下面是范文網(wǎng)小編分享的教師禮儀培訓(xùn)內(nèi)容3篇(小學(xué)教師禮儀培訓(xùn)內(nèi)容),歡迎參閱。
教師禮儀培訓(xùn)內(nèi)容1
? 職場(chǎng)禮儀
? 課程目錄
第一部分禮儀認(rèn)知提煉
第二部分職業(yè)形象規(guī)范
第三部分職場(chǎng)禮儀
第四部分用餐接待禮儀
? 什么是禮儀?
? 人們?cè)谏缃恢袨榱吮硎緦?duì)交往對(duì)方的尊重、重視和友好,在儀表、儀態(tài)、儀容、儀
式、言談舉止等方面所表現(xiàn)出來(lái)的約定俗成的和共同認(rèn)可的行為規(guī)范、慣用形式或程序
? 禮:禮貌禮節(jié)禮俗禮遇
? 儀:儀式儀表儀態(tài)儀容
? 我國(guó)是“文明古國(guó),禮儀之邦”,孔子曰:非禮勿視,非禮勿聽(tīng),非
禮勿言,非禮勿動(dòng)。古人說(shuō):“禮
出于俗,俗化為禮”
? 禮儀的原則
? 律己
? 敬人
? 禮儀的核心
? 禮儀的核心是敬人,即尊重為本。尊重二字,是禮儀之本,也是待人接物的根基 ? 尊重分自尊與尊他
? 自 尊
? 首先是自尊為本,自尊自愛(ài),愛(ài)護(hù)自己的形象
? 其次要尊重自己的職業(yè)“聞道有先后,術(shù)業(yè)有專攻”
? 第三要尊重自己的公司
? 尊重他人
對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng):
? 尊重上級(jí)是一種天職
? 尊重下級(jí)是一種美德
? 尊重客戶是一種常識(shí)
? 尊重同事是一種本分
? 尊重所有人是一種教養(yǎng)
? 寬容
? 平等
? 真誠(chéng)
? 適度
? 從俗
? 學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀要達(dá)到的目標(biāo)
? 提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn),使之固化為習(xí)慣
? 培育高素質(zhì)職場(chǎng)環(huán)境,提升企業(yè)與個(gè)人附加價(jià)值
? 日常禮儀
? 打招呼禮儀—日常禮儀
? 早晨的打招呼是一天工作情緒和干勁的發(fā)端。要“先發(fā)制人”地給予對(duì)方以明朗的招
呼,打招呼是你自己賦予自己的一方精神良藥,把自己煥發(fā)的精神傳達(dá)、感染于周圍的同事
? 一雙能正視對(duì)方的坦誠(chéng)的眼睛,一張面帶微笑的面容,明朗的聲音向人打招呼,是
一個(gè)成功的職員應(yīng)具備的素質(zhì)
? 點(diǎn)頭禮—日常禮儀
微微地點(diǎn)頭,以對(duì)人表示禮貌。適用于一般場(chǎng)合,如:在公司與同事碰面、路上行走、或是在外部會(huì)議場(chǎng)所等與熟人相遇無(wú)需駐足長(zhǎng)談時(shí),可行點(diǎn)頭禮,還可以隨之說(shuō)些問(wèn)候的話。與相識(shí)者在同一場(chǎng)合多次見(jiàn)面,只點(diǎn)頭致意即可;對(duì)一面之交的朋友或在社交場(chǎng)合均可點(diǎn)頭或微笑致意,以示友好。
? 乘車禮儀
? 乘汽車時(shí),通常是遵循右為上,左為下,后為上,前為下的原則。故一般情況下,司機(jī)后排右側(cè)是上賓席,但若主人親自駕車,則副駕駛位置為上賓席。另外,如果上賓首先上車,那他所坐的位置即是上賓席,不必勞駕移位,除非他坐在了駕駛座上
? 上車時(shí)優(yōu)美的姿勢(shì)是扶著門,把身體放低,輕輕移進(jìn)車子。錯(cuò)誤的上車姿勢(shì)是低著
頭,拱著背,鉆進(jìn)車?yán)?/p>
? 下車時(shí)優(yōu)美的姿勢(shì)是先伸出一只腳站穩(wěn)后,讓身體徐徐升起。錯(cuò)誤的姿勢(shì)是伸出頭
來(lái),十分艱難地把身體鉆出來(lái)
? 送迎客禮儀
? 在迎送客人時(shí),應(yīng)主動(dòng)迎上去,一手打開(kāi)車門,一手遮擋車門框上沿,以防客人的頭碰撞到車門框(有兩種客人不能遮擋的,一是信仰伊斯蘭教的,二是信仰佛教的)對(duì)老人適當(dāng)加以攙扶
? 接到客人,應(yīng)首先向客人表示問(wèn)候和歡迎。隨后主動(dòng)幫客人提拿行李,但如果客人
執(zhí)意要自己提東西,就不必強(qiáng)求,要尊重客人的意愿
? 在向賓客道別或給賓客送行時(shí),我們也應(yīng)注意問(wèn)候禮節(jié),可以說(shuō)“晚安”、“再會(huì)”、“明
