下面是范文網(wǎng)小編分享的4s店人事經(jīng)理崗位職責共17篇 4S店市場經(jīng)理崗位職責，供大家賞析。

4s店人事經(jīng)理崗位職責共1

　　4S店銷售經(jīng)理崗位職責：

1、每日向總經(jīng)理分別匯報前一日工作和當日工作安排;

2、傳達上級領(lǐng)導的指示和要求，并監(jiān)督實施;

3、安排好銷售顧問每天工作和交車事宜;

4、幫助銷售顧問做好接待顧客工作，力爭不斷提高成交率;

5、要求銷售顧問每天打回訪電話，跟蹤每一位潛在客戶;

6、依照制度安排好每位試乘試駕人員進行試車，并注意安全;

7、負責展廳及車輛衛(wèi)生;

8、定期安排銷售顧問進行職業(yè)技能培訓和學習;

9、掌握競爭車型情況，及時向公司領(lǐng)導匯報;

10、負責協(xié)調(diào)好展廳所有人員的工作聯(lián)系;

11、協(xié)調(diào)銷售顧問和其它部門的工作;

12、完成上級領(lǐng)導交給的其他工作。 4S店銷售經(jīng)理的工作內(nèi)容：

一、銷售計劃、組織與客戶管理

1、營銷范圍的把握與市場現(xiàn)狀調(diào)查。

2、決定新設客戶的交易條件。

3、與客戶人際關(guān)系的確立。

4、搜集競爭者情報。

5、銷售目標與定額的設訂和管理。

6、科學而有效的營業(yè)分析。

二、客戶的計量管理

1、客戶的銷售統(tǒng)計和銷售分析。

2、客戶的經(jīng)營分析指導。

3、客戶資金運轉(zhuǎn)指導及信用調(diào)查。

三、客戶營銷參謀

1、客戶銷售方針的設定援助。

2、支援客戶的計劃方案。

3、從客戶處做市場觀察。

4、為客戶做銷售促進指導

四、推銷技術(shù)

1、技術(shù)研討會的舉辦。

2、商品及銷售基礎(chǔ)知識的傳授。

3、陪同銷售及協(xié)助營銷。

4、銷售活動、售后服務指導及抱怨處理。

五、專業(yè)推銷

1、接受訂單的業(yè)務

2、銷售事務與公司內(nèi)部聯(lián)絡。

3、帳款回收。

4、每日、周、月銷售總結(jié)、匯報。

4s店人事經(jīng)理崗位職責共2

1、負責所轄區(qū)域售后服務工作的整體運作，確保用戶滿意

2、制定策略，實現(xiàn)公司所制定的業(yè)績目標。

3、負責掌握所轄區(qū)域內(nèi)營業(yè)單位售后服務業(yè)績指標的完成情況，并對其進行監(jiān)控和督促

4、負責建立所轄區(qū)域售后服務管理體系，完善各項工作管理流程和程序

5、領(lǐng)導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心

6、根據(jù)每月實際目標達成情況進行總結(jié)、分析，并制定與落實改善計劃

7、及時處理并解決客戶投訴，針對客戶投訴反映的問題制定改善措施

8、組織并安排維修部人員的日常培訓工作，提升車間技術(shù)能力及前臺人員的業(yè)務能力

9、負責前臺、車間及配件部各項日常工作的協(xié)調(diào)

　　4s店售后服務經(jīng)理崗位職責

一、負布監(jiān)督、指導業(yè)務接待、索賠員的具體工作并作月度考核.

二、負責索賠事務嚴格按授權(quán)公司索賠政策正常動作.

三、負責參與重要客戶和萬元以上付出金額的客戶的相關(guān)工作.

四、制定、安排和協(xié)調(diào)售后服務工作的具體開展，協(xié)調(diào)業(yè)務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系，保證全部的員工有良好的工作狀態(tài).

五、嚴格按公司運作標難或相關(guān)要求開展工作.

六、定期對本部門的工作進行審核及改進.

七、積極開展和推進各項業(yè)務工作，控制管理及運作成本，完成內(nèi)部擬定的工作目標.

八、做好業(yè)務統(tǒng)計分析工作，定期填寫并上報各種報表.

九、負責控制和提高車間維修質(zhì)量.安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理.

十、組織本部門開展的各項相關(guān)活動及評估工作.十

一、負貢各項會議的召開及售后各項工作的不斷優(yōu)化改進.十

二、負責質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作.

十三、負責公司各項制度在本部門的宣導及相關(guān)信息的傳遞。

1、根據(jù)公司下達的銷售任務，制定售后戰(zhàn)略和售后計劃，并監(jiān)督執(zhí)行

2、了解市場動態(tài)，制定和更新服務策略

3、客戶開發(fā)與管理

4、標準、流程的實施與控制

5、管理并協(xié)調(diào)售后服務各部門工作

6、負責本部門與其他部門的協(xié)調(diào)工作

7、維護和拓展對外業(yè)務合作關(guān)系

8、對直接下屬進行選拔、培訓、指導和評估，并承擔管理責任

　　負責根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，組織與實施汽車售后服務策略。

◆組織編制部門年、季、月度售后服務工作計劃及費用預算。

◆協(xié)助服務管理部對售後服務策略進行調(diào)整與完善并組織實施。

◆負責與售后服務部的業(yè)務聯(lián)系并落實各項工作安排，建立良好的合作關(guān)系。

◆強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營高效的有序進行。

◆掌握售後市場服務動態(tài)，熟悉售後服務市場狀況，引導和控制售後服務市場的方向和進度。

◆組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務手段，完成售後服務指標并及時回款。

◆組織與指導下屬人員進行供求市場研究、客戶研究、競爭市場與競爭對手研究等方面。

◆進行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進行客戶滿意度調(diào)查。

◆管理銷售人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)服務隊伍并指導服務顧問，完成各種信息報表及其他報表。

◆負責對服務人員的業(yè)務進行培訓、績效考核和督促。

◆協(xié)助總經(jīng)理制定本部門工作計劃和有關(guān)規(guī)章制度，并負責實施。

◆協(xié)助總經(jīng)理制定公司所有服務項目的創(chuàng)新與設計，實施與推廣，打造集團服務品牌。

◆負責組織和領(lǐng)導實施公司所有部門客戶資源整合工作，包括但不限于：客戶資料數(shù)據(jù)庫的建立與維護。

4s店人事經(jīng)理崗位職責共3

　　4s店內(nèi)勤崗位職責

1、4S銷售內(nèi)勤崗位職責

　　1協(xié)助銷售經(jīng)理(番禺銷售經(jīng)理)完成各類信息的收集、錄入、統(tǒng)計(番禺統(tǒng)計)、分析工作。

　　2負責對銷售訂單的審核工作，同時開據(jù)出庫單。

　　3負責銷售統(tǒng)計及分析工作，按進做好日報、月報、年報，報銷售經(jīng)理。

　　4負責本部門文件的收發(fā)工作及部門資料的檔案管理工作。

　　5負責本部人員的評估匯總工作。

　　6完成本部門的行政事務性工作，為本部人員提供后勤服務。

2、4S店銷售內(nèi)勤崗位職責

　　協(xié)助店長做好門店運營和團隊建設，主要為數(shù)據(jù)錄入、會務籌備、人事行政等。

1、負責店面銷售日報及銷售收入賬務處理，負責錄入銷售系統(tǒng)CRM和財務系統(tǒng)K3；

2、負責店面各類銷售會議的開展，各類營銷會議的會務工作；

3、店面整潔、產(chǎn)品陳列規(guī)范有序，物料采購和訂購；

4、協(xié)助店長做售后服務和處理投訴。

3、4S店銷售內(nèi)勤文員崗位職責

1、負責整車銷售服務和進店客戶咨詢服務；

2、負責整理各車型的銷售資料及客戶檔案；

3、負責開拓產(chǎn)品的銷售市場，完成各項銷售指標；

4、負責挖掘客戶需求，實現(xiàn)產(chǎn)品銷售；

5、負責售前業(yè)務跟進及售后客戶維系工作。

4、4S店銷售內(nèi)勤崗位職責

1、協(xié)助銷售經(jīng)理完成各類信息的收集、錄入、統(tǒng)計、分析工作。

2、負責對銷售訂單的審核工作，同時開據(jù)出庫單。

3、負責銷售統(tǒng)計及分析工作，按進做好日報、月報、年報，報銷售經(jīng)理。

4、負責本部人員的績效考核工作。

5、完成本部門的行政事務性工作，為本部人員提供后勤服務。

5、汽車4S店銷售內(nèi)勤崗位職責

1、嚴格保守公司機密。

2、負責銷售日報和銷售臺賬的記錄。

3、每天將銷售日報及時上報與公司領(lǐng)導。

4、做好銷售顧問的業(yè)績記錄，并及時時間銷售經(jīng)理回報。

5、負責部門報表、資料的制作、歸類于管理，做好交接工作。

4s店人事經(jīng)理崗位職責共4

　　汽車4S店展廳經(jīng)理崗位職責

2007-4-13 11:26:48

　　汽車4S店展廳經(jīng)理崗位職責

　　在銷售二部經(jīng)理的領(lǐng)導下,負責展廳的銷售工作,帶領(lǐng)銷售人員努完成銷售任務：

1、每日向銷售部二經(jīng)理分別匯報前一日工作和當日工作安排；

2、傳達上級領(lǐng)導的指示和要求，并監(jiān)督實施；

3、安排好銷售顧問每天工作和交車事宜；

4、幫助銷售顧問做好接待顧客工作，力爭不斷提高成交率；

5、要求銷售顧問每天打回訪電話，并做好A卡、C卡，跟蹤每一位潛在客戶；

6、依照制度安排好每位試乘試駕人員進行試車，并注意安全；

7、負責展廳及車輛衛(wèi)生；

8、定期安排銷售顧問進行職業(yè)技能培訓和學習；

9、掌握競爭車型情況，及時向公司領(lǐng)導匯報；

10、負責協(xié)調(diào)好展廳所有人員的工作聯(lián)系；

11、協(xié)調(diào)銷售顧問和其它部門的工作；

12、監(jiān)督銷售顧問每日工作；

13、完成上級領(lǐng)導交給的其他工作。

4s店人事經(jīng)理崗位職責共5

　　銷售經(jīng)理崗位職責

1、和各部門密切配合完成工作。

2、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，處處起到表率作用。

3、制訂月/周銷售計劃。

4、確定實時的銷售政策和設計銷售模式。

5、銷售情況的及時匯總、匯報并提出合理建議。

6、銷售人員的招募、選擇、培訓、調(diào)配。

7、銷售業(yè)績的考察評估。

8、銷售渠道的開拓和管理

一、每天進行的內(nèi)容

　　1． 早晚會總結(jié)當日接待情況，（總結(jié)昨日，處理今日，安排明日）

　　2． 檢查部分人的A卡/C卡回訪情況

　　3． 監(jiān)督接待流程和交車流程

　　4．

1、營銷范圍的把握與市場現(xiàn)狀調(diào)查。

2、決定新設客戶的交易條件。

3、與客戶人際關(guān)系的確立。

4、搜集競爭者情報。

5、銷售目標與定額的設訂和管理。

6、科學而有效的營業(yè)分析。

二、客戶的計量管理

1、客戶的銷售統(tǒng)計和銷售分析。

2、客戶的經(jīng)營分析指導。

3、客戶資金運轉(zhuǎn)指導及信用調(diào)查。

三、客戶營銷參謀

1、客戶銷售方針的設定援助。

2、支援客戶的計劃方案。

3、從客戶處做市場觀察。

4、為客戶做銷售促進指導

四、推銷技術(shù)

1、技術(shù)研討會的舉辦。

2、商品及銷售基礎(chǔ)知識的傳授。

3、陪同銷售及協(xié)助營銷。

4、銷售活動、售后服務指導及抱怨處理。

五、專業(yè)推銷

1、接受訂單的業(yè)務‘

2、銷售事務與公司內(nèi)部聯(lián)絡。

3、帳款回收。

4、每日、周、月銷售總結(jié)、匯報。

4s店人事經(jīng)理崗位職責共6

1、配合展廳經(jīng)理，按照廠家運作要求管理展廳各項運營標準，制定展廳銷售戰(zhàn)略和銷售計劃，并對展廳銷售戰(zhàn)略和銷售計劃進行及時的更新；

2、負責車輛展示、展廳裝飾及布置、展廳5S的監(jiān)督和考核，營造適宜的展廳氛圍，維護好廠家及公司的品牌形象；

3、協(xié)助展廳經(jīng)理組織安排員工參與市場活動，貫徹實施活動并對活動進行跟進，及時進行活動信息反饋；

4、領(lǐng)導銷售顧問完成展廳經(jīng)理下達的展廳銷售目標，做好展廳內(nèi)的銷售工作，協(xié)助展廳經(jīng)理進行績效考核；

5、規(guī)范銷售團隊行為，監(jiān)督銷售團隊遵從公司服務準則和日常行為標準，提升團隊凝聚力；

6、跟蹤和控制銷售計劃完成進度，進行銷售現(xiàn)場管理，對銷售顧問、銷售助理和前臺人員的工作進行監(jiān)督和指導；

7、協(xié)助展廳經(jīng)理主持銷售培訓，包括產(chǎn)品知識、銷售流程、競品等以此提高銷售顧問的工作能力、服務水平；

8、協(xié)助銷售顧問達到成交、保持并提高客戶對企業(yè)的滿意度和忠誠度；

9、匯集銷售信息，并督促銷售顧問建立和更新客戶信息卡，并對客戶進行分級與分類；

10、協(xié)助處理客戶抱怨

4s店人事經(jīng)理崗位職責共7

　　4S店銷售經(jīng)理崗位職責：

1、每日向總經(jīng)理分別匯報前一日工作和當日工作安排;

2、傳達上級領(lǐng)導的指示和要求，并監(jiān)督實施;

3、安排好銷售顧問每天工作和交車事宜;

4、幫助銷售顧問做好接待顧客工作，力爭不斷提高成交率;

5、要求銷售顧問每天打回訪電話，跟蹤每一位潛在客戶;

6、依照制度安排好每位試乘試駕人員進行試車，并注意安全;

7、負責展廳及車輛衛(wèi)生;

8、定期安排銷售顧問進行職業(yè)技能培訓和學習;

9、掌握競爭車型情況，及時向公司領(lǐng)導匯報;

10、負責協(xié)調(diào)好展廳所有人員的工作聯(lián)系;

11、協(xié)調(diào)銷售顧問和其它部門的工作;

12、完成上級領(lǐng)導交給的其他工作。 4S店銷售顧問崗位職責包括以下方面：

1、維護和體現(xiàn)公司形象

2、協(xié)助上級領(lǐng)導，為上級提供切實可行的建議或意見

3、第一時間了解和掌握所有進庫車輛的性能、配置、價格等，確保銷售工作能夠順利開展，從而滿足客戶的需求

4、接聽來電，邀約客戶看車，熱情接待來店客戶

5、建立良好的客戶關(guān)系，提升客戶的購買欲望

6、為客戶提供滿意的購車咨詢服務，并按顧問式銷售流程認真執(zhí)行銷售過程，不斷提高銷售業(yè)績

7、定期進行客戶回訪，保持與客戶的友好聯(lián)系，使客戶完全感受周到的售后服務洽談成交

8、簽訂合同后，努力推銷裝飾、保險，爭取更大的利潤

9、與服務人員協(xié)作實施滿意的交車過程

10、及時了解汽車市場動態(tài)、趨向以及消費者的興趣和心態(tài)

