下面是范文網(wǎng)小編收集的足療店前臺主管崗位職責(zé)共13篇 足療前臺接待的崗位職責(zé),供大家參考。
足療店前臺主管崗位職責(zé)共1
沐足店崗位職責(zé)管理培訓(xùn)
我們服務(wù)業(yè)最為重要的是服務(wù)態(tài)度、服務(wù)品質(zhì)一個足療店無論您擁有多么優(yōu)秀的技能多么豪華的裝飾若服務(wù)態(tài)度、品質(zhì)跟不上顧客也會選擇放棄直接影響店面收入。為了預(yù)防此類事情的發(fā)生在招聘錄用員工時應(yīng)注意以下幾方面問題。
一、用工原則年齡、自身素質(zhì)、笑容要有和藹可親之感性格外向?yàn)榧血ラL相一般即可注意觀察應(yīng)聘者是否熱愛本行業(yè)不要盲目招受不適合您事業(yè)發(fā)展的員工。一些、足療店有時在“人手不夠”的因素下亂招人這樣就會產(chǎn)生“所用非人”形成了病急亂投醫(yī)的效果對您事業(yè)發(fā)展不利。
二、選擇最佳時間最佳地點(diǎn)招聘員工一般每年中高考結(jié)束后兩個月是招聘員工的最佳時間在很大一部分人即將投入到就業(yè)市場前去學(xué)校選擇一些優(yōu)秀人才給予完整技能、服務(wù)訓(xùn)練在這種有計(jì)劃、有目的培訓(xùn)之下人才流失就不會存在了。由于學(xué)生還未踏入社會他們就象一張白紙您畫什么那他就接受什么。其次在全國技、美發(fā)職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校挑選適合的人選也是一條道路。最后招聘老員工從中挖掘人才為我所用。
三、注意觀察應(yīng)聘者尖指適合技美發(fā)方指適合休閑。右臉大于左臉及公共關(guān)系適合。
四、一般錄用比例若您在100人中挑選一般情況錄取率為22。 第二節(jié) 員工技能培訓(xùn)、足療店是以技能為主的服務(wù)技能的好與壞會直接影響您的創(chuàng)收效果。隨著科技年代來臨流行的變化很大信息傳播極快顧客需求隨之而不斷改變經(jīng)營者應(yīng)把新信息、新技術(shù)及時傳遞到員工心中把新技術(shù)及時教會他們。其實(shí)員工對這方面興趣很大因?yàn)閷T工本人的現(xiàn)在、將來都很有用。大家都會主動參加還應(yīng)及時選派優(yōu)秀員工到先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)不定期。在這行業(yè)中稱之為“充電”。第二節(jié) 員工服務(wù)培訓(xùn)
一、站姿、座姿、儀表正確的站姿應(yīng)是雙腳以兩肩同寬自然垂直分開體垂均落在雙腳上、肩平、頭正、兩眼平視前方挺胸收腹 正確原座姿是雙腳*攏雙手放臵膝蓋上左右均可腰直挺胸。頭部不能左右斜。 儀表要求整潔每天上班前化妝給人感覺清秀發(fā)妝隨時應(yīng)注重打理服裝要求得體。
二、微笑微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。技、美發(fā)業(yè)一個好的 微笑會給顧客留下深刻印象。是您服務(wù)成功的關(guān)鍵更是您建立消費(fèi)群體的有力武器。微笑的到位也意味著引導(dǎo)消費(fèi)的成功。 一般培訓(xùn)是每天讓員工站在鏡子前練微笑5分鐘其次讓員工相互對練微笑。經(jīng)過半個月后員工一定會露出滿意的笑容請員工記住“我們不能控制自己的長相但我們能控制自己的笑容”。
三、態(tài)度員工的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)中最為關(guān)鍵的一環(huán)。沒有好的服務(wù)態(tài)度直接會導(dǎo)致顧客的流失會讓我們整體形象和素質(zhì)在顧客心中產(chǎn)生不良影響。有這樣一句話“我們不能改變天氣但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產(chǎn)生不愉快那么在為顧客服務(wù)時一定會流露給顧客。也就是說員工的壞心情會直接通過服務(wù)轉(zhuǎn)移到顧客身上那樣態(tài)度就談不上熱情、周到了。作為顧客是拿錢來消費(fèi)來享受的一旦態(tài)度差“顧客是我們的上帝”、“顧客至上”的服務(wù)原則體現(xiàn)在什么地方呢因此要常教育員工不要把任何不愉快的心情帶入、足療店不要把您的不愉快心情強(qiáng)加于顧客、同事身上給別人帶來不愉快要讓員工明白熱情、良好的態(tài)度是我們共同生存之本。
四、技能態(tài)度是根的話那技能即是本二者缺一不可。技能好與壞也會直接影響業(yè)績。無論是技還是美發(fā)中任何一項(xiàng)技能都極為重要。要讓每位員工清楚知道他的技能服務(wù)環(huán)節(jié)和企業(yè)發(fā)展有著緊密關(guān)系和聯(lián)系要讓員工知道企業(yè)是多么需要他。一般培訓(xùn)首 先是集中起來廣州雅竹軒亞洲足療網(wǎng)
統(tǒng)一手法、技巧進(jìn)行正規(guī)培訓(xùn)經(jīng)考試合格后上崗其次是根據(jù)不同特點(diǎn)專門指定人進(jìn)行有目的訓(xùn)練再次是讓員工了解掌握更多的有關(guān)信息。把優(yōu)秀員工送到更先進(jìn)的地方去“充電”讓員工將掌握的新技術(shù)運(yùn)用到顧客身上為您產(chǎn)生效益同時使員工自身得到了提升。技能提高訓(xùn)練每月可進(jìn)行理論、實(shí)踐各考核一次促使員工不斷努力提高自己的技能。
五、接待技巧不能正確掌握接待技巧再好的服務(wù)、技能等于零顧客還是不回頭因?yàn)椴粚β贰?/strong>在顧客進(jìn)門一瞬間員工就得細(xì)致觀察顧客心態(tài)及檔次員工應(yīng)站在店內(nèi)45度地方。在顧客進(jìn)店前應(yīng)及時把門推開側(cè)身喊一聲“歡迎光臨”千萬注意不要把顧客的路擋住。首先是由員工領(lǐng)座、倒茶隨后很小心地問顧客需要什么服務(wù)在服務(wù)中要學(xué)會與顧客拉拉家常問問工作談?wù)勊砩系牧咙c(diǎn)如眼睛、手表、服裝、皮鞋等等多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通在介紹服務(wù)時注意運(yùn)用專業(yè)語言在顧客心中您是專家就像病人上醫(yī)院看病一樣此時您就是最好的醫(yī)生。當(dāng)顧客很煩對您語言過重時員工不能露出不滿表情婉轉(zhuǎn)不失體態(tài)把話題引向別處。培訓(xùn)員工接待技巧最好方法是模式演練。
六、溝通技巧好的溝通技巧會使您及員工都得到意外的驚喜。一個顧客本只想剪一下頭員工溝通好顧客很可能改變主意也許是燙、也 許是、也許是染一個普通顧客只要重視他溝通到位也許變?yōu)槟L期固定的客人。在溝通中一定要給顧客灌輸我們這里最好的東西包括技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境我們做的將是別人所沒有的服務(wù)。一定用“肯定”性的語言不能運(yùn)用“可能、也許”非肯定語言。讓顧客達(dá)到“放心”員工的溝通就到位了。一般培訓(xùn)溝通技巧有幾種辦法多讓員工看交際藝術(shù)、處事藝術(shù)、為人藝術(shù)、社交藝術(shù)等有關(guān)方面的書籍其次帶領(lǐng)、鼓勵員工多講多談心得不斷修正。提高員工的溝通能力需要一定時間再就是幫員工寫出一些基本溝通語言和方法讓員工與顧客進(jìn)行溝通。把溝通技巧入到考核員工范疇中去讓員工主動努力學(xué)好溝通技巧。
七、自信 樹立員工自信是培訓(xùn)員工重要環(huán)節(jié)。假如自身就不自信在給顧客介紹時吞吞吐吐說不清楚或者是不敢面對顧客從而使顧客產(chǎn)生多慮。要敢于面對顧客具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的服務(wù)一定會讓您滿意”心態(tài)那就需要把員工培訓(xùn)成一個自信人。就需要帶領(lǐng)員工參與公益勞動組織員工進(jìn)行演講比賽唱有斗志、上進(jìn)的歌。讓每位員工都能組織每天一次的倒會讓每位員工當(dāng)一天“經(jīng)理”上班前在店門外做體操等等均是培養(yǎng)、樹立員工自信的好辦法.八、真誠關(guān)心顧客 當(dāng)顧客進(jìn)入店內(nèi)后顧客變?yōu)榭腿霜T工應(yīng)象對待親人一樣對等顧客把客人帶進(jìn)的物品提包、帽子、大衣等物安排到顧客能看見的地方讓他放心、給他安全感應(yīng)是特別注意的一些小節(jié)在店前備一些公用傘傘借他后他會很快奉還備一點(diǎn)針、線解決顧客因裂線、掉扣產(chǎn)生的不便這樣員工就能很好為顧客解決尷尬一定能在顧客心中留下深刻印象從而給您帶來更大的收益。
九、培訓(xùn)員工顧客至上“十不要”
1、不要認(rèn)為有比你顧客還重要的人。
2、不要忽視顧客需求。
3、不要忘記未來。
4、不要害怕重新創(chuàng)業(yè)。
5、不要永遠(yuǎn)聽信顧客。
6、不要認(rèn)為“顧客至上”很容易做到。
7、不要忘了做到“顧客至上”需要時間。
8、不要給顧客出難題。
9、不要和顧客爭執(zhí)。
10、不要忘了顧客永遠(yuǎn)是對的。
十、培訓(xùn)員工“十點(diǎn)”工作原則 做事多一點(diǎn)微笑多一點(diǎn)腦筋活一點(diǎn)嘴巴甜一點(diǎn) 效率高一點(diǎn) 說話輕一點(diǎn)肚量大一點(diǎn)儀表美一點(diǎn)行動快一點(diǎn)服務(wù)好一點(diǎn)十
一、八條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 客人進(jìn)門問聲好 安排落座端飲料 輕聲細(xì)語問需要 主動
傾聽溝通好 翻查資料供參考 產(chǎn)品特點(diǎn)詳知道 引導(dǎo)服務(wù)最重要 下次服務(wù)還找我 十
二、接待客人九大用語 1歡迎光臨 2對不起 3請稍等 4讓您久等了 5請這邊來 6是、明白了 7實(shí)在不知說什么 8請?jiān)?9謝謝 十
三、員工七大服務(wù)要求 1永遠(yuǎn)保持微笑 2明白、聲音干脆、清楚、親切 3動作忙而不亂、隨機(jī)應(yīng)變應(yīng)付突出事件 4永遠(yuǎn)站在顧客立場著想 5永遠(yuǎn)不要在客人背后議論客人 6記住客人的名字 7和同事之間也要用普通話第三節(jié) 員工管理管理 員工是一件很復(fù)雜的工作。中國有句古言“人上壹佰形形色色”。各人有各人的思想各人有各人的行為一個成功、足療店的管理者要了解員工需求包括經(jīng)濟(jì)收入工作能力日常生活等。要解決好員工后顧之憂就必須很好處理下面一些問題讓員工全力以赴的去工作去創(chuàng)造價值。
一、簽定合同 簽定合同是員工與老板間簽定信用的一種方式合同本身可以制約雙方。雙方合同應(yīng)要以相互尊重、相對平等、相對互利、共同協(xié)商為基本原則。經(jīng)雙方充分協(xié)商簽定合同并進(jìn)行公證。合同一旦形成必須按合同嚴(yán)格執(zhí)行。這樣從法律角度來講制約了人才的流失。使雙方利益得到了保障。一般合同內(nèi)容具備以下幾條1甲、乙雙方名稱、姓名。2培訓(xùn)時間。 3培訓(xùn)費(fèi)是否合同期滿后退還。4工作期限5福利、待遇。6甲、乙雙方義務(wù)及權(quán)利。7乙方在甲方任何工種。8甲方在什么情況下可以解雇乙方。9甲、乙雙方在什么情況下可以終止合同10任何一方違約怎么處理、賠償。 11怎樣續(xù)訂合同12解釋權(quán)屬于何方。13簽定合同年月日14簽名、蓋章。
二、規(guī)章制度規(guī)章制度是管理員工絕不可缺少的重要環(huán)節(jié)。規(guī)章制度建立的好與壞直接影響對員工管理的好與壞。要做到任何事情都有章可循要人人做到嚴(yán)格遵守規(guī)章制度把規(guī)章制度變成常規(guī)是一件較難的事。疏向?qū)胧亲惘煹?、建立健全完善?guī)章制度的目的。使員工自覺遵守制定的規(guī)章制度按照有關(guān)規(guī)章制度準(zhǔn)則去做好自己份內(nèi)外工作。規(guī)章制度大體分為以下幾種獎罰、考勤、衛(wèi)生、考核、人事、財務(wù)六種規(guī)章制度需根據(jù)自己實(shí)際情況而制定具體見員工守則。
三、店長人選店長人選極為重要。她他是貫徹、落實(shí)、執(zhí)行足療店、經(jīng)營方針、政策、目標(biāo)、制度等的具體監(jiān)督者。在挑選店長時一定需要慎重考慮。一般情況有二種一種是既懂技術(shù)又懂管理另一種只懂管理不懂技術(shù)。前者比后者更合適二種情況等遇均不同前者高于后者在選擇店長人選時最后重要一條是懂管理能和員工打成一片把員工思想、動態(tài)及信息及時反饋給老板。店長本身具有一定素質(zhì)能獨(dú)擋一面并能動用他自己思想為您創(chuàng)造價值。處事公證辦事認(rèn)真能盡心、盡力、盡職工作思想敏捷在老板與員工之間起到上傳下達(dá)的目的簡言之起到“磨心”作用那您的人員就算選對了。在考慮店長人選時切記請鐵起用家族人原因很簡單不好管理無法施壓家族人員在員工面前會自然而然流露出一定的優(yōu)越性員工會對此產(chǎn)生反感。
四、授權(quán)授權(quán)、權(quán)利的下放在有嚴(yán)格規(guī)章制度下足療店、老板應(yīng)把財務(wù)、人事等一切日常工作處理權(quán)下放到店長身上讓店長感到老板非常信任他他會努力去工作。老板只能以董事長、技術(shù)總監(jiān)、顧客身份檢查店內(nèi)一切事物發(fā)現(xiàn)問題及時與店長溝通讓店長及時去修正、改進(jìn)。店長則應(yīng)把員工管理分成組選出組長組長去管理各自的員工店長應(yīng)充分把獎、罰、衛(wèi)生、請假等權(quán)利下放在組長身上一旦出現(xiàn)問題店長應(yīng)及時與組長溝通讓他們及時改進(jìn)。組
