汽車4s店電話接待流程是什么3篇(4s店汽車服務(wù)接待流程完整話術(shù))

時(shí)間：2022-09-03 18:20:00 綜合范文

　　下面是范文網(wǎng)小編收集的汽車4s店電話接待流程是什么3篇(4s店汽車服務(wù)接待流程完整話術(shù))，供大家品鑒。

汽車4s店電話接待流程是什么1

　　1. 電話旁準(zhǔn)備好產(chǎn)品價(jià)格表，產(chǎn)品資料，產(chǎn)品活動(dòng)最新促銷信息，內(nèi)部通訊錄。

　　2. 營業(yè)時(shí)間內(nèi)，鈴響3聲內(nèi)接聽電話。

　　3. 采用統(tǒng)一的問候語，“您好，這里是XX店，我是銷售顧問XXX，請(qǐng)問有什么可以幫您” 用語中體現(xiàn)出XX品牌，企業(yè)名稱，職務(wù)和姓名，(問候語四要素)，并采用普通話。

　　4.面帶微笑，使對(duì)方在電話中能感受到熱情和友好。

　　5.主動(dòng)詢問客戶需求，明確用戶信息(姓名、電話、意向車型)，并適時(shí)加以總結(jié)確認(rèn)，記錄在紙上。

　　6.在尊重客戶的意愿的前提下，主動(dòng)預(yù)約客戶到展廳，并記錄預(yù)約時(shí)間。

　　7. 感謝客戶來電并禮貌道別，并使用標(biāo)準(zhǔn)用語，“X女士/X先生，感謝您的來電”等話語

　　8.待顧客掛斷電話后再掛電話。

　　9.電話結(jié)束后，立即將客戶信息記錄在未成交客戶管理卡上。

汽車4s店電話接待流程是什么2

　　環(huán)節(jié)一：電話咨詢

　　前臺(tái)坐崗人員必須做到鈴響三聲內(nèi)接聽電話。

　　“您好，歡迎致電一汽大眾XX4S店，我是銷售顧問 XXX ，很高興為您服務(wù)!”

　　“請(qǐng)問先生/小姐怎么稱呼 ?得到答案后，詢問客戶信息為主。請(qǐng)問X先生/X小姐想咨詢什么車型?您對(duì)于我們XXX車子有看過實(shí)車嗎?是在哪看的呢?” (回答客戶問題的時(shí)候適當(dāng)?shù)拇┎逡恍┪覀冃枰私獾目蛻粜畔?，方便我們了解客戶成交可能?

　　“請(qǐng)問您看哪天有時(shí)間來店看看車呢?我也可以幫您詳細(xì)介紹車輛和價(jià)格，并且還可以互相認(rèn)識(shí)一下!”(確認(rèn)來店的具體時(shí)間，以便于合理安排不同客戶周末來店洽談)

　　環(huán)節(jié)二：到店接待必須出門迎接。

　　“先生/小姐您好，歡迎光臨一汽大眾XX4S店，請(qǐng)問是來找人還是看車?”如找人需引導(dǎo)入座休息倒水或引導(dǎo)至被找人處。如看車開始自我介紹：“您好，先自我介紹一下，我是銷售顧問XXX，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問您怎么稱呼呢?今天來店準(zhǔn)備看一款什么樣的車型?我可以幫您介紹，一會(huì)我還可以幫您安排試乘試駕，讓您親自感受我們一汽大眾的駕駛樂趣。”

　　接待過程中不能離開，也不能轉(zhuǎn)交給其他人員接待，如果一定要離開必須得到客戶同意，并且離開不能超過5分鐘。離開前：“不好意思，X先生/X小姐，我去XXX，大概會(huì)在5分鐘內(nèi)回來，您看還需要幫您加點(diǎn)水嗎?或者給您拿點(diǎn)雜志或資料，當(dāng)然資料您也是可以帶走的，您先坐著休息，順便看看，我很快回來。”

　　第一次入座的時(shí)候詢問： “X先生/X小姐，我們有大麥茶、紅茶、可樂、雪碧，請(qǐng)問您喝什么?”征得客戶同意后去倒水，入座前必須給客戶拉椅子，找到合適的時(shí)間贊美客戶。如果還有同行人必須一并詢問飲料，千萬不可讓同行人直接被選擇了。切記切記，尊重同行人是會(huì)在后續(xù)洽談過程中得到好處的。

　　環(huán)節(jié)三：需求分析

　　必須詳細(xì)詢問至少四個(gè)主題的問題。 “X先生/X小姐預(yù)算是多少呀?準(zhǔn)備花多少錢購車呢?其中含稅費(fèi)嗎?購車是自己用還是別人用呢?上下班用嗎?還是為公司選車呢?平時(shí)喜歡什么戶外活動(dòng)嗎?比如釣魚?自駕游?等等。對(duì)于選購的車型中哪些配置是您需要的呀?比如天窗，真皮，手動(dòng)還是自動(dòng)呢?”

　　“您看，根據(jù)您的需求，我推薦XXX車型給您，理由是??，目前我們店該車型有XXX顏色，或者后續(xù)我們還有XXX車型，您也可以考慮。”

　　環(huán)節(jié)四：車輛展示

　　“X先生/X小姐，我?guī)タ纯磳?shí)車吧，在進(jìn)入車內(nèi)前您可以先看我IPAD里面的顏色色板和配置對(duì)比，然后結(jié)合實(shí)車給您介紹您感興趣配置的優(yōu)點(diǎn)和好處吧，來，您看!”