天見(jiàn)”、“祝您一路平安”、“歡迎再次光臨”等
? 如果客人開(kāi)車過(guò)來(lái),要首先為客人打開(kāi)轎車的右側(cè)后門,并以手掌擋住車篷上沿,提醒客人……
? 辦公室禮儀— 辦公桌,要整齊
? 辦公桌面雜亂影響效率,且會(huì)讓你的形象失分
? 重要文件亂放會(huì)暴露商業(yè)機(jī)密
? 使用紅黃藍(lán)色文件夾區(qū)分不同文件
? 辦公桌上私人物品2、3件為宜
? 水杯要與鍵盤、鼠標(biāo)保持距離
? 辦公室禮儀— 壞習(xí)慣,不適宜
? 玩轉(zhuǎn)筆
? 穿拖鞋上班
? 閑聊
? 不肯認(rèn)錯(cuò)
? 咬手指頭
? 雙手交叉抱于胸前
? 轉(zhuǎn)發(fā)梢、玩衣襟
? 辦公室化妝
? 辦公室禮儀— 開(kāi)關(guān)門、乘電梯
? 開(kāi)門:推門看素養(yǎng),尊者優(yōu)先原則
? 關(guān)門:面向室內(nèi),不能背對(duì)主人
? 敲門:手指中間關(guān)節(jié)輕敲2-3下,不能用手掌拍門
? 電梯中:盡量靠?jī)?nèi),莫談公事
? 出電梯:后進(jìn)讓先出,擋門步出
? 使用電梯三忌:銅墻鐵壁、目中
無(wú)人、六指神魔
? 辦公室禮儀— E-mail,講禮儀
? 主題要明確寫出
? 內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要
? 使用開(kāi)頭語(yǔ)、祝福語(yǔ),多用“謝謝”、“請(qǐng)”等
? 終止郵件往來(lái):全部辦妥、無(wú)需回復(fù)、僅供參考等
? 附加文件:切勿遺漏,注意
文件格式
? 與上級(jí)間禮儀— 匯報(bào)工作
? 守時(shí)
? 做好準(zhǔn)備:臨時(shí)、預(yù)約
? 先敲門后進(jìn)辦公室(詢問(wèn)秘書)
? 語(yǔ)言準(zhǔn)確、簡(jiǎn)練
? 語(yǔ)速與音量適當(dāng)
? 盡量壓縮匯報(bào)時(shí)間(半小時(shí)內(nèi))
? 行為禁忌:手撐桌子、趴桌子上、抱肘、翹腿等
? 辦公室交往— 做好辦公室新鮮人
? 端正態(tài)度
? 虛心請(qǐng)教
? 知錯(cuò)必糾
? 切勿斤斤計(jì)較
? 辦公室交往— 新人注意事項(xiàng)
? 做好每一件小事
? 切忌眼高手低
? 切忌卷入是非圈
? 不要太在意額外的工作
? 不積極主動(dòng),得過(guò)且過(guò)
? 辦公室交往— 與同事相處
? 工作中一視同仁
? 尊敬長(zhǎng)者,樂(lè)于取經(jīng)
? 不要擅自動(dòng)用別人物品
? 工作時(shí)間不可閑聊,打擾大家
? 不背后議論他人
? 金錢往來(lái)應(yīng)謹(jǐn)慎
? 幫助新人
? 控制電話音量
? 說(shuō)話藝術(shù)— 一般技巧
? 眼神與目光:友善尊敬、清澈坦蕩、真誠(chéng)熱情、炯炯有神,不東張西望、側(cè)視、斜
視,對(duì)視3:7
? 尊重聽(tīng)者自尊心:多“是”少“否”,換位思考
(是、好的、讓我來(lái)、馬上改進(jìn)、我會(huì)注意的、謝謝您的關(guān)照)
? 以理服人:依靠理性,和顏悅色,語(yǔ)氣明朗
? 盡量豐富話題:深度、見(jiàn)解、詼諧
? 說(shuō)話藝術(shù)— 學(xué)會(huì)禮貌用語(yǔ)
? 杜絕臟話、粗話:TOPs
? 使用禮貌用語(yǔ):您好,很高興和你認(rèn)識(shí),請(qǐng)多幫助,請(qǐng)多指教,祝您健康,祝您一
路順風(fēng),謝謝,讓您費(fèi)心了,麻煩您,勞駕,對(duì)不起,請(qǐng)?jiān)?,別客氣
? 敬語(yǔ)和謙語(yǔ)的使用:您,先生,老師,同學(xué),學(xué)生,各位,諸位
? 多用商量、祈求語(yǔ)氣:您請(qǐng)坐,希望您常來(lái),請(qǐng)打開(kāi)窗戶好嗎,請(qǐng)**同學(xué)回答
? 說(shuō)話藝術(shù)— 失禮的說(shuō)話方式
? 任意打斷對(duì)方的談話
? 忽略解釋與歸納
? 炮彈似連續(xù)發(fā)問(wèn)
? 漫不經(jīng)心、回答空洞
? 隨意解釋,輕率下斷語(yǔ)
? 避重就輕,語(yǔ)焉不詳
? 對(duì)他人出現(xiàn)人身攻擊言辭
? 注意力不集中
? 第四部分用餐接待禮儀
? 座位安排
? 總體原則:“以右為尊”、“以遠(yuǎn)為上”、“面朝大門為尊 ”
