下面是范文網(wǎng)小編分享的教師禮儀培訓(xùn)內(nèi)容3篇(小學(xué)教師禮儀培訓(xùn)內(nèi)容)，歡迎參閱。

教師禮儀培訓(xùn)內(nèi)容1

? 職場(chǎng)禮儀

? 課程目錄

　　第一部分禮儀認(rèn)知提煉

　　第二部分職業(yè)形象規(guī)范

　　第三部分職場(chǎng)禮儀

　　第四部分用餐接待禮儀

? 什么是禮儀？

? 人們?cè)谏缃恢袨榱吮硎緦?duì)交往對(duì)方的尊重、重視和友好，在儀表、儀態(tài)、儀容、儀

　　式、言談舉止等方面所表現(xiàn)出來(lái)的約定俗成的和共同認(rèn)可的行為規(guī)范、慣用形式或程序

? 禮：禮貌禮節(jié)禮俗禮遇

? 儀：儀式儀表儀態(tài)儀容

? 我國(guó)是“文明古國(guó)，禮儀之邦”，孔子曰：非禮勿視，非禮勿聽(tīng)，非

　　禮勿言，非禮勿動(dòng)。古人說(shuō)：“禮

　　出于俗，俗化為禮”

? 禮儀的原則

? 律己

? 敬人

? 禮儀的核心

? 禮儀的核心是敬人，即尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基 ? 尊重分自尊與尊他

? 自 尊

? 首先是自尊為本，自尊自愛(ài)，愛(ài)護(hù)自己的形象

? 其次要尊重自己的職業(yè)“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”

? 第三要尊重自己的公司

? 尊重他人

　　對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：

? 尊重上級(jí)是一種天職

? 尊重下級(jí)是一種美德

? 尊重客戶是一種常識(shí)

? 尊重同事是一種本分

? 尊重所有人是一種教養(yǎng)

? 寬容

? 平等

? 真誠(chéng)

? 適度

? 從俗

? 學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀要達(dá)到的目標(biāo)

? 提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，使之固化為習(xí)慣

? 培育高素質(zhì)職場(chǎng)環(huán)境，提升企業(yè)與個(gè)人附加價(jià)值

? 日常禮儀

? 打招呼禮儀—日常禮儀

? 早晨的打招呼是一天工作情緒和干勁的發(fā)端。要“先發(fā)制人”地給予對(duì)方以明朗的招

　　呼，打招呼是你自己賦予自己的一方精神良藥，把自己煥發(fā)的精神傳達(dá)、感染于周圍的同事

? 一雙能正視對(duì)方的坦誠(chéng)的眼睛，一張面帶微笑的面容，明朗的聲音向人打招呼，是

　　一個(gè)成功的職員應(yīng)具備的素質(zhì)

? 點(diǎn)頭禮—日常禮儀

　　微微地點(diǎn)頭，以對(duì)人表示禮貌。適用于一般場(chǎng)合，如：在公司與同事碰面、路上行走、或是在外部會(huì)議場(chǎng)所等與熟人相遇無(wú)需駐足長(zhǎng)談時(shí)，可行點(diǎn)頭禮，還可以隨之說(shuō)些問(wèn)候的話。與相識(shí)者在同一場(chǎng)合多次見(jiàn)面，只點(diǎn)頭致意即可；對(duì)一面之交的朋友或在社交場(chǎng)合均可點(diǎn)頭或微笑致意，以示友好。

? 乘車禮儀

? 乘汽車時(shí)，通常是遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則。故一般情況下，司機(jī)后排右側(cè)是上賓席，但若主人親自駕車，則副駕駛位置為上賓席。另外，如果上賓首先上車，那他所坐的位置即是上賓席，不必勞駕移位，除非他坐在了駕駛座上

? 上車時(shí)優(yōu)美的姿勢(shì)是扶著門，把身體放低，輕輕移進(jìn)車子。錯(cuò)誤的上車姿勢(shì)是低著

　　頭，拱著背，鉆進(jìn)車?yán)?/p>

? 下車時(shí)優(yōu)美的姿勢(shì)是先伸出一只腳站穩(wěn)后，讓身體徐徐升起。錯(cuò)誤的姿勢(shì)是伸出頭

　　來(lái)，十分艱難地把身體鉆出來(lái)

? 送迎客禮儀

? 在迎送客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)迎上去，一手打開(kāi)車門，一手遮擋車門框上沿，以防客人的頭碰撞到車門框（有兩種客人不能遮擋的，一是信仰伊斯蘭教的，二是信仰佛教的）對(duì)老人適當(dāng)加以攙扶

? 接到客人，應(yīng)首先向客人表示問(wèn)候和歡迎。隨后主動(dòng)幫客人提拿行李，但如果客人

　　執(zhí)意要自己提東西，就不必強(qiáng)求，要尊重客人的意愿

? 在向賓客道別或給賓客送行時(shí)，我們也應(yīng)注意問(wèn)候禮節(jié)，可以說(shuō)“晚安”、“再會(huì)”、“明

　　天見(jiàn)”、“祝您一路平安”、“歡迎再次光臨”等

? 如果客人開(kāi)車過(guò)來(lái)，要首先為客人打開(kāi)轎車的右側(cè)后門，并以手掌擋住車篷上沿，提醒客人……

? 辦公室禮儀— 辦公桌，要整齊

? 辦公桌面雜亂影響效率，且會(huì)讓你的形象失分

? 重要文件亂放會(huì)暴露商業(yè)機(jī)密

? 使用紅黃藍(lán)色文件夾區(qū)分不同文件

? 辦公桌上私人物品2、3件為宜

? 水杯要與鍵盤、鼠標(biāo)保持距離

? 辦公室禮儀— 壞習(xí)慣，不適宜

? 玩轉(zhuǎn)筆

? 穿拖鞋上班

? 閑聊

? 不肯認(rèn)錯(cuò)

