下面是范文網(wǎng)小編分享的4s店人事經(jīng)理崗位職責(zé)共17篇 4S店市場(chǎng)經(jīng)理崗位職責(zé)，供大家賞析。

4s店人事經(jīng)理崗位職責(zé)共1

　　4S店銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)：

1、每日向總經(jīng)理分別匯報(bào)前一日工作和當(dāng)日工作安排;

2、傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，并監(jiān)督實(shí)施;

3、安排好銷(xiāo)售顧問(wèn)每天工作和交車(chē)事宜;

4、幫助銷(xiāo)售顧問(wèn)做好接待顧客工作，力爭(zhēng)不斷提高成交率;

5、要求銷(xiāo)售顧問(wèn)每天打回訪(fǎng)電話(huà)，跟蹤每一位潛在客戶(hù);

6、依照制度安排好每位試乘試駕人員進(jìn)行試車(chē)，并注意安全;

7、負(fù)責(zé)展廳及車(chē)輛衛(wèi)生;

8、定期安排銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)和學(xué)習(xí);

9、掌握競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型情況，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好展廳所有人員的工作聯(lián)系;

11、協(xié)調(diào)銷(xiāo)售顧問(wèn)和其它部門(mén)的工作;

12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。 4S店銷(xiāo)售經(jīng)理的工作內(nèi)容：

一、銷(xiāo)售計(jì)劃、組織與客戶(hù)管理

1、營(yíng)銷(xiāo)范圍的把握與市場(chǎng)現(xiàn)狀調(diào)查。

2、決定新設(shè)客戶(hù)的交易條件。

3、與客戶(hù)人際關(guān)系的確立。

4、搜集競(jìng)爭(zhēng)者情報(bào)。

5、銷(xiāo)售目標(biāo)與定額的設(shè)訂和管理。

6、科學(xué)而有效的營(yíng)業(yè)分析。

二、客戶(hù)的計(jì)量管理

1、客戶(hù)的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)和銷(xiāo)售分析。

2、客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)分析指導(dǎo)。

3、客戶(hù)資金運(yùn)轉(zhuǎn)指導(dǎo)及信用調(diào)查。

三、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)參謀

1、客戶(hù)銷(xiāo)售方針的設(shè)定援助。

2、支援客戶(hù)的計(jì)劃方案。

3、從客戶(hù)處做市場(chǎng)觀(guān)察。

4、為客戶(hù)做銷(xiāo)售促進(jìn)指導(dǎo)

四、推銷(xiāo)技術(shù)

1、技術(shù)研討會(huì)的舉辦。

2、商品及銷(xiāo)售基礎(chǔ)知識(shí)的傳授。

3、陪同銷(xiāo)售及協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)。

4、銷(xiāo)售活動(dòng)、售后服務(wù)指導(dǎo)及抱怨處理。

五、專(zhuān)業(yè)推銷(xiāo)

1、接受訂單的業(yè)務(wù)

2、銷(xiāo)售事務(wù)與公司內(nèi)部聯(lián)絡(luò)。

3、帳款回收。

4、每日、周、月銷(xiāo)售總結(jié)、匯報(bào)。

4s店人事經(jīng)理崗位職責(zé)共2

1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域售后服務(wù)工作的整體運(yùn)作，確保用戶(hù)滿(mǎn)意

2、制定策略，實(shí)現(xiàn)公司所制定的業(yè)績(jī)目標(biāo)。

3、負(fù)責(zé)掌握所轄區(qū)域內(nèi)營(yíng)業(yè)單位售后服務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成情況，并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控和督促

4、負(fù)責(zé)建立所轄區(qū)域售后服務(wù)管理體系，完善各項(xiàng)工作管理流程和程序

5、領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶(hù)為中心

6、根據(jù)每月實(shí)際目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行總結(jié)、分析，并制定與落實(shí)改善計(jì)劃

7、及時(shí)處理并解決客戶(hù)投訴，針對(duì)客戶(hù)投訴反映的問(wèn)題制定改善措施

8、組織并安排維修部人員的日常培訓(xùn)工作，提升車(chē)間技術(shù)能力及前臺(tái)人員的業(yè)務(wù)能力

9、負(fù)責(zé)前臺(tái)、車(chē)間及配件部各項(xiàng)日常工作的協(xié)調(diào)

　　4s店售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

一、負(fù)布監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠員的具體工作并作月度考核.

二、負(fù)責(zé)索賠事務(wù)嚴(yán)格按授權(quán)公司索賠政策正常動(dòng)作.

三、負(fù)責(zé)參與重要客戶(hù)和萬(wàn)元以上付出金額的客戶(hù)的相關(guān)工作.

四、制定、安排和協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作的具體開(kāi)展，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車(chē)間、配件之間的關(guān)系，保證全部的員工有良好的工作狀態(tài).

五、嚴(yán)格按公司運(yùn)作標(biāo)難或相關(guān)要求開(kāi)展工作.

六、定期對(duì)本部門(mén)的工作進(jìn)行審核及改進(jìn).

七、積極開(kāi)展和推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，控制管理及運(yùn)作成本，完成內(nèi)部擬定的工作目標(biāo).

八、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作，定期填寫(xiě)并上報(bào)各種報(bào)表.

九、負(fù)責(zé)控制和提高車(chē)間維修質(zhì)量.安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理.

十、組織本部門(mén)開(kāi)展的各項(xiàng)相關(guān)活動(dòng)及評(píng)估工作.十

一、負(fù)貢各項(xiàng)會(huì)議的召開(kāi)及售后各項(xiàng)工作的不斷優(yōu)化改進(jìn).十

二、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作.

十三、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門(mén)的宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。

1、根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，制定售后戰(zhàn)略和售后計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行

2、了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，制定和更新服務(wù)策略

3、客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理

4、標(biāo)準(zhǔn)、流程的實(shí)施與控制

5、管理并協(xié)調(diào)售后服務(wù)各部門(mén)工作

6、負(fù)責(zé)本部門(mén)與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)工作

7、維護(hù)和拓展對(duì)外業(yè)務(wù)合作關(guān)系

8、對(duì)直接下屬進(jìn)行選拔、培訓(xùn)、指導(dǎo)和評(píng)估，并承擔(dān)管理責(zé)任

　　負(fù)責(zé)根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，組織與實(shí)施汽車(chē)售后服務(wù)策略。

◆組織編制部門(mén)年、季、月度售后服務(wù)工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算。

◆協(xié)助服務(wù)管理部對(duì)售後服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并組織實(shí)施。

◆負(fù)責(zé)與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實(shí)各項(xiàng)工作安排，建立良好的合作關(guān)系。

◆強(qiáng)化安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、成本意識(shí)的觀(guān)念，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)高效的有序進(jìn)行。

◆掌握售後市場(chǎng)服務(wù)動(dòng)態(tài)，熟悉售後服務(wù)市場(chǎng)狀況，引導(dǎo)和控制售後服務(wù)市場(chǎng)的方向和進(jìn)度。

◆組織本部門(mén)開(kāi)發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售後服務(wù)指標(biāo)并及時(shí)回款。

◆組織與指導(dǎo)下屬人員進(jìn)行供求市場(chǎng)研究、客戶(hù)研究、競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究等方面。

◆進(jìn)行客戶(hù)分析，建立客戶(hù)關(guān)系，挖掘用戶(hù)需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。

◆管理銷(xiāo)售人員，幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊(duì)伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問(wèn)，完成各種信息報(bào)表及其他報(bào)表。

◆負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)、績(jī)效考核和督促。

◆協(xié)助總經(jīng)理制定本部門(mén)工作計(jì)劃和有關(guān)規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)實(shí)施。

◆協(xié)助總經(jīng)理制定公司所有服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新與設(shè)計(jì)，實(shí)施與推廣，打造集團(tuán)服務(wù)品牌。

◆負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公司所有部門(mén)客戶(hù)資源整合工作，包括但不限于：客戶(hù)資料數(shù)據(jù)庫(kù)的建立與維護(hù)。

4s店人事經(jīng)理崗位職責(zé)共3

　　4s店內(nèi)勤崗位職責(zé)

1、4S銷(xiāo)售內(nèi)勤崗位職責(zé)

　　1協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理(番禺銷(xiāo)售經(jīng)理)完成各類(lèi)信息的收集、錄入、統(tǒng)計(jì)(番禺統(tǒng)計(jì))、分析工作。

　　2負(fù)責(zé)對(duì)銷(xiāo)售訂單的審核工作，同時(shí)開(kāi)據(jù)出庫(kù)單。

　　3負(fù)責(zé)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)及分析工作，按進(jìn)做好日?qǐng)?bào)、月報(bào)、年報(bào)，報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理。

　　4負(fù)責(zé)本部門(mén)文件的收發(fā)工作及部門(mén)資料的檔案管理工作。

　　5負(fù)責(zé)本部人員的評(píng)估匯總工作。

　　6完成本部門(mén)的行政事務(wù)性工作，為本部人員提供后勤服務(wù)。

2、4S店銷(xiāo)售內(nèi)勤崗位職責(zé)

　　協(xié)助店長(zhǎng)做好門(mén)店運(yùn)營(yíng)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，主要為數(shù)據(jù)錄入、會(huì)務(wù)籌備、人事行政等。

1、負(fù)責(zé)店面銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)及銷(xiāo)售收入賬務(wù)處理，負(fù)責(zé)錄入銷(xiāo)售系統(tǒng)CRM和財(cái)務(wù)系統(tǒng)K3；

2、負(fù)責(zé)店面各類(lèi)銷(xiāo)售會(huì)議的開(kāi)展，各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議的會(huì)務(wù)工作；

3、店面整潔、產(chǎn)品陳列規(guī)范有序，物料采購(gòu)和訂購(gòu)；

4、協(xié)助店長(zhǎng)做售后服務(wù)和處理投訴。

3、4S店銷(xiāo)售內(nèi)勤文員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)整車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)和進(jìn)店客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)；

2、負(fù)責(zé)整理各車(chē)型的銷(xiāo)售資料及客戶(hù)檔案；

3、負(fù)責(zé)開(kāi)拓產(chǎn)品的銷(xiāo)售市場(chǎng)，完成各項(xiàng)銷(xiāo)售指標(biāo)；

4、負(fù)責(zé)挖掘客戶(hù)需求，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷(xiāo)售；

5、負(fù)責(zé)售前業(yè)務(wù)跟進(jìn)及售后客戶(hù)維系工作。

4、4S店銷(xiāo)售內(nèi)勤崗位職責(zé)

1、協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理完成各類(lèi)信息的收集、錄入、統(tǒng)計(jì)、分析工作。

2、負(fù)責(zé)對(duì)銷(xiāo)售訂單的審核工作，同時(shí)開(kāi)據(jù)出庫(kù)單。

3、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)及分析工作，按進(jìn)做好日?qǐng)?bào)、月報(bào)、年報(bào)，報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理。

4、負(fù)責(zé)本部人員的績(jī)效考核工作。

5、完成本部門(mén)的行政事務(wù)性工作，為本部人員提供后勤服務(wù)。

5、汽車(chē)4S店銷(xiāo)售內(nèi)勤崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格保守公司機(jī)密。

2、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)和銷(xiāo)售臺(tái)賬的記錄。

3、每天將銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)及時(shí)上報(bào)與公司領(lǐng)導(dǎo)。

4、做好銷(xiāo)售顧問(wèn)的業(yè)績(jī)記錄，并及時(shí)時(shí)間銷(xiāo)售經(jīng)理回報(bào)。

5、負(fù)責(zé)部門(mén)報(bào)表、資料的制作、歸類(lèi)于管理，做好交接工作。

4s店人事經(jīng)理崗位職責(zé)共4

　　汽車(chē)4S店展廳經(jīng)理崗位職責(zé)

2007-4-13 11:26:48

　　汽車(chē)4S店展廳經(jīng)理崗位職責(zé)

　　在銷(xiāo)售二部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)展廳的銷(xiāo)售工作,帶領(lǐng)銷(xiāo)售人員努完成銷(xiāo)售任務(wù)：

1、每日向銷(xiāo)售部二經(jīng)理分別匯報(bào)前一日工作和當(dāng)日工作安排；

2、傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，并監(jiān)督實(shí)施；

3、安排好銷(xiāo)售顧問(wèn)每天工作和交車(chē)事宜；

4、幫助銷(xiāo)售顧問(wèn)做好接待顧客工作，力爭(zhēng)不斷提高成交率；

5、要求銷(xiāo)售顧問(wèn)每天打回訪(fǎng)電話(huà)，并做好A卡、C卡，跟蹤每一位潛在客戶(hù)；

6、依照制度安排好每位試乘試駕人員進(jìn)行試車(chē)，并注意安全；

7、負(fù)責(zé)展廳及車(chē)輛衛(wèi)生；

8、定期安排銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)和學(xué)習(xí)；

9、掌握競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型情況，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好展廳所有人員的工作聯(lián)系；

11、協(xié)調(diào)銷(xiāo)售顧問(wèn)和其它部門(mén)的工作；

12、監(jiān)督銷(xiāo)售顧問(wèn)每日工作；

13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

4s店人事經(jīng)理崗位職責(zé)共5

　　銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)

1、和各部門(mén)密切配合完成工作。

2、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，處處起到表率作用。

3、制訂月/周銷(xiāo)售計(jì)劃。

4、確定實(shí)時(shí)的銷(xiāo)售政策和設(shè)計(jì)銷(xiāo)售模式。

5、銷(xiāo)售情況的及時(shí)匯總、匯報(bào)并提出合理建議。

6、銷(xiāo)售人員的招募、選擇、培訓(xùn)、調(diào)配。

7、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的考察評(píng)估。

8、銷(xiāo)售渠道的開(kāi)拓和管理

一、每天進(jìn)行的內(nèi)容

　　1． 早晚會(huì)總結(jié)當(dāng)日接待情況，（總結(jié)昨日，處理今日，安排明日）

　　2． 檢查部分人的A卡/C卡回訪(fǎng)情況

　　3． 監(jiān)督接待流程和交車(chē)流程

　　4．

1、營(yíng)銷(xiāo)范圍的把握與市場(chǎng)現(xiàn)狀調(diào)查。

2、決定新設(shè)客戶(hù)的交易條件。

3、與客戶(hù)人際關(guān)系的確立。

4、搜集競(jìng)爭(zhēng)者情報(bào)。

5、銷(xiāo)售目標(biāo)與定額的設(shè)訂和管理。

6、科學(xué)而有效的營(yíng)業(yè)分析。

二、客戶(hù)的計(jì)量管理

1、客戶(hù)的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)和銷(xiāo)售分析。

2、客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)分析指導(dǎo)。

3、客戶(hù)資金運(yùn)轉(zhuǎn)指導(dǎo)及信用調(diào)查。

三、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)參謀

1、客戶(hù)銷(xiāo)售方針的設(shè)定援助。

2、支援客戶(hù)的計(jì)劃方案。

3、從客戶(hù)處做市場(chǎng)觀(guān)察。

4、為客戶(hù)做銷(xiāo)售促進(jìn)指導(dǎo)

四、推銷(xiāo)技術(shù)

1、技術(shù)研討會(huì)的舉辦。

2、商品及銷(xiāo)售基礎(chǔ)知識(shí)的傳授。

3、陪同銷(xiāo)售及協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)。

4、銷(xiāo)售活動(dòng)、售后服務(wù)指導(dǎo)及抱怨處理。

五、專(zhuān)業(yè)推銷(xiāo)

1、接受訂單的業(yè)務(wù)‘

2、銷(xiāo)售事務(wù)與公司內(nèi)部聯(lián)絡(luò)。

3、帳款回收。

4、每日、周、月銷(xiāo)售總結(jié)、匯報(bào)。

4s店人事經(jīng)理崗位職責(zé)共6

1、配合展廳經(jīng)理，按照廠(chǎng)家運(yùn)作要求管理展廳各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，制定展廳銷(xiāo)售戰(zhàn)略和銷(xiāo)售計(jì)劃，并對(duì)展廳銷(xiāo)售戰(zhàn)略和銷(xiāo)售計(jì)劃進(jìn)行及時(shí)的更新；

2、負(fù)責(zé)車(chē)輛展示、展廳裝飾及布置、展廳5S的監(jiān)督和考核，營(yíng)造適宜的展廳氛圍，維護(hù)好廠(chǎng)家及公司的品牌形象；

3、協(xié)助展廳經(jīng)理組織安排員工參與市場(chǎng)活動(dòng)，貫徹實(shí)施活動(dòng)并對(duì)活動(dòng)進(jìn)行跟進(jìn)，及時(shí)進(jìn)行活動(dòng)信息反饋；

4、領(lǐng)導(dǎo)銷(xiāo)售顧問(wèn)完成展廳經(jīng)理下達(dá)的展廳銷(xiāo)售目標(biāo)，做好展廳內(nèi)的銷(xiāo)售工作，協(xié)助展廳經(jīng)理進(jìn)行績(jī)效考核；

5、規(guī)范銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)行為，監(jiān)督銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)遵從公司服務(wù)準(zhǔn)則和日常行為標(biāo)準(zhǔn)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力；

6、跟蹤和控制銷(xiāo)售計(jì)劃完成進(jìn)度，進(jìn)行銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理，對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)、銷(xiāo)售助理和前臺(tái)人員的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)；

7、協(xié)助展廳經(jīng)理主持銷(xiāo)售培訓(xùn)，包括產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售流程、競(jìng)品等以此提高銷(xiāo)售顧問(wèn)的工作能力、服務(wù)水平；

8、協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)達(dá)到成交、保持并提高客戶(hù)對(duì)企業(yè)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度；

9、匯集銷(xiāo)售信息，并督促銷(xiāo)售顧問(wèn)建立和更新客戶(hù)信息卡，并對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分級(jí)與分類(lèi)；

10、協(xié)助處理客戶(hù)抱怨

4s店人事經(jīng)理崗位職責(zé)共7

　　4S店銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)：

1、每日向總經(jīng)理分別匯報(bào)前一日工作和當(dāng)日工作安排;

2、傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，并監(jiān)督實(shí)施;

3、安排好銷(xiāo)售顧問(wèn)每天工作和交車(chē)事宜;

4、幫助銷(xiāo)售顧問(wèn)做好接待顧客工作，力爭(zhēng)不斷提高成交率;

5、要求銷(xiāo)售顧問(wèn)每天打回訪(fǎng)電話(huà)，跟蹤每一位潛在客戶(hù);

6、依照制度安排好每位試乘試駕人員進(jìn)行試車(chē)，并注意安全;

7、負(fù)責(zé)展廳及車(chē)輛衛(wèi)生;

8、定期安排銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)和學(xué)習(xí);

9、掌握競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型情況，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好展廳所有人員的工作聯(lián)系;

11、協(xié)調(diào)銷(xiāo)售顧問(wèn)和其它部門(mén)的工作;

12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。 4S店銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位職責(zé)包括以下方面：

1、維護(hù)和體現(xiàn)公司形象

2、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，為上級(jí)提供切實(shí)可行的建議或意見(jiàn)

3、第一時(shí)間了解和掌握所有進(jìn)庫(kù)車(chē)輛的性能、配置、價(jià)格等，確保銷(xiāo)售工作能夠順利開(kāi)展，從而滿(mǎn)足客戶(hù)的需求

4、接聽(tīng)來(lái)電，邀約客戶(hù)看車(chē)，熱情接待來(lái)店客戶(hù)

5、建立良好的客戶(hù)關(guān)系，提升客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望

6、為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的購(gòu)車(chē)咨詢(xún)服務(wù)，并按顧問(wèn)式銷(xiāo)售流程認(rèn)真執(zhí)行銷(xiāo)售過(guò)程，不斷提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

7、定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，保持與客戶(hù)的友好聯(lián)系，使客戶(hù)完全感受周到的售后服務(wù)洽談成交

8、簽訂合同后，努力推銷(xiāo)裝飾、保險(xiǎn)，爭(zhēng)取更大的利潤(rùn)

9、與服務(wù)人員協(xié)作實(shí)施滿(mǎn)意的交車(chē)過(guò)程

10、及時(shí)了解汽車(chē)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、趨向以及消費(fèi)者的興趣和心態(tài)

11、嚴(yán)格按照5s標(biāo)準(zhǔn)，確保工作場(chǎng)所的清潔

12、完成上級(jí)布置的其他臨時(shí)性工作在

　　分期專(zhuān)員崗位職責(zé)：

1、處理好4S店的貸款業(yè)務(wù)

2、收集客戶(hù)資料，包括前期五大件的收集，資料的復(fù)印拍照和后期上牌資料的收集

3、保證所有客戶(hù)資料填寫(xiě)的完整性和準(zhǔn)確性

4、將銀行或擔(dān)保公司入款情況及時(shí)通報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)

5、及時(shí)聯(lián)系溝通部門(mén)、擔(dān)保公司以及客戶(hù)之間的聯(lián)系

6、每天及時(shí)將業(yè)務(wù)清單上報(bào)主管和內(nèi)勤

7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事宜

4s店人事經(jīng)理崗位職責(zé)共8

　　XXXX汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司 總經(jīng)理及部門(mén)經(jīng)理崗位職責(zé)

一、總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營(yíng)、管理工作；

2、負(fù)責(zé)調(diào)研與分析市場(chǎng)和行業(yè)現(xiàn)狀，結(jié)合公司戰(zhàn)略規(guī)劃制定中、長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，組織實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和發(fā)展規(guī)劃；

3、負(fù)責(zé)組織制定年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，擬訂年度工作計(jì)劃，而且有效的分解成月工作計(jì)劃，并有效地監(jiān)督檢查各部責(zé)任人的目標(biāo)落實(shí)情況并加以指導(dǎo)。通過(guò)檢查、調(diào)控、監(jiān)督和考核等過(guò)程管理，保障各項(xiàng)計(jì)劃及指標(biāo)的完成；

4、擬訂公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)架設(shè)方案，建立完善公司基本管理制度、運(yùn)營(yíng)流程，規(guī)范內(nèi)部管理；

5、審定公司具體規(guī)章制度、績(jī)效考核方案，負(fù)責(zé)推動(dòng)各項(xiàng)管理規(guī)章制度的建設(shè)和完善，量化管理流程，嚴(yán)格推行北現(xiàn)總部的管理體制；

6、負(fù)責(zé)公司公共關(guān)系及總部關(guān)系的溝通，二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)商的開(kāi)發(fā)、支持；組織經(jīng)濟(jì)協(xié)議的洽談和經(jīng)濟(jì)合同的簽訂；

7、負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息、宣傳推廣、客戶(hù)拓展和服務(wù)聯(lián)絡(luò)等工作，組織市場(chǎng)調(diào)研工作，挖掘市場(chǎng)潛力，擴(kuò)大市場(chǎng)份額；

8、運(yùn)用營(yíng)運(yùn)報(bào)表管控公司整體運(yùn)營(yíng)（銷(xiāo)售、售后、行政、市場(chǎng)、客服中心等），并推動(dòng)公司整體考核工作；

9、關(guān)心職工生活、勞動(dòng)保護(hù)，防止發(fā)生重大安全事故；加強(qiáng)職工安全教育、提高職工安全系數(shù)；

10、處理公司重大突發(fā)事件；

11、負(fù)責(zé)與集團(tuán)公司中高層領(lǐng)導(dǎo)的接洽及代表公司參與出席相關(guān)公關(guān)活動(dòng)；

12、運(yùn)用針對(duì)公司管理干部的支持鼓勵(lì)、培訓(xùn)、考核等措施，打造團(tuán)結(jié)高效優(yōu)質(zhì)和諧管理團(tuán)隊(duì)；

13、貫徹落實(shí)好公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，帶領(lǐng)公司不斷發(fā)展壯大。

二、銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)

1、組織主持本部門(mén)日常全面工作，編制本部門(mén)年、季、月工作計(jì)劃的分解和落 實(shí)情況；

2、檢查監(jiān)督和授權(quán)所有的交易和訂單，以確保完成目標(biāo)；

3、根據(jù)市場(chǎng)銷(xiāo)售的不同情況，及時(shí)、合理、準(zhǔn)確的調(diào)整銷(xiāo)售及獎(jiǎng)勵(lì)政策，保證 公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)；

4、為銷(xiāo)售部和每一位銷(xiāo)售顧問(wèn)制定短期或全年的銷(xiāo)售目標(biāo)；

5、監(jiān)督、落實(shí)銷(xiāo)售流程和銷(xiāo)售管理的標(biāo)準(zhǔn)化，強(qiáng)化銷(xiāo)售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高客戶(hù)滿(mǎn) 意度；

6、每月制定銷(xiāo)售分析報(bào)告，與總經(jīng)理進(jìn)行有效溝通；

7、建立和維護(hù)員工培訓(xùn)、發(fā)展和激勵(lì)的制度；

8、落實(shí)完成上級(jí)每月下發(fā)的各項(xiàng)任務(wù)，并對(duì)本部門(mén)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)督和管理；

9、負(fù)責(zé)搜集客戶(hù)需求和意見(jiàn)，競(jìng)爭(zhēng)品牌的銷(xiāo)售策略，及時(shí)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有效溝通匯報(bào)；

.

