二乙達標(biāo)復(fù)評工作匯報共5篇(二甲復(fù)審工作匯報)

時間：2022-07-20 13:23:22 綜合范文

　　下面是范文網(wǎng)小編分享的二乙達標(biāo)復(fù)評工作匯報共5篇(二甲復(fù)審工作匯報)，供大家參閱。

二乙達標(biāo)復(fù)評工作匯報共1

　　星級復(fù)評匯報材料

【篇1：2014年度星級復(fù)核檢查匯報材料】

　　2014年度星級復(fù)核檢查匯報材料尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家：

　　你們好！

　　首先我謹(jǐn)代表酒店全體員工，對各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家蒞臨我店開展2014年度星級復(fù)核檢查指導(dǎo)工作表示最熱烈的歡迎和最誠摯的感謝。

　　酒店于****年**月榮膺五星級飯店，****年**月順利通過了五星級評定性復(fù)核。近兩年來行業(yè)發(fā)展遭遇了前所未有的市場寒流，尤其是高星級酒店所受的影響不言而喻。我店的工作亦充滿了艱辛和挑戰(zhàn)，我們努力調(diào)整心態(tài)積極面對，對外做好營銷策略和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，不斷挖掘中端市場潛力，創(chuàng)新產(chǎn)品特色，對內(nèi)以降本增效、夯實基礎(chǔ)工作為重心，全店上下齊心協(xié)力，迎難而上。

　　下面，就****酒店的基本情況和酒店五星級標(biāo)準(zhǔn)的保持工作，向星檢組匯報如下：

一、酒店概況

　　酒店位于空氣清新、環(huán)境優(yōu)美的風(fēng)景區(qū)，總占地523畝，現(xiàn)有營業(yè)區(qū)占地236畝。隨著城市的發(fā)展，我店現(xiàn)已處于城市中心位置，加之省級風(fēng)景區(qū)的環(huán)境優(yōu)勢，酒店地理位置的優(yōu)勢和獨特的周邊環(huán)境已成為酒店的重要競爭力之一。酒店距機場10分鐘車程，距市中心10分鐘車程。

　　酒店于***年*月*日開業(yè)，是我市首家三星級飯店，***年**月評定為四星級飯店，***年**月酒店歇業(yè)改建，***年**月**日改建后由****公司控股、*****公司參股的****酒店投入運營，***年**月**日酒店被評定為我市首家五星級飯店。酒店共設(shè)11個部門，分別是營銷部、前廳部、餐飲部、客房部、財務(wù)部、工程部、安全部、綜合部、采購部、綠化部、客戶關(guān)系部。

　　目前，酒店有員工400余人，其中管理人員164人，技術(shù)人員87人，20-35歲占員工總數(shù)的%，36-45歲的占員工總數(shù)的%，大專以上學(xué)歷占員工總數(shù)%，中專、職校學(xué)歷占員工總數(shù)的%。絕大多數(shù)中層干部擁有10年以上的飯店管理經(jīng)驗；酒店的主管、領(lǐng)班和基層骨干占到員工總數(shù)的50%以上；三年以上工齡的熟練員工占到了全店編制的%以上；員工每年的流失率控制在10%以內(nèi)。二、迎接年度星級復(fù)核開展的工作。

***年以來，酒店陷入行業(yè)性的經(jīng)營困境，面對突如其來的市場變化，我們積極調(diào)整市場定位，外拓銷售突業(yè)績，內(nèi)抓管理練內(nèi)功，圍繞降本增效，加強成本管理和控制，調(diào)整經(jīng)營思路，積極調(diào)整營銷策略和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，不斷挖掘市場潛力，創(chuàng)新產(chǎn)品特色，全店上下齊心協(xié)力，克服了經(jīng)營工作中遇到的重重困難。***年酒店榮獲“四川省旅游誠信企業(yè)”。

（一）關(guān)注飯店產(chǎn)品，實施精細化管理，從顧客需求出發(fā)，增強核心競爭力，全面提升管理服務(wù)水平。

1、從顧客感知出發(fā)，提升飯店服務(wù)效果。

　　從顧客需求出發(fā)，關(guān)注顧客反饋意見的處理和改進工作。主要是加強五種顧客信息的采集和處理方式：通過發(fā)放《賓客意見表》，收集并分析顧客的書面意見，提出改進措施；明確客戶經(jīng)理全程跟進期間的調(diào)查職能，及時了解大客戶在消費過程中的意見并立即解決；加強對建檔客戶的周、旬、月拜訪和信息反饋指標(biāo)的監(jiān)督，針對性地獲取客戶的意見并定期進行分析和處理；注重零散客人的網(wǎng)絡(luò)反饋，隨時了解“攜程”、“藝龍”、“到到”、“去哪兒”網(wǎng)的反饋意見和評價指標(biāo)；再就是高度關(guān)注各類媒體披露的與酒店相關(guān)的安全衛(wèi)生和管理服務(wù)等問題，舉一反三和自檢自查。

　　酒店實施的寬帶提升項目、客房舒適度改善細節(jié)、免查房提升結(jié)賬效率、城際班車、代駕、接機服務(wù)、早餐提升等許多質(zhì)量改進措施，充分體現(xiàn)了酒店對產(chǎn)品和服務(wù)的便捷度、舒適度和人性化的重視。

　　因此，酒店的顧客滿意率一直保持在較高水平：根據(jù)近兩年《賓

　　客意見調(diào)查表》分析，顧客綜合滿意度保持在96%以上；根據(jù)營銷、前廳、客房、餐飲每月的訪查情況，酒店建檔客戶對酒店主要產(chǎn)品保持了較高的滿意度；“去哪兒”、“攜程”、“藝龍”、“到到”網(wǎng)等知名網(wǎng)站顧客對酒店的滿意率一直保持在較高水平。今年“攜程網(wǎng)”和“藝龍網(wǎng)”顧客對酒店的推薦率為100%，“攜程網(wǎng)”顧客對酒店的綜合評分保持在分以上。酒店三年來未發(fā)生一起重大服務(wù)質(zhì)量問題或重大投訴。

