下面是范文網(wǎng)小編收集的順豐質(zhì)量整改措施共4篇，以供借鑒。

順豐質(zhì)量整改措施共1

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1.熟悉業(yè)務(wù)，空閑時可翻閱巴槍及公司所發(fā)的學(xué)習(xí)手冊，多熟悉比較常發(fā)的地點的目的地代碼；如010北京、020廣州、027武漢、755深圳、571杭州、512蘇州、577溫州等。 多熟悉相近相似的目的地代碼，如十堰719南昌791，荊門724荊州716，成都028重慶023等此類代碼。熟悉后不僅可避免大頭筆錯標還可節(jié)省做件時間。

2.收件就做，當收到件填寫運單時，詢問客戶發(fā)件目的地，不知道的可查詢巴槍，直接在目的地欄寫上代碼，然后直接上傳，無法達到時效的可寫預(yù)計時間回公司時交件時再上傳，直接寫黃單大頭筆，可避免地址看不完全從而寫錯大頭筆，也可避免慣性思維所導(dǎo)致代碼寫錯。

3.在紅單上用小筆直接寫上代碼及目的地名稱，如遇到時間緊或需要包裝的的大件無法現(xiàn)場做的件，可在運單第一聯(lián)的左上方用小筆直接寫上目的地代碼及名稱也可避免大頭筆錯標。

　　2 --- 惡性競爭，缺少長期戰(zhàn)略目標規(guī)劃，很少制定與業(yè)務(wù)相關(guān)的營銷、服務(wù)戰(zhàn)略沒有樹立起自己的品牌。雖然我國快遞業(yè)發(fā)展迅猛，取得不俗業(yè)績，但是快遞服務(wù)水平卻一直為人所垢病，快遞服務(wù)己經(jīng)成為消費者投訴熱點之一。韻達快遞在這個市場中的服務(wù)質(zhì)量又是如何呢?

　　關(guān)鍵字：韻達 快遞 物流 服務(wù)質(zhì)量

　　對于快遞的含義，新《郵政法》認為快遞是在承諾的時限內(nèi)快速完成的將信件、包裹、印刷品等物品，按照封裝上的名址遞送給特定個人或者單位的寄遞活動。然而快遞與傳統(tǒng)的郵政業(yè)務(wù)在運輸對象性質(zhì)上存在較大差異，傳統(tǒng)郵政業(yè)以信函為主要傳遞對象，其實質(zhì)是信息流的傳遞，而快遞業(yè)的實物流特性更為明顯。因此，快遞業(yè)與物流業(yè)具有較多的相似之處，但通常來講快遞業(yè)所運輸?shù)呢浳镏亓扛p、體積更小，在時間上比物流業(yè)要求更高?？梢姡爝f業(yè)是介于物流業(yè)和傳統(tǒng)郵政業(yè)之間相對獨立的新興行業(yè)。

　　4 --- 業(yè)已達三千多家，快遞服務(wù)從業(yè)主體呈現(xiàn)多元化趨勢，國有、民營、外資快遞企業(yè)多元共存、相互競爭的市場格局已經(jīng)形成。傳統(tǒng)的老品牌ems使用率是最高的，將近半數(shù)。其次是順豐速運，申通排名第三，其它的快遞企業(yè)還有中通、天天、dhl、圓通等。個人用戶選擇的選擇方面受影響的因素是多方面的，但主要有價格、服務(wù)速度、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)個性化等因素。而韻達則排在很后面，我對韻達的滿意度進行了調(diào)查。

二、韻達快遞簡介和存在的問題

　　韻達公司簡介韻達是具有中國特色的物流及快遞品牌，結(jié)合中國國情，用科技化和標準化 的模式運營網(wǎng)絡(luò)。已在全國擁有三千余個服務(wù)規(guī)范的服務(wù)站點，致力于不斷向客戶提供富有創(chuàng)新和滿足客戶不同需求的解決方案?？萍嫉耐顿Y和推進，以優(yōu)化內(nèi)部管理和客戶服務(wù)，提高客戶滿意度；建立了全方位的、多層次的運送保障體系，提供適合客戶需要的產(chǎn)品。韻達快運擁有并且不斷提

　　6 --- 了與外資同行競爭的能力。 具體來說，韻達快遞服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)的問題有：

1、管理較混亂，工作人員素質(zhì)有待提高。

　　韻達物流快遞公司服務(wù)人員數(shù)量眾多，良莠不齊。由于流動性較大，其中很大一部分人員未經(jīng)培訓(xùn)就直接上崗，業(yè)務(wù)素質(zhì)不過關(guān)，服務(wù)態(tài)度較差。

