下面是范文網(wǎng)小編整理的商場人員的績效考核表圖片3篇 店員績效考核表，供大家參考。

商場人員的績效考核表圖片1

　　一、是給所有員工制定了明確的“四個(gè)一流”的奮斗目標(biāo)：“管理一流、服務(wù)一流、營銷一流、員工一流”。通過各種會議及形式把這個(gè)目標(biāo)灌輸給現(xiàn)場部管理人員和每一名員工，希望能夠通過它把全體員工的思想統(tǒng)一起來，上下同心，奮力拼搏，在商業(yè)競爭異常激烈的市場環(huán)境下，為商場做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　二、是增進(jìn)員工之間溝通和交流，幫助大家解決困難和問題，讓大家感受到公司的愛護(hù)和同事之間的友愛之情，增強(qiáng)員工的凝聚力，倡導(dǎo)“在快樂中工作，在工作中尋找快樂”的快樂理念，創(chuàng)造好的工作氛圍，讓大家高高興興上班來，快快樂樂回家去。要做到這一點(diǎn)，首先是要增加、疏通溝通渠道，為此開通了“現(xiàn)場部意見箱”并及時(shí)處理和解答員工提出的意見、完善了柜長例會制度、建立了每月一次的員工代表座談會制度。其次是將每周大晨會先劃整為零，由各品類或柜組分別舉辦，以增進(jìn)員工之間的溝通和交流機(jī)會;時(shí)機(jī)成熟時(shí)再合零為整或時(shí)零時(shí)整，由小溝通到大溝通，由小融合到大融合。

　　三、是改變晨會的內(nèi)容和形式，剛開始時(shí)多增加文化娛樂節(jié)目，后逐步增加用小品、游戲和現(xiàn)場模擬的形式進(jìn)行商品知識、服務(wù)規(guī)范、營銷技巧和企業(yè)文化培訓(xùn)。我的思路是：通過先提高員工的參與興趣和熱情，然后再把這種熱情和興趣向營銷領(lǐng)域滲透，最后全面導(dǎo)入營銷第一的觀念。

　　四、是為了讓員工對賣場基本服務(wù)規(guī)范熟記在心，我們要對員工最容易違反，而且對服務(wù)環(huán)境造成最多損害的行為進(jìn)行了分析，制定為簡單易記的現(xiàn)場紀(jì)律“十不”：

　　1、不少說規(guī)范的服務(wù)用語;

　　2、不與顧客爭吵;

　　3、不串崗、空崗;

　　4、不吃東西、梳頭、剪指甲、干私活;

　　5、不聚堆聊天、打鬧、大聲喧嘩;

　　6、不看書報(bào)、會客長談;

　　7、不趴靠柜臺;

　　8、不因盤點(diǎn)、結(jié)帳怠慢顧客;

　　9、不私自乘坐電梯;

　　10、不私自動(dòng)用商品。

　　要求全體員工熟練背誦，并嚴(yán)格遵照執(zhí)行，凡在營業(yè)現(xiàn)場違反本紀(jì)律規(guī)定的，按公司過失管理規(guī)定從嚴(yán)、從重處理。

　　五、要提高員工的營銷技巧，最基本的要求是員工要對自己所銷售的商品了如指掌。調(diào)查得知，有些商場的許多管理人員和員工對商品知識不夠扎實(shí)，甚至有的員工銷售同類商品二、三年了，由于不堅(jiān)持學(xué)習(xí)，向顧客介紹時(shí)要不說不清楚，要不模棱兩可，無法滿足顧客的.需要。針對這種情況，要求管理人員從自我做起，從上到下推廣一句話：“天天學(xué)點(diǎn)新東西，時(shí)時(shí)提高我自己”，掀起學(xué)習(xí)商品專業(yè)知識的熱潮，學(xué)習(xí)的習(xí)慣。

商場人員的績效考核表圖片2

　　一、考核的目的

　　1、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，作為薪酬獎(jiǎng)勵(lì)的主要依據(jù)。