2、服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品品質(zhì)兩手抓，力求最大限度的提升。

　　通過 “三級質(zhì)量監(jiān)督”模式，落實酒店全面質(zhì)量管理的要求；加強各類巡查、定檢的頻率和專項整治的力度，強調(diào)管理者將七分精力用于質(zhì)量巡視和檢查。通過這些措施，酒店的質(zhì)量監(jiān)督已經(jīng)從側(cè)重于事后處理轉(zhuǎn)變?yōu)閷Ψ?wù)過程的全面監(jiān)督，質(zhì)量處理也更加強調(diào)對管理者的問責(zé)。樹立“用心服務(wù)、感動賓客”的服務(wù)理念，酒店充實了客戶經(jīng)理團隊，設(shè)立了“白金管家”隊伍，推行管家式的服務(wù)，在全店范圍積極開展各類優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，向員工灌輸“微笑、熱情、耐心、便捷、周到”的五星級服務(wù)10字方針。由于各個部門深入服務(wù)的細節(jié)，將一些微小的服務(wù)細節(jié)做到極致，最終贏得了顧客的滿意甚至驚喜。僅以今年6月為例，針對考學(xué)的住店客人，前廳員工主動為客人準(zhǔn)備了路線圖，行李生提前對路線進行了踩點以便更好為客人描述，餐廳提前開了早餐等等。今年2月24日，一對外賓夫婦帶小孩入住7號樓，客房部服務(wù)員何麗在期間給予了無微不至的照顧，主動提供了兒童牙具，客人感冒時送上了姜湯，利用下班時間清洗烘干了

　　小件衣服，客人對何麗提供的溫馨如家的服務(wù)給予了高度贊揚。還有餐飲部員工為生日客人精心布置、贈送照片，營銷部員工不辭辛勞全程跟進婚壽宴等真情服務(wù)感動賓客的事例不勝枚舉。

　　近兩年，結(jié)合“真情服務(wù)”活動開展的具體情況，酒店再次梳理完善了獎項內(nèi)容，調(diào)整了真情服務(wù)徽章兌換獎品的細則，使“真情服務(wù)”活動更加人性化，進一步激發(fā)了員工的參與熱情，激勵更多的員工融入其中。僅今年1-8月，已收到賓客表揚信70封，優(yōu)質(zhì)服務(wù)突出事例39件，發(fā)放“真情服務(wù)”徽章39枚，兌換輕便自行車4輛，床上用品1套。

3、高度重視運營的安全建設(shè)、制度完善與規(guī)范化建設(shè)。

（1）酒店安全管理委員會本著“預(yù)防演練為主、綜合治理為輔”的安全工作宗旨，從人防、物防、技防入手，逐級落實食品衛(wèi)生安全、消防安全、綜合治理等各類目標(biāo)責(zé)任管理，并以完善安全管理制度為基礎(chǔ)，以“安全生產(chǎn)月”等為重點，組織、開展了消防安全檢查、演練、消防知識培訓(xùn)和系列競賽活動；震后我們重點完善了安全應(yīng)急程序，完善了抗震避險等突發(fā)事件處置的應(yīng)急預(yù)案建立并分別定期組織演習(xí)。日常培訓(xùn)和應(yīng)急演練的結(jié)合，強化了員工的安全意識，提升了酒店在危機事件中的信息傳遞和應(yīng)對能力，多項并舉，保障了酒店的正常經(jīng)營秩序。特別是針對近期暴力恐怖事件的頻發(fā)，酒店制定了《發(fā)現(xiàn)暴力恐怖可疑人員的處置方法》，以提升應(yīng)對暴力恐怖事件的能力。

　　在食品安全方面，酒店嚴(yán)格遵守國家相關(guān)制度，設(shè)有食品安全管理專員，對原材料、半成品的儲存進行監(jiān)督檢查，定期開展食品現(xiàn)場

【篇2：2014年星級復(fù)核匯報材料最新】

　　千鶴國際大酒店

　　2014年星級復(fù)核工作匯報

　　尊敬的王紹麟處長、吳恩民局長、張躍董事長、蒲琳總經(jīng)理、黃飚總經(jīng)理、歐婭股長：

　　上午好！

　　感謝您們蒞臨千鶴酒店檢查、指導(dǎo)工作。我們真誠地期望，通過本次復(fù)核對我們經(jīng)營管理中存在的問題給予指正和幫助；為酒店進一步規(guī)范管理、提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量給予指導(dǎo)性的意見；為保持四星級酒店榮譽；為酒店健康、持續(xù)發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。對您們長期以來對酒店工作所給予的關(guān)心、幫助和指導(dǎo)表示深深地感謝！現(xiàn)將酒店自2012年9月星級復(fù)核后兩年以來的工作匯報如下：

一、通過星級復(fù)核，軟硬件得到有效提升，增強了市場競爭力，經(jīng)營收入和經(jīng)濟效益得到了保障。

　　酒店自2011年10月通過星級評定性復(fù)核，2012年9月通過星級復(fù)核后，以新版《旅游飯店星級的劃分與評定釋義》為標(biāo)準(zhǔn)；以提高賓客滿意度為中心；堅持以“關(guān)注賓客、關(guān)注員工、關(guān)注細節(jié)”為經(jīng)營理念；以溫馨、優(yōu)質(zhì)和個性化的服務(wù)贏得了社會各界的認(rèn)可。為酒店經(jīng)營發(fā)展，不斷占有客源市場，增強市場競爭能力打下了堅實基礎(chǔ)；為穩(wěn)定酒店收入起到了重要作用。

　　評定性復(fù)核以來，憑借星級的優(yōu)勢，經(jīng)營收入穩(wěn)定增長。2012年總收入2,716萬元，比2011年增長51%；2013年雖受“”雅

　　安蘆山地震和“”特大泥石流的影響，經(jīng)全體員工的共同努力，仍實現(xiàn)了營業(yè)收入2,006萬元。今年截止目前實現(xiàn)營業(yè)收入2,134萬元，比去年同期增長11%。

二、通過裝修改造不斷提高核心產(chǎn)品競爭力，提升賓客滿意度。 1、2013年5月底完成了對一號樓客房的裝修改造，該樓是參照五星級標(biāo)準(zhǔn)進行的裝修改造，設(shè)計突出了現(xiàn)代、簡略、明快特色，體現(xiàn)了豪華度和舒適度。光線柔和、明亮；功能配備齊全，新增了新風(fēng)系統(tǒng)、更換了隔音玻璃等。客人入住后都給予了高度評價。