　　韻達公司上海中轉(zhuǎn)站的員工是以農(nóng)民工為主（不包括實習(xí)生），其職業(yè)素質(zhì)較為低下。據(jù)統(tǒng)計，近80℅操作工只有小學(xué)文憑，其余部分也大都集中在初中學(xué)歷。對于大多數(shù)操作，都只是局限于簡單的機械性操作，很難有創(chuàng)新性的勞作技術(shù)發(fā)展。并且對于大多數(shù)操作員工而言，快件的轉(zhuǎn)運無異于只是進行快件的搬運、分揀和掃描等一眼可以看出的過程，而忽視了快件轉(zhuǎn)運的真正意義是實現(xiàn)快件的安全、準確和及時的中轉(zhuǎn)運輸。 另外，現(xiàn)在韻達公司對快件操作員工只局限于對快件操作的培訓(xùn)，而缺少對員工工作的責任性和使命感的培養(yǎng)。

　　8 --- 問這是為什么時，他們告知，由于公司自身的運送網(wǎng)絡(luò)不夠健全，所以有時將受理的快件以相對較低的價格“賣給”其他公司經(jīng)營。有的消費者反映，韻達快遞公司存在快遞延期（即快遞不快）現(xiàn)象?？爝f明明已經(jīng)到了本地，快遞公司因各種原因無法及時送往消費者手中的，就尋找理由請消費者自己上門領(lǐng)取。并且時有發(fā)生轉(zhuǎn)手給資費較低的快遞公司寄遞，從中賺取差價，使快遞變成慢遞。

4、格式條款不規(guī)范，霸王格式條款不規(guī)范，霸王條款屢禁不止。

　　根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，韻達快遞公司存在“先簽字后驗貨”的行業(yè)潛規(guī)則，而《快遞行業(yè)服務(wù)標準》明確規(guī)定：快遞服務(wù)人員將快件交給收件人時，應(yīng)有義務(wù)告知收件人當面驗收快件，驗收無異議后，驗收人應(yīng)確認簽收。而按照目前的快遞行規(guī)，投遞員都要求消費者先簽字再驗貨。消費者不簽字，投遞員是不會讓你驗貨的，而一旦簽了字，就表示承認貨

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　　徐勇說，快件的丟失短少主要發(fā)生在網(wǎng)點和派送途中，有內(nèi)部盜竊、外部盜竊兩種隱患。在轉(zhuǎn)移中心和站點，內(nèi)盜比重較大，派送途中則多為外盜。“內(nèi)盜的深層次原因在于目前快遞企業(yè)自身管理粗放、監(jiān)管不到位，以及員工素質(zhì)不一，外盜則主要因為國內(nèi)快遞派送員所使用的交通工具多為簡單的電動自行車等，防范措施難以到位?！?。

　　韻達客戶服務(wù)中心總監(jiān)苑慶輝說，韻達通過近年對“快件延誤”進行整治，目前準點率基本可以達到95%，也正因如此，“快件丟失短少”問題在比例上就會上升而相對凸顯。在派送員“收、中轉(zhuǎn)、派”三個環(huán)節(jié)，70%的問題都出自中轉(zhuǎn)。

　　另外，在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)韻達在收發(fā)貨物時隨意擺放，卸貨、裝貨隨意亂扔，當貨物裝不下的時就用腳踹幾下，不難看出消費者收到的貨物存在變形、損壞的狀況?？爝f服務(wù)人員是快遞公司與消費者的直接接觸者，其服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)素質(zhì)直接影響到快遞投送的質(zhì)量，

　　12 --- 量。服務(wù)態(tài)度和服務(wù)專業(yè)水平是客戶選擇 快遞企業(yè)的主要因素之一。服務(wù)人員是企業(yè)的形象代表，服務(wù)人員的態(tài)度和業(yè)務(wù) 水平關(guān)系到企業(yè)客戶滿意的程度，直接關(guān)系到企業(yè)的業(yè)務(wù)量和盈利水平。企業(yè)要 從服務(wù)態(tài)度上著手，從服務(wù)質(zhì)量上立足，提升客戶滿意度，從而形成一個良性循 環(huán)系統(tǒng)，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造一個和諧的環(huán)境。

3、處理問題見得及時性。建立完善的客戶服務(wù)系統(tǒng)，公司已有網(wǎng)上查件系統(tǒng)，客戶可以準確的追蹤貨物的運送及投遞情況，然而各個分公司和中轉(zhuǎn)站經(jīng)常性出現(xiàn)投遞、分發(fā)失誤導(dǎo)致物品不能及時到或出現(xiàn)破損。完善責任制度，把責任落實到各個環(huán)節(jié)，售貨服務(wù)人員在接到問題件投訴后要在第篇2：整改報告

　　整

　　改

　　報

　　告

　　尊敬的韻達總部領(lǐng)導(dǎo)

　　您們好！

　　我是甘肅省韻達快遞臨澤縣公司負

　　14 --- 在著諸多問題和薄弱環(huán)節(jié)。為了今后公司發(fā)展和對總部政策及相關(guān)要求做到堅決執(zhí)行、絕不存在僥幸心理。為此我公司組織所有業(yè)務(wù)員及客服認真學(xué)

　　習(xí)總部下發(fā)的所有文件及政策規(guī)定，領(lǐng)會及其精神和要求，并切糾正以往錯誤操作行為。近期相繼召開了5場次客服及業(yè)務(wù)員培訓(xùn)會議，作為公司負責人我再次保證以后的工作堅決執(zhí)行總部的一切要求和政策。

