下面是范文網(wǎng)小編收集的國內(nèi)跟單崗位職責共4篇 跟單員崗位，以供借鑒。

國內(nèi)跟單崗位職責共1

; 跟單人員業(yè)務職責：

1.接到訂單，審核訂單，明白訂單全部的要求，不明之處詢問客戶，然后給老板簽名確認，回傳并通知客戶；負責復印訂單分發(fā)給相關部門，分別分發(fā)給生產(chǎn)部、品質(zhì)部、倉庫。其中，向生產(chǎn)部、品質(zhì)部講明客戶對產(chǎn)品的所有要求及注意要點，并提供準確的樣板。

2.大貨投產(chǎn)前，整理一份完整的作業(yè)指導書或工藝單，注明工藝流程及做法、裝箱件數(shù)及紙箱規(guī)格、箱嘜內(nèi)容。

3.工藝單：內(nèi)容一定要詳細，客戶名、型號、批號、顏色、要求和注意事項等。若某些部位名稱在尺寸表中無法書面詳細表述，則需配小圖作參考，務必讓人看得很明白。如果在生產(chǎn)過程中客人對某些地方進行了修改或改動，跟單員要對這些做特別聲明，在備注欄注明清楚日期及更改項目，同時收回以前的資料并作廢。

4.正式生產(chǎn)前，必須做一份大貨產(chǎn)前版，掛上吊牌并簽名。此版以供生產(chǎn)部和品質(zhì)部 參考、驗貨。

5.跟進生產(chǎn)進度，若無法及時出貨要盡快與客戶溝通，如在生產(chǎn)過程中產(chǎn)生欠數(shù)問題，負責調(diào)查欠數(shù)原因，何處環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題并及時與采購和供應商聯(lián)系，盡快在短時間處理好欠數(shù)，不影響生產(chǎn)進度。

6.如果是新的Item根據(jù)要求發(fā)單給樣板部做樣板給客人確認，確認OK，等材料回來后，做首件給客人確認，確認OK，黑生產(chǎn)、品質(zhì)各一卡，自己留樣一卡。 7.如需驗貨需提前做好準備，于大貨出貨前2天左右的時間讓生產(chǎn)部挑選出來。 8.如不需要驗貨，把大貨照片拍給客人確認，包括箱嘜、產(chǎn)品、條碼等。

9.到出貨日期，負責把出貨資料打印出來，裝車前把貨物清理分類并檢查好紙箱的箱序號，安排上貨人員將貨放于指定地點，出貨并在上貨柜車的同時清點貨物的數(shù)量并檢查分類貨物的種類。

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; 10.出貨準備：裝箱單明細如數(shù)量、顏色、箱號、凈毛重等要書寫正確。出貨后把裝箱單整理好交到財務部。

11.接到客戶要求、抱怨要及時準確的回饋給相關部門出來，做好客戶與本廠的溝通。

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國內(nèi)跟單崗位職責共2

　　跟單崗位職責

1、密切跟蹤板房產(chǎn)前的工藝、紙板、樣衣、單用量的制作核算，使各種原輔料的單用量，盡最大限度核算準確，以避免造成重新補料、采料、增大工作量和拖延產(chǎn)品出貨時間的不良循環(huán)。

2、根據(jù)計劃指令和板房提供的單用量，認真核定物料的數(shù)量規(guī)格要求、品質(zhì)要求，并制作采購計劃（扣除倉庫現(xiàn)存數(shù)）和生產(chǎn)制單。

3、跟蹤物料回廠時間品質(zhì)要求。

4、跟蹤外發(fā)、印花、繡花、捆條及其它內(nèi)、外加工產(chǎn)品的質(zhì)量、數(shù)量、交期。

5、跟蹤本廠及外加工廠的最終產(chǎn)品的質(zhì)量、數(shù)量、交期。

國內(nèi)跟單崗位職責共3

　　銷售跟單崗位職責 銷售跟單職責范圍

1.跟蹤每張單訂單的生產(chǎn)進度并將貨品順利的交給客戶。

2.深入各班組，熟悉生產(chǎn)，熟悉各工序流程，熟悉各產(chǎn)品的生產(chǎn)流程和工藝。

3.下單時，我們要注意在各方面存在的問題。如:顏色、規(guī)格、數(shù)量、包裝等要求。

4.接收客戶的投訴信息，并將相關的信息傳遞到公司的相關部門。 5.做好售后服務, 每張單下單時，一定要把客戶要求在下單任務書上寫清楚。

6.負責跟蹤各表格包括開單，將倉庫每天進倉的產(chǎn)品數(shù)據(jù)錄入精誠軟件，遇到要即使出貨即開單的情況，必須提前錄入精誠方可開單。

7.客戶詢價時交由其負責業(yè)務員跟蹤,不得私自報價和泄露公司秘密。 1 8.負責各業(yè)務員的下單任務書，跟蹤各業(yè)務員下單生產(chǎn)進度，產(chǎn)品生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)問題，及時向業(yè)務員或者上級領導反映。

9.與生產(chǎn)跟單密切聯(lián)系，互相溝通，避免下單時出現(xiàn)不必要的錯誤。 1.擔任生產(chǎn)經(jīng)理的副手，打印車間各種通知書和相關文檔。 2.深入各班組，熟悉生產(chǎn)，熟悉各工序流程，熟悉各產(chǎn)品的生產(chǎn)流程和工藝。