10、如實(shí)掌握銷(xiāo)售部以及各二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的庫(kù)存實(shí)數(shù)，以便及時(shí)調(diào)整庫(kù)存結(jié)構(gòu)；

三、服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、組織主持部門(mén)日常全面工作，編制本部門(mén)年、季、月工作計(jì)劃的分解和落實(shí)完成；

2、建立完善售后服務(wù)體系，制訂嚴(yán)格高效的售后服務(wù)管理制度，做好售后服務(wù)的監(jiān)督工作；

3、負(fù)責(zé)全年售后運(yùn)營(yíng)策劃、落實(shí)，增加售后營(yíng)業(yè)產(chǎn)值，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；

4、負(fù)責(zé)搜集客戶(hù)需求和意見(jiàn)，競(jìng)爭(zhēng)品牌的售后服務(wù)策略，定期與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有效溝通匯報(bào)；

5、負(fù)責(zé)配件庫(kù)存的管控，提高庫(kù)存的周轉(zhuǎn)率、盤(pán)活資金，嚴(yán)把配件質(zhì)量關(guān)；

6、經(jīng)常對(duì)售后人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，以增強(qiáng)技術(shù)方面知識(shí)；

7、配合銷(xiāo)售部門(mén)，多參加各類(lèi)車(chē)輛促銷(xiāo)活動(dòng)及參與市場(chǎng)活動(dòng)策劃；

8、負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)人員的管理工作和業(yè)績(jī)工作的考評(píng)；

9、負(fù)責(zé)本部門(mén)方針、目標(biāo)的展開(kāi)，以及檢查、診斷、落實(shí)等工作；

10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的重要工作事項(xiàng)。

四、人事行政經(jīng)理崗位職責(zé)

1、組織主持部門(mén)日常全面工作，編制本部門(mén)年、季、月工作計(jì)劃的分解和落實(shí)完成；

2、構(gòu)建和完善符合公司實(shí)際情況的人力資源架構(gòu)、人事行政管理制度及企業(yè)文化建設(shè)，并嚴(yán)格監(jiān)督運(yùn)行；

3、根據(jù)公司的實(shí)際需要，制定詳細(xì)的招聘計(jì)劃、策劃招聘程序、組織招聘工作、安排面試、培訓(xùn)；

4、負(fù)責(zé)公司環(huán)境衛(wèi)生和辦公秩序的管理，參與組織、協(xié)調(diào)安排公司的各種會(huì)議及大型活動(dòng)；

5、負(fù)責(zé)員工的考核、評(píng)議，擬訂人事培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施；

6、負(fù)責(zé)人員的考選、任聘、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲、升遷、福利、離職等事項(xiàng)的審核與辦理；

7、負(fù)責(zé)公司的日?？记诠ぷ?，辦公設(shè)備、公共設(shè)施的日常管理和維護(hù)，以及辦公用品與日常用品的申購(gòu)、采購(gòu)、發(fā)放管理；

8、擬訂公司年度、月度各項(xiàng)行政費(fèi)用預(yù)算，及時(shí)上報(bào)店總，做好開(kāi)源節(jié)流，盡量減少費(fèi)用開(kāi)支；

9、負(fù)責(zé)擬制公司各類(lèi)文稿、文件、報(bào)告、總結(jié)及其他材料；

10、監(jiān)督抓好車(chē)間安全生產(chǎn)管理工作，不定期檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)補(bǔ)救或及時(shí)雨上報(bào)總經(jīng)理予以整改；

11、參與5S現(xiàn)場(chǎng)管理制度的擬訂、推行與監(jiān)督；

12、協(xié)助對(duì)外聯(lián)絡(luò)與接待工作，并和相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行有效的溝通，提供有利后勤保障；

13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作事項(xiàng)。

五、財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、堅(jiān)持原則忠于職守自覺(jué)維護(hù)公司的權(quán)益，認(rèn)真貫徹執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律和公司的各項(xiàng)規(guī)定。

2、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)公司適當(dāng)?shù)膸?wù)處理辦法使其既符合會(huì)計(jì)制度規(guī)定又滿(mǎn)足稅收法規(guī)的要求。

3、細(xì)化會(huì)計(jì)核算辦法，使核算結(jié)果既能滿(mǎn)足公司外部的需要，又能最大限度地滿(mǎn)足公司內(nèi)管理的要求。

4、負(fù)責(zé)記帳憑證、會(huì)計(jì)報(bào)表的復(fù)核工作，并在每月初對(duì)公司的各種明細(xì)帳薄進(jìn)行例行檢查和必要的實(shí)物抽查，以保證帳帳、帳表、帳實(shí)的準(zhǔn)確銜接。

5、監(jiān)督并協(xié)助會(huì)計(jì)人員完成憑證匯總，帳薄登記，報(bào)表編制及納稅申報(bào)工作。

6、負(fù)責(zé)各項(xiàng)業(yè)務(wù)付款及費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)的審核工作；

7、負(fù)責(zé)與廠(chǎng)家對(duì)接財(cái)務(wù)方面的相關(guān)工作。

8、每月末對(duì)公司經(jīng)營(yíng)情況做出財(cái)務(wù)分析，并上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

9、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部日常管理，協(xié)調(diào)本部門(mén)和公司其他部門(mén)的工作關(guān)系。

10、負(fù)責(zé)稅務(wù)檢查和審計(jì)的接待工作。

11、編制公司年度決算報(bào)告和財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告。

12、負(fù)責(zé)組織部門(mén)工作例會(huì)及部門(mén)員工的培訓(xùn)工作。

13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。

六、市場(chǎng)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、組織主持部門(mén)日常全面工作，編制本部門(mén)年、季、月工作計(jì)劃的分解和落實(shí)完成；

2、參與公司年度、季度、月度市場(chǎng)政策的制定；

3、負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略、廣告宣傳策略的研究、策劃、組織與實(shí)施管理，負(fù)責(zé)媒體評(píng)估與投放計(jì)劃，分析媒體廣告實(shí)施的有效性，并對(duì)比投入產(chǎn)出；

4、負(fù)責(zé)觀(guān)察汽車(chē)市場(chǎng)，進(jìn)行市場(chǎng)分析并對(duì)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)和市場(chǎng)變化進(jìn)行評(píng)估。包括自到店、集客、潛在、成交等；對(duì)手分析、競(jìng)品分析等。以確定本公司的市場(chǎng)定位與顧客細(xì)分，為公司的銷(xiāo)售與服務(wù)運(yùn)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支持；

5、負(fù)責(zé)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃、組織、宣傳、協(xié)調(diào)、評(píng)估等工作；

6、負(fù)責(zé)與相關(guān)服務(wù)提供商談判爭(zhēng)取優(yōu)惠合作條款；

7、觀(guān)察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)活動(dòng)，并擬訂出針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷(xiāo)方案和市場(chǎng)政策；

8、計(jì)算市場(chǎng)費(fèi)用成本與評(píng)估利潤(rùn)；

9、不斷追蹤行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念和營(yíng)銷(xiāo)技巧、收集和剖析案例并與公司比較， 對(duì)公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和策略進(jìn)行調(diào)整，提出有價(jià)值的建議；

10、負(fù)責(zé)品牌形象推廣：安排品牌推廣活動(dòng)、建立媒體伙伴關(guān)系、開(kāi)展相關(guān)公關(guān)活動(dòng)，對(duì)公關(guān)危機(jī)進(jìn)行處理；

11、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的本部門(mén)相關(guān)任務(wù)。

七、客服經(jīng)理崗位職責(zé)

1、組織主持部門(mén)日常全面工作，編制本部門(mén)年、季、月工作計(jì)劃的分解和落實(shí)完成；

2、指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)

3、實(shí)施、交流、監(jiān)督客戶(hù)滿(mǎn)意度標(biāo)準(zhǔn)。

4、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶(hù)反饋、投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶(hù)問(wèn)題的解決

5、與銷(xiāo)售顧問(wèn)協(xié)作，確保在售后與客戶(hù)聯(lián)系，并且將所有客戶(hù)的最新資料存檔。

6、在交車(chē)后的規(guī)定時(shí)間內(nèi)，與售后的客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系，并對(duì)車(chē)輛出現(xiàn)故障的客戶(hù)，幫其協(xié)調(diào)維修預(yù)約。

7、不斷優(yōu)化顧客滿(mǎn)意度調(diào)查的方式和方法為總經(jīng)理制定提高顧客滿(mǎn)意度長(zhǎng)期的規(guī)劃

8、做好客戶(hù)檔案的管理及客戶(hù)的定期回訪(fǎng)工作

9、負(fù)責(zé)組織本部門(mén)人員定期上報(bào)相關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表

10、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的培訓(xùn)工作

11、就客戶(hù)滿(mǎn)意度方面，有針對(duì)性的對(duì)4S店相關(guān)部門(mén)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)

12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

4s店人事經(jīng)理崗位職責(zé)共9

　　市場(chǎng)經(jīng)理崗位職責(zé)

　　市場(chǎng)經(jīng)理

　　部 門(mén)：市場(chǎng)部 報(bào)告給：總經(jīng)理

1、主要職責(zé)描述：

? ? ? ? ? ? ? ? ? 幫助銷(xiāo)售經(jīng)理提供市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案； 負(fù)責(zé)制定廣告與市場(chǎng)活動(dòng)的年度計(jì)劃； 主持公司廣告業(yè)務(wù)與市場(chǎng)活動(dòng)的開(kāi)展和評(píng)估； 展廳布置和維護(hù)；

　　負(fù)責(zé)市場(chǎng)的研究與分析工作； 與媒體建立良好的合作關(guān)系； 地區(qū)公關(guān)策略的制訂和實(shí)施；

　　掌握責(zé)任區(qū)域內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售政策、廣告促銷(xiāo)活動(dòng)等情況； 每周關(guān)注并分析報(bào)告3#、4#；

2、崗位要求：

? ? ? ? 具有大專(zhuān)以上學(xué)歷；

　　具有兩年以上市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作經(jīng)驗(yàn)； 具有兩年以上汽車(chē)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)； 具有良好的分析能力和溝通能力；

　　QCS Template 54

　　Changan Ford Automobile company

4s店人事經(jīng)理崗位職責(zé)共10

1、管理整個(gè)4s店的精品銷(xiāo)售、庫(kù)存、施工；

2、協(xié)助4s店的銷(xiāo)售總監(jiān)制定每月的精品目標(biāo)；

3、安排裝飾技師按時(shí)、保質(zhì)完成精品施工任務(wù)；

4、對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)定期培訓(xùn)公司的產(chǎn)品知識(shí)；

5、負(fù)責(zé)公司庫(kù)存產(chǎn)品的財(cái)產(chǎn)安全；

6、指導(dǎo)精品專(zhuān)員每月統(tǒng)計(jì)、分析精品銷(xiāo)售情況；

7、指導(dǎo)精品專(zhuān)員根據(jù)進(jìn)、銷(xiāo)、存情況，向公司訂貨，保證庫(kù)存合理且不斷貨；

8、駐店的精品專(zhuān)員、技師的招聘和培訓(xùn)；

9、公司產(chǎn)品的售后責(zé)任判定與客戶(hù)抱怨處理；

10、公司交辦的其他工作。

4s店人事經(jīng)理崗位職責(zé)共11

1、完成所轄區(qū)域的產(chǎn)品銷(xiāo)售任務(wù)，提升產(chǎn)品在區(qū)域內(nèi)的占比；

2、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)的開(kāi)拓、客戶(hù)的開(kāi)發(fā)、網(wǎng)點(diǎn)的布局及新客戶(hù)前期進(jìn)場(chǎng)談判工作；

3、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)賣(mài)場(chǎng)的出樣規(guī)劃布置，整體形象的維護(hù)；

4、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品線(xiàn)的設(shè)定，產(chǎn)品零售價(jià)、標(biāo)價(jià)的制訂，整體價(jià)格體系的維護(hù)；

5、掌握所轄區(qū)域內(nèi)客戶(hù)進(jìn)、銷(xiāo)、存情況，及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)提貨計(jì)劃和物流發(fā)貨狀況；

6、負(fù)責(zé)渠道促銷(xiāo)方案的制訂；

7、負(fù)責(zé)預(yù)算、確認(rèn)渠道客戶(hù)的各項(xiàng)費(fèi)用，及時(shí)對(duì)賬、催款；

8、掌握所轄區(qū)域內(nèi)競(jìng)品動(dòng)態(tài)及節(jié)假日促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃，并制訂出相應(yīng)策略。

4s店人事經(jīng)理崗位職責(zé)共12

　　展廳經(jīng)理崗位職責(zé)

1.展廳接待管理:

　　負(fù)責(zé)落實(shí)接待禮儀規(guī)范執(zhí)行、提升接待技巧。定期每月銷(xiāo)售顧問(wèn)飛行檢查接待流程模擬。每月月末匯總銷(xiāo)售顧問(wèn)模擬綜合成績(jī)單交于銷(xiāo)售經(jīng)理。對(duì)展廳接待管理進(jìn)行第一管理，銷(xiāo)售經(jīng)理不干預(yù)，并給予大力支持。 2.交車(chē)流程管理：

　　落實(shí)執(zhí)行交車(chē)流程，負(fù)責(zé)交車(chē)后的追蹤服務(wù)。 3.顧客資料管理：

　　查核:‘‘三表一卡’’的填制，完善顧客資料的保存與追蹤。

4.展廳的日常管理：展廳及展車(chē)的5S管理，嚴(yán)格按照飛檢流程標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，展車(chē)的布置及報(bào)價(jià)裝飾等內(nèi)容

5、展廳人員及日常規(guī)范管理

　　檢查銷(xiāo)售顧問(wèn)儀容儀表，接待禮儀技巧及日常禮儀規(guī)范，展廳人員按廠(chǎng)家飛行檢查要求管理。

6、做好信息反饋：市場(chǎng)、顧客、銷(xiāo)售內(nèi)部、競(jìng)品車(chē)型及新上市車(chē)型的相關(guān)信息收集

7、講師培訓(xùn)：制定培訓(xùn)計(jì)劃、效果追蹤與鋪導(dǎo)，并依照個(gè)人現(xiàn)狀進(jìn)行差異化培訓(xùn)，以及新員工的培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)對(duì)受訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)效果追蹤，給予適當(dāng)個(gè)別鋪導(dǎo)，并提交培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告做好新進(jìn)員工以及廠(chǎng)家內(nèi)訓(xùn)，銷(xiāo)售顧問(wèn)的培訓(xùn)等，因地制宜做好有效提高。

8、KPI管理：

　　保證首次登記率真實(shí)有效，對(duì)首次登記率及試乘試駕率不達(dá)標(biāo)者分析

　　原因幫助提高。

9、二手車(chē)的開(kāi)展：

　　依照廠(chǎng)家商務(wù)政策要求，進(jìn)行二手車(chē)開(kāi)展和督促協(xié)助二手車(chē)專(zhuān)員二手車(chē)系統(tǒng)的錄入， 10.組織溝通及管理：

　　部門(mén)團(tuán)隊(duì)精神的營(yíng)造，早會(huì)與夕會(huì)的組織實(shí)施，銷(xiāo)售相關(guān)問(wèn)題的反饋與總結(jié)，反饋于銷(xiāo)售經(jīng)理。

9、協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理工作開(kāi)展

4s店人事經(jīng)理崗位職責(zé)共13

　　總經(jīng)理崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)建立，實(shí)施和改進(jìn)公司的各項(xiàng)制度、目標(biāo)和要求。

二、制訂質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，確保顧客需求與期望得到確定和滿(mǎn)足。

三、確定公司的組織機(jī)構(gòu)和資源的配備。

四、確保公司現(xiàn)有業(yè)績(jī)，并使管理體系持續(xù)改進(jìn)。

五、負(fù)責(zé)向全體員工傳達(dá)，滿(mǎn)足顧客和法律、法規(guī)的重要性。

六、組織企業(yè)各部門(mén)力量，完成董事會(huì)確實(shí)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

七、關(guān)心職工生活、勞動(dòng)保護(hù)，防止發(fā)生重大安全事故；加強(qiáng)職工安全教育、提高職工安全系數(shù)。

八、在發(fā)展生產(chǎn)的基礎(chǔ)上提高職工的福利和技術(shù)業(yè)務(wù)、文化水平。

九、主持管理評(píng)審，確保管理體系的適宜，充分和有效。

十、規(guī)劃好公司的未來(lái)戰(zhàn)略方針和發(fā)展目標(biāo)，并貫徹落實(shí)好公司的各項(xiàng)規(guī)定和指示，帶領(lǐng)公司不斷發(fā)展。

　　2008-4-10 16:22 回復(fù)

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　　3樓

　　站長(zhǎng)崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)按行業(yè)要求、公司要求等合理制定相關(guān)工作流程、章程。

二、負(fù)責(zé)主持售后服務(wù)中心日常工作的開(kāi)展，監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠員的工作，協(xié)調(diào)各部門(mén)及與其它部門(mén)的關(guān)系，保證全體員工有很好的工作狀態(tài)。

三、負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶(hù)投拆工作。

四、負(fù)責(zé)對(duì)顧客滿(mǎn)意度的改進(jìn)，進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證成績(jī)穩(wěn)步提高。

五、負(fù)責(zé)部門(mén)各項(xiàng)會(huì)議的定期召開(kāi)，對(duì)日常工作進(jìn)行總結(jié)，并不斷改進(jìn)、優(yōu)化。

六、負(fù)責(zé)與授權(quán)公司和市場(chǎng)信息交流與溝通，各報(bào)表與文件的審核、簽發(fā)。

七、負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)人員每月崗位的考核。

八、負(fù)責(zé)售后索賠事件的最終認(rèn)定、處理。

九、負(fù)責(zé)抓好車(chē)間維修質(zhì)量、安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)。

十、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門(mén)的宣導(dǎo)及信息的傳遞。

十一、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中相關(guān)工作。

十二、負(fù)責(zé)商務(wù)發(fā)展計(jì)劃的制定、實(shí)施、改正、評(píng)估（POCA）。

　　2008-4-10 16:22 回復(fù)

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　　4樓

　　配件經(jīng)理崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)配件工作人員做好配件管理工作，保證充足的、純正的配件供應(yīng)。

二、負(fù)責(zé)根據(jù)授權(quán)公司要求和市場(chǎng)需求，合理高速庫(kù)存，將庫(kù)存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以?xún)?nèi)，

　　加快資金周轉(zhuǎn)。

三、負(fù)責(zé)及時(shí)向相關(guān)部門(mén)傳遞汽配市場(chǎng)信息及本站業(yè)務(wù)信息。

四、負(fù)責(zé)每月向相關(guān)部門(mén)提供月度報(bào)表及相關(guān)文件。

五、負(fù)責(zé)配件環(huán)境衛(wèi)生、管理，確保倉(cāng)庫(kù)整潔有序，物品擺放規(guī)范，執(zhí)行好6S管理。

六、負(fù)責(zé)定期對(duì)配件部進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保帳、卡、物一致。

七、負(fù)責(zé)定期召開(kāi)部門(mén)會(huì)議，不斷提高配件工作人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，保證本部門(mén)員工良好的工作狀態(tài)。