　　在此望總部給予我公司改正錯誤的機會，也體諒基層派送公司繁重的費用和難處，請求免除本次處罰，我公司保證下不為例，今后再不會發(fā)生以上問題。懇請總部批準

　　致敬

　　臨澤縣韻達快遞有限責任公司

　　負責人：邢福財 2015年5月16日篇3：韻達快遞實習(xí)報告+楊發(fā)財

　　武 漢 商 學(xué) 院

　　2014屆畢業(yè)實習(xí)報告

　　題目: 武漢韻達實習(xí)報告

　　16 --- 的理論性知識在實習(xí)工程中逐漸地轉(zhuǎn)化成活靈活現(xiàn)的實踐技能。通過在實習(xí)過程中結(jié)交更多的來自不同地區(qū)的并且具有文化差異的工作同事，鍛煉自己的口語交際能力，提升個人的政治素養(yǎng)和文化內(nèi)涵，為以后能更好的在這個紛繁復(fù)雜和變化多端的社會中生存和發(fā)展打下堅實的交往技能基礎(chǔ)。通過在實習(xí)過程中，鍛煉自己的動手能力，培養(yǎng)自己不怕臟、不怕苦、不怕累和吃苦耐勞的精神，增強個人的獨立思考能力和自立自強的信念。通過在實習(xí)過程中，了解更多的人和更多的事，讀懂關(guān)于自己職業(yè)生涯的這一本厚厚的書，并且在實際工作中找到薄弱的突破口，為自己在以后的求職過程中增加經(jīng)驗籌碼。

二、韻達簡介

（一）上海韻達貨運有限公司

　　上海韻達貨運有限公司簡稱（“韻達快運”）成立于1999年，注冊資金1100萬元，是一家集速遞、物流、電子商務(wù)為一體的大型民營快遞品牌企業(yè)，其公

　　18 --- 服、人事、行政后勤、操作和it五大部門，各司其職。

（三）韻達的企業(yè)文化

1、使 命：通過安全、便捷的服務(wù)，傳愛心、送溫暖、更便利

2、愿 景：成為受人尊敬、值得信賴、服務(wù)最好的物流快遞公司

3、核心價值觀：企業(yè)利益第一，求實進取，以人為

4、道德觀：清清白白做人，勤勤懇懇勞動，光明正大做事，理直氣壯掙錢

5、天

　　條：不利用工作之便謀取私利，不收受紅包，不從事第二職業(yè)，工薪保密。

三、實習(xí)內(nèi)容

（一）.拉包

　　所謂拉包就是把從車上卸到流水線上的集成包的快件拉到廠區(qū)內(nèi)供人拆包即可 。

　　韻達每天都會有很多輛裝有韻達快件的內(nèi)部貨車和外雇貨車，車輛到達以后將回到指定的地磅上進行稱重，隨后

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　　所謂掃描就是把拆包人員拆過的快件包里面的單個快件一一的用掃描儀掃快件單上的條形碼。

　　掃描的時候，首先還要把自己的工號和密碼輸入到掃描儀上，按下左邊或右邊的按鈕會發(fā)出紅色的線條，將線條對準快件的黑白條形碼上當聽到嘀的一聲，說明這個快件已經(jīng)被掃描了，并且數(shù)據(jù)也可以傳送到網(wǎng)上方便客戶跟蹤訂單。掃描是整個過程中很重要的環(huán)節(jié)，工作一整天計劃要掃上四千到五千票，在雙十一高峰期時至少是五千票。

（四）分揀

　　分揀也叫分揀就是將掃描人會員掃描過的快件裝入小手推車然后推到分揀區(qū)域。然后將車內(nèi)的貨物一件一件的取出讀取快件上的收貨地址，并且把貨物放到相對應(yīng)的貨柜中即可分揀雖然看似簡單，沒有任何技術(shù)含量，主要會認識字就行了，但是最難的就是每天就得圍繞著貨柜轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，叫必須不停地走動，一天得走上十幾里路，下班之后連幾乎

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　　貴局于2015年5月28日對我公司安全生產(chǎn)經(jīng)營及各項制度的建立和執(zhí)行情況進行了檢查，檢查組認真、嚴肅、全面對我司工作進行指導(dǎo)和評價，充分肯定了我公司所做的工作成績，同時針對我公司管理現(xiàn)狀中存在的不足之處，提出了中肯的整改意見。

　　第二，各項制度的建立和健全。

　　第三，自2015年05月28日起，按照貴局的要求嚴格執(zhí)行寄件客戶實名登記制度，做到了寄件百分之百的開箱驗視制度，同時，及時

　　中通速遞黃羊鎮(zhèn)分部

　　2015-05-31

　　篇2：整改報告

　　關(guān)于我院醫(yī)療廣告的自查自糾和整改報告

　　整改情況：

1.我院認識到本次廣告發(fā)布的違規(guī)性，及時停止了該廣告的繼續(xù)發(fā)布計劃，并根據(jù)《醫(yī)療廣告管理辦法》（國家工商行政總局、衛(wèi)生部令第