? 咬手指頭

? 雙手交叉抱于胸前

? 轉(zhuǎn)發(fā)梢、玩衣襟

? 辦公室化妝

? 辦公室禮儀— 開(kāi)關(guān)門、乘電梯

? 開(kāi)門：推門看素養(yǎng)，尊者優(yōu)先原則

? 關(guān)門：面向室內(nèi)，不能背對(duì)主人

? 敲門：手指中間關(guān)節(jié)輕敲2-3下，不能用手掌拍門

? 電梯中：盡量靠?jī)?nèi)，莫談公事

? 出電梯：后進(jìn)讓先出，擋門步出

? 使用電梯三忌：銅墻鐵壁、目中

　　無(wú)人、六指神魔

? 辦公室禮儀— E-mail，講禮儀

? 主題要明確寫出

? 內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要

? 使用開(kāi)頭語(yǔ)、祝福語(yǔ)，多用“謝謝”、“請(qǐng)”等

? 終止郵件往來(lái)：全部辦妥、無(wú)需回復(fù)、僅供參考等

? 附加文件：切勿遺漏，注意

　　文件格式

? 與上級(jí)間禮儀— 匯報(bào)工作

? 守時(shí)

? 做好準(zhǔn)備：臨時(shí)、預(yù)約

? 先敲門后進(jìn)辦公室（詢問(wèn)秘書）

? 語(yǔ)言準(zhǔn)確、簡(jiǎn)練

? 語(yǔ)速與音量適當(dāng)

? 盡量壓縮匯報(bào)時(shí)間（半小時(shí)內(nèi)）

? 行為禁忌：手撐桌子、趴桌子上、抱肘、翹腿等

? 辦公室交往— 做好辦公室新鮮人

? 端正態(tài)度

? 虛心請(qǐng)教

? 知錯(cuò)必糾

? 切勿斤斤計(jì)較

? 辦公室交往— 新人注意事項(xiàng)

? 做好每一件小事

? 切忌眼高手低

? 切忌卷入是非圈

? 不要太在意額外的工作

? 不積極主動(dòng)，得過(guò)且過(guò)

? 辦公室交往— 與同事相處

? 工作中一視同仁

? 尊敬長(zhǎng)者，樂(lè)于取經(jīng)

? 不要擅自動(dòng)用別人物品

? 工作時(shí)間不可閑聊，打擾大家

? 不背后議論他人

? 金錢往來(lái)應(yīng)謹(jǐn)慎

? 幫助新人

? 控制電話音量

? 說(shuō)話藝術(shù)— 一般技巧

? 眼神與目光：友善尊敬、清澈坦蕩、真誠(chéng)熱情、炯炯有神，不東張西望、側(cè)視、斜

　　視，對(duì)視3:7

? 尊重聽(tīng)者自尊心：多“是”少“否”，換位思考

（是、好的、讓我來(lái)、馬上改進(jìn)、我會(huì)注意的、謝謝您的關(guān)照）

? 以理服人：依靠理性，和顏悅色，語(yǔ)氣明朗

? 盡量豐富話題：深度、見(jiàn)解、詼諧

? 說(shuō)話藝術(shù)— 學(xué)會(huì)禮貌用語(yǔ)

? 杜絕臟話、粗話：TOPs

? 使用禮貌用語(yǔ)：您好，很高興和你認(rèn)識(shí)，請(qǐng)多幫助，請(qǐng)多指教，祝您健康，祝您一

　　路順風(fēng)，謝謝，讓您費(fèi)心了，麻煩您，勞駕，對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)?，別客氣

? 敬語(yǔ)和謙語(yǔ)的使用：您，先生，老師，同學(xué)，學(xué)生，各位，諸位

? 多用商量、祈求語(yǔ)氣：您請(qǐng)坐，希望您常來(lái)，請(qǐng)打開(kāi)窗戶好嗎，請(qǐng)**同學(xué)回答

? 說(shuō)話藝術(shù)— 失禮的說(shuō)話方式

? 任意打斷對(duì)方的談話

? 忽略解釋與歸納

? 炮彈似連續(xù)發(fā)問(wèn)

? 漫不經(jīng)心、回答空洞

? 隨意解釋，輕率下斷語(yǔ)

? 避重就輕，語(yǔ)焉不詳

? 對(duì)他人出現(xiàn)人身攻擊言辭

? 注意力不集中

? 第四部分用餐接待禮儀

? 座位安排

? 總體原則：“以右為尊”、“以遠(yuǎn)為上”、“面朝大門為尊 ”

? 圓桌

? 正對(duì)大門的為首席，上位左右手邊的位置，則以離首席的距離來(lái)看，越靠近首席位

　　置越尊，相同距離則右側(cè)尊于左側(cè)

