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國內(nèi)跟單崗位職責共4篇 跟單員崗位

時間:2022-07-19 17:57:18 綜合范文

  下面是范文網(wǎng)小編收集的國內(nèi)跟單崗位職責共4篇 跟單員崗位,以供借鑒。

國內(nèi)跟單崗位職責共4篇 跟單員崗位

國內(nèi)跟單崗位職責共1

; 跟單人員業(yè)務職責:

1.接到訂單,審核訂單,明白訂單全部的要求,不明之處詢問客戶,然后給老板簽名確認,回傳并通知客戶;負責復印訂單分發(fā)給相關部門,分別分發(fā)給生產(chǎn)部、品質(zhì)部、倉庫。其中,向生產(chǎn)部、品質(zhì)部講明客戶對產(chǎn)品的所有要求及注意要點,并提供準確的樣板。

2.大貨投產(chǎn)前,整理一份完整的作業(yè)指導書或工藝單,注明工藝流程及做法、裝箱件數(shù)及紙箱規(guī)格、箱嘜內(nèi)容。

3.工藝單:內(nèi)容一定要詳細,客戶名、型號、批號、顏色、要求和注意事項等。若某些部位名稱在尺寸表中無法書面詳細表述,則需配小圖作參考,務必讓人看得很明白。如果在生產(chǎn)過程中客人對某些地方進行了修改或改動,跟單員要對這些做特別聲明,在備注欄注明清楚日期及更改項目,同時收回以前的資料并作廢。

4.正式生產(chǎn)前,必須做一份大貨產(chǎn)前版,掛上吊牌并簽名。此版以供生產(chǎn)部和品質(zhì)部 參考、驗貨。

5.跟進生產(chǎn)進度,若無法及時出貨要盡快與客戶溝通,如在生產(chǎn)過程中產(chǎn)生欠數(shù)問題,負責調(diào)查欠數(shù)原因,何處環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題并及時與采購和供應商聯(lián)系,盡快在短時間處理好欠數(shù),不影響生產(chǎn)進度。

6.如果是新的Item根據(jù)要求發(fā)單給樣板部做樣板給客人確認,確認OK,等材料回來后,做首件給客人確認,確認OK,黑生產(chǎn)、品質(zhì)各一卡,自己留樣一卡。 7.如需驗貨需提前做好準備,于大貨出貨前2天左右的時間讓生產(chǎn)部挑選出來。 8.如不需要驗貨,把大貨照片拍給客人確認,包括箱嘜、產(chǎn)品、條碼等。

9.到出貨日期,負責把出貨資料打印出來,裝車前把貨物清理分類并檢查好紙箱的箱序號,安排上貨人員將貨放于指定地點,出貨并在上貨柜車的同時清點貨物的數(shù)量并檢查分類貨物的種類。

..

; 10.出貨準備:裝箱單明細如數(shù)量、顏色、箱號、凈毛重等要書寫正確。出貨后把裝箱單整理好交到財務部。

11.接到客戶要求、抱怨要及時準確的回饋給相關部門出來,做好客戶與本廠的溝通。

..

國內(nèi)跟單崗位職責共2

  跟單崗位職責

1、密切跟蹤板房產(chǎn)前的工藝、紙板、樣衣、單用量的制作核算,使各種原輔料的單用量,盡最大限度核算準確,以避免造成重新補料、采料、增大工作量和拖延產(chǎn)品出貨時間的不良循環(huán)。

2、根據(jù)計劃指令和板房提供的單用量,認真核定物料的數(shù)量規(guī)格要求、品質(zhì)要求,并制作采購計劃(扣除倉庫現(xiàn)存數(shù))和生產(chǎn)制單。

3、跟蹤物料回廠時間品質(zhì)要求。

4、跟蹤外發(fā)、印花、繡花、捆條及其它內(nèi)、外加工產(chǎn)品的質(zhì)量、數(shù)量、交期。

5、跟蹤本廠及外加工廠的最終產(chǎn)品的質(zhì)量、數(shù)量、交期。

國內(nèi)跟單崗位職責共3

  銷售跟單崗位職責 銷售跟單職責范圍

1.跟蹤每張單訂單的生產(chǎn)進度并將貨品順利的交給客戶。

2.深入各班組,熟悉生產(chǎn),熟悉各工序流程,熟悉各產(chǎn)品的生產(chǎn)流程和工藝。

3.下單時,我們要注意在各方面存在的問題。如:顏色、規(guī)格、數(shù)量、包裝等要求。

4.接收客戶的投訴信息,并將相關的信息傳遞到公司的相關部門。 5.做好售后服務, 每張單下單時,一定要把客戶要求在下單任務書上寫清楚。

6.負責跟蹤各表格包括開單,將倉庫每天進倉的產(chǎn)品數(shù)據(jù)錄入精誠軟件,遇到要即使出貨即開單的情況,必須提前錄入精誠方可開單。

7.客戶詢價時交由其負責業(yè)務員跟蹤,不得私自報價和泄露公司秘密。 1 8.負責各業(yè)務員的下單任務書,跟蹤各業(yè)務員下單生產(chǎn)進度,產(chǎn)品生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)問題,及時向業(yè)務員或者上級領導反映。

9.與生產(chǎn)跟單密切聯(lián)系,互相溝通,避免下單時出現(xiàn)不必要的錯誤。 1.擔任生產(chǎn)經(jīng)理的副手,打印車間各種通知書和相關文檔。 2.深入各班組,熟悉生產(chǎn),熟悉各工序流程,熟悉各產(chǎn)品的生產(chǎn)流程和工藝。