　　24 --- 開辦高考通知書禮儀投送服務(wù)＂等問題的整改情況和采取的措施匯報如下：

一、針對＂代收貨款郵件領(lǐng)取不方便，用戶經(jīng)常被推來推去＂的問題我局將采取以下措施：

1、認真開展培訓(xùn)工作，提高工作人員整體素質(zhì)和服務(wù)技能。

2、對有需要送貨上門的客戶要在1個小時內(nèi)安排車輛人員進行投遞

二、針對＂ems郵件資費較私營快遞公司偏高，和效率，服務(wù)上存在差距＂的情況，我

　　局將采取以下措施：

　　依據(jù)《市局速遞物流攬投員計量考核標準》，每日填報《平衡合攏表》做好投遞員的績效考核工作。在不能改變資費的情況下通過對投遞人員的投遞業(yè)務(wù)知識和實際操作技能進行培訓(xùn)，強調(diào)投遞工作的重要性，嚴格按照規(guī)定的時間、頻次進行投遞，杜絕郵件積壓延誤現(xiàn)象的發(fā)生。

　　篇4：物流整改方案申請審批報告

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1、保證運期準時、可靠地達到客戶要求；

2、使送貨與運費支付方式同時滿足公司相關(guān)規(guī)定與客戶的合理要求；

3、提高公司貨運速度，簽訂有效《承運合作合同》，增強物流公司與本司的合作信心，從而提高服務(wù)質(zhì)量；

■整改方式

1、重申公司送貨與運費付款方式的相關(guān)規(guī)定如下：

　　圖片已關(guān)閉顯示，

　　圖片已關(guān)閉顯示，

2、提升物流公司的整體服務(wù)水平： 運輸時效方面

　　為提高運輸時效，進行以下工作改善：

　　及時配送的規(guī)范化

　　嚴格要求承運方進行及時配送，不允許物流公司將我司貨物隨意滯留在廣州延遲配送（小的貨運商要等貨，導(dǎo)致在貨運商滯留3-5天是正?，F(xiàn)象；

　　承運方信息的公開透明化

　　把物流公司的運價/時效資料給營銷中心、總經(jīng)辦各負責人參考（目前有2-3家），

　　28 --- 若客戶臨時需要承運方送貨上門的,其送貨費不得高于合同約定的額度

　　交貨時要態(tài)度友好

　　承運方在與收貨人交接貨物時，要耐心、熱情、態(tài)度友好，如發(fā)現(xiàn)異常要及時與相關(guān)方進行溝通反饋，切忌耍蠻或與收貨人爭吵；

　　及時回傳簽收單

　　承運方要及時將客戶簽收單傳回發(fā)貨點，以免延誤收貨確認或結(jié)算時間；

　　以上條件必須與承運合作伙伴簽訂《有效合同》才能做到

3、改善公司相關(guān)運作：

　　貨損培償與物流不可抗拒自然災(zāi)害導(dǎo)致的貨品無法按期配送之處理速度

　　目前：待物流培償后才給予客戶補發(fā)；建議今后以最快的速度補發(fā)客戶貨品，滿足客戶需求，提高公司信譽度；

4、改善與物流公司的合作：

1、召集有實力的物流公司領(lǐng)導(dǎo)分開進行會談，如何改善現(xiàn)有的物流問題進行討論并制定出有效的處理方案和預(yù)防糾正措施；

　　30 --- 如再出現(xiàn)類似的情況。

三、公司安全培訓(xùn)負責人對于駕駛員的流動性大、分散、時間不固定的工作特點，應(yīng)及時做出認真細致的研究。

　　整改措施：

1、立即處理違章，對責任駕駛員做停工反省處理；

2、公司要進一步完善安全生產(chǎn)責任制；

4、公司要進一步做好安全生產(chǎn)培訓(xùn)工作

　　整改時間：2012年8月5日前

　　責任人：陳世杭

　　杭州金磊物流有限公司

　　2012年7月30日

　　篇6：華星物流安全整改報告

　　整改報告

　　安徽和縣華星物流有限公司

　　整 改 報 告

　　安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局：

1、未建立健全安全培訓(xùn)檔案

　　整改措施：已建立安全培訓(xùn)檔案

　　32 --- 道路運輸系統(tǒng)安全生產(chǎn)管理辦法》等相關(guān)規(guī)定。使公司全體員工在思想認識上有一個質(zhì)的變化，充分認識到安全生產(chǎn)的重要性。

三、公司決定，從即日起，建立健全安全教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)計劃。強化責任、落實到人。對于公司的安全培訓(xùn)工作設(shè)專人負責組織實施，完善安全教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)的考勤制度，對于公司所有人員，一次不按照計劃參加的學(xué)習(xí)的，按照公司的各項規(guī)章制度處理，年度評先評優(yōu)一票否決。