? 八仙桌

　　如果有正對(duì)大門的座位，則正對(duì)大門一側(cè)的右位為首席；如果不正對(duì)大門，則面東的一側(cè)右席為首席

? 點(diǎn)菜的技巧和禁忌

? 點(diǎn)菜時(shí)間

　　如果時(shí)間允許，應(yīng)該等大多數(shù)客人到齊之后，將菜單供客人傳閱，并請(qǐng)他們來(lái)點(diǎn)菜

? 點(diǎn)菜的技巧和禁忌

? 點(diǎn)菜原則

? 看人員組成：人均一菜是較通用的規(guī)則

? 看菜肴組合：有葷有素，有冷有熱，盡量做到全面

? 看宴請(qǐng)的重要程度：普通宴請(qǐng)和高級(jí)宴請(qǐng)

? 注意事項(xiàng)：點(diǎn)菜時(shí)不要問(wèn)價(jià)格，不要討價(jià)還價(jià)

? 點(diǎn)菜的技巧和禁忌

? 點(diǎn)菜指導(dǎo)：三優(yōu)四忌

? 三優(yōu)：

? 優(yōu)先考慮的菜肴

　　有中餐特色的菜肴

　　有本地特色的菜肴

　　本餐館的特色菜

? 點(diǎn)菜的技巧和禁忌

? 點(diǎn)菜指導(dǎo)：三優(yōu)四忌

? 四忌

? 飲食禁忌

　　宗教的飲食禁忌

　　出于健康的原因

　　不同地區(qū)，人們的飲食偏好往往不同

　　有些職業(yè)，出于某種原因，在餐飲方面往往也有各自不同的特殊禁忌

? 吃相的講究

? 使用公筷，夾菜文明

? 適量取菜，細(xì)嚼慢咽

? 順時(shí)針?lè)较蛐D(zhuǎn)取菜

? 用餐動(dòng)作要文雅，安靜就餐?

? 嘴里有東西的時(shí)候，不要和別人說(shuō)話、聊天

? 餐巾的使用

? 餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬

? 必須等到大家坐定后，才可使用餐巾

? 餐巾應(yīng)攤開(kāi)后，放在雙膝上端的大腿上，切勿系人腰帶，或掛在西裝領(lǐng)口? 切忌用餐巾擦拭餐具

? 餐具擺放—中式宴會(huì)

? 餐具擺放—西餐

?(1)餐巾(2)魚叉(3)主菜叉(4)沙拉叉(5)湯杯及湯底盤

?(6)主菜盤(7)主菜刀

?(8)魚刀(9)湯匙

?(10)面包及奶油盤

?(11)奶油刀

?(12)點(diǎn)心匙及點(diǎn)心叉

?(13)水杯

?(14)紅酒杯

?(15)白酒杯

? 餐具擺放—西餐

? 刀叉擺放

　　用餐中：將刀叉呈八字形平架

　　在盤子兩邊

　　用餐結(jié)束：刀刃側(cè)向內(nèi)與叉子

　　并攏，平行放置于餐盤上

? 刀叉使用：左叉右刀

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?英法：扎起來(lái)吃美國(guó)：鏟起來(lái)吃酒桌上細(xì)節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬酒；敬酒一定要站起來(lái)，雙手舉杯 可以多人敬一人，決不可一人敬多人 自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定 自己敬別人，如果碰杯，一句，我喝完，你隨意，方顯大度 注意給領(lǐng)導(dǎo)或客戶添酒，不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒 酒桌上細(xì)節(jié) 端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手墊杯底，記著自己的杯子永遠(yuǎn)低于別人如果沒(méi)有特殊人物在場(chǎng)，碰酒最好按時(shí)針順序，不要厚此薄彼碰杯，敬酒，要有說(shuō)詞桌面上不談生意最后一定還有一個(gè)悶杯酒，所以，不要讓自己的酒杯空著

教師禮儀培訓(xùn)內(nèi)容2

　　教師禮儀培訓(xùn)

　　培訓(xùn)時(shí)間：

　　培訓(xùn)地點(diǎn)：

　　參與人員：

（一）站姿

　　左腳指向10點(diǎn)，右腳指向12點(diǎn)，左手搭在右手上，雙手自然彎曲但不能松懈，食指伸直，保持緊張狀態(tài)。收緊腹肌，挺直脊背，略收下額。

　　注意事項(xiàng)：欠身致意不要點(diǎn)頭致意

　　起身問(wèn)好不要坐著問(wèn)好

　　打招呼要停住腳步

　　不要斜著或靠墻站

　　更不要雙手交叉胸前

　　手舞足蹈會(huì)顯得很不穩(wěn)重

　　腳成八字不符合教師身份

（二）坐姿

　　坐落實(shí)要確認(rèn)椅子的位置，用小腿確認(rèn)椅子的位置，撫平裙子。坐下后后背與椅背保持一個(gè)手袋的距離。兩腿并緊，右腿略微后撤，雙腿略微向左方（腿部輪廓優(yōu)美動(dòng)人）