3.負責完成按單下達生產(chǎn)數(shù)據(jù)任務書，熟悉生產(chǎn)，熟悉各工序流程，回收各生產(chǎn)部門每天生產(chǎn)任務單，按上級安排提前派發(fā)各部門每天生產(chǎn)任務，制定各部門時間段的排產(chǎn)表， 4.各工序每天生產(chǎn)資料做到需要使用時:即取、即用、即可分析，成為我廠分析生產(chǎn)、安排生產(chǎn)、制定主案、及時按量、按要求，準確地向上級領導提供有關數(shù)據(jù)，為領導指揮生產(chǎn)，加強企業(yè)管理，提供依據(jù)，當好領導的參謀。

5.按客戶需求跟蹤每批貨完成的進度與各工序的銜接。 6.與銷售跟單密切聯(lián)系，相互溝通，避免下單時出現(xiàn)不必要的錯誤。

7.向各工序下達任務書時需清楚其工序所需材料，如:玻璃、色料、墊板等。 8.每張單按所需輔料計算好數(shù)量，需申購輔料的必須向提 2 前向采購部申購。 三( 統(tǒng)計員職責范圍

　　負責公司各部門及各工序的有關生產(chǎn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、調(diào)查、匯總、整理、預測、分析以及歸檔和統(tǒng)計監(jiān)督工作，各種數(shù)據(jù)必須按規(guī)定的統(tǒng)計方法如實填報，做到及時準確，杜絕虛、瞞報，發(fā)現(xiàn)錯誤及時向有關部門預報糾正，以確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)的“時效性”，“準確性”，深入各班組，經(jīng)常輔導他們提高統(tǒng)計工作水平，熟悉生產(chǎn)，熟悉各工序流程，以便不斷提高對相關統(tǒng)計數(shù)據(jù)的真?zhèn)伪鎰e能力，為做好統(tǒng)計工作打好堅實的基礎，具體工作如下: 1.銷售部每天出貨清單錄入 2.倉庫每天進出貨清單錄入 3.試制部每天領料清單錄入 4.開介班每天開介清單錄入 5.印花班每天印花清單錄入 6.分粒班每天分粒清單錄入 7.窯爐班每天燒成清單錄入 8.電鍍班每天電鍍清單錄入 9.磨圓班每天磨圓清單錄入 10.鋪貼班每天鋪貼清單錄入

11.每日向上級提供2~10項內(nèi)容的日報表與月報表。 3 12.每月按以上數(shù)據(jù)，按出勤日與計件方案負責計算全公司各員工工資。 百度搜索”就愛閱讀”,專業(yè)資料,生活學習,盡在就愛閱讀網(wǎng),您的在線圖書館

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國內(nèi)跟單崗位職責共4

　　崗位描述

　　崗位名稱

　　跟單員

　　崗位編號

　　直接上級

　　省區(qū)經(jīng)理

　　越級領導

　　營銷總監(jiān)

　　直接下級

　　無

　　崗位權限與責任

　　工作職能 1、負責接受客戶訂單信息的記錄跟蹤和回復。確定所下訂單數(shù)量、顏色、型號系列、規(guī)格、尺寸、貨款等；

2、負責對每日銷售清單的匯總和錄入； 3、負責對每天的客戶投訴進行匯總和記錄交客服部門，以便及時解決售后問題； 4、做好接單工作和銷售技能的提升，熟練掌握產(chǎn)品的系列、型號、尺寸、顏色、包數(shù)、賣點等專業(yè)知識；

5、負責協(xié)調(diào)好各業(yè)務經(jīng)理，做好各個客戶的溝通和顧客訂單信息和回復工作； 6、跟客戶溝通下達訂單必須用傳真等書面形式； 7、收到客戶傳真后，應先與所屬業(yè)務人員溝通相關事宜，然后必須再給客戶打個電話，確認傳真上面的訂貨內(nèi)容，確定訂貨內(nèi)容準確無誤后，再打單核定打款總金額； 8、打單完畢后，回復客戶打款總金額，通知客戶打訂貨訂金； 9、去財務確定客戶貨款訂金到賬后，下達生產(chǎn)訂單到生產(chǎn)計劃處； 10、跟蹤訂單生產(chǎn)整個過程，對訂單處于哪個環(huán)節(jié)做到心中有數(shù)，并參照合同日期規(guī)劃出貨日期。

11、訂單生產(chǎn)完畢后，需提前通知客戶打余款，財務確認全款到賬后，安排出貨； 12、與業(yè)務人員溝通協(xié)調(diào)貨運相關事宜； 13、接洽財務、出納、倉庫備貨、驗貨、裝車、出廠事宜； 14、負責客戶投訴的信息接口傳遞工作； 15、及時向省區(qū)經(jīng)理溝通專賣店的發(fā)貨情況，以便于省區(qū)經(jīng)理對客戶及時的維護和開發(fā)； 16、跟單文員必須和客戶、客服、財務、業(yè)務人員等部門做好溝通協(xié)調(diào)工作； 17、對每天的銷售情況進行匯總，做好日報表，交于省區(qū)經(jīng)理； 18、負責銷售臺帳的建立以及應收帳款的回收跟進； 19、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，積極完成銷售部下達的各項工作要求和目標； 20、根據(jù)客戶要求，按公司的有關流程，進行及時準確的發(fā)貨。 21、完成領導交給的其他任務

　　工作權限

1、下達訂單生產(chǎn)指令、調(diào)貨指令、發(fā)貨計劃指令； 2、對各生產(chǎn)部門的“按時、按質(zhì)、按量”交貨原則進行監(jiān)督； 3、督促應收賬款回收的權力。

