下面是范文網(wǎng)小編分享的專賣店管理制度5篇(零售店管理制度)，供大家參考。

專賣店管理制度1

　　為建立健全管理制度，使連鎖店能夠有序運(yùn)行，特制定專賣店人員管理制度、薪金及員工晉級(jí)制度、專賣店店面基本管理制度、專賣店貨品管理制度、專賣店客戶管理制度，以期通過完善的管理將明星品牌建立起來，達(dá)到服務(wù)銷售的目的。

　　I、專賣店店面管理

　　一、專賣店人員配備

　　1、店長1名

　　2、店面營業(yè)員若干名（根據(jù)店面規(guī)模而定）

　　二、專賣店店面管理：

　　1、店長工作職責(zé)：店長是連鎖店的靈魂，主要負(fù)責(zé)連鎖店面的日常管理（人、財(cái)、物）

　　組織、激勵(lì)、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：

　　（1）員工管理：對員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理；

　　a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件；

　　b、做好員工的激勵(lì)工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評估，以鼓勵(lì)先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍；

　　c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。

　　（2）店務(wù)管理：對店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為；

　　a、設(shè)備管理對店內(nèi)各種電器、收銀機(jī)等設(shè)備的運(yùn)作和安全情況進(jìn)行檢查，有問題及時(shí)解決；

　　b、賬目管理做到帳目清晰，錢賬相符；

　　c、貨品管理認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計(jì)工作，保障合理庫存，對試用產(chǎn)品的領(lǐng)用嚴(yán)格把關(guān)，確保無破損、

　　丟貨現(xiàn)象；

　　d、安全管理對門窗、電器開關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，消除安全隱患；

　　e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。

　　（3）培訓(xùn)管理：對新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：

　　a、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃；

　　b、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

　　c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績；

　?。?）會(huì)員管理：對店內(nèi)的會(huì)員進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高會(huì)員對明星化妝品品牌的認(rèn)知度，具體為；

　　a、根據(jù)店內(nèi)會(huì)員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會(huì)員信息真實(shí)準(zhǔn)確；

　　b、經(jīng)常對顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分，做好顧客的回訪工作；

　　c、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產(chǎn)品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會(huì)員促銷活動(dòng)；

　　d、會(huì)員顧客的信息管理：給會(huì)員發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及促銷信息，維護(hù)會(huì)員對明星化妝的忠誠度，從而提高會(huì)員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)；

　?。?）銷售管理：根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，具體工作為：

　　a、根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、周、日銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo)；

　　b、根據(jù)銷售計(jì)劃，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷方案，并報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)；

　　c、根據(jù)方案，實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案，結(jié)束后對以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

　　d、對員工銷售能力的管理，及時(shí)對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進(jìn)行培訓(xùn)及解決；

　　（6）做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。

　　II、專賣店店面工作流程

　　一、店長一日工作流程

　?。ㄒ唬I業(yè)前

　　1）組織晨會(huì)的召開：

　　a、人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；

　　b、傳達(dá)公司重要文件及通知；

　　c、昨日營業(yè)狀況確認(rèn)、分析；

　　d、針對營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善；

　　e、分配當(dāng)日工作計(jì)劃。

　　2）店內(nèi)狀況確認(rèn)：

　　a、店面、展柜、試用裝及試妝用品的衛(wèi)生清潔情況；

　　b、店內(nèi)貨品的陳列、補(bǔ)貨、促銷、訂貨等；

　　c、電器、燈光、音樂、宣傳資料等準(zhǔn)備情況；

　　d、暢銷貨品的儲(chǔ)備及展示確認(rèn)。

　　（二）營業(yè)期間

　　A、無顧客時(shí)的工作（有序的安排好員工的工作及其他準(zhǔn)備工作，時(shí)刻為銷售做好準(zhǔn)備?。?/p>

　　1、記錄當(dāng)天晨會(huì)日志；

　　2、顧客資料的整理、錄入及POS系統(tǒng)會(huì)員的分析管理；

　　3、時(shí)刻檢查貨架上有無空缺商品及試用產(chǎn)品是否短缺，提醒店員補(bǔ)上；

　　4、監(jiān)督店員的工作情況，錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正；

　　5、監(jiān)督促銷活動(dòng)的實(shí)施和進(jìn)展，提醒店員及時(shí)向顧客做好宣傳和介紹；

　　6、對新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)；

　　7、安排老員工對專業(yè)知識(shí)的鞏固學(xué)習(xí)；

　　8、安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單，吸引顧客到店（針對人流量少的店面）；

　　9、贈(zèng)品的合理贈(zèng)送，時(shí)刻維護(hù)顧客服務(wù)；

　　10、接收貨品，準(zhǔn)備清點(diǎn)并及時(shí)入庫，與電腦POS核對；

　　11、時(shí)刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況；

　　12、合理安排員工輪流用餐。

　　B、有顧客時(shí)的工作（時(shí)刻圍繞銷售，做好細(xì)節(jié)工作，提高業(yè)績?。?/p>

　　1、準(zhǔn)備記錄進(jìn)專賣店的每一位女性顧客，提供店面到店人數(shù)水平值；

　　2、隨時(shí)幫助后進(jìn)員工的銷售，提高后進(jìn)員工的銷售能力；

　　3、激勵(lì)和跟蹤所有員工對自已銷售目標(biāo)的完成，及時(shí)調(diào)整銷售計(jì)劃；

　　4、緊盯每一個(gè)員工的成交能力，隨時(shí)分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值；

　　5、時(shí)刻關(guān)注目前銷售與計(jì)劃的差距，將情況告知員工，激勵(lì)員工再接再勵(lì)，為店面總業(yè)績目標(biāo)的達(dá)成時(shí)刻努力；

　　6、處理營業(yè)中顧客投訴；

　　7、服務(wù)禮儀規(guī)范時(shí)刻監(jiān)督提醒。

　　8、空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨，提醒店員，嚴(yán)格防范產(chǎn)品丟失；

　　（三）營業(yè)結(jié)束

　　1、各項(xiàng)營業(yè)報(bào)表的填寫，分析完成銷售計(jì)劃的情況并列出明日銷售計(jì)劃及目標(biāo)；

　　2、收銀現(xiàn)金（每日交接班時(shí)由收銀員負(fù)責(zé)存到銀行或由店主負(fù)責(zé)收?。?；

　　3、安排衛(wèi)生的打掃；

　　4、收回店外物品；

　　5、關(guān)閉照明、燈箱、電器；

　　6、簽退，離開賣場。

　　二、專賣店?duì)I業(yè)員一日工作流程

　　（專賣店工作人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)店內(nèi)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作）

