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關(guān)于優(yōu)化方案范文1

　　摘要：近年來(lái)，隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)的稅收制度也在不斷的改革與完善，稅務(wù)籌劃作為一種為降低稅務(wù)成本而對(duì)涉及稅收的事項(xiàng)進(jìn)行事先安排的策劃活動(dòng)，逐漸走入人們的視野。合理合法的稅務(wù)籌劃，能夠督促企業(yè)依法納稅，維護(hù)企業(yè)利益，促進(jìn)國(guó)家稅收政策的實(shí)現(xiàn)。本文對(duì)稅務(wù)籌劃相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了探討，并給出了一些具體的稅務(wù)籌劃優(yōu)化方案。

　　關(guān)鍵詞：會(huì)計(jì)；稅務(wù)籌劃；原則；優(yōu)化策略

　　稅務(wù)籌劃是企業(yè)在國(guó)家法律規(guī)定范圍內(nèi)，在不違反國(guó)家稅收政策的前提下，為減少企業(yè)稅務(wù)成本支出，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化而對(duì)各項(xiàng)涉稅事項(xiàng)進(jìn)行事先安排的籌劃活動(dòng)。企業(yè)在稅務(wù)籌劃過(guò)程中，必須遵循一定的原則，要對(duì)可能的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行防范。

　　一、稅務(wù)籌劃應(yīng)該遵循的原則

　　稅務(wù)籌劃要遵循的原則主要有三個(gè)：合法性原則、全局性原則和事先籌劃原則。合法性原則是指企業(yè)所有的稅務(wù)籌劃活動(dòng)都要在法律允許的范圍內(nèi)進(jìn)行，這是稅務(wù)籌劃區(qū)別于偷稅、漏稅等違法行為的本質(zhì)特征，因其是對(duì)涉稅事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)控的手段，是得到稅務(wù)部門(mén)的支持的。全局性原則是指企業(yè)在進(jìn)行稅務(wù)籌劃時(shí)要統(tǒng)籌考慮企業(yè)的實(shí)際情況，不能為單方面的節(jié)約成本而影響到企業(yè)的其它項(xiàng)目，要知道企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是一個(gè)整體性的綜合工程，其成本支出構(gòu)成分為稅收成本、采購(gòu)成本和人力成本支出等。事先籌劃原則是指稅務(wù)籌劃活動(dòng)要先于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)而進(jìn)行。

　　二、稅務(wù)籌劃可能應(yīng)對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)

　　稅務(wù)籌劃過(guò)程中需要防范的風(fēng)險(xiǎn)主要有兩方面

　　一方面是對(duì)稅收政策的理解不足而籌劃失誤導(dǎo)致稅務(wù)籌劃發(fā)展為偷稅漏稅。稅務(wù)籌劃實(shí)際是對(duì)稅收政策理解和運(yùn)用的一個(gè)過(guò)程，如果對(duì)稅收政策不夠了解或理解出現(xiàn)偏頗，就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的籌劃面臨風(fēng)險(xiǎn)，而規(guī)避此類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)的辦法，就是由精通稅務(wù)知識(shí)的專(zhuān)業(yè)人才來(lái)管理稅務(wù)籌劃活動(dòng)，且相關(guān)人員必須對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有充分的了解，以便于規(guī)范企業(yè)的涉稅業(yè)務(wù)。

　　另一方面是籌劃條件發(fā)生變化的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)的稅務(wù)籌劃是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，而國(guó)家稅收政策，企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況等會(huì)隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化而實(shí)時(shí)發(fā)生改變，這樣的情況下，企業(yè)若不能及時(shí)調(diào)整稅收籌劃，稅收籌劃活動(dòng)與實(shí)施環(huán)境的不對(duì)接，就會(huì)導(dǎo)致稅務(wù)籌劃的失敗。應(yīng)對(duì)此類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)需建立相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)，負(fù)責(zé)稅務(wù)籌劃的工作人員要定期與稅務(wù)部門(mén)進(jìn)行溝通，要了解市場(chǎng)環(huán)境的變化，并結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況及時(shí)的調(diào)整籌劃方案。

　　三、稅務(wù)籌劃的具體優(yōu)化方案

　　稅務(wù)籌劃是貫穿企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一項(xiàng)戰(zhàn)略措施，其優(yōu)化方案要根據(jù)它在企業(yè)會(huì)計(jì)中的每個(gè)時(shí)期的應(yīng)用具體分析，本文將其分為籌資時(shí)期、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)時(shí)期和投資時(shí)期來(lái)具體舉例分析。

　　首先，籌資時(shí)期。這是企業(yè)創(chuàng)立的基礎(chǔ)時(shí)期，這一時(shí)期稅收籌劃的主要任務(wù)是最大化的籌集資金，降低稅務(wù)負(fù)擔(dān)。這一時(shí)期企業(yè)的籌資方式主要分為合理選擇資本結(jié)構(gòu)和利用融資租賃杠桿兩種。資本結(jié)構(gòu)的構(gòu)成主要有自有資金、金融機(jī)構(gòu)貸款和發(fā)行股票籌資等，企業(yè)成本投入因籌資方式的不同而變化，稅務(wù)成本也會(huì)因此發(fā)生變化。例如，向金融機(jī)構(gòu)貸款需要支付利息費(fèi)用，其費(fèi)用可在計(jì)算企業(yè)所得稅時(shí)稅前扣除，而發(fā)行股票籌資則不需支付利息費(fèi)用，但股票分紅只能在稅后進(jìn)行，無(wú)法達(dá)到抵稅的效果，企業(yè)需結(jié)合自身實(shí)際情況合理選擇資本結(jié)構(gòu)。融資租賃杠桿方式主要用于企業(yè)新增資產(chǎn)設(shè)備時(shí)，融資租賃無(wú)疑是企業(yè)添置所需設(shè)備的最佳選擇，其不但可快速獲得資產(chǎn)，還能在會(huì)計(jì)入賬時(shí)，進(jìn)行計(jì)提折舊處理，將其歸入成本費(fèi)用開(kāi)支，從而節(jié)約稅務(wù)成本。

　　其次，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)時(shí)期。稅務(wù)籌劃在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)階段能發(fā)揮出巨大的效益，這就要求企業(yè)要結(jié)合自身情況，充分運(yùn)用好稅收政策。

　　一方面，企業(yè)要充分利用國(guó)家稅收優(yōu)惠政策，例如稅收政策中規(guī)定企業(yè)錄用殘疾人、轉(zhuǎn)業(yè)軍人等達(dá)一定數(shù)目的可免除部分稅務(wù)，企業(yè)就可結(jié)合企業(yè)自身能力雇傭部分這類(lèi)人員，以節(jié)約稅務(wù)成本。

　　另一方面，企業(yè)要結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)制定具體的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。企業(yè)要充分了解相關(guān)行業(yè)的稅收種類(lèi)和稅收計(jì)算方式，然后合理選擇和規(guī)劃企業(yè)的發(fā)展方式。此外，要合理選擇企業(yè)規(guī)模，企業(yè)規(guī)模大小是影響稅務(wù)多少的因素之一。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，國(guó)家開(kāi)始大力扶持小微型企業(yè)的發(fā)展，國(guó)家財(cái)務(wù)部門(mén)和稅務(wù)部門(mén)都頒發(fā)了一系列的有利于小微型企業(yè)發(fā)展的政策，并將小微型企業(yè)的增值稅的起征點(diǎn)提高到月?tīng)I(yíng)業(yè)額三萬(wàn)以上，此類(lèi)種種，由此看來(lái)，在企業(yè)發(fā)展初期，要對(duì)企業(yè)規(guī)模有一個(gè)合理的預(yù)估和規(guī)劃，以盡可能的減輕稅務(wù)。最后，企業(yè)還需選擇一個(gè)合適的會(huì)計(jì)核算方式，可將會(huì)計(jì)核算方式納入稅務(wù)籌劃的范疇，通過(guò)對(duì)會(huì)計(jì)核算方式的調(diào)整與制定，對(duì)企業(yè)成本費(fèi)用、納稅金額及納稅時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)籌調(diào)控。

　　最后，投資時(shí)期。處于投資時(shí)期的企業(yè)，會(huì)結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際和項(xiàng)目情況等多種因素來(lái)明確投資方案，這一時(shí)期的稅務(wù)籌劃主要以投資行業(yè)和投資地域的選擇為主。在投資行業(yè)的選擇上，要盡量選擇國(guó)家當(dāng)前大力扶持的行業(yè)和企業(yè)，這類(lèi)企業(yè)往往會(huì)獲得大力的國(guó)家政策支持與優(yōu)惠；而在地域的選擇上，可結(jié)合國(guó)家政策，關(guān)注國(guó)家大力扶持的地區(qū)與產(chǎn)區(qū)。

　　四、結(jié)語(yǔ)

　　在日新月異的市場(chǎng)環(huán)境和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，稅務(wù)統(tǒng)籌將越來(lái)越受到企業(yè)的重視，一個(gè)科學(xué)、合理合法的稅務(wù)統(tǒng)籌方案，可能使得同等條件下的企業(yè)獲得更大的優(yōu)勢(shì)與發(fā)展空間。但目前國(guó)內(nèi)企業(yè)的稅務(wù)統(tǒng)籌水平整體還處在一個(gè)不成熟的階段，這就需要依托企業(yè)在實(shí)踐過(guò)程中不斷探索，完善了。

　　參考文獻(xiàn)：

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　　[2]遲曉冬.淺談企業(yè)稅收籌劃及會(huì)計(jì)政策選擇[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)，20xx(13).

　　[3]沈祥明.淺談集團(tuán)公司的稅收籌劃工作[J].經(jīng)營(yíng)管理者，20xx(15).