11、嚴格按照5s標準，確保工作場所的清潔

12、完成上級布置的其他臨時性工作在

　　分期專員崗位職責：

1、處理好4S店的貸款業(yè)務

2、收集客戶資料，包括前期五大件的收集，資料的復印拍照和后期上牌資料的收集

3、保證所有客戶資料填寫的完整性和準確性

4、將銀行或擔保公司入款情況及時通報給領(lǐng)導

5、及時聯(lián)系溝通部門、擔保公司以及客戶之間的聯(lián)系

6、每天及時將業(yè)務清單上報主管和內(nèi)勤

7、領(lǐng)導交辦的其他工作事宜

4s店人事經(jīng)理崗位職責共8

　　XXXX汽車銷售服務有限公司 總經(jīng)理及部門經(jīng)理崗位職責

一、總經(jīng)理崗位職責

1、全面負責公司的日常經(jīng)營、管理工作；

2、負責調(diào)研與分析市場和行業(yè)現(xiàn)狀，結(jié)合公司戰(zhàn)略規(guī)劃制定中、長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，組織實施公司年度經(jīng)營計劃和發(fā)展規(guī)劃；

3、負責組織制定年度經(jīng)營目標，擬訂年度工作計劃，而且有效的分解成月工作計劃，并有效地監(jiān)督檢查各部責任人的目標落實情況并加以指導。通過檢查、調(diào)控、監(jiān)督和考核等過程管理，保障各項計劃及指標的完成；

4、擬訂公司內(nèi)部管理機構(gòu)架設方案，建立完善公司基本管理制度、運營流程，規(guī)范內(nèi)部管理；

5、審定公司具體規(guī)章制度、績效考核方案，負責推動各項管理規(guī)章制度的建設和完善，量化管理流程，嚴格推行北現(xiàn)總部的管理體制；

6、負責公司公共關(guān)系及總部關(guān)系的溝通，二級網(wǎng)點經(jīng)銷商的開發(fā)、支持；組織經(jīng)濟協(xié)議的洽談和經(jīng)濟合同的簽訂；

7、負責市場信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務聯(lián)絡等工作，組織市場調(diào)研工作，挖掘市場潛力，擴大市場份額；

8、運用營運報表管控公司整體運營（銷售、售后、行政、市場、客服中心等），并推動公司整體考核工作；

9、關(guān)心職工生活、勞動保護，防止發(fā)生重大安全事故；加強職工安全教育、提高職工安全系數(shù)；

10、處理公司重大突發(fā)事件；

11、負責與集團公司中高層領(lǐng)導的接洽及代表公司參與出席相關(guān)公關(guān)活動；

12、運用針對公司管理干部的支持鼓勵、培訓、考核等措施，打造團結(jié)高效優(yōu)質(zhì)和諧管理團隊；

13、貫徹落實好公司的各項經(jīng)營指標，帶領(lǐng)公司不斷發(fā)展壯大。

二、銷售經(jīng)理崗位職責

1、組織主持本部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作計劃的分解和落 實情況；

2、檢查監(jiān)督和授權(quán)所有的交易和訂單，以確保完成目標；

3、根據(jù)市場銷售的不同情況，及時、合理、準確的調(diào)整銷售及獎勵政策，保證 公司的經(jīng)營業(yè)績；

4、為銷售部和每一位銷售顧問制定短期或全年的銷售目標；

5、監(jiān)督、落實銷售流程和銷售管理的標準化，強化銷售服務標準，提高客戶滿 意度；

6、每月制定銷售分析報告，與總經(jīng)理進行有效溝通；

7、建立和維護員工培訓、發(fā)展和激勵的制度；

8、落實完成上級每月下發(fā)的各項任務，并對本部門各項指標進行監(jiān)督和管理；

9、負責搜集客戶需求和意見，競爭品牌的銷售策略，及時與上級領(lǐng)導有效溝通匯報；

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10、如實掌握銷售部以及各二級網(wǎng)點的庫存實數(shù)，以便及時調(diào)整庫存結(jié)構(gòu)；

三、服務經(jīng)理崗位職責

1、組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作計劃的分解和落實完成；

2、建立完善售后服務體系，制訂嚴格高效的售后服務管理制度，做好售后服務的監(jiān)督工作；

3、負責全年售后運營策劃、落實，增加售后營業(yè)產(chǎn)值，提高客戶滿意度；

4、負責搜集客戶需求和意見，競爭品牌的售后服務策略，定期與上級領(lǐng)導有效溝通匯報；

5、負責配件庫存的管控，提高庫存的周轉(zhuǎn)率、盤活資金，嚴把配件質(zhì)量關(guān)；

6、經(jīng)常對售后人員進行技術(shù)培訓，以增強技術(shù)方面知識；

7、配合銷售部門，多參加各類車輛促銷活動及參與市場活動策劃；

8、負責對部門人員的管理工作和業(yè)績工作的考評；

9、負責本部門方針、目標的展開，以及檢查、診斷、落實等工作；

10、完成上級領(lǐng)導交辦的重要工作事項。

四、人事行政經(jīng)理崗位職責

1、組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作計劃的分解和落實完成；

2、構(gòu)建和完善符合公司實際情況的人力資源架構(gòu)、人事行政管理制度及企業(yè)文化建設，并嚴格監(jiān)督運行；

3、根據(jù)公司的實際需要，制定詳細的招聘計劃、策劃招聘程序、組織招聘工作、安排面試、培訓；

4、負責公司環(huán)境衛(wèi)生和辦公秩序的管理，參與組織、協(xié)調(diào)安排公司的各種會議及大型活動；

5、負責員工的考核、評議，擬訂人事培訓計劃，并組織實施；

6、負責人員的考選、任聘、培訓、考核、獎懲、升遷、福利、離職等事項的審核與辦理；

7、負責公司的日?？记诠ぷ?，辦公設備、公共設施的日常管理和維護，以及辦公用品與日常用品的申購、采購、發(fā)放管理；

8、擬訂公司年度、月度各項行政費用預算，及時上報店總，做好開源節(jié)流，盡量減少費用開支；

9、負責擬制公司各類文稿、文件、報告、總結(jié)及其他材料；

10、監(jiān)督抓好車間安全生產(chǎn)管理工作，不定期檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時補救或及時雨上報總經(jīng)理予以整改；

11、參與5S現(xiàn)場管理制度的擬訂、推行與監(jiān)督；

12、協(xié)助對外聯(lián)絡與接待工作，并和相關(guān)職能部門進行有效的溝通，提供有利后勤保障；

13、完成上級領(lǐng)導臨時交辦的工作事項。

五、財務經(jīng)理崗位職責

1、堅持原則忠于職守自覺維護公司的權(quán)益，認真貫徹執(zhí)行財經(jīng)紀律和公司的各項規(guī)定。

2、負責設計公司適當?shù)膸仗幚磙k法使其既符合會計制度規(guī)定又滿足稅收法規(guī)的要求。

3、細化會計核算辦法，使核算結(jié)果既能滿足公司外部的需要，又能最大限度地滿足公司內(nèi)管理的要求。

4、負責記帳憑證、會計報表的復核工作，并在每月初對公司的各種明細帳薄進行例行檢查和必要的實物抽查，以保證帳帳、帳表、帳實的準確銜接。

5、監(jiān)督并協(xié)助會計人員完成憑證匯總，帳薄登記，報表編制及納稅申報工作。

6、負責各項業(yè)務付款及費用報銷的審核工作；

7、負責與廠家對接財務方面的相關(guān)工作。

8、每月末對公司經(jīng)營情況做出財務分析，并上報有關(guān)領(lǐng)導。

9、負責財務部日常管理，協(xié)調(diào)本部門和公司其他部門的工作關(guān)系。

10、負責稅務檢查和審計的接待工作。

11、編制公司年度決算報告和財務預算報告。

12、負責組織部門工作例會及部門員工的培訓工作。

13、完成上級領(lǐng)導臨時交辦的其他工作。

六、市場經(jīng)理崗位職責

1、組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作計劃的分解和落實完成；

2、參與公司年度、季度、月度市場政策的制定；

3、負責公司市場營銷策略、廣告宣傳策略的研究、策劃、組織與實施管理，負責媒體評估與投放計劃，分析媒體廣告實施的有效性，并對比投入產(chǎn)出；

4、負責觀察汽車市場，進行市場分析并對市場發(fā)展趨勢和市場變化進行評估。包括自到店、集客、潛在、成交等；對手分析、競品分析等。以確定本公司的市場定位與顧客細分，為公司的銷售與服務運營決策提供數(shù)據(jù)支持；

5、負責進行營銷活動的策劃、組織、宣傳、協(xié)調(diào)、評估等工作；

6、負責與相關(guān)服務提供商談判爭取優(yōu)惠合作條款；

7、觀察競爭對手的市場活動，并擬訂出針對競爭對手的營銷方案和市場政策；

8、計算市場費用成本與評估利潤；

9、不斷追蹤行業(yè)內(nèi)先進的營銷理念和營銷技巧、收集和剖析案例并與公司比較， 對公司營銷戰(zhàn)略和策略進行調(diào)整，提出有價值的建議；

10、負責品牌形象推廣：安排品牌推廣活動、建立媒體伙伴關(guān)系、開展相關(guān)公關(guān)活動，對公關(guān)危機進行處理；

11、及時完成上級領(lǐng)導交辦的本部門相關(guān)任務。

七、客服經(jīng)理崗位職責

1、組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作計劃的分解和落實完成；

2、指導、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務

3、實施、交流、監(jiān)督客戶滿意度標準。

4、負責管理和協(xié)調(diào)客戶反饋、投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決

5、與銷售顧問協(xié)作，確保在售后與客戶聯(lián)系，并且將所有客戶的最新資料存檔。

6、在交車后的規(guī)定時間內(nèi)，與售后的客戶進行聯(lián)系，并對車輛出現(xiàn)故障的客戶，幫其協(xié)調(diào)維修預約。

7、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長期的規(guī)劃

8、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作

9、負責組織本部門人員定期上報相關(guān)業(yè)務報表

10、負責本部門員工的培訓工作

11、就客戶滿意度方面，有針對性的對4S店相關(guān)部門工作人員進行培訓

12、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

4s店人事經(jīng)理崗位職責共9

　　市場經(jīng)理崗位職責

　　市場經(jīng)理

　　部 門：市場部 報告給：總經(jīng)理

1、主要職責描述：

? ? ? ? ? ? ? ? ? 幫助銷售經(jīng)理提供市場營銷策劃方案； 負責制定廣告與市場活動的年度計劃； 主持公司廣告業(yè)務與市場活動的開展和評估； 展廳布置和維護；

　　負責市場的研究與分析工作； 與媒體建立良好的合作關(guān)系； 地區(qū)公關(guān)策略的制訂和實施；

　　掌握責任區(qū)域內(nèi)競爭對手的銷售政策、廣告促銷活動等情況； 每周關(guān)注并分析報告3#、4#；

2、崗位要求：

? ? ? ? 具有大專以上學歷；

　　具有兩年以上市場營銷工作經(jīng)驗； 具有兩年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗； 具有良好的分析能力和溝通能力；

　　QCS Template 54

　　Changan Ford Automobile company

4s店人事經(jīng)理崗位職責共10

1、管理整個4s店的精品銷售、庫存、施工；

2、協(xié)助4s店的銷售總監(jiān)制定每月的精品目標；

3、安排裝飾技師按時、保質(zhì)完成精品施工任務；

4、對銷售顧問定期培訓公司的產(chǎn)品知識；

5、負責公司庫存產(chǎn)品的財產(chǎn)安全；

6、指導精品專員每月統(tǒng)計、分析精品銷售情況；

7、指導精品專員根據(jù)進、銷、存情況，向公司訂貨，保證庫存合理且不斷貨；

8、駐店的精品專員、技師的招聘和培訓；

9、公司產(chǎn)品的售后責任判定與客戶抱怨處理；

10、公司交辦的其他工作。

4s店人事經(jīng)理崗位職責共11

1、完成所轄區(qū)域的產(chǎn)品銷售任務，提升產(chǎn)品在區(qū)域內(nèi)的占比；

2、負責所轄區(qū)域內(nèi)市場的開拓、客戶的開發(fā)、網(wǎng)點的布局及新客戶前期進場談判工作；

3、負責所轄區(qū)域內(nèi)賣場的出樣規(guī)劃布置，整體形象的維護；

4、負責所轄區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品線的設定，產(chǎn)品零售價、標價的制訂，整體價格體系的維護；

5、掌握所轄區(qū)域內(nèi)客戶進、銷、存情況，及時跟進客戶提貨計劃和物流發(fā)貨狀況；

6、負責渠道促銷方案的制訂；

7、負責預算、確認渠道客戶的各項費用，及時對賬、催款；

8、掌握所轄區(qū)域內(nèi)競品動態(tài)及節(jié)假日促銷活動計劃，并制訂出相應策略。

4s店人事經(jīng)理崗位職責共12

　　展廳經(jīng)理崗位職責

1.展廳接待管理:

　　負責落實接待禮儀規(guī)范執(zhí)行、提升接待技巧。定期每月銷售顧問飛行檢查接待流程模擬。每月月末匯總銷售顧問模擬綜合成績單交于銷售經(jīng)理。對展廳接待管理進行第一管理，銷售經(jīng)理不干預，并給予大力支持。 2.交車流程管理：

　　落實執(zhí)行交車流程，負責交車后的追蹤服務。 3.顧客資料管理：

　　查核:‘‘三表一卡’’的填制，完善顧客資料的保存與追蹤。

4.展廳的日常管理：展廳及展車的5S管理，嚴格按照飛檢流程標準執(zhí)行，展車的布置及報價裝飾等內(nèi)容

5、展廳人員及日常規(guī)范管理

　　檢查銷售顧問儀容儀表，接待禮儀技巧及日常禮儀規(guī)范，展廳人員按廠家飛行檢查要求管理。

6、做好信息反饋：市場、顧客、銷售內(nèi)部、競品車型及新上市車型的相關(guān)信息收集

7、講師培訓：制定培訓計劃、效果追蹤與鋪導，并依照個人現(xiàn)狀進行差異化培訓，以及新員工的培訓計劃，負責對受訓學員進行培訓效果追蹤，給予適當個別鋪導，并提交培訓總結(jié)報告做好新進員工以及廠家內(nèi)訓，銷售顧問的培訓等，因地制宜做好有效提高。

8、KPI管理：

　　保證首次登記率真實有效，對首次登記率及試乘試駕率不達標者分析

　　原因幫助提高。

9、二手車的開展：

　　依照廠家商務政策要求，進行二手車開展和督促協(xié)助二手車專員二手車系統(tǒng)的錄入， 10.組織溝通及管理：

　　部門團隊精神的營造，早會與夕會的組織實施，銷售相關(guān)問題的反饋與總結(jié)，反饋于銷售經(jīng)理。

9、協(xié)助銷售經(jīng)理工作開展

4s店人事經(jīng)理崗位職責共13

　　總經(jīng)理崗位職責

一、負責建立，實施和改進公司的各項制度、目標和要求。

二、制訂質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，確保顧客需求與期望得到確定和滿足。

三、確定公司的組織機構(gòu)和資源的配備。

四、確保公司現(xiàn)有業(yè)績，并使管理體系持續(xù)改進。

五、負責向全體員工傳達，滿足顧客和法律、法規(guī)的重要性。

六、組織企業(yè)各部門力量，完成董事會確實的各項經(jīng)濟指標。

七、關(guān)心職工生活、勞動保護，防止發(fā)生重大安全事故；加強職工安全教育、提高職工安全系數(shù)。

八、在發(fā)展生產(chǎn)的基礎(chǔ)上提高職工的福利和技術(shù)業(yè)務、文化水平。

九、主持管理評審，確保管理體系的適宜，充分和有效。

十、規(guī)劃好公司的未來戰(zhàn)略方針和發(fā)展目標，并貫徹落實好公司的各項規(guī)定和指示，帶領(lǐng)公司不斷發(fā)展。

　　2008-4-10 16:22 回復

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　　3樓

　　站長崗位職責

一、負責按行業(yè)要求、公司要求等合理制定相關(guān)工作流程、章程。

二、負責主持售后服務中心日常工作的開展，監(jiān)督指導業(yè)務接待、索賠員的工作，協(xié)調(diào)各部門及與其它部門的關(guān)系，保證全體員工有很好的工作狀態(tài)。