八、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。

九、負(fù)責(zé)本部人員的配件業(yè)務(wù)的培訓(xùn)指導(dǎo)及制定本部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃。

十、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)部的關(guān)系，并使配件工作流程不斷優(yōu)化、提高。

十一、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。

　　2008-4-10 16:23 回復(fù)

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　　5樓

　　車(chē)間主任崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)合理安排維修人員的工作及車(chē)間看板的管理、開(kāi)展并控制車(chē)間6S的具體實(shí)施，并保證本部人員有良好的工作狀態(tài)。

二、負(fù)責(zé)督促員工對(duì)車(chē)間工具、設(shè)備的定期保養(yǎng)和維護(hù)，并作記錄。

三、負(fù)責(zé)車(chē)間安全生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生的管理、物品規(guī)范擺放，監(jiān)督員工做到油、水、物件，“三不落地”。

四、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與各部門(mén)的關(guān)系，控制維修質(zhì)量及生產(chǎn)成本，確保車(chē)輛維修按時(shí)、按質(zhì)完成。

五、負(fù)責(zé)車(chē)間管理過(guò)程中的事務(wù)處理，并及時(shí)向管理層反映。

六、負(fù)責(zé)定期召開(kāi)會(huì)議，使車(chē)間工作流程不斷優(yōu)化與改進(jìn)，以提高工作效率。

七、負(fù)責(zé)確定維修員工的培訓(xùn)需求及計(jì)劃制定，平時(shí)對(duì)本部人員崗位考核并及時(shí)上報(bào)和存檔。

八、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。

九、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門(mén)的宣導(dǎo)及信息的傳遞。

　　2008-4-10 16:23 回復(fù)

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　　6樓

　　辦公室主任崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)公司各類(lèi)文件的控制和信息管理。

二、協(xié)助總經(jīng)理做好各部門(mén)各項(xiàng)目標(biāo)、任務(wù)的考核。

三、負(fù)責(zé)公司人事管理和培訓(xùn)管理，制訂培訓(xùn)計(jì)劃，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好員工考評(píng)工作。

四、負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量審核和質(zhì)量改進(jìn)工作的日常管理工作。

五、負(fù)責(zé)不合格項(xiàng)的糾正和預(yù)防措施以及質(zhì)量改進(jìn)工作的日常管理工作。

六、配合總經(jīng)理抓好安全工作。

七、貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀(jì)守法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)。

　　2008-4-10 16:24 回復(fù)

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　　7樓

　　內(nèi)訓(xùn)師崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)本公司內(nèi)部培訓(xùn)的授課工作和技術(shù)部工作。

二、切實(shí)落實(shí)授權(quán)公司對(duì)本公司的專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃。

三、切實(shí)掌握公司內(nèi)部技術(shù)的培訓(xùn)率，并對(duì)員工的內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)進(jìn)行考核及評(píng)估跟蹤工作。

四、收集和分析重大技術(shù)案例和故障案例，及時(shí)傳達(dá)，及時(shí)學(xué)習(xí)。

五、負(fù)責(zé)組織研究技術(shù)難題攻關(guān)工作。

六、協(xié)助公司開(kāi)展培訓(xùn)的其它相關(guān)工作。

　　2008-4-10 16:24 回復(fù)

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　　8樓

　　服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠員的具體工作并作月度考核。

二、負(fù)責(zé)索賠事務(wù)嚴(yán)格按授權(quán)公司索賠政策正常動(dòng)作。

三、負(fù)責(zé)參與重要客戶(hù)和萬(wàn)無(wú)以上付出金額的客戶(hù)的相關(guān)工作。

四、制定、安排和協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作的具體開(kāi)展，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車(chē)間、配件之間的關(guān)系，保證全部的員工有良好的工作狀態(tài)。

五、嚴(yán)格按公司運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)或相關(guān)要求開(kāi)展工作。

六、定期對(duì)本部門(mén)的工作進(jìn)行審核及改進(jìn)。

七、積極開(kāi)展和推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，控制管理及運(yùn)作成本，完成內(nèi)部擬定的工作目標(biāo)。

八、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作，定期填寫(xiě)并上報(bào)各種報(bào)表。

九、負(fù)責(zé)控制和提高車(chē)間維修質(zhì)量，安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理。

十、組織本部門(mén)開(kāi)展的各項(xiàng)相關(guān)活動(dòng)及評(píng)估工作。

十一、負(fù)責(zé)各項(xiàng)會(huì)議的召開(kāi)及售后各項(xiàng)工作的不斷優(yōu)化改進(jìn)。

十二、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。

十三、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門(mén)的宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。

　　2008-4-10 16:25 回復(fù)

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　　9樓

　　大廳接待崗位職責(zé)

一、保證有良好的工作熱情，負(fù)責(zé)熱情、主動(dòng)的為客戶(hù)提供服務(wù)。

二、負(fù)責(zé)客戶(hù)休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置，每日清潔。

三、負(fù)責(zé)客戶(hù)休息區(qū)用品的及時(shí)更換。

四、負(fù)責(zé)客戶(hù)休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的維護(hù)，如有損壞及時(shí)上報(bào)。

五、負(fù)責(zé)妥善保管客戶(hù)休息區(qū)物品，并建立臺(tái)帳。

六、完成部門(mén)負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

　　2008-4-10 16:25 回復(fù)

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　　10樓

　　配件計(jì)劃員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需要和要求，按月做好配件計(jì)劃，及時(shí)供應(yīng)保證合理庫(kù)存。

二、及時(shí)收集相關(guān)生產(chǎn)信息和市場(chǎng)信息，作出庫(kù)存調(diào)整，上報(bào)配件經(jīng)理。

三、根據(jù)授權(quán)公司有關(guān)配件計(jì)劃、訂購(gòu)的規(guī)定，開(kāi)展配件的計(jì)劃、訂購(gòu)工作，正確、及時(shí)填寫(xiě)和傳遞配件訂貨單。

四、協(xié)助配件經(jīng)理做好庫(kù)存品的調(diào)節(jié)，減少積壓現(xiàn)象。

五、協(xié)助配件經(jīng)理協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)單位的關(guān)系，確保配件及時(shí)調(diào)節(jié)、供應(yīng)。

六、熟悉公司車(chē)輛維修業(yè)務(wù)要求，倉(cāng)貯式物流管理，合理安排庫(kù)存，確保工作正常開(kāi)展。

七、完成部門(mén)負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

　　2008-4-10 16:26 回復(fù)

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　　11樓

　　配件收發(fā)員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)配件倉(cāng)庫(kù)的清潔衛(wèi)生，配件規(guī)范擺放，標(biāo)志清晰，并做好配件的維護(hù)工作。

二、負(fù)責(zé)配件的收發(fā)管理，及庫(kù)存件的定期盤(pán)點(diǎn)并記錄，確保帳、卡、物一致。

三、負(fù)責(zé)根據(jù)提貨清單迅速、準(zhǔn)確的提供配件，配件發(fā)放遵循先進(jìn)先出的原則。

四、負(fù)責(zé)對(duì)配件進(jìn)貨質(zhì)量的檢驗(yàn)和破損件的回退工作。

五、負(fù)責(zé)庫(kù)存量的統(tǒng)計(jì)，若發(fā)現(xiàn)庫(kù)存不足或過(guò)多應(yīng)及時(shí)上報(bào)。

六、對(duì)配件的放置標(biāo)準(zhǔn)、防護(hù)要求、規(guī)范標(biāo)識(shí)、規(guī)范搬運(yùn)負(fù)責(zé)。

七、熟悉授權(quán)公司配件收發(fā)流程，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

八、完成部門(mén)負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

　　2008-4-10 16:26 回復(fù)

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　　12樓

　　維修人員崗位職責(zé)

一、根據(jù)前臺(tái)和車(chē)間主任的分配，認(rèn)真、仔細(xì)的完成維修工作。

二、負(fù)責(zé)在維修過(guò)程中對(duì)客戶(hù)車(chē)輛采取有效的防護(hù)措施。

三、負(fù)責(zé)按委托書(shū)項(xiàng)目進(jìn)行操作，在維修過(guò)程所出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)向管理層匯報(bào)。

四、對(duì)每個(gè)維修項(xiàng)目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個(gè)工序，不斷提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)，保證維修質(zhì)量。

五、耐心、周到、熱情的解答客戶(hù)相關(guān)疑問(wèn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

六、仔細(xì)、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料。

七、負(fù)責(zé)維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車(chē)間整潔、有序及開(kāi)展6S的具體實(shí)施。

八、完成部門(mén)負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

　　2008-4-10 16:26 回復(fù)

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　　13樓

　　索賠員崗位職責(zé)

一、熟悉授權(quán)公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。

二、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認(rèn)真檢查索賠車(chē)輛，做好車(chē)輛索賠的鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性。

三、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程輸索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事務(wù)。

四、負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案。

五、負(fù)責(zé)在授權(quán)公司開(kāi)展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動(dòng)中，報(bào)表資料的傳遞與交流。

六、負(fù)責(zé)按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時(shí)按要求回運(yùn)。

七、負(fù)責(zé)客觀(guān)真實(shí)的開(kāi)展索賠工作，不得弄虛作假，并及時(shí)向管理層匯報(bào)工作狀況。

八、主動(dòng)收集、反饋有關(guān)車(chē)輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門(mén)。

九、積極向客戶(hù)宣導(dǎo)授權(quán)公司的索賠條例。

十、完成部門(mén)負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

　　2008-4-10 16:27 回復(fù)

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　　14樓

　　業(yè)務(wù)接待崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)按規(guī)范要求及時(shí)、熱忱的接送客戶(hù)，并實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制原則。

二、負(fù)責(zé)按規(guī)范操作流程，準(zhǔn)確判斷并詳細(xì)記錄：維修車(chē)輛的相關(guān)信息、車(chē)主的相關(guān)信息、維修的相關(guān)信息、其它要求有關(guān)手續(xù)。

三、對(duì)接待客戶(hù)負(fù)責(zé)并耐心解答客戶(hù)疑問(wèn)，保證兌現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的承諾，若有問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，取得支持和幫助。

四、負(fù)責(zé)及時(shí)與客戶(hù)溝通，告知車(chē)輛維修過(guò)程中出現(xiàn)的新的狀況。

五、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程進(jìn)行索賠相關(guān)事務(wù)的處理。

六、不斷提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化改進(jìn)工作。

七、完成部門(mén)負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

八、每日評(píng)估自己的工作，每月總結(jié)工作并上交服務(wù)經(jīng)理。

　　2008-4-10 16:27 回復(fù)

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　　16樓

　　工具保管員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)工具間的衛(wèi)生清潔、定期打掃整理。

二、負(fù)責(zé)對(duì)專(zhuān)用工具或書(shū)籍進(jìn)行編號(hào)、登記，建立臺(tái)帳，并作標(biāo)識(shí)。

三、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程辦理工具借用手續(xù)，并作詳細(xì)記錄。

四、負(fù)責(zé)對(duì)專(zhuān)用工具的妥善保管，及日常維護(hù)、督促維修人員按時(shí)歸還。

五、負(fù)責(zé)定期對(duì)專(zhuān)用工具和書(shū)籍進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)并作記錄。

六、負(fù)責(zé)對(duì)歸還工具的驗(yàn)收，如有損壞或遺失及時(shí)登記并上報(bào)。

　　2008-4-10 16:29 回復(fù)

* 17樓

　　銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)

　　在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售工作,帶領(lǐng)銷(xiāo)售人員完成銷(xiāo)售任務(wù)：

1、每日向總經(jīng)理分別匯報(bào)前一日工作和當(dāng)日工作安排；

2、傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，并監(jiān)督實(shí)施；

3、安排好銷(xiāo)售顧問(wèn)每天工作和交車(chē)事宜；

4、幫助銷(xiāo)售顧問(wèn)做好接待顧客工作，力爭(zhēng)不斷提高成交率；

5、要求銷(xiāo)售顧問(wèn)每天打回訪(fǎng)電話(huà)，跟蹤每一位潛在客戶(hù)；

6、依照制度安排好每位試乘試駕人員進(jìn)行試車(chē)，并注意安全；

7、負(fù)責(zé)展廳及車(chē)輛衛(wèi)生；

8、定期安排銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)和學(xué)習(xí)；

9、掌握競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型情況，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好展廳所有人員的工作聯(lián)系；

11、協(xié)調(diào)銷(xiāo)售顧問(wèn)和其它部門(mén)的工作；

12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

4s店人事經(jīng)理崗位職責(zé)共14

　　4s店客服經(jīng)理職責(zé)

　　篇1：4s店客服經(jīng)理職責(zé)范文

1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)；

2、制定部門(mén)工作計(jì)劃并實(shí)施完成；

3、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶(hù)反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶(hù) 問(wèn)題的解決；

4、做好客戶(hù)檔案的管理及客戶(hù)的定期回訪(fǎng)工作；

5、組織、協(xié)調(diào)各部門(mén)做好客服工作， 發(fā)生客戶(hù)投訴時(shí)， 具有執(zhí)行權(quán)；

6、不斷優(yōu)化顧客滿(mǎn)意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客 滿(mǎn)意度長(zhǎng)期的規(guī)劃；

7、做好本部門(mén)及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作；

8、負(fù)責(zé)組織本部門(mén)人員定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報(bào)表；

9、帶領(lǐng)部門(mén)員工做好客服特色服務(wù)；

10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 篇2：

1.接受客戶(hù)的咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶(hù) 反饋。

2.整理客戶(hù)資料，客服專(zhuān)員每日認(rèn)真提取客戶(hù)信息檔案，以便關(guān)注這 些客戶(hù)的動(dòng)態(tài)。

3.記錄匯總咨詢(xún)的內(nèi)容，及時(shí)分析并反饋給客戶(hù)主管。

4.對(duì)客戶(hù)進(jìn)行不定期的回訪(fǎng)，通過(guò)回訪(fǎng)不但了解不同客戶(hù)的需求、市場(chǎng)咨詢(xún)，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿(mǎn)足客 戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

5.接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪(fǎng)，使得客戶(hù)投 訴得到高效和圓滿(mǎn)的解決，建立投訴歸檔資料。

6.與其他部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售。

7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。 篇3：

一、客戶(hù)資料管理

1.資料收集。在公司的日常營(yíng)銷(xiāo)工作中，收集客戶(hù)資料是一項(xiàng)非常重要的工作， 它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)。 客服資料的收集要求客服專(zhuān)員每日認(rèn)真提取客 戶(hù)信息檔案，以便關(guān)注這些客戶(hù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)。

2.資料整理。客服專(zhuān)員提取的客戶(hù)信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息 匯總，并進(jìn)行分析分類(lèi)，分派專(zhuān)人管理各類(lèi)資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。

3.資料處理。客服主管按照負(fù)責(zé)客戶(hù)數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相 關(guān)客服專(zhuān)員?？头?zhuān)員負(fù)責(zé)的客戶(hù)，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)備案。

二、對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)行不定期回訪(fǎng) 客戶(hù)的需求不斷變化，通過(guò)回訪(fǎng)不但了解不同客戶(hù)的需求、市場(chǎng)咨詢(xún)，還可以發(fā)現(xiàn) 自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。 回訪(fǎng)方式：電話(huà)溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等 回訪(fǎng)流程 從客戶(hù)檔案中提取需要統(tǒng)一回訪(fǎng)的客戶(hù)資料， 統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專(zhuān)員， 通過(guò) 電話(huà)（或電郵等方式）與客戶(hù)進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶(hù)回訪(fǎng)結(jié)果填寫(xiě)《回訪(fǎng) 記錄表》（此表為回訪(fǎng)活動(dòng)的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫(xiě)《回訪(fǎng)總結(jié)報(bào)告》，進(jìn) 行最終資料歸檔。

　　回訪(fǎng)內(nèi)容：

1.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)本司的評(píng)價(jià)，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見(jiàn)；

2.特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪(fǎng)（如節(jié)日、店慶日、促銷(xiāo)活動(dòng)期）

3.友情提醒客戶(hù)續(xù)卡或升級(jí)為其他消費(fèi)卡 注意：回訪(fǎng)時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，內(nèi)容不宜過(guò)多。 回訪(fǎng)規(guī)范及用語(yǔ)回訪(fǎng)規(guī)范：一個(gè)避免，三個(gè)必保，即 避免在客戶(hù)休息時(shí)打擾客戶(hù)； 必須保證會(huì)員客戶(hù)的 100%的回訪(fǎng)； 必須保證回訪(fǎng)信息的完整記錄； 必須保證在三天之內(nèi)回訪(fǎng)（最好與客戶(hù)在電話(huà)中再約一個(gè)方便的時(shí)間）。

　　開(kāi)始：您好我是××，請(qǐng)問(wèn)您是××先生/小姐嗎？ 打擾您了。 交流：感謝您在××?xí)r間接受了我們××的××服務(wù)項(xiàng)目，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)××服務(wù)項(xiàng)目滿(mǎn)意 嗎？ 【滿(mǎn)意】：您對(duì)我們的服務(wù)有什么建議嗎？

【不滿(mǎn)意/一般】：（能否告訴我您對(duì)哪方面不滿(mǎn)意嗎？/我們應(yīng)改進(jìn)哪方面的工作 結(jié)束：

【滿(mǎn)意】 感謝您的答復(fù)， ： 您如果需要什么幫助， 可隨時(shí)跟我們?nèi)〉寐?lián)系， 祝您 （開(kāi) 車(chē)愉快/節(jié)日快樂(lè)），再見(jiàn)！

【不滿(mǎn)意/一般】：非常謝謝您的反應(yīng)，這一點(diǎn)我們的確做得不夠，我們很快就會(huì) 有改進(jìn)的望您監(jiān)督，祝您（開(kāi)車(chē)愉快/節(jié)日快樂(lè)），再見(jiàn)！

二、高效的投訴處理 完善投訴處理機(jī)制，注重處理客戶(hù)投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程， 做到有投訴即時(shí)受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪(fǎng)；使得客戶(hù)投訴得到高效和圓滿(mǎn)的解 決。建立投訴歸檔資料。

　　投訴處理工作的三個(gè)方面：

1.為顧客投訴提供便利的渠道； 2.對(duì)投訴進(jìn)行迅速有效的處理； 3.對(duì)投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。

　　投訴解決宗旨：

　　挽回不滿(mǎn)意顧客 投訴解決策略：短—渠道短 平—代價(jià)平 快—速度快 認(rèn)識(shí)服務(wù)與品牌的關(guān)系 顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的；顧客是商品的購(gòu)買(mǎi)者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自己的 需求、愛(ài)好，這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。

　　投訴處理流程：

1、投訴受理 即初步填寫(xiě)《顧客投訴登記表》的相關(guān)內(nèi)容，如投訴人、投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容等。

2、投訴判斷 了解客戶(hù)投訴的內(nèi)容后，要判定客戶(hù)投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如 果投訴不能成立，即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶(hù)，取得客戶(hù)的諒解，消除誤會(huì)；如果投訴 成立，則根據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責(zé)任部門(mén)，并請(qǐng)顧客給予一定時(shí)間展開(kāi)調(diào)查。

3、展開(kāi)調(diào)查，分析投訴原因 要查明客戶(hù)投訴的具體原因，具體造成客戶(hù)投訴的責(zé)任人，如屬修理質(zhì)量問(wèn)題，交 相關(guān)負(fù)責(zé)人處理；屬服務(wù)問(wèn)題，則服務(wù)專(zhuān)員/主管處理。

4、提出處理方案。 根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行部門(mén)研討提出不同相關(guān)解決方案。 主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴處理方案一 一過(guò)目，選擇最佳解決方案，并及時(shí)作出批示。

5、實(shí)施處理方案 對(duì)直接責(zé)任者和部門(mén)主管要按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰； 通知顧客， 確認(rèn)顧客接受解決 方案后請(qǐng)顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意見(jiàn)。

6、總結(jié)批價(jià)。 對(duì)投訴處理過(guò)程進(jìn)行總結(jié)與綜合評(píng)價(jià)，由客服主管填寫(xiě)《顧客投訴分類(lèi)統(tǒng)計(jì)表》， 并做數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)，提出改進(jìn)對(duì)策，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù) 水平。

　　投訴處理準(zhǔn)則

　　首先，言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作。

　　與顧客不發(fā)生沖突的技巧：

1.不爭(zhēng)論；不惡言；不動(dòng)怒；

2.不輕易承諾，不失言；

3.不推卸責(zé)任；

4.不提高說(shuō)話(huà)音調(diào)。

5.杜絕跟顧客說(shuō)“不行、不知道、不可以等”

6.不懷疑顧客的誠(chéng)實(shí)品格；

　　須注意：尊重顧客的人格，專(zhuān)心對(duì)待顧客，用心傾聽(tīng)，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實(shí)際問(wèn)題，給顧客一定的自主權(quán)。請(qǐng)顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺(jué)到他的意見(jiàn)得到 尊重，盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。

三、與各部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售。 企業(yè)實(shí)施電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)銷(xiāo)售成功與否起著重要作用， 這就要求客服專(zhuān)員具有一定的銷(xiāo) 售業(yè)務(wù)能力，掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧：

一、掌握客戶(hù)的心理

二、聲音技巧

1、恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速，最好與客戶(hù)的語(yǔ)速相一致；

2、有感情；

3、熱誠(chéng)的態(tài)度。

三、開(kāi)場(chǎng)白的技巧

1、要引起客戶(hù)的注意的興趣；

2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；

3、不要總是問(wèn)客戶(hù)是否有興趣，要幫助客戶(hù)決定，引導(dǎo)客戶(hù)的思維； 面對(duì)客戶(hù)的 拒絕不要立刻退縮，放棄；