關(guān)于優(yōu)化方案范文2

　　一、指導(dǎo)思想

　　以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司年初工作會(huì)議精神，緊緊圍繞“新發(fā)展”這個(gè)主題，以加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)為主線，以開(kāi)展問(wèn)責(zé)問(wèn)效為抓手，堅(jiān)持教育為先、懲防并舉、突出重點(diǎn)、注重實(shí)效，進(jìn)一步推進(jìn)各部門(mén)、各子公司轉(zhuǎn)變思想、改進(jìn)作風(fēng)、提速增效，凝聚發(fā)展共識(shí)，煥發(fā)干事激情，為全面推進(jìn)百億化工集團(tuán)提供堅(jiān)強(qiáng)有力的保障。

　　二、“兩問(wèn)兩優(yōu)化”內(nèi)容

　　（一）問(wèn)責(zé)內(nèi)容：

　　1、因工作失職，造成較大損失或者不良影響的；

　　2、濫用權(quán)力，造成較大損失或者不良影響的；

　　3、監(jiān)督管理不力，造成較大損失或者不良影響的；

　　4、違反制度規(guī)定，造成較大損失或者不良影響的；

　　5、浪費(fèi)財(cái)物，給公司造成較大損失或者不良影響的；

　　6、弄虛作假或者隱瞞不報(bào)，欺騙公司領(lǐng)導(dǎo)的。

　　針對(duì)以上情況，依照有關(guān)規(guī)定分別追究分管責(zé)任、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和直接責(zé)任。

　?。ǘ﹩?wèn)效內(nèi)容：

　　1、對(duì)上級(jí)交辦的工作和事項(xiàng)無(wú)正當(dāng)理由沒(méi)有按期保質(zhì)完成的；

　　2、不履行或不正確履行崗位職責(zé)的；

　　3、工作推諉，效率低下的；

　　4、不按工作制度辦事的；

　　5、違反工作紀(jì)律規(guī)定的；

　　6、其他影響工作效能的行為。

　　針對(duì)以上情況，圍繞“想沒(méi)想到、抓沒(méi)抓住、管沒(méi)管緊、干沒(méi)干好”，檢查工作效率高不高、工作效果好不好、工作效益優(yōu)不優(yōu)、工作效能強(qiáng)不強(qiáng)，依照有關(guān)規(guī)定追究效能責(zé)任。

　?。ㄈ┳黠L(fēng)方面整治內(nèi)容：

　　1、針對(duì)“臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”等現(xiàn)象，著力整治衙門(mén)之風(fēng)，重點(diǎn)解決服務(wù)不優(yōu)的問(wèn)題。

　　2、針對(duì)辦事拖拉、工作疲沓，手續(xù)繁多、程序復(fù)雜等現(xiàn)象，著力整治拖沓之風(fēng)，重點(diǎn)解決效率不高的問(wèn)題。

　　3、針對(duì)推諉扯皮、相互掣肘，缺乏主動(dòng)、消極應(yīng)付，回避矛盾、報(bào)喜不報(bào)憂、推卸責(zé)任等現(xiàn)象，著力整治推諉之風(fēng)，重點(diǎn)解決責(zé)任心不強(qiáng)的問(wèn)題。

　　4、針對(duì)紀(jì)律渙散、要求不嚴(yán)，敷衍塞責(zé)、得過(guò)且過(guò)、麻木不仁，弄虛作假、形式主義等現(xiàn)象，著力整治懶散之風(fēng)，重點(diǎn)解決落實(shí)不力的問(wèn)題。

　　5、針對(duì)假公濟(jì)私，辦事吃拿卡要、不給好處不辦事、給了好處亂辦事以及違反規(guī)定公款吃喝、公車(chē)私用損公肥私等現(xiàn)象，著力整治貪婪之害，重點(diǎn)解決品行不良的問(wèn)題。

　　6、針對(duì)小團(tuán)體利益至上，缺少大局意識(shí)，抵制掣肘公司制度推行的現(xiàn)象，重點(diǎn)解決部門(mén)、車(chē)間負(fù)責(zé)人的本位主義問(wèn)題。

　　7、針對(duì)造謠生事、無(wú)事生非，詆毀、誹謗干事者等現(xiàn)象，著力整治渙惑之害，重點(diǎn)解決心術(shù)不正的問(wèn)題。

　?。ㄋ模┉h(huán)境方面整治內(nèi)容

　　1、人文環(huán)境方面。重點(diǎn)整治拉幫結(jié)派、挑撥離間、嫉賢妒能、打擊報(bào)復(fù)等現(xiàn)象，切實(shí)營(yíng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)、民主、和諧、積極向上的人文環(huán)境。

　　2、工作環(huán)境方面。重點(diǎn)整治辦公場(chǎng)所臟亂差、違反員工行為規(guī)范等問(wèn)題，營(yíng)造出一個(gè)清潔衛(wèi)生、整齊規(guī)范的工作環(huán)境。

　　3、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境方面。重點(diǎn)整治跑冒滴漏、亂堆亂放、違反“兩禁”等問(wèn)題。為打造一個(gè)花園式企業(yè)奠定基礎(chǔ)。

　　4、輿論環(huán)境方面。重點(diǎn)整治不利于促進(jìn)公司團(tuán)結(jié)發(fā)展的消極負(fù)面輿論問(wèn)題，廣泛的正面宣傳公司投資、項(xiàng)目、規(guī)模、發(fā)展速度等，努力營(yíng)造“兩問(wèn)兩優(yōu)化我是主角，新發(fā)展我是主人”及“人人熱愛(ài)、時(shí)時(shí)關(guān)心、處處美化”的濃厚輿論氛圍。

　　三、主要措施

　　開(kāi)展“兩問(wèn)兩優(yōu)化”活動(dòng)，重點(diǎn)抓好以下工作：

　?。ㄒ唬┘訌?qiáng)教育引導(dǎo)

　　把教育貫穿于“兩問(wèn)兩優(yōu)化”活動(dòng)始終，創(chuàng)新教育形式，豐富教育內(nèi)容，提高教育效果。要深化素質(zhì)教育，充分運(yùn)用“大發(fā)展、我該怎么干”大討論活動(dòng)成果，大力開(kāi)展學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)，不斷提高各部門(mén)人員的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)；要加強(qiáng)示范教育，深入開(kāi)展向公司先進(jìn)工作者、優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)活動(dòng)；要抓好警示教育，公開(kāi)曝光違反制度和紀(jì)律及違法犯罪的典型，以示警戒；要開(kāi)展專(zhuān)題教育，利用公司網(wǎng)站及《人》平臺(tái)，開(kāi)展“兩問(wèn)兩優(yōu)化”專(zhuān)題討論，進(jìn)一步提高公司員工的思想認(rèn)識(shí)，促進(jìn)自查自糾，推動(dòng)問(wèn)題整改。

　?。ǘ┥罨贫冉ㄔO(shè)

　　各部門(mén)要結(jié)合實(shí)際，按照各自職能和業(yè)務(wù)要求，進(jìn)一步健全和完善職責(zé)清晰、管理到位、有效管用、獎(jiǎng)罰分明的管理制度體系，切實(shí)做到以制度管人管事，靠制度問(wèn)責(zé)問(wèn)效。當(dāng)前重點(diǎn)要加強(qiáng)行政服務(wù)領(lǐng)域的制度建設(shè)，在公司范圍內(nèi)建立健全以責(zé)任追究制、崗位責(zé)任制、首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、考核評(píng)議制等六項(xiàng)制度為核心的制度體系，明確崗位職責(zé)、推行首問(wèn)責(zé)任、實(shí)行限時(shí)辦結(jié)、強(qiáng)化考核評(píng)議，全力打造辦事快速“通道”。要從各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)干部做起，強(qiáng)化各項(xiàng)制度的落實(shí)力度，嚴(yán)格做到“制度面前無(wú)特權(quán)、制度約束無(wú)例外”，加強(qiáng)對(duì)制度落實(shí)情況的監(jiān)督檢查，嚴(yán)懲不落實(shí)制度的人和事，切實(shí)提高制度的執(zhí)行力。

　?。ㄈ?qiáng)化監(jiān)督檢查

　　充分發(fā)揮黨委和人事行政、審計(jì)部門(mén)的監(jiān)督作用，堅(jiān)決糾正有令不行、有禁不止的行為，確保政令暢通、各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到位。

　　加強(qiáng)投訴受理。公開(kāi)舉報(bào)箱、投訴受理電話和網(wǎng)上受理郵箱，接受公司員工投訴與反映問(wèn)題。同時(shí)，加大對(duì)投訴舉報(bào)的快查快結(jié)力度，切實(shí)做到有訴必理、有理必果，嚴(yán)禁敷衍拖拉、推諉扯皮。

　　強(qiáng)化明查暗訪。建立橫向到邊、縱向到底、點(diǎn)位全覆蓋的明查暗訪機(jī)制，推行“高管值班”、現(xiàn)場(chǎng)稽查和“各部門(mén)互查”制度。嚴(yán)格責(zé)任追究。對(duì)明查暗訪、員工投訴、以及通過(guò)其他途徑發(fā)現(xiàn)并經(jīng)查實(shí)的問(wèn)題，按照公司管理制度，嚴(yán)格責(zé)任追究，堅(jiān)持問(wèn)責(zé)無(wú)例外，不搞下不為例。上級(jí)部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)下級(jí)部門(mén)問(wèn)責(zé)工作的督查，健全督辦制度，對(duì)應(yīng)該問(wèn)責(zé)而沒(méi)有問(wèn)責(zé)的，要嚴(yán)肅追究部門(mén)主要負(fù)責(zé)人的責(zé)任。在開(kāi)展責(zé)任追究過(guò)程中，要堅(jiān)持抓領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任與抓直接責(zé)任、抓主要責(zé)任與抓次要責(zé)任并重。要分清每一層級(jí)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，既要追究直接責(zé)任人的責(zé)任，也要追究分管負(fù)責(zé)人的責(zé)任。建立責(zé)任追究檔案，為員工考核和評(píng)優(yōu)評(píng)先提供依據(jù)。

　　四、實(shí)施步驟

　　開(kāi)展“兩問(wèn)兩優(yōu)化”活動(dòng)，要著力抓好宣傳發(fā)動(dòng)、集中整治和作風(fēng)評(píng)議等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作，務(wù)求活動(dòng)取得實(shí)效。整個(gè)活動(dòng)為期兩個(gè)月，分為三個(gè)階段，每個(gè)階段原則上安排20天時(shí)間。