三、負責接待和處理重大客戶投拆工作。

四、負責對顧客滿意度的改進，進行總體協(xié)調(diào)，保證成績穩(wěn)步提高。

五、負責部門各項會議的定期召開，對日常工作進行總結(jié)，并不斷改進、優(yōu)化。

六、負責與授權(quán)公司和市場信息交流與溝通，各報表與文件的審核、簽發(fā)。

七、負責對部門人員每月崗位的考核。

八、負責售后索賠事件的最終認定、處理。

九、負責抓好車間維修質(zhì)量、安全生產(chǎn)和環(huán)境保護。

十、負責公司各項制度在本部門的宣導及信息的傳遞。

十一、負責質(zhì)量管理體系中相關(guān)工作。

十二、負責商務發(fā)展計劃的制定、實施、改正、評估（POCA）。

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　　4樓

　　配件經(jīng)理崗位職責

一、負責監(jiān)督、指導配件工作人員做好配件管理工作，保證充足的、純正的配件供應。

二、負責根據(jù)授權(quán)公司要求和市場需求，合理高速庫存，將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以內(nèi)，

　　加快資金周轉(zhuǎn)。

三、負責及時向相關(guān)部門傳遞汽配市場信息及本站業(yè)務信息。

四、負責每月向相關(guān)部門提供月度報表及相關(guān)文件。

五、負責配件環(huán)境衛(wèi)生、管理，確保倉庫整潔有序，物品擺放規(guī)范，執(zhí)行好6S管理。

六、負責定期對配件部進行盤點，確保帳、卡、物一致。

七、負責定期召開部門會議，不斷提高配件工作人員業(yè)務水平和服務意識，保證本部門員工良好的工作狀態(tài)。

八、負責公司各項制度在本部宣導及相關(guān)信息的傳遞。

九、負責本部人員的配件業(yè)務的培訓指導及制定本部門培訓計劃。

十、負責協(xié)調(diào)與其它業(yè)務部的關(guān)系，并使配件工作流程不斷優(yōu)化、提高。

十一、負責質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。

　　2008-4-10 16:23 回復

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　　5樓

　　車間主任崗位職責

一、負責合理安排維修人員的工作及車間看板的管理、開展并控制車間6S的具體實施，并保證本部人員有良好的工作狀態(tài)。

二、負責督促員工對車間工具、設備的定期保養(yǎng)和維護，并作記錄。

三、負責車間安全生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生的管理、物品規(guī)范擺放，監(jiān)督員工做到油、水、物件，“三不落地”。

四、負責協(xié)調(diào)與各部門的關(guān)系，控制維修質(zhì)量及生產(chǎn)成本，確保車輛維修按時、按質(zhì)完成。

五、負責車間管理過程中的事務處理，并及時向管理層反映。

六、負責定期召開會議，使車間工作流程不斷優(yōu)化與改進，以提高工作效率。

七、負責確定維修員工的培訓需求及計劃制定，平時對本部人員崗位考核并及時上報和存檔。

八、負責質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。

九、負責公司各項制度在本部門的宣導及信息的傳遞。

　　2008-4-10 16:23 回復

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　　6樓

　　辦公室主任崗位職責

一、負責公司各類文件的控制和信息管理。

二、協(xié)助總經(jīng)理做好各部門各項目標、任務的考核。

三、負責公司人事管理和培訓管理，制訂培訓計劃，協(xié)助領(lǐng)導做好員工考評工作。

四、負責內(nèi)部質(zhì)量審核和質(zhì)量改進工作的日常管理工作。

五、負責不合格項的糾正和預防措施以及質(zhì)量改進工作的日常管理工作。

六、配合總經(jīng)理抓好安全工作。

七、貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀守法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導交辦任務。

　　2008-4-10 16:24 回復

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　　7樓

　　內(nèi)訓師崗位職責

一、負責本公司內(nèi)部培訓的授課工作和技術(shù)部工作。

二、切實落實授權(quán)公司對本公司的專業(yè)技術(shù)培訓計劃。

三、切實掌握公司內(nèi)部技術(shù)的培訓率，并對員工的內(nèi)部技術(shù)培訓進行考核及評估跟蹤工作。

四、收集和分析重大技術(shù)案例和故障案例，及時傳達，及時學習。

五、負責組織研究技術(shù)難題攻關(guān)工作。

六、協(xié)助公司開展培訓的其它相關(guān)工作。

　　2008-4-10 16:24 回復

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　　8樓

　　服務經(jīng)理崗位職責

一、負責監(jiān)督、指導業(yè)務接待、索賠員的具體工作并作月度考核。

二、負責索賠事務嚴格按授權(quán)公司索賠政策正常動作。

三、負責參與重要客戶和萬無以上付出金額的客戶的相關(guān)工作。

四、制定、安排和協(xié)調(diào)售后服務工作的具體開展，協(xié)調(diào)業(yè)務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系，保證全部的員工有良好的工作狀態(tài)。

五、嚴格按公司運作標準或相關(guān)要求開展工作。

六、定期對本部門的工作進行審核及改進。

七、積極開展和推進各項業(yè)務工作，控制管理及運作成本，完成內(nèi)部擬定的工作目標。

八、做好業(yè)務統(tǒng)計分析工作，定期填寫并上報各種報表。

九、負責控制和提高車間維修質(zhì)量，安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理。

十、組織本部門開展的各項相關(guān)活動及評估工作。

十一、負責各項會議的召開及售后各項工作的不斷優(yōu)化改進。

十二、負責質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。

十三、負責公司各項制度在本部門的宣導及相關(guān)信息的傳遞。

　　2008-4-10 16:25 回復

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　　9樓

　　大廳接待崗位職責

一、保證有良好的工作熱情，負責熱情、主動的為客戶提供服務。

二、負責客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置，每日清潔。

三、負責客戶休息區(qū)用品的及時更換。

四、負責客戶休息區(qū)相關(guān)設備的維護，如有損壞及時上報。

五、負責妥善保管客戶休息區(qū)物品，并建立臺帳。

六、完成部門負責人交辦的相關(guān)工作。

　　2008-4-10 16:25 回復

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　　10樓

　　配件計劃員崗位職責

一、負責根據(jù)公司的業(yè)務需要和要求，按月做好配件計劃，及時供應保證合理庫存。

二、及時收集相關(guān)生產(chǎn)信息和市場信息，作出庫存調(diào)整，上報配件經(jīng)理。

三、根據(jù)授權(quán)公司有關(guān)配件計劃、訂購的規(guī)定，開展配件的計劃、訂購工作，正確、及時填寫和傳遞配件訂貨單。

四、協(xié)助配件經(jīng)理做好庫存品的調(diào)節(jié)，減少積壓現(xiàn)象。

五、協(xié)助配件經(jīng)理協(xié)調(diào)與其它業(yè)務單位的關(guān)系，確保配件及時調(diào)節(jié)、供應。

六、熟悉公司車輛維修業(yè)務要求，倉貯式物流管理，合理安排庫存，確保工作正常開展。

七、完成部門負責人交辦的相關(guān)工作。

　　2008-4-10 16:26 回復

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　　11樓

　　配件收發(fā)員崗位職責

一、負責配件倉庫的清潔衛(wèi)生，配件規(guī)范擺放，標志清晰，并做好配件的維護工作。

二、負責配件的收發(fā)管理，及庫存件的定期盤點并記錄，確保帳、卡、物一致。

三、負責根據(jù)提貨清單迅速、準確的提供配件，配件發(fā)放遵循先進先出的原則。

四、負責對配件進貨質(zhì)量的檢驗和破損件的回退工作。

五、負責庫存量的統(tǒng)計，若發(fā)現(xiàn)庫存不足或過多應及時上報。

六、對配件的放置標準、防護要求、規(guī)范標識、規(guī)范搬運負責。

七、熟悉授權(quán)公司配件收發(fā)流程，不斷提高業(yè)務水平。

八、完成部門負責人交辦的相關(guān)工作。

　　2008-4-10 16:26 回復

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　　12樓

　　維修人員崗位職責

一、根據(jù)前臺和車間主任的分配，認真、仔細的完成維修工作。

二、負責在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護措施。

三、負責按委托書項目進行操作，在維修過程所出現(xiàn)的問題及時向管理層匯報。

四、對每個維修項目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個工序，不斷提高專業(yè)技術(shù)，保證維修質(zhì)量。

五、耐心、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問，提高服務質(zhì)量。

六、仔細、妥善地使用和保管工具設備及資料。

七、負責維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開展6S的具體實施。

八、完成部門負責人交辦的相關(guān)工作。

　　2008-4-10 16:26 回復

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　　13樓

　　索賠員崗位職責

一、熟悉授權(quán)公司索賠業(yè)務的具體工作流程。

二、負責協(xié)助業(yè)務接待，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準確性。

三、負責按規(guī)范流程輸索賠申請及相應索賠事務。

四、負責定期整理和妥善保存所有索賠檔案。

五、負責在授權(quán)公司開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動中，報表資料的傳遞與交流。

六、負責按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運。

七、負責客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況。

八、主動收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門。

九、積極向客戶宣導授權(quán)公司的索賠條例。

十、完成部門負責人交辦的相關(guān)工作。

　　2008-4-10 16:27 回復

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　　14樓

　　業(yè)務接待崗位職責

一、負責按規(guī)范要求及時、熱忱的接送客戶，并實行首問責任制原則。

二、負責按規(guī)范操作流程，準確判斷并詳細記錄：維修車輛的相關(guān)信息、車主的相關(guān)信息、維修的相關(guān)信息、其它要求有關(guān)手續(xù)。

三、對接待客戶負責并耐心解答客戶疑問，保證兌現(xiàn)對客戶的承諾，若有問題及時向上級領(lǐng)導反映，取得支持和幫助。

四、負責及時與客戶溝通，告知車輛維修過程中出現(xiàn)的新的狀況。

五、負責按規(guī)范流程進行索賠相關(guān)事務的處理。

六、不斷提高專業(yè)技術(shù)水平和服務意識，優(yōu)化改進工作。

七、完成部門負責人交辦的相關(guān)工作。

八、每日評估自己的工作，每月總結(jié)工作并上交服務經(jīng)理。

　　2008-4-10 16:27 回復

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　　16樓

　　工具保管員崗位職責

一、負責工具間的衛(wèi)生清潔、定期打掃整理。

二、負責對專用工具或書籍進行編號、登記，建立臺帳，并作標識。

三、負責按規(guī)范流程辦理工具借用手續(xù)，并作詳細記錄。

四、負責對專用工具的妥善保管，及日常維護、督促維修人員按時歸還。

五、負責定期對專用工具和書籍進行盤點并作記錄。

六、負責對歸還工具的驗收，如有損壞或遺失及時登記并上報。

　　2008-4-10 16:29 回復

* 17樓

　　銷售經(jīng)理崗位職責

　　在總經(jīng)理的領(lǐng)導下,負責銷售部的銷售工作,帶領(lǐng)銷售人員完成銷售任務：

1、每日向總經(jīng)理分別匯報前一日工作和當日工作安排；

2、傳達上級領(lǐng)導的指示和要求，并監(jiān)督實施；

3、安排好銷售顧問每天工作和交車事宜；

4、幫助銷售顧問做好接待顧客工作，力爭不斷提高成交率；

5、要求銷售顧問每天打回訪電話，跟蹤每一位潛在客戶；

6、依照制度安排好每位試乘試駕人員進行試車，并注意安全；

7、負責展廳及車輛衛(wèi)生；

8、定期安排銷售顧問進行職業(yè)技能培訓和學習；

9、掌握競爭車型情況，及時向公司領(lǐng)導匯報；

10、負責協(xié)調(diào)好展廳所有人員的工作聯(lián)系；

11、協(xié)調(diào)銷售顧問和其它部門的工作；

12、完成上級領(lǐng)導交給的其他工作。

4s店人事經(jīng)理崗位職責共14

　　4s店客服經(jīng)理職責

　　篇1：4s店客服經(jīng)理職責范文

1、根據(jù)領(lǐng)導要求，指導、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務；

2、制定部門工作計劃并實施完成；

3、負責管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶 問題的解決；

4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；

5、組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作， 發(fā)生客戶投訴時， 具有執(zhí)行權(quán)；

6、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客 滿意度長期的規(guī)劃；

7、做好本部門及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作；

8、負責組織本部門人員定期上報服務質(zhì)量表及其他業(yè)務報表；

9、帶領(lǐng)部門員工做好客服特色服務；

10、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。 篇2：

1.接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶 反饋。

2.整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這 些客戶的動態(tài)。

3.記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時分析并反饋給客戶主管。

4.對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客 戶需求，提高客戶滿意度。

5.接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投 訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

6.與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。

7.完成領(lǐng)導交辦的其他事情。 篇3：

一、客戶資料管理

1.資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作， 它直接關(guān)系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)。 客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客 戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。

2.資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息 匯總，并進行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。

3.資料處理。客服主管按照負責客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務能力的原則，分配給相 關(guān)客服專員?？头T負責的客戶，應在一周內(nèi)與客戶進行溝通，并做詳細備案。

二、對不同類型的客戶進行不定期回訪 客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn) 自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。 回訪方式：電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務等 回訪流程 從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料， 統(tǒng)計整理后分配到各客服專員， 通過 電話（或電郵等方式）與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結(jié)果填寫《回訪 記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報告》，進 行最終資料歸檔。

　　回訪內(nèi)容：

1.詢問客戶對本司的評價，對產(chǎn)品和服務的建議和意見；

2.特定時期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動期）

3.友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費卡 注意：回訪時間不宜過長，內(nèi)容不宜過多。 回訪規(guī)范及用語回訪規(guī)范：一個避免，三個必保，即 避免在客戶休息時打擾客戶； 必須保證會員客戶的 100%的回訪； 必須保證回訪信息的完整記錄； 必須保證在三天之內(nèi)回訪（最好與客戶在電話中再約一個方便的時間）。

　　開始：您好我是××，請問您是××先生/小姐嗎？ 打擾您了。 交流：感謝您在××時間接受了我們××的××服務項目，請問您對××服務項目滿意 嗎？ 【滿意】：您對我們的服務有什么建議嗎？

【不滿意/一般】：（能否告訴我您對哪方面不滿意嗎？/我們應改進哪方面的工作 結(jié)束：

【滿意】 感謝您的答復， ： 您如果需要什么幫助， 可隨時跟我們?nèi)〉寐?lián)系， 祝您 （開 車愉快/節(jié)日快樂），再見！

【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應，這一點我們的確做得不夠，我們很快就會 有改進的望您監(jiān)督，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂），再見！

二、高效的投訴處理 完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程， 做到有投訴即時受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解 決。建立投訴歸檔資料。

　　投訴處理工作的三個方面：

1.為顧客投訴提供便利的渠道； 2.對投訴進行迅速有效的處理； 3.對投訴原因進行最徹底的分析。

　　投訴解決宗旨：

　　挽回不滿意顧客 投訴解決策略：短—渠道短 平—代價平 快—速度快 認識服務與品牌的關(guān)系 顧客永遠都是對的；顧客是商品的購買者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自己的 需求、愛好，這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。

　　投訴處理流程：

1、投訴受理 即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關(guān)內(nèi)容，如投訴人、投訴時間、投訴內(nèi)容等。

2、投訴判斷 了解客戶投訴的內(nèi)容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如 果投訴不能成立，即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復客戶，取得客戶的諒解，消除誤會；如果投訴 成立，則根據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責任部門，并請顧客給予一定時間展開調(diào)查。

3、展開調(diào)查，分析投訴原因 要查明客戶投訴的具體原因，具體造成客戶投訴的責任人，如屬修理質(zhì)量問題，交 相關(guān)負責人處理；屬服務問題，則服務專員/主管處理。