長又把工作上一些小問題授權(quán)給具體員工讓員工感到企業(yè)需要她。一般情況下一位組長只能管理六個人這樣形成層層負(fù)責(zé)大家都會做的開心。老板此時完全可以騰出手來去設(shè)計(jì)、規(guī)化發(fā)展新的連鎖及企業(yè)目標(biāo)創(chuàng)造更大的利潤。完全可以騰出手來去設(shè)計(jì)、規(guī)化發(fā)展新的連鎖及企業(yè)目標(biāo)創(chuàng)造更大的利潤。
五、展示企業(yè)目標(biāo)給員工展示企業(yè)目標(biāo)讓員工了解企業(yè)未來發(fā)展使員工對企業(yè)充滿信心這也是管理員工思想的一個環(huán)節(jié)。在管理員工時應(yīng)時常把足療店、企業(yè)發(fā)展目標(biāo)從微觀到宏觀一一講解給員工并給員工設(shè)計(jì)未來讓員工認(rèn)為在此工作有很大的前途。 在一般情況下先繪制宏觀發(fā)展目標(biāo)圖如未來足療店、彩色圖紙并把它設(shè)計(jì)的非常豪華和美觀然后掛在員工能看見的地方。然后繪制目前企業(yè)發(fā)展經(jīng)濟(jì)坐標(biāo)圖讓員工一眼能看出現(xiàn)在業(yè)績情況及目前企業(yè)走向??傊フ故镜哪康氖窃黾訂T工信心讓員工安心在此努力工作。
六、與員工交心 一個優(yōu)秀的老板、店長應(yīng)隨時與員工保持親密、友好、密切的朋友關(guān)系與其交談以便更好了解掌握員工思想狀態(tài)是減少工作障礙增加工作效率的一種管理方式。在與員工交談時應(yīng)注意以下幾點(diǎn)1認(rèn)真傾聽員工想法 2讓員工充分發(fā)表自己的見解3不要在人多地方與員工交談私下最佳 4與員工談一些他她感興趣的話題5不要只談工作可以多談?wù)勆?、家庭環(huán)境和社會經(jīng)驗(yàn) 6站在員工角度為員工設(shè)計(jì)未來7要讓員工信任你與你談?wù)嫘脑挭オ?告訴員工員工提的意見我們會很好考慮和解決9告訴員工外面的新信息和情況10告訴員工你心目中的員工形象是什么樣子。 總之一定要肯定、贊美員工同時也可婉轉(zhuǎn)指出員工不足之處。那么員工很快就會改變自己的不足并且成為朋友。一旦員工感覺您對員工不錯那么他們今后工作中一定會站在您的角度考試問題去開展工作。 總之一定要肯定、贊美員工同時也可婉轉(zhuǎn)指出員工不足之處。那么員工很快就會改變自己的不足并且成為朋友。一旦員工感覺您對員工不錯那么
他們今后工作中一定會站在您的角度考試問題去開展工作。
七、減少官僚管理官僚即主觀通常足療店老板總是認(rèn)為自己做的一切都是對的。聽不進(jìn)員工、下屬提出的忠懇意見最后導(dǎo)致大家都按老板錯誤思想去做影響了業(yè)績員工又產(chǎn)生不滿情緒。要管理好員工就必須減少官僚主義深入一線了解顧客、員工需求解決、協(xié)調(diào)出現(xiàn)的工作問題經(jīng)認(rèn)真分析、思考、權(quán)衡后再做出決定減少官僚主義是您贏得員工積極性增加利潤的關(guān)鍵所在。 一旦官僚主義形成員工都不給老板提合理化建議任其發(fā)展后果不堪設(shè)想。
八、鼓勵團(tuán)結(jié)協(xié)作精神足療店靠某一個人的力量和智慧不可能發(fā)展很好必須依靠整體力量及大家共同的智慧。團(tuán)結(jié)協(xié)作精神是您管理員工的主題。在分工較細(xì)的足療店、可以有意安排一些屬于員工本職工作內(nèi)容以外的事情讓員工去做同時安排別人做屬于他范圍內(nèi)的事情員工間相互得到體驗(yàn)這種團(tuán)結(jié)協(xié)作會讓員工之間產(chǎn)生親切友好感消除他她們在工作中產(chǎn)生的磨擦和誤會。在友好的氣氛中一起共同工作。注意一點(diǎn)要求在工作中提倡團(tuán)結(jié)、協(xié)作精神告知員工團(tuán)結(jié)的力量協(xié)作的結(jié)果。這種團(tuán)結(jié)協(xié)作精神只有一個目的大家整體利益得到增長與人與已都有利這也是充分發(fā)揮“我為人人人人為我”好的工作作風(fēng)。
九、應(yīng)知員工需求了解、掌握員工需求解決員工后顧之憂是做老板必須具備的基本素質(zhì)。一旦了解員工需求您就可以很好分析員工在想什么在做什么員工需求成不成立員工的需求我能不能滿足能不能解決。
但值得老板注意的是千萬不要在未考慮好之前沖動地給員工承諾什么一旦承諾員工會很在意如您不能兌現(xiàn)員工對您的信任度會直線下降從此您在員工心中是一個失信的老板了。時間一長那么員工會考慮跳槽、更換工作環(huán)境、改行等想法當(dāng)員工付諸實(shí)施時也就意味著您的人才流失。洞悉員工需求盡量在不違反原則前提下也就是您利益和大家利益不受到很大影響時經(jīng)認(rèn)真考慮、分析后找到恰當(dāng)機(jī)會和地方與員工溝通并滿足員工需求不能滿足的一定要耐心解釋不能滿足需求的充分理由讓員工心態(tài)得到平衡。
十、衛(wèi)生管理一個足療店的衛(wèi)生質(zhì)量直接影響整體效益。衛(wèi)生管理不可忽視。組長負(fù)責(zé)將具體衛(wèi)生轄區(qū)分布到每位員工身上每天上班做衛(wèi)生一次隨時保持店面清潔每周大掃除一次。定出具體的衛(wèi)生檢查監(jiān)督、獎勵制度店長應(yīng)每天隨時檢查并提出不足以便改進(jìn)對出現(xiàn)未做、拒做、忘做的情況及時處理并進(jìn)行罰款以達(dá)到教育大家的目的。一般情況下鏡子、招牌、用品、地面、擺設(shè)是重點(diǎn)垃圾隨時清除。要求員工自身衛(wèi)生也應(yīng)有相應(yīng)措施如夏天每天必須換工裝春、秋每天三必須換工裝員工必須每天化妝打扮等等總之監(jiān)督、落實(shí)是關(guān)鍵。十
一、召集例會每天召集工作總結(jié)例會是管理員工的一種方式它有二大好處一是總結(jié)昨天的不足二是更合理地安排今天的工作。一般情況下例會在上班前15分鐘舉行。例會具體內(nèi)容如下1店長問候員工如“各位小姐、各位先生早上好”。2集體宣讀企業(yè)理念如“我們做的最好因?yàn)槲覀兗尤肓俗惘煹辍豹淞⑿判莫ァ?3店長詢問昨天業(yè)績、出勤、勞動經(jīng)律、顧客意見等情4表揚(yáng)昨天業(yè)績最好的員工。5指出存在的問題及解決辦法。6今天工作安排重點(diǎn)。7請員工提出想法。8高唱有激情的歌一首。注意要在愉快的氣氛中結(jié)束倒會。十
二、幫助員工設(shè)計(jì)未來一個人只要有目標(biāo)、有理想他會努力向目標(biāo)、理想去奮斗。當(dāng)員工在、足療店工作時老板一定要給員工設(shè)計(jì)未來。這種設(shè)計(jì)是讓員工在工作期努力工作的一種管理辦法。要讓員工清楚知道在這里工作的目的和任務(wù)。老板要給員工設(shè)計(jì)、制定以下幾個未來目標(biāo)觀點(diǎn)1您今后的發(fā)展一定會超過我2您今后的店面一定要比我的大和漂亮3有可能在您工作期滿后我們共同投資開一家分店你來管理4你一定能成為一
流的技師5你這么年輕不可能給別人永遠(yuǎn)打工自己今后一定要開店。當(dāng)您設(shè)計(jì)制定的目標(biāo)觀點(diǎn)被員工認(rèn)可您應(yīng)馬上指出員工現(xiàn)在最需要什么。缺少經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)在正在積累、缺少管理現(xiàn)在正在積累、缺少技術(shù)現(xiàn)在正在提高、缺少資金現(xiàn)在正在積累。當(dāng)員工明白個子自身缺什么的時候也就是他為此面努力安心工作的時候這在本行管理中稱之為“宏觀假定”。這種美妙的“宏觀假定”遠(yuǎn)景在運(yùn)用時一
定要注意其巧與妙的結(jié)合利用才能達(dá)到您想象的目的。十
三、薪獎辦法細(xì)則本通則適合足療店、任何部門的薪獎辦法。 薪獎通則
1、各部門薪獎辦法包
括底薪、全勤獎金、工作獎金、銷售獎金其他部門依需求另增加其他獎金或津貼。
2、所有獎學(xué)金氏計(jì)算艾以實(shí)際收款額為準(zhǔn)。
3、各部門均有三種責(zé)任額包括基本現(xiàn)任額、成長責(zé)任額目標(biāo)責(zé)任額。
4、底薪于每月初發(fā)放獎金津貼于月腫發(fā)放季獎金于
1、
4、
7、11月發(fā)放。技部薪獎辦法 一底薪
1、技助理A級有經(jīng)驗(yàn)但需要重新學(xué)習(xí)者起薪600元。實(shí)習(xí)助理B級完全沒有任何經(jīng)驗(yàn)者起薪400元。
2、技師A級有2年以上經(jīng)驗(yàn)者不必學(xué)習(xí)起薪700元。
B級有1-2年經(jīng)驗(yàn)仍需學(xué)習(xí)者起薪800元。
3、店長A級有技美發(fā)經(jīng)驗(yàn)懂得管理者起薪1500元另有提成面議。B級無技經(jīng)驗(yàn)但懂得管理起薪1200元另有提成面議。試用期3個月正式任用者底新增加20-30由經(jīng)理或總經(jīng)理審核決定。 二全勤獎金每月100元一個月朋三次遲到、早退者則不予發(fā)放。 三工作獎金
1、每服務(wù)一位客戶基本提成10未達(dá)成基本責(zé)任者則沒有提成達(dá)成成長責(zé)任額者提成15。達(dá)成目標(biāo)責(zé)任額者提成20另有達(dá)成資金鬃元。
2、三種責(zé)任額每秀公布一次目標(biāo)。工作獎金當(dāng)月只發(fā)放60另外40與秀獎金同時發(fā)放離職者的獎金不能發(fā)放但列入“本店福利基金”留下于年初、終統(tǒng)籌運(yùn)用。 四銷售獎金足療店所有產(chǎn)品均有10的銷售提成但必須超過基本責(zé)任額技助理不在此限技師必有工資的兩倍當(dāng)做基本現(xiàn)任額達(dá)成工資四倍時另加發(fā)50于每月腫發(fā)放獎金。 五團(tuán)體獎金
1、本店達(dá)成當(dāng)月責(zé)任目標(biāo)時另提撥2為團(tuán)體獎金達(dá)成成長責(zé)任額時另提拔3為團(tuán)體獎金達(dá)成目標(biāo)責(zé)任額時另提拔5為團(tuán)體獎金。
2、當(dāng)月團(tuán)體獎金預(yù)留30為年終獎金20為季獎金10為特別獎金發(fā)給當(dāng)月表現(xiàn)優(yōu)秀的本店任何員工其余40由本店所有人員平均分配。 六成長獎金每月公司筆試一次以60分為標(biāo)準(zhǔn)超過的分?jǐn)?shù)每分以元計(jì)算例如考100分則下個月增加底薪
20元100分-60分=20元考試不合格者下個月扣60元。每月以上類推。其他如有未盡事宜經(jīng)董事會研究后由總經(jīng)理修改公布 十
四、罰款常識在罰款前足療店要有一個宗旨罰款不是目的起到教育大家杜絕類似情況的再次發(fā)生改變錯誤的做法才是足療店、的目的所在。在獎罰細(xì)則上應(yīng)有
1、遲到早退1分鐘扣X元遲到5分鐘以上扣XX元遲到10分扣XX元。
2、曠
工一天扣XXX元。
3、衛(wèi)生未做一次扣XX元。
4、未化妝一次扣XX元。
5、未喊“歡迎光臨”一次扣XX元。
6、工裝未穿一次扣XX元。
7、未給客人到茶一次扣XX元。
8、用品、物品未放指定位臵一次扣XX元。
9、站姿、座姿不美一次扣XX元。
10、與顧客、員工吵架、罵人一次扣XX元。
11、不維護(hù)企業(yè)利益向外泄露商業(yè)機(jī)密一次扣XXX元。
12、私用、私拿企業(yè)物品一次扣XX元。
13、超過規(guī)定時間吃飯一次扣XX元。
14、不服從工作安排一次扣XX元。
15、貪污公款一次扣XXXX元。
16、拾到顧客物品不上交一次扣XXX元。以上獎罰必須分明形成以制度管理員工而不是人管人見獎罰單。 員工獎罰統(tǒng)計(jì)單 店名________時間 姓名 原 因 罰獎金額 負(fù)責(zé)人簽字簽名
足療店前臺主管崗位職責(zé)共2
(1)服務(wù)活動是增加來電客戶數(shù)的銷售活動
真正的服務(wù)是從售后開始的,努力是來店客戶成為常客。
(2)車輪上的生活顧問
現(xiàn)在越來越多的現(xiàn)象在證明“第一臺車由銷售顧問銷售、第二臺車由售后服務(wù)人員銷售”。接待人員必須扮演的是一個顧問的角色。
A前臺接待是客戶和服務(wù)部門的紐帶。充分掌握客戶的需求,熱誠的聽取客戶的要求,充分的把信息傳達(dá)給車間等部門。要保證高效的維修保養(yǎng)。(時間管理、作業(yè)確認(rèn))
B為客戶提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh:汽車維修保養(yǎng);推薦部品;保險、拖車服務(wù)。
(3)確認(rèn)服務(wù)
保證整個前臺的服務(wù)能夠獲得信任,站在客戶立場確認(rèn)服務(wù)的好壞。
(4)維修保養(yǎng)的推銷
A滿足客戶的價值觀
維修保養(yǎng)得價格因?yàn)榭蛻舨煌?,帶給客戶的感覺也是不一樣的。提供給客戶期望值相近的價格。
B和客戶充分的溝通
客戶出現(xiàn)“怎么這么貴呢?”的反應(yīng),基本是因?yàn)楹涂蛻魷贤ń涣鞑粔颉?/p>
維修保養(yǎng)實(shí)施前,要充分的說明客戶的需求和實(shí)際作業(yè)的關(guān)系,并說明價格。維修保養(yǎng)結(jié)束后要充分的說明實(shí)際實(shí)施的內(nèi)容和價格。
C來車的平均化
接待人員一定要充分的掌握工廠內(nèi)日常來車的高低峰周期和工廠的實(shí)際作業(yè)能力,盡可能的保證平均來車臺數(shù)。避免集中在某一時段來車,造成不能應(yīng)對以及質(zhì)量無法保證。
5基本行動
(1)真誠的迎接客戶
A環(huán)境營造
道路的整理整頓;前臺、休息室的整頓;4S店周圍的整理整頓。
B全員向顧客招呼
C彼此支持
當(dāng)值班人員不在時,有對應(yīng)的人員及時頂替,保證隨時有人接待。