　　第一個(gè)階段為宣傳發(fā)動(dòng)階段，由黨委牽頭，人事行政部負(fù)責(zé)落實(shí)，重點(diǎn)在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行廣泛宣傳。行政部與網(wǎng)絡(luò)信息部要強(qiáng)化對(duì)開(kāi)展“兩問(wèn)兩優(yōu)化”活動(dòng)的新聞?shì)浾撔麄?。努力營(yíng)造人人都參與、人人受教育的良好氛圍。利用公司網(wǎng)站、刊物、宣傳櫥窗等平臺(tái)，及時(shí)宣傳報(bào)道活動(dòng)進(jìn)展情況和工作成效，大力宣傳各部門(mén)涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型，全面展示活動(dòng)中形成的新思路、新舉措、新經(jīng)驗(yàn)，曝光明查暗訪中發(fā)現(xiàn)的典型問(wèn)題。切實(shí)發(fā)揮輿論宣傳的導(dǎo)向作用和監(jiān)督作用，要把輿論宣傳貫穿于“兩問(wèn)兩優(yōu)化”活動(dòng)始終。

　　第二個(gè)階段為查改階段。各部門(mén)、各子公司要積極行動(dòng)，進(jìn)行自查自糾，積極整改，同時(shí)黨委組織人員進(jìn)行指導(dǎo)督查。

　　第三個(gè)階段為檢查驗(yàn)收階段。由活動(dòng)辦公室組織專(zhuān)人，逐個(gè)部門(mén)、單位進(jìn)行驗(yàn)收。要著力強(qiáng)化作風(fēng)評(píng)議工作。進(jìn)一步促進(jìn)員工轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高效能，同時(shí)，要切實(shí)強(qiáng)化評(píng)議結(jié)果的運(yùn)用，獎(jiǎng)優(yōu)罰懶，鞭策后進(jìn)。

　　開(kāi)展“兩問(wèn)兩優(yōu)化”活動(dòng)，要注重立足當(dāng)前、著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，不斷深化和拓展活動(dòng)成果，逐步建立健全加強(qiáng)作風(fēng)行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的長(zhǎng)效機(jī)制。

　　五、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　公司成立“兩問(wèn)兩優(yōu)化”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組。領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室（公司兩問(wèn)優(yōu)化辦公室），設(shè)在工廠人事行政部。

　　組長(zhǎng)：

　　副組長(zhǎng)：

　　成員：

　　辦公室主任：

　　副主任：

　　各部門(mén)、各子公司要把這項(xiàng)活動(dòng)擺上重要日程，各部門(mén)各單位主要負(fù)責(zé)人為活動(dòng)開(kāi)展第一責(zé)任人，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，深入推進(jìn)“兩問(wèn)兩優(yōu)化”活動(dòng)順利開(kāi)展。

　　充分發(fā)揮各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和黨員干部的帶頭示范作用。從各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和黨員干部做起，帶頭深化學(xué)習(xí)、帶頭改進(jìn)作風(fēng)、帶頭提速增效、帶頭攻堅(jiān)克難、帶頭服務(wù)群眾、帶頭促進(jìn)發(fā)展。對(duì)所屬部門(mén)的員工要從嚴(yán)教育、從嚴(yán)要求、從嚴(yán)管理、從嚴(yán)監(jiān)督，一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)帶一級(jí)，把活動(dòng)不斷引向深入，以優(yōu)良的黨風(fēng)、工作作風(fēng)促進(jìn)效能建設(shè)的進(jìn)一步優(yōu)化。

　　加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的具體指導(dǎo)和督促檢查。公司“兩問(wèn)兩優(yōu)化”辦公室派出專(zhuān)人，通過(guò)明查暗訪、走訪員工、實(shí)地察看等形式，對(duì)各部門(mén)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行指導(dǎo)檢查。根據(jù)不同層次、不同部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和黨員干部情況，確定督導(dǎo)重點(diǎn)，搞好分類(lèi)指導(dǎo)；及時(shí)掌握活動(dòng)開(kāi)展情況，提出意見(jiàn)建議，督促解決存在的問(wèn)題。各部門(mén)要從實(shí)際出發(fā)，細(xì)化工作方案，健全配套措施，創(chuàng)新活動(dòng)形式，確保取得實(shí)效。

關(guān)于優(yōu)化方案范文3

　　摘要：市政工程由于自身所含的工程量較大，所以為保證其可以順利進(jìn)行施工，通常會(huì)有多個(gè)分包單位共同來(lái)完成，此舉可以有效地提升施工的效率，可是也帶來(lái)了較大的弊端，由于施工單位自身的構(gòu)成系統(tǒng)存在較大的差異，這就為建設(shè)單位在技術(shù)的管理上加大了難度，使得工程的質(zhì)量無(wú)法得到保證?；诖?，本文著重對(duì)現(xiàn)今在技術(shù)管理上存在的一些問(wèn)題進(jìn)行分析，并給出了相應(yīng)的優(yōu)化方法，以此來(lái)供相關(guān)人士交流參考。

　　關(guān)鍵詞：市政工程；技術(shù)管理；優(yōu)化方案

　　引言

　　施工技術(shù)對(duì)于工程項(xiàng)目來(lái)講是至關(guān)重要的，其不僅影響著整個(gè)施工的效率，現(xiàn)今在施工的過(guò)程中由于牽扯到的分包單位較多，所以也導(dǎo)致施工技術(shù)參差不齊。因此為了實(shí)現(xiàn)對(duì)施工技術(shù)的統(tǒng)一管理，建設(shè)單位必須要采取一定的措施來(lái)對(duì)管理方式進(jìn)行優(yōu)化。

　　1施工技術(shù)管理中的問(wèn)題

　　1.1技術(shù)管理體系不完善

　　在現(xiàn)今的市政工程中，絕大多數(shù)施工均采用的是分包的方式，由于各個(gè)施工單位在資質(zhì)以及人員的構(gòu)成上均存在有較大的差別，所以在實(shí)際的施工過(guò)程中也存在著技術(shù)上的差異，使得施工的質(zhì)量無(wú)法得到可靠的保證。為了解決這一問(wèn)題，建設(shè)單位均引入了合同制度，以此來(lái)將責(zé)任進(jìn)行精細(xì)的劃分，可是此舉并不能實(shí)現(xiàn)施工單位與建設(shè)單位之間的溝通。為了加快施工的進(jìn)度，施工單位使用的施工方法往往與合同規(guī)范的內(nèi)容存在有較大的出入，可是在進(jìn)行施工材料的采購(gòu)時(shí)，如果按照合同規(guī)定的材料進(jìn)行采購(gòu)，就會(huì)出現(xiàn)兩種情況：①造成材料的浪費(fèi)；②材料不夠用，更換施工方法，無(wú)法保證施工的質(zhì)量，進(jìn)而為后期的施工埋下巨大的安全隱患。

　　1.2技術(shù)監(jiān)督存在問(wèn)題

　　現(xiàn)今市政工程的規(guī)模越來(lái)越大，其雖然在宏觀上取得了極大的成績(jī)，可是對(duì)于細(xì)節(jié)方面的處理，仍存在有較大的問(wèn)題，尤其是在市政工程的施工過(guò)程中，由于其施工環(huán)境的特殊，所以需要考慮諸多的因素來(lái)保證施工得以順利進(jìn)行。但在實(shí)際的施工過(guò)程中，施工人員往往將關(guān)注的重點(diǎn)放到了工程的進(jìn)度上，而忽視了在施工過(guò)程中對(duì)技術(shù)的監(jiān)督，進(jìn)而導(dǎo)致不規(guī)范操作里頻繁出現(xiàn)，嚴(yán)重影響到施工的質(zhì)量。

　　1.3制度上的不足

　　雖然國(guó)家對(duì)市政工程在施工過(guò)程中需要達(dá)到的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)做出了明確的規(guī)定，可是在實(shí)際的施工過(guò)程中，施工管理人員并未將其落實(shí)，首先由于缺少對(duì)工程在監(jiān)督方面的相關(guān)體制的建設(shè)，導(dǎo)致施工現(xiàn)場(chǎng)缺少有力的督導(dǎo)，施工技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)之后，便離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)的情況時(shí)有發(fā)生，為施工帶來(lái)了極大的隱患。此外，還存在一個(gè)較大的問(wèn)題就是施工單位并沒(méi)有實(shí)行責(zé)任落實(shí)制，從而無(wú)法調(diào)動(dòng)施工人員的主觀能動(dòng)性。

　　2技術(shù)管理的優(yōu)化方案

　　2.1對(duì)管理體系的優(yōu)化

　　市政工程由于牽扯到的參建方數(shù)量較多，尤其是有多個(gè)分包單位，不同的施工單位在施工技術(shù)上也存在著較大的差異，為了有效地對(duì)技術(shù)進(jìn)行統(tǒng)一的管理，就必須要建設(shè)出完整的技術(shù)管理體系，此外各個(gè)分包的單位也要保證該體系得以有效地落實(shí)。此外，為了提升所有施工人員的職業(yè)素養(yǎng)，建筑單位一定要對(duì)施工管理人員以及技術(shù)人員進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)，保證其能夠?qū)⒆约旱哪芰Πl(fā)揮到最大化，進(jìn)而為企業(yè)創(chuàng)造出更大的效益。

　　2.2加強(qiáng)技術(shù)的監(jiān)督管理

　　為了有效地實(shí)現(xiàn)技術(shù)管理上的優(yōu)化，就必須要加強(qiáng)對(duì)技術(shù)的監(jiān)督。在實(shí)際的施工過(guò)程中，施工管理人員必須要保證施工人員嚴(yán)格按照施工規(guī)范進(jìn)行施工，并且將責(zé)任落實(shí)到人，保證一旦在施工過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，立刻就可以找出原因，進(jìn)而將損失降低到最小。同時(shí)施工人員的規(guī)范施工也可以有效地減少施工過(guò)程中存在的安全隱患，此外施工單位還要加強(qiáng)對(duì)整個(gè)施工項(xiàng)目的重視，施工項(xiàng)目的順利進(jìn)行受到多種因素的影響，施工單位一定要對(duì)這些影響的因素進(jìn)行綜合的分析，保證在施工的過(guò)程中所有的部門(mén)都可以進(jìn)行緊密的配合，進(jìn)而在加快施工效率的同時(shí)，提升施工的質(zhì)量。

