足療店前臺主管崗位職責(zé)共4

1、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達(dá)；

2、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員；

3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定；

5、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；

6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；

7、完成上級主管交辦的其它工作。

足療店前臺主管崗位職責(zé)共5

1、售后前臺主管職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)每天車輛維修日報工作。 （2）分析車輛到期未來廠原因。

（3）負(fù)責(zé)每天車輛進(jìn)廠后，突發(fā)事件解決工作。 （4）負(fù)責(zé)監(jiān)督接車員接車單據(jù)傳遞工作。 （5）負(fù)責(zé)與各部門協(xié)調(diào)工作；

（6）負(fù)責(zé)維修前臺信息反饋分析原因工作。 （7）負(fù)責(zé)前臺巡視工作。 （8）負(fù)責(zé)服務(wù)信息保密工作。

2、接車員崗位職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)每天車輛迎送工作。

（2）負(fù)責(zé)向客戶解釋每臺車維修內(nèi)容及維修金額情況。 （3）認(rèn)真負(fù)責(zé)地正確使用前臺維修管理板。 （4）負(fù)責(zé)每臺車輛下次保養(yǎng)提示工作。

（5）負(fù)責(zé)每天早晨前臺衛(wèi)生及客戶休息區(qū)衛(wèi)生保潔。 （6）負(fù)責(zé)每臺車輛進(jìn)廠時維修作業(yè)內(nèi)容及問診表填寫工作。 （7）負(fù)責(zé)每天車輛維修后單據(jù)分類整理存檔工作。

3、索賠員崗位職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)每臺索賠車輛索賠資格審閱工作。 （2）負(fù)責(zé)索賠件保管工作。 （3）負(fù)責(zé)索賠零配件上標(biāo)簽工作。

（4）負(fù)責(zé)填寫、打印信息報告，以及申請單填寫工作。 （5）負(fù)責(zé)每月保修零配件申請表匯總存檔工作。 （6）負(fù)責(zé)各類信息傳遞工作。 1.崗位名稱：銷售科科長

2.直接上級：總經(jīng)理

3.下屬崗位：業(yè)務(wù)員

4.主要職責(zé)：

負(fù)責(zé)科室內(nèi)業(yè)務(wù)片區(qū)的日常銷售工作，?完成公司交給的月崐銷售任務(wù)；

檢查銷售員的銷售情況，督促他們更好地開展工作；

對銷售員選擇、申報的代理商進(jìn)行考察與初審；

防止業(yè)務(wù)員和代理商進(jìn)行跨區(qū)域銷售。

1.崗位名稱：銷售員

2.直接上級：銷售科科長

3.主要職責(zé)

積極參加政府公務(wù)用車招標(biāo)活動及各類訂貨會；

積極主動與各專業(yè)口聯(lián)系，爭取訂購業(yè)務(wù)；

熱情接待用戶來廠洽談業(yè)務(wù)；

考察、選擇好的代理商向科長申報；

督促、幫助代理商搞好產(chǎn)品宣傳及銷售工作；

積極與車管所聯(lián)系，保證用戶能順利上牌落戶；

開展市場調(diào)查，對本產(chǎn)品的銷售市場、銷售潛力進(jìn)行預(yù)測，崐每月匯報一次。同時了解同類產(chǎn)品的有關(guān)信息；

協(xié)助打假辦搞好打假工作；

處理或協(xié)調(diào)處理商品車的質(zhì)量問題。

足療店前臺主管崗位職責(zé)共6

　　火鍋店主管崗位職責(zé)

1、工作關(guān)系

直接上級：餐廳經(jīng)理

直接下級：餐廳領(lǐng)班、領(lǐng)位員、服務(wù)員、傳菜員

內(nèi)部聯(lián)系：中餐廚房

2、崗位描述 在餐廳經(jīng)理的帶領(lǐng)下，堅(jiān)持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，組織完成餐廳的各項(xiàng)接待任務(wù)，努力完成餐廳的各項(xiàng)指標(biāo)。

3、工作內(nèi)容

編定每日早、中、晚班人員。

負(fù)責(zé)召開前場每日班前會，檢討前日服務(wù)情況，公布酒店質(zhì)檢記錄，檢查服務(wù)人員的儀表、儀容。

了解當(dāng)日用餐人數(shù)及要求，合理安排餐廳服務(wù)人員的工作。督促服務(wù)人員做好餐前準(zhǔn)備工作。

加強(qiáng)對餐廳財產(chǎn)管理，掌握和控制好物品的使用情況，減少費(fèi)用開支和物品損耗。負(fù)責(zé)餐廳的清潔衛(wèi)生工作，保持環(huán)境衛(wèi)生，負(fù)責(zé)餐廳美化工作，抓好餐具、用具的清潔消毒。

定期檢查餐廳設(shè)備情況，建立物資管理制度，做好維護(hù)保養(yǎng)工作，并做好餐廳安全和防火。 加強(qiáng)與客人的溝通，了解客人對飯菜的意見，及時反饋給廚師長；加強(qiáng)與營銷經(jīng)理合作，了解客人檔案情況，妥善處理客人投訴，并及時向經(jīng)理反映。

注意服務(wù)員的表現(xiàn)，隨時糾正他們在服務(wù)中的失誤、偏差，做好工作成績記錄，作為每月績效考核依據(jù)。

督促建立客史檔案，并組織培訓(xùn)、使用。

足療店前臺主管崗位職責(zé)共7

　　沐足店崗位職責(zé)管理培訓(xùn)

　　我們服務(wù)業(yè)最為重要的是服務(wù)態(tài)度、服務(wù)品質(zhì)一個足療店無論您擁有多么優(yōu)秀的技能多么豪華的裝飾若服務(wù)態(tài)度、品質(zhì)跟不上顧客也會選擇放棄直接影響店面收入。為了預(yù)防此類事情的發(fā)生在招聘錄用員工時應(yīng)注意以下幾方面問題。

一、用工原則

　　年齡、自身素質(zhì)、笑容要有和藹可親之感性格外向?yàn)榧血ラL相一般即可注意觀察應(yīng)聘者是否熱愛本行業(yè)不要盲目招受不適合您事業(yè)發(fā)展的員工。一些、足療店有時在“人手不夠”的因素下亂招人這樣就會產(chǎn)生“所用非人”形成了病急亂投醫(yī)的效果對您事業(yè)發(fā)展不利。

二、選擇最佳時間最佳地點(diǎn)招聘員工

　　一般每年中高考結(jié)束后兩個月是招聘員工的最佳時間在很大一部分人即將投入到就業(yè)市場前去學(xué)校選擇一些優(yōu)秀人才給予完整技能、服務(wù)訓(xùn)練在這種有計(jì)劃、有目的培訓(xùn)之下人才流失就不會存在了。由于學(xué)生還未踏入社會他們就象一張白紙您畫什么那他就接受什么。其次在全國技、美發(fā)職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校挑選適合的人選也是一條道路。最后招聘老員工從中挖掘人才為我所用。

三、注意觀察

　　應(yīng)聘者尖指適合技美發(fā)方指適合休閑。右臉大于左臉及公共關(guān)系適合。

四、一般錄用比例

　　若您在100人中挑選一般情況錄取率為22。 第二節(jié) 員工技能培訓(xùn)、足療店是以技能為主的服務(wù)技能的好與壞會直接影響您的創(chuàng)收效果。隨著科技年代來臨流行的變化很大信息傳播極快顧客需求隨之而不斷改變經(jīng)營者應(yīng)把新信息、新技術(shù)及時傳遞到員工心中把新技術(shù)及時教會他們。其實(shí)員工對這方面興趣很大因?yàn)閷T工本人的現(xiàn)在、將來都很有用。大家都會主動參加還應(yīng)及時選派優(yōu)秀員工到先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)不定期。在這行業(yè)中稱之為“充電”。

　　第二節(jié) 員工服務(wù)培訓(xùn)

一、站姿、座姿、儀表

　　正確的站姿應(yīng)是雙腳以兩肩同寬自然垂直分開體垂均落在雙腳上、肩平、頭正、兩眼平視前方挺胸收腹 正確原座姿是雙腳*攏雙手放臵膝蓋上左右均可腰直挺胸。頭部不能左右斜。 儀表要求整潔每天上班前化妝給人感覺清秀發(fā)妝隨時應(yīng)注重打理服裝要求得體。

二、微笑

　　微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。技、美發(fā)業(yè)一個好的 微笑會給顧客留下深刻印象。是您服務(wù)成功的關(guān)鍵更是您建立消費(fèi)群體的有力武器。微笑的到位也意味著引導(dǎo)消費(fèi)的成功。 一般培訓(xùn)是每天讓員工站在鏡子前練微笑5分鐘其次讓員工相互對練微笑。經(jīng)過半個月后員工一定會露出滿意的笑容請員工記住“我們不能控制自己的長相但我們能控制自己的笑容”。

三、態(tài)度

　　員工的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)中最為關(guān)鍵的一環(huán)。沒有好的服務(wù)態(tài)度直接會導(dǎo)致顧客的流失會讓我們整體形象和素質(zhì)在顧客心中產(chǎn)生不良影響。有這樣一句話“我們不能改變天氣但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產(chǎn)生不愉快那么在為顧客服務(wù)時一定會流露給顧客。也就是說員工的壞心情會直接通過服務(wù)轉(zhuǎn)移到顧客身上那樣態(tài)度就談不上熱情、周到了。作為顧客是拿錢來消費(fèi)來享受的一旦態(tài)度差“顧客是我們的上帝”、“顧客至上”的服務(wù)原則體現(xiàn)在什么地方呢因此要常教育員工不要把任何不愉快的心情帶入、足療店不要把您的不愉快心情強(qiáng)加于顧客、同事身上給別人帶來不愉快要讓員工明白熱情、良好的態(tài)度是我們共同生存之本。