　　工作關系

1、公司內(nèi)部：銷售、財務、生產(chǎn)、技術 2、公司外部：客戶篇2：崗位職責模板(業(yè)務跟單) 跟單員崗位說明書 篇3：跟單文員工作職責

　　跟單文員工作職責

　　跟單文員工作職責

　　每日工作內(nèi)容： 1.接受上級工作指示和客戶信息，必要時將該信息傳達給公司內(nèi)部對應部門。 2.聽從上級管理意見，聽從其他部門，特別是生產(chǎn)部門關于交期的意見。 3.每日下車間追查生產(chǎn)狀況是否可以滿足客戶交期。 4.客戶樣品管理： 1）當工程接到新產(chǎn)品單時，配合工程向客戶尋求相關資料， 2）當客戶有交貨需求時，督促工程迅速完成樣本工作。 3）如送樣前客戶提出交貨，要求客戶提出預產(chǎn)forcost或其他生產(chǎn)排程依據(jù)，以方便安排生產(chǎn)。 4）當工程送樣達成，參與新產(chǎn)品發(fā)布會，在會議前后時向客戶訊證，并索要正式訂單。 5）將工程確認的樣品，按冊記錄發(fā)放給品質(zhì)部門，作為量產(chǎn)的管制依據(jù)。 6）如品質(zhì)部門或客戶對樣品提出疑問，將信息傳達給工程處理。 5.下單跟單工作： 1）追客戶下forcost或其他生產(chǎn)排程依據(jù)，以方便安排生產(chǎn)。 2）依據(jù)客戶訂單下公司內(nèi)部制造命令單通知各部門做好生產(chǎn)準備工作，并做好工單發(fā)放記錄，避免造成有單無貨或有貨無單情況。 3）審核生產(chǎn)日報表，進行工單產(chǎn)能結(jié)算工作，以追蹤工單達成情況 4）開立發(fā)料通知單給生產(chǎn)部門和物料員，通知其部門做好物料的準備工作。 5）如有其他物料需要領取的，審核領料部門是否領料正常。 6）督促pc計劃員依據(jù)客戶交期情況，與生產(chǎn)部門協(xié)商制訂生產(chǎn)計劃表，并依據(jù)生產(chǎn)狀況和客戶協(xié)商交期。 7）如公司生產(chǎn)量或生產(chǎn)工藝無法達成客戶交期需要外發(fā)供應商的,開立外協(xié)申請單給外協(xié)跟單員。 6.出貨追蹤管理工作：

　　轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng)，請保留此標記 1）將和客戶協(xié)商的交期制定成出貨計劃，請倉庫，品質(zhì)做好出貨準備。 2）如客戶對出貨時間有疑問，與客戶協(xié)商；盡量滿足其合理的要求。

　　料不及時或無計劃的出貨。 4）當倉庫備好產(chǎn)品時，依據(jù)備料數(shù)量開立客戶送貨單，要求倉庫按照客戶要求時間內(nèi)將貨物送到。 5）督促倉庫送貨員將送貨單準確收回，并建檔以方便查帳。 7.其他工作： 1）按時和客戶有關人員進行帳務核對，確保送貨單沒有失誤。 2）召開新產(chǎn)品發(fā)布會時，要參加。 3）如客戶有變更交期的，積極與pc協(xié)商，修訂生產(chǎn)計劃，督促生產(chǎn)部門執(zhí)行之。 4）如客戶有緊急插單的，立即召開緊急插單說明會，向生產(chǎn)部門說明插單重要性，督促生產(chǎn)部門執(zhí)行。

　　5）如生產(chǎn)部門因交期沒有達成，及時和客戶協(xié)商，商討新的交貨時間。 6）如有品質(zhì)問題而影響交期的，同樣及時和客戶協(xié)商，商討新的交貨時間，必要時和品質(zhì)部門協(xié)商讓步接受；如需要返工處理的，當接到品質(zhì)信息時，確認工程和品質(zhì)部門意見，及時與生產(chǎn)部門溝通返工完成時間。 7）如需要補單交貨的，與生產(chǎn)部門協(xié)商及時補單作業(yè)。 8）積極和倉庫一起與客戶協(xié)商包材回收問題，減少公司包材損失。 ?每周月工作內(nèi)容：

　　每周組織各生管召開交期檢討會

　　不定期召開客戶交期檢討會 ?所用表格：

　　送貨單

　　制造命令單

　　發(fā)料通知單

　　領料單

　　異常領料單

　　不合格品報告

　　外協(xié)申請單

　　跟單文員就是負責業(yè)務的跟蹤、監(jiān)督，避免飛單

　　就是接到單子后把所要用到的原料輔料還有產(chǎn)品相關的所有的東西都要管的. 跟單員的工作內(nèi)容主要有：外貿(mào)業(yè)務跟單，物料采購跟單，生產(chǎn)過程跟單，貨物運輸跟單及客戶聯(lián)絡跟蹤（客戶接待）。 1.出口貨物跟單；（外貿(mào)業(yè)務跟進）了解基本外貿(mào)知識：（談判，報價，接單，簽合同等等）。基礎外語及函電往來。 2.物料采購跟單。（業(yè)務跟進）懂營銷，懂產(chǎn)品。（物料，性能，使用，保養(yǎng)） 3.生產(chǎn)過程跟單（生產(chǎn)進度跟進）懂生產(chǎn)，懂管理，懂溝通。 4.貨物運輸跟單（出貨跟進）貨物運輸知識，（運輸工具，方法，配柜）及了解報關知識。 5.客戶聯(lián)轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng)，請保留此標記絡跟蹤（客戶接待）：了解對客戶的管理，懂國際禮儀知識。 1、客戶所下訂單的數(shù)量及質(zhì)量進行相關的監(jiān)督（訂單數(shù)量、交貨日期、結(jié)款方式、回傳交期）。 2、確認物料是否到位，為生產(chǎn)做好準備。 3、跟進生產(chǎn)，滿足客戶供貨要求。 4、把交完的訂單及時交給財務，做好對帳工作，協(xié)助業(yè)務回籠資金。 5、把自己不能解決的問題及時向上級反映，及時解決問題。 6、做好本職工作的同時，協(xié)助財務和出納工作。

