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服務(wù)意識(shí)自查報(bào)告3篇(缺乏服務(wù)意識(shí)自查)

時(shí)間:2022-08-01 13:15:00 綜合范文

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服務(wù)意識(shí)自查報(bào)告3篇(缺乏服務(wù)意識(shí)自查)

服務(wù)意識(shí)自查報(bào)告1

  今年,我窗口按照門頭溝區(qū)紀(jì)律檢查委員會(huì)的要求,以建設(shè)“服務(wù)一流,群眾滿意的政務(wù)服務(wù)窗口”為目標(biāo),堅(jiān)持市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率”,牢固樹立服務(wù)意識(shí),堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),堅(jiān)持兩個(gè)文明一起抓的方針,以提高全體窗口工作人員兩個(gè)文明素質(zhì)為根本,突出思想道德建設(shè)、環(huán)境建設(shè)和民主法制建設(shè),深入開展群眾性創(chuàng)建活動(dòng),為完成“國(guó)家汽車以舊換新”工作任務(wù),提供了精神動(dòng)力和智力支持。

  一、加強(qiáng)文明單位創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)工作,落實(shí)各項(xiàng)創(chuàng)建措施

  “汽車以舊換新”窗口為聯(lián)合窗口,各個(gè)聯(lián)合單位領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視文明單位創(chuàng)建工作,將創(chuàng)建工作納入單位年度工作目標(biāo),堅(jiān)持一把手親自抓,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,確定專門人員抓日常事宜,形成了齊抓共管的格局。堅(jiān)持精神文明目標(biāo)管理,將制度建設(shè)、環(huán)境面貌、思想政治學(xué)習(xí)、職業(yè)道德、行業(yè)作風(fēng)、遵紀(jì)守法、社會(huì)公德、家庭美德綜合治理等方面的創(chuàng)建內(nèi)容項(xiàng)目進(jìn)行考核,并與年終考核、評(píng)優(yōu)、晉升等掛鉤,促進(jìn)職工精神文明創(chuàng)建工作積極性。積極開展“文明辦事窗口”稱號(hào)等多種形式的創(chuàng)建活動(dòng),文明建設(shè)深入人心,文明風(fēng)氣日漸昌盛。

  二、努力加強(qiáng)規(guī)范化服務(wù)的建設(shè)

  按照區(qū)紀(jì)律檢查委員會(huì)的要求,局窗口工作人員嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律,規(guī)范著裝,統(tǒng)一配臵了身份公示牌,辦公用品、辦公設(shè)備和辦公資料擺放整齊有序,遵守計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)操作規(guī)程和辦公設(shè)備使用規(guī)定,工作時(shí)間不從事與工作無(wú)關(guān)的事情;服從招商投資大廳的工作安排,積極參加招商投資大廳組織的會(huì)議、活動(dòng)。窗口公開行政審批事項(xiàng)辦理的法定依據(jù)、辦公電話和時(shí)限,制作統(tǒng)一格式的辦事指南,便于廣大市民的查閱、查詢,自覺接受群眾日常監(jiān)督。

  三、以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為契機(jī),促進(jìn)“三個(gè)文明”建設(shè)工作的深入開展

  我窗口在縣委學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)辦公室和縣委檢查指導(dǎo)工作組的幫助指導(dǎo)下,以“踐行科學(xué)發(fā)展觀,構(gòu)建和諧新地稅,服務(wù)災(zāi)后恢復(fù)重建”為主題,緊緊圍繞“黨員干部受教育、科學(xué)發(fā)展上水平、人民群眾得實(shí)惠”的目標(biāo)要求,扎實(shí)開展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng),圓滿完成了學(xué)習(xí)調(diào)研、分析檢查、整改落實(shí)三個(gè)階段的各項(xiàng)規(guī)定動(dòng)作。通過(guò)開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng),進(jìn)一步提高了辦事窗口窗口各工作人員落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的思想認(rèn)識(shí);進(jìn)一步理清了辦事窗口落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的工作思路;進(jìn)一步增強(qiáng)了辦事窗口服務(wù)群眾和社會(huì)的工作能力?!捌囈耘f換新”窗口隊(duì)伍整體形象在社會(huì)各界和車主心目中得到提升。有力的促進(jìn)了聯(lián)合窗口“三個(gè)文明”建設(shè)工作。