4、在電話(huà)里說(shuō)話(huà)的聲音要比平時(shí)大些，營(yíng)造出很好的通話(huà)氣氛；

5、簡(jiǎn)單明了，不要引起顧客的反感。

四、介紹公司或產(chǎn)品的技巧

1、面對(duì)“碰壁”的心態(tài)要好；

2、接受、贊美、認(rèn)同客戶(hù)的意見(jiàn)；

3、要學(xué)會(huì)回避問(wèn)題；

4、轉(zhuǎn)客戶(hù)的反對(duì)問(wèn)題為我們的賣(mài)點(diǎn)。

五、激發(fā)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)欲望的技巧

1、應(yīng)用客觀(guān)的人的影響力和社會(huì)壓力；

2、用他的觀(guān)點(diǎn)；

3、在乎客戶(hù)的每一句話(huà)，在乎他在乎的人、事、物；

4、用媒體及社會(huì)輿論對(duì)公司的影響力； 從數(shù)據(jù)中獲取利潤(rùn)

　　數(shù)據(jù)分析在整個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售項(xiàng)目中是貫穿始末的，但主要集中在以下三個(gè)方面：

1、數(shù)據(jù)清單的提取。 電話(huà)銷(xiāo)售的一個(gè)前提條件是擁有大量的數(shù)據(jù)清單，即潛在客戶(hù)。

2、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的監(jiān)控。 根據(jù)每次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)際情況做相應(yīng)表格， 在現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的監(jiān)控中數(shù)據(jù)分析主要是幫 助我們對(duì)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象清單的合理利用及對(duì)人員績(jī)效提升。

3、項(xiàng)目活動(dòng)的總結(jié) 關(guān)于項(xiàng)目活動(dòng)總結(jié)的分析，根據(jù)項(xiàng)目的不同類(lèi)型，分析的側(cè)重點(diǎn)也不一樣。

　　篇4：

　　負(fù)責(zé)本中心的預(yù)約和跟蹤服務(wù)運(yùn)作。

　　負(fù)責(zé)預(yù)約和跟蹤信息的匯總及分析。

　　負(fù)責(zé)處理預(yù)約和跟蹤中所遇到的客戶(hù)投訴。

　　負(fù)責(zé)所轄員工的半年培訓(xùn)需求及計(jì)劃。

　　負(fù)責(zé)預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。

　　篇5：

1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)；

2、制定部門(mén)工作計(jì)劃并實(shí)施完成；

3、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶(hù)反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶(hù)問(wèn)題的解決；

4、做好客戶(hù)檔案的管理及客戶(hù)的定期回訪(fǎng)工作；

5、組織、協(xié)調(diào)各部門(mén)做好客服工作，發(fā)生客戶(hù)投訴時(shí)，具有執(zhí)行權(quán)；

6、不斷優(yōu)化顧客滿(mǎn)意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿(mǎn)意度長(zhǎng)期的規(guī)劃；

7、做好本部門(mén)及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作；

8、負(fù)責(zé)組織本部門(mén)人員定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報(bào)表；

9、帶領(lǐng)部門(mén)員工做好客服特色服務(wù)；

10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

4s店人事經(jīng)理崗位職責(zé)共15

　　4s店財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

　　職責(zé)一：4s店財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

　　4s店財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)：

1.全面負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部的業(yè)務(wù)管理工作;

2.組織編制或修訂公司總體預(yù)算、決算工作，編制預(yù)算制定程序;

3.組織開(kāi)展公司財(cái)務(wù)管理、資產(chǎn)管理、成本管理、預(yù)算管理等方面工作，促進(jìn)財(cái)務(wù)體系的規(guī)范性和可靠性;

4.實(shí)施、監(jiān)督公司的財(cái)務(wù)管理、資產(chǎn)管理、成本管理、預(yù)算管理、資金收支管理、會(huì)計(jì)核算等方面工作，組織實(shí)施內(nèi)部財(cái)務(wù)審計(jì);

5.負(fù)責(zé)組織建立、健全公司會(huì)計(jì)核算方面的財(cái)務(wù)制度和規(guī)定，并組織實(shí)施和監(jiān)督;

6.負(fù)責(zé)組織編制各類(lèi)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表，組織作好會(huì)計(jì)結(jié)算工作;

7.負(fù)責(zé)組織編寫(xiě)財(cái)務(wù)分析報(bào)告，提出改進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)的合理化建議;

8.編排并審核企業(yè)收、付款計(jì)劃，合理調(diào)配企業(yè)資金;

9.組織制訂公司融資活動(dòng)計(jì)劃，上報(bào)批準(zhǔn)后組織實(shí)施，并監(jiān)督執(zhí)行情況;

10.負(fù)責(zé)組織公司基本建設(shè)項(xiàng)目、技術(shù)改造項(xiàng)目往來(lái)賬業(yè)務(wù)核算;

11.負(fù)責(zé)組織管理財(cái)務(wù)信息化建設(shè)

12.指導(dǎo)財(cái)務(wù)部員工的工作，實(shí)施員工培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平;

13.對(duì)財(cái)務(wù)部所提交報(bào)告、財(cái)務(wù)報(bào)表等的準(zhǔn)確性和及時(shí)性負(fù)責(zé);

14.對(duì)本部門(mén)內(nèi)部檔案資料的安全、完整、保密負(fù)責(zé);

15.完成上級(jí)交辦的其他工作;

　　除了上述的4s店財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)要求外，4s店財(cái)務(wù)經(jīng)理還要對(duì)財(cái)務(wù)部預(yù)算管理、資產(chǎn)管理、資金管理、會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)報(bào)表編制、總部費(fèi)用管理以及內(nèi)部審計(jì)管理工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。

　　職責(zé)二：4s店財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

　　在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，參與擬定年度預(yù)算大綱，并提交董事長(zhǎng)審批。

　　根據(jù)年度預(yù)算大綱，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下擬定年度財(cái)務(wù)預(yù)算，并提交董事長(zhǎng)審議。

　　根據(jù)董事長(zhǎng)審定的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，開(kāi)展財(cái)務(wù)工作，并對(duì)集團(tuán)財(cái)務(wù)目標(biāo)負(fù)責(zé)。

　　主持制定集團(tuán)月度、季度的資金計(jì)劃，并負(fù)責(zé)督導(dǎo)調(diào)整，實(shí)施工作。

　　負(fù)責(zé)公司融資管理工作。

　　負(fù)責(zé)管理整體的財(cái)務(wù)成本，并對(duì)最終結(jié)果負(fù)責(zé)。

　　主持公司財(cái)務(wù)管理體系的建設(shè)，擬訂制度，并監(jiān)督實(shí)施。

　　主持公司的會(huì)計(jì)核算與財(cái)務(wù)分析工作。

　　參與審定市場(chǎng)計(jì)劃/預(yù)算文件。 職責(zé)三：4s店財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

　　崗位職責(zé)：

1、組織領(lǐng)導(dǎo)公司的財(cái)務(wù)管理;負(fù)責(zé)制定公司的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度、規(guī)定和辦法并負(fù)責(zé)實(shí)施;

2、解釋、解答與公司的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)有關(guān)的法規(guī)和制度;

3、分析檢查公司財(cái)務(wù)收支和預(yù)算的制定、執(zhí)行情況及成本監(jiān)控;

4、監(jiān)督會(huì)計(jì)、出納日常工作;組織財(cái)務(wù)部人員準(zhǔn)確、及時(shí)地完成賬務(wù)處理,會(huì)計(jì)核算

5、核定財(cái)務(wù)、稅務(wù)、銀行等各項(xiàng)申報(bào)表;向統(tǒng)計(jì)局上報(bào)相關(guān)統(tǒng)計(jì)信息;年審;

6、負(fù)責(zé)月末結(jié)賬工作，及時(shí)準(zhǔn)確提供對(duì)內(nèi)、外報(bào)表及供應(yīng)商要求的各種財(cái)務(wù)報(bào)表

7、負(fù)責(zé)各項(xiàng) 費(fèi)用的復(fù)核

8、負(fù)責(zé)每月稅款的籌劃、稅務(wù)進(jìn)銷(xiāo)項(xiàng)申報(bào)和認(rèn)證的規(guī)劃，網(wǎng)上申報(bào);

9、組織領(lǐng)導(dǎo)公司內(nèi)部控制、稅務(wù)籌劃及管理，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析等方面工作，加強(qiáng)公司經(jīng)濟(jì)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益;

10、管理和監(jiān)控現(xiàn)金流量;保證派駐單位的資金安全，負(fù)責(zé)重要的資金收付事項(xiàng)，合理調(diào)配資金，提高資金的使用效益;審核年度、季度、月度資金使用計(jì)劃及資金使用分配方案，融資方案，資金狀況分析，督導(dǎo)實(shí)施資金使用計(jì)劃;

11、配合集團(tuán)計(jì)劃和實(shí)施各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作;參與重大經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的財(cái)務(wù)可行性研究，提出意見(jiàn)和建議;參與年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃執(zhí)行情況的考核，審查各部門(mén)、各項(xiàng)目財(cái)務(wù)指標(biāo)完成情況，提出建議，審定后遞交相關(guān)部門(mén)。

12、財(cái)務(wù)賬目與各部門(mén)明細(xì)賬目的核對(duì)、資產(chǎn)的年終盤(pán)點(diǎn);負(fù)責(zé)同有關(guān)部門(mén)核定資金定額，定期或不定期的進(jìn)行財(cái)產(chǎn)清理，處理財(cái)產(chǎn)盈虧，保證公司資產(chǎn)不受損害。

13、負(fù)責(zé)定期經(jīng)營(yíng)分析中的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)提煉與加工工作，為業(yè)務(wù)部門(mén)提供準(zhǔn)確、全面的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)

14、5年以上工業(yè)制造企業(yè)財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn);

15、熟悉金蝶ERP及OFFICE辦公軟件的操作;

　　16 協(xié)助上級(jí)確定崗位設(shè)置及人員分工，組織財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)及考核，支持財(cái)務(wù)人員依法行使職權(quán);協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)部各種關(guān)系，對(duì)財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)部各種問(wèn)題承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任;

17、協(xié)助上級(jí)與其它相關(guān)部門(mén)的內(nèi)部協(xié)調(diào)工作;高質(zhì)量的服務(wù)，處理與客戶(hù)及業(yè)務(wù)部門(mén)人員的溝通方式恰當(dāng);

18、協(xié)助上級(jí)完成財(cái)務(wù)分析工作，監(jiān)控重要的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指標(biāo)，評(píng)估經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，為管理層的經(jīng)營(yíng)決策提供有效支持;

19、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及部門(mén)內(nèi)部各項(xiàng)制度;

20、負(fù)責(zé)所管轄公司按集團(tuán)公司的整體要求報(bào)送相關(guān)報(bào)表，負(fù)責(zé)呈送所管轄公司財(cái)務(wù)分析報(bào)告。

21、完成上級(jí)主管交辦的其他工作

　　任職要求：

1.財(cái)經(jīng)類(lèi)專(zhuān)業(yè)本科及以上學(xué)歷，具有會(huì)計(jì)師及以上職稱(chēng);

2.具備四年以上企業(yè)財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，兩年以上汽車(chē)行業(yè)本崗位工作經(jīng)驗(yàn);

3.熟悉國(guó)家有關(guān)財(cái)稅法律法規(guī);熟悉一般納稅人，能熟練使用金蝶財(cái)務(wù)軟件。

4.從事過(guò)報(bào)表分析工作，能夠分析并撰寫(xiě)財(cái)務(wù)報(bào)表，且文筆較好。

5.與稅務(wù)/工商/統(tǒng)計(jì)等機(jī)構(gòu)有良好的工作聯(lián)絡(luò);

6.出色的溝通和交流能力;要求領(lǐng)導(dǎo)能力、計(jì)劃能力、協(xié)調(diào)能力、實(shí)施能力、應(yīng)變能力等綜合能力較強(qiáng)、人際關(guān)系處理能力良好

7、較強(qiáng)的成本管理、風(fēng)險(xiǎn)控制和財(cái)務(wù)分析的能力;對(duì)公司的整體運(yùn)營(yíng)進(jìn)行有效的財(cái)務(wù)監(jiān)督。

8、能夠發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理及財(cái)務(wù)工作流程中存在的問(wèn)題，并及時(shí)提出有效的解決方案。

9.仔細(xì)認(rèn)真、敬業(yè)精神、誠(chéng)實(shí)守信、敏感果斷。

10、有駕照者優(yōu)先

11、汽車(chē)行業(yè)4S店售后財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

　　另：本崗位由集團(tuán)為下屬4S店招聘 職責(zé)四：4s店財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)主持本公司財(cái)務(wù)部門(mén)的全面工作，組織并督促部門(mén)財(cái)務(wù)人員全面完成本部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù);

2、嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)及公司制訂的預(yù)算制度、財(cái)務(wù)管理制度、會(huì)計(jì)核算制度及其他管理制度，匯報(bào)財(cái)務(wù)制度的執(zhí)行落實(shí)情況及其存在問(wèn)題，并提出解決意見(jiàn);

3、貫徹落實(shí)本部門(mén)各項(xiàng)崗位工作規(guī)范，密切與各部門(mén)的工作聯(lián)系，加強(qiáng)跨部門(mén)間的協(xié)作;

4、負(fù)責(zé)建立本公司科學(xué)、規(guī)范、合理的會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理體系;

5、負(fù)責(zé)建立和完善本公司財(cái)務(wù)稽核，審計(jì)內(nèi)部控制制度，監(jiān)督其執(zhí)行情況;

6、負(fù)責(zé)日常財(cái)務(wù)管理工作，編制財(cái)務(wù)計(jì)劃，擬訂資金籌措和使用方案，全面平衡資金，合理調(diào)度和安排，保證資金在使用上的安全、可靠;

7、組織考核、分析公司經(jīng)營(yíng)成果，提出可行的建議和措施;

8、負(fù)責(zé)主持報(bào)表年審、稅務(wù)檢查、協(xié)助工商年檢等工作;

9、負(fù)責(zé)組織安排各項(xiàng)資產(chǎn)的清查及盤(pán)點(diǎn)等工作;

10、負(fù)責(zé)本公司年度預(yù)算的匯編、控制以及草擬預(yù)算執(zhí)行結(jié)果分析報(bào)告;

11、負(fù)責(zé)與集團(tuán)、財(cái)政、銀行、稅務(wù)、廠(chǎng)家、中介機(jī)構(gòu)等部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，并保持良好的關(guān)系;

12、負(fù)責(zé)對(duì)有關(guān)經(jīng)營(yíng)合同的財(cái)務(wù)審查，認(rèn)真監(jiān)督執(zhí)行;

13、負(fù)責(zé)研究國(guó)家財(cái)經(jīng)法律和稅收政策的變化，本著依法納稅的原則，進(jìn)行合理的稅收籌劃;

14、負(fù)責(zé)編制本部門(mén)財(cái)務(wù)工作計(jì)劃，并監(jiān)督指導(dǎo)下屬財(cái)務(wù)人員的工作安排;

15、負(fù)責(zé)定期對(duì)財(cái)務(wù)軟件進(jìn)行維護(hù)管理，確保財(cái)務(wù)軟件穩(wěn)定運(yùn)行;

16、負(fù)責(zé)定期對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保證財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)安全;

17、負(fù)責(zé)對(duì)下屬財(cái)務(wù)人員的培養(yǎng)、選拔及任用，并對(duì)其工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià);

18、負(fù)責(zé)集團(tuán)及所屬公司財(cái)務(wù)信息的保密性管理，杜絕財(cái)務(wù)信息泄露，確保財(cái)務(wù)信息的安全與完整;

19、編制審核各類(lèi)財(cái)務(wù)報(bào)表，監(jiān)督檢查預(yù)算執(zhí)行情況，以及內(nèi)控制度執(zhí)行情況;

20、審核預(yù)算內(nèi)費(fèi)用開(kāi)支，定期上報(bào)費(fèi)用預(yù)算的執(zhí)行情況;

21、準(zhǔn)確計(jì)算、審核各部門(mén)業(yè)績(jī)考核，向管理層提供準(zhǔn)確的人力成本數(shù)據(jù);

22、每月6日前向上級(jí)主管匯報(bào)公司經(jīng)營(yíng)狀況、經(jīng)營(yíng)成果、財(cái)務(wù)收支及計(jì)劃的具體情況，為公司管理者提供財(cái)務(wù)分析及有益的建議;每月10日前審核TMCI報(bào)表并上報(bào)廠(chǎng)方;每月13日前將工資表向上級(jí)主管上報(bào)審批;每月13日前向豐田金融發(fā)郵件申請(qǐng)20%首付融資請(qǐng)求。

23、負(fù)責(zé)部門(mén)員工隊(duì)伍建設(shè)、選拔，評(píng)價(jià)下屬的工作，組織部門(mén)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn);

24、參與公司對(duì)外經(jīng)濟(jì)合同的簽訂;

25、對(duì)銷(xiāo)售車(chē)輛款項(xiàng)及車(chē)輛調(diào)撥出門(mén)前的管控。

26、負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督公司財(cái)、物的安全管控。

27、審核公司報(bào)銷(xiāo)、轉(zhuǎn)賬前的審核管控。

4s店人事經(jīng)理崗位職責(zé)共16

　　汽車(chē)4S店部門(mén)經(jīng)理崗位職責(zé)

　　第一節(jié)總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營(yíng)、管理工作；

2、負(fù)責(zé)調(diào)研與分析市場(chǎng)和行業(yè)現(xiàn)狀，結(jié)合公司戰(zhàn)略規(guī)劃制定中、長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，組織實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和發(fā)展規(guī)劃；

3、負(fù)責(zé)組織制定年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，擬訂年度工作計(jì)劃，而且有效的分解成月工作計(jì)劃，并有效地監(jiān)督檢查各部責(zé)任人的目標(biāo)落實(shí)情況并加以指導(dǎo)。通過(guò)檢查、調(diào)控、監(jiān)督和考核等過(guò)程管理，保障各項(xiàng)計(jì)劃及指標(biāo)的完成；

4、擬訂公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)架設(shè)方案，建立完善公司基本管理制度、運(yùn)營(yíng)流程，規(guī)范內(nèi)部管理；

5、審定公司具體規(guī)章制度、績(jī)效考核方案，負(fù)責(zé)推動(dòng)各項(xiàng)管理規(guī)章制度的建設(shè)和完善，量化管理流程，嚴(yán)格推行北現(xiàn)總部的管理體制；

6、負(fù)責(zé)公司公共關(guān)系及總部關(guān)系的溝通，二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)商的開(kāi)發(fā)、支持；組織經(jīng)濟(jì)協(xié)議的洽談和經(jīng)濟(jì)合同的簽訂；

7、負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息、宣傳推廣、客戶(hù)拓展和服務(wù)聯(lián)絡(luò)等工作，組織市場(chǎng)調(diào)研工作，挖掘市場(chǎng)潛力，擴(kuò)大市場(chǎng)份額；

8、運(yùn)用營(yíng)運(yùn)報(bào)表管控公司整體運(yùn)營(yíng)（銷(xiāo)售、售后、行政、市場(chǎng)、客服中心等），并推動(dòng)公司整體考核工作；

9、關(guān)心職工生活、勞動(dòng)保護(hù)，防止發(fā)生重大安全事故；加強(qiáng)職工安全教育、提高職工安全系數(shù)；

10、處理公司重大突發(fā)事件；

11、負(fù)責(zé)與總公司中高層領(lǐng)導(dǎo)的接洽及代表公司參與出席相關(guān)公關(guān)活動(dòng)；

12、運(yùn)用針對(duì)公司管理干部的支持鼓勵(lì)、培訓(xùn)、考核等措施，打造團(tuán)結(jié)高效優(yōu)質(zhì)和諧管理團(tuán)隊(duì)；

13、規(guī)劃公司未來(lái)戰(zhàn)略方針和發(fā)展目標(biāo)，并貫徹落實(shí)好公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，帶領(lǐng)公司不斷發(fā)展壯大。

　　第二節(jié)銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)

1、組織主持本部門(mén)日常全面工作，編制本部門(mén)年、季、月工作計(jì)劃的分解和落實(shí)情況；

2、檢查監(jiān)督和授權(quán)所有的交易和訂單，以確保完成目標(biāo)；

3、根據(jù)市場(chǎng)銷(xiāo)售的不同情況，及時(shí)、合理、準(zhǔn)確的調(diào)整銷(xiāo)售及獎(jiǎng)勵(lì)政策，保證公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)；

4、為銷(xiāo)售部和每一位銷(xiāo)售顧問(wèn)制定短期或全年的銷(xiāo)售目標(biāo)；

5、監(jiān)督、落實(shí)銷(xiāo)售流程和銷(xiāo)售管理的標(biāo)準(zhǔn)化，強(qiáng)化銷(xiāo)售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；

6、每月制定銷(xiāo)售分析報(bào)告，與總經(jīng)理進(jìn)行有效溝通；

7、建立和維護(hù)員工培訓(xùn)、發(fā)展和激勵(lì)的制度；

8、落實(shí)完成上級(jí)每月下發(fā)的各項(xiàng)任務(wù)，并對(duì)本部門(mén)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)督和管理；

9、負(fù)責(zé)搜集客戶(hù)需求和意見(jiàn)，競(jìng)爭(zhēng)品牌的銷(xiāo)售策略，及時(shí)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有效溝通

　　匯報(bào)；

10、如實(shí)掌握銷(xiāo)售部以及各二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的庫(kù)存實(shí)數(shù)，以便及時(shí)調(diào)整庫(kù)存結(jié)構(gòu)；

　　第三節(jié)服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、組織主持部門(mén)日常全面工作，編制本部門(mén)年、季、月工作計(jì)劃的分解和落實(shí)完成；

2、建立完善售后服務(wù)體系，制訂嚴(yán)格高效的售后服務(wù)管理制度，做好售后服務(wù)的監(jiān)督工作；

3、負(fù)責(zé)全年售后運(yùn)營(yíng)策劃、落實(shí)，增加售后營(yíng)業(yè)產(chǎn)值，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；

4、負(fù)責(zé)搜集客戶(hù)需求和意見(jiàn)，競(jìng)爭(zhēng)品牌的售后服務(wù)策略，定期與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有效溝通匯報(bào)；

5、負(fù)責(zé)配件庫(kù)存的管控，提高庫(kù)存的周轉(zhuǎn)率、盤(pán)活資金，嚴(yán)把配件質(zhì)量關(guān)；

6、經(jīng)常對(duì)售后人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，以增強(qiáng)技術(shù)方面知識(shí)；

