下面是范文網(wǎng)小編收集的家電調(diào)研報(bào)告共16篇 關(guān)于家電的調(diào)研報(bào)告，供大家閱讀。

家電調(diào)研報(bào)告共1

　　隨著人們對(duì)物質(zhì)要求的提高 ，對(duì)中高檔家電的需求與日俱增，專營(yíng)家電的商場(chǎng)也如雨后春筍般成立開業(yè)。買方市場(chǎng)時(shí)代已經(jīng)到來，在這樣的環(huán)境中，各商場(chǎng)之間演繹著競(jìng)爭(zhēng)的殘酷。在經(jīng)歷了廣告、降價(jià)促銷大戰(zhàn)以后，家電行業(yè)必須尋找到新的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)以突出重圍，那就是服務(wù)。目前，大型家電商場(chǎng)如國(guó)美，蘇寧，五星都提出了差額退款、服務(wù)跟蹤，終身保修等服務(wù)承諾，就這些方面來看，家電行業(yè)中已無太大差別。要想取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須找到新的切入點(diǎn)在管理、服務(wù)方面創(chuàng)新，爭(zhēng)做行業(yè)的領(lǐng)跑者。于是，家電物流以其獨(dú)特的服務(wù)方式開始被重視起來。

　　如果沒有物流商的適當(dāng)(時(shí)間、貨物、數(shù)量、地點(diǎn))配合，不僅會(huì)因?yàn)槎芜\(yùn)輸而增加額外的物流費(fèi)用，還會(huì)造成顧客投訴并要承擔(dān)顧客退貨的風(fēng)險(xiǎn)。目前中國(guó)大型家電商場(chǎng)幾乎都采取商物配送的方式。這樣的方式，物流對(duì)于家電行業(yè)的重要性可見一斑。對(duì)于家電行業(yè)來講，物流活動(dòng)絕不僅僅是單純的同城配送，而是涵蓋配送、倉(cāng)儲(chǔ)、搬運(yùn)、安裝、代收貨款、采購(gòu)物流等多方面的集合體。其中創(chuàng)新、超常規(guī)、滿足需要的增值服務(wù)(如安裝、代收貨款等)，一經(jīng)推出就受到了廣大家電經(jīng)銷商的歡迎。

　　諸多顧慮

　　以前由經(jīng)銷商自己負(fù)責(zé)送貨、收貨款等繁瑣過程被某些有遠(yuǎn)見的家電集團(tuán)提上統(tǒng)一配送的議事日程以后，雖然被經(jīng)銷商認(rèn)可，但他們同時(shí)也存在一定顧慮：由商場(chǎng)統(tǒng)一物流配送時(shí)的價(jià)格是否會(huì)比自己運(yùn)作時(shí)高;一旦出現(xiàn)問題，責(zé)任如何鑒別，是否會(huì)因不及時(shí)解決問題而互相推諉;由商場(chǎng)設(shè)立的配送中心統(tǒng)一物流配送，是否有自己運(yùn)做時(shí)靈活機(jī)動(dòng);貨款由商場(chǎng)代收后，是否會(huì)被扣留用以沖抵場(chǎng)地費(fèi)、電費(fèi)或挪作他用。

　　沒有解決技術(shù)問題的配送活動(dòng)稱不上是完整的物流，技術(shù)問題是家電物流中最突出的問題。商場(chǎng)里家電品種多樣，即使相同的品種其安裝技術(shù)要求都是有區(qū)別的，商品的特殊性對(duì)安裝要有較高的技術(shù)要求。這就要求必須配備技術(shù)過硬的安裝工隊(duì)伍，以適應(yīng)需求。

　　家電商場(chǎng)與經(jīng)銷商基本上是租賃與承租的關(guān)系，二者并無緊密聯(lián)系，家電經(jīng)銷商也可以說是商場(chǎng)的客戶。因此，商場(chǎng)很難約束或要求經(jīng)銷商必須參加商場(chǎng)的統(tǒng)一物流配送。

　　限制因素

　　對(duì)于經(jīng)銷商來說，統(tǒng)一物流配送不僅可以減少資金投入，更重要的是可以使經(jīng)銷商從他們不擅長(zhǎng)的那些業(yè)務(wù)中解脫出來，專注于他們的核心競(jìng)爭(zhēng)力——家電的銷售上面。對(duì)商場(chǎng)而言，可以樹立品牌形象，提高商場(chǎng)的信譽(yù)度，亦可通過感受到商場(chǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)際客戶群來影響那些潛在客戶群和普通客戶群，使之發(fā)展成實(shí)際客戶群。

　　因?yàn)樯厦嬲劦降脑颍虼私y(tǒng)一物流配送必須有家電經(jīng)營(yíng)商場(chǎng)的決心、投入與支持。商場(chǎng)的政策支持、政策配合表現(xiàn)在可以用隱性的行政命令來指導(dǎo)、調(diào)控經(jīng)銷商參加統(tǒng)一配送，這無疑可以減少配送中心工作人員面臨的營(yíng)銷壓力，使其能夠全身心、沒有任何顧慮的投入到營(yíng)銷工作中去。

　　市場(chǎng)部對(duì)經(jīng)銷商比較了解，掌握他們的需求信息和動(dòng)向，應(yīng)及時(shí)地與配送中心聯(lián)系，以便配送中心更好地為經(jīng)銷商服務(wù)，使他們?cè)诮档徒?jīng)營(yíng)成本的同時(shí)得到良好服務(wù)，真正免除他們的后顧之憂;招商部在招商的過程中應(yīng)加入對(duì)統(tǒng)一物流配送的宣傳內(nèi)容，使統(tǒng)一配送理念從經(jīng)銷商進(jìn)場(chǎng)伊始就深入人心。

　　就目前中國(guó)的家電行業(yè)來說，物流對(duì)企業(yè)成功的重要度高，企業(yè)處理物流的能力相對(duì)較低，應(yīng)采用外包給第三方物流公司運(yùn)作的模式，以降低物流成本、分散風(fēng)險(xiǎn)、提高顧客服務(wù)水平、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

1、選擇具備條件的第三方物流商

　　物流服務(wù)商必須具有經(jīng)營(yíng)管理的組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)章程和具有企業(yè)法人資格的負(fù)責(zé)人，以使之能夠與配送中心或經(jīng)銷商訂立物流服務(wù)合同;從配送中心接收貨物后，即能簽發(fā)自己的物流服務(wù)單證以證明合同的訂立、執(zhí)行和接收貨物并開始對(duì)貨物負(fù)責(zé)任;必須對(duì)服務(wù)全程中的貨物遺失、損害和延誤運(yùn)輸負(fù)責(zé)，因此，必須具有開展業(yè)務(wù)所需的流動(dòng)資金和足夠的償還能力;物流服務(wù)商必須能承擔(dān)物流服務(wù)合同中規(guī)定的與倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、搬運(yùn)、安裝等服務(wù)內(nèi)容有關(guān)的責(zé)任，并保證把家電交給物流服務(wù)單證中指定的收貨人，即最終顧客。因此必須選擇具有與合同要求相適應(yīng)的，能承擔(dān)上述責(zé)任的技術(shù)能力的第三方物流。

2、成立配送中心

　　配送中心一般由經(jīng)營(yíng)家電的商場(chǎng)與物流服務(wù)商共同組建，其中經(jīng)營(yíng)家電商場(chǎng)的工作人員負(fù)責(zé)對(duì)物流服務(wù)商的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督、管理，與經(jīng)銷商進(jìn)行協(xié)調(diào);物流服務(wù)商進(jìn)行具體操作，并對(duì)其運(yùn)作行為承擔(dān)后果，雙方人員共同以配送中心工作人員的名義出現(xiàn)。

3、做好關(guān)鍵的服務(wù)內(nèi)容

　　購(gòu)買家電的客戶基本都與家電經(jīng)營(yíng)商場(chǎng)在同一城市，配送中心不僅為經(jīng)銷商提供送貨服務(wù)，更使各經(jīng)銷商通過配送中心建立信息交換平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)配送，通過提高車輛的裝載率降低各經(jīng)銷商的物流成本;為經(jīng)銷商提供倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)，并通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)在線查詢庫(kù)存信息，使經(jīng)銷商及時(shí)了解銷售、庫(kù)存情況;提供經(jīng)銷商的采購(gòu)物流服務(wù)，從源頭上為經(jīng)銷商節(jié)省物流成本，并使之真正的從物流中解放出來。

　　搬運(yùn)、安裝環(huán)節(jié)對(duì)家電的影響很大，加之物流作業(yè)人員代表公司的形象，所以配送中心須配備專業(yè)的高素質(zhì)的搬運(yùn)工、安裝工隊(duì)伍，并負(fù)責(zé)他們的崗前崗中培訓(xùn)和思想道德教育，定期考核、競(jìng)爭(zhēng)上崗，配送中心所有作業(yè)人員必須嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的各項(xiàng)法律法規(guī)和行業(yè)相應(yīng)的操作規(guī)范。

　　備有車況良好、手續(xù)齊全的車輛，實(shí)行責(zé)任運(yùn)輸，保證運(yùn)輸質(zhì)量。特別要備有符合運(yùn)輸要求的特殊裝置或?qū)Ｓ迷O(shè)備，如玻璃集裝托盤、毛毯、繩子、隨車電話等。

　　經(jīng)銷商在未將商品交付顧客之前，可以要求配送中心中止運(yùn)輸、返還商品、回到裝貨地或?qū)⑸唐方桓督o其他收貨人，按實(shí)際配送所發(fā)生的費(fèi)用結(jié)算。

　　因配送中心的責(zé)任將商品錯(cuò)送或錯(cuò)交，應(yīng)將商品完好、無償?shù)倪\(yùn)送到經(jīng)銷商指定的送貨地點(diǎn)，交給指定的收貨人，并承擔(dān)因此產(chǎn)生的顧客投訴等一切后果及損失。

4、貨款的回收

　　剩余貨款的全部回收是每一個(gè)經(jīng)銷商的愿望，也是配送中心物流配送活動(dòng)繼采購(gòu)物流、倉(cāng)儲(chǔ)、搬運(yùn)、安裝后的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，也是最重要的一環(huán)。如果，前面的各項(xiàng)工作(尤其是安裝)全部做到位，那么貨款的全部回收應(yīng)該不成問題。但難免有極少數(shù)客戶在商品本身質(zhì)量及服務(wù)的各環(huán)節(jié)都沒有問題的情況下惡意不付清全部貨款，這也對(duì)配送作業(yè)人員的素質(zhì)及處理問題的方法提出了較高的要求。

　　總之，最能配合中國(guó)的家電業(yè)放出光芒的，莫過于物流環(huán)節(jié)。

家電調(diào)研報(bào)告共2

　　河北省家電下鄉(xiāng)調(diào)查總結(jié)

　　家電下鄉(xiāng)中關(guān)于農(nóng)民消費(fèi)觀念的總結(jié)

　　為了應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)的影響，拉動(dòng)內(nèi)需，保證我國(guó)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長(zhǎng)，我國(guó)自2009年起至2012年底，利用四年時(shí)間，在全國(guó)范圍內(nèi)開展家電下鄉(xiāng)銷售活動(dòng)，對(duì)購(gòu)買中標(biāo)企業(yè)的指定家電產(chǎn)品的農(nóng)戶，財(cái)政給予商品價(jià)格13%的補(bǔ)貼，河北省于09年2月啟動(dòng)來取得很好的成績(jī)，但也存在很多問題。

一、“家電下鄉(xiāng)”進(jìn)展情況

　　自2009年2月河北省全面啟動(dòng)“家電下鄉(xiāng)”活動(dòng)以來，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家統(tǒng)一出臺(tái)的相關(guān)規(guī)定，對(duì)具有農(nóng)業(yè)戶籍的農(nóng)民到指定銷售網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買的補(bǔ)貼類家電產(chǎn)品給予銷售價(jià)格13％的財(cái)政補(bǔ)貼資金。為開展好家電下鄉(xiāng)活動(dòng)，河北省成立了家電下鄉(xiāng)推廣工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)了組織領(lǐng)導(dǎo)，制定了宣傳方案，充分利用電視、廣播、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄、明白紙等各種形式，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行廣泛宣傳，讓農(nóng)民了解政策、理解政策、掌握政策，加強(qiáng)了銷售渠道管理，組織做好下鄉(xiāng)家電的銷售、服務(wù)及補(bǔ)貼等工作。

　　對(duì)于一些偏遠(yuǎn)地區(qū)，商務(wù)主管部門要會(huì)同財(cái)政部門針對(duì)當(dāng)?shù)貙?shí)際，研究相應(yīng)配套措施，保證家電下鄉(xiāng)政策能夠惠及每一個(gè)村。加強(qiáng)與鄉(xiāng)村基層組織聯(lián)系，積極開展農(nóng)民意愿調(diào)查，鼓勵(lì)農(nóng)民采取團(tuán)購(gòu)、預(yù)定等方式購(gòu)買指定產(chǎn)品，引導(dǎo)企業(yè)采取集中配送、流動(dòng)售貨等方式銷售家電產(chǎn)品，督促企業(yè)強(qiáng)化維修網(wǎng)點(diǎn)、開展巡回服務(wù)。擴(kuò)大宣傳，通過多種途徑將家電下鄉(xiāng)優(yōu)惠政策宣傳到每家農(nóng)戶。

自2月27日家電下鄉(xiāng)正式啟動(dòng)以來，河北省家電下鄉(xiāng)推廣工作進(jìn)展順利。截至5月3日，全省家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售突破1億元，達(dá)億元，銷售額在全國(guó)第三批省份中列第2位。河北省家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售量由首月（三月份）的日均銷量?jī)H433臺(tái)/70萬元，增至四月份的日均銷量超過2千臺(tái)/350萬元。截至2009年4月23日，河北省六大類家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品共銷售臺(tái)，實(shí)現(xiàn)銷售金額億元。其中，冰箱單個(gè)品種銷售額達(dá)萬元，銷售量臺(tái)；洗衣機(jī)銷售額萬元。銷售量臺(tái)；彩電銷售額萬元，銷售量9229臺(tái)；手機(jī)銷售額萬元，銷售量3325部；計(jì)算機(jī)銷售額 萬元，銷量 636臺(tái)；儲(chǔ)水式熱水器銷售額 萬元，銷量103臺(tái)。隨著新增加家電下鄉(xiāng)品種的上市，銷售數(shù)量將會(huì)進(jìn)一步提升。

二、存在問題

通過我們小組調(diào)查發(fā)現(xiàn)家電下鄉(xiāng)在部分地方開展的并不是很好。其問題如下： 1.廣大農(nóng)民對(duì)家電下鄉(xiāng)的政策的認(rèn)識(shí)還不夠深，大部分農(nóng)民對(duì)家電下鄉(xiāng)政策了解甚少，甚至存在誤解。有的雖知道買家電政府有補(bǔ)貼但不清楚補(bǔ)貼多少，甚至有些購(gòu)買了家電的農(nóng)民也僅僅是聽?wèi){商家的安排申請(qǐng)補(bǔ)貼，具體環(huán)節(jié)不清楚。個(gè)別農(nóng)民還不知道這項(xiàng)政策。這充分說明了農(nóng)民對(duì)家電下鄉(xiāng)政策還沒有了解透徹，沒有理解這項(xiàng)惠農(nóng)政策的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，宣傳效果并不十分理想。

2.下鄉(xiāng)產(chǎn)品品種少。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)銷售商，只經(jīng)營(yíng)電視機(jī)、洗衣機(jī)、空調(diào)、電冰箱等，但近幾年，農(nóng)民收入不斷提高，尤其是外出務(wù)工人員較多，不僅打工收入提高，受城市熏陶，家電消費(fèi)觀念也有較大轉(zhuǎn)變，特別是青年農(nóng)民對(duì)產(chǎn)品種類的要求更加多，比如，電腦、手機(jī)、微波爐等。目前部分農(nóng)民還不能完全購(gòu)買到下鄉(xiāng)產(chǎn)品中的部分種類。

　　3．家電下鄉(xiāng)促銷方式比較單一。經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，從門臉裝飾、氣氛烘托到下鄉(xiāng)家電商品的擺放等方面都存在嚴(yán)重的不足，下鄉(xiāng)商品與其它商品混雜擺放，標(biāo)識(shí)不清，不夠醒目，影響農(nóng)民選購(gòu)。

4.對(duì)于像蘇寧、國(guó)美這樣的規(guī)模正規(guī)的大型電器銷售點(diǎn)對(duì)農(nóng)民來說開設(shè)的網(wǎng)點(diǎn)較少，有的甚至根本就找不到他們的門店。而且這些銷售點(diǎn)基本都開設(shè)在城鎮(zhèn)地區(qū)，對(duì)于那些偏遠(yuǎn)的農(nóng)民來說購(gòu)買電器十分不方便。并且其流程太復(fù)雜：農(nóng)民得知道去哪個(gè)指定的銷售網(wǎng)點(diǎn)買；還要知道哪些產(chǎn)品可以享受優(yōu)惠；再到怎么去拿13%的補(bǔ)貼，農(nóng)民并不是很清楚。由于單品價(jià)格太低，利潤(rùn)太低，還一定要開發(fā)票，這便使得經(jīng)銷人員的積極性不高。以至于部分業(yè)務(wù)員故意回避家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品，喜歡向來店參觀的農(nóng)民消費(fèi)者推薦其他特價(jià)機(jī)。

5.部分農(nóng)民收入仍然過低。從問卷反映的情況來看，農(nóng)戶沒有購(gòu)買下鄉(xiāng)家電的最主要原因就是家庭收入過低，沒有那么多資金。而同時(shí)，子女的教育費(fèi)用以及老人的養(yǎng)老費(fèi)用嚴(yán)重壓制了農(nóng)民的消費(fèi)需求。即使實(shí)施了家電下鄉(xiāng)的政策但對(duì)于他們來說還是承擔(dān)不起。

6.偏遠(yuǎn)地區(qū)售后服務(wù)不能得到保障。由于偏遠(yuǎn)地區(qū)交通不便，在使用過程中如果家電出現(xiàn)一系列問題，不能得到及時(shí)的修理。由于這種原因減少了廣大偏遠(yuǎn)地區(qū)農(nóng)民對(duì)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的購(gòu)買力。

　　三．相關(guān)建議

1.是以民為本，千方百計(jì)組織農(nóng)民增加收入。縣、鄉(xiāng)政府和有關(guān)部門應(yīng)想方設(shè)法為農(nóng)業(yè)增產(chǎn)、農(nóng)民增收服務(wù)，為農(nóng)民外出務(wù)工牽線搭橋，為農(nóng)民發(fā)展商品經(jīng)濟(jì)提供信息和出謀劃策，保證全縣農(nóng)民今年人均收入有一定的增長(zhǎng)，增強(qiáng)農(nóng)民的消費(fèi)信心，提高農(nóng)民的消費(fèi)能力，進(jìn)而讓家電廣泛進(jìn)鄉(xiāng)。

2.開展多種形式的下鄉(xiāng)家電產(chǎn)品促消費(fèi)活動(dòng)。商業(yè)主管部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點(diǎn)業(yè)主和經(jīng)銷人員的培訓(xùn)和指導(dǎo)，制定和頒發(fā)相關(guān)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，提出具體、合理、可行的要求，暢通家電下鄉(xiāng)活動(dòng)的渠道。要與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新思維，開展多種形式的促銷活動(dòng)，要通過家電下鄉(xiāng)趕大集、終端網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)展聯(lián)銷、送貨上門、維修服務(wù)上門等促銷手段，搞活銷售，引導(dǎo)消費(fèi)。

3.加大宣傳力度，使農(nóng)民對(duì)“家電下鄉(xiāng)”工作有更多的了解。了解家電下鄉(xiāng)的具體內(nèi)容以及其具體實(shí)施措施。廣泛宣傳和普及“家電下鄉(xiāng)”政策及商品消費(fèi)知識(shí)，以提高消費(fèi)者依法維權(quán)的意識(shí)和能力。若在消費(fèi)中遇到相關(guān)糾紛，可以撥打維權(quán)電話來保證自己的權(quán)益。

4.增加家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品種類，讓廣大農(nóng)民群眾有更多的選擇權(quán)。

5.加強(qiáng)對(duì)專項(xiàng)補(bǔ)貼資金的監(jiān)管，避免補(bǔ)貼資金被挪用、克扣、冒領(lǐng)，減少補(bǔ)貼的申請(qǐng)程序。對(duì)低端產(chǎn)品補(bǔ)貼可不限件數(shù)而限定上限。

6.加強(qiáng)對(duì)定點(diǎn)生產(chǎn)企業(yè)的監(jiān)督管理，定期對(duì)其產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查，敦促中標(biāo)企業(yè)履行質(zhì)量和服務(wù)保證的承諾，以防止企業(yè)把落后、淘汰產(chǎn)品簡(jiǎn)單地推向農(nóng)村，損害農(nóng)民的利益。例如送貨上門時(shí)發(fā)現(xiàn)電視機(jī)的包裝已經(jīng)被拆過了等等。

7.對(duì)于利用“家電下鄉(xiāng)”名義實(shí)施壟斷、商業(yè)賄賂、虛假標(biāo)識(shí)、虛假宣傳、虛假?gòu)V告、不正當(dāng)有獎(jiǎng)銷售、強(qiáng)行搭售、假冒注冊(cè)商標(biāo)、冒用他人企業(yè)名稱和仿冒知名商品特有的名稱、包裝等違法行為應(yīng)予以嚴(yán)厲懲治。

　　經(jīng)過本次我們小組的調(diào)查，家電下鄉(xiāng)政策確實(shí)給農(nóng)民帶來了一定的實(shí)惠。這項(xiàng)政策在執(zhí)行的過程中也取了一定的成績(jī)，但它還存在諸多問題，需要進(jìn)一步在實(shí)踐中完善。我相信，在政府的有力支持下，家電下鄉(xiāng)這項(xiàng)活動(dòng)會(huì)讓老百姓過上更舒適的生活。

家電調(diào)研報(bào)告共3

　　大連交通大學(xué)信息工程學(xué)院

　　畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)調(diào)研報(bào)告

　　學(xué)生姓名黃福雯專業(yè)班級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷09-2班指導(dǎo)教師奚偉東職稱助教所在單位管理工程系市場(chǎng)營(yíng)銷教研室教研室主任徐雯

　　完成日期2013年 4月12日

　　調(diào)研報(bào)告

　　1 課題的來源及意義

　　在許多行業(yè)包括電器在內(nèi)等，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，更多的表現(xiàn)在服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)

　　上，而服務(wù)營(yíng)銷則是對(duì)新競(jìng)爭(zhēng)的最有效的戰(zhàn)略工具，在競(jìng)爭(zhēng)中，不少企業(yè)，包括海爾在

　　內(nèi)等，都致力于加強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷管理，注重企業(yè)生產(chǎn)銷售環(huán)節(jié)上的服務(wù)，希望獲得更多的

　　消費(fèi)者需求和了解消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，努力的向客戶提供包括各種服務(wù)在內(nèi)的組合產(chǎn)

　　品，提供讓消費(fèi)者感到舒適放心購(gòu)物的服務(wù)，而不僅僅限制于有形產(chǎn)品。因?yàn)樵诜?wù)經(jīng)

　　濟(jì)時(shí)代，有形產(chǎn)品與服務(wù)已經(jīng)融為一體。作為市場(chǎng)營(yíng)銷核心的服務(wù)營(yíng)銷，在國(guó)內(nèi)很多企

　　業(yè)致力研究并運(yùn)用。

　　服務(wù)營(yíng)銷的含義：服務(wù)營(yíng)銷是指以服務(wù)質(zhì)量來獲得顧客的良好評(píng)價(jià)，以口碑的方式

　　吸引顧客，維護(hù)和增進(jìn)與顧客的關(guān)系，從而達(dá)到營(yíng)銷目的的一種營(yíng)銷方式。在社會(huì)經(jīng)濟(jì)

　　發(fā)展迅猛的時(shí)代，為了確立新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)不僅要生產(chǎn)出有形產(chǎn)品，還要重視它的

　　附加服務(wù)，在重視產(chǎn)品研發(fā)、保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，服務(wù)也逐漸成為了衡量企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

　　的杠桿，因此服務(wù)營(yíng)銷被人們?cè)絹碓街匾?，服?wù)營(yíng)銷師企業(yè)管理深化的內(nèi)在要求，也是

　　企業(yè)在新的市場(chǎng)形勢(shì)下的逐漸優(yōu)勢(shì)。

　　西方經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為：“70%的客戶流失是服務(wù)水平的欠缺，爭(zhēng)取一個(gè)新客戶比維護(hù)一

　　個(gè)老客戶的費(fèi)用高6-10倍，滿足客戶的基本需求，便可使?fàn)I業(yè)額增長(zhǎng)20%左右，客戶的

　　滿意度提高5%，營(yíng)業(yè)額就可以增加一倍，客戶不滿意時(shí)，可能有%的人停止或減少

　　購(gòu)買；每一位投訴的客戶身后，有49位不滿意沒吭聲的顧客；投訴后得到迅速解決會(huì)

　　有82%的客戶重新購(gòu)買?！睘榭蛻籼峁┝己玫姆?wù)能維護(hù)和擴(kuò)大客戶的擁有量，提高客戶

　　的滿意度，培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度和回頭率，在現(xiàn)有的客戶中開發(fā)新的保單，通過現(xiàn)有客戶

　　轉(zhuǎn)介紹新的客戶，營(yíng)銷才會(huì)永續(xù)經(jīng)營(yíng)，服務(wù)領(lǐng)先營(yíng)銷。服務(wù)永遠(yuǎn)都是營(yíng)銷的重點(diǎn)，營(yíng)銷

　　做得就是服務(wù)，是企業(yè)保證立于叢林而不倒的制勝法寶。

　　2 我國(guó)的服務(wù)營(yíng)銷發(fā)展仍處于起步階段

　　在國(guó)外，西方學(xué)者從20世紀(jì)60年代就開始研究服務(wù)營(yíng)銷問題。直到20世紀(jì)70年

　　代中后期，美國(guó)及北歐才陸續(xù)有市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)者正式開展服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的研究工作，并