2、對網(wǎng)絡(luò)、散客房間，每天配備水果及高檔一次性用品，并根據(jù)季節(jié)變換及時更換水果的品種。

3、針對攜程網(wǎng)的客人，試行免查房制度，讓客人在短時間內(nèi)就可辦理退房手續(xù)，提升了服務(wù)效率。

4、提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，客房除有線網(wǎng)絡(luò)和電視外，所有房間都可以免費暢享10m無線wifi帶來的快感。 5、為了進一步地提升酒店硬件環(huán)境，打造更具特色的民族風(fēng)格。我們已經(jīng)向九寨溝縣政府報送了下一步大廳、餐廳、會議室、多功能廳的裝修方案。改造后的千鶴酒店將會煥然一新、以嶄新的面貌、更加齊備的功能服務(wù)于賓客。

三、加大培訓(xùn)力度、強化現(xiàn)場監(jiān)管、提升服務(wù)質(zhì)量。

1、提升服務(wù)水平的核心在于提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高人員素質(zhì)的重點在于培訓(xùn)。近幾年利用冬季歇業(yè)時間先后派出管理人員和基層員工到成都岷山飯店、瀘州酒城賓館、成都潤邦國際酒店和成都天倫酒店學(xué)習(xí)。今年4至8月又分別派出副總經(jīng)理和各部門經(jīng)理參

　　加了省旅游局培訓(xùn)中心舉辦的培訓(xùn)班，通過培訓(xùn)帶回了先進的管理經(jīng)驗和服務(wù)理念，豐富了參訓(xùn)人員的專業(yè)知識。開業(yè)前組織主管以上人員學(xué)習(xí)《旅游飯店星級的劃分與評定》標(biāo)準(zhǔn)，讓大家清醒地認(rèn)識到：現(xiàn)代星級酒店更加注重核心產(chǎn)品的舒適度和管理的精細化，這些對于指導(dǎo)我們的工作起到了積極的作用。截止9月底員工培訓(xùn)達168課時，參訓(xùn)人員2,183人次。其中公共培訓(xùn)課90課時，參訓(xùn)人員2,104人次，入職培訓(xùn)78課時，參訓(xùn)人員79人次；部門培訓(xùn)達300課時，參訓(xùn)人員2,444人次。

2、為了提高員工的業(yè)務(wù)技能和增強員工之間的業(yè)務(wù)交流，酒店舉辦了“員工業(yè)務(wù)技能大賽”、“員工業(yè)務(wù)技能展示賽”和“酒店業(yè)務(wù)知識競賽”。參賽選手紛紛利用下班時間練兵，相互之間切磋和交流。競賽讓員工在競爭中提高了自我的業(yè)務(wù)技能。

3、強化對服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)場監(jiān)管，制訂《酒店質(zhì)檢制度和細則》，作為執(zhí)行的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。由質(zhì)培部牽頭對酒店服務(wù)質(zhì)量進行全面跟蹤督查，將“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”、“管理人性化”相結(jié)合。質(zhì)檢結(jié)果納入年度部門任務(wù)考核并與年度獎勵掛勾。9月以前處罰違紀(jì)、違規(guī)人員129人次。

四、強化安全意識、完善安全設(shè)施、重視安全培訓(xùn)、增強安全防范力度、確保賓客安全。

1、安全工作是酒店管理工作的重中之重，酒店認(rèn)真貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主”的方針，在做好日常安全工作的基礎(chǔ)上，利用案例講解分析、員工專欄、實際演練及影視教育等手段對員工進行防火、防盜、防食物中毒、食品衛(wèi)生安全知識教育，堅持每年組織兩次以上消防演練。通過實際演練，增強了員工消防安全意識，提高了員工的消防技能，確保了賓客的安全。

2、把疾病預(yù)防列入酒店管理的一項重要工作，制定了《酒店公共衛(wèi)生安全應(yīng)急預(yù)案》。每年召開專題會議，努力確保“零”病例發(fā)生。各部門在班前、班后大力宣傳，普及預(yù)防傳染病的相關(guān)知識；每年定期對員工進行健康體檢；營業(yè)場所、公共設(shè)施和員工宿舍每周進行消毒處理；客房樓層、餐廳、茶坊配置專用消毒柜，杜絕了重大衛(wèi)生安全責(zé)任事故的發(fā)生，保證了賓客和員工在店期間的衛(wèi)生安全。

五、按照新標(biāo)要求，圍繞酒店經(jīng)營，開展節(jié)能減排，降低運營成本，保護生態(tài)環(huán)境。

1、充分利用綠色環(huán)保再生能源。根據(jù)九寨溝日照充足的自然條件，對太陽能熱水系統(tǒng)進行改造，面積800m2，同時完成了空氣能和太陽能熱水系統(tǒng)的組合，晴朗的天氣基本上不用能源就能保證熱水供應(yīng)。

2、在客房過道及衛(wèi)生間采用人體紅外、超聲波感應(yīng)控制開關(guān)，做到了人到燈亮、人走燈滅的自動控制。其次，在大廳、餐廳及公共區(qū)域大量使用led燈，淘汰傳統(tǒng)白熾燈。第三，在公共衛(wèi)生間安裝感應(yīng)型節(jié)水龍頭，客房衛(wèi)生間使用節(jié)水型、低噪聲恭桶。通過以上措施，年度節(jié)約能源費30%左右。

3、完成了后廚天然氣改造工作；更加注重環(huán)保，相對降低了能耗。今年截止9月底耗氣 44,615m3 ，金額 226,198 元；耗電350,388度，金額307,291元；年度能耗率 %，比去年同期%下降了 %。