　　2.3完善技術(shù)管理制度

　　施工單位在滿足國(guó)家法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，應(yīng)該不斷地對(duì)自身在施工技術(shù)管理上存在的問(wèn)題進(jìn)行分析總結(jié)，隨后結(jié)合自身面臨的實(shí)際情況制定出可行的技術(shù)管理制度，由于市政工程的工程量相對(duì)較大，在處理一些關(guān)鍵問(wèn)題時(shí)，施工人員一定要提前制定出相應(yīng)的施工方案，使得施工能夠按照規(guī)范進(jìn)行，在最大程度上保證施工的質(zhì)量。其次是施工單位一定要制定出明確的施工計(jì)劃，并保證施工可以順利地按照如期的計(jì)劃進(jìn)行。而對(duì)于設(shè)計(jì)人員來(lái)講，在進(jìn)行圖紙的設(shè)計(jì)時(shí)，一定要結(jié)合實(shí)際情況對(duì)其進(jìn)行分析，設(shè)計(jì)出最有利于施工的圖紙，設(shè)計(jì)人員也一定要提升對(duì)施工圖紙的重視的程度，在建筑工程中，一旦出現(xiàn)設(shè)計(jì)上的變更，不僅耽誤到施工的正常進(jìn)行，還會(huì)為企業(yè)造成較大的損失，因此為了保證市政工程可以順利地進(jìn)行，就必須要完善技術(shù)的管理制度。

　　3結(jié)束語(yǔ)

　　對(duì)于市政工程來(lái)講，施工人員在對(duì)施工技術(shù)的管理上一定要進(jìn)行嚴(yán)格的要求，由于施工技術(shù)貫穿在施工的整個(gè)過(guò)程，因此必須要做好對(duì)其的管理以及優(yōu)化。此外施工人員也不能止步于此，還應(yīng)該在為未來(lái)的社會(huì)發(fā)展過(guò)程中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，摸索出更加先進(jìn)的管理方法，進(jìn)而為企業(yè)創(chuàng)造出更大的效益，實(shí)現(xiàn)自身行業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。

　　參考文獻(xiàn)

　　[1]劉彩芬.淺談燃?xì)夤艿拦こ痰姆桨竷?yōu)化和施工技術(shù)管理[J].中小企業(yè)管理與科技旬刊，20xx（17）：67~68.

　　[2]董軍，牛興旺.淺析市政工程施工技術(shù)優(yōu)化方法研究[J].工程技術(shù)：引文版，20xx（9）：121.

關(guān)于優(yōu)化方案范文4

　　一、指導(dǎo)思想

　　為了貫徹落實(shí)教育部《普通高中課程方案》和《江蘇省普通高中課程改革實(shí)施方案》和《江蘇省普通高中課程改革實(shí)驗(yàn)方案》精神，根據(jù)高中新課程的目標(biāo)和宗旨，結(jié)合我校的實(shí)際情況，以《鹽城市普通高中教育教學(xué)質(zhì)量提升三年行動(dòng)計(jì)劃》為依據(jù)，以學(xué)生的素質(zhì)教育和個(gè)性發(fā)展為核心，逐步實(shí)現(xiàn)教師教學(xué)方式和學(xué)生學(xué)習(xí)方式的變革，構(gòu)建良性互動(dòng)的師生關(guān)系、教學(xué)關(guān)系，重視對(duì)學(xué)生科學(xué)精神、人文精神、創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的培養(yǎng)；以校本培訓(xùn)和校本研究為主，加強(qiáng)高中新課程師資隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)；建立和完善適應(yīng)于課程改革時(shí)代要求和學(xué)校發(fā)展需要的管理機(jī)制，進(jìn)一步提高辦學(xué)水平，豐富我?！坝行?特色，高質(zhì)+特長(zhǎng)”的辦學(xué)特色的內(nèi)涵和外延，為我校創(chuàng)建江蘇省四星級(jí)高中奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　二、工作目標(biāo)

　　1、通過(guò)新課程理論的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，教師全面掌握現(xiàn)代教育理論，引導(dǎo)教師建立科學(xué)的教師觀、教學(xué)觀、學(xué)生觀，創(chuàng)新教學(xué)方式，優(yōu)化教學(xué)過(guò)程，探索高效課堂教學(xué)模式，切實(shí)提高課堂教學(xué)效能。

　　2、確立學(xué)生的主體地位，引導(dǎo)學(xué)生轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)方式，進(jìn)行自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)和探究學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生獲取知識(shí)、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題、交流與合作的能力。

　　3、開(kāi)齊開(kāi)足課程，形成具有本校特色的課程體系。結(jié)合學(xué)校師資現(xiàn)狀，開(kāi)設(shè)校本課程，以適應(yīng)學(xué)生不同方向與不同層次的發(fā)展需要。充分結(jié)合我校特點(diǎn)，堅(jiān)持面向全體學(xué)生，既承認(rèn)差別，又為學(xué)生自主選擇創(chuàng)造條件。既注重弘揚(yáng)科學(xué)精神、介紹現(xiàn)代信息，又注重發(fā)揮人文教育功能、繼承優(yōu)秀傳統(tǒng)。

　　4、逐步改進(jìn)課程評(píng)價(jià)，發(fā)揮課程評(píng)價(jià)促進(jìn)學(xué)生發(fā)展，改進(jìn)教學(xué)實(shí)踐的功能。

　　5、建立和完善學(xué)生綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)體系，培養(yǎng)學(xué)生科學(xué)的人生觀、價(jià)值觀、審美觀，培養(yǎng)學(xué)生健全的人格，健康的審美情趣，促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)。

　　6、以我校在實(shí)踐中形成的三大教學(xué)策略（面向全體，個(gè)性發(fā)展；學(xué)法指導(dǎo)；單元章節(jié)過(guò)關(guān)）為基礎(chǔ)，繼續(xù)加強(qiáng)相關(guān)課題研究，力爭(zhēng)取得具有較大影響的成果。

　　三、具體措施

　　1、加強(qiáng)校本培訓(xùn)，促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展

　?。?）加強(qiáng)與新課程實(shí)施相適應(yīng)的教師隊(duì)伍的建設(shè)工作，要按照“先培訓(xùn)，后上崗；不培訓(xùn)，不上崗”的原則，通過(guò)多層次、多形式、多樣化的培訓(xùn)，將通識(shí)培訓(xùn)、學(xué)科課程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)和實(shí)驗(yàn)教材培訓(xùn)等結(jié)合起來(lái)，促進(jìn)教師盡快適應(yīng)新課程教學(xué)。

　?。?）以青年教師和骨干教師的新課程培訓(xùn)為切入點(diǎn)，以全員培訓(xùn)、整體提高為目標(biāo)，結(jié)合學(xué)校實(shí)際，以此作為校本培訓(xùn)作為師資培訓(xùn)的重要途徑。

　　（3）建立以校為本的教研制度和教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展機(jī)制。重視和加快建立以校為本的教學(xué)研究制度，組織和鼓勵(lì)廣大教師密切結(jié)合教學(xué)實(shí)踐，積極開(kāi)展富有針對(duì)性的教學(xué)研究，不斷提高教研能力和水平，使新課程的實(shí)驗(yàn)過(guò)程成為教師自身不斷成長(zhǎng)的過(guò)程。

　　2、創(chuàng)建高效課堂，提高課程實(shí)施水平

　?。?）學(xué)校課程設(shè)置科學(xué)、合理、規(guī)范。學(xué)校課程設(shè)置方案符合國(guó)家新課程方案的剛性要求，體現(xiàn)新課程的多樣化、個(gè)性化的特色，能夠開(kāi)設(shè)課程標(biāo)準(zhǔn)要求的所有選修課，形成具有特色的校本課程和研究性學(xué)習(xí)項(xiàng)目；充分開(kāi)發(fā)利用學(xué)校、社會(huì)等課程資源。

　?。?）高度重視通用技術(shù)課程和綜合實(shí)踐活動(dòng)課程。技術(shù)課程要著重提高學(xué)生的技術(shù)素養(yǎng)和創(chuàng)造力，加強(qiáng)技術(shù)與社會(huì)和科學(xué)之間的聯(lián)系。強(qiáng)化綜合實(shí)踐活動(dòng)課程的設(shè)置、實(shí)施、考核、評(píng)價(jià)和學(xué)生校外活動(dòng)的管理，保障學(xué)生活動(dòng)安全。

　?。?）按照新課程理念和各科課程標(biāo)準(zhǔn)的要求，規(guī)范、高效、創(chuàng)造性地實(shí)施課程，探索高效課堂教學(xué)模式，努力提高教學(xué)質(zhì)量。積極轉(zhuǎn)變教學(xué)方式，倡導(dǎo)自主、探究、合作的學(xué)習(xí)方式，引導(dǎo)學(xué)生在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的過(guò)程中探究知識(shí)的意義。促進(jìn)信息技術(shù)與學(xué)科課程的整合，逐步實(shí)現(xiàn)教學(xué)的組織管理方式、教學(xué)內(nèi)容的呈現(xiàn)方式、學(xué)生的學(xué)習(xí)方式、教師的教學(xué)方式和師生互動(dòng)方式的變革。

　　3、規(guī)范教學(xué)常規(guī)，創(chuàng)新教學(xué)管理機(jī)制

　?。?）進(jìn)一步加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)管理，督促教師教學(xué)環(huán)節(jié)落實(shí)到位。

　?。?）創(chuàng)新教學(xué)管理機(jī)制，促進(jìn)新課程順利實(shí)施。

　　4、有效開(kāi)發(fā)課程資源。

　?。?）充分利用圖書(shū)館、閱覽室、實(shí)驗(yàn)室等場(chǎng)地和設(shè)施設(shè)備，用好教材、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等素材性課程資源，發(fā)掘社區(qū)社會(huì)資源和人力資源，為學(xué)校的新課程實(shí)施提供豐富的課程資源支撐。

　?。?）建立課程資源管理數(shù)據(jù)庫(kù)，拓寬校內(nèi)外課程資源及其研究成果的分享渠道，提高使用效率。

　　5、探索評(píng)價(jià)機(jī)制改革，發(fā)揮評(píng)價(jià)的激勵(lì)功能

　　（1）創(chuàng)建發(fā)展性評(píng)價(jià)體系。研究開(kāi)發(fā)切實(shí)可行的高中學(xué)生學(xué)業(yè)成績(jī)與成長(zhǎng)記錄相結(jié)合的綜合評(píng)價(jià)方案，構(gòu)建發(fā)展性評(píng)價(jià)制度與科學(xué)有效的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)測(cè)體系，特別是關(guān)于學(xué)生成長(zhǎng)記錄評(píng)價(jià)的操作與管理方法，保證學(xué)生成長(zhǎng)記錄的`真實(shí)性和可信性，充分發(fā)揮評(píng)價(jià)機(jī)制的激勵(lì)功能。