　　2、分析把握中層干部整體的優(yōu)缺點(diǎn)，作為培訓(xùn)的依據(jù)。

　　3、讓中層充分了解自己工作中的不足，作為自我改善的指標(biāo)。

　　4、讓中層自我警覺，自我審視，不斷提高能力水平和工作績效。

　　5、讓高層了解各部門及個(gè)人的工作動(dòng)態(tài)，把握重點(diǎn)工作的進(jìn)度。

　　6、通過個(gè)人子目標(biāo)的完成，達(dá)到公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

　　二、考核的時(shí)間

　　1、處室及各事業(yè)部的考核可按月度進(jìn)行，月初填計(jì)劃，月末總結(jié)。

　　2、中層個(gè)人的考核每周一次，擬定為周二例會時(shí)集中考核。

　　三、考核的種類

　　考核的種類按評估的需要，劃分為業(yè)績考核和個(gè)人能力考核。

　　(一)、事業(yè)部業(yè)績考核的要素及標(biāo)準(zhǔn) (滿分50分 )

　　1、月度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：主要指樓層月度承包費(fèi)的收繳情況。按承包期始的總額為基數(shù)，第二月月初核算，按增減數(shù)的萬分之一獎(jiǎng)扣相應(yīng)分?jǐn)?shù)。合同年度期滿統(tǒng)算，獎(jiǎng)勵(lì)和處罰辦法按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　滿分14分(評估處室：財(cái)務(wù)處)

　　2、品牌流失率：品牌流失率是以各樓層單一品牌經(jīng)營柜組數(shù)量為基數(shù)，按月進(jìn)行統(tǒng)評，引進(jìn)和流失一個(gè)專營品牌獎(jiǎng)扣相應(yīng)分?jǐn)?shù)1分。

　　滿分12分 (評估處室：企劃處)

　　3、獨(dú)營品牌市場占有率：獨(dú)營品牌的市場占有率是在公司所要求和下分獨(dú)營品牌的數(shù)量為基數(shù)，按月進(jìn)行統(tǒng)評，引進(jìn)和流失一個(gè)獨(dú)營品牌獎(jiǎng)扣相應(yīng)分?jǐn)?shù)2分。 滿分10分 (評估處室：企劃處)

　　4、售后投訴量：售后投訴是以投訴到企管處和總服務(wù)臺的月度統(tǒng)計(jì)量，每一個(gè)投訴相應(yīng)扣除0.5分。 滿分8分 (評估處室：企管處)

　　5、員工流失率：員工流失率是指以各事業(yè)部在人力資源處備案的員工人數(shù)為基數(shù)，月度中沒特殊原因所辭職的員工人數(shù)。每引進(jìn)和流失一個(gè)員工獎(jiǎng)扣相應(yīng)分?jǐn)?shù)0.5分。 滿分6分(評估處室：人力資源處)

　　(二)、機(jī)關(guān)處室月度考核 (滿分50分 )

　　1、工作目標(biāo)：在月度處室工作計(jì)劃的基礎(chǔ)上，要注明工作責(zé)任人及工作完成達(dá)到的效果。每完不成或達(dá)不到預(yù)期效果的，一項(xiàng)扣除1分。

　　滿分14分 (評估人：直管高層)

　　2、增收節(jié)支措施：結(jié)合公司下發(fā)的增收節(jié)支計(jì)劃及規(guī)定，當(dāng)月有詳細(xì)的增收節(jié)支措施，并取得明顯成效的，獎(jiǎng)勵(lì)1分。 滿分12分 (評估人：王春光)

　　3、創(chuàng)新工作思路：在工作中有創(chuàng)新的舉措，并取得明顯效果的，獎(jiǎng)勵(lì)1分。

　　滿分10分 (評估人：直管高層)

　　4、完成工作期限：工作計(jì)劃有序有時(shí)，有始有終，能夠按計(jì)劃完成。不按時(shí)完成的扣0.5分。 滿分8分 (評估人：直管高層)

　　5、服務(wù)滿意度：工作注重溝通協(xié)調(diào)，對一線的服務(wù)及時(shí)周到，耐心細(xì)致。

　　滿分6分 (評估人：部經(jīng)理)