　?。ㄒ唬I業(yè)前

　　1、參加晨會(huì)：

　　a、向店長匯報(bào)前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋；

　　b、聽從店長分配當(dāng)日工作計(jì)劃；

　　c、申領(lǐng)當(dāng)日的宣傳促銷用品和輔助工具。

　　2、檢查準(zhǔn)備商品：

　　a、復(fù)點(diǎn)過夜的商品

　　參加完晨會(huì)后，美容顧問要做的第一件事，就是根據(jù)商品平時(shí)的擺放規(guī)律，對照商品的賬目，將過夜商品進(jìn)行過目清點(diǎn)和檢查。不論實(shí)行的是正常的出勤還是兩班倒，美容顧問對隔夜后的商品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn)，以明確各自所負(fù)的責(zé)任；在復(fù)點(diǎn)商品時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)疑問或問題，應(yīng)及時(shí)地向店長匯報(bào)，請示處理。

　　b、補(bǔ)充商品

　　在復(fù)點(diǎn)商品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出樣數(shù)量不足的商品，要盡快地補(bǔ)充，做到庫有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架商品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證當(dāng)天的銷量。

　　c、檢查商品標(biāo)簽

　　在復(fù)點(diǎn)的同時(shí)，美容顧問還要對商品價(jià)格進(jìn)行逐個(gè)檢查。對于附帶價(jià)格標(biāo)簽的商品，應(yīng)檢查價(jià)簽有無脫落、模糊不清、移放錯(cuò)位的情況。有脫落現(xiàn)象的要重新制作，模糊不清的要及時(shí)更換，錯(cuò)位的要及時(shí)糾正。

　　d、輔助工具與促銷用品的檢查準(zhǔn)備

　　營業(yè)時(shí)銷售工具和促銷用品的準(zhǔn)備，是營業(yè)前準(zhǔn)備工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，沒有完備的工具和用品，要做好營業(yè)工作和提高服務(wù)質(zhì)量是不可能的。促銷員事先要將工具與促銷品放在固定的位置，并養(yǎng)成使用后歸放原位的習(xí)慣；隨時(shí)留意工具與促銷品是否完好，如有污損破裂現(xiàn)象，要及時(shí)地向店長換領(lǐng)。

　　e、做好店內(nèi)與商品的清潔整理工作

　　店內(nèi)的地面、貨架、商品以及每個(gè)衛(wèi)生死角都必須清理干凈。

　　（二）營業(yè)期間

　　A、無顧客（以做臨時(shí)工作和學(xué)習(xí)為主，并時(shí)刻做好服務(wù)的準(zhǔn)備?。?/p>

　　1、做好顧客資料登記工作；

　　2、柜臺(tái)空缺產(chǎn)品及時(shí)申補(bǔ)；

　　3、維護(hù)營業(yè)區(qū)衛(wèi)生；

　　4、將工作日志記錄完整；

　　5、對銷售中遇到的問題及時(shí)討論總結(jié)，以便為下一個(gè)顧客做好更完善的服務(wù)。

　　B、有顧客（所有準(zhǔn)備的結(jié)果是為了有更高的業(yè)績）

　　1、積極地根據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品，并講清會(huì)員可享受的優(yōu)惠服務(wù)；

　　2、時(shí)刻明確自己的銷售目標(biāo)，了解完成計(jì)劃的情況，對未完成的銷售任務(wù)進(jìn)行合理分析和調(diào)整；

　　3、隨時(shí)了解自己接待顧客的成交率，及時(shí)分析并努力提高；

　　4、公司促銷活動(dòng)及時(shí)告知顧客，促進(jìn)每單銷售的達(dá)成；

　　5、將銷售過程中顧客未成交的原因及時(shí)分析，并告之店長，為提高員工銷售總結(jié)好經(jīng)驗(yàn)。

　　C、交接班

　　1、晚班接班的人沒到，早班不允許下班；

　　2、做好顧客的銷售服務(wù)工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對顧客服務(wù)怠慢，造成顧客不滿情緒。

　　（三）營業(yè)結(jié)束

　　1、各項(xiàng)工作數(shù)據(jù)地整理、上報(bào)；

　　2、柜臺(tái)貨品整理；

　　3、打掃衛(wèi)生包干區(qū)；

　　4、收回店外物品；

　　5、關(guān)閉照明、電器；

　　6、簽退，離開賣場。

專賣店管理制度2

　　一、試用轉(zhuǎn)正

　　1、本店鋪確定新錄用員工的試用期為3天，每天直落。如錄取按新員工入職待遇標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算3天工資，如不錄取按10元每天計(jì)算。試用期過后即轉(zhuǎn)見習(xí)員工，入職15天后方可正常輪休。見習(xí)員工試用期為1-3個(gè)月，期間主管及相關(guān)人員對其工作情況進(jìn)行考核，評優(yōu)者可提前轉(zhuǎn)正。

　　2、 試用期滿，通過試用考核者簽訂雇傭協(xié)議，協(xié)議期滿如雙方均有意愿則可續(xù)簽。

　　3、試用期間，如員工的表現(xiàn)未達(dá)到店方要求，則不能續(xù)簽雇傭協(xié)議。

　　4、員工通過試用后才可享受相關(guān)福利制度。

　　二、考勤管理

　　工作期間店鋪員工實(shí)行輪班制，每月休息2天。具體上下班時(shí)間由店鋪具體狀況安排。

　　1、員工必須于正式上班前5分鐘到達(dá)店鋪，并準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊制服在店鋪開始工作。各店員的用餐時(shí)間為60分鐘，并由店長根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行具體安排。

　　2、店鋪店員因工作性質(zhì)和職責(zé)所在，平時(shí)超時(shí)工作，不予補(bǔ)薪，特別時(shí)間需要加班時(shí)由店長安排將以每天15元計(jì)算。員工必須服從安排。

　　3、簽到：各員工必須準(zhǔn)時(shí)簽到，相互監(jiān)督。并由主管方負(fù)責(zé)考勤，不得弄虛作假，若經(jīng)查明作弊，將扣除當(dāng)班店員與店主管當(dāng)月所有福利和津貼。獎(jiǎng)金。