4、提出處理方案。 根據(jù)實際情況進行部門研討提出不同相關(guān)解決方案。 主管領(lǐng)導應對投訴處理方案一 一過目，選擇最佳解決方案，并及時作出批示。

5、實施處理方案 對直接責任者和部門主管要按照有關(guān)規(guī)定進行處罰； 通知顧客， 確認顧客接受解決 方案后請顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意見。

6、總結(jié)批價。 對投訴處理過程進行總結(jié)與綜合評價，由客服主管填寫《顧客投訴分類統(tǒng)計表》， 并做數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計，提出改進對策，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營管理，以提高服務質(zhì)量和服務 水平。

　　投訴處理準則

　　首先，言行禮儀按服務規(guī)范操作。

　　與顧客不發(fā)生沖突的技巧：

1.不爭論；不惡言；不動怒；

2.不輕易承諾，不失言；

3.不推卸責任；

4.不提高說話音調(diào)。

5.杜絕跟顧客說“不行、不知道、不可以等”

6.不懷疑顧客的誠實品格；

　　須注意：尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實際問題，給顧客一定的自主權(quán)。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到 尊重，盡量用補償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。

三、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。 企業(yè)實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用， 這就要求客服專員具有一定的銷 售業(yè)務能力，掌握一定的業(yè)務技巧。 電話營銷溝通技巧：

一、掌握客戶的心理

二、聲音技巧

1、恰當?shù)恼Z速，最好與客戶的語速相一致；

2、有感情；

3、熱誠的態(tài)度。

三、開場白的技巧

1、要引起客戶的注意的興趣；

2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；

3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維； 面對客戶的 拒絕不要立刻退縮，放棄；

4、在電話里說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛；

5、簡單明了，不要引起顧客的反感。

四、介紹公司或產(chǎn)品的技巧

1、面對“碰壁”的心態(tài)要好；

2、接受、贊美、認同客戶的意見；

3、要學會回避問題；

4、轉(zhuǎn)客戶的反對問題為我們的賣點。

五、激發(fā)客戶購買欲望的技巧

1、應用客觀的人的影響力和社會壓力；

2、用他的觀點；

3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物；

4、用媒體及社會輿論對公司的影響力； 從數(shù)據(jù)中獲取利潤

　　數(shù)據(jù)分析在整個電話銷售項目中是貫穿始末的，但主要集中在以下三個方面：

1、數(shù)據(jù)清單的提取。 電話銷售的一個前提條件是擁有大量的數(shù)據(jù)清單，即潛在客戶。

2、現(xiàn)場活動的監(jiān)控。 根據(jù)每次營銷活動的實際情況做相應表格， 在現(xiàn)場活動的監(jiān)控中數(shù)據(jù)分析主要是幫 助我們對營銷對象清單的合理利用及對人員績效提升。

3、項目活動的總結(jié) 關(guān)于項目活動總結(jié)的分析，根據(jù)項目的不同類型，分析的側(cè)重點也不一樣。

　　篇4：

　　負責本中心的預約和跟蹤服務運作。

　　負責預約和跟蹤信息的匯總及分析。

　　負責處理預約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。

　　負責所轄員工的半年培訓需求及計劃。

　　負責預約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。

　　篇5：

1、根據(jù)領(lǐng)導要求，指導、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務；

2、制定部門工作計劃并實施完成；

3、負責管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決；

4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；

5、組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時，具有執(zhí)行權(quán)；

6、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長期的規(guī)劃；

7、做好本部門及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作；

8、負責組織本部門人員定期上報服務質(zhì)量表及其他業(yè)務報表；

9、帶領(lǐng)部門員工做好客服特色服務；

10、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

4s店人事經(jīng)理崗位職責共15

　　4s店財務經(jīng)理崗位職責

　　職責一：4s店財務經(jīng)理崗位職責

　　4s店財務經(jīng)理崗位職責：

1.全面負責財務部的業(yè)務管理工作;

2.組織編制或修訂公司總體預算、決算工作，編制預算制定程序;

3.組織開展公司財務管理、資產(chǎn)管理、成本管理、預算管理等方面工作，促進財務體系的規(guī)范性和可靠性;

4.實施、監(jiān)督公司的財務管理、資產(chǎn)管理、成本管理、預算管理、資金收支管理、會計核算等方面工作，組織實施內(nèi)部財務審計;

5.負責組織建立、健全公司會計核算方面的財務制度和規(guī)定，并組織實施和監(jiān)督;

6.負責組織編制各類財務會計報表，組織作好會計結(jié)算工作;

7.負責組織編寫財務分析報告，提出改進公司經(jīng)營的合理化建議;

8.編排并審核企業(yè)收、付款計劃，合理調(diào)配企業(yè)資金;

9.組織制訂公司融資活動計劃，上報批準后組織實施，并監(jiān)督執(zhí)行情況;

10.負責組織公司基本建設項目、技術(shù)改造項目往來賬業(yè)務核算;

11.負責組織管理財務信息化建設

12.指導財務部員工的工作，實施員工培訓，不斷提高員工的業(yè)務水平;

13.對財務部所提交報告、財務報表等的準確性和及時性負責;

14.對本部門內(nèi)部檔案資料的安全、完整、保密負責;

15.完成上級交辦的其他工作;

　　除了上述的4s店財務經(jīng)理崗位職責要求外，4s店財務經(jīng)理還要對財務部預算管理、資產(chǎn)管理、資金管理、會計核算、財務報表編制、總部費用管理以及內(nèi)部審計管理工作進行監(jiān)督指導。

　　職責二：4s店財務經(jīng)理崗位職責

　　在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，參與擬定年度預算大綱，并提交董事長審批。

　　根據(jù)年度預算大綱，在總經(jīng)理的領(lǐng)導下擬定年度財務預算，并提交董事長審議。

　　根據(jù)董事長審定的年度經(jīng)營目標，開展財務工作，并對集團財務目標負責。

　　主持制定集團月度、季度的資金計劃，并負責督導調(diào)整，實施工作。

　　負責公司融資管理工作。

　　負責管理整體的財務成本，并對最終結(jié)果負責。

　　主持公司財務管理體系的建設，擬訂制度，并監(jiān)督實施。

　　主持公司的會計核算與財務分析工作。

　　參與審定市場計劃/預算文件。 職責三：4s店財務經(jīng)理崗位職責

　　崗位職責：

1、組織領(lǐng)導公司的財務管理;負責制定公司的財務會計制度、規(guī)定和辦法并負責實施;

2、解釋、解答與公司的財務會計有關(guān)的法規(guī)和制度;

3、分析檢查公司財務收支和預算的制定、執(zhí)行情況及成本監(jiān)控;

4、監(jiān)督會計、出納日常工作;組織財務部人員準確、及時地完成賬務處理,會計核算

5、核定財務、稅務、銀行等各項申報表;向統(tǒng)計局上報相關(guān)統(tǒng)計信息;年審;

6、負責月末結(jié)賬工作，及時準確提供對內(nèi)、外報表及供應商要求的各種財務報表

7、負責各項 費用的復核

8、負責每月稅款的籌劃、稅務進銷項申報和認證的規(guī)劃，網(wǎng)上申報;

9、組織領(lǐng)導公司內(nèi)部控制、稅務籌劃及管理，經(jīng)濟活動分析等方面工作，加強公司經(jīng)濟管理，提高經(jīng)濟效益;

10、管理和監(jiān)控現(xiàn)金流量;保證派駐單位的資金安全，負責重要的資金收付事項，合理調(diào)配資金，提高資金的使用效益;審核年度、季度、月度資金使用計劃及資金使用分配方案，融資方案，資金狀況分析，督導實施資金使用計劃;

11、配合集團計劃和實施各項財務工作;參與重大經(jīng)營活動的財務可行性研究，提出意見和建議;參與年度經(jīng)營計劃執(zhí)行情況的考核，審查各部門、各項目財務指標完成情況，提出建議，審定后遞交相關(guān)部門。

12、財務賬目與各部門明細賬目的核對、資產(chǎn)的年終盤點;負責同有關(guān)部門核定資金定額，定期或不定期的進行財產(chǎn)清理，處理財產(chǎn)盈虧，保證公司資產(chǎn)不受損害。

13、負責定期經(jīng)營分析中的財務數(shù)據(jù)提煉與加工工作，為業(yè)務部門提供準確、全面的財務數(shù)據(jù)

14、5年以上工業(yè)制造企業(yè)財務工作經(jīng)驗;

15、熟悉金蝶ERP及OFFICE辦公軟件的操作;

　　16 協(xié)助上級確定崗位設置及人員分工，組織財務人員的業(yè)務技能培訓及考核，支持財務人員依法行使職權(quán);協(xié)調(diào)財務部內(nèi)部各種關(guān)系，對財務部內(nèi)部各種問題承擔領(lǐng)導責任;

17、協(xié)助上級與其它相關(guān)部門的內(nèi)部協(xié)調(diào)工作;高質(zhì)量的服務，處理與客戶及業(yè)務部門人員的溝通方式恰當;

18、協(xié)助上級完成財務分析工作，監(jiān)控重要的風險預警指標，評估經(jīng)營風險，為管理層的經(jīng)營決策提供有效支持;

19、遵守公司各項規(guī)章制度及部門內(nèi)部各項制度;

20、負責所管轄公司按集團公司的整體要求報送相關(guān)報表，負責呈送所管轄公司財務分析報告。

21、完成上級主管交辦的其他工作

　　任職要求：

1.財經(jīng)類專業(yè)本科及以上學歷，具有會計師及以上職稱;

2.具備四年以上企業(yè)財務工作經(jīng)驗，兩年以上汽車行業(yè)本崗位工作經(jīng)驗;

3.熟悉國家有關(guān)財稅法律法規(guī);熟悉一般納稅人，能熟練使用金蝶財務軟件。

4.從事過報表分析工作，能夠分析并撰寫財務報表，且文筆較好。

5.與稅務/工商/統(tǒng)計等機構(gòu)有良好的工作聯(lián)絡;

6.出色的溝通和交流能力;要求領(lǐng)導能力、計劃能力、協(xié)調(diào)能力、實施能力、應變能力等綜合能力較強、人際關(guān)系處理能力良好

7、較強的成本管理、風險控制和財務分析的能力;對公司的整體運營進行有效的財務監(jiān)督。

8、能夠發(fā)現(xiàn)財務管理及財務工作流程中存在的問題，并及時提出有效的解決方案。

9.仔細認真、敬業(yè)精神、誠實守信、敏感果斷。

10、有駕照者優(yōu)先

11、汽車行業(yè)4S店售后財務工作經(jīng)驗者優(yōu)先

　　另：本崗位由集團為下屬4S店招聘 職責四：4s店財務經(jīng)理崗位職責

1、負責主持本公司財務部門的全面工作，組織并督促部門財務人員全面完成本部門職責范圍內(nèi)的各項工作任務;

2、嚴格執(zhí)行集團及公司制訂的預算制度、財務管理制度、會計核算制度及其他管理制度，匯報財務制度的執(zhí)行落實情況及其存在問題，并提出解決意見;

3、貫徹落實本部門各項崗位工作規(guī)范，密切與各部門的工作聯(lián)系，加強跨部門間的協(xié)作;

4、負責建立本公司科學、規(guī)范、合理的會計核算和財務管理體系;

5、負責建立和完善本公司財務稽核，審計內(nèi)部控制制度，監(jiān)督其執(zhí)行情況;

6、負責日常財務管理工作，編制財務計劃，擬訂資金籌措和使用方案，全面平衡資金，合理調(diào)度和安排，保證資金在使用上的安全、可靠;

7、組織考核、分析公司經(jīng)營成果，提出可行的建議和措施;

8、負責主持報表年審、稅務檢查、協(xié)助工商年檢等工作;

9、負責組織安排各項資產(chǎn)的清查及盤點等工作;

10、負責本公司年度預算的匯編、控制以及草擬預算執(zhí)行結(jié)果分析報告;

11、負責與集團、財政、銀行、稅務、廠家、中介機構(gòu)等部門的溝通協(xié)調(diào)，并保持良好的關(guān)系;

12、負責對有關(guān)經(jīng)營合同的財務審查，認真監(jiān)督執(zhí)行;

13、負責研究國家財經(jīng)法律和稅收政策的變化，本著依法納稅的原則，進行合理的稅收籌劃;

14、負責編制本部門財務工作計劃，并監(jiān)督指導下屬財務人員的工作安排;

15、負責定期對財務軟件進行維護管理，確保財務軟件穩(wěn)定運行;

16、負責定期對財務數(shù)據(jù)進行備份，保證財務數(shù)據(jù)安全;

17、負責對下屬財務人員的培養(yǎng)、選拔及任用，并對其工作進行考核評價;

18、負責集團及所屬公司財務信息的保密性管理，杜絕財務信息泄露，確保財務信息的安全與完整;

19、編制審核各類財務報表，監(jiān)督檢查預算執(zhí)行情況，以及內(nèi)控制度執(zhí)行情況;

20、審核預算內(nèi)費用開支，定期上報費用預算的執(zhí)行情況;

21、準確計算、審核各部門業(yè)績考核，向管理層提供準確的人力成本數(shù)據(jù);

22、每月6日前向上級主管匯報公司經(jīng)營狀況、經(jīng)營成果、財務收支及計劃的具體情況，為公司管理者提供財務分析及有益的建議;每月10日前審核TMCI報表并上報廠方;每月13日前將工資表向上級主管上報審批;每月13日前向豐田金融發(fā)郵件申請20%首付融資請求。

23、負責部門員工隊伍建設、選拔，評價下屬的工作，組織部門業(yè)務技能培訓;

24、參與公司對外經(jīng)濟合同的簽訂;

25、對銷售車輛款項及車輛調(diào)撥出門前的管控。

26、負責指導監(jiān)督公司財、物的安全管控。

27、審核公司報銷、轉(zhuǎn)賬前的審核管控。

4s店人事經(jīng)理崗位職責共16

　　汽車4S店部門經(jīng)理崗位職責

　　第一節(jié)總經(jīng)理崗位職責

1、全面負責公司的日常經(jīng)營、管理工作；

2、負責調(diào)研與分析市場和行業(yè)現(xiàn)狀，結(jié)合公司戰(zhàn)略規(guī)劃制定中、長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，組織實施公司年度經(jīng)營計劃和發(fā)展規(guī)劃；

3、負責組織制定年度經(jīng)營目標，擬訂年度工作計劃，而且有效的分解成月工作計劃，并有效地監(jiān)督檢查各部責任人的目標落實情況并加以指導。通過檢查、調(diào)控、監(jiān)督和考核等過程管理，保障各項計劃及指標的完成；

4、擬訂公司內(nèi)部管理機構(gòu)架設方案，建立完善公司基本管理制度、運營流程，規(guī)范內(nèi)部管理；

5、審定公司具體規(guī)章制度、績效考核方案，負責推動各項管理規(guī)章制度的建設和完善，量化管理流程，嚴格推行北現(xiàn)總部的管理體制；

6、負責公司公共關(guān)系及總部關(guān)系的溝通，二級網(wǎng)點經(jīng)銷商的開發(fā)、支持；組織經(jīng)濟協(xié)議的洽談和經(jīng)濟合同的簽訂；

7、負責市場信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務聯(lián)絡等工作，組織市場調(diào)研工作，挖掘市場潛力，擴大市場份額；

