本文是熱心會(huì)員“f3”分享的文明禮儀征文，供大家參考。
對(duì)于剛剛從學(xué)校畢業(yè)的我來(lái)說(shuō)，“北京公交”這名字既熟悉又顯得生疏。了解是由于我從小到大一直依靠公交出行，而生疏則是因?yàn)槲业穆殬I(yè)生涯將在這里起步，我還有很多東西需要去掌握……
經(jīng)過(guò)四個(gè)多月的實(shí)習(xí)工作，現(xiàn)在我已成為一名正規(guī)的公交職工。做為公交領(lǐng)域的一員，我必須時(shí)刻銘記“以人為本，乘客至上”的企業(yè)文化，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回饋每一位乘客。
隨著2008年奧運(yùn)會(huì)鄰近，大家肩負(fù)著關(guān)鍵的使命。北京奧組委曾向全球承諾：“為所有參與奧運(yùn)會(huì)的人提供安全、便捷、舒心的交通服務(wù)”。我覺得，最先，我們應(yīng)該不斷提高和優(yōu)化公交文明禮儀，提升乘務(wù)人員的素質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn)。公交是首都的脈搏，也是奧運(yùn)環(huán)境的重要組成部分，公交文明是文明創(chuàng)建的重要體現(xiàn)，它代表著首都形象，展現(xiàn)市民的文明面貌，是成功舉辦一場(chǎng)“有特色、高質(zhì)量”的奧運(yùn)會(huì)的關(guān)鍵所在。大家要堅(jiān)守“服從公眾利益，服務(wù)乘客出行”的宗旨，通過(guò)規(guī)范、文明、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，呈現(xiàn)公交領(lǐng)域的良好形象，發(fā)揮城市交通的動(dòng)脈作用，塑造首都公交文明禮儀的新標(biāo)桿。
首都公交的整體形象取決于每個(gè)公交企業(yè)員工的表現(xiàn)。某些乘務(wù)人員的不當(dāng)行為可能造成乘客的不滿，乘客一般不會(huì)獨(dú)立斥責(zé)某位職工，而是對(duì)整個(gè)公交公司產(chǎn)生否認(rèn)。因此，每一位公交職工都應(yīng)該對(duì)企業(yè)形象承擔(dān)，這就要求我們要嚴(yán)于律己，建立良好的個(gè)人形象。塑造良好的個(gè)人形象必須我們不斷提升修養(yǎng)，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提升服務(wù)水準(zhǔn)，塑造“在國(guó)內(nèi)顧客眼前，大家代表首都；在全球顧客眼前，大家代表我國(guó)”的觀念。
我們的乘務(wù)人員直接面向乘客，開展服務(wù)，他們的每一個(gè)動(dòng)作、每一句話都具有廣泛的社會(huì)效應(yīng)，因此在工作上維持文明禮貌至關(guān)重要。文明禮貌的表現(xiàn)包含儀表整潔、舉止得體、語(yǔ)言禮貌、待人有禮、平等交流和相互理解等。那么，怎樣在日常工作中做到文明禮貌呢？文明禮貌并非只是口號(hào)，而是要具體落實(shí)的內(nèi)容，要把尊重融入其中，以恰當(dāng)?shù)姆绞揭?guī)范地傳達(dá)出尊重、禮貌與熱情。在大家的服務(wù)環(huán)節(jié)中，要關(guān)注下列三個(gè)要素：
第一，“招待三聲”，即：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲；
第二，“文明五句”，即：你好、請(qǐng)、感謝、對(duì)不起、再見；
第三，“激情三到”，即：眼到、話到、意到。我們提倡文明禮貌主要是為了推動(dòng)更好的溝通，溝通應(yīng)當(dāng)是橋梁而非屏障，務(wù)必呈現(xiàn)友好與熱情，而非冷漠無(wú)情。
在日常工作中，光有禮貌不夠，公交職工必須全面提高個(gè)人綜合能力，學(xué)習(xí)并遵循禮儀，從言行舉止、為人處事、著裝禮儀等多方面進(jìn)行提升，進(jìn)而提升整個(gè)行業(yè)的素養(yǎng)。禮儀不僅是民族文化的體現(xiàn)，還是個(gè)人修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。禮儀可以提升個(gè)人氣質(zhì)和內(nèi)涵，讓人感到親近。荀子曾說(shuō)過(guò)：“人失禮則不生，事失禮則不了，過(guò)失禮則不守?！背藙?wù)人員工作的直接目標(biāo)是最大程度地滿足乘客的有效要求，所以在服務(wù)過(guò)程中要注意個(gè)人形象、神情、舉止、服裝和言語(yǔ)等，并制定合適的服務(wù)方法，讓乘客愉快而成，滿意而歸。
公交職工在服務(wù)中重視文明禮儀，為乘客提供專業(yè)服務(wù)，對(duì)企業(yè)發(fā)展和社會(huì)文明創(chuàng)建極其重要。公交服務(wù)工作面向乘客，處理事件恰當(dāng)、以禮待人應(yīng)當(dāng)是公交人的風(fēng)范。隨著2008年奧運(yùn)會(huì)的來(lái)臨，大家公交人要以文明的語(yǔ)言、行為、駕駛、服務(wù)與環(huán)境，為創(chuàng)建北京文明行業(yè)、迎來(lái)2008年奧運(yùn)會(huì)的來(lái)臨作出貢獻(xiàn)。
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