　　4、遲到：遲到超5分鐘者按每分鐘1元予以處罰，超過30分鐘不超60分鐘者按曠工半天處理，每月累計(jì)三次遲到或無故遲到一小時(shí)者，作曠工一天處理。每曠工一天處以三倍日工資罰款。

　　5、早退：未到下班時(shí)間，未經(jīng)店主管許可擅離職守者，作曠工一天處理。

　　6、曠工：員工沒有親自簽到。事先沒按規(guī)定辦理請假手續(xù)或發(fā)生突發(fā)事件不能簽到辦理請假手續(xù)而沒有任何形式向直接上級(jí)請假。無故不上班等情況，且時(shí)間最低達(dá)1小時(shí)者的均視為曠工處理。

　　7、無故曠工者，曠工一天扣底薪三天的工資，連續(xù)曠工三天，或當(dāng)月累計(jì)四天曠工的予以辭退，若在曠工期間給店鋪造成損失的由當(dāng)事員工負(fù)責(zé)百分百賠償。

　　三、編更方法

　　1、節(jié)假日不安排員工休息。

　　2、店鋪員工排更表每月編一次，每月月底做好排班表。

　　A 早班 9：00——12：30 18：30——22：30

　　B 晚班 12：30——17：30 18：30——22：30

　　C 中班 9：00——12：30 13：30——18：30

　　D 通班 9：30——22：30 留店吃飯

　　中間用餐時(shí)間每班一次，每次60分鐘，由店長安排輪流用餐。店員無條件服從排班，不可私自調(diào)班，調(diào)班次數(shù)超出當(dāng)月應(yīng)休假天數(shù)，予以請假處理

　　四、假期與福利

　　1、 因行業(yè)性質(zhì)特殊，國家規(guī)定之節(jié)假日不能休假，店員采取每月休2日的工作制，農(nóng)歷12月期間取消所有休假。

　　2、 半天之內(nèi)事假，必須經(jīng)店長同意簽字后方可外出，凡未經(jīng)批準(zhǔn)同意而擅自外出者以曠工處理。凡屬請假必須填寫請假條，交給店長批準(zhǔn)后方可休假，否則視以曠工行為。任何休假者必須將手頭上的工作安排好，若因員工休假交接不清而造成的損失由當(dāng)事入負(fù)責(zé)全部賠償。

　　3、 員工折扣優(yōu)惠：員工試用期滿后均享有此項(xiàng)福利。公司提供貨品折扣優(yōu)惠(特價(jià)品除外)，折扣以正價(jià)品的七折價(jià)計(jì)算。(使用該權(quán)限須先征求店長同意)

　　4、原則上當(dāng)月事假不得超過當(dāng)月休假天數(shù)，超出2天按雙倍底薪扣除工資。(病假列外，出示醫(yī)生證明)

　　五、調(diào)職·離職制度

　　1、因店鋪運(yùn)作需要，可隨時(shí)調(diào)動(dòng)任何員工的職務(wù)或服務(wù)地點(diǎn)，被調(diào)動(dòng)員工不得借故推卸。

　　2、員工的工作表現(xiàn)，將由直屬主管定期進(jìn)行考核，各員工必須認(rèn)真對待和配合，任何人不可借故逃避。

　　3、店方將視員工的表現(xiàn)考慮予以晉升。

　　4、奉調(diào)員工應(yīng)在接到通知后3日內(nèi)辦妥移交手續(xù)，并對新任接替者交待清楚工作細(xì)則。

　　5、離職手續(xù) ：

　　a、員工辭職必須遞交辭職申請書。員工在協(xié)議有效期內(nèi)辭職，必須提前一月遞交申請;經(jīng)允許簽字后方可離職。(農(nóng)歷12月不允許辭職)

　　b、店方在接到辭職申請書2周內(nèi)給予答復(fù)，在未核準(zhǔn)交接前不得離職，否則扣發(fā)當(dāng)月薪金以補(bǔ)償其造成的損失。

　　c、因行業(yè)性質(zhì)不同，每年國家節(jié)假日期間無特殊情況不予以辭職。

　　d、加班累計(jì)補(bǔ)休，病假事假申請不可以做為離職的代通知行為。

　　e、勸退員工注明原因，按正常核發(fā)工資，并規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到店鋪結(jié)算工資，不得他人代領(lǐng)。

　　f、自動(dòng)離職者不發(fā)放工資。

　　g、離職手續(xù)必須在核準(zhǔn)辭職生效日后一周內(nèi)辦理下列手續(xù)方可離職：

　　h、交還所有領(lǐng)用工具，通訊器材物品及所發(fā)放的地任何資料等物品; 管理人員離任應(yīng)向繼任或同事交待清楚所有工作。

　　i、因觸犯店管理制度或失職，公司將視情節(jié)輕重，給予必要的處分，直至辭退而無須作任何補(bǔ)償。

　　J、凡員工連續(xù)曠工三天或一個(gè)月內(nèi)連續(xù)累計(jì)曠工四天者，視為自動(dòng)離職，店方有權(quán)按除名處理，沒收其余留薪金做為損失之補(bǔ)償。

　　k、凡玩忽職守或因違反協(xié)議條款給店方造成損失的，當(dāng)事員工須承擔(dān)百分百的責(zé)任賠償。

　　六、工作制服

　　1、員工制服款先從員工薪金扣除，滿一年者予以報(bào)銷一半。

　　2、工作時(shí)間必須穿著公司提供之整齊制服及佩戴胸牌，保持店鋪的統(tǒng)一形象。

　　3、上班女員工必須畫淡妝。

　　七、薪金制度

　　員工薪資由以下部分組成：

　　基本工資+全勤獎(jiǎng)+工齡工資+提成獎(jiǎng)金+額外獎(jiǎng)金

　　1、基本工資 試用店員 ：950元/月 ;正式店員 ：1100元/月; 資深店員 ：1200元/月

　　實(shí)行考核評級(jí)制度，連續(xù)2個(gè)月業(yè)績排名第一的試用店員。正式店員可晉級(jí)，正式。資深店員連續(xù)2個(gè)月業(yè)績低于平均水平者以降級(jí)處理。

