一部署，精心組織，穩(wěn)步實(shí)施，注重實(shí)效，全面推進(jìn)”的原則，認(rèn)真貫徹落實(shí)《江西省

　　高等級(jí)公路管理局收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)考核管理辦法》的規(guī)定。通過開展規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)，積極構(gòu)建和諧的工作環(huán)境，切實(shí)提高全所的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)**收費(fèi)所自身發(fā)展與社會(huì)發(fā)展的和諧統(tǒng)一。

二、組織機(jī)構(gòu)

　　成立江西昌泰高速公路**收費(fèi)所收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　組長：**

　　副組長：鄧作城

　　成員：張新華、章錦峰、徐治洪、袁嘉科、李賤根

　　規(guī)范化服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在征費(fèi)室。

　　主任：章錦峰（兼）

　　成員：涂遠(yuǎn)磊、李鳳英、楊淑艷、吳婷

　　領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)：負(fù)責(zé)對**收費(fèi)所的企業(yè)文化建設(shè)和規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)開展情況的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督，定期研究“活動(dòng)”推進(jìn)意見，對“活動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)組辦公室的工作情況進(jìn)行指導(dǎo)和督辦。

　　辦公室職責(zé)：負(fù)責(zé)對**收費(fèi)所規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)和推進(jìn)工作，認(rèn)真做好檢查、督查工作，定期進(jìn)行獎(jiǎng)評(píng)和考核。

三、活動(dòng)要求

　　此次規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)，由征費(fèi)室負(fù)責(zé)組織實(shí)施。各部門要進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，廣泛發(fā)動(dòng)，明確責(zé)任，細(xì)化措施、積極推進(jìn)。督促員工使用文明用語，規(guī)范服務(wù)禮儀，嚴(yán)格操作規(guī)程，提高服務(wù)效率，落實(shí)便民措施，不斷提高**收費(fèi)所規(guī)范化服務(wù)水平。通過高起點(diǎn)規(guī)范，高標(biāo)準(zhǔn)要求，高效能服務(wù)，確保“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠信、創(chuàng)新”的十字行風(fēng)得到有效落實(shí)，著力提升社會(huì)形象，推動(dòng)**收費(fèi)所政風(fēng)行風(fēng)的根本好轉(zhuǎn)。

四、活動(dòng)內(nèi)容

　　堅(jiān)持以人為本，著力規(guī)范員工從業(yè)行為，全面提升行業(yè)服務(wù)理念和文明服務(wù)規(guī)范，努力打造員工新形象，通過高效服務(wù)，實(shí)現(xiàn)我所工作效益的提高。活動(dòng)內(nèi)容要涵蓋全所工作活動(dòng)的全過程，做到六個(gè)統(tǒng)一：統(tǒng)一企業(yè)文化規(guī)范；統(tǒng)一機(jī)構(gòu)標(biāo)識(shí)規(guī)范；統(tǒng)一辦公環(huán)境規(guī)范；統(tǒng)一著裝規(guī)范；統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；統(tǒng)一文明用語規(guī)范。樹立三種理念：樹立車戶中心理念；樹立積極上進(jìn)理念；樹立安全效益理念。實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理、規(guī)范化服務(wù)的目標(biāo)。

五、時(shí)間安排

（一）學(xué)習(xí)動(dòng)員階段（2009年8月1日—15日）。征費(fèi)室要迅速組織轄內(nèi)全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《江西省高等級(jí)公路管理局收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)考核管理辦法》（贛高路費(fèi)字(2008)14號(hào)）的規(guī)定，把收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)精神傳達(dá)到每位員工，通過學(xué)習(xí)、動(dòng)員、部署、宣講、教育、提高等，使每個(gè)員工切實(shí)認(rèn)識(shí)到規(guī)范化服務(wù)對**收費(fèi)所改革發(fā)展的重要性、必要性和緊迫性，讓規(guī)范化服務(wù)理念深入到每個(gè)農(nóng)信社員工心中，切實(shí)調(diào)動(dòng)廣大員工學(xué)習(xí)的積極性和共同參與的能動(dòng)性。

（二）組織實(shí)施階段（2009年8月16日—8月31日）。各部門要認(rèn)真遵照實(shí)施方案要求，迅速動(dòng)員部署，成立領(lǐng)導(dǎo)組織，落實(shí)主管責(zé)任，明確辦事機(jī)構(gòu)，強(qiáng)力推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)深入開展。

（三）建立規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)長效機(jī)制。各部門要不斷總結(jié)規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)好的經(jīng)驗(yàn)和做法，建立健全規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)工作機(jī)制，把此項(xiàng)工作作為一項(xiàng)經(jīng)常性、長期性的活動(dòng)來抓，扎實(shí)、有效、深入、持久地開展下去，實(shí)現(xiàn)**收費(fèi)所行業(yè)形象的全面提升。

六、檢查監(jiān)督

　　規(guī)范化服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)本實(shí)施方案的有關(guān)規(guī)定，不定期對各班組進(jìn)行檢查和督導(dǎo)，對督查中發(fā)現(xiàn)的問題，視情節(jié)提出批評(píng)性建議或給予相應(yīng)處罰，并責(zé)令其限期整改。對檢查、處罰和整改情況在**收費(fèi)所務(wù)會(huì)進(jìn)行通報(bào)，對規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)不積極響應(yīng)的班組和個(gè)人進(jìn)行約見談話或誡勉談話，對直接影響**收費(fèi)所規(guī)范化活動(dòng)開展效果的班組和個(gè)人，取消其評(píng)先評(píng)優(yōu)資格。

　　為充分發(fā)揮社會(huì)力量對全所規(guī)范化服務(wù)工作的監(jiān)督，促進(jìn)**收費(fèi)所整體服務(wù)水平的不斷提高，征費(fèi)室專門建立監(jiān)督員暗訪制度，對各班組服務(wù)開展情況進(jìn)行監(jiān)督。我所聘請的監(jiān)督員經(jīng)常性地開展明查暗訪，對各大班組規(guī)范化服務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，同時(shí)提出建設(shè)性意見，以書面形式向本級(jí)規(guī)范化服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)組反饋情況。規(guī)范化服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)組要高度重視監(jiān)督員的工作，對監(jiān)督員反饋的情況及處罰建議及時(shí)進(jìn)行研究和處理。

七、車主用戶投訴受理

**收費(fèi)所一線費(fèi)收人員，必須高度重視客戶的意見和建議，講究處置方法，避免車主用戶多頭投訴。費(fèi)收人員遇到客戶有意見時(shí)，不論是主觀或客觀原因引發(fā)的糾紛，都必須耐心地向車主用戶做好解釋，嚴(yán)禁與車主正面沖突。若遇司機(jī)不滿意，當(dāng)事人經(jīng)解釋仍難以處理的，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)班負(fù)責(zé)人或征費(fèi)室負(fù)責(zé)人，由當(dāng)班