(2)儀容儀表
A儀容儀表的確認(rèn)
B晨會時兩人一組,相互確認(rèn)。
C表情
照鏡子,是否有睡意,笑容是否燦爛。
D態(tài)度 語言
(3)站在客戶的立場傾聽
接車時
認(rèn)真聽取客戶需求。如果認(rèn)為自己僅負(fù)責(zé)接車,實(shí)際操作時他人的事情,不認(rèn)真聽取客戶的需求,就將造成很多不滿的投訴。
報價單內(nèi)容實(shí)施
接車時提出的報價內(nèi)容項(xiàng)目,必須無遺漏的實(shí)施,如中途有追加修改一定要及時聯(lián)絡(luò)去的認(rèn)可。
(4)對顧客的汽車謹(jǐn)慎小心的操作
因?yàn)樾湃?,顧客才把車交給我們,所以不能給顧客的車造成污損。
A工廠內(nèi)的整理整頓:地面 工具歸類、機(jī)器設(shè)備的清潔。
B操作中:座椅套、方向盤套、腳墊要作為標(biāo)準(zhǔn)套上,零部件不能直接置于地面。
C駕駛:要保證安全駕駛,不能急加速 停車,不能無目的的空加油門。開關(guān)車門要輕手輕腳。不能把客戶的車開到店外去。
(5)用過硬的技術(shù)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)可靠的維修保養(yǎng)。
A開展OJT(是在工作現(xiàn)場內(nèi),上司或者技能熟練的老員工對下屬、普通員工和新員工們通過日常的工作,對必要的知識、技能、工作方法等進(jìn)行教育的一種培訓(xùn)方法。)
B參加OFF—JT(特定時間內(nèi)離開工作和工作現(xiàn)場,由企業(yè)外的專家和教師,對企業(yè)內(nèi)各類人員進(jìn)行外部集中教育培訓(xùn)。)
C崗位輪換
每日的工作不要停留在一個崗位上,要根據(jù)服務(wù)技術(shù)不斷提高的要求,循序漸進(jìn)的進(jìn)入更高要求的崗位。
(6)確認(rèn)后再交車
必須做到:維修保養(yǎng)是否根據(jù)客戶的要求和約定完成;是否已經(jīng)處于可以交車的狀態(tài),如洗車是否完成。
A確認(rèn)維修保養(yǎng)內(nèi)容
確定檢查流程、明確檢查負(fù)責(zé)人和檢查內(nèi)容,以及檢查時間。另外針對檢查結(jié)果建立有效的反饋機(jī)制。
B確認(rèn)交車狀態(tài)
明確交車狀態(tài)要求、洗車負(fù)責(zé)人和確認(rèn)負(fù)責(zé)人。
(7)明了易懂的說明
說明一定要使顧客明白。特別是在交車的時候一定要讓顧客清楚明白費(fèi)用發(fā)生在什么地方,金額是公平合理的。
(8)交車后的跟蹤服務(wù)
根據(jù)客戶行走的時間 路程及時提新客戶維護(hù)保養(yǎng);
滿足客戶的維修要求,不能遺漏疏忽;
答謝客戶來店維修保養(yǎng),確認(rèn)客戶下次再來的時間。
A明確回訪名單
B確定回訪負(fù)責(zé)人
C確認(rèn)跟蹤回訪的活動
D跟蹤回訪結(jié)果的應(yīng)對
6接客對應(yīng)須知
客人與售后服務(wù)部的交流需要平臺。所以前臺人員對客戶來講是“最能理解自己的心情,最能信賴的人”。當(dāng)與客戶交流中產(chǎn)生問題的時候,盡管我們的服務(wù)完全是為客戶著想,但也不會得到客戶的理解。因此,如果我們希望能夠提供客戶所需的服務(wù)的話,占在客戶的立場考慮問題并進(jìn)行積極 有效的應(yīng)對,很重要。
(1)接客應(yīng)對
A迎接客戶的環(huán)境
預(yù)先準(zhǔn)備好環(huán)境
B理解客戶的心情
如果理解不了客戶的心情,就無法提供令客戶滿意的服務(wù),因此站在客戶的立場理解客戶的心情。
C讓客戶理解我們的想法和心情。
(2)前臺人員所必備的條件
A人文:表情明亮(微笑 開朗)、責(zé)任感、熱情、小創(chuàng)意
B專業(yè)知識(汽車各種裝置的構(gòu)造、作用、檢查維護(hù)方法等)
C公司整體的額展望
僅僅具備上述兩點(diǎn),還稱不上一個對客戶來講“值得信賴的前臺接待人員”。有時,前臺接待人員還必須具備決斷能力。要做出準(zhǔn)確的決斷就需要了解公司的經(jīng)營方針、SOC(將各種分散的信息 事件進(jìn)行匯總、過濾、收集,得出一定的結(jié)論,并形成統(tǒng)一的決策。)
(3)對話的基本
A掌握情況
詢問客戶的不滿、希望;
讓客戶自由的敘述----您剛才提到引擎熄火了,是在什么情況下熄火的呢?請問您對我們的服務(wù)還有其他的要求嗎?
限定范圍(YES OR NO)---上高速時候會熄火嗎?就算是直行也會有右偏的感覺是嗎?
B接受
全盤接受客戶提交的內(nèi)容,告訴客戶我們已經(jīng)理解了您的意思,你這樣說客戶就會放心。
表示反應(yīng)的話術(shù)---給您的旅行帶來了不便,實(shí)在是非常抱歉。我們馬上就給您的車做檢查。
C信息傳達(dá)
信息傳達(dá)的目的,并不是一味的向客戶傳達(dá)我們的想法。而是通過信息的傳達(dá),讓客戶理解,認(rèn)同我們的觀點(diǎn)。
---交流時應(yīng)使用客戶能理解的詞匯
---邊向客戶確認(rèn)是否理解、接受,邊進(jìn)行交流
---必要時提供一些意見
---使用不同的方式去解釋說明,直到客戶認(rèn)同為止
D對話的結(jié)束
結(jié)束時必須告訴客戶下面3項(xiàng)內(nèi)容:
確認(rèn)要求的事項(xiàng)、要求實(shí)現(xiàn)的內(nèi)容;
無論何時都會為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),隨時歡迎客戶光臨;
感謝客戶的來店,希望客戶下次再次光臨。
足療店前臺主管崗位職責(zé)共3
1.具有顧客至上、服務(wù)熱情、文明禮貌、講究衛(wèi)生、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、忠于職守、作風(fēng)正派和以身作則的職業(yè)道德。2.直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)美容美發(fā)室全面工作,執(zhí)行和落實(shí)上級有關(guān)指示,保證部門的工作運(yùn)轉(zhuǎn)正常。3.制訂部f]工作計(jì)劃,建立和健全本部各項(xiàng)規(guī)章制度,抓好骨干隊(duì)伍建設(shè),注意培養(yǎng)、考核和選拔人才。4.制定每年度的培訓(xùn)大綱,提高員工業(yè)務(wù)工作水平,負(fù)責(zé)督促下屬執(zhí)行落實(shí)崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn),每年對員工工作進(jìn)行評估并落實(shí)獎罰制度。5.監(jiān)督營業(yè)計(jì)劃落實(shí),抓好財產(chǎn)管理和成本核算,保證完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo),努力鉆研業(yè)務(wù)技能,熟悉本室的各項(xiàng)服務(wù)工作,不斷提高自身的管理水平。6.堅(jiān)持跟班作業(yè),勤巡查,督導(dǎo)現(xiàn)場工作,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,根據(jù)本室服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)和經(jīng)營活動中的情況進(jìn)行客源、客情分析,向總經(jīng)理提出整改意見。7.每月交營業(yè)分析報告,對所需物品有計(jì)劃地提出申請、采購,不斷吸取最新技術(shù),努力創(chuàng)新,為賓客提供最完美的服務(wù)。8.積極完成酒店下達(dá)的營業(yè)指標(biāo),力爭為酒店多創(chuàng)利潤。9.嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項(xiàng)規(guī)章制度,加強(qiáng)管理,帶領(lǐng)所屬員工搞好美容美發(fā)室的工作。10.負(fù)責(zé)做好員工的工作安排和考勤、考核工作及工作檔案管理。足療店前臺主管崗位職責(zé)共4
1、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話,如需要,記錄留言并及時轉(zhuǎn)達(dá);
2、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員;
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品,并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;
4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定;
5、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù),保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);
6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;
7、完成上級主管交辦的其它工作。
足療店前臺主管崗位職責(zé)共5
1、售后前臺主管職責(zé)
(1)負(fù)責(zé)每天車輛維修日報工作。 (2)分析車輛到期未來廠原因。
(3)負(fù)責(zé)每天車輛進(jìn)廠后,突發(fā)事件解決工作。 (4)負(fù)責(zé)監(jiān)督接車員接車單據(jù)傳遞工作。 (5)負(fù)責(zé)與各部門協(xié)調(diào)工作;
(6)負(fù)責(zé)維修前臺信息反饋分析原因工作。 (7)負(fù)責(zé)前臺巡視工作。 (8)負(fù)責(zé)服務(wù)信息保密工作。
2、接車員崗位職責(zé)
(1)負(fù)責(zé)每天車輛迎送工作。
(2)負(fù)責(zé)向客戶解釋每臺車維修內(nèi)容及維修金額情況。 (3)認(rèn)真負(fù)責(zé)地正確使用前臺維修管理板。 (4)負(fù)責(zé)每臺車輛下次保養(yǎng)提示工作。
(5)負(fù)責(zé)每天早晨前臺衛(wèi)生及客戶休息區(qū)衛(wèi)生保潔。 (6)負(fù)責(zé)每臺車輛進(jìn)廠時維修作業(yè)內(nèi)容及問診表填寫工作。 (7)負(fù)責(zé)每天車輛維修后單據(jù)分類整理存檔工作。
3、索賠員崗位職責(zé)
(1)負(fù)責(zé)每臺索賠車輛索賠資格審閱工作。 (2)負(fù)責(zé)索賠件保管工作。 (3)負(fù)責(zé)索賠零配件上標(biāo)簽工作。
(4)負(fù)責(zé)填寫、打印信息報告,以及申請單填寫工作。 (5)負(fù)責(zé)每月保修零配件申請表匯總存檔工作。 (6)負(fù)責(zé)各類信息傳遞工作。 1.崗位名稱:銷售科科長
2.直接上級:總經(jīng)理
3.下屬崗位:業(yè)務(wù)員
4.主要職責(zé):
負(fù)責(zé)科室內(nèi)業(yè)務(wù)片區(qū)的日常銷售工作,?完成公司交給的月崐銷售任務(wù);
檢查銷售員的銷售情況,督促他們更好地開展工作;
對銷售員選擇、申報的代理商進(jìn)行考察與初審;
防止業(yè)務(wù)員和代理商進(jìn)行跨區(qū)域銷售。
1.崗位名稱:銷售員
2.直接上級:銷售科科長
3.主要職責(zé)
積極參加政府公務(wù)用車招標(biāo)活動及各類訂貨會;
積極主動與各專業(yè)口聯(lián)系,爭取訂購業(yè)務(wù);
熱情接待用戶來廠洽談業(yè)務(wù);
考察、選擇好的代理商向科長申報;
督促、幫助代理商搞好產(chǎn)品宣傳及銷售工作;
積極與車管所聯(lián)系,保證用戶能順利上牌落戶;
開展市場調(diào)查,對本產(chǎn)品的銷售市場、銷售潛力進(jìn)行預(yù)測,崐每月匯報一次。同時了解同類產(chǎn)品的有關(guān)信息;
協(xié)助打假辦搞好打假工作;
處理或協(xié)調(diào)處理商品車的質(zhì)量問題。
足療店前臺主管崗位職責(zé)共6
火鍋店主管崗位職責(zé)
1、工作關(guān)系
直接上級:餐廳經(jīng)理
直接下級:餐廳領(lǐng)班、領(lǐng)位員、服務(wù)員、傳菜員
內(nèi)部聯(lián)系:中餐廚房
2、崗位描述 在餐廳經(jīng)理的帶領(lǐng)下,堅(jiān)持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),組織完成餐廳的各項(xiàng)接待任務(wù),努力完成餐廳的各項(xiàng)指標(biāo)。
3、工作內(nèi)容
編定每日早、中、晚班人員。
負(fù)責(zé)召開前場每日班前會,檢討前日服務(wù)情況,公布酒店質(zhì)檢記錄,檢查服務(wù)人員的儀表、儀容。
了解當(dāng)日用餐人數(shù)及要求,合理安排餐廳服務(wù)人員的工作。督促服務(wù)人員做好餐前準(zhǔn)備工作。
加強(qiáng)對餐廳財產(chǎn)管理,掌握和控制好物品的使用情況,減少費(fèi)用開支和物品損耗。負(fù)責(zé)餐廳的清潔衛(wèi)生工作,保持環(huán)境衛(wèi)生,負(fù)責(zé)餐廳美化工作,抓好餐具、用具的清潔消毒。
定期檢查餐廳設(shè)備情況,建立物資管理制度,做好維護(hù)保養(yǎng)工作,并做好餐廳安全和防火。 加強(qiáng)與客人的溝通,了解客人對飯菜的意見,及時反饋給廚師長;加強(qiáng)與營銷經(jīng)理合作,了解客人檔案情況,妥善處理客人投訴,并及時向經(jīng)理反映。
注意服務(wù)員的表現(xiàn),隨時糾正他們在服務(wù)中的失誤、偏差,做好工作成績記錄,作為每月績效考核依據(jù)。