　　2、全勤獎(jiǎng)：凡正式員工，在當(dāng)月未請假，也未發(fā)生遲到早退。曠工及私自外出者，給予50元全勤獎(jiǎng)。

　　3、各項(xiàng)考核表現(xiàn)優(yōu)秀者酌情予以加工資。

　　4、提成獎(jiǎng)金計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)放原則：

　　a未完成定額目標(biāo)： 提成獎(jiǎng)1%

　　b完成定額目標(biāo)： 個(gè)人 1% +團(tuán)體0、5%

　　c超額完成目標(biāo) : 個(gè)人1、5%+團(tuán)體0、5%

　　5 銷售明星獎(jiǎng)：100元，前提：當(dāng)月完成個(gè)人銷售目標(biāo)并在店鋪銷售業(yè)績排第一者。

　　八、失貨賠償制度

　　方案準(zhǔn)則：基于店鋪人員分工不同，各崗位職責(zé)不同，所以盤點(diǎn)失貨扣款制度如下：

　　扣款標(biāo)準(zhǔn)：店鋪丟失貨品按吊牌價(jià)乘以實(shí)際折扣計(jì)算賠償金額。扣款在員工月薪中扣除。

　　1、店鋪每天點(diǎn)數(shù)盤點(diǎn)確認(rèn)有失貨時(shí)，按當(dāng)班員工的名單記錄來計(jì)算。

　　2、不能確認(rèn)具體失貨日期時(shí)，按照全體員工的：

　　店長薪金責(zé)任：1、5份 資深店員薪金責(zé)任：1、2份

　　店員薪金責(zé)任：1 份

　　列：某店某日失貨1件，按款折后價(jià)為200元，當(dāng)天當(dāng)班員工3人分別如下：

　　店長1名，其責(zé)任為1、5份;資深店員1名，其責(zé)任為1、2份;店員1名，其責(zé)任為1份。

　　測算公式：責(zé)任共有1、5+1、2+1=3、7份

　　分配每份負(fù)責(zé)金額：：200/3、7=54、054元

　　計(jì)算得出：店長責(zé)任金額1、5*54、054=81、08;資深店員1、2*54、054=64、86元;店員1*54、054=54、1元

　　九、員工守則

　　1、未經(jīng)公司同意，員工不得在外兼職或經(jīng)營私人事業(yè)。

　　2、員工必須服從公司有關(guān)職務(wù)調(diào)配。

　　3、員工離開店鋪前，須主動(dòng)讓當(dāng)班店長或其他員工檢查隨身攜帶物品，離開后一般不允許再返回貨倉，如有特殊原因需要返回貨倉，必須將隨身攜帶物品寄放在收銀臺(tái)。

　　4、嚴(yán)禁破壞和盜竊行為，如在店鋪拾獲任何財(cái)物，須交給當(dāng)班店長處理，違者公司保留送交警方處理的權(quán)利。

　　5、嚴(yán)禁在店鋪粗鹽一粗言穢語，跳躍。大聲叫囔和唱歌。依傍貨架等有損店鋪形象的行為。除緊急情況下店鋪電話不得做私人用途。

　　7、除辦理店方業(yè)務(wù)外，不得擅自使用店名義，應(yīng)嚴(yán)守店業(yè)務(wù)秘密(包括貨品情況和銷售資料及其他資料)情節(jié)嚴(yán)重者扣發(fā)所有獎(jiǎng)金。

　　8、工作時(shí)間內(nèi)，不得擅離崗位或私自接訪客，急事外出應(yīng)向店長申請。

　　9、工作時(shí)間內(nèi)接待客人時(shí)嚴(yán)禁接私人電話，如有帶手機(jī)上班的，必須調(diào)為靜音。

　　10、未經(jīng)主管許可，不得早退缺席。擅離崗位及私自調(diào)班，若遇特殊情況應(yīng)提前請假或電話告知管理人員，并請換班店員接替方可，否則按曠工處理。無故遲到和早退4次者，店方有權(quán)辭退該店員而不做賠償。

　　11、非經(jīng)店方主管許可，不得私自挪用店財(cái)物，情節(jié)嚴(yán)重者即時(shí)解雇，扣發(fā)所有工資獎(jiǎng)金并報(bào)警追究其法律責(zé)任。

　　12、店鋪盤點(diǎn)，全體員工不得以任何理由遲到請假或缺席

　　13、下班離店，必須相互檢查方可離店，并檢查所有店外物品和道具是否收齊并檢查是否關(guān)了電源。

　　14、收銀員。開單店員少收顧客貨款應(yīng)全額賠償。私留多收顧客貨款而不上交，多收款項(xiàng)沒收充公，情節(jié)嚴(yán)重者扣發(fā)所有工資獎(jiǎng)金并報(bào)警處理。

專賣店管理制度3

　　考勤制度

　　1、上班時(shí)間以班表為準(zhǔn)，違者按考勤制度處罰

　　2、上班時(shí)間未經(jīng)店長同意，擅自離崗、串崗，扣10元/次；

　　3、上班時(shí)間未經(jīng)店長同意，擅自調(diào)班，扣10元/次；以上三點(diǎn)店鋪管理人員有違著雙倍處罰；

　　4、所有店鋪每班次務(wù)必提前15分鐘到鋪休整，保證工作狀態(tài)；

　　5、上下班務(wù)必本人打卡，代人打卡者每次罰50元，當(dāng)事人每次罰100元，并以雙方當(dāng)事人曠工一天計(jì)算；

　　6、充電時(shí)間不得超過45分鐘，違者扣5元/次；

　　7、除非工作需要，入倉時(shí)間不得超過5分鐘，違者扣5元/次；

　　8、同事突然生病需請假務(wù)必要有醫(yī)生證明或藥房購物小票（標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間），沒有相關(guān)資料作曠工處理，并扣50元/次；

　　9、正式員工上班嚴(yán)禁穿著其它競爭品牌的服裝，鞋子。違者20元一次。試用期員工店鋪要拿我們的衣服給實(shí)習(xí)員穿，在到達(dá)要求后第一時(shí)間申請工衣、工鞋；

　　員工儀容儀表儀態(tài)

　　1、工服統(tǒng)一穿著，工牌統(tǒng)一配戴，儀容儀表整潔，LOGO統(tǒng)一色彩，違者扣5元/次；

　　2、上班前要化好妝，佩戴好工牌，不得在賣場照鏡子（如有需要補(bǔ)妝，倉庫自備小鏡子），違者扣5元/次；

　　3、不能夠在店鋪內(nèi)嬉戲、打鬧、爭吵、粗言穢語、聚眾聊天、出現(xiàn)兩手叉腰等不雅動(dòng)作，違者扣10元/次；

　　4、門口迎賓同事必須要有精神，站姿正確，迎賓語清晰宏亮，不做小動(dòng)作、靠墻及不雅舉動(dòng)，違者扣10元/次；

　　5、工作期間所有同事應(yīng)注意個(gè)人形象，嚴(yán)禁在賣場挖鼻孔，照鏡子、整頭發(fā)等等，如發(fā)現(xiàn)將口頭警告，屢教不改者將處以5元至10元罰款。

