下面是范文網(wǎng)小編分享的4s店人事經(jīng)理崗位職責(zé)共17篇 4S店市場(chǎng)經(jīng)理崗位職責(zé)，供大家賞析。

4s店人事經(jīng)理崗位職責(zé)共1

　　4S店銷售經(jīng)理崗位職責(zé)：

1、每日向總經(jīng)理分別匯報(bào)前一日工作和當(dāng)日工作安排;

2、傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，并監(jiān)督實(shí)施;

3、安排好銷售顧問(wèn)每天工作和交車事宜;

4、幫助銷售顧問(wèn)做好接待顧客工作，力爭(zhēng)不斷提高成交率;

5、要求銷售顧問(wèn)每天打回訪電話，跟蹤每一位潛在客戶;

6、依照制度安排好每位試乘試駕人員進(jìn)行試車，并注意安全;

7、負(fù)責(zé)展廳及車輛衛(wèi)生;

8、定期安排銷售顧問(wèn)進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)和學(xué)習(xí);

9、掌握競(jìng)爭(zhēng)車型情況，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好展廳所有人員的工作聯(lián)系;

11、協(xié)調(diào)銷售顧問(wèn)和其它部門(mén)的工作;

12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。 4S店銷售經(jīng)理的工作內(nèi)容：

一、銷售計(jì)劃、組織與客戶管理

1、營(yíng)銷范圍的把握與市場(chǎng)現(xiàn)狀調(diào)查。

2、決定新設(shè)客戶的交易條件。

3、與客戶人際關(guān)系的確立。

4、搜集競(jìng)爭(zhēng)者情報(bào)。

5、銷售目標(biāo)與定額的設(shè)訂和管理。

6、科學(xué)而有效的營(yíng)業(yè)分析。

二、客戶的計(jì)量管理

1、客戶的銷售統(tǒng)計(jì)和銷售分析。

2、客戶的經(jīng)營(yíng)分析指導(dǎo)。

3、客戶資金運(yùn)轉(zhuǎn)指導(dǎo)及信用調(diào)查。

三、客戶營(yíng)銷參謀

1、客戶銷售方針的設(shè)定援助。

2、支援客戶的計(jì)劃方案。

3、從客戶處做市場(chǎng)觀察。

4、為客戶做銷售促進(jìn)指導(dǎo)

四、推銷技術(shù)

1、技術(shù)研討會(huì)的舉辦。

2、商品及銷售基礎(chǔ)知識(shí)的傳授。

3、陪同銷售及協(xié)助營(yíng)銷。

4、銷售活動(dòng)、售后服務(wù)指導(dǎo)及抱怨處理。

五、專業(yè)推銷

1、接受訂單的業(yè)務(wù)

2、銷售事務(wù)與公司內(nèi)部聯(lián)絡(luò)。

3、帳款回收。

4、每日、周、月銷售總結(jié)、匯報(bào)。

4s店人事經(jīng)理崗位職責(zé)共2

1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域售后服務(wù)工作的整體運(yùn)作，確保用戶滿意

2、制定策略，實(shí)現(xiàn)公司所制定的業(yè)績(jī)目標(biāo)。

3、負(fù)責(zé)掌握所轄區(qū)域內(nèi)營(yíng)業(yè)單位售后服務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成情況，并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控和督促

4、負(fù)責(zé)建立所轄區(qū)域售后服務(wù)管理體系，完善各項(xiàng)工作管理流程和程序

5、領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶為中心

6、根據(jù)每月實(shí)際目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行總結(jié)、分析，并制定與落實(shí)改善計(jì)劃

7、及時(shí)處理并解決客戶投訴，針對(duì)客戶投訴反映的問(wèn)題制定改善措施

8、組織并安排維修部人員的日常培訓(xùn)工作，提升車間技術(shù)能力及前臺(tái)人員的業(yè)務(wù)能力

9、負(fù)責(zé)前臺(tái)、車間及配件部各項(xiàng)日常工作的協(xié)調(diào)

　　4s店售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

一、負(fù)布監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠員的具體工作并作月度考核.

二、負(fù)責(zé)索賠事務(wù)嚴(yán)格按授權(quán)公司索賠政策正常動(dòng)作.

三、負(fù)責(zé)參與重要客戶和萬(wàn)元以上付出金額的客戶的相關(guān)工作.

四、制定、安排和協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作的具體開(kāi)展，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系，保證全部的員工有良好的工作狀態(tài).

五、嚴(yán)格按公司運(yùn)作標(biāo)難或相關(guān)要求開(kāi)展工作.

六、定期對(duì)本部門(mén)的工作進(jìn)行審核及改進(jìn).

七、積極開(kāi)展和推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，控制管理及運(yùn)作成本，完成內(nèi)部擬定的工作目標(biāo).

八、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作，定期填寫(xiě)并上報(bào)各種報(bào)表.

九、負(fù)責(zé)控制和提高車間維修質(zhì)量.安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理.

十、組織本部門(mén)開(kāi)展的各項(xiàng)相關(guān)活動(dòng)及評(píng)估工作.十

一、負(fù)貢各項(xiàng)會(huì)議的召開(kāi)及售后各項(xiàng)工作的不斷優(yōu)化改進(jìn).十

二、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作.

十三、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門(mén)的宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。

1、根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，制定售后戰(zhàn)略和售后計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行

2、了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，制定和更新服務(wù)策略

3、客戶開(kāi)發(fā)與管理

4、標(biāo)準(zhǔn)、流程的實(shí)施與控制

5、管理并協(xié)調(diào)售后服務(wù)各部門(mén)工作

6、負(fù)責(zé)本部門(mén)與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)工作

7、維護(hù)和拓展對(duì)外業(yè)務(wù)合作關(guān)系

8、對(duì)直接下屬進(jìn)行選拔、培訓(xùn)、指導(dǎo)和評(píng)估，并承擔(dān)管理責(zé)任

　　負(fù)責(zé)根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，組織與實(shí)施汽車售后服務(wù)策略。

◆組織編制部門(mén)年、季、月度售后服務(wù)工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算。

◆協(xié)助服務(wù)管理部對(duì)售後服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并組織實(shí)施。

◆負(fù)責(zé)與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實(shí)各項(xiàng)工作安排，建立良好的合作關(guān)系。

◆強(qiáng)化安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、成本意識(shí)的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)高效的有序進(jìn)行。

◆掌握售後市場(chǎng)服務(wù)動(dòng)態(tài)，熟悉售後服務(wù)市場(chǎng)狀況，引導(dǎo)和控制售後服務(wù)市場(chǎng)的方向和進(jìn)度。

◆組織本部門(mén)開(kāi)發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售後服務(wù)指標(biāo)并及時(shí)回款。

◆組織與指導(dǎo)下屬人員進(jìn)行供求市場(chǎng)研究、客戶研究、競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究等方面。

◆進(jìn)行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。

◆管理銷售人員，幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊(duì)伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問(wèn)，完成各種信息報(bào)表及其他報(bào)表。

◆負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)、績(jī)效考核和督促。

◆協(xié)助總經(jīng)理制定本部門(mén)工作計(jì)劃和有關(guān)規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)實(shí)施。

◆協(xié)助總經(jīng)理制定公司所有服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新與設(shè)計(jì)，實(shí)施與推廣，打造集團(tuán)服務(wù)品牌。

◆負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公司所有部門(mén)客戶資源整合工作，包括但不限于：客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)的建立與維護(hù)。

4s店人事經(jīng)理崗位職責(zé)共3

　　4s店內(nèi)勤崗位職責(zé)

1、4S銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)

　　1協(xié)助銷售經(jīng)理(番禺銷售經(jīng)理)完成各類信息的收集、錄入、統(tǒng)計(jì)(番禺統(tǒng)計(jì))、分析工作。

　　2負(fù)責(zé)對(duì)銷售訂單的審核工作，同時(shí)開(kāi)據(jù)出庫(kù)單。

　　3負(fù)責(zé)銷售統(tǒng)計(jì)及分析工作，按進(jìn)做好日?qǐng)?bào)、月報(bào)、年報(bào)，報(bào)銷售經(jīng)理。

　　4負(fù)責(zé)本部門(mén)文件的收發(fā)工作及部門(mén)資料的檔案管理工作。

　　5負(fù)責(zé)本部人員的評(píng)估匯總工作。

　　6完成本部門(mén)的行政事務(wù)性工作，為本部人員提供后勤服務(wù)。

2、4S店銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)

　　協(xié)助店長(zhǎng)做好門(mén)店運(yùn)營(yíng)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，主要為數(shù)據(jù)錄入、會(huì)務(wù)籌備、人事行政等。

1、負(fù)責(zé)店面銷售日?qǐng)?bào)及銷售收入賬務(wù)處理，負(fù)責(zé)錄入銷售系統(tǒng)CRM和財(cái)務(wù)系統(tǒng)K3；

2、負(fù)責(zé)店面各類銷售會(huì)議的開(kāi)展，各類營(yíng)銷會(huì)議的會(huì)務(wù)工作；

3、店面整潔、產(chǎn)品陳列規(guī)范有序，物料采購(gòu)和訂購(gòu)；

4、協(xié)助店長(zhǎng)做售后服務(wù)和處理投訴。

3、4S店銷售內(nèi)勤文員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)整車銷售服務(wù)和進(jìn)店客戶咨詢服務(wù)；

2、負(fù)責(zé)整理各車型的銷售資料及客戶檔案；

3、負(fù)責(zé)開(kāi)拓產(chǎn)品的銷售市場(chǎng)，完成各項(xiàng)銷售指標(biāo)；

4、負(fù)責(zé)挖掘客戶需求，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售；

5、負(fù)責(zé)售前業(yè)務(wù)跟進(jìn)及售后客戶維系工作。

4、4S店銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)

1、協(xié)助銷售經(jīng)理完成各類信息的收集、錄入、統(tǒng)計(jì)、分析工作。

2、負(fù)責(zé)對(duì)銷售訂單的審核工作，同時(shí)開(kāi)據(jù)出庫(kù)單。

3、負(fù)責(zé)銷售統(tǒng)計(jì)及分析工作，按進(jìn)做好日?qǐng)?bào)、月報(bào)、年報(bào)，報(bào)銷售經(jīng)理。

4、負(fù)責(zé)本部人員的績(jī)效考核工作。

5、完成本部門(mén)的行政事務(wù)性工作，為本部人員提供后勤服務(wù)。

5、汽車4S店銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格保守公司機(jī)密。

2、負(fù)責(zé)銷售日?qǐng)?bào)和銷售臺(tái)賬的記錄。

3、每天將銷售日?qǐng)?bào)及時(shí)上報(bào)與公司領(lǐng)導(dǎo)。

4、做好銷售顧問(wèn)的業(yè)績(jī)記錄，并及時(shí)時(shí)間銷售經(jīng)理回報(bào)。

5、負(fù)責(zé)部門(mén)報(bào)表、資料的制作、歸類于管理，做好交接工作。

4s店人事經(jīng)理崗位職責(zé)共4

　　汽車4S店展廳經(jīng)理崗位職責(zé)

2007-4-13 11:26:48

　　汽車4S店展廳經(jīng)理崗位職責(zé)

　　在銷售二部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)展廳的銷售工作,帶領(lǐng)銷售人員努完成銷售任務(wù)：

1、每日向銷售部二經(jīng)理分別匯報(bào)前一日工作和當(dāng)日工作安排；

2、傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，并監(jiān)督實(shí)施；

3、安排好銷售顧問(wèn)每天工作和交車事宜；

4、幫助銷售顧問(wèn)做好接待顧客工作，力爭(zhēng)不斷提高成交率；

5、要求銷售顧問(wèn)每天打回訪電話，并做好A卡、C卡，跟蹤每一位潛在客戶；

6、依照制度安排好每位試乘試駕人員進(jìn)行試車，并注意安全；

7、負(fù)責(zé)展廳及車輛衛(wèi)生；

8、定期安排銷售顧問(wèn)進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)和學(xué)習(xí)；

9、掌握競(jìng)爭(zhēng)車型情況，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好展廳所有人員的工作聯(lián)系；

11、協(xié)調(diào)銷售顧問(wèn)和其它部門(mén)的工作；

12、監(jiān)督銷售顧問(wèn)每日工作；

13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

4s店人事經(jīng)理崗位職責(zé)共5

　　銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

1、和各部門(mén)密切配合完成工作。

2、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，處處起到表率作用。

3、制訂月/周銷售計(jì)劃。

4、確定實(shí)時(shí)的銷售政策和設(shè)計(jì)銷售模式。

5、銷售情況的及時(shí)匯總、匯報(bào)并提出合理建議。

6、銷售人員的招募、選擇、培訓(xùn)、調(diào)配。

7、銷售業(yè)績(jī)的考察評(píng)估。

8、銷售渠道的開(kāi)拓和管理

一、每天進(jìn)行的內(nèi)容

　　1． 早晚會(huì)總結(jié)當(dāng)日接待情況，（總結(jié)昨日，處理今日，安排明日）

　　2． 檢查部分人的A卡/C卡回訪情況

　　3． 監(jiān)督接待流程和交車流程

　　4．

1、營(yíng)銷范圍的把握與市場(chǎng)現(xiàn)狀調(diào)查。

2、決定新設(shè)客戶的交易條件。

3、與客戶人際關(guān)系的確立。

4、搜集競(jìng)爭(zhēng)者情報(bào)。

5、銷售目標(biāo)與定額的設(shè)訂和管理。

6、科學(xué)而有效的營(yíng)業(yè)分析。

二、客戶的計(jì)量管理

1、客戶的銷售統(tǒng)計(jì)和銷售分析。

2、客戶的經(jīng)營(yíng)分析指導(dǎo)。

3、客戶資金運(yùn)轉(zhuǎn)指導(dǎo)及信用調(diào)查。

三、客戶營(yíng)銷參謀

1、客戶銷售方針的設(shè)定援助。

2、支援客戶的計(jì)劃方案。

3、從客戶處做市場(chǎng)觀察。

4、為客戶做銷售促進(jìn)指導(dǎo)

四、推銷技術(shù)

1、技術(shù)研討會(huì)的舉辦。

2、商品及銷售基礎(chǔ)知識(shí)的傳授。

3、陪同銷售及協(xié)助營(yíng)銷。

4、銷售活動(dòng)、售后服務(wù)指導(dǎo)及抱怨處理。

五、專業(yè)推銷

1、接受訂單的業(yè)務(wù)‘

2、銷售事務(wù)與公司內(nèi)部聯(lián)絡(luò)。

3、帳款回收。

4、每日、周、月銷售總結(jié)、匯報(bào)。

4s店人事經(jīng)理崗位職責(zé)共6

1、配合展廳經(jīng)理，按照廠家運(yùn)作要求管理展廳各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，制定展廳銷售戰(zhàn)略和銷售計(jì)劃，并對(duì)展廳銷售戰(zhàn)略和銷售計(jì)劃進(jìn)行及時(shí)的更新；

2、負(fù)責(zé)車輛展示、展廳裝飾及布置、展廳5S的監(jiān)督和考核，營(yíng)造適宜的展廳氛圍，維護(hù)好廠家及公司的品牌形象；

3、協(xié)助展廳經(jīng)理組織安排員工參與市場(chǎng)活動(dòng)，貫徹實(shí)施活動(dòng)并對(duì)活動(dòng)進(jìn)行跟進(jìn)，及時(shí)進(jìn)行活動(dòng)信息反饋；

4、領(lǐng)導(dǎo)銷售顧問(wèn)完成展廳經(jīng)理下達(dá)的展廳銷售目標(biāo)，做好展廳內(nèi)的銷售工作，協(xié)助展廳經(jīng)理進(jìn)行績(jī)效考核；

5、規(guī)范銷售團(tuán)隊(duì)行為，監(jiān)督銷售團(tuán)隊(duì)遵從公司服務(wù)準(zhǔn)則和日常行為標(biāo)準(zhǔn)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力；

6、跟蹤和控制銷售計(jì)劃完成進(jìn)度，進(jìn)行銷售現(xiàn)場(chǎng)管理，對(duì)銷售顧問(wèn)、銷售助理和前臺(tái)人員的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)；

7、協(xié)助展廳經(jīng)理主持銷售培訓(xùn)，包括產(chǎn)品知識(shí)、銷售流程、競(jìng)品等以此提高銷售顧問(wèn)的工作能力、服務(wù)水平；

8、協(xié)助銷售顧問(wèn)達(dá)到成交、保持并提高客戶對(duì)企業(yè)的滿意度和忠誠(chéng)度；

9、匯集銷售信息，并督促銷售顧問(wèn)建立和更新客戶信息卡，并對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)與分類；

10、協(xié)助處理客戶抱怨

4s店人事經(jīng)理崗位職責(zé)共7

　　4S店銷售經(jīng)理崗位職責(zé)：

1、每日向總經(jīng)理分別匯報(bào)前一日工作和當(dāng)日工作安排;

2、傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，并監(jiān)督實(shí)施;

3、安排好銷售顧問(wèn)每天工作和交車事宜;

4、幫助銷售顧問(wèn)做好接待顧客工作，力爭(zhēng)不斷提高成交率;

5、要求銷售顧問(wèn)每天打回訪電話，跟蹤每一位潛在客戶;

6、依照制度安排好每位試乘試駕人員進(jìn)行試車，并注意安全;

7、負(fù)責(zé)展廳及車輛衛(wèi)生;

8、定期安排銷售顧問(wèn)進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)和學(xué)習(xí);

9、掌握競(jìng)爭(zhēng)車型情況，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好展廳所有人員的工作聯(lián)系;

11、協(xié)調(diào)銷售顧問(wèn)和其它部門(mén)的工作;

12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。 4S店銷售顧問(wèn)崗位職責(zé)包括以下方面：

1、維護(hù)和體現(xiàn)公司形象

2、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，為上級(jí)提供切實(shí)可行的建議或意見(jiàn)

3、第一時(shí)間了解和掌握所有進(jìn)庫(kù)車輛的性能、配置、價(jià)格等，確保銷售工作能夠順利開(kāi)展，從而滿足客戶的需求

4、接聽(tīng)來(lái)電，邀約客戶看車，熱情接待來(lái)店客戶

5、建立良好的客戶關(guān)系，提升客戶的購(gòu)買欲望

6、為客戶提供滿意的購(gòu)車咨詢服務(wù)，并按顧問(wèn)式銷售流程認(rèn)真執(zhí)行銷售過(guò)程，不斷提高銷售業(yè)績(jī)

7、定期進(jìn)行客戶回訪，保持與客戶的友好聯(lián)系，使客戶完全感受周到的售后服務(wù)洽談成交

8、簽訂合同后，努力推銷裝飾、保險(xiǎn)，爭(zhēng)取更大的利潤(rùn)

9、與服務(wù)人員協(xié)作實(shí)施滿意的交車過(guò)程

10、及時(shí)了解汽車市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、趨向以及消費(fèi)者的興趣和心態(tài)

11、嚴(yán)格按照5s標(biāo)準(zhǔn)，確保工作場(chǎng)所的清潔

12、完成上級(jí)布置的其他臨時(shí)性工作在

　　分期專員崗位職責(zé)：

1、處理好4S店的貸款業(yè)務(wù)

2、收集客戶資料，包括前期五大件的收集，資料的復(fù)印拍照和后期上牌資料的收集

3、保證所有客戶資料填寫(xiě)的完整性和準(zhǔn)確性

4、將銀行或擔(dān)保公司入款情況及時(shí)通報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)

5、及時(shí)聯(lián)系溝通部門(mén)、擔(dān)保公司以及客戶之間的聯(lián)系

6、每天及時(shí)將業(yè)務(wù)清單上報(bào)主管和內(nèi)勤

7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事宜

4s店人事經(jīng)理崗位職責(zé)共8

　　XXXX汽車銷售服務(wù)有限公司 總經(jīng)理及部門(mén)經(jīng)理崗位職責(zé)

一、總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營(yíng)、管理工作；

2、負(fù)責(zé)調(diào)研與分析市場(chǎng)和行業(yè)現(xiàn)狀，結(jié)合公司戰(zhàn)略規(guī)劃制定中、長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，組織實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和發(fā)展規(guī)劃；

3、負(fù)責(zé)組織制定年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，擬訂年度工作計(jì)劃，而且有效的分解成月工作計(jì)劃，并有效地監(jiān)督檢查各部責(zé)任人的目標(biāo)落實(shí)情況并加以指導(dǎo)。通過(guò)檢查、調(diào)控、監(jiān)督和考核等過(guò)程管理，保障各項(xiàng)計(jì)劃及指標(biāo)的完成；