　　工作要領：1、熱情禮貌、積極向上、責任心強。 2、在客戶和業(yè)務之間做好溝通和協(xié)調(diào)工作并及時準確的傳達信息。 3、保持良好的客戶關系。 4、做好各部門的溝通和協(xié)調(diào)工作。 1.聽從上級管理意見，聽從其他部門，每日下車間追查生產(chǎn)狀況是否可以滿足客戶交期。 2.負責客戶樣品管理： 1）當工程接到新產(chǎn)品單時，配合工程向客戶尋求相關資料， 2）當客戶有交貨需求時，督促工程迅速完成樣本工作。 3）如送樣前客戶提出交貨，要求客戶提出預產(chǎn)forcost或其他生產(chǎn)排程依據(jù)，以方便安排生產(chǎn)。 4）當工程送樣達成，參與新產(chǎn)品發(fā)布會，在會議前后時向客戶訊證，并索要正式訂單。 5）將工程確認的樣品，按冊記錄發(fā)放給品質(zhì)部門，作為量產(chǎn)的管制依據(jù)。 6）如品質(zhì)部門或客戶對樣品提出疑問，將信息傳達給工程處理。 3.下單跟單工作： 1）追客戶下forcost或其他生產(chǎn)排程依據(jù)，以方便安排生產(chǎn)。 2）依據(jù)客戶訂單下公司內(nèi)部制造命令單通知各部門做好生產(chǎn)準備工作，并做好工單發(fā)放記錄，避免造成有單無貨或有貨無單情況。 3）審核生產(chǎn)日報表，進行工單產(chǎn)能結(jié)算工作，以追蹤工單達成情況 4）開立發(fā)料通知單給生產(chǎn)部門和物料員，通知其部門做好物料的準備工作。 5）如有其他物料需要領取的，審核領料部門是否領料正常。 6）督促pc計劃員依據(jù)客戶交期情況，與生產(chǎn)部門協(xié)商制訂生產(chǎn)計劃表，并依據(jù)生產(chǎn)狀況和客戶協(xié)商交期。 7）如公司生產(chǎn)量或生產(chǎn)工藝無法達成客戶交期需要外發(fā)供應商的,開立外協(xié)申請單給外協(xié)跟單員。 4.出貨追蹤管理工作： 1）將和客戶協(xié)商的交期制定成出貨計劃，請倉庫，品質(zhì)做好出貨準備。 2）如客戶對出貨時間有疑問，與客戶協(xié)商；盡量滿足其合理的要求。 3）督促生產(chǎn)部門達成交期并及時入庫，要求倉庫及時備料請品質(zhì)部門檢驗，以上工作需要提前完成，避免出現(xiàn)備料不及時或無計劃的出貨。 4）當倉庫備好產(chǎn)品時，依據(jù)備料數(shù)量開立客戶送貨單，要求倉庫按照客戶要求時間內(nèi)將貨物送到。 5）督促倉庫送貨員將送貨單準確收回，并建檔以方便查帳。 1）按時和客戶有關人員進行帳務核對，確保送貨單沒有失誤。 2）召開新產(chǎn)品發(fā)布會時，要參加。 3）如客戶有變更交期的，積極與pc協(xié)商，修訂生產(chǎn)計劃，督促生產(chǎn)部門執(zhí)行之。 4）如客戶有緊急插單的，立即召開緊急插單說明會，向生產(chǎn)部門說明插單重要性，督促生產(chǎn)部門執(zhí)行。

