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售后服務(wù)方案精選范文3篇(售后服務(wù)方案范本)

時(shí)間:2022-08-14 08:21:00 綜合范文

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售后服務(wù)方案精選范文3篇(售后服務(wù)方案范本)

售后服務(wù)方案精選范文1

  工程售后服務(wù)方案 作為工程承包單位,我公司將嚴(yán)格遵循標(biāo)書及合同的規(guī)定,向業(yè)主提供系統(tǒng)竣工驗(yàn)收合格之日起一年的保修期內(nèi)的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后,考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性,建議業(yè)主與我公司簽訂維護(hù)合同,以確保該系統(tǒng)的正常運(yùn)行所必須的技術(shù)支持和管理支持。

  為了更好地將本次燈光亮化工程的售后服務(wù)落到實(shí)處,現(xiàn)將有關(guān)售后服務(wù)的事項(xiàng)做如下計(jì)劃說明:

  1、本工程成立以江蘇綠色照明工程有限公司工程部為中心的質(zhì)保服務(wù)組,以三人為主的定點(diǎn)維修人員,確保長期有維修人員輪值。

  2、本公司鄭重承諾:

  2.1我方將負(fù)責(zé)向建設(shè)單位提供現(xiàn)場安全操作及必要的維護(hù)保養(yǎng)培訓(xùn)。內(nèi)容為系統(tǒng)、設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、性能,主要部件的構(gòu)造使用及修理,日常使用保養(yǎng)與管理、常見故障的排除,緊急情況的處理等,培訓(xùn)地點(diǎn)主要在設(shè)備安裝現(xiàn)場。

  2.2定期檢查:我方將在每個(gè)季度對設(shè)備工作情況進(jìn)行一次全面檢查,并向招標(biāo)人提交檢查報(bào)告。

  2.3及時(shí)排除故障,進(jìn)行必要的修理,無償更換非人為損壞的機(jī)件,我方將提供常設(shè)7天×24小時(shí)熱線服務(wù)和長期的免費(fèi)技術(shù)支持。對采購人的服務(wù)通知,我方將在接報(bào)后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng),48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,48小時(shí)內(nèi)處理完畢。若主要設(shè)備的故障我方在48小時(shí)內(nèi)仍未處理完畢,我方將免費(fèi)提供相同檔次的設(shè)備予采購人臨時(shí)使用或采取應(yīng)急措施解決,不得影響采購人的正常使用。

  3、在質(zhì)量保修期內(nèi),非人為因素情況下,一切維修換件保養(yǎng)費(fèi)用和備品備件均由我方免費(fèi)提供。

  4、保修期結(jié)束后,如需繼續(xù)維修的,可參照保修辦法。如遇特殊配件,可代為辦理。

售后服務(wù)方案精選范文2

  提高產(chǎn)品質(zhì)量和加強(qiáng)全方位的服務(wù),是我公司一貫的宗旨,在售后服務(wù)上特別注重服務(wù)質(zhì)量和維修的技術(shù)力量及響應(yīng)的時(shí)間速度。為此各分公司都配備了專業(yè)維修技術(shù)人員,由公司統(tǒng)一為用戶進(jìn)行定期和不定期的維修和保養(yǎng)等各種售后服務(wù)。

  公司內(nèi)設(shè)有專門的售后服務(wù)部,經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn),技術(shù)過硬,服務(wù)態(tài)度好。從而能夠滿足我們對客戶的產(chǎn)品需求和售后服務(wù)的要求,實(shí)現(xiàn)我們對客戶的承諾。

  一、解決問題、排除故障的速度

  公司售后服務(wù)部接到客戶服務(wù)需求后,4小時(shí)內(nèi)及時(shí)電話響應(yīng),24小時(shí)排除故障。

  二、售后服務(wù)工作流程要求:

  嚴(yán)格按照iso9001服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)和工作流程進(jìn)行。

  三、售后服務(wù)方面的其他承諾:

  投標(biāo)方保證所供貨物全新、材料正宗,如有以次充好,愿意接受扣罰。若中標(biāo)在合同期限內(nèi)供貨,貨物確保符合國家質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)。本公司完全有能力履行“合同條款”和“技術(shù)規(guī)格”中規(guī)定的賣方所承擔(dān)的維護(hù)、保養(yǎng)、修理和備件儲(chǔ)存的義務(wù)。

  四、為客戶建立維修檔案,解除后顧之憂。

  每次售后結(jié)束后及時(shí)向客戶領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告故障原因和排除情況,并且書面提交,對現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生清理一遍,且由客戶領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離開,離開現(xiàn)場后及時(shí)整理維修報(bào)告和維修檔案,對客戶的各種檔案進(jìn)行電子化管理。