　　6、開B、收B就應(yīng)認(rèn)真對待，所有同事務(wù)必統(tǒng)一穿著工衣、工鞋、佩戴工牌，有損形象的扣10元/次；當(dāng)班店長/副店/當(dāng)值20元/次；

　　員工行為準(zhǔn)則

　　1、早上上班不得將早餐帶回店鋪吃，違者扣5元/次；

　　2、上班時(shí)間不允許帶零食、香煙、打火機(jī)等物品，違者扣10元/次；當(dāng)班連帶職責(zé)，罰10元/次；

　　每月例會(huì)所有同事一律不許缺席，有重要事情務(wù)必提前申請會(huì)假，如無申請并缺席者將處以50元一次罰款。

　　3、工作期間一律不許在賣場嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，發(fā)呆。如違例者處以5元一次罰款。

　　4、上班時(shí)間要將手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)至震動(dòng)狀態(tài)或統(tǒng)一上交收銀臺(tái)保管，不得隨身攜帶手機(jī)，違者扣10元/次

　　5、每個(gè)班次由當(dāng)班店長/副店/領(lǐng)班（最多2人）帶手機(jī)，撥打與工作有關(guān)的電話資料，其他同事不允許接聽與撥打電話（特殊狀況要報(bào)當(dāng)班店長/副店/領(lǐng)班批準(zhǔn)），違者當(dāng)班店長/副店/領(lǐng)班扣20元/次，當(dāng)事人扣20元/次

　　6、所有同事務(wù)必愛護(hù)店鋪所有設(shè)施，出現(xiàn)不愛護(hù)公物者，造成直接經(jīng)濟(jì)損失的按實(shí)價(jià)賠償；

　　7、不得欺詐公司以謀取個(gè)人私利，不能夠泄漏公司的一切資料（數(shù)據(jù)、培訓(xùn)資料等），違者扣當(dāng)月工資并立即開除；

專賣店管理制度4

　　一、專賣店員工管理行為準(zhǔn)則

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)考勤制度，遵守作息時(shí)間，做到不遲到，不早退，不曠工；

　　2、工作之前務(wù)必把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、衛(wèi)生間、展柜、產(chǎn)品、玻璃，如檢查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格，罰款10元；

　　3、工作前務(wù)必穿著統(tǒng)一制服，腳穿工作鞋，店長事先安排，不聽警告者，店長有權(quán)對當(dāng)事人罰款10元；

　　4、員工在工作前務(wù)必要統(tǒng)一化妝，妝容得體大方，不化妝一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款10元；

　　5、工作時(shí)應(yīng)精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓(xùn)、整理、填寫資料外不坐咨詢臺(tái)，違者罰款10元；

　　6、員工禁止在工作時(shí)間發(fā)信息，不在工作期間尤其是接待顧客時(shí)接聽或撥打與工作無關(guān)的電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元，連續(xù)發(fā)現(xiàn)3次取消晉級(jí)資格；

　　7、員工在接待顧客時(shí)，務(wù)必使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語講普通話，違者罰款10元；

　　8、當(dāng)班時(shí)不理解店長（儲(chǔ)備店長）的工作安排，不與同事協(xié)作、合作共事者，一經(jīng)核實(shí)罰款20元，因工作之事頂撞店長、儲(chǔ)備店長，一次給予嚴(yán)重警告，罰款50元，二次開除；

　　9、對工作中存在的問題，每個(gè)員工都有權(quán)反映到店長那里，如私自說一些不利于團(tuán)結(jié)的話，做一些不利于團(tuán)結(jié)的事，一經(jīng)核實(shí)罰款50元，二次開除；

　　10、有意怠慢工作或者工作不努力，不認(rèn)真負(fù)責(zé)，沒有完成店長分配的工作任務(wù)，將負(fù)面情緒帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引起顧客流失或投訴，視情節(jié)嚴(yán)重，罰款20—100元，一次警告，二次解除合同；

　　11、員工在銷售給顧客產(chǎn)品時(shí)，務(wù)必提醒顧客登記，不登記者罰款5元，顧客交款務(wù)必上交收銀臺(tái)，員工不得私自收款，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的10倍以上罰款；

　　12、有損專賣店形象利益，泄漏專賣店機(jī)密，按情節(jié)輕重罰款50～100元，嚴(yán)重者開除，保證金不退；

　　13、執(zhí)行制度中所罰的所有款項(xiàng)都開具罰款單，設(shè)立臺(tái)賬，所有款項(xiàng)用于獎(jiǎng)勵(lì)各方面成績優(yōu)異者；

　　14、因工作問題開除的員工，不得在連鎖店二次錄用。

　　二、專賣店考勤制度

　　1、每日上班時(shí)間采取全天班，三天休一天制，或者兩班替換制，每月安排1天休息；

　　2、具體上班時(shí)間是：全天班：9：30——21：30，上三天休一天；

　　兩班替換制：早班：9：30—16：30，晚班16：00—21：30；

　　員工需提前半小時(shí)到店，為店內(nèi)開門營業(yè)做準(zhǔn)備，交接班時(shí)產(chǎn)品務(wù)必核準(zhǔn)清楚方可離開，晚班晚半小時(shí)離店，整理產(chǎn)品及銷售，當(dāng)日工作務(wù)必日清日結(jié)。

　　3、每日上班務(wù)必簽到，晚于9：20或者16：20分到店都視為遲到，遲到一次罰款普通員工10元，儲(chǔ)備店長和店長罰款20元；當(dāng)月遲到三次視曠工一次，一律加罰100元；

　　4、病假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績提成，不得遲于當(dāng)天營業(yè)前電話通知店長，事后持市級(jí)以上醫(yī)院病歷及病假條補(bǔ)填請假單，否則以曠工處罰；

　　5、事假以一個(gè)班次（6個(gè)小時(shí)）為單位，不足6個(gè)小時(shí)的，不允許請假，允許讓同事代班，同事之間代班一個(gè)月不可超過2次；