　　負(fù)責(zé)人或征費(fèi)室負(fù)責(zé)人受理并協(xié)調(diào)處理。若責(zé)任在我方，當(dāng)事人、班長或征費(fèi)室負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)向客戶致歉，爭取客戶諒解；若征費(fèi)室和車主用戶雙方都有責(zé)任，應(yīng)以誠懇態(tài)度向車主用戶就我方責(zé)任表示歉意，同時(shí)用和藹語氣向車主用戶說明過錯(cuò)之處，避免與車主爭吵或沖突。若車主對處理仍不滿意或出現(xiàn)完全是由于司機(jī)過錯(cuò)并向費(fèi)收員無理取鬧時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告征費(fèi)室領(lǐng)導(dǎo)，必要

　　時(shí)向當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告請求派員處理。

　　領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室是受理各類投訴的主管職能部門（舉報(bào)電話0791－），其他各室必須協(xié)同做好各類投訴案件的受理核查和處置工作。征費(fèi)室應(yīng)建立投訴受理登記制度，各類投訴實(shí)行首問責(zé)任制，根據(jù)“誰受理、誰負(fù)責(zé)”的原則，各有關(guān)職能部門對直接接待受理的客戶投訴(包括來電、來信或直接上門的投訴），以及由當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)直接受理轉(zhuǎn)辦或新聞媒體轉(zhuǎn)來的投訴，都應(yīng)立即受理。各部門要制定客戶投訴受理辦法并公布舉報(bào)電話。

八、獎(jiǎng)懲與考核

（一）**收費(fèi)所員工違反《規(guī)范化服務(wù)準(zhǔn)則》的處罰。**收費(fèi)所員工凡違反本《準(zhǔn)則》規(guī)定之一的，辦公室責(zé)成相關(guān)聯(lián)社對當(dāng)事人處以200元罰款，如同一當(dāng)事人同時(shí)違反多條規(guī)定的，累加處罰，并對一次違反者取消當(dāng)年各類評(píng)先資格；同一當(dāng)事人在一年內(nèi)違犯二次（含二次）以上者，根據(jù)情節(jié)輕重和對**收費(fèi)所造成的不良影響程度，按照《**收費(fèi)所業(yè)務(wù)“十不準(zhǔn)”》的處罰規(guī)定給予處理。

（二）對被投訴人及單位的處理。凡經(jīng)受理的投訴，經(jīng)查證屬實(shí)，情節(jié)特別嚴(yán)重并在社會(huì)上造成不良影響，有損**收費(fèi)所形象的，辦公室將責(zé)成相關(guān)部門給予被投訴當(dāng)事人處以200—500元罰款、待崗直至解除勞動(dòng)合同（辭退）的處理，同時(shí)追究所在負(fù)責(zé)人的責(zé)任，并在**收費(fèi)所通報(bào)批評(píng)。

（三）對違反投訴受理處理程序規(guī)定的處罰。各受理處理投訴職能部門和承辦當(dāng)事人必須嚴(yán)格按程序認(rèn)真處理各類投訴。凡違反客戶投訴受理處理程序，對投訴事件處置不當(dāng)，人為造成事態(tài)擴(kuò)大，在社會(huì)上產(chǎn)生不良影響的，辦公室將責(zé)成相關(guān)部門分別給予受理處置經(jīng)辦人和信用社主任200—500元罰款，同時(shí)給予相關(guān)責(zé)任人紀(jì)律處分，并對相關(guān)責(zé)任人和所在部門在**收費(fèi)所通報(bào)批評(píng)。

（四）處罰程序。凡經(jīng)辦公室督查組檢查發(fā)現(xiàn)或受理投訴經(jīng)查實(shí)的問題，由辦公室責(zé)成相關(guān)部門進(jìn)行處罰處理，罰款由財(cái)務(wù)室統(tǒng)一收繳作為余外收入入賬，不準(zhǔn)私設(shè)小金庫。

（五）開展評(píng)先評(píng)優(yōu)活動(dòng)。為了推動(dòng)**收費(fèi)所規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)持久深入地開展下去，全面提高服務(wù)效果，征費(fèi)室屆時(shí)在**收費(fèi)所組織開展規(guī)范化服務(wù)“金牌服務(wù)班組”和“服務(wù)標(biāo)兵” 評(píng)選活動(dòng)，由征費(fèi)室頒發(fā)榮譽(yù)匾牌和證書并予以通報(bào)表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

活動(dòng)收費(fèi)方案共4

　　2015-2016年度熱費(fèi)收繳方案

　　熱費(fèi)收入是我分公司的重要經(jīng)濟(jì)來源，也是保障冬季供熱質(zhì)量、確保居民能夠住上暖屋子的直接因素。為適應(yīng)供熱體制改革的進(jìn)一步深入，熱費(fèi)交費(fèi)主體的轉(zhuǎn)變，應(yīng)做到搶前抓早，應(yīng)收盡收，根據(jù)公司《熱費(fèi)收繳工作管理規(guī)定》，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子集體討論，特制定2015-2016年度熱費(fèi)收繳方案。

一、指導(dǎo)思想

　　嚴(yán)格執(zhí)行《城市供熱辦法》和相關(guān)政策法規(guī)，做到依法收費(fèi)、依法供熱、依法管理。

二、供熱收費(fèi)員基本要求

1.熱愛本職工作，責(zé)任心強(qiáng)，善于人際溝通，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和一定的言語文字書寫能力。遵守分公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從安排。努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，認(rèn)真掌握有關(guān)供熱的各項(xiàng)法律、法規(guī)與相關(guān)文件，并依據(jù)法規(guī)做好對用戶的解釋工作，熟練掌握和運(yùn)用相關(guān)政策、法規(guī)。

2.收費(fèi)員需熟知收費(fèi)區(qū)內(nèi)熱用戶承租人（產(chǎn)權(quán)人）姓名、職業(yè)、單位名稱、地址、家庭經(jīng)濟(jì)狀況、是否屬于財(cái)政補(bǔ)貼熱費(fèi)范圍等其他基本情況，并積極向熱用戶宣傳國家及省市有關(guān)供熱的政策、法規(guī)。

3.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)供熱運(yùn)行、供熱溫度的監(jiān)督工作。征求熱用戶意見，每天測試室內(nèi)溫度并做好測溫記錄，并及時(shí)反饋信息。做好信訪接待工作及其他與供熱收費(fèi)相關(guān)的工作，及時(shí)協(xié)調(diào)處理好各種信訪案件，將矛盾化解在基層，嚴(yán)格履行工作流程，堅(jiān)決杜絕不合理上訪和越級(jí)上訪事件的發(fā)生。認(rèn)真做好一站式服務(wù),做好信訪接待

10.收費(fèi)員在辦理當(dāng)年供暖費(fèi)減免、核銷時(shí)，必須經(jīng)過公司經(jīng)理和主管經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可辦理供暖費(fèi)減免、核銷。

11.