六、關(guān)心員工生活，增強企業(yè)凝聚力。

　　2012年底投入200多萬元對員工宿舍樓進行了裝修改造，新增了空調(diào)系統(tǒng)、無線網(wǎng)絡(luò)和高清電視信號，改善了員工住宿環(huán)境。為豐富員工的業(yè)余文化生活，增進員工之間的溝通和交流，由行政辦牽頭，根據(jù)員工的興趣愛好，淡季開展形式多樣的文體活動，組織了籃球、拔河、象棋、乒乓球比賽等活動，并購買了體育用品供員工業(yè)余活動之用。每月定期召開員工座談會，讓員工就工作和生活環(huán)境提出自己的意見和建議。行政部成立了膳食委員會，發(fā)放調(diào)查表定期征詢歸集對員工餐廳的意見和建議，針對性的進行改進，調(diào)整不合員工口味的菜品。同時，在國家法定節(jié)日為員工加餐、發(fā)放過節(jié)費，對生病住院員工予以慰問照顧等，保證了員工有良好的心情和充沛的精力投入工作。七、星級復(fù)核自查情況

　　深入貫徹落實《旅游飯店星級的劃分與評定》標(biāo)準(zhǔn)，提升酒店經(jīng)營管理水平。酒店管理當(dāng)局高度重視、認(rèn)真對待， 8月中旬酒店成立了以總經(jīng)理為組長，副總經(jīng)理為副組長的星級復(fù)核自查小組。按照新標(biāo)準(zhǔn)逐項對照檢查，對查出的問題積極整改。自查情況：必備項目不缺項、設(shè)施設(shè)備332分、酒店運營質(zhì)量得分率%，達到了四星級酒店標(biāo)準(zhǔn)。

八、酒店目前存在的問題和不足

1、由于酒店地處山區(qū)，人才的引進、儲備受到制約。招聘員工很困難，再加之員工流動頻繁，培訓(xùn)難度大，素質(zhì)參差不齊，造成員工對客服務(wù)的語言藝術(shù)欠佳，應(yīng)變能力較差，外語水平偏低，服務(wù)質(zhì)

【篇3：索菲特星級復(fù)評總結(jié)報告】

　　索菲特星級復(fù)評過程情況匯報

　　今年初，省旅游局下發(fā)通知，國家旅游局將對滿五年期的五星級酒店進行重新評定，索菲特銀座大飯店上下高度重視，立即成立由中心總經(jīng)理任組長、飯店總經(jīng)理、副總經(jīng)理任副組長的大飯店星級復(fù)評工作領(lǐng)導(dǎo)小組進行布署和準(zhǔn)備，全體員工經(jīng)過近五個月的努力，于6月23日、24日接受了國家星評委特派國家級星評員對大飯店的復(fù)評，并以優(yōu)異的成績通過了復(fù)評檢查。

　　此次復(fù)評檢查團成員由五人組成：上海國際會展中心董事長兼總經(jīng)理王濟明先生、新疆旅游局飯店管理處葛家瑄處長、省旅游局飯店管理處馬尚英處長、田延營科長、市旅游局飯店管理處閆險峰處長。

　　整個檢查過程分為以下幾個階段：

一、暗訪階段

　　檢查團暗訪從電話預(yù)定酒店開始，成員提前以其它姓名電話預(yù)定了酒店，分別于6月23日晚7：00和11：00左右到達機場，通過酒店機場接待處抵達酒店辦理入住手續(xù)。暗訪中，他們以普通客人的身份，檢查了酒店的電話預(yù)定、前臺接待、送餐服務(wù)，康樂中心、美術(shù)館、以及酒店各個營業(yè)區(qū)域。6月24日下午暗訪結(jié)束。

二、明查階段

　　6月24日下午4：40左右，檢查團成員在中心總經(jīng)理先生和酒店各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人陪同下，開始對酒店進行巡查。他們先檢查了3樓廚房、2樓廚房、6樓宴會廳、會議室、燕鮑翅餐廳等部位，對這些區(qū)域的清潔衛(wèi)生和維修保養(yǎng)狀況表示了肯定，并對新改造裝修后的整體情況表示滿意；隨后又檢查了4樓員工餐廳、b2層員工更衣室、洗衣房等部位，認(rèn)為員工生活區(qū)域與營業(yè)區(qū)域相比較，略有差距，我們就下一步的整體改造方案向檢查團做了詳細的解釋，使他們理解目

　　前的狀況，并了解將來員工區(qū)域?qū)幸粋€很大的改觀。

三、匯報和反饋

　　檢查團在明查暗訪結(jié)束以后，進入緊張的評估打分階段。6月25日上午11：40左右，評分結(jié)束，復(fù)評工作匯報會開始。

　　會議首先由世貿(mào)中心副總經(jīng)理總經(jīng)理先生作了工作匯報，匯報主要分為三部分：

1、上星五年來的主要工作情況。包括經(jīng)營業(yè)績概況、不斷改進軟硬件設(shè)施、搞好細微服務(wù)、強化培訓(xùn)，提高員工隊伍素質(zhì)、創(chuàng)新經(jīng)營模式、近年來所獲得的主要社會榮譽等。

2、星級復(fù)評工作準(zhǔn)備情況。成立了復(fù)評工作小組，準(zhǔn)備工作落到實處，并加強對員工進行有關(guān)新標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)。

3、存在的問題及下一步的工作安排。介紹了我們的不足，以及今后在軟、硬件方面的發(fā)展規(guī)劃。

　　國家級星評員葛家瑄處長公布評分結(jié)果如下：

1、根據(jù)《星級飯店評定報告書》要求，達標(biāo)是420分，酒店自查打分504分，檢查團復(fù)核451分，已達標(biāo)。

2、依據(jù)《星級飯店訪查規(guī)范》，滿分610分，達標(biāo)率要求為90%，即549分；酒店得分580分，達標(biāo)率95%，已達標(biāo)。

3、員工應(yīng)變能力評價共20個評分點，抽查15點，合格率80%。已合格。

　　國家級星評員王濟明總經(jīng)理詳細介紹了反饋意見： 1、肯定意見

　　經(jīng)過大約36小時的明查暗訪，可以看出大飯店是與時俱進的，在全省旅游行業(yè)中堪稱典范，有許多值得學(xué)習(xí)的地方。從電話預(yù)定到前臺接待到客房送餐服務(wù)等，都做得很好。員工有很強的敬業(yè)精神，很高的職業(yè)化水平，語言表達精煉，服務(wù)到位。 2、不足之處及建議