　　東明泰華物流有限公司 2012年12月28日

　　篇8：物流公司關(guān)于交通局檢查的整改報告

　　______________整改報告

　　區(qū)交通局領(lǐng)導(dǎo)：

　　的代理證明和票據(jù)給公司，現(xiàn)已對該押運員停職待崗等其拿到有效證件后方可上崗。

　　以上幾點整改方案如有不足，還望

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順豐質(zhì)量整改措施共2

　　惠豐村黨支部學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動

　　整改措施階段實施方案

　　根據(jù)縣委、鄉(xiāng)黨委深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要求和我村學(xué)習(xí)實踐活動整改落實階段工作安排，經(jīng)深入調(diào)研、多方征求意見，并結(jié)合我村領(lǐng)導(dǎo)班子貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀情況分析檢查報告，經(jīng)我村黨支部研究，特制定學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀整改落實方案。

一、指導(dǎo)思想和目標要求

　　以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，按照科學(xué)發(fā)展觀要求，結(jié)合我村管理的實際情況，在認真貫徹上級要求的基礎(chǔ)上，集中力量解決影響及制約我村社會事業(yè)發(fā)展的主要問題，以求真務(wù)實的精神抓整改、辦實事、解難題、促發(fā)展，以解決問題的實際成效取信于民，努力將我村服務(wù)村民的事業(yè)推向新的科學(xué)發(fā)展軌道，真正使黨員干部受教育，廣大村民得實惠，科學(xué)發(fā)展上水平，確保我村各項事業(yè)平穩(wěn)健康科學(xué)發(fā)展。

二、整改原則

1、堅持先急后緩、先易后難的原則。對馬上能夠解決的問題，集中精力立即予以解決，對一時難以解決的問題，向群眾說明情況，創(chuàng)造條件限時解決。

2、堅持量力而為、統(tǒng)籌解決的原則。整改工作要一切從實際出發(fā)，既盡力而為又量力而行，不搞形式主義和“形象工程”，既立足當前又著眼長遠，既治標又治本，既注重解決實際問題又注重加強制度建設(shè)，既要推進我村各項工作又加強自身建設(shè)。

3、堅持依靠群眾、接受監(jiān)督的原則。發(fā)動群眾參與，聽取群眾意見，及時向群眾通報情況，接受群眾監(jiān)督，將整改工作置于群眾監(jiān)督的陽光之下，真正讓人民群眾滿意。

4、堅持分工協(xié)作、力求實效的原則。按照“誰管理誰負責”原則，對能獨立整改的，由各條線自行落實；對涉及面廣，群眾迫切要求解決的問題，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，綜合治理；對解決問題效果不好，群眾不滿意的，重新整改，以實實在在的成效取信于民。

三、整改項目和措施

（一）理論學(xué)習(xí)形式單調(diào)，干部培訓(xùn)缺乏力度。

1、整改措施：

（1）制定學(xué)習(xí)計劃。計劃要突出學(xué)習(xí)重點。（2）完善學(xué)習(xí)機制、創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法，將終身學(xué)習(xí)貫穿于每個村干部的日常工作之中，形成村干部學(xué)習(xí)的良好氛圍。一是健全黨支部集中學(xué)習(xí)制度。抓好黨支部學(xué)習(xí)組學(xué)習(xí)，要制訂年度學(xué)習(xí)計劃，精心選定學(xué)習(xí)內(nèi)容，科學(xué)安排學(xué)習(xí)時間，認真組織集中學(xué)習(xí)。不斷創(chuàng)新學(xué)習(xí)載體，豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容，提高學(xué)習(xí)質(zhì)量，確保取得實實在在的學(xué)習(xí)成效。二是建立村干部學(xué)習(xí)制度。學(xué)習(xí)的主題與鄉(xiāng)黨委、我村年初安排的理論學(xué)習(xí)的內(nèi)容結(jié)合起來，使本村工作與學(xué)習(xí)的內(nèi)容結(jié)合起來。切實抓好我村干部的集中學(xué)習(xí)。要嚴格學(xué)習(xí)紀律，創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式，確保學(xué)習(xí)效果。三是建立參觀學(xué)習(xí)制度。以進一步開拓眼界，取長補短。通過整改，對全體干部有計劃地培訓(xùn)，全面提高機關(guān)干部的整體素質(zhì)。

2、牽頭領(lǐng)導(dǎo)：黃祥祥

3、整改期限：2010年1月底

（二）工作中缺乏競爭氛圍，制度落實缺乏監(jiān)督。

1、整改措施：

（1）強化激勵機制，引入競爭制度。倡導(dǎo)我村干部樹立與時俱進、開拓創(chuàng)新、奮發(fā)有為的新風(fēng)尚；樹立只爭朝夕，發(fā)展慢了也是落后的新觀念。（2）通過設(shè)立合理的競爭目標、建立完善的激勵機制，努力提高機關(guān)工作效率。（3）通過搞好定期不定期檢查督促，促進各項工作制度更好落實。