8、運用營運報表管控公司整體運營（銷售、售后、行政、市場、客服中心等），并推動公司整體考核工作；

9、關(guān)心職工生活、勞動保護，防止發(fā)生重大安全事故；加強職工安全教育、提高職工安全系數(shù)；

10、處理公司重大突發(fā)事件；

11、負責與總公司中高層領(lǐng)導的接洽及代表公司參與出席相關(guān)公關(guān)活動；

12、運用針對公司管理干部的支持鼓勵、培訓、考核等措施，打造團結(jié)高效優(yōu)質(zhì)和諧管理團隊；

13、規(guī)劃公司未來戰(zhàn)略方針和發(fā)展目標，并貫徹落實好公司的各項經(jīng)營指標，帶領(lǐng)公司不斷發(fā)展壯大。

　　第二節(jié)銷售經(jīng)理崗位職責

1、組織主持本部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作計劃的分解和落實情況；

2、檢查監(jiān)督和授權(quán)所有的交易和訂單，以確保完成目標；

3、根據(jù)市場銷售的不同情況，及時、合理、準確的調(diào)整銷售及獎勵政策，保證公司的經(jīng)營業(yè)績；

4、為銷售部和每一位銷售顧問制定短期或全年的銷售目標；

5、監(jiān)督、落實銷售流程和銷售管理的標準化，強化銷售服務標準，提高客戶滿意度；

6、每月制定銷售分析報告，與總經(jīng)理進行有效溝通；

7、建立和維護員工培訓、發(fā)展和激勵的制度；

8、落實完成上級每月下發(fā)的各項任務，并對本部門各項指標進行監(jiān)督和管理；

9、負責搜集客戶需求和意見，競爭品牌的銷售策略，及時與上級領(lǐng)導有效溝通

　　匯報；

10、如實掌握銷售部以及各二級網(wǎng)點的庫存實數(shù)，以便及時調(diào)整庫存結(jié)構(gòu)；

　　第三節(jié)服務經(jīng)理崗位職責

1、組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作計劃的分解和落實完成；

2、建立完善售后服務體系，制訂嚴格高效的售后服務管理制度，做好售后服務的監(jiān)督工作；

3、負責全年售后運營策劃、落實，增加售后營業(yè)產(chǎn)值，提高客戶滿意度；

4、負責搜集客戶需求和意見，競爭品牌的售后服務策略，定期與上級領(lǐng)導有效溝通匯報；

5、負責配件庫存的管控，提高庫存的周轉(zhuǎn)率、盤活資金，嚴把配件質(zhì)量關(guān)；

6、經(jīng)常對售后人員進行技術(shù)培訓，以增強技術(shù)方面知識；

7、配合銷售部門，多參加各類車輛促銷活動及參與市場活動策劃；

8、負責對部門人員的管理工作和業(yè)績工作的考評；

9、負責本部門方針、目標的展開，以及檢查、診斷、落實等工作；

10、完成上級領(lǐng)導交辦的重要工作事項。

　　第四節(jié)人事行政經(jīng)理崗位職責

1、組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作計劃的分解和落實完成；

2、構(gòu)建和完善符合公司實際情況的人力資源架構(gòu)、人事行政管理制度及企業(yè)文化建設，并嚴格監(jiān)督運行；

3、根據(jù)公司的實際需要，制定詳細的招聘計劃、策劃招聘程序、組織招聘工作、安排面試、培訓；

4、負責公司環(huán)境衛(wèi)生和辦公秩序的管理，參與組織、協(xié)調(diào)安排公司的各種會議及大型活動；

5、負責員工的考核、評議，擬訂人事培訓計劃，并組織實施；

6、負責人員的考選、任聘、培訓、考核、獎懲、升遷、福利、離職等事項的審核與辦理；

7、負責公司的日?？记诠ぷ?，辦公設備、公共設施的日常管理和維護，以及辦公用品與日常用品的申購、采購、發(fā)放管理；

8、擬訂公司年度、月度各項行政費用預算，及時上報店總，做好開源節(jié)流，盡量減少費用開支；

9、負責擬制公司各類文稿、文件、報告、總結(jié)及其他材料；

10、監(jiān)督抓好車間安全生產(chǎn)管理工作，不定期檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時補救或及時雨上報總經(jīng)理予以整改；

11、參與5S現(xiàn)場管理制度的擬訂、推行與監(jiān)督；

12、協(xié)助對外聯(lián)絡與接待工作，并和相關(guān)職能部門進行有效的溝通，提供有利后勤保障；

13、完成上級領(lǐng)導臨時交辦的工作事項。

　　第五節(jié)財務經(jīng)理崗位職責

1、堅持原則忠于職守自覺維護公司的權(quán)益，認真貫徹執(zhí)行財經(jīng)紀律和公司的各項規(guī)定。

2、負責設計公司適當?shù)膸仗幚磙k法使其既符合會計制度規(guī)定又滿足稅收法規(guī)的要求。

3、細化會計核算辦法，使核算結(jié)果既能滿足公司外部的需要，又能最大限度地滿足公司內(nèi)管理的要求。

4、負責記帳憑證、會計報表的復核工作，并在每月初對公司的各種明細帳薄進行例行檢查和必要的實物抽查，以保證帳帳、帳表、帳實的準確銜接。

5、監(jiān)督并協(xié)助會計人員完成憑證匯總，帳薄登記，報表編制及納稅申報工作。

6、負責各項業(yè)務付款及費用報銷的審核工作；

7、負責與廠家對接財務方面的相關(guān)工作。

8、每月末對公司經(jīng)營情況做出財務分析，并上報有關(guān)領(lǐng)導。

9、負責財務部日常管理，協(xié)調(diào)本部門和公司其他部門的工作關(guān)系。

10、負責稅務檢查和審計的接待工作。

11、編制公司年度決算報告和財務預算報告。

12、負責組織部門工作例會及部門員工的培訓工作。

13、完成上級領(lǐng)導臨時交辦的其他工作。

　　第六節(jié)市場經(jīng)理崗位職責

1、組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作計劃的分解和落實完成；

2、參與公司年度、季度、月度市場政策的制定；

3、負責公司市場營銷策略、廣告宣傳策略的研究、策劃、組織與實施管理，負責媒體評估與投放計劃，分析媒體廣告實施的有效性，并對比投入產(chǎn)出；

4、負責觀察汽車市場，進行市場分析并對市場發(fā)展趨勢和市場變化進行評估。包括自到店、集客、潛在、成交等；對手分析、競品分析等。以確定本公司的市場定位與顧客細分，為公司的銷售與服務運營決策提供數(shù)據(jù)支持；

5、負責進行營銷活動的策劃、組織、宣傳、協(xié)調(diào)、評估等工作；

6、負責與相關(guān)服務提供商談判爭取優(yōu)惠合作條款；

7、觀察競爭對手的市場活動，并擬訂出針對競爭對手的營銷方案和市場政策；

8、計算市場費用成本與評估利潤；

9、不斷追蹤行業(yè)內(nèi)先進的營銷理念和營銷技巧、收集和剖析案例并與公司比較， 對公司營銷戰(zhàn)略和策略進行調(diào)整，提出有價值的建議；

10、負責品牌形象推廣：安排品牌推廣活動、建立媒體伙伴關(guān)系、開展相關(guān)公關(guān)活動，對公關(guān)危機進行處理；

11、及時完成上級領(lǐng)導交辦的本部門相關(guān)任務。

　　第七節(jié)客服經(jīng)理崗位職責

1、組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作計劃的分解和落實完成；

2、指導、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務

3、實施、交流、監(jiān)督客戶滿意度標準。

4、負責管理和協(xié)調(diào)客戶反饋、投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決

5、與銷售顧問協(xié)作，確保在售后與客戶聯(lián)系，并且將所有客戶的最新資料存檔。

6、在交車后的規(guī)定時間內(nèi)，與售后的客戶進行聯(lián)系，并對車輛出現(xiàn)故障的客戶，幫其協(xié)調(diào)維修預約。

7、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長期的規(guī)劃

8、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作

9、負責組織本部門人員定期上報相關(guān)業(yè)務報表

10、負責本部門員工的培訓工作

11、就客戶滿意度方面，有針對性的對4S店相關(guān)部門工作人員進行培訓

12、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

4s店人事經(jīng)理崗位職責共17

　　崗位職責、權(quán)限

一、總經(jīng)辦

　　總經(jīng)理

　　1．職務名稱:總經(jīng)理 2．直接上級: 無董事會

　　3．直接下屬: 銷售總監(jiān)、服務總監(jiān)、市場總監(jiān)、客戶關(guān)系管理總監(jiān)、行政總監(jiān)、

　　財務總監(jiān)

　　4．職責與權(quán)限: （1） 負責落實下達經(jīng)營指標；

（2） 落實國家及行業(yè)的各項法律、法規(guī)，制定、落實企業(yè)方針、政策； (3） 組織制定公司的經(jīng)營理念、戰(zhàn)略目標、遠景目標及公司年度經(jīng)營計劃； (4） 全面負責公司的經(jīng)營管理工作，領(lǐng)導各部門的工作；

(5） 負責建立健全公司統(tǒng)

一、高效的組織體系和工作體系，決定公司的人事任免、報酬

　　與獎懲；

(6） 建立和維持同政府機構(gòu)，供應商及重要客戶的良好關(guān)系；

(7） 加強企業(yè)文化建設，搞好社會公共關(guān)系，樹立公司良好的社會形象； (8） 定期召開公司經(jīng)營會議、檢查運營計劃落實情況；

(9） 負責貫徹一汽-大眾銷售和售后服務的各項管理規(guī)定，保持與一汽-大眾良好溝通；

二、市場部

1、市場總監(jiān)

　　1．職務名稱：市場總監(jiān) 2．直接上級：總經(jīng)理

3.直接下級：廣告制作主管、市場活動主管、集客信息統(tǒng)計專員 4.職責權(quán)限

（1） 參與制訂公司總體發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項營銷目標，負責制訂市場部的年度/月度工作計劃和行動方案；

（2） 開展并負責監(jiān)督市場調(diào)研、市場分析、各類市場活動的執(zhí)行情況和效果，及時分析用戶類別，購買意向、消費特征等信息；

（3） 負責處理媒體類危機公關(guān)事件，制訂危機公關(guān)策略、計劃和預算；

（4） 按照要求向一汽-大眾相關(guān)部門反饋當?shù)厥袌鲂畔ⅰ⑹袌鲩_拓計劃和市場行動驗收材料等，并協(xié)同配合一汽-大眾廠家組織區(qū)域性廣告宣傳和促銷活動，制訂配合策略、計劃和預算

（5）向銷售部、售后服務部、客戶關(guān)系管理部等相關(guān)部門提供促銷、活動等信息支持； （6）定期制定市場分析報告，并及時與相關(guān)部門共同制訂市場營銷策略，負責制定具體營銷計劃、行動方案、預算、活動有效數(shù)據(jù)統(tǒng)計以及效果評估報告等； （7）負責與當?shù)孛襟w建立并保持良好的合作發(fā)展關(guān)系；

（8）負責指導、培訓本部門員工的業(yè)務技能以及日常工作結(jié)果執(zhí)行情況監(jiān)控等工作任務；

2、廣告制作主管

1.崗位名稱：廣告制作主管 2.直接上級：市場總監(jiān) 3.直接下級：無 4.職責與權(quán)限：

（1）負責廣告、軟文的制作和發(fā)布，并對投放效果進行評價和反饋 （2） 負責維系媒體，與媒體保持良好的合作關(guān)系，處理危機公關(guān) （3） 根據(jù)一汽-大眾的要求，進行展廳物料制作和布置 （4） 設計制作市場活動所需物料并負責布置 （5） 負責為公司各部門組織活動提供物料支持

（6） 根據(jù)一汽-大眾的形象標準，對店內(nèi)的VI、CI 形象進行統(tǒng)一管理和維護

3、市場活動主管

1.崗位名稱：市場活動主管 2.直接上級：市場總監(jiān) 3.直接下級：無 4.職責與權(quán)限：

（1）負責調(diào)研分析汽車市場的行業(yè)信息和區(qū)域內(nèi)的整體市場變化狀況及特點 （2）負責為公司各部門協(xié)同策劃營銷活動

（3）根據(jù)市場營銷計劃和行動方案，組織相關(guān)部門開展市場活動，包括新車上市、

　　試乘試駕、巡展、大用戶和出租車推介、衍生、服務營銷等活動 （4）負責對市場活動的現(xiàn)場執(zhí)行效果進行總結(jié)和反饋

4、集客信息統(tǒng)計專員

　　1．崗位名稱：集客信息統(tǒng)計專員 2．直接上級：市場總監(jiān) 3.直接下級：無 4．職責與權(quán)限：

（1）負責對展廳來訪的買車客戶做每日來訪登記； （2）督促銷售顧問填寫客戶相關(guān)信息；

（3） 負責整理每日來訪信息，傳遞給客戶信息主管作DS-CRM 系統(tǒng)客戶登記和統(tǒng)計。

三、客服部

1、客戶關(guān)系管理總監(jiān)（兼總經(jīng)理助理）

　　1．崗位名稱：客戶關(guān)系管理總監(jiān) 2．直接上級：總經(jīng)理

　　3．直接下級：客戶管理經(jīng)理、客戶俱樂部經(jīng)理、客戶信息主管、集客信息統(tǒng)計專員 4．職責與權(quán)限：

（1）負責建立公司內(nèi)增值類業(yè)務PDCA可控系統(tǒng)，及時將監(jiān)控過程中的回訪結(jié)果進行統(tǒng)計分析，并制定整改提升方案；

（2）負責監(jiān)督和改善客戶維系、客戶管理、回訪、CRM 使用、線上

　　營銷、客戶再營銷、客戶俱樂部活動等工作執(zhí)行效果；

（3）組織相關(guān)部門對客戶投訴進行處理，對于重大投訴，負責與一汽-大眾共同協(xié)調(diào)處理； （4）確保客戶檔案提報率以及準確率達到廠家要求； （5）結(jié)合一汽-大眾CRM系統(tǒng)的要求協(xié)助總經(jīng)理建立并不斷完善公司的客戶關(guān)系管理體系；（6）定期核對并向綜合管理部提供公司內(nèi)部客戶滿意度的調(diào)查分值，作為薪酬調(diào)整的依據(jù)； （7）指導培訓部門員工業(yè)務技能；

（8）協(xié)助總經(jīng)理建立汽車俱樂部并不斷完善公司的客戶關(guān)系管理體系；

2、客服管理經(jīng)理（兼客服專員）

　　1．崗位名稱：客服管理經(jīng)理客服代表 2．直接上級：客服總監(jiān)

3.直接下級：客服專員（銷售）、客服專員（服務） 4．職責與權(quán)限：

（1）負責銷售/售后的回訪標準的建立、回訪過程監(jiān)控，質(zhì)量改進工作；

（2）負責將回訪中用戶反饋信息、滿意度調(diào)查結(jié)果等信息傳遞給相關(guān)部門，負責推 動相關(guān)部門給予解決和改進；

（3）負責搭建經(jīng)銷商客戶滿意度調(diào)查體系，并監(jiān)督實施情況；

（4）負責一汽-大眾銷售和服務滿意度調(diào)查結(jié)果的分析、推進相關(guān)部門改進，完成滿 意度目標；

（5）組織相關(guān)部門對客戶投訴進行處理，對于重大投訴，負責與一汽-大眾共同協(xié)調(diào) 處理；

（6）利用CRM系統(tǒng)進行企業(yè)內(nèi)部銷售、服務滿意度回訪、開展客戶關(guān)懷等工作； （7）協(xié)助建立并維護汽車俱樂部成員檔案，并及時通知俱樂部成員相關(guān)信息； （8）維護一般客戶檔案，向上級和相關(guān)部門提供準確，可靠的客戶信息；

（9）接受客戶銷售和服務咨詢，負責客戶投訴的受理與跟蹤，并對每次投訴及處理結(jié)果進行記錄與歸檔；

（10）負責書面客戶檔案（購車合同、維系保養(yǎng)記錄、任務委托書、結(jié)算單等相關(guān)文 件）存檔。

（11） 負責客戶流失率統(tǒng)計、分析。

3、客戶俱樂部經(jīng)理

　　1．崗位名稱：客服俱樂部經(jīng)理 2．直接上級：客服總監(jiān)