　　5）如生產(chǎn)部門因交期沒有達成，及時和客戶協(xié)商，商討新的交貨時間。 6）如有品質(zhì)問題而影響交期的，同樣及時和客戶協(xié)商，商討新的交貨時間，必要時和品質(zhì)部門協(xié)商讓步接受；如需要返工處理的，當接到品質(zhì)信息時，確認工程和品質(zhì)部門意見，及時與生產(chǎn)部門溝通返工完成時間。跟單文員主要工作范圍是生產(chǎn)部門，登記好產(chǎn)品的生產(chǎn)情況，管理好產(chǎn)品的相關信息，跟進下單情況。其一日的工作流程可以歸納成以下的工作順序： 1.聽從上級管理意見，聽從其他部門，每日下車間追查生產(chǎn)狀況是否可以滿足客戶交期。 2.負責客戶樣品管理： 1）當工程接到新產(chǎn)品單時，配合工程向客戶尋求相關資料， 2）當客戶有交貨需求時，轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng)，請保留此標記督促工程迅速完成樣本工作。 3）如送樣前客戶提出交貨，要求客戶提出預產(chǎn)forcost或其他生產(chǎn)排程依據(jù)，以方便安排生產(chǎn)。 4）當工程送樣達成，參與新產(chǎn)品發(fā)布會，在會議前后時向客戶訊證，并索要正式訂單。 5）將工程確認的樣品，按冊記錄發(fā)放給品質(zhì)部門，作為量產(chǎn)的管制依據(jù)。 6）如品質(zhì)部門或客戶對樣品提出疑問，將信息傳達給工程處理。 3.下單跟單工作： 1）追客戶下forcost或其他生產(chǎn)排程依據(jù)，以方便安排生產(chǎn)。 2）依據(jù)客戶訂單下公司內(nèi)部制造命令單通知各部門做好生產(chǎn)準備工作，并做好工單發(fā)放記錄，避免造成有單無貨或有貨無單情況。 3）審核生產(chǎn)日報表，進行工單產(chǎn)能結(jié)算工作，以追蹤工單達成情況 4）開立發(fā)料通知單給生產(chǎn)部門和物料員，通知其部門做好物料的準備工作。 5）如有其他物料需要領取的，審核領料部門是否領料正常。 6）督促pc計劃員依據(jù)客戶交期情況，與生產(chǎn)部門協(xié)商制訂生產(chǎn)計劃表，并依據(jù)生產(chǎn)狀況和客戶協(xié)商交期。 7）如公司生產(chǎn)量或生產(chǎn)工藝無法達成客戶交期需要外發(fā)供應商的,開立外協(xié)申請單給外協(xié)跟單員。篇4：跟單員工作職責

一、目 的：為明確跟單員工作職責和權限,并與其他部門得到有效溝通,特制定此部門

　　職責說明書。

二、適用范圍: 跟單部跟單員。 三、定義: 1.跟單:跟單英文walkthroug的直譯,意思是從業(yè)務的起始一直到業(yè)務的結(jié)束---一般都是到財務做帳結(jié)束-整套業(yè)務流程。跟單就是跟著這些已經(jīng)發(fā)生的業(yè)務所留下的證據(jù)-各種證據(jù)、單據(jù)、報表等---對業(yè)務流程進行重復模擬。 2 .跟單員：跟單員是指在企業(yè)運作過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務運作流向的專職人員。所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負責的人都是跟單員。 四、工作內(nèi)容：

(了解基本外貿(mào)知識：談判，報價，接單，簽合同 等等;基礎外語及函電往來);采購跟單（業(yè)務跟進,懂營銷，懂產(chǎn)品。物料，性能，使用）;生產(chǎn)過程跟單（生產(chǎn)進度跟進.懂生產(chǎn)，懂管理，懂溝通。）;貨物運輸跟單（出貨跟進.貨物運輸知識:運輸工具，方法，配柜及了解報關知識）及客戶聯(lián)絡跟蹤（客戶接待：了解對客戶的管理，懂國際禮儀知識） 1.尋找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。 2.設定目標：主要客戶和待開發(fā)的客戶。我們的工作著重點及分配的工作時間。 3.傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。 4.推銷產(chǎn)品：主動與客戶接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。 5.提供服務：產(chǎn)品的售后服務，及對客戶的服務。 6.收集信息：收集市場信息，進行市場考察。 7.分配產(chǎn)能：產(chǎn)能緊張時先安排主要客戶。

8.負責外貿(mào)采購的國內(nèi)供應商開發(fā)、詢價和評審 9.計算報價單 10.驗簽訂單 11.進行采購訂單的下達、跟蹤,安排和參與質(zhì)檢員對產(chǎn)品的驗貨 12.負責出口單證、物流、以及跟單工作中涉及的各項內(nèi)容 13.填對帳表,配合財務做好核銷,對帳工作 14.目錄，樣品的寄送與登記 15.客戶檔案的管理 16.客戶來訪接待 17.經(jīng)理交辦事項的處理

18.與相關部門(供應商、出口運輸以及與貨代,船公司)的業(yè)務聯(lián)系

　　跟單員是協(xié)調(diào)員：跟單員對客戶所訂產(chǎn)品的交貨進行跟蹤，即進行生產(chǎn)跟蹤。跟蹤的要點是生產(chǎn)進度，貨物報關，裝運等。