? 圓桌
? 正對(duì)大門的為首席,上位左右手邊的位置,則以離首席的距離來(lái)看,越靠近首席位
置越尊,相同距離則右側(cè)尊于左側(cè)
? 八仙桌
如果有正對(duì)大門的座位,則正對(duì)大門一側(cè)的右位為首席;如果不正對(duì)大門,則面東的一側(cè)右席為首席
? 點(diǎn)菜的技巧和禁忌
? 點(diǎn)菜時(shí)間
如果時(shí)間允許,應(yīng)該等大多數(shù)客人到齊之后,將菜單供客人傳閱,并請(qǐng)他們來(lái)點(diǎn)菜
? 點(diǎn)菜的技巧和禁忌
? 點(diǎn)菜原則
? 看人員組成:人均一菜是較通用的規(guī)則
? 看菜肴組合:有葷有素,有冷有熱,盡量做到全面
? 看宴請(qǐng)的重要程度:普通宴請(qǐng)和高級(jí)宴請(qǐng)
? 注意事項(xiàng):點(diǎn)菜時(shí)不要問(wèn)價(jià)格,不要討價(jià)還價(jià)
? 點(diǎn)菜的技巧和禁忌
? 點(diǎn)菜指導(dǎo):三優(yōu)四忌
? 三優(yōu):
? 優(yōu)先考慮的菜肴
有中餐特色的菜肴
有本地特色的菜肴
本餐館的特色菜
? 點(diǎn)菜的技巧和禁忌
? 點(diǎn)菜指導(dǎo):三優(yōu)四忌
? 四忌
? 飲食禁忌
宗教的飲食禁忌
出于健康的原因
不同地區(qū),人們的飲食偏好往往不同
有些職業(yè),出于某種原因,在餐飲方面往往也有各自不同的特殊禁忌
? 吃相的講究
? 使用公筷,夾菜文明
? 適量取菜,細(xì)嚼慢咽
? 順時(shí)針?lè)较蛐D(zhuǎn)取菜
? 用餐動(dòng)作要文雅,安靜就餐?
? 嘴里有東西的時(shí)候,不要和別人說(shuō)話、聊天
? 餐巾的使用
? 餐巾主要防止弄臟衣服,兼做擦嘴及手上的油漬
? 必須等到大家坐定后,才可使用餐巾
? 餐巾應(yīng)攤開(kāi)后,放在雙膝上端的大腿上,切勿系人腰帶,或掛在西裝領(lǐng)口? 切忌用餐巾擦拭餐具
? 餐具擺放—中式宴會(huì)
? 餐具擺放—西餐
?(1)餐巾(2)魚叉(3)主菜叉(4)沙拉叉(5)湯杯及湯底盤
?(6)主菜盤(7)主菜刀
?(8)魚刀(9)湯匙
?(10)面包及奶油盤
?(11)奶油刀
?(12)點(diǎn)心匙及點(diǎn)心叉
?(13)水杯
?(14)紅酒杯
?(15)白酒杯
? 餐具擺放—西餐
? 刀叉擺放
用餐中:將刀叉呈八字形平架
在盤子兩邊
用餐結(jié)束:刀刃側(cè)向內(nèi)與叉子
并攏,平行放置于餐盤上
? 刀叉使用:左叉右刀
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?英法:扎起來(lái)吃美國(guó):鏟起來(lái)吃酒桌上細(xì)節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬酒;敬酒一定要站起來(lái),雙手舉杯 可以多人敬一人,決不可一人敬多人 自己敬別人,如果不碰杯,自己喝多少可視乎情況而定 自己敬別人,如果碰杯,一句,我喝完,你隨意,方顯大度 注意給領(lǐng)導(dǎo)或客戶添酒,不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒 酒桌上細(xì)節(jié) 端起酒杯(啤酒杯),右手扼杯,左手墊杯底,記著自己的杯子永遠(yuǎn)低于別人如果沒(méi)有特殊人物在場(chǎng),碰酒最好按時(shí)針順序,不要厚此薄彼碰杯,敬酒,要有說(shuō)詞桌面上不談生意最后一定還有一個(gè)悶杯酒,所以,不要讓自己的酒杯空著
教師禮儀培訓(xùn)內(nèi)容2
教師禮儀培訓(xùn)
培訓(xùn)時(shí)間:
培訓(xùn)地點(diǎn):
參與人員:
(一)站姿
左腳指向10點(diǎn),右腳指向12點(diǎn),左手搭在右手上,雙手自然彎曲但不能松懈,食指伸直,保持緊張狀態(tài)。收緊腹肌,挺直脊背,略收下額。
注意事項(xiàng):欠身致意不要點(diǎn)頭致意
起身問(wèn)好不要坐著問(wèn)好
打招呼要停住腳步
不要斜著或靠墻站
更不要雙手交叉胸前
手舞足蹈會(huì)顯得很不穩(wěn)重
腳成八字不符合教師身份
(二)坐姿
坐落實(shí)要確認(rèn)椅子的位置,用小腿確認(rèn)椅子的位置,撫平裙子。坐下后后背與椅背保持一個(gè)手袋的距離。兩腿并緊,右腿略微后撤,雙腿略微向左方(腿部輪廓優(yōu)美動(dòng)人)