3.負責完成按單下達生產(chǎn)數(shù)據(jù)任務書,熟悉生產(chǎn),熟悉各工序流程,回收各生產(chǎn)部門每天生產(chǎn)任務單,按上級安排提前派發(fā)各部門每天生產(chǎn)任務,制定各部門時間段的排產(chǎn)表, 4.各工序每天生產(chǎn)資料做到需要使用時:即取、即用、即可分析,成為我廠分析生產(chǎn)、安排生產(chǎn)、制定主案、及時按量、按要求,準確地向上級領導提供有關數(shù)據(jù),為領導指揮生產(chǎn),加強企業(yè)管理,提供依據(jù),當好領導的參謀。

5.按客戶需求跟蹤每批貨完成的進度與各工序的銜接。 6.與銷售跟單密切聯(lián)系,相互溝通,避免下單時出現(xiàn)不必要的錯誤。

7.向各工序下達任務書時需清楚其工序所需材料,如:玻璃、色料、墊板等。 8.每張單按所需輔料計算好數(shù)量,需申購輔料的必須向提 2 前向采購部申購。 三( 統(tǒng)計員職責范圍

  負責公司各部門及各工序的有關生產(chǎn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、調(diào)查、匯總、整理、預測、分析以及歸檔和統(tǒng)計監(jiān)督工作,各種數(shù)據(jù)必須按規(guī)定的統(tǒng)計方法如實填報,做到及時準確,杜絕虛、瞞報,發(fā)現(xiàn)錯誤及時向有關部門預報糾正,以確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)的“時效性”,“準確性”,深入各班組,經(jīng)常輔導他們提高統(tǒng)計工作水平,熟悉生產(chǎn),熟悉各工序流程,以便不斷提高對相關統(tǒng)計數(shù)據(jù)的真?zhèn)伪鎰e能力,為做好統(tǒng)計工作打好堅實的基礎,具體工作如下: 1.銷售部每天出貨清單錄入 2.倉庫每天進出貨清單錄入 3.試制部每天領料清單錄入 4.開介班每天開介清單錄入 5.印花班每天印花清單錄入 6.分粒班每天分粒清單錄入 7.窯爐班每天燒成清單錄入 8.電鍍班每天電鍍清單錄入 9.磨圓班每天磨圓清單錄入 10.鋪貼班每天鋪貼清單錄入

11.每日向上級提供2~10項內(nèi)容的日報表與月報表。 3 12.每月按以上數(shù)據(jù),按出勤日與計件方案負責計算全公司各員工工資。 百度搜索”就愛閱讀”,專業(yè)資料,生活學習,盡在就愛閱讀網(wǎng),您的在線圖書館

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國內(nèi)跟單崗位職責共4

  崗位描述

  崗位名稱

  跟單員

  崗位編號

  直接上級

  省區(qū)經(jīng)理

  越級領導

  營銷總監(jiān)

  直接下級

  無

  崗位權限與責任

  工作職能 1、負責接受客戶訂單信息的記錄跟蹤和回復。確定所下訂單數(shù)量、顏色、型號系列、規(guī)格、尺寸、貨款等;

2、負責對每日銷售清單的匯總和錄入; 3、負責對每天的客戶投訴進行匯總和記錄交客服部門,以便及時解決售后問題; 4、做好接單工作和銷售技能的提升,熟練掌握產(chǎn)品的系列、型號、尺寸、顏色、包數(shù)、賣點等專業(yè)知識;

5、負責協(xié)調(diào)好各業(yè)務經(jīng)理,做好各個客戶的溝通和顧客訂單信息和回復工作; 6、跟客戶溝通下達訂單必須用傳真等書面形式; 7、收到客戶傳真后,應先與所屬業(yè)務人員溝通相關事宜,然后必須再給客戶打個電話,確認傳真上面的訂貨內(nèi)容,確定訂貨內(nèi)容準確無誤后,再打單核定打款總金額; 8、打單完畢后,回復客戶打款總金額,通知客戶打訂貨訂金; 9、去財務確定客戶貨款訂金到賬后,下達生產(chǎn)訂單到生產(chǎn)計劃處; 10、跟蹤訂單生產(chǎn)整個過程,對訂單處于哪個環(huán)節(jié)做到心中有數(shù),并參照合同日期規(guī)劃出貨日期。

11、訂單生產(chǎn)完畢后,需提前通知客戶打余款,財務確認全款到賬后,安排出貨; 12、與業(yè)務人員溝通協(xié)調(diào)貨運相關事宜; 13、接洽財務、出納、倉庫備貨、驗貨、裝車、出廠事宜; 14、負責客戶投訴的信息接口傳遞工作; 15、及時向省區(qū)經(jīng)理溝通專賣店的發(fā)貨情況,以便于省區(qū)經(jīng)理對客戶及時的維護和開發(fā); 16、跟單文員必須和客戶、客服、財務、業(yè)務人員等部門做好溝通協(xié)調(diào)工作; 17、對每天的銷售情況進行匯總,做好日報表,交于省區(qū)經(jīng)理; 18、負責銷售臺帳的建立以及應收帳款的回收跟進; 19、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,積極完成銷售部下達的各項工作要求和目標; 20、根據(jù)客戶要求,按公司的有關流程,進行及時準確的發(fā)貨。 21、完成領導交給的其他任務

  工作權限

1、下達訂單生產(chǎn)指令、調(diào)貨指令、發(fā)貨計劃指令; 2、對各生產(chǎn)部門的“按時、按質(zhì)、按量”交貨原則進行監(jiān)督; 3、督促應收賬款回收的權力。