　　備注：月度業(yè)績考核滿分為50分，每一分相應(yīng)為10元。事業(yè)部正副職按7：3分承;處室正副職及科員按5：3：2分承。

　　(三)、個(gè)人能力考核要素及標(biāo)準(zhǔn)

　　A、個(gè)人能力考核分為決策能力、綜合分析能力、管理監(jiān)督、指導(dǎo)協(xié)調(diào)、責(zé)任感、審查報(bào)告六個(gè)方面。 滿分50分 (見附表3)

　　1、決策能力標(biāo)準(zhǔn) 滿分12分

　　(1)、能夠注意到潛在的問題和困難，并能很快地預(yù)防它的發(fā)生。

　　(2)、為了適應(yīng)新的需要，新的問題，能夠很快地、有彈性地改變原有決策。

　　(3)、針對問題，能很快做出決策，同時(shí)很快地接受某項(xiàng)使命。

　　(4)、在集體中，能支持該群體的決策(甚至是該決策對他并沒有什么好處)。

　　2、綜合分析能力標(biāo)準(zhǔn) 滿分10分

　　(1)、能分析實(shí)質(zhì)，分析透徹。

　　(2)、能正確理解工作內(nèi)容，制定計(jì)劃并給下屬以正確的引導(dǎo)和幫助。

　　3、管理監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn) 滿分8分

　　(1)、在人事關(guān)系方面，部下沒有不滿和怨言。

　　(2)、善于防守讓部下去工作，鼓勵(lì)他們樂于協(xié)作的精神。

　　(3)、十分注意本部門的安全、衛(wèi)生和整理等日常工作。

　　(4)、能夠妥善處理工作中的失敗和臨時(shí)追加的工作任務(wù)。

　　4、指導(dǎo)協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn) 滿分8分

　　(1)、經(jīng)常注意保持提高部下的勞動(dòng)積極性。

　　(2)、主動(dòng)努力改善工作和提高效率。

　　(3)、積極引導(dǎo)培訓(xùn)部下，提高他們的技能和素質(zhì)。

　　(4)、注意目標(biāo)管理，使工作協(xié)調(diào)進(jìn)行。

　　5、責(zé)任感標(biāo)準(zhǔn) 滿分6分

　　(1)、在工作中能忠于職守，嚴(yán)守崗位，以身作則，成為制度的標(biāo)榜。

　　(2)、對部下的過失勇于承擔(dān)責(zé)任，不回避責(zé)任，不轉(zhuǎn)嫁他人。

　　6、審查報(bào)告標(biāo)準(zhǔn) 滿分6分

　　(1)、工作方法正確，時(shí)間與費(fèi)用使用得合理有效。

　　(2)、工作成績達(dá)到預(yù)期目標(biāo)或計(jì)劃要求。

　　(3)、工作總結(jié)匯報(bào)準(zhǔn)確真實(shí)。

　　B、考核辦法：

　　1、個(gè)人能力考核每周進(jìn)行一次，由個(gè)人在周二例會時(shí)嚴(yán)格按以上六個(gè)方面綜合填寫。

　　2、評估實(shí)施主管領(lǐng)導(dǎo)對處室(部)正職的評估，正職對副職及科員的評估辦法。

　　四、考核過程中應(yīng)力求避免的偏差

　　1、被考核人如在某一項(xiàng)目有顯著的特色(無論是好的還是壞的)，則在其他項(xiàng)目的評分中往往為該特色所影響，因此為促進(jìn)考核成績的公平合理，各考核人應(yīng)盡可能避免為某一特征顯著的項(xiàng)目所影響。

　　2、對自己的部下因愛護(hù)心切，在評分時(shí)希望實(shí)際工作夸大化(即評分集中在中等以上)。

　　3、評分結(jié)果是大部分人均集中于這一現(xiàn)象。這是因?yàn)榭己巳藢ο聦俨惶私?，對于各考核?xiàng)目不能加以好壞判斷時(shí)，為求安全而判定的結(jié)果。

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