3.直接下級： 客戶俱樂部專員 4．職責與權(quán)限：

（1）制定并優(yōu)化俱樂部發(fā)展戰(zhàn)略。

（2）制定俱樂部章程，編寫會員管理手冊 （3）積極發(fā)展新會員。

（4）根據(jù)會員級別及特征等信息，制定相應的會員維系方案。 （5）協(xié)調(diào)公司資源，開展俱樂部活動。

（6）對會員推薦的潛在客戶跟進情況進行監(jiān)控，定期統(tǒng)計并反饋客戶再營銷成果至 一汽-大眾。

（7）開辟多種舉措（如代辦年檢、替換車、接送服務等）以滿足會員多樣化需求

4、客戶俱樂部專員

　　1．崗位名稱：客服俱樂部專員 2．直接上級：客服俱樂部經(jīng)理 3.直接下級：無 4．職責與權(quán)限：

（1）負責會員卡辦理、掛失、補辦等工作。 （2）根據(jù)俱樂部章程和會員管理手冊，進行俱樂部會員積分及級別管理。 （3）負責積分換禮工作。

（4）組織開展俱樂部會員活動。

（5）俱樂部會員日常維系舉措（如代辦年檢、替換車、接送服務等）實施。 （6）收集會員推薦的潛在客戶信息，并傳遞給相關(guān)部門。

5、客服專員（銷售）

　　1．崗位名稱：客服專員 2．直接上級：客服管理經(jīng)理 3.直接下級： 無 4．職責與權(quán)限：

（1）負責對新購車客戶回訪工作，并在DS-CRM 系統(tǒng)中記錄回訪結(jié)果； （2）負責收集回訪中用戶反饋信息（需求、購車意向、投訴、抱怨等）； （3）負責對用戶反饋信息的處理結(jié)果向客戶反饋；

（4）編制回訪報告，定期對回訪工作進行總結(jié)，對回訪問卷、應答話術(shù)等提出修改 建議；

（5）負責客戶檔案信息維護和錄入，并準確、及時地上傳至一汽-大眾，保證客戶檔案 的有效性及客戶滿意度；

（6）負責配合公司市場活動的信息傳遞、客戶邀請等工作； （7）對其他相關(guān)業(yè)務部門提供客戶檔案數(shù)據(jù)支持；

6、客服專員（服務）

　　1．崗位名稱：客服專員 2．直接上級：客服管理經(jīng)理 3.直接下級： 無 4．職責與權(quán)限：

（1）負責對維修客戶回訪工作，并在DS-CRM 系統(tǒng)中記錄回訪結(jié)果。 （2） 接聽服務來電，記錄來電客戶信息并受理客戶預約；

（3） 負責收集回訪中用戶反饋信息（需求、購車意向、投訴、抱怨等）； （4） 負責對用戶反饋信息的處理結(jié)果向客戶反饋；

（5） 編制回訪報告，定期對回訪工作進行總結(jié)，對回訪問卷、應答話術(shù)等提出修改 建議；

（6）負責配合公司市場活動的信息傳遞和客戶邀請等工作；

7、服務員

　　1．崗位名稱：服務員

　　2．直接上級：客服管理經(jīng)理 3.直接下級： 無 4．職責與權(quán)限：

(1) 為客戶提供飲品、餐食等服務 (2) 負責接待區(qū)域衛(wèi)生和設備完好

8、預約專員

　　1．崗位名稱：預約專員 2．直接上級：客服管理經(jīng)理 3.直接下級： 無 4．職責與權(quán)限

（1）負責首保/日常保養(yǎng)提醒、預約、質(zhì)保提醒、休眠、流失客戶提醒、服務營銷活動邀請等；

（2）負責對預約客戶進行分析，編制回訪報告，定期對回訪工作進行總結(jié)

四、綜合管理部

1、行政總監(jiān)

　　1．職務名稱:行政總監(jiān) 2．直接上級:總經(jīng)理

3.直接下級：人力資源經(jīng)理、行政專員 4．職責與權(quán)限: （1）參與制訂公司總體發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項營銷目標，負責制訂綜合部的年度/月度工作計劃、行動方案以及費用預算等

（2）負責日常辦公用品、硬件設施的采購審批，控制行政費用； （3）負責行政制度的制定、審批、監(jiān)督、執(zhí)行、評價等工作；

（4）協(xié)助總經(jīng)理建立良好的企業(yè)文化和團隊氛圍，保持人員的穩(wěn)定性； （5）負責公司會議的組織或準備工作；

（6）協(xié)助總經(jīng)理建立完善的基礎(chǔ)業(yè)務PDCA可控系統(tǒng)，及時將監(jiān)控過程中的評價結(jié)果進行統(tǒng)計分析，并制定整改提升方案；

（7）負責公司人員及設施的安全問題，以及日常維護等工作；

（8）負責辦理公司對外的相關(guān)接待及業(yè)務手續(xù)辦理等工作； （9）負責協(xié)助、監(jiān)控銷售部計劃訂單、郵件反饋等工作；

（10）負責協(xié)調(diào)各部門正常運作，組織豐富多彩的員工業(yè)余活動，同時為其他部門活動提供必要支持；

2、人力資源經(jīng)理（兼培訓主管）

1.職務名稱：人力資源經(jīng)理 2．直接上級：行政總監(jiān) 3.直接下級：無 4．職責與權(quán)限：

(1) 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，協(xié)助總經(jīng)理搭建人力資源管理體系；

(2) 協(xié)助總經(jīng)理組織其他部門共同、制定、監(jiān)督、執(zhí)行員工培訓、績效考核、薪酬發(fā)放等工作；

(3) 參與制訂公司總體發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項營銷目標，負責制訂公司的年度/月度人員招聘計劃、員工培訓計劃以及招聘費用預算等；

(4) 建立公司內(nèi)部培訓體系以及年/月度培訓計劃，制定各部門《培訓需求調(diào)查問卷》，真實全面的了解各部門的培訓需求和員工水平，主動與各部門總監(jiān)溝通所屬員工弱項進行有針對性培訓；

(5) 負責維護DTMS系統(tǒng)，向一汽-大眾廠家提供相關(guān)人員信息； (6) 負責公司會議的組織、準備以及會議紀要記錄等工作； (7) 根據(jù)內(nèi)訓師《培訓效果預估》《培訓反饋表》《培訓考核試題》對培訓效果進行評估； (8) 建立員工培訓檔案，收錄所有培訓資料，新員工到崗安排學習；

3、行政專員 1．職務名稱：行政專員 2．直接上級：行政總監(jiān) 3.直接下級：保潔員、門衛(wèi) 4．職責與權(quán)限：

（1）參與制訂對公司行政制度的制定與發(fā)布、及時發(fā)現(xiàn)、完善補充公司行政制度的漏洞； （2）負責清點、采購辦公用品，根據(jù)公司制度安排、監(jiān)督員工福利的采購及發(fā)放工作； （3）組織籌備公司大型會議如公司年會等、輔助各部門組織的各種集會活動，做好后勤支持；

（4）對公司行政費用進行預算控制，監(jiān)控資源浪費、公產(chǎn)私用、公車私用等現(xiàn)象； （5）接待與公司有行政類業(yè)務往來的公司與個人，保持良好合作關(guān)系；

（6）為各部門完成廠家流程和政策指標提供后勤支持，配合其他部門實現(xiàn)銷售、售后各項指標；

（7）負責公司各項行政制度推行、監(jiān)督、評價等工作；

（8）負責辦公用品、文本合同及其他公司財產(chǎn)的入出庫管理以及保管、登記、使用、維護等工作；

（9）監(jiān)督公務車、試駕車、水電以及辦公用品的使用情況；

五、財務部

1、財務總監(jiān)

1.職務名稱:財務總監(jiān)

　　2．直接上級:總經(jīng)理

3.直接下級：會計、出納、收銀員 4．職責與權(quán)限: （1）根據(jù)國家相關(guān)財務制度的要求，建立健全會計核算及財務管理制度及實施細

　　則，并組織落實；

（2）領(lǐng)導內(nèi)控建設，對會計信息的完整性與準確性承擔管理責任；

（3）參與制訂公司總體發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項營銷目標，負責制訂、監(jiān)控、執(zhí)行公司的年度/月度費用預算，定期進行財務分析，從財務角度為公司其他部門提供建議；

（4）合理規(guī)劃使用融資、資金，支持其他部門完成各項指標,同時實現(xiàn)財務費用最小化； （5）嚴格按照三方協(xié)議使用融資資金，保證融資資金?？顚Ｓ?，避免出現(xiàn)逾期風

　　險；

（6）掌握一汽-大眾的各項商務政策，預測商務政策帶來的利潤影響；

（7）負責稅務、銀行及審計機構(gòu)的協(xié)調(diào)，負責與公司其他部門的協(xié)調(diào)和溝通，保證 工作效率；

（8）協(xié)助總經(jīng)理建立完善的費用報銷審核機制；

2、會計

1.職務名稱:會計 2．直接上級:財務總監(jiān) 3.直接下級： 無 4．職責與權(quán)限: （1）負責設置核算賬簿體系，協(xié)助相關(guān)部門建立必要的臺賬； （2）認真審核原始憑證，正確編制記賬憑證，準確登帳； （3）按規(guī)定進行成本核算，月末進行存貨盤點核對；

（4）定期核對各項往來賬款，保證各項費用收入支出的準確性； （5）按規(guī)定進行費用控制，開展費用分析；

（6）按時編制相關(guān)會計報表，保證及時性與準確性；

（7）已發(fā)進行納稅申報工作，嚴格按照發(fā)票管理條例進行發(fā)票管理工作； （8）負責會計檔案的收集、整理、歸檔工作； （9）按廠家要求及時上傳相關(guān)財務報表；

3、出納

1.職務名稱:出納 2．直接上級:財務總監(jiān) 3.直接下級： 無 4．職責與權(quán)限: （1）及時準確傳遞收付款單據(jù)，由會計進行賬務處理；

（2）每日登記現(xiàn)金及銀行存款日記賬，日清日結(jié)。每日核對庫存現(xiàn)金，做到賬實相

　　符；

（3）月末進行現(xiàn)金盤點并編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表，交會計及相關(guān)領(lǐng)導審核；

（4）協(xié)助銷售部制定年度/月度資金計劃，控制現(xiàn)金上賬比例，負責辦理承兌、法透收付、核對及辦理工作，同時控制財務費用最小化； （5）負責員工報銷及備用金管理工作；

（6）嚴格執(zhí)行支票使用管理制度，執(zhí)行支票使用審批手續(xù)； （7）認真貫徹國家相關(guān)管理制度，收支兩條線，不得坐支現(xiàn)金；

4、收銀員

1.職務名稱:收銀員

　　2．直接上級:財務總監(jiān) 3.直接下級： 無 4．職責與權(quán)限:

（1）負責收款對賬，并開具發(fā)票及相關(guān)票據(jù)；

（2）每日按時核對當日發(fā)生的收款事項與出納金額； （3）對業(yè)務部門發(fā)生的欠收款進行催收及核對； （4）遵守廠家增值業(yè)務要求來約束日常行為；

（5）負責各部門午餐餐票的領(lǐng)用、登記、核對等工作；

六、銷售部

1、銷售總監(jiān)

　　1．職務名稱:銷售總監(jiān)

　　2．直接上級:總經(jīng)理

　　3．直接下屬: 展廳經(jīng)理、大用戶經(jīng)理、計劃訂單經(jīng)理、衍生服務經(jīng)理、二手車經(jīng)理、附件精品經(jīng)理、庫管員、試乘試駕專員

　　銷售主管、大客戶經(jīng)理、二手車經(jīng)理、二級網(wǎng)點、信息員、信貸專員 4．職責與權(quán)限: （1）根據(jù)公司總體規(guī)劃，制定公司銷售戰(zhàn)略，制定年度/月度銷售目標（包括零售、大用戶、衍生業(yè)務、二手車等），與相關(guān)部門制定附件精品業(yè)務計劃，并配合目標完成。； （2）與客戶關(guān)系管理部共同制定銷售滿意度年度目標，負責銷售滿意度工作推進、改善和目標達成，維護品牌形象、提升銷售滿意度；

（3）負責展廳銷售、大用戶、衍生業(yè)務等業(yè)務的制度、流程的制定和開展；

（4）負責銷售訂單、車輛交接、資金、車輛保管等銷售業(yè)務各項環(huán)節(jié)的管理監(jiān)控，并推進改善；

（5）負責與一汽-大眾、相關(guān)部門共同解決重大客戶投訴；

（6）按照一汽-大眾商務政策、促銷政策、銷售流程等開展銷售工作，與市場部共同制定銷售策略，并配合一汽-大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動；

（7）收集行業(yè)銷售相關(guān)信息，對行業(yè)信息和經(jīng)銷商本身進、銷、存等信息進行分析，并將信息提供給一汽-大眾和經(jīng)銷商市場部；

（8）制定內(nèi)部管理制度及各項指標考核提升措施；

2、展廳經(jīng)理

　　1．職務名稱:展廳經(jīng)理 2．直接上級:銷售總監(jiān)

　　3．直接下級：展廳主管、試乘試駕專員 4．職責與權(quán)限: （1） 年度/月度展廳銷售計劃制定、跟蹤和落實，保證完成年度展廳銷售目標； （2） 負責監(jiān)督銷售顧問按照標準銷售流程開展工作；

（3） 與客戶關(guān)系管理部共同制定銷售滿意度年度目標，負責銷售滿意度工作推進、改善和目標達成；

（4） 與相關(guān)部門共同制定精品、附件以及衍生業(yè)務的年度目標和銷售計劃，保證目標完成。

（5） 負責營造良好的展廳銷售環(huán)境和氛圍；

（6）執(zhí)行一汽-大眾的銷售/促銷政策，配合一汽-大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動。

（7）推進試乘試駕工作開展，提高試乘試駕率，負責與一汽-大眾聯(lián)系訂購試乘試駕車輛； （8）負責解決一般用戶投訴；配合解決重大客戶投訴；

（9）收集并向市場部提供競品促銷、產(chǎn)品等信息，與市場部共同制定銷售策略和銷售話術(shù)。 （10）每日按要求監(jiān)聽錄音，按時發(fā)送監(jiān)聽日報

3、展廳主管

　　1．職務名稱:展廳主管 2．直接上級:展廳經(jīng)理 3．直接下屬:銷售顧問 4．職責與權(quán)限: （1） 根據(jù)年度/月度展廳銷售計劃，按照展廳銷售流程開展展廳銷售工作，完成個人和小組銷售目標；

（2）負責監(jiān)督各銷售顧問按照標準銷售流程開展工作；

（3） 根據(jù)銷售滿意度改善工作計劃，負責銷售滿意度工作推進、改善和年度目標達成； （4） 根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務的工作計劃開展銷售工作，完成個人和小組銷售目標； （5） 按照一汽-大眾的展廳檢查標準，負責展廳日常檢查和展車檢查，并督促改善； （6） 推進試乘試駕工作開展，提高試乘試駕率；

（7） 利用DS-CRM 系統(tǒng)進行客戶管理，負責客戶回訪，客戶檔案維護，開展客戶維系工作。同時負責DS-CRM 銷售業(yè)務的系統(tǒng)使用推進，監(jiān)督銷售顧問回訪（8） 執(zhí)行一汽-大眾的銷售/促銷政策，配合一汽-大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動。 （9）負責解決一般用戶投訴；配合解決重大客戶投訴；

（10） 利用DS-CRM 系統(tǒng)進行客戶管理，負責客戶回訪，客戶檔案維護，開展客戶維系工作。同時負責DS-CRM 銷售業(yè)務的系統(tǒng)使用推進，監(jiān)督銷售顧問回訪 （11）每日按要求監(jiān)聽錄音，按時發(fā)送監(jiān)聽日報