五、工作流程: 跟單員工作流程關聯(lián)圖： 客戶——訂單處理中心——訂單——訂單處理中心—

—供應商——生產(chǎn)計劃——（庫存查詢） （出貨傳票） ——供應商——進料——倉庫——出庫

　　要點：接單與審單 ；進出口貨物的基本程序(外貿(mào)業(yè)務主要就是進行貨物的進出，貨物的出口有二種形式，一種通過外貿(mào)公司出口，另一種是自營出口。跟單員對出口貨物的跟單工作主要有：接單，跟進生產(chǎn)，出貨跟蹤，制單結(jié)匯等) ﹙一﹚、接單：接單也即合同的簽定，訂單的取得。合同的書面形式并不限于某種特定的格式。任何載明雙方當事人名稱，標的物的質(zhì)量，數(shù)量，價格，交貨和支付等交易條件的書面文件，包括買賣雙方為達成交易而交換的信件，電報或電傳，都足以構成書面合同。 1．下單方式：客戶下單的方式有：通過電話，fax, email或書面合同等方式。 2．接單的途徑：交易會，出訪，出國參展，邀請客戶來訪，利用我們的網(wǎng)站，等等。 3．接單的形式：在出口貿(mào)易中，跟單員接的單沒有特定的限制，最常見的是： （1） 合同：（contract）合同有銷貨合同（sales contract）和購貨合同（purchase contract）。前者由賣方草擬，后者由買方草擬。 （2） 確認書；（confirmation）它比合同要簡化些。對異議，仲裁，不可抗力等條款都不列入。它也有銷貨確認書（sales confirmation）和購貨確認書（purchase confirmation）。這種格式的合同一般適用于成交金額不大，批次較多的產(chǎn)品。而合同用的比較正規(guī)?？蛻魪膰庵苯影l(fā)來的訂單或委托訂單，我們收到后要回復，不能置之不理，否則算默認。 4．接單的程序： 接單的程序可分為詢盤，發(fā)盤，還盤和接受四個環(huán)節(jié)。 （1） 詢盤：（inquiry）又叫詢價。 （2） 發(fā)盤：（offer）又叫發(fā)價。是買方或賣方向?qū)Ψ教岢龈黜椊灰讞l件，并愿意按照這些條件達成交易，訂立合同的一種確定的表示。在實際業(yè)務中，發(fā)盤通常是一方在收到對方的詢盤后作出的。 （3） 還盤：（counter-offer）又叫還價。 （4） 接受（acceptance）買方或賣方同意對方在發(fā)盤中提出的各項交易條件，并愿意按這些條件達成交易，訂立合同的一種確定的表示。 ﹙二﹚、審單：即審核合同報價 1．審單內(nèi)容： 確認產(chǎn)品名稱，規(guī)格，質(zhì)量，數(shù)量，單價，價格條款，總額，付款方式，包裝要求，交貨期，交貨方式。 2．審單方法：

（1）產(chǎn)品名稱，規(guī)格： 審查時產(chǎn)品代碼是不是自身的產(chǎn)品？與我們的產(chǎn)品資料能否對上號？ （2）質(zhì)量： 也稱品質(zhì)。是貨物的外觀形態(tài)和內(nèi)在質(zhì)量的綜合。在國際貨物買賣中，貨物的品質(zhì)不僅是主要交易條件，也是我們跟單員進行審單的首要條件。

（3） 數(shù)量： 應審查貨物的數(shù)量是否可以及時備妥，其計量單位，重量以及約數(shù)有何規(guī)定。 約數(shù)：如合同數(shù)量前加“約”，可使交貨數(shù)量有適當?shù)臋C動。國際上對約字的含義解釋不一。有的認為是2。5%，有的認為是5%。按《跟單信用證統(tǒng)一慣例》，信用證上如規(guī)定約字，應允許有不超過10%的增

　　減幅度。

（4）單價，總額的審查： a．客戶下單有的會將單價標出，我們要對照我們的報價表審查是否對？總額有沒有加錯？ 新客戶下單，要查看我們給他的報價。 b． 通常我們以美元為結(jié)算貨幣。

（5）價格條款的審查： 出口貨物的單價條款，也稱價格術語，常用的有： fob 船上交貨價（指裝運港的價格條件） c&f （freight or carriage paid to?..）運費付至指定目地的交貨 cif 成本+保險費+運費（指目的港）價格 （6）付款方式審查： a.付款方式是否能接受？lc ，付定金，等等。 b.支付的貨幣能否接受？(我們以美元為結(jié)算貨幣) （7）包裝要求的審查： a． 工廠的產(chǎn)品本身有自已的包裝，展示給客戶能否接受？ b． 客戶提供的包裝（彩印，尺寸）我們能否做？ c． 客戶提供的包裝資料是否齊全？（內(nèi)包裝，外包裝，標簽，說明書） 內(nèi)包裝：普合，白合，彩合，吸塑 外包裝：紙箱，木箱，桶裝，編織袋。最主要是嘜頭印刷。

（8）交貨期的審查 （1） 跟單員應審查交貨期是否合理，公司是否能及時籌備到貨物，并裝車、船送達。交貨期分:國內(nèi)(以天計算);國外交貨期一般應規(guī)定一個期限，而不是某個具體日期。期限有長有短。可以是2周，3周，或一個月，二個月，一個季度或更長。 （9）交貨方式的審查： 運輸主要有海運，陸運，空運，郵寄等等。 注：如運費由客戶支付，客戶決定交貨方式。如我們付費，盡量用海運。如報的價是連同海運價，而客戶要求空運 （趕銷售），我們可要求客戶承擔多出部分的費用。 3.直接批量訂單金額大于人民幣4萬元的，營銷部先安排打樣，樣板交客戶確認后才能下單生產(chǎn)。 4.合同評審完成和工程問客（eq）確認后,經(jīng)部門經(jīng)理審批完成,營銷部跟單員在24小時內(nèi)回傳合同/訂單或者郵件回復客戶。

﹙三﹚、發(fā)單:即安排適合的供應報價,確認交期!符合條款后,簽訂《購貨合同》,經(jīng)部門經(jīng)理審批后安排生產(chǎn)。

﹙四﹚、訂單生產(chǎn)進度跟蹤:已安排生產(chǎn)的訂單需每天對進度進行跟蹤!如有異常,須及時通知經(jīng)理,會影響交期的要提前知會客戶。 ﹙五﹚、準備報商檢，報關

﹙六﹚、準備出貨。出貨事宜，是之前要與客人商量好的，貨出哪里？如果使用的tt，一般要求在出貨之前，貨款全部收到才發(fā)貨。 ﹙七﹚、通知客人貨已經(jīng)發(fā)送。