　?。?）建立促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展的評(píng)價(jià)制度，全面、科學(xué)、準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)教師教學(xué)工作，將教師教學(xué)工作評(píng)價(jià)與教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展評(píng)價(jià)統(tǒng)一起來(lái)，通過(guò)評(píng)價(jià)促進(jìn)教師課程執(zhí)行能力、課程開(kāi)發(fā)能力的形成和提高，發(fā)揮評(píng)價(jià)對(duì)新課程實(shí)施的促進(jìn)作用，努力營(yíng)造實(shí)施新課程的良好氛圍。

　　四、實(shí)施步驟

　　1、第一階段（20xx年3月-20xx年7月）

　?。?）啟動(dòng)學(xué)校課程改革工作，制訂學(xué)校課程改革實(shí)施方案以及一系列配套的操作性制度。

　?。?）開(kāi)齊開(kāi)足國(guó)家課程、地方課程，規(guī)劃學(xué)校校本課程的開(kāi)發(fā)。

　?。?）結(jié)合綜合實(shí)踐活動(dòng)課、通用技術(shù)課程的研究與實(shí)施，探索本校特色的課程體系。

　?。?）開(kāi)展學(xué)生綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)體系和學(xué)生成長(zhǎng)檔案管理的研究與實(shí)施，完善學(xué)校、家庭、社會(huì)三位一體的教育網(wǎng)絡(luò)。

　　2、第二階段（20xx年9月-20xx年7月）

　?。?）完善新課程改革方案。

　　（2）擴(kuò)大計(jì)算機(jī)信息化與學(xué)科整合的課程范圍。

　?。?）每門(mén)學(xué)科開(kāi)發(fā)1-2門(mén)校本課程，編寫(xiě)相關(guān)教材，初步構(gòu)建有學(xué)校特色的拓展型課程和研究型課程框架。

　　3、第三階段（20xx年9月-20xx年2月）

　　全面總結(jié)課程改革的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，廣泛開(kāi)展交流，形成有影響的課改成果。開(kāi)展新一輪課程改革。

關(guān)于優(yōu)化方案范文5

　　摘要：物資管理系統(tǒng)是企業(yè)物資管理信息化的重要支撐系統(tǒng)，建設(shè)統(tǒng)一的物資管理信息化平臺(tái)，統(tǒng)一數(shù)據(jù)編碼、規(guī)范流程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息的實(shí)時(shí)共享和有效利用，實(shí)現(xiàn)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化，建立精益的物資管理業(yè)務(wù)體系，需要公司系統(tǒng)規(guī)劃、統(tǒng)籌考慮、全盤(pán)布局，關(guān)注重點(diǎn)問(wèn)題，優(yōu)化解決方案，以達(dá)到物資管理提質(zhì)增效的目的。本文從物資管理系統(tǒng)需求框架、存在問(wèn)題及分析應(yīng)對(duì)等方面，全面對(duì)公司物資管理信息化系統(tǒng)進(jìn)行了分析研究。

　　關(guān)鍵詞：建設(shè)原則；關(guān)鍵點(diǎn)分析；重點(diǎn)問(wèn)題解析；優(yōu)化方案

　　為提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理基礎(chǔ)能力，以“提質(zhì)增效”為管理核心，公司全面梳理采購(gòu)管理、庫(kù)存管理、供應(yīng)商管理、財(cái)務(wù)管理等公司管理的基礎(chǔ)、薄弱環(huán)節(jié)，建設(shè)統(tǒng)一的物資管理信息化平臺(tái)，解決不同部門(mén)之間業(yè)務(wù)協(xié)同問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)物流、資金流和信息流統(tǒng)一，消除各類(lèi)“信息孤島”，實(shí)現(xiàn)公司范圍內(nèi)信息的良好互通與共享，及時(shí)掌握物資保障及經(jīng)費(fèi)執(zhí)行情況，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供支持。

　　1、物資管理信息化系統(tǒng)建設(shè)階段與要求。

　　項(xiàng)目管理是信息化系統(tǒng)策劃與實(shí)施的保障，良好的項(xiàng)目管理是貫穿系統(tǒng)建設(shè)始終的，能夠協(xié)調(diào)內(nèi)部資源和外部資源，保障系統(tǒng)整個(gè)開(kāi)發(fā)和建設(shè)過(guò)程進(jìn)度可控、預(yù)算可控、需求滿足可控；項(xiàng)目小組為保證項(xiàng)目成功，需要從5個(gè)方面開(kāi)展有策略的項(xiàng)目管理工作：

　　a、有一個(gè)正式的實(shí)施計(jì)劃；

　　b、一個(gè)實(shí)際的時(shí)間跨度；

　　c、舉行定期項(xiàng)目狀況會(huì)議；

　　d、有一位支持項(xiàng)目的高效的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)；

　　e、由相關(guān)人員組成的團(tuán)隊(duì)成員。

　　充分地內(nèi)部調(diào)研和外部調(diào)研，最終目的是為系統(tǒng)《需求方案》的合理性、充分性和完整性負(fù)責(zé)，這個(gè)過(guò)程是允許循環(huán)迭代的，充分地前期調(diào)研論證是為保證后期項(xiàng)目有序推進(jìn)的重要基礎(chǔ)；立項(xiàng)、招標(biāo)過(guò)程是將《需求方案》轉(zhuǎn)化為《需求實(shí)現(xiàn)方案》的重要手段，務(wù)必要謹(jǐn)慎、字斟句酌，確保最終的服務(wù)提供者和服務(wù)方案能夠?qū)⑿枨筠D(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)；以此來(lái)保證系統(tǒng)最終的成功運(yùn)行和順利驗(yàn)收。

　　2、物資管理信息化系統(tǒng)框架與功能要求。

　　在公司整個(gè)ERP系統(tǒng)、MES系統(tǒng)未完整搭建的現(xiàn)狀下，實(shí)現(xiàn)物資管理的信息化，基本滿足公司目前物資管理需求。每個(gè)模塊基本的功能業(yè)務(wù)框架及需求分析如下：

　?。?）采購(gòu)管理。

　　采購(gòu)管理模塊為產(chǎn)品制造提供配套物資保證，采購(gòu)管理主要功能需求包括：采購(gòu)需求、采購(gòu)計(jì)劃、價(jià)格審批管理、采購(gòu)訂單、采購(gòu)到貨檢驗(yàn)、采購(gòu)發(fā)票管理等。根據(jù)采購(gòu)申請(qǐng)、需求合并、采購(gòu)計(jì)劃、確定貨源、詢價(jià)報(bào)價(jià)等多個(gè)環(huán)節(jié)的處理后產(chǎn)生采購(gòu)訂單，向《合格供應(yīng)目錄》內(nèi)的供應(yīng)商購(gòu)買(mǎi)物料；供應(yīng)商生產(chǎn)備貨，發(fā)到工廠倉(cāng)庫(kù)后進(jìn)行采購(gòu)收貨質(zhì)檢，并接收供應(yīng)商開(kāi)具的采購(gòu)發(fā)票進(jìn)行合同核銷(xiāo)；最后轉(zhuǎn)到存貨系統(tǒng)進(jìn)行存貨核算以及轉(zhuǎn)到應(yīng)付系統(tǒng)進(jìn)行付款結(jié)算。各個(gè)功能可相互參照，也可手工錄入，減少人工操作的工作量。

　?。?）供應(yīng)商管理。

　　該模塊可實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商分類(lèi)管理，實(shí)現(xiàn)合格供方的審核與積極評(píng)價(jià)功能、自定義審核流程；支持管理供應(yīng)商資質(zhì)檔案管理（文檔或圖片形式），支持提取合格供方目錄；實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商有效管控，物資采購(gòu)采用合格供方提供供貨范圍內(nèi)的物料。提供對(duì)供應(yīng)商監(jiān)督評(píng)價(jià)信息的錄入、查詢功能；實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商評(píng)價(jià)功能，可對(duì)供應(yīng)商從技術(shù)指標(biāo)或參數(shù)、供貨質(zhì)量、完成進(jìn)度（按期到貨率）、供應(yīng)商性質(zhì)等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，系統(tǒng)可提供量化的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以供參考；實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商貨源清單、供應(yīng)商按期到貨率、供應(yīng)商供貨質(zhì)量分析、供應(yīng)商供貨進(jìn)度跟蹤。

　?。?）庫(kù)存管理。

　　庫(kù)存管理子系統(tǒng)可以多維度管理庫(kù)存物料，主要有貨位管理、批次管理、序列號(hào)管理和出入庫(kù)管理、預(yù)警管理、盤(pán)點(diǎn)管理?？梢詮念?lèi)別、庫(kù)別、貨位、批次、項(xiàng)目等不同的角度來(lái)管理庫(kù)存物品的數(shù)量、庫(kù)存成本和資金占用情況。可以按不同的需要反映庫(kù)存的分布情況，同時(shí)，庫(kù)存管理還能滿足傳統(tǒng)的收發(fā)存匯總表，能夠定義分部門(mén)統(tǒng)計(jì)等功能。支持工程項(xiàng)目或訂單為主線的庫(kù)存管理模式，系統(tǒng)支持項(xiàng)目庫(kù)存、通用庫(kù)存、訂單庫(kù)存的管理；支持多種計(jì)量單位之間的自動(dòng)轉(zhuǎn)換，并自動(dòng)識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換和特殊轉(zhuǎn)換，可實(shí)現(xiàn)采購(gòu)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)等子系統(tǒng)與庫(kù)存管理的集成應(yīng)用，使物流、信息流、資金流高度一致。

　?。?）條碼管理。

　　利用條碼標(biāo)識(shí)技術(shù)在采購(gòu)到貨、庫(kù)房盤(pán)點(diǎn)、出入庫(kù)等環(huán)節(jié)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、分析和處理，并提供高效的追溯功能，快速地追溯產(chǎn)品具體信息數(shù)據(jù)。支持不同包裝、定義不同的編碼規(guī)則；支持脫機(jī)、聯(lián)機(jī)兩種工作模式；支持脫機(jī)掃描設(shè)備、支持多單據(jù)掃描結(jié)果和貨物移動(dòng)單據(jù)的自動(dòng)匹配；支持根據(jù)條碼查詢對(duì)應(yīng)的貨物當(dāng)前所在的位置；支持基于條碼的庫(kù)房盤(pán)點(diǎn)管理等。