　　注意事項(xiàng)：兩腿分開(kāi)坐，張得很大顯得很不雅

　　翹二郎腿時(shí)不停地抖動(dòng)不莊重

　　手臂交叉表示你對(duì)他人的拒絕

（三）蹲姿

　　膝蓋并齊彎下，臀部向下，上體保持直線

(四)行姿

　　抬頭，挺胸，收腹，肩膀往后，手自然地放在兩邊，輕輕地?cái)[動(dòng)，步伐要輕。

（五）妝容的要求

　　不能散發(fā)或?qū)㈩^發(fā)掠過(guò)耳際 頭上盡量減少飾物

　　畫淡妝，不要使用最流行的過(guò)于夸張的口紅，眼影。每天出于禮貌要畫一些淡妝

（六）飾物的要求

　　勤于修剪指甲，可做簡(jiǎn)單保護(hù)身上的對(duì)兒童健康無(wú)威脅的飾品不能超過(guò)兩件 教師不能佩戴手機(jī)

　　服飾細(xì)節(jié)的處理（忘拉拉鎖，露出內(nèi)衣等）

（七）言談舉止

　　談話的距離保持為半米或一米二之間。不能接待家長(zhǎng)的同時(shí)進(jìn)餐或飲水。不能過(guò)于大聲講話或手舞足蹈。不能吃刺激性食物，以免產(chǎn)生異味。不要帶任何口頭語(yǔ)或口音。不要在慌亂中打翻東西。在贊同別人意見(jiàn)時(shí)要點(diǎn)頭默許。眼神堅(jiān)定地看著對(duì)方，嘴角微微向上。遞資料時(shí)要面向家長(zhǎng)。

（八）工裝的要求

　　工作服的顏色適合老師的皮膚、氣質(zhì)、工作環(huán)境（靚麗可人，行動(dòng)自如）工作服的質(zhì)地不能變形、掉色、氣球、起電。

　　工作服不能過(guò)于肥大、緊身、單薄。工作鞋穿脫自如，顏色淡雅，行動(dòng)無(wú)聲。工牌不要成為傷害幼兒的危險(xiǎn)物。

　　教師自我評(píng)量的標(biāo)準(zhǔn) 我會(huì)用平緩、溫和的口吻與孩子說(shuō)話 2 我愿意耐心聆聽(tīng)孩子的話 我做到了儀容整潔、不畫濃妝、不留指甲、不涂指甲油 4 我的衛(wèi)生習(xí)慣和行為能作為孩子的榜樣。我會(huì)注意到發(fā)生在教室的每一件事。6 我有為孩子服務(wù)的謙卑心 7 我會(huì)反省并改進(jìn)自己的教學(xué)方法8 我能在緊急的狀態(tài)下保持鎮(zhèn)定 9 我時(shí)常閱讀各類書籍充實(shí)自己10我了解每個(gè)孩子的家庭背景和個(gè)人資料 11我了解每項(xiàng)教具、學(xué)具的特點(diǎn)和目的，并能維護(hù)其完整 12我能給孩子充分的實(shí)踐學(xué)習(xí)，耐心等待 13我具有幽默感、親和力、孩子能容易和我接近 14我能接納和疏導(dǎo)孩子的情緒。15我能客觀地善待每一個(gè)孩子 16我會(huì)注意孩子的身體健康狀況。17 我會(huì)布置適合孩子需要的環(huán)境 18我會(huì)時(shí)常與家長(zhǎng)練習(xí)，溝通彼此意見(jiàn)。19我能和同事和諧相處，主動(dòng)提供幫助。20我為在這里工作而感到自豪。

教師禮儀培訓(xùn)內(nèi)容3

　　禮儀規(guī)范

　　一、職業(yè)女性著裝要求

“云想衣裳花想容”相對(duì)于偏于穩(wěn)重單調(diào)的男士著裝，女士們的著裝則亮麗豐富很多。得體的穿著，不僅可以顯得更加美麗，還可以體現(xiàn)出一個(gè)現(xiàn)代文明人良好的修養(yǎng)和獨(dú)到的品味。著裝有一個(gè)TOP原則，即時(shí)間（time）、場(chǎng)合（occasion）、地點(diǎn)（place），也就說(shuō)著裝應(yīng)該與當(dāng)時(shí)的時(shí)間、所處的場(chǎng)合和地點(diǎn)相協(xié)調(diào)。

　　時(shí)間原則：不同時(shí)段的著裝規(guī)則對(duì)女士尤其重要。男士有一套質(zhì)地上乘的深色西裝或者中山裝足以包打天下，而女士的著裝則要隨著時(shí)間而變換。白天工作時(shí)，女士應(yīng)穿著正式套裝，以體現(xiàn)專業(yè)性；晚上出席晚宴就需多加一些修飾，如換一雙高跟鞋，帶上有光澤的配飾等。場(chǎng)合原則：衣著要與場(chǎng)合相協(xié)調(diào)。與顧客會(huì)談、參加正式會(huì)議等，衣著應(yīng)莊重考究；而在朋友聚會(huì)、郊游等場(chǎng)合，著裝應(yīng)輕便舒適。

　　地點(diǎn)原則：在自己家里接待客人，可以穿著舒適、整潔的休閑服。如果是去公司或者單位拜訪，職業(yè)的套裝會(huì)顯得專業(yè)，外出時(shí)要顧及當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣等等。

　　服裝不能造出完人，但是第一印象的80%來(lái)自于著裝。一位服裝設(shè)計(jì)大師曾說(shuō)。整體上要自然大方得體，符合工作需要，精神飽滿，充滿活力，整齊整潔。