（1）酒店整體豪華度有待進一步提高，設(shè)施設(shè)備整體比較陳舊、老化，設(shè)施舒適度、用材和布局有不太合理的地方。

（2）現(xiàn)有的酒吧不能算是封閉式酒吧。但酒店有菲律賓樂隊，可以算有獨立的演唱會。

（3）中餐冷廚房二次更衣設(shè)施需完善。（4）客房地毯、家俱需要更換，應(yīng)該有熨衣板。

（5）沒有訪客等待器。

（6）前臺電話機應(yīng)該更換為與酒店其它部位一樣的米黃色的。

（7）酒店小商場有一些電線和插頭用膠帶粘貼在一邊。

（8）電梯口下緣木裝修有損壞。

（9）小商場專賣化不高，貨品顯得凌亂。

（10）自助餐廳坐墊、椅子較陳舊，應(yīng)該更換。整體裝修、環(huán)境檔次應(yīng)提高，注意色彩搭配、菜品的照明等。

（11）走廊狹小。

（12）康樂游泳池水深沒有明顯的標(biāo)記，如“嚴(yán)禁跳水”字樣等。

（13）游泳池更衣室悶熱，布局不合理。

（14）冷菜間洗手液、消毒液必須是滅菌的、專用的。

（15）承租商場員工儀容儀表不好，穿白襯衫，有的員工工牌脫落。

（16）少數(shù)女員工頭發(fā)不合規(guī)范。

（17）酒店外花園不能稱之為花園。

（18）建議逐步整修客房，現(xiàn)有整體色彩偏素淡。梯口缺少綠植裝飾。

　　總經(jīng)理對檢查團提出的寶貴意見和建議表示了誠摯的感謝。并向他們展示了我們下一步即將改造的客房和部分公共區(qū)域效果圖和具體的行動計劃，該行動計劃將于今年下半年選擇淡季動工，我們將在下一個階段加大工作力度，更上一層樓。

　　會議最后由馬尚英處長進行總結(jié)。她指出，檢查團在此次的星級復(fù)評中，嚴(yán)格執(zhí)行新的五星級標(biāo)準(zhǔn)，并對大飯店的工作給予了充分的肯定，也客觀公正、實事求是的提出了意見和建議。大飯店方面也對這次復(fù)評高度重視并作了充分的準(zhǔn)備，取得了良好的成績。希望通過此次復(fù)評工作，大飯店能夠根據(jù)反饋意見，有計劃有步驟的在軟件、硬件方面迅速有一個很大的提升。

　　綜合分析檢查團的反饋意見，我們雖然在硬件設(shè)施設(shè)備、整體用才布局方面存在不足，但在員工職業(yè)化水平、服務(wù)親情化、人性化、細微服務(wù)等軟件方面獨樹一幟，取得了高度的評價。據(jù)馬處長介紹，星評取得451分、合格率達到95%，這樣的成績在全國范圍內(nèi)來說也是名列前茅的。

四、培訓(xùn)講座

　　會上，總經(jīng)理熱情邀請星評員王濟明先生為所屬的索菲特、泉城兩家酒店的管理人員做一個講座，王先生欣然接受邀請。王濟明總經(jīng)理有著幾十年的從業(yè)經(jīng)驗，曾在著名的瑞士酒店管理學(xué)院學(xué)習(xí)，并長期擔(dān)任上海和平飯店總經(jīng)理，在酒店業(yè)有著很深的造詣，并且多次接待國外重大會議及元首和近期剛剛結(jié)束的八國首腦會議。講座于下午2：00在大飯店六樓大接見廳舉行，包括酒店副總、各總監(jiān)在內(nèi)60名酒店管理人員仔細聆聽了王總的報告。王總以酒店營銷為題，在酒店營銷策略、餐飲銷售、服務(wù)品質(zhì)等方面，理論與實踐相結(jié)合，給酒店管理人員上了生動的一課。

　　講座結(jié)束后，總經(jīng)理同志作了簡短的總結(jié)。王總帶領(lǐng)的上海國際會展中心收入由五年前的6000萬元增長到現(xiàn)在的2億元，gop由600多萬元增長到8000多萬元。其中“會展2000萬，客房7000萬，餐飲收入一個億”，提出“以餐飲促進客房”、“挖掘特色餐飲文化”的先進管理經(jīng)營理念。因此總經(jīng)理要求大家深刻領(lǐng)會王總的講座精神，好好消化王總所帶來的先進的理念，逐步結(jié)合到今后的實際工作中，以取得更好的工作業(yè)績。并對下一步工作提出了具體要求，兩個酒店要搞好自己的市場定位，發(fā)揮自身特點，創(chuàng)出經(jīng)營特色。與會員工紛紛表示將以此次復(fù)評和講座為契機，把所學(xué)到的先進的理念和知識運用到今后實際工作中，為集團酒店產(chǎn)業(yè)的跨越式發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。

　　大飯店五星級復(fù)評工作取得了圓滿成功。在充分肯定前一階段工作的同時，我們將把工作重點放在下一步的飯店整體改造和更新上，努力提高飯店硬件設(shè)施條件，同時在軟件方面下大力氣再上一個臺階，加大管理力度，使員工整體素質(zhì)、服務(wù)意識、服務(wù)水平，進而在飯店運營、經(jīng)濟效益等方面取得長足的發(fā)展，成為業(yè)內(nèi)獨樹一幟的典范企業(yè)。

二乙達標(biāo)復(fù)評工作匯報共2

1、有院級信息化領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，有明確的職責(zé)并定期召開專題會議。C

2、依據(jù)醫(yī)院規(guī)模，設(shè)置信息管理專職機構(gòu)和人員。

3、院信息化領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)定期召開多部門的信息化建設(shè)專題會議，每年至少一次，有記錄。B