　　6、事假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績提成，務(wù)必提前一天以書面形式向店長申請，特殊狀況務(wù)必營業(yè)前電話通知店長，事后補(bǔ)填請假單。每月不得超過兩次，兩次視曠工處罰；

　　7、無任何原因沒經(jīng)請示不能按時(shí)上班或不來上班的狀況為曠工，曠工一次普通員工罰100元，儲(chǔ)備店長及店長罰200元。

　　三、衛(wèi)生制度

　　1、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

　?。?）店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無污物、水漬，如遇下雨，要隨時(shí)用干布將地面、臺(tái)面清潔干凈；

　?。?）貨架內(nèi)外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈；

　?。?）顧客試妝后的污物隨時(shí)處理干凈，不得留在臺(tái)面上；

　?。?）臺(tái)面上持續(xù)清爽，不得放置剩余物品和私人物品；

　　（5）試妝用品持續(xù)清潔、干爽、整齊，放置在固定位置；

　?。?）衛(wèi)生間無異味、無污垢，空氣流通。洗手池及鏡面干凈、無水漬，臺(tái)面不要放置剩余的東西；

　?。?）玻璃門及櫥窗干凈通透、無印痕。

　　2、衛(wèi)生包干：員工要對各自所屬包干區(qū)的衛(wèi)生負(fù)責(zé)，公共區(qū)域由店長安排輪流負(fù)責(zé)，并到達(dá)上述要求，收銀臺(tái)及設(shè)備由收銀員負(fù)責(zé)。

　　3、檢查監(jiān)督制度：專賣店的衛(wèi)生由店長最終負(fù)責(zé)，可安排員工輪流擔(dān)當(dāng)監(jiān)督員，對衛(wèi)生狀況全面監(jiān)督。

　　四、績效管理

　　1、專賣店銷售計(jì)劃制定

　?。?）各店應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計(jì)劃，再把計(jì)劃分解到每一周、每一天；

　　（2）該計(jì)劃務(wù)必包括總銷售額、上月的實(shí)際銷售額比較，分析差額；

　?。?）應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷售狀況對暢銷商品、滯銷商品進(jìn)行分析，并對促銷活動(dòng)提出推薦；

　　（4）各店銷售計(jì)劃要上交地區(qū)代理和總部，經(jīng)審批后方可執(zhí)行。

　　2、人員個(gè)人計(jì)劃制定

　?。?）每一員工應(yīng)根據(jù)總的銷售計(jì)劃和個(gè)人負(fù)責(zé)的品牌狀況制定合理的個(gè)人的月銷售計(jì)劃，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率；

　?。?）每個(gè)員工經(jīng)常要分析自己的銷售額和顧客成交率，經(jīng)常與其他員工進(jìn)行比較分析，找出不足原因；

　?。?）每周在周會(huì)上對完成銷售計(jì)劃的狀況進(jìn)行分析，對整月計(jì)劃隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

　　3、銷售計(jì)劃執(zhí)行

　　各店應(yīng)根據(jù)銷售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行，店長應(yīng)對每一天產(chǎn)品的計(jì)劃執(zhí)行狀況作出總結(jié)，分析各產(chǎn)品的銷售，對計(jì)劃的執(zhí)行狀況進(jìn)行分析。

　　4、執(zhí)行狀況分析

　?。?）每周、每月每位美容顧問要對店長就計(jì)劃執(zhí)行狀況進(jìn)行述職報(bào)告，分析差異原因，執(zhí)行狀況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎(jiǎng)勵(lì)；

　?。?）店長對整個(gè)專賣店的銷售負(fù)責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行狀況對上級(jí)主管作出述職報(bào)告，分析新老顧客的銷售比例及和計(jì)劃的差異原因，執(zhí)行狀況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評選。

　　5、績效考核及獎(jiǎng)勵(lì)、處罰

　?。?）可根據(jù)專賣店實(shí)際銷售狀況對員工的銷售潛力進(jìn)行分析，對連續(xù)冠軍的員工進(jìn)行合理獎(jiǎng)勵(lì)；

　?。?）對于長時(shí)間（三個(gè)月）銷售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動(dòng)降級(jí)或解聘處罰。

專賣店管理制度5

　　1、日常營業(yè)流程

　　考勤簽到→服飾清核→早班會(huì)→清潔整理→開始營業(yè)

　　→交接班→營業(yè)結(jié)束→離店

　　2、流程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

　　a.考勤

　　·簽到時(shí)間：營業(yè)時(shí)間前20分鐘

　　·每位員工務(wù)必更換好工作服，化妝完畢方可簽到，簽到時(shí)填注到崗

　　時(shí)間。

　　·簽到由店長監(jiān)督執(zhí)行。

　　·病假、事假要填寫請假單(提前一天)，1天由店長批準(zhǔn)執(zhí)行;2-3

　　天由專賣店經(jīng)理(注直營店為專賣店管理員);3天空上以由市場部

　　經(jīng)理(直營店)批準(zhǔn)執(zhí)行。病、事假累計(jì)6天取消當(dāng)月獎(jiǎng)金。因急事臨時(shí)請假，務(wù)必電告相關(guān)主管，

　　并于事后補(bǔ)填請假單，無請假單均視為曠工。調(diào)班每人一個(gè)月累計(jì)不超過3次。一個(gè)星期不超過1次。

　　b.服飾清核

　　·到崗后，各人按片區(qū)負(fù)責(zé)清點(diǎn)轄區(qū)服飾數(shù)目，并填定"服飾校核清單"

　　·服飾數(shù)量出現(xiàn)溢缺，要立刻報(bào)告店長，由店長處理，并填寫"貨品

　　管理事故清單"。

　　c.早班會(huì)

　　·由店長主持進(jìn)行每一天的早班會(huì)，時(shí)間限定5分鐘以內(nèi)。

　　·班會(huì)資料：當(dāng)天工作調(diào)整與安排。

　　昨日工作總結(jié)，產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)規(guī)范的指導(dǎo)與抽查。