7、配合銷(xiāo)售部門(mén)，多參加各類(lèi)車(chē)輛促銷(xiāo)活動(dòng)及參與市場(chǎng)活動(dòng)策劃；

8、負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)人員的管理工作和業(yè)績(jī)工作的考評(píng)；

9、負(fù)責(zé)本部門(mén)方針、目標(biāo)的展開(kāi)，以及檢查、診斷、落實(shí)等工作；

10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的重要工作事項(xiàng)。

　　第四節(jié)人事行政經(jīng)理崗位職責(zé)

1、組織主持部門(mén)日常全面工作，編制本部門(mén)年、季、月工作計(jì)劃的分解和落實(shí)完成；

2、構(gòu)建和完善符合公司實(shí)際情況的人力資源架構(gòu)、人事行政管理制度及企業(yè)文化建設(shè)，并嚴(yán)格監(jiān)督運(yùn)行；

3、根據(jù)公司的實(shí)際需要，制定詳細(xì)的招聘計(jì)劃、策劃招聘程序、組織招聘工作、安排面試、培訓(xùn)；

4、負(fù)責(zé)公司環(huán)境衛(wèi)生和辦公秩序的管理，參與組織、協(xié)調(diào)安排公司的各種會(huì)議及大型活動(dòng)；

5、負(fù)責(zé)員工的考核、評(píng)議，擬訂人事培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施；

6、負(fù)責(zé)人員的考選、任聘、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲、升遷、福利、離職等事項(xiàng)的審核與辦理；

7、負(fù)責(zé)公司的日常考勤工作，辦公設(shè)備、公共設(shè)施的日常管理和維護(hù)，以及辦公用品與日常用品的申購(gòu)、采購(gòu)、發(fā)放管理；

8、擬訂公司年度、月度各項(xiàng)行政費(fèi)用預(yù)算，及時(shí)上報(bào)店總，做好開(kāi)源節(jié)流，盡量減少費(fèi)用開(kāi)支；

9、負(fù)責(zé)擬制公司各類(lèi)文稿、文件、報(bào)告、總結(jié)及其他材料；

10、監(jiān)督抓好車(chē)間安全生產(chǎn)管理工作，不定期檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)補(bǔ)救或及時(shí)雨上報(bào)總經(jīng)理予以整改；

11、參與5S現(xiàn)場(chǎng)管理制度的擬訂、推行與監(jiān)督；

12、協(xié)助對(duì)外聯(lián)絡(luò)與接待工作，并和相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行有效的溝通，提供有利后勤保障；

13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作事項(xiàng)。

　　第五節(jié)財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、堅(jiān)持原則忠于職守自覺(jué)維護(hù)公司的權(quán)益，認(rèn)真貫徹執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律和公司的各項(xiàng)規(guī)定。

2、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)公司適當(dāng)?shù)膸?wù)處理辦法使其既符合會(huì)計(jì)制度規(guī)定又滿(mǎn)足稅收法規(guī)的要求。

3、細(xì)化會(huì)計(jì)核算辦法，使核算結(jié)果既能滿(mǎn)足公司外部的需要，又能最大限度地滿(mǎn)足公司內(nèi)管理的要求。

4、負(fù)責(zé)記帳憑證、會(huì)計(jì)報(bào)表的復(fù)核工作，并在每月初對(duì)公司的各種明細(xì)帳薄進(jìn)行例行檢查和必要的實(shí)物抽查，以保證帳帳、帳表、帳實(shí)的準(zhǔn)確銜接。

5、監(jiān)督并協(xié)助會(huì)計(jì)人員完成憑證匯總，帳薄登記，報(bào)表編制及納稅申報(bào)工作。

6、負(fù)責(zé)各項(xiàng)業(yè)務(wù)付款及費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)的審核工作；

7、負(fù)責(zé)與廠(chǎng)家對(duì)接財(cái)務(wù)方面的相關(guān)工作。

8、每月末對(duì)公司經(jīng)營(yíng)情況做出財(cái)務(wù)分析，并上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

9、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部日常管理，協(xié)調(diào)本部門(mén)和公司其他部門(mén)的工作關(guān)系。

10、負(fù)責(zé)稅務(wù)檢查和審計(jì)的接待工作。

11、編制公司年度決算報(bào)告和財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告。

12、負(fù)責(zé)組織部門(mén)工作例會(huì)及部門(mén)員工的培訓(xùn)工作。

13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。

　　第六節(jié)市場(chǎng)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、組織主持部門(mén)日常全面工作，編制本部門(mén)年、季、月工作計(jì)劃的分解和落實(shí)完成；

2、參與公司年度、季度、月度市場(chǎng)政策的制定；

3、負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略、廣告宣傳策略的研究、策劃、組織與實(shí)施管理，負(fù)責(zé)媒體評(píng)估與投放計(jì)劃，分析媒體廣告實(shí)施的有效性，并對(duì)比投入產(chǎn)出；

4、負(fù)責(zé)觀(guān)察汽車(chē)市場(chǎng)，進(jìn)行市場(chǎng)分析并對(duì)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)和市場(chǎng)變化進(jìn)行評(píng)估。包括自到店、集客、潛在、成交等；對(duì)手分析、競(jìng)品分析等。以確定本公司的市場(chǎng)定位與顧客細(xì)分，為公司的銷(xiāo)售與服務(wù)運(yùn)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支持；

5、負(fù)責(zé)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃、組織、宣傳、協(xié)調(diào)、評(píng)估等工作；

6、負(fù)責(zé)與相關(guān)服務(wù)提供商談判爭(zhēng)取優(yōu)惠合作條款；

7、觀(guān)察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)活動(dòng)，并擬訂出針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷(xiāo)方案和市場(chǎng)政策；

8、計(jì)算市場(chǎng)費(fèi)用成本與評(píng)估利潤(rùn)；

9、不斷追蹤行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念和營(yíng)銷(xiāo)技巧、收集和剖析案例并與公司比較， 對(duì)公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和策略進(jìn)行調(diào)整，提出有價(jià)值的建議；

10、負(fù)責(zé)品牌形象推廣：安排品牌推廣活動(dòng)、建立媒體伙伴關(guān)系、開(kāi)展相關(guān)公關(guān)活動(dòng)，對(duì)公關(guān)危機(jī)進(jìn)行處理；

11、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的本部門(mén)相關(guān)任務(wù)。

　　第七節(jié)客服經(jīng)理崗位職責(zé)

1、組織主持部門(mén)日常全面工作，編制本部門(mén)年、季、月工作計(jì)劃的分解和落實(shí)完成；

2、指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)

3、實(shí)施、交流、監(jiān)督客戶(hù)滿(mǎn)意度標(biāo)準(zhǔn)。

4、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶(hù)反饋、投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶(hù)問(wèn)題的解決

5、與銷(xiāo)售顧問(wèn)協(xié)作，確保在售后與客戶(hù)聯(lián)系，并且將所有客戶(hù)的最新資料存檔。

6、在交車(chē)后的規(guī)定時(shí)間內(nèi)，與售后的客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系，并對(duì)車(chē)輛出現(xiàn)故障的客戶(hù)，幫其協(xié)調(diào)維修預(yù)約。

7、不斷優(yōu)化顧客滿(mǎn)意度調(diào)查的方式和方法為總經(jīng)理制定提高顧客滿(mǎn)意度長(zhǎng)期的規(guī)劃

8、做好客戶(hù)檔案的管理及客戶(hù)的定期回訪(fǎng)工作

9、負(fù)責(zé)組織本部門(mén)人員定期上報(bào)相關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表

10、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的培訓(xùn)工作

11、就客戶(hù)滿(mǎn)意度方面，有針對(duì)性的對(duì)4S店相關(guān)部門(mén)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)

12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

4s店人事經(jīng)理崗位職責(zé)共17

　　崗位職責(zé)、權(quán)限

一、總經(jīng)辦

　　總經(jīng)理

　　1．職務(wù)名稱(chēng):總經(jīng)理 2．直接上級(jí): 無(wú)董事會(huì)

　　3．直接下屬: 銷(xiāo)售總監(jiān)、服務(wù)總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、客戶(hù)關(guān)系管理總監(jiān)、行政總監(jiān)、

　　財(cái)務(wù)總監(jiān)

　　4．職責(zé)與權(quán)限: （1） 負(fù)責(zé)落實(shí)下達(dá)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；

（2） 落實(shí)國(guó)家及行業(yè)的各項(xiàng)法律、法規(guī)，制定、落實(shí)企業(yè)方針、政策； (3） 組織制定公司的經(jīng)營(yíng)理念、戰(zhàn)略目標(biāo)、遠(yuǎn)景目標(biāo)及公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃； (4） 全面負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營(yíng)管理工作，領(lǐng)導(dǎo)各部門(mén)的工作；

(5） 負(fù)責(zé)建立健全公司統(tǒng)

一、高效的組織體系和工作體系，決定公司的人事任免、報(bào)酬

　　與獎(jiǎng)懲；

(6） 建立和維持同政府機(jī)構(gòu)，供應(yīng)商及重要客戶(hù)的良好關(guān)系；

(7） 加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，搞好社會(huì)公共關(guān)系，樹(shù)立公司良好的社會(huì)形象； (8） 定期召開(kāi)公司經(jīng)營(yíng)會(huì)議、檢查運(yùn)營(yíng)計(jì)劃落實(shí)情況；

(9） 負(fù)責(zé)貫徹一汽-大眾銷(xiāo)售和售后服務(wù)的各項(xiàng)管理規(guī)定，保持與一汽-大眾良好溝通；

二、市場(chǎng)部

1、市場(chǎng)總監(jiān)

　　1．職務(wù)名稱(chēng)：市場(chǎng)總監(jiān) 2．直接上級(jí)：總經(jīng)理

3.直接下級(jí)：廣告制作主管、市場(chǎng)活動(dòng)主管、集客信息統(tǒng)計(jì)專(zhuān)員 4.職責(zé)權(quán)限

（1） 參與制訂公司總體發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，負(fù)責(zé)制訂市場(chǎng)部的年度/月度工作計(jì)劃和行動(dòng)方案；

（2） 開(kāi)展并負(fù)責(zé)監(jiān)督市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)分析、各類(lèi)市場(chǎng)活動(dòng)的執(zhí)行情況和效果，及時(shí)分析用戶(hù)類(lèi)別，購(gòu)買(mǎi)意向、消費(fèi)特征等信息；

（3） 負(fù)責(zé)處理媒體類(lèi)危機(jī)公關(guān)事件，制訂危機(jī)公關(guān)策略、計(jì)劃和預(yù)算；

（4） 按照要求向一汽-大眾相關(guān)部門(mén)反饋當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)信息、市場(chǎng)開(kāi)拓計(jì)劃和市場(chǎng)行動(dòng)驗(yàn)收材料等，并協(xié)同配合一汽-大眾廠(chǎng)家組織區(qū)域性廣告宣傳和促銷(xiāo)活動(dòng)，制訂配合策略、計(jì)劃和預(yù)算

（5）向銷(xiāo)售部、售后服務(wù)部、客戶(hù)關(guān)系管理部等相關(guān)部門(mén)提供促銷(xiāo)、活動(dòng)等信息支持； （6）定期制定市場(chǎng)分析報(bào)告，并及時(shí)與相關(guān)部門(mén)共同制訂市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，負(fù)責(zé)制定具體營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、行動(dòng)方案、預(yù)算、活動(dòng)有效數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)以及效果評(píng)估報(bào)告等； （7）負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)孛襟w建立并保持良好的合作發(fā)展關(guān)系；

（8）負(fù)責(zé)指導(dǎo)、培訓(xùn)本部門(mén)員工的業(yè)務(wù)技能以及日常工作結(jié)果執(zhí)行情況監(jiān)控等工作任務(wù)；

2、廣告制作主管

1.崗位名稱(chēng)：廣告制作主管 2.直接上級(jí)：市場(chǎng)總監(jiān) 3.直接下級(jí)：無(wú) 4.職責(zé)與權(quán)限：

（1）負(fù)責(zé)廣告、軟文的制作和發(fā)布，并對(duì)投放效果進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋 （2） 負(fù)責(zé)維系媒體，與媒體保持良好的合作關(guān)系，處理危機(jī)公關(guān) （3） 根據(jù)一汽-大眾的要求，進(jìn)行展廳物料制作和布置 （4） 設(shè)計(jì)制作市場(chǎng)活動(dòng)所需物料并負(fù)責(zé)布置 （5） 負(fù)責(zé)為公司各部門(mén)組織活動(dòng)提供物料支持

（6） 根據(jù)一汽-大眾的形象標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)店內(nèi)的VI、CI 形象進(jìn)行統(tǒng)一管理和維護(hù)

3、市場(chǎng)活動(dòng)主管

1.崗位名稱(chēng)：市場(chǎng)活動(dòng)主管 2.直接上級(jí)：市場(chǎng)總監(jiān) 3.直接下級(jí)：無(wú) 4.職責(zé)與權(quán)限：

（1）負(fù)責(zé)調(diào)研分析汽車(chē)市場(chǎng)的行業(yè)信息和區(qū)域內(nèi)的整體市場(chǎng)變化狀況及特點(diǎn) （2）負(fù)責(zé)為公司各部門(mén)協(xié)同策劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

（3）根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和行動(dòng)方案，組織相關(guān)部門(mén)開(kāi)展市場(chǎng)活動(dòng)，包括新車(chē)上市、

　　試乘試駕、巡展、大用戶(hù)和出租車(chē)推介、衍生、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等活動(dòng) （4）負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行效果進(jìn)行總結(jié)和反饋

4、集客信息統(tǒng)計(jì)專(zhuān)員

　　1．崗位名稱(chēng)：集客信息統(tǒng)計(jì)專(zhuān)員 2．直接上級(jí)：市場(chǎng)總監(jiān) 3.直接下級(jí)：無(wú) 4．職責(zé)與權(quán)限：

（1）負(fù)責(zé)對(duì)展廳來(lái)訪(fǎng)的買(mǎi)車(chē)客戶(hù)做每日來(lái)訪(fǎng)登記； （2）督促銷(xiāo)售顧問(wèn)填寫(xiě)客戶(hù)相關(guān)信息；

（3） 負(fù)責(zé)整理每日來(lái)訪(fǎng)信息，傳遞給客戶(hù)信息主管作DS-CRM 系統(tǒng)客戶(hù)登記和統(tǒng)計(jì)。

三、客服部

1、客戶(hù)關(guān)系管理總監(jiān)（兼總經(jīng)理助理）

　　1．崗位名稱(chēng)：客戶(hù)關(guān)系管理總監(jiān) 2．直接上級(jí)：總經(jīng)理

　　3．直接下級(jí)：客戶(hù)管理經(jīng)理、客戶(hù)俱樂(lè)部經(jīng)理、客戶(hù)信息主管、集客信息統(tǒng)計(jì)專(zhuān)員 4．職責(zé)與權(quán)限：

（1）負(fù)責(zé)建立公司內(nèi)增值類(lèi)業(yè)務(wù)PDCA可控系統(tǒng)，及時(shí)將監(jiān)控過(guò)程中的回訪(fǎng)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并制定整改提升方案；

（2）負(fù)責(zé)監(jiān)督和改善客戶(hù)維系、客戶(hù)管理、回訪(fǎng)、CRM 使用、線(xiàn)上

　　營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)再營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)俱樂(lè)部活動(dòng)等工作執(zhí)行效果；

（3）組織相關(guān)部門(mén)對(duì)客戶(hù)投訴進(jìn)行處理，對(duì)于重大投訴，負(fù)責(zé)與一汽-大眾共同協(xié)調(diào)處理； （4）確?？蛻?hù)檔案提報(bào)率以及準(zhǔn)確率達(dá)到廠(chǎng)家要求； （5）結(jié)合一汽-大眾CRM系統(tǒng)的要求協(xié)助總經(jīng)理建立并不斷完善公司的客戶(hù)關(guān)系管理體系；（6）定期核對(duì)并向綜合管理部提供公司內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意度的調(diào)查分值，作為薪酬調(diào)整的依據(jù)； （7）指導(dǎo)培訓(xùn)部門(mén)員工業(yè)務(wù)技能；

（8）協(xié)助總經(jīng)理建立汽車(chē)俱樂(lè)部并不斷完善公司的客戶(hù)關(guān)系管理體系；

2、客服管理經(jīng)理（兼客服專(zhuān)員）

　　1．崗位名稱(chēng)：客服管理經(jīng)理客服代表 2．直接上級(jí)：客服總監(jiān)

3.直接下級(jí)：客服專(zhuān)員（銷(xiāo)售）、客服專(zhuān)員（服務(wù)） 4．職責(zé)與權(quán)限：

（1）負(fù)責(zé)銷(xiāo)售/售后的回訪(fǎng)標(biāo)準(zhǔn)的建立、回訪(fǎng)過(guò)程監(jiān)控，質(zhì)量改進(jìn)工作；

（2）負(fù)責(zé)將回訪(fǎng)中用戶(hù)反饋信息、滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果等信息傳遞給相關(guān)部門(mén)，負(fù)責(zé)推 動(dòng)相關(guān)部門(mén)給予解決和改進(jìn)；

（3）負(fù)責(zé)搭建經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查體系，并監(jiān)督實(shí)施情況；

（4）負(fù)責(zé)一汽-大眾銷(xiāo)售和服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果的分析、推進(jìn)相關(guān)部門(mén)改進(jìn)，完成滿(mǎn) 意度目標(biāo)；

（5）組織相關(guān)部門(mén)對(duì)客戶(hù)投訴進(jìn)行處理，對(duì)于重大投訴，負(fù)責(zé)與一汽-大眾共同協(xié)調(diào) 處理；

（6）利用CRM系統(tǒng)進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部銷(xiāo)售、服務(wù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)、開(kāi)展客戶(hù)關(guān)懷等工作； （7）協(xié)助建立并維護(hù)汽車(chē)俱樂(lè)部成員檔案，并及時(shí)通知俱樂(lè)部成員相關(guān)信息； （8）維護(hù)一般客戶(hù)檔案，向上級(jí)和相關(guān)部門(mén)提供準(zhǔn)確，可靠的客戶(hù)信息；

（9）接受客戶(hù)銷(xiāo)售和服務(wù)咨詢(xún)，負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴的受理與跟蹤，并對(duì)每次投訴及處理結(jié)果進(jìn)行記錄與歸檔；

（10）負(fù)責(zé)書(shū)面客戶(hù)檔案（購(gòu)車(chē)合同、維系保養(yǎng)記錄、任務(wù)委托書(shū)、結(jié)算單等相關(guān)文 件）存檔。

（11） 負(fù)責(zé)客戶(hù)流失率統(tǒng)計(jì)、分析。

3、客戶(hù)俱樂(lè)部經(jīng)理

　　1．崗位名稱(chēng)：客服俱樂(lè)部經(jīng)理 2．直接上級(jí)：客服總監(jiān)

3.直接下級(jí)： 客戶(hù)俱樂(lè)部專(zhuān)員 4．職責(zé)與權(quán)限：

（1）制定并優(yōu)化俱樂(lè)部發(fā)展戰(zhàn)略。

（2）制定俱樂(lè)部章程，編寫(xiě)會(huì)員管理手冊(cè) （3）積極發(fā)展新會(huì)員。

（4）根據(jù)會(huì)員級(jí)別及特征等信息，制定相應(yīng)的會(huì)員維系方案。 （5）協(xié)調(diào)公司資源，開(kāi)展俱樂(lè)部活動(dòng)。

（6）對(duì)會(huì)員推薦的潛在客戶(hù)跟進(jìn)情況進(jìn)行監(jiān)控，定期統(tǒng)計(jì)并反饋客戶(hù)再營(yíng)銷(xiāo)成果至 一汽-大眾。

（7）開(kāi)辟多種舉措（如代辦年檢、替換車(chē)、接送服務(wù)等）以滿(mǎn)足會(huì)員多樣化需求

4、客戶(hù)俱樂(lè)部專(zhuān)員

　　1．崗位名稱(chēng)：客服俱樂(lè)部專(zhuān)員 2．直接上級(jí)：客服俱樂(lè)部經(jīng)理 3.直接下級(jí)：無(wú) 4．職責(zé)與權(quán)限：

（1）負(fù)責(zé)會(huì)員卡辦理、掛失、補(bǔ)辦等工作。 （2）根據(jù)俱樂(lè)部章程和會(huì)員管理手冊(cè)，進(jìn)行俱樂(lè)部會(huì)員積分及級(jí)別管理。 （3）負(fù)責(zé)積分換禮工作。

（4）組織開(kāi)展俱樂(lè)部會(huì)員活動(dòng)。

（5）俱樂(lè)部會(huì)員日常維系舉措（如代辦年檢、替換車(chē)、接送服務(wù)等）實(shí)施。 （6）收集會(huì)員推薦的潛在客戶(hù)信息，并傳遞給相關(guān)部門(mén)。

5、客服專(zhuān)員（銷(xiāo)售）

　　1．崗位名稱(chēng)：客服專(zhuān)員 2．直接上級(jí)：客服管理經(jīng)理 3.直接下級(jí)： 無(wú) 4．職責(zé)與權(quán)限：

（1）負(fù)責(zé)對(duì)新購(gòu)車(chē)客戶(hù)回訪(fǎng)工作，并在DS-CRM 系統(tǒng)中記錄回訪(fǎng)結(jié)果； （2）負(fù)責(zé)收集回訪(fǎng)中用戶(hù)反饋信息（需求、購(gòu)車(chē)意向、投訴、抱怨等）； （3）負(fù)責(zé)對(duì)用戶(hù)反饋信息的處理結(jié)果向客戶(hù)反饋；

（4）編制回訪(fǎng)報(bào)告，定期對(duì)回訪(fǎng)工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)回訪(fǎng)問(wèn)卷、應(yīng)答話(huà)術(shù)等提出修改 建議；

（5）負(fù)責(zé)客戶(hù)檔案信息維護(hù)和錄入，并準(zhǔn)確、及時(shí)地上傳至一汽-大眾，保證客戶(hù)檔案 的有效性及客戶(hù)滿(mǎn)意度；