  工作關系

1、公司內(nèi)部:銷售、財務、生產(chǎn)、技術 2、公司外部:客戶篇2:崗位職責模板(業(yè)務跟單) 跟單員崗位說明書 篇3:跟單文員工作職責

  跟單文員工作職責

  跟單文員工作職責

  每日工作內(nèi)容: 1.接受上級工作指示和客戶信息,必要時將該信息傳達給公司內(nèi)部對應部門。 2.聽從上級管理意見,聽從其他部門,特別是生產(chǎn)部門關于交期的意見。 3.每日下車間追查生產(chǎn)狀況是否可以滿足客戶交期。 4.客戶樣品管理: 1)當工程接到新產(chǎn)品單時,配合工程向客戶尋求相關資料, 2)當客戶有交貨需求時,督促工程迅速完成樣本工作。 3)如送樣前客戶提出交貨,要求客戶提出預產(chǎn)forcost或其他生產(chǎn)排程依據(jù),以方便安排生產(chǎn)。 4)當工程送樣達成,參與新產(chǎn)品發(fā)布會,在會議前后時向客戶訊證,并索要正式訂單。 5)將工程確認的樣品,按冊記錄發(fā)放給品質(zhì)部門,作為量產(chǎn)的管制依據(jù)。 6)如品質(zhì)部門或客戶對樣品提出疑問,將信息傳達給工程處理。 5.下單跟單工作: 1)追客戶下forcost或其他生產(chǎn)排程依據(jù),以方便安排生產(chǎn)。 2)依據(jù)客戶訂單下公司內(nèi)部制造命令單通知各部門做好生產(chǎn)準備工作,并做好工單發(fā)放記錄,避免造成有單無貨或有貨無單情況。 3)審核生產(chǎn)日報表,進行工單產(chǎn)能結(jié)算工作,以追蹤工單達成情況 4)開立發(fā)料通知單給生產(chǎn)部門和物料員,通知其部門做好物料的準備工作。 5)如有其他物料需要領取的,審核領料部門是否領料正常。 6)督促pc計劃員依據(jù)客戶交期情況,與生產(chǎn)部門協(xié)商制訂生產(chǎn)計劃表,并依據(jù)生產(chǎn)狀況和客戶協(xié)商交期。 7)如公司生產(chǎn)量或生產(chǎn)工藝無法達成客戶交期需要外發(fā)供應商的,開立外協(xié)申請單給外協(xié)跟單員。 6.出貨追蹤管理工作:

  轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng),請保留此標記 1)將和客戶協(xié)商的交期制定成出貨計劃,請倉庫,品質(zhì)做好出貨準備。 2)如客戶對出貨時間有疑問,與客戶協(xié)商;盡量滿足其合理的要求。

  料不及時或無計劃的出貨。 4)當倉庫備好產(chǎn)品時,依據(jù)備料數(shù)量開立客戶送貨單,要求倉庫按照客戶要求時間內(nèi)將貨物送到。 5)督促倉庫送貨員將送貨單準確收回,并建檔以方便查帳。 7.其他工作: 1)按時和客戶有關人員進行帳務核對,確保送貨單沒有失誤。 2)召開新產(chǎn)品發(fā)布會時,要參加。 3)如客戶有變更交期的,積極與pc協(xié)商,修訂生產(chǎn)計劃,督促生產(chǎn)部門執(zhí)行之。 4)如客戶有緊急插單的,立即召開緊急插單說明會,向生產(chǎn)部門說明插單重要性,督促生產(chǎn)部門執(zhí)行。

  5)如生產(chǎn)部門因交期沒有達成,及時和客戶協(xié)商,商討新的交貨時間。 6)如有品質(zhì)問題而影響交期的,同樣及時和客戶協(xié)商,商討新的交貨時間,必要時和品質(zhì)部門協(xié)商讓步接受;如需要返工處理的,當接到品質(zhì)信息時,確認工程和品質(zhì)部門意見,及時與生產(chǎn)部門溝通返工完成時間。 7)如需要補單交貨的,與生產(chǎn)部門協(xié)商及時補單作業(yè)。 8)積極和倉庫一起與客戶協(xié)商包材回收問題,減少公司包材損失。 ?每周月工作內(nèi)容:

  每周組織各生管召開交期檢討會

  不定期召開客戶交期檢討會 ?所用表格:

  送貨單

  制造命令單

  發(fā)料通知單

  領料單

  異常領料單

  不合格品報告

  外協(xié)申請單

  跟單文員就是負責業(yè)務的跟蹤、監(jiān)督,避免飛單

  就是接到單子后把所要用到的原料輔料還有產(chǎn)品相關的所有的東西都要管的. 跟單員的工作內(nèi)容主要有:外貿(mào)業(yè)務跟單,物料采購跟單,生產(chǎn)過程跟單,貨物運輸跟單及客戶聯(lián)絡跟蹤(客戶接待)。 1.出口貨物跟單;(外貿(mào)業(yè)務跟進)了解基本外貿(mào)知識:(談判,報價,接單,簽合同等等)。基礎外語及函電往來。 2.物料采購跟單。(業(yè)務跟進)懂營銷,懂產(chǎn)品。(物料,性能,使用,保養(yǎng)) 3.生產(chǎn)過程跟單(生產(chǎn)進度跟進)懂生產(chǎn),懂管理,懂溝通。 4.貨物運輸跟單(出貨跟進)貨物運輸知識,(運輸工具,方法,配柜)及了解報關知識。 5.客戶聯(lián)轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng),請保留此標記絡跟蹤(客戶接待):了解對客戶的管理,懂國際禮儀知識。 1、客戶所下訂單的數(shù)量及質(zhì)量進行相關的監(jiān)督(訂單數(shù)量、交貨日期、結(jié)款方式、回傳交期)。 2、確認物料是否到位,為生產(chǎn)做好準備。 3、跟進生產(chǎn),滿足客戶供貨要求。 4、把交完的訂單及時交給財務,做好對帳工作,協(xié)助業(yè)務回籠資金。 5、把自己不能解決的問題及時向上級反映,及時解決問題。 6、做好本職工作的同時,協(xié)助財務和出納工作。