  四、從抓細(xì)節(jié)開始,為廣大車主做好服務(wù),提升窗口形象

 ?。ㄒ唬﹪?yán)格執(zhí)行國(guó)家相關(guān)政策法規(guī)。我窗口嚴(yán)格貫徹國(guó)務(wù)院《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)展改革委等部門促進(jìn)過(guò)大內(nèi)需鼓勵(lì)汽車家電以舊換新實(shí)施方案的通知》(國(guó)辦發(fā)【20xx】44號(hào))、國(guó)家商務(wù)部等十部委《關(guān)于印發(fā)<汽車以舊換新實(shí)施辦法>的通知》(財(cái)建【20xx】333號(hào))和北京市商務(wù)委員會(huì)等三部門《關(guān)于做好實(shí)施國(guó)家汽車以舊換新與本市黃標(biāo)車淘汰政策銜接工作的通知》(京環(huán)發(fā)【20xx】219號(hào))精神,做好“汽車以舊換新”窗口的'相關(guān)工作。深入加強(qiáng)對(duì)國(guó)家各部門相關(guān)政策的解讀,嚴(yán)格執(zhí)行審批手續(xù)。嚴(yán)禁“雙向補(bǔ)貼”和“一車多補(bǔ)”等情況的發(fā)生。

 ?。ǘ┰谡叻秶鷥?nèi),積極為車主謀福利。在嚴(yán)格審批手續(xù)的前提下,努力做到“把車主的事情當(dāng)做自己的事情”和“把車主的困難當(dāng)做自己的困難”遇到補(bǔ)貼難題,積極尋求解決辦法,第一時(shí)間向上級(jí)反映相關(guān)問(wèn)題。截至8月13日,我窗口共辦理“汽車以舊換新”政策補(bǔ)貼330份,補(bǔ)貼金額287。89萬(wàn)元。為國(guó)家擴(kuò)大內(nèi)需、更好的完成“國(guó)家汽車以舊換新”任務(wù)目標(biāo)做出了積極貢獻(xiàn)。

 ?。ㄈ┘皶r(shí)、準(zhǔn)確錄入有關(guān)資料。窗口工作人員按照“汽車以舊換新”政策的有關(guān)規(guī)定,窗口接件時(shí),嚴(yán)格依照相關(guān)法律法規(guī)要求,認(rèn)真細(xì)致審查申報(bào)材料,對(duì)符合條件的,當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行申報(bào)接件登記,錄入國(guó)家或北京市汽車補(bǔ)貼申請(qǐng)管理系統(tǒng),各部門均審批、簽字、蓋章。今年,我窗口受理的300余份補(bǔ)貼申請(qǐng),其數(shù)據(jù)資料都能及時(shí)、準(zhǔn)確的錄入國(guó)家或北京市汽車補(bǔ)貼申請(qǐng)管理系統(tǒng)或做到了及時(shí)的上報(bào)。

 ?。ㄋ模?shí)行首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制和服務(wù)制。窗口工作人員初審申報(bào)材料時(shí),對(duì)不符合條件的,能進(jìn)行一次性告知補(bǔ)正事項(xiàng),方便了辦事群眾,提高了工作質(zhì)量和效率;對(duì)于不能解決的情況,窗口工作人員按照首問(wèn)負(fù)責(zé)的原則,不推諉、不扯皮,積極與上級(jí)相關(guān)業(yè)務(wù)處室聯(lián)系,熱情細(xì)致做好解釋工作;對(duì)于不屬于本崗位工作范疇的,耐心詳細(xì)地告之到相應(yīng)窗口進(jìn)行咨詢或辦理,準(zhǔn)確告訴相關(guān)窗口的位臵或相關(guān)部門電話;對(duì)于接件工作中遇到事多量大的情況時(shí),窗口工作人員能自動(dòng)延長(zhǎng)工作時(shí)間,加班受理申請(qǐng)事項(xiàng),急群眾之所急,想群眾之所想,實(shí)現(xiàn)服務(wù)。

 ?。ㄎ澹檗k事群眾提供熱情、微笑的服務(wù)。窗口工作人員一貫注重儀容儀表,保持良好的精神狀態(tài),堅(jiān)持微笑服務(wù)。對(duì)來(lái)電、來(lái)訪的辦事群眾,熱情接待,耐心解答,積極引導(dǎo),言行舉止和善得體。今年以來(lái),窗口共接受群眾咨詢1000余人次(含電話咨詢)。窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù),收到了廣大車主的一直贊揚(yáng)。

  五、遵紀(jì)守法、嚴(yán)于律己

  窗口工作人員始終嚴(yán)格遵守廉潔自律的相關(guān)規(guī)定,在審查接件過(guò)程中,堅(jiān)持廉潔辦公、公正審查,不徇私情,秉公辦理,堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的發(fā)生。對(duì)于前來(lái)的辦事群眾,不論地位高低,關(guān)系親疏,都能一視同仁,熱情接待,認(rèn)真辦理,時(shí)刻牢記自己的言行代表著政府形象。使窗口工作保持“公平、陽(yáng)光”,實(shí)現(xiàn)了全年無(wú)投訴。