四、技能

　　態(tài)度是根的話那技能即是本二者缺一不可。技能好與壞也會直接影響業(yè)績。無論是技還是美發(fā)中任何一項(xiàng)技能都極為重要。要讓每位員工清楚知道他的技能服務(wù)環(huán)節(jié)和企業(yè)發(fā)展有著緊密關(guān)系和聯(lián)系要讓員工知道企業(yè)是多么需要他。一般培訓(xùn)首 先是集中起來廣州雅竹軒

　　亞洲足療網(wǎng)

　　統(tǒng)一手法、技巧進(jìn)行正規(guī)培訓(xùn)經(jīng)考試合格后上崗其次是根據(jù)不同特點(diǎn)專門指定人進(jìn)行有目的訓(xùn)練再次是讓員工了解掌握更多的有關(guān)信息。把優(yōu)秀員工送到更先進(jìn)的地方去“充電”讓員工將掌握的新技術(shù)運(yùn)用到顧客身上為您產(chǎn)生效益同時使員工自身得到了提升。技能提高訓(xùn)練每月可進(jìn)行理論、實(shí)踐各考核一次促使員工不斷努力提高自己的技能。

五、接待技巧

　　不能正確掌握接待技巧再好的服務(wù)、技能等于零顧客還是不回頭因?yàn)椴粚β贰Ｔ陬櫩瓦M(jìn)門一瞬間員工就得細(xì)致觀察顧客心態(tài)及檔次員工應(yīng)站在店內(nèi)45度地方。在顧客進(jìn)店前應(yīng)及時把門推開側(cè)身喊一聲“歡迎光臨”千萬注意不要把顧客的路擋住。首先是由員工領(lǐng)座、倒茶隨后很小心地問顧客需要什么服務(wù)在服務(wù)中要學(xué)會與顧客拉拉家常問問工作談?wù)勊砩系牧咙c(diǎn)如眼睛、手表、服裝、皮鞋等等多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通在介紹服務(wù)時注意運(yùn)用專業(yè)語言在顧客心中您是專家就像病人上醫(yī)院看病一樣此時您就是最好的醫(yī)生。當(dāng)顧客很煩對您語言過重時員工不能露出不滿表情婉轉(zhuǎn)不失體態(tài)把話題引向別處。培訓(xùn)員工接待技巧最好方法是模式演練。

六、溝通技巧

　　好的溝通技巧會使您及員工都得到意外的驚喜。一個顧客本只想剪一下頭員工溝通好顧客很可能改變主意也許是燙、也 許是、也許是染一個普通顧客只要重視他溝通到位也許變?yōu)槟L期固定的客人。在溝通中一定要給顧客灌輸我們這里最好的東西包括技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境我們做的將是別人所沒有的服務(wù)。一定用“肯定”性的語言不能運(yùn)用“可能、也許”非肯定語言。讓顧客達(dá)到“放心”員工的溝通就到位了。一般培訓(xùn)溝通技巧有幾種辦法多讓員工看交際藝術(shù)、處事藝術(shù)、為人藝術(shù)、社交藝術(shù)等有關(guān)方面的書籍其次帶領(lǐng)、鼓勵員工多講多談心得不斷修正。提高員工的溝通能力需要一定時間再就是幫員工寫出一些基本溝通語言和方法讓員工與顧客進(jìn)行溝通。把溝通技巧入到考核員工范疇中去讓員工主動努力學(xué)好溝通技巧。

七、自信 樹立員工自信是培訓(xùn)員工重要環(huán)節(jié)。假如自身就不自信在給顧客介紹時吞吞吐吐說不清楚或者是不敢面對顧客從而使顧客產(chǎn)生多慮。要敢于面對顧客具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的服務(wù)一定會讓您滿意”心態(tài)那就需要把員工培訓(xùn)成一個自信人。就需要帶領(lǐng)員工參與公益勞動組織員工進(jìn)行演講比賽唱有斗志、上進(jìn)的歌。讓每位員工都能組織每天一次的倒會讓每位員工當(dāng)一天“經(jīng)理”上班前在店門外做體操等等均是培養(yǎng)、樹立員工自信的好辦法.八、真誠關(guān)心顧客 當(dāng)顧客進(jìn)入店內(nèi)后顧客變?yōu)榭腿霜T工應(yīng)象對待親人一樣對等顧客把客人帶進(jìn)的物品提包、帽子、大衣等物安排到顧客能看見的地方讓他放心、給他安全感應(yīng)是特別注意的一些小節(jié)在店前備一些公用傘傘借他后他會很快奉還備一點(diǎn)針、線解決顧客因裂線、掉扣產(chǎn)生的不便這樣員工就能很好為顧客解決尷尬一定能在顧客心中留下深刻印象從而給您帶來更大的收益。

九、培訓(xùn)員工顧客至上“十不要”

1、不要認(rèn)為有比你顧客還重要的人。

2、不要忽視顧客需求。

3、不要忘記未來。

4、不要害怕重新創(chuàng)業(yè)。

5、不要永遠(yuǎn)聽信顧客。

6、不要認(rèn)為“顧客至上”很容易做到。

7、不要忘了做到“顧客至上”需要時間。

8、不要給顧客出難題。

9、不要和顧客爭執(zhí)。

10、不要忘了顧客永遠(yuǎn)是對的。

十、培訓(xùn)員工“十點(diǎn)”工作原則 做事多一點(diǎn)

　　微笑多一點(diǎn)

　　腦筋活一點(diǎn)

　　嘴巴甜一點(diǎn) 效率高一點(diǎn) 說話輕一點(diǎn)

　　肚量大一點(diǎn)

　　儀表美一點(diǎn)

　　行動快一點(diǎn)

　　服務(wù)好一點(diǎn)

十一、八條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 客人進(jìn)門問聲好 安排落座端飲料 輕聲細(xì)語問需要 主動廣州雅竹軒

　　亞洲足療網(wǎng)

　　傾聽溝通好 翻查資料供參考 產(chǎn)品特點(diǎn)詳知道 引導(dǎo)服務(wù)最重要 下次服務(wù)還找我 十

二、接待客人九大用語 1歡迎光臨 2對不起 3請稍等 4讓您久等了 5請這邊來 6是、明白了 7實(shí)在不知說什么 8請?jiān)?9謝謝 十

三、員工七大服務(wù)要求 1永遠(yuǎn)保持微笑 2明白、聲音干脆、清楚、親切 3動作忙而不亂、隨機(jī)應(yīng)變應(yīng)付突出事件 4永遠(yuǎn)站在顧客立場著想 5永遠(yuǎn)不要在客人背后議論客人 6記住客人的名字 7和同事之間也要用普通話

　　第三節(jié) 員工管理管理 員工是一件很復(fù)雜的工作。中國有句古言“人上壹佰形形色色”。各人有各人的思想各人有各人的行為一個成功、足療店的管理者要了解員工需求包括經(jīng)濟(jì)收入工作能力日常生活等。要解決好員工后顧之憂就必須很好處理下面一些問題讓員工全力以赴的去工作去創(chuàng)造價值。

一、簽定合同 簽定合同是員工與老板間簽定信用的一種方式合同本身可以制約雙方。雙方合同應(yīng)要以相互尊重、相對平等、相對互利、共同協(xié)商為基本原則。經(jīng)雙方充分協(xié)商簽定合同并進(jìn)行公證。合同一旦形成必須按合同嚴(yán)格執(zhí)行。這樣從法律角度來講制約了人才的流失。使雙方利益得到了保障。一般合同內(nèi)容具備以下幾條

1甲、乙雙方名稱、姓名。

2培訓(xùn)時間。 3培訓(xùn)費(fèi)是否合同期滿后退還。

4工作期限

5福利、待遇。

6甲、乙雙方義務(wù)及權(quán)利。

7乙方在甲方任何工種。

8甲方在什么情況下可以解雇乙方。

9甲、乙雙方在什么情況下可以終止合同

10任何一方違約怎么處理、賠償。 11怎樣續(xù)訂合同

12解釋權(quán)屬于何方。

13簽定合同年月日

14簽名、蓋章。

二、規(guī)章制度

　　規(guī)章制度是管理員工絕不可缺少的重要環(huán)節(jié)。規(guī)章制度建立的好與壞直接影響對員工管理的好與壞。要做到任何事情都有章可循要人人做到嚴(yán)格遵守規(guī)章制度把規(guī)章制度變成常規(guī)是一件較難的事。疏向?qū)胧亲惘煹辍⒔⒔∪晟埔?guī)章制度的目的。使員工自覺遵守制定的規(guī)章制度按照有關(guān)規(guī)章制度準(zhǔn)則去做好自己份內(nèi)外工作。規(guī)章制度大體分為以下幾種獎罰、考勤、衛(wèi)生、考核、人事、財務(wù)六種規(guī)章制度需根據(jù)自己實(shí)際情況而制定具體見員工守則。