　　逐步創(chuàng)立了較為獨(dú)立的服務(wù)營(yíng)銷學(xué)。服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的發(fā)展大致經(jīng)歷了以下三個(gè)階段：①起

　　步階段： 此階段的研究主要是探討服務(wù)與有形產(chǎn)品的異同，②探索階段：一是探討服

　　務(wù)的特征如何影響消費(fèi)者的購(gòu)買行為，尤其是集中于消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的特征、優(yōu)缺點(diǎn)以及

　　潛在的購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估；二是探討如何根據(jù)服務(wù)的特征將其劃分為不同的種類，不同種

　　類的服務(wù)需要市場(chǎng)營(yíng)銷人員運(yùn)用不同的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略和技巧來進(jìn)行推廣；③挺進(jìn)階段：

　　此階段研究的成果，一是探討服務(wù)營(yíng)銷組合應(yīng)包括哪些因素；二是對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了深

　　入的研究；三是提出了有關(guān)“服務(wù)接觸”的理論等。

　　在國(guó)內(nèi)，隨著我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)的弱化，服

　　務(wù)競(jìng)爭(zhēng)已逐漸受到企業(yè)的重視，日益成為企業(yè)在商戰(zhàn)中致勝的法寶。目前我國(guó)許多企業(yè)

　　都在進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)，不斷創(chuàng)造新的服務(wù)營(yíng)銷方式，拓展服務(wù)營(yíng)銷的范圍，并取得可

　　喜的成果，但是，從總體來看，存在的問題還很多：①營(yíng)銷觀念陳舊；我國(guó)的服務(wù)企業(yè)

　　由相當(dāng)?shù)牟糠质菈艛嘟?jīng)營(yíng)，最終導(dǎo)致了市場(chǎng)上的無秩序競(jìng)爭(zhēng)；②營(yíng)銷方式單一；缺乏營(yíng)

　　銷知識(shí)，競(jìng)爭(zhēng)方式單一，企業(yè)信譽(yù)度差；③營(yíng)銷組織形式不健全；我國(guó)部分服務(wù)企業(yè)長(zhǎng)

　　期以來是政府行政部門的附屬物，政企不分，沒有專門的營(yíng)銷人員；④服務(wù)營(yíng)銷理念落

　　后，如何有效的管理服務(wù)企業(yè)都是我國(guó)企業(yè)不可忽視的課題，我國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展水平較低，

　　不僅僅表現(xiàn)在資金短缺、技術(shù)落后等硬件方面，服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)化程度低、經(jīng)濟(jì)體制和經(jīng)

　　營(yíng)體制落后、從業(yè)人員素質(zhì)差等軟件方面的問題更突出；這說明，在我國(guó)，有關(guān)的服務(wù)

　　管理理論的研究還遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于服務(wù)業(yè)發(fā)展的實(shí)踐，更難適應(yīng)中國(guó)服務(wù)業(yè)未來的發(fā)展前

　　景。

　　但隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和消費(fèi)理念的成熟，中國(guó)服務(wù)營(yíng)銷的發(fā)展可所謂勢(shì)在必行。這就

　　需要企業(yè)重視服務(wù)營(yíng)銷管理，吸收國(guó)外先進(jìn)的營(yíng)銷思想，并結(jié)合我國(guó)的實(shí)際，進(jìn)行服務(wù)

　　營(yíng)銷理念的創(chuàng)新：①觀念創(chuàng)新；市場(chǎng)觀念應(yīng)是企業(yè)最核心的經(jīng)營(yíng)理念，是服務(wù)企業(yè)開展

　　營(yíng)銷工作首先確立的理念，開放與合作觀念，隨著我國(guó)加入WTO，中國(guó)的服務(wù)業(yè)將更加

　　對(duì)外開放，更多的外國(guó)服務(wù)企業(yè)及其產(chǎn)品進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，為此，我國(guó)服務(wù)業(yè)在選擇對(duì)外

　　開放的同時(shí)，還必須加快自身發(fā)展的步伐，這就要求企業(yè)進(jìn)行廣泛合作；②實(shí)踐創(chuàng)新：

　　工具創(chuàng)新，信息化的生產(chǎn)力是當(dāng)今世界最先進(jìn)最強(qiáng)大的生產(chǎn)力，產(chǎn)品的創(chuàng)新，把握市場(chǎng)

　　的發(fā)展趨勢(shì)和需求規(guī)律，進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷的創(chuàng)新，技術(shù)和管理創(chuàng)新，企業(yè)是否具有競(jìng)爭(zhēng)力，

　　很大程度上取決于技術(shù)優(yōu)勢(shì)。因此，從中國(guó)的情況來看，我們對(duì)服務(wù)營(yíng)銷的研究還處于

　　起步階段。

　　3 海爾服務(wù)營(yíng)銷概況

調(diào)研概況

　　海爾的概況：海爾集團(tuán)是我國(guó)家電行業(yè)的領(lǐng)軍者，在家電市場(chǎng)有著舉足輕重的地位。

　　海爾集團(tuán)是世界第四大白色家電制造商，也是中國(guó)電子信息百?gòu)?qiáng)企業(yè)之首。旗下?lián)碛?40

　　多家法人單位，在全球30多個(gè)國(guó)家建立本土化的設(shè)計(jì)中心、制造基地和貿(mào)易公司，全

　　球員工總數(shù)超過五萬人，重點(diǎn)發(fā)展科技、工業(yè)、貿(mào)易、金融四大支柱產(chǎn)業(yè)，2005 年，

　　海爾全球營(yíng)業(yè)額實(shí)現(xiàn)1039億元（128億美元）。

　　海爾的產(chǎn)品包括：冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器、計(jì)算機(jī)、手機(jī)、吸油煙機(jī)、燃?xì)?/p>

　　灶、彩電、DVD、MP3等；

　　海爾的服務(wù)理念：“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的服務(wù)理念以及深入人心。

　　海爾提供的服務(wù)： 產(chǎn)品的售后服務(wù)、物流服務(wù)、軟件服務(wù)等。

　　海爾的銷售渠道： 百貨店、零售店、網(wǎng)上促銷等。

　　海爾的定價(jià)：制定了層次分明的價(jià)格因素、認(rèn)知價(jià)值定價(jià)方法、提高顧客讓渡價(jià)值

　　來增加顧客滿意、以價(jià)值補(bǔ)償替代價(jià)格變化。

調(diào)研的目的

　　服務(wù)業(yè)是我國(guó)的第三產(chǎn)業(yè)。服務(wù)業(yè)中所提供的服務(wù)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)中不可缺少的一部

　　分，更加成為我國(guó)參與未來全球競(jìng)爭(zhēng)的重要武器。以海爾為例，進(jìn)一步了解我國(guó)家電行

　　業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略。進(jìn)一步的研究如何使企業(yè)獲得更好的口碑和利潤(rùn)。更加了解市場(chǎng)競(jìng)

　　爭(zhēng)下企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)方式和經(jīng)濟(jì)變動(dòng)下消費(fèi)者的購(gòu)買傾向。深入了解服務(wù)營(yíng)銷在我國(guó)的

　　推廣和運(yùn)用。

調(diào)研的內(nèi)容

　　海爾從1984年創(chuàng)立于青島，一直發(fā)展至今成為家電行業(yè)中的佼佼者。到今天，海

　　爾已經(jīng)成為頗具有規(guī)模的行業(yè)，根據(jù)產(chǎn)業(yè)在線數(shù)據(jù)顯示，青島海爾12月空調(diào)整體銷售

　　環(huán)比增長(zhǎng)40%，其中內(nèi)銷增長(zhǎng)％，出口環(huán)比增長(zhǎng)高達(dá)％，成為三大一線品牌

　　中整體增幅最高，也是內(nèi)銷唯一增長(zhǎng)的品牌。相對(duì)空調(diào)銷售低迷,冰洗受益翹尾效應(yīng)略

　　有增長(zhǎng)。12月冰箱銷量增長(zhǎng)10％,內(nèi)銷增長(zhǎng)10％,出口增長(zhǎng)9％。洗衣機(jī)銷量增長(zhǎng)1％,

　　內(nèi)銷下降8％,出口增長(zhǎng)23％。海爾冰箱銷量110萬臺(tái)，逆市增長(zhǎng)17％；海爾洗衣機(jī)1

　　2月完成銷售133萬臺(tái)，同比僅略降1％。但高端高附加值產(chǎn)品增幅驚人，直接提高了產(chǎn)

　　品盈利能力。

　　目前海爾集團(tuán)主要采用實(shí)物展示、平面廣告和人員推廣的銷售方式，通過銷售人員

　　和消費(fèi)者面對(duì)面的進(jìn)行解說，以直接的聽覺和視覺來刺激和吸引消費(fèi)者，用過實(shí)物展示，

　　來贏得消費(fèi)者的信任。海爾的銷售區(qū)域分得很細(xì)微，將市場(chǎng)分為1-5級(jí)，一級(jí)地域包括

　　青島、廣州等經(jīng)濟(jì)發(fā)展大城市作為直接供貨點(diǎn)；二級(jí)地域包括二線城市大同、大連等在

　　內(nèi)，開設(shè)專賣店；三級(jí)地域包括縣級(jí)市，主要設(shè)立小型專賣店和個(gè)別專賣；四級(jí)地域包

　　括鄉(xiāng)鎮(zhèn)，主要依靠專賣及收集去覆蓋；五級(jí)地域包括村，主要也是依靠專賣店去覆蓋。

調(diào)研方法

　　從海爾的銷售狀況及售后服務(wù)、消費(fèi)者購(gòu)買海爾產(chǎn)品的頻率、海爾服務(wù)營(yíng)銷的規(guī)劃

　　和通過網(wǎng)上閱讀及數(shù)據(jù)搜尋分析來對(duì)海爾的服務(wù)營(yíng)銷進(jìn)行研究。

　　4 進(jìn)度計(jì)劃

　　2013年3月初確定論文選題

　　2013年3月7日-2013年3月17日收集有關(guān)論文資料并與導(dǎo)師進(jìn)行溝通

　　2013年3月18日-2013年3月25日完成調(diào)研報(bào)告

　　2013年3月26日-2013年4月5日完成外文翻譯

　　2013年4月6日-2013年5月2日完成論文初期工作

　　2013年5月10日-2013年6月14日完成畢業(yè)論文

　　2013年6月21日申請(qǐng)答辯

5、參考文獻(xiàn)

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　　of a New Paradigm and fresh Perspectives."journalof Service Research7

家電調(diào)研報(bào)告共4

　　調(diào)研家電下鄉(xiāng)

　　工程0912 王碧娜

　　摘要：自從家電下鄉(xiāng)來到我村后，家里生活水平提高了，不在只有一臺(tái)黑白的電視，電視變彩色了，還新增加了電冰箱，電飯鍋，電磁爐等電器，享受著家電下鄉(xiāng)的優(yōu)惠政策，心里充滿了無限的感激，看著村里的百姓滿臉的笑容，深感這是政府對(duì)我們的照顧，于是我開始了家電下鄉(xiāng)的調(diào)研。

　　關(guān)鍵詞：家電下鄉(xiāng) 新農(nóng)村建設(shè) 銷售 質(zhì)量

　　為了促進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)、提高農(nóng)民生活質(zhì)量、擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)、家電下鄉(xiāng)政策已在很多農(nóng)村地區(qū)開始實(shí)施。家電下鄉(xiāng)政策充分考慮農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境差異和農(nóng)民消費(fèi)水平特點(diǎn)，研究開發(fā)物美價(jià)廉、性能可靠、質(zhì)量保證、節(jié)能環(huán)保、操作簡(jiǎn)單的家電產(chǎn)品。我也是來自農(nóng)村的孩子，看著家電下鄉(xiāng)到我們村，自家本身也享受著家電下鄉(xiāng)的優(yōu)惠政策，為了更好的了解家電下鄉(xiāng)給我們帶來的好處，我深入了調(diào)查，完成本假期的對(duì)家電下鄉(xiāng)政策的社會(huì)實(shí)踐。

　　首先，就家電下鄉(xiāng)我做了一份問卷，并在我村進(jìn)行了問卷調(diào)查，問卷中包含的問題有：性別，家庭成員，家庭收入范圍，是否有買家電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品，如果不買的原因，購(gòu)買家電下鄉(xiāng)的原因，哪些家電是農(nóng)村最需的，家電下鄉(xiāng)產(chǎn)生了什么影響，家電下鄉(xiāng)對(duì)生活水平有什么樣的影響，家電下鄉(xiāng)政策有哪些問題需要改進(jìn)的，下階段希望政府要做哪些工作？這份問卷做出來了以后，我開始實(shí)施工作，首先我從我父母和我家鄰居開始入手，由于比較熟，問起來比較容易，他們都比較配合，其次我采用路上攔截方式，由于天氣比較炎熱，攔截路人時(shí)我都選在傍晚時(shí)分，最后是深入人家住宅訪問，在這個(gè)過程中偶爾會(huì)遭到拒絕，有時(shí)是選錯(cuò)時(shí)間，人家正忙的時(shí)候，有時(shí)候是確實(shí)選錯(cuò)人了，因?yàn)樗麄儾粴g迎我問他們，但總的來說還是有收獲的，獲得了滿意的數(shù)據(jù)，過程中也受到很多人待遇， 比如請(qǐng)喝茶，進(jìn)室內(nèi)吹風(fēng)扇之類的，向來比較孤僻的我，在我們村認(rèn)，認(rèn)識(shí)的人不多，但在這個(gè)過程中我倒是認(rèn)識(shí)了很多人，很是開心。

　　其次，我把問卷結(jié)果進(jìn)行了總結(jié)和分析，調(diào)查對(duì)象中男女差不多均勻，由于農(nóng)村的孩子比較多，大部分家庭都有5,6個(gè)，很大部分人都有買下鄉(xiāng)的電器，原因大概是以下幾個(gè)：早有計(jì)劃購(gòu)買，產(chǎn)品價(jià)格低，產(chǎn)品售后服務(wù)好，購(gòu)買方便，家電種類多，家庭收入允許，產(chǎn)品質(zhì)量有保證，政府有補(bǔ)貼。而有小部分的人沒買的原因是：家里暫時(shí)不需要，價(jià)格高，消費(fèi)不起，產(chǎn)品質(zhì)量不好，認(rèn)為價(jià)格低的產(chǎn)品質(zhì)量肯定不好，廠家以次充好來忽悠農(nóng)民。 品種不夠多，政府補(bǔ)貼低，家電下鄉(xiāng)的商品有最高限價(jià)，可選擇范圍少。其中農(nóng)村急需的家電是以下四樣：彩電，冰箱，摩托車，手機(jī)。很多人都覺得家電下鄉(xiāng)滿足農(nóng)村群眾對(duì)家電的消費(fèi)需求，也擴(kuò)大內(nèi)需，刺激經(jīng)濟(jì)，同時(shí)也幫家電企業(yè)度過困難，同時(shí)也提高了他們的生活水平。當(dāng)然問卷中也有很多農(nóng)民反應(yīng)，下鄉(xiāng)的家電種類還不夠多，價(jià)格能不能再低點(diǎn)，質(zhì)量更多保障點(diǎn)，還有就是手續(xù)比較繁瑣，農(nóng)民辦理補(bǔ)貼手續(xù)不夠簡(jiǎn)捷，不能即購(gòu)即補(bǔ)，讓農(nóng)民望而卻步。售后服務(wù)差，補(bǔ)貼比例能否再高點(diǎn)。當(dāng)問到政府需要做哪些工作時(shí)，大部分人認(rèn)為應(yīng)加強(qiáng)政府宣傳力度監(jiān)督，簡(jiǎn)化補(bǔ)貼程序加快兌付，增加銷售點(diǎn)，加強(qiáng)配套的售后服務(wù)，多普及電器使用知識(shí)。在這問卷總結(jié)中，發(fā)現(xiàn)我村的經(jīng)濟(jì)發(fā)展不是很平衡，很多人的文化水平還不是很高，很多人生活的基本要求還沒達(dá)到。有的甚至對(duì)家電下鄉(xiāng)的到來感到反感，原因是由于買不起下鄉(xiāng)的家電，怕被人看不起，還有認(rèn)為當(dāng)?shù)卣墓ぷ髯龅貌坏轿唬瑢?duì)百姓關(guān)注不夠，沒能及時(shí)給予百姓幫助。

　　來我們村銷售電器的是福建美日電器有限公司，于是我和該公司的負(fù)責(zé)人取得了聯(lián)系，并以大學(xué)生暑假調(diào)研的身份想跟他交流，他也姓王，可能是同姓，他也很樂意的接受我的請(qǐng)求，于是我在他有空的條件下進(jìn)行了訪問。我跟他介紹了我的姓名，在讀大學(xué)，以及暑假調(diào)研的任務(wù)，他知道了我的來意后，我就給他看了我在我們村所做的那份問卷，他看完后覺得我做得還不錯(cuò)，我把我們村民對(duì)他們公司的建議說給了他們聽，他也很樂意的接受了我們的意見，比如手續(xù)簡(jiǎn)單化點(diǎn)，盡量做到物美價(jià)廉，售后服務(wù)更有保障些等。他對(duì)村民反應(yīng)的問題都作出了回應(yīng)。當(dāng)問到他們下階段有什么計(jì)劃時(shí)，他說他們將在進(jìn)貨些比較百姓比較急需的電器，并且盡量把價(jià)格壓低，可能還會(huì)有些活動(dòng)，比如買一送一，以舊換新，免費(fèi)維修，按照經(jīng)濟(jì)收入的不同給予不同的打折等一系列優(yōu)惠活動(dòng)。很多對(duì)售后服務(wù)比較擔(dān)心，該公司在家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)已經(jīng)做好以下幾個(gè)方面的工作：一是繼續(xù)加強(qiáng)政策宣傳，引導(dǎo)建立公共服務(wù)平臺(tái);二是開展技術(shù)培訓(xùn)，持續(xù)提高技術(shù)人員維修服務(wù)能力;三是加強(qiáng)服務(wù)能力建設(shè)，滿足消費(fèi)者的服務(wù)需求;四是積極推進(jìn)第三方售后維修服務(wù)建設(shè)，促進(jìn)家電售后維修服務(wù)專業(yè)化;五是制定農(nóng)村市場(chǎng)家電售后服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn);六是加強(qiáng)農(nóng)村市場(chǎng)家電售后服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管力度,完善監(jiān)管手段和工具。

　　最后我來到了我們當(dāng)?shù)氐恼块T，跟他說明了我的來意，我把做問卷，完成問卷，和做問卷總結(jié)的過程跟他說了一遍，他們對(duì)我的調(diào)查結(jié)果也蠻感興趣的，隨后我跟他說了些在問卷中發(fā)現(xiàn)的問題 。看完我的報(bào)道分析后，跟我說了以下幾點(diǎn)，第一：我們村的經(jīng)濟(jì)發(fā)展確實(shí)還不是很穩(wěn)定，所以很多百姓還買不起基本家電，下鄉(xiāng)的家電給我們村廣大農(nóng)民群眾帶來了巨大好處了，提高了我村家電的擁有率。第二：家電下鄉(xiāng)的到來同時(shí)也加劇了百姓的負(fù)擔(dān)，很多百姓為了買家電，花費(fèi)了很多家蓄，生活上造成了困難。在這點(diǎn)上，他們正在向上級(jí)反映，能否找到更好的優(yōu)惠政策來幫助比較貧困的百姓。第三：有利于落實(shí)節(jié)能減排。由于現(xiàn)在的電費(fèi)上漲，很多人都使用低能量高排氣的電器，特別我們村是人口眾多，比較密集的地區(qū)，環(huán)境問題令人擔(dān)憂，家電下鄉(xiāng)在產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)中特別強(qiáng)調(diào)了節(jié)能，這有利于按照中央建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)，增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展能力的要求。第四：縮小了城鄉(xiāng)區(qū)域的差異，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展，實(shí)行以城帶鄉(xiāng)，以工促農(nóng)，城鄉(xiāng)互動(dòng)，協(xié)調(diào)發(fā)展。

　　很感謝當(dāng)?shù)卣呐浜?，面?duì)著這么親切的政府，我繼續(xù)問了他些未來家電下鄉(xiāng)政策的發(fā)展方向，他說雖然家電下鄉(xiāng)給我們百姓帶來了很多益處，也給一些企業(yè)帶來了大量銷售的機(jī)會(huì)，但是家電下鄉(xiāng)同時(shí)也給企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)帶來了不公平，有些企業(yè)由于沒有政府補(bǔ)貼，成本比較大，失去了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，因此有很多企業(yè)紛紛面臨破產(chǎn)，再者，雖然下鄉(xiāng)的電器在我們村銷售不錯(cuò)，但在很多地區(qū)還很多百姓買不起下鄉(xiāng)的電器，很多家電下鄉(xiāng)的企業(yè)生產(chǎn)的電器賣不出去，變成了供過于求，同時(shí)也遭到破產(chǎn)的命運(yùn)，因此在未來家電下鄉(xiāng)的政策可能面臨著撤銷。也有可能政府會(huì)有跟高的補(bǔ)貼。當(dāng)我問他怎么解決我村很多百姓還達(dá)不到生活基本需求時(shí)，他說他們正努力尋找面對(duì)不同收入家庭的百姓給予不同的幫助，對(duì)于特貧困家庭，他們將會(huì)每個(gè)月給予補(bǔ)貼，對(duì)于比較一般貧困的家庭，他們的孩子將在學(xué)習(xí)上給予學(xué)費(fèi)的幫助或者每逢節(jié)假日贈(zèng)送家用生活品的幫助，務(wù)必會(huì)做到生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主。

　　跟當(dāng)?shù)氐恼勍暌院?，我?duì)我們村的經(jīng)濟(jì)發(fā)展充滿了信心，從小到大都受到政府的幫助，小時(shí)候家里孩子比較多，政府每個(gè)月都給我們補(bǔ)貼，長(zhǎng)大后上學(xué)，學(xué)費(fèi)上如果沒有政府的幫助，我將不會(huì)上大學(xué)。村里的基礎(chǔ)設(shè)施也漸漸得到了改

　　善，曾經(jīng)的黃土路，變成現(xiàn)在的水泥路，下雨天不再害怕地板滑?，F(xiàn)在隨時(shí)還受到政府的幫助，經(jīng)常有這和那得補(bǔ)貼，感謝政府，讓我們生活水平提高得那么快?，F(xiàn)在家電下鄉(xiāng)的到來，讓我們家新增了很多家具，曾經(jīng)的黑白電視變成現(xiàn)在的彩電。生活水平的提高讓我們對(duì)生活更加的熱愛，新農(nóng)村，新氣象，我愛我家，我愛我村。

　　文獻(xiàn)參考：《家電下鄉(xiāng)操作細(xì)則》

《家電下鄉(xiāng)中標(biāo)企業(yè)考核及管理辦法》

家電調(diào)研報(bào)告共5

　　集美區(qū)孫厝家電下鄉(xiāng)情況調(diào)查

　　國(guó)貿(mào)0899 劉蘭芳

　　摘要: 家電下鄉(xiāng)是擴(kuò)大內(nèi)需并改善農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境，是建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的一項(xiàng)重要惠農(nóng)措施，有利于提高農(nóng)民的消費(fèi)水平、改善民生；是拉動(dòng)內(nèi)需、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展的重大決策，是當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)工作中的一項(xiàng)重要任務(wù)。但是，越來越多的調(diào)查結(jié)果使得“家電下鄉(xiāng)”政策的惠農(nóng)作用遭到質(zhì)疑。2010年8月8日,我來到了集美區(qū)孫厝就家電下鄉(xiāng)情況進(jìn)行了調(diào)查，走訪政府相關(guān)部門、采訪家電經(jīng)銷商、對(duì)農(nóng)村消費(fèi)者進(jìn)行訪談。數(shù)日的調(diào)查后我了解到了許多情況。我本著“在學(xué)習(xí)中實(shí)踐、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)”的初衷，一方面在與不同受訪者的坦誠(chéng)交流中獲得了知識(shí)，另一方面又使得自己的應(yīng)變能力、社交能力、語言表達(dá)能力得到了進(jìn)一步的鍛煉和提高，達(dá)到了在實(shí)踐中成長(zhǎng)的目的，感慨、收獲頗豐。

　　關(guān)鍵詞：家電下鄉(xiāng) 集美 調(diào)查 學(xué)習(xí) 鍛煉

　　這個(gè)暑期，就集美孫厝家電下鄉(xiāng)情況調(diào)查的活動(dòng)讓我重新認(rèn)識(shí)到，農(nóng)村不再是貧困的象征，我去的那些人家必需電器，如電視、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)等基本都有，只有很少部分說因?yàn)橛泻⒆由蠈W(xué)缺錢買不起家電，家里只有電視，其他人家都是家電齊備。至于電腦能有的家里都有了，沒有的都是因?yàn)榧依锖⒆犹?，不到用電腦的時(shí)候，怕影響孩子學(xué)習(xí)，想等孩子大些再買，并以此激勵(lì)孩子，許諾考上大學(xué)什么的一定買電腦，從此也可以體會(huì)到“可憐天下父母心”的含義。另外認(rèn)識(shí)到農(nóng)村人不缺錢了，買家電最看重的是質(zhì)量和售后服務(wù)，這些好了、有保證了其他那些什么牌子啊、商場(chǎng)啊都無所謂，都不是重點(diǎn)，我想這應(yīng)是商家和國(guó)家重視的。

　　通過對(duì)孫厝大多數(shù)村民的走訪，我從中了解到了大家對(duì)于家電下鄉(xiāng)政策的看法。大家仁者見仁智者見智的，可謂是各執(zhí)一詞，眾說紛紜。有部分村民認(rèn)為這是國(guó)家的一個(gè)比較好的政策，為農(nóng)村老百姓辦的是實(shí)事，辦的是好事，從很大程度上解決了農(nóng)村村民購(gòu)買家電的問題。與此同時(shí)，依然有村民認(rèn)為家電下鄉(xiāng)所下鄉(xiāng)的家電是質(zhì)量不上乘的次等品，而且購(gòu)物程序，補(bǔ)貼款返還程序都很繁瑣，售后服務(wù)也有些許不盡人意之處。絕大多數(shù)的村民都把家電的質(zhì)量作為首選。家電下鄉(xiāng)為老百姓省了錢，可是老百姓們還是希望買到的是真真正正的好產(chǎn)品，一個(gè)好產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量當(dāng)仁不讓。物美價(jià)廉，才是村民的最佳選擇。