　　店長完成早班會(huì)日記。

　　d.清潔整理

　　·執(zhí)行人員：店長、營業(yè)員

　　·清潔對象：貨架、貨柜、墻面、地板、廚窗、模特、試衣間、收銀臺(tái)、

　　公共設(shè)施、衣架、衣服、褲子、配件、包裝、飾物等。

　　·清潔整理要求：1、所有硬件設(shè)備上無明顯落塵，干凈明亮，試衣

　　間無異味、異物。

　　2、所有設(shè)施，用具擺放有序、整齊。試衣間無私人衣服和其它雜物(如：清潔衛(wèi)生用具)。

　　3、服飾平整有序，色彩協(xié)調(diào)(對有皺折服飾要進(jìn)行整燙處理)。

　　4、收銀臺(tái)及各種貨架，貨柜上無私人用品或雜物堆放。包裝袋放置有序整齊。

　　5、玻璃與不銹鋼棒上無明顯水印，地板干凈明亮無異物。

　　6、商品上無明顯積塵，注意襯衫與領(lǐng)帶格、襯衫外包裝袋清潔。

　　·貨物陳列規(guī)范見附錄I

　　·清潔整理全過程由店長負(fù)責(zé)抽檢。因氣候、節(jié)、假日變化，貨物調(diào)整布置由專賣店管理員與店長、營業(yè)員共同設(shè)計(jì)，最終實(shí)施由店長全面控制，專賣店管理員/經(jīng)理監(jiān)督。

　　e.開始營業(yè)

　　·儀容儀表

　　按規(guī)定統(tǒng)一著工作裝，佩戴工號(hào)牌，工號(hào)牌損壞時(shí)向主管申請領(lǐng)取。持續(xù)服裝整潔大方。不穿拖鞋，戴有框眼鏡。服飾務(wù)必整燙平整，持續(xù)清潔，襯衣要塞入長褲里。

　　儀表大方、清麗。一律要化淡妝，口紅使用近唇色，不可過于鮮紅或過于黑暗，禁用紫、黑等前衛(wèi)色;發(fā)型美觀自然，不可過于前衛(wèi)，禁止染成前衛(wèi)色;指甲長度不超過2mm，修剪整齊干凈，禁用色彩鮮艷及前衛(wèi)的指甲油，以淺色、無色為宜，耳環(huán)禁用懸垂式及夸張式。補(bǔ)妝務(wù)必回避店堂，不可在營業(yè)場所補(bǔ)妝。工作時(shí)間不允許補(bǔ)妝/化妝，飯后有10分鐘補(bǔ)妝時(shí)間。

　　男性面部清潔，頭發(fā)前但是眉，后不遮領(lǐng)。頭發(fā)梳理整齊。不允許留胡須。

　　舉止文雅，站姿端正，收腹挺胸，兩腳呈丁字站立，雙手自然垂放或放于腹前，禁止抱胸、插兜、叉腰。不可靠貨架、收銀臺(tái)及墻壁。坐立時(shí)，不可含胸，雙腳自然收攏，不允許蹺二郎腿或其它不雅坐姿。

　　精神飽滿，隨時(shí)為顧客帶給微笑，平和的"親情"服務(wù)。

　　·服務(wù)位置規(guī)定

　　收銀員始終站立/端坐于收銀臺(tái)處。不可趴在收銀臺(tái)上，溫直營店實(shí)行站立服務(wù)。

　　營業(yè)員分別在大門附近和店鋪中間位置，不允放扎堆、靠墻、靠貨柜。無顧客時(shí)應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)服飾整理和清潔等工作。顧客入店立刻問候并帶給相宜服務(wù)。

　　·營業(yè)期間就餐規(guī)定

　　營業(yè)場所禁止吃零食和就餐

　　就餐安排由店長視顧客多少靈活掌握。員工輪流用餐，用餐時(shí)間不超過20分鐘。

　　·服務(wù)規(guī)范

　　未成交型

　　顧客：進(jìn)店→觀看→觸摸試穿→揣摩→離開

　　營業(yè)員：問候→適時(shí)介紹→試穿服務(wù)→勸說→送別

　　成交型

　　顧客：進(jìn)店→觀看→摸試穿→揣摩→成交→離開

　　營業(yè)員：問候→適時(shí)介紹→試穿服務(wù)→勸說→收銀→送別

　　問候

　　規(guī)范用語：您好、早/午后/晚上好!歡迎光臨，請隨便看一看。

　　您好，請隨便看一看。

　　注意：

　　①問候時(shí)要與顧客有目光接觸，表情自然，面帶微笑。對進(jìn)店顧客帶有太多物品的應(yīng)主動(dòng)上前請顧客將東西暫存于收銀臺(tái)。

　?、谙掠晏煲獪?zhǔn)備好干凈的水桶，請顧客將雨傘放到水桶中。

　?、蹖ξ鼰熯M(jìn)店的顧客，要主動(dòng)拿煙灰盒至顧客面前，說"先生，對不起，您把香煙滅掉，好嗎?我們的專賣店是無煙專賣店。"顧客熄滅煙后，主動(dòng)說："謝謝您，請隨便看一看，有什么需要請隨時(shí)叫我。"

　?、軐Τ粤闶车念櫩瓦M(jìn)店，為防止用手觸摸衣服時(shí)弄臟服飾，主動(dòng)遞一張面巾紙。主動(dòng)說："您好，面巾紙是給您擦手專門準(zhǔn)備的，垃圾桶在XX位置。您有什么需要請隨時(shí)叫我。"

　　適時(shí)介紹

　　規(guī)范用語：您好!(在帶給任何服務(wù)之前，務(wù)必要先禮貌地引起

　　顧客注意)

　　介紹時(shí)一般以新貨開始(面料，色彩，款式，尺寸，搭配，品牌，保養(yǎng))。

　　勸說

　　根據(jù)顧客試穿狀況，進(jìn)行有針對性地加強(qiáng)，并留給顧客適當(dāng)?shù)乃伎紩r(shí)間。

　　勸說應(yīng)從多方面進(jìn)行，如品牌知名度、服飾本身質(zhì)量與穿著人體型、氣質(zhì)和整體的配襯等。

　　收銀

　　復(fù)核隔夜/交班票據(jù)、現(xiàn)金;準(zhǔn)備好票據(jù)、零錢、計(jì)算器、文具等工作用品。負(fù)責(zé)現(xiàn)金保管，不準(zhǔn)私自挪用或外借。銷售完成，做好帳物、現(xiàn)金清整、結(jié)算工作。