三、認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)

1.熱費(fèi)以交款時(shí)間認(rèn)定提成標(biāo)準(zhǔn)。

2.凡收費(fèi)員收回支票未入帳的，不予認(rèn)定實(shí)收指標(biāo)。

3.享受財(cái)政補(bǔ)貼熱費(fèi)人員的熱費(fèi)以到賬之日計(jì)入完成指標(biāo)，統(tǒng)一按2‰提成。

四、票據(jù)的使用與管理

1.財(cái)務(wù)部門嚴(yán)格執(zhí)行熱費(fèi)票據(jù)的發(fā)放、回收制度，完善登記簿內(nèi)容，票據(jù)需供熱收費(fèi)員本人領(lǐng)取，不得代領(lǐng)。

2.供熱收費(fèi)員開據(jù)票據(jù)時(shí)，不得缺項(xiàng)，一式三聯(lián)必須復(fù)寫填制；收費(fèi)日期以當(dāng)日為準(zhǔn)，轉(zhuǎn)訖票據(jù)應(yīng)填寫付款單位名稱、交費(fèi)人姓名、地址、收費(fèi)面積、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)收金額、收費(fèi)人簽字或加蓋名章。收取部分熱費(fèi)時(shí)必須注明相應(yīng)百分比。熱費(fèi)票據(jù)嚴(yán)禁涂改，如填寫錯(cuò)誤的票據(jù)應(yīng)標(biāo)明作廢，對弄虛作假、票據(jù)遺失的按所開具的票據(jù)金額處罰，并調(diào)離工作崗位。

3.收取熱費(fèi)時(shí)，原則上采取先付熱費(fèi)后再出具熱費(fèi)票據(jù)，對于部分

　　熱用戶確需先出票據(jù)到單位領(lǐng)取的，必須由熱用戶先行墊付熱費(fèi)，支票到賬后退還現(xiàn)金。當(dāng)天收取熱費(fèi)必須當(dāng)天交到財(cái)務(wù)或存到公司指定銀行賬戶，不得擅自挪用。

4.收費(fèi)員在票據(jù)使用完畢后，憑票據(jù)存根到財(cái)務(wù)部門換領(lǐng)新的熱費(fèi)票據(jù)。每個(gè)供暖期結(jié)束后，收費(fèi)員票據(jù)無論是否用完，都必須將手中持有的票據(jù)交到財(cái)務(wù)。作廢的票據(jù)等情況須寫出書面說明,一式四份,除自留一份外，報(bào)財(cái)務(wù)部、供熱臺(tái)賬、供熱組長各一份備查,待供熱期結(jié)束后由財(cái)務(wù)將開出票據(jù)未交款明細(xì)與收費(fèi)員核對后,上報(bào)主管經(jīng)理。

5.收費(fèi)員在交款時(shí)，熱費(fèi)票據(jù)、交款單、實(shí)交金額應(yīng)相符，交款單復(fù)寫一式二份，財(cái)務(wù)、收費(fèi)員各執(zhí)一份，財(cái)務(wù)執(zhí)原件用于與供暖臺(tái)賬員轉(zhuǎn)賬，收費(fèi)員執(zhí)復(fù)寫件用于與供暖臺(tái)賬員對賬；交款單應(yīng)與熱費(fèi)票據(jù)內(nèi)容相一致，填寫付款單位名稱、交費(fèi)人姓名、地址、收費(fèi)面積、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)收金額、收費(fèi)人簽字或加蓋名章。收取部分熱費(fèi)時(shí)必須注明相應(yīng)百分比。

6.由于收費(fèi)員不慎造成票據(jù)無法歸還的，首先由負(fù)責(zé)人寫出書面報(bào)告，經(jīng)過確認(rèn)后，由責(zé)任人登報(bào)聲明作廢，并且對收費(fèi)員按未歸還的收費(fèi)票據(jù)的金額進(jìn)行罰款，差五張及以上時(shí)不返還收費(fèi)員抵押金并調(diào)離工作崗位，由此造成的一切后果由相關(guān)收費(fèi)員承擔(dān)。

7.收費(fèi)員在收取當(dāng)年熱費(fèi)時(shí)要一戶一張收據(jù)，不得兩戶或多戶填寫一張收據(jù)，收取歷年陳欠熱費(fèi)必須按年度標(biāo)明熱費(fèi)。

五、要求

1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、明確責(zé)任。分公司領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)抓供熱費(fèi)收繳工作，供暖組、站長認(rèn)真負(fù)責(zé)，針對收費(fèi)員在收繳工作中出現(xiàn)的困難及時(shí)幫助處理解決、反饋，為收費(fèi)員創(chuàng)造良好的收費(fèi)環(huán)境。

2.嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的相關(guān)收費(fèi)政策，杜絕營私舞弊現(xiàn)象發(fā)生。在供熱費(fèi)收繳期間，根據(jù)今冬明春收費(fèi)特點(diǎn)，決不允許出現(xiàn)欺騙用戶，更不允許有以權(quán)謀私行為而侵占分公司利益。如有上述行為，一經(jīng)查實(shí)，將嚴(yán)肅處理有關(guān)責(zé)任人，造成損失嚴(yán)重的，分公司將責(zé)任人送交司法機(jī)關(guān)。

3.公司供熱組對供熱收費(fèi)員實(shí)行管理，并對收費(fèi)員收費(fèi)管區(qū)實(shí)行定期檢查和不定期抽查。公司供暖組每周要進(jìn)行一次工作小結(jié)，布置下周的收費(fèi)工作，并學(xué)習(xí)《城市供熱辦法》及相關(guān)法規(guī)、常識(shí)，提高收費(fèi)員的專業(yè)素質(zhì)，培養(yǎng)收費(fèi)員的誠信、愛崗精神，逐步提高為熱用戶服務(wù)的本領(lǐng)。

4.加強(qiáng)收費(fèi)人員的內(nèi)業(yè)管理，凡涉及熱費(fèi)收繳工作的相關(guān)人員一定要嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定認(rèn)真做好熱費(fèi)賬目核計(jì)等工作；要加強(qiáng)票據(jù)管理，財(cái)務(wù)人員與臺(tái)帳對已收取的熱費(fèi)要及時(shí)戳賬。公司將對各收費(fèi)員實(shí)際收費(fèi)情況、賬目票據(jù)管理等相關(guān)內(nèi)業(yè)進(jìn)行核查。2016年4月15日前供熱收費(fèi)員寫出本管區(qū)收費(fèi)總結(jié)及熱用戶欠費(fèi)原因分析。

5.加強(qiáng)信訪工作。供熱期內(nèi)供暖組長、站長、接待員及每位收費(fèi)人

　　員要認(rèn)真做好住戶來電來訪工作。接待投訴要耐心熱情，防止矛盾激化，對存在的問題作好解釋工作，并及時(shí)處理，把問題消化在基層,確保熱費(fèi)收繳工作須利完成。

六、組織機(jī)構(gòu)

　　為切實(shí)加強(qiáng)今冬明春熱費(fèi)收繳的組織領(lǐng)導(dǎo)工作，公司成立領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)：

　　組

　　長： 副組長： 成

　　員：

　　領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)下設(shè)辦公室，供暖組具體負(fù)責(zé)督促、檢查、綜合協(xié)調(diào)等日常工作。