　　通過對(duì)年輕村民的調(diào)查我發(fā)現(xiàn)，近一半的村民表示近期會(huì)購(gòu)買新的家電，也表示這些家電會(huì)在很大程度上去家電下鄉(xiāng)指定網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買。對(duì)于至今尚未選擇下鄉(xiāng)家電的村民我們進(jìn)行了走訪，統(tǒng)計(jì)結(jié)果表示大家對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量，補(bǔ)貼款手續(xù)過為繁瑣等問題還是比較在意的，這就要求相關(guān)部門保證產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)化各類手續(xù)，使廣大村民購(gòu)買下鄉(xiāng)家電更為方便快捷。很多居民認(rèn)為，國(guó)家應(yīng)該優(yōu)化補(bǔ)貼款的辦理手續(xù)，降低下鄉(xiāng)家電的價(jià)格，增加下鄉(xiāng)家電的種類等。

　　關(guān)于對(duì)所購(gòu)買的下鄉(xiāng)家電的質(zhì)量和售后服務(wù)是否滿意的問題從一個(gè)側(cè)面上反映了下鄉(xiāng)家電的產(chǎn)品在質(zhì)量上及售后服務(wù)仍然存在很大的問題，只有不到3成的消費(fèi)者對(duì)所購(gòu)買的家電表示滿意，所以我認(rèn)為國(guó)家應(yīng)該對(duì)下鄉(xiāng)家電的質(zhì)量予以嚴(yán)格的把關(guān)，這樣才能讓家電下鄉(xiāng)政策更好的在農(nóng)村得以落實(shí)。同時(shí)應(yīng)該保證下鄉(xiāng)家電的售后服務(wù)應(yīng)該跟普通家電的售后服務(wù)保持相同的水平，不能因?yàn)槠錇橄锣l(xiāng)家電就開小差，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的不滿。

　　去年底，國(guó)家將電腦作為一項(xiàng)新的家電予以下鄉(xiāng)，我在調(diào)查中也向村民詢問了是否會(huì)因此購(gòu)買電腦的問題，部分村民表示會(huì)購(gòu)買電腦，但是也有部分村民表示因?yàn)楹⒆拥膶W(xué)習(xí)問題而決定暫緩購(gòu)買電腦，當(dāng)然，仍然有村民經(jīng)濟(jì)購(gòu)買力低，即使國(guó)家承諾會(huì)返還13%仍然不會(huì)購(gòu)買電腦。另外，絕大多數(shù)村民都選擇了購(gòu)買普通家電，這讓我看到現(xiàn)在農(nóng)村的生活水平越來越高，大家在乎的不僅僅是錢的問題，轉(zhuǎn)而更在乎產(chǎn)品的質(zhì)量問題，有些時(shí)候，手續(xù)過于繁瑣反而會(huì)帶來不好的效果。

　　經(jīng)過幾天的調(diào)查以后，根據(jù)調(diào)查過程記錄的數(shù)據(jù)和情況，我總結(jié)了集美區(qū)孫厝這一帶家電下鄉(xiāng)存在的一些問題：部分農(nóng)民積極性不高，雖然通過廣泛宣傳，很多農(nóng)民對(duì)此項(xiàng)活動(dòng)是了解的，但確實(shí)有購(gòu)買打算的人并不多。部分經(jīng)銷商貨源不充足，一些中標(biāo)企業(yè)的中間代理商貨源組織不力，送貨渠道不暢通，指定產(chǎn)品沒有及時(shí)到位，個(gè)別產(chǎn)品出現(xiàn)斷檔、缺貨現(xiàn)象，不能滿足農(nóng)村消費(fèi)者購(gòu)買的需求。部分家電受冷遇，在購(gòu)買意向方面，受政府補(bǔ)貼政策的帶動(dòng)，農(nóng)民購(gòu)買冰箱、冷柜的欲望較為強(qiáng)烈。補(bǔ)貼范圍窄、品種少。彩電、冰箱、手機(jī)、洗衣機(jī)四類下鄉(xiāng)產(chǎn)品的價(jià)格限額較低，很多農(nóng)民希望能一步到位買到檔次稍高的產(chǎn)品。

　　針對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，我個(gè)人提出了幾個(gè)完善家電下鄉(xiāng)工作的對(duì)策和建議：首先，要進(jìn)一步強(qiáng)化政策宣傳力度，使惠農(nóng)政策深入人心?，F(xiàn)階段活動(dòng)剛剛開展，對(duì)農(nóng)民來說還需要一個(gè)繼續(xù)了解和接觸的過程，只有購(gòu)買的人群切實(shí)感受到補(bǔ)貼政策的實(shí)惠后，才會(huì)對(duì)家電下鄉(xiāng)起到一個(gè)直接的宣傳效果。其次，應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)銷售網(wǎng)點(diǎn)的管理，在確保提供優(yōu)質(zhì)快速高效服務(wù)的前提下，切實(shí)落實(shí)好國(guó)家的政策。督促銷售網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品專柜，統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。再次，各成員單位要進(jìn)一步加強(qiáng)溝通協(xié)作，行業(yè)辦要及時(shí)向各成員單位通報(bào)信息，認(rèn)真研究家電下鄉(xiāng)工作中存在的問題。在認(rèn)真調(diào)研的基礎(chǔ)上，根據(jù)集美區(qū)孫厝農(nóng)民的消費(fèi)特點(diǎn)，向企業(yè)提出銷售建議，保障產(chǎn)品適銷對(duì)路。最后，進(jìn)一步擴(kuò)大家電下鄉(xiāng)工作的范圍，增加備案銷售網(wǎng)點(diǎn),增加家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品種類，提高商品檔次，滿足農(nóng)民各個(gè)層面的需求,推動(dòng)家電下鄉(xiāng)工作取得切實(shí)的效果?？傊?，我們的家電下鄉(xiāng)政策仍然需要更好的落實(shí)，引導(dǎo)人們走出認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，同時(shí)，盡最大可能的保證所下鄉(xiāng)的家電都是質(zhì)量上乘的優(yōu)等品，才能是真真正正的為老百姓辦實(shí)事，辦好事！

　　家電下鄉(xiāng)的政策，出發(fā)點(diǎn)很好，國(guó)家是本著為民的態(tài)度，但是中間涉及的環(huán)節(jié)很多，在農(nóng)民那里比較在意的是產(chǎn)品的質(zhì)量很售后，所以在運(yùn)營(yíng)商的環(huán)節(jié)上應(yīng)該多監(jiān)督，不要借著國(guó)家的名義以次充好，把積壓品處理掉，使這項(xiàng)政策真正為民。

　　這次的調(diào)研活動(dòng)讓我學(xué)會(huì)了遇事如何思考處理，如何跟基層人民群眾接觸交流，如何表達(dá)自己的思想以及意圖等，增強(qiáng)了社交能力。綜合能力得到了鍛煉和提高。在實(shí)踐中，與人交談必不可少，尤其是這樣的以訪談為主的調(diào)研項(xiàng)目，掌握說話的表達(dá)技巧、增強(qiáng)隨機(jī)應(yīng)變能力就顯得至關(guān)重要。在與領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理、百姓的攀談中，我們使自己說話更干練，反應(yīng)更靈敏，讓自己的口才、話術(shù)、應(yīng)變能力在不知不覺中得到了有效的提高。

　　在實(shí)踐中，我深刻體會(huì)到大學(xué)生參加社會(huì)實(shí)踐、到農(nóng)村的去鍛煉的必要性。對(duì)于目前的大學(xué)生群體，缺乏吃苦精神，遠(yuǎn)離農(nóng)村與自然，漠視勤勞與奮斗已不是個(gè)別現(xiàn)象，為此，培養(yǎng)大學(xué)生吃苦耐勞、艱苦奮斗的精神理應(yīng)成為一種引導(dǎo)新時(shí)代的潮流。社會(huì)，是一所沒有圍墻的課堂；實(shí)踐，是一種無形的磨煉。此次社會(huì)實(shí)踐讓我走出了象牙塔，走出了課堂，走向了社會(huì)，走上了理論與實(shí)踐相結(jié)合的道路，也使我得以在

　　社會(huì)的大熔爐中經(jīng)受風(fēng)雨，為將來更好的在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值與社會(huì)價(jià)值的雙贏提供了最好的鍛煉！

　　我相信，這次調(diào)查一定能對(duì)我以后的道路提供幫助。同時(shí)，我對(duì)國(guó)家的政策有了一定程度上的理解，也盡自己的最大能力對(duì)此進(jìn)行了宣傳?？傊?這次的社會(huì)實(shí)踐我收獲很多,是一次非常有意義的實(shí)踐!

家電調(diào)研報(bào)告共6

　　萊西市家電下鄉(xiāng)情況調(diào)查報(bào)告

　　研究會(huì)暑期赴萊西三下鄉(xiāng)實(shí)踐服務(wù)團(tuán)隊(duì)

【調(diào)查時(shí)間】7月15日—18日

【調(diào)查團(tuán)隊(duì)】中國(guó)海洋大學(xué)赴萊西市家電下鄉(xiāng)情況調(diào)查暑期實(shí)踐服務(wù)隊(duì)

【調(diào)查地點(diǎn)】萊西市區(qū)，萊西市姜山鎮(zhèn)，萊西市店埠鎮(zhèn)

【調(diào)查對(duì)象】萊西市財(cái)政局，鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政所，萊西市主要家電經(jīng)銷商，鄉(xiāng)鎮(zhèn)家電經(jīng)銷商，當(dāng)?shù)剞r(nóng)村居民

【調(diào)查方式】綜合訪談、問卷調(diào)查、實(shí)地考察

【調(diào)查基本情況】共訪談?wù)藛T9人，家電經(jīng)銷商15家，農(nóng)民23個(gè)，均有訪談?dòng)涗?。另外在店埠?zhèn)以及姜山鎮(zhèn)針對(duì)農(nóng)民問卷一共做了94份，有效問卷86份。并拍攝大量的照片。

【調(diào)查背景】我國(guó)2007年在青島試行家電下鄉(xiāng)政策，2009年2月開始年在全國(guó)全面推行。家電下鄉(xiāng)政策是一項(xiàng)利國(guó)利民的舉措，有助于提高農(nóng)民生活水平，改善農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境，開拓農(nóng)村市場(chǎng)，同時(shí)帶動(dòng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展，拉動(dòng)內(nèi)需，給經(jīng)濟(jì)危機(jī)中的企業(yè)帶來巨大的發(fā)展機(jī)會(huì)，這是一項(xiàng)由政府牽頭帶動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要政策。

　　但中國(guó)農(nóng)村人口眾多，農(nóng)村情況復(fù)雜，家電下鄉(xiāng)政策對(duì)農(nóng)村生活到底帶來了什么樣的影響？農(nóng)民的生活水平是否因此提高？農(nóng)村的消費(fèi)環(huán)境是否有所改善？農(nóng)民對(duì)家電下鄉(xiāng)政策都有哪些的反響？還有那些我們未曾注意到的地方？青島市是最早實(shí)行家電下鄉(xiāng)政策的省市之一，而萊西市是家電下鄉(xiāng)情況比較復(fù)雜的一個(gè)市，它是中國(guó)農(nóng)村綜合實(shí)力百?gòu)?qiáng)縣市之一，有良好的家電下鄉(xiāng)條件，但是北貧南富，南面有許多的家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點(diǎn)，而北面有些鎮(zhèn)幾乎沒有，這里還曾經(jīng)出現(xiàn)過“海爾冰箱村”，家電下鄉(xiāng)到底給這里的農(nóng)村帶來什么樣的影響？我們正是希望以萊西為切入點(diǎn)，來思索家電下鄉(xiāng)政策給農(nóng)村帶來的真實(shí)影響，并為家電下鄉(xiāng)在全國(guó)范圍內(nèi)的落實(shí)提出些許意見。

【引言】本次赴萊西家電下鄉(xiāng)調(diào)查主要是為了深入了解家電下鄉(xiāng)政策在農(nóng)村推行的具體情況，從政府、經(jīng)銷商、農(nóng)民三個(gè)方面入手，主要著重于傾聽農(nóng)民的聲音，以及觀察家電下鄉(xiāng)中的各種實(shí)際現(xiàn)象。家電下鄉(xiāng)的各方面都以有較為充分的論證，我們主要從我們具體所見所聞，來反映一些我們見到想到的問題。由于缺乏大面積的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，不能從總體上把握家電下鄉(xiāng)的情況，這里只能從一些細(xì)節(jié)入手，來反映最為直觀的問題，希望能有所參考。

　　分析報(bào)告：以下是針對(duì)本次調(diào)研得到的各種資料的記錄分析。

一、對(duì)于補(bǔ)貼程序以及政府監(jiān)管的簡(jiǎn)要分析

1、對(duì)補(bǔ)貼程序的分析 我們一路訪問了萊西市財(cái)政局與它地下的三個(gè)地方財(cái)政所以及多級(jí)家電經(jīng)銷商，詳細(xì)的了解了一下補(bǔ)貼程序以及政府監(jiān)管的相關(guān)內(nèi)容。由于我們到達(dá)萊西時(shí)，補(bǔ)貼程序剛改革不久，這里先將前后兩種補(bǔ)貼程序做一下簡(jiǎn)要描述。

　　原先基本程序：農(nóng)民先付款購(gòu)買家電，商家將電子信息發(fā)到財(cái)政所，然后農(nóng)民自己將相關(guān)的票據(jù)以及戶口證明等文件送到鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政所，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政所將有關(guān)材料與商家申報(bào)的信息進(jìn)行核對(duì)后申報(bào)市財(cái)政局，市財(cái)政局再次審核通過后將補(bǔ)貼的名單發(fā)給市農(nóng)村信用合作社，由他們統(tǒng)一將補(bǔ)貼款項(xiàng)打到農(nóng)民的卡中。

　　目前的基本程序：所有的審核歸到五個(gè)指定的財(cái)政所，由商家將電子信息以及整理齊的相關(guān)資料，統(tǒng)一申報(bào)給指定財(cái)政所，財(cái)政所在進(jìn)行核對(duì)通過后提交給財(cái)政局，之后流程如上。

　　從農(nóng)民到商家再到財(cái)政所到財(cái)政局到信用社，我們一路走訪了這個(gè)流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)于實(shí)際操作有了較深入的了解，下面讓我們簡(jiǎn)要分析一下這兩種程序。

　　1)

　　由農(nóng)民親自向財(cái)政所提交申請(qǐng)給農(nóng)民帶來許多的麻煩。原先的程序，需要由農(nóng)民自己將各種相關(guān)資料申報(bào)給財(cái)政所，一些農(nóng)民由于不清楚程序需要來回多趟的跑。我們?cè)诘瓴烘?zhèn)財(cái)政所訪問邢會(huì)計(jì)，他就向我們反映了這個(gè)問題：“許多農(nóng)民什么都不懂，他們以為他們付了錢當(dāng)場(chǎng)就可以拿到補(bǔ)貼，你要和他們解釋大半天才可以，讓我們很為難，有些人甚至連復(fù)印件是什么都不知道，總是辦不齊文件，來來回回要跑很多趟，住的近的還好，住的遠(yuǎn)的麻煩就大了?！边@一方面是由于宣傳問題，另一方面也確實(shí)是一定的文化問題，但總之，這樣的程序給農(nóng)民帶來了許多的麻煩。后來的改革中將這個(gè)程序取消了，由經(jīng)銷商為農(nóng)民統(tǒng)一辦理相關(guān)手續(xù)，是一個(gè)合理的改革。

　　2)

　　由農(nóng)民親自向財(cái)政所提交申請(qǐng)同時(shí)也加重了鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政所的負(fù)擔(dān)，并影響了工作效率與效果。我們了解到，各個(gè)財(cái)政所負(fù)責(zé)家電下鄉(xiāng)這一塊的都是兼職人員，他們都有自己許多本職的工作，這無疑加重了鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政所的負(fù)擔(dān)。如店埠鎮(zhèn)的刑會(huì)計(jì)抱怨說這簡(jiǎn)直就是他的全職工作了，而他本身還有許多其他的工作要做。這一方面影響到了鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政所的運(yùn)行，另一方面對(duì)于審核工作的開展也是不利的。有農(nóng)民反映有時(shí)經(jīng)常到財(cái)政所恰逢負(fù)責(zé)家電下鄉(xiāng)的人員有其它會(huì)議或者工作一時(shí)不能處理，便只能等到下次了，而有些農(nóng)民上一趟財(cái)政所并不容易。另外，在審核的質(zhì)量方面也有點(diǎn)不易保證。改革后將所有程序先在商家處辦齊，然后提交專門財(cái)政所審核，既減輕了農(nóng)民的負(fù)擔(dān)，也減輕了財(cái)政所的負(fù)擔(dān)，另外可以調(diào)查專人負(fù)責(zé)審核，如水集鎮(zhèn)財(cái)政所的于小姐便“轉(zhuǎn)職”專門負(fù)責(zé)家電下鄉(xiāng)，可以提高審核質(zhì)量，可謂一舉多得。

　　3)

　　實(shí)際能領(lǐng)到補(bǔ)貼的時(shí)間普遍有些偏長(zhǎng)。關(guān)于申領(lǐng)補(bǔ)貼的時(shí)間上，財(cái)政局給予我們的說法是從申請(qǐng)之日開始，十五個(gè)工作日之內(nèi)可以將補(bǔ)貼發(fā)給農(nóng)民?？墒俏覀?cè)谧咴L的過程中，快的是由一個(gè)星期半個(gè)月就能領(lǐng)到的，但大多數(shù)都是一兩個(gè)月，有的甚至半年都沒有領(lǐng)導(dǎo)。關(guān)于這點(diǎn)，我們回訪財(cái)政局時(shí)，劉科員告訴我們說，農(nóng)民這邊有一種情況就是他們常把銀行卡里的錢取光，好像不放心，但銀行卡里如果沒錢，過一段時(shí)間就會(huì)被注銷了，這樣農(nóng)民又得重新辦卡，農(nóng)民又不了解程序，等到事情層層的傳到我們這邊，在層層的傳下去找到農(nóng)民，再重新補(bǔ)辦，這需要大量的時(shí)間，可能就是半年還未領(lǐng)到補(bǔ)貼的原因。此外，我們也可以看到，之前農(nóng)民親自辦理各種程序可能需要花費(fèi)大量的時(shí)間，而許多下級(jí)商家還要通過層層商家來申報(bào)補(bǔ)貼，這也是要花費(fèi)許多時(shí)間，這可能就是之前大多一兩個(gè)月才能領(lǐng)到補(bǔ)貼的原因。但就政府方面來說，十五個(gè)工作日是合理的。

2、對(duì)政府監(jiān)管的分析

　　1)

　　財(cái)政所審核效用到底有多大？在這些程序中，另一個(gè)讓我們注意到的問題是財(cái)政所的審核工作，我們?cè)诟鱾€(gè)財(cái)政所了解到，目前他們所負(fù)責(zé)的工作，其實(shí)只是將商家申報(bào)的信息與他們遞交的書面材料進(jìn)行“核對(duì)”，如果兩相無誤，便可以“審核”通過。這樣的審核其實(shí)只是一個(gè)“核對(duì)”的過程，那么，這樣的“監(jiān)管”有多大的力度？這樣的審核是否是必要的環(huán)節(jié)？店埠鎮(zhèn)財(cái)政所的刑會(huì)計(jì)戲稱，這不僅占用了他們大量的時(shí)間，而且但就各種申報(bào)的資料來說，就需要浪費(fèi)國(guó)家多少的紙張。申請(qǐng)補(bǔ)貼的程序問題確實(shí)需要更多的斟酌。

　　2)

　　我們有多少“有效”的監(jiān)管手段？我們?cè)诟鱾€(gè)財(cái)政所了解到，鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政所對(duì)于商家是沒有任何監(jiān)管權(quán)力的，他們只是負(fù)責(zé)“審核”商家（之前農(nóng)民）遞交的資料，商家都是規(guī)“上面”管，我們問他們很多說，他們都只說“不清楚”。我們?cè)儐柫巳R西市財(cái)政局的于科長(zhǎng)關(guān)于監(jiān)管的問題，他告訴我們市財(cái)政局會(huì)不定期的走訪農(nóng)戶，查看商家申報(bào)的信息是否屬實(shí)，是否有騙補(bǔ)之類的行為。那么，似乎在家電下鄉(xiāng)運(yùn)行中唯一“有效的”監(jiān)管便是“不定期抽查了”。關(guān)于這點(diǎn)，于科長(zhǎng)補(bǔ)充到，政府前期在選擇下鄉(xiāng)產(chǎn)品以及經(jīng)銷商的時(shí)候，有經(jīng)過了嚴(yán)格的把關(guān)，“疑人不用，用人不疑”，于科長(zhǎng)戲說到，既然選擇了他們，我們就不應(yīng)該插手太多。

　　3)

　　下層經(jīng)銷商存在一定的混亂的現(xiàn)象。但在走訪村鎮(zhèn)的過程中，我們看到這樣的一些問題：幾乎每家家電銷售門店門口都掛著一條宣傳家電下鄉(xiāng)的橫幅，都宣稱有銷售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品，而我們?cè)诩译娤锣l(xiāng)信息網(wǎng)上可查的萊西市的家電下鄉(xiāng)經(jīng)銷商在村鎮(zhèn)的只有極少的幾家店。我們?nèi)ピL問他們關(guān)于如何申請(qǐng)成為家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的銷售點(diǎn)時(shí)，他們有的是萊西市比較大型的家電超市的鄉(xiāng)鎮(zhèn)分銷店，有的是家電下鄉(xiāng)品牌的專賣店，有的則說只要那產(chǎn)品通過了，他們就可以銷售，有些則說這誰都可以賣啊，根本不知道需要審核。關(guān)于前兩種，我們基本可以接受，優(yōu)秀的經(jīng)銷商和企業(yè)會(huì)對(duì)他的下級(jí)機(jī)構(gòu)進(jìn)行良好的管理，而其余的則讓人感到有點(diǎn)混亂了。這些家電經(jīng)銷商是否能保證服務(wù)？這其中還有一個(gè)問題就是那些“非正式”的經(jīng)銷商他們是不能直接向政府提交申請(qǐng)的，需要通過“上級(jí)”的經(jīng)銷商來辦理家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的銷售補(bǔ)貼，那么，在這個(gè)過程之中又需要多少的時(shí)間？

　　4)

“家電下鄉(xiāng)”是否是一個(gè)都可以借用的名詞？。我們還在萊西市的街頭看到這樣的一個(gè)情況，在一個(gè)廣場(chǎng)上擺放著大量的熱水器，上面赫然寫著家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品，補(bǔ)貼15%。我們采訪了銷售人員，它們給予的解釋是“太陽能下鄉(xiāng)剛中標(biāo)，政府的政策還未下來，現(xiàn)在是廠家給予補(bǔ)貼，可以直接在原價(jià)之上直接減去15%”。我們回訪時(shí)將這件事詢問了財(cái)政局的劉科員，他告訴我們，這是商家的促銷行為，與家電下鄉(xiāng)無關(guān)。由此再聯(lián)系到鄉(xiāng)鎮(zhèn)中四處飄飛的家電下鄉(xiāng)橫幅，對(duì)于家電下鄉(xiāng)市場(chǎng)的監(jiān)管不禁令人有些擔(dān)憂。政府為家電下鄉(xiāng)做了大量的宣傳，但許多民眾并未真正理解家電下鄉(xiāng)，于是可能很多商家借此機(jī)會(huì)，打著家電下鄉(xiāng)的名號(hào)推銷產(chǎn)品。那么關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量以及服務(wù)乃至于價(jià)格的問題，是否能得到保證？這點(diǎn)，讓人感到家電下鄉(xiāng)市場(chǎng)一定程度的紊亂。

　　上面對(duì)萊西市家電下鄉(xiāng)的補(bǔ)貼的程序以及政府監(jiān)管進(jìn)行了較為詳盡的分析，綜上所述，可以看出萊西市目前的程序有所改進(jìn)，但還是存在一些問題，一些程序中還是存在一定可以斟酌的地方。此外家電下鄉(xiāng)市場(chǎng)存在一定的問題，政府方面需要更進(jìn)一步的監(jiān)管。

　　對(duì)于如何改進(jìn)申請(qǐng)補(bǔ)貼的程序問題，財(cái)政部8月27日新出臺(tái)的文件中了給出了五種合理的補(bǔ)貼的方式，同時(shí)并鼓勵(lì)各地積極探索新模式，而關(guān)于監(jiān)管方面，也強(qiáng)調(diào)了許多，這里不做過多的分析了。以上是關(guān)于7月15-18日萊西市家電下鄉(xiāng)情況的基本記錄以及分析，僅供參考。

二、農(nóng)民所反映的問題

　　以下是結(jié)合我們?cè)L談的得到的資料而對(duì)調(diào)查問卷進(jìn)行分析（調(diào)查問卷以及統(tǒng)計(jì)表看附件），由于我們的問卷量比較少，數(shù)據(jù)也并不是十分權(quán)威，訪談的面也比較窄，我們只能反映一些通過我們和農(nóng)民的交流和以及調(diào)查得到的直觀問題。

　　1)

　　未購(gòu)買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的人數(shù)是已購(gòu)買的兩倍。八十六份問卷，已購(gòu)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品人數(shù)為33人，占38%，未購(gòu)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品人數(shù)為53人，占62%，接近兩倍，我們主要調(diào)查對(duì)象是在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，我們?cè)诮芥?zhèn)訪談中了解到姜山鎮(zhèn)大部分居民都已經(jīng)擁有齊全了各種家電，下鄉(xiāng)家電對(duì)于稍微較為富裕些的農(nóng)民來說吸引力不大，這不知是否是姜山鎮(zhèn)的特例，之前報(bào)紙上有報(bào)道姜山鎮(zhèn)的居民反映家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的限價(jià)太低了，農(nóng)村對(duì)于較高檔些的家電產(chǎn)品還是有一定的需求。

　　2)