﹙八﹚、如果是信用證，就拿好信用證中所要求的單據(jù)去銀行議付。

﹙九﹚、合同或訂單的更改： 1.客戶落單后或生產(chǎn)過程中，客戶提出對訂單的內(nèi)容要求進行修改時，由營銷部與客戶協(xié)商確

　　認在線半成品處置方法，開出《客戶工程更改通知》，分發(fā)相關部門，并在e系統(tǒng)上作ecn變更。 1) 更改訂單數(shù)量、貨期通知供應商調(diào)整生產(chǎn)計劃并作跟進，當發(fā)生異常情況，未能及時完成訂單或數(shù)量不足須補料時，應提前三天發(fā)出《延誤交貨申請》給營銷部，營銷部與客戶協(xié)商并將結(jié)果回復供應商； 2) 資料更改由工程部跟進完成，并以《資料更改通知》說明內(nèi)容，分發(fā)到供應商和品保部，以便品保部監(jiān)督檢查，同時在系統(tǒng)上作“ecn影響”處理。 ﹙十﹚、合同或訂單的暫停/取消: 營銷部接收客戶通知要求暫停/取消的，開出《客戶工程更改通知》，分發(fā)供應商和相關部門，并在系統(tǒng)上作ecn變更。2小時內(nèi)將與相關部門確認的產(chǎn)品狀態(tài)以《訂單暫停/取消確認書》形式回復客戶，客戶回簽后留檔。一個月內(nèi)如無收到客戶對產(chǎn)品的處置方案，提交成本中心核算因暫停/取消該該合同或訂單所發(fā)生的成本，并與客戶協(xié)商處理方案，結(jié)果知會財務部。

　　備注：

一、關于樣品： 要獲取訂單，備好樣品是很重要的一步。 1． 寄目錄，樣本：

　　2． 準備樣品。 （1） 工廠現(xiàn)有的款式 （2） 新款 （3） 客戶來樣。

　　要領：無論老品，新品，還是客戶來樣，樣品都要寄給客人進行確認。特別是新品可能要反復修改幾篇5：銷售跟單員的工作職責(參考) 銷售跟單工作職責

一、跟單員基本工作及要求

（1） 銷售訂單處理 ? 客戶到廠下單有：電傳下單、郵寄下單、電話口頭下單等，每張訂單的下法不同，跟單

　　員都應將它們轉(zhuǎn)成書面訂單并錄入訂單跟蹤表，以便進行跟蹤。 并在確認交期后回復訂單，訂單處理與回復不得超過24小時。

　　下單時，我們要注意在各方面存在的問題。舉例如：顏色、數(shù)量、交期的溝通等。 客戶的訂單原件按照訂單完成狀態(tài)分類整理成：待處理訂單、已完成訂單以便分類檢索。 書面或口頭回復每張訂單并記錄，跟蹤每張單訂單的生產(chǎn)并將貨品順利的交給客戶，收回應收回的款項。 ? ? ? （2） 銷售送貨安排 ? ? 料等情況安排銷售發(fā)貨。 為提高發(fā)貨效率，銷售跟單員務必在當天上午下班前做好下午的發(fā)貨訂單并打印出來， 當天下午下班前與倉庫及生產(chǎn)和外協(xié)跟單溝通安排好次日的發(fā)貨計劃并做好初步的發(fā)貨單以及至少一張可以確定的發(fā)貨單（即確保次日一上班就可以裝車的發(fā)貨單）。如因銷售發(fā)貨安排有誤，造成發(fā)貨推遲或延誤的，跟單人員承擔相應責任。

　　涉及回款或其它不確定事項的，必要時跟單員安排發(fā)貨需要與銷售主管和財務做相應的溝通。產(chǎn)品短缺時先分配給主要客戶。 ? （3） 生產(chǎn)庫存跟蹤 ? 將客戶訂單結(jié)合庫存情況轉(zhuǎn)化成定額發(fā)料單交付生產(chǎn)或外協(xié)： 一定要把客戶要求在生產(chǎn)

　　單上寫清楚。交生產(chǎn)部門生產(chǎn)之前，應向倉庫了解生產(chǎn)原材料是否足夠本單的生產(chǎn)。并且，不同客戶下達的相同的產(chǎn)品訂單在前部生產(chǎn)訂單未完成時要盡快合并生產(chǎn)，以便提高生產(chǎn)效率。

　　交付生產(chǎn)之后務必跟蹤生產(chǎn)進度，并得到生產(chǎn)明確的排場回復，據(jù)此回復客戶的交貨期，原則上交貨期誤差控制在1-2天。

　　生產(chǎn)過程中，如有意外情況不能滿足客戶的要求時，一定要及時將情況反映到公司最高層，最終找到解決的辦法。

　　小樣：打小樣的目地是看本公司的做貨能否達到和滿足客戶的要求，同樣也是大貨和產(chǎn)的依據(jù)。一般情況是按正常的手續(xù)，小樣全部是由客戶自己批板后再下單做貨的。 修改定單 一般情況是要求跟客戶重新下單，跟單員重新開單交生產(chǎn)部生產(chǎn)或者取消生產(chǎn)訂單。 ? ? ? ? （4） 銷售回款跟蹤 ? ? 填寫銷售對賬單并與財務對賬確認后匯總，給銷售人員提供準確及時的收款信息?？蛻粑醇皶r回款的要向銷售主管提醒并報知財務注意。 到期應收款的，提前一天與財務核對好并整理好收款單據(jù)交付業(yè)務員去收款。 ? 每月度結(jié)束后，銷售跟單必須與3天內(nèi)將銷售匯總表做好并提交財務審核歸檔。 （5） 客戶檔案的管理 ? ? ? 新客戶及時登記客戶登記表：務必將客戶的準確的名稱，地址、聯(lián)系人、電話、傳真、結(jié)算方式等數(shù)據(jù)完整無誤輸入登記表，以便銷售開單時自動查詢相關數(shù)據(jù)； 客戶產(chǎn)品價格信息及時填寫或者更新進客戶登記表，以便保持數(shù)據(jù)的準確性，減少對賬送貨工作的復雜性。 客戶資料有變更的必須及時變更。