  工作要領:1、熱情禮貌、積極向上、責任心強。 2、在客戶和業(yè)務之間做好溝通和協(xié)調(diào)工作并及時準確的傳達信息。 3、保持良好的客戶關系。 4、做好各部門的溝通和協(xié)調(diào)工作。 1.聽從上級管理意見,聽從其他部門,每日下車間追查生產(chǎn)狀況是否可以滿足客戶交期。 2.負責客戶樣品管理: 1)當工程接到新產(chǎn)品單時,配合工程向客戶尋求相關資料, 2)當客戶有交貨需求時,督促工程迅速完成樣本工作。 3)如送樣前客戶提出交貨,要求客戶提出預產(chǎn)forcost或其他生產(chǎn)排程依據(jù),以方便安排生產(chǎn)。 4)當工程送樣達成,參與新產(chǎn)品發(fā)布會,在會議前后時向客戶訊證,并索要正式訂單。 5)將工程確認的樣品,按冊記錄發(fā)放給品質(zhì)部門,作為量產(chǎn)的管制依據(jù)。 6)如品質(zhì)部門或客戶對樣品提出疑問,將信息傳達給工程處理。 3.下單跟單工作: 1)追客戶下forcost或其他生產(chǎn)排程依據(jù),以方便安排生產(chǎn)。 2)依據(jù)客戶訂單下公司內(nèi)部制造命令單通知各部門做好生產(chǎn)準備工作,并做好工單發(fā)放記錄,避免造成有單無貨或有貨無單情況。 3)審核生產(chǎn)日報表,進行工單產(chǎn)能結(jié)算工作,以追蹤工單達成情況 4)開立發(fā)料通知單給生產(chǎn)部門和物料員,通知其部門做好物料的準備工作。 5)如有其他物料需要領取的,審核領料部門是否領料正常。 6)督促pc計劃員依據(jù)客戶交期情況,與生產(chǎn)部門協(xié)商制訂生產(chǎn)計劃表,并依據(jù)生產(chǎn)狀況和客戶協(xié)商交期。 7)如公司生產(chǎn)量或生產(chǎn)工藝無法達成客戶交期需要外發(fā)供應商的,開立外協(xié)申請單給外協(xié)跟單員。 4.出貨追蹤管理工作: 1)將和客戶協(xié)商的交期制定成出貨計劃,請倉庫,品質(zhì)做好出貨準備。 2)如客戶對出貨時間有疑問,與客戶協(xié)商;盡量滿足其合理的要求。 3)督促生產(chǎn)部門達成交期并及時入庫,要求倉庫及時備料請品質(zhì)部門檢驗,以上工作需要提前完成,避免出現(xiàn)備料不及時或無計劃的出貨。 4)當倉庫備好產(chǎn)品時,依據(jù)備料數(shù)量開立客戶送貨單,要求倉庫按照客戶要求時間內(nèi)將貨物送到。 5)督促倉庫送貨員將送貨單準確收回,并建檔以方便查帳。 1)按時和客戶有關人員進行帳務核對,確保送貨單沒有失誤。 2)召開新產(chǎn)品發(fā)布會時,要參加。 3)如客戶有變更交期的,積極與pc協(xié)商,修訂生產(chǎn)計劃,督促生產(chǎn)部門執(zhí)行之。 4)如客戶有緊急插單的,立即召開緊急插單說明會,向生產(chǎn)部門說明插單重要性,督促生產(chǎn)部門執(zhí)行。

  5)如生產(chǎn)部門因交期沒有達成,及時和客戶協(xié)商,商討新的交貨時間。 6)如有品質(zhì)問題而影響交期的,同樣及時和客戶協(xié)商,商討新的交貨時間,必要時和品質(zhì)部門協(xié)商讓步接受;如需要返工處理的,當接到品質(zhì)信息時,確認工程和品質(zhì)部門意見,及時與生產(chǎn)部門溝通返工完成時間。跟單文員主要工作范圍是生產(chǎn)部門,登記好產(chǎn)品的生產(chǎn)情況,管理好產(chǎn)品的相關信息,跟進下單情況。其一日的工作流程可以歸納成以下的工作順序: 1.聽從上級管理意見,聽從其他部門,每日下車間追查生產(chǎn)狀況是否可以滿足客戶交期。 2.負責客戶樣品管理: 1)當工程接到新產(chǎn)品單時,配合工程向客戶尋求相關資料, 2)當客戶有交貨需求時,轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng),請保留此標記督促工程迅速完成樣本工作。 3)如送樣前客戶提出交貨,要求客戶提出預產(chǎn)forcost或其他生產(chǎn)排程依據(jù),以方便安排生產(chǎn)。 4)當工程送樣達成,參與新產(chǎn)品發(fā)布會,在會議前后時向客戶訊證,并索要正式訂單。 5)將工程確認的樣品,按冊記錄發(fā)放給品質(zhì)部門,作為量產(chǎn)的管制依據(jù)。 6)如品質(zhì)部門或客戶對樣品提出疑問,將信息傳達給工程處理。 3.下單跟單工作: 1)追客戶下forcost或其他生產(chǎn)排程依據(jù),以方便安排生產(chǎn)。 2)依據(jù)客戶訂單下公司內(nèi)部制造命令單通知各部門做好生產(chǎn)準備工作,并做好工單發(fā)放記錄,避免造成有單無貨或有貨無單情況。 3)審核生產(chǎn)日報表,進行工單產(chǎn)能結(jié)算工作,以追蹤工單達成情況 4)開立發(fā)料通知單給生產(chǎn)部門和物料員,通知其部門做好物料的準備工作。 5)如有其他物料需要領取的,審核領料部門是否領料正常。 6)督促pc計劃員依據(jù)客戶交期情況,與生產(chǎn)部門協(xié)商制訂生產(chǎn)計劃表,并依據(jù)生產(chǎn)狀況和客戶協(xié)商交期。 7)如公司生產(chǎn)量或生產(chǎn)工藝無法達成客戶交期需要外發(fā)供應商的,開立外協(xié)申請單給外協(xié)跟單員。篇4:跟單員工作職責