　　宣傳單和電視報(bào)紙一樣也是十分重要的宣傳方式。在問卷第二題中我們看到%的人是通過宣傳單知道家電下鄉(xiāng)的，%的人是通過電視知道家電下鄉(xiāng)的，可以看出電視作為一種宣傳方式是主導(dǎo)的，但是宣傳單作為一種深入農(nóng)村的宣傳方式也是不可少的。宣傳依然是我們的重點(diǎn)，我們需要讓農(nóng)民真正的理解家電下鄉(xiāng)政策才能更好將它推行。

　　3)

　　家電需求依然集中在彩電、冰箱、手機(jī)，空調(diào)和電腦是新銳，手機(jī)電腦問題值得我們更多探討。在問卷第三題中我們看到，目前農(nóng)村比較需要的主要電為：彩電、電冰箱、手機(jī)、壁掛式空調(diào)、以及電腦。他們分別占的比例是：%、%、%、%、%，可以看出最先推出的彩電、冰箱以及手機(jī)依然是農(nóng)村需求最大的“主力”，而電腦和空調(diào)則是新銳。彩電冰箱和手機(jī)是我們生活的基本電器，在城市基本已經(jīng)飽和，而在農(nóng)村依然存在的大量的市場(chǎng)，空調(diào)則是經(jīng)濟(jì)稍微寬裕后的需求，隨著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和家電下鄉(xiāng)的深入，接下來“更高級(jí)別”的電器也會(huì)成為農(nóng)村重要的需求。

　　而電腦則一直是網(wǎng)上討論的一個(gè)熱門問題。我們?cè)谧咴L中解到現(xiàn)在萊西市農(nóng)村要辦理上網(wǎng)已經(jīng)比較容易，只是電腦下鄉(xiāng)還存在著這樣的問題，下鄉(xiāng)產(chǎn)品的電腦“檔次”一般比較低，電腦一般屬于農(nóng)村在學(xué)子女的需求，而他們想要的電腦希望能稍微好些。對(duì)于普通的農(nóng)戶來說，電腦普及還需要一定的時(shí)間。我們走訪的一個(gè)農(nóng)戶戲說如果有錢了就準(zhǔn)備買一臺(tái)電腦，買著當(dāng)擺設(shè)也好。我們認(rèn)為，電腦下鄉(xiāng)應(yīng)該只能是一個(gè)簡(jiǎn)單的前站，伴隨著電腦下鄉(xiāng)，更需要做的是“知識(shí)下鄉(xiāng)”與“科技下鄉(xiāng)”，農(nóng)村應(yīng)該抓好下一代的基礎(chǔ)教育，同時(shí)，加入經(jīng)濟(jì)允許，應(yīng)該舉辦大量的培訓(xùn)班，農(nóng)村的真正改變?cè)谟谥R(shí)和教育的改變。當(dāng)然，這并不是短期的能做到的，電腦下鄉(xiāng)不妨試行，但短期難以取得多大的效果，只能是一種對(duì)于“新事物”的好奇。而關(guān)于電腦的配套管理設(shè)施方面也是一個(gè)需要解決的重要問題。 這其中另一個(gè)問題是手機(jī)下鄉(xiāng)的問題。下鄉(xiāng)手機(jī)的需求者主要存在店埠鎮(zhèn)，姜山鎮(zhèn)幾乎沒有。姜山鎮(zhèn)是一個(gè)相對(duì)而言較富裕的鎮(zhèn)。我們?cè)谧咴L走曾遇到一家手機(jī)銷售店。店主告訴我們他們?cè)?jīng)也銷售家電下鄉(xiāng)的手機(jī)，但是近來不銷售了，原因是家電下鄉(xiāng)的手機(jī)一般機(jī)型比較老，配置比較低，不好銷售。而我們?cè)谌R西市最大的手機(jī)銷售連鎖納千川店內(nèi)也只看到很少量的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品，他們有的門店干脆不銷售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品。他們以為門店經(jīng)理為我們分析說家電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)在于價(jià)位低，劣勢(shì)在于配置相對(duì)較低，而且外型上有欠缺。我們?cè)诨卦L財(cái)政局的劉科員的時(shí)候，他告訴我們確實(shí)存在這樣的事情，家電下鄉(xiāng)的手機(jī)市場(chǎng)在萎縮，我們問他為什么政府這邊不調(diào)整一下產(chǎn)品，他們說這是屬于財(cái)辦方面的事物。我們由于時(shí)間不足，未能去采訪財(cái)辦。但這里可以看到，家電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品方面設(shè)置還是有一定問題的。另外，我們可以分析，在姜山鎮(zhèn)以及萊西市內(nèi)這些經(jīng)濟(jì)學(xué)相對(duì)較好的地方，對(duì)于產(chǎn)品的要相對(duì)會(huì)比較高一些，而數(shù)碼產(chǎn)品又是比較容易過時(shí)的產(chǎn)品，所以在推廣的時(shí)候應(yīng)該實(shí)行更加靈活的策略。

　　4)

　　農(nóng)民對(duì)于產(chǎn)品依然有比較多的擔(dān)憂。在問卷第五題中我們看到農(nóng)民對(duì)于家電下鄉(xiāng)的擔(dān)憂主要是怕假貨，這點(diǎn)占了%，另外是擔(dān)心家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品是商家?guī)齑娣e壓品或市場(chǎng)的淘汰品，占了%，總之就是農(nóng)民對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的擔(dān)心，產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)的保證將會(huì)對(duì)進(jìn)一步推進(jìn)家電下鄉(xiāng)以及正在實(shí)行的汽車下鄉(xiāng)有重要的影響，需要把關(guān)的更好些。另一個(gè)影響農(nóng)民購(gòu)買的重要原因就是覺得手續(xù)太麻煩占了%，關(guān)于手續(xù)問題上面已經(jīng)做了許多探討，這里就不多說。而關(guān)于其中壞了怕商家不會(huì)免費(fèi)幫忙修，姜山鎮(zhèn)為%，店埠鎮(zhèn)為%，這里我們也可以看出文化的差異，需要加大宣傳攻勢(shì)。

　　5)

　　多數(shù)人希望在半個(gè)月內(nèi)可以領(lǐng)到補(bǔ)貼。在問卷第6題中，關(guān)于多長(zhǎng)時(shí)間能拿到補(bǔ)助款項(xiàng)，%的人希望能一個(gè)星期之內(nèi)拿到，%可以接受半個(gè)月，%的人可以接受一個(gè)月，只有%的人覺得可以接受兩個(gè)月。民眾多事希望能夠快些拿到補(bǔ)貼，大部分人在半個(gè)月乃至一個(gè)月之內(nèi)是一個(gè)接受的，這也是一個(gè)較為合理的時(shí)間，過長(zhǎng)了那么這個(gè)補(bǔ)貼的吸引力就會(huì)弱了很多，從上一個(gè)分析我們知道%人會(huì)因?yàn)槭掷m(xù)麻煩而放棄購(gòu)買家電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品。我們?cè)谡{(diào)查中只有遇到極少的居民反映無論多長(zhǎng)時(shí)間多可以，只有拿到錢就可以了?，F(xiàn)在有些地方退出當(dāng)場(chǎng)拿到補(bǔ)貼，這對(duì)于推動(dòng)家電下鄉(xiāng)應(yīng)該十分有幫助的。同樣的，一切焦點(diǎn)問題還在于程序和監(jiān)管。

　　6)

　　多數(shù)農(nóng)民支持家電下鄉(xiāng)政策，但也有大量農(nóng)民存著猶疑的態(tài)度。在問卷第八題中我們看到覺得家電下鄉(xiāng)政策確實(shí)有用的農(nóng)民占%，其余的都是%。從這里我們可以看出農(nóng)民對(duì)于家電下鄉(xiāng)政策的有較廣的擁護(hù)，但還有大量的農(nóng)民處于猶豫之中。姜山鎮(zhèn)的鐘先生和我們說國(guó)家出臺(tái)這項(xiàng)政策對(duì)老百姓是好的，但是政策在運(yùn)行的過程中可以存在許多的問題。我們?cè)谧咴L的過程中也有許多的人向我們表示支持這項(xiàng)政策，當(dāng)擔(dān)心上有政策下有對(duì)策，真正的實(shí)惠落不到老百姓頭上。這點(diǎn)還是落在政府監(jiān)管政府宣傳以及政府和人民的相互信任上，應(yīng)該引起我們更多的注意。

　　7)

　　目前家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品和服務(wù)基本還是不存在問題的。在問卷的第十三題和第十四題中，主要是針對(duì)已經(jīng)買過產(chǎn)品的農(nóng)民。認(rèn)為家電產(chǎn)品售后服務(wù)比較好的有%，覺得一般的有%，覺得很差的為0%。而認(rèn)為家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品很好的農(nóng)民有%，認(rèn)為一般的有%，認(rèn)為很差的有%，可以看出已經(jīng)購(gòu)買產(chǎn)品的農(nóng)民對(duì)于家電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品和服務(wù)還是比較認(rèn)可的，不是特別好，但大部分都可以比較容易接受，只有極少數(shù)的人反映有問題。這說明家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的基本工作還是做的比較到位的。我們?cè)谧咴L的過程中了解到農(nóng)民主要對(duì)海爾、海信、澳柯瑪這樣的大品牌比較信任，名牌產(chǎn)品下鄉(xiāng)，希望能給農(nóng)村帶來更好的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　8)

　　農(nóng)民希望提高補(bǔ)助，根源問題還在于宣傳與信任。在問卷的第十六題中，我們可以看到大部分的農(nóng)民還是希望能提高補(bǔ)助，占了%，另外%的農(nóng)民希望能夠增加家電的種類。對(duì)于提高補(bǔ)助方面，我想政府方面要做的應(yīng)該是更多的宣傳，讓農(nóng)民理解這些產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，以及其確實(shí)是物廉價(jià)美，我想更多的農(nóng)民擔(dān)心的是這些所謂的補(bǔ)助是在提高產(chǎn)品的價(jià)格之后給予的，如果產(chǎn)品確實(shí)是物廉價(jià)內(nèi)，那沒多少補(bǔ)助其實(shí)并無關(guān)系。關(guān)于增加產(chǎn)品種類的要求，應(yīng)該是屬于較為富裕的家庭的。此外就是關(guān)于目前的產(chǎn)品種類內(nèi)部的一些變動(dòng)。上面分析的關(guān)于手機(jī)電腦的問題是值得我們的注意的。

　　已上主要結(jié)合調(diào)查問卷對(duì)農(nóng)民所反應(yīng)的問題進(jìn)行梳理，綜上所述，農(nóng)民所擔(dān)心的問題主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量上，而手續(xù)麻煩事影響家電下鄉(xiāng)進(jìn)一步推進(jìn)的一個(gè)重要障礙，農(nóng)村市場(chǎng)還是存在著大量的需求，需要家電下鄉(xiāng)做更多的宣傳以及自身更多的改進(jìn)。

三、結(jié)語

　　本次調(diào)研，主要針對(duì)補(bǔ)貼流程以及政府監(jiān)管，為此走訪了財(cái)政局與其地下的三個(gè)財(cái)政所以及大量的銷售商家，我們?cè)敿?xì)的了解到補(bǔ)貼的每一個(gè)步驟，并對(duì)這些程序進(jìn)行了一定的分析，關(guān)于監(jiān)管方面我也反應(yīng)了一些我們所能直接了解到的問題。此外就是走訪大量的村民，做了近一百分調(diào)查問卷，在做問卷的同時(shí)也不忘和農(nóng)民進(jìn)行攀談，收集了許多來自農(nóng)民的第一手信息。當(dāng)然，關(guān)于家電下鄉(xiāng)的各方面國(guó)家以及許多相關(guān)機(jī)構(gòu)都投入大量的人力物力進(jìn)行調(diào)查分析，而限于時(shí)間精力，我們的數(shù)據(jù)來源十分有限，我們的調(diào)查方式以及問卷設(shè)計(jì)等也無法做到十分的科學(xué)，這里無法做更多深入的分析，也難以提出更多有建設(shè)性的意見。我們主要就是記錄整理我們的所見所聞，反應(yīng)一些從我們的角度所能見到的一些直觀問題。

　　通過我們的走訪調(diào)研，我們可以看到，國(guó)家政府十分重視家電下鄉(xiāng)工作，而各大商家也很注意把握這個(gè)機(jī)會(huì)，家電下鄉(xiāng)工作在萊西市得到較好的展開。只是關(guān)于補(bǔ)貼程序方面一直是家電下鄉(xiāng)的障礙，而家電下鄉(xiāng)市場(chǎng)也存在著一定的紊亂，需要進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管，另外關(guān)于宣傳工作還應(yīng)該要繼續(xù)加強(qiáng)，讓農(nóng)民真正的理解家電下鄉(xiāng)的內(nèi)涵，并且與政府達(dá)成更多的信任。

　　從家電下鄉(xiāng)之后汽車下鄉(xiāng)也開始啟動(dòng)，家電下鄉(xiāng)其實(shí)可以說是“經(jīng)濟(jì)下鄉(xiāng)”的前站，從短期來看我們是為了應(yīng)付經(jīng)濟(jì)危機(jī)，開拓農(nóng)村市場(chǎng)，從長(zhǎng)期來看，關(guān)系到整個(gè)農(nóng)村的建設(shè)發(fā)展與國(guó)民經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)足進(jìn)步。希望伴隨著家電下鄉(xiāng)汽車下鄉(xiāng)，接下來的更多將是“科技下鄉(xiāng)”“文化下鄉(xiāng)”，三農(nóng)問題始終是我們國(guó)家十分重要的問題，借著這樣一次良好的機(jī)會(huì)，我們應(yīng)該努力爭(zhēng)取農(nóng)村發(fā)展取得更新的突破。此外這也是城市反哺農(nóng)村的一種重要途徑，值得我們多考慮。

　　調(diào)查小組成員：

　　組長(zhǎng)：林天泉

　　組員：李俊前 時(shí)淑慧

　　郭航 焦紅紅

　　黃博敏 李燦

　　黃璐

　　團(tuán)隊(duì)名稱：中國(guó)海洋大學(xué)赴萊西市家電下鄉(xiāng)情況調(diào)查暑期實(shí)踐服務(wù)隊(duì)

　　報(bào)告時(shí)間：2009年8月20日

家電調(diào)研報(bào)告共7

　　家電物流調(diào)研報(bào)告

　　摘要：中國(guó)家電業(yè)的規(guī)模呈逐年遞增的趨勢(shì)。但是，走過了暴利時(shí)代的家電行業(yè)由于規(guī)模的盲目擴(kuò)大，造成了產(chǎn)能嚴(yán)重的過剩。隨著改革開放程度的加大，外國(guó)的家電企業(yè)也紛紛搶灘中國(guó)，更加加劇了該行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)程度，傳統(tǒng)家電行業(yè)進(jìn)入了名副其實(shí)的微利時(shí)代，而且從賣方市場(chǎng)逐漸過渡到了買方市場(chǎng)。傳統(tǒng)的通過降低生產(chǎn)成本來擴(kuò)大利潤(rùn)的競(jìng)爭(zhēng)方式已經(jīng)無法幫助企業(yè)在經(jīng)濟(jì)中找到坦途了，家電企業(yè)為了尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)把目光投向過去并不為人注意的物流環(huán)節(jié)。本文從中國(guó)家電物流的發(fā)展現(xiàn)狀出發(fā)，進(jìn)一步進(jìn)行了中國(guó)家電物流運(yùn)作模式的分析，最后是對(duì)中國(guó)家電物流的一些展望。

　　關(guān)鍵詞：家電物流；調(diào)研；現(xiàn)狀；展望

一、中國(guó)家電物流的發(fā)展現(xiàn)狀

(一) 物流業(yè)在中國(guó)的發(fā)展?fàn)顩r

　　物流產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展是經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段，社會(huì)分工不斷深化的產(chǎn)物。傳統(tǒng)上的物流活動(dòng)分散在不同的經(jīng)濟(jì)部門，不同的企業(yè)以及企業(yè)組織內(nèi)部不同的職能部門之中。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，科學(xué)技術(shù)水平的提高以及工業(yè)化進(jìn)程的加快，大規(guī)模生產(chǎn)、大規(guī)模消費(fèi)使得經(jīng)濟(jì)中的物流規(guī)模日趨龐大和復(fù)雜，分散進(jìn)行的物流活動(dòng)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求。

　　而物流需求的總量規(guī)模與全社會(huì)商品交易總量，國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值等宏觀指標(biāo)存在著高度的正相關(guān)關(guān)系。經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速增長(zhǎng)，使得各種商品、服務(wù)和信息的流通數(shù)量急劇增長(zhǎng)，為物流發(fā)展提供了廣闊的市場(chǎng)空間。

　　我國(guó)物流業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)，使得處于困境中的傳統(tǒng)家電找到了新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，國(guó)內(nèi)各大廠商紛紛尋找適合于自己的物流運(yùn)作模式，以期降低物流運(yùn)營(yíng)成本，提高競(jìng)爭(zhēng)能力。

（二）中國(guó)家電物流運(yùn)作現(xiàn)狀分析

　　目前我國(guó)家電銷售渠道構(gòu)成比例為：電器專營(yíng)店%，百貨商場(chǎng)%，家電專業(yè)連鎖%，品牌專賣%，綜合性連鎖%，其他4%。不同的銷售業(yè)態(tài)，要求具有不同的物流服務(wù)，多元化的流通渠道導(dǎo)致產(chǎn)品流量、流向的復(fù)雜性，進(jìn)而使得物流規(guī)劃和運(yùn)作難度增加。

　　客觀的說，中國(guó)家電物流有著良好的基礎(chǔ)。家電生產(chǎn)企業(yè)中78%的企業(yè)擁有汽車車隊(duì)，74%的企業(yè)擁有倉(cāng)庫(kù)，35%的企業(yè)擁有機(jī)械化的裝卸設(shè)備，這些既成為家電行業(yè)發(fā)展現(xiàn)代物流的基礎(chǔ)，但是又會(huì)成為家電行業(yè)物流走向社會(huì)化、集成化的障礙。

　　中國(guó)家電業(yè)的供應(yīng)鏈和物流運(yùn)作管理水平不容樂觀。中國(guó)家電企業(yè)迫切需要學(xué)習(xí)借鑒國(guó)際家電企業(yè)的先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理模式，特別是供應(yīng)鏈的整合和形成，從整體上改善家電行業(yè)的運(yùn)作效率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，并盡快融入國(guó)際家電市場(chǎng)。

二、中國(guó)家電物流的主要運(yùn)作模式分析

　　模式一：自營(yíng)物流——“海爾物流模式”

　　海爾作為國(guó)內(nèi)最大的家電生產(chǎn)企業(yè)，2000年在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額中，彩電占%，冰箱占%洗衣機(jī)占%，空調(diào)占%。在國(guó)際市場(chǎng)上，海爾占領(lǐng)了美國(guó)冷柜市場(chǎng)的12%，200升以下冰箱市場(chǎng)的30%，小型酒柜市場(chǎng)50%的市場(chǎng)份額，占領(lǐng)了歐洲空調(diào)市場(chǎng)的10%，中東洗衣機(jī)市場(chǎng)的10%。面對(duì)如此龐大的市場(chǎng)規(guī)模，海爾把物流業(yè)務(wù)的重組提到了戰(zhàn)略的高度。在2000年，海爾進(jìn)行了業(yè)務(wù)流程再造，建立起先進(jìn)的物流系統(tǒng)。

　　海爾物流的起點(diǎn)是訂單。企業(yè)把訂單作為企業(yè)運(yùn)行的驅(qū)動(dòng)力，作為業(yè)務(wù)流程的源頭，完全按訂單組織采購(gòu)，生產(chǎn)和銷售等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。從接到訂單起，就開始了采購(gòu)，配送和分撥物流的同步流程，現(xiàn)代物流過程也就同時(shí)開始。由于物流技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)管理的支持，海爾物流通過三個(gè)JIT，即JIT采購(gòu)、JIT配送、JIT分撥物流來實(shí)現(xiàn)同步流程這樣的運(yùn)行速度為海爾贏得源源不斷的訂單。由于所有的采購(gòu)基于訂單，采購(gòu)周期減到3天；所有的生產(chǎn)基于訂單，生產(chǎn)過程降到一周以內(nèi)；所有的配送基于訂單，產(chǎn)品一下線，中心城市8小時(shí)以內(nèi)，輻射區(qū)域在24小時(shí)以內(nèi)，全國(guó)在4天之內(nèi)就能送達(dá)。所以說，海爾落實(shí)訂單的全過程僅為10天左右，資金回籠一年15次，呆滯物資降低%。

　　海爾物流通過業(yè)務(wù)流程再造，改變了傳統(tǒng)倉(cāng)庫(kù)的“蓄水池”功能，使之成為了一條流動(dòng)的“河”，把實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存作為提高物流作為提高物流運(yùn)作效率的目的。整個(gè)倉(cāng)庫(kù)實(shí)現(xiàn)了對(duì)物料的統(tǒng)一編碼，使用了條形碼技術(shù)、自動(dòng)掃描技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)化的包裝。

　　海爾物流明顯的是在向發(fā)達(dá)國(guó)家的中央物流化靠攏。在實(shí)施的初期收到比較好的效果，從庫(kù)存占用資金和采購(gòu)資金上明顯的反映出物流成本的降低。在取得收益的同時(shí)，海爾努力想使物流運(yùn)作在自己的控制掌握之中。但是由于中國(guó)國(guó)情、物流基礎(chǔ)、實(shí)際運(yùn)作等方面與海爾原來的設(shè)想出現(xiàn)了偏差，使海爾在運(yùn)行兩年后出現(xiàn)了成本、速度、收益等眾多問題。

　　模式二：完全意義的社會(huì)化物流

　　完全意義上的社會(huì)化物流是指將企業(yè)的物流業(yè)務(wù)大部分外包給社會(huì)上的第三方物流。這樣做主要有兩大原因。第一，把資源集中在核心競(jìng)爭(zhēng)力上，以便獲取最大的投資回報(bào)，那些不屬于核心能力的功能應(yīng)該被弱化或者外包，而物流通常不被大多數(shù)的制造企業(yè)視為他們的核心能力。第二，企業(yè)單靠自己的力量降低物流費(fèi)用存在很大困難。盡管近年來家電企業(yè)在提高物流銷路方面已經(jīng)取得了很大的進(jìn)展，但是要更進(jìn)一步發(fā)展是許多企業(yè)所不能承受的。因此，以伊萊克斯為代表的家電企業(yè)便采取了將大部分物流業(yè)務(wù)外包的方式。

　　第三方物流企業(yè)通常擁有市場(chǎng)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)，擁有規(guī)模經(jīng)濟(jì)，擁有第三方的靈活性，能夠適應(yīng)家電企業(yè)的物流環(huán)節(jié)的需要。但是第三方物流也存在一些缺陷，比如說其實(shí)際方案不具有廣泛性和適應(yīng)性。此外，企業(yè)把物流交給外部企業(yè)做，容易使自己企業(yè)受到牽制。再者，由于我國(guó)目前從事第三方物流的企業(yè)數(shù)量并不多，第三方物流市場(chǎng)尚不成熟，所以不少家電企業(yè)對(duì)選擇第三方物流企業(yè)進(jìn)行合作仍然持謹(jǐn)慎態(tài)度。

　　模式三：家電物流剝離物流業(yè)務(wù)，成立獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的子公司

　　這種模式從具體的運(yùn)作上又可分為以多家家電企業(yè)聯(lián)手組建物流平臺(tái)的“安泰達(dá)模式”和以資本為紐帶的“安得模式”。

“安泰達(dá)模式”可以歸結(jié)為依托專業(yè)化的第三方物流供應(yīng)商——中遠(yuǎn)集團(tuán)屬下的中遠(yuǎn)國(guó)際貨運(yùn)有限公司、香港遠(yuǎn)洋網(wǎng)絡(luò)有限公司，結(jié)合家電企業(yè)——科龍集團(tuán)、小天鵝集團(tuán)的物流需求，成立了具有獨(dú)立營(yíng)運(yùn)能力的廣州安泰達(dá)物流有限公司，解決自營(yíng)物流的巨大資金投入以及完全依靠社會(huì)化物流的信息安全問題。安泰達(dá)采取國(guó)際流行的物流資源重組辦法，讓物流社會(huì)化，給企業(yè)騰出精力改善自己主業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理。

“安得模式”是跟原公司以資本為紐帶的，比較接近海爾物流模式。它是以家電生產(chǎn)企業(yè)為先導(dǎo)，從美的集團(tuán)的物流需要出發(fā)，通過控股成立了安得物流公司，把物流業(yè)務(wù)剝離出來。安得物流公司作為美的集團(tuán)的一個(gè)獨(dú)立的事業(yè)部，成為美的其他產(chǎn)品事業(yè)部的第三方物流公司，同時(shí)也作為第三方物流公司向外發(fā)展業(yè)務(wù)。美的可以用安得物流，也可以選擇其他的物流公司。安得目前在全國(guó)建設(shè)了四大倉(cāng)儲(chǔ)中心，全部實(shí)行信息化管理。實(shí)行“一票到底”的管理模式。管理遍布全國(guó)的100多個(gè)倉(cāng)庫(kù)，建立了順德、南京、西安、北京、上海等十個(gè)物流中心。

三、中國(guó)家電物流的展望

　　我國(guó)家電業(yè)目前正在由粗放型向集約型發(fā)展。家電業(yè)剛剛起步的時(shí)候，由于整個(gè)家電市場(chǎng)屬于賣方市場(chǎng)，而且利潤(rùn)豐厚，所以吸引了眾多的投資者，家電企業(yè)也大量的涌現(xiàn)出來，家電生產(chǎn)線大量的上馬。但是隨著近幾年家電市場(chǎng)的飽和，逐步變成了買方的市場(chǎng)，大量的家電企業(yè)被破產(chǎn)清算、兼并、收購(gòu)或者資產(chǎn)重組，經(jīng)過市場(chǎng)的大浪淘沙，保留下來的企業(yè)具有了規(guī)模優(yōu)勢(shì)和品牌優(yōu)勢(shì)。實(shí)施大公司、集團(tuán)化戰(zhàn)略已經(jīng)成為我國(guó)家電企業(yè)的主要趨勢(shì)。