（6）負(fù)責(zé)配合公司市場(chǎng)活動(dòng)的信息傳遞、客戶(hù)邀請(qǐng)等工作； （7）對(duì)其他相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)提供客戶(hù)檔案數(shù)據(jù)支持；

6、客服專(zhuān)員（服務(wù)）

　　1．崗位名稱(chēng)：客服專(zhuān)員 2．直接上級(jí)：客服管理經(jīng)理 3.直接下級(jí)： 無(wú) 4．職責(zé)與權(quán)限：

（1）負(fù)責(zé)對(duì)維修客戶(hù)回訪(fǎng)工作，并在DS-CRM 系統(tǒng)中記錄回訪(fǎng)結(jié)果。 （2） 接聽(tīng)服務(wù)來(lái)電，記錄來(lái)電客戶(hù)信息并受理客戶(hù)預(yù)約；

（3） 負(fù)責(zé)收集回訪(fǎng)中用戶(hù)反饋信息（需求、購(gòu)車(chē)意向、投訴、抱怨等）； （4） 負(fù)責(zé)對(duì)用戶(hù)反饋信息的處理結(jié)果向客戶(hù)反饋；

（5） 編制回訪(fǎng)報(bào)告，定期對(duì)回訪(fǎng)工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)回訪(fǎng)問(wèn)卷、應(yīng)答話(huà)術(shù)等提出修改 建議；

（6）負(fù)責(zé)配合公司市場(chǎng)活動(dòng)的信息傳遞和客戶(hù)邀請(qǐng)等工作；

7、服務(wù)員

　　1．崗位名稱(chēng)：服務(wù)員

　　2．直接上級(jí)：客服管理經(jīng)理 3.直接下級(jí)： 無(wú) 4．職責(zé)與權(quán)限：

(1) 為客戶(hù)提供飲品、餐食等服務(wù) (2) 負(fù)責(zé)接待區(qū)域衛(wèi)生和設(shè)備完好

8、預(yù)約專(zhuān)員

　　1．崗位名稱(chēng)：預(yù)約專(zhuān)員 2．直接上級(jí)：客服管理經(jīng)理 3.直接下級(jí)： 無(wú) 4．職責(zé)與權(quán)限

（1）負(fù)責(zé)首保/日常保養(yǎng)提醒、預(yù)約、質(zhì)保提醒、休眠、流失客戶(hù)提醒、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)邀請(qǐng)等；

（2）負(fù)責(zé)對(duì)預(yù)約客戶(hù)進(jìn)行分析，編制回訪(fǎng)報(bào)告，定期對(duì)回訪(fǎng)工作進(jìn)行總結(jié)

四、綜合管理部

1、行政總監(jiān)

　　1．職務(wù)名稱(chēng):行政總監(jiān) 2．直接上級(jí):總經(jīng)理

3.直接下級(jí)：人力資源經(jīng)理、行政專(zhuān)員 4．職責(zé)與權(quán)限: （1）參與制訂公司總體發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，負(fù)責(zé)制訂綜合部的年度/月度工作計(jì)劃、行動(dòng)方案以及費(fèi)用預(yù)算等

（2）負(fù)責(zé)日常辦公用品、硬件設(shè)施的采購(gòu)審批，控制行政費(fèi)用； （3）負(fù)責(zé)行政制度的制定、審批、監(jiān)督、執(zhí)行、評(píng)價(jià)等工作；

（4）協(xié)助總經(jīng)理建立良好的企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)氛圍，保持人員的穩(wěn)定性； （5）負(fù)責(zé)公司會(huì)議的組織或準(zhǔn)備工作；

（6）協(xié)助總經(jīng)理建立完善的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)PDCA可控系統(tǒng)，及時(shí)將監(jiān)控過(guò)程中的評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并制定整改提升方案；

（7）負(fù)責(zé)公司人員及設(shè)施的安全問(wèn)題，以及日常維護(hù)等工作；

（8）負(fù)責(zé)辦理公司對(duì)外的相關(guān)接待及業(yè)務(wù)手續(xù)辦理等工作； （9）負(fù)責(zé)協(xié)助、監(jiān)控銷(xiāo)售部計(jì)劃訂單、郵件反饋等工作；

（10）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)正常運(yùn)作，組織豐富多彩的員工業(yè)余活動(dòng)，同時(shí)為其他部門(mén)活動(dòng)提供必要支持；

2、人力資源經(jīng)理（兼培訓(xùn)主管）

1.職務(wù)名稱(chēng)：人力資源經(jīng)理 2．直接上級(jí)：行政總監(jiān) 3.直接下級(jí)：無(wú) 4．職責(zé)與權(quán)限：

(1) 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，協(xié)助總經(jīng)理搭建人力資源管理體系；

(2) 協(xié)助總經(jīng)理組織其他部門(mén)共同、制定、監(jiān)督、執(zhí)行員工培訓(xùn)、績(jī)效考核、薪酬發(fā)放等工作；

(3) 參與制訂公司總體發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，負(fù)責(zé)制訂公司的年度/月度人員招聘計(jì)劃、員工培訓(xùn)計(jì)劃以及招聘費(fèi)用預(yù)算等；

(4) 建立公司內(nèi)部培訓(xùn)體系以及年/月度培訓(xùn)計(jì)劃，制定各部門(mén)《培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷》，真實(shí)全面的了解各部門(mén)的培訓(xùn)需求和員工水平，主動(dòng)與各部門(mén)總監(jiān)溝通所屬員工弱項(xiàng)進(jìn)行有針對(duì)性培訓(xùn)；

(5) 負(fù)責(zé)維護(hù)DTMS系統(tǒng)，向一汽-大眾廠(chǎng)家提供相關(guān)人員信息； (6) 負(fù)責(zé)公司會(huì)議的組織、準(zhǔn)備以及會(huì)議紀(jì)要記錄等工作； (7) 根據(jù)內(nèi)訓(xùn)師《培訓(xùn)效果預(yù)估》《培訓(xùn)反饋表》《培訓(xùn)考核試題》對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估； (8) 建立員工培訓(xùn)檔案，收錄所有培訓(xùn)資料，新員工到崗安排學(xué)習(xí)；

3、行政專(zhuān)員 1．職務(wù)名稱(chēng)：行政專(zhuān)員 2．直接上級(jí)：行政總監(jiān) 3.直接下級(jí)：保潔員、門(mén)衛(wèi) 4．職責(zé)與權(quán)限：

（1）參與制訂對(duì)公司行政制度的制定與發(fā)布、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、完善補(bǔ)充公司行政制度的漏洞； （2）負(fù)責(zé)清點(diǎn)、采購(gòu)辦公用品，根據(jù)公司制度安排、監(jiān)督員工福利的采購(gòu)及發(fā)放工作； （3）組織籌備公司大型會(huì)議如公司年會(huì)等、輔助各部門(mén)組織的各種集會(huì)活動(dòng)，做好后勤支持；

（4）對(duì)公司行政費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算控制，監(jiān)控資源浪費(fèi)、公產(chǎn)私用、公車(chē)私用等現(xiàn)象； （5）接待與公司有行政類(lèi)業(yè)務(wù)往來(lái)的公司與個(gè)人，保持良好合作關(guān)系；

（6）為各部門(mén)完成廠(chǎng)家流程和政策指標(biāo)提供后勤支持，配合其他部門(mén)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售、售后各項(xiàng)指標(biāo)；

（7）負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)行政制度推行、監(jiān)督、評(píng)價(jià)等工作；

（8）負(fù)責(zé)辦公用品、文本合同及其他公司財(cái)產(chǎn)的入出庫(kù)管理以及保管、登記、使用、維護(hù)等工作；

（9）監(jiān)督公務(wù)車(chē)、試駕車(chē)、水電以及辦公用品的使用情況；

五、財(cái)務(wù)部

1、財(cái)務(wù)總監(jiān)

1.職務(wù)名稱(chēng):財(cái)務(wù)總監(jiān)

　　2．直接上級(jí):總經(jīng)理

3.直接下級(jí)：會(huì)計(jì)、出納、收銀員 4．職責(zé)與權(quán)限: （1）根據(jù)國(guó)家相關(guān)財(cái)務(wù)制度的要求，建立健全會(huì)計(jì)核算及財(cái)務(wù)管理制度及實(shí)施細(xì)

　　則，并組織落實(shí)；

（2）領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)控建設(shè)，對(duì)會(huì)計(jì)信息的完整性與準(zhǔn)確性承擔(dān)管理責(zé)任；

（3）參與制訂公司總體發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，負(fù)責(zé)制訂、監(jiān)控、執(zhí)行公司的年度/月度費(fèi)用預(yù)算，定期進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，從財(cái)務(wù)角度為公司其他部門(mén)提供建議；

（4）合理規(guī)劃使用融資、資金，支持其他部門(mén)完成各項(xiàng)指標(biāo),同時(shí)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)費(fèi)用最小化； （5）嚴(yán)格按照三方協(xié)議使用融資資金，保證融資資金專(zhuān)款專(zhuān)用，避免出現(xiàn)逾期風(fēng)

　　險(xiǎn)；

（6）掌握一汽-大眾的各項(xiàng)商務(wù)政策，預(yù)測(cè)商務(wù)政策帶來(lái)的利潤(rùn)影響；

（7）負(fù)責(zé)稅務(wù)、銀行及審計(jì)機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)與公司其他部門(mén)的協(xié)調(diào)和溝通，保證 工作效率；

（8）協(xié)助總經(jīng)理建立完善的費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)審核機(jī)制；

2、會(huì)計(jì)

1.職務(wù)名稱(chēng):會(huì)計(jì) 2．直接上級(jí):財(cái)務(wù)總監(jiān) 3.直接下級(jí)： 無(wú) 4．職責(zé)與權(quán)限: （1）負(fù)責(zé)設(shè)置核算賬簿體系，協(xié)助相關(guān)部門(mén)建立必要的臺(tái)賬； （2）認(rèn)真審核原始憑證，正確編制記賬憑證，準(zhǔn)確登帳； （3）按規(guī)定進(jìn)行成本核算，月末進(jìn)行存貨盤(pán)點(diǎn)核對(duì)；

（4）定期核對(duì)各項(xiàng)往來(lái)賬款，保證各項(xiàng)費(fèi)用收入支出的準(zhǔn)確性； （5）按規(guī)定進(jìn)行費(fèi)用控制，開(kāi)展費(fèi)用分析；

（6）按時(shí)編制相關(guān)會(huì)計(jì)報(bào)表，保證及時(shí)性與準(zhǔn)確性；

（7）已發(fā)進(jìn)行納稅申報(bào)工作，嚴(yán)格按照發(fā)票管理?xiàng)l例進(jìn)行發(fā)票管理工作； （8）負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)檔案的收集、整理、歸檔工作； （9）按廠(chǎng)家要求及時(shí)上傳相關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表；

3、出納

1.職務(wù)名稱(chēng):出納 2．直接上級(jí):財(cái)務(wù)總監(jiān) 3.直接下級(jí)： 無(wú) 4．職責(zé)與權(quán)限: （1）及時(shí)準(zhǔn)確傳遞收付款單據(jù)，由會(huì)計(jì)進(jìn)行賬務(wù)處理；

（2）每日登記現(xiàn)金及銀行存款日記賬，日清日結(jié)。每日核對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金，做到賬實(shí)相

　　符；

（3）月末進(jìn)行現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)并編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表，交會(huì)計(jì)及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核；

（4）協(xié)助銷(xiāo)售部制定年度/月度資金計(jì)劃，控制現(xiàn)金上賬比例，負(fù)責(zé)辦理承兌、法透收付、核對(duì)及辦理工作，同時(shí)控制財(cái)務(wù)費(fèi)用最小化； （5）負(fù)責(zé)員工報(bào)銷(xiāo)及備用金管理工作；

（6）嚴(yán)格執(zhí)行支票使用管理制度，執(zhí)行支票使用審批手續(xù)； （7）認(rèn)真貫徹國(guó)家相關(guān)管理制度，收支兩條線(xiàn)，不得坐支現(xiàn)金；

4、收銀員

1.職務(wù)名稱(chēng):收銀員

　　2．直接上級(jí):財(cái)務(wù)總監(jiān) 3.直接下級(jí)： 無(wú) 4．職責(zé)與權(quán)限:

（1）負(fù)責(zé)收款對(duì)賬，并開(kāi)具發(fā)票及相關(guān)票據(jù)；

（2）每日按時(shí)核對(duì)當(dāng)日發(fā)生的收款事項(xiàng)與出納金額； （3）對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)發(fā)生的欠收款進(jìn)行催收及核對(duì)； （4）遵守廠(chǎng)家增值業(yè)務(wù)要求來(lái)約束日常行為；

（5）負(fù)責(zé)各部門(mén)午餐餐票的領(lǐng)用、登記、核對(duì)等工作；

六、銷(xiāo)售部

1、銷(xiāo)售總監(jiān)

　　1．職務(wù)名稱(chēng):銷(xiāo)售總監(jiān)

　　2．直接上級(jí):總經(jīng)理

　　3．直接下屬: 展廳經(jīng)理、大用戶(hù)經(jīng)理、計(jì)劃訂單經(jīng)理、衍生服務(wù)經(jīng)理、二手車(chē)經(jīng)理、附件精品經(jīng)理、庫(kù)管員、試乘試駕專(zhuān)員

　　銷(xiāo)售主管、大客戶(hù)經(jīng)理、二手車(chē)經(jīng)理、二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)、信息員、信貸專(zhuān)員 4．職責(zé)與權(quán)限: （1）根據(jù)公司總體規(guī)劃，制定公司銷(xiāo)售戰(zhàn)略，制定年度/月度銷(xiāo)售目標(biāo)（包括零售、大用戶(hù)、衍生業(yè)務(wù)、二手車(chē)等），與相關(guān)部門(mén)制定附件精品業(yè)務(wù)計(jì)劃，并配合目標(biāo)完成。； （2）與客戶(hù)關(guān)系管理部共同制定銷(xiāo)售滿(mǎn)意度年度目標(biāo)，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售滿(mǎn)意度工作推進(jìn)、改善和目標(biāo)達(dá)成，維護(hù)品牌形象、提升銷(xiāo)售滿(mǎn)意度；

（3）負(fù)責(zé)展廳銷(xiāo)售、大用戶(hù)、衍生業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)的制度、流程的制定和開(kāi)展；

（4）負(fù)責(zé)銷(xiāo)售訂單、車(chē)輛交接、資金、車(chē)輛保管等銷(xiāo)售業(yè)務(wù)各項(xiàng)環(huán)節(jié)的管理監(jiān)控，并推進(jìn)改善；

（5）負(fù)責(zé)與一汽-大眾、相關(guān)部門(mén)共同解決重大客戶(hù)投訴；

（6）按照一汽-大眾商務(wù)政策、促銷(xiāo)政策、銷(xiāo)售流程等開(kāi)展銷(xiāo)售工作，與市場(chǎng)部共同制定銷(xiāo)售策略，并配合一汽-大眾或經(jīng)銷(xiāo)商組織的各類(lèi)活動(dòng)；

（7）收集行業(yè)銷(xiāo)售相關(guān)信息，對(duì)行業(yè)信息和經(jīng)銷(xiāo)商本身進(jìn)、銷(xiāo)、存等信息進(jìn)行分析，并將信息提供給一汽-大眾和經(jīng)銷(xiāo)商市場(chǎng)部；

（8）制定內(nèi)部管理制度及各項(xiàng)指標(biāo)考核提升措施；

2、展廳經(jīng)理

　　1．職務(wù)名稱(chēng):展廳經(jīng)理 2．直接上級(jí):銷(xiāo)售總監(jiān)

　　3．直接下級(jí)：展廳主管、試乘試駕專(zhuān)員 4．職責(zé)與權(quán)限: （1） 年度/月度展廳銷(xiāo)售計(jì)劃制定、跟蹤和落實(shí)，保證完成年度展廳銷(xiāo)售目標(biāo)； （2） 負(fù)責(zé)監(jiān)督銷(xiāo)售顧問(wèn)按照標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售流程開(kāi)展工作；

（3） 與客戶(hù)關(guān)系管理部共同制定銷(xiāo)售滿(mǎn)意度年度目標(biāo)，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售滿(mǎn)意度工作推進(jìn)、改善和目標(biāo)達(dá)成；

（4） 與相關(guān)部門(mén)共同制定精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的年度目標(biāo)和銷(xiāo)售計(jì)劃，保證目標(biāo)完成。

（5） 負(fù)責(zé)營(yíng)造良好的展廳銷(xiāo)售環(huán)境和氛圍；

（6）執(zhí)行一汽-大眾的銷(xiāo)售/促銷(xiāo)政策，配合一汽-大眾或經(jīng)銷(xiāo)商組織的各類(lèi)活動(dòng)。

（7）推進(jìn)試乘試駕工作開(kāi)展，提高試乘試駕率，負(fù)責(zé)與一汽-大眾聯(lián)系訂購(gòu)試乘試駕車(chē)輛； （8）負(fù)責(zé)解決一般用戶(hù)投訴；配合解決重大客戶(hù)投訴；

（9）收集并向市場(chǎng)部提供競(jìng)品促銷(xiāo)、產(chǎn)品等信息，與市場(chǎng)部共同制定銷(xiāo)售策略和銷(xiāo)售話(huà)術(shù)。 （10）每日按要求監(jiān)聽(tīng)錄音，按時(shí)發(fā)送監(jiān)聽(tīng)日?qǐng)?bào)

3、展廳主管

　　1．職務(wù)名稱(chēng):展廳主管 2．直接上級(jí):展廳經(jīng)理 3．直接下屬:銷(xiāo)售顧問(wèn) 4．職責(zé)與權(quán)限: （1） 根據(jù)年度/月度展廳銷(xiāo)售計(jì)劃，按照展廳銷(xiāo)售流程開(kāi)展展廳銷(xiāo)售工作，完成個(gè)人和小組銷(xiāo)售目標(biāo)；

（2）負(fù)責(zé)監(jiān)督各銷(xiāo)售顧問(wèn)按照標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售流程開(kāi)展工作；

（3） 根據(jù)銷(xiāo)售滿(mǎn)意度改善工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售滿(mǎn)意度工作推進(jìn)、改善和年度目標(biāo)達(dá)成； （4） 根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃開(kāi)展銷(xiāo)售工作，完成個(gè)人和小組銷(xiāo)售目標(biāo)； （5） 按照一汽-大眾的展廳檢查標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)展廳日常檢查和展車(chē)檢查，并督促改善； （6） 推進(jìn)試乘試駕工作開(kāi)展，提高試乘試駕率；

（7） 利用DS-CRM 系統(tǒng)進(jìn)行客戶(hù)管理，負(fù)責(zé)客戶(hù)回訪(fǎng)，客戶(hù)檔案維護(hù)，開(kāi)展客戶(hù)維系工作。同時(shí)負(fù)責(zé)DS-CRM 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的系統(tǒng)使用推進(jìn)，監(jiān)督銷(xiāo)售顧問(wèn)回訪(fǎng)（8） 執(zhí)行一汽-大眾的銷(xiāo)售/促銷(xiāo)政策，配合一汽-大眾或經(jīng)銷(xiāo)商組織的各類(lèi)活動(dòng)。 （9）負(fù)責(zé)解決一般用戶(hù)投訴；配合解決重大客戶(hù)投訴；

（10） 利用DS-CRM 系統(tǒng)進(jìn)行客戶(hù)管理，負(fù)責(zé)客戶(hù)回訪(fǎng)，客戶(hù)檔案維護(hù)，開(kāi)展客戶(hù)維系工作。同時(shí)負(fù)責(zé)DS-CRM 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的系統(tǒng)使用推進(jìn)，監(jiān)督銷(xiāo)售顧問(wèn)回訪(fǎng) （11）每日按要求監(jiān)聽(tīng)錄音，按時(shí)發(fā)送監(jiān)聽(tīng)日?qǐng)?bào)

4、網(wǎng)絡(luò)電話(huà)主管 1．職務(wù)名稱(chēng):展廳主管 2．直接上級(jí):展廳經(jīng)理 3．直接下屬:網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售顧問(wèn) 4．職責(zé)與權(quán)限: （1） 根據(jù)年度/月度展廳銷(xiāo)售計(jì)劃，按照網(wǎng)絡(luò)電話(huà)銷(xiāo)售流程開(kāi)展銷(xiāo)售工作，完成個(gè)人和小組銷(xiāo)售目標(biāo)；

（2） 負(fù)責(zé)監(jiān)督各銷(xiāo)售顧問(wèn)按照標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售流程開(kāi)展工作；

（3） 根據(jù)銷(xiāo)售滿(mǎn)意度改善工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售滿(mǎn)意度工作推進(jìn)、改善和年度目標(biāo)達(dá)成； （4） 根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃開(kāi)展銷(xiāo)售工作，完成個(gè)人和小組銷(xiāo)售目標(biāo)； （5） 每日了解商務(wù)政策，信息共享；

（6） 每天監(jiān)控電話(huà)回訪(fǎng)和電話(huà)接聽(tīng)，當(dāng)日事當(dāng)日畢；

（7） 利用DS-CRM 系統(tǒng)進(jìn)行客戶(hù)管理，負(fù)責(zé)客戶(hù)回訪(fǎng)，客戶(hù)檔案維護(hù)，開(kāi)展客戶(hù)維系工作。同時(shí)負(fù)責(zé)DS-CRM 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的系統(tǒng)使用推進(jìn)，監(jiān)督銷(xiāo)售顧問(wèn)回訪(fǎng)（8） 執(zhí)行一汽-大眾的銷(xiāo)售/促銷(xiāo)政策，配合一汽-大眾或經(jīng)銷(xiāo)商組織的各類(lèi)活動(dòng)。 （9） 負(fù)責(zé)解決一般用戶(hù)投訴；配合解決重大客戶(hù)投訴；