　　供熱有限責(zé)任公司 二〇一五年六月十日

　　關(guān)于提高收暖氣費(fèi)效率的方案

1.熱愛本職工作，責(zé)任心強(qiáng)，善于人際溝通，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和一定的言語文字書寫能力。遵守分公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從安排。努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，認(rèn)真掌握有關(guān)供熱的各項(xiàng)法律、法規(guī)與相關(guān)文件，并依據(jù)法規(guī)做好對用戶的解釋工作，熟練掌握和運(yùn)用相關(guān)政策、法規(guī)。

2.收費(fèi)員需熟知收費(fèi)區(qū)內(nèi)熱用戶承租人（產(chǎn)權(quán)人）姓名、職業(yè)、單位名稱、地址、家庭經(jīng)濟(jì)狀況、是否屬于財(cái)政補(bǔ)貼熱費(fèi)范圍等其他基本情況，并積極向熱用戶宣傳國家及省市有關(guān)供熱的政策、法規(guī)。

3.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)供熱運(yùn)行、供熱溫度的監(jiān)督工作。征求熱用戶意見，每天測試室內(nèi)溫度并做好測溫記錄，并及時(shí)反饋信息。做好信訪接待工作及其他與供熱收費(fèi)相關(guān)的工作，及時(shí)協(xié)調(diào)處理好各種信訪案件，將矛盾化解在基層，嚴(yán)格履行工作流程，堅(jiān)決杜絕不合理上訪和越級(jí)上訪事件的發(fā)生。認(rèn)真做好一站式服務(wù),做好信訪接待

5.遵守各項(xiàng)財(cái)經(jīng)紀(jì)律。凡收到的熱費(fèi)必須在24小時(shí)內(nèi)上繳，堅(jiān)決杜絕挪用、貪污熱費(fèi)的行為發(fā)生，做到賬目、票據(jù)清楚。

6.加強(qiáng)收費(fèi)員安全防范意識(shí)，避免盜、搶及危及人身安全的事件發(fā)生。

7.起訴法院收回來、成功收回來的法院判決書貼在收費(fèi)大廳公示。 8.加強(qiáng)各用熱戶安裝鎖閉閥工作，同時(shí)嚴(yán)格管理鎖閉閥鑰匙，開鎖時(shí)留記錄。

9.用戶不需要熱的，要在10月15日前提出申請，經(jīng)公司批準(zhǔn)后，根據(jù)《自治區(qū)城市供熱辦法》中的規(guī)定收取50%暖氣費(fèi)。

活動(dòng)收費(fèi)方案共5

　　供水企業(yè)營業(yè)收費(fèi)綜合管理系統(tǒng)

（網(wǎng)絡(luò)版）解決方案

一、背景

　　隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的普及及自來水公司體制改革的不斷深入，傳統(tǒng)手工的自來水公司收費(fèi)管理工作模式已經(jīng)不能滿足自來水公司開放式經(jīng)營的需要。采用先進(jìn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)處理自來水公司的日常業(yè)務(wù)，成為自來水公司的迫切任務(wù)。

　　為了實(shí)現(xiàn)自來水公司優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)、高效的服務(wù)目標(biāo)，應(yīng)建立先進(jìn)的自來水收費(fèi)管理信息系統(tǒng)，將一流的管理與先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)結(jié)合在一起，并在此基礎(chǔ)上加載數(shù)字語音信息支持功能，建立客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，形成一個(gè)以計(jì)算機(jī)技術(shù)為載體，業(yè)務(wù)管理為內(nèi)容的統(tǒng)一體，最終達(dá)到用戶方便、企業(yè)增效、形象良好的對外服務(wù)窗口。

二、系統(tǒng)適用客戶對象

　　本方案適用：地市級(jí)和縣（市）級(jí)的大、中、小型自來水公司，客戶數(shù)在2000～戶的自來水水費(fèi)的收費(fèi)管理。

三、本系統(tǒng)的特點(diǎn)

　　本系統(tǒng)是專為地市級(jí)和縣（市）級(jí)大、中、小自來水公司量身定制的信息系統(tǒng)建設(shè)方案，其主要特點(diǎn)是：

1、硬件設(shè)備投資小，有條件的自來水廠可以購置IBM、浪潮、聯(lián)想等公司的普通服務(wù)器做為水費(fèi)系統(tǒng)的服務(wù)器，沒有條件的公司可以用性能較穩(wěn)定的PC機(jī)代替服務(wù)器；終端機(jī)器只需要安裝xp操作系統(tǒng)就可以進(jìn)行水量和收費(fèi)操作，因而可以采用配置較低的PC機(jī)器，總體而言，系統(tǒng)投資省、性價(jià)比高。

2、安全可靠、易于維護(hù)，本系統(tǒng)采用成熟、穩(wěn)定、先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。程序設(shè)計(jì)中廣泛采用了數(shù)據(jù)庫鎖定和回滾等先進(jìn)技術(shù)，有效保證了數(shù)據(jù)的可靠性、完整性和一致性。

3、簡單易學(xué)、貼近用戶，本系統(tǒng)界面采用人性化設(shè)計(jì)，簡單易懂、操作快捷，稍有計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)的操作員可以在1～2天的時(shí)間內(nèi)就掌握本系統(tǒng)的安裝、使用和維護(hù)方法。

4、強(qiáng)大的自定義功能，發(fā)票格式、水價(jià)、滯納金計(jì)算，以及各種報(bào)表格式等，均可自己定義，可以滿足全國各地的自來水公司的業(yè)務(wù)需求。系統(tǒng)提供生活、工業(yè)、辦公、經(jīng)營、特種和混合用水等多用用水水價(jià)的定義，子水價(jià)包括基本水價(jià)、污水費(fèi)、城市附加費(fèi)、價(jià)調(diào)基金、排水費(fèi)等7種。

5、本系統(tǒng)的開發(fā)平臺(tái)是.net2005，采用C＃編程、SQL Server2000/2005，BROWSE/SERVER架構(gòu)。web服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器集中在一起，特別方便規(guī)模小、計(jì)算機(jī)管理水平不高的自來水公司的水費(fèi)征收管理，同時(shí)也提高了系統(tǒng)的安全性，也減少了客戶的硬件投資。

6、本系統(tǒng)自2007年5月份開發(fā)完成后，已在安徽省肥西縣供水公司、長豐縣自來水廠等多家縣級(jí)水廠以及雙墩水廠、南崗水廠等多家鎮(zhèn)級(jí)自來水廠使用，效果良好，系統(tǒng)在吸收多家自來水廠的使用經(jīng)驗(yàn)后不斷完善。

7、系統(tǒng)的主要開發(fā)人員均畢業(yè)于中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)，軟件工程碩士，水費(fèi)系統(tǒng)的方案設(shè)計(jì)人員有數(shù)十年的供水企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，并一直在供水企業(yè)工作，主要工作就是從事收費(fèi)系統(tǒng)的開發(fā)。

四、硬件系統(tǒng)