注意事項(xiàng):兩腿分開(kāi)坐,張得很大顯得很不雅
翹二郎腿時(shí)不停地抖動(dòng)不莊重
手臂交叉表示你對(duì)他人的拒絕
(三)蹲姿
膝蓋并齊彎下,臀部向下,上體保持直線
(四)行姿
抬頭,挺胸,收腹,肩膀往后,手自然地放在兩邊,輕輕地?cái)[動(dòng),步伐要輕。
(五)妝容的要求
不能散發(fā)或?qū)㈩^發(fā)掠過(guò)耳際 頭上盡量減少飾物
畫淡妝,不要使用最流行的過(guò)于夸張的口紅,眼影。每天出于禮貌要畫一些淡妝
(六)飾物的要求
勤于修剪指甲,可做簡(jiǎn)單保護(hù)身上的對(duì)兒童健康無(wú)威脅的飾品不能超過(guò)兩件 教師不能佩戴手機(jī)
服飾細(xì)節(jié)的處理(忘拉拉鎖,露出內(nèi)衣等)
(七)言談舉止
談話的距離保持為半米或一米二之間。不能接待家長(zhǎng)的同時(shí)進(jìn)餐或飲水。不能過(guò)于大聲講話或手舞足蹈。不能吃刺激性食物,以免產(chǎn)生異味。不要帶任何口頭語(yǔ)或口音。不要在慌亂中打翻東西。在贊同別人意見(jiàn)時(shí)要點(diǎn)頭默許。眼神堅(jiān)定地看著對(duì)方,嘴角微微向上。遞資料時(shí)要面向家長(zhǎng)。
(八)工裝的要求
工作服的顏色適合老師的皮膚、氣質(zhì)、工作環(huán)境(靚麗可人,行動(dòng)自如)工作服的質(zhì)地不能變形、掉色、氣球、起電。
工作服不能過(guò)于肥大、緊身、單薄。工作鞋穿脫自如,顏色淡雅,行動(dòng)無(wú)聲。工牌不要成為傷害幼兒的危險(xiǎn)物。
教師自我評(píng)量的標(biāo)準(zhǔn) 我會(huì)用平緩、溫和的口吻與孩子說(shuō)話 2 我愿意耐心聆聽(tīng)孩子的話 我做到了儀容整潔、不畫濃妝、不留指甲、不涂指甲油 4 我的衛(wèi)生習(xí)慣和行為能作為孩子的榜樣。我會(huì)注意到發(fā)生在教室的每一件事。6 我有為孩子服務(wù)的謙卑心 7 我會(huì)反省并改進(jìn)自己的教學(xué)方法8 我能在緊急的狀態(tài)下保持鎮(zhèn)定 9 我時(shí)常閱讀各類書籍充實(shí)自己10我了解每個(gè)孩子的家庭背景和個(gè)人資料 11我了解每項(xiàng)教具、學(xué)具的特點(diǎn)和目的,并能維護(hù)其完整 12我能給孩子充分的實(shí)踐學(xué)習(xí),耐心等待 13我具有幽默感、親和力、孩子能容易和我接近 14我能接納和疏導(dǎo)孩子的情緒。15我能客觀地善待每一個(gè)孩子 16我會(huì)注意孩子的身體健康狀況。17 我會(huì)布置適合孩子需要的環(huán)境 18我會(huì)時(shí)常與家長(zhǎng)練習(xí),溝通彼此意見(jiàn)。19我能和同事和諧相處,主動(dòng)提供幫助。20我為在這里工作而感到自豪。
教師禮儀培訓(xùn)內(nèi)容3
禮儀規(guī)范
一、職業(yè)女性著裝要求
“云想衣裳花想容”相對(duì)于偏于穩(wěn)重單調(diào)的男士著裝,女士們的著裝則亮麗豐富很多。得體的穿著,不僅可以顯得更加美麗,還可以體現(xiàn)出一個(gè)現(xiàn)代文明人良好的修養(yǎng)和獨(dú)到的品味。著裝有一個(gè)TOP原則,即時(shí)間(time)、場(chǎng)合(occasion)、地點(diǎn)(place),也就說(shuō)著裝應(yīng)該與當(dāng)時(shí)的時(shí)間、所處的場(chǎng)合和地點(diǎn)相協(xié)調(diào)。
時(shí)間原則:不同時(shí)段的著裝規(guī)則對(duì)女士尤其重要。男士有一套質(zhì)地上乘的深色西裝或者中山裝足以包打天下,而女士的著裝則要隨著時(shí)間而變換。白天工作時(shí),女士應(yīng)穿著正式套裝,以體現(xiàn)專業(yè)性;晚上出席晚宴就需多加一些修飾,如換一雙高跟鞋,帶上有光澤的配飾等。場(chǎng)合原則:衣著要與場(chǎng)合相協(xié)調(diào)。與顧客會(huì)談、參加正式會(huì)議等,衣著應(yīng)莊重考究;而在朋友聚會(huì)、郊游等場(chǎng)合,著裝應(yīng)輕便舒適。
地點(diǎn)原則:在自己家里接待客人,可以穿著舒適、整潔的休閑服。如果是去公司或者單位拜訪,職業(yè)的套裝會(huì)顯得專業(yè),外出時(shí)要顧及當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣等等。