三、店長人選

　　店長人選極為重要。她他是貫徹、落實(shí)、執(zhí)行足療店、經(jīng)營方針、政策、目標(biāo)、制度等的具體監(jiān)督者。在挑選店長時一定需要慎重考慮。一般情況有二種一種是既懂技術(shù)又懂管理另一種只懂管理不懂技術(shù)。前者比后者更合適二種情況等遇均不同前者高于后者在選擇店長人選時最后重要一條是懂管理能和員工打成一片把員工思想、動態(tài)及信息及時反饋給老板。店長本身具有一定素質(zhì)能獨(dú)擋一面并能動用他自己思想為您創(chuàng)造價值。處事公證辦事認(rèn)真能盡心、盡力、盡職工作思想敏捷在老板與員工之間起到上傳下達(dá)的目的簡言之起到“磨心”作用那您的人員就算選對了。在考慮店長人選時切記請鐵起用家族人原因很簡單不好管理無法施壓家族人員在員工面前會自然而然流露出一定的優(yōu)越性員工會對此產(chǎn)生反感。

四、授權(quán)

　　授權(quán)、權(quán)利的下放在有嚴(yán)格規(guī)章制度下足療店、老板應(yīng)把財務(wù)、人事等一切日常工作處理權(quán)下放到店長身上讓店長感到老板非常信任他他會努力去工作。老板只能以董事長、技術(shù)總監(jiān)、顧客身份檢查店內(nèi)一切事物發(fā)現(xiàn)問題及時與店長溝通讓店長及時去修正、改進(jìn)。店長則應(yīng)把員工管理分成組選出組長組長去管理各自的員工店長應(yīng)充分把獎、罰、衛(wèi)生、請假等權(quán)利下放在組長身上一旦出現(xiàn)問題店長應(yīng)及時與組長溝通讓他們及時改進(jìn)。組廣州雅竹軒

　　亞洲足療網(wǎng)

　　長又把工作上一些小問題授權(quán)給具體員工讓員工感到企業(yè)需要她。一般情況下一位組長只能管理六個人這樣形成層層負(fù)責(zé)大家都會做的開心。老板此時完全可以騰出手來去設(shè)計(jì)、規(guī)化發(fā)展新的連鎖及企業(yè)目標(biāo)創(chuàng)造更大的利潤。完全可以騰出手來去設(shè)計(jì)、規(guī)化發(fā)展新的連鎖及企業(yè)目標(biāo)創(chuàng)造更大的利潤。

五、展示企業(yè)目標(biāo)

　　給員工展示企業(yè)目標(biāo)讓員工了解企業(yè)未來發(fā)展使員工對企業(yè)充滿信心這也是管理員工思想的一個環(huán)節(jié)。在管理員工時應(yīng)時常把足療店、企業(yè)發(fā)展目標(biāo)從微觀到宏觀一一講解給員工并給員工設(shè)計(jì)未來讓員工認(rèn)為在此工作有很大的前途。 在一般情況下先繪制宏觀發(fā)展目標(biāo)圖如未來足療店、彩色圖紙并把它設(shè)計(jì)的非常豪華和美觀然后掛在員工能看見的地方。然后繪制目前企業(yè)發(fā)展經(jīng)濟(jì)坐標(biāo)圖讓員工一眼能看出現(xiàn)在業(yè)績情況及目前企業(yè)走向?？傊フ故镜哪康氖窃黾訂T工信心讓員工安心在此努力工作。

六、與員工交心 一個優(yōu)秀的老板、店長應(yīng)隨時與員工保持親密、友好、密切的朋友關(guān)系與其交談以便更好了解掌握員工思想狀態(tài)是減少工作障礙增加工作效率的一種管理方式。在與員工交談時應(yīng)注意以下幾點(diǎn)

1認(rèn)真傾聽員工想法 2讓員工充分發(fā)表自己的見解

3不要在人多地方與員工交談私下最佳 4與員工談一些他她感興趣的話題

5不要只談工作可以多談?wù)勆睢⒓彝キh(huán)境和社會經(jīng)驗(yàn) 6站在員工角度為員工設(shè)計(jì)未來

7要讓員工信任你與你談?wù)嫘脑挭?/p>

8告訴員工員工提的意見我們會很好考慮和解決

9告訴員工外面的新信息和情況

10告訴員工你心目中的員工形象是什么樣子。 總之一定要肯定、贊美員工同時也可婉轉(zhuǎn)指出員工不足之處。那么員工很快就會改變自己的不足并且成為朋友。一旦員工感覺您對員工不錯那么他們今后工作中一定會站在您的角度考試問題去開展工作。 總之一定要肯定、贊美員工同時也可婉轉(zhuǎn)指出員工不足之處。那么員工很快就會改變自己的不足并且成為朋友。一旦員工感覺您對員工不錯那么他們今后工作中一定會站在您的角度考試問題去開展工作。

七、減少官僚管理

　　官僚即主觀通常足療店老板總是認(rèn)為自己做的一切都是對的。聽不進(jìn)員工、下屬提出的忠懇意見最后導(dǎo)致大家都按老板錯誤思想去做影響了業(yè)績員工又產(chǎn)生不滿情緒。要管理好員工就必須減少官僚主義深入一線了解顧客、員工需求解決、協(xié)調(diào)出現(xiàn)的工作問題經(jīng)認(rèn)真分析、思考、權(quán)衡后再做出決定減少官僚主義是您贏得員工積極性增加利潤的關(guān)鍵所在。 一旦官僚主義形成員工都不給老板提合理化建議任其發(fā)展后果不堪設(shè)想。

八、鼓勵團(tuán)結(jié)協(xié)作精神

　　足療店靠某一個人的力量和智慧不可能發(fā)展很好必須依靠整體力量及大家共同的智慧。團(tuán)結(jié)協(xié)作精神是您管理員工的主題。在分工較細(xì)的足療店、可以有意安排一些屬于員工本職工作內(nèi)容以外的事情讓員工去做同時安排別人做屬于他范圍內(nèi)的事情員工間相互得到體驗(yàn)這種團(tuán)結(jié)協(xié)作會讓員工之間產(chǎn)生親切友好感消除他她們在工作中產(chǎn)生的磨擦和誤會。在友好的氣氛中一起共同工作。注意一點(diǎn)要求在工作中提倡團(tuán)結(jié)、協(xié)作精神告知員工團(tuán)結(jié)的力量協(xié)作的結(jié)果。這種團(tuán)結(jié)協(xié)作精神只有一個目的大家整體利益得到增長與人與已都有利這也是充分發(fā)揮“我為人人人人為我”好的工作作風(fēng)。

九、應(yīng)知員工需求了解、掌握員工需求解決員工后顧之憂是做老板必須具備的基本素質(zhì)。

　　一旦了解員工需求您就可以很好分析員工在想什么在做什么員工需求成不成立員工的需求我能不能滿足能不能解決。廣州雅竹軒

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　　但值得老板注意的是千萬不要在未考慮好之前沖動地給員工承諾什么一旦承諾員工會很在意如您不能兌現(xiàn)員工對您的信任度會直線下降從此您在員工心中是一個失信的老板了。時間一長那么員工會考慮跳槽、更換工作環(huán)境、改行等想法當(dāng)員工付諸實(shí)施時也就意味著您的人才流失。洞悉員工需求盡量在不違反原則前提下也就是您利益和大家利益不受到很大影響時經(jīng)認(rèn)真考慮、分析后找到恰當(dāng)機(jī)會和地方與員工溝通并滿足員工需求不能滿足的一定要耐心解釋不能滿足需求的充分理由讓員工心態(tài)得到平衡。

十、衛(wèi)生管理

　　一個足療店的衛(wèi)生質(zhì)量直接影響整體效益。衛(wèi)生管理不可忽視。組長負(fù)責(zé)將具體衛(wèi)生轄區(qū)分布到每位員工身上每天上班做衛(wèi)生一次隨時保持店面清潔每周大掃除一次。定出具體的衛(wèi)生檢查監(jiān)督、獎勵制度店長應(yīng)每天隨時檢查并提出不足以便改進(jìn)對出現(xiàn)未做、拒做、忘做的情況及時處理并進(jìn)行罰款以達(dá)到教育大家的目的。一般情況下鏡子、招牌、用品、地面、擺設(shè)是重點(diǎn)垃圾隨時清除。要求員工自身衛(wèi)生也應(yīng)有相應(yīng)措施如夏天每天必須換工裝春、秋每天三必須換工裝員工必須每天化妝打扮等等總之監(jiān)督、落實(shí)是關(guān)鍵。

十一、召集例會

　　每天召集工作總結(jié)例會是管理員工的一種方式它有二大好處一是總結(jié)昨天的不足二是更合理地安排今天的工作。一般情況下例會在上班前15分鐘舉行。例會具體內(nèi)容如下

1店長問候員工如“各位小姐、各位先生早上好”。

2集體宣讀企業(yè)理念如“我們做的最好因?yàn)槲覀兗尤肓俗惘煹辍豹淞⑿判莫ァ?3店長詢問昨天業(yè)績、出勤、勞動經(jīng)律、顧客意見等情

4表揚(yáng)昨天業(yè)績最好的員工。

5指出存在的問題及解決辦法。

6今天工作安排重點(diǎn)。

7請員工提出想法。

8高唱有激情的歌一首。

　　注意要在愉快的氣氛中結(jié)束倒會。

十二、幫助員工設(shè)計(jì)未來

　　一個人只要有目標(biāo)、有理想他會努力向目標(biāo)、理想去奮斗。當(dāng)員工在、足療店工作時老板一定要給員工設(shè)計(jì)未來。這種設(shè)計(jì)是讓員工在工作期努力工作的一種管理辦法。要讓員工清楚知道在這里工作的目的和任務(wù)。老板要給員工設(shè)計(jì)、制定以下幾個未來目標(biāo)觀點(diǎn)

