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業(yè)務(wù)員基本禮儀學(xué)問3篇 業(yè)務(wù)員禮儀標(biāo)準(zhǔn)

時(shí)間:2022-07-29 08:52:00 綜合范文

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業(yè)務(wù)員基本禮儀學(xué)問3篇 業(yè)務(wù)員禮儀標(biāo)準(zhǔn)

業(yè)務(wù)員基本禮儀學(xué)問1

  電話禮儀

  作為公司的話務(wù)員,在接聽電話時(shí)你所代表的是單位而不是個(gè)人,所以在講話時(shí)不僅要言語(yǔ)文明、音調(diào)適中,還要讓對(duì)方能感受到你的微笑。還有最重要的是要做詳細(xì)的電話記錄,包括來電的時(shí)間、來電的單位及聯(lián)系人、通話內(nèi)容等。

  迎送禮儀

  當(dāng)客人來訪時(shí),應(yīng)該主動(dòng)從座位上站起來,引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)客廳或接待區(qū),并為其送上飲品,如果是在自己的座位上交談,應(yīng)該注意聲音不要過大,以免影響周圍同事。另外,接待客人要切記面帶微笑。

  握手禮儀

  握手時(shí)也要注意,愉快的握手是堅(jiān)定有力的,這能體現(xiàn)你的信心和熱情,但不能太用力且時(shí)間過長(zhǎng)。如果你的手上有污垢或者有水、汗,就不宜和別人握手了,但要主動(dòng)向?qū)Ψ秸f明不握手的原因。

  名片禮儀

  在給客戶遞送名片時(shí),應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角,讓文字正面朝向?qū)Ψ?,接名片時(shí)要用雙手,并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容,使對(duì)方感覺你很重視他。如果在參加活動(dòng)或會(huì)議時(shí),應(yīng)該在會(huì)前或會(huì)后交換名片,不要在會(huì)中擅自與別人交換名片。

業(yè)務(wù)員基本禮儀學(xué)問2

  凡事都有目的或者動(dòng)機(jī),請(qǐng)客也是一樣的。

  從業(yè)務(wù)的角度講,請(qǐng)客的目的無非有兩個(gè)方面:一是有即時(shí)的商業(yè)目的;另一個(gè)方面是出于鞏固或者增進(jìn)客情的需要?;蛟S有業(yè)務(wù)員會(huì)認(rèn)為這種觀點(diǎn)具有太強(qiáng)的功利性質(zhì),缺乏人情味,但是事實(shí)是我們是在從事一項(xiàng)商業(yè)活動(dòng),任何手段都是為了實(shí)現(xiàn)自己的商業(yè)目的,這是無可厚非的。

  只有明確了請(qǐng)客目的,那么接下來要請(qǐng)誰(shuí),怎么請(qǐng),請(qǐng)什么規(guī)格,請(qǐng)?jiān)谑裁吹胤?,控制在什么費(fèi)用,要達(dá)到什么效果等,這一切問題自然就迎刃而解了。

  比如你要獲取客戶的重要決策信息,或者客戶是否接受自己的合作方案。那么,接下來你要請(qǐng)的不是客戶,而是客戶手下的某個(gè)得力助手。如果你要做進(jìn)大賣場(chǎng),那么你要請(qǐng)的是商品部經(jīng)理,而不是賣場(chǎng)的總經(jīng)理或老板??蛻舯救瞬粫?huì)給你任何信息,你請(qǐng)了也是白請(qǐng),而且你越請(qǐng)事情越難談成;相反,如果你請(qǐng)客戶里面的某個(gè)助手,那么一切就好辦了。

  如果要增進(jìn)客情,你則要把請(qǐng)客的對(duì)象著眼于客戶本人,以及他的家人,只要客戶家人和你建立了密切的關(guān)系,就不愁客戶本人跟你的關(guān)系會(huì)不好。某個(gè)公司的業(yè)務(wù)員在長(zhǎng)沙長(zhǎng)駐了兩年,一直沒有和客戶在一起好好吃過一頓飯,因?yàn)榭蛻艚?jīng)營(yíng)有好幾個(gè)公司,每天都是東奔西跑異常繁忙。但是業(yè)務(wù)員發(fā)現(xiàn)這個(gè)劉老板即使每天再忙,都會(huì)找時(shí)間給自己在讀高中的兒子打個(gè)電話。業(yè)務(wù)員找到了突破口,鑒于劉老板的小孩熱忠于學(xué)英語(yǔ),他便每周找出一天的時(shí)間請(qǐng)他的小孩去參加周末的“英語(yǔ)沙龍”,不僅孩子的英語(yǔ)成績(jī)提高了,劉老板也從此對(duì)這個(gè)其貌不揚(yáng)的業(yè)務(wù)員“刮目相看”。

  所以,無論如何,首先一定要先明確請(qǐng)客的目的,以及根據(jù)目的,決定請(qǐng)什么對(duì)象。如此,才能有效達(dá)成自己的“江湖”目標(biāo)。

業(yè)務(wù)員基本禮儀學(xué)問

業(yè)務(wù)員基本禮儀學(xué)問3

  一、應(yīng)熟知的基本禮儀

  禮儀,對(duì)業(yè)務(wù)員來說,禮儀不但是社交場(chǎng)合的一種“通行證”,而且還是體現(xiàn)業(yè)務(wù)員修養(yǎng)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)的一種標(biāo)志。禮儀有多種表現(xiàn)形式,不同的場(chǎng)合,不同的對(duì)象,有不同的禮節(jié)和儀式要求,因而懂得各種禮儀并能恰到好處地應(yīng)用,是業(yè)務(wù)人員的基本條件之一。

  禮節(jié)包括言談、舉止、行為、習(xí)慣、服飾、稱謂等多種形式的規(guī)范要求;儀式包括迎送、會(huì)見、會(huì)談、宴請(qǐng)、招待及簽字、揭墓、開幕、授勛等典禮或會(huì)議的諸多程序和儀式。那么,作為業(yè)務(wù)高手應(yīng)該了解哪些基本內(nèi)容呢?

  1交際服飾禮節(jié)

  這是交際活動(dòng)中在衣著穿戴方面應(yīng)當(dāng)講求的表示禮貌和尊敬的習(xí)慣形式。無論穿著何種服裝,都應(yīng)注意清潔、整齊及挺直,皮鞋應(yīng)上油擦亮。這不僅是良好的精神面貌的體現(xiàn),也是對(duì)賓客或主人的禮貌與尊重。

  2稱呼禮節(jié)

  這是交際活動(dòng)中稱呼他人應(yīng)當(dāng)講求的表示禮貌和尊重的習(xí)慣形式。在國(guó)內(nèi)社交活動(dòng)中,通常的稱呼方式有:

(1)同志冠以姓、姓名、名(限用于關(guān)系較密切的人員之間)、職務(wù)(限用于部分職務(wù))、表示年齡的“老”“小”或老小加姓。

(2)職務(wù)、職稱冠以姓,如:王經(jīng)理,李校長(zhǎng),丁教授,葉醫(yī)師(生)等。

(3)直稱職務(wù),如書記、廠長(zhǎng)等。

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