一、目 的:為明確跟單員工作職責和權限,并與其他部門得到有效溝通,特制定此部門

  職責說明書。

二、適用范圍: 跟單部跟單員。 三、定義: 1.跟單:跟單英文walkthroug的直譯,意思是從業(yè)務的起始一直到業(yè)務的結(jié)束---一般都是到財務做帳結(jié)束-整套業(yè)務流程。跟單就是跟著這些已經(jīng)發(fā)生的業(yè)務所留下的證據(jù)-各種證據(jù)、單據(jù)、報表等---對業(yè)務流程進行重復模擬。 2 .跟單員:跟單員是指在企業(yè)運作過程中,以客戶訂單為依據(jù),跟蹤產(chǎn)品,跟蹤服務運作流向的專職人員。所有圍繞著訂單去工作,對出貨交期負責的人都是跟單員。 四、工作內(nèi)容:

(了解基本外貿(mào)知識:談判,報價,接單,簽合同 等等;基礎外語及函電往來);采購跟單(業(yè)務跟進,懂營銷,懂產(chǎn)品。物料,性能,使用);生產(chǎn)過程跟單(生產(chǎn)進度跟進.懂生產(chǎn),懂管理,懂溝通。);貨物運輸跟單(出貨跟進.貨物運輸知識:運輸工具,方法,配柜及了解報關知識)及客戶聯(lián)絡跟蹤(客戶接待:了解對客戶的管理,懂國際禮儀知識) 1.尋找客戶:通過各種途徑尋找新客戶,跟蹤老客戶。 2.設定目標:主要客戶和待開發(fā)的客戶。我們的工作著重點及分配的工作時間。 3.傳播信息:將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。 4.推銷產(chǎn)品:主動與客戶接洽,展示產(chǎn)品,為獲取訂單為目的。 5.提供服務:產(chǎn)品的售后服務,及對客戶的服務。 6.收集信息:收集市場信息,進行市場考察。 7.分配產(chǎn)能:產(chǎn)能緊張時先安排主要客戶。

8.負責外貿(mào)采購的國內(nèi)供應商開發(fā)、詢價和評審 9.計算報價單 10.驗簽訂單 11.進行采購訂單的下達、跟蹤,安排和參與質(zhì)檢員對產(chǎn)品的驗貨 12.負責出口單證、物流、以及跟單工作中涉及的各項內(nèi)容 13.填對帳表,配合財務做好核銷,對帳工作 14.目錄,樣品的寄送與登記 15.客戶檔案的管理 16.客戶來訪接待 17.經(jīng)理交辦事項的處理

18.與相關部門(供應商、出口運輸以及與貨代,船公司)的業(yè)務聯(lián)系

  跟單員是協(xié)調(diào)員:跟單員對客戶所訂產(chǎn)品的交貨進行跟蹤,即進行生產(chǎn)跟蹤。跟蹤的要點是生產(chǎn)進度,貨物報關,裝運等。

