下面是范文網(wǎng)小編整理的vip專員崗位職責(zé)說明共3篇(會(huì)員專員崗位職責(zé)),歡迎參閱。
vip專員崗位職責(zé)說明共1
服裝vip專員崗位職責(zé)【篇1:vip專員崗位職責(zé)】
vip專員崗位職責(zé)說明書——附表一
【篇2:vip客服專員崗位職責(zé)】
vip客服專員崗位職責(zé)
直接上級(jí):售后部經(jīng)理
工作職責(zé):
一、客戶接待
1、主動(dòng)問好并引導(dǎo)進(jìn)入客戶休息區(qū)的客戶入座;
2、主動(dòng)詢問客戶的飲用需求,并按照要求雙手將飲品送上(注意客戶是否續(xù)杯);
3、主動(dòng)介紹客戶休息區(qū)的功能設(shè)施及客戶活動(dòng),并按客戶需要提供相關(guān)道具(可銷售飲品);
4、客戶離開座位后及時(shí)清理桌椅,并將物品歸回原位,檢查所有物品是否有遺漏。
二、精品銷售
1、觀察客戶,對(duì)陳列的精品感興趣的客戶應(yīng)主動(dòng)上前詢問,并對(duì)客戶感興趣的精品進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹、報(bào)價(jià)等。 2、如客戶購(gòu)買則協(xié)助開單銷售。
三、客戶調(diào)查
1、配合客服、市場(chǎng)、銷售、售后等部門展開客戶問卷調(diào)查; 2、在引導(dǎo)客戶問卷填寫時(shí)要做好問卷內(nèi)容的解釋工作。
四、vip客戶休息區(qū)日常管理
1、負(fù)責(zé)vip休息區(qū)電器設(shè)備(電視、空調(diào)、電腦等)的日常
啟用、關(guān)閉工作;
2、及時(shí)更新vip休息區(qū)型錄架、報(bào)刊架資料。
【篇3:vip接待員崗位職責(zé)】
vip接待員崗位職責(zé)
1、通過vip接待工作樹立酒店形象,宣傳酒店形象,體現(xiàn)酒店的高規(guī)格接待水平。 2、通過vip接待與上級(jí)部門、vip客人建立良好關(guān)系,了解高端市場(chǎng)對(duì)酒店產(chǎn)品的要求和評(píng)價(jià),并收集有關(guān)意見,協(xié)助改進(jìn)工作,為創(chuàng)造良好形象作好鋪墊。
3、vip接待員檢索vip客史檔案,盡量掌握客人相關(guān)材料,向部門經(jīng)理匯報(bào),整理vip接待相關(guān)記錄。
工作時(shí)間:早班8:00—14:30
晚班14:00—20:30
中班10:30—14:30 16:30—20:30
vip專員崗位職責(zé)
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機(jī)場(chǎng)vip客服專員崗位職責(zé)
品牌專員崗位職責(zé)說明書
研發(fā)專員崗位職責(zé)說明書
vip專員崗位職責(zé)說明共2
vIP專員崗位職責(zé)說明書——附表一
崗位名稱 VIP專員 崗位編號(hào)
所在部門 零售部 崗位定員 每店各1名
直接上級(jí) 店長(zhǎng) 直接下級(jí) 無 本崗位關(guān)鍵職責(zé)描述:
帶動(dòng)全體店員做好VIP貴賓的服務(wù)工作、達(dá)成VIP的年度營(yíng)銷目標(biāo),并負(fù)責(zé)全體店員的VIP服務(wù)及管 理的培訓(xùn)工作。 職責(zé)與工作任務(wù):
職責(zé)表述:VIP目標(biāo)管理
職
每年12月協(xié)助店長(zhǎng)一起做好下一年的VIP年度營(yíng)銷規(guī)劃、并將計(jì)劃分解
工
頻次:1次/1年
責(zé)
到每個(gè)季度、每月。
作
一
任
每月協(xié)助店長(zhǎng)做好老VIP銷售目標(biāo)、新開卡VIP銷售目標(biāo)、新開卡數(shù)目
頻次:1次/1月
務(wù)
標(biāo)。并分解到人頭。
職責(zé)表述:VIP服務(wù)管理工作 每周帶動(dòng)全體店員做一次熟悉VIP檔案資料的分享會(huì),確保每位員工對(duì)A 頻次:1次/每周
類顧客的資料100%熟悉、B類顧客80%熟悉、其他客50%的熟悉。