4、擬訂公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)架設(shè)方案，建立完善公司基本管理制度、運(yùn)營(yíng)流程，規(guī)范內(nèi)部管理；

5、審定公司具體規(guī)章制度、績(jī)效考核方案，負(fù)責(zé)推動(dòng)各項(xiàng)管理規(guī)章制度的建設(shè)和完善，量化管理流程，嚴(yán)格推行北現(xiàn)總部的管理體制；

6、負(fù)責(zé)公司公共關(guān)系及總部關(guān)系的溝通，二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)銷商的開(kāi)發(fā)、支持；組織經(jīng)濟(jì)協(xié)議的洽談和經(jīng)濟(jì)合同的簽訂；

7、負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務(wù)聯(lián)絡(luò)等工作，組織市場(chǎng)調(diào)研工作，挖掘市場(chǎng)潛力，擴(kuò)大市場(chǎng)份額；

8、運(yùn)用營(yíng)運(yùn)報(bào)表管控公司整體運(yùn)營(yíng)（銷售、售后、行政、市場(chǎng)、客服中心等），并推動(dòng)公司整體考核工作；

9、關(guān)心職工生活、勞動(dòng)保護(hù)，防止發(fā)生重大安全事故；加強(qiáng)職工安全教育、提高職工安全系數(shù)；

10、處理公司重大突發(fā)事件；

11、負(fù)責(zé)與集團(tuán)公司中高層領(lǐng)導(dǎo)的接洽及代表公司參與出席相關(guān)公關(guān)活動(dòng)；

12、運(yùn)用針對(duì)公司管理干部的支持鼓勵(lì)、培訓(xùn)、考核等措施，打造團(tuán)結(jié)高效優(yōu)質(zhì)和諧管理團(tuán)隊(duì)；

13、貫徹落實(shí)好公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，帶領(lǐng)公司不斷發(fā)展壯大。

二、銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

1、組織主持本部門(mén)日常全面工作，編制本部門(mén)年、季、月工作計(jì)劃的分解和落 實(shí)情況；

2、檢查監(jiān)督和授權(quán)所有的交易和訂單，以確保完成目標(biāo)；

3、根據(jù)市場(chǎng)銷售的不同情況，及時(shí)、合理、準(zhǔn)確的調(diào)整銷售及獎(jiǎng)勵(lì)政策，保證 公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)；

4、為銷售部和每一位銷售顧問(wèn)制定短期或全年的銷售目標(biāo)；

5、監(jiān)督、落實(shí)銷售流程和銷售管理的標(biāo)準(zhǔn)化，強(qiáng)化銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高客戶滿 意度；

6、每月制定銷售分析報(bào)告，與總經(jīng)理進(jìn)行有效溝通；

7、建立和維護(hù)員工培訓(xùn)、發(fā)展和激勵(lì)的制度；

8、落實(shí)完成上級(jí)每月下發(fā)的各項(xiàng)任務(wù)，并對(duì)本部門(mén)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)督和管理；

9、負(fù)責(zé)搜集客戶需求和意見(jiàn)，競(jìng)爭(zhēng)品牌的銷售策略，及時(shí)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有效溝通匯報(bào)；

.

10、如實(shí)掌握銷售部以及各二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的庫(kù)存實(shí)數(shù)，以便及時(shí)調(diào)整庫(kù)存結(jié)構(gòu)；

三、服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、組織主持部門(mén)日常全面工作，編制本部門(mén)年、季、月工作計(jì)劃的分解和落實(shí)完成；

2、建立完善售后服務(wù)體系，制訂嚴(yán)格高效的售后服務(wù)管理制度，做好售后服務(wù)的監(jiān)督工作；

3、負(fù)責(zé)全年售后運(yùn)營(yíng)策劃、落實(shí)，增加售后營(yíng)業(yè)產(chǎn)值，提高客戶滿意度；

4、負(fù)責(zé)搜集客戶需求和意見(jiàn)，競(jìng)爭(zhēng)品牌的售后服務(wù)策略，定期與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有效溝通匯報(bào)；

5、負(fù)責(zé)配件庫(kù)存的管控，提高庫(kù)存的周轉(zhuǎn)率、盤(pán)活資金，嚴(yán)把配件質(zhì)量關(guān)；

6、經(jīng)常對(duì)售后人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，以增強(qiáng)技術(shù)方面知識(shí)；

7、配合銷售部門(mén)，多參加各類車輛促銷活動(dòng)及參與市場(chǎng)活動(dòng)策劃；

8、負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)人員的管理工作和業(yè)績(jī)工作的考評(píng)；

9、負(fù)責(zé)本部門(mén)方針、目標(biāo)的展開(kāi)，以及檢查、診斷、落實(shí)等工作；

10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的重要工作事項(xiàng)。

四、人事行政經(jīng)理崗位職責(zé)

1、組織主持部門(mén)日常全面工作，編制本部門(mén)年、季、月工作計(jì)劃的分解和落實(shí)完成；

2、構(gòu)建和完善符合公司實(shí)際情況的人力資源架構(gòu)、人事行政管理制度及企業(yè)文化建設(shè)，并嚴(yán)格監(jiān)督運(yùn)行；

3、根據(jù)公司的實(shí)際需要，制定詳細(xì)的招聘計(jì)劃、策劃招聘程序、組織招聘工作、安排面試、培訓(xùn)；

4、負(fù)責(zé)公司環(huán)境衛(wèi)生和辦公秩序的管理，參與組織、協(xié)調(diào)安排公司的各種會(huì)議及大型活動(dòng)；

5、負(fù)責(zé)員工的考核、評(píng)議，擬訂人事培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施；

6、負(fù)責(zé)人員的考選、任聘、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲、升遷、福利、離職等事項(xiàng)的審核與辦理；

7、負(fù)責(zé)公司的日常考勤工作，辦公設(shè)備、公共設(shè)施的日常管理和維護(hù)，以及辦公用品與日常用品的申購(gòu)、采購(gòu)、發(fā)放管理；

8、擬訂公司年度、月度各項(xiàng)行政費(fèi)用預(yù)算，及時(shí)上報(bào)店總，做好開(kāi)源節(jié)流，盡量減少費(fèi)用開(kāi)支；

9、負(fù)責(zé)擬制公司各類文稿、文件、報(bào)告、總結(jié)及其他材料；

10、監(jiān)督抓好車間安全生產(chǎn)管理工作，不定期檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)補(bǔ)救或及時(shí)雨上報(bào)總經(jīng)理予以整改；

11、參與5S現(xiàn)場(chǎng)管理制度的擬訂、推行與監(jiān)督；

12、協(xié)助對(duì)外聯(lián)絡(luò)與接待工作，并和相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行有效的溝通，提供有利后勤保障；

13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作事項(xiàng)。

五、財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、堅(jiān)持原則忠于職守自覺(jué)維護(hù)公司的權(quán)益，認(rèn)真貫徹執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律和公司的各項(xiàng)規(guī)定。

2、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)公司適當(dāng)?shù)膸?wù)處理辦法使其既符合會(huì)計(jì)制度規(guī)定又滿足稅收法規(guī)的要求。

3、細(xì)化會(huì)計(jì)核算辦法，使核算結(jié)果既能滿足公司外部的需要，又能最大限度地滿足公司內(nèi)管理的要求。

4、負(fù)責(zé)記帳憑證、會(huì)計(jì)報(bào)表的復(fù)核工作，并在每月初對(duì)公司的各種明細(xì)帳薄進(jìn)行例行檢查和必要的實(shí)物抽查，以保證帳帳、帳表、帳實(shí)的準(zhǔn)確銜接。

5、監(jiān)督并協(xié)助會(huì)計(jì)人員完成憑證匯總，帳薄登記，報(bào)表編制及納稅申報(bào)工作。

6、負(fù)責(zé)各項(xiàng)業(yè)務(wù)付款及費(fèi)用報(bào)銷的審核工作；

7、負(fù)責(zé)與廠家對(duì)接財(cái)務(wù)方面的相關(guān)工作。

8、每月末對(duì)公司經(jīng)營(yíng)情況做出財(cái)務(wù)分析，并上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

9、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部日常管理，協(xié)調(diào)本部門(mén)和公司其他部門(mén)的工作關(guān)系。

10、負(fù)責(zé)稅務(wù)檢查和審計(jì)的接待工作。

11、編制公司年度決算報(bào)告和財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告。

12、負(fù)責(zé)組織部門(mén)工作例會(huì)及部門(mén)員工的培訓(xùn)工作。

13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。

六、市場(chǎng)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、組織主持部門(mén)日常全面工作，編制本部門(mén)年、季、月工作計(jì)劃的分解和落實(shí)完成；

2、參與公司年度、季度、月度市場(chǎng)政策的制定；

3、負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)營(yíng)銷策略、廣告宣傳策略的研究、策劃、組織與實(shí)施管理，負(fù)責(zé)媒體評(píng)估與投放計(jì)劃，分析媒體廣告實(shí)施的有效性，并對(duì)比投入產(chǎn)出；

4、負(fù)責(zé)觀察汽車市場(chǎng)，進(jìn)行市場(chǎng)分析并對(duì)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)和市場(chǎng)變化進(jìn)行評(píng)估。包括自到店、集客、潛在、成交等；對(duì)手分析、競(jìng)品分析等。以確定本公司的市場(chǎng)定位與顧客細(xì)分，為公司的銷售與服務(wù)運(yùn)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支持；

5、負(fù)責(zé)進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)的策劃、組織、宣傳、協(xié)調(diào)、評(píng)估等工作；

6、負(fù)責(zé)與相關(guān)服務(wù)提供商談判爭(zhēng)取優(yōu)惠合作條款；

7、觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)活動(dòng)，并擬訂出針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷方案和市場(chǎng)政策；

8、計(jì)算市場(chǎng)費(fèi)用成本與評(píng)估利潤(rùn)；

9、不斷追蹤行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的營(yíng)銷理念和營(yíng)銷技巧、收集和剖析案例并與公司比較， 對(duì)公司營(yíng)銷戰(zhàn)略和策略進(jìn)行調(diào)整，提出有價(jià)值的建議；

10、負(fù)責(zé)品牌形象推廣：安排品牌推廣活動(dòng)、建立媒體伙伴關(guān)系、開(kāi)展相關(guān)公關(guān)活動(dòng)，對(duì)公關(guān)危機(jī)進(jìn)行處理；

11、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的本部門(mén)相關(guān)任務(wù)。

七、客服經(jīng)理崗位職責(zé)

1、組織主持部門(mén)日常全面工作，編制本部門(mén)年、季、月工作計(jì)劃的分解和落實(shí)完成；

2、指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)

3、實(shí)施、交流、監(jiān)督客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)。

4、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋、投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問(wèn)題的解決

5、與銷售顧問(wèn)協(xié)作，確保在售后與客戶聯(lián)系，并且將所有客戶的最新資料存檔。

6、在交車后的規(guī)定時(shí)間內(nèi)，與售后的客戶進(jìn)行聯(lián)系，并對(duì)車輛出現(xiàn)故障的客戶，幫其協(xié)調(diào)維修預(yù)約。

7、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長(zhǎng)期的規(guī)劃

8、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作

9、負(fù)責(zé)組織本部門(mén)人員定期上報(bào)相關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表

10、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的培訓(xùn)工作

11、就客戶滿意度方面，有針對(duì)性的對(duì)4S店相關(guān)部門(mén)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)

12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

4s店人事經(jīng)理崗位職責(zé)共9

　　市場(chǎng)經(jīng)理崗位職責(zé)

　　市場(chǎng)經(jīng)理

　　部 門(mén)：市場(chǎng)部 報(bào)告給：總經(jīng)理

1、主要職責(zé)描述：

? ? ? ? ? ? ? ? ? 幫助銷售經(jīng)理提供市場(chǎng)營(yíng)銷策劃方案； 負(fù)責(zé)制定廣告與市場(chǎng)活動(dòng)的年度計(jì)劃； 主持公司廣告業(yè)務(wù)與市場(chǎng)活動(dòng)的開(kāi)展和評(píng)估； 展廳布置和維護(hù)；

　　負(fù)責(zé)市場(chǎng)的研究與分析工作； 與媒體建立良好的合作關(guān)系； 地區(qū)公關(guān)策略的制訂和實(shí)施；

　　掌握責(zé)任區(qū)域內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售政策、廣告促銷活動(dòng)等情況； 每周關(guān)注并分析報(bào)告3#、4#；

2、崗位要求：

? ? ? ? 具有大專以上學(xué)歷；

　　具有兩年以上市場(chǎng)營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)； 具有兩年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)； 具有良好的分析能力和溝通能力；

　　QCS Template 54

　　Changan Ford Automobile company

4s店人事經(jīng)理崗位職責(zé)共10

1、管理整個(gè)4s店的精品銷售、庫(kù)存、施工；

2、協(xié)助4s店的銷售總監(jiān)制定每月的精品目標(biāo)；

3、安排裝飾技師按時(shí)、保質(zhì)完成精品施工任務(wù)；

4、對(duì)銷售顧問(wèn)定期培訓(xùn)公司的產(chǎn)品知識(shí)；

5、負(fù)責(zé)公司庫(kù)存產(chǎn)品的財(cái)產(chǎn)安全；

6、指導(dǎo)精品專員每月統(tǒng)計(jì)、分析精品銷售情況；

7、指導(dǎo)精品專員根據(jù)進(jìn)、銷、存情況，向公司訂貨，保證庫(kù)存合理且不斷貨；

8、駐店的精品專員、技師的招聘和培訓(xùn)；

9、公司產(chǎn)品的售后責(zé)任判定與客戶抱怨處理；

10、公司交辦的其他工作。

4s店人事經(jīng)理崗位職責(zé)共11

1、完成所轄區(qū)域的產(chǎn)品銷售任務(wù)，提升產(chǎn)品在區(qū)域內(nèi)的占比；

2、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)的開(kāi)拓、客戶的開(kāi)發(fā)、網(wǎng)點(diǎn)的布局及新客戶前期進(jìn)場(chǎng)談判工作；

3、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)賣場(chǎng)的出樣規(guī)劃布置，整體形象的維護(hù)；

4、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品線的設(shè)定，產(chǎn)品零售價(jià)、標(biāo)價(jià)的制訂，整體價(jià)格體系的維護(hù)；

5、掌握所轄區(qū)域內(nèi)客戶進(jìn)、銷、存情況，及時(shí)跟進(jìn)客戶提貨計(jì)劃和物流發(fā)貨狀況；

6、負(fù)責(zé)渠道促銷方案的制訂；

7、負(fù)責(zé)預(yù)算、確認(rèn)渠道客戶的各項(xiàng)費(fèi)用，及時(shí)對(duì)賬、催款；

8、掌握所轄區(qū)域內(nèi)競(jìng)品動(dòng)態(tài)及節(jié)假日促銷活動(dòng)計(jì)劃，并制訂出相應(yīng)策略。

4s店人事經(jīng)理崗位職責(zé)共12

　　展廳經(jīng)理崗位職責(zé)

1.展廳接待管理:

　　負(fù)責(zé)落實(shí)接待禮儀規(guī)范執(zhí)行、提升接待技巧。定期每月銷售顧問(wèn)飛行檢查接待流程模擬。每月月末匯總銷售顧問(wèn)模擬綜合成績(jī)單交于銷售經(jīng)理。對(duì)展廳接待管理進(jìn)行第一管理，銷售經(jīng)理不干預(yù)，并給予大力支持。 2.交車流程管理：

　　落實(shí)執(zhí)行交車流程，負(fù)責(zé)交車后的追蹤服務(wù)。 3.顧客資料管理：

　　查核:‘‘三表一卡’’的填制，完善顧客資料的保存與追蹤。

4.展廳的日常管理：展廳及展車的5S管理，嚴(yán)格按照飛檢流程標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，展車的布置及報(bào)價(jià)裝飾等內(nèi)容

5、展廳人員及日常規(guī)范管理

　　檢查銷售顧問(wèn)儀容儀表，接待禮儀技巧及日常禮儀規(guī)范，展廳人員按廠家飛行檢查要求管理。

6、做好信息反饋：市場(chǎng)、顧客、銷售內(nèi)部、競(jìng)品車型及新上市車型的相關(guān)信息收集

7、講師培訓(xùn)：制定培訓(xùn)計(jì)劃、效果追蹤與鋪導(dǎo)，并依照個(gè)人現(xiàn)狀進(jìn)行差異化培訓(xùn)，以及新員工的培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)對(duì)受訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)效果追蹤，給予適當(dāng)個(gè)別鋪導(dǎo)，并提交培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告做好新進(jìn)員工以及廠家內(nèi)訓(xùn)，銷售顧問(wèn)的培訓(xùn)等，因地制宜做好有效提高。

8、KPI管理：

　　保證首次登記率真實(shí)有效，對(duì)首次登記率及試乘試駕率不達(dá)標(biāo)者分析

　　原因幫助提高。

9、二手車的開(kāi)展：

　　依照廠家商務(wù)政策要求，進(jìn)行二手車開(kāi)展和督促協(xié)助二手車專員二手車系統(tǒng)的錄入， 10.組織溝通及管理：

　　部門(mén)團(tuán)隊(duì)精神的營(yíng)造，早會(huì)與夕會(huì)的組織實(shí)施，銷售相關(guān)問(wèn)題的反饋與總結(jié)，反饋于銷售經(jīng)理。

9、協(xié)助銷售經(jīng)理工作開(kāi)展

4s店人事經(jīng)理崗位職責(zé)共13

　　總經(jīng)理崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)建立，實(shí)施和改進(jìn)公司的各項(xiàng)制度、目標(biāo)和要求。

二、制訂質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，確保顧客需求與期望得到確定和滿足。

三、確定公司的組織機(jī)構(gòu)和資源的配備。

四、確保公司現(xiàn)有業(yè)績(jī)，并使管理體系持續(xù)改進(jìn)。

五、負(fù)責(zé)向全體員工傳達(dá)，滿足顧客和法律、法規(guī)的重要性。

六、組織企業(yè)各部門(mén)力量，完成董事會(huì)確實(shí)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

七、關(guān)心職工生活、勞動(dòng)保護(hù)，防止發(fā)生重大安全事故；加強(qiáng)職工安全教育、提高職工安全系數(shù)。

八、在發(fā)展生產(chǎn)的基礎(chǔ)上提高職工的福利和技術(shù)業(yè)務(wù)、文化水平。

九、主持管理評(píng)審，確保管理體系的適宜，充分和有效。

十、規(guī)劃好公司的未來(lái)戰(zhàn)略方針和發(fā)展目標(biāo)，并貫徹落實(shí)好公司的各項(xiàng)規(guī)定和指示，帶領(lǐng)公司不斷發(fā)展。

　　2008-4-10 16:22 回復(fù)

　　車市名片

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　　3樓

　　站長(zhǎng)崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)按行業(yè)要求、公司要求等合理制定相關(guān)工作流程、章程。

二、負(fù)責(zé)主持售后服務(wù)中心日常工作的開(kāi)展，監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠員的工作，協(xié)調(diào)各部門(mén)及與其它部門(mén)的關(guān)系，保證全體員工有很好的工作狀態(tài)。

三、負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投拆工作。

四、負(fù)責(zé)對(duì)顧客滿意度的改進(jìn)，進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證成績(jī)穩(wěn)步提高。

五、負(fù)責(zé)部門(mén)各項(xiàng)會(huì)議的定期召開(kāi)，對(duì)日常工作進(jìn)行總結(jié)，并不斷改進(jìn)、優(yōu)化。

六、負(fù)責(zé)與授權(quán)公司和市場(chǎng)信息交流與溝通，各報(bào)表與文件的審核、簽發(fā)。

七、負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)人員每月崗位的考核。

八、負(fù)責(zé)售后索賠事件的最終認(rèn)定、處理。

九、負(fù)責(zé)抓好車間維修質(zhì)量、安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)。

十、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門(mén)的宣導(dǎo)及信息的傳遞。

十一、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中相關(guān)工作。

十二、負(fù)責(zé)商務(wù)發(fā)展計(jì)劃的制定、實(shí)施、改正、評(píng)估（POCA）。

　　2008-4-10 16:22 回復(fù)

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　　4樓

　　配件經(jīng)理崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)配件工作人員做好配件管理工作，保證充足的、純正的配件供應(yīng)。