　　中國(guó)家電物流師家電企業(yè)價(jià)值鏈當(dāng)中的一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，各家企業(yè)都把物流作為降低成本，提高競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略，因此，探索先進(jìn)的物流運(yùn)作模式對(duì)于家電行業(yè)的發(fā)展來說至關(guān)重要。

　　目前家電物流有四大發(fā)展趨勢(shì)：

一是要求物流供應(yīng)商提供全國(guó)性的服務(wù)。由于家電的消費(fèi)是全國(guó)性的，必須提供全國(guó)性的服務(wù)。

二是家電渠道朝多元化發(fā)展。以前主要是批發(fā)商到經(jīng)銷商的銷售渠道，現(xiàn)在轉(zhuǎn)變成專業(yè)連鎖店、綜合性的連鎖超市，要求物流供應(yīng)商提供多元化的服務(wù)。不同的渠道有不同的物流服務(wù)要求，以批發(fā)商為主的銷售商，以大批量、小批次為主，而現(xiàn)在的零售終端多樣化，一般是小批量、大批次為主。

三是家電的技術(shù)更新非?？?，家電行業(yè)對(duì)庫(kù)存管理提出了非常嚴(yán)格的要求。一個(gè)家電企業(yè)要發(fā)展，必須處理好庫(kù)存情況，這樣對(duì)物流網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)商的要求也非常高，走向集中化、一體化是必然趨勢(shì)。

四是消費(fèi)者對(duì)家電服務(wù)的要求越來越高。比如說送貨上門、退換貨等要求越來越多。物流企業(yè)要獲得業(yè)務(wù)，必須滿足消費(fèi)者不同的要求。

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家電調(diào)研報(bào)告共8

“家電下鄉(xiāng)”社會(huì)實(shí)踐調(diào)研報(bào)告北京航空航天大學(xué)

　　在暑期進(jìn)行的對(duì)“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后服務(wù)情況的調(diào)查過程中，無論是消費(fèi)者還是售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的工作人員都對(duì)這項(xiàng)調(diào)查十分熱心十分支持，在說明來意的情況下，他們都十分愿意填寫調(diào)查問卷，并且還不是詢問我的其它的調(diào)查情況。雖說調(diào)查的網(wǎng)點(diǎn)并不多，接觸交談的人也并沒有很多，但是在這種完全靠自己的表達(dá)來獲得對(duì)方理解，并還要說服陌生的人來配合自己的工作的情況中，可以很好鍛煉自己的表達(dá)和交流能力，和適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，應(yīng)變能力。如何能讓對(duì)方很好的明白你的來意，如何讓對(duì)方感受到你的真誠(chéng)，這都是需要一次一次的歷練才能做到很好。

　　所以這次的調(diào)研活動(dòng)在側(cè)面鍛煉了我與陌生人溝通的能力，讓我學(xué)習(xí)了如何開始一段與毫不相識(shí)的人的對(duì)話，如何取得一個(gè)初識(shí)的信任，如何用簡(jiǎn)短、明了的語言向別人解釋一件事情。雖然調(diào)研活動(dòng)并沒有花去很多的時(shí)間，但在這短短的時(shí)間里，我感受到了一種別樣的快樂。

　　其次，現(xiàn)在的大學(xué)生很多只關(guān)注自己的學(xué)業(yè)，自己的前程，把自己大多數(shù)的目光匯聚到了大城市，無論通過哪媒介，總是能很好、很及時(shí)的理解國(guó)家針對(duì)于大城市、發(fā)達(dá)地區(qū)所發(fā)布的一些政策，但是對(duì)于國(guó)家特別針對(duì)廣大農(nóng)村地區(qū)發(fā)布的有惠與農(nóng)民的很多政策。

“家電下鄉(xiāng)”是國(guó)家在為了貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)家電下鄉(xiāng)的指示精神，財(cái)政部、商務(wù)部在反復(fù)調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，提出的財(cái)政補(bǔ)貼幫助農(nóng)民購(gòu)買電器用品的政策思路。在中國(guó)，農(nóng)民的收入相比于其它人群顯得十分單薄，而隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，整體的生活水平的提高，物品價(jià)格也有所上漲，雖說農(nóng)民的收入也相對(duì)有所提高，但是在購(gòu)買大型電器的時(shí)候還是有一定的困難，為了幫助解決農(nóng)民也能購(gòu)買有品牌的家電，提高農(nóng)民消費(fèi)能力，在更大范圍內(nèi)調(diào)動(dòng)農(nóng)民購(gòu)買的積極性，真正把內(nèi)需特別是農(nóng)村消費(fèi)啟動(dòng)起來，國(guó)家實(shí)行了財(cái)政補(bǔ)貼的方式 。

　　從問卷上分析，網(wǎng)點(diǎn)的維修人員大都覺得應(yīng)該加大“家電下鄉(xiāng)”的宣傳力度，還有一些農(nóng)民對(duì)于這項(xiàng)政策并不十分清楚。而且應(yīng)該加強(qiáng)農(nóng)民對(duì)一些大型家電的使用方法的說明，在維修人員填寫的問卷可以看出，家電故障的主要原因大都是使用環(huán)境和使用者操作不當(dāng)。

　　而從消費(fèi)的調(diào)查問卷可以看出，消費(fèi)者覺得所購(gòu)買的家電要考慮的主要因素是產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)。消費(fèi)者覺得“家電下鄉(xiāng)”的確從經(jīng)濟(jì)上幫助了他們，但是 1

　　他們覺得很多的，但是他們大都建議在每個(gè)村能有家電服務(wù)維修員或信息咨詢員，他們希望得到更多家電使用、家電故障方面的咨詢幫助。消費(fèi)者不滿“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)的不滿主要在于維修人員的態(tài)度不好，上門維修花去的時(shí)間較長(zhǎng)，很多明明很小的問題確當(dāng)成大問題來修理。在購(gòu)買時(shí)消費(fèi)者都覺得購(gòu)買“家電下鄉(xiāng)”的電器，所需要辦理的手續(xù)過為繁瑣，所以希望政府能使手續(xù)簡(jiǎn)化。

　　通過這次的調(diào)查，我更好的理解了“家電下鄉(xiāng)”這項(xiàng)活動(dòng)在售后維修人員和在消費(fèi)者中的影響。同時(shí)在調(diào)查前期，對(duì)于“家電下鄉(xiāng)”我也上網(wǎng)進(jìn)行了一定的了解，者是我知道了“家電下鄉(xiāng)”的概念、出臺(tái)背景、取得的成效、重大的歷史意義以及具體的步驟安排。

家電調(diào)研報(bào)告共9

　　家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)暑期社會(huì)實(shí)踐

　　調(diào)查報(bào)告

－ 調(diào)查背景

　　家電下鄉(xiāng)政策是深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、積極擴(kuò)大內(nèi)需的重要舉措，是財(cái)政和貿(mào)易政策的創(chuàng)新突破。主要內(nèi)容是，順應(yīng)農(nóng)民消費(fèi)升級(jí)的新趨勢(shì)，運(yùn)用財(cái)政、貿(mào)易政策，引導(dǎo)和組織工商聯(lián)手，開發(fā)、生產(chǎn)適合農(nóng)村消費(fèi)特點(diǎn)、性能可靠、質(zhì)量保證、物美價(jià)廉的家電產(chǎn)品，并提供滿足農(nóng)民需求的流通和售后服務(wù)；對(duì)農(nóng)民購(gòu)買納入補(bǔ)貼范圍的家電產(chǎn)品給予一定比例(13%)的財(cái)政補(bǔ)貼，以激活農(nóng)民購(gòu)買能力，擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)，促進(jìn)內(nèi)需和外需協(xié)調(diào)發(fā)展

　　為了深入了解“家電下鄉(xiāng)”售后維修服務(wù)現(xiàn)狀，收集群眾對(duì)于“家電下鄉(xiāng)”工程的反饋意見，進(jìn)一步提高農(nóng)村家電售后維修服務(wù)水平，為進(jìn)一步完善有關(guān)政策措施和實(shí)施細(xì)則提供意見和建議，也為家電生產(chǎn)企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、提高產(chǎn)品性能和改進(jìn)售后維修服務(wù)提供幫助，同時(shí)鍛煉大學(xué)生實(shí)踐活動(dòng)能力和增強(qiáng)其參與社會(huì)管理的意識(shí)，讓大學(xué)生加深對(duì)國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策的理解，提高其適應(yīng)社會(huì)的能力，工業(yè)和信息化部組織七所部屬高校再次開展“家電下鄉(xiāng)”售后維修服務(wù)暑期社會(huì)實(shí)踐調(diào)查活動(dòng)。

　　二 調(diào)查概況

　　我應(yīng)學(xué)校要求參加了這次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)行個(gè)人調(diào)查。本次調(diào)查包括三個(gè)家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，以及十余名家電下鄉(xiāng)消費(fèi)者。三家網(wǎng)點(diǎn)是： A、B、C（為保護(hù)信息匿名）。受訪消費(fèi)者主要為購(gòu)買過家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的農(nóng)村居民，包括實(shí)地調(diào)查的本地居民及電話采訪的外地居民。

　　三 、調(diào)查結(jié)果

　　調(diào)查的三家網(wǎng)點(diǎn)均為個(gè)體經(jīng)營(yíng)，租賃店面，與廠家特約或加盟品牌，有一定規(guī)模的人員和經(jīng)營(yíng)面積，且已開通網(wǎng)絡(luò)。維修的電器主要有洗衣機(jī)、彩電、冰箱、空調(diào)。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，農(nóng)民咨詢的問題主要為購(gòu)買和使用問題；產(chǎn)品故障的原因包括產(chǎn)品質(zhì)量、運(yùn)輸送貨、安裝調(diào)試和使用環(huán)境。售后服務(wù)的形式為在店服務(wù)或上門服務(wù)，視情況收取費(fèi)用。提供的售后服務(wù)中，家電下鄉(xiāng)所占比例為20%到50%不等，城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)比例較小，郊區(qū)比例較大。能直接完成的比例不超過60%。

　　經(jīng)營(yíng)者提出的意見和建議主要有增多網(wǎng)點(diǎn)，增加配件提供，完善管理細(xì)節(jié)，提供優(yōu)惠，保持政策連續(xù)性等。

　　網(wǎng)點(diǎn)總體狀況一般，店面規(guī)模較小，工作環(huán)境不佳，有的網(wǎng)點(diǎn)地理位置較為偏僻。

2.家電下鄉(xiāng)消費(fèi)者

　　消費(fèi)者購(gòu)買的產(chǎn)品包括洗衣機(jī)、彩電、空調(diào)、電冰箱、手機(jī)、電腦等。90%的消費(fèi)者了解家電下鄉(xiāng)政策，主要通過政府宣傳和媒體獲知。在購(gòu)買時(shí)，價(jià)格和質(zhì)量使消費(fèi)者考慮的主要因素，也有部分消費(fèi)者關(guān)注品牌。關(guān)于產(chǎn)品到貨河岸關(guān)于產(chǎn)品到貨和安裝，80%消費(fèi)者的評(píng)價(jià)為滿意，其中50%很滿意，也有20%認(rèn)為一般。

　　在受訪消費(fèi)者中，60%的人家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品壞過，50%的消費(fèi)者與售后網(wǎng)點(diǎn)取得過聯(lián)系（其中一人非產(chǎn)品損壞原因），多數(shù)在4小時(shí)內(nèi)取得聯(lián)系。售后網(wǎng)點(diǎn)的響應(yīng)時(shí)間半數(shù)在當(dāng)天，其余的也在三天之內(nèi)解決問題，只有一人長(zhǎng)達(dá)五天。此外，40%的消費(fèi)者未被收取費(fèi)用，另有40%被收取了上門費(fèi)或零備件費(fèi)。70%消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量的評(píng)定為一般，只有一人表示滿意，其余人未接受售后服務(wù)。不滿意的原因主要有與維修點(diǎn)聯(lián)系不方便、維修時(shí)間長(zhǎng)、收費(fèi)高、技術(shù)水平低，服務(wù)態(tài)度差等。

　　消費(fèi)者也對(duì)售后服務(wù)提出了一些建議，主要有加快上門速度、提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范市場(chǎng)行為、擴(kuò)大產(chǎn)品范圍、細(xì)化管理等。

　　消費(fèi)者的總體反應(yīng)一般，除去家電未壞、未接受售后服務(wù)的消費(fèi)者，多多少少對(duì)售后服務(wù)有意見，且原因不一。

　　四 調(diào)查總結(jié)

　　由于網(wǎng)站信息不全，因此花費(fèi)了一些精力才找到網(wǎng)點(diǎn)。其中一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)銷售點(diǎn)和辦公室分離，辦公室地方偏僻，另兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)較好找。這些網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模有限，因此經(jīng)營(yíng)能力也有限，有的商店加入家電下鄉(xiāng)僅僅是為了提高知名度，家電下鄉(xiāng)在其經(jīng)營(yíng)額中所占比例有限，所以其提供的售后服務(wù)質(zhì)量也難以保證。

　　農(nóng)村中消費(fèi)者新購(gòu)買家電的比例不多，給調(diào)查增加了難度。許多消費(fèi)者反映補(bǔ)貼手續(xù)繁瑣，時(shí)間長(zhǎng)；售后服務(wù)不便。其實(shí)售后網(wǎng)點(diǎn)也有難處。多處售后網(wǎng)點(diǎn)提供上門服務(wù)，但有的農(nóng)民家遠(yuǎn)地偏，交通不便；此外家電下鄉(xiāng)在其經(jīng)營(yíng)額中所占比例有限，網(wǎng)點(diǎn)不夠重視。此外一些城中村和遷移村沒有被家電下鄉(xiāng)覆蓋，家電下鄉(xiāng)受益面縮小。關(guān)于今后家電下鄉(xiāng)工作的建議：

　　1．加強(qiáng)工作的組織性。各級(jí)管理人員應(yīng)當(dāng)深入基層切實(shí)了解家電下鄉(xiāng)的實(shí)施請(qǐng)況以了解農(nóng)民心聲，制定符合實(shí)際的政策。 2．.繼續(xù)加大宣傳力度。進(jìn)一步通過電視等途徑大力宣傳，建立鄉(xiāng)、村級(jí)宣傳專欄，各銷售網(wǎng)點(diǎn)要直接面向農(nóng)民廣泛宣傳，營(yíng)造聲勢(shì)，掀起銷售熱潮。

3.強(qiáng)化監(jiān)督檢查，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)正常市場(chǎng)秩序，創(chuàng)造良好環(huán)境。加強(qiáng)對(duì)家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點(diǎn)的管理，對(duì)不按規(guī)定、不能誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)點(diǎn)，要取消其家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點(diǎn)的資格，確保家電下鄉(xiāng)工作穩(wěn)妥扎實(shí)地進(jìn)行。

4.進(jìn)一步簡(jiǎn)化申報(bào)補(bǔ)貼程序，確保農(nóng)民在提交戶口本、身份證、直補(bǔ)卡，購(gòu)買產(chǎn)品后不用再去銷售網(wǎng)點(diǎn)或財(cái)政部門。

5.在村中建立家電下鄉(xiāng)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，可與村行政機(jī)構(gòu)、家電品牌公司結(jié)合，使得消費(fèi)者能更方便的聯(lián)系售后服務(wù)點(diǎn)。

　　此次調(diào)查活動(dòng)使我懂得做事需要永恒的毅力，勇于面對(duì)困難，為了一次的成功我寧愿嘗試若干次的失敗，通過和調(diào)查對(duì)象的交流學(xué)到了許多在書本上學(xué)不到的知識(shí)，現(xiàn)在許多方面還存在許多不盡人意的地方，堅(jiān)定了自己為人民服務(wù)的信念。懂得了落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的必要性，加深了對(duì)國(guó)家出臺(tái)產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策重要意義的理解。以后會(huì)努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)為社會(huì)主義建設(shè)添磚加瓦！

家電調(diào)研報(bào)告共10

　　家電下鄉(xiāng)活動(dòng)概述

　　政府計(jì)劃：

　　12月底發(fā)起這項(xiàng)活動(dòng)的是國(guó)家財(cái)政部和商務(wù)部，他們選擇了山東、河南、四川三個(gè)省，實(shí)施家電下鄉(xiāng)試點(diǎn)工作，具體點(diǎn)說，農(nóng)民只要購(gòu)買指定型號(hào)的電器，國(guó)家直接給予相當(dāng)于銷售價(jià)格13%的補(bǔ)貼。

　　據(jù)財(cái)政部會(huì)同有關(guān)部門測(cè)算，家電下鄉(xiāng)財(cái)政補(bǔ)貼政策實(shí)施4年，預(yù)計(jì)累計(jì)會(huì)實(shí)現(xiàn)銷售6億臺(tái)(件)，拉動(dòng)國(guó)內(nèi)消費(fèi)約億元。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至今年2月18日，全國(guó)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷量已超過500萬臺(tái)。

　　商務(wù)部在2009年將新建和改造15萬家農(nóng)家店、1000個(gè)農(nóng)村商品配送中心、200-300家大型農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)、400-500家農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)。

　　商務(wù)部緊急通知：要求2月底前完成山西省首批20家家電下鄉(xiāng)中標(biāo)銷售企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)備案。

“手機(jī)下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點(diǎn)主要分布在縣城和重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，普通和偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)較少?！?多位省級(jí)商務(wù)廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示

　　選型備案制度：

　　政府招標(biāo)集中采購(gòu)；家電的補(bǔ)貼范圍限：電視、冰箱（含冰柜）、手機(jī)這三種家電產(chǎn)品，首批在15家中標(biāo)企業(yè)所生產(chǎn)的、共計(jì)197種中標(biāo)產(chǎn)品的范圍內(nèi)進(jìn)行選擇。

　　銷售網(wǎng)點(diǎn)備案；凡符合備案條件的銷售網(wǎng)點(diǎn)，只要中標(biāo)銷售企業(yè)按規(guī)定上報(bào)，都應(yīng)予以備案，不得設(shè)置名額限制。網(wǎng)點(diǎn)備案由中標(biāo)銷售企業(yè)以縣（市、區(qū)）為單位，統(tǒng)一到所在地縣級(jí)商務(wù)主管部門登記備案，不得由銷售網(wǎng)點(diǎn)自行備案。

　　識(shí)別標(biāo)志；為了便于識(shí)別，從今年二月起，家電下鄉(xiāng)商品會(huì)啟用統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，而且銷售網(wǎng)點(diǎn)也應(yīng)具有“家電下鄉(xiāng)指定店”的標(biāo)識(shí)。

　　13%補(bǔ)貼：

　　只有擁有當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)業(yè)戶籍，并在指定的銷售網(wǎng)點(diǎn)、購(gòu)買中標(biāo)生產(chǎn)企業(yè)的中標(biāo)產(chǎn)品，才能享受到家電財(cái)政補(bǔ)貼。

　　您可以帶齊以下材料，前往您的戶口所在地，鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政所申報(bào)財(cái)政補(bǔ)貼： 所購(gòu)產(chǎn)品的發(fā)票原件及復(fù)印件；能夠證明您身份的居民身份證、戶口本；購(gòu)買家電產(chǎn)品時(shí)，包裝中附帶的這個(gè)綠色家電下鄉(xiāng)專用標(biāo)識(shí)卡；您的儲(chǔ)蓄存折或糧食直補(bǔ)專用存折。經(jīng)核查無誤，縣級(jí)財(cái)政部門會(huì)在您申請(qǐng)之日起15天內(nèi)，將補(bǔ)貼資金直接劃撥入您的儲(chǔ)蓄存折，補(bǔ)貼的資金數(shù)額為您所購(gòu)產(chǎn)品，銷售價(jià)格的13%。凡跨縣購(gòu)買的，就無法領(lǐng)取補(bǔ)貼。

　　實(shí)際銷售量一般

　　安徽?。焊鶕?jù)商務(wù)部“家電下鄉(xiāng)信息管理系統(tǒng)”數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2月28日，全省共銷售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品臺(tái)（銷售金額9025萬元），其中，冰箱 臺(tái)，彩電臺(tái)，洗衣機(jī)臺(tái)，手機(jī)510部。

　　福建?。航刂?月1日，全省銷售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品1606臺(tái)，受理61件補(bǔ)貼資金申報(bào)，核查通過的僅9件

　　自2月20日福建省家電下鄉(xiāng)全面啟動(dòng)以來，截至3月1日，全省已銷售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品1606臺(tái)，實(shí)現(xiàn)銷售額300萬元。不過，記者昨日了解到，目前全省僅受理61件家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼資金申報(bào)，其中補(bǔ)貼核查通過的也不過9件。記者采訪中了解到，目前農(nóng)戶普遍反映補(bǔ)貼程序比較繁瑣，拿到補(bǔ)貼的周期比較長(zhǎng)。

　　陜西?。荷虅?wù)廳的數(shù)據(jù)顯示，2008年12月16日至1月4日，全省銷售中標(biāo)產(chǎn)品370臺(tái)（部）。這個(gè)數(shù)字囊括了所有家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品品類，其中，彩電最受歡迎，賣出了136臺(tái)，其次是洗衣機(jī)100臺(tái)，冰箱和手機(jī)則分別銷售了54臺(tái)和80部，銷售總額元。

　　重慶市：銷售手機(jī)110部、遼寧銷售手機(jī)394部、陜西全省銷售手機(jī)2103部……近日，各省商務(wù)廳相繼公布了最新的手機(jī)下鄉(xiāng)銷售量，與冰箱、洗衣機(jī)等銷量多為5位數(shù)的下鄉(xiāng)家電相比，許多地區(qū)下鄉(xiāng)手機(jī)全省銷量不足千部的問題引起了業(yè)界的關(guān)注。

　　為什么銷售量不好

　　1． 農(nóng)村三四級(jí)城市銷售特性。

　　a) 目前1000元以下手機(jī)在三四級(jí)城市選擇已經(jīng)非常多

　　b) 銷售、物流和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不健全，推廣與物流成本偏高

　　c) 產(chǎn)品服務(wù)跟不上，全部?jī)?yōu)惠只是非常難拿到的13%返點(diǎn)

　　2． 利潤(rùn)低

　　a) 統(tǒng)一采購(gòu)招標(biāo)導(dǎo)致報(bào)價(jià)壓的非常低

　　b) 正規(guī)授權(quán)的下游渠道開始哄抬價(jià)格

　　c) 以假充真，沒準(zhǔn)入的產(chǎn)品也進(jìn)行銷售

　　d) 以積壓貨次貨沖銷量

　　3． 家電下鄉(xiāng)之山寨橫行

　　a) 招標(biāo)失敗的企業(yè)就自己搞送家電下鄉(xiāng)

　　b) 很多公司現(xiàn)場(chǎng)給返點(diǎn)，或要求購(gòu)買者留下帳戶給其匯款過去

　　c) 準(zhǔn)入的正規(guī)渠道以假充真

　　4． 政策宣傳不到位，13%返點(diǎn)兌換極不方便

　　a) 宣傳力度基本局限為大而全的政府媒體報(bào)道

　　b) 產(chǎn)品和銷售形式地點(diǎn)跟不上

　　c) 返點(diǎn)不極方便

　　d) 辨識(shí)宣傳不到位

　　5． 為什么移動(dòng)不建小網(wǎng)點(diǎn)

　　成本收入是3：1 建一個(gè)虧一個(gè)，管理和運(yùn)營(yíng)成本非常高；中國(guó)移動(dòng)去年8月則與商務(wù)部簽署了“萬村千鄉(xiāng)工程”合作協(xié)議，共同開發(fā)農(nóng)村流通網(wǎng)絡(luò)，拉動(dòng)農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)，給農(nóng)家店通信終端補(bǔ)貼。在與中移動(dòng)的合作上，商務(wù)部將推薦該工程的承辦企業(yè)協(xié)助中移動(dòng)在農(nóng)家店開展移動(dòng)通信代辦業(yè)務(wù)，具體包括移動(dòng)電話入網(wǎng)、代收通信和信息服務(wù)費(fèi)、移動(dòng)公話、增值業(yè)務(wù)辦理、農(nóng)業(yè)信息化產(chǎn)品銷售推廣等。中移動(dòng)將以話費(fèi)補(bǔ)貼等方式給予農(nóng)家店一定的通信終端補(bǔ)貼，負(fù)責(zé)向農(nóng)家店開放業(yè)務(wù)代辦權(quán)限，并支付業(yè)務(wù)代辦酬金等。

　　3大運(yùn)營(yíng)商家電下鄉(xiāng)情況

　　中國(guó)電信中國(guó)聯(lián)通比較積極在現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)促銷推廣3G新號(hào)，而中國(guó)移動(dòng)在現(xiàn)有的農(nóng)村用戶市場(chǎng)上占據(jù)優(yōu)勢(shì)，搶奪電信固話小靈通業(yè)務(wù)。

　　中國(guó)電信：

　　1． 針對(duì)農(nóng)村用戶的需求和CDMA業(yè)務(wù)特點(diǎn)，在政府對(duì)家電下鄉(xiāng)給予13%補(bǔ)貼的基礎(chǔ)上，

　　再向農(nóng)村用戶提供一定的話費(fèi)補(bǔ)貼，并可提供固話、寬帶、移動(dòng)業(yè)務(wù)的組合優(yōu)惠補(bǔ)貼。 2．

　　3． 電信推出信息大禮包，農(nóng)民只要購(gòu)買任意一款“家電下鄉(xiāng)”手機(jī)終端，不僅可以得到政府

　　發(fā)放的13%的終端補(bǔ)貼，而且還將享受到按月分期贈(zèng)送的話費(fèi)，贈(zèng)送話費(fèi)的總額達(dá)到手機(jī)終端價(jià)格的40%。相當(dāng)于購(gòu)買的手機(jī)，在享受政府補(bǔ)貼后還打了個(gè)“六折”。

　　中國(guó)聯(lián)通

　　1． 則在國(guó)家補(bǔ)貼的基礎(chǔ)上，再提供10%的優(yōu)惠，而且每月會(huì)返還給用戶10%的話費(fèi)?！斑@

　　樣的舉措，無疑會(huì)受到農(nóng)村用戶的歡迎?！?/p>

　　2． 聯(lián)通打出“資費(fèi)返還”牌。農(nóng)村用戶在購(gòu)買下鄉(xiāng)手機(jī)時(shí)，不但能享受到政府補(bǔ)貼，還享受

