vip專員崗位職責(zé)說明共3篇(會(huì)員專員崗位職責(zé))

時(shí)間：2022-07-19 08:34:53 綜合范文

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vip專員崗位職責(zé)說明共1

　　服裝vip專員崗位職責(zé)【篇1：vip專員崗位職責(zé)】

　　vip專員崗位職責(zé)說明書——附表一

【篇2：vip客服專員崗位職責(zé)】

　　vip客服專員崗位職責(zé)

　　直接上級(jí)：售后部經(jīng)理

　　工作職責(zé)：

一、客戶接待

1、主動(dòng)問好并引導(dǎo)進(jìn)入客戶休息區(qū)的客戶入座；

2、主動(dòng)詢問客戶的飲用需求,并按照要求雙手將飲品送上(注意客戶是否續(xù)杯)；

3、主動(dòng)介紹客戶休息區(qū)的功能設(shè)施及客戶活動(dòng),并按客戶需要提供相關(guān)道具(可銷售飲品)；

4、客戶離開座位后及時(shí)清理桌椅,并將物品歸回原位,檢查所有物品是否有遺漏。

二、精品銷售

1、觀察客戶,對(duì)陳列的精品感興趣的客戶應(yīng)主動(dòng)上前詢問,并對(duì)客戶感興趣的精品進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹、報(bào)價(jià)等。 2、如客戶購(gòu)買則協(xié)助開單銷售。

三、客戶調(diào)查

1、配合客服、市場(chǎng)、銷售、售后等部門展開客戶問卷調(diào)查； 2、在引導(dǎo)客戶問卷填寫時(shí)要做好問卷內(nèi)容的解釋工作。

四、vip客戶休息區(qū)日常管理

1、負(fù)責(zé)vip休息區(qū)電器設(shè)備（電視、空調(diào)、電腦等）的日常

　　啟用、關(guān)閉工作；

2、及時(shí)更新vip休息區(qū)型錄架、報(bào)刊架資料。

【篇3：vip接待員崗位職責(zé)】

　　vip接待員崗位職責(zé)

1、通過vip接待工作樹立酒店形象，宣傳酒店形象，體現(xiàn)酒店的高規(guī)格接待水平。 2、通過vip接待與上級(jí)部門、vip客人建立良好關(guān)系，了解高端市場(chǎng)對(duì)酒店產(chǎn)品的要求和評(píng)價(jià)，并收集有關(guān)意見，協(xié)助改進(jìn)工作，為創(chuàng)造良好形象作好鋪墊。

3、vip接待員檢索vip客史檔案，盡量掌握客人相關(guān)材料，向部門經(jīng)理匯報(bào)，整理vip接待相關(guān)記錄。

　　工作時(shí)間：早班8：00—14：30

　　晚班14：00—20：30

　　中班10：30—14：30 16：30—20：30

　　vip專員崗位職責(zé)

　　it專員崗位職責(zé)說明書

　　機(jī)場(chǎng)vip客服專員崗位職責(zé)

　　品牌專員崗位職責(zé)說明書

　　研發(fā)專員崗位職責(zé)說明書

vip專員崗位職責(zé)說明共2

　　vIP專員崗位職責(zé)說明書——附表一

　　崗位名稱 VIP專員崗位編號(hào)

　　所在部門零售部崗位定員每店各1名

　　直接上級(jí) 店長(zhǎng) 直接下級(jí) 無本崗位關(guān)鍵職責(zé)描述：

　　帶動(dòng)全體店員做好VIP貴賓的服務(wù)工作、達(dá)成VIP的年度營(yíng)銷目標(biāo)，并負(fù)責(zé)全體店員的VIP服務(wù)及管理的培訓(xùn)工作。職責(zé)與工作任務(wù)：

　　職責(zé)表述：VIP目標(biāo)管理

　　職

　　每年12月協(xié)助店長(zhǎng)一起做好下一年的VIP年度營(yíng)銷規(guī)劃、并將計(jì)劃分解

　　工

　　頻次：1次/1年

　　責(zé)

　　到每個(gè)季度、每月。

　　作

　　一

　　任

　　每月協(xié)助店長(zhǎng)做好老VIP銷售目標(biāo)、新開卡VIP銷售目標(biāo)、新開卡數(shù)目

　　頻次：1次/1月

　　務(wù)

　　標(biāo)。并分解到人頭。

　　職責(zé)表述：VIP服務(wù)管理工作每周帶動(dòng)全體店員做一次熟悉VIP檔案資料的分享會(huì)，確保每位員工對(duì)A 頻次：1次/每周

　　類顧客的資料100%熟悉、B類顧客80%熟悉、其他客50%的熟悉。

　　每月的返單計(jì)劃必須協(xié)助同事制定并且做好分享，總結(jié)（月底提前做）

　　頻次：1次/月

（按照售前，售中，售后的標(biāo)準(zhǔn)流程來做）

　　負(fù)責(zé)每周案例分享的統(tǒng)籌安排以及收集整合

　　頻次：1次/每周

　　每月底負(fù)責(zé)下月客人生日的統(tǒng)籌安排，根據(jù)客人級(jí)別提供個(gè)性化禮品

　　頻次：1次/月

（提前一周準(zhǔn)備）結(jié)婚紀(jì)念日和家人重要節(jié)日的提醒準(zhǔn)備

　　每天的VIP邀約計(jì)劃，當(dāng)天的返單計(jì)劃表的實(shí)施，和同事一起來溝通

　　職

　　頻次：日常

　　工

　　并確認(rèn)人員

　　責(zé)