2、牽頭領(lǐng)導(dǎo)：陳建法

3、整改期限：2009年12月底前

（三）解決部分群眾特別是低收入家庭困難的問題。

1、整改措施。加強并加快保障性補貼發(fā)放工作。繼續(xù)做好困難學(xué)生補助工作，并進一步做好年終大病補助等各項工作。

2、責任領(lǐng)導(dǎo)：吳玉蘭

3、整改時限。2010年2月底。

（四）經(jīng)濟工作及其他民生工作

1、整改措施：

（1）加大招商引資的力度。（2）繼續(xù)做好60歲以上老年人養(yǎng)老金的發(fā)放工作。（2）對于新農(nóng)村的長效管理工作，做到專人專管，有影響環(huán)境的情況，及時上報，及時處理。通過進一步宣傳我村的新農(nóng)村建設(shè)，使全體村民一起努力，美化我們的家園，提升我村的形象。

2、責任領(lǐng)導(dǎo)：黃祥祥、陳建法、吳玉蘭

3、整改時限：2010年3月底

四、保障措施

　　此次整改工作任務(wù)重、要求嚴、標準高，事關(guān)活動成果的實現(xiàn)和鞏固，事關(guān)整改質(zhì)量的高低，必須切實加強領(lǐng)導(dǎo)，強化措施，抓出成效。

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)。整改落實是學(xué)習(xí)實踐活動取得實效的關(guān)鍵，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部特別是我村“兩委”班子要以身作則，發(fā)揮表率作用，親自主持制訂和審定整改落實措施，帶頭整改，帶頭落實，全力推動我村整改落實工作深入開展。

（二）落實責任。整改落實工作時間緊迫、任務(wù)繁重，各條線要認真學(xué)習(xí)、研究整改落實方案，明確責任，抓好落實，并將整改落實情況采取適當形式向全村村民進行反饋。

（三）求真務(wù)實。在整改落實工作中，各條線要進一步解放思想，大膽探索，創(chuàng)新方式方法。時時處處堅持重實際、說實話、辦實事、求實效，確保整改的效果經(jīng)得起實踐和時間的檢驗。

（四）抓好督查。通過村務(wù)公開欄、宣傳欄等方式，定期公開實施進度情況。請黨員代表、村民代表等對方案落實情況進行綜合評價，征求意見，確保整改落實工作扎實有效推進。

　　惠豐村黨支部

　　2009年12月30日

順豐質(zhì)量整改措施共3

---

3.主要措施

五、管理模式

1.

2.

3.

4.產(chǎn)品管理 人員管理 成本管理 市場管理

六、資本模式

七、總結(jié)與建議

分析

2.建議

　　一．行業(yè)分析及公司基本概況

1.物流行業(yè)分析

　　目前我國從事快遞業(yè)的民營企業(yè)上萬家，從業(yè)人員多達100萬之眾，年營業(yè)規(guī)模在100億元人民幣左右，主要分布在以上海、廣州、深圳、北京為核心的長江三角洲、珠江三角洲和環(huán)渤海經(jīng)濟圈。由于我國快遞行業(yè)發(fā)展歷史較短，絕大多數(shù)企業(yè)成立時間短，服務(wù)功能較少，不能提供有關(guān)法規(guī)和規(guī)章允許的所有服務(wù)。有的中國的民營快遞企業(yè)堅持

　　2 --- 個黃金時代的縮影。 當時，由于政策原因許多通港貨件被私人以挾帶的方式運送到內(nèi)地.

　　公司成立之初，王衛(wèi)不僅是老板，也是”挾帶人”，親自上陣送貨。在這樣發(fā)展不規(guī)范的模式下，許多在這條線路上起家，看似光鮮的企業(yè)最終逃不出”曇花一現(xiàn)”的命運，但順豐的深港貨運，卻成就了王衛(wèi)的第一桶金。 擴大市場后的整改：

　　創(chuàng)業(yè)之初，由于缺乏資金的支持，因此選擇了加盟制。順風(fēng)客戶對價格相對不敏感，而是更重視速度和可靠性。而在加盟制下，順風(fēng)很多地方公司由于出身于運輸公司，他們在承攬快件的同時，本身還會接一些別的貨。這就出現(xiàn)了一個問題：無論是時效性還是裝卸質(zhì)量，順豐人為造成了與服務(wù)定位之間的背離。

　　2000年，在發(fā)生了幾次大的事故之后，順風(fēng)創(chuàng)始人王衛(wèi)終于下定決心拋棄加盟制。重新自建網(wǎng)點。建立起國內(nèi)快

　　4 ---

? 2003年，順豐速運集團成為國內(nèi)首家包機夜航的民營速遞企業(yè)，

? 目前仍然是國內(nèi)唯一一家啟用全貨機運輸快件包裹的

? 2009年12月，順豐集團旗下的順豐航空有限公司也正式開航。

? 2010年創(chuàng)建了屬于自己的航空公司，并且順豐將以每年平均新增2-3架自有貨機的 速度逐步擴充，同時，順豐也仍將繼續(xù)使用外部包機和散航班作為又一補充，結(jié)合航空樞紐基地建立，順豐將搶攤國內(nèi)外貨運快遞市場。