二、負(fù)責(zé)根據(jù)授權(quán)公司要求和市場(chǎng)需求，合理高速庫(kù)存，將庫(kù)存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以內(nèi)，

　　加快資金周轉(zhuǎn)。

三、負(fù)責(zé)及時(shí)向相關(guān)部門(mén)傳遞汽配市場(chǎng)信息及本站業(yè)務(wù)信息。

四、負(fù)責(zé)每月向相關(guān)部門(mén)提供月度報(bào)表及相關(guān)文件。

五、負(fù)責(zé)配件環(huán)境衛(wèi)生、管理，確保倉(cāng)庫(kù)整潔有序，物品擺放規(guī)范，執(zhí)行好6S管理。

六、負(fù)責(zé)定期對(duì)配件部進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保帳、卡、物一致。

七、負(fù)責(zé)定期召開(kāi)部門(mén)會(huì)議，不斷提高配件工作人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，保證本部門(mén)員工良好的工作狀態(tài)。

八、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。

九、負(fù)責(zé)本部人員的配件業(yè)務(wù)的培訓(xùn)指導(dǎo)及制定本部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃。

十、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)部的關(guān)系，并使配件工作流程不斷優(yōu)化、提高。

十一、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。

　　2008-4-10 16:23 回復(fù)

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　　5樓

　　車間主任崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)合理安排維修人員的工作及車間看板的管理、開(kāi)展并控制車間6S的具體實(shí)施，并保證本部人員有良好的工作狀態(tài)。

二、負(fù)責(zé)督促員工對(duì)車間工具、設(shè)備的定期保養(yǎng)和維護(hù)，并作記錄。

三、負(fù)責(zé)車間安全生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生的管理、物品規(guī)范擺放，監(jiān)督員工做到油、水、物件，“三不落地”。

四、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與各部門(mén)的關(guān)系，控制維修質(zhì)量及生產(chǎn)成本，確保車輛維修按時(shí)、按質(zhì)完成。

五、負(fù)責(zé)車間管理過(guò)程中的事務(wù)處理，并及時(shí)向管理層反映。

六、負(fù)責(zé)定期召開(kāi)會(huì)議，使車間工作流程不斷優(yōu)化與改進(jìn)，以提高工作效率。

七、負(fù)責(zé)確定維修員工的培訓(xùn)需求及計(jì)劃制定，平時(shí)對(duì)本部人員崗位考核并及時(shí)上報(bào)和存檔。

八、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。

九、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門(mén)的宣導(dǎo)及信息的傳遞。

　　2008-4-10 16:23 回復(fù)

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　　6樓

　　辦公室主任崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)公司各類文件的控制和信息管理。

二、協(xié)助總經(jīng)理做好各部門(mén)各項(xiàng)目標(biāo)、任務(wù)的考核。

三、負(fù)責(zé)公司人事管理和培訓(xùn)管理，制訂培訓(xùn)計(jì)劃，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好員工考評(píng)工作。

四、負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量審核和質(zhì)量改進(jìn)工作的日常管理工作。

五、負(fù)責(zé)不合格項(xiàng)的糾正和預(yù)防措施以及質(zhì)量改進(jìn)工作的日常管理工作。

六、配合總經(jīng)理抓好安全工作。

七、貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀(jì)守法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)。

　　2008-4-10 16:24 回復(fù)

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　　7樓

　　內(nèi)訓(xùn)師崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)本公司內(nèi)部培訓(xùn)的授課工作和技術(shù)部工作。

二、切實(shí)落實(shí)授權(quán)公司對(duì)本公司的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃。

三、切實(shí)掌握公司內(nèi)部技術(shù)的培訓(xùn)率，并對(duì)員工的內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)進(jìn)行考核及評(píng)估跟蹤工作。

四、收集和分析重大技術(shù)案例和故障案例，及時(shí)傳達(dá)，及時(shí)學(xué)習(xí)。

五、負(fù)責(zé)組織研究技術(shù)難題攻關(guān)工作。

六、協(xié)助公司開(kāi)展培訓(xùn)的其它相關(guān)工作。

　　2008-4-10 16:24 回復(fù)

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　　8樓

　　服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠員的具體工作并作月度考核。

二、負(fù)責(zé)索賠事務(wù)嚴(yán)格按授權(quán)公司索賠政策正常動(dòng)作。

三、負(fù)責(zé)參與重要客戶和萬(wàn)無(wú)以上付出金額的客戶的相關(guān)工作。

四、制定、安排和協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作的具體開(kāi)展，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系，保證全部的員工有良好的工作狀態(tài)。

五、嚴(yán)格按公司運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)或相關(guān)要求開(kāi)展工作。

六、定期對(duì)本部門(mén)的工作進(jìn)行審核及改進(jìn)。

七、積極開(kāi)展和推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，控制管理及運(yùn)作成本，完成內(nèi)部擬定的工作目標(biāo)。

八、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作，定期填寫(xiě)并上報(bào)各種報(bào)表。

九、負(fù)責(zé)控制和提高車間維修質(zhì)量，安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理。

十、組織本部門(mén)開(kāi)展的各項(xiàng)相關(guān)活動(dòng)及評(píng)估工作。

十一、負(fù)責(zé)各項(xiàng)會(huì)議的召開(kāi)及售后各項(xiàng)工作的不斷優(yōu)化改進(jìn)。

十二、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。

十三、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門(mén)的宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。

　　2008-4-10 16:25 回復(fù)

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　　9樓

　　大廳接待崗位職責(zé)

一、保證有良好的工作熱情，負(fù)責(zé)熱情、主動(dòng)的為客戶提供服務(wù)。

二、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置，每日清潔。

三、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)用品的及時(shí)更換。

四、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的維護(hù)，如有損壞及時(shí)上報(bào)。

五、負(fù)責(zé)妥善保管客戶休息區(qū)物品，并建立臺(tái)帳。

六、完成部門(mén)負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

　　2008-4-10 16:25 回復(fù)

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　　10樓

　　配件計(jì)劃員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需要和要求，按月做好配件計(jì)劃，及時(shí)供應(yīng)保證合理庫(kù)存。

二、及時(shí)收集相關(guān)生產(chǎn)信息和市場(chǎng)信息，作出庫(kù)存調(diào)整，上報(bào)配件經(jīng)理。

三、根據(jù)授權(quán)公司有關(guān)配件計(jì)劃、訂購(gòu)的規(guī)定，開(kāi)展配件的計(jì)劃、訂購(gòu)工作，正確、及時(shí)填寫(xiě)和傳遞配件訂貨單。

四、協(xié)助配件經(jīng)理做好庫(kù)存品的調(diào)節(jié)，減少積壓現(xiàn)象。

五、協(xié)助配件經(jīng)理協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)單位的關(guān)系，確保配件及時(shí)調(diào)節(jié)、供應(yīng)。

六、熟悉公司車輛維修業(yè)務(wù)要求，倉(cāng)貯式物流管理，合理安排庫(kù)存，確保工作正常開(kāi)展。

七、完成部門(mén)負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

　　2008-4-10 16:26 回復(fù)

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　　11樓

　　配件收發(fā)員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)配件倉(cāng)庫(kù)的清潔衛(wèi)生，配件規(guī)范擺放，標(biāo)志清晰，并做好配件的維護(hù)工作。

二、負(fù)責(zé)配件的收發(fā)管理，及庫(kù)存件的定期盤(pán)點(diǎn)并記錄，確保帳、卡、物一致。

三、負(fù)責(zé)根據(jù)提貨清單迅速、準(zhǔn)確的提供配件，配件發(fā)放遵循先進(jìn)先出的原則。

四、負(fù)責(zé)對(duì)配件進(jìn)貨質(zhì)量的檢驗(yàn)和破損件的回退工作。

五、負(fù)責(zé)庫(kù)存量的統(tǒng)計(jì)，若發(fā)現(xiàn)庫(kù)存不足或過(guò)多應(yīng)及時(shí)上報(bào)。

六、對(duì)配件的放置標(biāo)準(zhǔn)、防護(hù)要求、規(guī)范標(biāo)識(shí)、規(guī)范搬運(yùn)負(fù)責(zé)。

七、熟悉授權(quán)公司配件收發(fā)流程，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

八、完成部門(mén)負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

　　2008-4-10 16:26 回復(fù)

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　　12樓

　　維修人員崗位職責(zé)

一、根據(jù)前臺(tái)和車間主任的分配，認(rèn)真、仔細(xì)的完成維修工作。

二、負(fù)責(zé)在維修過(guò)程中對(duì)客戶車輛采取有效的防護(hù)措施。

三、負(fù)責(zé)按委托書(shū)項(xiàng)目進(jìn)行操作，在維修過(guò)程所出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)向管理層匯報(bào)。

四、對(duì)每個(gè)維修項(xiàng)目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個(gè)工序，不斷提高專業(yè)技術(shù)，保證維修質(zhì)量。

五、耐心、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問(wèn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

六、仔細(xì)、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料。

七、負(fù)責(zé)維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開(kāi)展6S的具體實(shí)施。

八、完成部門(mén)負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

　　2008-4-10 16:26 回復(fù)

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　　13樓

　　索賠員崗位職責(zé)

一、熟悉授權(quán)公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。

二、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認(rèn)真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性。

三、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程輸索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事務(wù)。

四、負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案。

五、負(fù)責(zé)在授權(quán)公司開(kāi)展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動(dòng)中，報(bào)表資料的傳遞與交流。

六、負(fù)責(zé)按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時(shí)按要求回運(yùn)。

七、負(fù)責(zé)客觀真實(shí)的開(kāi)展索賠工作，不得弄虛作假，并及時(shí)向管理層匯報(bào)工作狀況。

八、主動(dòng)收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門(mén)。

九、積極向客戶宣導(dǎo)授權(quán)公司的索賠條例。

十、完成部門(mén)負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

　　2008-4-10 16:27 回復(fù)

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　　14樓

　　業(yè)務(wù)接待崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)按規(guī)范要求及時(shí)、熱忱的接送客戶，并實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制原則。

二、負(fù)責(zé)按規(guī)范操作流程，準(zhǔn)確判斷并詳細(xì)記錄：維修車輛的相關(guān)信息、車主的相關(guān)信息、維修的相關(guān)信息、其它要求有關(guān)手續(xù)。

三、對(duì)接待客戶負(fù)責(zé)并耐心解答客戶疑問(wèn)，保證兌現(xiàn)對(duì)客戶的承諾，若有問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，取得支持和幫助。

四、負(fù)責(zé)及時(shí)與客戶溝通，告知車輛維修過(guò)程中出現(xiàn)的新的狀況。

五、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程進(jìn)行索賠相關(guān)事務(wù)的處理。

六、不斷提高專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化改進(jìn)工作。

七、完成部門(mén)負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

八、每日評(píng)估自己的工作，每月總結(jié)工作并上交服務(wù)經(jīng)理。

　　2008-4-10 16:27 回復(fù)

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　　16樓

　　工具保管員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)工具間的衛(wèi)生清潔、定期打掃整理。

二、負(fù)責(zé)對(duì)專用工具或書(shū)籍進(jìn)行編號(hào)、登記，建立臺(tái)帳，并作標(biāo)識(shí)。

三、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程辦理工具借用手續(xù)，并作詳細(xì)記錄。

四、負(fù)責(zé)對(duì)專用工具的妥善保管，及日常維護(hù)、督促維修人員按時(shí)歸還。

五、負(fù)責(zé)定期對(duì)專用工具和書(shū)籍進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)并作記錄。

六、負(fù)責(zé)對(duì)歸還工具的驗(yàn)收，如有損壞或遺失及時(shí)登記并上報(bào)。

　　2008-4-10 16:29 回復(fù)

* 17樓

　　銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

　　在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)銷售部的銷售工作,帶領(lǐng)銷售人員完成銷售任務(wù)：

1、每日向總經(jīng)理分別匯報(bào)前一日工作和當(dāng)日工作安排；

2、傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，并監(jiān)督實(shí)施；

3、安排好銷售顧問(wèn)每天工作和交車事宜；

4、幫助銷售顧問(wèn)做好接待顧客工作，力爭(zhēng)不斷提高成交率；

5、要求銷售顧問(wèn)每天打回訪電話，跟蹤每一位潛在客戶；

6、依照制度安排好每位試乘試駕人員進(jìn)行試車，并注意安全；

7、負(fù)責(zé)展廳及車輛衛(wèi)生；

8、定期安排銷售顧問(wèn)進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)和學(xué)習(xí)；

9、掌握競(jìng)爭(zhēng)車型情況，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好展廳所有人員的工作聯(lián)系；

11、協(xié)調(diào)銷售顧問(wèn)和其它部門(mén)的工作；

12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

4s店人事經(jīng)理崗位職責(zé)共14

　　4s店客服經(jīng)理職責(zé)

　　篇1：4s店客服經(jīng)理職責(zé)范文

1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)；

2、制定部門(mén)工作計(jì)劃并實(shí)施完成；

3、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶 問(wèn)題的解決；

4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；

5、組織、協(xié)調(diào)各部門(mén)做好客服工作， 發(fā)生客戶投訴時(shí)， 具有執(zhí)行權(quán)；

6、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客 滿意度長(zhǎng)期的規(guī)劃；

7、做好本部門(mén)及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作；

8、負(fù)責(zé)組織本部門(mén)人員定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報(bào)表；

9、帶領(lǐng)部門(mén)員工做好客服特色服務(wù)；

10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 篇2：

1.接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶 反饋。

2.整理客戶資料，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這 些客戶的動(dòng)態(tài)。

3.記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時(shí)分析并反饋給客戶主管。

4.對(duì)客戶進(jìn)行不定期的回訪，通過(guò)回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客 戶需求，提高客戶滿意度。

5.接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪，使得客戶投 訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

6.與其他部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷售。

7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。 篇3：

一、客戶資料管理

1.資料收集。在公司的日常營(yíng)銷工作中，收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作， 它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)。 客服資料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客 戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)。

2.資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息 匯總，并進(jìn)行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。

3.資料處理。客服主管按照負(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相 關(guān)客服專員?？头T負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)備案。

二、對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪 客戶的需求不斷變化，通過(guò)回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn) 自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。 回訪方式：電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等 回訪流程 從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料， 統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專員， 通過(guò) 電話（或電郵等方式）與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶回訪結(jié)果填寫(xiě)《回訪 記錄表》（此表為回訪活動(dòng)的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫(xiě)《回訪總結(jié)報(bào)告》，進(jìn) 行最終資料歸檔。

　　回訪內(nèi)容：

1.詢問(wèn)客戶對(duì)本司的評(píng)價(jià)，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見(jiàn)；

2.特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動(dòng)期）

3.友情提醒客戶續(xù)卡或升級(jí)為其他消費(fèi)卡 注意：回訪時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，內(nèi)容不宜過(guò)多。 回訪規(guī)范及用語(yǔ)回訪規(guī)范：一個(gè)避免，三個(gè)必保，即 避免在客戶休息時(shí)打擾客戶； 必須保證會(huì)員客戶的 100%的回訪； 必須保證回訪信息的完整記錄； 必須保證在三天之內(nèi)回訪（最好與客戶在電話中再約一個(gè)方便的時(shí)間）。

　　開(kāi)始：您好我是××，請(qǐng)問(wèn)您是××先生/小姐嗎？ 打擾您了。 交流：感謝您在××?xí)r間接受了我們××的××服務(wù)項(xiàng)目，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)××服務(wù)項(xiàng)目滿意 嗎？ 【滿意】：您對(duì)我們的服務(wù)有什么建議嗎？

【不滿意/一般】：（能否告訴我您對(duì)哪方面不滿意嗎？/我們應(yīng)改進(jìn)哪方面的工作 結(jié)束：

【滿意】 感謝您的答復(fù)， ： 您如果需要什么幫助， 可隨時(shí)跟我們?nèi)〉寐?lián)系， 祝您 （開(kāi) 車愉快/節(jié)日快樂(lè)），再見(jiàn)！

【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應(yīng)，這一點(diǎn)我們的確做得不夠，我們很快就會(huì) 有改進(jìn)的望您監(jiān)督，祝您（開(kāi)車愉快/節(jié)日快樂(lè)），再見(jiàn)！

二、高效的投訴處理 完善投訴處理機(jī)制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程， 做到有投訴即時(shí)受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解 決。建立投訴歸檔資料。

　　投訴處理工作的三個(gè)方面：

1.為顧客投訴提供便利的渠道； 2.對(duì)投訴進(jìn)行迅速有效的處理； 3.對(duì)投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。

　　投訴解決宗旨：

　　挽回不滿意顧客 投訴解決策略：短—渠道短 平—代價(jià)平 快—速度快 認(rèn)識(shí)服務(wù)與品牌的關(guān)系 顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的；顧客是商品的購(gòu)買者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自己的 需求、愛(ài)好，這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。

　　投訴處理流程：

1、投訴受理 即初步填寫(xiě)《顧客投訴登記表》的相關(guān)內(nèi)容，如投訴人、投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容等。

2、投訴判斷 了解客戶投訴的內(nèi)容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如 果投訴不能成立，即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶，取得客戶的諒解，消除誤會(huì)；如果投訴 成立，則根據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責(zé)任部門(mén)，并請(qǐng)顧客給予一定時(shí)間展開(kāi)調(diào)查。

3、展開(kāi)調(diào)查，分析投訴原因 要查明客戶投訴的具體原因，具體造成客戶投訴的責(zé)任人，如屬修理質(zhì)量問(wèn)題，交 相關(guān)負(fù)責(zé)人處理；屬服務(wù)問(wèn)題，則服務(wù)專員/主管處理。

4、提出處理方案。 根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行部門(mén)研討提出不同相關(guān)解決方案。 主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴處理方案一 一過(guò)目，選擇最佳解決方案，并及時(shí)作出批示。

5、實(shí)施處理方案 對(duì)直接責(zé)任者和部門(mén)主管要按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰； 通知顧客， 確認(rèn)顧客接受解決 方案后請(qǐng)顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意見(jiàn)。

6、總結(jié)批價(jià)。 對(duì)投訴處理過(guò)程進(jìn)行總結(jié)與綜合評(píng)價(jià)，由客服主管填寫(xiě)《顧客投訴分類統(tǒng)計(jì)表》， 并做數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)，提出改進(jìn)對(duì)策，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù) 水平。

　　投訴處理準(zhǔn)則

　　首先，言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作。

　　與顧客不發(fā)生沖突的技巧：

1.不爭(zhēng)論；不惡言；不動(dòng)怒；

2.不輕易承諾，不失言；

3.不推卸責(zé)任；

4.不提高說(shuō)話音調(diào)。

5.杜絕跟顧客說(shuō)“不行、不知道、不可以等”

6.不懷疑顧客的誠(chéng)實(shí)品格；

　　須注意：尊重顧客的人格，專心對(duì)待顧客，用心傾聽(tīng)，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實(shí)際問(wèn)題，給顧客一定的自主權(quán)。請(qǐng)顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺(jué)到他的意見(jiàn)得到 尊重，盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。

三、與各部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷售。 企業(yè)實(shí)施電話營(yíng)銷對(duì)銷售成功與否起著重要作用， 這就要求客服專員具有一定的銷 售業(yè)務(wù)能力，掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。 電話營(yíng)銷溝通技巧：

一、掌握客戶的心理

二、聲音技巧

1、恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速，最好與客戶的語(yǔ)速相一致；

2、有感情；

3、熱誠(chéng)的態(tài)度。

三、開(kāi)場(chǎng)白的技巧

1、要引起客戶的注意的興趣；

2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；

3、不要總是問(wèn)客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維； 面對(duì)客戶的 拒絕不要立刻退縮，放棄；

4、在電話里說(shuō)話的聲音要比平時(shí)大些，營(yíng)造出很好的通話氣氛；

5、簡(jiǎn)單明了，不要引起顧客的反感。

四、介紹公司或產(chǎn)品的技巧

1、面對(duì)“碰壁”的心態(tài)要好；

2、接受、贊美、認(rèn)同客戶的意見(jiàn)；

3、要學(xué)會(huì)回避問(wèn)題；

4、轉(zhuǎn)客戶的反對(duì)問(wèn)題為我們的賣點(diǎn)。

五、激發(fā)客戶購(gòu)買欲望的技巧

1、應(yīng)用客觀的人的影響力和社會(huì)壓力；

2、用他的觀點(diǎn)；

3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物；

4、用媒體及社會(huì)輿論對(duì)公司的影響力； 從數(shù)據(jù)中獲取利潤(rùn)