4、建立信息使用與信息管理部門溝通協(xié)調(diào)機制。

5、不斷完善信息使用和管理工作，運行良好，各部門對信息工作滿意。A

6、有醫(yī)院信息化建設(shè)中長期規(guī)劃和年度工作計劃。C

7、信息化建設(shè)規(guī)劃與醫(yī)院中長期規(guī)劃一致。

8、規(guī)劃內(nèi)容包括實施方法、實施步驟、工作分工、經(jīng)費預(yù)算等。B

9、年度目標(biāo)明確，量化可行，有追蹤機制。A

10、多部門共同參與制定保障醫(yī)院信息系統(tǒng)建設(shè)、管理和信息資源共享的相關(guān)制度。C

11、醫(yī)院相關(guān)規(guī)章制度與信息化工作要求相適應(yīng)。

12、根據(jù)醫(yī)院管理需要和信息化建設(shè)發(fā)展要求及時修訂相應(yīng)的規(guī)章制度。B

13、有效執(zhí)行，效果良好。A

14、實施國家信息安全等級保護制度，有落實的具體措施。C

15、有信息系統(tǒng)安全措施和應(yīng)急處理預(yù)案。

16、信息系統(tǒng)運行穩(wěn)定、安全，具有防災(zāi)備份系統(tǒng)，實行網(wǎng)絡(luò)運行監(jiān)控，有防病毒、防入侵措施。

17、實行信息系統(tǒng)操作權(quán)限分級管理，信息安全采用身份認(rèn)證、權(quán)限控制（包括數(shù)據(jù)庫和運用系統(tǒng)）、病人數(shù)據(jù)使用控制、保障網(wǎng)絡(luò)信息安全和保護病人隱私。

18、有安全監(jiān)管記錄，定期分析，及時處理安全預(yù)警，改進安全保障系統(tǒng)。B

19、有信息安全應(yīng)急演練。

20、信息系統(tǒng)安全保護等級不低于第二級。A

21、有信息網(wǎng)絡(luò)運行、設(shè)備管理和維護、技術(shù)文檔管理記錄。C

22、有信息系統(tǒng)變更、發(fā)布、配置管理制度及相關(guān)記錄。

23、有信息系統(tǒng)軟件更新、增補記錄。

24、有信息值班、交接班制度，有完整的日常運維記錄和值班記錄，及時處置安全隱患。

25、有信息系統(tǒng)運行事件（如系統(tǒng)癱瘓）相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案并組織演練，各部門各科室有相應(yīng)的應(yīng)急措施，保障全院運營，尤其是醫(yī)療工作在系統(tǒng)恢復(fù)之前不受影響。B

26、有根據(jù)演練總結(jié)開展持續(xù)改進的方案和措施。

27、有完善的監(jiān)控制度與監(jiān)控記錄，及時處理預(yù)警事件，定期進行信息系統(tǒng)運行維護評價和改進方案，并組織落實。A

28、根據(jù)醫(yī)院規(guī)模和信息化建設(shè)需求，有信息化建設(shè)及運行維護的年度預(yù)算。C

29、信息建設(shè)年度預(yù)算執(zhí)行良好。B

30、加強信息建設(shè)經(jīng)費審計與監(jiān)管，保障投入效益。A

31、專職信息技術(shù)人員配置能滿足醫(yī)院信息管理需要。C

32、崗位設(shè)置合理，崗位職責(zé)、技術(shù)等級明確，形成技術(shù)梯隊。

33、有人員錄用、教育培訓(xùn)、授權(quán)審批、人員離崗和人員考核制度。

34、專職技術(shù)人員每年專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)時間不低于20學(xué)時。B

35、對專職技術(shù)人員加強監(jiān)管、有工作日志、考核記錄和完整的技術(shù)檔案。A

36、有明確的部門或人員負(fù)責(zé)醫(yī)院運行與醫(yī)療業(yè)務(wù)指標(biāo)數(shù)據(jù)收集，至少應(yīng)滿足第七章所列出指標(biāo)數(shù)據(jù)的要求。C