服裝不能造出完人,但是第一印象的80%來(lái)自于著裝。一位服裝設(shè)計(jì)大師曾說(shuō)。整體上要自然大方得體,符合工作需要,精神飽滿,充滿活力,整齊整潔。
1、頭發(fā)。
發(fā)型的樣式可以多一些,既可以是長(zhǎng)發(fā),也可以是短發(fā),甚至整齊的半披肩發(fā)也頗受歡迎。正因如此,女生的發(fā)型在細(xì)節(jié)方面要多加注意,不過(guò)于呆板又具備職業(yè)素質(zhì)。把握幾個(gè)原則:干凈、整齊、無(wú)頭皮屑、無(wú)雜物、不留怪異發(fā)型。
2、面部妝容。
面部化妝一定要堅(jiān)持淡雅的原則,讓面容更精致、更有精神的同時(shí)給人爽潔、大方、清新的感覺(jué),切不可濃妝艷抹。要想表現(xiàn)出端莊的形象,最好使用與自身膚色相似或略深色調(diào)的化妝品。尤其要注意下面五個(gè)方面:
(1)嘴唇是臉部最富色彩、最生動(dòng)的地方,也是最吸引人的部分,所以無(wú)論如何要使嘴唇顯得有潤(rùn)澤感。唇色正常的女士涂無(wú)色潤(rùn)唇膏即可。只有唇色偏淡或者稍顯蒼白的年輕女士可選紫色口紅稍加修飾,避免用大紅或橙紅等過(guò)于刺目的顏色。
(2)眼睛是心靈的窗戶,淡抹咖啡色眼影或者涂睫毛膏,都可以起到明晰眼睛輪廓的目的,使眼睛看起來(lái)更有神。也可以使用一些亮色如天藍(lán)、淡綠等。
(3)化妝時(shí)應(yīng)在鼻梁上略施淡粉,防止鼻子泛油光。鼻毛長(zhǎng)的人要格外注意修剪。另外,鼻端上或眼角里不要留有污穢積物。
(4)兩腮的化妝可以展現(xiàn)充滿朝氣和干練的形象。兩腮化妝不能過(guò)重,使用一些中間色調(diào)如粉紅、橘紅等從頰骨由上至下涂抹。圓臉形可以涂抹得稍長(zhǎng)一些,而長(zhǎng)臉形可以涂抹得短一些。
3、著裝禮儀。
女士著裝以整潔美觀、穩(wěn)重大方、協(xié)調(diào)高雅為總原則,服飾色彩、款式、大小應(yīng)與自身的年齡、氣質(zhì)、膚色、體態(tài)、發(fā)型和職業(yè)相協(xié)調(diào)、相一致。服裝并非一定要高檔華貴,但須保持清潔,并熨燙平整,穿起來(lái)就能大方得體,顯得精神煥發(fā)。整潔并不完全為了自己,更是尊重他人的需要,這是良好儀態(tài)的第一要?jiǎng)?wù)。
(1)女士服裝一般以西裝、套裙為宜,這是最通用、最穩(wěn)妥的著裝,不論年齡,一套剪裁合體的西裝、套裙和一件配色的襯衣或罩衫外加相配的小飾物,會(huì)使你看起來(lái)顯得優(yōu)雅而自信,會(huì)給對(duì)方留下良好的印象。切忌穿太緊、太透和太露的衣服。不要穿超短裙(褲),不
要穿領(lǐng)口過(guò)低的衣服;如果上衣是V領(lǐng)的,也要注意開(kāi)口不能太低,如果很低的話,可以通過(guò)絲巾或者內(nèi)襯上衣來(lái)彌補(bǔ)。在挑選襯衣的時(shí)候,無(wú)論是顏色還是款式也以保守為宜。不要挑選那些透明材質(zhì)的上衣,也不要蕾絲花邊或者雪紡薄紗。在襯衣里面可以再穿一件小背心,以防走光。夏天,內(nèi)衣(褲)顏色應(yīng)與外套協(xié)凋一致,避免透出顏色和輪廓,切忌穿艷色內(nèi)衣,否則,會(huì)讓人感到不莊重、不雅致,也給人輕佻之感,這是大忌。
職業(yè)女性服裝的顏色可有多種選擇,有些女性認(rèn)為面深色套裝才能凸顯專業(yè)氣質(zhì),這種穿法雖然十分穩(wěn)重,但是現(xiàn)代社會(huì)已能接受一些較鮮艷的顏色,女士也可以根據(jù)自己的喜好進(jìn)行選擇。
(2)女士如何穿鞋也有學(xué)問(wèn),總的原則是應(yīng)和整體相協(xié)調(diào),不花哨,在顏色和款式上與服裝相配。工作時(shí)盡量少穿長(zhǎng)而尖的高跟鞋,中跟鞋是最佳選擇,既結(jié)實(shí)又能體現(xiàn)職業(yè)女性的尊嚴(yán)。設(shè)計(jì)新穎的靴子也會(huì)顯得自信而得體。
(3)襪子不能有脫絲。時(shí)裝設(shè)計(jì)師們都認(rèn)為,肉色作為商界著裝是最適合的。黑色、深灰色的也可以選用,但必須和套裝和鞋子和諧。不要穿明黃、玫紅等鮮艷的顏色。為保險(xiǎn)起見(jiàn),應(yīng)在包里放一雙備用,以免脫絲能及時(shí)更換。另外,不論你的腿有多漂亮,都不應(yīng)在工作時(shí)露著光腿。