　　數(shù)據(jù)分析在整個(gè)電話銷售項(xiàng)目中是貫穿始末的，但主要集中在以下三個(gè)方面：

1、數(shù)據(jù)清單的提取。 電話銷售的一個(gè)前提條件是擁有大量的數(shù)據(jù)清單，即潛在客戶。

2、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的監(jiān)控。 根據(jù)每次營(yíng)銷活動(dòng)的實(shí)際情況做相應(yīng)表格， 在現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的監(jiān)控中數(shù)據(jù)分析主要是幫 助我們對(duì)營(yíng)銷對(duì)象清單的合理利用及對(duì)人員績(jī)效提升。

3、項(xiàng)目活動(dòng)的總結(jié) 關(guān)于項(xiàng)目活動(dòng)總結(jié)的分析，根據(jù)項(xiàng)目的不同類型，分析的側(cè)重點(diǎn)也不一樣。

　　篇4：

　　負(fù)責(zé)本中心的預(yù)約和跟蹤服務(wù)運(yùn)作。

　　負(fù)責(zé)預(yù)約和跟蹤信息的匯總及分析。

　　負(fù)責(zé)處理預(yù)約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。

　　負(fù)責(zé)所轄員工的半年培訓(xùn)需求及計(jì)劃。

　　負(fù)責(zé)預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。

　　篇5：

1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)；

2、制定部門(mén)工作計(jì)劃并實(shí)施完成；

3、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問(wèn)題的解決；

4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；

5、組織、協(xié)調(diào)各部門(mén)做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時(shí)，具有執(zhí)行權(quán)；

6、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長(zhǎng)期的規(guī)劃；

7、做好本部門(mén)及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作；

8、負(fù)責(zé)組織本部門(mén)人員定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報(bào)表；

9、帶領(lǐng)部門(mén)員工做好客服特色服務(wù)；

10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

4s店人事經(jīng)理崗位職責(zé)共15

　　4s店財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

　　職責(zé)一：4s店財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

　　4s店財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)：

1.全面負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部的業(yè)務(wù)管理工作;

2.組織編制或修訂公司總體預(yù)算、決算工作，編制預(yù)算制定程序;

3.組織開(kāi)展公司財(cái)務(wù)管理、資產(chǎn)管理、成本管理、預(yù)算管理等方面工作，促進(jìn)財(cái)務(wù)體系的規(guī)范性和可靠性;

4.實(shí)施、監(jiān)督公司的財(cái)務(wù)管理、資產(chǎn)管理、成本管理、預(yù)算管理、資金收支管理、會(huì)計(jì)核算等方面工作，組織實(shí)施內(nèi)部財(cái)務(wù)審計(jì);

5.負(fù)責(zé)組織建立、健全公司會(huì)計(jì)核算方面的財(cái)務(wù)制度和規(guī)定，并組織實(shí)施和監(jiān)督;

6.負(fù)責(zé)組織編制各類財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表，組織作好會(huì)計(jì)結(jié)算工作;

7.負(fù)責(zé)組織編寫(xiě)財(cái)務(wù)分析報(bào)告，提出改進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)的合理化建議;

8.編排并審核企業(yè)收、付款計(jì)劃，合理調(diào)配企業(yè)資金;

9.組織制訂公司融資活動(dòng)計(jì)劃，上報(bào)批準(zhǔn)后組織實(shí)施，并監(jiān)督執(zhí)行情況;

10.負(fù)責(zé)組織公司基本建設(shè)項(xiàng)目、技術(shù)改造項(xiàng)目往來(lái)賬業(yè)務(wù)核算;

11.負(fù)責(zé)組織管理財(cái)務(wù)信息化建設(shè)

12.指導(dǎo)財(cái)務(wù)部員工的工作，實(shí)施員工培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平;

13.對(duì)財(cái)務(wù)部所提交報(bào)告、財(cái)務(wù)報(bào)表等的準(zhǔn)確性和及時(shí)性負(fù)責(zé);

14.對(duì)本部門(mén)內(nèi)部檔案資料的安全、完整、保密負(fù)責(zé);

15.完成上級(jí)交辦的其他工作;

　　除了上述的4s店財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)要求外，4s店財(cái)務(wù)經(jīng)理還要對(duì)財(cái)務(wù)部預(yù)算管理、資產(chǎn)管理、資金管理、會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)報(bào)表編制、總部費(fèi)用管理以及內(nèi)部審計(jì)管理工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。

　　職責(zé)二：4s店財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

　　在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，參與擬定年度預(yù)算大綱，并提交董事長(zhǎng)審批。

　　根據(jù)年度預(yù)算大綱，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下擬定年度財(cái)務(wù)預(yù)算，并提交董事長(zhǎng)審議。

　　根據(jù)董事長(zhǎng)審定的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，開(kāi)展財(cái)務(wù)工作，并對(duì)集團(tuán)財(cái)務(wù)目標(biāo)負(fù)責(zé)。

　　主持制定集團(tuán)月度、季度的資金計(jì)劃，并負(fù)責(zé)督導(dǎo)調(diào)整，實(shí)施工作。

　　負(fù)責(zé)公司融資管理工作。

　　負(fù)責(zé)管理整體的財(cái)務(wù)成本，并對(duì)最終結(jié)果負(fù)責(zé)。

　　主持公司財(cái)務(wù)管理體系的建設(shè)，擬訂制度，并監(jiān)督實(shí)施。

　　主持公司的會(huì)計(jì)核算與財(cái)務(wù)分析工作。

　　參與審定市場(chǎng)計(jì)劃/預(yù)算文件。 職責(zé)三：4s店財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

　　崗位職責(zé)：

1、組織領(lǐng)導(dǎo)公司的財(cái)務(wù)管理;負(fù)責(zé)制定公司的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度、規(guī)定和辦法并負(fù)責(zé)實(shí)施;

2、解釋、解答與公司的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)有關(guān)的法規(guī)和制度;

3、分析檢查公司財(cái)務(wù)收支和預(yù)算的制定、執(zhí)行情況及成本監(jiān)控;

4、監(jiān)督會(huì)計(jì)、出納日常工作;組織財(cái)務(wù)部人員準(zhǔn)確、及時(shí)地完成賬務(wù)處理,會(huì)計(jì)核算

5、核定財(cái)務(wù)、稅務(wù)、銀行等各項(xiàng)申報(bào)表;向統(tǒng)計(jì)局上報(bào)相關(guān)統(tǒng)計(jì)信息;年審;

6、負(fù)責(zé)月末結(jié)賬工作，及時(shí)準(zhǔn)確提供對(duì)內(nèi)、外報(bào)表及供應(yīng)商要求的各種財(cái)務(wù)報(bào)表

7、負(fù)責(zé)各項(xiàng) 費(fèi)用的復(fù)核

8、負(fù)責(zé)每月稅款的籌劃、稅務(wù)進(jìn)銷項(xiàng)申報(bào)和認(rèn)證的規(guī)劃，網(wǎng)上申報(bào);

9、組織領(lǐng)導(dǎo)公司內(nèi)部控制、稅務(wù)籌劃及管理，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析等方面工作，加強(qiáng)公司經(jīng)濟(jì)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益;

10、管理和監(jiān)控現(xiàn)金流量;保證派駐單位的資金安全，負(fù)責(zé)重要的資金收付事項(xiàng)，合理調(diào)配資金，提高資金的使用效益;審核年度、季度、月度資金使用計(jì)劃及資金使用分配方案，融資方案，資金狀況分析，督導(dǎo)實(shí)施資金使用計(jì)劃;

11、配合集團(tuán)計(jì)劃和實(shí)施各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作;參與重大經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的財(cái)務(wù)可行性研究，提出意見(jiàn)和建議;參與年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃執(zhí)行情況的考核，審查各部門(mén)、各項(xiàng)目財(cái)務(wù)指標(biāo)完成情況，提出建議，審定后遞交相關(guān)部門(mén)。

12、財(cái)務(wù)賬目與各部門(mén)明細(xì)賬目的核對(duì)、資產(chǎn)的年終盤(pán)點(diǎn);負(fù)責(zé)同有關(guān)部門(mén)核定資金定額，定期或不定期的進(jìn)行財(cái)產(chǎn)清理，處理財(cái)產(chǎn)盈虧，保證公司資產(chǎn)不受損害。

13、負(fù)責(zé)定期經(jīng)營(yíng)分析中的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)提煉與加工工作，為業(yè)務(wù)部門(mén)提供準(zhǔn)確、全面的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)

14、5年以上工業(yè)制造企業(yè)財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn);

15、熟悉金蝶ERP及OFFICE辦公軟件的操作;

　　16 協(xié)助上級(jí)確定崗位設(shè)置及人員分工，組織財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)及考核，支持財(cái)務(wù)人員依法行使職權(quán);協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)部各種關(guān)系，對(duì)財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)部各種問(wèn)題承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任;

17、協(xié)助上級(jí)與其它相關(guān)部門(mén)的內(nèi)部協(xié)調(diào)工作;高質(zhì)量的服務(wù)，處理與客戶及業(yè)務(wù)部門(mén)人員的溝通方式恰當(dāng);

18、協(xié)助上級(jí)完成財(cái)務(wù)分析工作，監(jiān)控重要的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指標(biāo)，評(píng)估經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，為管理層的經(jīng)營(yíng)決策提供有效支持;

19、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及部門(mén)內(nèi)部各項(xiàng)制度;

20、負(fù)責(zé)所管轄公司按集團(tuán)公司的整體要求報(bào)送相關(guān)報(bào)表，負(fù)責(zé)呈送所管轄公司財(cái)務(wù)分析報(bào)告。

21、完成上級(jí)主管交辦的其他工作

　　任職要求：

1.財(cái)經(jīng)類專業(yè)本科及以上學(xué)歷，具有會(huì)計(jì)師及以上職稱;

2.具備四年以上企業(yè)財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，兩年以上汽車行業(yè)本崗位工作經(jīng)驗(yàn);

3.熟悉國(guó)家有關(guān)財(cái)稅法律法規(guī);熟悉一般納稅人，能熟練使用金蝶財(cái)務(wù)軟件。

4.從事過(guò)報(bào)表分析工作，能夠分析并撰寫(xiě)財(cái)務(wù)報(bào)表，且文筆較好。

5.與稅務(wù)/工商/統(tǒng)計(jì)等機(jī)構(gòu)有良好的工作聯(lián)絡(luò);

6.出色的溝通和交流能力;要求領(lǐng)導(dǎo)能力、計(jì)劃能力、協(xié)調(diào)能力、實(shí)施能力、應(yīng)變能力等綜合能力較強(qiáng)、人際關(guān)系處理能力良好

7、較強(qiáng)的成本管理、風(fēng)險(xiǎn)控制和財(cái)務(wù)分析的能力;對(duì)公司的整體運(yùn)營(yíng)進(jìn)行有效的財(cái)務(wù)監(jiān)督。

8、能夠發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理及財(cái)務(wù)工作流程中存在的問(wèn)題，并及時(shí)提出有效的解決方案。

9.仔細(xì)認(rèn)真、敬業(yè)精神、誠(chéng)實(shí)守信、敏感果斷。

10、有駕照者優(yōu)先

11、汽車行業(yè)4S店售后財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

　　另：本崗位由集團(tuán)為下屬4S店招聘 職責(zé)四：4s店財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)主持本公司財(cái)務(wù)部門(mén)的全面工作，組織并督促部門(mén)財(cái)務(wù)人員全面完成本部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù);

2、嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)及公司制訂的預(yù)算制度、財(cái)務(wù)管理制度、會(huì)計(jì)核算制度及其他管理制度，匯報(bào)財(cái)務(wù)制度的執(zhí)行落實(shí)情況及其存在問(wèn)題，并提出解決意見(jiàn);

3、貫徹落實(shí)本部門(mén)各項(xiàng)崗位工作規(guī)范，密切與各部門(mén)的工作聯(lián)系，加強(qiáng)跨部門(mén)間的協(xié)作;

4、負(fù)責(zé)建立本公司科學(xué)、規(guī)范、合理的會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理體系;

5、負(fù)責(zé)建立和完善本公司財(cái)務(wù)稽核，審計(jì)內(nèi)部控制制度，監(jiān)督其執(zhí)行情況;

6、負(fù)責(zé)日常財(cái)務(wù)管理工作，編制財(cái)務(wù)計(jì)劃，擬訂資金籌措和使用方案，全面平衡資金，合理調(diào)度和安排，保證資金在使用上的安全、可靠;

7、組織考核、分析公司經(jīng)營(yíng)成果，提出可行的建議和措施;

8、負(fù)責(zé)主持報(bào)表年審、稅務(wù)檢查、協(xié)助工商年檢等工作;

9、負(fù)責(zé)組織安排各項(xiàng)資產(chǎn)的清查及盤(pán)點(diǎn)等工作;

10、負(fù)責(zé)本公司年度預(yù)算的匯編、控制以及草擬預(yù)算執(zhí)行結(jié)果分析報(bào)告;

11、負(fù)責(zé)與集團(tuán)、財(cái)政、銀行、稅務(wù)、廠家、中介機(jī)構(gòu)等部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，并保持良好的關(guān)系;

12、負(fù)責(zé)對(duì)有關(guān)經(jīng)營(yíng)合同的財(cái)務(wù)審查，認(rèn)真監(jiān)督執(zhí)行;

13、負(fù)責(zé)研究國(guó)家財(cái)經(jīng)法律和稅收政策的變化，本著依法納稅的原則，進(jìn)行合理的稅收籌劃;

14、負(fù)責(zé)編制本部門(mén)財(cái)務(wù)工作計(jì)劃，并監(jiān)督指導(dǎo)下屬財(cái)務(wù)人員的工作安排;

15、負(fù)責(zé)定期對(duì)財(cái)務(wù)軟件進(jìn)行維護(hù)管理，確保財(cái)務(wù)軟件穩(wěn)定運(yùn)行;

16、負(fù)責(zé)定期對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保證財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)安全;

17、負(fù)責(zé)對(duì)下屬財(cái)務(wù)人員的培養(yǎng)、選拔及任用，并對(duì)其工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià);

18、負(fù)責(zé)集團(tuán)及所屬公司財(cái)務(wù)信息的保密性管理，杜絕財(cái)務(wù)信息泄露，確保財(cái)務(wù)信息的安全與完整;

19、編制審核各類財(cái)務(wù)報(bào)表，監(jiān)督檢查預(yù)算執(zhí)行情況，以及內(nèi)控制度執(zhí)行情況;

20、審核預(yù)算內(nèi)費(fèi)用開(kāi)支，定期上報(bào)費(fèi)用預(yù)算的執(zhí)行情況;

21、準(zhǔn)確計(jì)算、審核各部門(mén)業(yè)績(jī)考核，向管理層提供準(zhǔn)確的人力成本數(shù)據(jù);

22、每月6日前向上級(jí)主管匯報(bào)公司經(jīng)營(yíng)狀況、經(jīng)營(yíng)成果、財(cái)務(wù)收支及計(jì)劃的具體情況，為公司管理者提供財(cái)務(wù)分析及有益的建議;每月10日前審核TMCI報(bào)表并上報(bào)廠方;每月13日前將工資表向上級(jí)主管上報(bào)審批;每月13日前向豐田金融發(fā)郵件申請(qǐng)20%首付融資請(qǐng)求。

23、負(fù)責(zé)部門(mén)員工隊(duì)伍建設(shè)、選拔，評(píng)價(jià)下屬的工作，組織部門(mén)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn);

24、參與公司對(duì)外經(jīng)濟(jì)合同的簽訂;

25、對(duì)銷售車輛款項(xiàng)及車輛調(diào)撥出門(mén)前的管控。

26、負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督公司財(cái)、物的安全管控。

27、審核公司報(bào)銷、轉(zhuǎn)賬前的審核管控。

4s店人事經(jīng)理崗位職責(zé)共16

　　汽車4S店部門(mén)經(jīng)理崗位職責(zé)

　　第一節(jié)總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營(yíng)、管理工作；

2、負(fù)責(zé)調(diào)研與分析市場(chǎng)和行業(yè)現(xiàn)狀，結(jié)合公司戰(zhàn)略規(guī)劃制定中、長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，組織實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和發(fā)展規(guī)劃；

3、負(fù)責(zé)組織制定年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，擬訂年度工作計(jì)劃，而且有效的分解成月工作計(jì)劃，并有效地監(jiān)督檢查各部責(zé)任人的目標(biāo)落實(shí)情況并加以指導(dǎo)。通過(guò)檢查、調(diào)控、監(jiān)督和考核等過(guò)程管理，保障各項(xiàng)計(jì)劃及指標(biāo)的完成；

4、擬訂公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)架設(shè)方案，建立完善公司基本管理制度、運(yùn)營(yíng)流程，規(guī)范內(nèi)部管理；

5、審定公司具體規(guī)章制度、績(jī)效考核方案，負(fù)責(zé)推動(dòng)各項(xiàng)管理規(guī)章制度的建設(shè)和完善，量化管理流程，嚴(yán)格推行北現(xiàn)總部的管理體制；

6、負(fù)責(zé)公司公共關(guān)系及總部關(guān)系的溝通，二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)銷商的開(kāi)發(fā)、支持；組織經(jīng)濟(jì)協(xié)議的洽談和經(jīng)濟(jì)合同的簽訂；

7、負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務(wù)聯(lián)絡(luò)等工作，組織市場(chǎng)調(diào)研工作，挖掘市場(chǎng)潛力，擴(kuò)大市場(chǎng)份額；

8、運(yùn)用營(yíng)運(yùn)報(bào)表管控公司整體運(yùn)營(yíng)（銷售、售后、行政、市場(chǎng)、客服中心等），并推動(dòng)公司整體考核工作；

9、關(guān)心職工生活、勞動(dòng)保護(hù)，防止發(fā)生重大安全事故；加強(qiáng)職工安全教育、提高職工安全系數(shù)；

10、處理公司重大突發(fā)事件；

11、負(fù)責(zé)與總公司中高層領(lǐng)導(dǎo)的接洽及代表公司參與出席相關(guān)公關(guān)活動(dòng)；

12、運(yùn)用針對(duì)公司管理干部的支持鼓勵(lì)、培訓(xùn)、考核等措施，打造團(tuán)結(jié)高效優(yōu)質(zhì)和諧管理團(tuán)隊(duì)；

13、規(guī)劃公司未來(lái)戰(zhàn)略方針和發(fā)展目標(biāo)，并貫徹落實(shí)好公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，帶領(lǐng)公司不斷發(fā)展壯大。

　　第二節(jié)銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

1、組織主持本部門(mén)日常全面工作，編制本部門(mén)年、季、月工作計(jì)劃的分解和落實(shí)情況；

2、檢查監(jiān)督和授權(quán)所有的交易和訂單，以確保完成目標(biāo)；

3、根據(jù)市場(chǎng)銷售的不同情況，及時(shí)、合理、準(zhǔn)確的調(diào)整銷售及獎(jiǎng)勵(lì)政策，保證公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)；

4、為銷售部和每一位銷售顧問(wèn)制定短期或全年的銷售目標(biāo)；

5、監(jiān)督、落實(shí)銷售流程和銷售管理的標(biāo)準(zhǔn)化，強(qiáng)化銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高客戶滿意度；

6、每月制定銷售分析報(bào)告，與總經(jīng)理進(jìn)行有效溝通；

7、建立和維護(hù)員工培訓(xùn)、發(fā)展和激勵(lì)的制度；

8、落實(shí)完成上級(jí)每月下發(fā)的各項(xiàng)任務(wù)，并對(duì)本部門(mén)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)督和管理；

9、負(fù)責(zé)搜集客戶需求和意見(jiàn)，競(jìng)爭(zhēng)品牌的銷售策略，及時(shí)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有效溝通

　　匯報(bào)；

10、如實(shí)掌握銷售部以及各二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的庫(kù)存實(shí)數(shù)，以便及時(shí)調(diào)整庫(kù)存結(jié)構(gòu)；

　　第三節(jié)服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、組織主持部門(mén)日常全面工作，編制本部門(mén)年、季、月工作計(jì)劃的分解和落實(shí)完成；

2、建立完善售后服務(wù)體系，制訂嚴(yán)格高效的售后服務(wù)管理制度，做好售后服務(wù)的監(jiān)督工作；

3、負(fù)責(zé)全年售后運(yùn)營(yíng)策劃、落實(shí)，增加售后營(yíng)業(yè)產(chǎn)值，提高客戶滿意度；

4、負(fù)責(zé)搜集客戶需求和意見(jiàn)，競(jìng)爭(zhēng)品牌的售后服務(wù)策略，定期與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有效溝通匯報(bào)；