　　3、物資管理信息化系統(tǒng)實(shí)施階段重點(diǎn)問(wèn)題解析。

　?。?）數(shù)據(jù)規(guī)范性與標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題在實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行應(yīng)用過(guò)程中，很多數(shù)據(jù)偏離編碼標(biāo)準(zhǔn)的要求和規(guī)定，存在很多數(shù)據(jù)不符合標(biāo)準(zhǔn)要求或者數(shù)據(jù)重復(fù)。主要體現(xiàn)在數(shù)據(jù)輸入不規(guī)范、數(shù)據(jù)編碼信息不完整、數(shù)據(jù)屬性不準(zhǔn)確等問(wèn)題。

　?。?）計(jì)量單位靈活轉(zhuǎn)換問(wèn)題。

　　基本計(jì)量單位（定額計(jì)量單位）、采購(gòu)計(jì)量單位、庫(kù)房計(jì)量單位（發(fā)放計(jì)量單位）進(jìn)行靈活有效的轉(zhuǎn)換，是影響系統(tǒng)高效運(yùn)行的一個(gè)問(wèn)題。車(chē)間在需求申請(qǐng)賦碼階段計(jì)量單位基于車(chē)間的實(shí)際定額需求確定，比如油漆m，計(jì)量單位可以是升，也可以是kg；比如綁扎帶，計(jì)量單位可以是個(gè)，也可以是m；而后期采購(gòu)環(huán)節(jié)對(duì)于計(jì)量單位的要求，往往不完全與定額管理計(jì)量單位一致。

　　（3）單據(jù)信息實(shí)時(shí)追溯問(wèn)題。

　　目前，在物資管理系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)追溯和信息共享層面存在較大問(wèn)題。系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)各單據(jù)之間的參照引用，但是彼此參照完之后的單據(jù)信息卻無(wú)法進(jìn)行追溯，參照的單據(jù)上沒(méi)有被參照單據(jù)的可追溯信息（如單據(jù)編號(hào)等），無(wú)法實(shí)現(xiàn)信息追溯。導(dǎo)致系統(tǒng)在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中，因數(shù)據(jù)追溯的問(wèn)題，造成很多信息傳遞和查詢障礙。

　?。?）業(yè)務(wù)流程簡(jiǎn)化與優(yōu)化問(wèn)題。

　　在公司物資管理系統(tǒng)實(shí)際開(kāi)發(fā)部署過(guò)程中，審批流程和信息流轉(zhuǎn)過(guò)程過(guò)于僵化，呆板地將傳統(tǒng)線下的審批流程引入信息化系統(tǒng)，很多審批環(huán)節(jié)冗余，導(dǎo)致信息重復(fù)的、多次的在不必要的環(huán)節(jié)進(jìn)行重復(fù)的流轉(zhuǎn)或?qū)徍舜_認(rèn)。導(dǎo)致審批效率很慢，數(shù)據(jù)信息無(wú)法基于系統(tǒng)快速流轉(zhuǎn)，很大精力耗費(fèi)在不增值的流程等待上。

　?。?）供應(yīng)商支持與配合問(wèn)題。

　　供應(yīng)商的支持程度對(duì)系統(tǒng)實(shí)施的影響至關(guān)重要。供應(yīng)商的配合力度，顯然，對(duì)于物資管理系統(tǒng)供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，在這幾個(gè)方面做得還是不足的，人員配備少、經(jīng)驗(yàn)缺乏、響應(yīng)速度滯后。

　　4、物資管理信息化系統(tǒng)問(wèn)題優(yōu)化方案與實(shí)施。

　?。?）優(yōu)化數(shù)據(jù)編碼標(biāo)準(zhǔn)化管理模式。

　　基于公司實(shí)際情況，優(yōu)化數(shù)據(jù)編碼管理權(quán)限的設(shè)置，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)過(guò)程管理規(guī)范化流程，規(guī)范基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（標(biāo)準(zhǔn)編碼）的申請(qǐng)、審核、確認(rèn)的流程管理。在系統(tǒng)應(yīng)用初期應(yīng)進(jìn)行數(shù)據(jù)編碼的集中、統(tǒng)一、歸口管理，確保數(shù)據(jù)源的準(zhǔn)確、唯一，隨著后期系統(tǒng)應(yīng)用成熟和編碼標(biāo)準(zhǔn)的不斷完善和細(xì)化，再逐步放權(quán)，以此來(lái)保證物資管理系統(tǒng)的應(yīng)用能夠不因?yàn)閿?shù)據(jù)的問(wèn)題導(dǎo)致流程效率低下、單據(jù)質(zhì)量不高、頻繁駁回的情況。

　?。?）制定計(jì)量單位優(yōu)化管理策略。

　　在目前物資管理系統(tǒng)應(yīng)用的限制條件下，改變系統(tǒng)使用策略，按如下兩步驟開(kāi)展工作：

　?、倌壳?，車(chē)間在提請(qǐng)采購(gòu)申請(qǐng)前，將定額需求的物料及用量匯總完成后，按照采購(gòu)環(huán)節(jié)要求在物資管理提出采購(gòu)申請(qǐng)，同時(shí)，在賦碼申請(qǐng)階段加入采購(gòu)計(jì)劃員的審核，以確保所需物料的屬性信息，包括計(jì)量單位信息、包裝規(guī)格等信息，是符合采購(gòu)環(huán)節(jié)及庫(kù)房管理環(huán)節(jié)的計(jì)量單位需求的。

　　②后期，進(jìn)入產(chǎn)品定型后，車(chē)間需求單位按照原來(lái)的《標(biāo)準(zhǔn)件匯總表管理規(guī)定》、《材料定額管理規(guī)定》的要求，提請(qǐng)《定額表》并經(jīng)制造工程部審批完成后，由車(chē)間需求人員將定額表復(fù)印一份提交計(jì)劃管理室，計(jì)劃員將各類(lèi)需求信息按要求進(jìn)行分類(lèi)匯總后，結(jié)合采購(gòu)管理室反饋的供應(yīng)商的最小包裝規(guī)格、最小起訂量、銷(xiāo)售計(jì)量單位信息以及庫(kù)房反饋的庫(kù)存信息，在物資管理系統(tǒng)進(jìn)行采購(gòu)計(jì)劃的制定；采購(gòu)計(jì)劃流轉(zhuǎn)到采購(gòu)員賬號(hào)下，執(zhí)行后續(xù)采購(gòu)工作。

　　（3）打破壁壘，實(shí)現(xiàn)不同單據(jù)／模塊間信息追溯與共享。

　　通過(guò)系統(tǒng)設(shè)置，實(shí)現(xiàn)每一步驟的參照或者引用能夠在參照的表單中實(shí)現(xiàn)被參照對(duì)象信息的記錄（如表單號(hào)等），確保通過(guò)查看某單據(jù)時(shí)能夠一目了然知悉單據(jù)信息的來(lái)源，以達(dá)到信息追溯反查的目的。同理，在某個(gè)模塊中生成的表單或者數(shù)據(jù)信息，在另外的相關(guān)聯(lián)的模塊或者系統(tǒng)中，能夠?qū)崿F(xiàn)快速的調(diào)用，確保模塊間、系統(tǒng)間數(shù)據(jù)的共享、共建、共用，最大化地確保數(shù)據(jù)源的唯一性。

　?。?）根據(jù)各部門(mén)崗位職責(zé)，不斷放權(quán)、簡(jiǎn)化審批流程。

　　信息化管理系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中往往需要改變現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程。傳統(tǒng)模式下，流程的冗余，很多情況是考慮通過(guò)設(shè)置層層的審批環(huán)節(jié)，將責(zé)任無(wú)限度地分?jǐn)偨o每個(gè)審批環(huán)節(jié)，減少自己審批的責(zé)任和壓力。物資管理系統(tǒng)運(yùn)行后，應(yīng)根據(jù)不同崗位設(shè)置相應(yīng)的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)，確保責(zé)權(quán)利統(tǒng)一一致，能不增加審批環(huán)節(jié)就省掉，能承擔(dān)的責(zé)任絕不推脫。

　?。?）強(qiáng)化系統(tǒng)實(shí)施用戶教育和培訓(xùn)工作。

　　要采取以下措施增強(qiáng)用戶對(duì)信息化系統(tǒng)的認(rèn)同和接受，第一是頂層灌輸信息化系統(tǒng)推行勢(shì)在必行，讓用戶在企業(yè)文化層面接受信息化系統(tǒng)；第二是增加培訓(xùn)數(shù)量，通過(guò)不定期組織培訓(xùn)，針對(duì)問(wèn)題答疑解惑的方式不斷提高系統(tǒng)用戶對(duì)系統(tǒng)的熟悉程度；第三是多樣化的系統(tǒng)學(xué)習(xí)方式，可以通過(guò)錄制操作視頻、編制操作手冊(cè)、針對(duì)性地使用案例詳解、或不定期組織系統(tǒng)使用溝通會(huì)的方式開(kāi)展系統(tǒng)使用學(xué)習(xí)，使得用戶通過(guò)多渠道了解系統(tǒng)、習(xí)慣使用系統(tǒng)、接納系統(tǒng)。尤其重要的是，項(xiàng)目完成后要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行更深層次的管理員培訓(xùn)，確保系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員撤離后，我們的系統(tǒng)管理員能夠快速地接收系統(tǒng)問(wèn)題并進(jìn)行系統(tǒng)的維護(hù)。

　　5、結(jié)語(yǔ)。

　　信息化平臺(tái)的優(yōu)劣影響后期各類(lèi)功能和需求實(shí)現(xiàn)，全員參與、供應(yīng)商配合是保障項(xiàng)目成功的重要因素。系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題是正常的，針對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題，制定切實(shí)可行的解決方案，并且循環(huán)迭代該過(guò)程是信息化系統(tǒng)建設(shè)與推進(jìn)的良方。結(jié)合公司物資管理系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程解析，希望能夠?yàn)楹罄m(xù)信息化系統(tǒng)建設(shè)提供參考。