　　1、頭發(fā)。

　　發(fā)型的樣式可以多一些，既可以是長(zhǎng)發(fā)，也可以是短發(fā)，甚至整齊的半披肩發(fā)也頗受歡迎。正因如此，女生的發(fā)型在細(xì)節(jié)方面要多加注意，不過(guò)于呆板又具備職業(yè)素質(zhì)。把握幾個(gè)原則：干凈、整齊、無(wú)頭皮屑、無(wú)雜物、不留怪異發(fā)型。

　　2、面部妝容。

　　面部化妝一定要堅(jiān)持淡雅的原則，讓面容更精致、更有精神的同時(shí)給人爽潔、大方、清新的感覺(jué)，切不可濃妝艷抹。要想表現(xiàn)出端莊的形象，最好使用與自身膚色相似或略深色調(diào)的化妝品。尤其要注意下面五個(gè)方面：

（1）嘴唇是臉部最富色彩、最生動(dòng)的地方，也是最吸引人的部分，所以無(wú)論如何要使嘴唇顯得有潤(rùn)澤感。唇色正常的女士涂無(wú)色潤(rùn)唇膏即可。只有唇色偏淡或者稍顯蒼白的年輕女士可選紫色口紅稍加修飾，避免用大紅或橙紅等過(guò)于刺目的顏色。

（2）眼睛是心靈的窗戶，淡抹咖啡色眼影或者涂睫毛膏，都可以起到明晰眼睛輪廓的目的，使眼睛看起來(lái)更有神。也可以使用一些亮色如天藍(lán)、淡綠等。

（3）化妝時(shí)應(yīng)在鼻梁上略施淡粉，防止鼻子泛油光。鼻毛長(zhǎng)的人要格外注意修剪。另外，鼻端上或眼角里不要留有污穢積物。

（4）兩腮的化妝可以展現(xiàn)充滿朝氣和干練的形象。兩腮化妝不能過(guò)重，使用一些中間色調(diào)如粉紅、橘紅等從頰骨由上至下涂抹。圓臉形可以涂抹得稍長(zhǎng)一些，而長(zhǎng)臉形可以涂抹得短一些。

　　3、著裝禮儀。

　　女士著裝以整潔美觀、穩(wěn)重大方、協(xié)調(diào)高雅為總原則，服飾色彩、款式、大小應(yīng)與自身的年齡、氣質(zhì)、膚色、體態(tài)、發(fā)型和職業(yè)相協(xié)調(diào)、相一致。服裝并非一定要高檔華貴，但須保持清潔，并熨燙平整，穿起來(lái)就能大方得體，顯得精神煥發(fā)。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，這是良好儀態(tài)的第一要?jiǎng)?wù)。

（1）女士服裝一般以西裝、套裙為宜，這是最通用、最穩(wěn)妥的著裝，不論年齡，一套剪裁合體的西裝、套裙和一件配色的襯衣或罩衫外加相配的小飾物，會(huì)使你看起來(lái)顯得優(yōu)雅而自信，會(huì)給對(duì)方留下良好的印象。切忌穿太緊、太透和太露的衣服。不要穿超短裙(褲)，不

　　要穿領(lǐng)口過(guò)低的衣服；如果上衣是V領(lǐng)的，也要注意開(kāi)口不能太低，如果很低的話，可以通過(guò)絲巾或者內(nèi)襯上衣來(lái)彌補(bǔ)。在挑選襯衣的時(shí)候，無(wú)論是顏色還是款式也以保守為宜。不要挑選那些透明材質(zhì)的上衣，也不要蕾絲花邊或者雪紡薄紗。在襯衣里面可以再穿一件小背心，以防走光。夏天，內(nèi)衣(褲)顏色應(yīng)與外套協(xié)凋一致，避免透出顏色和輪廓，切忌穿艷色內(nèi)衣，否則，會(huì)讓人感到不莊重、不雅致，也給人輕佻之感，這是大忌。

　　職業(yè)女性服裝的顏色可有多種選擇，有些女性認(rèn)為面深色套裝才能凸顯專業(yè)氣質(zhì)，這種穿法雖然十分穩(wěn)重，但是現(xiàn)代社會(huì)已能接受一些較鮮艷的顏色，女士也可以根據(jù)自己的喜好進(jìn)行選擇。

（2）女士如何穿鞋也有學(xué)問(wèn)，總的原則是應(yīng)和整體相協(xié)調(diào)，不花哨，在顏色和款式上與服裝相配。工作時(shí)盡量少穿長(zhǎng)而尖的高跟鞋，中跟鞋是最佳選擇，既結(jié)實(shí)又能體現(xiàn)職業(yè)女性的尊嚴(yán)。設(shè)計(jì)新穎的靴子也會(huì)顯得自信而得體。

（3）襪子不能有脫絲。時(shí)裝設(shè)計(jì)師們都認(rèn)為，肉色作為商界著裝是最適合的。黑色、深灰色的也可以選用，但必須和套裝和鞋子和諧。不要穿明黃、玫紅等鮮艷的顏色。為保險(xiǎn)起見(jiàn)，應(yīng)在包里放一雙備用，以免脫絲能及時(shí)更換。另外，不論你的腿有多漂亮，都不應(yīng)在工作時(shí)露著光腿。