5、負(fù)責(zé)配件庫(kù)存的管控，提高庫(kù)存的周轉(zhuǎn)率、盤(pán)活資金，嚴(yán)把配件質(zhì)量關(guān)；

6、經(jīng)常對(duì)售后人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，以增強(qiáng)技術(shù)方面知識(shí)；

7、配合銷售部門(mén)，多參加各類車輛促銷活動(dòng)及參與市場(chǎng)活動(dòng)策劃；

8、負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)人員的管理工作和業(yè)績(jī)工作的考評(píng)；

9、負(fù)責(zé)本部門(mén)方針、目標(biāo)的展開(kāi)，以及檢查、診斷、落實(shí)等工作；

10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的重要工作事項(xiàng)。

　　第四節(jié)人事行政經(jīng)理崗位職責(zé)

1、組織主持部門(mén)日常全面工作，編制本部門(mén)年、季、月工作計(jì)劃的分解和落實(shí)完成；

2、構(gòu)建和完善符合公司實(shí)際情況的人力資源架構(gòu)、人事行政管理制度及企業(yè)文化建設(shè)，并嚴(yán)格監(jiān)督運(yùn)行；

3、根據(jù)公司的實(shí)際需要，制定詳細(xì)的招聘計(jì)劃、策劃招聘程序、組織招聘工作、安排面試、培訓(xùn)；

4、負(fù)責(zé)公司環(huán)境衛(wèi)生和辦公秩序的管理，參與組織、協(xié)調(diào)安排公司的各種會(huì)議及大型活動(dòng)；

5、負(fù)責(zé)員工的考核、評(píng)議，擬訂人事培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施；

6、負(fù)責(zé)人員的考選、任聘、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲、升遷、福利、離職等事項(xiàng)的審核與辦理；

7、負(fù)責(zé)公司的日?？记诠ぷ?，辦公設(shè)備、公共設(shè)施的日常管理和維護(hù)，以及辦公用品與日常用品的申購(gòu)、采購(gòu)、發(fā)放管理；

8、擬訂公司年度、月度各項(xiàng)行政費(fèi)用預(yù)算，及時(shí)上報(bào)店總，做好開(kāi)源節(jié)流，盡量減少費(fèi)用開(kāi)支；

9、負(fù)責(zé)擬制公司各類文稿、文件、報(bào)告、總結(jié)及其他材料；

10、監(jiān)督抓好車間安全生產(chǎn)管理工作，不定期檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)補(bǔ)救或及時(shí)雨上報(bào)總經(jīng)理予以整改；

11、參與5S現(xiàn)場(chǎng)管理制度的擬訂、推行與監(jiān)督；

12、協(xié)助對(duì)外聯(lián)絡(luò)與接待工作，并和相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行有效的溝通，提供有利后勤保障；

13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作事項(xiàng)。

　　第五節(jié)財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、堅(jiān)持原則忠于職守自覺(jué)維護(hù)公司的權(quán)益，認(rèn)真貫徹執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律和公司的各項(xiàng)規(guī)定。

2、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)公司適當(dāng)?shù)膸?wù)處理辦法使其既符合會(huì)計(jì)制度規(guī)定又滿足稅收法規(guī)的要求。

3、細(xì)化會(huì)計(jì)核算辦法，使核算結(jié)果既能滿足公司外部的需要，又能最大限度地滿足公司內(nèi)管理的要求。

4、負(fù)責(zé)記帳憑證、會(huì)計(jì)報(bào)表的復(fù)核工作，并在每月初對(duì)公司的各種明細(xì)帳薄進(jìn)行例行檢查和必要的實(shí)物抽查，以保證帳帳、帳表、帳實(shí)的準(zhǔn)確銜接。

5、監(jiān)督并協(xié)助會(huì)計(jì)人員完成憑證匯總，帳薄登記，報(bào)表編制及納稅申報(bào)工作。

6、負(fù)責(zé)各項(xiàng)業(yè)務(wù)付款及費(fèi)用報(bào)銷的審核工作；

7、負(fù)責(zé)與廠家對(duì)接財(cái)務(wù)方面的相關(guān)工作。

8、每月末對(duì)公司經(jīng)營(yíng)情況做出財(cái)務(wù)分析，并上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

9、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部日常管理，協(xié)調(diào)本部門(mén)和公司其他部門(mén)的工作關(guān)系。

10、負(fù)責(zé)稅務(wù)檢查和審計(jì)的接待工作。

11、編制公司年度決算報(bào)告和財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告。

12、負(fù)責(zé)組織部門(mén)工作例會(huì)及部門(mén)員工的培訓(xùn)工作。

13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。

　　第六節(jié)市場(chǎng)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、組織主持部門(mén)日常全面工作，編制本部門(mén)年、季、月工作計(jì)劃的分解和落實(shí)完成；

2、參與公司年度、季度、月度市場(chǎng)政策的制定；

3、負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)營(yíng)銷策略、廣告宣傳策略的研究、策劃、組織與實(shí)施管理，負(fù)責(zé)媒體評(píng)估與投放計(jì)劃，分析媒體廣告實(shí)施的有效性，并對(duì)比投入產(chǎn)出；

4、負(fù)責(zé)觀察汽車市場(chǎng)，進(jìn)行市場(chǎng)分析并對(duì)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)和市場(chǎng)變化進(jìn)行評(píng)估。包括自到店、集客、潛在、成交等；對(duì)手分析、競(jìng)品分析等。以確定本公司的市場(chǎng)定位與顧客細(xì)分，為公司的銷售與服務(wù)運(yùn)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支持；

5、負(fù)責(zé)進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)的策劃、組織、宣傳、協(xié)調(diào)、評(píng)估等工作；

6、負(fù)責(zé)與相關(guān)服務(wù)提供商談判爭(zhēng)取優(yōu)惠合作條款；

7、觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)活動(dòng)，并擬訂出針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷方案和市場(chǎng)政策；

8、計(jì)算市場(chǎng)費(fèi)用成本與評(píng)估利潤(rùn)；

9、不斷追蹤行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的營(yíng)銷理念和營(yíng)銷技巧、收集和剖析案例并與公司比較， 對(duì)公司營(yíng)銷戰(zhàn)略和策略進(jìn)行調(diào)整，提出有價(jià)值的建議；

10、負(fù)責(zé)品牌形象推廣：安排品牌推廣活動(dòng)、建立媒體伙伴關(guān)系、開(kāi)展相關(guān)公關(guān)活動(dòng)，對(duì)公關(guān)危機(jī)進(jìn)行處理；

11、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的本部門(mén)相關(guān)任務(wù)。

　　第七節(jié)客服經(jīng)理崗位職責(zé)

1、組織主持部門(mén)日常全面工作，編制本部門(mén)年、季、月工作計(jì)劃的分解和落實(shí)完成；

2、指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)

3、實(shí)施、交流、監(jiān)督客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)。

4、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋、投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問(wèn)題的解決

5、與銷售顧問(wèn)協(xié)作，確保在售后與客戶聯(lián)系，并且將所有客戶的最新資料存檔。

6、在交車后的規(guī)定時(shí)間內(nèi)，與售后的客戶進(jìn)行聯(lián)系，并對(duì)車輛出現(xiàn)故障的客戶，幫其協(xié)調(diào)維修預(yù)約。

7、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長(zhǎng)期的規(guī)劃

8、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作

9、負(fù)責(zé)組織本部門(mén)人員定期上報(bào)相關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表

10、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的培訓(xùn)工作

11、就客戶滿意度方面，有針對(duì)性的對(duì)4S店相關(guān)部門(mén)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)

12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

4s店人事經(jīng)理崗位職責(zé)共17

　　崗位職責(zé)、權(quán)限

一、總經(jīng)辦

　　總經(jīng)理

　　1．職務(wù)名稱:總經(jīng)理 2．直接上級(jí): 無(wú)董事會(huì)

　　3．直接下屬: 銷售總監(jiān)、服務(wù)總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、客戶關(guān)系管理總監(jiān)、行政總監(jiān)、

　　財(cái)務(wù)總監(jiān)

　　4．職責(zé)與權(quán)限: （1） 負(fù)責(zé)落實(shí)下達(dá)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；

（2） 落實(shí)國(guó)家及行業(yè)的各項(xiàng)法律、法規(guī)，制定、落實(shí)企業(yè)方針、政策； (3） 組織制定公司的經(jīng)營(yíng)理念、戰(zhàn)略目標(biāo)、遠(yuǎn)景目標(biāo)及公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃； (4） 全面負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營(yíng)管理工作，領(lǐng)導(dǎo)各部門(mén)的工作；

(5） 負(fù)責(zé)建立健全公司統(tǒng)

一、高效的組織體系和工作體系，決定公司的人事任免、報(bào)酬

　　與獎(jiǎng)懲；

(6） 建立和維持同政府機(jī)構(gòu)，供應(yīng)商及重要客戶的良好關(guān)系；

(7） 加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，搞好社會(huì)公共關(guān)系，樹(shù)立公司良好的社會(huì)形象； (8） 定期召開(kāi)公司經(jīng)營(yíng)會(huì)議、檢查運(yùn)營(yíng)計(jì)劃落實(shí)情況；

(9） 負(fù)責(zé)貫徹一汽-大眾銷售和售后服務(wù)的各項(xiàng)管理規(guī)定，保持與一汽-大眾良好溝通；

二、市場(chǎng)部

1、市場(chǎng)總監(jiān)

　　1．職務(wù)名稱：市場(chǎng)總監(jiān) 2．直接上級(jí)：總經(jīng)理

3.直接下級(jí)：廣告制作主管、市場(chǎng)活動(dòng)主管、集客信息統(tǒng)計(jì)專員 4.職責(zé)權(quán)限

（1） 參與制訂公司總體發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項(xiàng)營(yíng)銷目標(biāo)，負(fù)責(zé)制訂市場(chǎng)部的年度/月度工作計(jì)劃和行動(dòng)方案；

（2） 開(kāi)展并負(fù)責(zé)監(jiān)督市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)分析、各類市場(chǎng)活動(dòng)的執(zhí)行情況和效果，及時(shí)分析用戶類別，購(gòu)買意向、消費(fèi)特征等信息；

（3） 負(fù)責(zé)處理媒體類危機(jī)公關(guān)事件，制訂危機(jī)公關(guān)策略、計(jì)劃和預(yù)算；

（4） 按照要求向一汽-大眾相關(guān)部門(mén)反饋當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)信息、市場(chǎng)開(kāi)拓計(jì)劃和市場(chǎng)行動(dòng)驗(yàn)收材料等，并協(xié)同配合一汽-大眾廠家組織區(qū)域性廣告宣傳和促銷活動(dòng)，制訂配合策略、計(jì)劃和預(yù)算

（5）向銷售部、售后服務(wù)部、客戶關(guān)系管理部等相關(guān)部門(mén)提供促銷、活動(dòng)等信息支持； （6）定期制定市場(chǎng)分析報(bào)告，并及時(shí)與相關(guān)部門(mén)共同制訂市場(chǎng)營(yíng)銷策略，負(fù)責(zé)制定具體營(yíng)銷計(jì)劃、行動(dòng)方案、預(yù)算、活動(dòng)有效數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)以及效果評(píng)估報(bào)告等； （7）負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)孛襟w建立并保持良好的合作發(fā)展關(guān)系；

（8）負(fù)責(zé)指導(dǎo)、培訓(xùn)本部門(mén)員工的業(yè)務(wù)技能以及日常工作結(jié)果執(zhí)行情況監(jiān)控等工作任務(wù)；

2、廣告制作主管

1.崗位名稱：廣告制作主管 2.直接上級(jí)：市場(chǎng)總監(jiān) 3.直接下級(jí)：無(wú) 4.職責(zé)與權(quán)限：

（1）負(fù)責(zé)廣告、軟文的制作和發(fā)布，并對(duì)投放效果進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋 （2） 負(fù)責(zé)維系媒體，與媒體保持良好的合作關(guān)系，處理危機(jī)公關(guān) （3） 根據(jù)一汽-大眾的要求，進(jìn)行展廳物料制作和布置 （4） 設(shè)計(jì)制作市場(chǎng)活動(dòng)所需物料并負(fù)責(zé)布置 （5） 負(fù)責(zé)為公司各部門(mén)組織活動(dòng)提供物料支持

（6） 根據(jù)一汽-大眾的形象標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)店內(nèi)的VI、CI 形象進(jìn)行統(tǒng)一管理和維護(hù)

3、市場(chǎng)活動(dòng)主管

1.崗位名稱：市場(chǎng)活動(dòng)主管 2.直接上級(jí)：市場(chǎng)總監(jiān) 3.直接下級(jí)：無(wú) 4.職責(zé)與權(quán)限：

（1）負(fù)責(zé)調(diào)研分析汽車市場(chǎng)的行業(yè)信息和區(qū)域內(nèi)的整體市場(chǎng)變化狀況及特點(diǎn) （2）負(fù)責(zé)為公司各部門(mén)協(xié)同策劃營(yíng)銷活動(dòng)

（3）根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃和行動(dòng)方案，組織相關(guān)部門(mén)開(kāi)展市場(chǎng)活動(dòng)，包括新車上市、

　　試乘試駕、巡展、大用戶和出租車推介、衍生、服務(wù)營(yíng)銷等活動(dòng) （4）負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行效果進(jìn)行總結(jié)和反饋

4、集客信息統(tǒng)計(jì)專員

　　1．崗位名稱：集客信息統(tǒng)計(jì)專員 2．直接上級(jí)：市場(chǎng)總監(jiān) 3.直接下級(jí)：無(wú) 4．職責(zé)與權(quán)限：

（1）負(fù)責(zé)對(duì)展廳來(lái)訪的買車客戶做每日來(lái)訪登記； （2）督促銷售顧問(wèn)填寫(xiě)客戶相關(guān)信息；

（3） 負(fù)責(zé)整理每日來(lái)訪信息，傳遞給客戶信息主管作DS-CRM 系統(tǒng)客戶登記和統(tǒng)計(jì)。

三、客服部

1、客戶關(guān)系管理總監(jiān)（兼總經(jīng)理助理）

　　1．崗位名稱：客戶關(guān)系管理總監(jiān) 2．直接上級(jí)：總經(jīng)理

　　3．直接下級(jí)：客戶管理經(jīng)理、客戶俱樂(lè)部經(jīng)理、客戶信息主管、集客信息統(tǒng)計(jì)專員 4．職責(zé)與權(quán)限：

（1）負(fù)責(zé)建立公司內(nèi)增值類業(yè)務(wù)PDCA可控系統(tǒng)，及時(shí)將監(jiān)控過(guò)程中的回訪結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并制定整改提升方案；

（2）負(fù)責(zé)監(jiān)督和改善客戶維系、客戶管理、回訪、CRM 使用、線上

　　營(yíng)銷、客戶再營(yíng)銷、客戶俱樂(lè)部活動(dòng)等工作執(zhí)行效果；

（3）組織相關(guān)部門(mén)對(duì)客戶投訴進(jìn)行處理，對(duì)于重大投訴，負(fù)責(zé)與一汽-大眾共同協(xié)調(diào)處理； （4）確保客戶檔案提報(bào)率以及準(zhǔn)確率達(dá)到廠家要求； （5）結(jié)合一汽-大眾CRM系統(tǒng)的要求協(xié)助總經(jīng)理建立并不斷完善公司的客戶關(guān)系管理體系；（6）定期核對(duì)并向綜合管理部提供公司內(nèi)部客戶滿意度的調(diào)查分值，作為薪酬調(diào)整的依據(jù)； （7）指導(dǎo)培訓(xùn)部門(mén)員工業(yè)務(wù)技能；

（8）協(xié)助總經(jīng)理建立汽車俱樂(lè)部并不斷完善公司的客戶關(guān)系管理體系；

2、客服管理經(jīng)理（兼客服專員）

　　1．崗位名稱：客服管理經(jīng)理客服代表 2．直接上級(jí)：客服總監(jiān)

3.直接下級(jí)：客服專員（銷售）、客服專員（服務(wù)） 4．職責(zé)與權(quán)限：

（1）負(fù)責(zé)銷售/售后的回訪標(biāo)準(zhǔn)的建立、回訪過(guò)程監(jiān)控，質(zhì)量改進(jìn)工作；

（2）負(fù)責(zé)將回訪中用戶反饋信息、滿意度調(diào)查結(jié)果等信息傳遞給相關(guān)部門(mén)，負(fù)責(zé)推 動(dòng)相關(guān)部門(mén)給予解決和改進(jìn)；

（3）負(fù)責(zé)搭建經(jīng)銷商客戶滿意度調(diào)查體系，并監(jiān)督實(shí)施情況；

（4）負(fù)責(zé)一汽-大眾銷售和服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果的分析、推進(jìn)相關(guān)部門(mén)改進(jìn)，完成滿 意度目標(biāo)；

（5）組織相關(guān)部門(mén)對(duì)客戶投訴進(jìn)行處理，對(duì)于重大投訴，負(fù)責(zé)與一汽-大眾共同協(xié)調(diào) 處理；

（6）利用CRM系統(tǒng)進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部銷售、服務(wù)滿意度回訪、開(kāi)展客戶關(guān)懷等工作； （7）協(xié)助建立并維護(hù)汽車俱樂(lè)部成員檔案，并及時(shí)通知俱樂(lè)部成員相關(guān)信息； （8）維護(hù)一般客戶檔案，向上級(jí)和相關(guān)部門(mén)提供準(zhǔn)確，可靠的客戶信息；

（9）接受客戶銷售和服務(wù)咨詢，負(fù)責(zé)客戶投訴的受理與跟蹤，并對(duì)每次投訴及處理結(jié)果進(jìn)行記錄與歸檔；

（10）負(fù)責(zé)書(shū)面客戶檔案（購(gòu)車合同、維系保養(yǎng)記錄、任務(wù)委托書(shū)、結(jié)算單等相關(guān)文 件）存檔。

（11） 負(fù)責(zé)客戶流失率統(tǒng)計(jì)、分析。

3、客戶俱樂(lè)部經(jīng)理

　　1．崗位名稱：客服俱樂(lè)部經(jīng)理 2．直接上級(jí)：客服總監(jiān)

3.直接下級(jí)： 客戶俱樂(lè)部專員 4．職責(zé)與權(quán)限：

（1）制定并優(yōu)化俱樂(lè)部發(fā)展戰(zhàn)略。

（2）制定俱樂(lè)部章程，編寫(xiě)會(huì)員管理手冊(cè) （3）積極發(fā)展新會(huì)員。

（4）根據(jù)會(huì)員級(jí)別及特征等信息，制定相應(yīng)的會(huì)員維系方案。 （5）協(xié)調(diào)公司資源，開(kāi)展俱樂(lè)部活動(dòng)。

（6）對(duì)會(huì)員推薦的潛在客戶跟進(jìn)情況進(jìn)行監(jiān)控，定期統(tǒng)計(jì)并反饋客戶再營(yíng)銷成果至 一汽-大眾。

（7）開(kāi)辟多種舉措（如代辦年檢、替換車、接送服務(wù)等）以滿足會(huì)員多樣化需求

4、客戶俱樂(lè)部專員

　　1．崗位名稱：客服俱樂(lè)部專員 2．直接上級(jí)：客服俱樂(lè)部經(jīng)理 3.直接下級(jí)：無(wú) 4．職責(zé)與權(quán)限：

（1）負(fù)責(zé)會(huì)員卡辦理、掛失、補(bǔ)辦等工作。 （2）根據(jù)俱樂(lè)部章程和會(huì)員管理手冊(cè)，進(jìn)行俱樂(lè)部會(huì)員積分及級(jí)別管理。 （3）負(fù)責(zé)積分換禮工作。

（4）組織開(kāi)展俱樂(lè)部會(huì)員活動(dòng)。

（5）俱樂(lè)部會(huì)員日常維系舉措（如代辦年檢、替換車、接送服務(wù)等）實(shí)施。 （6）收集會(huì)員推薦的潛在客戶信息，并傳遞給相關(guān)部門(mén)。