4、網(wǎng)絡電話主管 1．職務名稱:展廳主管 2．直接上級:展廳經(jīng)理 3．直接下屬:網(wǎng)絡銷售顧問 4．職責與權(quán)限: （1） 根據(jù)年度/月度展廳銷售計劃，按照網(wǎng)絡電話銷售流程開展銷售工作，完成個人和小組銷售目標；

（2） 負責監(jiān)督各銷售顧問按照標準銷售流程開展工作；

（3） 根據(jù)銷售滿意度改善工作計劃，負責銷售滿意度工作推進、改善和年度目標達成； （4） 根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務的工作計劃開展銷售工作，完成個人和小組銷售目標； （5） 每日了解商務政策，信息共享；

（6） 每天監(jiān)控電話回訪和電話接聽，當日事當日畢；

（7） 利用DS-CRM 系統(tǒng)進行客戶管理，負責客戶回訪，客戶檔案維護，開展客戶維系工作。同時負責DS-CRM 銷售業(yè)務的系統(tǒng)使用推進，監(jiān)督銷售顧問回訪（8） 執(zhí)行一汽-大眾的銷售/促銷政策，配合一汽-大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動。 （9） 負責解決一般用戶投訴；配合解決重大客戶投訴；

（10）利用DS-CRM 系統(tǒng)進行客戶管理，負責客戶回訪，客戶檔案維護，開展客戶維系工作。同時負責DS-CRM 銷售業(yè)務的系統(tǒng)使用推進，監(jiān)督銷售顧問回訪 （11）每日按要求監(jiān)聽錄音，按時發(fā)送監(jiān)聽日報

（12）每天發(fā)送一篇文章到易車網(wǎng)，愛卡汽車，山東車市，確認當天信息處理完畢，檢查每天的回訪和網(wǎng)絡信息回復；

5、銷售顧問

　　1．職務名稱:銷售顧問 2．直接上級:展廳主管 3．直接下屬:無

　　4．職責與權(quán)限:

（1） 根據(jù)年度/月度展廳銷售計劃，按照展廳銷售流程開展展廳銷售工作，完成銷售目標； （2） 提升銷售滿意度，負責銷售滿意度改善和年度目標達成；

（3） 根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務的工作計劃開展銷售工作，完成銷售目標。 （4） 按照標準銷售流程的要求開展展廳接待工作。

（4） 按照一汽-大眾的展廳檢查標準，進行展廳日常維護，展車管理。 （5） 執(zhí)行一汽-大眾的銷售/促銷政策，配合一汽-大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動。

（6） 推進試乘試駕工作開展，提高試乘試駕率。按照試乘試駕流程，為客戶復印駕照和準備試乘試駕資料，陪同客戶試乘試駕，了解客戶試乘試駕感受和反饋。

（7） 利用DS-CRM 系統(tǒng)進行客戶管理，負責客戶回訪，客戶檔案維護，開展客戶維系工作。

（8） 收集并向市場部提供競品促銷、產(chǎn)品等信息，與市場部共同制定銷售話術(shù)。 （9） 負責解決一般用戶投訴；配合解決重大客戶投訴；

（10）接聽銷售來電，記錄來電客戶信息；配合集客信息統(tǒng)計專員登記來店客戶信息； （11）每日配帶錄音筆，按時拷貝；

5、試乘試駕專員

　　1．職務名稱: 試乘試駕專員 2．直接上級:展廳經(jīng)理 3．直接下級：無 4．職責與權(quán)限

（1） 向客戶講解試乘試駕線路、體驗項目以及安全規(guī)定； （2） 向客戶介紹車輛基本操作和功能使用

（3） 為客戶提供試乘試駕服務和產(chǎn)品性能講解；

（4） 負責管理試乘試駕車輛，進行定期清理、檢查、日常維護，使試乘試駕車輛保持在最佳狀態(tài)，并保存相關(guān)記錄；

6、計劃訂單經(jīng)理

　　1．崗位名稱：計劃訂單經(jīng)理 2．直接上級：銷售總監(jiān) 3.直接下級：無

　　4．職責與權(quán)限：

（1）根據(jù)公司總體銷售戰(zhàn)略，協(xié)助銷售總監(jiān)制定年度/月度銷售計劃。

（2）利用R

3、SPRES、POTAL 銷售系統(tǒng)，負責銷售預測、提報訂單、配額/訂單交易等工作，監(jiān)控資金、物流信息。

（3）根據(jù)訂單狀態(tài)和資源需求，協(xié)助財務部門做好資金規(guī)劃。 （4）根據(jù)物流信息，協(xié)助庫管員做好接車準備。

（5）統(tǒng)計、分析日常進、銷、存數(shù)據(jù)，形成銷售預測，并向本部門和市場部提供相關(guān)信息；

7、衍生服務經(jīng)理

　　1．崗位名稱：衍生服務經(jīng)理

2.直接上級：銷售總監(jiān)

3.直接下級：衍生服務顧問、續(xù)保專員 4．職責與權(quán)限：

（1） 制定衍生業(yè)務管理制度及相關(guān)標準；制定和實施年度/月度衍生業(yè)務工作計劃，完成衍生業(yè)務工作目標；

（2） 收集和分析當?shù)仄囇苌鷺I(yè)務市場和競品衍生業(yè)務信息、動向；負責衍生業(yè)務市場調(diào)研與分析，為市場部提供衍生業(yè)務信息；

（3） 與市場部共同制定與執(zhí)行衍生市場宣傳及活動方案；

（4） 負責向市場部提出物料制作需求； （5） 負責與一汽-大眾溝通相關(guān)衍生工作和傳遞衍生業(yè)務信息； （6）監(jiān)督衍生業(yè)務的開展效果，并督促改善；

8、衍生服務顧問

　　1．崗位名稱：衍生服務顧問

2.直接上級：衍生服務經(jīng)理

3.直接下級： 4．職責與權(quán)限：

（1） 收集和分析當?shù)仄囐J款、保險市場和競品貸款、保險信息、動向； （2） 制定汽車貸款保險業(yè)務的開展方案，工作計劃； （3） 與市場部共同制定與執(zhí)行衍生市場宣傳及活動方案；

（4） 負責按照汽車信貸流程提供汽車貸款業(yè)務，辦理貸款業(yè)務的相關(guān)手續(xù)，并進行記錄，嚴格防范風險的發(fā)生；

（5） 統(tǒng)計汽車貸款、保險記錄，對汽車貸款、保險工作總結(jié)和改善；

8、續(xù)保專員

　　1．崗位名稱：續(xù)保專員

2.直接上級：衍生服務經(jīng)理

3.直接下級： 4．職責與權(quán)限：

（1） 收集和分析當?shù)乇ｋU市場和競品保險信息、動向； （2） 制定汽車續(xù)保業(yè)務的開展方案，工作計劃； （3） 與市場部共同制定與執(zhí)行續(xù)保宣傳及活動方案；

（4） 辦理續(xù)保的相關(guān)手續(xù)，并進行記錄，嚴格防范風險的發(fā)生； （5） 協(xié)助衍生經(jīng)理制定挖掘潛在續(xù)保客戶計劃

9、大用戶經(jīng)理

　　1．崗位名稱：大用戶經(jīng)理 2．直接上級：銷售總監(jiān)

3.直接下級： 大用戶銷售顧問 4．職責與權(quán)限：

（1） 制定年度/月度大用戶銷售計劃、走訪計劃，負責大用戶市場開拓及銷售工作，完成大用戶銷售目標；

（2） 負責向一汽-大眾申報大用戶需求，及時、準確地提報大用戶相關(guān)資料；

（3） 參與大用戶招投標以及大用戶營銷活動，配合一汽-大眾或公司內(nèi)部其他部門開展相關(guān)市場營銷活動；

（4） 負責大用戶信息收集、更新，以及客戶開拓和關(guān)系維系；

（5） 向一汽-大眾反饋大用戶信息，行業(yè)車型產(chǎn)品規(guī)劃及改進建議； （6） 負責監(jiān)督大用戶工作開展效果，并督促改善；

10、大用戶銷售顧問

　　1．崗位名稱：大用戶銷售顧問 2．直接上級：大用戶經(jīng)理 3.直接下級：無 4．職責與權(quán)限

（1） 制定年度/月度大用戶（不含出租車）銷售計劃、策略和行動方案，負責大用戶市場開拓及銷售工作，完成大用戶銷售目標

（2） 負責收集大用戶市場更新信息，以及競爭對手的產(chǎn)品、價格等信息； （3） 負責大用戶信息收集、更新，以及客戶關(guān)系維系； （4） 負責收集、準備向一汽-大眾報送的大用戶相關(guān)資料； （5） 負責VIP 用戶交車或代交車工作

（6）參與大用戶招投標，配合一汽-大眾或公司內(nèi)部其他部門開展相關(guān)市場營銷活動；

11、庫管員

　　1．崗位名稱：庫管員 2．直接上級：銷售總監(jiān) 3.直接下級：無 4．職責與權(quán)限：

（1） 按照一汽-大眾經(jīng)銷商接車管理規(guī)則，及時準備接驗商品車，組織商品車交、接雙方共同參與交驗全過程，及時辦理交接手續(xù)；

（2） 負責協(xié)調(diào)服務部對質(zhì)損問題進行鑒定，并正確處理各類質(zhì)損問題及質(zhì)損車輛； （3） 負責庫存商品車管理，包括定期維護、保養(yǎng)、檢查并記錄，傳遞商品車狀態(tài)信息； （4） 熟悉倉庫管理的有關(guān)規(guī)定；

（5） 嚴格遵守出入庫制度,每日帳目登記清楚,帳物相符；

（6） 保證庫區(qū)環(huán)境整潔,做好防火、防盜工作,非工作人員禁止在庫區(qū)內(nèi)動車； （7） 用戶提車不刁難,保證提車手續(xù)快捷,并向用戶簡要介紹車輛情況；

12、附件精品經(jīng)理

　　1．崗位名稱：附件精品經(jīng)理 2．直接上級：銷售總監(jiān) 3.直接下級：附件精品銷售員 4．職責與權(quán)限：

（1） 與相關(guān)部門制定附件精品業(yè)務計劃，對相關(guān)人員（銷售顧問、服務顧問等）進行培訓指導，并保證目標完成。

（2） 負責附件精品需求的預測，統(tǒng)計分析附件精品儲備量和使用量，結(jié)合發(fā)運周期等因素，建立合理附件精品庫存；

（3） 協(xié)調(diào)備件訂貨計劃員進行附件精品訂貨。 （4） 協(xié)調(diào)處理附件精品索賠；

（5） 負責處理由于附件精品產(chǎn)生的用戶抱怨、投訴；

（6） 負責定期向一汽-大眾反饋附件、精品市場、產(chǎn)品等相關(guān)信息。

13、附件精品銷售員

　　1．崗位名稱：附件精品銷售員 2．直接上級：附件精品經(jīng)理 3.直接下級： 4．職責與權(quán)限：

（1） 在銷售/服務顧問配合下，接待客戶，根據(jù)客戶需求向客戶宣傳、介紹原裝附件精品產(chǎn)品信息；

（2） 負責完成附件精品銷售任務和客戶滿意度； （3） 協(xié)調(diào)完成附件安裝任務；

（4） 負責記錄用戶檔案、產(chǎn)品質(zhì)保卡的填寫；

（5） 負責收集附件、精品市場、產(chǎn)品等相關(guān)信息，并反饋用戶意見； （6） 負責處理由于附件精品產(chǎn)生的用戶抱怨、投訴；

14、二手車經(jīng)理

　　1．崗位名稱：二手車經(jīng)理（二手車評估師） 2．直接上級：銷售總監(jiān) 3.直接下級：

　　4．職責與權(quán)限：

（1）制定二手車業(yè)務管理制度及相關(guān)標準；制定和實施年度/月度二手車業(yè)務工作計劃，完成二手車業(yè)務工作目標；

（2）收集和分析當?shù)仄嚩周囀袌龊透偲范周囆畔ⅰ酉颍?負責二手車業(yè)務市場調(diào)研與分析，為市場部提供二手車業(yè)務信息；

（3）與市場部共同制定與執(zhí)行二手車市場宣傳及活動方案； （4）負責向市場部提出物料制作需求；

（5）負責與一汽-大眾溝通相關(guān)二手車工作和傳遞二手車業(yè)務信息,反饋市場、價格、當?shù)囟周囌咝畔ⅲ?/p>

（6）監(jiān)督二手車收購、置換、銷售以及認證業(yè)務的開展效果，并督促改善； （7）負責公司其他日常行政管理工作；

七、售后服務部

1、服務總監(jiān)

　　1．職務名稱:服務總監(jiān) 2.直接上級:總經(jīng)理

3.直接下屬直接下級: 服務經(jīng)理、備件經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理、車間主任 4.職責與權(quán)限: （1） 根據(jù)公司總體規(guī)劃，制定公司服務戰(zhàn)略，制定年度/月度服務目標（包括維修臺次、維修產(chǎn)值、一次修復率等），與相關(guān)部門制定附件精品業(yè)務計劃，并保證目標完成。 （2） 與客戶關(guān)系管理部共同制定服務滿意度年度目標，負責服務滿意度工作推進、改善和目標達成，維護品牌形象、提升服務滿意度；

（3） 負責車間管理、備件管理、技術(shù)管理、附件精品管理等業(yè)務制度、流程的制定和開展，搭建良好、高效的服務質(zhì)量管理體系。

（4） 負責服務接待、維修、索賠、交車等服務業(yè)務各項環(huán)節(jié)的管理監(jiān)控，并推進改善； （5） 負責與一汽-大眾、相關(guān)部門共同解決重大客戶投訴和重大質(zhì)量問題；

（6） 按照一汽-大眾商務政策、服務營銷策略以及服務流程開展服務工作，與市場部共同制定服務策略，并配合一汽-大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動。

（7） 收集行業(yè)服務相關(guān)信息，對行業(yè)信息和經(jīng)銷商本身維修服務信息進行分析，并將信息提供給一汽-大眾和經(jīng)銷商市場部

2、服務經(jīng)理

　　1．職務名稱:服務經(jīng)理 2．直接上級:服務總監(jiān)

　　3．直接下級：服務顧問、保險理賠專員 4．職責與權(quán)限: （1）制定和實施展廳服務接待工作的相關(guān)制度和工作流程，并督促改善；

（2）負責解決服務過程中與用戶發(fā)生的糾紛，提升服務滿意度，負責服務滿意度改善和年度目標達成；

（3）根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務的工作計劃開展銷售工作，完成銷售目標。 （4）執(zhí)行一汽-大眾的服務營銷政策，配合一汽-大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動。 （5）收集并向市場部提供競品服務營銷等信息，同時負責組織開展服務營銷。 （6）負責解決一般用戶投訴；配合解決重大客戶投訴； （7）負責客戶檔案管理、監(jiān)控； （8）參與重大維修服務項目的評審；

（9）負責同備件經(jīng)理聯(lián)系,解決維修所需備件；

（10）負責外出救援服務、預約服務、用戶投訴、走訪用戶等工作的管理,并參與對重大維修服務項目的評審；

（11）負責管理所轄區(qū)域現(xiàn)場衛(wèi)生、設施及下屬員工勞動紀律； （12）負責組織開展服務營銷；

3、車間主任

　　1．職務名稱: 車間主任 2．直接上級:服務總監(jiān)

　　3．直接下級: 機/電組長、油漆組長、鈑金組長、洗車組長、調(diào)度員 4．職責與權(quán)限: （1）制定車間管理流程、完善車間管理制度、負責制定和實施車間各項管理制度、工作流程；

（2） 合理安排維修人員分組和進行派工；

（3） 實施車間看板管理，監(jiān)督維修進度和時間；

（4） 開展并監(jiān)督車間管理工作，具體實施，負責安全生產(chǎn)和環(huán)境保護。 （5） 負責維修車輛出入批準、記錄； （6） 負責售后公務用車的出行記錄；