（10）利用DS-CRM 系統(tǒng)進(jìn)行客戶(hù)管理，負(fù)責(zé)客戶(hù)回訪(fǎng)，客戶(hù)檔案維護(hù)，開(kāi)展客戶(hù)維系工作。同時(shí)負(fù)責(zé)DS-CRM 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的系統(tǒng)使用推進(jìn)，監(jiān)督銷(xiāo)售顧問(wèn)回訪(fǎng) （11）每日按要求監(jiān)聽(tīng)錄音，按時(shí)發(fā)送監(jiān)聽(tīng)日?qǐng)?bào)

（12）每天發(fā)送一篇文章到易車(chē)網(wǎng)，愛(ài)卡汽車(chē)，山東車(chē)市，確認(rèn)當(dāng)天信息處理完畢，檢查每天的回訪(fǎng)和網(wǎng)絡(luò)信息回復(fù)；

5、銷(xiāo)售顧問(wèn)

　　1．職務(wù)名稱(chēng):銷(xiāo)售顧問(wèn) 2．直接上級(jí):展廳主管 3．直接下屬:無(wú)

　　4．職責(zé)與權(quán)限:

（1） 根據(jù)年度/月度展廳銷(xiāo)售計(jì)劃，按照展廳銷(xiāo)售流程開(kāi)展展廳銷(xiāo)售工作，完成銷(xiāo)售目標(biāo)； （2） 提升銷(xiāo)售滿(mǎn)意度，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售滿(mǎn)意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成；

（3） 根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃開(kāi)展銷(xiāo)售工作，完成銷(xiāo)售目標(biāo)。 （4） 按照標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售流程的要求開(kāi)展展廳接待工作。

（4） 按照一汽-大眾的展廳檢查標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行展廳日常維護(hù)，展車(chē)管理。 （5） 執(zhí)行一汽-大眾的銷(xiāo)售/促銷(xiāo)政策，配合一汽-大眾或經(jīng)銷(xiāo)商組織的各類(lèi)活動(dòng)。

（6） 推進(jìn)試乘試駕工作開(kāi)展，提高試乘試駕率。按照試乘試駕流程，為客戶(hù)復(fù)印駕照和準(zhǔn)備試乘試駕資料，陪同客戶(hù)試乘試駕，了解客戶(hù)試乘試駕感受和反饋。

（7） 利用DS-CRM 系統(tǒng)進(jìn)行客戶(hù)管理，負(fù)責(zé)客戶(hù)回訪(fǎng)，客戶(hù)檔案維護(hù)，開(kāi)展客戶(hù)維系工作。

（8） 收集并向市場(chǎng)部提供競(jìng)品促銷(xiāo)、產(chǎn)品等信息，與市場(chǎng)部共同制定銷(xiāo)售話(huà)術(shù)。 （9） 負(fù)責(zé)解決一般用戶(hù)投訴；配合解決重大客戶(hù)投訴；

（10）接聽(tīng)銷(xiāo)售來(lái)電，記錄來(lái)電客戶(hù)信息；配合集客信息統(tǒng)計(jì)專(zhuān)員登記來(lái)店客戶(hù)信息； （11）每日配帶錄音筆，按時(shí)拷貝；

5、試乘試駕專(zhuān)員

　　1．職務(wù)名稱(chēng): 試乘試駕專(zhuān)員 2．直接上級(jí):展廳經(jīng)理 3．直接下級(jí)：無(wú) 4．職責(zé)與權(quán)限

（1） 向客戶(hù)講解試乘試駕線(xiàn)路、體驗(yàn)項(xiàng)目以及安全規(guī)定； （2） 向客戶(hù)介紹車(chē)輛基本操作和功能使用

（3） 為客戶(hù)提供試乘試駕服務(wù)和產(chǎn)品性能講解；

（4） 負(fù)責(zé)管理試乘試駕車(chē)輛，進(jìn)行定期清理、檢查、日常維護(hù)，使試乘試駕車(chē)輛保持在最佳狀態(tài)，并保存相關(guān)記錄；

6、計(jì)劃訂單經(jīng)理

　　1．崗位名稱(chēng)：計(jì)劃訂單經(jīng)理 2．直接上級(jí)：銷(xiāo)售總監(jiān) 3.直接下級(jí)：無(wú)

　　4．職責(zé)與權(quán)限：

（1）根據(jù)公司總體銷(xiāo)售戰(zhàn)略，協(xié)助銷(xiāo)售總監(jiān)制定年度/月度銷(xiāo)售計(jì)劃。

（2）利用R

3、SPRES、POTAL 銷(xiāo)售系統(tǒng)，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、提報(bào)訂單、配額/訂單交易等工作，監(jiān)控資金、物流信息。

（3）根據(jù)訂單狀態(tài)和資源需求，協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)做好資金規(guī)劃。 （4）根據(jù)物流信息，協(xié)助庫(kù)管員做好接車(chē)準(zhǔn)備。

（5）統(tǒng)計(jì)、分析日常進(jìn)、銷(xiāo)、存數(shù)據(jù)，形成銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，并向本部門(mén)和市場(chǎng)部提供相關(guān)信息；

7、衍生服務(wù)經(jīng)理

　　1．崗位名稱(chēng)：衍生服務(wù)經(jīng)理

2.直接上級(jí)：銷(xiāo)售總監(jiān)

3.直接下級(jí)：衍生服務(wù)顧問(wèn)、續(xù)保專(zhuān)員 4．職責(zé)與權(quán)限：

（1） 制定衍生業(yè)務(wù)管理制度及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；制定和實(shí)施年度/月度衍生業(yè)務(wù)工作計(jì)劃，完成衍生業(yè)務(wù)工作目標(biāo)；

（2） 收集和分析當(dāng)?shù)仄?chē)衍生業(yè)務(wù)市場(chǎng)和競(jìng)品衍生業(yè)務(wù)信息、動(dòng)向；負(fù)責(zé)衍生業(yè)務(wù)市場(chǎng)調(diào)研與分析，為市場(chǎng)部提供衍生業(yè)務(wù)信息；

（3） 與市場(chǎng)部共同制定與執(zhí)行衍生市場(chǎng)宣傳及活動(dòng)方案；

（4） 負(fù)責(zé)向市場(chǎng)部提出物料制作需求； （5） 負(fù)責(zé)與一汽-大眾溝通相關(guān)衍生工作和傳遞衍生業(yè)務(wù)信息； （6）監(jiān)督衍生業(yè)務(wù)的開(kāi)展效果，并督促改善；

8、衍生服務(wù)顧問(wèn)

　　1．崗位名稱(chēng)：衍生服務(wù)顧問(wèn)

2.直接上級(jí)：衍生服務(wù)經(jīng)理

3.直接下級(jí)： 4．職責(zé)與權(quán)限：

（1） 收集和分析當(dāng)?shù)仄?chē)貸款、保險(xiǎn)市場(chǎng)和競(jìng)品貸款、保險(xiǎn)信息、動(dòng)向； （2） 制定汽車(chē)貸款保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的開(kāi)展方案，工作計(jì)劃； （3） 與市場(chǎng)部共同制定與執(zhí)行衍生市場(chǎng)宣傳及活動(dòng)方案；

（4） 負(fù)責(zé)按照汽車(chē)信貸流程提供汽車(chē)貸款業(yè)務(wù)，辦理貸款業(yè)務(wù)的相關(guān)手續(xù)，并進(jìn)行記錄，嚴(yán)格防范風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生；

（5） 統(tǒng)計(jì)汽車(chē)貸款、保險(xiǎn)記錄，對(duì)汽車(chē)貸款、保險(xiǎn)工作總結(jié)和改善；

8、續(xù)保專(zhuān)員

　　1．崗位名稱(chēng)：續(xù)保專(zhuān)員

2.直接上級(jí)：衍生服務(wù)經(jīng)理

3.直接下級(jí)： 4．職責(zé)與權(quán)限：

（1） 收集和分析當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)市場(chǎng)和競(jìng)品保險(xiǎn)信息、動(dòng)向； （2） 制定汽車(chē)?yán)m(xù)保業(yè)務(wù)的開(kāi)展方案，工作計(jì)劃； （3） 與市場(chǎng)部共同制定與執(zhí)行續(xù)保宣傳及活動(dòng)方案；

（4） 辦理續(xù)保的相關(guān)手續(xù)，并進(jìn)行記錄，嚴(yán)格防范風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生； （5） 協(xié)助衍生經(jīng)理制定挖掘潛在續(xù)?？蛻?hù)計(jì)劃

9、大用戶(hù)經(jīng)理

　　1．崗位名稱(chēng)：大用戶(hù)經(jīng)理 2．直接上級(jí)：銷(xiāo)售總監(jiān)

3.直接下級(jí)： 大用戶(hù)銷(xiāo)售顧問(wèn) 4．職責(zé)與權(quán)限：

（1） 制定年度/月度大用戶(hù)銷(xiāo)售計(jì)劃、走訪(fǎng)計(jì)劃，負(fù)責(zé)大用戶(hù)市場(chǎng)開(kāi)拓及銷(xiāo)售工作，完成大用戶(hù)銷(xiāo)售目標(biāo)；

（2） 負(fù)責(zé)向一汽-大眾申報(bào)大用戶(hù)需求，及時(shí)、準(zhǔn)確地提報(bào)大用戶(hù)相關(guān)資料；

（3） 參與大用戶(hù)招投標(biāo)以及大用戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，配合一汽-大眾或公司內(nèi)部其他部門(mén)開(kāi)展相關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；

（4） 負(fù)責(zé)大用戶(hù)信息收集、更新，以及客戶(hù)開(kāi)拓和關(guān)系維系；

（5） 向一汽-大眾反饋大用戶(hù)信息，行業(yè)車(chē)型產(chǎn)品規(guī)劃及改進(jìn)建議； （6） 負(fù)責(zé)監(jiān)督大用戶(hù)工作開(kāi)展效果，并督促改善；

10、大用戶(hù)銷(xiāo)售顧問(wèn)

　　1．崗位名稱(chēng)：大用戶(hù)銷(xiāo)售顧問(wèn) 2．直接上級(jí)：大用戶(hù)經(jīng)理 3.直接下級(jí)：無(wú) 4．職責(zé)與權(quán)限

（1） 制定年度/月度大用戶(hù)（不含出租車(chē)）銷(xiāo)售計(jì)劃、策略和行動(dòng)方案，負(fù)責(zé)大用戶(hù)市場(chǎng)開(kāi)拓及銷(xiāo)售工作，完成大用戶(hù)銷(xiāo)售目標(biāo)

（2） 負(fù)責(zé)收集大用戶(hù)市場(chǎng)更新信息，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格等信息； （3） 負(fù)責(zé)大用戶(hù)信息收集、更新，以及客戶(hù)關(guān)系維系； （4） 負(fù)責(zé)收集、準(zhǔn)備向一汽-大眾報(bào)送的大用戶(hù)相關(guān)資料； （5） 負(fù)責(zé)VIP 用戶(hù)交車(chē)或代交車(chē)工作

（6）參與大用戶(hù)招投標(biāo)，配合一汽-大眾或公司內(nèi)部其他部門(mén)開(kāi)展相關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；

11、庫(kù)管員

　　1．崗位名稱(chēng)：庫(kù)管員 2．直接上級(jí)：銷(xiāo)售總監(jiān) 3.直接下級(jí)：無(wú) 4．職責(zé)與權(quán)限：

（1） 按照一汽-大眾經(jīng)銷(xiāo)商接車(chē)管理規(guī)則，及時(shí)準(zhǔn)備接驗(yàn)商品車(chē)，組織商品車(chē)交、接雙方共同參與交驗(yàn)全過(guò)程，及時(shí)辦理交接手續(xù)；

（2） 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)服務(wù)部對(duì)質(zhì)損問(wèn)題進(jìn)行鑒定，并正確處理各類(lèi)質(zhì)損問(wèn)題及質(zhì)損車(chē)輛； （3） 負(fù)責(zé)庫(kù)存商品車(chē)管理，包括定期維護(hù)、保養(yǎng)、檢查并記錄，傳遞商品車(chē)狀態(tài)信息； （4） 熟悉倉(cāng)庫(kù)管理的有關(guān)規(guī)定；

（5） 嚴(yán)格遵守出入庫(kù)制度,每日帳目登記清楚,帳物相符；

（6） 保證庫(kù)區(qū)環(huán)境整潔,做好防火、防盜工作,非工作人員禁止在庫(kù)區(qū)內(nèi)動(dòng)車(chē)； （7） 用戶(hù)提車(chē)不刁難,保證提車(chē)手續(xù)快捷,并向用戶(hù)簡(jiǎn)要介紹車(chē)輛情況；

12、附件精品經(jīng)理

　　1．崗位名稱(chēng)：附件精品經(jīng)理 2．直接上級(jí)：銷(xiāo)售總監(jiān) 3.直接下級(jí)：附件精品銷(xiāo)售員 4．職責(zé)與權(quán)限：

（1） 與相關(guān)部門(mén)制定附件精品業(yè)務(wù)計(jì)劃，對(duì)相關(guān)人員（銷(xiāo)售顧問(wèn)、服務(wù)顧問(wèn)等）進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，并保證目標(biāo)完成。

（2） 負(fù)責(zé)附件精品需求的預(yù)測(cè)，統(tǒng)計(jì)分析附件精品儲(chǔ)備量和使用量，結(jié)合發(fā)運(yùn)周期等因素，建立合理附件精品庫(kù)存；

（3） 協(xié)調(diào)備件訂貨計(jì)劃員進(jìn)行附件精品訂貨。 （4） 協(xié)調(diào)處理附件精品索賠；

（5） 負(fù)責(zé)處理由于附件精品產(chǎn)生的用戶(hù)抱怨、投訴；

（6） 負(fù)責(zé)定期向一汽-大眾反饋附件、精品市場(chǎng)、產(chǎn)品等相關(guān)信息。

13、附件精品銷(xiāo)售員

　　1．崗位名稱(chēng)：附件精品銷(xiāo)售員 2．直接上級(jí)：附件精品經(jīng)理 3.直接下級(jí)： 4．職責(zé)與權(quán)限：

（1） 在銷(xiāo)售/服務(wù)顧問(wèn)配合下，接待客戶(hù)，根據(jù)客戶(hù)需求向客戶(hù)宣傳、介紹原裝附件精品產(chǎn)品信息；

（2） 負(fù)責(zé)完成附件精品銷(xiāo)售任務(wù)和客戶(hù)滿(mǎn)意度； （3） 協(xié)調(diào)完成附件安裝任務(wù)；

（4） 負(fù)責(zé)記錄用戶(hù)檔案、產(chǎn)品質(zhì)?？ǖ奶顚?xiě)；

（5） 負(fù)責(zé)收集附件、精品市場(chǎng)、產(chǎn)品等相關(guān)信息，并反饋用戶(hù)意見(jiàn)； （6） 負(fù)責(zé)處理由于附件精品產(chǎn)生的用戶(hù)抱怨、投訴；

14、二手車(chē)經(jīng)理

　　1．崗位名稱(chēng)：二手車(chē)經(jīng)理（二手車(chē)評(píng)估師） 2．直接上級(jí)：銷(xiāo)售總監(jiān) 3.直接下級(jí)：

　　4．職責(zé)與權(quán)限：

（1）制定二手車(chē)業(yè)務(wù)管理制度及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；制定和實(shí)施年度/月度二手車(chē)業(yè)務(wù)工作計(jì)劃，完成二手車(chē)業(yè)務(wù)工作目標(biāo)；

（2）收集和分析當(dāng)?shù)仄?chē)二手車(chē)市場(chǎng)和競(jìng)品二手車(chē)信息、動(dòng)向； 負(fù)責(zé)二手車(chē)業(yè)務(wù)市場(chǎng)調(diào)研與分析，為市場(chǎng)部提供二手車(chē)業(yè)務(wù)信息；

（3）與市場(chǎng)部共同制定與執(zhí)行二手車(chē)市場(chǎng)宣傳及活動(dòng)方案； （4）負(fù)責(zé)向市場(chǎng)部提出物料制作需求；

（5）負(fù)責(zé)與一汽-大眾溝通相關(guān)二手車(chē)工作和傳遞二手車(chē)業(yè)務(wù)信息,反饋市場(chǎng)、價(jià)格、當(dāng)?shù)囟周?chē)政策信息；

（6）監(jiān)督二手車(chē)收購(gòu)、置換、銷(xiāo)售以及認(rèn)證業(yè)務(wù)的開(kāi)展效果，并督促改善； （7）負(fù)責(zé)公司其他日常行政管理工作；

七、售后服務(wù)部

1、服務(wù)總監(jiān)

　　1．職務(wù)名稱(chēng):服務(wù)總監(jiān) 2.直接上級(jí):總經(jīng)理

3.直接下屬直接下級(jí): 服務(wù)經(jīng)理、備件經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理、車(chē)間主任 4.職責(zé)與權(quán)限: （1） 根據(jù)公司總體規(guī)劃，制定公司服務(wù)戰(zhàn)略，制定年度/月度服務(wù)目標(biāo)（包括維修臺(tái)次、維修產(chǎn)值、一次修復(fù)率等），與相關(guān)部門(mén)制定附件精品業(yè)務(wù)計(jì)劃，并保證目標(biāo)完成。 （2） 與客戶(hù)關(guān)系管理部共同制定服務(wù)滿(mǎn)意度年度目標(biāo)，負(fù)責(zé)服務(wù)滿(mǎn)意度工作推進(jìn)、改善和目標(biāo)達(dá)成，維護(hù)品牌形象、提升服務(wù)滿(mǎn)意度；

（3） 負(fù)責(zé)車(chē)間管理、備件管理、技術(shù)管理、附件精品管理等業(yè)務(wù)制度、流程的制定和開(kāi)展，搭建良好、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系。

（4） 負(fù)責(zé)服務(wù)接待、維修、索賠、交車(chē)等服務(wù)業(yè)務(wù)各項(xiàng)環(huán)節(jié)的管理監(jiān)控，并推進(jìn)改善； （5） 負(fù)責(zé)與一汽-大眾、相關(guān)部門(mén)共同解決重大客戶(hù)投訴和重大質(zhì)量問(wèn)題；

（6） 按照一汽-大眾商務(wù)政策、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略以及服務(wù)流程開(kāi)展服務(wù)工作，與市場(chǎng)部共同制定服務(wù)策略，并配合一汽-大眾或經(jīng)銷(xiāo)商組織的各類(lèi)活動(dòng)。

（7） 收集行業(yè)服務(wù)相關(guān)信息，對(duì)行業(yè)信息和經(jīng)銷(xiāo)商本身維修服務(wù)信息進(jìn)行分析，并將信息提供給一汽-大眾和經(jīng)銷(xiāo)商市場(chǎng)部

2、服務(wù)經(jīng)理

　　1．職務(wù)名稱(chēng):服務(wù)經(jīng)理 2．直接上級(jí):服務(wù)總監(jiān)

　　3．直接下級(jí)：服務(wù)顧問(wèn)、保險(xiǎn)理賠專(zhuān)員 4．職責(zé)與權(quán)限: （1）制定和實(shí)施展廳服務(wù)接待工作的相關(guān)制度和工作流程，并督促改善；

（2）負(fù)責(zé)解決服務(wù)過(guò)程中與用戶(hù)發(fā)生的糾紛，提升服務(wù)滿(mǎn)意度，負(fù)責(zé)服務(wù)滿(mǎn)意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成；

（3）根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃開(kāi)展銷(xiāo)售工作，完成銷(xiāo)售目標(biāo)。 （4）執(zhí)行一汽-大眾的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)政策，配合一汽-大眾或經(jīng)銷(xiāo)商組織的各類(lèi)活動(dòng)。 （5）收集并向市場(chǎng)部提供競(jìng)品服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等信息，同時(shí)負(fù)責(zé)組織開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。 （6）負(fù)責(zé)解決一般用戶(hù)投訴；配合解決重大客戶(hù)投訴； （7）負(fù)責(zé)客戶(hù)檔案管理、監(jiān)控； （8）參與重大維修服務(wù)項(xiàng)目的評(píng)審；

（9）負(fù)責(zé)同備件經(jīng)理聯(lián)系,解決維修所需備件；

（10）負(fù)責(zé)外出救援服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、用戶(hù)投訴、走訪(fǎng)用戶(hù)等工作的管理,并參與對(duì)重大維修服務(wù)項(xiàng)目的評(píng)審；

（11）負(fù)責(zé)管理所轄區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生、設(shè)施及下屬員工勞動(dòng)紀(jì)律； （12）負(fù)責(zé)組織開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)；

3、車(chē)間主任

　　1．職務(wù)名稱(chēng): 車(chē)間主任 2．直接上級(jí):服務(wù)總監(jiān)

　　3．直接下級(jí): 機(jī)/電組長(zhǎng)、油漆組長(zhǎng)、鈑金組長(zhǎng)、洗車(chē)組長(zhǎng)、調(diào)度員 4．職責(zé)與權(quán)限: （1）制定車(chē)間管理流程、完善車(chē)間管理制度、負(fù)責(zé)制定和實(shí)施車(chē)間各項(xiàng)管理制度、工作流程；

（2） 合理安排維修人員分組和進(jìn)行派工；

（3） 實(shí)施車(chē)間看板管理，監(jiān)督維修進(jìn)度和時(shí)間；

（4） 開(kāi)展并監(jiān)督車(chē)間管理工作，具體實(shí)施，負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)。 （5） 負(fù)責(zé)維修車(chē)輛出入批準(zhǔn)、記錄； （6） 負(fù)責(zé)售后公務(wù)用車(chē)的出行記錄；

4、備件經(jīng)理（兼?zhèn)浼嗀浻?jì)劃員）

　　1．職務(wù)名稱(chēng):備件經(jīng)理（兼?zhèn)浼嗀浻?jì)劃員） 2．直接上級(jí):服務(wù)總監(jiān) 3．直接下屬:備件倉(cāng)庫(kù)管理員 4．職責(zé)與權(quán)限: （1） 負(fù)責(zé)備件需求的預(yù)測(cè)，建立合理的備件庫(kù)存儲(chǔ)備，保證維修所需備件的充足供應(yīng)，對(duì)是否使用一汽-大眾原廠(chǎng)備件負(fù)責(zé)；