　　每個(gè)月話費(fèi)10%的用戶入網(wǎng)補(bǔ)貼。而且，聯(lián)通還贈(zèng)送增值業(yè)務(wù)包，包括手機(jī)報(bào)、農(nóng)業(yè)致富信息、天氣預(yù)報(bào)等服務(wù)。

　　中國(guó)移動(dòng)

　　1． 在現(xiàn)有的農(nóng)村用戶市場(chǎng)上占據(jù)優(yōu)勢(shì)，中國(guó)移動(dòng)的家電下鄉(xiāng)指定網(wǎng)點(diǎn)，將享受到從手機(jī)選

　　購(gòu)、業(yè)務(wù)辦理到維修服務(wù)的一站式服務(wù)。另外還為農(nóng)民朋友提供更多的優(yōu)惠，如買手機(jī)送話費(fèi)、優(yōu)惠購(gòu)號(hào)碼卡、超低資費(fèi)套餐等。

　　2． 中國(guó)移動(dòng)在給農(nóng)民送實(shí)惠的同時(shí)，也不忘推行固話業(yè)務(wù)，并將優(yōu)惠策略和固話進(jìn)行捆綁。

　　如農(nóng)民花300元買一部家電下鄉(xiāng)手機(jī)，再充值150元，則能獲贈(zèng)一部移動(dòng)固話。另外，憑購(gòu)機(jī)發(fā)票到政府相關(guān)部門可領(lǐng)到39元的財(cái)政補(bǔ)貼。這樣算下來，農(nóng)民只花411元就能得到兩部手機(jī)和150元的話費(fèi)，確實(shí)非常實(shí)惠。

　　信息內(nèi)容服務(wù)：

　　中國(guó)電信將建設(shè)“信息田園服務(wù)站”和“信息田園網(wǎng)站”，主要提供農(nóng)副產(chǎn)品的供求信息，以及電信公司針對(duì)農(nóng)村信息化產(chǎn)品的相關(guān)咨詢及辦理方法。

　　而且中國(guó)電信以“百事通”店為載體，為農(nóng)民用戶提供各種電信資費(fèi)的繳納及業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，并還將逐步實(shí)現(xiàn)水、電、煤氣等諸多小額費(fèi)用的便捷支付。

　　渠道和手機(jī)場(chǎng)商電下鄉(xiāng)情況

　　主要通過困綁運(yùn)營(yíng)商的方式，各場(chǎng)商搶先入網(wǎng)，值得注意的是很多為不知名的國(guó)內(nèi)場(chǎng)商。

　　首先入圍的手機(jī) 華為、中興、海信、金立以及海爾5個(gè)品牌的10多款機(jī)型；

　　目前加入天宇、夏新、恒基、長(zhǎng)虹 三星諾基亞 天語 康佳等等

　　型號(hào)及地區(qū)查詢

　　湖南省商務(wù)廳轉(zhuǎn)發(fā)商務(wù)部關(guān)于貫徹落實(shí)十七屆三中全會(huì)和中央1號(hào)文件精神意見的通知

　　手機(jī)下鄉(xiāng)顯尷尬：多省銷量不足千部

“家電下鄉(xiāng)”悄然變味 未中標(biāo)企業(yè)亂下鄉(xiāng)(組圖) 賣價(jià)高于最高限價(jià)(圖)

家電調(diào)研報(bào)告共11

　　自家電下鄉(xiāng)試點(diǎn)工作開展以來，**區(qū)高度重視、科學(xué)規(guī)化，精心組織、責(zé)任落實(shí)，服務(wù)到位，扎實(shí)有效地開展了家電下鄉(xiāng)試點(diǎn)工作。截至目前，全區(qū)已建成產(chǎn)品銷售網(wǎng)點(diǎn)68個(gè)，銷售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品5221臺(tái)，其中冰箱1700臺(tái)，彩電2109臺(tái)，手機(jī)1412臺(tái)，銷售額元，已兌現(xiàn)補(bǔ)貼資金元。雖然取得了一定的成績(jī)，但經(jīng)筆者調(diào)查

，還存在一些不容忽視的問題。

一、基本做法

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，機(jī)構(gòu)健全。成立了以分管副區(qū)長(zhǎng)任組長(zhǎng)的家電下鄉(xiāng)試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)組，下設(shè)辦公室在經(jīng)商局，具體領(lǐng)導(dǎo)和督促協(xié)調(diào)全區(qū)家電下鄉(xiāng)試點(diǎn)各項(xiàng)工作的正常開展。各鎮(zhèn)、街道也分別成立了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)組和辦公室，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)相應(yīng)轄區(qū)的家電下鄉(xiāng)工作開展。區(qū)鎮(zhèn)根據(jù)實(shí)際，制定了切實(shí)可行的工作計(jì)劃和實(shí)施方案。

2、提高認(rèn)識(shí)，責(zé)任落實(shí)。為了把此項(xiàng)工作落到實(shí)處，納入了對(duì)鎮(zhèn)、街道的目標(biāo)考核，分別召開了相關(guān)部門和各鎮(zhèn)、街道參加的專題會(huì)議，安排部署并簽訂了目標(biāo)責(zé)任書。明確各自的職責(zé)：商務(wù)局負(fù)責(zé)綜合協(xié)調(diào)，政策宣傳，指導(dǎo)服務(wù)，做好中標(biāo)企業(yè)、銷售網(wǎng)點(diǎn)的申報(bào)和備案工作，履行對(duì)中標(biāo)企業(yè)銷售服務(wù)活動(dòng)的監(jiān)管職能，做好信息情況的匯總、交流、上報(bào)；區(qū)財(cái)政局負(fù)責(zé)對(duì)補(bǔ)貼資金的財(cái)務(wù)管理運(yùn)行監(jiān)督檢查，對(duì)違反財(cái)務(wù)管理規(guī)定的行為進(jìn)行查處，搞好補(bǔ)貼申報(bào)受理和審查確認(rèn)，保證補(bǔ)貼資金及時(shí)足額發(fā)放；工商、質(zhì)監(jiān)部門按照職能維護(hù)“家電下鄉(xiāng)”市場(chǎng)秩序，規(guī)范促銷活動(dòng)，抓好產(chǎn)品質(zhì)量和安全等工作；公安做好農(nóng)業(yè)人口和非農(nóng)業(yè)人口戶籍界定，促銷活動(dòng)安全保障、應(yīng)急處置預(yù)案的制定和備案工作；國(guó)稅、地稅等部門按照各自職能和“家電下鄉(xiāng)”試點(diǎn)工作有關(guān)政策作好市場(chǎng)監(jiān)管；農(nóng)信社及時(shí)核對(duì)發(fā)放“家電下鄉(xiāng)”政策直補(bǔ)資金；鎮(zhèn)政府負(fù)責(zé)做好村和農(nóng)戶“家電下鄉(xiāng)”政策的宣傳、補(bǔ)貼發(fā)放公示工作，維護(hù)好銷售網(wǎng)點(diǎn)的市場(chǎng)秩序和經(jīng)營(yíng)環(huán)境，及時(shí)反饋農(nóng)戶對(duì)“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品、政策的情況，做好補(bǔ)貼資金發(fā)放及穩(wěn)定工作。

3、強(qiáng)化宣傳，搞好服務(wù)。培訓(xùn)了購(gòu)買產(chǎn)品的信息錄入及兌現(xiàn)補(bǔ)貼操作業(yè)務(wù)知識(shí)，并下發(fā)了《**區(qū)人民政府關(guān)于做好家電下鄉(xiāng)試點(diǎn)工作的通知》等有關(guān)文件和宣傳、公示資料。各鎮(zhèn)召開宣傳動(dòng)員會(huì)、村民大會(huì)289次，將家電下鄉(xiāng)試點(diǎn)工作有關(guān)精神及時(shí)傳達(dá)到了農(nóng)村的家家戶戶，同時(shí)還通過廣播電視、**通訊報(bào)、標(biāo)語、散發(fā)《致農(nóng)民朋友的一封信》向農(nóng)民發(fā)放家電下鄉(xiāng)“明白紙”等15萬份資料進(jìn)行廣泛宣傳，讓全區(qū)農(nóng)民全面掌握家電下鄉(xiāng)試點(diǎn)工作有關(guān)知識(shí)。同時(shí)，我區(qū)還組織宣傳車和腰鼓隊(duì)組成宣傳隊(duì)，利用逢場(chǎng)天沿街進(jìn)行宣傳，宣傳活動(dòng)使農(nóng)戶知曉了“家電下鄉(xiāng)”補(bǔ)貼政策的內(nèi)容和補(bǔ)貼程序，取得了明顯的效果。如上馬鎮(zhèn)將家電下鄉(xiāng)試點(diǎn)工作有關(guān)知識(shí)編成文藝節(jié)目，到村社院壩中進(jìn)行表演，取得了很好的效果，率先超額完成了任務(wù)。

4、拓展思維，創(chuàng)新模式，簡(jiǎn)化補(bǔ)貼程序。在家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼過程中，許多購(gòu)買者反映：買一臺(tái)家電為了幾十元至200多元補(bǔ)貼，手續(xù)繁雜，還得往鎮(zhèn)財(cái)政所跑，而且補(bǔ)貼時(shí)間過長(zhǎng)，要是住在山里，往返跑幾次耽誤了村民的許多時(shí)間，有少數(shù)農(nóng)民還放棄了補(bǔ)貼資金。因此，我區(qū)針對(duì)“家電下鄉(xiāng)”農(nóng)民反映的問題作了調(diào)查、總結(jié)，結(jié)合地區(qū)實(shí)際，有針對(duì)性地采取一系列補(bǔ)貼措施。同時(shí)與匯通營(yíng)銷部聯(lián)合開展聲勢(shì)浩大的大篷車“家電下鄉(xiāng)”活動(dòng)，做到政策現(xiàn)場(chǎng)宣傳，現(xiàn)場(chǎng)銷售，鎮(zhèn)財(cái)政所現(xiàn)場(chǎng)辦公，農(nóng)戶買了“家電下鄉(xiāng)”的產(chǎn)品后，現(xiàn)場(chǎng)就能辦理補(bǔ)貼備案手續(xù)。有效地推進(jìn)家電下鄉(xiāng)工作的深入開展。

5、強(qiáng)化督查，監(jiān)管有力。區(qū)經(jīng)商局和區(qū)財(cái)政局抽調(diào)專人，深入全區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和銷售網(wǎng)點(diǎn)，督促督查各責(zé)任單位工作落實(shí)情況，對(duì)銷售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢查，取消了1家空白銷售網(wǎng)點(diǎn)；凡是大蓬車所到的鎮(zhèn)，要求鎮(zhèn)、村、社干部都要到場(chǎng)，以此取得農(nóng)民群眾的信任；還實(shí)行了月通報(bào)制度，由區(qū)目督辦發(fā)文通報(bào)，對(duì)沒完成任務(wù)、排名在最后的實(shí)行扣分制。

二、存在的問題

1、部份網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)銷商積極性不高。由于國(guó)家對(duì)中標(biāo)產(chǎn)品實(shí)行限價(jià)銷售，中標(biāo)產(chǎn)品價(jià)格普遍較低，生產(chǎn)企業(yè)給經(jīng)銷商的利差幅度較小，銷售利潤(rùn)微薄，加之送貨到戶安裝的人工費(fèi)用每件需15—30元，因此一些經(jīng)銷商反映冷淡，積極性不高。

2、部分備案網(wǎng)點(diǎn)不規(guī)范。一些試點(diǎn)企業(yè)疏于培訓(xùn)和管理，甚至不培訓(xùn)、不管理，導(dǎo)致部份銷售網(wǎng)點(diǎn)不規(guī)范，不能及時(shí)上網(wǎng)登錄銷售信息，不按要求設(shè)置專區(qū)（專柜）、經(jīng)營(yíng)品種單一，形象宣傳和政策宣傳效果差等問題，影響了家電下鄉(xiāng)試點(diǎn)工作的開展。

3、產(chǎn)品調(diào)配不協(xié)調(diào)。部份中標(biāo)流通企業(yè)與生產(chǎn)企業(yè)溝通銜接不夠，致使一些流通企業(yè)所屬銷售網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)貼類產(chǎn)品貨源短缺或品種單一，導(dǎo)致農(nóng)民群眾在購(gòu)買補(bǔ)貼類產(chǎn)品時(shí)選擇范圍較小，影響了家電下鄉(xiāng)工作的順利開展。

4、產(chǎn)品不完全適銷對(duì)路。“家電下鄉(xiāng)”政策的出臺(tái)，是黨中央國(guó)務(wù)院經(jīng)過調(diào)查研究，根據(jù)農(nóng)民消費(fèi)升級(jí)的新趨勢(shì)，抓住農(nóng)民收入逐步提高，農(nóng)村家電逐漸普及的有利時(shí)

　　機(jī)，選擇了既有利于改善農(nóng)民生活，又有利于促進(jìn)生產(chǎn)發(fā)展的彩電、冰箱和手機(jī)三大類產(chǎn)品進(jìn)行試點(diǎn)，受到了農(nóng)民群眾的普遍歡迎，但農(nóng)民消費(fèi)講究實(shí)用和實(shí)惠，在積極購(gòu)買彩電、冰箱和手機(jī)的同時(shí)，許多農(nóng)戶都盼望家里能擁有一臺(tái)針對(duì)農(nóng)村穿衣習(xí)慣且價(jià)格便宜、經(jīng)久耐用的洗衣機(jī)，這樣便能減少許多家庭的勞動(dòng)強(qiáng)度，騰出更多人手從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。

5、配套設(shè)施

　　滯后。由于家電下鄉(xiāng)政策的實(shí)施和推進(jìn)，農(nóng)民群眾購(gòu)買試點(diǎn)家電產(chǎn)品積極性空前高漲，但隨著大量家電在農(nóng)村普及，用電量將不斷增加，農(nóng)村電網(wǎng)負(fù)荷壓力加大，部分地區(qū)線路老化，用電量突然增大與變壓器容量較小之間矛盾逐漸凸顯。此外，許多地方尚未聯(lián)通光纖電視網(wǎng)絡(luò)，自制接受信號(hào)不強(qiáng)，導(dǎo)致電視節(jié)目和觀賞效果不佳，新彩電收視效果大打折扣。

三、幾點(diǎn)建議

1、加強(qiáng)培訓(xùn)。“家電下鄉(xiāng)”試點(diǎn)工作政策性強(qiáng)、涉及面廣、環(huán)節(jié)多，為此，要加強(qiáng)對(duì)中標(biāo)企業(yè)、備案網(wǎng)點(diǎn)及相關(guān)業(yè)務(wù)員進(jìn)行以落實(shí)政策、執(zhí)行制度為重點(diǎn)內(nèi)容的全面培訓(xùn)，使相關(guān)部門及工作人員真正理解家電下鄉(xiāng)政策的深刻內(nèi)涵，明白其具體操作流程，深刻領(lǐng)悟現(xiàn)代流通經(jīng)營(yíng)理念，促進(jìn)中標(biāo)企業(yè)從購(gòu)銷到配送、維修、服務(wù)和信息工作等方面上來。建立健全家電下鄉(xiāng)試點(diǎn)工作管理制度，提高經(jīng)營(yíng)管理和售后服務(wù)水平，確保試點(diǎn)工作順利推進(jìn)，真正建立起適合農(nóng)村消費(fèi)特點(diǎn)的家電流通體系。

2、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)。區(qū)經(jīng)商局、區(qū)財(cái)政局、區(qū)國(guó)稅局等相關(guān)職能部門，要進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高辦事效率，定期召開協(xié)調(diào)會(huì)議，幫助各試點(diǎn)企業(yè)和銷售網(wǎng)點(diǎn)解決具體困難，積極為試點(diǎn)企業(yè)和銷售網(wǎng)點(diǎn)提供方便，排憂解難，為實(shí)施家電下鄉(xiāng)試點(diǎn)工作創(chuàng)造公平和諧的環(huán)境。同時(shí)，進(jìn)一步完善配套設(shè)施，大力實(shí)施有線電視“村村通”工程，及時(shí)調(diào)整農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)變壓器容量，增加農(nóng)村電網(wǎng)輸電量，切實(shí)保障農(nóng)民群眾在購(gòu)買到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的家電產(chǎn)品時(shí)，更享受到電器給生活帶來的方便。

3、加強(qiáng)協(xié)調(diào)。建立家電產(chǎn)品調(diào)供考核機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)家電產(chǎn)品調(diào)供和銷售考核，建立健全信息交流機(jī)制，協(xié)調(diào)生產(chǎn)企業(yè)加強(qiáng)與流通企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)接，搞好試點(diǎn)產(chǎn)品調(diào)度，確保試點(diǎn)產(chǎn)品充足、及時(shí)、順利進(jìn)入流通網(wǎng)絡(luò)。督促流通企業(yè)積極采取措施強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)銷售，對(duì)各試點(diǎn)家電產(chǎn)品和網(wǎng)點(diǎn)銷售情況實(shí)行動(dòng)態(tài)考核，對(duì)連續(xù)15天無銷售記錄的網(wǎng)點(diǎn)，取消其銷售資格。要加強(qiáng)對(duì)銷售、維修網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)督檢查，特別是加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、宣傳、銷售、服務(wù)及維修標(biāo)準(zhǔn)、退換貨處理、信息系統(tǒng)等情況檢查，對(duì)達(dá)不到要求或問題嚴(yán)重又拒不改正的，取消其銷售點(diǎn)資格。同時(shí)，按照有進(jìn)有出的動(dòng)態(tài)管理原則，繼續(xù)做好銷售網(wǎng)點(diǎn)備案工作，按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)每月公布一次受理和確認(rèn)情況。

4、用好政策。認(rèn)真搞好“家電下鄉(xiāng)”試點(diǎn)工作，積極爭(zhēng)取并用好“家電下鄉(xiāng)”專項(xiàng)扶持政策，加強(qiáng)對(duì)補(bǔ)貼兌付工作的監(jiān)督檢查，規(guī)范補(bǔ)貼資金的管理、發(fā)放，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)查處，嚴(yán)格執(zhí)行“不準(zhǔn)借機(jī)向農(nóng)民收取任何費(fèi)用，不準(zhǔn)用補(bǔ)貼資金抵扣各種收費(fèi)和債務(wù)，不準(zhǔn)截留、擠占和挪用補(bǔ)貼資金，不準(zhǔn)拖延補(bǔ)貼兌付時(shí)間”的五不準(zhǔn)規(guī)定，防止和杜絕遲兌、漏兌、錯(cuò)兌現(xiàn)象和騙取補(bǔ)貼資金行為發(fā)生，保證補(bǔ)貼資金真正補(bǔ)貼到位、兌付到位，確保國(guó)家惠民政策真正落到實(shí)處。

5、完善機(jī)制。建立完善監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)機(jī)制，暢通舉報(bào)投訴渠道，認(rèn)真落實(shí)各職能部門監(jiān)管職責(zé)，形成各職能部門齊抓共管的監(jiān)管格局，及時(shí)受理投訴和舉報(bào)，做到有訴必查，有查必果。建立完善配合協(xié)作機(jī)制，加強(qiáng)商務(wù)、財(cái)政、工商、質(zhì)監(jiān)、國(guó)稅等部門的聯(lián)系與合作，建立起規(guī)范化、制度化的長(zhǎng)效管理機(jī)制和監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化對(duì)試點(diǎn)企業(yè)及銷售網(wǎng)點(diǎn)管理，切實(shí)保障家電下鄉(xiāng)試點(diǎn)工作規(guī)范運(yùn)行。建立完善考核激勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)銷售網(wǎng)點(diǎn)的跟蹤檢查，健全銷售網(wǎng)點(diǎn)評(píng)價(jià)體系，落實(shí)激勵(lì)措施，對(duì)那些參與“家電下鄉(xiāng)”試點(diǎn)工作積極性高，業(yè)績(jī)突出的銷售網(wǎng)點(diǎn)給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)其參與積極性和銷售熱情，帶動(dòng)更多網(wǎng)點(diǎn)參與到家電下鄉(xiāng)試點(diǎn)工作中來。建立健全信息互動(dòng)機(jī)制，暢通信息反饋渠道，廣泛收集農(nóng)民群眾對(duì)家電下鄉(xiāng)試點(diǎn)工作的各項(xiàng)意見和建議，及時(shí)組織相關(guān)部門對(duì)農(nóng)民群眾的意見和建議進(jìn)行研究，提出對(duì)策，不斷完善家電下鄉(xiāng)試點(diǎn)工作各項(xiàng)政策措施。

家電調(diào)研報(bào)告共12

　　暑期家電下鄉(xiāng)調(diào)研報(bào)告

　　大學(xué)一次暑假，學(xué)校給我們安排了有關(guān)家電下鄉(xiāng)的實(shí)踐調(diào)研。這次實(shí)踐過程中我不免遇到一些小問題，但最終還是順利完成了。我的調(diào)研報(bào)告主要寫有關(guān)農(nóng)民消費(fèi)者的觀念。國(guó)家為了提高我國(guó)公民的生活質(zhì)量和為了提高家電產(chǎn)品的銷售量，提出了一系列有關(guān)給購(gòu)買家電產(chǎn)品的消費(fèi)者一些補(bǔ)貼和售后的維修服務(wù)。但是人民的教育程度有限和政府宣傳程度的不夠，大部分消費(fèi)者對(duì)家電下鄉(xiāng)政策不太熟悉。尤其是我家鄉(xiāng)，因?yàn)樯贁?shù)民族和漢民族的語言方面的溝通障礙，造成不少的麻煩。為了應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)的影響，拉動(dòng)內(nèi)需，保證我國(guó)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長(zhǎng)，我國(guó)自2009年起至2012年底，利用四年時(shí)間，在全國(guó)范圍內(nèi)開展家電下鄉(xiāng)銷售活動(dòng)，對(duì)購(gòu)買中標(biāo)企業(yè)的指定家電產(chǎn)品的農(nóng)戶，財(cái)政給予商品價(jià)格13%的補(bǔ)貼。我家鄉(xiāng)麥蓋提縣因少數(shù)民族多而地理位置偏遠(yuǎn) ，在家電下鄉(xiāng)政策方面存在不少的問題。一，商家、農(nóng)民消費(fèi)者，政府多方受益，實(shí)現(xiàn)多贏。 首先是農(nóng)民受益。農(nóng)民是“家電下鄉(xiāng)”政策的直接受益者，購(gòu)買家電得到13%的政府補(bǔ)貼，惠農(nóng)助農(nóng)政策得以體現(xiàn)，調(diào)查結(jié)果顯示62%的被調(diào)查者購(gòu)買了“家電下鄉(xiāng)”的指定產(chǎn)品，可以說很受廣大農(nóng)民的喜歡。同時(shí)，“家電下鄉(xiāng)”使農(nóng)民用上性價(jià)比高、服務(wù)有保障的名牌家電產(chǎn)品，盡早享受到經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成果。特別是在農(nóng)村普及彩電和手機(jī)，可以豐富農(nóng)民精神文化生活，幫助農(nóng)民了解國(guó)家政策、獲取更多市場(chǎng)信息、學(xué)習(xí)生產(chǎn)技術(shù)，促進(jìn)農(nóng)民增收。這是貫徹國(guó)家工業(yè)反哺農(nóng)業(yè)、城市支持農(nóng)村的方針，逐步縮小城鄉(xiāng)發(fā)展差距，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展的具體體現(xiàn)。

　　其次是商家得市場(chǎng)。調(diào)查結(jié)果顯示，部分商家在政策實(shí)行之后，產(chǎn)量增加50%之多。在國(guó)際金融危機(jī)來臨之后，產(chǎn)品出口受到嚴(yán)重制約，而我國(guó)是世界最大的家電生產(chǎn)和出口國(guó)，彩電、冰箱、洗衣機(jī)、手機(jī)產(chǎn)量均居世界第一，出口受阻，企業(yè)發(fā)展遇到較大困難。推廣家電下鄉(xiāng)，使得農(nóng)村市場(chǎng)被激活，很大程度上消化了家電產(chǎn)品過剩產(chǎn)能，為企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展拓開了新的道路。

　　最后是政府在農(nóng)村的政策得到更靈活的運(yùn)用。推廣“家電下鄉(xiāng)”政策政府不僅僅是給一些財(cái)政支持，一“補(bǔ)”了之。而是通過發(fā)揮財(cái)政資金的杠桿作用，引導(dǎo)更多的企業(yè)關(guān)注農(nóng)村市場(chǎng)，不斷建立和完善面向農(nóng)村的生產(chǎn)、流通和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，改變長(zhǎng)期形成的以單一供給結(jié)構(gòu)面向差別很大的城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)的狀況，實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

二、存在問題二，檢點(diǎn)下鄉(xiāng)在某些地方展開的不是很好，其原因如下；

1.廣大農(nóng)民對(duì)家電下鄉(xiāng)的政策的認(rèn)識(shí)還不夠深，大部分農(nóng)民對(duì)家電下鄉(xiāng)政策了解甚少，甚至存在誤解。有的雖知道買家電政府有補(bǔ)貼但不清楚補(bǔ)貼多少，甚至有些購(gòu)買了家電的農(nóng)民也僅僅是聽?wèi){商家的安排申請(qǐng)補(bǔ)貼，具體環(huán)節(jié)不清楚。個(gè)別農(nóng)民還不知道這項(xiàng)政策。這充分說明了農(nóng)民對(duì)家電下鄉(xiāng)政策還沒有了解透徹，沒有理解這項(xiàng)惠農(nóng)政策的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，宣傳效果并不十分理想。

2.下鄉(xiāng)產(chǎn)品品種少。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)銷售商，只經(jīng)營(yíng)電視機(jī)、洗衣機(jī)、空調(diào)、電冰箱等，但近幾年，農(nóng)民收入不斷提高，尤其是外出務(wù)工人員較多，不僅打工收入提高，受城市熏陶，家電消費(fèi)觀念也有較大轉(zhuǎn)變，特別是青年農(nóng)民對(duì)產(chǎn)品種類的要求更加多，比如，電腦、手機(jī)、微波爐等。目前部分農(nóng)民還不能完全購(gòu)買到下鄉(xiāng)產(chǎn)品中的部分種類。