　　收銀要做到唱收唱付，請顧客當(dāng)面點(diǎn)清。

　　唱收唱付四步曲：

　　一、您好，這是X件衣服，單價(jià)各是X、X，合計(jì)X元。

　　二、收您XX元。

　　三、找您XX元，請點(diǎn)收，請您收好發(fā)票。

　　四、謝謝惠顧/謝謝光臨/請走好。

　　注：在交遞現(xiàn)金、發(fā)票及貨品時(shí)要雙手呈送，高度重視顧客。

　　所有票據(jù)不得涂改字跡，否則一律作廢，填寫票據(jù)時(shí)相關(guān)欄目均要填滿，不準(zhǔn)漏填或簡化，字跡工整不可草書。

　　每一天下崗前要核準(zhǔn)帳目，收入款與開具發(fā)票要相符，如有現(xiàn)金溢缺不可抵銷，務(wù)必嚴(yán)格記錄，簡要分析原因并記錄于工作事故清單中。

　　每日視現(xiàn)金銷售收入多少，一次或多次存入就近銀行或交給出納，嚴(yán)禁將現(xiàn)金夜間存放在店堂中。

　　協(xié)助店長進(jìn)行每日進(jìn)、銷、存報(bào)表和常規(guī)盤存與月盤存工作完成。

　　嚴(yán)禁擅離收銀臺(tái)，做好各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)保密工作。除直接主管外，不告訴任何其他人。

　　送別

　　當(dāng)顧客購買好服飾準(zhǔn)備離開時(shí)，要禮貌地將顧客送至門口，禮貌地道別。"謝謝光臨/惠顧。""歡迎下次再來。""請慢走。""請走好。""再見。"

　　當(dāng)顧客沒購賣任何服飾準(zhǔn)備離開時(shí)，要禮貌地將顧客送至門口，禮貌地道別。"謝謝光臨!""歡迎下次再來。""請走好。""請慢走。""真抱歉，沒有選中適宜的衣服，歡迎下次再來/您能把電話留給我們，等新貨到了通知您，好嗎?"

　　注意：當(dāng)顧客拿著太多零碎的東西時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為之帶給購物袋裝。

　　對暫存物品的顧客要提醒拿東西。對未帶走的物品要妥善保管，

　　等候顧客來店認(rèn)領(lǐng)。

　　介紹資料：服飾的面料、色彩、款式、流行性、消費(fèi)層面、搭配、

　　品牌。

　　服飾介紹"三通"：

　　一通：精通本店售賣服飾優(yōu)、缺點(diǎn)、賣點(diǎn)與維護(hù)保養(yǎng)。

　　二通：精通顧客心理，處處時(shí)時(shí)以親人朋友的心態(tài)對待顧客，體現(xiàn)真誠、大方，并注意技巧。

　　三通：把握目前服飾流行信息，及時(shí)向顧客搭配，推薦對顧客著裝進(jìn)行正確評價(jià)與引導(dǎo)。

　　注意：①不宜站在顧客身后與側(cè)后方介紹，應(yīng)在正前方或側(cè)前方。

　?、诮榻B時(shí)機(jī)一般是顧客稍作觀察，駐留于某處盯住某件服飾;伸手觸摸;與朋友談?wù)摲?請營業(yè)員推薦時(shí)。

　　③介紹時(shí)要注意顧客及陪同人員的談?wù)撡Y料與表情變化。

　?、芙榻B服飾時(shí)不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主。主動(dòng)為顧客進(jìn)行配襯。

　?、莶荒軌蛞鹿谌∪?，對所有顧客均持續(xù)平和態(tài)度。

　　試穿服務(wù)

　　無論顧客當(dāng)時(shí)購買或不購買，均要主動(dòng)邀請顧客試穿。尤其是顧客要試穿時(shí)要主動(dòng)為其尋找相宜尺碼。

　　注：為較準(zhǔn)確地為顧客找到適宜的褲子，務(wù)必先為顧客量腰圍，再量褲子，力爭一次做到位，試穿兩次均不適宜的要視一次不合格服務(wù)。在測量腰圍時(shí)，注意不要碰到顧客身體。

　　試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋帶等要主動(dòng)為顧客解開。走在顧客前方將顧客引導(dǎo)到試衣間更換衣服。試穿期間在站在試衣間門外等候，在顧客很多的狀況下，可適當(dāng)兼顧其它顧客。當(dāng)顧客穿好衣服出來時(shí)要對其穿著進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑u價(jià)。對過長的褲邊要主動(dòng)蹲下為顧客折挽好。

　　f.交接班

　　A班：交班班組B班：接班班組

　　·A班營業(yè)員提前5分鐘進(jìn)行分區(qū)銷售統(tǒng)計(jì)，并記錄于"服飾校核清單"。

　　·B班營業(yè)員提前10分鐘到崗，進(jìn)行分區(qū)點(diǎn)數(shù)校核，記錄在"服飾校核清單"中，對出現(xiàn)溢缺的要求A班營業(yè)員再次點(diǎn)數(shù)復(fù)核。復(fù)核仍有誤，A班店長確認(rèn)，記錄于貨品管理事故清單，并查明原因。對當(dāng)時(shí)不能查清的，先進(jìn)行正常交接班，A班人員下班，B班人員上崗營業(yè)。A班店長務(wù)必于事后一周內(nèi)完成原因清查，并上報(bào)專賣店管理員。

　　·交接班時(shí)，A、B兩班的店長要相互核對財(cái)務(wù)與現(xiàn)金、票據(jù)、干洗卡、優(yōu)惠券等。對一些個(gè)性事情及時(shí)轉(zhuǎn)告。

　　·店長與出納的現(xiàn)金票據(jù)交接：店長將當(dāng)時(shí)銷售小票和銷售統(tǒng)計(jì)表及現(xiàn)金交給出納點(diǎn)收。

　　g.營業(yè)結(jié)束

　　·打烊前20-30分鐘，視營業(yè)狀況開始進(jìn)行分區(qū)點(diǎn)數(shù)校核，店長抽檢。

　　·對營業(yè)用具、貨柜、服飾等進(jìn)行簡單清潔整理工作。

　　·對需要更換的展示模特、廚窗造型進(jìn)行服飾更換與位置姿勢調(diào)整。(模特所穿衣服一周務(wù)必更換一次，造型調(diào)整一次)

　　·店長核清財(cái)務(wù)與現(xiàn)金票據(jù)，對各項(xiàng)工作進(jìn)行簡單檢查，對當(dāng)日工作進(jìn)行簡短總結(jié)。

　　h.離店

　　·離店時(shí)間務(wù)必是打烊規(guī)定時(shí)間。

　　·更換好便服，班組人員一齊離店。

　　·離店時(shí)不允許帶走購物袋和挪用、借用專賣店服飾或營業(yè)用具。

　　·檢查門、窗、水、電等的關(guān)啟狀況。

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