5、客服專員（銷售）

　　1．崗位名稱：客服專員 2．直接上級(jí)：客服管理經(jīng)理 3.直接下級(jí)： 無(wú) 4．職責(zé)與權(quán)限：

（1）負(fù)責(zé)對(duì)新購(gòu)車客戶回訪工作，并在DS-CRM 系統(tǒng)中記錄回訪結(jié)果； （2）負(fù)責(zé)收集回訪中用戶反饋信息（需求、購(gòu)車意向、投訴、抱怨等）； （3）負(fù)責(zé)對(duì)用戶反饋信息的處理結(jié)果向客戶反饋；

（4）編制回訪報(bào)告，定期對(duì)回訪工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)回訪問(wèn)卷、應(yīng)答話術(shù)等提出修改 建議；

（5）負(fù)責(zé)客戶檔案信息維護(hù)和錄入，并準(zhǔn)確、及時(shí)地上傳至一汽-大眾，保證客戶檔案 的有效性及客戶滿意度；

（6）負(fù)責(zé)配合公司市場(chǎng)活動(dòng)的信息傳遞、客戶邀請(qǐng)等工作； （7）對(duì)其他相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)提供客戶檔案數(shù)據(jù)支持；

6、客服專員（服務(wù)）

　　1．崗位名稱：客服專員 2．直接上級(jí)：客服管理經(jīng)理 3.直接下級(jí)： 無(wú) 4．職責(zé)與權(quán)限：

（1）負(fù)責(zé)對(duì)維修客戶回訪工作，并在DS-CRM 系統(tǒng)中記錄回訪結(jié)果。 （2） 接聽(tīng)服務(wù)來(lái)電，記錄來(lái)電客戶信息并受理客戶預(yù)約；

（3） 負(fù)責(zé)收集回訪中用戶反饋信息（需求、購(gòu)車意向、投訴、抱怨等）； （4） 負(fù)責(zé)對(duì)用戶反饋信息的處理結(jié)果向客戶反饋；

（5） 編制回訪報(bào)告，定期對(duì)回訪工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)回訪問(wèn)卷、應(yīng)答話術(shù)等提出修改 建議；

（6）負(fù)責(zé)配合公司市場(chǎng)活動(dòng)的信息傳遞和客戶邀請(qǐng)等工作；

7、服務(wù)員

　　1．崗位名稱：服務(wù)員

　　2．直接上級(jí)：客服管理經(jīng)理 3.直接下級(jí)： 無(wú) 4．職責(zé)與權(quán)限：

(1) 為客戶提供飲品、餐食等服務(wù) (2) 負(fù)責(zé)接待區(qū)域衛(wèi)生和設(shè)備完好

8、預(yù)約專員

　　1．崗位名稱：預(yù)約專員 2．直接上級(jí)：客服管理經(jīng)理 3.直接下級(jí)： 無(wú) 4．職責(zé)與權(quán)限

（1）負(fù)責(zé)首保/日常保養(yǎng)提醒、預(yù)約、質(zhì)保提醒、休眠、流失客戶提醒、服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)邀請(qǐng)等；

（2）負(fù)責(zé)對(duì)預(yù)約客戶進(jìn)行分析，編制回訪報(bào)告，定期對(duì)回訪工作進(jìn)行總結(jié)

四、綜合管理部

1、行政總監(jiān)

　　1．職務(wù)名稱:行政總監(jiān) 2．直接上級(jí):總經(jīng)理

3.直接下級(jí)：人力資源經(jīng)理、行政專員 4．職責(zé)與權(quán)限: （1）參與制訂公司總體發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項(xiàng)營(yíng)銷目標(biāo)，負(fù)責(zé)制訂綜合部的年度/月度工作計(jì)劃、行動(dòng)方案以及費(fèi)用預(yù)算等

（2）負(fù)責(zé)日常辦公用品、硬件設(shè)施的采購(gòu)審批，控制行政費(fèi)用； （3）負(fù)責(zé)行政制度的制定、審批、監(jiān)督、執(zhí)行、評(píng)價(jià)等工作；

（4）協(xié)助總經(jīng)理建立良好的企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)氛圍，保持人員的穩(wěn)定性； （5）負(fù)責(zé)公司會(huì)議的組織或準(zhǔn)備工作；

（6）協(xié)助總經(jīng)理建立完善的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)PDCA可控系統(tǒng)，及時(shí)將監(jiān)控過(guò)程中的評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并制定整改提升方案；

（7）負(fù)責(zé)公司人員及設(shè)施的安全問(wèn)題，以及日常維護(hù)等工作；

（8）負(fù)責(zé)辦理公司對(duì)外的相關(guān)接待及業(yè)務(wù)手續(xù)辦理等工作； （9）負(fù)責(zé)協(xié)助、監(jiān)控銷售部計(jì)劃訂單、郵件反饋等工作；

（10）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)正常運(yùn)作，組織豐富多彩的員工業(yè)余活動(dòng)，同時(shí)為其他部門(mén)活動(dòng)提供必要支持；

2、人力資源經(jīng)理（兼培訓(xùn)主管）

1.職務(wù)名稱：人力資源經(jīng)理 2．直接上級(jí)：行政總監(jiān) 3.直接下級(jí)：無(wú) 4．職責(zé)與權(quán)限：

(1) 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，協(xié)助總經(jīng)理搭建人力資源管理體系；

(2) 協(xié)助總經(jīng)理組織其他部門(mén)共同、制定、監(jiān)督、執(zhí)行員工培訓(xùn)、績(jī)效考核、薪酬發(fā)放等工作；

(3) 參與制訂公司總體發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項(xiàng)營(yíng)銷目標(biāo)，負(fù)責(zé)制訂公司的年度/月度人員招聘計(jì)劃、員工培訓(xùn)計(jì)劃以及招聘費(fèi)用預(yù)算等；

(4) 建立公司內(nèi)部培訓(xùn)體系以及年/月度培訓(xùn)計(jì)劃，制定各部門(mén)《培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷》，真實(shí)全面的了解各部門(mén)的培訓(xùn)需求和員工水平，主動(dòng)與各部門(mén)總監(jiān)溝通所屬員工弱項(xiàng)進(jìn)行有針對(duì)性培訓(xùn)；

(5) 負(fù)責(zé)維護(hù)DTMS系統(tǒng)，向一汽-大眾廠家提供相關(guān)人員信息； (6) 負(fù)責(zé)公司會(huì)議的組織、準(zhǔn)備以及會(huì)議紀(jì)要記錄等工作； (7) 根據(jù)內(nèi)訓(xùn)師《培訓(xùn)效果預(yù)估》《培訓(xùn)反饋表》《培訓(xùn)考核試題》對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估； (8) 建立員工培訓(xùn)檔案，收錄所有培訓(xùn)資料，新員工到崗安排學(xué)習(xí)；

3、行政專員 1．職務(wù)名稱：行政專員 2．直接上級(jí)：行政總監(jiān) 3.直接下級(jí)：保潔員、門(mén)衛(wèi) 4．職責(zé)與權(quán)限：

（1）參與制訂對(duì)公司行政制度的制定與發(fā)布、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、完善補(bǔ)充公司行政制度的漏洞； （2）負(fù)責(zé)清點(diǎn)、采購(gòu)辦公用品，根據(jù)公司制度安排、監(jiān)督員工福利的采購(gòu)及發(fā)放工作； （3）組織籌備公司大型會(huì)議如公司年會(huì)等、輔助各部門(mén)組織的各種集會(huì)活動(dòng)，做好后勤支持；

（4）對(duì)公司行政費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算控制，監(jiān)控資源浪費(fèi)、公產(chǎn)私用、公車私用等現(xiàn)象； （5）接待與公司有行政類業(yè)務(wù)往來(lái)的公司與個(gè)人，保持良好合作關(guān)系；

（6）為各部門(mén)完成廠家流程和政策指標(biāo)提供后勤支持，配合其他部門(mén)實(shí)現(xiàn)銷售、售后各項(xiàng)指標(biāo)；

（7）負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)行政制度推行、監(jiān)督、評(píng)價(jià)等工作；

（8）負(fù)責(zé)辦公用品、文本合同及其他公司財(cái)產(chǎn)的入出庫(kù)管理以及保管、登記、使用、維護(hù)等工作；

（9）監(jiān)督公務(wù)車、試駕車、水電以及辦公用品的使用情況；

五、財(cái)務(wù)部

1、財(cái)務(wù)總監(jiān)

1.職務(wù)名稱:財(cái)務(wù)總監(jiān)

　　2．直接上級(jí):總經(jīng)理

3.直接下級(jí)：會(huì)計(jì)、出納、收銀員 4．職責(zé)與權(quán)限: （1）根據(jù)國(guó)家相關(guān)財(cái)務(wù)制度的要求，建立健全會(huì)計(jì)核算及財(cái)務(wù)管理制度及實(shí)施細(xì)

　　則，并組織落實(shí)；

（2）領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)控建設(shè)，對(duì)會(huì)計(jì)信息的完整性與準(zhǔn)確性承擔(dān)管理責(zé)任；

（3）參與制訂公司總體發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項(xiàng)營(yíng)銷目標(biāo)，負(fù)責(zé)制訂、監(jiān)控、執(zhí)行公司的年度/月度費(fèi)用預(yù)算，定期進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，從財(cái)務(wù)角度為公司其他部門(mén)提供建議；

（4）合理規(guī)劃使用融資、資金，支持其他部門(mén)完成各項(xiàng)指標(biāo),同時(shí)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)費(fèi)用最小化； （5）嚴(yán)格按照三方協(xié)議使用融資資金，保證融資資金?？顚Ｓ?，避免出現(xiàn)逾期風(fēng)

　　險(xiǎn)；

（6）掌握一汽-大眾的各項(xiàng)商務(wù)政策，預(yù)測(cè)商務(wù)政策帶來(lái)的利潤(rùn)影響；

（7）負(fù)責(zé)稅務(wù)、銀行及審計(jì)機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)與公司其他部門(mén)的協(xié)調(diào)和溝通，保證 工作效率；

（8）協(xié)助總經(jīng)理建立完善的費(fèi)用報(bào)銷審核機(jī)制；

2、會(huì)計(jì)

1.職務(wù)名稱:會(huì)計(jì) 2．直接上級(jí):財(cái)務(wù)總監(jiān) 3.直接下級(jí)： 無(wú) 4．職責(zé)與權(quán)限: （1）負(fù)責(zé)設(shè)置核算賬簿體系，協(xié)助相關(guān)部門(mén)建立必要的臺(tái)賬； （2）認(rèn)真審核原始憑證，正確編制記賬憑證，準(zhǔn)確登帳； （3）按規(guī)定進(jìn)行成本核算，月末進(jìn)行存貨盤(pán)點(diǎn)核對(duì)；

（4）定期核對(duì)各項(xiàng)往來(lái)賬款，保證各項(xiàng)費(fèi)用收入支出的準(zhǔn)確性； （5）按規(guī)定進(jìn)行費(fèi)用控制，開(kāi)展費(fèi)用分析；

（6）按時(shí)編制相關(guān)會(huì)計(jì)報(bào)表，保證及時(shí)性與準(zhǔn)確性；

（7）已發(fā)進(jìn)行納稅申報(bào)工作，嚴(yán)格按照發(fā)票管理?xiàng)l例進(jìn)行發(fā)票管理工作； （8）負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)檔案的收集、整理、歸檔工作； （9）按廠家要求及時(shí)上傳相關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表；

3、出納

1.職務(wù)名稱:出納 2．直接上級(jí):財(cái)務(wù)總監(jiān) 3.直接下級(jí)： 無(wú) 4．職責(zé)與權(quán)限: （1）及時(shí)準(zhǔn)確傳遞收付款單據(jù)，由會(huì)計(jì)進(jìn)行賬務(wù)處理；

（2）每日登記現(xiàn)金及銀行存款日記賬，日清日結(jié)。每日核對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金，做到賬實(shí)相

　　符；

（3）月末進(jìn)行現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)并編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表，交會(huì)計(jì)及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核；

（4）協(xié)助銷售部制定年度/月度資金計(jì)劃，控制現(xiàn)金上賬比例，負(fù)責(zé)辦理承兌、法透收付、核對(duì)及辦理工作，同時(shí)控制財(cái)務(wù)費(fèi)用最小化； （5）負(fù)責(zé)員工報(bào)銷及備用金管理工作；

（6）嚴(yán)格執(zhí)行支票使用管理制度，執(zhí)行支票使用審批手續(xù)； （7）認(rèn)真貫徹國(guó)家相關(guān)管理制度，收支兩條線，不得坐支現(xiàn)金；

4、收銀員

1.職務(wù)名稱:收銀員

　　2．直接上級(jí):財(cái)務(wù)總監(jiān) 3.直接下級(jí)： 無(wú) 4．職責(zé)與權(quán)限:

（1）負(fù)責(zé)收款對(duì)賬，并開(kāi)具發(fā)票及相關(guān)票據(jù)；

（2）每日按時(shí)核對(duì)當(dāng)日發(fā)生的收款事項(xiàng)與出納金額； （3）對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)發(fā)生的欠收款進(jìn)行催收及核對(duì)； （4）遵守廠家增值業(yè)務(wù)要求來(lái)約束日常行為；

（5）負(fù)責(zé)各部門(mén)午餐餐票的領(lǐng)用、登記、核對(duì)等工作；

六、銷售部

1、銷售總監(jiān)

　　1．職務(wù)名稱:銷售總監(jiān)

　　2．直接上級(jí):總經(jīng)理

　　3．直接下屬: 展廳經(jīng)理、大用戶經(jīng)理、計(jì)劃訂單經(jīng)理、衍生服務(wù)經(jīng)理、二手車經(jīng)理、附件精品經(jīng)理、庫(kù)管員、試乘試駕專員

　　銷售主管、大客戶經(jīng)理、二手車經(jīng)理、二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)、信息員、信貸專員 4．職責(zé)與權(quán)限: （1）根據(jù)公司總體規(guī)劃，制定公司銷售戰(zhàn)略，制定年度/月度銷售目標(biāo)（包括零售、大用戶、衍生業(yè)務(wù)、二手車等），與相關(guān)部門(mén)制定附件精品業(yè)務(wù)計(jì)劃，并配合目標(biāo)完成。； （2）與客戶關(guān)系管理部共同制定銷售滿意度年度目標(biāo)，負(fù)責(zé)銷售滿意度工作推進(jìn)、改善和目標(biāo)達(dá)成，維護(hù)品牌形象、提升銷售滿意度；

（3）負(fù)責(zé)展廳銷售、大用戶、衍生業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)的制度、流程的制定和開(kāi)展；

（4）負(fù)責(zé)銷售訂單、車輛交接、資金、車輛保管等銷售業(yè)務(wù)各項(xiàng)環(huán)節(jié)的管理監(jiān)控，并推進(jìn)改善；

（5）負(fù)責(zé)與一汽-大眾、相關(guān)部門(mén)共同解決重大客戶投訴；

（6）按照一汽-大眾商務(wù)政策、促銷政策、銷售流程等開(kāi)展銷售工作，與市場(chǎng)部共同制定銷售策略，并配合一汽-大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動(dòng)；

（7）收集行業(yè)銷售相關(guān)信息，對(duì)行業(yè)信息和經(jīng)銷商本身進(jìn)、銷、存等信息進(jìn)行分析，并將信息提供給一汽-大眾和經(jīng)銷商市場(chǎng)部；

（8）制定內(nèi)部管理制度及各項(xiàng)指標(biāo)考核提升措施；

2、展廳經(jīng)理

　　1．職務(wù)名稱:展廳經(jīng)理 2．直接上級(jí):銷售總監(jiān)

　　3．直接下級(jí)：展廳主管、試乘試駕專員 4．職責(zé)與權(quán)限: （1） 年度/月度展廳銷售計(jì)劃制定、跟蹤和落實(shí)，保證完成年度展廳銷售目標(biāo)； （2） 負(fù)責(zé)監(jiān)督銷售顧問(wèn)按照標(biāo)準(zhǔn)銷售流程開(kāi)展工作；

（3） 與客戶關(guān)系管理部共同制定銷售滿意度年度目標(biāo)，負(fù)責(zé)銷售滿意度工作推進(jìn)、改善和目標(biāo)達(dá)成；

（4） 與相關(guān)部門(mén)共同制定精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的年度目標(biāo)和銷售計(jì)劃，保證目標(biāo)完成。

（5） 負(fù)責(zé)營(yíng)造良好的展廳銷售環(huán)境和氛圍；

（6）執(zhí)行一汽-大眾的銷售/促銷政策，配合一汽-大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動(dòng)。

（7）推進(jìn)試乘試駕工作開(kāi)展，提高試乘試駕率，負(fù)責(zé)與一汽-大眾聯(lián)系訂購(gòu)試乘試駕車輛； （8）負(fù)責(zé)解決一般用戶投訴；配合解決重大客戶投訴；

（9）收集并向市場(chǎng)部提供競(jìng)品促銷、產(chǎn)品等信息，與市場(chǎng)部共同制定銷售策略和銷售話術(shù)。 （10）每日按要求監(jiān)聽(tīng)錄音，按時(shí)發(fā)送監(jiān)聽(tīng)日?qǐng)?bào)

3、展廳主管

　　1．職務(wù)名稱:展廳主管 2．直接上級(jí):展廳經(jīng)理 3．直接下屬:銷售顧問(wèn) 4．職責(zé)與權(quán)限: （1） 根據(jù)年度/月度展廳銷售計(jì)劃，按照展廳銷售流程開(kāi)展展廳銷售工作，完成個(gè)人和小組銷售目標(biāo)；

（2）負(fù)責(zé)監(jiān)督各銷售顧問(wèn)按照標(biāo)準(zhǔn)銷售流程開(kāi)展工作；

（3） 根據(jù)銷售滿意度改善工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)銷售滿意度工作推進(jìn)、改善和年度目標(biāo)達(dá)成； （4） 根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃開(kāi)展銷售工作，完成個(gè)人和小組銷售目標(biāo)； （5） 按照一汽-大眾的展廳檢查標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)展廳日常檢查和展車檢查，并督促改善； （6） 推進(jìn)試乘試駕工作開(kāi)展，提高試乘試駕率；

（7） 利用DS-CRM 系統(tǒng)進(jìn)行客戶管理，負(fù)責(zé)客戶回訪，客戶檔案維護(hù)，開(kāi)展客戶維系工作。同時(shí)負(fù)責(zé)DS-CRM 銷售業(yè)務(wù)的系統(tǒng)使用推進(jìn)，監(jiān)督銷售顧問(wèn)回訪（8） 執(zhí)行一汽-大眾的銷售/促銷政策，配合一汽-大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動(dòng)。 （9）負(fù)責(zé)解決一般用戶投訴；配合解決重大客戶投訴；

（10） 利用DS-CRM 系統(tǒng)進(jìn)行客戶管理，負(fù)責(zé)客戶回訪，客戶檔案維護(hù)，開(kāi)展客戶維系工作。同時(shí)負(fù)責(zé)DS-CRM 銷售業(yè)務(wù)的系統(tǒng)使用推進(jìn)，監(jiān)督銷售顧問(wèn)回訪 （11）每日按要求監(jiān)聽(tīng)錄音，按時(shí)發(fā)送監(jiān)聽(tīng)日?qǐng)?bào)

4、網(wǎng)絡(luò)電話主管 1．職務(wù)名稱:展廳主管 2．直接上級(jí):展廳經(jīng)理 3．直接下屬:網(wǎng)絡(luò)銷售顧問(wèn) 4．職責(zé)與權(quán)限: （1） 根據(jù)年度/月度展廳銷售計(jì)劃，按照網(wǎng)絡(luò)電話銷售流程開(kāi)展銷售工作，完成個(gè)人和小組銷售目標(biāo)；

（2） 負(fù)責(zé)監(jiān)督各銷售顧問(wèn)按照標(biāo)準(zhǔn)銷售流程開(kāi)展工作；

（3） 根據(jù)銷售滿意度改善工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)銷售滿意度工作推進(jìn)、改善和年度目標(biāo)達(dá)成； （4） 根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃開(kāi)展銷售工作，完成個(gè)人和小組銷售目標(biāo)； （5） 每日了解商務(wù)政策，信息共享；

（6） 每天監(jiān)控電話回訪和電話接聽(tīng)，當(dāng)日事當(dāng)日畢；

（7） 利用DS-CRM 系統(tǒng)進(jìn)行客戶管理，負(fù)責(zé)客戶回訪，客戶檔案維護(hù)，開(kāi)展客戶維系工作。同時(shí)負(fù)責(zé)DS-CRM 銷售業(yè)務(wù)的系統(tǒng)使用推進(jìn)，監(jiān)督銷售顧問(wèn)回訪（8） 執(zhí)行一汽-大眾的銷售/促銷政策，配合一汽-大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動(dòng)。 （9） 負(fù)責(zé)解決一般用戶投訴；配合解決重大客戶投訴；