　　3．家電下鄉(xiāng)促銷方式比較單一。經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，從門臉裝飾、氣氛烘托到下鄉(xiāng)家電商品的擺放等方面都存在嚴(yán)重的不足，下鄉(xiāng)商品與其它商品混雜擺放，標(biāo)識(shí)不清，不夠醒目，影響農(nóng)民選購(gòu)。

4.部分農(nóng)民收入仍然過低。從問卷反映的情況來看，農(nóng)戶沒有購(gòu)買下鄉(xiāng)家電的最主要原因就是家庭收入過低，沒有那么多資金。而同時(shí)，子女的教育費(fèi)用以及老人的養(yǎng)老費(fèi)用嚴(yán)重壓制了農(nóng)民的消費(fèi)需求。即使實(shí)施了家電下鄉(xiāng)的政策但對(duì)于他們來說還是承擔(dān)不起。

5.偏遠(yuǎn)地區(qū)售后服務(wù)不能得到保障。由于偏遠(yuǎn)地區(qū)交通不便，在使用過程中如果家電出現(xiàn)一系列問題，不能得到及時(shí)的修理。由于這種原因減少了廣大偏遠(yuǎn)地區(qū)農(nóng)民對(duì)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的購(gòu)買力。

　　三，我自己的建議和看法

1.是以民為本，千方百計(jì)組織農(nóng)民增加收入。縣、鄉(xiāng)政府和有關(guān)部門應(yīng)想方設(shè)法為農(nóng)業(yè)增產(chǎn)、農(nóng)民增收服務(wù)，為農(nóng)民外出務(wù)工牽線搭橋，為農(nóng)民發(fā)展商品經(jīng)濟(jì)提供信息和出謀劃策，保證全縣農(nóng)民今年人均收入有一定的增長(zhǎng)，增強(qiáng)農(nóng)民的消費(fèi)信心，提高農(nóng)民的消費(fèi)能力，進(jìn)而讓家電廣泛進(jìn)鄉(xiāng)。

2.開展多種形式的下鄉(xiāng)家電產(chǎn)品促消費(fèi)活動(dòng)。商業(yè)主管部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點(diǎn)業(yè)主和經(jīng)銷人員的培訓(xùn)和指導(dǎo)，制定和頒發(fā)相關(guān)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，提出具體、合理、可行的要求，暢通家電下鄉(xiāng)活動(dòng)的渠道。要與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新思維，開展多種形式的促銷活動(dòng)，要通過家電下鄉(xiāng)趕大集、終端網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)展聯(lián)銷、送貨上門、維修服務(wù)上門等促銷手段，搞活銷售，引導(dǎo)消費(fèi)。

3.加大宣傳力度，使農(nóng)民對(duì)“家電下鄉(xiāng)”工作有更多的了解。了解家電下鄉(xiāng)的具體內(nèi)容以及其具體實(shí)施措施。廣泛宣傳和普及“家電下鄉(xiāng)”政策及商品消費(fèi)知識(shí)，以提高消費(fèi)者依法維權(quán)的意識(shí)和能力。若在消費(fèi)中遇到相關(guān)糾紛，可以撥打維權(quán)電話來保證自己的權(quán)益。

4.增加家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品種類，讓廣大農(nóng)民群眾有更多的選擇權(quán)。

5.加強(qiáng)對(duì)專項(xiàng)補(bǔ)貼資金的監(jiān)管，避免補(bǔ)貼資金被挪用、克扣、冒領(lǐng)，減少補(bǔ)貼的申請(qǐng)程序。對(duì)低端產(chǎn)品補(bǔ)貼可不限件數(shù)而限定上限。

6.加強(qiáng)對(duì)定點(diǎn)生產(chǎn)企業(yè)的監(jiān)督管理，定期對(duì)其產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查，敦促中標(biāo)企業(yè)履行質(zhì)量和服務(wù)保證的承諾，以防止企業(yè)把落后、淘汰產(chǎn)品簡(jiǎn)單地推向農(nóng)村，損害農(nóng)民的利益。例如送貨上門時(shí)發(fā)現(xiàn)電視機(jī)的包裝已經(jīng)被拆過了等等。

7.對(duì)于利用“家電下鄉(xiāng)”名義實(shí)施壟斷、商業(yè)賄賂、虛假標(biāo)識(shí)、虛假宣傳、虛假?gòu)V告、不正當(dāng)有獎(jiǎng)銷售、強(qiáng)行搭售、假冒注冊(cè)商標(biāo)、冒用他人企業(yè)名稱和仿冒知名商品特有的名稱、包裝等違法行為應(yīng)予以嚴(yán)厲懲治。

　　經(jīng)過本次調(diào)查，家電下鄉(xiāng)政策確實(shí)給農(nóng)民帶來了一定的實(shí)惠。這項(xiàng)政策在執(zhí)行的過程中也取了一定的成績(jī)，但它還存在諸多問題，需要進(jìn)一步在實(shí)踐中完善。我相信，在政府的有力支持下，家電下鄉(xiāng)這項(xiàng)活動(dòng)會(huì)讓老百姓過上更舒適的生活。

家電調(diào)研報(bào)告共13

　　2010年暑期“家電下鄉(xiāng)”售后服務(wù)調(diào)研報(bào)告

　　2008年以來，全球爆發(fā)了嚴(yán)重的金融次貸危機(jī)，這輪風(fēng)暴的影響至今仍未徹底消除。這場(chǎng)危機(jī)的到來，給我國(guó)的出口加工業(yè)、外貿(mào)業(yè)造成了巨大的沖擊。為了減輕這場(chǎng)危機(jī)對(duì)我國(guó)的影響，為了擴(kuò)大內(nèi)需，保證我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)，黨中央、國(guó)務(wù)院做出了實(shí)施“家電下鄉(xiāng)”活動(dòng)的英明決策，全國(guó)農(nóng)民群眾紛紛拍手叫好。它是促進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)、提高農(nóng)民生活質(zhì)量、擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)的一項(xiàng)重要舉措，對(duì)擴(kuò)大內(nèi)需、改善民生、保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展具有重要意義。

　　我的家鄉(xiāng)是省西北部的山區(qū)——縣。長(zhǎng)期以來本縣經(jīng)濟(jì)較為落后，農(nóng)民消費(fèi)水平低于全省平均水平。然而，家電下鄉(xiāng)活動(dòng)對(duì)我縣卻產(chǎn)生了較為重要的影響。為了解我們家鄉(xiāng)“家電下鄉(xiāng)”政策運(yùn)行情況和現(xiàn)狀，我利用暑假回家時(shí)間對(duì) “家電下鄉(xiāng)”基本情況進(jìn)行了調(diào)查。

　　我采用兩種不同的調(diào)查問卷，分別對(duì)縣aa、aa、aa、aa、aa五家家電維修網(wǎng)點(diǎn)，以及xx、xx、xx、xx、xx等五位本縣農(nóng)民進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示：我縣的電器維修服務(wù)店基本形成了一個(gè)初步完善的家電售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，農(nóng)民基本可以在本鎮(zhèn)的范圍內(nèi)完成下鄉(xiāng)家電的維修以及其他售后服務(wù)。因此家電下鄉(xiāng)”得到了大多數(shù)農(nóng)民的積極響應(yīng)，大大調(diào)動(dòng)了農(nóng)民購(gòu)買家電的積極性，是一項(xiàng)是惠及廣大農(nóng)民的民心工程。但是也看出了很多不足之處，例如維修網(wǎng)點(diǎn)的資金、技術(shù)仍存在缺口，家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼比例不高，辦理手續(xù)過于繁瑣等。我相信這些問題會(huì)得到逐步改善的。下面具體分析一下。

一、家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)取得的初步成果

在此次調(diào)查中，我發(fā)現(xiàn)家電下鄉(xiāng)活動(dòng)雖然只是推行了不到兩年，但是卻取得了非常顯著的成果。具體表現(xiàn)為： 1.農(nóng)民得到了實(shí)惠

　　與以往購(gòu)買家電相比，這次活動(dòng)中農(nóng)民只要購(gòu)買下鄉(xiāng)家電就能獲得13%的政府補(bǔ)貼，這對(duì)農(nóng)民來說是具有非常大的吸引力的。從我調(diào)查的五個(gè)農(nóng)民來看，實(shí)施“家電下鄉(xiāng)”活動(dòng)以后，他們家中均或多或少的添置了新的下鄉(xiāng)家電，比較普遍的是洗衣機(jī)、電冰箱、電磁爐等與農(nóng)民生活相關(guān)的家電，有的甚至還購(gòu)買了電腦等較為高檔的家電。受訪農(nóng)民告訴我，這些家電他們以前也想過買，但是由于價(jià)格、質(zhì)量等問題卻一直在猶豫，這次看到政府在主動(dòng)推廣家電下鄉(xiāng)，而且又有補(bǔ)貼，就買下了這些家電。他們坦言，家電下鄉(xiāng)活動(dòng)，讓他們花了不多的錢，就可以給生活帶來了很大的方便。 2.維修網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)增加

　　由于“家電下鄉(xiāng)”使得農(nóng)民使用的電器增加，相應(yīng)的，各維修網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)也拓展、增加了許多。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，農(nóng)民多數(shù)是到維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行故障檢修，也有一些農(nóng)民尋求安裝使用方面的幫助。在這樣的背景下，維修店的業(yè)務(wù)也繁忙起來了。調(diào)查中，多數(shù)維修網(wǎng)點(diǎn)表示，會(huì)視情況而定向農(nóng)民收取一定的維修費(fèi)用。

二、家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)存在的一些問題

1.家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼比例不高，手續(xù)繁瑣

　　雖然家電下鄉(xiāng)活動(dòng)給予農(nóng)民一定比例（13%）補(bǔ)貼，但是我縣農(nóng)民的生活水平還不高，即使實(shí)行了補(bǔ)貼，但許多商品的價(jià)格對(duì)于農(nóng)民來說依然偏高。本次受訪的農(nóng)民就不約而同的認(rèn)為國(guó)家應(yīng)該再增加家電的補(bǔ)貼，給予農(nóng)民更多實(shí)惠。

　　而過于繁瑣的補(bǔ)貼手續(xù)，也讓不少農(nóng)民對(duì)“家電下鄉(xiāng)”望而卻步。本來購(gòu)買家電是很簡(jiǎn)單的商品交易，但是在家電下鄉(xiāng)活動(dòng)中，按照規(guī)定，農(nóng)民需要持戶口簿、發(fā)票原件、產(chǎn)品專用標(biāo)識(shí)卡、儲(chǔ)蓄存折及復(fù)印件等有關(guān)材料，前往鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政部門申報(bào)補(bǔ)貼。很多農(nóng)民文化程度不高，面對(duì)一堆材料往往是不知所措，有的甚至要來回跑三四次才能辦好手續(xù)。除了手續(xù)繁瑣，補(bǔ)貼到賬時(shí)間過長(zhǎng)也是一個(gè)問題。原則上，農(nóng)民一般在15天至一個(gè)月內(nèi)能拿到補(bǔ)貼，但實(shí)際情況往往不如人意。某農(nóng)民稱，他的親戚今年3月買了一個(gè)電冰箱，直到6月才拿到補(bǔ)貼。這期間他跑了好幾趟銀行，相當(dāng)麻煩。所以受訪農(nóng)民也建議簡(jiǎn)化補(bǔ)貼手續(xù)，在購(gòu)買家電時(shí)直接兌現(xiàn)補(bǔ)貼。 2.維修程序不方便

　　根據(jù)我對(duì)維修網(wǎng)點(diǎn)的調(diào)查，多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)還未開通網(wǎng)絡(luò)，而針對(duì)下鄉(xiāng)的家電維修，他們也沒有相應(yīng)的溝通渠道，而且囿于資金、人員等問題，他們一般難以提供到農(nóng)村的上門服務(wù)。即使提供了，也要收取不菲的上門維修費(fèi)。而對(duì)于大多數(shù)農(nóng)民來說，他們所居住的山村并無維修網(wǎng)點(diǎn)，一旦下鄉(xiāng)家電出現(xiàn)問題，他們只能跑很遠(yuǎn)的路到鎮(zhèn)上修理。而且，由于維修網(wǎng)點(diǎn)效率普遍不高，修理家電通常難以在一兩天內(nèi)完成。因此，受訪農(nóng)民均表示，售后維修服務(wù)是個(gè)頭疼的問題。 3.政府宣傳不到位，農(nóng)民對(duì)政策理解不夠

　　2 由于民們普遍文化程度不高，對(duì)于家電下鄉(xiāng)服務(wù)政府的宣傳力度也不夠，只是在電視、報(bào)紙上說說，沒有進(jìn)入村中宣傳，大多數(shù)農(nóng)民對(duì)家電下鄉(xiāng)的了解，僅停留在農(nóng)民之間的道聽途說中。農(nóng)民對(duì)家電下鄉(xiāng)一知半解，模模糊糊知道有這回事，但是具體怎么操作卻是一頭霧水。再加上家電下鄉(xiāng)的一整套政策比較復(fù)雜，產(chǎn)品種類、補(bǔ)貼限價(jià)等等變動(dòng)較多，農(nóng)民對(duì)此都不太清楚。特別是對(duì)于“家電下鄉(xiāng)”售后服務(wù)政策，了解的農(nóng)民更少。這也造成了部分農(nóng)民在下鄉(xiāng)家電出現(xiàn)問題時(shí)不知去哪維修、或者去了維修但由于不了解政策而與維修網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生沖突的情況。對(duì)此，維修網(wǎng)點(diǎn)也表示，政府應(yīng)想辦法讓農(nóng)民了解具體的維修政策，否則他們對(duì)下鄉(xiāng)家電的維修工作也難以順利進(jìn)行。

三、我的一些建議

1.提高補(bǔ)貼，簡(jiǎn)化手續(xù)

　　政府應(yīng)該加大對(duì)“家電下鄉(xiāng)”活動(dòng)的財(cái)政投入，提高補(bǔ)貼比例，給予農(nóng)民更多實(shí)惠，同時(shí)又能促進(jìn)家電產(chǎn)品的消費(fèi)，可謂一舉兩得。政府還應(yīng)該想辦法簡(jiǎn)化補(bǔ)貼程序，讓農(nóng)民購(gòu)買家電不用跑來跑去。對(duì)購(gòu)買“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品的農(nóng)民，最好實(shí)行選擇、購(gòu)買、領(lǐng)取補(bǔ)貼、送貨、安裝、售后服務(wù)全套到家的“一條龍”服務(wù)。

2.建立一個(gè)完善的維修網(wǎng)絡(luò)

　　對(duì)“家電下鄉(xiāng)”的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)一登記注冊(cè)，制定完善的售后服務(wù)規(guī)章制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為維修網(wǎng)點(diǎn)提供適當(dāng)?shù)募夹g(shù)、資金、人員支持，提高維修服務(wù)的效率和水平，做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。同時(shí)，把家電售后維修服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)信息、維修程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等等有關(guān)內(nèi)容印制成小冊(cè)子發(fā)放到農(nóng)民手中，讓農(nóng)民能夠明明白白、方方便便的維修下鄉(xiāng)家電。還應(yīng)該定期派便民維修服務(wù)隊(duì)進(jìn)村，在農(nóng)民家門口對(duì)家電進(jìn)行維修。 3.政府對(duì)家電下鄉(xiāng)政策的宣傳要到位

　　針對(duì)農(nóng)民文化水平不高的實(shí)際情況，政府應(yīng)該在村里公共場(chǎng)所張貼家電下鄉(xiāng)宣傳海報(bào)，或者安排專門的宣傳人員下鄉(xiāng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)宣講、開展咨詢會(huì)，逐條逐句的向農(nóng)民講清楚家電下鄉(xiāng)的各項(xiàng)政策，將下鄉(xiāng)家電種類、補(bǔ)貼手續(xù)等制作成手冊(cè)，向農(nóng)民挨家挨戶派發(fā)。同時(shí)，建議政府的“家電下鄉(xiāng)”政策要完善，并有一定的延續(xù)性，不要變動(dòng)太快，以免農(nóng)民和維修網(wǎng)點(diǎn)都難以接受。

四、結(jié)論

這次調(diào)研活動(dòng)，增加了我對(duì)黨和政府惠民政策的了解，也鍛煉了我的社會(huì)實(shí)踐能力和獨(dú)立思考能力。我認(rèn)為，家電下鄉(xiāng)活動(dòng)已經(jīng)深入人心，盡管我縣的家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)情況仍存在著不少問題，但是這些問題正在逐步完善的法規(guī)政策下得到解決。家電下鄉(xiāng)活動(dòng)的明天一定更加美好。

家電調(diào)研報(bào)告共14

　　家電下鄉(xiāng)調(diào)研報(bào)告

　　一 摘要

　　家電下鄉(xiāng)是國(guó)務(wù)院于2009年為拉動(dòng)內(nèi)需、提升農(nóng)村生活水平的一項(xiàng)重大戰(zhàn)略工程，是深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、積極擴(kuò)大內(nèi)需的重要舉措，是財(cái)政和貿(mào)易政策的創(chuàng)新突破。實(shí)施一年一年以來，取得了重大成果。

　　由于工信部為政策實(shí)施的主管部門，其隸屬學(xué)校學(xué)生利用暑期時(shí)間進(jìn)行了社會(huì)實(shí)踐調(diào)研，以真實(shí)反映工程實(shí)施情況。

　　調(diào)研過程中，我與一位就讀于人力資源管理專業(yè)的同學(xué)合作。我們用四天時(shí)間走訪了所需調(diào)查的網(wǎng)點(diǎn)，詳細(xì)記錄了調(diào)查表上的所需填寫的內(nèi)容。此外，通過她有效的溝通，使得調(diào)查內(nèi)容更加可信。

　　調(diào)研報(bào)告分為5個(gè)部分，詳細(xì)、有層次地突出此次調(diào)研的成果。從總體上看，家電下鄉(xiāng)政策調(diào)動(dòng)了農(nóng)民購(gòu)買家電的積極性，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)、生活水平的進(jìn)一步發(fā)展。各個(gè)中標(biāo)的品牌也實(shí)現(xiàn)了實(shí)惠消費(fèi)者和盈利的雙贏。維修網(wǎng)點(diǎn)在售后方面也做得很周到，使消費(fèi)者既感到了產(chǎn)品的優(yōu)惠，又享受了高質(zhì)量的服務(wù)。在調(diào)查中，也不免發(fā)現(xiàn)了一些在實(shí)施過程中的不足和需要改進(jìn)的方面，如對(duì)政策的不了解。調(diào)研報(bào)告中，詳盡、分點(diǎn)說明了這些問題。

　　二 調(diào)研過程

走訪被調(diào)查網(wǎng)點(diǎn)

　　此次調(diào)研需要完成對(duì)三家網(wǎng)點(diǎn)的走訪、消費(fèi)者調(diào)查、信息采集等任務(wù)。由于三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)在我所在城市的分布相對(duì)分散，我們利用四天時(shí)間分別走訪了這三家維修網(wǎng)點(diǎn)。從整個(gè)調(diào)查過程來看，當(dāng)說明來意后，網(wǎng)點(diǎn)中的工作人員還是相當(dāng)?shù)呐浜?。這得益于與我合作的同學(xué)良好的溝通技巧，同時(shí)，也在一定程度上反映出作為“家電下鄉(xiāng)”工程最基層的工作者，他們還是很愿意將自己在工作及與消費(fèi)者打交道的過程中所掌握的情況和遇到的問題向宏觀反映，以是整個(gè)工程的實(shí)施得到優(yōu)化。在調(diào)查消費(fèi)者環(huán)節(jié)，我們采取了兩種方式——首先是向一些家里購(gòu)買了家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的同學(xué)投遞調(diào)查表，請(qǐng)他們幫助填表；二是隨機(jī)向行人發(fā)放調(diào)查表。這樣，既保證了信息的有效性，有兼顧了隨機(jī)性。

信息整理

　　完成對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的走訪之后，我們進(jìn)入了信息整理環(huán)節(jié)。由于調(diào)查表中的

　　內(nèi)容只是反應(yīng)了一些基本信息，但更多結(jié)論的還有待于對(duì)三份調(diào)查表的綜合分析。對(duì)了消費(fèi)者問卷，因?yàn)閿?shù)量較多，我們運(yùn)用統(tǒng)計(jì)知識(shí)，選取重點(diǎn)或具有代表性的方面進(jìn)行了仔細(xì)研究，而略去了一些不太重要的部分，以提高整個(gè)調(diào)研過程的效率。

信息錄入及報(bào)告準(zhǔn)備

　　登陸“家電下鄉(xiāng)”調(diào)研網(wǎng)站，將我們收集到信息逐一錄入網(wǎng)絡(luò)。我們通過橫向、縱向的比較，總結(jié)共同點(diǎn)、分析差異；另外，選取一些集中、突出的問題，為接下來的報(bào)告定下框架，力求得到最為準(zhǔn)確的情況。詳細(xì)的分析結(jié)果將在調(diào)研報(bào)告中敘述。

　　三 調(diào)研報(bào)告

背景

　　按照中央關(guān)于建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的戰(zhàn)略部署，順應(yīng)農(nóng)民消費(fèi)升級(jí)新趨勢(shì)的需要，引導(dǎo)和組織工商聯(lián)手，開發(fā)、生產(chǎn)適合農(nóng)村消費(fèi)特點(diǎn)、質(zhì)量可靠、物美價(jià)廉的家電產(chǎn)品，并提供滿足農(nóng)民需求的流通和售后服務(wù)。這項(xiàng)工程的實(shí)施，不僅有利于提高農(nóng)民生活質(zhì)量、擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)，而且有利于引導(dǎo)企業(yè)建立起面向農(nóng)村市場(chǎng)的工業(yè)生產(chǎn)和流通體系, 進(jìn)一步促進(jìn)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。

基本情況

　　實(shí)施時(shí)間：自2009年2月1日開始，到2013年1月31日止，為期4年。產(chǎn)品包括；彩電、冰箱（含冰柜）、手機(jī)、洗衣機(jī)、電腦、空調(diào)、熱水器（含儲(chǔ)水式電熱水器、燃?xì)鉄崴?、太陽能熱水器）、微波爐、電磁爐九類，具有農(nóng)業(yè)戶籍的農(nóng)民在規(guī)定時(shí)間內(nèi)購(gòu)買規(guī)定的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品給予財(cái)政資金補(bǔ)貼。補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)為銷售價(jià)格的13%。

　　本次隸屬高校關(guān)于家電下鄉(xiāng)實(shí)施情況的調(diào)研，包括消費(fèi)者和維修網(wǎng)點(diǎn)兩個(gè)方面，以此反映工程啟動(dòng)一年以來涉及產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)情況和消費(fèi)者對(duì)家電下鄉(xiāng)的反應(yīng)。調(diào)研通過調(diào)查問卷方式，針對(duì)家電下鄉(xiāng)中的一些細(xì)節(jié)，集中反映了工程的整體情況，并突出了隱含的問題。

　　下面將對(duì)調(diào)查問卷反映的具體情況進(jìn)行說明。

調(diào)查問卷及反映出的情況

　　在調(diào)查中，不論是維修網(wǎng)點(diǎn)工作人員，還是隨機(jī)調(diào)查的消費(fèi)者，都表現(xiàn)得十分配合，說明此項(xiàng)政策在社會(huì)中有一定的反響。另外，許多受訪者也表達(dá)了他

　　們的一些看法，說明作為家電下鄉(xiāng)的直接實(shí)施者和直接受益者，維修網(wǎng)點(diǎn)工作人員和消費(fèi)者也希望將工程進(jìn)行過程中的問題反映出來，共同促進(jìn)這項(xiàng)政策的實(shí)施和改進(jìn)。

　　從消費(fèi)者來說，調(diào)查隨機(jī)選取了幾位參與家電下鄉(xiāng)活動(dòng)的消費(fèi)者，總體反應(yīng)時(shí)大家都在這項(xiàng)政策中得到了實(shí)惠，在家庭可以接受的范圍內(nèi)，大大提高了家庭生活水平，在全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的背景下仍然實(shí)現(xiàn)了生活水平的進(jìn)步實(shí)屬不易。但是，在參與其中，也確實(shí)感覺到了一些不便，希望能得到改善。

　　對(duì)政策了解不夠。一部分農(nóng)民對(duì)政策還不知道；少部分農(nóng)民不相信政府會(huì)給補(bǔ)貼；還有部分農(nóng)民不習(xí)慣宣傳購(gòu)買方式，認(rèn)為自己講價(jià)買來的東西才劃算。 補(bǔ)貼申報(bào)手續(xù)繁瑣。調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，農(nóng)民都認(rèn)為申報(bào)13%的財(cái)政補(bǔ)貼手續(xù)太繁瑣，農(nóng)民對(duì)簡(jiǎn)化程序，直接兌付的呼聲比較強(qiáng)烈。

　　網(wǎng)點(diǎn)不足。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋范圍大多為100公里以上，相當(dāng)于兩座城市之間的距離，購(gòu)買后運(yùn)輸成為問題，說明現(xiàn)今的網(wǎng)點(diǎn)的還不足。

　　就維修網(wǎng)點(diǎn)來說，調(diào)查選取的3個(gè)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)面積呈梯度分布，所有性質(zhì)各異，能較全面的反映情況。對(duì)維修品牌的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)點(diǎn)均能維修各種家電下鄉(xiāng)品牌，保證了售后的服務(wù)。消費(fèi)者的咨詢主要集中在維護(hù)保養(yǎng)問題以及費(fèi)用報(bào)銷的流程上。第二點(diǎn)在上面也能看出。另外，所以被調(diào)查網(wǎng)點(diǎn)均已開通網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了銷售、服務(wù)的數(shù)字化，極大地方便了消費(fèi)者。同時(shí)，維修網(wǎng)點(diǎn)的工作人員也在政策是施行中碰到了各式問題，他們也提出一些意見和改善建議。

　　1） 部份網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)銷商積極性不高。由于國(guó)家對(duì)中標(biāo)產(chǎn)品實(shí)行限價(jià)銷售，中標(biāo)產(chǎn)品價(jià)格普遍較低，生產(chǎn)企業(yè)給經(jīng)銷商的利差幅度較小，銷售利潤(rùn)微薄，加之送貨到戶安裝的人工費(fèi)用每件需15—30元，因此一些經(jīng)銷商反映冷淡，積極性不高。這雖然是個(gè)別情況，但在一定程度上影響了整體實(shí)施的效果。