　　“X先生/X小姐，請(qǐng)問您在來我們一汽大眾店以前有沒有去過別的.品牌店呢?或者還考慮別的什么車型嗎?接下來在給您介紹的時(shí)候正好也可以簡單的做做對(duì)比，讓您在選車的時(shí)候能給點(diǎn)幫助。”接下去根據(jù)競品結(jié)合展車給客戶做對(duì)比與介紹。

　　客戶被邀請(qǐng)坐進(jìn)車內(nèi)后，“X先生/X小姐，該車型是XX向手/電動(dòng)座椅調(diào)節(jié)，來，您可以親自動(dòng)手試試座椅調(diào)節(jié)是如何操作的，非常方便。”接下來可以介紹儀表臺(tái)材質(zhì)，請(qǐng)客戶動(dòng)手摸，手握三副真皮方向盤體驗(yàn)手感和大小。然后還可以邀請(qǐng)客戶去車頭和車尾親自掂量發(fā)動(dòng)機(jī)蓋重量及后備箱輕松的開啟方式。期間不要忘記其他品牌的優(yōu)缺點(diǎn)講解。

　　環(huán)節(jié)五：試乘試駕

　　“X先生/X小姐，剛才給您做了車輛的靜態(tài)展示，下面我想邀請(qǐng)您進(jìn)入車輛的動(dòng)態(tài)展示，就是試乘試駕，整個(gè)試駕過程需要30分鐘左右，您看時(shí)間安排上還充裕嗎?”得到認(rèn)可后，“請(qǐng)問您領(lǐng)證時(shí)間超過1年嗎?方便的話請(qǐng)出示一下，我去給您辦理試駕手續(xù)，大概需要3分鐘時(shí)間，期間我會(huì)安排好車輛，調(diào)節(jié)好舒適的溫度，準(zhǔn)備試車的飲品，復(fù)印駕照，在我離開前您看還需要給您再續(xù)點(diǎn)茶水嗎?” 然后離開??

　　請(qǐng)客戶簽署試乘試駕協(xié)議書后帶到路線圖前介紹試駕路線。并提醒客戶注意安全，聽從指揮。

　　如果客戶已經(jīng)試車過，開始詢問客戶感受。 “X先生/X小姐，請(qǐng)問您以前是在一汽大眾店內(nèi)試車?還是開過朋友的車?開過之后對(duì)車輛的哪些方面還有疑惑?我現(xiàn)在可以幫您解答。”

　　客戶坐進(jìn)車內(nèi)首先提醒車內(nèi)全部乘客系好安全帶后開始介紹功能與配置，尤其音響和空調(diào)系統(tǒng)。 “請(qǐng)各位乘客都系好安全帶，以保證試車安全。另外請(qǐng)問車內(nèi)溫度您覺得合適嗎?音樂分貝大小合適嗎?有需求隨時(shí)可以告訴我，我會(huì)幫助作調(diào)整。”然后了解客戶體驗(yàn)重點(diǎn)，“X先生/X小姐，請(qǐng)問您主要想體驗(yàn)車輛哪方面的性能?”出發(fā)后在做急加速和急減速之前先告知客戶拉好扶手，然后詢問客戶感受。

　　環(huán)節(jié)六：提供方案

　　“X先生/X小姐，車輛貸款是市場上最便宜的融資，更何況我們一汽大眾還給到這方面的補(bǔ)貼，可以說最最實(shí)惠的購車方案，目前我們有建設(shè)銀行、招商銀行、大眾金融等合作伙伴，分別有不同的貸款方案，我就拿建設(shè)銀行給您舉例，假設(shè)貸款金額是XXX，周期是XX，那這個(gè)期間每月只要還XXX，購車首付款是XXX，您看多合理，而且后面手續(xù)辦理也非常簡單，如果順利整個(gè)貸款手續(xù)只需要2周時(shí)間。”

　　“X先生/X小姐，保險(xiǎn)是每一輛機(jī)動(dòng)車都要購買的服務(wù)，目前我們一汽大眾XX合作的是平安、太平洋、中保這類大公司，您可以隨便選擇，當(dāng)然我個(gè)人建議您選擇平安保險(xiǎn)公司，因?yàn)???，保險(xiǎn)隨著購買的險(xiǎn)種不同價(jià)格也有所浮動(dòng)，這里我建議購買全部基本險(xiǎn)，其中有???，請(qǐng)問您對(duì)每個(gè)險(xiǎn)種所包含的條件和項(xiàng)目都了解嗎?需要我?guī)湍鹨唤忉寙?另外還有幾個(gè)附加險(xiǎn)我這里也逐一給您解釋一下吧，意思是??。簡單計(jì)算一下，保險(xiǎn)所要花費(fèi)的費(fèi)用是???.。會(huì)根據(jù)發(fā)票金額多退少補(bǔ)的。”

　　環(huán)節(jié)七：離店

　　接待完畢后必須送客戶出自動(dòng)玻璃門外，并說：“非常感謝X先生/X小姐來店看車，請(qǐng)問我后續(xù)何時(shí)與您聯(lián)系方便呢?另外請(qǐng)問您對(duì)我的本次接待還算滿意嗎?

　　環(huán)節(jié)八：后續(xù)跟進(jìn)

　　24小時(shí)內(nèi)用客戶偏好的方式并使用公司座機(jī)回訪客戶