（4）飾物盡量少戴，甚至不戴最好。應(yīng)避免像吉卜賽人一樣幾個(gè)手指都戴戒指。一只手只戴一只戒指，且不要戴形狀奇特的戒指，不然不方便握手，也會(huì)留下不好的印象；同樣拇指戒指不能為人接受。耳環(huán)應(yīng)當(dāng)小巧且不引人注目。為了使你感到舒適，注意力集中，戴的耳環(huán)不要過(guò)長(zhǎng)，以免發(fā)出叮當(dāng)?shù)穆曧懟蛘哂|及脖頸，甚至掛到衣服上，簡(jiǎn)潔的耳釘就可以帶來(lái)不凡的效果。項(xiàng)鏈最好樸實(shí)無(wú)華，別戴假珍珠或華麗的人造珠寶。令人喜愛(ài)的手鐲是完全可以接受的，但鐲子上的小飾物應(yīng)當(dāng)避免，其他刻有你名字首字母的首飾也應(yīng)避免。工作時(shí)一定不要戴腳鐲?？傊?，戴首飾的重要原則是：少則美。

　　4、細(xì)節(jié)決定成敗。

（1）可以適當(dāng)噴灑香水，切忌濃香、粉香，要以清淡味道為主。

（2）佩戴眼鏡要保持鏡片通透、干凈。

（3）指甲要修好，保持干凈，無(wú)異物，勤洗手，不能涂抹艷色指甲油。

（4）時(shí)刻注意牙齒是否有異物，口中無(wú)異味。

　　二、辦公室基本禮儀

　　舉止儀態(tài)禮儀

　　一、站立?；疽螅和Π?。

　　站立要頭部保持端正、面帶微笑、雙目平視前方，嘴微閉、下巴往內(nèi)放、挺胸收腹、身正、腿直，兩臂自然小錘在身體兩側(cè)或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時(shí)向客人提供服務(wù)的狀態(tài)。雙手不抱胸、不插袋、不叉腰。女子站立時(shí)，腳呈小V字形或者丁字形，雙膝和腳后跟要靠緊，男子站立時(shí)雙腳要與肩同寬，身體不可東倒西歪。雙臂交叉在身后。站累時(shí)，腳可以向后站半步，將中心任意移到任何一腳，另一腳可略放松或移動(dòng)一下位置，但上體扔保持挺直。

　　二、坐姿。基本要求：端正。

　　頭部要端正，面帶微笑，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收。雙肩平正放松，挺胸、立腰、兩臂自然彎曲，男士雙手掌心垂直向下，自然放在膝上，兩膝距離以一拳左右為宜；女子可將右手搭在左手上，輕放在腿面上，并將兩腳并排自然擺放。也可以一手略握一只手腕，置于身前。雙腿正放或側(cè)放，雙腳平落地上。女子坐在椅子上，只可做滿椅子的三分之二。

　　三、走資?；疽螅河鋹?。

　　行走時(shí)，上體要正直，身體重心略向前傾，頭部要端正、頸要梗、雙目平視前方、肩部放松、挺胸立腰，腹部略微上提，兩臂自然前后擺動(dòng)，不跑動(dòng)，與賓客相向而行，不搶道。穿行時(shí)，賓客之間在地方狹小的通道、過(guò)道、或樓梯間談話時(shí)，不能從中間穿行，應(yīng)先道一聲：“對(duì)不起，請(qǐng)讓一下?！贝龑?duì)方挪動(dòng)后再?gòu)膫?cè)面或背面通過(guò)。如果無(wú)意中碰到了賓客，應(yīng)主動(dòng)表示道歉，說(shuō)聲：“對(duì)不起”方可離開(kāi)。3人同行時(shí)，中間為上賓。與上級(jí)、賓客相遇是，要點(diǎn)頭示禮致意。

　　四、蹲姿

　　正確的蹲姿：以一膝委屈為支撐點(diǎn)，將身體重心移此，另一腿屈膝，腳稍分開(kāi)，站在東西旁邊，不要低頭、彎背，將腰慢慢直下拿取物品。

　　五、微笑

　　微笑不僅是一種儀表，一種職業(yè)需求，而且是員工對(duì)顧客服務(wù)心理的外在體現(xiàn)，同時(shí)也是客人對(duì)公司服務(wù)形象最直觀的第一印象，笑意寫在臉上，客人掛在心上是一種服務(wù)品質(zhì)。要求：親切、不做作，嘴角含笑，嘴唇似閉非閉，露到半牙為止，遇到客人三秒內(nèi)必須微笑，與客人目光相遇應(yīng)微笑致意，回答客人問(wèn)題也要面帶微笑。

　　紐約一家大酒店的人事主管曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：要是一個(gè)女孩子經(jīng)常發(fā)出可愛(ài)的微笑，那么，他就是小學(xué)程度我也樂(lè)意聘用，要是一個(gè)哲學(xué)博士，老是擺個(gè)撲克牌的面孔，就是免費(fèi)來(lái)我們酒店當(dāng)服務(wù)員，我也不用。微笑是萬(wàn)能的，同時(shí)也要注意：微笑要適宜。