督促建立客史檔案,并組織培訓(xùn)、使用。
足療店前臺主管崗位職責(zé)共7
沐足店崗位職責(zé)管理培訓(xùn)
我們服務(wù)業(yè)最為重要的是服務(wù)態(tài)度、服務(wù)品質(zhì)一個足療店無論您擁有多么優(yōu)秀的技能多么豪華的裝飾若服務(wù)態(tài)度、品質(zhì)跟不上顧客也會選擇放棄直接影響店面收入。為了預(yù)防此類事情的發(fā)生在招聘錄用員工時應(yīng)注意以下幾方面問題。
一、用工原則
年齡、自身素質(zhì)、笑容要有和藹可親之感性格外向?yàn)榧血ラL相一般即可注意觀察應(yīng)聘者是否熱愛本行業(yè)不要盲目招受不適合您事業(yè)發(fā)展的員工。一些、足療店有時在“人手不夠”的因素下亂招人這樣就會產(chǎn)生“所用非人”形成了病急亂投醫(yī)的效果對您事業(yè)發(fā)展不利。
二、選擇最佳時間最佳地點(diǎn)招聘員工
一般每年中高考結(jié)束后兩個月是招聘員工的最佳時間在很大一部分人即將投入到就業(yè)市場前去學(xué)校選擇一些優(yōu)秀人才給予完整技能、服務(wù)訓(xùn)練在這種有計(jì)劃、有目的培訓(xùn)之下人才流失就不會存在了。由于學(xué)生還未踏入社會他們就象一張白紙您畫什么那他就接受什么。其次在全國技、美發(fā)職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校挑選適合的人選也是一條道路。最后招聘老員工從中挖掘人才為我所用。
三、注意觀察
應(yīng)聘者尖指適合技美發(fā)方指適合休閑。右臉大于左臉及公共關(guān)系適合。
四、一般錄用比例
若您在100人中挑選一般情況錄取率為22。 第二節(jié) 員工技能培訓(xùn)、足療店是以技能為主的服務(wù)技能的好與壞會直接影響您的創(chuàng)收效果。隨著科技年代來臨流行的變化很大信息傳播極快顧客需求隨之而不斷改變經(jīng)營者應(yīng)把新信息、新技術(shù)及時傳遞到員工心中把新技術(shù)及時教會他們。其實(shí)員工對這方面興趣很大因?yàn)閷T工本人的現(xiàn)在、將來都很有用。大家都會主動參加還應(yīng)及時選派優(yōu)秀員工到先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)不定期。在這行業(yè)中稱之為“充電”。
第二節(jié) 員工服務(wù)培訓(xùn)
一、站姿、座姿、儀表
正確的站姿應(yīng)是雙腳以兩肩同寬自然垂直分開體垂均落在雙腳上、肩平、頭正、兩眼平視前方挺胸收腹 正確原座姿是雙腳*攏雙手放臵膝蓋上左右均可腰直挺胸。頭部不能左右斜。 儀表要求整潔每天上班前化妝給人感覺清秀發(fā)妝隨時應(yīng)注重打理服裝要求得體。
二、微笑
微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。技、美發(fā)業(yè)一個好的 微笑會給顧客留下深刻印象。是您服務(wù)成功的關(guān)鍵更是您建立消費(fèi)群體的有力武器。微笑的到位也意味著引導(dǎo)消費(fèi)的成功。 一般培訓(xùn)是每天讓員工站在鏡子前練微笑5分鐘其次讓員工相互對練微笑。經(jīng)過半個月后員工一定會露出滿意的笑容請員工記住“我們不能控制自己的長相但我們能控制自己的笑容”。
三、態(tài)度
員工的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)中最為關(guān)鍵的一環(huán)。沒有好的服務(wù)態(tài)度直接會導(dǎo)致顧客的流失會讓我們整體形象和素質(zhì)在顧客心中產(chǎn)生不良影響。有這樣一句話“我們不能改變天氣但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產(chǎn)生不愉快那么在為顧客服務(wù)時一定會流露給顧客。也就是說員工的壞心情會直接通過服務(wù)轉(zhuǎn)移到顧客身上那樣態(tài)度就談不上熱情、周到了。作為顧客是拿錢來消費(fèi)來享受的一旦態(tài)度差“顧客是我們的上帝”、“顧客至上”的服務(wù)原則體現(xiàn)在什么地方呢因此要常教育員工不要把任何不愉快的心情帶入、足療店不要把您的不愉快心情強(qiáng)加于顧客、同事身上給別人帶來不愉快要讓員工明白熱情、良好的態(tài)度是我們共同生存之本。
四、技能
態(tài)度是根的話那技能即是本二者缺一不可。技能好與壞也會直接影響業(yè)績。無論是技還是美發(fā)中任何一項(xiàng)技能都極為重要。要讓每位員工清楚知道他的技能服務(wù)環(huán)節(jié)和企業(yè)發(fā)展有著緊密關(guān)系和聯(lián)系要讓員工知道企業(yè)是多么需要他。一般培訓(xùn)首 先是集中起來廣州雅竹軒
亞洲足療網(wǎng)
統(tǒng)一手法、技巧進(jìn)行正規(guī)培訓(xùn)經(jīng)考試合格后上崗其次是根據(jù)不同特點(diǎn)專門指定人進(jìn)行有目的訓(xùn)練再次是讓員工了解掌握更多的有關(guān)信息。把優(yōu)秀員工送到更先進(jìn)的地方去“充電”讓員工將掌握的新技術(shù)運(yùn)用到顧客身上為您產(chǎn)生效益同時使員工自身得到了提升。技能提高訓(xùn)練每月可進(jìn)行理論、實(shí)踐各考核一次促使員工不斷努力提高自己的技能。
五、接待技巧
不能正確掌握接待技巧再好的服務(wù)、技能等于零顧客還是不回頭因?yàn)椴粚β贰T陬櫩瓦M(jìn)門一瞬間員工就得細(xì)致觀察顧客心態(tài)及檔次員工應(yīng)站在店內(nèi)45度地方。在顧客進(jìn)店前應(yīng)及時把門推開側(cè)身喊一聲“歡迎光臨”千萬注意不要把顧客的路擋住。首先是由員工領(lǐng)座、倒茶隨后很小心地問顧客需要什么服務(wù)在服務(wù)中要學(xué)會與顧客拉拉家常問問工作談?wù)勊砩系牧咙c(diǎn)如眼睛、手表、服裝、皮鞋等等多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通在介紹服務(wù)時注意運(yùn)用專業(yè)語言在顧客心中您是專家就像病人上醫(yī)院看病一樣此時您就是最好的醫(yī)生。當(dāng)顧客很煩對您語言過重時員工不能露出不滿表情婉轉(zhuǎn)不失體態(tài)把話題引向別處。培訓(xùn)員工接待技巧最好方法是模式演練。
六、溝通技巧
好的溝通技巧會使您及員工都得到意外的驚喜。一個顧客本只想剪一下頭員工溝通好顧客很可能改變主意也許是燙、也 許是、也許是染一個普通顧客只要重視他溝通到位也許變?yōu)槟L期固定的客人。在溝通中一定要給顧客灌輸我們這里最好的東西包括技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境我們做的將是別人所沒有的服務(wù)。一定用“肯定”性的語言不能運(yùn)用“可能、也許”非肯定語言。讓顧客達(dá)到“放心”員工的溝通就到位了。一般培訓(xùn)溝通技巧有幾種辦法多讓員工看交際藝術(shù)、處事藝術(shù)、為人藝術(shù)、社交藝術(shù)等有關(guān)方面的書籍其次帶領(lǐng)、鼓勵員工多講多談心得不斷修正。提高員工的溝通能力需要一定時間再就是幫員工寫出一些基本溝通語言和方法讓員工與顧客進(jìn)行溝通。把溝通技巧入到考核員工范疇中去讓員工主動努力學(xué)好溝通技巧。
七、自信 樹立員工自信是培訓(xùn)員工重要環(huán)節(jié)。假如自身就不自信在給顧客介紹時吞吞吐吐說不清楚或者是不敢面對顧客從而使顧客產(chǎn)生多慮。要敢于面對顧客具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的服務(wù)一定會讓您滿意”心態(tài)那就需要把員工培訓(xùn)成一個自信人。就需要帶領(lǐng)員工參與公益勞動組織員工進(jìn)行演講比賽唱有斗志、上進(jìn)的歌。讓每位員工都能組織每天一次的倒會讓每位員工當(dāng)一天“經(jīng)理”上班前在店門外做體操等等均是培養(yǎng)、樹立員工自信的好辦法.八、真誠關(guān)心顧客 當(dāng)顧客進(jìn)入店內(nèi)后顧客變?yōu)榭腿霜T工應(yīng)象對待親人一樣對等顧客把客人帶進(jìn)的物品提包、帽子、大衣等物安排到顧客能看見的地方讓他放心、給他安全感應(yīng)是特別注意的一些小節(jié)在店前備一些公用傘傘借他后他會很快奉還備一點(diǎn)針、線解決顧客因裂線、掉扣產(chǎn)生的不便這樣員工就能很好為顧客解決尷尬一定能在顧客心中留下深刻印象從而給您帶來更大的收益。
九、培訓(xùn)員工顧客至上“十不要”
1、不要認(rèn)為有比你顧客還重要的人。
2、不要忽視顧客需求。
3、不要忘記未來。
4、不要害怕重新創(chuàng)業(yè)。
5、不要永遠(yuǎn)聽信顧客。
6、不要認(rèn)為“顧客至上”很容易做到。
7、不要忘了做到“顧客至上”需要時間。
8、不要給顧客出難題。
9、不要和顧客爭執(zhí)。
10、不要忘了顧客永遠(yuǎn)是對的。
十、培訓(xùn)員工“十點(diǎn)”工作原則 做事多一點(diǎn)
微笑多一點(diǎn)
腦筋活一點(diǎn)
嘴巴甜一點(diǎn) 效率高一點(diǎn) 說話輕一點(diǎn)
肚量大一點(diǎn)
儀表美一點(diǎn)
行動快一點(diǎn)
服務(wù)好一點(diǎn)
十一、八條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 客人進(jìn)門問聲好 安排落座端飲料 輕聲細(xì)語問需要 主動廣州雅竹軒
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傾聽溝通好 翻查資料供參考 產(chǎn)品特點(diǎn)詳知道 引導(dǎo)服務(wù)最重要 下次服務(wù)還找我 十
二、接待客人九大用語 1歡迎光臨 2對不起 3請稍等 4讓您久等了 5請這邊來 6是、明白了 7實(shí)在不知說什么 8請?jiān)?9謝謝 十
三、員工七大服務(wù)要求 1永遠(yuǎn)保持微笑 2明白、聲音干脆、清楚、親切 3動作忙而不亂、隨機(jī)應(yīng)變應(yīng)付突出事件 4永遠(yuǎn)站在顧客立場著想 5永遠(yuǎn)不要在客人背后議論客人 6記住客人的名字 7和同事之間也要用普通話
第三節(jié) 員工管理管理 員工是一件很復(fù)雜的工作。中國有句古言“人上壹佰形形色色”。各人有各人的思想各人有各人的行為一個成功、足療店的管理者要了解員工需求包括經(jīng)濟(jì)收入工作能力日常生活等。要解決好員工后顧之憂就必須很好處理下面一些問題讓員工全力以赴的去工作去創(chuàng)造價值。
一、簽定合同 簽定合同是員工與老板間簽定信用的一種方式合同本身可以制約雙方。雙方合同應(yīng)要以相互尊重、相對平等、相對互利、共同協(xié)商為基本原則。經(jīng)雙方充分協(xié)商簽定合同并進(jìn)行公證。合同一旦形成必須按合同嚴(yán)格執(zhí)行。這樣從法律角度來講制約了人才的流失。使雙方利益得到了保障。一般合同內(nèi)容具備以下幾條
1甲、乙雙方名稱、姓名。
2培訓(xùn)時間。 3培訓(xùn)費(fèi)是否合同期滿后退還。
4工作期限
5福利、待遇。
6甲、乙雙方義務(wù)及權(quán)利。
7乙方在甲方任何工種。
8甲方在什么情況下可以解雇乙方。
9甲、乙雙方在什么情況下可以終止合同
10任何一方違約怎么處理、賠償。 11怎樣續(xù)訂合同
12解釋權(quán)屬于何方。
13簽定合同年月日
14簽名、蓋章。
二、規(guī)章制度
規(guī)章制度是管理員工絕不可缺少的重要環(huán)節(jié)。規(guī)章制度建立的好與壞直接影響對員工管理的好與壞。要做到任何事情都有章可循要人人做到嚴(yán)格遵守規(guī)章制度把規(guī)章制度變成常規(guī)是一件較難的事。疏向?qū)胧亲惘煹辍⒔⒔∪晟埔?guī)章制度的目的。使員工自覺遵守制定的規(guī)章制度按照有關(guān)規(guī)章制度準(zhǔn)則去做好自己份內(nèi)外工作。規(guī)章制度大體分為以下幾種獎罰、考勤、衛(wèi)生、考核、人事、財務(wù)六種規(guī)章制度需根據(jù)自己實(shí)際情況而制定具體見員工守則。
三、店長人選
店長人選極為重要。她他是貫徹、落實(shí)、執(zhí)行足療店、經(jīng)營方針、政策、目標(biāo)、制度等的具體監(jiān)督者。在挑選店長時一定需要慎重考慮。一般情況有二種一種是既懂技術(shù)又懂管理另一種只懂管理不懂技術(shù)。前者比后者更合適二種情況等遇均不同前者高于后者在選擇店長人選時最后重要一條是懂管理能和員工打成一片把員工思想、動態(tài)及信息及時反饋給老板。店長本身具有一定素質(zhì)能獨(dú)擋一面并能動用他自己思想為您創(chuàng)造價值。處事公證辦事認(rèn)真能盡心、盡力、盡職工作思想敏捷在老板與員工之間起到上傳下達(dá)的目的簡言之起到“磨心”作用那您的人員就算選對了。在考慮店長人選時切記請鐵起用家族人原因很簡單不好管理無法施壓家族人員在員工面前會自然而然流露出一定的優(yōu)越性員工會對此產(chǎn)生反感。
四、授權(quán)
授權(quán)、權(quán)利的下放在有嚴(yán)格規(guī)章制度下足療店、老板應(yīng)把財務(wù)、人事等一切日常工作處理權(quán)下放到店長身上讓店長感到老板非常信任他他會努力去工作。老板只能以董事長、技術(shù)總監(jiān)、顧客身份檢查店內(nèi)一切事物發(fā)現(xiàn)問題及時與店長溝通讓店長及時去修正、改進(jìn)。店長則應(yīng)把員工管理分成組選出組長組長去管理各自的員工店長應(yīng)充分把獎、罰、衛(wèi)生、請假等權(quán)利下放在組長身上一旦出現(xiàn)問題店長應(yīng)及時與組長溝通讓他們及時改進(jìn)。組廣州雅竹軒