　　作

　　二

　　帶教式進(jìn)行120模式的培訓(xùn)和貨場(chǎng)的及時(shí)運(yùn)用和提醒檢查頻次：不定期任

　　務(wù)

　　頻次：不定期帶動(dòng)全體店員進(jìn)行大單服務(wù)模式的演練、并協(xié)助檢查

　　每一周統(tǒng)計(jì)周報(bào)里面的數(shù)據(jù)上交上級(jí)并且和大家分享問題點(diǎn)和提升點(diǎn)

　　頻次：1次/每周

　　每一周做一次VIP滿意度調(diào)查、并將重要情況反映給上級(jí) 頻次：1次/每周

　　負(fù)責(zé)與每位形象顧問簽署顧客保密協(xié)議頻次：不定期

　　負(fù)責(zé)給形象顧問培訓(xùn)VIP貴賓服務(wù)及管理的工作。頻次：不定期

　　職責(zé)表述：活動(dòng)營(yíng)銷管理工作

　　協(xié)助店長(zhǎng)做VIP活動(dòng)策劃工作（年度活動(dòng)營(yíng)銷規(guī)劃與單體營(yíng)銷活動(dòng)執(zhí)行）頻次：不定期

　　職

　　工

　　責(zé)

　　作

　　負(fù)責(zé)活動(dòng)中的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析工作、將問題及解決方案給到店長(zhǎng) 頻次：不定期

　　三

　　任

　　務(wù)

　　負(fù)責(zé)活動(dòng)后的總結(jié)工作，做好報(bào)告并存檔頻次：日常

職責(zé)表述：VIP數(shù)據(jù)管理工作

　　清晰店鋪所有VIP總數(shù)量，各類VIP總數(shù)量（ABC類）以及占比，并

　　且掌控各類VIP占比的合理性，清晰各個(gè)同事的VIP服務(wù)人數(shù)及是否

　　頻次：不定期

　　合理。

　　根據(jù)本年度VIP營(yíng)銷規(guī)劃，以及店VIP占本月銷售的規(guī)劃比例、本協(xié)

　　頻次：1次/月

　　助店長(zhǎng)制定出目標(biāo)。

　　根據(jù)年度營(yíng)銷規(guī)劃制定出：季，月，周，日的具體返單計(jì)劃、感動(dòng)計(jì)

　　職

　　工

　　頻次：日常

　　劃、衣櫥計(jì)劃并將各類計(jì)劃指標(biāo)合理分配給每一位同事

　　責(zé)

　　作

　　當(dāng)月制定的VIP銷售占比，返單計(jì)劃，感動(dòng)計(jì)劃，衣櫥計(jì)劃、每一周

　　四任

　　頻次：1次/每周

　　來分人進(jìn)行分解，總結(jié)，再次計(jì)劃。

　　務(wù)

　　每一月總結(jié)當(dāng)月開發(fā)新客人數(shù)量和各項(xiàng)達(dá)標(biāo)率來上交上級(jí)

　　頻次：1次/月

　　在月底（季度末）負(fù)責(zé)統(tǒng)籌下月將計(jì)劃升級(jí)的客人分類分人去進(jìn)行升頻次：1次/月

　　級(jí)服務(wù)將其升級(jí)

　　月中、月底管控店鋪的VIP升級(jí)率，流失率，返單率，并且數(shù)據(jù)化分

　　頻次：1次/半月

　　析總結(jié)出來上報(bào)上級(jí)和分配跟進(jìn)

　　職責(zé)表述：負(fù)責(zé)相應(yīng)的協(xié)助工作

　　協(xié)助其他店鋪?zhàn)龊肰IP服務(wù)管理工作（公司有要求的情況下）頻次：日常

　　協(xié)助店長(zhǎng)、經(jīng)理不斷優(yōu)化形象顧問對(duì)VIP的服務(wù)流程及管理工作。頻次：日常

　　職

　　協(xié)助行政部做好形象顧問VIP管理考核工作頻次：日常

　　工

　　責(zé)

　　作

　　頻次：不定期

　　協(xié)助店長(zhǎng)做競(jìng)爭(zhēng)品牌的市場(chǎng)調(diào)研、并及時(shí)反饋

　　五

　　任

　　頻次：日常

　　務(wù)

　　協(xié)助銷售部做好銷售、協(xié)助店鋪?zhàn)鯲IP投訴處理工作。

　　頻次：日常

　　對(duì)相關(guān)部門（財(cái)務(wù)，銷售部）提供所需的數(shù)據(jù)支持。

　　頻次：日常

　　負(fù)責(zé)工作范圍內(nèi)其他相關(guān)工作權(quán)力：

　　對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的各種報(bào)告、報(bào)表、文件、單據(jù)等有建議權(quán)。對(duì)店鋪的形象顧問工作有指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查權(quán)（VIP管理范圍內(nèi)）。對(duì)所屬店鋪形象顧問在VIP服務(wù)及管理上有考核獎(jiǎng)懲建議權(quán)。工作協(xié)作關(guān)系：

　　內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系公司內(nèi)部其他相關(guān)部門、人員。

　　外部協(xié)調(diào)關(guān)系其他店鋪VIP專員任職資格：

　　學(xué)歷要求：高中、中專及以上學(xué)歷。

　　專業(yè)要求：市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)。