（10）利用DS-CRM 系統(tǒng)進(jìn)行客戶管理，負(fù)責(zé)客戶回訪，客戶檔案維護(hù)，開(kāi)展客戶維系工作。同時(shí)負(fù)責(zé)DS-CRM 銷售業(yè)務(wù)的系統(tǒng)使用推進(jìn)，監(jiān)督銷售顧問(wèn)回訪 （11）每日按要求監(jiān)聽(tīng)錄音，按時(shí)發(fā)送監(jiān)聽(tīng)日?qǐng)?bào)

（12）每天發(fā)送一篇文章到易車網(wǎng)，愛(ài)卡汽車，山東車市，確認(rèn)當(dāng)天信息處理完畢，檢查每天的回訪和網(wǎng)絡(luò)信息回復(fù)；

5、銷售顧問(wèn)

　　1．職務(wù)名稱:銷售顧問(wèn) 2．直接上級(jí):展廳主管 3．直接下屬:無(wú)

　　4．職責(zé)與權(quán)限:

（1） 根據(jù)年度/月度展廳銷售計(jì)劃，按照展廳銷售流程開(kāi)展展廳銷售工作，完成銷售目標(biāo)； （2） 提升銷售滿意度，負(fù)責(zé)銷售滿意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成；

（3） 根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃開(kāi)展銷售工作，完成銷售目標(biāo)。 （4） 按照標(biāo)準(zhǔn)銷售流程的要求開(kāi)展展廳接待工作。

（4） 按照一汽-大眾的展廳檢查標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行展廳日常維護(hù)，展車管理。 （5） 執(zhí)行一汽-大眾的銷售/促銷政策，配合一汽-大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動(dòng)。

（6） 推進(jìn)試乘試駕工作開(kāi)展，提高試乘試駕率。按照試乘試駕流程，為客戶復(fù)印駕照和準(zhǔn)備試乘試駕資料，陪同客戶試乘試駕，了解客戶試乘試駕感受和反饋。

（7） 利用DS-CRM 系統(tǒng)進(jìn)行客戶管理，負(fù)責(zé)客戶回訪，客戶檔案維護(hù)，開(kāi)展客戶維系工作。

（8） 收集并向市場(chǎng)部提供競(jìng)品促銷、產(chǎn)品等信息，與市場(chǎng)部共同制定銷售話術(shù)。 （9） 負(fù)責(zé)解決一般用戶投訴；配合解決重大客戶投訴；

（10）接聽(tīng)銷售來(lái)電，記錄來(lái)電客戶信息；配合集客信息統(tǒng)計(jì)專員登記來(lái)店客戶信息； （11）每日配帶錄音筆，按時(shí)拷貝；

5、試乘試駕專員

　　1．職務(wù)名稱: 試乘試駕專員 2．直接上級(jí):展廳經(jīng)理 3．直接下級(jí)：無(wú) 4．職責(zé)與權(quán)限

（1） 向客戶講解試乘試駕線路、體驗(yàn)項(xiàng)目以及安全規(guī)定； （2） 向客戶介紹車輛基本操作和功能使用

（3） 為客戶提供試乘試駕服務(wù)和產(chǎn)品性能講解；

（4） 負(fù)責(zé)管理試乘試駕車輛，進(jìn)行定期清理、檢查、日常維護(hù)，使試乘試駕車輛保持在最佳狀態(tài)，并保存相關(guān)記錄；

6、計(jì)劃訂單經(jīng)理

　　1．崗位名稱：計(jì)劃訂單經(jīng)理 2．直接上級(jí)：銷售總監(jiān) 3.直接下級(jí)：無(wú)

　　4．職責(zé)與權(quán)限：

（1）根據(jù)公司總體銷售戰(zhàn)略，協(xié)助銷售總監(jiān)制定年度/月度銷售計(jì)劃。

（2）利用R

3、SPRES、POTAL 銷售系統(tǒng)，負(fù)責(zé)銷售預(yù)測(cè)、提報(bào)訂單、配額/訂單交易等工作，監(jiān)控資金、物流信息。

（3）根據(jù)訂單狀態(tài)和資源需求，協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)做好資金規(guī)劃。 （4）根據(jù)物流信息，協(xié)助庫(kù)管員做好接車準(zhǔn)備。

（5）統(tǒng)計(jì)、分析日常進(jìn)、銷、存數(shù)據(jù)，形成銷售預(yù)測(cè)，并向本部門(mén)和市場(chǎng)部提供相關(guān)信息；

7、衍生服務(wù)經(jīng)理

　　1．崗位名稱：衍生服務(wù)經(jīng)理

2.直接上級(jí)：銷售總監(jiān)

3.直接下級(jí)：衍生服務(wù)顧問(wèn)、續(xù)保專員 4．職責(zé)與權(quán)限：

（1） 制定衍生業(yè)務(wù)管理制度及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；制定和實(shí)施年度/月度衍生業(yè)務(wù)工作計(jì)劃，完成衍生業(yè)務(wù)工作目標(biāo)；

（2） 收集和分析當(dāng)?shù)仄囇苌鷺I(yè)務(wù)市場(chǎng)和競(jìng)品衍生業(yè)務(wù)信息、動(dòng)向；負(fù)責(zé)衍生業(yè)務(wù)市場(chǎng)調(diào)研與分析，為市場(chǎng)部提供衍生業(yè)務(wù)信息；

（3） 與市場(chǎng)部共同制定與執(zhí)行衍生市場(chǎng)宣傳及活動(dòng)方案；

（4） 負(fù)責(zé)向市場(chǎng)部提出物料制作需求； （5） 負(fù)責(zé)與一汽-大眾溝通相關(guān)衍生工作和傳遞衍生業(yè)務(wù)信息； （6）監(jiān)督衍生業(yè)務(wù)的開(kāi)展效果，并督促改善；

8、衍生服務(wù)顧問(wèn)

　　1．崗位名稱：衍生服務(wù)顧問(wèn)

2.直接上級(jí)：衍生服務(wù)經(jīng)理

3.直接下級(jí)： 4．職責(zé)與權(quán)限：

（1） 收集和分析當(dāng)?shù)仄囐J款、保險(xiǎn)市場(chǎng)和競(jìng)品貸款、保險(xiǎn)信息、動(dòng)向； （2） 制定汽車貸款保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的開(kāi)展方案，工作計(jì)劃； （3） 與市場(chǎng)部共同制定與執(zhí)行衍生市場(chǎng)宣傳及活動(dòng)方案；

（4） 負(fù)責(zé)按照汽車信貸流程提供汽車貸款業(yè)務(wù)，辦理貸款業(yè)務(wù)的相關(guān)手續(xù)，并進(jìn)行記錄，嚴(yán)格防范風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生；

（5） 統(tǒng)計(jì)汽車貸款、保險(xiǎn)記錄，對(duì)汽車貸款、保險(xiǎn)工作總結(jié)和改善；

8、續(xù)保專員

　　1．崗位名稱：續(xù)保專員

2.直接上級(jí)：衍生服務(wù)經(jīng)理

3.直接下級(jí)： 4．職責(zé)與權(quán)限：

（1） 收集和分析當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)市場(chǎng)和競(jìng)品保險(xiǎn)信息、動(dòng)向； （2） 制定汽車?yán)m(xù)保業(yè)務(wù)的開(kāi)展方案，工作計(jì)劃； （3） 與市場(chǎng)部共同制定與執(zhí)行續(xù)保宣傳及活動(dòng)方案；

（4） 辦理續(xù)保的相關(guān)手續(xù)，并進(jìn)行記錄，嚴(yán)格防范風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生； （5） 協(xié)助衍生經(jīng)理制定挖掘潛在續(xù)?？蛻粲?jì)劃

9、大用戶經(jīng)理

　　1．崗位名稱：大用戶經(jīng)理 2．直接上級(jí)：銷售總監(jiān)

3.直接下級(jí)： 大用戶銷售顧問(wèn) 4．職責(zé)與權(quán)限：

（1） 制定年度/月度大用戶銷售計(jì)劃、走訪計(jì)劃，負(fù)責(zé)大用戶市場(chǎng)開(kāi)拓及銷售工作，完成大用戶銷售目標(biāo)；

（2） 負(fù)責(zé)向一汽-大眾申報(bào)大用戶需求，及時(shí)、準(zhǔn)確地提報(bào)大用戶相關(guān)資料；

（3） 參與大用戶招投標(biāo)以及大用戶營(yíng)銷活動(dòng)，配合一汽-大眾或公司內(nèi)部其他部門(mén)開(kāi)展相關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)；

（4） 負(fù)責(zé)大用戶信息收集、更新，以及客戶開(kāi)拓和關(guān)系維系；

（5） 向一汽-大眾反饋大用戶信息，行業(yè)車型產(chǎn)品規(guī)劃及改進(jìn)建議； （6） 負(fù)責(zé)監(jiān)督大用戶工作開(kāi)展效果，并督促改善；

10、大用戶銷售顧問(wèn)

　　1．崗位名稱：大用戶銷售顧問(wèn) 2．直接上級(jí)：大用戶經(jīng)理 3.直接下級(jí)：無(wú) 4．職責(zé)與權(quán)限

（1） 制定年度/月度大用戶（不含出租車）銷售計(jì)劃、策略和行動(dòng)方案，負(fù)責(zé)大用戶市場(chǎng)開(kāi)拓及銷售工作，完成大用戶銷售目標(biāo)

（2） 負(fù)責(zé)收集大用戶市場(chǎng)更新信息，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格等信息； （3） 負(fù)責(zé)大用戶信息收集、更新，以及客戶關(guān)系維系； （4） 負(fù)責(zé)收集、準(zhǔn)備向一汽-大眾報(bào)送的大用戶相關(guān)資料； （5） 負(fù)責(zé)VIP 用戶交車或代交車工作

（6）參與大用戶招投標(biāo)，配合一汽-大眾或公司內(nèi)部其他部門(mén)開(kāi)展相關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)；

11、庫(kù)管員

　　1．崗位名稱：庫(kù)管員 2．直接上級(jí)：銷售總監(jiān) 3.直接下級(jí)：無(wú) 4．職責(zé)與權(quán)限：

（1） 按照一汽-大眾經(jīng)銷商接車管理規(guī)則，及時(shí)準(zhǔn)備接驗(yàn)商品車，組織商品車交、接雙方共同參與交驗(yàn)全過(guò)程，及時(shí)辦理交接手續(xù)；

（2） 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)服務(wù)部對(duì)質(zhì)損問(wèn)題進(jìn)行鑒定，并正確處理各類質(zhì)損問(wèn)題及質(zhì)損車輛； （3） 負(fù)責(zé)庫(kù)存商品車管理，包括定期維護(hù)、保養(yǎng)、檢查并記錄，傳遞商品車狀態(tài)信息； （4） 熟悉倉(cāng)庫(kù)管理的有關(guān)規(guī)定；

（5） 嚴(yán)格遵守出入庫(kù)制度,每日帳目登記清楚,帳物相符；

（6） 保證庫(kù)區(qū)環(huán)境整潔,做好防火、防盜工作,非工作人員禁止在庫(kù)區(qū)內(nèi)動(dòng)車； （7） 用戶提車不刁難,保證提車手續(xù)快捷,并向用戶簡(jiǎn)要介紹車輛情況；

12、附件精品經(jīng)理

　　1．崗位名稱：附件精品經(jīng)理 2．直接上級(jí)：銷售總監(jiān) 3.直接下級(jí)：附件精品銷售員 4．職責(zé)與權(quán)限：

（1） 與相關(guān)部門(mén)制定附件精品業(yè)務(wù)計(jì)劃，對(duì)相關(guān)人員（銷售顧問(wèn)、服務(wù)顧問(wèn)等）進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，并保證目標(biāo)完成。

（2） 負(fù)責(zé)附件精品需求的預(yù)測(cè)，統(tǒng)計(jì)分析附件精品儲(chǔ)備量和使用量，結(jié)合發(fā)運(yùn)周期等因素，建立合理附件精品庫(kù)存；

（3） 協(xié)調(diào)備件訂貨計(jì)劃員進(jìn)行附件精品訂貨。 （4） 協(xié)調(diào)處理附件精品索賠；

（5） 負(fù)責(zé)處理由于附件精品產(chǎn)生的用戶抱怨、投訴；

（6） 負(fù)責(zé)定期向一汽-大眾反饋附件、精品市場(chǎng)、產(chǎn)品等相關(guān)信息。

13、附件精品銷售員

　　1．崗位名稱：附件精品銷售員 2．直接上級(jí)：附件精品經(jīng)理 3.直接下級(jí)： 4．職責(zé)與權(quán)限：

（1） 在銷售/服務(wù)顧問(wèn)配合下，接待客戶，根據(jù)客戶需求向客戶宣傳、介紹原裝附件精品產(chǎn)品信息；

（2） 負(fù)責(zé)完成附件精品銷售任務(wù)和客戶滿意度； （3） 協(xié)調(diào)完成附件安裝任務(wù)；

（4） 負(fù)責(zé)記錄用戶檔案、產(chǎn)品質(zhì)?？ǖ奶顚?xiě)；

（5） 負(fù)責(zé)收集附件、精品市場(chǎng)、產(chǎn)品等相關(guān)信息，并反饋用戶意見(jiàn)； （6） 負(fù)責(zé)處理由于附件精品產(chǎn)生的用戶抱怨、投訴；

14、二手車經(jīng)理

　　1．崗位名稱：二手車經(jīng)理（二手車評(píng)估師） 2．直接上級(jí)：銷售總監(jiān) 3.直接下級(jí)：

　　4．職責(zé)與權(quán)限：

（1）制定二手車業(yè)務(wù)管理制度及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；制定和實(shí)施年度/月度二手車業(yè)務(wù)工作計(jì)劃，完成二手車業(yè)務(wù)工作目標(biāo)；

（2）收集和分析當(dāng)?shù)仄嚩周囀袌?chǎng)和競(jìng)品二手車信息、動(dòng)向； 負(fù)責(zé)二手車業(yè)務(wù)市場(chǎng)調(diào)研與分析，為市場(chǎng)部提供二手車業(yè)務(wù)信息；

（3）與市場(chǎng)部共同制定與執(zhí)行二手車市場(chǎng)宣傳及活動(dòng)方案； （4）負(fù)責(zé)向市場(chǎng)部提出物料制作需求；

（5）負(fù)責(zé)與一汽-大眾溝通相關(guān)二手車工作和傳遞二手車業(yè)務(wù)信息,反饋市場(chǎng)、價(jià)格、當(dāng)?shù)囟周囌咝畔ⅲ?/p>

（6）監(jiān)督二手車收購(gòu)、置換、銷售以及認(rèn)證業(yè)務(wù)的開(kāi)展效果，并督促改善； （7）負(fù)責(zé)公司其他日常行政管理工作；

七、售后服務(wù)部

1、服務(wù)總監(jiān)

　　1．職務(wù)名稱:服務(wù)總監(jiān) 2.直接上級(jí):總經(jīng)理

3.直接下屬直接下級(jí): 服務(wù)經(jīng)理、備件經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理、車間主任 4.職責(zé)與權(quán)限: （1） 根據(jù)公司總體規(guī)劃，制定公司服務(wù)戰(zhàn)略，制定年度/月度服務(wù)目標(biāo)（包括維修臺(tái)次、維修產(chǎn)值、一次修復(fù)率等），與相關(guān)部門(mén)制定附件精品業(yè)務(wù)計(jì)劃，并保證目標(biāo)完成。 （2） 與客戶關(guān)系管理部共同制定服務(wù)滿意度年度目標(biāo)，負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度工作推進(jìn)、改善和目標(biāo)達(dá)成，維護(hù)品牌形象、提升服務(wù)滿意度；

（3） 負(fù)責(zé)車間管理、備件管理、技術(shù)管理、附件精品管理等業(yè)務(wù)制度、流程的制定和開(kāi)展，搭建良好、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系。

（4） 負(fù)責(zé)服務(wù)接待、維修、索賠、交車等服務(wù)業(yè)務(wù)各項(xiàng)環(huán)節(jié)的管理監(jiān)控，并推進(jìn)改善； （5） 負(fù)責(zé)與一汽-大眾、相關(guān)部門(mén)共同解決重大客戶投訴和重大質(zhì)量問(wèn)題；

（6） 按照一汽-大眾商務(wù)政策、服務(wù)營(yíng)銷策略以及服務(wù)流程開(kāi)展服務(wù)工作，與市場(chǎng)部共同制定服務(wù)策略，并配合一汽-大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動(dòng)。

（7） 收集行業(yè)服務(wù)相關(guān)信息，對(duì)行業(yè)信息和經(jīng)銷商本身維修服務(wù)信息進(jìn)行分析，并將信息提供給一汽-大眾和經(jīng)銷商市場(chǎng)部

2、服務(wù)經(jīng)理

　　1．職務(wù)名稱:服務(wù)經(jīng)理 2．直接上級(jí):服務(wù)總監(jiān)

　　3．直接下級(jí)：服務(wù)顧問(wèn)、保險(xiǎn)理賠專員 4．職責(zé)與權(quán)限: （1）制定和實(shí)施展廳服務(wù)接待工作的相關(guān)制度和工作流程，并督促改善；

（2）負(fù)責(zé)解決服務(wù)過(guò)程中與用戶發(fā)生的糾紛，提升服務(wù)滿意度，負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成；

（3）根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃開(kāi)展銷售工作，完成銷售目標(biāo)。 （4）執(zhí)行一汽-大眾的服務(wù)營(yíng)銷政策，配合一汽-大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動(dòng)。 （5）收集并向市場(chǎng)部提供競(jìng)品服務(wù)營(yíng)銷等信息，同時(shí)負(fù)責(zé)組織開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷。 （6）負(fù)責(zé)解決一般用戶投訴；配合解決重大客戶投訴； （7）負(fù)責(zé)客戶檔案管理、監(jiān)控； （8）參與重大維修服務(wù)項(xiàng)目的評(píng)審；

（9）負(fù)責(zé)同備件經(jīng)理聯(lián)系,解決維修所需備件；

（10）負(fù)責(zé)外出救援服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、用戶投訴、走訪用戶等工作的管理,并參與對(duì)重大維修服務(wù)項(xiàng)目的評(píng)審；

（11）負(fù)責(zé)管理所轄區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生、設(shè)施及下屬員工勞動(dòng)紀(jì)律； （12）負(fù)責(zé)組織開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷；

3、車間主任

　　1．職務(wù)名稱: 車間主任 2．直接上級(jí):服務(wù)總監(jiān)

　　3．直接下級(jí): 機(jī)/電組長(zhǎng)、油漆組長(zhǎng)、鈑金組長(zhǎng)、洗車組長(zhǎng)、調(diào)度員 4．職責(zé)與權(quán)限: （1）制定車間管理流程、完善車間管理制度、負(fù)責(zé)制定和實(shí)施車間各項(xiàng)管理制度、工作流程；

（2） 合理安排維修人員分組和進(jìn)行派工；

（3） 實(shí)施車間看板管理，監(jiān)督維修進(jìn)度和時(shí)間；

（4） 開(kāi)展并監(jiān)督車間管理工作，具體實(shí)施，負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)。 （5） 負(fù)責(zé)維修車輛出入批準(zhǔn)、記錄； （6） 負(fù)責(zé)售后公務(wù)用車的出行記錄；

4、備件經(jīng)理（兼?zhèn)浼嗀浻?jì)劃員）

　　1．職務(wù)名稱:備件經(jīng)理（兼?zhèn)浼嗀浻?jì)劃員） 2．直接上級(jí):服務(wù)總監(jiān) 3．直接下屬:備件倉(cāng)庫(kù)管理員 4．職責(zé)與權(quán)限: （1） 負(fù)責(zé)備件需求的預(yù)測(cè)，建立合理的備件庫(kù)存儲(chǔ)備，保證維修所需備件的充足供應(yīng)，對(duì)是否使用一汽-大眾原廠備件負(fù)責(zé)；