　　六、稱呼禮儀

　　1、一般習(xí)慣性稱呼。稱男性為“先生”，女性為“女士”避免使用“小姐”這個(gè)稱謂。年齡大點(diǎn)的，可以稱為“夫人”。

　　2、姓氏職務(wù)稱呼。如張經(jīng)理、王書記等。

　　七、致意禮儀

　　1、點(diǎn)頭禮。主要用于在同一場(chǎng)合已多次見(jiàn)面或者僅僅有一面之緣的朋友間。路遇客人，一般可側(cè)身止步讓行，并點(diǎn)頭微笑致意，這會(huì)使客人感覺(jué)到良好的服務(wù)態(tài)度和倍受尊重。

　　2、注目禮。自然凝視對(duì)方，并隨他們的行走而轉(zhuǎn)移。不單獨(dú)使用，而是與介紹、握手點(diǎn)頭、舉手等禮節(jié)同時(shí)使用。

　　3、鞠躬禮。取立正姿態(tài)，雙目注視受禮者，面帶微笑，然后使身體上部向前傾斜，視線也隨鞠躬自然下垂。鞠躬分為90°、45°、15°。后兩種為常用禮節(jié)，男士鞠躬時(shí)雙手放在褲線的稍前方，女士將兩只手在身前輕輕搭在一起，面帶微笑，動(dòng)作不要太快，并自然說(shuō)一些再見(jiàn)、歡迎、謝謝等。

　　八、握手禮儀

　　1、標(biāo)準(zhǔn)的握手方式是：握手時(shí)，兩人相距約一步，上身稍前傾，伸出右手，四指并齊，拇指張開(kāi)，兩人的手掌與地面垂直相握，握住手指部分，用力要輕，略為上下擺動(dòng)二三秒為宜，握手時(shí)注視對(duì)方，微笑致意，不可目光他顧，一般加適當(dāng)?shù)膯?wèn)候語(yǔ)“見(jiàn)到您真高興”、“您好”、“再會(huì)”等。

　　2、握手順序：先上級(jí)、后下級(jí)，先長(zhǎng)輩、后晚輩，先主人、后客人，先女士、后男士。

　　九、遞送物品規(guī)范

　　1、遞送筆給別人，將筆尖朝向自己。

　　2、遞送名片，應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ诫p手遞給對(duì)方，不方便雙手要采用右手遞送。雙手接他人贈(zèng)與的名片。

　　十、操作禮儀

　　1、不準(zhǔn)在室內(nèi)大聲喧嘩、聚堆閑聊。

　　2、不準(zhǔn)動(dòng)用客人物品。

　　3、不講有損公司形象的語(yǔ)言。

　　4、不講粗言惡語(yǔ)，使用蔑視侮辱性語(yǔ)言。

　　5、嚴(yán)禁與客人亂開(kāi)玩笑、打鬧或取外號(hào)。

　　6、在賓客面前應(yīng)禁止各種補(bǔ)文明的舉動(dòng)，如：吸煙、吃零食、挖鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、打哈氣、抓頭搔腮。

　　7、對(duì)容貌體態(tài)奇特或者穿著奇異服裝的賓客，切忌交頭接耳議論或指手畫腳，更不許圍觀，聽(tīng)到賓客的方言土語(yǔ)認(rèn)為好笑時(shí)，不能模仿譏笑。對(duì)身體有缺陷或病態(tài)的賓客，應(yīng)熱情關(guān)心，周到服務(wù)，不能有任何嫌棄的表情和動(dòng)作。

　　8、不輕易接受賓客贈(zèng)送的禮物，如出現(xiàn)不收可能失禮時(shí)，應(yīng)表示深切謝意，禮品收下后及時(shí)交領(lǐng)導(dǎo)處理。

　　十一、上下樓梯的禮儀。

　　1、為人帶路上下樓梯時(shí)，應(yīng)走在前面。同時(shí)做出相應(yīng)的引導(dǎo)手勢(shì)。

　　2、不應(yīng)站在樓梯轉(zhuǎn)角處進(jìn)行深談，以免妨礙他人通過(guò)。

　　3、若是男性，與長(zhǎng)者、異性一起上樓是，應(yīng)走在女士前面；如果讓女士先請(qǐng)，那么走在后面的男士的實(shí)現(xiàn)正好落在女士的臀部上，這回讓女士感到不舒服，所以屬于失禮行為。下樓梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)行走在前面以防對(duì)方有閃失。

　　4、上下樓梯時(shí)機(jī)要注意樓梯，又要注意與身前、身后之人保持一定距離，以防碰撞。

　　5、上下樓梯時(shí)，輕落腳，不應(yīng)快速奔跑。

　　十二、電話禮儀 溝通過(guò)程中的禮貌最能體現(xiàn)一個(gè)人的基本素養(yǎng)。

　　1、盡量在電話響三聲之內(nèi)接聽(tīng)。

　　通常，應(yīng)該在電話鈴聲響過(guò)兩聲之后接聽(tīng)電話，如果電話鈴聲三響之后仍然無(wú)人接聽(tīng)，客戶往往會(huì)認(rèn)為這個(gè)公司員工的精神狀態(tài)不佳。

　　2、調(diào)整狀態(tài)，注意聲音和表情。

　　接電話前要調(diào)整好狀態(tài)，如果不方便要讓同事代接，避免慌張接起電話，半天進(jìn)入不了狀態(tài)，理解不了對(duì)方傳達(dá)的信息這類情況出現(xiàn)。

