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業(yè)務(wù)員基本禮儀學(xué)問3篇 業(yè)務(wù)員禮儀標(biāo)準(zhǔn)

時間:2022-07-29 08:52:00 綜合范文

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業(yè)務(wù)員基本禮儀學(xué)問3篇 業(yè)務(wù)員禮儀標(biāo)準(zhǔn)

業(yè)務(wù)員基本禮儀學(xué)問1

  電話禮儀

  作為公司的話務(wù)員,在接聽電話時你所代表的是單位而不是個人,所以在講話時不僅要言語文明、音調(diào)適中,還要讓對方能感受到你的微笑。還有最重要的是要做詳細的電話記錄,包括來電的時間、來電的單位及聯(lián)系人、通話內(nèi)容等。

  迎送禮儀

  當(dāng)客人來訪時,應(yīng)該主動從座位上站起來,引領(lǐng)客人進入會客廳或接待區(qū),并為其送上飲品,如果是在自己的座位上交談,應(yīng)該注意聲音不要過大,以免影響周圍同事。另外,接待客人要切記面帶微笑。

  握手禮儀

  握手時也要注意,愉快的握手是堅定有力的,這能體現(xiàn)你的信心和熱情,但不能太用力且時間過長。如果你的手上有污垢或者有水、汗,就不宜和別人握手了,但要主動向?qū)Ψ秸f明不握手的原因。

  名片禮儀

  在給客戶遞送名片時,應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角,讓文字正面朝向?qū)Ψ剑用瑫r要用雙手,并認真看一遍上面的內(nèi)容,使對方感覺你很重視他。如果在參加活動或會議時,應(yīng)該在會前或會后交換名片,不要在會中擅自與別人交換名片。

業(yè)務(wù)員基本禮儀學(xué)問2

  凡事都有目的或者動機,請客也是一樣的。

  從業(yè)務(wù)的角度講,請客的目的無非有兩個方面:一是有即時的商業(yè)目的;另一個方面是出于鞏固或者增進客情的需要?;蛟S有業(yè)務(wù)員會認為這種觀點具有太強的功利性質(zhì),缺乏人情味,但是事實是我們是在從事一項商業(yè)活動,任何手段都是為了實現(xiàn)自己的商業(yè)目的,這是無可厚非的。

  只有明確了請客目的,那么接下來要請誰,怎么請,請什么規(guī)格,請在什么地方,控制在什么費用,要達到什么效果等,這一切問題自然就迎刃而解了。

  比如你要獲取客戶的重要決策信息,或者客戶是否接受自己的合作方案。那么,接下來你要請的不是客戶,而是客戶手下的某個得力助手。如果你要做進大賣場,那么你要請的是商品部經(jīng)理,而不是賣場的總經(jīng)理或老板??蛻舯救瞬粫o你任何信息,你請了也是白請,而且你越請事情越難談成;相反,如果你請客戶里面的某個助手,那么一切就好辦了。

  如果要增進客情,你則要把請客的對象著眼于客戶本人,以及他的家人,只要客戶家人和你建立了密切的關(guān)系,就不愁客戶本人跟你的關(guān)系會不好。某個公司的業(yè)務(wù)員在長沙長駐了兩年,一直沒有和客戶在一起好好吃過一頓飯,因為客戶經(jīng)營有好幾個公司,每天都是東奔西跑異常繁忙。但是業(yè)務(wù)員發(fā)現(xiàn)這個劉老板即使每天再忙,都會找時間給自己在讀高中的兒子打個電話。業(yè)務(wù)員找到了突破口,鑒于劉老板的小孩熱忠于學(xué)英語,他便每周找出一天的時間請他的小孩去參加周末的“英語沙龍”,不僅孩子的英語成績提高了,劉老板也從此對這個其貌不揚的業(yè)務(wù)員“刮目相看”。

  所以,無論如何,首先一定要先明確請客的目的,以及根據(jù)目的,決定請什么對象。如此,才能有效達成自己的“江湖”目標(biāo)。

業(yè)務(wù)員基本禮儀學(xué)問

業(yè)務(wù)員基本禮儀學(xué)問3

  一、應(yīng)熟知的基本禮儀

  禮儀,對業(yè)務(wù)員來說,禮儀不但是社交場合的一種“通行證”,而且還是體現(xiàn)業(yè)務(wù)員修養(yǎng)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)的一種標(biāo)志。禮儀有多種表現(xiàn)形式,不同的場合,不同的對象,有不同的禮節(jié)和儀式要求,因而懂得各種禮儀并能恰到好處地應(yīng)用,是業(yè)務(wù)人員的基本條件之一。

  禮節(jié)包括言談、舉止、行為、習(xí)慣、服飾、稱謂等多種形式的規(guī)范要求;儀式包括迎送、會見、會談、宴請、招待及簽字、揭墓、開幕、授勛等典禮或會議的諸多程序和儀式。那么,作為業(yè)務(wù)高手應(yīng)該了解哪些基本內(nèi)容呢?

  1交際服飾禮節(jié)

  這是交際活動中在衣著穿戴方面應(yīng)當(dāng)講求的表示禮貌和尊敬的習(xí)慣形式。無論穿著何種服裝,都應(yīng)注意清潔、整齊及挺直,皮鞋應(yīng)上油擦亮。這不僅是良好的精神面貌的體現(xiàn),也是對賓客或主人的禮貌與尊重。

  2稱呼禮節(jié)

  這是交際活動中稱呼他人應(yīng)當(dāng)講求的表示禮貌和尊重的習(xí)慣形式。在國內(nèi)社交活動中,通常的稱呼方式有:

(1)同志冠以姓、姓名、名(限用于關(guān)系較密切的人員之間)、職務(wù)(限用于部分職務(wù))、表示年齡的“老”“小”或老小加姓。

(2)職務(wù)、職稱冠以姓,如:王經(jīng)理,李校長,丁教授,葉醫(yī)師(生)等。

(3)直稱職務(wù),如書記、廠長等。

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