（6） 計算報價單 ? 客戶產(chǎn)品有變動或特殊要求而致使價格有變動或者是新客戶，需要填寫報價單報財務和總

　　經(jīng)理審核之后給客戶確認，并按雙方確認報價執(zhí)行。 ? 客戶產(chǎn)品是使用新材料的，接到客戶訂單時必須請示總經(jīng)理客戶報價是否需要做變更，如

　　需變更則填寫報價單獲批，否則按原報價執(zhí)行。

（7） 客戶服務 ? 客戶來訪接待：客戶來訪應該做到熱情周到，如果因故不能接待的，務必請其它員工代為

　　接待，并跟蹤記錄客戶來訪情況。 ? 樣品的寄送與登記：客戶需要樣品時與客戶溝通清楚后送樣給客戶，并跟蹤回訪樣品情況。 ? 客戶投訴或是退貨時：對客戶的投訴，我們要了解問題出現(xiàn)的原因，并要采取措施，找到

　　對策，避免下次出現(xiàn)。 ? 客戶要求退貨，首先是盡量的使客戶接受我們所出現(xiàn)的問題。若能返修，則再對成品進行

　　返修好后再出貨。 很嚴重的就重新生產(chǎn)，補單生產(chǎn)再送貨。還有采用相互讓步的折扣法。

　　有時只能按客戶的要求來處理。最重要的是如何想法讓公司同客戶達到雙贏。

（8） 與各部門的溝通及完成主管交辦事項的處理

　　跟單最重要的個人素質(zhì)是什么？溝通！！跟單的本質(zhì)是就是一個內(nèi)外溝通的過程！ ? 同本廠內(nèi)的各部門溝通：

　　面對生產(chǎn)部門我們就是客戶，所做的一切在對老板負責的同時也要對客戶負責。多同各生產(chǎn)部門溝通協(xié)調(diào)，讓他們能更明確的了解到在生產(chǎn)各單時，客戶的意圖，使生產(chǎn)更順利，能更好的滿足客戶的要求。 ? 同客戶的溝通：

　　先要了解客戶的心態(tài)，他們是希望你在最快的時間里，給他最好的貨，價錢也希望是最低的。如果你能體會到這點的話，同客戶的溝通也就不難了。同時，我們?nèi)裟軐⑹稚系拿繌垎巫赢斪魇亲约旱氖轮潦贾两K的做好，客戶那當然也就不難交差的。其實，只要我們能對客戶真誠的付出，他們也會在有些問題上會理解你的，不會令你難做。 ? 配合銷售主管并完成其交付的其它工作。

二、銷售跟單的特點 1． 責任大

　　跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因為訂單是企業(yè)的生命，客戶是企業(yè)的上

　　帝，失去訂單與客戶將危及到企業(yè)的生存。做好訂單與客戶的工作責任重大。 2． 溝通，協(xié)調(diào)：

　　跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶，與計劃部門，生產(chǎn)部門等許多部門的工作是一種溝通與協(xié)調(diào)。都是在完成訂單的前提下而進行的與人溝通的工作。溝通，協(xié)調(diào)能力特別重要。

　　3． 做好客戶的參謀：

　　跟單員掌握著大量的客戶資料，對他們的需求比較熟悉。同時也了解工廠的生產(chǎn)情況，因此對客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶的訂貨。 4． 工作節(jié)奏多變，快速：

　　面對的客戶來自五湖四海，他們的工作方式，作息時間，工作節(jié)奏各不相同，因此，跟單員的工作節(jié)奏應是多變的。另外，客戶的需求是多樣的。有時客戶的訂單是小批量的，但卻要及時出貨。這就要求外面跟單員的工作效率是快速的。 5． 工作是綜合性的：

　　跟單員工作涉及企業(yè)所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對外執(zhí)行的是銷售人員的職責。對內(nèi)執(zhí)行的是生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)。所以跟單員必須熟悉生產(chǎn)運作流程。

三、跟單員的素質(zhì)要求：

　　跟單員的工作性質(zhì)與特點決定了其從業(yè)的素質(zhì)要求： 1.分析能力。分析出客戶的特點及產(chǎn)品的價格構成，以利于報價。 2.預測能力。能預測出客戶的需求，企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應情況，便于接單，生

　　產(chǎn)及交貨的安排。

3.表達能力。善于用文字和語言與客戶溝通。 4.專業(yè)知識。對所跟單的產(chǎn)品要熟悉。了解產(chǎn)品的原材料特點，來源及成分。知道產(chǎn)品 的特點，款式，質(zhì)量。便于和客戶及生產(chǎn)人員的溝通。 5.與人共事的能力。與各部門的人員打成一片，使其自覺完成客戶訂單。 6.人際關系處理的能力。處理好與客戶，與上級，與同事，與外單位人員的關系。通過 他們來完成自己想要做的事。 7.法律知識。了解合同法，票據(jù)法，經(jīng)濟法等與跟單工作有關的法律知識。做到知法， 守法，懂法，用法。

8.談判能力。有口才，有技巧。 9.物流知識。了解運輸，裝卸搬運，保管，配送，報關等知識。

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