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長又把工作上一些小問題授權(quán)給具體員工讓員工感到企業(yè)需要她。一般情況下一位組長只能管理六個人這樣形成層層負(fù)責(zé)大家都會做的開心。老板此時完全可以騰出手來去設(shè)計(jì)、規(guī)化發(fā)展新的連鎖及企業(yè)目標(biāo)創(chuàng)造更大的利潤。完全可以騰出手來去設(shè)計(jì)、規(guī)化發(fā)展新的連鎖及企業(yè)目標(biāo)創(chuàng)造更大的利潤。
五、展示企業(yè)目標(biāo)
給員工展示企業(yè)目標(biāo)讓員工了解企業(yè)未來發(fā)展使員工對企業(yè)充滿信心這也是管理員工思想的一個環(huán)節(jié)。在管理員工時應(yīng)時常把足療店、企業(yè)發(fā)展目標(biāo)從微觀到宏觀一一講解給員工并給員工設(shè)計(jì)未來讓員工認(rèn)為在此工作有很大的前途。 在一般情況下先繪制宏觀發(fā)展目標(biāo)圖如未來足療店、彩色圖紙并把它設(shè)計(jì)的非常豪華和美觀然后掛在員工能看見的地方。然后繪制目前企業(yè)發(fā)展經(jīng)濟(jì)坐標(biāo)圖讓員工一眼能看出現(xiàn)在業(yè)績情況及目前企業(yè)走向??傊フ故镜哪康氖窃黾訂T工信心讓員工安心在此努力工作。
六、與員工交心 一個優(yōu)秀的老板、店長應(yīng)隨時與員工保持親密、友好、密切的朋友關(guān)系與其交談以便更好了解掌握員工思想狀態(tài)是減少工作障礙增加工作效率的一種管理方式。在與員工交談時應(yīng)注意以下幾點(diǎn)
1認(rèn)真傾聽員工想法 2讓員工充分發(fā)表自己的見解
3不要在人多地方與員工交談私下最佳 4與員工談一些他她感興趣的話題
5不要只談工作可以多談?wù)勆睢⒓彝キh(huán)境和社會經(jīng)驗(yàn) 6站在員工角度為員工設(shè)計(jì)未來
7要讓員工信任你與你談?wù)嫘脑挭?/p>
8告訴員工員工提的意見我們會很好考慮和解決
9告訴員工外面的新信息和情況
10告訴員工你心目中的員工形象是什么樣子。 總之一定要肯定、贊美員工同時也可婉轉(zhuǎn)指出員工不足之處。那么員工很快就會改變自己的不足并且成為朋友。一旦員工感覺您對員工不錯那么他們今后工作中一定會站在您的角度考試問題去開展工作。 總之一定要肯定、贊美員工同時也可婉轉(zhuǎn)指出員工不足之處。那么員工很快就會改變自己的不足并且成為朋友。一旦員工感覺您對員工不錯那么他們今后工作中一定會站在您的角度考試問題去開展工作。
七、減少官僚管理
官僚即主觀通常足療店老板總是認(rèn)為自己做的一切都是對的。聽不進(jìn)員工、下屬提出的忠懇意見最后導(dǎo)致大家都按老板錯誤思想去做影響了業(yè)績員工又產(chǎn)生不滿情緒。要管理好員工就必須減少官僚主義深入一線了解顧客、員工需求解決、協(xié)調(diào)出現(xiàn)的工作問題經(jīng)認(rèn)真分析、思考、權(quán)衡后再做出決定減少官僚主義是您贏得員工積極性增加利潤的關(guān)鍵所在。 一旦官僚主義形成員工都不給老板提合理化建議任其發(fā)展后果不堪設(shè)想。
八、鼓勵團(tuán)結(jié)協(xié)作精神
足療店靠某一個人的力量和智慧不可能發(fā)展很好必須依靠整體力量及大家共同的智慧。團(tuán)結(jié)協(xié)作精神是您管理員工的主題。在分工較細(xì)的足療店、可以有意安排一些屬于員工本職工作內(nèi)容以外的事情讓員工去做同時安排別人做屬于他范圍內(nèi)的事情員工間相互得到體驗(yàn)這種團(tuán)結(jié)協(xié)作會讓員工之間產(chǎn)生親切友好感消除他她們在工作中產(chǎn)生的磨擦和誤會。在友好的氣氛中一起共同工作。注意一點(diǎn)要求在工作中提倡團(tuán)結(jié)、協(xié)作精神告知員工團(tuán)結(jié)的力量協(xié)作的結(jié)果。這種團(tuán)結(jié)協(xié)作精神只有一個目的大家整體利益得到增長與人與已都有利這也是充分發(fā)揮“我為人人人人為我”好的工作作風(fēng)。
九、應(yīng)知員工需求了解、掌握員工需求解決員工后顧之憂是做老板必須具備的基本素質(zhì)。
一旦了解員工需求您就可以很好分析員工在想什么在做什么員工需求成不成立員工的需求我能不能滿足能不能解決。廣州雅竹軒
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但值得老板注意的是千萬不要在未考慮好之前沖動地給員工承諾什么一旦承諾員工會很在意如您不能兌現(xiàn)員工對您的信任度會直線下降從此您在員工心中是一個失信的老板了。時間一長那么員工會考慮跳槽、更換工作環(huán)境、改行等想法當(dāng)員工付諸實(shí)施時也就意味著您的人才流失。洞悉員工需求盡量在不違反原則前提下也就是您利益和大家利益不受到很大影響時經(jīng)認(rèn)真考慮、分析后找到恰當(dāng)機(jī)會和地方與員工溝通并滿足員工需求不能滿足的一定要耐心解釋不能滿足需求的充分理由讓員工心態(tài)得到平衡。
十、衛(wèi)生管理
一個足療店的衛(wèi)生質(zhì)量直接影響整體效益。衛(wèi)生管理不可忽視。組長負(fù)責(zé)將具體衛(wèi)生轄區(qū)分布到每位員工身上每天上班做衛(wèi)生一次隨時保持店面清潔每周大掃除一次。定出具體的衛(wèi)生檢查監(jiān)督、獎勵制度店長應(yīng)每天隨時檢查并提出不足以便改進(jìn)對出現(xiàn)未做、拒做、忘做的情況及時處理并進(jìn)行罰款以達(dá)到教育大家的目的。一般情況下鏡子、招牌、用品、地面、擺設(shè)是重點(diǎn)垃圾隨時清除。要求員工自身衛(wèi)生也應(yīng)有相應(yīng)措施如夏天每天必須換工裝春、秋每天三必須換工裝員工必須每天化妝打扮等等總之監(jiān)督、落實(shí)是關(guān)鍵。
十一、召集例會
每天召集工作總結(jié)例會是管理員工的一種方式它有二大好處一是總結(jié)昨天的不足二是更合理地安排今天的工作。一般情況下例會在上班前15分鐘舉行。例會具體內(nèi)容如下
1店長問候員工如“各位小姐、各位先生早上好”。
2集體宣讀企業(yè)理念如“我們做的最好因?yàn)槲覀兗尤肓俗惘煹辍豹淞⑿判莫ァ?3店長詢問昨天業(yè)績、出勤、勞動經(jīng)律、顧客意見等情
4表揚(yáng)昨天業(yè)績最好的員工。
5指出存在的問題及解決辦法。
6今天工作安排重點(diǎn)。
7請員工提出想法。
8高唱有激情的歌一首。
注意要在愉快的氣氛中結(jié)束倒會。
十二、幫助員工設(shè)計(jì)未來
一個人只要有目標(biāo)、有理想他會努力向目標(biāo)、理想去奮斗。當(dāng)員工在、足療店工作時老板一定要給員工設(shè)計(jì)未來。這種設(shè)計(jì)是讓員工在工作期努力工作的一種管理辦法。要讓員工清楚知道在這里工作的目的和任務(wù)。老板要給員工設(shè)計(jì)、制定以下幾個未來目標(biāo)觀點(diǎn)
1您今后的發(fā)展一定會超過我
2您今后的店面一定要比我的大和漂亮
3有可能在您工作期滿后我們共同投資開一家分店你來管理
4你一定能成為一流的技師
5你這么年輕不可能給別人永遠(yuǎn)打工自己今后一定要開店。
當(dāng)您設(shè)計(jì)制定的目標(biāo)觀點(diǎn)被員工認(rèn)可您應(yīng)馬上指出員工現(xiàn)在最需要什么。缺少經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)在正在積累、缺少管理現(xiàn)在正在積累、缺少技術(shù)現(xiàn)在正在提高、缺少資金現(xiàn)在正在積累。當(dāng)員工明白個子自身缺什么的時候也就是他為此面努力安心工作的時候這在本行管理中稱之為“宏觀假定”。這種美妙的“宏觀假定”遠(yuǎn)景在運(yùn)用時一定要注意其巧與妙的結(jié)合利用才能達(dá)到您想象的目的。
十三、薪獎辦法細(xì)則
本通則適合足療店、任何部門的薪獎辦法。 薪獎通則
1、各部門薪獎辦法包括底薪、全勤獎金、工作獎金、銷售獎金其他部門依需求另增加其他獎金或津貼。
2、所有獎學(xué)金氏計(jì)算艾以實(shí)際收款額為準(zhǔn)。
3、各部門均有三種責(zé)任額包括基本現(xiàn)任額、成長責(zé)任額目標(biāo)責(zé)任額。
4、底薪于每月初發(fā)放獎金津貼于月腫發(fā)放季獎金于
1、
4、
7、11月發(fā)放。技部薪獎辦法 一底薪
1、技助理A級有經(jīng)驗(yàn)但需要重新學(xué)習(xí)者起薪600元。實(shí)習(xí)助理B級完全沒有任何經(jīng)驗(yàn)者起薪400元。
2、技師A級有2年以上經(jīng)驗(yàn)者不必學(xué)習(xí)起薪700元。廣州雅竹軒
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B級有1-2年經(jīng)驗(yàn)仍需學(xué)習(xí)者起薪800元。
3、店長A級有技美發(fā)經(jīng)驗(yàn)懂得管理者起薪1500元另有提成面議。B級無技經(jīng)驗(yàn)但懂得管理起薪1200元另有提成面議。
試用期3個月正式任用者底新增加20-30由經(jīng)理或總經(jīng)理審核決定。 二全勤獎金每月100元一個月朋三次遲到、早退者則不予發(fā)放。 三工作獎金
1、每服務(wù)一位客戶基本提成10未達(dá)成基本責(zé)任者則沒有提成達(dá)成成長責(zé)任額者提成15。達(dá)成目標(biāo)責(zé)任額者提成20另有達(dá)成資金鬃元。
2、三種責(zé)任額每秀公布一次目標(biāo)。工作獎金當(dāng)月只發(fā)放60另外40與秀獎金同時發(fā)放離職者的獎金不能發(fā)放但列入“本店福利基金”留下于年初、終統(tǒng)籌運(yùn)用。 四銷售獎金足療店所有產(chǎn)品均有10的銷售提成但必須超過基本責(zé)任額技助理不在此限技師必有工資的兩倍當(dāng)做基本現(xiàn)任額達(dá)成工資四倍時另加發(fā)50于每月腫發(fā)放獎金。 五團(tuán)體獎金
1、本店達(dá)成當(dāng)月責(zé)任目標(biāo)時另提撥2為團(tuán)體獎金達(dá)成成長責(zé)任額時另提拔3為團(tuán)體獎金達(dá)成目標(biāo)責(zé)任額時另提拔5為團(tuán)體獎金。
2、當(dāng)月團(tuán)體獎金預(yù)留30為年終獎金20為季獎金10為特別獎金發(fā)給當(dāng)月表現(xiàn)優(yōu)秀的本店任何員工其余40由本店所有人員平均分配。 六成長獎金每月公司筆試一次以60分為標(biāo)準(zhǔn)超過的分?jǐn)?shù)每分以元計(jì)算例如考100分則下個月增加底薪20元100分-60分=20元考試不合格者下個月扣60元。每月以上類推。
其他如有未盡事宜經(jīng)董事會研究后由總經(jīng)理修改公布 十
四、罰款常識
在罰款前足療店要有一個宗旨罰款不是目的起到教育大家杜絕類似情況的再次發(fā)生改變錯誤的做法才是足療店、的目的所在。在獎罰細(xì)則上應(yīng)有
1、遲到早退1分鐘扣X元遲到5分鐘以上扣XX元遲到10分扣XX元。
2、曠工一天扣XXX元。
3、衛(wèi)生未做一次扣XX元。
4、未化妝一次扣XX元。
5、未喊“歡迎光臨”一次扣XX元。
6、工裝未穿一次扣XX元。
7、未給客人到茶一次扣XX元。
8、用品、物品未放指定位臵一次扣XX元。
9、站姿、座姿不美一次扣XX元。
10、與顧客、員工吵架、罵人一次扣XX元。
11、不維護(hù)企業(yè)利益向外泄露商業(yè)機(jī)密一次扣XXX元。
12、私用、私拿企業(yè)物品一次扣XX元。
13、超過規(guī)定時間吃飯一次扣XX元。
14、不服從工作安排一次扣XX元。
15、貪污公款一次扣XXXX元。
16、拾到顧客物品不上交一次扣XXX元。
以上獎罰必須分明形成以制度管理員工而不是人管人見獎罰單。 員工獎罰統(tǒng)計(jì)單 店名________
時間 姓名 原 因 罰獎金額 負(fù)責(zé)人簽字簽名
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足療店前臺主管崗位職責(zé)共8
4s店前臺接待崗位職責(zé)
1、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話,如需要,記錄留言并及時轉(zhuǎn)達(dá);
2、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員;
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品,并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;
4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定;
5、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù),保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);
6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;
7、完成上級主管交辦的其它工作。