37、保障信息來源的準(zhǔn)確、可追溯有制度和程序。

38、定期對信息來源的準(zhǔn)確性進行追溯管理，對存在的問題與缺陷有記錄，有改進措施。B

39、根據(jù)醫(yī)院工作需要定期報告。

40、定期對信息來源的準(zhǔn)確性進行追溯管理中發(fā)現(xiàn)存在的問題與缺陷改進成效有評價。A

41、能夠?qū)⒎治?、檢查結(jié)果應(yīng)用于醫(yī)院管理的改進與完善，并取得良好效果。

42、有醫(yī)院圖書室工作制度和醫(yī)學(xué)圖書館信息服務(wù)制度。C

43、藏書數(shù)量符合要求（包括電子圖書）不低于1000冊/百名衛(wèi)技人員。

44、提供網(wǎng)絡(luò)版醫(yī)學(xué)文獻數(shù)據(jù)庫檢索服務(wù)。B

45、開展多層次多種方式的讀者服務(wù)工作，提高信息資源的領(lǐng)用率。A

二乙達標(biāo)復(fù)評工作匯報共3

***人民醫(yī)院檢查匯報

　　第四章十

七、醫(yī)學(xué)影像管理與持續(xù)改進

1、醫(yī)院尚未安裝使用PACS系統(tǒng)。

2、放射科人員配備偏少，MR、CT上崗證人員較少。

3、職能部門對放射科的質(zhì)量監(jiān)管檢查、追蹤評價不到位。

4、放射場所的定期檢測不到位。

5、受檢者防護用品配備欠缺。

6、科室質(zhì)量安全管理的具體落實有待進一步加強。

　　第六章醫(yī)院管理

六、財務(wù)與價格管理

　　文件制度資料相對齊全，具體落實有待進一步完善，一是在財務(wù)審計方面，二是在患者醫(yī)藥費用復(fù)核方面，再有就是績效工資管理二次分配方案方面。

八、后勤保障管理

1、后勤保障人員的定期培訓(xùn)考核不到位。

2、水、電、氣等后勤保障缺應(yīng)急預(yù)案的演練，節(jié)能降耗的計劃、措施及落實的資料有待完善。

3、物資管理無征求意見表及追蹤評價和持續(xù)改進的資料。

4、后勤對食堂的監(jiān)管無追蹤評價和持續(xù)改進的資料，無食品安全演練記錄。

5、安全保衛(wèi)培訓(xùn)考核資料欠缺。

6、兩城創(chuàng)建資料有待進一步完善。

九、醫(yī)學(xué)裝備管理

1、醫(yī)學(xué)裝備部門監(jiān)管考核記錄欠缺。

2、大型設(shè)備崗前培訓(xùn)材料收集不全，再培訓(xùn)有制度無落實。

3、設(shè)備檔案沒有規(guī)范建立。

4、大型醫(yī)用設(shè)備使用評價及效益分析未做。

5、對生命支持類、急救類等使用安全監(jiān)測不到位。

6、設(shè)備科對機房的環(huán)境定期檢測不到位。

7、缺計量清單及檔案。

8、醫(yī)學(xué)質(zhì)量與安全管理、指標(biāo)的建立監(jiān)管考核有待完善。

二乙達標(biāo)復(fù)評工作匯報共4

　　三甲復(fù)評工作匯報

【篇1：迎接“三級甲等中醫(yī)院”復(fù)評工作情況匯報】

　　迎接“三級甲等中醫(yī)院”復(fù)評工作情況匯報

一、概況

　　我院始建于1955年10月，現(xiàn)有占地面積.3平方米，總建筑面積.1平方米?，F(xiàn)有職工535人，其中高級職稱95人，中級職稱139人。有省名中醫(yī)、名中西醫(yī)結(jié)合專家6人，市名中醫(yī)13人，有市政府有突出貢獻專家及享受政府津貼專家4人，有“333”工程培養(yǎng)對象3人，市“135”醫(yī)學(xué)重點人才4人，市“111”人才培養(yǎng)對象6人，南京中醫(yī)藥大學(xué)碩士研究生導(dǎo)師5人。床位編制400張，設(shè)臨床一級科室18個，二級臨床科室14個，醫(yī)藥技科室6個。有國家級重點專科建設(shè)單位1個，省級重點?？?個，省重點專科建設(shè)單位2個，有市級臨床重點?？?個。有市“135”工程醫(yī)學(xué)重點學(xué)科2個。全院固定資產(chǎn)總值億元，其中醫(yī)療設(shè)備總值萬元。2009年門急診診療量人次，住院病人人次。全年業(yè)務(wù)總收入億元。近5年獲省市級科技進步獎36項，其中省新技術(shù)引進獎2項，省級鑒定成果2項，市級科技獎25項，市新技術(shù)引進獎9項，編著出版醫(yī)學(xué)專著5部。近年來，我院結(jié)合開展醫(yī)院管理年活動，圍繞迎接“三級甲等中醫(yī)院”復(fù)評工作，溧化內(nèi)部運行機制改革，狠抓內(nèi)涵質(zhì)量，推進中醫(yī)藥特色建設(shè)，使各項事業(yè)有了長足發(fā)展。

二、迎評情況

　　近幾年來，我院不斷鞏固創(chuàng)建“三級甲等”中醫(yī)院的成果，在醫(yī)院管理、技術(shù)建設(shè)、科研教學(xué)、中醫(yī)特色等方面加強內(nèi)涵建設(shè)，不斷

三、三年來主要工作情況

（一）醫(yī)院運行機制改革。從2003年開始全面實施綜合配套改革以來，我院根據(jù)內(nèi)外發(fā)展變化的形勢，不斷對醫(yī)院內(nèi)部運行機制改革

　　方案進行充實、調(diào)整。在甫衛(wèi)生局每年與我院簽訂自主經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制合同的基礎(chǔ)上，建立了院內(nèi)目標(biāo)責(zé)任分解體系，與各科室簽訂綜合目標(biāo)責(zé)任書，實行院、科兩級負(fù)責(zé)制。年終，院領(lǐng)導(dǎo)、中層干部分別向全院不同層次的人員述職。近年來，在人事制度改革上，對全院所有中層干部實施了兩輪競聘上崗；對全院職工開展了兩輪雙向選崗、專業(yè)技術(shù)職務(wù)評聘分開競爭上崗。根據(jù)因事設(shè)崗，崗薪對應(yīng)原則，為實行專業(yè)技術(shù)職務(wù)評聘分開，在全院職工中推行了三級十二等崗位工資。在分配制度改革上，將每個人的工資構(gòu)成分成基礎(chǔ)工資、崗位工資、考勤工資、績效工資四大塊，使檔案工資與實際報酬分離。2009年在部分病區(qū)實行了主診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，進一步調(diào)動醫(yī)務(wù)人員的積極性。在此同時，不斷完善成本核算系統(tǒng)，取得了成功經(jīng)驗。經(jīng)濟運行質(zhì)量也得到提高。2009年，我院藥品收入占業(yè)務(wù)收入比例低于省控5 0cyo的指標(biāo)，在藥品價格連年下調(diào)的情況下，毛收益率仍達到%，比3年前上升個百分點。

（二）硬件及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。自2006年以來，我院共投入4000多萬元，先后購置了超級伽瑪?shù)?、磁共振、dr、血透機、電子胃鏡、腸鏡、icu及腦外科、耳鼻喉科手術(shù)設(shè)備以及一批中醫(yī)藥特色醫(yī)療儀器設(shè)備，進一步增強醫(yī)院的綜合實力，提高病員的信任度。2007年，按國家gpp標(biāo)準(zhǔn)，改建了制劑樓，引進了一批中藥生產(chǎn)設(shè)備，現(xiàn)正常生產(chǎn)57個劑型的特色中成藥制劑。作為國家對重點地市級中醫(yī)院建設(shè)項目的平方米門急診樓工程，2008年批準(zhǔn)立項，列入市政府2009年為民辦實事工程，2009年破土動工，爭取2010年底投入使用。