1您今后的發(fā)展一定會超過我

2您今后的店面一定要比我的大和漂亮

3有可能在您工作期滿后我們共同投資開一家分店你來管理

4你一定能成為一流的技師

5你這么年輕不可能給別人永遠(yuǎn)打工自己今后一定要開店。

　　當(dāng)您設(shè)計(jì)制定的目標(biāo)觀點(diǎn)被員工認(rèn)可您應(yīng)馬上指出員工現(xiàn)在最需要什么。缺少經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)在正在積累、缺少管理現(xiàn)在正在積累、缺少技術(shù)現(xiàn)在正在提高、缺少資金現(xiàn)在正在積累。當(dāng)員工明白個子自身缺什么的時候也就是他為此面努力安心工作的時候這在本行管理中稱之為“宏觀假定”。這種美妙的“宏觀假定”遠(yuǎn)景在運(yùn)用時一定要注意其巧與妙的結(jié)合利用才能達(dá)到您想象的目的。

十三、薪獎辦法細(xì)則

　　本通則適合足療店、任何部門的薪獎辦法。 薪獎通則

1、各部門薪獎辦法包括底薪、全勤獎金、工作獎金、銷售獎金其他部門依需求另增加其他獎金或津貼。

2、所有獎學(xué)金氏計(jì)算艾以實(shí)際收款額為準(zhǔn)。

3、各部門均有三種責(zé)任額包括基本現(xiàn)任額、成長責(zé)任額目標(biāo)責(zé)任額。

4、底薪于每月初發(fā)放獎金津貼于月腫發(fā)放季獎金于

1、

4、

7、11月發(fā)放。技部薪獎辦法 一底薪

1、技助理A級有經(jīng)驗(yàn)但需要重新學(xué)習(xí)者起薪600元。實(shí)習(xí)助理B級完全沒有任何經(jīng)驗(yàn)者起薪400元。

2、技師A級有2年以上經(jīng)驗(yàn)者不必學(xué)習(xí)起薪700元。廣州雅竹軒

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　　B級有1-2年經(jīng)驗(yàn)仍需學(xué)習(xí)者起薪800元。

3、店長A級有技美發(fā)經(jīng)驗(yàn)懂得管理者起薪1500元另有提成面議。B級無技經(jīng)驗(yàn)但懂得管理起薪1200元另有提成面議。

　　試用期3個月正式任用者底新增加20-30由經(jīng)理或總經(jīng)理審核決定。 二全勤獎金每月100元一個月朋三次遲到、早退者則不予發(fā)放。 三工作獎金

1、每服務(wù)一位客戶基本提成10未達(dá)成基本責(zé)任者則沒有提成達(dá)成成長責(zé)任額者提成15。達(dá)成目標(biāo)責(zé)任額者提成20另有達(dá)成資金鬃元。

2、三種責(zé)任額每秀公布一次目標(biāo)。工作獎金當(dāng)月只發(fā)放60另外40與秀獎金同時發(fā)放離職者的獎金不能發(fā)放但列入“本店福利基金”留下于年初、終統(tǒng)籌運(yùn)用。 四銷售獎金足療店所有產(chǎn)品均有10的銷售提成但必須超過基本責(zé)任額技助理不在此限技師必有工資的兩倍當(dāng)做基本現(xiàn)任額達(dá)成工資四倍時另加發(fā)50于每月腫發(fā)放獎金。 五團(tuán)體獎金

1、本店達(dá)成當(dāng)月責(zé)任目標(biāo)時另提撥2為團(tuán)體獎金達(dá)成成長責(zé)任額時另提拔3為團(tuán)體獎金達(dá)成目標(biāo)責(zé)任額時另提拔5為團(tuán)體獎金。

2、當(dāng)月團(tuán)體獎金預(yù)留30為年終獎金20為季獎金10為特別獎金發(fā)給當(dāng)月表現(xiàn)優(yōu)秀的本店任何員工其余40由本店所有人員平均分配。 六成長獎金每月公司筆試一次以60分為標(biāo)準(zhǔn)超過的分?jǐn)?shù)每分以元計(jì)算例如考100分則下個月增加底薪20元100分-60分=20元考試不合格者下個月扣60元。每月以上類推。

　　其他如有未盡事宜經(jīng)董事會研究后由總經(jīng)理修改公布 十

四、罰款常識

　　在罰款前足療店要有一個宗旨罰款不是目的起到教育大家杜絕類似情況的再次發(fā)生改變錯誤的做法才是足療店、的目的所在。在獎罰細(xì)則上應(yīng)有

1、遲到早退1分鐘扣X元遲到5分鐘以上扣XX元遲到10分扣XX元。

2、曠工一天扣XXX元。

3、衛(wèi)生未做一次扣XX元。

4、未化妝一次扣XX元。

5、未喊“歡迎光臨”一次扣XX元。

6、工裝未穿一次扣XX元。

7、未給客人到茶一次扣XX元。

8、用品、物品未放指定位臵一次扣XX元。

9、站姿、座姿不美一次扣XX元。

10、與顧客、員工吵架、罵人一次扣XX元。

11、不維護(hù)企業(yè)利益向外泄露商業(yè)機(jī)密一次扣XXX元。

12、私用、私拿企業(yè)物品一次扣XX元。

13、超過規(guī)定時間吃飯一次扣XX元。

14、不服從工作安排一次扣XX元。

15、貪污公款一次扣XXXX元。

16、拾到顧客物品不上交一次扣XXX元。

　　以上獎罰必須分明形成以制度管理員工而不是人管人見獎罰單。 員工獎罰統(tǒng)計(jì)單 店名________

　　時間 姓名 原 因 罰獎金額 負(fù)責(zé)人簽字簽名

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足療店前臺主管崗位職責(zé)共8

　　4s店前臺接待崗位職責(zé)

1、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達(dá);

2、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員;

3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定;

5、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);

6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;

7、完成上級主管交辦的其它工作。

1、在電話中代表北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商，并且通過個人親自歡迎的方式作為與所有來賓

2、和業(yè)務(wù)合作伙伴取得聯(lián)系的第一步。

3、迅速及時地問候北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商的來賓并與其進(jìn)行交談。

4、友好、大方地走近來賓，處處體現(xiàn)出北京現(xiàn)代的企業(yè)形象。

5、照顧客戶在展示廳、服務(wù)區(qū)和咖啡吧內(nèi)休息等候。

6、接聽并處理電話，并在必要時為來電人轉(zhuǎn)接電話(通過電話總機(jī))。

7、對暫時不能回話的職員作好安排。

8、確保對有問題或投訴的客戶給予迅速、優(yōu)先關(guān)注。

9、借助列表或數(shù)據(jù)庫，記錄好客戶數(shù)據(jù)并編制成文。

10、安排有興趣的各方和客戶與店內(nèi)咨詢員接洽。

11、必要時，以車型宣傳資料向客戶提供初步信息。檢查宣傳冊柜，在必要時添加。

12、確保展示廳整潔、干凈。

13、確保接待區(qū)干凈、整潔，包括在這些區(qū)域內(nèi)提供設(shè)備的功能性/茶點(diǎn)的供應(yīng)。

1、主動、熱情、積極的接待來訪客戶，做好商務(wù)禮儀接待;

2、負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作;

3、負(fù)責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印;

4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù);

5、領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時性事物。

1、接聽外部電話，按標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語對銷售咨詢來電進(jìn)行專業(yè)、及時的答復(fù);

2、對需要轉(zhuǎn)接的電話進(jìn)行準(zhǔn)確的接轉(zhuǎn);

3、將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問;

4、接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求;

5、根據(jù)客戶需求，將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)部門/個人;

6、記錄客戶電話訪問及來訪信息;

7、記錄銷售顧問組織客戶進(jìn)行試乘試駕的信息;

8、對銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進(jìn)行監(jiān)督和記錄;

9、提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù);

10、協(xié)助銷售顧問做好展廳環(huán)境維護(hù)工作;

11、完成上級委派的其他臨時性工作。

1、負(fù)責(zé)客戶接待及為客戶提供宣傳品、茶水及咨詢服務(wù);

2、負(fù)責(zé)接聽客戶來電，回答客戶咨詢問題;

3、協(xié)助銷售顧問處理客戶疑問，收集所需資料，幫助促成銷售簽單;

4、負(fù)責(zé)黃卡信息的錄入，客流量及各種展廳數(shù)據(jù)的采集與填寫;

5、開展展廳5S工作，以及宣傳品補(bǔ)足，促銷品/禮品擺放等。

足療店前臺主管崗位職責(zé)共9

　　4s店前臺接待崗位職責(zé)

1、4S店前臺接待崗位職責(zé)

1、主動、熱情、積極的接待來訪客戶，做好商務(wù)禮儀接待；

2、負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作；

3、負(fù)責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打??；

4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù)；

5、領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時性事物。

2、4S店前臺接待崗位職責(zé)