每月的返單計(jì)劃必須協(xié)助同事制定并且做好分享,總結(jié)(月底提前做)
頻次:1次/月
(按照售前,售中,售后的標(biāo)準(zhǔn)流程來做)
負(fù)責(zé)每周案例分享的統(tǒng)籌安排以及收集整合
頻次:1次/每周
每月底負(fù)責(zé)下月客人生日的統(tǒng)籌安排,根據(jù)客人級(jí)別提供個(gè)性化禮品
頻次:1次/月
(提前一周準(zhǔn)備)結(jié)婚紀(jì)念日和家人重要節(jié)日的提醒準(zhǔn)備
每天的VIP邀約計(jì)劃,當(dāng)天的返單計(jì)劃表的實(shí)施,和同事一起來溝通
職
頻次:日常
工
并確認(rèn)人員
責(zé)
作
二
帶教式進(jìn)行120模式的培訓(xùn)和貨場(chǎng)的及時(shí)運(yùn)用和提醒檢查 頻次:不定期 任
務(wù)
頻次:不定期 帶動(dòng)全體店員進(jìn)行大單服務(wù)模式的演練、并協(xié)助檢查
每一周統(tǒng)計(jì)周報(bào)里面的數(shù)據(jù)上交上級(jí)并且和大家分享問題點(diǎn)和提升點(diǎn)
頻次:1次/每周
每一周做一次VIP滿意度調(diào)查、并將重要情況反映給上級(jí) 頻次:1次/每周
負(fù)責(zé)與每位形象顧問簽署顧客保密協(xié)議 頻次:不定期
負(fù)責(zé)給形象顧問培訓(xùn)VIP貴賓服務(wù)及管理的工作。 頻次:不定期
職責(zé)表述:活動(dòng)營(yíng)銷管理工作
協(xié)助店長(zhǎng)做VIP活動(dòng)策劃工作(年度活動(dòng)營(yíng)銷規(guī)劃與單體營(yíng)銷活動(dòng)執(zhí)行) 頻次:不定期
職
工
責(zé)
作
負(fù)責(zé)活動(dòng)中的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析工作、將問題及解決方案給到店長(zhǎng) 頻次:不定期
三
任
務(wù)
負(fù)責(zé)活動(dòng)后的總結(jié)工作,做好報(bào)告并存檔 頻次:日常
職責(zé)表述:VIP數(shù)據(jù)管理工作
清晰店鋪所有VIP總數(shù)量,各類VIP總數(shù)量(ABC類)以及占比,并
且掌控各類VIP占比的合理性,清晰各個(gè)同事的VIP服務(wù)人數(shù)及是否
頻次:不定期
合理。
根據(jù)本年度VIP營(yíng)銷規(guī)劃,以及店VIP占本月銷售的規(guī)劃比例、本協(xié)
頻次:1次/月
助店長(zhǎng)制定出目標(biāo)。
根據(jù)年度營(yíng)銷規(guī)劃制定出:季,月,周,日的具體返單計(jì)劃、感動(dòng)計(jì)
職
工
頻次:日常
劃、衣櫥計(jì)劃并將各類計(jì)劃指標(biāo)合理分配給每一位同事
責(zé)
作
當(dāng)月制定的VIP銷售占比,返單計(jì)劃,感動(dòng)計(jì)劃,衣櫥計(jì)劃、每一周
四 任
頻次:1次/每周
來分人進(jìn)行分解,總結(jié),再次計(jì)劃。
務(wù)
每一月總結(jié)當(dāng)月開發(fā)新客人數(shù)量和各項(xiàng)達(dá)標(biāo)率來上交上級(jí)
頻次:1次/月
在月底(季度末)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌下月將計(jì)劃升級(jí)的客人分類分人去進(jìn)行升 頻次:1次/月
級(jí)服務(wù)將其升級(jí)
月中、月底管控店鋪的VIP升級(jí)率,流失率,返單率,并且數(shù)據(jù)化分
頻次:1次/半月
析總結(jié)出來上報(bào)上級(jí)和分配跟進(jìn)
職責(zé)表述:負(fù)責(zé)相應(yīng)的協(xié)助工作
協(xié)助其他店鋪?zhàn)龊肰IP服務(wù)管理工作(公司有要求的情況下) 頻次:日常
協(xié)助店長(zhǎng)、經(jīng)理不斷優(yōu)化形象顧問對(duì)VIP的服務(wù)流程及管理工作。 頻次:日常
職
協(xié)助行政部做好形象顧問VIP管理考核工作 頻次:日常
工
責(zé)