(4)飾物盡量少戴,甚至不戴最好。應(yīng)避免像吉卜賽人一樣幾個(gè)手指都戴戒指。一只手只戴一只戒指,且不要戴形狀奇特的戒指,不然不方便握手,也會(huì)留下不好的印象;同樣拇指戒指不能為人接受。耳環(huán)應(yīng)當(dāng)小巧且不引人注目。為了使你感到舒適,注意力集中,戴的耳環(huán)不要過(guò)長(zhǎng),以免發(fā)出叮當(dāng)?shù)穆曧懟蛘哂|及脖頸,甚至掛到衣服上,簡(jiǎn)潔的耳釘就可以帶來(lái)不凡的效果。項(xiàng)鏈最好樸實(shí)無(wú)華,別戴假珍珠或華麗的人造珠寶。令人喜愛(ài)的手鐲是完全可以接受的,但鐲子上的小飾物應(yīng)當(dāng)避免,其他刻有你名字首字母的首飾也應(yīng)避免。工作時(shí)一定不要戴腳鐲??傊?,戴首飾的重要原則是:少則美。
4、細(xì)節(jié)決定成敗。
(1)可以適當(dāng)噴灑香水,切忌濃香、粉香,要以清淡味道為主。
(2)佩戴眼鏡要保持鏡片通透、干凈。
(3)指甲要修好,保持干凈,無(wú)異物,勤洗手,不能涂抹艷色指甲油。
(4)時(shí)刻注意牙齒是否有異物,口中無(wú)異味。
二、辦公室基本禮儀
舉止儀態(tài)禮儀
一、站立?;疽螅和Π?。
站立要頭部保持端正、面帶微笑、雙目平視前方,嘴微閉、下巴往內(nèi)放、挺胸收腹、身正、腿直,兩臂自然小錘在身體兩側(cè)或在體前交叉,右手放在左手上,以保持隨時(shí)向客人提供服務(wù)的狀態(tài)。雙手不抱胸、不插袋、不叉腰。女子站立時(shí),腳呈小V字形或者丁字形,雙膝和腳后跟要靠緊,男子站立時(shí)雙腳要與肩同寬,身體不可東倒西歪。雙臂交叉在身后。站累時(shí),腳可以向后站半步,將中心任意移到任何一腳,另一腳可略放松或移動(dòng)一下位置,但上體扔保持挺直。
二、坐姿。基本要求:端正。
頭部要端正,面帶微笑,雙目平視,嘴唇微閉,下頜微收。雙肩平正放松,挺胸、立腰、兩臂自然彎曲,男士雙手掌心垂直向下,自然放在膝上,兩膝距離以一拳左右為宜;女子可將右手搭在左手上,輕放在腿面上,并將兩腳并排自然擺放。也可以一手略握一只手腕,置于身前。雙腿正放或側(cè)放,雙腳平落地上。女子坐在椅子上,只可做滿椅子的三分之二。
三、走資?;疽螅河鋹?。
行走時(shí),上體要正直,身體重心略向前傾,頭部要端正、頸要梗、雙目平視前方、肩部放松、挺胸立腰,腹部略微上提,兩臂自然前后擺動(dòng),不跑動(dòng),與賓客相向而行,不搶道。穿行時(shí),賓客之間在地方狹小的通道、過(guò)道、或樓梯間談話時(shí),不能從中間穿行,應(yīng)先道一聲:“對(duì)不起,請(qǐng)讓一下?!贝龑?duì)方挪動(dòng)后再?gòu)膫?cè)面或背面通過(guò)。如果無(wú)意中碰到了賓客,應(yīng)主動(dòng)表示道歉,說(shuō)聲:“對(duì)不起”方可離開(kāi)。3人同行時(shí),中間為上賓。與上級(jí)、賓客相遇是,要點(diǎn)頭示禮致意。
四、蹲姿
正確的蹲姿:以一膝委屈為支撐點(diǎn),將身體重心移此,另一腿屈膝,腳稍分開(kāi),站在東西旁邊,不要低頭、彎背,將腰慢慢直下拿取物品。
五、微笑
微笑不僅是一種儀表,一種職業(yè)需求,而且是員工對(duì)顧客服務(wù)心理的外在體現(xiàn),同時(shí)也是客人對(duì)公司服務(wù)形象最直觀的第一印象,笑意寫在臉上,客人掛在心上是一種服務(wù)品質(zhì)。要求:親切、不做作,嘴角含笑,嘴唇似閉非閉,露到半牙為止,遇到客人三秒內(nèi)必須微笑,與客人目光相遇應(yīng)微笑致意,回答客人問(wèn)題也要面帶微笑。
紐約一家大酒店的人事主管曾經(jīng)說(shuō)過(guò):要是一個(gè)女孩子經(jīng)常發(fā)出可愛(ài)的微笑,那么,他就是小學(xué)程度我也樂(lè)意聘用,要是一個(gè)哲學(xué)博士,老是擺個(gè)撲克牌的面孔,就是免費(fèi)來(lái)我們酒店當(dāng)服務(wù)員,我也不用。微笑是萬(wàn)能的,同時(shí)也要注意:微笑要適宜。
六、稱呼禮儀
1、一般習(xí)慣性稱呼。稱男性為“先生”,女性為“女士”避免使用“小姐”這個(gè)稱謂。年齡大點(diǎn)的,可以稱為“夫人”。
2、姓氏職務(wù)稱呼。如張經(jīng)理、王書記等。
七、致意禮儀
1、點(diǎn)頭禮。主要用于在同一場(chǎng)合已多次見(jiàn)面或者僅僅有一面之緣的朋友間。路遇客人,一般可側(cè)身止步讓行,并點(diǎn)頭微笑致意,這會(huì)使客人感覺(jué)到良好的服務(wù)態(tài)度和倍受尊重。