1、接聽外部電話，按標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語對銷售咨詢來電進(jìn)行專業(yè)、及時的答復(fù)；

2、對需要轉(zhuǎn)接的電話進(jìn)行準(zhǔn)確的接轉(zhuǎn)；

3、將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問；

4、接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求；

5、根據(jù)客戶需求，將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)部門/個人；

6、記錄客戶電話訪問及來訪信息；

7、記錄銷售顧問組織客戶進(jìn)行試乘試駕的信息；

8、對銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進(jìn)行監(jiān)督和記錄；

9、提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù)；

10、協(xié)助銷售顧問做好展廳環(huán)境維護(hù)工作；

11、完成上級委派的其他臨時性工作。

3、奔馳4S店前臺接待崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)客戶接待及為客戶提供宣傳品、茶水及咨詢服務(wù)；

2、負(fù)責(zé)接聽客戶來電，回答客戶咨詢問題；

3、協(xié)助銷售顧問處理客戶疑問，收集所需資料，幫助促成銷售簽單；

4、負(fù)責(zé)黃卡信息的錄入，客流量及各種展廳數(shù)據(jù)的采集與填寫；

5、開展展廳5S工作，以及宣傳品補(bǔ)足，促銷品/禮品擺放等。

4、4S店前臺接待崗位職責(zé)

1、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達(dá)；

2、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員；

3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定；

5、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；

6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；

7、完成上級主管交辦的其它工作。

5、汽車4S店前臺接待崗位職責(zé)

1、在電話中代表北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商，并且通過個人親自歡迎的方式作為與所有來賓

2、和業(yè)務(wù)合作伙伴取得聯(lián)系的第一步。

3、迅速及時地問候北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商的來賓并與其進(jìn)行交談。

4、友好、大方地走近來賓，處處體現(xiàn)出北京現(xiàn)代的企業(yè)形象。

5、照顧客戶在展示廳、服務(wù)區(qū)和咖啡吧內(nèi)休息等候。

6、接聽并處理電話，并在必要時為來電人轉(zhuǎn)接電話（通過電話總機(jī)）。

7、對暫時不能回話的職員作好安排。

8、確保對有問題或投訴的客戶給予迅速、優(yōu)先關(guān)注。

9、借助列表或數(shù)據(jù)庫，記錄好客戶數(shù)據(jù)并編制成文。

10、安排有興趣的各方和客戶與店內(nèi)咨詢員接洽。

11、必要時，以車型宣傳資料向客戶提供初步信息。檢查宣傳冊柜，在必要時添加。

12、確保展示廳整潔、干凈。

13、確保接待區(qū)干凈、整潔，包括在這些區(qū)域內(nèi)提供設(shè)備的功能性/茶點(diǎn)的供應(yīng)。

足療店前臺主管崗位職責(zé)共10

1、在電話中代表北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商，并且通過個人親自歡迎的方式作為與所有來賓

2、和業(yè)務(wù)合作伙伴取得聯(lián)系的第一步。

3、迅速及時地問候北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商的來賓并與其進(jìn)行交談。

4、友好、大方地走近來賓，處處體現(xiàn)出北京現(xiàn)代的企業(yè)形象。

5、照顧客戶在展示廳、服務(wù)區(qū)和咖啡吧內(nèi)休息等候。

6、接聽并處理電話，并在必要時為來電人轉(zhuǎn)接電話（通過電話總機(jī)）。

7、對暫時不能回話的職員作好安排。

8、確保對有問題或投訴的客戶給予迅速、優(yōu)先關(guān)注。

9、借助列表或數(shù)據(jù)庫，記錄好客戶數(shù)據(jù)并編制成文。

10、安排有興趣的各方和客戶與店內(nèi)咨詢員接洽。

11、必要時，以車型宣傳資料向客戶提供初步信息。檢查宣傳冊柜，在必要時添加。

12、確保展示廳整潔、干凈。

13、確保接待區(qū)干凈、整潔，包括在這些區(qū)域內(nèi)提供設(shè)備的功能性/茶點(diǎn)的供應(yīng)。

足療店前臺主管崗位職責(zé)共11

　　足療技師崗位職責(zé)

1、足療按摩技師崗位職責(zé)

1.提供高質(zhì)量的足療按摩或推拿服務(wù)；

2.為自己的工作臺準(zhǔn)備充足的護(hù)理用具、用品，時刻保持整潔；

3.努力完成足療店的利潤指標(biāo)；

4.每天開始工作前與前臺經(jīng)理溝通，清楚當(dāng)天的預(yù)約情況和每人需完成的定額；

5.對所有足療專業(yè)知識和產(chǎn)品有透徹的了解；

6.恰當(dāng)處理客人投訴，確?？腿藵M意度；

7.迎接和配送客人來到和離開足療包間；

8.在需要時可協(xié)助前廳工作。

2、足療師崗位職責(zé)

1.與客戶討論他們的醫(yī)療史和壓力或疼痛造成的病情，決定如何按摩才能達(dá)成最大效果；

2.提供高質(zhì)量的身體按摩或足療服務(wù)；

3.使用補(bǔ)充輔助，例如紅外線燈、濕敷料、冰塊和旋流溫水浴，來促進(jìn)患者的康復(fù)、放松和健康；

4.提供客戶改善姿勢、伸展、用力、放松和復(fù)健運(yùn)動等技巧的指引和資訊；

5.微笑迎接和迎送客人，恰當(dāng)處理客人投訴，確保客人滿意度；

6.為自己的工作臺準(zhǔn)備充足的護(hù)理用具、用品，并時刻保持整潔；

7.積極了解、學(xué)習(xí)最新（足療）按摩方面的知識和技能。

3、足療技師的崗位職責(zé)

1.著裝整齊，禮貌待客，不斷提高本崗位的業(yè)務(wù)技能。

2.認(rèn)真和員工搞好關(guān)系，積極配合員工送單，防止跑單。

3.認(rèn)真搞好衛(wèi)生，分擔(dān)區(qū)及休息室的衛(wèi)生清理工作。

4.不向客人索要物品，引起客人的不滿情緒。

5.不準(zhǔn)與客人發(fā)生口角，無法解決應(yīng)找領(lǐng)班或經(jīng)理協(xié)調(diào)。

6.工作時首先向客人問候，使用文明的禮貌用語，不許以任何理由私自外出，縮短工作時間。

7.不許遲到、早退，無故請假。在休息室里不能大聲喧嘩。

8.除經(jīng)理批準(zhǔn)，不得在營業(yè)區(qū)內(nèi)隨意走動或大聲喧嘩。服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不得頂撞。如有特

4、足浴技師崗位職責(zé)

1、遵守企業(yè)《員工手冊》、《員工行為規(guī)范》、《員工用語規(guī)范》及其它各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守部門的工作安排，認(rèn)真細(xì)致、高效率地完成工作任務(wù)。

2、具備良好的職業(yè)道德，具有醫(yī)療保健和按摩服務(wù)專業(yè)技術(shù)知識，熟悉人體穴位和全身與局部按摩操作的技巧，能為客人提供優(yōu)質(zhì)的按摩服務(wù)。?

3、遵守各項(xiàng)管理規(guī)定，熟悉工作內(nèi)容、工作程序，運(yùn)用按摩服務(wù)規(guī)范向客人提供服務(wù)。?

4、著裝整齊，禮貌待客，不斷提高本崗位的業(yè)務(wù)技能。?

5、認(rèn)真和員工做好關(guān)系，積極配合員工跟單，防止跑單。?

6、認(rèn)真做好區(qū)域衛(wèi)生，分擔(dān)所在區(qū)域及休息室的衛(wèi)生清理工作。?

7、不向客人索要物品，以免引起客人的不滿情緒。?

8、不準(zhǔn)與客人發(fā)生口角，無法解決的問題應(yīng)找技術(shù)老師或部長協(xié)調(diào)。?

9、工作時首先向客人問候，使用文明的禮貌用語，不許以任何理由私自外出或縮短工作時間。?

10、不許遲到、早退、無故請假。在休息室里不許大聲喧嘩。?

11、服從安排，不得頂撞領(lǐng)導(dǎo)，如有特殊情況及時向上級反映。?

12、熱情細(xì)心地接待每一位客人，滿足客人合理正當(dāng)?shù)姆?wù)要求。?

13、在提供按摩服務(wù)時，認(rèn)真聽取并征詢客人的意見和要求，并把客人信息及時反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)。?