關(guān)于優(yōu)化方案范文6

　　1 國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局網(wǎng)站咨詢臺(tái)現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

　　國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局客戶服務(wù)中心（簡(jiǎn)稱客服中心）的專(zhuān)利咨詢業(yè)務(wù)分為語(yǔ)音渠道業(yè)務(wù)和文字渠道業(yè)務(wù)，語(yǔ)音渠道業(yè)務(wù)主要是電話咨詢；文字渠道業(yè)務(wù)包括信函咨詢、電子郵件咨詢、網(wǎng)上咨詢。近幾年的咨詢數(shù)據(jù)顯示，電話咨詢占的比重很大。以20xx年咨詢數(shù)據(jù)為例，20xx年的咨詢總量約為130萬(wàn)件，語(yǔ)音渠道業(yè)務(wù)量約占95%，文字渠道業(yè)務(wù)量?jī)H占5%。而文字渠道業(yè)務(wù)中，信函咨詢和電子郵件咨詢?nèi)站繛閭€(gè)位數(shù)，網(wǎng)上咨詢的咨詢量稍微大一些，日均約60件。由此可見(jiàn)，（1）目前人工客服咨詢壓力很大，且數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，電話咨詢量繼續(xù)呈上升趨勢(shì)。（2）文字渠道業(yè)務(wù)主要以網(wǎng)上咨詢?yōu)橹鳌＃?）文字渠道業(yè)務(wù)不僅沒(méi)有分流語(yǔ)音渠道業(yè)務(wù)，咨詢量還呈現(xiàn)下降趨勢(shì)。如20xx年和20xx年電子郵件咨詢和網(wǎng)站咨詢臺(tái)咨詢數(shù)據(jù)，較20xx年分別降低約20%和26%。究其原因，主要是以下幾個(gè)方面：（1）《國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局專(zhuān)利檢索咨詢中心質(zhì)量手冊(cè)》（PSCC-QM-20xx）中明確規(guī)定，對(duì)于未公布案件、已公布未授權(quán)公告案件、已公告授權(quán)案件、復(fù)審、無(wú)效宣告尚未結(jié)案的某些信息只能對(duì)來(lái)電人核實(shí)身份后才能給予查詢，而網(wǎng)上咨詢臺(tái)不能驗(yàn)證客戶的身份，因此不能判定客戶是否有咨詢相關(guān)問(wèn)題的資格，所以，當(dāng)客戶咨詢涉及保密問(wèn)題時(shí)，客服人員都請(qǐng)客戶轉(zhuǎn)向電話咨詢（如20xx年，網(wǎng)上日均咨詢量的28.5%均是這種情況）。（2）電子申請(qǐng)系統(tǒng)業(yè)務(wù)咨詢，當(dāng)前采用的是BBS模式，客戶和咨詢員只能進(jìn)行一次交互，不管問(wèn)題解決與否，如需追問(wèn)，客戶還需要重新進(jìn)行提問(wèn)，浪費(fèi)了雙方的時(shí)間和精力。（3）客戶描述問(wèn)題不清楚，咨詢員給出的問(wèn)題有偏差；咨詢員給出了正確的解決辦法，由于客戶沒(méi)有理解，或有計(jì)算機(jī)操作方面的困難等，不能有效解決客戶咨詢的問(wèn)題。所以，申請(qǐng)人選擇在線咨詢的意愿越來(lái)越低。

　　2 國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局網(wǎng)站咨詢臺(tái)優(yōu)化方案

　　2.1 為網(wǎng)站咨詢臺(tái)設(shè)置登錄入口

　　專(zhuān)利電子申請(qǐng)是指以互聯(lián)網(wǎng)為傳輸媒介將專(zhuān)利申請(qǐng)文件以符合規(guī)定的電子文件形式向國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局提出的專(zhuān)利申請(qǐng)。電子申請(qǐng)注冊(cè)用戶是指已經(jīng)與國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局簽訂電子專(zhuān)利申請(qǐng)系統(tǒng)用戶注冊(cè)協(xié)議，辦理了有關(guān)注冊(cè)手續(xù)，獲得用戶代碼和密碼的申請(qǐng)人和專(zhuān)利代理機(jī)構(gòu)。所以考慮以電子申請(qǐng)用戶注冊(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)，為網(wǎng)站咨詢臺(tái)設(shè)置登錄入口，如圖1所示。網(wǎng)站咨詢臺(tái)的登錄帳號(hào)對(duì)接專(zhuān)利局的電子申請(qǐng)用戶注冊(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行實(shí)時(shí)校驗(yàn)。申請(qǐng)人直接使用電子申請(qǐng)注冊(cè)賬號(hào)登錄咨詢臺(tái)，即相當(dāng)于驗(yàn)證了客戶的咨詢資格，咨詢員無(wú)需再對(duì)來(lái)電客戶進(jìn)行形式上的身份核實(shí)。

　　網(wǎng)站咨詢臺(tái)也保留了游客身份登錄進(jìn)行咨詢。

　　用戶以電子申請(qǐng)注冊(cè)賬號(hào)登錄，實(shí)現(xiàn)了用戶身份驗(yàn)證。用戶可以咨詢本人申請(qǐng)的專(zhuān)利未公開(kāi)的信息，在電話咨詢中，可以主動(dòng)引導(dǎo)客戶使用網(wǎng)站咨詢方式進(jìn)行咨詢，將語(yǔ)音渠道業(yè)務(wù)分流到文字渠道業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)一對(duì)多的咨詢，真正減小人工客服壓力。

　　2.2 優(yōu)化表單咨詢?cè)O(shè)計(jì)模式

　　當(dāng)前網(wǎng)站咨詢臺(tái)中可進(jìn)行咨詢的業(yè)務(wù)包括專(zhuān)利申請(qǐng)流程和電子申請(qǐng)系統(tǒng)。如客戶打算咨詢專(zhuān)利申請(qǐng)流程事務(wù)方面的問(wèn)題，則進(jìn)入咨詢臺(tái)的“專(zhuān)利申請(qǐng)流程咨詢”入口， 輸入“姓名”、“電子郵件”和“咨詢內(nèi)容”，將問(wèn)題提交至咨詢員。當(dāng)前專(zhuān)利申請(qǐng)流程在線咨詢表單如圖2所示：

　　優(yōu)化后的咨詢臺(tái)預(yù)先設(shè)計(jì)了表單內(nèi)容，如專(zhuān)利申請(qǐng)流程咨詢表單內(nèi)容包括：用戶名（用戶代碼）、用戶郵件、提問(wèn)標(biāo)題、提問(wèn)類(lèi)型、提問(wèn)內(nèi)容、提問(wèn)時(shí)間、回答問(wèn)題狀態(tài)、咨詢員代碼等等，如圖3所示。申請(qǐng)人按要求填寫(xiě)表單的各項(xiàng)內(nèi)容，然后提交。咨詢員登錄咨詢臺(tái)后臺(tái)管理界面，在一定時(shí)間內(nèi)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行解答，解答內(nèi)容按照統(tǒng)一格式規(guī)范。另外，客戶可以查看“咨詢歷史”，或者在咨詢時(shí)根據(jù)自己的意愿選擇咨詢員。

　　2.3 實(shí)時(shí)在線交互咨詢?cè)O(shè)計(jì)

　　當(dāng)前的網(wǎng)站咨詢臺(tái)中，咨詢員與客戶只進(jìn)行一次交互就結(jié)束。而咨詢服務(wù)是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，尤其對(duì)咨詢電子申請(qǐng)系統(tǒng)的申請(qǐng)人來(lái)說(shuō)，一次交互往往不能解決問(wèn)題，申請(qǐng)人和咨詢員需要多次交互才能徹底解決一個(gè)問(wèn)題。所以我們?cè)O(shè)計(jì)了實(shí)時(shí)在線交互咨詢模式。一方面，申請(qǐng)人可以和咨詢員進(jìn)行在線交互，直至將此問(wèn)題解決，或等待申請(qǐng)人主動(dòng)結(jié)束此在線咨詢流程；另一方面，咨詢員可以同時(shí)進(jìn)行一對(duì)多的咨詢，提高人力資源利用率。

　　電子申請(qǐng)系統(tǒng)實(shí)時(shí)在線咨詢界面內(nèi)容包括：用戶名（用戶代碼）、用戶郵件、提問(wèn)標(biāo)題、提問(wèn)類(lèi)型、提問(wèn)內(nèi)容、提問(wèn)時(shí)間、回答問(wèn)題狀態(tài)、審核狀態(tài)、咨詢員代碼等等。實(shí)時(shí)在線交互咨詢需要申請(qǐng)人和咨詢員同時(shí)在線，申請(qǐng)人和咨詢員可多次交互，實(shí)時(shí)接收相互交流的內(nèi)容，咨詢員能夠在線回答用戶提出的問(wèn)題。如圖4所示：

　　咨詢員使用部門(mén)分配的賬號(hào)登錄該咨詢平臺(tái)后，可以看到有申請(qǐng)人請(qǐng)求咨詢；咨詢員可以設(shè)置一些出現(xiàn)頻率高的禮貌用語(yǔ)，減少咨詢員回答問(wèn)題的輸入延遲；允許多個(gè)咨詢員同時(shí)在線工作，若某咨詢員不能解答申請(qǐng)人的疑難問(wèn)題，可以通過(guò)咨詢平臺(tái)的內(nèi)部協(xié)作功能及時(shí)將申請(qǐng)人及之前的交互內(nèi)容轉(zhuǎn)接給在線咨詢專(zhuān)家，讓申請(qǐng)人得到更滿意的答復(fù)，提高咨詢員的在線服務(wù)質(zhì)量和速度。咨詢員和申請(qǐng)人的在線交互完畢后，所有交流內(nèi)容會(huì)轉(zhuǎn)入咨詢員的工作數(shù)據(jù)庫(kù)，以備后續(xù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。在線交流過(guò)程中暫時(shí)解決不了的問(wèn)題，咨詢員可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)⒋鸢竿ㄟ^(guò)用戶郵件發(fā)送給申請(qǐng)人，如圖5所示。

　　3 結(jié)束語(yǔ)