4、備件經(jīng)理（兼?zhèn)浼嗀浻媱潌T）

　　1．職務名稱:備件經(jīng)理（兼?zhèn)浼嗀浻媱潌T） 2．直接上級:服務總監(jiān) 3．直接下屬:備件倉庫管理員 4．職責與權(quán)限: （1） 負責備件需求的預測，建立合理的備件庫存儲備，保證維修所需備件的充足供應，對是否使用一汽-大眾原廠備件負責；

（2） 負責備件訂購計劃和備件索賠的審批；

（3） 負責設置備件位置碼，組織備件到貨驗收、備件的入庫檢驗和庫存盤點； （4） 負責審核備件管理帳目，抽檢庫存?zhèn)浼顩r； （5） 負責指導備件庫管員對備件庫房的管理；

（6） 負責備件價格信息的建議與反饋，備件月報及時上傳，并保證數(shù)據(jù)的準確性； （7） 負責協(xié)助一汽-大眾、經(jīng)銷商市場部，與其他相關(guān)部門共同進行備件營銷活動；

5、備件倉庫管理員

　　1．崗位名稱:備件倉庫管理員 2．直接上級:備件經(jīng)理 3．直接下級：無 4.職責與權(quán)限: （1） 負責管理備件庫，維護備件庫環(huán)境，安全及防火。 （2） 按要求對庫存?zhèn)浼M行規(guī)范化的管理和維護；

（3） 建立庫存帳目，負責備件的入庫驗收及維修備件的發(fā)放工作，并記賬和保存各種原始憑證；

（4） 將備件驗收不合格信息傳遞給備件訂貨計劃員。

（5） 根據(jù)備件庫存儲備和使用情況，向備件訂貨計劃員發(fā)出訂貨需求建議； （6） 負責庫存量的定期清點工作；

6、技術(shù)經(jīng)理

　　1．職務名稱：技術(shù)經(jīng)理 2．直接上級：服務總監(jiān)

　　3．直接下級： 質(zhì)量檢查員、工具/資料管理員、售后技術(shù)內(nèi)訓師，索賠員 4．職責與權(quán)限

（1）負責制定和實施維修質(zhì)量、培訓、工具/資料等相關(guān)技術(shù)管理制度和工作流程； （2）負責控制維修質(zhì)量，要求形成質(zhì)量分析月報表，以月報形式向服務總監(jiān)匯報，提出改進建議。

（3）負責維修工具、設備及售后服務資料、工具/資料庫房的日常監(jiān)控； （4）組織成立內(nèi)部技術(shù)攻關(guān)組，對疑難問題進行攻關(guān)； （5）負責協(xié)助索賠員對部分索賠件的鑒定；

（6）負責收集并反饋重大、安全、批量質(zhì)量相關(guān)信息，配合一汽-大眾開展技術(shù)管理工作；

7、質(zhì)量檢查員

　　1．崗位名稱：質(zhì)量檢查員 2．直接上級：技術(shù)經(jīng)理 3.直接下級：無 4．職責與權(quán)限

（1）對維修車輛進行質(zhì)量檢驗（終檢）及反饋，嚴格控制并保證維修質(zhì)量，爭取一次修復，盡量杜絕返修。

（2）負責返修質(zhì)量的監(jiān)督、檢查。

（3）統(tǒng)計分析質(zhì)量檢驗結(jié)果，對內(nèi)部返修、外部返修情況進行統(tǒng)計分析，并提出改進建議。 （4）負責參與重大、疑難故障的分析、鑒定。

8、工具/資料管理員

　　1．崗位名稱:工具管理員 2．直接上級:技術(shù)經(jīng)理 3．直接下級：無 4.職責與權(quán)限

（1）建立維修工具、設備及售后服務資料目錄，負責日常收發(fā)和管理日常使用情況記錄。 （2）負責維修工具、設備及售后服務資料日常狀態(tài)檢查，數(shù)量核查以及日常維護、保養(yǎng)。 （3）負責與一汽-大眾聯(lián)系，訂購維修工具、設備、服務人員工作服等。 （4）負責工具/資料庫房日常管理。

9、售后技術(shù)內(nèi)訓師

　　1．崗位名稱: 售后技術(shù)內(nèi)訓師 2．直接上級:技術(shù)經(jīng)理 3．直接下級：無 4.職責與權(quán)限：

（1）參加一汽-大眾組織的內(nèi)部培訓，并向經(jīng)銷商相關(guān)人員轉(zhuǎn)訓。 （2）負責進行維修車間現(xiàn)場技術(shù)指導。 （3）根據(jù)經(jīng)銷商實際情況，制定年度/月度售后技術(shù)培訓計劃、編制教案、組織實施和考核。 （4）收集和分析重大技術(shù)案例，參與內(nèi)部技術(shù)難題攻關(guān)。

10、索賠業(yè)務員

　　1．崗位名稱:索賠業(yè)務員 2．直接上級:技術(shù)經(jīng)理服務經(jīng)理 3．直接下級：無 4.職責與權(quán)限: （1）熟知一汽大眾質(zhì)量擔保政策和流程、對服務顧問確定索賠件進行二次鑒定確保索賠準確率100%；

（2）建立索賠申請單、索賠件管理及返件流程的執(zhí)行并建立《索賠件進出廠匯總》、索賠相關(guān)文件、做到及時上報監(jiān)督返件情況到達情況、以及協(xié)助與一汽-大眾索賠結(jié)算，并跟蹤后續(xù)相關(guān)問題；

（3）協(xié)助一汽-大眾分析解決現(xiàn)場質(zhì)量問題；

（4）對索賠工作進行總結(jié)和改進，尤其對于疑難鑒定給予備案記錄（建立完善索賠檔案）； （5）制定周報《索賠件進出廠匯總》及月報《月度索賠數(shù)據(jù)》；

11、服務顧問

　　1．崗位名稱:服務顧問 2．直接上級:服務經(jīng)理 3．直接下級:無 4．職責與權(quán)限: （1） 按照服務流程開展服務接待工作，包括預約、迎接、診斷、派工、交車等； （2） 提升服務滿意度，負責服務滿意度改善和年度目標達成；

（3） 根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務的工作計劃開展銷售工作，完成銷售目標。 （4） 執(zhí)行一汽-大眾的服務營銷政策，配合一汽-大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動。 （5） 收集并向市場部提供競品服務營銷等信息。 （6） 協(xié)調(diào)相關(guān)部門和人員做好預約準備工作；

（7） 負責解決一般用戶投訴；配合解決重大客戶投訴； （8） 負責客戶檔案管理、維護； （9） 負責外出救援工作； （10）負責索賠初步鑒定；

12、保險理賠專員

　　1．崗位名稱: 保險理賠專員 2．直接上級:服務經(jīng)理 3．直接下級: 無

　　4．職責與權(quán)限：

（1）與保險公司保持良好合作關(guān)系，顧客出險后及時與保險公司聯(lián)系，及時處理保險理賠事宜、服務態(tài)度積極熱情；

（2）對于顧客出險車輛診斷準確、幫助顧客完成定損準備工作和落實； （3）收集用戶索賠資料

（4）提升服務滿意度，負責服務滿意度改善和年度目標達成； （5）保險服務業(yè)務的推銷—按時按量完成公司下達的續(xù)保任務； （6）解決一般用戶投訴；配合解決重大客戶投訴； （7）建立、維護和管理保險用戶檔案；

（8）統(tǒng)計分析保險理賠維修數(shù)據(jù)，并提出改進措施；

（9）執(zhí)行一汽-大眾的服務營銷政策，配合一汽-大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動； （10）嚴格按照一汽大眾操作流程完成工作；

（11）及時監(jiān)督車輛維修狀況和進度并合理安排—及時與客戶溝通； （12）制定并跟蹤《理賠維修統(tǒng)計表》《維修進度表》；

13、機/電組長

　　1．崗位名稱:機/電組長 2．直接上級:車間主任 3．直接下級：組內(nèi)機/電技工 4.職責與權(quán)限: （1）合理安排下屬員工維修工作，保證按時保質(zhì)保量完成維修工作以及對待顧客的態(tài)度，確認備件需求準確率達到100%；

（2）監(jiān)督下屬員工工位設備維護保養(yǎng)工作，合理安排維修保養(yǎng)責任制表格，制定《設備點檢表》每天檢查時間為8：00、13:30、17:00；

（3）每天按照《機修維修標準》必須逐個檢查技工維修質(zhì)量，合格后交質(zhì)檢員質(zhì)檢； （4）隨時與服務顧問溝通車輛維修進展以及需要新增項目；

（5）對于技工上報重大疑難問題及時給予解決，如解決不了及時咨詢廠家或同行業(yè)資深人員，做到盡快解決，隨時解決顧客疑慮，如解決不了上報車間主任； （6）隨時針對技工技術(shù)水平給予針對性的培訓，提高技工維修水平；

（7）制定并每日跟蹤監(jiān)控《客戶疑慮表》《設備異常匯報表》《耗材需求表》；

14、機/電技工

　　1．崗位名稱:機電技工 2．直接上級: 機電組長 3．直接下級：無 4.職責與權(quán)限: （1）按時完成機修、電修維修工作對待客戶熱情禮貌、客戶提出異議時積極給予解決。維修返修為0，問題診斷準確率達到100%；

（2）嚴格按照班組長《工具維護保養(yǎng)安排表》進行維護；

（3）嚴格按照工作流程完成維修工作，維修后按照；

（4）計劃每日工作進度、及時匯報設備異常情況、疑難問題以及客戶異議，隨時匯報車輛車輛狀況和需新增維修項目；

15、鈑金組長

　　1．崗位名稱:鈑金組長 2．直接上級: 車間主任 3．直接下級：鈑金技工 4.職責與權(quán)限: （1）合理安排下屬技工維修工作，保證按時保質(zhì)保量完成維修工作以及對待顧客的態(tài)度，確認備件需求，準確率達到100%，根據(jù)技工完成進度匯報與噴漆組長通知準備交接并建立《交車預約表格》雙方確認簽字；

（2）監(jiān)督下屬員工工位設備維護保養(yǎng)工作，合理安排維修保養(yǎng)責任制表格，制定《設備點檢表》每天檢查時間為8：00、13:30、17:00；

（3）每天按照《鈑金維修標準》必須逐個檢查技工維修質(zhì)量，合格后交質(zhì)檢員質(zhì)檢； （4）隨時與服務顧問溝通車輛維修進展以及需要新增項目；

（5）對于技工上報重大疑難問題及時給予解決，如解決不了及時咨詢廠家或同行業(yè)資深人員，做到盡快解決，隨時解決顧客疑慮，如解決不了上報車間主任； （6）隨時針對技工技術(shù)水平給予針對性的培訓，提高技工維修水平；

（7）制定并每日跟蹤監(jiān)控《客戶疑慮表》《設備異常匯報表》《耗材需求表》；

16、鈑金技工

1.崗位名稱: 鈑金技工 2．直接上級: 鈑金組長 3.直接下級：無 4．職責與權(quán)限: （1）按時完成鈑金維修工作，對待客戶熱情禮貌、客戶提出異議時積極給予解決。維修返修為0，問題診斷準確率達到100%，整形完畢前1小時通知班組長，由班組長安排交接噴漆組； （2）嚴格按照班組長《工具維護保養(yǎng)安排表》進行維護； （3）完成修理工作后進行自我檢測（表面有無凹坑、表面無高點、筋線無彎曲、縫隙均勻?qū)ΨQ無漏風，漏水、軸距對稱、離地間隙對稱、焊點結(jié)實平滑、無虛焊、焊縫美觀、焊接后做相應的防腐處理）確認無誤后交班組長復檢；

（4）計劃每日工作進度、及時匯報設備異常情況、疑難問題以及客戶異議，隨時匯報車輛車輛狀況和需新增維修項目；

15、油漆組長

　　1．崗位名稱:油漆組長 2．直接上級: 車間主任 3．直接下級：油漆技工 4.職責與權(quán)限: （1）合理安排下屬技工維修工作，保證按時保質(zhì)保量完成維修工作以及對待顧客的態(tài)度，確認備件需求，準確率達到100%，根據(jù)技工完成進度匯報與噴漆組長通知準備交接并建立《交車預約表格》雙方確認簽字；

（2）監(jiān)督下屬員工工位設備維護保養(yǎng)工作，合理安排維修保養(yǎng)責任制表格，制定《設備點檢表》每天檢查時間為8：00、13:30、17:00；

（3）每天按照《鈑金維修標準》必須逐個檢查技工維修質(zhì)量，合格后交質(zhì)檢員質(zhì)檢； （4）隨時與服務顧問溝通車輛維修進展以及需要新增項目；

（5）對于技工上報重大疑難問題及時給予解決，如解決不了及時咨詢廠家或同行業(yè)資深人員，做到盡快解決，隨時解決顧客疑慮，如解決不了上報車間主任； （6）隨時針對技工技術(shù)水平給予針對性的培訓，提高技工維修水平；

（7）制定并每日跟蹤監(jiān)控《客戶疑慮表》《設備異常匯報表》《耗材需求表》；

15、油漆技工

　　1．崗位名稱:油漆技工 2．直接上級: 油漆組長 3．直接下級：無 4.職責與權(quán)限: （1）按時完成噴漆維修工作，對待客戶熱情禮貌、客戶提出異議時積極給予解決。噴漆返修為0；

（2）嚴格按照班組長工具維護保養(yǎng)安排表進行維護，發(fā)現(xiàn)問題及時上報班組長； （3）嚴格按照工作流程完成維修工作；

（4）計劃每日工作進度、及時匯報設備異常情況、疑難問題以及客戶異議，隨時匯報車輛車輛狀況和需新增維修項目；

16、洗車組長

　　1．崗位名稱:洗車組長 2．直接上級: 車間主任 3．直接下級：洗車技工 4.職責與權(quán)限: （1）合理安排洗車技工洗車工作，按時保質(zhì)保量完成洗車工作、監(jiān)督洗車技工對待顧客的態(tài)度及對客戶提車異議的解決；

（2）監(jiān)督下屬員工工位設備維護保養(yǎng)工作，合理安排維修保養(yǎng)責任制表格，制定《設備點檢表》每天檢查時間為8：00、13:30、17:00；

（3）每天按照《洗車標準》必須逐個檢查技工維修質(zhì)量，并在《新車交車信息表》上簽字確認合格后交調(diào)度員/庫管復檢；

（4）制定并每日跟蹤監(jiān)控《客戶疑慮表》《設備異常匯報表》《耗材需求表》；

17、洗車技工

　　1．崗位名稱:洗車技工 2．直接上級: 洗車組長 3．直接下級：無 4.職責與權(quán)限: （1）按時完成洗車工作，對待客戶熱情禮貌、客戶提出異議時積極給予解決。洗車返修為0； （2）嚴格按照班組長《工具維護保養(yǎng)安排表》進行檢查維護洗車工具；

（3）嚴格按照工作流程完成洗車工作，洗車后按照《洗車檢查標準》進行自檢后交洗車組長復檢；

（4）計劃每日工作進度、及時匯報設備異常情況、疑難問題以及客戶異議，隨時匯報車輛車輛狀況和需新增維修項目；

18、調(diào)度員

　　1．崗位名稱:調(diào)度員 2．直接上級: 車間主任 3．直接下級：無 4.職責與權(quán)限: （1）根據(jù)派工單和各班組長的工作情況合理調(diào)度派車； （2）車間內(nèi)客戶車輛的停放和移動做到拜訪整齊；

（3）根據(jù)《洗車標準》嚴格檢查出廠車輛，不合格的車輛及時與洗車組長溝通返工； （4）外出救援時對客戶禮貌，及時安撫客戶、了解客戶心理動向和疑慮向車間主任匯報，需保險索賠的要配合保險管家完成定損工作； （5）監(jiān)督技師是否按照工作流程操作；

（6）對每日向車間主任匯報調(diào)度車輛及技師工作問題；

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