　　2） 產(chǎn)品不完全適銷對(duì)路。在積極購(gòu)買彩電、冰箱和手機(jī)的同時(shí)，許多農(nóng)戶都盼望家里能擁有一臺(tái)針對(duì)農(nóng)村穿衣習(xí)慣且價(jià)格便宜、經(jīng)久耐用的洗衣機(jī)，而報(bào)修的洗衣機(jī)大多是因?yàn)樨?fù)載太多。這需要相關(guān)企業(yè)以及營(yíng)銷商拿出更為適合農(nóng)村實(shí)用的家電產(chǎn)品。

　　3）配套設(shè)施滯后。由于家電下鄉(xiāng)政策的實(shí)施和推進(jìn)，農(nóng)民群眾購(gòu)買試點(diǎn)家電產(chǎn)品積極性空前高漲，但隨著大量家電在農(nóng)村普及，用電量將不斷增加，農(nóng)村電網(wǎng)負(fù)荷壓力加大，部分地區(qū)線路老化，用電量突然增大與變壓器容量較小之間矛盾逐漸凸顯。相關(guān)部門在工程的實(shí)施中注意硬件設(shè)施的及時(shí)改造。

建議

1.用好政策，完善機(jī)制

　　建立完善監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)機(jī)制，暢通舉報(bào)投訴渠道，認(rèn)真落實(shí)各職能部門監(jiān)管職責(zé)，建立健全信息互動(dòng)機(jī)制，暢通信息反饋渠道，廣泛收集農(nóng)民群眾對(duì)家電下鄉(xiāng)試點(diǎn)工作的各項(xiàng)意見和建議，及時(shí)組織相關(guān)部門對(duì)農(nóng)民群眾的意見和建議進(jìn)行研究，提出對(duì)策，不斷完善家電下鄉(xiāng)試點(diǎn)工作各項(xiàng)政策措施。

2.進(jìn)一步加大政策宣傳

　　媒體宣傳內(nèi)容轉(zhuǎn)到宣傳政策給農(nóng)民帶來的實(shí)惠上，轉(zhuǎn)到補(bǔ)貼申報(bào)程序的解釋上，轉(zhuǎn)到補(bǔ)貼兌付上，轉(zhuǎn)到各網(wǎng)點(diǎn)工作進(jìn)度的跟蹤報(bào)道上

3.進(jìn)一步拓展網(wǎng)點(diǎn)布局

　　多在縣城、交通發(fā)達(dá)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立銷售網(wǎng)點(diǎn)，但在網(wǎng)點(diǎn)布局上，要避免所有的

　　銷售點(diǎn)都銷售同樣的產(chǎn)品，必須確保下鄉(xiāng)家電比10大類產(chǎn)品在當(dāng)?shù)囟加袖N售點(diǎn)。

4.緊跟市場(chǎng)動(dòng)態(tài)

　　隨著“家電下鄉(xiāng)”活動(dòng)的深入，銷售熱點(diǎn)商品逐漸發(fā)生了偏移，雖然目前冰箱、洗衣機(jī)依然保持強(qiáng)勁銷售態(tài)勢(shì)，今后幾年或后家電下鄉(xiāng)時(shí)代，空調(diào)、電腦、電視機(jī)等產(chǎn)品將成為農(nóng)村家電消費(fèi)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。政府相關(guān)部門應(yīng)緊跟市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，即使地對(duì)政策進(jìn)行調(diào)整，使得整個(gè)工程高效的運(yùn)作下去。同時(shí)，應(yīng)根據(jù)所掌握的數(shù)據(jù)，正確地引導(dǎo)消費(fèi)者，合理分配市場(chǎng)資源。

5.加強(qiáng)協(xié)調(diào)

　　政府需幫助各試點(diǎn)企業(yè)和銷售網(wǎng)點(diǎn)解決具體困難，積極為試點(diǎn)企業(yè)和銷售網(wǎng)點(diǎn)提供方便，進(jìn)一步完善配套設(shè)施，大力實(shí)施有線電視“村村通”工程，及時(shí)調(diào)整農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)變壓器容量，增加農(nóng)村電網(wǎng)輸電量，切實(shí)保障農(nóng)民群眾在購(gòu)買到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的家電產(chǎn)品時(shí)，更享受到電器給生活帶來的方便。

6.嚴(yán)格管理，強(qiáng)化監(jiān)督檢查

　　近期不斷出現(xiàn)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品不合格率高的報(bào)道，為應(yīng)對(duì)這種損害消費(fèi)者利益和政府形象的問題，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)銷售網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)督和管理，對(duì)違規(guī)銷售、不及時(shí)錄入銷售信息的銷售網(wǎng)點(diǎn)，將取消其家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點(diǎn)的資格。及時(shí)受理農(nóng)民的投訴，制定家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品退、換貨、送貨及售后服務(wù)保障辦法，并對(duì)因產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行處置，保證家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品享受同類商品的售后服務(wù)。

案例分析

　　高端是洗衣機(jī)市場(chǎng)的一個(gè)關(guān)鍵詞，高端市場(chǎng)的不斷擴(kuò)容，給了企業(yè)搶食高端洗衣機(jī)產(chǎn)品市場(chǎng)的動(dòng)力和信心。國(guó)產(chǎn)品牌如海爾、美的、海信等紛紛加大高端市場(chǎng)的推廣力度，高端市場(chǎng)開始全面提速。從對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查以及后面對(duì)數(shù)據(jù)的分析，可以看出高端市場(chǎng)的擴(kuò)大趨勢(shì)也開始逐漸在農(nóng)村市場(chǎng)展露頭角，消費(fèi)者在選購(gòu)家電產(chǎn)品時(shí)，價(jià)格不再是唯一決定因素，消費(fèi)開始向品牌和品質(zhì)轉(zhuǎn)變?？梢灶A(yù)見的是，農(nóng)村市場(chǎng)的消費(fèi)水平確實(shí)會(huì)不斷提升。

　　通過對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的調(diào)查，以及從互聯(lián)網(wǎng)查閱相關(guān)資料，海爾在本輪家電下鄉(xiāng)中標(biāo)的80個(gè)型號(hào)中，滾筒洗衣機(jī)達(dá)到20款，占總數(shù)的四分之一。美的在本輪家電下鄉(xiāng)投標(biāo)中，充分考慮了農(nóng)村市場(chǎng)的消費(fèi)趨勢(shì)變化，加大了滾筒洗衣機(jī)和6公斤以上容量的全自動(dòng)波輪洗衣機(jī)的機(jī)型占比，并把傳統(tǒng)雙桶洗衣機(jī)的容量普遍升級(jí)到7公斤以上。從中標(biāo)結(jié)果來看，美的系三大品牌滾筒洗衣機(jī)的中標(biāo)型號(hào)數(shù)量則均比上一輪招標(biāo)增加了一倍以上。 同時(shí)，農(nóng)村的洗衣機(jī)使用環(huán)境與城市相比有很大差異，在農(nóng)村，水壓不穩(wěn)和水壓偏小是普遍問題，有些農(nóng)村甚至還不通自來水。另外在使用習(xí)慣上，農(nóng)村消費(fèi)者也偏愛大容量的洗衣機(jī)產(chǎn)品。中標(biāo)產(chǎn)品也突出了適用農(nóng)村的特色，由于農(nóng)村普遍存在水壓不穩(wěn)和水壓偏小的問題，美的專門推出了應(yīng)用零水壓?jiǎn)?dòng)技術(shù)的洗衣機(jī)產(chǎn)品，另外，美的還在家電下鄉(xiāng)洗衣機(jī)中應(yīng)用了零功率待機(jī)技術(shù)，洗滌完成后洗衣機(jī)可以自動(dòng)安全斷電，為農(nóng)村消費(fèi)者省電省錢。海爾洗衣機(jī)則帶有防水防漏電功能。 洗衣機(jī)的高端市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)正在從一二級(jí)城市向農(nóng)村市場(chǎng)轉(zhuǎn)移，高端市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)品附加值的競(jìng)爭(zhēng)，更是企業(yè)技術(shù)實(shí)力、品牌等綜合實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，而農(nóng)村高端市場(chǎng)，有望成為企業(yè)謀求增長(zhǎng)的新市場(chǎng)。

　　五 總結(jié)

　　此次關(guān)于家電下鄉(xiāng)的調(diào)研，在連續(xù)幾天的調(diào)查走訪中，深感對(duì)于國(guó)家的一項(xiàng)政策的實(shí)施，不僅在考慮宏觀上也就是整個(gè)社會(huì)的影響，也要在細(xì)節(jié)處做很多的設(shè)計(jì)。那么，通過這樣的調(diào)查，將基層的實(shí)施情況如實(shí)、詳盡地反映了出來，并加上了個(gè)人的一點(diǎn)小小建議，希望對(duì)整個(gè)政策今后的實(shí)施、改進(jìn)起到了良性作用。接下來案例分析則是與我合作的同學(xué)通過其所掌握的專業(yè)知識(shí)，從一個(gè)小方面發(fā)散出的獨(dú)具創(chuàng)新性的想法。我們不滿足于僅僅完成所需的調(diào)查的任務(wù)，而是進(jìn)一步地從一些市場(chǎng)上反饋回溯其內(nèi)在的根源，然后通過與一線的銷售人員及消費(fèi)者的交流，做出了關(guān)于洗衣機(jī)的高端產(chǎn)品的分析。當(dāng)然，這得益于我合作的同學(xué)對(duì)專業(yè)知識(shí)的創(chuàng)新運(yùn)用。

　　此報(bào)告不是權(quán)威的意見，僅僅是由自己調(diào)查所得資料而形成的獨(dú)立見解。

家電調(diào)研報(bào)告共15

　　孫塬鎮(zhèn)財(cái)政所家電下鄉(xiāng)調(diào)研報(bào)告

　　宋立平

　　摘要：2009年2月19日，溫家寶主持召開國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議，審議并原則通過輕工業(yè)調(diào)整振興規(guī)劃，決定進(jìn)一步加大“家電下鄉(xiāng)”政策實(shí)施力度。

（一）重要意義

　　實(shí)施“家電下鄉(xiāng)”是統(tǒng)籌國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的積極探索，是一項(xiàng)重大的支農(nóng)惠農(nóng)政策，是國(guó)家財(cái)政資金支持重點(diǎn)。

1、有利于推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)。

　　推廣“家電下鄉(xiāng)”在農(nóng)村普及摩托、彩電、冰箱、洗衣機(jī)和手機(jī)，不僅可以豐富農(nóng)民精神文化生活，還能幫助農(nóng)民了解國(guó)家政策，獲取更多市場(chǎng)信息，學(xué)習(xí)生產(chǎn)技術(shù)，促進(jìn)農(nóng)民增收。這是貫徹國(guó)家工業(yè)反哺農(nóng)業(yè)、城市支持農(nóng)村、逐步縮小城鄉(xiāng)差距，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展的具體體現(xiàn)。

2、有利于擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)。

　　抓住當(dāng)前農(nóng)村家電普及的有利時(shí)機(jī)，加快“家電下鄉(xiāng)”進(jìn)程，將激活廣大的農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)。

3、有利于促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。

（1）激活農(nóng)村家電消費(fèi)市場(chǎng)；

（2）縮小城鄉(xiāng)家電消費(fèi)差距。

　　我國(guó)是世界最大的家電生產(chǎn)和出口國(guó)，彩電、冰箱、洗衣機(jī)、手機(jī)產(chǎn)量均居世界第一，出口依存度大。當(dāng)前，我國(guó)因受金融危機(jī)影響，出口受阻，行業(yè)發(fā)展遇到較大困難。開展“家電下鄉(xiāng)”活動(dòng)，能夠促進(jìn)家電生產(chǎn)、流通和農(nóng)民需求的有機(jī)對(duì)接，有利于消化家電產(chǎn)品過剩狀況，為企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

3、有利于建立起面向農(nóng)村市場(chǎng)的工業(yè)生產(chǎn)和流通體系。

　　實(shí)施“家電下鄉(xiāng)”不僅僅是給一些財(cái)政支持，一“補(bǔ)”了之，而是通過給農(nóng)民的直接補(bǔ)貼，發(fā)揮杠桿作用，引導(dǎo)生產(chǎn)企業(yè)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)適合農(nóng)民消費(fèi)特點(diǎn)、適應(yīng)農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境和條件的家電產(chǎn)品，引導(dǎo)流通企業(yè)建立和完善面向農(nóng)村的流通和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，改變長(zhǎng)期形成的以單一供給結(jié)構(gòu)面向差別很大的城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)的狀況。這也是落實(shí)以人為本、實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)發(fā)展的具體體現(xiàn)。

（二）“家電下鄉(xiāng)”中的誤區(qū)

　　誤區(qū)：“家電下鄉(xiāng)”活動(dòng)很容易滋生“假意”行為。在利益驅(qū)動(dòng)下，部分參與的企業(yè)，很可能會(huì)利用一些非手段，將一些產(chǎn)品質(zhì)量不過硬甚至低劣的企業(yè)可能會(huì)“混”入企業(yè)，一些農(nóng)村銷售網(wǎng)點(diǎn)也極有可能會(huì)“以次充好”，甚至一些質(zhì)量不過關(guān)產(chǎn)品、“翻牌”產(chǎn)品、假冒產(chǎn)品打著“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品的名義進(jìn)入農(nóng)村市場(chǎng)，這些必然會(huì)導(dǎo)致農(nóng)民的利益受到損害。

“家電下鄉(xiāng)”活動(dòng)保護(hù)了落后。企業(yè)把大量的積壓產(chǎn)品、新生產(chǎn)品貼上“家電下鄉(xiāng)”標(biāo)簽后，可以毫不費(fèi)力地銷售到農(nóng)村。由此

　　可能導(dǎo)致企業(yè)放松技術(shù)及產(chǎn)品改造、改進(jìn)管理等的思想意識(shí)，不利于促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步，改進(jìn)管理和服務(wù)，客觀上保護(hù)了落后。

　　補(bǔ)貼兌付程序繁瑣復(fù)雜，發(fā)放進(jìn)程遲緩，補(bǔ)貼到位難。根據(jù)“家電下鄉(xiāng)”政策規(guī)定，目前“家電下鄉(xiāng)”的補(bǔ)貼申領(lǐng)環(huán)節(jié)較多，手續(xù)比較繁鎖，一般要經(jīng)過買貨-送貨上門-開封取出標(biāo)識(shí)卡-返回經(jīng)銷商處開發(fā)票-信息錄入審核-到鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政所申報(bào)-縣級(jí)財(cái)政審批-通過銀行將補(bǔ)貼打入農(nóng)民戶頭等環(huán)節(jié)，其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)的不順暢，都會(huì)影響補(bǔ)貼申領(lǐng)進(jìn)度。尤其是一些偏遠(yuǎn)山區(qū)的農(nóng)民，如果遇到鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政所具體經(jīng)辦人有事不在，就必須改天再來，補(bǔ)貼的金額可能還抵不上來回跑的路費(fèi)以及誤工的費(fèi)用，因此相當(dāng)一部分農(nóng)民被迫不申領(lǐng)補(bǔ)貼，由此影響到其他農(nóng)民購(gòu)買“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品的積極性。

　　自己的建議：進(jìn)一步簡(jiǎn)化手續(xù)，減少財(cái)政補(bǔ)貼申請(qǐng)環(huán)節(jié)。 財(cái)政補(bǔ)貼申領(lǐng)手續(xù)繁鎖是影響農(nóng)村居民購(gòu)買“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品積極性的重要因素之一，因此，進(jìn)一步簡(jiǎn)化手續(xù)迫在眉睫。為此建議有以下幾種：一是由經(jīng)銷商現(xiàn)場(chǎng)直接給予農(nóng)村居民購(gòu)買者13%的補(bǔ)貼，經(jīng)銷商憑銷售發(fā)票和有關(guān)證件定期與財(cái)政部門結(jié)算；二是由農(nóng)村居民憑相關(guān)證明材料直接與指定銀行結(jié)算，由銀行負(fù)責(zé)統(tǒng)一審核、劃賬，最終由銀行與財(cái)政部門結(jié)算；三是由上級(jí)部門明確規(guī)定，由農(nóng)村居民所在村的村干部集中收集本村居民購(gòu)買“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品所需要的相關(guān)證明材料后，按照規(guī)定的時(shí)間到鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政所集中辦理財(cái)政補(bǔ)貼申領(lǐng)手續(xù)，提高工作效率。

1、根據(jù)農(nóng)村消費(fèi)者需求,開發(fā)適銷對(duì)路的產(chǎn)品；

2、繼續(xù)宣傳和落實(shí)家電下鄉(xiāng)的政策,使政策深入人心；

3、加強(qiáng)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),改善消費(fèi)環(huán)境；

4、加強(qiáng)監(jiān)管,確保補(bǔ)貼及時(shí)到位；

5、深入研究農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)特點(diǎn),開發(fā)適應(yīng)農(nóng)村市場(chǎng)的產(chǎn)品。 農(nóng)村市場(chǎng)是我國(guó)最具開發(fā)潛力的市場(chǎng)，而“家電下鄉(xiāng)”又是一項(xiàng)惠民支農(nóng)的好政策。要想把農(nóng)村這塊蛋糕做大做好，實(shí)現(xiàn)國(guó)家、農(nóng)民和廠家共贏的良好局面，好政策還需要不斷的完善和廣泛的推廣。

　　孫塬鎮(zhèn)財(cái)政所

　　二○一一年十二月8號(hào)

家電調(diào)研報(bào)告共16

　　家電下鄉(xiāng)調(diào)研報(bào)告

　　在2010年大一暑假中，我參加了工信部所屬北京航空航天大學(xué)家電下鄉(xiāng)社會(huì)調(diào)查活動(dòng)。首先，根據(jù)相關(guān)要求，我在進(jìn)行調(diào)研前對(duì)調(diào)查報(bào)告做了細(xì)致的研究，把采訪中可能遇到的問題做了相應(yīng)的應(yīng)急措施。然后，在7月下旬，我對(duì)我所選擇的5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)逐一探訪，并向網(wǎng)點(diǎn)維修人員和消費(fèi)者發(fā)放了多份調(diào)查問卷。將問卷所得到的結(jié)果進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，我得到了如下幾個(gè)發(fā)現(xiàn)：

1.在對(duì)維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查的過程中，大部分維修網(wǎng)點(diǎn)的維修范圍都包括洗衣機(jī)，彩電，電冰箱，這說明如今對(duì)于廣大農(nóng)民朋友來說，像洗衣機(jī)，彩電，電冰箱這類家電，已經(jīng)成為了農(nóng)民朋友生活的一部分了。農(nóng)民的購(gòu)買力已經(jīng)能夠支持他們購(gòu)買這類家電，這也從另外一個(gè)角度反映了當(dāng)今國(guó)家政策已經(jīng)極大的改變了農(nóng)民的生活水平。然而，電腦，空調(diào)，這些家電，在家電下鄉(xiāng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)卻不是熱門，農(nóng)民朋友們?cè)谡难a(bǔ)貼政策下，仍然不太趨向買這類家電，這并不是說政府沒有做好，而是大多數(shù)農(nóng)民消費(fèi)不起這類家電。因此，在這方面來說，政府的努力還要繼續(xù)，不可懈怠。

2.在問及報(bào)修產(chǎn)品的故障原因時(shí)，由于產(chǎn)品質(zhì)量原因與運(yùn)輸送貨原因要求保修的情況相對(duì)較少，這表明家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品無論從質(zhì)量上還是送貨服務(wù)上都是很好的。農(nóng)民朋友主要報(bào)修原因在于安裝調(diào)試，使用環(huán)境，使用者操作不當(dāng)與意外等，隨著家電下鄉(xiāng)的普及，家電維護(hù)與使用知識(shí)也將隨之普及，屆時(shí)將大大減少這類報(bào)修情況，農(nóng)民們也將享受到更好的家電下鄉(xiāng)服務(wù)。

3.在對(duì)維修網(wǎng)點(diǎn)的調(diào)查過程中，大多數(shù)維修網(wǎng)點(diǎn)都已開通了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，而在店服務(wù)的售后服務(wù)形式也被廣大維修網(wǎng)點(diǎn)所采納。詢問到有關(guān)上門維修是否收取上門費(fèi)的問題時(shí)，我所調(diào)查的網(wǎng)點(diǎn)紛紛表示在報(bào)修期內(nèi)不收取，保修期外收取。幾乎所有網(wǎng)點(diǎn)都能完成81%以上的服務(wù)。這些數(shù)據(jù)紛紛說明，在國(guó)家家電下鄉(xiāng)政策的普及下，多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)都能做的很好，很到位的為農(nóng)民朋友解決了家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的安裝與維修服務(wù)。

4.然而，在我的調(diào)查中，除上述方面外我還發(fā)現(xiàn)一些地區(qū)的經(jīng)銷商對(duì)家電下鄉(xiāng)不是很熱衷，宣傳不到位，沒有按要求在明顯位置張貼購(gòu)買須知等問題，不過總的來說，家電下鄉(xiāng)工作還是有條不紊的進(jìn)行著。

　　除了對(duì)維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查以外，我還對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行了一定的調(diào)查，以了解廣大消費(fèi)者們對(duì)于“家電下鄉(xiāng)”的意見和建議。

1.通過對(duì)大多數(shù)消費(fèi)者的走訪，我從中了解到了大家對(duì)于家電下鄉(xiāng)政策的看法。對(duì)于這個(gè)問題，大家還是仁者見仁智者見智的，可謂是各執(zhí)一詞。詢問到消費(fèi)者對(duì)下鄉(xiāng)家電的質(zhì)量，補(bǔ)貼款，售后服務(wù)等問題哪個(gè)最為擔(dān)心。答案比較集中，絕大多數(shù)的消費(fèi)者都把家電的質(zhì)量作為首選。家電下鄉(xiāng)為廣大老百姓省了錢，可是老百姓們還是希望買到的是真真正正的好產(chǎn)品，一個(gè)好產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量當(dāng)仁不讓。物美價(jià)廉，才是的最佳選擇。

2.對(duì)于至今尚未選擇下鄉(xiāng)家電的村民我進(jìn)行了走訪，統(tǒng)計(jì)結(jié)果表示大家對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量，補(bǔ)貼款手續(xù)過為繁瑣等問題還是比較在意的，這就要求相關(guān)部門保證產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)化各類手續(xù)，使廣大村民購(gòu)買下鄉(xiāng)家電更為方便快捷。

3.為了向廣大消費(fèi)者，向家電下鄉(xiāng)的直接受益者征求意見，對(duì)家電下鄉(xiāng)政策予以完善，很多居民認(rèn)為，家電下鄉(xiāng)存在種類少，手續(xù)繁瑣，質(zhì)量不是很好的缺陷，他們認(rèn)為，國(guó)家應(yīng)該優(yōu)化補(bǔ)貼款的辦理手續(xù)，降低下鄉(xiāng)家電的價(jià)格，增加下鄉(xiāng)家電的種類等。同時(shí)國(guó)家還要加強(qiáng)服務(wù)維修市場(chǎng)監(jiān)管，增加售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并且要讓廣大居民方便、及時(shí)的得到“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)信息。這些就是政府下一個(gè)階段該做的工作。

4.通過對(duì)一部分居民進(jìn)行調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)，近一半的居民表示購(gòu)買或即將購(gòu)買的家電產(chǎn)品為彩電、洗衣機(jī)，也表示這些家電會(huì)在很大程度上去家電下鄉(xiāng)指定網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買。這個(gè)數(shù)據(jù)無疑讓我倍感興奮，這意味著家電下鄉(xiāng)政策被新一代的村民接受，也就意味著我們國(guó)家的政策得到了成功。

　　無論是從維修網(wǎng)點(diǎn)調(diào)查情況看，還是從消費(fèi)者的調(diào)查情況看，家電下鄉(xiāng)呈現(xiàn)一片欣欣向榮之勢(shì)，雖然在實(shí)際操作過程中還存在很多問題，有些具體的工作還沒有做到位，但是總體上來說，國(guó)家實(shí)施“家電下鄉(xiāng)”政策，對(duì)于擴(kuò)大內(nèi)需、保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長(zhǎng)具有重要意義，這是貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院加強(qiáng)和改善宏觀調(diào)控決策部署、實(shí)施積極財(cái)政政策的重要舉措。

　　這次的調(diào)研活動(dòng)讓我學(xué)會(huì)了遇事如何思考處理，如何跟基層人民群眾接觸交流，如何表達(dá)自己的思想以及意圖等，這次調(diào)查讓我印象深刻，我相信，對(duì)我以后的道路也定能提供幫助。

　　這項(xiàng)“家電下鄉(xiāng)”的政策，出發(fā)點(diǎn)很好，國(guó)家是本著為民的態(tài)度，但是中間涉及的環(huán)節(jié)很多，在農(nóng)民那里比較在意的是產(chǎn)品的質(zhì)量和售后，所以在運(yùn)營(yíng)商的環(huán)節(jié)上應(yīng)該多監(jiān)督，不要借著國(guó)家的名義以次充好，把積壓品處理掉，使這項(xiàng)政策真正為民。

　　此次“家電下鄉(xiāng)”加上前期準(zhǔn)備持續(xù)了近2周的時(shí)間，在這兩周里，我經(jīng)過自己的努力，對(duì)家電下鄉(xiāng)在我家鄉(xiāng)的落實(shí)情況進(jìn)行了調(diào)查，得出了真實(shí)的數(shù)據(jù)。通過這次活動(dòng)，我不僅對(duì)國(guó)家的家電下鄉(xiāng)情況有了一定的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也是對(duì)自己的歷練，增強(qiáng)了社交能力，為以后走上社會(huì)積累了經(jīng)驗(yàn)。而我的行為，無疑在一定程度上也幫助了國(guó)家有關(guān)部門對(duì)家電下鄉(xiāng)情況進(jìn)行一定程度上的了解。

　　我相信，在黨和國(guó)家的關(guān)照下，我國(guó)的廣大農(nóng)民消費(fèi)者們將過上越來越好的生活！

　　2010年8月20日

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