五、工作流程: 跟單員工作流程關聯(lián)圖: 客戶——訂單處理中心——訂單——訂單處理中心—

—供應商——生產(chǎn)計劃——(庫存查詢) (出貨傳票) ——供應商——進料——倉庫——出庫

  要點:接單與審單 ;進出口貨物的基本程序(外貿(mào)業(yè)務主要就是進行貨物的進出,貨物的出口有二種形式,一種通過外貿(mào)公司出口,另一種是自營出口。跟單員對出口貨物的跟單工作主要有:接單,跟進生產(chǎn),出貨跟蹤,制單結(jié)匯等) ﹙一﹚、接單:接單也即合同的簽定,訂單的取得。合同的書面形式并不限于某種特定的格式。任何載明雙方當事人名稱,標的物的質(zhì)量,數(shù)量,價格,交貨和支付等交易條件的書面文件,包括買賣雙方為達成交易而交換的信件,電報或電傳,都足以構成書面合同。 1.下單方式:客戶下單的方式有:通過電話,fax, email或書面合同等方式。 2.接單的途徑:交易會,出訪,出國參展,邀請客戶來訪,利用我們的網(wǎng)站,等等。 3.接單的形式:在出口貿(mào)易中,跟單員接的單沒有特定的限制,最常見的是: (1) 合同:(contract)合同有銷貨合同(sales contract)和購貨合同(purchase contract)。前者由賣方草擬,后者由買方草擬。 (2) 確認書;(confirmation)它比合同要簡化些。對異議,仲裁,不可抗力等條款都不列入。它也有銷貨確認書(sales confirmation)和購貨確認書(purchase confirmation)。這種格式的合同一般適用于成交金額不大,批次較多的產(chǎn)品。而合同用的比較正規(guī)??蛻魪膰庵苯影l(fā)來的訂單或委托訂單,我們收到后要回復,不能置之不理,否則算默認。 4.接單的程序: 接單的程序可分為詢盤,發(fā)盤,還盤和接受四個環(huán)節(jié)。 (1) 詢盤:(inquiry)又叫詢價。 (2) 發(fā)盤:(offer)又叫發(fā)價。是買方或賣方向?qū)Ψ教岢龈黜椊灰讞l件,并愿意按照這些條件達成交易,訂立合同的一種確定的表示。在實際業(yè)務中,發(fā)盤通常是一方在收到對方的詢盤后作出的。 (3) 還盤:(counter-offer)又叫還價。 (4) 接受(acceptance)買方或賣方同意對方在發(fā)盤中提出的各項交易條件,并愿意按這些條件達成交易,訂立合同的一種確定的表示。 ﹙二﹚、審單:即審核合同報價 1.審單內(nèi)容: 確認產(chǎn)品名稱,規(guī)格,質(zhì)量,數(shù)量,單價,價格條款,總額,付款方式,包裝要求,交貨期,交貨方式。 2.審單方法:

(1)產(chǎn)品名稱,規(guī)格: 審查時產(chǎn)品代碼是不是自身的產(chǎn)品?與我們的產(chǎn)品資料能否對上號? (2)質(zhì)量: 也稱品質(zhì)。是貨物的外觀形態(tài)和內(nèi)在質(zhì)量的綜合。在國際貨物買賣中,貨物的品質(zhì)不僅是主要交易條件,也是我們跟單員進行審單的首要條件。

(3) 數(shù)量: 應審查貨物的數(shù)量是否可以及時備妥,其計量單位,重量以及約數(shù)有何規(guī)定。 約數(shù):如合同數(shù)量前加“約”,可使交貨數(shù)量有適當?shù)臋C動。國際上對約字的含義解釋不一。有的認為是2。5%,有的認為是5%。按《跟單信用證統(tǒng)一慣例》,信用證上如規(guī)定約字,應允許有不超過10%的增

  減幅度。

(4)單價,總額的審查: a.客戶下單有的會將單價標出,我們要對照我們的報價表審查是否對?總額有沒有加錯? 新客戶下單,要查看我們給他的報價。 b. 通常我們以美元為結(jié)算貨幣。

(5)價格條款的審查: 出口貨物的單價條款,也稱價格術語,常用的有: fob 船上交貨價(指裝運港的價格條件) c&f (freight or carriage paid to?..)運費付至指定目地的交貨 cif 成本+保險費+運費(指目的港)價格 (6)付款方式審查: a.付款方式是否能接受?lc ,付定金,等等。 b.支付的貨幣能否接受?(我們以美元為結(jié)算貨幣) (7)包裝要求的審查: a. 工廠的產(chǎn)品本身有自已的包裝,展示給客戶能否接受? b. 客戶提供的包裝(彩印,尺寸)我們能否做? c. 客戶提供的包裝資料是否齊全?(內(nèi)包裝,外包裝,標簽,說明書) 內(nèi)包裝:普合,白合,彩合,吸塑 外包裝:紙箱,木箱,桶裝,編織袋。最主要是嘜頭印刷。

(8)交貨期的審查 (1) 跟單員應審查交貨期是否合理,公司是否能及時籌備到貨物,并裝車、船送達。交貨期分:國內(nèi)(以天計算);國外交貨期一般應規(guī)定一個期限,而不是某個具體日期。期限有長有短。可以是2周,3周,或一個月,二個月,一個季度或更長。 (9)交貨方式的審查: 運輸主要有海運,陸運,空運,郵寄等等。 注:如運費由客戶支付,客戶決定交貨方式。如我們付費,盡量用海運。如報的價是連同海運價,而客戶要求空運 (趕銷售),我們可要求客戶承擔多出部分的費用。 3.直接批量訂單金額大于人民幣4萬元的,營銷部先安排打樣,樣板交客戶確認后才能下單生產(chǎn)。 4.合同評審完成和工程問客(eq)確認后,經(jīng)部門經(jīng)理審批完成,營銷部跟單員在24小時內(nèi)回傳合同/訂單或者郵件回復客戶。

﹙三﹚、發(fā)單:即安排適合的供應報價,確認交期!符合條款后,簽訂《購貨合同》,經(jīng)部門經(jīng)理審批后安排生產(chǎn)。

﹙四﹚、訂單生產(chǎn)進度跟蹤:已安排生產(chǎn)的訂單需每天對進度進行跟蹤!如有異常,須及時通知經(jīng)理,會影響交期的要提前知會客戶。 ﹙五﹚、準備報商檢,報關

﹙六﹚、準備出貨。出貨事宜,是之前要與客人商量好的,貨出哪里?如果使用的tt,一般要求在出貨之前,貨款全部收到才發(fā)貨。 ﹙七﹚、通知客人貨已經(jīng)發(fā)送。