1、在電話中代表北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商,并且通過個人親自歡迎的方式作為與所有來賓
2、和業(yè)務(wù)合作伙伴取得聯(lián)系的第一步。
3、迅速及時地問候北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商的來賓并與其進(jìn)行交談。
4、友好、大方地走近來賓,處處體現(xiàn)出北京現(xiàn)代的企業(yè)形象。
5、照顧客戶在展示廳、服務(wù)區(qū)和咖啡吧內(nèi)休息等候。
6、接聽并處理電話,并在必要時為來電人轉(zhuǎn)接電話(通過電話總機(jī))。
7、對暫時不能回話的職員作好安排。
8、確保對有問題或投訴的客戶給予迅速、優(yōu)先關(guān)注。
9、借助列表或數(shù)據(jù)庫,記錄好客戶數(shù)據(jù)并編制成文。
10、安排有興趣的各方和客戶與店內(nèi)咨詢員接洽。
11、必要時,以車型宣傳資料向客戶提供初步信息。檢查宣傳冊柜,在必要時添加。
12、確保展示廳整潔、干凈。
13、確保接待區(qū)干凈、整潔,包括在這些區(qū)域內(nèi)提供設(shè)備的功能性/茶點(diǎn)的供應(yīng)。
1、主動、熱情、積極的接待來訪客戶,做好商務(wù)禮儀接待;
2、負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作;
3、負(fù)責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印;
4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù);
5、領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時性事物。
1、接聽外部電話,按標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語對銷售咨詢來電進(jìn)行專業(yè)、及時的答復(fù);
2、對需要轉(zhuǎn)接的電話進(jìn)行準(zhǔn)確的接轉(zhuǎn);
3、將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問;
4、接待展廳來訪客戶,初步了解客戶需求;
5、根據(jù)客戶需求,將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)部門/個人;
6、記錄客戶電話訪問及來訪信息;
7、記錄銷售顧問組織客戶進(jìn)行試乘試駕的信息;
8、對銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進(jìn)行監(jiān)督和記錄;
9、提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù);
10、協(xié)助銷售顧問做好展廳環(huán)境維護(hù)工作;
11、完成上級委派的其他臨時性工作。
1、負(fù)責(zé)客戶接待及為客戶提供宣傳品、茶水及咨詢服務(wù);
2、負(fù)責(zé)接聽客戶來電,回答客戶咨詢問題;
3、協(xié)助銷售顧問處理客戶疑問,收集所需資料,幫助促成銷售簽單;
4、負(fù)責(zé)黃卡信息的錄入,客流量及各種展廳數(shù)據(jù)的采集與填寫;
5、開展展廳5S工作,以及宣傳品補(bǔ)足,促銷品/禮品擺放等。
足療店前臺主管崗位職責(zé)共9
4s店前臺接待崗位職責(zé)
1、4S店前臺接待崗位職責(zé)
1、主動、熱情、積極的接待來訪客戶,做好商務(wù)禮儀接待;
2、負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作;
3、負(fù)責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打??;
4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù);
5、領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時性事物。
2、4S店前臺接待崗位職責(zé)
1、接聽外部電話,按標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語對銷售咨詢來電進(jìn)行專業(yè)、及時的答復(fù);
2、對需要轉(zhuǎn)接的電話進(jìn)行準(zhǔn)確的接轉(zhuǎn);
3、將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問;
4、接待展廳來訪客戶,初步了解客戶需求;
5、根據(jù)客戶需求,將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)部門/個人;
6、記錄客戶電話訪問及來訪信息;
7、記錄銷售顧問組織客戶進(jìn)行試乘試駕的信息;
8、對銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進(jìn)行監(jiān)督和記錄;
9、提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù);
10、協(xié)助銷售顧問做好展廳環(huán)境維護(hù)工作;
11、完成上級委派的其他臨時性工作。
3、奔馳4S店前臺接待崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)客戶接待及為客戶提供宣傳品、茶水及咨詢服務(wù);
2、負(fù)責(zé)接聽客戶來電,回答客戶咨詢問題;
3、協(xié)助銷售顧問處理客戶疑問,收集所需資料,幫助促成銷售簽單;
4、負(fù)責(zé)黃卡信息的錄入,客流量及各種展廳數(shù)據(jù)的采集與填寫;
5、開展展廳5S工作,以及宣傳品補(bǔ)足,促銷品/禮品擺放等。
4、4S店前臺接待崗位職責(zé)
1、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話,如需要,記錄留言并及時轉(zhuǎn)達(dá);
2、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員;
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品,并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;
4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定;
5、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù),保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);
6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;
7、完成上級主管交辦的其它工作。
5、汽車4S店前臺接待崗位職責(zé)
1、在電話中代表北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商,并且通過個人親自歡迎的方式作為與所有來賓
2、和業(yè)務(wù)合作伙伴取得聯(lián)系的第一步。
3、迅速及時地問候北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商的來賓并與其進(jìn)行交談。
4、友好、大方地走近來賓,處處體現(xiàn)出北京現(xiàn)代的企業(yè)形象。
5、照顧客戶在展示廳、服務(wù)區(qū)和咖啡吧內(nèi)休息等候。
6、接聽并處理電話,并在必要時為來電人轉(zhuǎn)接電話(通過電話總機(jī))。
7、對暫時不能回話的職員作好安排。
8、確保對有問題或投訴的客戶給予迅速、優(yōu)先關(guān)注。
9、借助列表或數(shù)據(jù)庫,記錄好客戶數(shù)據(jù)并編制成文。
10、安排有興趣的各方和客戶與店內(nèi)咨詢員接洽。
11、必要時,以車型宣傳資料向客戶提供初步信息。檢查宣傳冊柜,在必要時添加。
12、確保展示廳整潔、干凈。
13、確保接待區(qū)干凈、整潔,包括在這些區(qū)域內(nèi)提供設(shè)備的功能性/茶點(diǎn)的供應(yīng)。
足療店前臺主管崗位職責(zé)共10
1、在電話中代表北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商,并且通過個人親自歡迎的方式作為與所有來賓
2、和業(yè)務(wù)合作伙伴取得聯(lián)系的第一步。
3、迅速及時地問候北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商的來賓并與其進(jìn)行交談。
4、友好、大方地走近來賓,處處體現(xiàn)出北京現(xiàn)代的企業(yè)形象。
5、照顧客戶在展示廳、服務(wù)區(qū)和咖啡吧內(nèi)休息等候。
6、接聽并處理電話,并在必要時為來電人轉(zhuǎn)接電話(通過電話總機(jī))。
7、對暫時不能回話的職員作好安排。
8、確保對有問題或投訴的客戶給予迅速、優(yōu)先關(guān)注。
9、借助列表或數(shù)據(jù)庫,記錄好客戶數(shù)據(jù)并編制成文。
10、安排有興趣的各方和客戶與店內(nèi)咨詢員接洽。
11、必要時,以車型宣傳資料向客戶提供初步信息。檢查宣傳冊柜,在必要時添加。
12、確保展示廳整潔、干凈。
13、確保接待區(qū)干凈、整潔,包括在這些區(qū)域內(nèi)提供設(shè)備的功能性/茶點(diǎn)的供應(yīng)。
足療店前臺主管崗位職責(zé)共11
足療技師崗位職責(zé)
1、足療按摩技師崗位職責(zé)
1.提供高質(zhì)量的足療按摩或推拿服務(wù);
2.為自己的工作臺準(zhǔn)備充足的護(hù)理用具、用品,時刻保持整潔;
3.努力完成足療店的利潤指標(biāo);
4.每天開始工作前與前臺經(jīng)理溝通,清楚當(dāng)天的預(yù)約情況和每人需完成的定額;
5.對所有足療專業(yè)知識和產(chǎn)品有透徹的了解;
6.恰當(dāng)處理客人投訴,確??腿藵M意度;
7.迎接和配送客人來到和離開足療包間;
8.在需要時可協(xié)助前廳工作。
2、足療師崗位職責(zé)
1.與客戶討論他們的醫(yī)療史和壓力或疼痛造成的病情,決定如何按摩才能達(dá)成最大效果;
2.提供高質(zhì)量的身體按摩或足療服務(wù);
3.使用補(bǔ)充輔助,例如紅外線燈、濕敷料、冰塊和旋流溫水浴,來促進(jìn)患者的康復(fù)、放松和健康;
4.提供客戶改善姿勢、伸展、用力、放松和復(fù)健運(yùn)動等技巧的指引和資訊;
5.微笑迎接和迎送客人,恰當(dāng)處理客人投訴,確保客人滿意度;
6.為自己的工作臺準(zhǔn)備充足的護(hù)理用具、用品,并時刻保持整潔;
7.積極了解、學(xué)習(xí)最新(足療)按摩方面的知識和技能。
3、足療技師的崗位職責(zé)
1.著裝整齊,禮貌待客,不斷提高本崗位的業(yè)務(wù)技能。
2.認(rèn)真和員工搞好關(guān)系,積極配合員工送單,防止跑單。
3.認(rèn)真搞好衛(wèi)生,分擔(dān)區(qū)及休息室的衛(wèi)生清理工作。
4.不向客人索要物品,引起客人的不滿情緒。
5.不準(zhǔn)與客人發(fā)生口角,無法解決應(yīng)找領(lǐng)班或經(jīng)理協(xié)調(diào)。
6.工作時首先向客人問候,使用文明的禮貌用語,不許以任何理由私自外出,縮短工作時間。
7.不許遲到、早退,無故請假。在休息室里不能大聲喧嘩。
8.除經(jīng)理批準(zhǔn),不得在營業(yè)區(qū)內(nèi)隨意走動或大聲喧嘩。服從領(lǐng)導(dǎo)安排,不得頂撞。如有特
4、足浴技師崗位職責(zé)
1、遵守企業(yè)《員工手冊》、《員工行為規(guī)范》、《員工用語規(guī)范》及其它各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格遵守部門的工作安排,認(rèn)真細(xì)致、高效率地完成工作任務(wù)。
2、具備良好的職業(yè)道德,具有醫(yī)療保健和按摩服務(wù)專業(yè)技術(shù)知識,熟悉人體穴位和全身與局部按摩操作的技巧,能為客人提供優(yōu)質(zhì)的按摩服務(wù)。?
3、遵守各項(xiàng)管理規(guī)定,熟悉工作內(nèi)容、工作程序,運(yùn)用按摩服務(wù)規(guī)范向客人提供服務(wù)。?
4、著裝整齊,禮貌待客,不斷提高本崗位的業(yè)務(wù)技能。?
5、認(rèn)真和員工做好關(guān)系,積極配合員工跟單,防止跑單。?
6、認(rèn)真做好區(qū)域衛(wèi)生,分擔(dān)所在區(qū)域及休息室的衛(wèi)生清理工作。?
7、不向客人索要物品,以免引起客人的不滿情緒。?
8、不準(zhǔn)與客人發(fā)生口角,無法解決的問題應(yīng)找技術(shù)老師或部長協(xié)調(diào)。?
9、工作時首先向客人問候,使用文明的禮貌用語,不許以任何理由私自外出或縮短工作時間。?
10、不許遲到、早退、無故請假。在休息室里不許大聲喧嘩。?
11、服從安排,不得頂撞領(lǐng)導(dǎo),如有特殊情況及時向上級反映。?
12、熱情細(xì)心地接待每一位客人,滿足客人合理正當(dāng)?shù)姆?wù)要求。?
13、在提供按摩服務(wù)時,認(rèn)真聽取并征詢客人的意見和要求,并把客人信息及時反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)。?