14、堅(jiān)守工作崗位，不串崗或隨意離崗，如有事離開必須向部門領(lǐng)導(dǎo)申請，以協(xié)調(diào)班次。

足療店前臺主管崗位職責(zé)共12

　　心熠堂足浴中心各崗位職責(zé)

　　總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、主管公司日常運(yùn)營；

2、制定公司政策與落實(shí)戰(zhàn)略規(guī)劃；

3、實(shí)施董事會制定的經(jīng)營目標(biāo)與方案，執(zhí)行董事會決議，最大化實(shí)現(xiàn)公司的社會效益與經(jīng)濟(jì)效益；

4、制定公司的具體經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營計(jì)劃；

5、掌握市場信息、開拓市場，根據(jù)市場需求確定經(jīng)營策略，調(diào)整和優(yōu)化經(jīng)營模式；

6、審核公司運(yùn)營報表，控制運(yùn)營成本，健全內(nèi)控機(jī)制；

7、制定和不斷完善企業(yè)管理模式；

8、組建管理團(tuán)隊(duì)，恰當(dāng)授權(quán)，實(shí)現(xiàn)分工協(xié)作。

　　財務(wù)部經(jīng)理的工作職責(zé)

1、直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)；

2、組織公司的經(jīng)濟(jì)核算，組織編制和審核會計(jì)、統(tǒng)計(jì)報表，及時組織編制財務(wù)預(yù)算和決算；

3、審查各項(xiàng)開支、合理掌握成本與費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)；

4、審查各部各店開支計(jì)劃，并報總經(jīng)理審批；

5、做好公司資金的計(jì)劃平衡，管理各項(xiàng)資金的運(yùn)用，保證日常營運(yùn)的正常進(jìn)行；

6、每月組織實(shí)施一次各部各店資產(chǎn)清查；

7、督促各部各店執(zhí)行各項(xiàng)財務(wù)規(guī)章制度；

8、開展職員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使各崗能熟練掌握財務(wù)的各項(xiàng)知識；

9、負(fù)責(zé)對本部職員的考勤與考核的核查確認(rèn)；

10、規(guī)范公司財務(wù)制度與相關(guān)流程；

11、執(zhí)行總經(jīng)理交辦的其它事務(wù)；

　　人力資源部經(jīng)理工作職責(zé)

1、制定并執(zhí)行公司的人力資源規(guī)劃；

2、負(fù)責(zé)公司職員的應(yīng)聘、入職、離職工作；

3、負(fù)責(zé)公司職員的升職升級、降職降級考核；

4、負(fù)責(zé)公司職員的入職、在職、升職培訓(xùn)；

5、制定公司相關(guān)的人事管理制度與流程；

6、制定公司職員的培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施；

7、負(fù)責(zé)公司職員的后勤保障與管理；

8、組織與督導(dǎo)各部各店實(shí)施工作計(jì)劃與日常人事管理工作；

9、負(fù)責(zé)職員的薪資管理、發(fā)放與控制，審核各部各店送到的考勤資料，核發(fā)員工的津貼費(fèi)用；

10、制定各級職員的考核管理制度并指導(dǎo)有關(guān)部門執(zhí)行；

11、接待各行政主管部門并擔(dān)當(dāng)其協(xié)調(diào)工作；

12、直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，落實(shí)總經(jīng)理下達(dá)的其它工作指令；

　　服務(wù)部經(jīng)理工作職責(zé)

1、直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)；

2、負(fù)責(zé)制定和實(shí)施部門職員的在職與升職培訓(xùn)計(jì)劃；

3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)流程與操作規(guī)程的設(shè)計(jì)與實(shí)施；

4、負(fù)責(zé)公司職員除技術(shù)以外的服務(wù)范疇的考核與督導(dǎo)；

5、負(fù)責(zé)制定公司服務(wù)部的制度與規(guī)定；

6、協(xié)助公司抓好各分店設(shè)施設(shè)備的維修與保養(yǎng)；

7、協(xié)助公司抓好各分店的衛(wèi)生與安全工作，督查個人、環(huán)境的衛(wèi)生評比；

8、布署各店員工的服務(wù)技能技巧考評；

9、落實(shí)總經(jīng)理下達(dá)的其它工作指令。

　　店長職責(zé)

1、帶領(lǐng)下屬崗位工作人員做好各自崗位工作，言傳身教建立相應(yīng)責(zé)任區(qū)域或相應(yīng)工作分工。

2、培訓(xùn)加強(qiáng)服務(wù)接待人員的工作質(zhì)量，努力優(yōu)化服務(wù)程序和服務(wù)崗位分工。

3、對相應(yīng)工作人員的服務(wù)流程進(jìn)行考核，對不達(dá)標(biāo)者進(jìn)行再培訓(xùn)。

4、配合后勤部門檢查相應(yīng)工作，做好設(shè)施破損記錄和耗損物品少缺記錄并申報。

5、做好營業(yè)現(xiàn)場各項(xiàng)服務(wù)工作檢查及時調(diào)派相應(yīng)崗位職員，確保正常服務(wù)質(zhì)量。

6、建立相應(yīng)客戶檔案、培教職員熟記賓客姓氏，為下次對客服務(wù)提供方便以促進(jìn)賓客親切感。

7、建立相應(yīng)的服務(wù)流程規(guī)章，加強(qiáng)對現(xiàn)有在崗人員進(jìn)行監(jiān)督管理，及時收集賓客意見或建議，改善對客服務(wù)；

8、及時制止和杜絕賓客的不滿情緒或無理取鬧，將矛盾控制在萌芽狀態(tài)。

9、加強(qiáng)相應(yīng)職員安全意識，組織實(shí)施防火防盜培訓(xùn)。

10、配合其它部門和上級管理人員工作，各自分工，相互協(xié)助，努力提高整體工作效率。

　　技術(shù)督導(dǎo)崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格按照公司制度要求自己，以身作責(zé)引導(dǎo)技師隊(duì)伍。

2、與公司保持高度一致，絕對服從公司指令。

3、接到公司或上級任務(wù)努力完成，并及時反饋任務(wù)完成情況。

4、定期組織技師開展技能交流與培訓(xùn)，努力提高團(tuán)體技師業(yè)務(wù)技能。

5、及時發(fā)現(xiàn)技師不良行為與違規(guī)行為，并及時與相應(yīng)技師溝通引導(dǎo)其改正錯誤。

6、對技師關(guān)愛有佳，尊重技師個人理想，對技師的質(zhì)疑第一時間給予答復(fù)。如第一時間不能答復(fù)時，明確給予答復(fù)準(zhǔn)確時間，并及時與相應(yīng)管理人員探討得出答復(fù)結(jié)果。

7、對現(xiàn)有技師工作表現(xiàn)進(jìn)行評估，可根據(jù)公司相應(yīng)制度給予獎懲。

8、對相應(yīng)技師落實(shí)慣徹公司指令，不滿和拒不服從的技師，及時向所在店經(jīng)理和技術(shù)部反饋事實(shí)信息，尋求解決方法。

9、技師獎懲以口頭、書面、商議金額逐漸升級處理。

10、技術(shù)督導(dǎo)職責(zé)與工作直接向所在店面經(jīng)理和技術(shù)部負(fù)責(zé)。

11、發(fā)現(xiàn)公司制度、文件有不完善時要及時反饋信息，并提出相應(yīng)處理意見上報給所在地經(jīng)理和技術(shù)部。

12、要寬容包涵他人意見與建議，異中求同，達(dá)成相應(yīng)共識。

13、技術(shù)督導(dǎo)日常行為以公司職員日常行為規(guī)范為準(zhǔn)，刻苦鉆研，努力提高個人修養(yǎng)與管理能力。

14、負(fù)責(zé)所在店面技師崗前培訓(xùn)，把好入職技師審核第一關(guān)，以擇優(yōu)聘用為原則。

15、對客服務(wù)過程中對賓客投訴的相應(yīng)技師，視情節(jié)給予相應(yīng)處罰與組織培訓(xùn)。

16、多方面了解發(fā)現(xiàn)市場新型技術(shù)項(xiàng)目或手法，對可利用項(xiàng)目要經(jīng)證實(shí)后，向技術(shù)主管部門提交相應(yīng)項(xiàng)目流程和項(xiàng)目可行性分析報告，以供公司業(yè)務(wù)項(xiàng)目開拓。

17、時刻關(guān)注和培養(yǎng)優(yōu)秀技師，包括非本公司技師，幫助所在店面或技術(shù)部流入或引薦優(yōu)秀

　　技師，提升公司技術(shù)水平。

18、無論何時何地不得向非本公司人員泄露公司業(yè)務(wù)、機(jī)制、技能、相應(yīng)流程和其它營業(yè)流程機(jī)密。

　　見習(xí)技術(shù)督導(dǎo)崗位職責(zé)：

1、嚴(yán)格按照公司制度要求自己，以身作責(zé)引導(dǎo)技師隊(duì)伍。

2、與公司保持高度一致，絕對服從公司指令。

3、努力完成公司或上級下達(dá)的任務(wù)，并及時反饋任務(wù)完成情況。

4、配合技術(shù)督導(dǎo)定期組織技師開展技能交流與培訓(xùn)，努力提高技師團(tuán)體的業(yè)務(wù)技能水平。

5、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)技師不良行為與違規(guī)現(xiàn)象，并協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)及時與相應(yīng)技師溝通，引導(dǎo)其改正錯誤。

6、對技師關(guān)愛有佳，尊重技師個人理想，對技師的質(zhì)疑第一時間給予答復(fù)，如第一時間不能答復(fù)，則應(yīng)明確給予答復(fù)時間，并及時向上級技術(shù)督導(dǎo)請示答復(fù)結(jié)果。

7、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)對現(xiàn)有技師工作表現(xiàn)予以評定。

8、見習(xí)技術(shù)督導(dǎo)工作直接向技術(shù)督導(dǎo)負(fù)責(zé)，屬技術(shù)部和所在店面雙重管轄。

9、發(fā)現(xiàn)公司制度、文件有不完善時要及時反饋信息，并提出相應(yīng)處理意見。

10、要善于寬容包函他人意見與建議，異中求同。

11、見習(xí)技術(shù)督導(dǎo)日常行為以公司職員日常行為規(guī)范為準(zhǔn)，刻苦鉆研，努力提高個人修養(yǎng)與管理能力。

12、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)負(fù)責(zé)所在店面技師崗前培訓(xùn)。