　　本方案的硬件拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)如下圖所示：

　　本方案采用的是成熟的BROWSE/SERVER結(jié)構(gòu)，程序和數(shù)據(jù)庫可以存放在公司總部的專用機(jī)房內(nèi)的服務(wù)器或性能穩(wěn)定的PC機(jī)中，以便于管理，有條件的公司建議采用一臺(tái)專用服務(wù)器和磁盤陣列。公司內(nèi)部的各站點(diǎn)通過交換機(jī)組成局域網(wǎng)。

　　遠(yuǎn)程收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)采用VPN和Internet技術(shù)與公司總部的服務(wù)器連接，VPN網(wǎng)關(guān)設(shè)在公司總部，外部收費(fèi)點(diǎn)通過ADSL接入公司的VPN網(wǎng)關(guān)進(jìn)行收費(fèi)。

　　VPN（Virtual Private Network）即虛擬專用網(wǎng)絡(luò)，就是通過一個(gè)公用網(wǎng)絡(luò)（通常是Internet）建立一個(gè)臨時(shí)的、安全的連接，是一條穿過公用網(wǎng)絡(luò)的安全、穩(wěn)定的隧道。虛擬專用網(wǎng)是對企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的擴(kuò)展,它可以幫助異地用戶、公司分支機(jī)構(gòu)、商業(yè)伙伴及供應(yīng)商同公司的內(nèi)部網(wǎng)建立可信的安全連接，并保證數(shù)據(jù)的安全傳輸。采用VPN技術(shù)除了購買VPN 網(wǎng)關(guān)或VPN軟件產(chǎn)品外，用戶所付出的僅僅是向用戶所在地的ISP 支付一定的上網(wǎng)費(fèi)用，為用戶節(jié)省了昂貴的租用專線費(fèi)用。在自來水收費(fèi)管理系統(tǒng)中，使用VPN，各遠(yuǎn)程收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)利用ADSL通過VPN網(wǎng)關(guān)與公司服務(wù)器連接實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。

　　VPN方式收費(fèi)的優(yōu)勢在于：

1、VPN方案無需投入太多的設(shè)備費(fèi)用（只需購買VPN網(wǎng)關(guān),設(shè)備投入2000～5000元）。

2、具有良好的擴(kuò)展性，如果采用PSTN/ISDN及DDN專線的連網(wǎng)，那么遠(yuǎn)程收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)增加的話，擴(kuò)充起來比較困難，無論從安裝調(diào)試，系統(tǒng)配置，還是線路的重新申請等多方面來看都存在較大的缺陷。而用VPN連網(wǎng)則具有良好的擴(kuò)展性，即使分支機(jī)構(gòu)增加，公司總部也無須增加相關(guān)的線路或更換任何設(shè)備。而且對于分布于各處的收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，無論距離有多遠(yuǎn)，擴(kuò)充起來都易如反掌，從而具備非常強(qiáng)的擴(kuò)展性。

3、具有很強(qiáng)的安全性，由于Internet是開放式的，任何人都可以利用合法的ISP帳號(hào)上Internet，因而Internet是不安全的，如何確保各收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)與公司總部之間在Internet上傳送的數(shù)據(jù)不被惡意的竊取和破壞，這是在基于Internet上傳輸數(shù)據(jù)的方案所共有的問題。

　　VPN可以說很好地解決了這個(gè)網(wǎng)絡(luò)安全性問題。VPN在LAN與LAN之間、LAN與REMOTE CLIENT之間在Internet上建立一個(gè)個(gè)專用通道（TUNNEL），沒有持有通道使用權(quán)的非法用戶是無法使用通道的，通道上的數(shù)據(jù)是通過嚴(yán)格加密，即使非法用戶獲得通道使用權(quán)，由于沒有密鑰也無法對經(jīng)過加密的數(shù)據(jù)進(jìn)行解密；另外VPN網(wǎng)關(guān)一般還內(nèi)置防火墻功能，以確保系統(tǒng)不被非法用戶破壞。VPN所有這些安全策略，確保在Internet上傳送的數(shù)據(jù)一置性、完整性和安全性。

　　使用VPN方式的收費(fèi)已成功用于肥西縣供水公司。

　　各抄表員可通過多臺(tái)PC機(jī)器同時(shí)打印抄表單、欠費(fèi)單，以及錄入客戶水量，以提高工作效率。

　　為了方便客戶交費(fèi)，本系統(tǒng)提供預(yù)收款的功能，預(yù)收款在客戶水費(fèi)發(fā)生后可自動(dòng)批量沖減。

五、軟件系統(tǒng)

　　本方案軟件系統(tǒng)采用的是成熟穩(wěn)定的Browse/Server結(jié)構(gòu)，服務(wù)器的操作系統(tǒng)采用 Windows 2000 Server，數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)采用Microsoft SQL Server 2000。

　　客戶端的操作系統(tǒng)使用Windows XP或者Windows 2000/2003，客戶端只需要安裝操作系統(tǒng)和IE瀏覽器，不需要安裝收費(fèi)系統(tǒng)程序。

　　本自來水收費(fèi)綜合管理系統(tǒng)是一款適合城鄉(xiāng)自來水公司使用的網(wǎng)絡(luò)版收費(fèi)管理系統(tǒng)。其主要特點(diǎn)是簡單易學(xué)、貼近用戶、功能豐富、并具有強(qiáng)大的自定義功能，主要功能介紹如下：

1、客戶管理

(1)、客戶管理：查詢、添加、修改一個(gè)客戶信息。 (2)、報(bào)裝申請：查詢、添加、修改一條報(bào)裝信息。 (3)、表卡信息打印：打印客戶表卡信息。 (4)、抄表單打?。捍蛴〕韱?。 (5)、欠費(fèi)打?。捍蛴】蛻羟焚M(fèi)信息。

(3)～(5)都是Activex+xml技術(shù)實(shí)現(xiàn)了精確套打。

2、抄表管理

(1)、水量錄入：提供兩種方式的水量錄入，按表冊號(hào)批量錄入和客戶號(hào)錄入。

(2)、水量修正：修正一條錯(cuò)誤的水量錄入或錯(cuò)誤的抄表數(shù)據(jù)。 (3)、水表復(fù)零：對拆表、停表或超過最大讀數(shù)的水表進(jìn)行清零處理。

(4)、追加水量：對偷水或水表讀數(shù)錯(cuò)誤客戶增加或減免一定數(shù)量的處罰或減免用水。

(5)、表冊調(diào)整：調(diào)整單個(gè)表卡或整個(gè)表冊調(diào)整到其他表冊中。 (6)、抄表順序調(diào)整：調(diào)整表冊內(nèi)的表卡順序。

3、收費(fèi)管理

(1)、自動(dòng)銷帳：將客戶預(yù)付款中余額沖銷水費(fèi)。

(2)、營業(yè)廳收費(fèi)(托收)：可按月收費(fèi)，也可以多月一起交費(fèi)。 (3)、現(xiàn)金分期付款（可選）：對單表多用戶或水費(fèi)額大的客戶提供分期交費(fèi)功能。