（2） 負(fù)責(zé)備件訂購(gòu)計(jì)劃和備件索賠的審批；

（3） 負(fù)責(zé)設(shè)置備件位置碼，組織備件到貨驗(yàn)收、備件的入庫(kù)檢驗(yàn)和庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)； （4） 負(fù)責(zé)審核備件管理帳目，抽檢庫(kù)存?zhèn)浼顩r； （5） 負(fù)責(zé)指導(dǎo)備件庫(kù)管員對(duì)備件庫(kù)房的管理；

（6） 負(fù)責(zé)備件價(jià)格信息的建議與反饋，備件月報(bào)及時(shí)上傳，并保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性； （7） 負(fù)責(zé)協(xié)助一汽-大眾、經(jīng)銷(xiāo)商市場(chǎng)部，與其他相關(guān)部門(mén)共同進(jìn)行備件營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；

5、備件倉(cāng)庫(kù)管理員

　　1．崗位名稱(chēng):備件倉(cāng)庫(kù)管理員 2．直接上級(jí):備件經(jīng)理 3．直接下級(jí)：無(wú) 4.職責(zé)與權(quán)限: （1） 負(fù)責(zé)管理備件庫(kù)，維護(hù)備件庫(kù)環(huán)境，安全及防火。 （2） 按要求對(duì)庫(kù)存?zhèn)浼M(jìn)行規(guī)范化的管理和維護(hù)；

（3） 建立庫(kù)存帳目，負(fù)責(zé)備件的入庫(kù)驗(yàn)收及維修備件的發(fā)放工作，并記賬和保存各種原始憑證；

（4） 將備件驗(yàn)收不合格信息傳遞給備件訂貨計(jì)劃員。

（5） 根據(jù)備件庫(kù)存儲(chǔ)備和使用情況，向備件訂貨計(jì)劃員發(fā)出訂貨需求建議； （6） 負(fù)責(zé)庫(kù)存量的定期清點(diǎn)工作；

6、技術(shù)經(jīng)理

　　1．職務(wù)名稱(chēng)：技術(shù)經(jīng)理 2．直接上級(jí)：服務(wù)總監(jiān)

　　3．直接下級(jí)： 質(zhì)量檢查員、工具/資料管理員、售后技術(shù)內(nèi)訓(xùn)師，索賠員 4．職責(zé)與權(quán)限

（1）負(fù)責(zé)制定和實(shí)施維修質(zhì)量、培訓(xùn)、工具/資料等相關(guān)技術(shù)管理制度和工作流程； （2）負(fù)責(zé)控制維修質(zhì)量，要求形成質(zhì)量分析月報(bào)表，以月報(bào)形式向服務(wù)總監(jiān)匯報(bào)，提出改進(jìn)建議。

（3）負(fù)責(zé)維修工具、設(shè)備及售后服務(wù)資料、工具/資料庫(kù)房的日常監(jiān)控； （4）組織成立內(nèi)部技術(shù)攻關(guān)組，對(duì)疑難問(wèn)題進(jìn)行攻關(guān)； （5）負(fù)責(zé)協(xié)助索賠員對(duì)部分索賠件的鑒定；

（6）負(fù)責(zé)收集并反饋重大、安全、批量質(zhì)量相關(guān)信息，配合一汽-大眾開(kāi)展技術(shù)管理工作；

7、質(zhì)量檢查員

　　1．崗位名稱(chēng)：質(zhì)量檢查員 2．直接上級(jí)：技術(shù)經(jīng)理 3.直接下級(jí)：無(wú) 4．職責(zé)與權(quán)限

（1）對(duì)維修車(chē)輛進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)（終檢）及反饋，嚴(yán)格控制并保證維修質(zhì)量，爭(zhēng)取一次修復(fù)，盡量杜絕返修。

（2）負(fù)責(zé)返修質(zhì)量的監(jiān)督、檢查。

（3）統(tǒng)計(jì)分析質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果，對(duì)內(nèi)部返修、外部返修情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并提出改進(jìn)建議。 （4）負(fù)責(zé)參與重大、疑難故障的分析、鑒定。

8、工具/資料管理員

　　1．崗位名稱(chēng):工具管理員 2．直接上級(jí):技術(shù)經(jīng)理 3．直接下級(jí)：無(wú) 4.職責(zé)與權(quán)限

（1）建立維修工具、設(shè)備及售后服務(wù)資料目錄，負(fù)責(zé)日常收發(fā)和管理日常使用情況記錄。 （2）負(fù)責(zé)維修工具、設(shè)備及售后服務(wù)資料日常狀態(tài)檢查，數(shù)量核查以及日常維護(hù)、保養(yǎng)。 （3）負(fù)責(zé)與一汽-大眾聯(lián)系，訂購(gòu)維修工具、設(shè)備、服務(wù)人員工作服等。 （4）負(fù)責(zé)工具/資料庫(kù)房日常管理。

9、售后技術(shù)內(nèi)訓(xùn)師

　　1．崗位名稱(chēng): 售后技術(shù)內(nèi)訓(xùn)師 2．直接上級(jí):技術(shù)經(jīng)理 3．直接下級(jí)：無(wú) 4.職責(zé)與權(quán)限：

（1）參加一汽-大眾組織的內(nèi)部培訓(xùn)，并向經(jīng)銷(xiāo)商相關(guān)人員轉(zhuǎn)訓(xùn)。 （2）負(fù)責(zé)進(jìn)行維修車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)。 （3）根據(jù)經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)際情況，制定年度/月度售后技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃、編制教案、組織實(shí)施和考核。 （4）收集和分析重大技術(shù)案例，參與內(nèi)部技術(shù)難題攻關(guān)。

10、索賠業(yè)務(wù)員

　　1．崗位名稱(chēng):索賠業(yè)務(wù)員 2．直接上級(jí):技術(shù)經(jīng)理服務(wù)經(jīng)理 3．直接下級(jí)：無(wú) 4.職責(zé)與權(quán)限: （1）熟知一汽大眾質(zhì)量擔(dān)保政策和流程、對(duì)服務(wù)顧問(wèn)確定索賠件進(jìn)行二次鑒定確保索賠準(zhǔn)確率100%；

（2）建立索賠申請(qǐng)單、索賠件管理及返件流程的執(zhí)行并建立《索賠件進(jìn)出廠(chǎng)匯總》、索賠相關(guān)文件、做到及時(shí)上報(bào)監(jiān)督返件情況到達(dá)情況、以及協(xié)助與一汽-大眾索賠結(jié)算，并跟蹤后續(xù)相關(guān)問(wèn)題；

（3）協(xié)助一汽-大眾分析解決現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題；

（4）對(duì)索賠工作進(jìn)行總結(jié)和改進(jìn)，尤其對(duì)于疑難鑒定給予備案記錄（建立完善索賠檔案）； （5）制定周報(bào)《索賠件進(jìn)出廠(chǎng)匯總》及月報(bào)《月度索賠數(shù)據(jù)》；

11、服務(wù)顧問(wèn)

　　1．崗位名稱(chēng):服務(wù)顧問(wèn) 2．直接上級(jí):服務(wù)經(jīng)理 3．直接下級(jí):無(wú) 4．職責(zé)與權(quán)限: （1） 按照服務(wù)流程開(kāi)展服務(wù)接待工作，包括預(yù)約、迎接、診斷、派工、交車(chē)等； （2） 提升服務(wù)滿(mǎn)意度，負(fù)責(zé)服務(wù)滿(mǎn)意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成；

（3） 根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃開(kāi)展銷(xiāo)售工作，完成銷(xiāo)售目標(biāo)。 （4） 執(zhí)行一汽-大眾的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)政策，配合一汽-大眾或經(jīng)銷(xiāo)商組織的各類(lèi)活動(dòng)。 （5） 收集并向市場(chǎng)部提供競(jìng)品服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等信息。 （6） 協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)和人員做好預(yù)約準(zhǔn)備工作；

（7） 負(fù)責(zé)解決一般用戶(hù)投訴；配合解決重大客戶(hù)投訴； （8） 負(fù)責(zé)客戶(hù)檔案管理、維護(hù)； （9） 負(fù)責(zé)外出救援工作； （10）負(fù)責(zé)索賠初步鑒定；

12、保險(xiǎn)理賠專(zhuān)員

　　1．崗位名稱(chēng): 保險(xiǎn)理賠專(zhuān)員 2．直接上級(jí):服務(wù)經(jīng)理 3．直接下級(jí): 無(wú)

　　4．職責(zé)與權(quán)限：

（1）與保險(xiǎn)公司保持良好合作關(guān)系，顧客出險(xiǎn)后及時(shí)與保險(xiǎn)公司聯(lián)系，及時(shí)處理保險(xiǎn)理賠事宜、服務(wù)態(tài)度積極熱情；

（2）對(duì)于顧客出險(xiǎn)車(chē)輛診斷準(zhǔn)確、幫助顧客完成定損準(zhǔn)備工作和落實(shí)； （3）收集用戶(hù)索賠資料

（4）提升服務(wù)滿(mǎn)意度，負(fù)責(zé)服務(wù)滿(mǎn)意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成； （5）保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)務(wù)的推銷(xiāo)—按時(shí)按量完成公司下達(dá)的續(xù)保任務(wù)； （6）解決一般用戶(hù)投訴；配合解決重大客戶(hù)投訴； （7）建立、維護(hù)和管理保險(xiǎn)用戶(hù)檔案；

（8）統(tǒng)計(jì)分析保險(xiǎn)理賠維修數(shù)據(jù)，并提出改進(jìn)措施；

（9）執(zhí)行一汽-大眾的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)政策，配合一汽-大眾或經(jīng)銷(xiāo)商組織的各類(lèi)活動(dòng)； （10）嚴(yán)格按照一汽大眾操作流程完成工作；

（11）及時(shí)監(jiān)督車(chē)輛維修狀況和進(jìn)度并合理安排—及時(shí)與客戶(hù)溝通； （12）制定并跟蹤《理賠維修統(tǒng)計(jì)表》《維修進(jìn)度表》；

13、機(jī)/電組長(zhǎng)

　　1．崗位名稱(chēng):機(jī)/電組長(zhǎng) 2．直接上級(jí):車(chē)間主任 3．直接下級(jí)：組內(nèi)機(jī)/電技工 4.職責(zé)與權(quán)限: （1）合理安排下屬員工維修工作，保證按時(shí)保質(zhì)保量完成維修工作以及對(duì)待顧客的態(tài)度，確認(rèn)備件需求準(zhǔn)確率達(dá)到100%；

（2）監(jiān)督下屬員工工位設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作，合理安排維修保養(yǎng)責(zé)任制表格，制定《設(shè)備點(diǎn)檢表》每天檢查時(shí)間為8：00、13:30、17:00；

（3）每天按照《機(jī)修維修標(biāo)準(zhǔn)》必須逐個(gè)檢查技工維修質(zhì)量，合格后交質(zhì)檢員質(zhì)檢； （4）隨時(shí)與服務(wù)顧問(wèn)溝通車(chē)輛維修進(jìn)展以及需要新增項(xiàng)目；

（5）對(duì)于技工上報(bào)重大疑難問(wèn)題及時(shí)給予解決，如解決不了及時(shí)咨詢(xún)廠(chǎng)家或同行業(yè)資深人員，做到盡快解決，隨時(shí)解決顧客疑慮，如解決不了上報(bào)車(chē)間主任； （6）隨時(shí)針對(duì)技工技術(shù)水平給予針對(duì)性的培訓(xùn)，提高技工維修水平；

（7）制定并每日跟蹤監(jiān)控《客戶(hù)疑慮表》《設(shè)備異常匯報(bào)表》《耗材需求表》；

14、機(jī)/電技工

　　1．崗位名稱(chēng):機(jī)電技工 2．直接上級(jí): 機(jī)電組長(zhǎng) 3．直接下級(jí)：無(wú) 4.職責(zé)與權(quán)限: （1）按時(shí)完成機(jī)修、電修維修工作對(duì)待客戶(hù)熱情禮貌、客戶(hù)提出異議時(shí)積極給予解決。維修返修為0，問(wèn)題診斷準(zhǔn)確率達(dá)到100%；

（2）嚴(yán)格按照班組長(zhǎng)《工具維護(hù)保養(yǎng)安排表》進(jìn)行維護(hù)；

（3）嚴(yán)格按照工作流程完成維修工作，維修后按照；

（4）計(jì)劃每日工作進(jìn)度、及時(shí)匯報(bào)設(shè)備異常情況、疑難問(wèn)題以及客戶(hù)異議，隨時(shí)匯報(bào)車(chē)輛車(chē)輛狀況和需新增維修項(xiàng)目；

15、鈑金組長(zhǎng)

　　1．崗位名稱(chēng):鈑金組長(zhǎng) 2．直接上級(jí): 車(chē)間主任 3．直接下級(jí)：鈑金技工 4.職責(zé)與權(quán)限: （1）合理安排下屬技工維修工作，保證按時(shí)保質(zhì)保量完成維修工作以及對(duì)待顧客的態(tài)度，確認(rèn)備件需求，準(zhǔn)確率達(dá)到100%，根據(jù)技工完成進(jìn)度匯報(bào)與噴漆組長(zhǎng)通知準(zhǔn)備交接并建立《交車(chē)預(yù)約表格》雙方確認(rèn)簽字；

（2）監(jiān)督下屬員工工位設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作，合理安排維修保養(yǎng)責(zé)任制表格，制定《設(shè)備點(diǎn)檢表》每天檢查時(shí)間為8：00、13:30、17:00；

（3）每天按照《鈑金維修標(biāo)準(zhǔn)》必須逐個(gè)檢查技工維修質(zhì)量，合格后交質(zhì)檢員質(zhì)檢； （4）隨時(shí)與服務(wù)顧問(wèn)溝通車(chē)輛維修進(jìn)展以及需要新增項(xiàng)目；

（5）對(duì)于技工上報(bào)重大疑難問(wèn)題及時(shí)給予解決，如解決不了及時(shí)咨詢(xún)廠(chǎng)家或同行業(yè)資深人員，做到盡快解決，隨時(shí)解決顧客疑慮，如解決不了上報(bào)車(chē)間主任； （6）隨時(shí)針對(duì)技工技術(shù)水平給予針對(duì)性的培訓(xùn)，提高技工維修水平；

（7）制定并每日跟蹤監(jiān)控《客戶(hù)疑慮表》《設(shè)備異常匯報(bào)表》《耗材需求表》；

16、鈑金技工

1.崗位名稱(chēng): 鈑金技工 2．直接上級(jí): 鈑金組長(zhǎng) 3.直接下級(jí)：無(wú) 4．職責(zé)與權(quán)限: （1）按時(shí)完成鈑金維修工作，對(duì)待客戶(hù)熱情禮貌、客戶(hù)提出異議時(shí)積極給予解決。維修返修為0，問(wèn)題診斷準(zhǔn)確率達(dá)到100%，整形完畢前1小時(shí)通知班組長(zhǎng)，由班組長(zhǎng)安排交接噴漆組； （2）嚴(yán)格按照班組長(zhǎng)《工具維護(hù)保養(yǎng)安排表》進(jìn)行維護(hù)； （3）完成修理工作后進(jìn)行自我檢測(cè)（表面有無(wú)凹坑、表面無(wú)高點(diǎn)、筋線(xiàn)無(wú)彎曲、縫隙均勻?qū)ΨQ(chēng)無(wú)漏風(fēng)，漏水、軸距對(duì)稱(chēng)、離地間隙對(duì)稱(chēng)、焊點(diǎn)結(jié)實(shí)平滑、無(wú)虛焊、焊縫美觀(guān)、焊接后做相應(yīng)的防腐處理）確認(rèn)無(wú)誤后交班組長(zhǎng)復(fù)檢；

（4）計(jì)劃每日工作進(jìn)度、及時(shí)匯報(bào)設(shè)備異常情況、疑難問(wèn)題以及客戶(hù)異議，隨時(shí)匯報(bào)車(chē)輛車(chē)輛狀況和需新增維修項(xiàng)目；

15、油漆組長(zhǎng)

　　1．崗位名稱(chēng):油漆組長(zhǎng) 2．直接上級(jí): 車(chē)間主任 3．直接下級(jí)：油漆技工 4.職責(zé)與權(quán)限: （1）合理安排下屬技工維修工作，保證按時(shí)保質(zhì)保量完成維修工作以及對(duì)待顧客的態(tài)度，確認(rèn)備件需求，準(zhǔn)確率達(dá)到100%，根據(jù)技工完成進(jìn)度匯報(bào)與噴漆組長(zhǎng)通知準(zhǔn)備交接并建立《交車(chē)預(yù)約表格》雙方確認(rèn)簽字；

（2）監(jiān)督下屬員工工位設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作，合理安排維修保養(yǎng)責(zé)任制表格，制定《設(shè)備點(diǎn)檢表》每天檢查時(shí)間為8：00、13:30、17:00；

（3）每天按照《鈑金維修標(biāo)準(zhǔn)》必須逐個(gè)檢查技工維修質(zhì)量，合格后交質(zhì)檢員質(zhì)檢； （4）隨時(shí)與服務(wù)顧問(wèn)溝通車(chē)輛維修進(jìn)展以及需要新增項(xiàng)目；

（5）對(duì)于技工上報(bào)重大疑難問(wèn)題及時(shí)給予解決，如解決不了及時(shí)咨詢(xún)廠(chǎng)家或同行業(yè)資深人員，做到盡快解決，隨時(shí)解決顧客疑慮，如解決不了上報(bào)車(chē)間主任； （6）隨時(shí)針對(duì)技工技術(shù)水平給予針對(duì)性的培訓(xùn)，提高技工維修水平；

（7）制定并每日跟蹤監(jiān)控《客戶(hù)疑慮表》《設(shè)備異常匯報(bào)表》《耗材需求表》；

15、油漆技工

　　1．崗位名稱(chēng):油漆技工 2．直接上級(jí): 油漆組長(zhǎng) 3．直接下級(jí)：無(wú) 4.職責(zé)與權(quán)限: （1）按時(shí)完成噴漆維修工作，對(duì)待客戶(hù)熱情禮貌、客戶(hù)提出異議時(shí)積極給予解決。噴漆返修為0；

（2）嚴(yán)格按照班組長(zhǎng)工具維護(hù)保養(yǎng)安排表進(jìn)行維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)班組長(zhǎng)； （3）嚴(yán)格按照工作流程完成維修工作；

（4）計(jì)劃每日工作進(jìn)度、及時(shí)匯報(bào)設(shè)備異常情況、疑難問(wèn)題以及客戶(hù)異議，隨時(shí)匯報(bào)車(chē)輛車(chē)輛狀況和需新增維修項(xiàng)目；

16、洗車(chē)組長(zhǎng)

　　1．崗位名稱(chēng):洗車(chē)組長(zhǎng) 2．直接上級(jí): 車(chē)間主任 3．直接下級(jí)：洗車(chē)技工 4.職責(zé)與權(quán)限: （1）合理安排洗車(chē)技工洗車(chē)工作，按時(shí)保質(zhì)保量完成洗車(chē)工作、監(jiān)督洗車(chē)技工對(duì)待顧客的態(tài)度及對(duì)客戶(hù)提車(chē)異議的解決；

（2）監(jiān)督下屬員工工位設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作，合理安排維修保養(yǎng)責(zé)任制表格，制定《設(shè)備點(diǎn)檢表》每天檢查時(shí)間為8：00、13:30、17:00；

（3）每天按照《洗車(chē)標(biāo)準(zhǔn)》必須逐個(gè)檢查技工維修質(zhì)量，并在《新車(chē)交車(chē)信息表》上簽字確認(rèn)合格后交調(diào)度員/庫(kù)管復(fù)檢；

（4）制定并每日跟蹤監(jiān)控《客戶(hù)疑慮表》《設(shè)備異常匯報(bào)表》《耗材需求表》；

17、洗車(chē)技工

　　1．崗位名稱(chēng):洗車(chē)技工 2．直接上級(jí): 洗車(chē)組長(zhǎng) 3．直接下級(jí)：無(wú) 4.職責(zé)與權(quán)限: （1）按時(shí)完成洗車(chē)工作，對(duì)待客戶(hù)熱情禮貌、客戶(hù)提出異議時(shí)積極給予解決。洗車(chē)返修為0； （2）嚴(yán)格按照班組長(zhǎng)《工具維護(hù)保養(yǎng)安排表》進(jìn)行檢查維護(hù)洗車(chē)工具；

（3）嚴(yán)格按照工作流程完成洗車(chē)工作，洗車(chē)后按照《洗車(chē)檢查標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行自檢后交洗車(chē)組長(zhǎng)復(fù)檢；

（4）計(jì)劃每日工作進(jìn)度、及時(shí)匯報(bào)設(shè)備異常情況、疑難問(wèn)題以及客戶(hù)異議，隨時(shí)匯報(bào)車(chē)輛車(chē)輛狀況和需新增維修項(xiàng)目；

18、調(diào)度員

　　1．崗位名稱(chēng):調(diào)度員 2．直接上級(jí): 車(chē)間主任 3．直接下級(jí)：無(wú) 4.職責(zé)與權(quán)限: （1）根據(jù)派工單和各班組長(zhǎng)的工作情況合理調(diào)度派車(chē)； （2）車(chē)間內(nèi)客戶(hù)車(chē)輛的停放和移動(dòng)做到拜訪(fǎng)整齊；

（3）根據(jù)《洗車(chē)標(biāo)準(zhǔn)》嚴(yán)格檢查出廠(chǎng)車(chē)輛，不合格的車(chē)輛及時(shí)與洗車(chē)組長(zhǎng)溝通返工； （4）外出救援時(shí)對(duì)客戶(hù)禮貌，及時(shí)安撫客戶(hù)、了解客戶(hù)心理動(dòng)向和疑慮向車(chē)間主任匯報(bào)，需保險(xiǎn)索賠的要配合保險(xiǎn)管家完成定損工作； （5）監(jiān)督技師是否按照工作流程操作；

（6）對(duì)每日向車(chē)間主任匯報(bào)調(diào)度車(chē)輛及技師工作問(wèn)題；

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