14、堅(jiān)守工作崗位,不串崗或隨意離崗,如有事離開必須向部門領(lǐng)導(dǎo)申請,以協(xié)調(diào)班次。
足療店前臺主管崗位職責(zé)共12
心熠堂足浴中心各崗位職責(zé)
總經(jīng)理崗位職責(zé)
1、主管公司日常運(yùn)營;
2、制定公司政策與落實(shí)戰(zhàn)略規(guī)劃;
3、實(shí)施董事會制定的經(jīng)營目標(biāo)與方案,執(zhí)行董事會決議,最大化實(shí)現(xiàn)公司的社會效益與經(jīng)濟(jì)效益;
4、制定公司的具體經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營計(jì)劃;
5、掌握市場信息、開拓市場,根據(jù)市場需求確定經(jīng)營策略,調(diào)整和優(yōu)化經(jīng)營模式;
6、審核公司運(yùn)營報表,控制運(yùn)營成本,健全內(nèi)控機(jī)制;
7、制定和不斷完善企業(yè)管理模式;
8、組建管理團(tuán)隊(duì),恰當(dāng)授權(quán),實(shí)現(xiàn)分工協(xié)作。
財務(wù)部經(jīng)理的工作職責(zé)
1、直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé);
2、組織公司的經(jīng)濟(jì)核算,組織編制和審核會計(jì)、統(tǒng)計(jì)報表,及時組織編制財務(wù)預(yù)算和決算;
3、審查各項(xiàng)開支、合理掌握成本與費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn);
4、審查各部各店開支計(jì)劃,并報總經(jīng)理審批;
5、做好公司資金的計(jì)劃平衡,管理各項(xiàng)資金的運(yùn)用,保證日常營運(yùn)的正常進(jìn)行;
6、每月組織實(shí)施一次各部各店資產(chǎn)清查;
7、督促各部各店執(zhí)行各項(xiàng)財務(wù)規(guī)章制度;
8、開展職員業(yè)務(wù)培訓(xùn),使各崗能熟練掌握財務(wù)的各項(xiàng)知識;
9、負(fù)責(zé)對本部職員的考勤與考核的核查確認(rèn);
10、規(guī)范公司財務(wù)制度與相關(guān)流程;
11、執(zhí)行總經(jīng)理交辦的其它事務(wù);
人力資源部經(jīng)理工作職責(zé)
1、制定并執(zhí)行公司的人力資源規(guī)劃;
2、負(fù)責(zé)公司職員的應(yīng)聘、入職、離職工作;
3、負(fù)責(zé)公司職員的升職升級、降職降級考核;
4、負(fù)責(zé)公司職員的入職、在職、升職培訓(xùn);
5、制定公司相關(guān)的人事管理制度與流程;
6、制定公司職員的培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施;
7、負(fù)責(zé)公司職員的后勤保障與管理;
8、組織與督導(dǎo)各部各店實(shí)施工作計(jì)劃與日常人事管理工作;
9、負(fù)責(zé)職員的薪資管理、發(fā)放與控制,審核各部各店送到的考勤資料,核發(fā)員工的津貼費(fèi)用;
10、制定各級職員的考核管理制度并指導(dǎo)有關(guān)部門執(zhí)行;
11、接待各行政主管部門并擔(dān)當(dāng)其協(xié)調(diào)工作;
12、直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé),落實(shí)總經(jīng)理下達(dá)的其它工作指令;
服務(wù)部經(jīng)理工作職責(zé)
1、直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé);
2、負(fù)責(zé)制定和實(shí)施部門職員的在職與升職培訓(xùn)計(jì)劃;
3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)流程與操作規(guī)程的設(shè)計(jì)與實(shí)施;
4、負(fù)責(zé)公司職員除技術(shù)以外的服務(wù)范疇的考核與督導(dǎo);
5、負(fù)責(zé)制定公司服務(wù)部的制度與規(guī)定;
6、協(xié)助公司抓好各分店設(shè)施設(shè)備的維修與保養(yǎng);
7、協(xié)助公司抓好各分店的衛(wèi)生與安全工作,督查個人、環(huán)境的衛(wèi)生評比;
8、布署各店員工的服務(wù)技能技巧考評;
9、落實(shí)總經(jīng)理下達(dá)的其它工作指令。
店長職責(zé)
1、帶領(lǐng)下屬崗位工作人員做好各自崗位工作,言傳身教建立相應(yīng)責(zé)任區(qū)域或相應(yīng)工作分工。
2、培訓(xùn)加強(qiáng)服務(wù)接待人員的工作質(zhì)量,努力優(yōu)化服務(wù)程序和服務(wù)崗位分工。
3、對相應(yīng)工作人員的服務(wù)流程進(jìn)行考核,對不達(dá)標(biāo)者進(jìn)行再培訓(xùn)。
4、配合后勤部門檢查相應(yīng)工作,做好設(shè)施破損記錄和耗損物品少缺記錄并申報。
5、做好營業(yè)現(xiàn)場各項(xiàng)服務(wù)工作檢查及時調(diào)派相應(yīng)崗位職員,確保正常服務(wù)質(zhì)量。
6、建立相應(yīng)客戶檔案、培教職員熟記賓客姓氏,為下次對客服務(wù)提供方便以促進(jìn)賓客親切感。
7、建立相應(yīng)的服務(wù)流程規(guī)章,加強(qiáng)對現(xiàn)有在崗人員進(jìn)行監(jiān)督管理,及時收集賓客意見或建議,改善對客服務(wù);
8、及時制止和杜絕賓客的不滿情緒或無理取鬧,將矛盾控制在萌芽狀態(tài)。
9、加強(qiáng)相應(yīng)職員安全意識,組織實(shí)施防火防盜培訓(xùn)。
10、配合其它部門和上級管理人員工作,各自分工,相互協(xié)助,努力提高整體工作效率。
技術(shù)督導(dǎo)崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格按照公司制度要求自己,以身作責(zé)引導(dǎo)技師隊(duì)伍。
2、與公司保持高度一致,絕對服從公司指令。
3、接到公司或上級任務(wù)努力完成,并及時反饋任務(wù)完成情況。
4、定期組織技師開展技能交流與培訓(xùn),努力提高團(tuán)體技師業(yè)務(wù)技能。
5、及時發(fā)現(xiàn)技師不良行為與違規(guī)行為,并及時與相應(yīng)技師溝通引導(dǎo)其改正錯誤。
6、對技師關(guān)愛有佳,尊重技師個人理想,對技師的質(zhì)疑第一時間給予答復(fù)。如第一時間不能答復(fù)時,明確給予答復(fù)準(zhǔn)確時間,并及時與相應(yīng)管理人員探討得出答復(fù)結(jié)果。
7、對現(xiàn)有技師工作表現(xiàn)進(jìn)行評估,可根據(jù)公司相應(yīng)制度給予獎懲。
8、對相應(yīng)技師落實(shí)慣徹公司指令,不滿和拒不服從的技師,及時向所在店經(jīng)理和技術(shù)部反饋事實(shí)信息,尋求解決方法。
9、技師獎懲以口頭、書面、商議金額逐漸升級處理。
10、技術(shù)督導(dǎo)職責(zé)與工作直接向所在店面經(jīng)理和技術(shù)部負(fù)責(zé)。
11、發(fā)現(xiàn)公司制度、文件有不完善時要及時反饋信息,并提出相應(yīng)處理意見上報給所在地經(jīng)理和技術(shù)部。
12、要寬容包涵他人意見與建議,異中求同,達(dá)成相應(yīng)共識。
13、技術(shù)督導(dǎo)日常行為以公司職員日常行為規(guī)范為準(zhǔn),刻苦鉆研,努力提高個人修養(yǎng)與管理能力。
14、負(fù)責(zé)所在店面技師崗前培訓(xùn),把好入職技師審核第一關(guān),以擇優(yōu)聘用為原則。
15、對客服務(wù)過程中對賓客投訴的相應(yīng)技師,視情節(jié)給予相應(yīng)處罰與組織培訓(xùn)。
16、多方面了解發(fā)現(xiàn)市場新型技術(shù)項(xiàng)目或手法,對可利用項(xiàng)目要經(jīng)證實(shí)后,向技術(shù)主管部門提交相應(yīng)項(xiàng)目流程和項(xiàng)目可行性分析報告,以供公司業(yè)務(wù)項(xiàng)目開拓。
17、時刻關(guān)注和培養(yǎng)優(yōu)秀技師,包括非本公司技師,幫助所在店面或技術(shù)部流入或引薦優(yōu)秀
技師,提升公司技術(shù)水平。
18、無論何時何地不得向非本公司人員泄露公司業(yè)務(wù)、機(jī)制、技能、相應(yīng)流程和其它營業(yè)流程機(jī)密。
見習(xí)技術(shù)督導(dǎo)崗位職責(zé):
1、嚴(yán)格按照公司制度要求自己,以身作責(zé)引導(dǎo)技師隊(duì)伍。
2、與公司保持高度一致,絕對服從公司指令。
3、努力完成公司或上級下達(dá)的任務(wù),并及時反饋任務(wù)完成情況。
4、配合技術(shù)督導(dǎo)定期組織技師開展技能交流與培訓(xùn),努力提高技師團(tuán)體的業(yè)務(wù)技能水平。
5、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)技師不良行為與違規(guī)現(xiàn)象,并協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)及時與相應(yīng)技師溝通,引導(dǎo)其改正錯誤。
6、對技師關(guān)愛有佳,尊重技師個人理想,對技師的質(zhì)疑第一時間給予答復(fù),如第一時間不能答復(fù),則應(yīng)明確給予答復(fù)時間,并及時向上級技術(shù)督導(dǎo)請示答復(fù)結(jié)果。
7、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)對現(xiàn)有技師工作表現(xiàn)予以評定。
8、見習(xí)技術(shù)督導(dǎo)工作直接向技術(shù)督導(dǎo)負(fù)責(zé),屬技術(shù)部和所在店面雙重管轄。
9、發(fā)現(xiàn)公司制度、文件有不完善時要及時反饋信息,并提出相應(yīng)處理意見。
10、要善于寬容包函他人意見與建議,異中求同。
11、見習(xí)技術(shù)督導(dǎo)日常行為以公司職員日常行為規(guī)范為準(zhǔn),刻苦鉆研,努力提高個人修養(yǎng)與管理能力。
12、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)負(fù)責(zé)所在店面技師崗前培訓(xùn)。
13、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)對賓客投訴的技師進(jìn)行培訓(xùn)與溝通。
14、多方面了解發(fā)現(xiàn)市場新型技術(shù)項(xiàng)目或手法,對可利用項(xiàng)目要經(jīng)證實(shí)后,向技術(shù)部提交相應(yīng)項(xiàng)目流程和項(xiàng)目可行性分析報告,以幫助公司開拓業(yè)務(wù)。
15、時刻關(guān)注和培養(yǎng)優(yōu)秀技師,包括非本公司技師,幫助所在店面或技術(shù)部流入或引薦優(yōu)秀技師,提升公司技術(shù)水平。
16、無論何時何地不得向非本公司人員泄露公司業(yè)務(wù)、機(jī)制、技能、相應(yīng)流程和其它營業(yè)流程機(jī)密。
行政主管工作職責(zé)
1、對總經(jīng)理負(fù)責(zé);
2、負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的考勤與考核;
3、負(fù)責(zé)實(shí)施公司制定的規(guī)章與制度;
4、負(fù)責(zé)處理客人日常投訴;
5、負(fù)責(zé)店內(nèi)日常事務(wù)的處理;
6、負(fù)責(zé)制定店內(nèi)周期工作計(jì)劃并實(shí)施;
7、關(guān)心愛護(hù)職員,了解職員心理動態(tài);
8、公平公正的實(shí)施員工獎懲;
9、落實(shí)上級下達(dá)的其它工作指令;
收銀員崗位職責(zé):
1、根據(jù)消費(fèi)單進(jìn)行收銀核算,確定收費(fèi)金額收取相應(yīng)費(fèi)用;做好各種消費(fèi)卡的登記、核算、保管工作。
2、收款和找零必須通過言語核實(shí),做到準(zhǔn)確無誤。
3、對消費(fèi)賓客的咨詢要耐心準(zhǔn)確的回答,對過份要求的賓客要及時通知現(xiàn)場負(fù)責(zé)人。
4、做好貨幣的真?zhèn)舞b定,出現(xiàn)偽幣買單的應(yīng)委婉拒絕。
5、精確無誤的做好當(dāng)天的財務(wù)報表。
6、做好相應(yīng)財務(wù)保密工作,不向無關(guān)人員透露工作信息。
7、一切非正當(dāng)工作原因的職員,一律提示非請勿入收銀臺。
8、負(fù)責(zé)外線電話的接聽。客人預(yù)訂:詳細(xì)記錄客人要求、聯(lián)系電話與預(yù)訂時間,立即通知各相關(guān)人員作好接待準(zhǔn)備;對私人電話只予紀(jì)錄傳達(dá),不予轉(zhuǎn)接。
調(diào)派崗位職責(zé):
1、接到房間安排信息,及時按照相應(yīng)派點(diǎn)表格進(jìn)行派點(diǎn),要吐詞清晰并使用禮貌用語,避免或減少誤差。
2、做好技師的出勤考核(包括休息填表)。
3、對退點(diǎn)技師進(jìn)行口頭安慰和鼓勵,同時根據(jù)賓客合理要求和派點(diǎn)表格進(jìn)行跟進(jìn)派點(diǎn)。
4、做好待點(diǎn)技師通知(通知3—5名待點(diǎn)技師做好上點(diǎn)準(zhǔn)備),提高上點(diǎn)速度,做好技師上點(diǎn)次數(shù)記錄,下班時同收銀相互核實(shí)。
5、對派點(diǎn)中的失誤或技師的誤解,要坦然面對解釋清楚或當(dāng)面承認(rèn)工作失誤做到實(shí)事求是。
6、負(fù)責(zé)一次性用品及客用品的保障與管理工作。
7、做好調(diào)派工作記錄表。
衛(wèi)生員崗位職責(zé)
1、進(jìn)客前對公共區(qū)域的衛(wèi)生清掃一遍(包括地角線、地板、玻璃的刮洗,公共衛(wèi)生間的清潔)。
2、對客人所用的杯具進(jìn)行清洗,并嚴(yán)格按照消毒程序進(jìn)行消毒。
3、對客人所用的香巾進(jìn)行浸泡、清洗,并嚴(yán)格按照消毒程序進(jìn)行消毒。
4、每天對布草進(jìn)行認(rèn)真的收受工作,并對布草進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)整理。