(4) 營業(yè)收入打?。褐付〞r(shí)間段內(nèi)收費(fèi)員收費(fèi)詳細(xì)清單，以及收取的現(xiàn)金、水費(fèi)、滯納金、預(yù)收和預(yù)支的統(tǒng)計(jì)信息。 (5)、補(bǔ)票和查詢：提供發(fā)票的補(bǔ)打(含沖銷發(fā)票補(bǔ)打)或提前打印，以及查詢功能。

(6)、撤銷收費(fèi)：對操作錯(cuò)誤的收費(fèi)(水費(fèi)或預(yù)收款)進(jìn)行撤銷處理。

(7)、減免滯納金：提供兩種滯納金的減免方式，交費(fèi)前減免或交費(fèi)時(shí)減免。

4、決策支持

(1)、實(shí)收統(tǒng)計(jì)：指定時(shí)間段內(nèi)各種收費(fèi)方式(現(xiàn)金、托收、轉(zhuǎn)帳等)的統(tǒng)計(jì)。

(2)、應(yīng)收統(tǒng)計(jì)：指定時(shí)間段內(nèi)各種用水性質(zhì)(生活、生產(chǎn)、經(jīng)營、辦公、特種用水)的應(yīng)收水費(fèi)統(tǒng)計(jì)。

(3)、回收率統(tǒng)計(jì)：統(tǒng)計(jì)指定時(shí)間段內(nèi)水費(fèi)的回收率。 (4)、詳細(xì)欠費(fèi)統(tǒng)計(jì)：可按日期、表冊號(hào)、客戶名、地址等多種方式查詢客戶的詳細(xì)欠費(fèi)額信息。

(5)、累計(jì)欠費(fèi)統(tǒng)計(jì)：可按日期、表冊號(hào)、客戶名、地址等多種方式查詢客戶的累計(jì)欠費(fèi)額和欠費(fèi)期數(shù)等信息。

(6)、用水查詢：可按日期、表冊號(hào)、客戶名、地址等多種方式查詢和打印客戶的歷史抄表和交費(fèi)信息。

(7)、交費(fèi)查詢：可按日期、表冊號(hào)、客戶名、地址等多種方式查詢和打印客戶的歷史交費(fèi)(水費(fèi)和預(yù)付款)信息。

(8)、減免查詢：查看的水費(fèi)減免情況。

5、系統(tǒng)管理 (1)、日志管理：查詢數(shù)據(jù)庫增刪改操作日志。

(2)、用戶管理：添加、修改、啟用或禁用一個(gè)系統(tǒng)用戶。 (3)、水表管理：添加、修改一條水表信息。 (4)、滯納金設(shè)置：添加、修改滯納金的計(jì)算參數(shù)。

(5)、水價(jià)管理：系統(tǒng)可以添加多種水價(jià)種類，并可設(shè)定多種子水價(jià)的定價(jià)。

(6)、數(shù)據(jù)庫備份：可以手工隨時(shí)備份，也可以設(shè)置成自動(dòng)備份，本程序可以手工隨時(shí)備份數(shù)據(jù)庫。

6、密碼管理 (1)、密碼修改。 (2)、密碼重置。

7、退出系統(tǒng)

六、設(shè)備和人員投入

1、設(shè)備投入測算（不少于元）

　　水表數(shù)在3000戶以內(nèi)的水廠（硬件投入元）： （1）性能比較穩(wěn)定的PC機(jī)1臺(tái)，價(jià)格5500元左右，做水費(fèi)系統(tǒng)服務(wù)器，如選擇聯(lián)想AV6800的PC機(jī)。

（2）普通PC機(jī)2臺(tái)，價(jià)格在4000元左右×2臺(tái)，做客戶端，用于收費(fèi)和水量數(shù)據(jù)錄入。

（3）針式票據(jù)打印機(jī)2臺(tái)，價(jià)格在1500×2臺(tái)，1備1用，打印發(fā)票、表卡、抄表單、催費(fèi)單和收費(fèi)日報(bào)表。 （4）激光打印機(jī)1臺(tái)，價(jià)格在1400元左右，如選擇hp1020激光打印機(jī)。

（5）8口路由器1個(gè)，網(wǎng)線5～10根，總價(jià)格在200元左右。 水表數(shù)在3000戶以上的水廠（硬件投入元以上）： （1）服務(wù)器選用IBM、浪潮、聯(lián)想等品牌服務(wù)器，投入大約為元。

（2）～（5）同上。

（6）安裝部門、財(cái)務(wù)部門、客戶服務(wù)中心等根據(jù)需要配備PC機(jī)器。

2、人員配備（至少6人）

（1）系統(tǒng)管理員1人，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器的維護(hù)，負(fù)責(zé)水費(fèi)數(shù)據(jù)的日常備份，必要時(shí)協(xié)助抄表員錄入水量數(shù)據(jù)。

（2）水量錄入員若干人，對客戶數(shù)在3000戶以內(nèi)的水廠，系統(tǒng)管理員可兼任水量錄入員的角色，對客戶數(shù)在3000戶以上的水廠，可以讓抄表員自行錄入自己的抄表數(shù)據(jù)。

（3）收費(fèi)員若干人，每個(gè)收費(fèi)點(diǎn)至少配備收費(fèi)人員3人。 （4）財(cái)務(wù)人員至少2人。

七、人員培訓(xùn)

　　現(xiàn)場培訓(xùn)時(shí)間為1～3天，根據(jù)多家公司的使用經(jīng)驗(yàn)，本系統(tǒng)現(xiàn)場培訓(xùn)實(shí)際上只用了1天不到的時(shí)間。

　　培訓(xùn)人員：系統(tǒng)管理員、抄表員、收費(fèi)員、財(cái)務(wù)人員。 本系統(tǒng)將長期解答客戶提出的一切使用中的問題。

八、售后服務(wù)

　　本系統(tǒng)將提供貼心的售后服務(wù)。

1、提供免費(fèi)的試用或演示程序，免費(fèi)的水費(fèi)系統(tǒng)組網(wǎng)技術(shù)咨詢服務(wù)。

2、提供6個(gè)月的跟蹤服務(wù)，客戶在這6個(gè)月中出現(xiàn)的任何問題均予以免費(fèi)解決。

3、對客戶建立遠(yuǎn)程收費(fèi)點(diǎn)予以免費(fèi)技術(shù)支持。

4、客戶出現(xiàn)的問題解決期限不超過73小時(shí)，一般在24小時(shí)內(nèi)予以解決，解決的途徑為網(wǎng)絡(luò)或電話。

5、提供長期的技術(shù)支持，軟件系統(tǒng)的生命周期內(nèi)給予全程服務(wù)。

活動(dòng)收費(fèi)方案共6

　　收費(fèi)室年度工作計(jì)劃與收費(fèi)所規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方

　　案匯編

　　收費(fèi)室年度工作計(jì)劃

　　新時(shí)期賦予新使命，我收費(fèi)科會(huì)繼續(xù)以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我院治病救人、救死扶傷的人道主義精神。同時(shí)，我們會(huì)繼續(xù)把“病人滿意、家屬滿意、社會(huì)滿意”作為工作追求，以“抓改革、更觀念、轉(zhuǎn)職能、改作風(fēng)、狠抓實(shí)干”為主線，立足本職，注意實(shí)效，將圍繞狠抓醫(yī)療收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量、強(qiáng)化精神文明行風(fēng)建設(shè)等方面為重點(diǎn)來開展工作，現(xiàn)將20**年工作作如下安排：