　　隨著專(zhuān)利申請(qǐng)量的持續(xù)增長(zhǎng)，電話咨詢量繼續(xù)呈上升趨勢(shì)，20xx-2014年電話咨詢總量均突破百萬(wàn)，20xx年全年的咨詢總量約為132萬(wàn)件，比較上一年度同比增長(zhǎng)了20.7%，人工客服承受的咨詢壓力也越來(lái)越大。對(duì)于這種情況，我們不能僅僅從系統(tǒng)擴(kuò)容、招聘新員工來(lái)解決，而應(yīng)該針對(duì)目前的實(shí)際情況，探索新的解決辦法。本文提出了一種網(wǎng)站咨詢臺(tái)優(yōu)化方案，具有實(shí)際的應(yīng)用價(jià)值，可提高工作效率，為各種不同需求的客戶提供多種服務(wù)途徑。

關(guān)于優(yōu)化方案范文7

　　為了促進(jìn)我鎮(zhèn)中小學(xué)教育工作均衡、全面、協(xié)調(diào)發(fā)展，經(jīng)鎮(zhèn)中心學(xué)校研究決定于10月22日在時(shí)陽(yáng)中心小學(xué)召開(kāi)全鎮(zhèn)20xx年秋季“優(yōu)化課堂 提高課效”促進(jìn)會(huì)，現(xiàn)將相關(guān)事項(xiàng)通知如下：

　　一、會(huì)議內(nèi)容：

　　1、看現(xiàn)場(chǎng)：一是看學(xué)校管理的檔案資料積累；二是看教師的備課、學(xué)習(xí)筆記、聽(tīng)課筆記，學(xué)生的作業(yè)、練習(xí)、試卷等；三是看教師參與優(yōu)化課堂提高課效活動(dòng)的效果和過(guò)程性資料。

　　2、聽(tīng)講課：在10月22日現(xiàn)場(chǎng)促進(jìn)會(huì)的上午，按照課表安排的三節(jié)課全部實(shí)行開(kāi)放，供參會(huì)人員聽(tīng)課。聽(tīng)課之后，講課教師要進(jìn)行說(shuō)課、評(píng)課。

　　3、開(kāi)會(huì)：傳達(dá)上級(jí)會(huì)議精神，交流先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，反思學(xué)校管理行為。

　　二、會(huì)議準(zhǔn)備：

　　1、教師的思想政治工作：

　　一是以校長(zhǎng)為首的學(xué)校校委會(huì)一班人要端正思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)作，增進(jìn)團(tuán)結(jié)合作，以身作則，帶頭示范，樹(shù)立良好的形象；

　　二是要加強(qiáng)教師的思想教育工作，引導(dǎo)教師正確面對(duì)現(xiàn)實(shí)，增強(qiáng)教師的緊迫感，樹(shù)立教師的責(zé)任意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)，調(diào)動(dòng)教師的工作積極性、創(chuàng)造性。

　　2、學(xué)校校園及文化環(huán)境建設(shè)：由學(xué)校按照鎮(zhèn)中心學(xué)校確定的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行，一定要堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，講究質(zhì)量，不得突破經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

　　3、學(xué)校管理的檔案資料完善：

　　一是收集整理好20xx至20xx年的各種檔案資料；

　　二是整理好20xx年的各種應(yīng)備檔案資料。檔案資料目錄附后。

　　4、會(huì)議接待與生活安排：臨時(shí)在作安排。

　　三、分工安排：

　　1、鎮(zhèn)中心學(xué)校：

　　綜合協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)人----z；

　　業(yè)務(wù)指導(dǎo)負(fù)責(zé)人----z。

　　2、時(shí)陽(yáng)中心小學(xué)：

　　綜合協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)人-----z

　　教師思想負(fù)責(zé)人-----z

　　學(xué)校建設(shè)負(fù)責(zé)人-----z

　　開(kāi)放課堂負(fù)責(zé)人-----z

　　檔案資料負(fù)責(zé)人-----z

　　會(huì)議接待負(fù)責(zé)人-----z

　　四、時(shí)間安排：

　　1、計(jì)劃階段：9月16日---9月20日，主要制定會(huì)議安排；

　　2、籌備階段：9月21日---- 10月8日，分項(xiàng)目進(jìn)行具體落實(shí)；

　　3、督辦階段：10月9日---- 10月17日，分項(xiàng)目進(jìn)行檢查驗(yàn)收、整改；

　　4、會(huì)議階段：10月18日---- 10月22日，召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)；

　　五、會(huì)議安排：

　　報(bào)到→參觀→聽(tīng)課→評(píng)課→開(kāi)會(huì)（介紹經(jīng)驗(yàn)、典型發(fā)言、領(lǐng)導(dǎo)講話）

　　六、公開(kāi)課的準(zhǔn)備：

　　1、講課教師：講課人員由鎮(zhèn)中心學(xué)校到時(shí)抽簽確定，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要帶頭示范，要求老、中、青搭配，全面參與提高；

　　2、講課科目：語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)、科學(xué)、品德、美術(shù)、音樂(lè)、體育，要體現(xiàn)全面開(kāi)課，均衡教學(xué)。

　　3、講課質(zhì)量：達(dá)到鎮(zhèn)級(jí)示范課的標(biāo)準(zhǔn)；要求開(kāi)放課中至少要有2節(jié)運(yùn)用遠(yuǎn)程教育資源、多媒體課件教學(xué)。

　　4、說(shuō)課評(píng)課：講課教師在講課后要進(jìn)行說(shuō)課，每一節(jié)課學(xué)校要安排有中心評(píng)課人發(fā)言，說(shuō)課、評(píng)課教師的發(fā)言要有一定的理論深度，要說(shuō)在點(diǎn)子上，力戒形式與應(yīng)付。

　　七、檔案資料目錄：

　　1、德育方面的資料：上級(jí)德育文件、德育工作計(jì)劃、德育工作制度、德育活動(dòng)記載、國(guó)旗下的講話、學(xué)生行為規(guī)范養(yǎng)成教育的資料、各種德育表彰資料、少先隊(duì)活動(dòng)資料，填好的班主任工作手冊(cè)、學(xué)校其他的德育方面的資料。

　　2、教學(xué)常規(guī)管理方面的資料：上級(jí)教學(xué)方面的文件、教學(xué)方面的活動(dòng)通知安排、教育教學(xué)工作計(jì)劃、教學(xué)管理制度、教學(xué)質(zhì)量獎(jiǎng)懲激勵(lì)方案、開(kāi)學(xué)期中期末檢查、專(zhuān)項(xiàng)檢查的通報(bào)與積分表、教學(xué)常規(guī)月查月報(bào)小結(jié)與報(bào)表、期中考試成績(jī)統(tǒng)計(jì)資料、期末調(diào)考成績(jī)統(tǒng)計(jì)資料、每學(xué)期的考試試卷分析、統(tǒng)考調(diào)考樣卷、幾表（課程表、任課表、分工表、時(shí)間表、值日表等表冊(cè)資料）、其它的教學(xué)管理方面的資料。

　　3、教研管理方面的資料：上級(jí)的有關(guān)教研工作的文件、教研計(jì)劃、教研管理制度、教研活動(dòng)通知、學(xué)校教研工作計(jì)劃、教研活動(dòng)安排、教研活動(dòng)記載，教研組計(jì)劃、課題研究方面的管理制度、評(píng)估驗(yàn)收通知、已結(jié)題的課題資料、正在開(kāi)展研究的課題資料、教研成果（證書(shū)）的復(fù)印件、其它的有關(guān)教研方面的資料。

　　4、校本研訓(xùn)工作的檔案資料：有關(guān)校本研訓(xùn)的上級(jí)文件、計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)講話、活動(dòng)安排、學(xué)校的校本研究計(jì)劃、活動(dòng)安排、活動(dòng)記載、檢查通報(bào)、教師的教學(xué)反思、教育敘事、教學(xué)論文資料、其它的有關(guān)校本研訓(xùn)方面的資料。

　　5、優(yōu)化課堂提高課效資料：有關(guān)的上級(jí)文件、工作計(jì)劃、活動(dòng)安排、檢查通報(bào)、教師講課安排、檢查通報(bào)、備課教案、說(shuō)課評(píng)課、教學(xué)反思、其它的有關(guān)提高課效活動(dòng)方面的資料。

　　6、學(xué)校健康教育疾病預(yù)防資料：有關(guān)的文件、工作計(jì)劃、活動(dòng)通知、檢查登記表冊(cè)、體檢表冊(cè)、校園衛(wèi)生管理檢查記載、健康教育講話稿或是教案、疾病預(yù)防宣傳教育資料，其他的有關(guān)健康教育疾病預(yù)防資料。

　　7、教師教學(xué)質(zhì)量年度考核檔案資料：按照中心學(xué)校規(guī)定的目錄來(lái)收集整理。要加上有關(guān)的文件、方案、計(jì)劃、安排、考核結(jié)果等。

　　8、教師師德師風(fēng)年度考核檔案資料：按照中心學(xué)校規(guī)定的目錄來(lái)收集整理。要加上有關(guān)的文件、方案、計(jì)劃、安排、考核結(jié)果等。

　　9、遠(yuǎn)程教育應(yīng)用資料：按照中心學(xué)校規(guī)定的目錄來(lái)收集整理。要加上有關(guān)的文件、方案、計(jì)劃、安排、考核結(jié)果等。

　　10、安全教育管理資料：有關(guān)安全工作的文件、方案、計(jì)劃、管理制度、活動(dòng)安排、檢查通報(bào)、講話教育資料、安全教育的資料、隱患排查記載、路隊(duì)護(hù)送護(hù)寢安排、各種安全方面的責(zé)任書(shū)、食品衛(wèi)生安全資料、考核結(jié)果等。

　　11、合格學(xué)校創(chuàng)建的檔案資料：按照以前的要求和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　　12、學(xué)校陽(yáng)光體育活動(dòng)方面的資料：按照按照中心學(xué)校規(guī)定的目錄來(lái)收集整理。要加上有關(guān)的文件、方案、計(jì)劃、安排、考核結(jié)果等。

　　13、教師培訓(xùn)學(xué)習(xí)與繼續(xù)教育方面的檔案資料：

　　14、后勤財(cái)務(wù)管理方面的檔案資料：

　　15、實(shí)驗(yàn)圖書(shū)裝備方面的檔案資料；

　　16、學(xué)籍管理方面的檔案資料；

　　17、學(xué)校其他方面的有關(guān)檔案資料。

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