  六、做好窗口本職工作,努力完成任務(wù)

  “汽車以舊換新”聯(lián)合窗口作為一個(gè)整體,統(tǒng)一思想,相互配合。由區(qū)環(huán)保局,區(qū)商務(wù)委分別帶頭,積極做好政策的宣傳工作:在區(qū)電視臺(tái)發(fā)布政策,做相關(guān)的政策解讀節(jié)目;印制宣傳單5000余份;宣傳進(jìn)社區(qū),宣傳進(jìn)各個(gè)汽車拆解企業(yè);在區(qū)影劇院廣場(chǎng)、齋堂文化活動(dòng)廣場(chǎng)等人員集中地區(qū),宣傳政策,發(fā)放宣傳冊(cè)。窗口各部門通力合作,加快補(bǔ)貼審批手續(xù),努力縮短補(bǔ)貼資金到位期限。窗口對(duì)遇到的問(wèn)題,積極與國(guó)家、北京市等相關(guān)部門聯(lián)系,通過(guò)電子郵件等形式報(bào)送信息,積極向上級(jí)反應(yīng)廣大車主的情況,努力成為車主和上級(jí)部門聯(lián)系的紐帶。

  “汽車以舊換新”聯(lián)合服務(wù)窗口成立一年來(lái),時(shí)時(shí)刻刻的追求進(jìn)步,不斷的嚴(yán)格要求自己,為國(guó)家相關(guān)政策的開展,全國(guó)汽車以舊換新工作任務(wù)的完成,做出了自己的貢獻(xiàn)。

服務(wù)意識(shí)自查報(bào)告2

  按照單位關(guān)于“增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度、提升服務(wù)質(zhì)量”的要求,我對(duì)自己工作服務(wù)方面存在的問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真的自查:

  一、宗旨觀念、服務(wù)意識(shí)需提高。

  雖然從初中學(xué)政治開始就知道全心全意為人民服務(wù)是我黨的根本宗旨,但也僅限于理論,并未百份之百的真正的將其轉(zhuǎn)化到工作中。所以平時(shí)在服務(wù)群眾、解決困難中,思考和解決問(wèn)題的方法多數(shù)會(huì)站在自己的立場(chǎng),未從群眾的角度考慮問(wèn)題,也就是所謂的換位思考做得還不夠。

  二、法規(guī)、政策需熟練,服務(wù)質(zhì)量需提高。

  從主觀上講,自己對(duì)待工作的積極性、主動(dòng)性還需提高,還需要更多學(xué)習(xí)各項(xiàng)法規(guī)、惠民政策,掌握更多的知識(shí),這也會(huì)從某種程度上利于我們服務(wù)質(zhì)量的提高,只有這樣才能更好的服務(wù)人民群眾。

  三、主動(dòng)創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)需加強(qiáng)。

  自我要求不夠高,缺乏雷厲風(fēng)行、敢為人先、開拓創(chuàng)新的精神,工作中往往只滿足領(lǐng)導(dǎo)安排和已有模式開展工作,創(chuàng)造性地開展工作做得不足。

  針對(duì)以上問(wèn)題,在今后的工作、生活、學(xué)習(xí)中,我要努力做到三個(gè)必須:一是必須要在服務(wù)上下功夫,進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)群眾的思想意識(shí),貫徹全心全意為人民服務(wù)的宗旨,急群眾之所急,想群眾之所想,做到積極主動(dòng)的服務(wù)于群眾。二是必須要在學(xué)習(xí)上下功夫,通過(guò)進(jìn)一步加強(qiáng)法律法規(guī)和政策的學(xué)習(xí),盡量做到群眾有疑能解有問(wèn)能答。三是必須要在創(chuàng)新上下工夫,進(jìn)一步加強(qiáng)工作方式的創(chuàng)新力度,做到工作方法多變有突破,從過(guò)去的按部就班向不斷開拓創(chuàng)新轉(zhuǎn)變。今后,我將不斷的克服自身存在的問(wèn)題和不足以增強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量,提升服務(wù)效果,全力把本職工作做的更好、更扎實(shí)。