﹙八﹚、如果是信用證,就拿好信用證中所要求的單據(jù)去銀行議付。

﹙九﹚、合同或訂單的更改: 1.客戶落單后或生產(chǎn)過程中,客戶提出對訂單的內(nèi)容要求進行修改時,由營銷部與客戶協(xié)商確

  認在線半成品處置方法,開出《客戶工程更改通知》,分發(fā)相關部門,并在e系統(tǒng)上作ecn變更。 1) 更改訂單數(shù)量、貨期通知供應商調(diào)整生產(chǎn)計劃并作跟進,當發(fā)生異常情況,未能及時完成訂單或數(shù)量不足須補料時,應提前三天發(fā)出《延誤交貨申請》給營銷部,營銷部與客戶協(xié)商并將結(jié)果回復供應商; 2) 資料更改由工程部跟進完成,并以《資料更改通知》說明內(nèi)容,分發(fā)到供應商和品保部,以便品保部監(jiān)督檢查,同時在系統(tǒng)上作“ecn影響”處理。 ﹙十﹚、合同或訂單的暫停/取消: 營銷部接收客戶通知要求暫停/取消的,開出《客戶工程更改通知》,分發(fā)供應商和相關部門,并在系統(tǒng)上作ecn變更。2小時內(nèi)將與相關部門確認的產(chǎn)品狀態(tài)以《訂單暫停/取消確認書》形式回復客戶,客戶回簽后留檔。一個月內(nèi)如無收到客戶對產(chǎn)品的處置方案,提交成本中心核算因暫停/取消該該合同或訂單所發(fā)生的成本,并與客戶協(xié)商處理方案,結(jié)果知會財務部。

  備注:

一、關于樣品: 要獲取訂單,備好樣品是很重要的一步。 1. 寄目錄,樣本:

  2. 準備樣品。 (1) 工廠現(xiàn)有的款式 (2) 新款 (3) 客戶來樣。

  要領:無論老品,新品,還是客戶來樣,樣品都要寄給客人進行確認。特別是新品可能要反復修改幾篇5:銷售跟單員的工作職責(參考) 銷售跟單工作職責

一、跟單員基本工作及要求

(1) 銷售訂單處理 ? 客戶到廠下單有:電傳下單、郵寄下單、電話口頭下單等,每張訂單的下法不同,跟單

  員都應將它們轉(zhuǎn)成書面訂單并錄入訂單跟蹤表,以便進行跟蹤。 并在確認交期后回復訂單,訂單處理與回復不得超過24小時。

  下單時,我們要注意在各方面存在的問題。舉例如:顏色、數(shù)量、交期的溝通等。 客戶的訂單原件按照訂單完成狀態(tài)分類整理成:待處理訂單、已完成訂單以便分類檢索。 書面或口頭回復每張訂單并記錄,跟蹤每張單訂單的生產(chǎn)并將貨品順利的交給客戶,收回應收回的款項。 ? ? ? (2) 銷售送貨安排 ? ? 料等情況安排銷售發(fā)貨。 為提高發(fā)貨效率,銷售跟單員務必在當天上午下班前做好下午的發(fā)貨訂單并打印出來, 當天下午下班前與倉庫及生產(chǎn)和外協(xié)跟單溝通安排好次日的發(fā)貨計劃并做好初步的發(fā)貨單以及至少一張可以確定的發(fā)貨單(即確保次日一上班就可以裝車的發(fā)貨單)。如因銷售發(fā)貨安排有誤,造成發(fā)貨推遲或延誤的,跟單人員承擔相應責任。

  涉及回款或其它不確定事項的,必要時跟單員安排發(fā)貨需要與銷售主管和財務做相應的溝通。產(chǎn)品短缺時先分配給主要客戶。 ? (3) 生產(chǎn)庫存跟蹤 ? 將客戶訂單結(jié)合庫存情況轉(zhuǎn)化成定額發(fā)料單交付生產(chǎn)或外協(xié): 一定要把客戶要求在生產(chǎn)

  單上寫清楚。交生產(chǎn)部門生產(chǎn)之前,應向倉庫了解生產(chǎn)原材料是否足夠本單的生產(chǎn)。并且,不同客戶下達的相同的產(chǎn)品訂單在前部生產(chǎn)訂單未完成時要盡快合并生產(chǎn),以便提高生產(chǎn)效率。

  交付生產(chǎn)之后務必跟蹤生產(chǎn)進度,并得到生產(chǎn)明確的排場回復,據(jù)此回復客戶的交貨期,原則上交貨期誤差控制在1-2天。

  生產(chǎn)過程中,如有意外情況不能滿足客戶的要求時,一定要及時將情況反映到公司最高層,最終找到解決的辦法。

  小樣:打小樣的目地是看本公司的做貨能否達到和滿足客戶的要求,同樣也是大貨和產(chǎn)的依據(jù)。一般情況是按正常的手續(xù),小樣全部是由客戶自己批板后再下單做貨的。 修改定單 一般情況是要求跟客戶重新下單,跟單員重新開單交生產(chǎn)部生產(chǎn)或者取消生產(chǎn)訂單。 ? ? ? ? (4) 銷售回款跟蹤 ? ? 填寫銷售對賬單并與財務對賬確認后匯總,給銷售人員提供準確及時的收款信息??蛻粑醇皶r回款的要向銷售主管提醒并報知財務注意。 到期應收款的,提前一天與財務核對好并整理好收款單據(jù)交付業(yè)務員去收款。 ? 每月度結(jié)束后,銷售跟單必須與3天內(nèi)將銷售匯總表做好并提交財務審核歸檔。 (5) 客戶檔案的管理 ? ? ? 新客戶及時登記客戶登記表:務必將客戶的準確的名稱,地址、聯(lián)系人、電話、傳真、結(jié)算方式等數(shù)據(jù)完整無誤輸入登記表,以便銷售開單時自動查詢相關數(shù)據(jù); 客戶產(chǎn)品價格信息及時填寫或者更新進客戶登記表,以便保持數(shù)據(jù)的準確性,減少對賬送貨工作的復雜性。 客戶資料有變更的必須及時變更。