(一)、其它服務(wù)保證

  1、嚴(yán)格遵守客戶單位的勞動(dòng)紀(jì)律和管理辦法,按客戶的統(tǒng)一指揮進(jìn)行工作。

  2、對產(chǎn)品發(fā)生故障后,可維修的部件盡最大努力維修,對更換的配件自更換之日起計(jì)算保修期。

  3、健全售后服務(wù)的監(jiān)督機(jī)制,接受客戶的各種投訴,及時(shí)解答客戶使用中不可預(yù)測的問題。

(二)、其他優(yōu)惠條件:投標(biāo)方自行承擔(dān)保修期內(nèi)的所有費(fèi)用(包括交通、材料、住宿、伙食、差旅費(fèi)等)。保修期滿后,投標(biāo)方仍需承擔(dān)所拱貨物的售后服務(wù)工作,只收取材料成本費(fèi)。

(三)、售后三年內(nèi)包修,終身保修。

(四)、愿意接受破壞性試驗(yàn),絕不以次充好。

(五)、每年二次定期上門巡查。

售后服務(wù)方案精選范文3

  1.公司的售后服務(wù)宗旨

  冠金公司從成立之初就將“堅(jiān)持客戶視角觀,即站在客戶的角度來審視我們的工作”作為我公司服務(wù)教育的服務(wù)宗旨?!翱蛻舻臐M意才是我們的成功”是客戶服務(wù)部一直的追求,客戶的滿意一方面來自對工程質(zhì)量的滿意,更重要的將是今后長時(shí)期的售后服務(wù)滿意度。我們將為貴單位提供全面的售后服務(wù)和支持,讓用戶用的放心、使得開心。

  2.公司對于售后服務(wù)的內(nèi)容

  根據(jù)我公司對用戶的一貫,我們將對用戶提供以下售后服務(wù)內(nèi)容:

●設(shè)備安裝和初驗(yàn)階段

●系統(tǒng)試運(yùn)行和設(shè)備最終驗(yàn)收階段

●免費(fèi)維護(hù)期內(nèi)

●免費(fèi)維護(hù)期后

  在每一階段,所提供的服務(wù)內(nèi)容如下:

  售前服務(wù):

  1、特設(shè)置客戶服務(wù)專線:免費(fèi)提供電話技術(shù)支持,為用戶解答關(guān)于LED顯示屏技術(shù)以及相關(guān)問題。

  2、在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶提供完整的解決方案:對客戶的需求和生產(chǎn)產(chǎn)品用途全面系統(tǒng)的分析并在不超過兩天之內(nèi)為用戶提供最詳盡、合適、性價(jià)比的設(shè)計(jì)方案,使客戶能清晰準(zhǔn)確的選擇自己所需要的產(chǎn)品,掌握工程預(yù)算。令用戶的投入發(fā)揮出的經(jīng)濟(jì)效益。

  試運(yùn)行完成后,我方將派工程技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場,提供終驗(yàn)測試建議,并由雙方確定終驗(yàn)測試方案。最終由用戶確認(rèn)試運(yùn)行期和終驗(yàn)結(jié)束。

  針對主要設(shè)備所進(jìn)行特別服務(wù):

  售后服務(wù):我們對于我們提供的設(shè)備提供保修及終身跟蹤服務(wù)。我公司在國內(nèi)主要城市如北京、深圳、上海、成都等地設(shè)有辦事處或服務(wù)中心,并配備專業(yè)維修人員及常用備件,可就近為客戶提供售后服務(wù)。

  1、在免費(fèi)保障期間,一切由于元器件質(zhì)量原因或生產(chǎn)安裝工藝原因引發(fā)的故障均獲得無條件的免費(fèi)維修,但違反操作規(guī)程或國家規(guī)定的不可抗拒的外部因素除外,針對此類因素只收取工本費(fèi)。免費(fèi)保修結(jié)束后,服務(wù)用酌情收取。

  2、免費(fèi)提供顯示系統(tǒng)應(yīng)用軟件的升級更新服務(wù)。

  3、對用戶提出的維修和幫助要求給予最快的響應(yīng),用戶提出維修申請后,保證在最短的時(shí)間內(nèi),以最快的方式派技術(shù)人員到現(xiàn)場檢修。

  4、需要返廠維修的設(shè)備。設(shè)備到工廠后,返修期不超過5個(gè)工作日。

  5、在免費(fèi)保修期間,我公司保證定期巡查,定期派遣工程人員上門維護(hù)。

  回訪:我公司為了保證每次客戶服務(wù)工作落地有聲,公司客戶服務(wù)中心工作人員對每次服務(wù)工作情況進(jìn)行電話或上門回訪,具體內(nèi)容有服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、故障解決水平等等。

  巡檢:公司總經(jīng)理會(huì)同公司客戶服務(wù)中心工作人員不定期走訪客戶,了解客戶對我們的產(chǎn)品、服務(wù)的滿意程度,為進(jìn)一步提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量掌握一手資料,也為不同客戶提供有針對性的服務(wù)。

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