　　接電話的聲調(diào)最好為上升掉，這樣會(huì)顯得你愉悅、有精神，面部表情要自然微笑，養(yǎng)成禮貌用于隨時(shí)掛在嘴邊的習(xí)慣，比如：“早上好”、“下午好”、“晚上好”之類?？梢宰尶蛻舾械捷p松和舒適。

　　3、接聽(tīng)電話姿勢(shì)：左手持聽(tīng)筒、右手寫字。

　　大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽(tīng)筒，但是，在與客戶進(jìn)行電話溝通過(guò)程中往往需要做必要的文字記錄。有需要寫字的時(shí)候一般就將聽(tīng)筒夾在肩膀上，這樣，電話很容易夾不住掉下來(lái)發(fā)出刺耳的聲音，也可能會(huì)出現(xiàn)漏聽(tīng)、聽(tīng)不準(zhǔn)信息的情況，從而給客戶帶來(lái)不適。提倡用左手持聽(tīng)筒，右手寫字或操作電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。

　　4、自報(bào)家門、確定來(lái)電者身份。

　　需要注意的是，在商務(wù)禮儀中，不允許接電話時(shí)以“喂、喂”或者“你找誰(shuí)呀”作為“見(jiàn)面禮”特別是不允許一張嘴就毫不客氣的查一查對(duì)方的戶口，一個(gè)勁的問(wèn)人家“你找誰(shuí)？”“你是誰(shuí)”“有什么事??？”之類的。

　　如果來(lái)電是陌生號(hào)碼，要說(shuō)：“您好，這里是XX公司，請(qǐng)問(wèn)有什么可以為您服務(wù)?！蓖ㄟ^(guò)溝通及時(shí)確定來(lái)電者身份、意向，并做好記錄。如果來(lái)電是公司內(nèi)部人士電話要說(shuō)：“您好，XX（經(jīng)理），我是XX?！?/p>

　　如果對(duì)方撥錯(cuò)了電話或者電話串了線，也要保持風(fēng)度。切勿發(fā)脾氣耍態(tài)度。確認(rèn)對(duì)方撥錯(cuò)了電話，應(yīng)自報(bào)家門，然后再告知對(duì)方電話撥錯(cuò)了。如果對(duì)方到了謙，要及時(shí)說(shuō)“沒(méi)關(guān)系”，不要教訓(xùn)人家“下次長(zhǎng)好眼睛”“瞧仔細(xì)些”

　　5、聽(tīng)清楚來(lái)電目的、復(fù)誦來(lái)電要點(diǎn)。

　　了解清楚來(lái)電目的，有利于對(duì)該電話采取合適的處理方法。電話的接聽(tīng)者應(yīng)該弄清楚一下問(wèn)題：本次來(lái)電的目的是什么？是否可以代為轉(zhuǎn)告？是否一定要之命者親自接聽(tīng)、是一般

　　性的電話行銷還是電話往來(lái)？公司的每個(gè)員工都應(yīng)該積極承擔(dān)責(zé)任，不要因?yàn)椴皇亲约旱碾娫捑托牟辉谘伞?/p>

　　在電話接聽(tīng)完畢之前，不要忘記復(fù)誦來(lái)電要點(diǎn)，防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來(lái)誤會(huì)，使整個(gè)工作的效率更高。交流時(shí)應(yīng)注意：時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話、聯(lián)系人姓名等。

　　6、最后道謝。

　　最后的道謝也是基本的禮儀。來(lái)者是客，以客為尊，千萬(wàn)不要因?yàn)殡娫捒蛻舨恢苯用鎸?duì)而認(rèn)為可以不用搭理他們。所以掛電話時(shí)要有再見(jiàn)等話語(yǔ)，避免莫名其妙的掛電話，掛電話通常情況要等對(duì)方先掛，如果兩個(gè)人都在等對(duì)方先掛，通話結(jié)束3秒后即可掛電話。如果是座機(jī)，要輕放聽(tīng)筒。

　　十三、辦公室禮儀。

　　黃金準(zhǔn)則：“五不”與“四要”

　　五不：

　　1、不對(duì)他人品頭論足。

　　2、不談?wù)搨€(gè)人薪金。

　　3、不干私活。

　　4、不（少）接聽(tīng)私人電話。

　　5、不打聽(tīng)探究別人隱私。

　　四要：

　　1、辦公室衛(wèi)生要主動(dòng)搞。

　　2、個(gè)人桌面要整潔。

　　3、同事見(jiàn)面要問(wèn)好。

　　4、辦公室來(lái)人要接待。

　　與此同時(shí)，還要注意以下幾點(diǎn)：

　　1、上級(jí)交代事情，做完后需有回復(fù)。

　　2、做事情要有跟終，切不可將事情做到一半撒手不管，或遇到事情不聞不問(wèn)。

　　3、敢于承擔(dān)責(zé)任。

　　4、有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，能夠積極配合他人完成工作。

　　5、節(jié)約意識(shí)。注意節(jié)水、節(jié)電、節(jié)約一切可節(jié)約資源。

　　6、遇到損壞物品，及時(shí)向上級(jí)保修，切不可漠不關(guān)心。

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