(6) 計算報價單 ? 客戶產(chǎn)品有變動或特殊要求而致使價格有變動或者是新客戶,需要填寫報價單報財務和總

  經(jīng)理審核之后給客戶確認,并按雙方確認報價執(zhí)行。 ? 客戶產(chǎn)品是使用新材料的,接到客戶訂單時必須請示總經(jīng)理客戶報價是否需要做變更,如

  需變更則填寫報價單獲批,否則按原報價執(zhí)行。

(7) 客戶服務 ? 客戶來訪接待:客戶來訪應該做到熱情周到,如果因故不能接待的,務必請其它員工代為

  接待,并跟蹤記錄客戶來訪情況。 ? 樣品的寄送與登記:客戶需要樣品時與客戶溝通清楚后送樣給客戶,并跟蹤回訪樣品情況。 ? 客戶投訴或是退貨時:對客戶的投訴,我們要了解問題出現(xiàn)的原因,并要采取措施,找到

  對策,避免下次出現(xiàn)。 ? 客戶要求退貨,首先是盡量的使客戶接受我們所出現(xiàn)的問題。若能返修,則再對成品進行

  返修好后再出貨。 很嚴重的就重新生產(chǎn),補單生產(chǎn)再送貨。還有采用相互讓步的折扣法。

  有時只能按客戶的要求來處理。最重要的是如何想法讓公司同客戶達到雙贏。

(8) 與各部門的溝通及完成主管交辦事項的處理

  跟單最重要的個人素質(zhì)是什么?溝通!!跟單的本質(zhì)是就是一個內(nèi)外溝通的過程! ? 同本廠內(nèi)的各部門溝通:

  面對生產(chǎn)部門我們就是客戶,所做的一切在對老板負責的同時也要對客戶負責。多同各生產(chǎn)部門溝通協(xié)調(diào),讓他們能更明確的了解到在生產(chǎn)各單時,客戶的意圖,使生產(chǎn)更順利,能更好的滿足客戶的要求。 ? 同客戶的溝通:

  先要了解客戶的心態(tài),他們是希望你在最快的時間里,給他最好的貨,價錢也希望是最低的。如果你能體會到這點的話,同客戶的溝通也就不難了。同時,我們?nèi)裟軐⑹稚系拿繌垎巫赢斪魇亲约旱氖轮潦贾两K的做好,客戶那當然也就不難交差的。其實,只要我們能對客戶真誠的付出,他們也會在有些問題上會理解你的,不會令你難做。 ? 配合銷售主管并完成其交付的其它工作。

二、銷售跟單的特點 1. 責任大

  跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的,因為訂單是企業(yè)的生命,客戶是企業(yè)的上

  帝,失去訂單與客戶將危及到企業(yè)的生存。做好訂單與客戶的工作責任重大。 2. 溝通,協(xié)調(diào):

  跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶,與計劃部門,生產(chǎn)部門等許多部門的工作是一種溝通與協(xié)調(diào)。都是在完成訂單的前提下而進行的與人溝通的工作。溝通,協(xié)調(diào)能力特別重要。

  3. 做好客戶的參謀:

  跟單員掌握著大量的客戶資料,對他們的需求比較熟悉。同時也了解工廠的生產(chǎn)情況,因此對客戶的訂單可以提出意見,以利于客戶的訂貨。 4. 工作節(jié)奏多變,快速:

  面對的客戶來自五湖四海,他們的工作方式,作息時間,工作節(jié)奏各不相同,因此,跟單員的工作節(jié)奏應是多變的。另外,客戶的需求是多樣的。有時客戶的訂單是小批量的,但卻要及時出貨。這就要求外面跟單員的工作效率是快速的。 5. 工作是綜合性的:

  跟單員工作涉及企業(yè)所有部門,由此決定了其工作的綜合性。對外執(zhí)行的是銷售人員的職責。對內(nèi)執(zhí)行的是生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)。所以跟單員必須熟悉生產(chǎn)運作流程。

三、跟單員的素質(zhì)要求:

  跟單員的工作性質(zhì)與特點決定了其從業(yè)的素質(zhì)要求: 1.分析能力。分析出客戶的特點及產(chǎn)品的價格構成,以利于報價。 2.預測能力。能預測出客戶的需求,企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應情況,便于接單,生

  產(chǎn)及交貨的安排。

3.表達能力。善于用文字和語言與客戶溝通。 4.專業(yè)知識。對所跟單的產(chǎn)品要熟悉。了解產(chǎn)品的原材料特點,來源及成分。知道產(chǎn)品 的特點,款式,質(zhì)量。便于和客戶及生產(chǎn)人員的溝通。 5.與人共事的能力。與各部門的人員打成一片,使其自覺完成客戶訂單。 6.人際關系處理的能力。處理好與客戶,與上級,與同事,與外單位人員的關系。通過 他們來完成自己想要做的事。 7.法律知識。了解合同法,票據(jù)法,經(jīng)濟法等與跟單工作有關的法律知識。做到知法, 守法,懂法,用法。

8.談判能力。有口才,有技巧。 9.物流知識。了解運輸,裝卸搬運,保管,配送,報關等知識。

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