　　二．商業(yè)模式

1.價值主張

① 探索客戶需求，為客戶提供快速安全的流通渠道:

　　速度是快遞市場競爭的決定性因素，也是順豐的核心競爭能力。順豐有著自己的專運貨機。這無論從配貨的機動性上還是從輸送快件的時效性上來看，富有相當?shù)闹鲃有?。?jù)了解，無論是同城快遞還是城際快遞，民營快遞企

　　6 --- 順豐打造高價值物品的安全通道，為客戶的高價值物品（2萬元以上，10萬元以下）提供優(yōu)質(zhì)安全的快遞服務(wù)。資費標準是快遞的標準運費+保費（保費＝聲明價值總金額×5‰）等。把服務(wù)完全當做一種產(chǎn)品。在這樣一個多變的市場條件下，消費者面對的是更多的選擇，更多的優(yōu)惠，如何才能抓住顧客的心，如何才能抓住市場，就是要不斷地推新，在顧客還沒有反應(yīng)過來的時候，又不得不選擇你。

2、消費者目標群體

　　順豐的價格與其他家快遞公司相比相對較高，標準的價格是19元，而EMS是12，其他的幾家都差不多在10元左右，有的甚至更低。它的價格也就決定了它的目標客戶。順豐的大客戶也是它的主要客戶是月結(jié)客戶，對象主要是企業(yè)。順豐可

　　以按照寄件方客戶（賣方）與收件方客戶（買方）達成交易協(xié)議的要求，為寄件方客戶提供快捷的貨物（商品）

　　8 --- 須伸向了國外市場。所以，國外快遞客戶也在日益成為順豐的目標客戶。

3、分銷渠道

　　順豐的網(wǎng)點覆蓋范圍正不斷擴大。在中國大陸，目前已建有2200多個營業(yè)網(wǎng)點，覆蓋了國內(nèi)31個?。ㄇ嗪Ｊ何撮_通）、自治區(qū)和直轄市，近250個大中城市及1300多個縣級市或城鎮(zhèn)。1993年在香港特別行政區(qū)設(shè)立營業(yè)網(wǎng)點，目前營業(yè)網(wǎng)點覆蓋了18個行政區(qū)中的17個（離島區(qū)暫未開通）。2007年在臺灣設(shè)立營業(yè)網(wǎng)點，覆蓋了臺北、桃園、新竹、臺中、彰化、嘉義、臺南、高雄等主要城市。2010年順豐在韓國開通了收派服務(wù)，在新加坡設(shè)立營業(yè)網(wǎng)點，覆蓋了新加坡（除裕廊島、烏敏島外）的全部區(qū)域。

　　對于一家物流公司來說，真正能夠給顧客帶來便利的是覆蓋全國最大范圍內(nèi)的網(wǎng)點，這也是搶占市場的關(guān)鍵。但是，順豐在全國的網(wǎng)點建設(shè)不夠健全，在涉及較偏遠和不發(fā)達地區(qū)，順豐的業(yè)

　　10 --- 慈善基金會。

　　三．技術(shù)模式

　　長期以來，順豐不斷投入資金加強公司的基礎(chǔ)建設(shè)，先后與IBM、ORACLE等國際知名企業(yè)合作，積極研發(fā)和引進具有高科技含量的信息技術(shù)與設(shè)備，建立了龐大的信息采集、市場開發(fā)、物流配送、快件收派等業(yè)務(wù)機構(gòu)，建立服務(wù)客戶的全國性網(wǎng)絡(luò)，不斷提升作業(yè)自動化水平、信息處理系統(tǒng)的科技含量，實現(xiàn)了對快件流轉(zhuǎn)全過程、全環(huán)節(jié)的信息監(jiān)控、跟蹤、查詢及資源調(diào)度工作，促進了快遞網(wǎng)絡(luò)的不斷優(yōu)化，確保了服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升，奠定了業(yè)內(nèi)客戶服務(wù)滿意度的領(lǐng)先地位。

1.快遞信息系統(tǒng)

　　資訊科技本部涉及的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)種類，大體分為四個方面：

① 營運類業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。面向?qū)ο鬄闋I運本部用戶，通過此類系統(tǒng)可對順豐全網(wǎng)的營運業(yè)務(wù)做出有效的調(diào)度配置和管理。主要包括：1）資源調(diào)度系統(tǒng)，

　　12 --- 叫中心系統(tǒng)快速實現(xiàn)人工或自助下單、快件查詢等服務(wù)。2）下單系統(tǒng)，能為客戶提供信息管理、系統(tǒng)維護、訂單取件等服務(wù)。3）在線客服系統(tǒng)，順 豐擁有專業(yè)的在線客服系統(tǒng)及服務(wù)團隊，幫助線上客戶解決任何關(guān)于快件的咨詢、查詢、建議等需求。