2、注目禮。自然凝視對(duì)方,并隨他們的行走而轉(zhuǎn)移。不單獨(dú)使用,而是與介紹、握手點(diǎn)頭、舉手等禮節(jié)同時(shí)使用。
3、鞠躬禮。取立正姿態(tài),雙目注視受禮者,面帶微笑,然后使身體上部向前傾斜,視線也隨鞠躬自然下垂。鞠躬分為90°、45°、15°。后兩種為常用禮節(jié),男士鞠躬時(shí)雙手放在褲線的稍前方,女士將兩只手在身前輕輕搭在一起,面帶微笑,動(dòng)作不要太快,并自然說(shuō)一些再見(jiàn)、歡迎、謝謝等。
八、握手禮儀
1、標(biāo)準(zhǔn)的握手方式是:握手時(shí),兩人相距約一步,上身稍前傾,伸出右手,四指并齊,拇指張開(kāi),兩人的手掌與地面垂直相握,握住手指部分,用力要輕,略為上下擺動(dòng)二三秒為宜,握手時(shí)注視對(duì)方,微笑致意,不可目光他顧,一般加適當(dāng)?shù)膯?wèn)候語(yǔ)“見(jiàn)到您真高興”、“您好”、“再會(huì)”等。
2、握手順序:先上級(jí)、后下級(jí),先長(zhǎng)輩、后晚輩,先主人、后客人,先女士、后男士。
九、遞送物品規(guī)范
1、遞送筆給別人,將筆尖朝向自己。
2、遞送名片,應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ诫p手遞給對(duì)方,不方便雙手要采用右手遞送。雙手接他人贈(zèng)與的名片。
十、操作禮儀
1、不準(zhǔn)在室內(nèi)大聲喧嘩、聚堆閑聊。
2、不準(zhǔn)動(dòng)用客人物品。
3、不講有損公司形象的語(yǔ)言。
4、不講粗言惡語(yǔ),使用蔑視侮辱性語(yǔ)言。
5、嚴(yán)禁與客人亂開(kāi)玩笑、打鬧或取外號(hào)。
6、在賓客面前應(yīng)禁止各種補(bǔ)文明的舉動(dòng),如:吸煙、吃零食、挖鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、打哈氣、抓頭搔腮。
7、對(duì)容貌體態(tài)奇特或者穿著奇異服裝的賓客,切忌交頭接耳議論或指手畫腳,更不許圍觀,聽(tīng)到賓客的方言土語(yǔ)認(rèn)為好笑時(shí),不能模仿譏笑。對(duì)身體有缺陷或病態(tài)的賓客,應(yīng)熱情關(guān)心,周到服務(wù),不能有任何嫌棄的表情和動(dòng)作。
8、不輕易接受賓客贈(zèng)送的禮物,如出現(xiàn)不收可能失禮時(shí),應(yīng)表示深切謝意,禮品收下后及時(shí)交領(lǐng)導(dǎo)處理。
十一、上下樓梯的禮儀。
1、為人帶路上下樓梯時(shí),應(yīng)走在前面。同時(shí)做出相應(yīng)的引導(dǎo)手勢(shì)。
2、不應(yīng)站在樓梯轉(zhuǎn)角處進(jìn)行深談,以免妨礙他人通過(guò)。
3、若是男性,與長(zhǎng)者、異性一起上樓是,應(yīng)走在女士前面;如果讓女士先請(qǐng),那么走在后面的男士的實(shí)現(xiàn)正好落在女士的臀部上,這回讓女士感到不舒服,所以屬于失禮行為。下樓梯時(shí),應(yīng)主動(dòng)行走在前面以防對(duì)方有閃失。
4、上下樓梯時(shí)機(jī)要注意樓梯,又要注意與身前、身后之人保持一定距離,以防碰撞。
5、上下樓梯時(shí),輕落腳,不應(yīng)快速奔跑。
十二、電話禮儀 溝通過(guò)程中的禮貌最能體現(xiàn)一個(gè)人的基本素養(yǎng)。
1、盡量在電話響三聲之內(nèi)接聽(tīng)。
通常,應(yīng)該在電話鈴聲響過(guò)兩聲之后接聽(tīng)電話,如果電話鈴聲三響之后仍然無(wú)人接聽(tīng),客戶往往會(huì)認(rèn)為這個(gè)公司員工的精神狀態(tài)不佳。
2、調(diào)整狀態(tài),注意聲音和表情。
接電話前要調(diào)整好狀態(tài),如果不方便要讓同事代接,避免慌張接起電話,半天進(jìn)入不了狀態(tài),理解不了對(duì)方傳達(dá)的信息這類情況出現(xiàn)。
接電話的聲調(diào)最好為上升掉,這樣會(huì)顯得你愉悅、有精神,面部表情要自然微笑,養(yǎng)成禮貌用于隨時(shí)掛在嘴邊的習(xí)慣,比如:“早上好”、“下午好”、“晚上好”之類??梢宰尶蛻舾械捷p松和舒適。
3、接聽(tīng)電話姿勢(shì):左手持聽(tīng)筒、右手寫字。