一、加強(qiáng)醫(yī)政管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

　　收費(fèi)科看起來與醫(yī)院其他科室相比，好像輕松很多，責(zé)任也沒有其他科室那么重大。其實(shí)，這是嚴(yán)重的誤解?？剖夜ぷ鳠o小事，細(xì)微處可見真功。小小的收費(fèi)窗口，代表的是我們整個(gè)醫(yī)院的形象，關(guān)系著患者的切實(shí)利益。正是通過這個(gè)小小的平臺(tái)，建立起了醫(yī)患之間溝通、交流的橋梁。我們今后一定要不斷改善工作方式，完善服務(wù)水平。一是要嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真按照收費(fèi)流程和規(guī)則辦事，不能出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎。二是現(xiàn)金交付要按規(guī)定，按時(shí)上交。賬目要每日做好記錄，月底進(jìn)行總結(jié)上報(bào)。要把賬目做得一清二楚、詳實(shí)有效。

二、夯實(shí)工作基礎(chǔ)，提高工作水平

　　收費(fèi)人員是與病人接觸較多的工作者，收費(fèi)員的素質(zhì)和形象，直接影響醫(yī)院形象。因此，在管理形式上我們會(huì)繼續(xù)追求“以病人需求為服務(wù)導(dǎo)向”，在業(yè)務(wù)上注重知識(shí)更新、積極吸納學(xué)科知識(shí)，在隊(duì)伍建設(shè)上強(qiáng)調(diào)知法、守法、文明規(guī)范服務(wù)。加強(qiáng)科室工作人員的培訓(xùn)和管理。注重實(shí)效，讓收費(fèi)員盡快熟悉收費(fèi)程序的各項(xiàng)操作，避免出現(xiàn)差錯(cuò)。通過互幫互學(xué)，共同進(jìn)步，提高科室的整體工作水平。工作中要細(xì)心大膽，快速準(zhǔn)確。特別是遇到工作較忙，業(yè)務(wù)較多的時(shí)候，一定要靜下心來，搞好收費(fèi)工作，要把各科室的醫(yī)用術(shù)語和收費(fèi)項(xiàng)目了解透徹，減少差錯(cuò)率。

三、以患者為本，提高服務(wù)質(zhì)量

　　工作人員在面對患者及家屬時(shí)，應(yīng)增強(qiáng)工作責(zé)任心，不斷樹立“以病人為中心”的觀念，把病人的利益作為

　　收費(fèi)所規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案

　　為切實(shí)加強(qiáng)對我所收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)工作的監(jiān)督和治理，嚴(yán)明工作紀(jì)律，規(guī)范員工從業(yè)行為，著力提升**收費(fèi)所的整體服務(wù)水平，塑造**收費(fèi)所的良好社會(huì)形象，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展，特制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

　　以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，保持“統(tǒng)一部署，精心組織，穩(wěn)步實(shí)施，注重實(shí)效，全面推進(jìn)”的原則，認(rèn)真貫徹落實(shí)《**省高等級(jí)公路治理局收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)考核治理辦法》的規(guī)定。通過開展規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)，積極構(gòu)建和諧的工作環(huán)境，切實(shí)提高全所的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)**收費(fèi)所自身發(fā)展與社會(huì)發(fā)展的和諧統(tǒng)一。

二、組織機(jī)構(gòu)

　　成立****高速公路**收費(fèi)所收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　組長：** 副組長： 成員：

　　規(guī)范化服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在征費(fèi)室。 主任： 成員：

　　領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)：負(fù)責(zé)對**收費(fèi)所的企業(yè)文化建造和規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)開展情況的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督，定期研究“活動(dòng)”推進(jìn)意見，對“活動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)組辦公室的工作情況進(jìn)行指導(dǎo)和督辦。

　　辦公室職責(zé)：負(fù)責(zé)對**收費(fèi)所規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)的組織、調(diào)解、服務(wù)和推進(jìn)工作，認(rèn)真做好檢查、督查工作，定期進(jìn)行獎(jiǎng)評(píng)和考核。

三、活動(dòng)要求

　　此次規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)，由征費(fèi)室負(fù)責(zé)組織實(shí)施。各部門要進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，廣泛發(fā)動(dòng)，明確責(zé)任，細(xì)化措施、積極推進(jìn)。督促員工使用文明用語，規(guī)范服務(wù)禮儀，嚴(yán)格操作規(guī)程，提高服務(wù)效率，落實(shí)便民措施，不斷提高**收費(fèi)所規(guī)范化服務(wù)水平。通過高起點(diǎn)規(guī)范，高標(biāo)準(zhǔn)要求，高效能服務(wù)，確保“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠信、創(chuàng)新”的十字行風(fēng)得到有效落實(shí)，著力提升社會(huì)形象，推動(dòng)**收費(fèi)所政風(fēng)行風(fēng)的根本好轉(zhuǎn)。

四、活動(dòng)內(nèi)容

　　保持以人為本，著力規(guī)范員工從業(yè)行為，全面提升行業(yè)服務(wù)理念和文明服務(wù)規(guī)范，努力打造員工新形象，通過高效服務(wù)，實(shí)現(xiàn)我所工作效益的提高?；顒?dòng)內(nèi)容要涵蓋全所工作活動(dòng)的全過程，做到六個(gè)統(tǒng)一：統(tǒng)一企業(yè)文化規(guī)范；統(tǒng)一機(jī)構(gòu)標(biāo)識(shí)規(guī)范；統(tǒng)一辦公環(huán)境規(guī)范；統(tǒng)一著裝規(guī)范；統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；統(tǒng)一文明用語規(guī)范。樹立三種理念：樹立車戶中央理念；樹立積極上進(jìn)理念；樹立安全效益理念。實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化治理、規(guī)范化服務(wù)的目標(biāo)。

五、時(shí)間安排

（一）學(xué)習(xí)動(dòng)員階段（20**年**月**日—**日）。征費(fèi)室要迅速組織轄內(nèi)全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《**省高等級(jí)公路治理局收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)考核治理辦法》的規(guī)定，把收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)精神傳達(dá)到每位員工，通過學(xué)習(xí)、動(dòng)員、部署、宣講、教導(dǎo)、提高等，使每個(gè)員工切實(shí)認(rèn)識(shí)到規(guī)范化服務(wù)對**收費(fèi)所改革發(fā)展的重要性、必要性和緊

　　迫性，讓規(guī)范化服務(wù)理念深入到每個(gè)農(nóng)信社員工心中，切實(shí)調(diào)動(dòng)廣大員工學(xué)習(xí)的積極性和共同參與的能動(dòng)性。

（二）組織實(shí)施階段（20**年**月**日—**日）。各部門要認(rèn)真遵照實(shí)施方案要求，迅速動(dòng)員部署，成立領(lǐng)導(dǎo)組織，落實(shí)主管責(zé)任，明確辦事機(jī)構(gòu)，強(qiáng)力推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)深入開展。