服務(wù)意識(shí)自查報(bào)告3

  一、存在的問(wèn)題

  1、開拓創(chuàng)新精神不夠。工作作風(fēng)還不夠大膽。在反思中,我也認(rèn)識(shí)到了自己在思想上還缺乏“闖”勁,開拓創(chuàng)新精神還不夠,大多數(shù)時(shí)候還僅立足于傳統(tǒng)的工作方式,自己的視野不夠?qū)拸V,思維較為局限,還沒(méi)有從較高的層面思考問(wèn)題。工作主動(dòng)性不強(qiáng),還缺乏“鉆”勁,解決的實(shí)際問(wèn)題太少,有時(shí)候工作中存在畏難情緒。在行動(dòng)上還缺乏“韌”勁,在工作中出現(xiàn)的新問(wèn)題,產(chǎn)生的新矛盾,還缺乏有效的辦法。

  2、自身素質(zhì)和工作能力與中心工作的要求還有差距。一是工作經(jīng)驗(yàn)比較缺乏,工作思路還比較局限。二是宏觀思考的能力不夠。業(yè)務(wù)部工作繁雜、事情繁忙,大量的時(shí)間很多停留在處理繁雜的事務(wù)之中,思考問(wèn)題的時(shí)間少,工作質(zhì)量差,提高不到一個(gè)新的高度。有時(shí)面對(duì)一時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題有等待觀望的思想。

  二、主要原因

  1、創(chuàng)新能力比較缺乏,自身積累還需增強(qiáng)。工作上的創(chuàng)新,需要有熟悉的業(yè)務(wù)能力,對(duì)信息有快速的反應(yīng)和整合能力,對(duì)問(wèn)題的判斷有前瞻性,綜合性。通過(guò)認(rèn)真分析自己,感覺到:對(duì)于本部門的業(yè)務(wù)能力還比較缺乏,只是對(duì)自己的工作已經(jīng)逐步了解和熟悉,但是,對(duì)于整體工作而言,自己所理解和掌握的還很有限。并且,平時(shí)處理日常性、事務(wù)性的工作已經(jīng)比較繁忙,較少有時(shí)間了解宏觀信息,作一些理性思考,特別缺乏全局性的思維,要實(shí)現(xiàn)工作創(chuàng)新,還需要自己不斷學(xué)習(xí)和提高。在領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn),管理水平方面,還需要在今后的工作中一點(diǎn)點(diǎn)積累。

  2、工作定位等方面的高度還不夠;創(chuàng)一流業(yè)績(jī)的精神不夠。認(rèn)真分析原因,一方面,自己主觀上還存在依賴思想,認(rèn)為單位大事有領(lǐng)導(dǎo)、部門有經(jīng)理負(fù)責(zé)把握方向,只要配合好,認(rèn)真完成分配的工作就行,對(duì)于如何在整體上創(chuàng)出成績(jī)、創(chuàng)出特色,缺乏認(rèn)真的思考;另一方面,在平時(shí)工作中,認(rèn)為只要把本職工作做好,做出成績(jī),就是盡職的表現(xiàn),在工作中表現(xiàn)出的拼搏精神不夠。

  三、今后努力整改的方向

  1、堅(jiān)持敬業(yè)奉獻(xiàn),勇于開拓創(chuàng)新。我將把這次自查作為一個(gè)新的起點(diǎn),在今后的工作中,一是提高工作標(biāo)準(zhǔn),更加嚴(yán)格要求自己,努力做到立足本職,敬業(yè)奉獻(xiàn);二是刻苦鉆研,提高業(yè)務(wù)能力,使自己能夠更加準(zhǔn)確地把握工作的發(fā)展方向,更好地找準(zhǔn)工作定位,創(chuàng)新工作思路,自覺地超越過(guò)去、超越自我,開創(chuàng)工作新局面;三是要充分發(fā)揮自己的才智,為領(lǐng)導(dǎo)正確決策提供有力、可靠的信息資料。

  2、堅(jiān)持務(wù)實(shí)作風(fēng),強(qiáng)化宗旨觀念,做服務(wù)人民的表率。堅(jiān)持科學(xué)的發(fā)展觀,樹立正確的政績(jī)觀,以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)來(lái)創(chuàng)造業(yè)績(jī)。一是踏踏實(shí)實(shí)工作。在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和探索,盡心盡力完成本部門的各項(xiàng)工作;二是樹立務(wù)實(shí)形象。在工作作風(fēng)上,要堅(jiān)持實(shí)事求是,做到知實(shí)情、出實(shí)招、辦實(shí)事、求實(shí)效;要矯正思想偏差,把工作作為樂(lè)趣看待,不斷充實(shí)工作內(nèi)容,重在敬業(yè)、奉獻(xiàn)、求實(shí)、開拓、創(chuàng)新上做文章,各方面的工作都要走到前列,充分搞好本部門服務(wù)的職能作用,力爭(zhēng)工作年年有進(jìn)步,月月有成績(jī)。

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