13、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)對賓客投訴的技師進(jìn)行培訓(xùn)與溝通。

14、多方面了解發(fā)現(xiàn)市場新型技術(shù)項(xiàng)目或手法，對可利用項(xiàng)目要經(jīng)證實(shí)后，向技術(shù)部提交相應(yīng)項(xiàng)目流程和項(xiàng)目可行性分析報告，以幫助公司開拓業(yè)務(wù)。

15、時刻關(guān)注和培養(yǎng)優(yōu)秀技師，包括非本公司技師，幫助所在店面或技術(shù)部流入或引薦優(yōu)秀技師，提升公司技術(shù)水平。

16、無論何時何地不得向非本公司人員泄露公司業(yè)務(wù)、機(jī)制、技能、相應(yīng)流程和其它營業(yè)流程機(jī)密。

　　行政主管工作職責(zé)

1、對總經(jīng)理負(fù)責(zé)；

2、負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的考勤與考核；

3、負(fù)責(zé)實(shí)施公司制定的規(guī)章與制度；

4、負(fù)責(zé)處理客人日常投訴；

5、負(fù)責(zé)店內(nèi)日常事務(wù)的處理；

6、負(fù)責(zé)制定店內(nèi)周期工作計(jì)劃并實(shí)施；

7、關(guān)心愛護(hù)職員，了解職員心理動態(tài)；

8、公平公正的實(shí)施員工獎懲；

9、落實(shí)上級下達(dá)的其它工作指令；

　　收銀員崗位職責(zé)：

1、根據(jù)消費(fèi)單進(jìn)行收銀核算，確定收費(fèi)金額收取相應(yīng)費(fèi)用；做好各種消費(fèi)卡的登記、核算、保管工作。

2、收款和找零必須通過言語核實(shí)，做到準(zhǔn)確無誤。

3、對消費(fèi)賓客的咨詢要耐心準(zhǔn)確的回答，對過份要求的賓客要及時通知現(xiàn)場負(fù)責(zé)人。

4、做好貨幣的真?zhèn)舞b定，出現(xiàn)偽幣買單的應(yīng)委婉拒絕。

5、精確無誤的做好當(dāng)天的財務(wù)報表。

6、做好相應(yīng)財務(wù)保密工作，不向無關(guān)人員透露工作信息。

7、一切非正當(dāng)工作原因的職員，一律提示非請勿入收銀臺。

8、負(fù)責(zé)外線電話的接聽。客人預(yù)訂：詳細(xì)記錄客人要求、聯(lián)系電話與預(yù)訂時間，立即通知各相關(guān)人員作好接待準(zhǔn)備；對私人電話只予紀(jì)錄傳達(dá)，不予轉(zhuǎn)接。

　　調(diào)派崗位職責(zé)：

1、接到房間安排信息，及時按照相應(yīng)派點(diǎn)表格進(jìn)行派點(diǎn)，要吐詞清晰并使用禮貌用語，避免或減少誤差。

2、做好技師的出勤考核（包括休息填表）。

3、對退點(diǎn)技師進(jìn)行口頭安慰和鼓勵，同時根據(jù)賓客合理要求和派點(diǎn)表格進(jìn)行跟進(jìn)派點(diǎn)。

4、做好待點(diǎn)技師通知（通知3—5名待點(diǎn)技師做好上點(diǎn)準(zhǔn)備），提高上點(diǎn)速度，做好技師上點(diǎn)次數(shù)記錄，下班時同收銀相互核實(shí)。

5、對派點(diǎn)中的失誤或技師的誤解，要坦然面對解釋清楚或當(dāng)面承認(rèn)工作失誤做到實(shí)事求是。

6、負(fù)責(zé)一次性用品及客用品的保障與管理工作。

7、做好調(diào)派工作記錄表。

　　衛(wèi)生員崗位職責(zé)

1、進(jìn)客前對公共區(qū)域的衛(wèi)生清掃一遍（包括地角線、地板、玻璃的刮洗，公共衛(wèi)生間的清潔）。

2、對客人所用的杯具進(jìn)行清洗，并嚴(yán)格按照消毒程序進(jìn)行消毒。

3、對客人所用的香巾進(jìn)行浸泡、清洗，并嚴(yán)格按照消毒程序進(jìn)行消毒。

4、每天對布草進(jìn)行認(rèn)真的收受工作，并對布草進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)整理。

5、對走客房進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作。

6、對客人的皮鞋進(jìn)行清潔。

7、保持工作間的衛(wèi)生，隨時進(jìn)行清潔。

8、完成領(lǐng)班交辦的其它工作。

　　接待員崗位職責(zé)

1、在開市前，檢查客用區(qū)的衛(wèi)生并及時跟辦到位。

2、檢查客用區(qū)的物品是否配備齊全，如：開水是否打滿，梳子、卷紙是否配備到位。

3、準(zhǔn)備工作完畢以后，在指定地點(diǎn)進(jìn)行站立服務(wù)，迎接賓客的到來。

4、客人來時，泡好茶水，遞送香巾、果點(diǎn)，把派點(diǎn)工作及時準(zhǔn)確的反饋到前臺調(diào)派員那里。

5、每15分鐘為客人續(xù)水一次。

6、技師下點(diǎn)后，把客人的意見及時收集上來，順便提示客人我們有代買的服務(wù)，及時處理客人投訴，不能處理的立即匯報給上級。

7、協(xié)助迎賓員進(jìn)行送梯服務(wù)，歡迎客人下次再來。

8、及時對走客區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生清掃工作。

9、對客戶檔案進(jìn)行登記完善。

10、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域財產(chǎn)的保管。

11、完成上級交辦的其它任務(wù)。

　　迎賓員崗位職責(zé)

1、使用服務(wù)敬語，笑臉迎客，主動詢問客人位數(shù)，客人光臨或離開時行鞠躬禮；

2、征求客人對服務(wù)項(xiàng)目與區(qū)域的選擇，將客人帶到相應(yīng)的區(qū)域。當(dāng)房間客滿時，應(yīng)耐心向客人解釋，并引領(lǐng)客人至休息區(qū)；

3、盡可能記住?？托彰⒘?xí)慣、忌諱、喜愛，并登記在客史檔案，努力讓客人有賓至如歸的感覺；

4、熟悉店面的服務(wù)設(shè)施和項(xiàng)目，以便解答客人詢問；

5、負(fù)責(zé)做好指定范圍公共衛(wèi)生；

6、負(fù)責(zé)收集客人消費(fèi)意見，將之記錄在案并匯報管理人員，便于不斷改進(jìn)提高；

7、負(fù)責(zé)按電梯歡送客人；

8、協(xié)助配合其他崗位開展工作；

9、確定預(yù)定情況，并隨時保持與顧客聯(lián)系；

10、完成管理人員交待的其它工作。

　　后勤負(fù)責(zé)人職責(zé)

1、必須保障營業(yè)場所正常營業(yè)，所有工作以此為核心。

2、妥善安排好所有在職人員的食宿（配合食堂宿舍工作）。

3、申請所有耗損物資的購置，認(rèn)真做好倉庫儲存物資的盤查與核實(shí)。

4、聯(lián)系配合維護(hù)所有設(shè)施，確保營業(yè)過程中無異樣，保證所有設(shè)施正常運(yùn)作。

5、回收離職人員的物資，并做好相應(yīng)記錄。

6、巡視各崗位工作，消除各種安全隱患。

7、監(jiān)督相應(yīng)崗位的衛(wèi)生工作。

8、管理后勤各崗位人事安排，及時調(diào)派相應(yīng)人員，確保后勤各崗位有相應(yīng)責(zé)任人。

9、配合其它部門和上級管理人員工作，各自分工，相互協(xié)助，提高整體工作效率。

　　領(lǐng)班的崗位職責(zé)

1、對主管負(fù)責(zé)，公正無私，以良好的言行帶動，影響員工，團(tuán)結(jié)員工，做好員工服務(wù)，實(shí)行民主管理，在生活中關(guān)心員工，切實(shí)為員工辦實(shí)事。

2、隨時掌握和了解員工的工作表現(xiàn)和服務(wù)質(zhì)量，及時向主管反映情況，對員工的服務(wù)水平、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)技能定期作出考評。

3、檢查員工日常的儀容儀表和工作紀(jì)律情況。

4、隨時掌握客情房態(tài)，做好現(xiàn)場管理。

5、負(fù)責(zé)店面的整體衛(wèi)生的督查，保證環(huán)境衛(wèi)生。

6、督查樓面各項(xiàng)報表，及時交予上級主管進(jìn)行審核。

7、巡查各崗位的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

8、負(fù)責(zé)店面日常所需用品的申領(lǐng)，保證備用物品齊全。

9、負(fù)責(zé)店面的財產(chǎn)管理，隨時對財產(chǎn)進(jìn)行盤查。

10、負(fù)責(zé)客人一般性投訴處理。

11、負(fù)責(zé)店面日常用具的保養(yǎng)，延長日常用具的使用壽命。

12、負(fù)責(zé)員工的排休、排班、請假，做好樓面員工的考勤。

13、收集客人信息，不斷完善“客史資料”。

14、負(fù)責(zé)員工所需物資的領(lǐng)用、歸還、登記。

15、負(fù)責(zé)店面日常的安全檢查，杜絕安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

16、負(fù)責(zé)店面日常設(shè)施設(shè)備的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時保修，保證店面設(shè)施設(shè)備的完好。