（2） 負(fù)責(zé)備件訂購(gòu)計(jì)劃和備件索賠的審批；

（3） 負(fù)責(zé)設(shè)置備件位置碼，組織備件到貨驗(yàn)收、備件的入庫(kù)檢驗(yàn)和庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)； （4） 負(fù)責(zé)審核備件管理帳目，抽檢庫(kù)存?zhèn)浼顩r； （5） 負(fù)責(zé)指導(dǎo)備件庫(kù)管員對(duì)備件庫(kù)房的管理；

（6） 負(fù)責(zé)備件價(jià)格信息的建議與反饋，備件月報(bào)及時(shí)上傳，并保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性； （7） 負(fù)責(zé)協(xié)助一汽-大眾、經(jīng)銷商市場(chǎng)部，與其他相關(guān)部門(mén)共同進(jìn)行備件營(yíng)銷活動(dòng)；

5、備件倉(cāng)庫(kù)管理員

　　1．崗位名稱:備件倉(cāng)庫(kù)管理員 2．直接上級(jí):備件經(jīng)理 3．直接下級(jí)：無(wú) 4.職責(zé)與權(quán)限: （1） 負(fù)責(zé)管理備件庫(kù)，維護(hù)備件庫(kù)環(huán)境，安全及防火。 （2） 按要求對(duì)庫(kù)存?zhèn)浼M(jìn)行規(guī)范化的管理和維護(hù)；

（3） 建立庫(kù)存帳目，負(fù)責(zé)備件的入庫(kù)驗(yàn)收及維修備件的發(fā)放工作，并記賬和保存各種原始憑證；

（4） 將備件驗(yàn)收不合格信息傳遞給備件訂貨計(jì)劃員。

（5） 根據(jù)備件庫(kù)存儲(chǔ)備和使用情況，向備件訂貨計(jì)劃員發(fā)出訂貨需求建議； （6） 負(fù)責(zé)庫(kù)存量的定期清點(diǎn)工作；

6、技術(shù)經(jīng)理

　　1．職務(wù)名稱：技術(shù)經(jīng)理 2．直接上級(jí)：服務(wù)總監(jiān)

　　3．直接下級(jí)： 質(zhì)量檢查員、工具/資料管理員、售后技術(shù)內(nèi)訓(xùn)師，索賠員 4．職責(zé)與權(quán)限

（1）負(fù)責(zé)制定和實(shí)施維修質(zhì)量、培訓(xùn)、工具/資料等相關(guān)技術(shù)管理制度和工作流程； （2）負(fù)責(zé)控制維修質(zhì)量，要求形成質(zhì)量分析月報(bào)表，以月報(bào)形式向服務(wù)總監(jiān)匯報(bào)，提出改進(jìn)建議。

（3）負(fù)責(zé)維修工具、設(shè)備及售后服務(wù)資料、工具/資料庫(kù)房的日常監(jiān)控； （4）組織成立內(nèi)部技術(shù)攻關(guān)組，對(duì)疑難問(wèn)題進(jìn)行攻關(guān)； （5）負(fù)責(zé)協(xié)助索賠員對(duì)部分索賠件的鑒定；

（6）負(fù)責(zé)收集并反饋重大、安全、批量質(zhì)量相關(guān)信息，配合一汽-大眾開(kāi)展技術(shù)管理工作；

7、質(zhì)量檢查員

　　1．崗位名稱：質(zhì)量檢查員 2．直接上級(jí)：技術(shù)經(jīng)理 3.直接下級(jí)：無(wú) 4．職責(zé)與權(quán)限

（1）對(duì)維修車輛進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)（終檢）及反饋，嚴(yán)格控制并保證維修質(zhì)量，爭(zhēng)取一次修復(fù)，盡量杜絕返修。

（2）負(fù)責(zé)返修質(zhì)量的監(jiān)督、檢查。

（3）統(tǒng)計(jì)分析質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果，對(duì)內(nèi)部返修、外部返修情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并提出改進(jìn)建議。 （4）負(fù)責(zé)參與重大、疑難故障的分析、鑒定。

8、工具/資料管理員

　　1．崗位名稱:工具管理員 2．直接上級(jí):技術(shù)經(jīng)理 3．直接下級(jí)：無(wú) 4.職責(zé)與權(quán)限

（1）建立維修工具、設(shè)備及售后服務(wù)資料目錄，負(fù)責(zé)日常收發(fā)和管理日常使用情況記錄。 （2）負(fù)責(zé)維修工具、設(shè)備及售后服務(wù)資料日常狀態(tài)檢查，數(shù)量核查以及日常維護(hù)、保養(yǎng)。 （3）負(fù)責(zé)與一汽-大眾聯(lián)系，訂購(gòu)維修工具、設(shè)備、服務(wù)人員工作服等。 （4）負(fù)責(zé)工具/資料庫(kù)房日常管理。

9、售后技術(shù)內(nèi)訓(xùn)師

　　1．崗位名稱: 售后技術(shù)內(nèi)訓(xùn)師 2．直接上級(jí):技術(shù)經(jīng)理 3．直接下級(jí)：無(wú) 4.職責(zé)與權(quán)限：

（1）參加一汽-大眾組織的內(nèi)部培訓(xùn)，并向經(jīng)銷商相關(guān)人員轉(zhuǎn)訓(xùn)。 （2）負(fù)責(zé)進(jìn)行維修車間現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)。 （3）根據(jù)經(jīng)銷商實(shí)際情況，制定年度/月度售后技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃、編制教案、組織實(shí)施和考核。 （4）收集和分析重大技術(shù)案例，參與內(nèi)部技術(shù)難題攻關(guān)。

10、索賠業(yè)務(wù)員

　　1．崗位名稱:索賠業(yè)務(wù)員 2．直接上級(jí):技術(shù)經(jīng)理服務(wù)經(jīng)理 3．直接下級(jí)：無(wú) 4.職責(zé)與權(quán)限: （1）熟知一汽大眾質(zhì)量擔(dān)保政策和流程、對(duì)服務(wù)顧問(wèn)確定索賠件進(jìn)行二次鑒定確保索賠準(zhǔn)確率100%；

（2）建立索賠申請(qǐng)單、索賠件管理及返件流程的執(zhí)行并建立《索賠件進(jìn)出廠匯總》、索賠相關(guān)文件、做到及時(shí)上報(bào)監(jiān)督返件情況到達(dá)情況、以及協(xié)助與一汽-大眾索賠結(jié)算，并跟蹤后續(xù)相關(guān)問(wèn)題；

（3）協(xié)助一汽-大眾分析解決現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題；

（4）對(duì)索賠工作進(jìn)行總結(jié)和改進(jìn)，尤其對(duì)于疑難鑒定給予備案記錄（建立完善索賠檔案）； （5）制定周報(bào)《索賠件進(jìn)出廠匯總》及月報(bào)《月度索賠數(shù)據(jù)》；

11、服務(wù)顧問(wèn)

　　1．崗位名稱:服務(wù)顧問(wèn) 2．直接上級(jí):服務(wù)經(jīng)理 3．直接下級(jí):無(wú) 4．職責(zé)與權(quán)限: （1） 按照服務(wù)流程開(kāi)展服務(wù)接待工作，包括預(yù)約、迎接、診斷、派工、交車等； （2） 提升服務(wù)滿意度，負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成；

（3） 根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃開(kāi)展銷售工作，完成銷售目標(biāo)。 （4） 執(zhí)行一汽-大眾的服務(wù)營(yíng)銷政策，配合一汽-大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動(dòng)。 （5） 收集并向市場(chǎng)部提供競(jìng)品服務(wù)營(yíng)銷等信息。 （6） 協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)和人員做好預(yù)約準(zhǔn)備工作；

（7） 負(fù)責(zé)解決一般用戶投訴；配合解決重大客戶投訴； （8） 負(fù)責(zé)客戶檔案管理、維護(hù)； （9） 負(fù)責(zé)外出救援工作； （10）負(fù)責(zé)索賠初步鑒定；

12、保險(xiǎn)理賠專員

　　1．崗位名稱: 保險(xiǎn)理賠專員 2．直接上級(jí):服務(wù)經(jīng)理 3．直接下級(jí): 無(wú)

　　4．職責(zé)與權(quán)限：

（1）與保險(xiǎn)公司保持良好合作關(guān)系，顧客出險(xiǎn)后及時(shí)與保險(xiǎn)公司聯(lián)系，及時(shí)處理保險(xiǎn)理賠事宜、服務(wù)態(tài)度積極熱情；

（2）對(duì)于顧客出險(xiǎn)車輛診斷準(zhǔn)確、幫助顧客完成定損準(zhǔn)備工作和落實(shí)； （3）收集用戶索賠資料

（4）提升服務(wù)滿意度，負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成； （5）保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)務(wù)的推銷—按時(shí)按量完成公司下達(dá)的續(xù)保任務(wù)； （6）解決一般用戶投訴；配合解決重大客戶投訴； （7）建立、維護(hù)和管理保險(xiǎn)用戶檔案；

（8）統(tǒng)計(jì)分析保險(xiǎn)理賠維修數(shù)據(jù)，并提出改進(jìn)措施；

（9）執(zhí)行一汽-大眾的服務(wù)營(yíng)銷政策，配合一汽-大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動(dòng)； （10）嚴(yán)格按照一汽大眾操作流程完成工作；

（11）及時(shí)監(jiān)督車輛維修狀況和進(jìn)度并合理安排—及時(shí)與客戶溝通； （12）制定并跟蹤《理賠維修統(tǒng)計(jì)表》《維修進(jìn)度表》；

13、機(jī)/電組長(zhǎng)

　　1．崗位名稱:機(jī)/電組長(zhǎng) 2．直接上級(jí):車間主任 3．直接下級(jí)：組內(nèi)機(jī)/電技工 4.職責(zé)與權(quán)限: （1）合理安排下屬員工維修工作，保證按時(shí)保質(zhì)保量完成維修工作以及對(duì)待顧客的態(tài)度，確認(rèn)備件需求準(zhǔn)確率達(dá)到100%；

（2）監(jiān)督下屬員工工位設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作，合理安排維修保養(yǎng)責(zé)任制表格，制定《設(shè)備點(diǎn)檢表》每天檢查時(shí)間為8：00、13:30、17:00；

（3）每天按照《機(jī)修維修標(biāo)準(zhǔn)》必須逐個(gè)檢查技工維修質(zhì)量，合格后交質(zhì)檢員質(zhì)檢； （4）隨時(shí)與服務(wù)顧問(wèn)溝通車輛維修進(jìn)展以及需要新增項(xiàng)目；

（5）對(duì)于技工上報(bào)重大疑難問(wèn)題及時(shí)給予解決，如解決不了及時(shí)咨詢廠家或同行業(yè)資深人員，做到盡快解決，隨時(shí)解決顧客疑慮，如解決不了上報(bào)車間主任； （6）隨時(shí)針對(duì)技工技術(shù)水平給予針對(duì)性的培訓(xùn)，提高技工維修水平；

（7）制定并每日跟蹤監(jiān)控《客戶疑慮表》《設(shè)備異常匯報(bào)表》《耗材需求表》；

14、機(jī)/電技工

　　1．崗位名稱:機(jī)電技工 2．直接上級(jí): 機(jī)電組長(zhǎng) 3．直接下級(jí)：無(wú) 4.職責(zé)與權(quán)限: （1）按時(shí)完成機(jī)修、電修維修工作對(duì)待客戶熱情禮貌、客戶提出異議時(shí)積極給予解決。維修返修為0，問(wèn)題診斷準(zhǔn)確率達(dá)到100%；

（2）嚴(yán)格按照班組長(zhǎng)《工具維護(hù)保養(yǎng)安排表》進(jìn)行維護(hù)；

（3）嚴(yán)格按照工作流程完成維修工作，維修后按照；

（4）計(jì)劃每日工作進(jìn)度、及時(shí)匯報(bào)設(shè)備異常情況、疑難問(wèn)題以及客戶異議，隨時(shí)匯報(bào)車輛車輛狀況和需新增維修項(xiàng)目；

15、鈑金組長(zhǎng)

　　1．崗位名稱:鈑金組長(zhǎng) 2．直接上級(jí): 車間主任 3．直接下級(jí)：鈑金技工 4.職責(zé)與權(quán)限: （1）合理安排下屬技工維修工作，保證按時(shí)保質(zhì)保量完成維修工作以及對(duì)待顧客的態(tài)度，確認(rèn)備件需求，準(zhǔn)確率達(dá)到100%，根據(jù)技工完成進(jìn)度匯報(bào)與噴漆組長(zhǎng)通知準(zhǔn)備交接并建立《交車預(yù)約表格》雙方確認(rèn)簽字；

（2）監(jiān)督下屬員工工位設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作，合理安排維修保養(yǎng)責(zé)任制表格，制定《設(shè)備點(diǎn)檢表》每天檢查時(shí)間為8：00、13:30、17:00；

（3）每天按照《鈑金維修標(biāo)準(zhǔn)》必須逐個(gè)檢查技工維修質(zhì)量，合格后交質(zhì)檢員質(zhì)檢； （4）隨時(shí)與服務(wù)顧問(wèn)溝通車輛維修進(jìn)展以及需要新增項(xiàng)目；

（5）對(duì)于技工上報(bào)重大疑難問(wèn)題及時(shí)給予解決，如解決不了及時(shí)咨詢廠家或同行業(yè)資深人員，做到盡快解決，隨時(shí)解決顧客疑慮，如解決不了上報(bào)車間主任； （6）隨時(shí)針對(duì)技工技術(shù)水平給予針對(duì)性的培訓(xùn)，提高技工維修水平；

（7）制定并每日跟蹤監(jiān)控《客戶疑慮表》《設(shè)備異常匯報(bào)表》《耗材需求表》；

16、鈑金技工

1.崗位名稱: 鈑金技工 2．直接上級(jí): 鈑金組長(zhǎng) 3.直接下級(jí)：無(wú) 4．職責(zé)與權(quán)限: （1）按時(shí)完成鈑金維修工作，對(duì)待客戶熱情禮貌、客戶提出異議時(shí)積極給予解決。維修返修為0，問(wèn)題診斷準(zhǔn)確率達(dá)到100%，整形完畢前1小時(shí)通知班組長(zhǎng)，由班組長(zhǎng)安排交接噴漆組； （2）嚴(yán)格按照班組長(zhǎng)《工具維護(hù)保養(yǎng)安排表》進(jìn)行維護(hù)； （3）完成修理工作后進(jìn)行自我檢測(cè)（表面有無(wú)凹坑、表面無(wú)高點(diǎn)、筋線無(wú)彎曲、縫隙均勻?qū)ΨQ無(wú)漏風(fēng)，漏水、軸距對(duì)稱、離地間隙對(duì)稱、焊點(diǎn)結(jié)實(shí)平滑、無(wú)虛焊、焊縫美觀、焊接后做相應(yīng)的防腐處理）確認(rèn)無(wú)誤后交班組長(zhǎng)復(fù)檢；

（4）計(jì)劃每日工作進(jìn)度、及時(shí)匯報(bào)設(shè)備異常情況、疑難問(wèn)題以及客戶異議，隨時(shí)匯報(bào)車輛車輛狀況和需新增維修項(xiàng)目；

15、油漆組長(zhǎng)

　　1．崗位名稱:油漆組長(zhǎng) 2．直接上級(jí): 車間主任 3．直接下級(jí)：油漆技工 4.職責(zé)與權(quán)限: （1）合理安排下屬技工維修工作，保證按時(shí)保質(zhì)保量完成維修工作以及對(duì)待顧客的態(tài)度，確認(rèn)備件需求，準(zhǔn)確率達(dá)到100%，根據(jù)技工完成進(jìn)度匯報(bào)與噴漆組長(zhǎng)通知準(zhǔn)備交接并建立《交車預(yù)約表格》雙方確認(rèn)簽字；

（2）監(jiān)督下屬員工工位設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作，合理安排維修保養(yǎng)責(zé)任制表格，制定《設(shè)備點(diǎn)檢表》每天檢查時(shí)間為8：00、13:30、17:00；

（3）每天按照《鈑金維修標(biāo)準(zhǔn)》必須逐個(gè)檢查技工維修質(zhì)量，合格后交質(zhì)檢員質(zhì)檢； （4）隨時(shí)與服務(wù)顧問(wèn)溝通車輛維修進(jìn)展以及需要新增項(xiàng)目；

（5）對(duì)于技工上報(bào)重大疑難問(wèn)題及時(shí)給予解決，如解決不了及時(shí)咨詢廠家或同行業(yè)資深人員，做到盡快解決，隨時(shí)解決顧客疑慮，如解決不了上報(bào)車間主任； （6）隨時(shí)針對(duì)技工技術(shù)水平給予針對(duì)性的培訓(xùn)，提高技工維修水平；

（7）制定并每日跟蹤監(jiān)控《客戶疑慮表》《設(shè)備異常匯報(bào)表》《耗材需求表》；

15、油漆技工

　　1．崗位名稱:油漆技工 2．直接上級(jí): 油漆組長(zhǎng) 3．直接下級(jí)：無(wú) 4.職責(zé)與權(quán)限: （1）按時(shí)完成噴漆維修工作，對(duì)待客戶熱情禮貌、客戶提出異議時(shí)積極給予解決。噴漆返修為0；

（2）嚴(yán)格按照班組長(zhǎng)工具維護(hù)保養(yǎng)安排表進(jìn)行維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)班組長(zhǎng)； （3）嚴(yán)格按照工作流程完成維修工作；

（4）計(jì)劃每日工作進(jìn)度、及時(shí)匯報(bào)設(shè)備異常情況、疑難問(wèn)題以及客戶異議，隨時(shí)匯報(bào)車輛車輛狀況和需新增維修項(xiàng)目；

16、洗車組長(zhǎng)

　　1．崗位名稱:洗車組長(zhǎng) 2．直接上級(jí): 車間主任 3．直接下級(jí)：洗車技工 4.職責(zé)與權(quán)限: （1）合理安排洗車技工洗車工作，按時(shí)保質(zhì)保量完成洗車工作、監(jiān)督洗車技工對(duì)待顧客的態(tài)度及對(duì)客戶提車異議的解決；

（2）監(jiān)督下屬員工工位設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作，合理安排維修保養(yǎng)責(zé)任制表格，制定《設(shè)備點(diǎn)檢表》每天檢查時(shí)間為8：00、13:30、17:00；

（3）每天按照《洗車標(biāo)準(zhǔn)》必須逐個(gè)檢查技工維修質(zhì)量，并在《新車交車信息表》上簽字確認(rèn)合格后交調(diào)度員/庫(kù)管復(fù)檢；

（4）制定并每日跟蹤監(jiān)控《客戶疑慮表》《設(shè)備異常匯報(bào)表》《耗材需求表》；

17、洗車技工

　　1．崗位名稱:洗車技工 2．直接上級(jí): 洗車組長(zhǎng) 3．直接下級(jí)：無(wú) 4.職責(zé)與權(quán)限: （1）按時(shí)完成洗車工作，對(duì)待客戶熱情禮貌、客戶提出異議時(shí)積極給予解決。洗車返修為0； （2）嚴(yán)格按照班組長(zhǎng)《工具維護(hù)保養(yǎng)安排表》進(jìn)行檢查維護(hù)洗車工具；

（3）嚴(yán)格按照工作流程完成洗車工作，洗車后按照《洗車檢查標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行自檢后交洗車組長(zhǎng)復(fù)檢；

（4）計(jì)劃每日工作進(jìn)度、及時(shí)匯報(bào)設(shè)備異常情況、疑難問(wèn)題以及客戶異議，隨時(shí)匯報(bào)車輛車輛狀況和需新增維修項(xiàng)目；

18、調(diào)度員

　　1．崗位名稱:調(diào)度員 2．直接上級(jí): 車間主任 3．直接下級(jí)：無(wú) 4.職責(zé)與權(quán)限: （1）根據(jù)派工單和各班組長(zhǎng)的工作情況合理調(diào)度派車； （2）車間內(nèi)客戶車輛的停放和移動(dòng)做到拜訪整齊；

（3）根據(jù)《洗車標(biāo)準(zhǔn)》嚴(yán)格檢查出廠車輛，不合格的車輛及時(shí)與洗車組長(zhǎng)溝通返工； （4）外出救援時(shí)對(duì)客戶禮貌，及時(shí)安撫客戶、了解客戶心理動(dòng)向和疑慮向車間主任匯報(bào)，需保險(xiǎn)索賠的要配合保險(xiǎn)管家完成定損工作； （5）監(jiān)督技師是否按照工作流程操作；

（6）對(duì)每日向車間主任匯報(bào)調(diào)度車輛及技師工作問(wèn)題；

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