（三）建立規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)長效機(jī)制。各部門要不斷總結(jié)規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)好的經(jīng)驗(yàn)和做法，建立健全規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)工作機(jī)制，把此項(xiàng)工作作為一項(xiàng)常常性、長期性的活動(dòng)來抓，扎實(shí)、有效、深入、持久地開展下去，實(shí)現(xiàn)**收費(fèi)所行業(yè)形象的全面提升。

六、檢查監(jiān)督

　　規(guī)范化服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)本實(shí)施方案的有關(guān)規(guī)定，不定期對各班組進(jìn)行檢查和督導(dǎo)，對督查中發(fā)現(xiàn)的問題，視情節(jié)提出批評(píng)性建議或給予相應(yīng)處罰，并責(zé)令其限期整改。對檢查、處罰和整改情況在**收費(fèi)所務(wù)會(huì)進(jìn)行通報(bào)，對規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)不積極響應(yīng)的班組和個(gè)人進(jìn)行約見談話或誡勉談話，對直接影響**收費(fèi)所規(guī)范化活動(dòng)開展效果的班組和個(gè)人，取消其評(píng)先評(píng)優(yōu)資格。

　　為充分發(fā)揮社會(huì)力量對全所規(guī)范化服務(wù)工作的監(jiān)督，促進(jìn)**收費(fèi)所整體服務(wù)水平的不斷提高，征費(fèi)室專門建立監(jiān)督員暗訪制度，對各班組服務(wù)開展情況進(jìn)行監(jiān)督。我所聘請的監(jiān)督員常常性地開展明查暗訪，對各大班組規(guī)范化服務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，同時(shí)提出建造性意見，以書面形式向本級(jí)規(guī)范化服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)組反饋情況。規(guī)范化服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)組要高度重視監(jiān)督員的工作，對監(jiān)督員反饋的情況及處罰建議及時(shí)進(jìn)行研究和處理。

七、車主用戶投訴受理

**收費(fèi)所一線費(fèi)收人員，必須高度重視客戶的意見和建議，講究處置方法，避免車主用戶多頭投訴。費(fèi)收人員碰到客戶有意見時(shí)，不論是主觀或客觀原因引發(fā)的糾紛，都必須耐心地向車主用戶做好解釋，嚴(yán)禁與車主正面沖突。若遇司機(jī)不滿足，當(dāng)事人經(jīng)解釋仍難以處理的，應(yīng)立刻報(bào)告當(dāng)班負(fù)責(zé)人或征費(fèi)室負(fù)責(zé)人，由當(dāng)班負(fù)責(zé)人或征費(fèi)室負(fù)責(zé)人受理并調(diào)解處理。若責(zé)任在我方，當(dāng)事人、班長或征費(fèi)室負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)向客戶致歉，爭取客戶諒解；若征費(fèi)室和車主用戶雙方都有責(zé)任，應(yīng)以誠懇態(tài)度向車主用戶就我方責(zé)任表示歉意，同時(shí)用和藹語氣向車主用戶說明過錯(cuò)之處，避免與車主爭吵或沖突。若車主對處理仍不滿足或出現(xiàn)完全是由于司機(jī)過錯(cuò)并向費(fèi)收員無理取鬧時(shí)，應(yīng)立刻報(bào)告征費(fèi)室領(lǐng)導(dǎo)，必要時(shí)向當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告請求派員處理。

　　領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室是受理各類投訴的主管職能部門，其他各室必須協(xié)同做好各類投訴案件的受理核查和處置工作。征費(fèi)室應(yīng)建立投訴受理登記制度，各類投訴實(shí)行首問責(zé)任制，根據(jù)“誰受理、誰負(fù)責(zé)”的原則，各有關(guān)職能部門對直接接待受理的客戶投訴(包括來電、來信或直接上門的投訴），以及由當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)直接受理轉(zhuǎn)辦或新聞媒體轉(zhuǎn)來的投訴，都應(yīng)立刻受理。各部門要制定客戶投訴受理辦法并公布舉報(bào)電話。

八、獎(jiǎng)懲與考核

（一）**收費(fèi)所員工違背《規(guī)范化服務(wù)準(zhǔn)則》的處罰。**收費(fèi)所員工凡違背本《準(zhǔn)則》規(guī)定之一的，辦公室責(zé)成相關(guān)聯(lián)社對當(dāng)事人處以200元罰款，如同一當(dāng)事人同時(shí)違背多條規(guī)定的，累加處罰，并對一次違背者取消當(dāng)年各類評(píng)先資格；同一當(dāng)事人在一年內(nèi)違犯二次

（含二次）以上者，根據(jù)情節(jié)輕重和對**收費(fèi)所造成的不良影響程度，按照《**收費(fèi)所業(yè)務(wù)“十不準(zhǔn)”》的處罰規(guī)定給予處理。

（二）對被投訴人及單位的處理。凡經(jīng)受理的投訴，經(jīng)查證屬實(shí)，情節(jié)非凡嚴(yán)峻并在社會(huì)上造成不良影響，有損**收費(fèi)所形象的，辦公室將責(zé)成相關(guān)部門給予被投訴當(dāng)事人處以200—500元罰款、待崗直至解除勞動(dòng)合同（辭退）的處理，同時(shí)追究所在負(fù)責(zé)人的責(zé)任，并在**收費(fèi)所通報(bào)批評(píng)。

（三）對違背投訴受理處理程序規(guī)定的處罰。各受理處理投訴職能部門和承辦當(dāng)事人必須嚴(yán)格按程序認(rèn)真處理各類投訴。凡違背客戶投訴受理處理程序，對投訴事件處置不當(dāng)，人為造成事態(tài)擴(kuò)大，在社會(huì)上產(chǎn)生不良影響的，辦公室將責(zé)成相關(guān)部門分別給予受理處置經(jīng)辦人和信用社主任200—500元罰款，同時(shí)給予相關(guān)責(zé)任人紀(jì)律處分，并對相關(guān)責(zé)任人和所在部門在**收費(fèi)所通報(bào)批評(píng)。

（四）處罰程序。凡經(jīng)辦公室督查組檢查發(fā)現(xiàn)或受理投訴經(jīng)查實(shí)的問題，由辦公室責(zé)成相關(guān)部門進(jìn)行處罰處理，罰款由財(cái)務(wù)室統(tǒng)一收繳作為余外收入入賬，不準(zhǔn)私設(shè)小金庫。

（五）開展評(píng)先評(píng)優(yōu)活動(dòng)。為了推動(dòng)**收費(fèi)所規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)持久深入地開展下去，全面提高服務(wù)效果，征費(fèi)室屆時(shí)在**收費(fèi)所組織開展規(guī)范化服務(wù)“金牌服務(wù)班組”和“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選活動(dòng)，由征費(fèi)室頒發(fā)榮譽(yù)匾牌和證書并予以通報(bào)表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

活動(dòng)收費(fèi)方案共6篇(收費(fèi)宣傳方案)相關(guān)文章：