作
頻次:不定期
協(xié)助店長(zhǎng)做競(jìng)爭(zhēng)品牌的市場(chǎng)調(diào)研、并及時(shí)反饋
五
任
頻次:日常
務(wù)
協(xié)助銷售部做好銷售、協(xié)助店鋪?zhàn)鯲IP投訴處理工作。
頻次:日常
對(duì)相關(guān)部門(財(cái)務(wù),銷售部)提供所需的數(shù)據(jù)支持。
頻次:日常
負(fù)責(zé)工作范圍內(nèi)其他相關(guān)工作 權(quán)力:
對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的各種報(bào)告、報(bào)表、文件、單據(jù)等有建議權(quán)。 對(duì)店鋪的形象顧問工作有指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查權(quán)(VIP管理范圍內(nèi))。 對(duì)所屬店鋪形象顧問在VIP服務(wù)及管理上有考核獎(jiǎng)懲建議權(quán)。 工作協(xié)作關(guān)系:
內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系 公司內(nèi)部其他相關(guān)部門、人員。
外部協(xié)調(diào)關(guān)系 其他店鋪VIP專員 任職資格:
學(xué)歷要求: 高中、中專及以上學(xué)歷。
專業(yè)要求: 市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)。
vip專員崗位職責(zé)說明共3
vip專員崗位職責(zé)
【篇1:vip客服專員崗位職責(zé)】
vip客服專員崗位職責(zé)
直接上級(jí):售后部經(jīng)理
工作職責(zé):
一、客戶接待
1、主動(dòng)問好并引導(dǎo)進(jìn)入客戶休息區(qū)的客戶入座;
2、主動(dòng)詢問客戶的飲用需求,并按照要求雙手將飲品送上(注意客戶是否續(xù)杯);
3、主動(dòng)介紹客戶休息區(qū)的功能設(shè)施及客戶活動(dòng),并按客戶需要提供相關(guān)道具(可銷售飲品);
4、客戶離開座位后及時(shí)清理桌椅,并將物品歸回原位,檢查所有物品是否有遺漏。
二、精品銷售
1、觀察客戶,對(duì)陳列的精品感興趣的客戶應(yīng)主動(dòng)上前詢問,并對(duì)客戶感興趣的精品進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹、報(bào)價(jià)等。 2、如客戶購(gòu)買則協(xié)助開單銷售。
三、客戶調(diào)查
1、配合客服、市場(chǎng)、銷售、售后等部門展開客戶問卷調(diào)查; 2、在引導(dǎo)客戶問卷填寫時(shí)要做好問卷內(nèi)容的解釋工作。
四、vip客戶休息區(qū)日常管理
1、負(fù)責(zé)vip休息區(qū)電器設(shè)備(電視、空調(diào)、電腦等)的日常
啟用、關(guān)閉工作;
2、及時(shí)更新vip休息區(qū)型錄架、報(bào)刊架資料。
【篇2:vip接待員崗位職責(zé)】
vip接待員崗位職責(zé)
象,宣傳酒店形象,體現(xiàn)酒店的高規(guī)格接待水平。
2、通過vip接待與上級(jí)部門、vip客人建立良好關(guān)系,了解高端市場(chǎng)對(duì)酒店產(chǎn)品的要求和評(píng)價(jià),并收集有關(guān)意見,協(xié)助改進(jìn)工作,為創(chuàng)造良好形象作好鋪墊。
3、vip接待員檢索vip客史檔案,盡量掌握客人相關(guān)材料,向部門經(jīng)理匯報(bào),整理vip接待相關(guān)記錄。 4、每日11:30—14:30、17:30—20:00 vip接待員必須在大堂迎送。
工作時(shí)間:早班8:00—14:30
晚班14:00—20:30
中班10:30—14:30 16:30—20:30
【篇3:vip客服專員崗位說明書】
vip客服專員
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