（三）重點?？平ㄔO(shè)。近幾年，我院始終堅持實施品牌戰(zhàn)略，分層次有步驟地開展了專科專病建設(shè)。確立以“省內(nèi)一流、市內(nèi)領(lǐng)先”為目標(biāo)，要求全院各臨床科室十一，五期間必須都達到市級以上重點?？苹蛑攸c專病門診水平，并按照先國家，后省級，再市級的梯次，選擇有基礎(chǔ)、有特色的科室，區(qū)別不同情況，分別制定五到十年的?？瓢l(fā)展規(guī)劃，骨批、分期，逐層推進，精心培育。兒科是我院最早成為省級重點專科的科室，消化內(nèi)科是我院第二個省級重點?？疲鼛啄?，他們發(fā)揮全院重點?？平ㄔO(shè)的引領(lǐng)作用，在人才梯隊、特色優(yōu)勢病種、臨床科研成果等方面不斷提升內(nèi)涵，規(guī)模不斷擴大。通過幾年的重點?？平ㄔO(shè)，目前，我院已形成以省級重點?？啤獌嚎?、脾胃科、腫瘤科為龍頭，以骨傷科、肛腸科、心血管內(nèi)科、肝膽內(nèi)科、胸外科、神經(jīng)內(nèi)科為主力的一批優(yōu)勢?？?。特別是腫瘤科，近幾年在手術(shù)治療、化療、放療、介入、中醫(yī)中藥等方面的綜合治理手段不斷豐富，設(shè)立了腫瘤內(nèi)科治療中心、腫瘤外科治療中心、腫瘤放化療中心，在本地區(qū)形成了較強的技術(shù)優(yōu)勢，2007年被國家中醫(yī)藥管理局確定為國家級重點專科建設(shè)單位。我院的?？平ㄔO(shè)在市內(nèi)外已相繼形成較大的品牌效應(yīng)和社會影響，對周邊市、縣具有較強的業(yè)務(wù)輻射能力。每年外市縣病人慕名前來就診?？频幕颊哂馊f人次。兒科年門診診療病人從5年前的余人次增加到余人次，出院病人從500余人次，增加到2000人次；腫瘤科年治療病人從5年前的3000余人次增加到余人次。

（四）中醫(yī)特色建設(shè)。近年來，我院把中醫(yī)藥特色建設(shè)，作為樹立醫(yī)院品牌，增強醫(yī)院競爭力的重點，不斷總結(jié)挖掘特色優(yōu)勢，提高中醫(yī)藥學(xué)術(shù)水平和防病治病能力。

二是重視中醫(yī)傳承，總結(jié)拓展優(yōu)勢病種。在重點?？茖χ嗅t(yī)藥特色診療病種和特色療法進行了進一步葸結(jié)，形成了完整系統(tǒng)的一批具有顯著中醫(yī)藥特色的優(yōu)勢病種和特色療法方案。全院正常收治病種數(shù)522個，其中，中醫(yī)特色優(yōu)勢病種45個。兒科運用中醫(yī)藥技術(shù)治療小兒病毒性腦炎、腦癱、小兒頓咳、哮喘、頑固性腹瀉等疑難重癥療效獨特，研制的“痙咳靜”等中成藥與消化內(nèi)科的“舒胃丸”、“管炎靈沖劑?整腸寧丸”等中成藥，成為多年來病患者來我院求醫(yī)問藥的特色品牌。腫瘤科、肛腸科、心內(nèi)科、肝膽內(nèi)科、骨傷科等重點?？贫夹纬闪艘惶自诒镜貐^(qū)贏得廣泛信任的獨具特色的中醫(yī)藥優(yōu)勢療法。還在重點中醫(yī)?？坪驼w護理病區(qū)開展了獨具特色的中醫(yī)護理，將中醫(yī)護理知識編入《病員手冊》，作為康復(fù)和輔助治療的指導(dǎo)。我院的中醫(yī)藥特色在2009年l2月份接受治療兩名經(jīng)省市專家的會診確認(rèn)的

【篇2：三甲復(fù)評工作計劃】

　　2014年三甲復(fù)評工作計劃

　　為配合醫(yī)院做好迎接國家衛(wèi)生部對三級綜合醫(yī)院開展的醫(yī)院等級評審工作，根據(jù)荊州市第一人民醫(yī)院三級甲等醫(yī)院復(fù)審工作方案，結(jié)合科室實際情況，做出以下工作計劃：

一、動員學(xué)習(xí)

1.組織全科護士召開三甲復(fù)評2014年動員大會，全面學(xué)習(xí)并再次傳達三甲復(fù)評文件精神，進一步提高對評審三級醫(yī)院重要性的認(rèn)識，鑒定創(chuàng)建三甲工作勝利的信心，確保創(chuàng)建工作有條不紊的進行； 2.組織護士參加醫(yī)院三甲復(fù)評培訓(xùn)；

3.組織全科護士認(rèn)真學(xué)習(xí)三甲復(fù)評實施方案 。

二、加強護士的增訓(xùn)

1.培訓(xùn)護士禮儀的內(nèi)容；

2.熟練掌握核心制度并落實到工作中；

3.將急救流程，應(yīng)急程序等流程的學(xué)習(xí)安排在每個月的護士例會當(dāng)中，讓每個護士掌握急救及應(yīng)急流程； 4.加強?？浦R及操作技能的培訓(xùn)，讓護士能更好地落實優(yōu)質(zhì)護理服

　　務(wù)；

三、自查自糾

1.再次對照三甲復(fù)評評審標(biāo)準(zhǔn)要細節(jié)的要求，逐項檢查科室護理工作，對不達標(biāo)的內(nèi)容及時改進，完善；

2.對醫(yī)院模擬評審時發(fā)現(xiàn)的問題，不達標(biāo)的項目，認(rèn)真整改，完善直

　　到全面達標(biāo)為止；

四、以病人為中心，強化人性化服務(wù)，加強護患溝通，提高患者滿意度，

　　避免醫(yī)療糾紛。

五、護理質(zhì)控小組按醫(yī)院要求，突出執(zhí)行力，加強監(jiān)管考核及整改，責(zé)

　　任追究，確切落實每一條每一項工作符合評審細則。全面把控科室護理質(zhì)量，提高病人滿意度，保證護理安全；

六、認(rèn)真學(xué)習(xí)三甲復(fù)評文件，領(lǐng)悟其中重點：對照三甲醫(yī)院的要求，逐

　　條完善必須的工作制度后，同時合理安排時間組織全員認(rèn)真學(xué)習(xí)，梳理消化，并在模擬評審過程中實際操作演練，發(fā)現(xiàn)其中不足，繼續(xù)持續(xù)改進，使科室在迎接三甲復(fù)評專家組時更加完美，爭取能按標(biāo)準(zhǔn)100%通過模擬評審及三甲復(fù)評工作。

【篇3：三甲復(fù)評標(biāo)準(zhǔn)】

十五、藥事和藥物使用管理與持續(xù)改進