17、以身作則，有困難沖在前面，協(xié)助完成上級交予的其它工作。

足療店前臺主管崗位職責(zé)共13

　　足療店鋪主要崗位職責(zé)描述

（一）咨客：

　　1）隨時做好顧客進(jìn)店的準(zhǔn)備工作，熱情禮貌的迎接顧客，準(zhǔn)確迅速的為客人安排各類服務(wù)項(xiàng)目，并及時通知各服務(wù)人員

　　2）接受顧客的預(yù)定并提前安排及通知各相關(guān)人員準(zhǔn)備。

　　3）負(fù)責(zé)控制包房的使用狀態(tài)，在客人離房后通知保潔崗位及時清掃，提高包房的使用率。

　　4）負(fù)責(zé)向顧客介紹推薦各類服務(wù)項(xiàng)目和產(chǎn)品功效，接受顧客的各種問訊和要求，為其提供最新服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠項(xiàng)目的信息。

　　5）負(fù)責(zé)向顧客介紹會員卡的購買優(yōu)惠和詳細(xì)的使用條款。

　　6）負(fù)責(zé)顧客在中途調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目的安排及信息傳遞。

　　7）負(fù)責(zé)處理顧客在消費(fèi)期間發(fā)生的各類投訴并及時解決。

　　8）協(xié)助客人進(jìn)行消費(fèi)項(xiàng)目審核、價格核對、會員卡銷售后的會員資料登記，并負(fù)責(zé)將到店的每一位客人送出大門外。

　　9）收集整理顧客意見反饋，為上級提供及時有效的顧客消費(fèi)信息。同時定期對會員客人進(jìn)行跟蹤服務(wù)。

（二）鐘臺

　　1）負(fù)責(zé)技師安排、消費(fèi)項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)、記鐘管理、電腦錄入等工作。

　　2）根據(jù)咨客提供的單據(jù)錄入消費(fèi)項(xiàng)目。

　　3）消費(fèi)項(xiàng)目更改時及時與咨客取得聯(lián)系并做出相應(yīng)調(diào)整。

　　4）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各崗位溝通信息的傳遞，做好銜接工作。

　　5）負(fù)責(zé)提醒技師做活時間，同時確認(rèn)是否加鐘。

（三）銀臺

　　1）負(fù)責(zé)店內(nèi)結(jié)算管理工作。

　　2）熟練掌握收銀結(jié)算制度和財務(wù)基本知識。

　　3）根據(jù)鐘臺核算的金額，快速，準(zhǔn)確地收取營業(yè)款，同時確保收銀動作規(guī)范，認(rèn)真耐心向顧客介紹消費(fèi)項(xiàng)目。

　　4）嚴(yán)格遵循禮貌規(guī)范用語，遵守唱收唱付的原則，為顧客提供良好的服務(wù)，回答顧客咨詢。對鐘臺核算的金額進(jìn)行核實(shí)，確保每一檔顧客均已收銀，不得遺漏。識別偽鈔。

　　5）負(fù)責(zé)儲值卡的發(fā)卡登記工作。

　　6）負(fù)責(zé)編制營業(yè)日報表、并及時上報公司；按照公司規(guī)定，按時上交營業(yè)款，并及時做出差異報告。

　　7）遵守財務(wù)管理規(guī)定，確保金庫，現(xiàn)金，定額發(fā)票的安全。

　　8）負(fù)責(zé)各種票據(jù)和文件的收集，保管和傳遞，并對商業(yè)資料進(jìn)行保密。

　　9）確保公司財產(chǎn)（收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、收銀臺、電腦等）的保養(yǎng)和安全。

　　10）負(fù)責(zé)收銀區(qū)域及前臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生。

（四）維修工

　　1）負(fù)責(zé)店鋪設(shè)施設(shè)備的日常維修、保養(yǎng)和管理工作，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)作。

　　2）負(fù)責(zé)建立店鋪設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行檔案，制定設(shè)施設(shè)備、家電家具的年度、月、周的維修保養(yǎng)計(jì)劃。

　　3）負(fù)責(zé)客用設(shè)施設(shè)備的及時維修，確保正常經(jīng)營接待工作的進(jìn)行。

　　4）指導(dǎo)和監(jiān)督店鋪人員正確使用機(jī)械設(shè)施和客用設(shè)備，減少設(shè)施設(shè)備的損壞和損耗。

　　5）制定各項(xiàng)水、電、氣、煤的安全防范措施，防止和減少事故的發(fā)生。

　　6）了解和掌握科技動態(tài)和行業(yè)技術(shù)發(fā)展，在保證店鋪顧客舒適、方便和環(huán)境宜人的前提下，對會所的設(shè)施更新改造和有效的節(jié)能降耗提出可行性方案。

（五）庫管物流

　　1）負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)物流及出入庫管理工作。

　　2）負(fù)責(zé)物料采購的申報工作，做好物料的保管及發(fā)放，對入庫材料做到三不入：不符合要求的材料不入庫；數(shù)量不清、質(zhì)量不足不入庫；不能使用的用具和食材不入庫

　　3）負(fù)責(zé)物料賬的登記工作，對采購的材料，做到依實(shí)物入庫，不得依票據(jù)入庫，并對入庫材料分類堆放，做到一目了然，堆放整齊，帳物相符。

　　4）做好物品盤點(diǎn)工作。每月對物品進(jìn)行一次盤查，對上月所有物料、食材等庫存物品分類匯總，制表一式兩份，上報公司一份，店鋪留底一份。

　　5）負(fù)責(zé)各種消耗材料的發(fā)放。

　　6）樹立安全第一的思想意識，堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的原則，杜絕火種貨源進(jìn)入庫房，確保公司財產(chǎn)安全完整。

　　7）常用消耗材料不足時，要以書面形式向公司匯報，及時購進(jìn)，不可以影響店鋪的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　8）經(jīng)常保持庫內(nèi)、庫外的環(huán)境衛(wèi)生。

（六）足療技師

　　1）熟練掌握會所各種足療項(xiàng)目的技術(shù)手法和技術(shù)流程。

　　2）熟悉店鋪各種項(xiàng)目的設(shè)置和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，清楚店鋪各種促銷政策并積極向客人介紹推薦。

　　3）著裝整潔、儀表端莊、語言規(guī)范、禮貌待客。

　　4）積極參加店鋪和公司組織的技術(shù)手法培訓(xùn)和練習(xí)工作。

　　5）恪守職業(yè)道德，保護(hù)公司機(jī)密，維護(hù)企業(yè)形象。

（七）服務(wù)員

　　1）負(fù)責(zé)茶水、飲品、小食品、果盤、簡餐等的領(lǐng)取和傳遞工作。

　　2）根據(jù)客人需要，及時做好各種茶水、飲品的準(zhǔn)備工作。

　　3）做好和有關(guān)崗位人員的工作銜接，避免客人長時間等待。

　　4）著裝整潔、儀表端莊、語言規(guī)范、禮貌待客。

　　5）做好所轄區(qū)域物品的保管工作，認(rèn)真進(jìn)行換班交接。

　　6）負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的衛(wèi)生，時常保持清潔整齊。

　　7）著重個人衛(wèi)生，保持儀表端莊。

　　8）熟練掌握相關(guān)設(shè)備的操作、維護(hù)、保養(yǎng)知識，保證設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　9）做好交接班的物品、物料的交接工作。

　　10） 負(fù)責(zé)申請所需各類物料，并做好記錄和消耗、庫存盤點(diǎn)工作。

（八）、護(hù)理工

　　1）掌握簡單皮鞋護(hù)理知識，做好客人皮鞋護(hù)理工作。

　　2）根據(jù)客人需要，及時做好配備工作。

　　3）負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的衛(wèi)生，時常保持清潔整齊。

　　4）著重個人衛(wèi)生，保持儀表端莊。

　　5）熟練掌握相關(guān)設(shè)備的操作、維護(hù)、保養(yǎng)知識，保證設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　6）著裝整潔、儀表端莊、語言規(guī)范、禮貌待客。

　　7）做好所轄區(qū)域物品的保管工作，認(rèn)真進(jìn)行換班交接。

　　8）做好和有關(guān)崗位人員的工作銜接，避免客人長時間等待。

（九）修腳師

　　1）熟練掌握修腳技術(shù)手法和技術(shù)流程。

　　2）工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，杜絕各種傷及客人事件的發(fā)生。

　　3）著裝整潔、儀表端莊、語言規(guī)范、禮貌待客。

　　4）及時了解行業(yè)發(fā)展動態(tài)，不斷進(jìn)行技術(shù)手法的改進(jìn)和創(chuàng)新。

　　5）恪守職業(yè)道德，保護(hù)公司機(jī)密，維護(hù)企業(yè)形象。

（十）保潔員

　　1）及時清潔衛(wèi)生，保持店鋪打清潔

（十一）廚師

　　1）保持環(huán)境整潔、于燥，防止食品污染，保證餐飲衛(wèi)生。

　　2）購買食品時確認(rèn)食品的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，發(fā)現(xiàn)腐敗變質(zhì)或超過保質(zhì)期的應(yīng)及時消除。

　　3）餐具要進(jìn)行及時消毒。

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