大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽(tīng)筒,但是,在與客戶進(jìn)行電話溝通過(guò)程中往往需要做必要的文字記錄。有需要寫字的時(shí)候一般就將聽(tīng)筒夾在肩膀上,這樣,電話很容易夾不住掉下來(lái)發(fā)出刺耳的聲音,也可能會(huì)出現(xiàn)漏聽(tīng)、聽(tīng)不準(zhǔn)信息的情況,從而給客戶帶來(lái)不適。提倡用左手持聽(tīng)筒,右手寫字或操作電腦,這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。
4、自報(bào)家門、確定來(lái)電者身份。
需要注意的是,在商務(wù)禮儀中,不允許接電話時(shí)以“喂、喂”或者“你找誰(shuí)呀”作為“見(jiàn)面禮”特別是不允許一張嘴就毫不客氣的查一查對(duì)方的戶口,一個(gè)勁的問(wèn)人家“你找誰(shuí)?”“你是誰(shuí)”“有什么事???”之類的。
如果來(lái)電是陌生號(hào)碼,要說(shuō):“您好,這里是XX公司,請(qǐng)問(wèn)有什么可以為您服務(wù)?!蓖ㄟ^(guò)溝通及時(shí)確定來(lái)電者身份、意向,并做好記錄。如果來(lái)電是公司內(nèi)部人士電話要說(shuō):“您好,XX(經(jīng)理),我是XX?!?/p>
如果對(duì)方撥錯(cuò)了電話或者電話串了線,也要保持風(fēng)度。切勿發(fā)脾氣耍態(tài)度。確認(rèn)對(duì)方撥錯(cuò)了電話,應(yīng)自報(bào)家門,然后再告知對(duì)方電話撥錯(cuò)了。如果對(duì)方到了謙,要及時(shí)說(shuō)“沒(méi)關(guān)系”,不要教訓(xùn)人家“下次長(zhǎng)好眼睛”“瞧仔細(xì)些”
5、聽(tīng)清楚來(lái)電目的、復(fù)誦來(lái)電要點(diǎn)。
了解清楚來(lái)電目的,有利于對(duì)該電話采取合適的處理方法。電話的接聽(tīng)者應(yīng)該弄清楚一下問(wèn)題:本次來(lái)電的目的是什么?是否可以代為轉(zhuǎn)告?是否一定要之命者親自接聽(tīng)、是一般
性的電話行銷還是電話往來(lái)?公司的每個(gè)員工都應(yīng)該積極承擔(dān)責(zé)任,不要因?yàn)椴皇亲约旱碾娫捑托牟辉谘伞?/p>
在電話接聽(tīng)完畢之前,不要忘記復(fù)誦來(lái)電要點(diǎn),防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來(lái)誤會(huì),使整個(gè)工作的效率更高。交流時(shí)應(yīng)注意:時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話、聯(lián)系人姓名等。
6、最后道謝。
最后的道謝也是基本的禮儀。來(lái)者是客,以客為尊,千萬(wàn)不要因?yàn)殡娫捒蛻舨恢苯用鎸?duì)而認(rèn)為可以不用搭理他們。所以掛電話時(shí)要有再見(jiàn)等話語(yǔ),避免莫名其妙的掛電話,掛電話通常情況要等對(duì)方先掛,如果兩個(gè)人都在等對(duì)方先掛,通話結(jié)束3秒后即可掛電話。如果是座機(jī),要輕放聽(tīng)筒。
十三、辦公室禮儀。
黃金準(zhǔn)則:“五不”與“四要”
五不:
1、不對(duì)他人品頭論足。
2、不談?wù)搨€(gè)人薪金。
3、不干私活。
4、不(少)接聽(tīng)私人電話。
5、不打聽(tīng)探究別人隱私。
四要:
1、辦公室衛(wèi)生要主動(dòng)搞。
2、個(gè)人桌面要整潔。
3、同事見(jiàn)面要問(wèn)好。
4、辦公室來(lái)人要接待。
與此同時(shí),還要注意以下幾點(diǎn):
1、上級(jí)交代事情,做完后需有回復(fù)。
2、做事情要有跟終,切不可將事情做到一半撒手不管,或遇到事情不聞不問(wèn)。
3、敢于承擔(dān)責(zé)任。
4、有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),能夠積極配合他人完成工作。
5、節(jié)約意識(shí)。注意節(jié)水、節(jié)電、節(jié)約一切可節(jié)約資源。
6、遇到損壞物品,及時(shí)向上級(jí)保修,切不可漠不關(guān)心。
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