5、對走客房進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作。
6、對客人的皮鞋進(jìn)行清潔。
7、保持工作間的衛(wèi)生,隨時進(jìn)行清潔。
8、完成領(lǐng)班交辦的其它工作。
接待員崗位職責(zé)
1、在開市前,檢查客用區(qū)的衛(wèi)生并及時跟辦到位。
2、檢查客用區(qū)的物品是否配備齊全,如:開水是否打滿,梳子、卷紙是否配備到位。
3、準(zhǔn)備工作完畢以后,在指定地點(diǎn)進(jìn)行站立服務(wù),迎接賓客的到來。
4、客人來時,泡好茶水,遞送香巾、果點(diǎn),把派點(diǎn)工作及時準(zhǔn)確的反饋到前臺調(diào)派員那里。
5、每15分鐘為客人續(xù)水一次。
6、技師下點(diǎn)后,把客人的意見及時收集上來,順便提示客人我們有代買的服務(wù),及時處理客人投訴,不能處理的立即匯報給上級。
7、協(xié)助迎賓員進(jìn)行送梯服務(wù),歡迎客人下次再來。
8、及時對走客區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生清掃工作。
9、對客戶檔案進(jìn)行登記完善。
10、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域財產(chǎn)的保管。
11、完成上級交辦的其它任務(wù)。
迎賓員崗位職責(zé)
1、使用服務(wù)敬語,笑臉迎客,主動詢問客人位數(shù),客人光臨或離開時行鞠躬禮;
2、征求客人對服務(wù)項(xiàng)目與區(qū)域的選擇,將客人帶到相應(yīng)的區(qū)域。當(dāng)房間客滿時,應(yīng)耐心向客人解釋,并引領(lǐng)客人至休息區(qū);
3、盡可能記住??托彰⒘?xí)慣、忌諱、喜愛,并登記在客史檔案,努力讓客人有賓至如歸的感覺;
4、熟悉店面的服務(wù)設(shè)施和項(xiàng)目,以便解答客人詢問;
5、負(fù)責(zé)做好指定范圍公共衛(wèi)生;
6、負(fù)責(zé)收集客人消費(fèi)意見,將之記錄在案并匯報管理人員,便于不斷改進(jìn)提高;
7、負(fù)責(zé)按電梯歡送客人;
8、協(xié)助配合其他崗位開展工作;
9、確定預(yù)定情況,并隨時保持與顧客聯(lián)系;
10、完成管理人員交待的其它工作。
后勤負(fù)責(zé)人職責(zé)
1、必須保障營業(yè)場所正常營業(yè),所有工作以此為核心。
2、妥善安排好所有在職人員的食宿(配合食堂宿舍工作)。
3、申請所有耗損物資的購置,認(rèn)真做好倉庫儲存物資的盤查與核實(shí)。
4、聯(lián)系配合維護(hù)所有設(shè)施,確保營業(yè)過程中無異樣,保證所有設(shè)施正常運(yùn)作。
5、回收離職人員的物資,并做好相應(yīng)記錄。
6、巡視各崗位工作,消除各種安全隱患。
7、監(jiān)督相應(yīng)崗位的衛(wèi)生工作。
8、管理后勤各崗位人事安排,及時調(diào)派相應(yīng)人員,確保后勤各崗位有相應(yīng)責(zé)任人。
9、配合其它部門和上級管理人員工作,各自分工,相互協(xié)助,提高整體工作效率。
領(lǐng)班的崗位職責(zé)
1、對主管負(fù)責(zé),公正無私,以良好的言行帶動,影響員工,團(tuán)結(jié)員工,做好員工服務(wù),實(shí)行民主管理,在生活中關(guān)心員工,切實(shí)為員工辦實(shí)事。
2、隨時掌握和了解員工的工作表現(xiàn)和服務(wù)質(zhì)量,及時向主管反映情況,對員工的服務(wù)水平、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)技能定期作出考評。
3、檢查員工日常的儀容儀表和工作紀(jì)律情況。
4、隨時掌握客情房態(tài),做好現(xiàn)場管理。
5、負(fù)責(zé)店面的整體衛(wèi)生的督查,保證環(huán)境衛(wèi)生。
6、督查樓面各項(xiàng)報表,及時交予上級主管進(jìn)行審核。
7、巡查各崗位的工作情況,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
8、負(fù)責(zé)店面日常所需用品的申領(lǐng),保證備用物品齊全。
9、負(fù)責(zé)店面的財產(chǎn)管理,隨時對財產(chǎn)進(jìn)行盤查。
10、負(fù)責(zé)客人一般性投訴處理。
11、負(fù)責(zé)店面日常用具的保養(yǎng),延長日常用具的使用壽命。
12、負(fù)責(zé)員工的排休、排班、請假,做好樓面員工的考勤。
13、收集客人信息,不斷完善“客史資料”。
14、負(fù)責(zé)員工所需物資的領(lǐng)用、歸還、登記。
15、負(fù)責(zé)店面日常的安全檢查,杜絕安全隱患,發(fā)現(xiàn)問題及時上報。
16、負(fù)責(zé)店面日常設(shè)施設(shè)備的檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時保修,保證店面設(shè)施設(shè)備的完好。
17、以身作則,有困難沖在前面,協(xié)助完成上級交予的其它工作。
足療店前臺主管崗位職責(zé)共13
足療店鋪主要崗位職責(zé)描述
(一)咨客:
1)隨時做好顧客進(jìn)店的準(zhǔn)備工作,熱情禮貌的迎接顧客,準(zhǔn)確迅速的為客人安排各類服務(wù)項(xiàng)目,并及時通知各服務(wù)人員
2)接受顧客的預(yù)定并提前安排及通知各相關(guān)人員準(zhǔn)備。
3)負(fù)責(zé)控制包房的使用狀態(tài),在客人離房后通知保潔崗位及時清掃,提高包房的使用率。
4)負(fù)責(zé)向顧客介紹推薦各類服務(wù)項(xiàng)目和產(chǎn)品功效,接受顧客的各種問訊和要求,為其提供最新服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠項(xiàng)目的信息。
5)負(fù)責(zé)向顧客介紹會員卡的購買優(yōu)惠和詳細(xì)的使用條款。
6)負(fù)責(zé)顧客在中途調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目的安排及信息傳遞。
7)負(fù)責(zé)處理顧客在消費(fèi)期間發(fā)生的各類投訴并及時解決。
8)協(xié)助客人進(jìn)行消費(fèi)項(xiàng)目審核、價格核對、會員卡銷售后的會員資料登記,并負(fù)責(zé)將到店的每一位客人送出大門外。
9)收集整理顧客意見反饋,為上級提供及時有效的顧客消費(fèi)信息。同時定期對會員客人進(jìn)行跟蹤服務(wù)。
(二)鐘臺
1)負(fù)責(zé)技師安排、消費(fèi)項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)、記鐘管理、電腦錄入等工作。
2)根據(jù)咨客提供的單據(jù)錄入消費(fèi)項(xiàng)目。
3)消費(fèi)項(xiàng)目更改時及時與咨客取得聯(lián)系并做出相應(yīng)調(diào)整。
4)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各崗位溝通信息的傳遞,做好銜接工作。
5)負(fù)責(zé)提醒技師做活時間,同時確認(rèn)是否加鐘。
(三)銀臺
1)負(fù)責(zé)店內(nèi)結(jié)算管理工作。
2)熟練掌握收銀結(jié)算制度和財務(wù)基本知識。
3)根據(jù)鐘臺核算的金額,快速,準(zhǔn)確地收取營業(yè)款,同時確保收銀動作規(guī)范,認(rèn)真耐心向顧客介紹消費(fèi)項(xiàng)目。
4)嚴(yán)格遵循禮貌規(guī)范用語,遵守唱收唱付的原則,為顧客提供良好的服務(wù),回答顧客咨詢。對鐘臺核算的金額進(jìn)行核實(shí),確保每一檔顧客均已收銀,不得遺漏。識別偽鈔。
5)負(fù)責(zé)儲值卡的發(fā)卡登記工作。
6)負(fù)責(zé)編制營業(yè)日報表、并及時上報公司;按照公司規(guī)定,按時上交營業(yè)款,并及時做出差異報告。
7)遵守財務(wù)管理規(guī)定,確保金庫,現(xiàn)金,定額發(fā)票的安全。
8)負(fù)責(zé)各種票據(jù)和文件的收集,保管和傳遞,并對商業(yè)資料進(jìn)行保密。
9)確保公司財產(chǎn)(收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、收銀臺、電腦等)的保養(yǎng)和安全。
10)負(fù)責(zé)收銀區(qū)域及前臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生。
(四)維修工
1)負(fù)責(zé)店鋪設(shè)施設(shè)備的日常維修、保養(yǎng)和管理工作,確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)作。
2)負(fù)責(zé)建立店鋪設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行檔案,制定設(shè)施設(shè)備、家電家具的年度、月、周的維修保養(yǎng)計(jì)劃。
3)負(fù)責(zé)客用設(shè)施設(shè)備的及時維修,確保正常經(jīng)營接待工作的進(jìn)行。
4)指導(dǎo)和監(jiān)督店鋪人員正確使用機(jī)械設(shè)施和客用設(shè)備,減少設(shè)施設(shè)備的損壞和損耗。
5)制定各項(xiàng)水、電、氣、煤的安全防范措施,防止和減少事故的發(fā)生。
6)了解和掌握科技動態(tài)和行業(yè)技術(shù)發(fā)展,在保證店鋪顧客舒適、方便和環(huán)境宜人的前提下,對會所的設(shè)施更新改造和有效的節(jié)能降耗提出可行性方案。
(五)庫管物流
1)負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)物流及出入庫管理工作。
2)負(fù)責(zé)物料采購的申報工作,做好物料的保管及發(fā)放,對入庫材料做到三不入:不符合要求的材料不入庫;數(shù)量不清、質(zhì)量不足不入庫;不能使用的用具和食材不入庫
3)負(fù)責(zé)物料賬的登記工作,對采購的材料,做到依實(shí)物入庫,不得依票據(jù)入庫,并對入庫材料分類堆放,做到一目了然,堆放整齊,帳物相符。
4)做好物品盤點(diǎn)工作。每月對物品進(jìn)行一次盤查,對上月所有物料、食材等庫存物品分類匯總,制表一式兩份,上報公司一份,店鋪留底一份。
5)負(fù)責(zé)各種消耗材料的發(fā)放。
6)樹立安全第一的思想意識,堅(jiān)持“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的原則,杜絕火種貨源進(jìn)入庫房,確保公司財產(chǎn)安全完整。
7)常用消耗材料不足時,要以書面形式向公司匯報,及時購進(jìn),不可以影響店鋪的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
8)經(jīng)常保持庫內(nèi)、庫外的環(huán)境衛(wèi)生。
(六)足療技師
1)熟練掌握會所各種足療項(xiàng)目的技術(shù)手法和技術(shù)流程。
2)熟悉店鋪各種項(xiàng)目的設(shè)置和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),清楚店鋪各種促銷政策并積極向客人介紹推薦。
3)著裝整潔、儀表端莊、語言規(guī)范、禮貌待客。
4)積極參加店鋪和公司組織的技術(shù)手法培訓(xùn)和練習(xí)工作。
5)恪守職業(yè)道德,保護(hù)公司機(jī)密,維護(hù)企業(yè)形象。
(七)服務(wù)員
1)負(fù)責(zé)茶水、飲品、小食品、果盤、簡餐等的領(lǐng)取和傳遞工作。
2)根據(jù)客人需要,及時做好各種茶水、飲品的準(zhǔn)備工作。
3)做好和有關(guān)崗位人員的工作銜接,避免客人長時間等待。
4)著裝整潔、儀表端莊、語言規(guī)范、禮貌待客。
5)做好所轄區(qū)域物品的保管工作,認(rèn)真進(jìn)行換班交接。
6)負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的衛(wèi)生,時常保持清潔整齊。
7)著重個人衛(wèi)生,保持儀表端莊。
8)熟練掌握相關(guān)設(shè)備的操作、維護(hù)、保養(yǎng)知識,保證設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
9)做好交接班的物品、物料的交接工作。
10) 負(fù)責(zé)申請所需各類物料,并做好記錄和消耗、庫存盤點(diǎn)工作。
(八)、護(hù)理工
1)掌握簡單皮鞋護(hù)理知識,做好客人皮鞋護(hù)理工作。
2)根據(jù)客人需要,及時做好配備工作。
3)負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的衛(wèi)生,時常保持清潔整齊。
4)著重個人衛(wèi)生,保持儀表端莊。
5)熟練掌握相關(guān)設(shè)備的操作、維護(hù)、保養(yǎng)知識,保證設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
6)著裝整潔、儀表端莊、語言規(guī)范、禮貌待客。
7)做好所轄區(qū)域物品的保管工作,認(rèn)真進(jìn)行換班交接。
8)做好和有關(guān)崗位人員的工作銜接,避免客人長時間等待。
(九)修腳師
1)熟練掌握修腳技術(shù)手法和技術(shù)流程。
2)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),杜絕各種傷及客人事件的發(fā)生。
3)著裝整潔、儀表端莊、語言規(guī)范、禮貌待客。
4)及時了解行業(yè)發(fā)展動態(tài),不斷進(jìn)行技術(shù)手法的改進(jìn)和創(chuàng)新。
5)恪守職業(yè)道德,保護(hù)公司機(jī)密,維護(hù)企業(yè)形象。
(十)保潔員
1)及時清潔衛(wèi)生,保持店鋪打清潔
(十一)廚師
1)保持環(huán)境整潔、于燥,防止食品污染,保證餐飲衛(wèi)生。
2)購買食品時確認(rèn)食品的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期,發(fā)現(xiàn)腐敗變質(zhì)或超過保質(zhì)期的應(yīng)及時消除。
3)餐具要進(jìn)行及時消毒。
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