③ 管理報表類管理系統(tǒng)和綜合類管理系統(tǒng)。此類管理系統(tǒng)涉及到營運、客服、管理報表的三項業(yè)務(wù)類系統(tǒng)整合，是對前三類管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)統(tǒng)一合并，同時也是對前三類管理系統(tǒng)的有效補充。多個業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)整合統(tǒng)一化、集中平臺化管理是順豐關(guān)注的發(fā)展重點。

2.自有龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

　　順豐自1993年成立以來，每年都投入巨資完善由公司統(tǒng)一管理的自有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：從蝸隅中山，到立足珠三角，到布局長三角；從華南先后擴展至華東、華中、華 北；從大陸延展到香港、臺灣，直至海外。順豐的自有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)具有服務(wù)標準統(tǒng)一、服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定、安全性能

　　14 --- 通

?內(nèi)部

?機密

?絕密

　　關(guān)于:各分公司及辦事處報表遲交整改

　　各分公司及辦事處：

　　為杜絕因人為原因?qū)е聠T工薪水延遲發(fā)放的現(xiàn)象再次發(fā)生，請相關(guān)人員把銷售、售后、財務(wù)及人事的真實、有效、準確的相關(guān)資料于每月5號前寄回/傳回公司總部（需要寄回的資料請根據(jù)距離遠近合理安排時間，務(wù)必于5號之前到達總部，原則上用申通快遞及相同運費快遞，不用順豐快遞），如不能及時把相關(guān)資料寄回/傳回總部；或傳回/寄回的資料不是真實有效的，公司按照績效考核標準中《綜合考評》相關(guān)項目對該分公司或辦事處經(jīng)理進行考核扣分。注：一項報表作為一個考核項目，一個項目2分，累加，直到0分。

　　另：對于分公司及辦事處經(jīng)理、售后服務(wù)人員的考核項目作了調(diào)整，增加系統(tǒng)錄入質(zhì)量度指標，詳見EMC系統(tǒng)通知。指標說明如下：

　　分公司及辦事處經(jīng)理：

　　16 ---

　　課程實訓(xùn)報告書

　　實訓(xùn)課程： 順豐快遞頂崗實訓(xùn)專業(yè)班級：12物流管理1班姓

　　名： 黃輝 學(xué)

　　號：

　　指導(dǎo)教師：提交日期：2014年 5 月 17 日

　　18

順豐質(zhì)量整改措施共4

　　永清金地嘉年華小區(qū)13#樓墻體缺陷處理方案

一、施工部署：

　　針對13#樓所出現(xiàn)的混凝土蜂窩麻面，逐項分析產(chǎn)生原因，確定處理方案，項目部落實相關(guān)責任人。

　　負責人陳占普；

　　項目部負責人：周玉堂（項目經(jīng)理）、質(zhì)檢員（鐘艷勇）、混凝土班組長（李海增）配合操作人員15人；

二、事故分析

　　蜂窩麻面：

　　混凝土坍落度過大，局部跑模嚴重，爛根，一次澆搗混凝土墻體，分層不清，振搗時局部漏振、欠振。

三、施工措施：

　　調(diào)整混凝土的施工坍落度，保證混凝土坍落度在滿足施工要求條件下盡量較小，且根據(jù)天氣狀況、現(xiàn)場情況進行及時調(diào)整；保證鋼筋的保護層厚度，振搗混凝土按要求進行快插慢拔振搗棒，適度振搗，對鋼筋較密處加強振搗，防止因振搗漏振、欠振、過振的現(xiàn)象。

四、處理方法：

　　將跑模嚴重及爛根嚴重的兩道墻體全部砸掉，每一處蜂窩麻面的墻體，用人工將不密實混凝土層剔除，剔鑿至密實處，徹底清理干凈，用清水沖刷干凈，鋼筋調(diào)正，報監(jiān)理及甲方驗收，驗收通過后支模，模板上面預(yù)留灌灰口，用大于同等標號的膨脹混凝土澆注，振搗密實。經(jīng)處理部位混凝土必設(shè)專人每天巡回灑水，保持混凝土濕潤，作為重

　　點養(yǎng)護。

五、保證措施：以此次事故為教訓(xùn)，嚴格控制各個程序施工方法，制定管理制度提高混凝土外觀外觀質(zhì)量，完善質(zhì)量保證體系。控制方法如下：

1、嚴格控制混凝土澆注方法，分兩次澆注。

2、增加振搗手，現(xiàn)有的振搗手重新培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可上崗。

3、門窗洞口必須加設(shè)海綿條。

4、大模板嚴格按照50控制線施工，標高、軸線位置幾何尺寸，模板支稱系統(tǒng)的承載力剛度及穩(wěn)定性，模板的垂直度平整度。

5、設(shè)專職質(zhì)檢員監(jiān)督施工，組織自檢，互檢，交接檢。質(zhì)檢員會同施工員、技術(shù)員聯(lián)合驗收。

　　三河市燕郊隆達建筑工程有限公司

　　2011年4月10日

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