下面是范文網(wǎng)小編分享的前臺禮儀常識6篇(前臺禮儀知識)，以供參考。

前臺禮儀常識1

　　前臺電話禮儀常識

　　一、接聽電話禮儀：

　　1.聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒; 2.聽話時先問候，并自報公司、部門。

　　標準語：“您好，通?？萍脊?”或 “您好，這里是通?？萍脊?”(注意聲音和表情) 3.對方講述時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。

　　隨后根據(jù)對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求?作出標準回話。

①咨詢業(yè)務(wù)：先生(小姐)，關(guān)于這方面情況(軟件咨詢)，讓我們公司軟件顧問X先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請稍等。

②聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員;無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生(小姐)，我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請您聯(lián)系其他公司吧，謝謝! ③找人：先生(小姐)，您找的XX先生(小姐)名字叫什么?您跟他(她)預(yù)約了嗎?請您稍等。

(然后接通本公司XX先生的電話，詢問轉(zhuǎn)接與否。

)④不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接話人(通話簡明扼要，不應(yīng)長時間占線); 4.結(jié)束時應(yīng)說“謝謝!”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒;附：1. 已知相關(guān)的人員現(xiàn)在不在辦公室時，在不了解對方的動機、目的時，不隨便傳話，更不在未授權(quán)的情況下說出指定被訪者/受話人的行蹤或?qū)⒈辉L者/受話人的手機號碼或家庭電話號碼告訴來電者。

　　2. 如果來電者不希望和具體某個人或者不確定和誰通話時，標準回話: “有什么可以幫到您的.嗎?”通過與他/她對話了解來電者的目的。

　　如果是一般性的推銷電話，標準回話: “對不起，XX先生外出了，您需要我轉(zhuǎn)達什么信息嗎?” 3. 在向被訪者轉(zhuǎn)達來訪時，應(yīng)告訴來訪者的姓名。

　　二、電話轉(zhuǎn)接流程

　　當我們接到一個外線電話時，應(yīng)該遵循以下流程： ①使用以下語句：“您好” ②不同的來電者可能會要求轉(zhuǎn)接到某些人。

　　任何找管理者或領(lǐng)導(dǎo)的電話必須首先轉(zhuǎn)到相關(guān)的秘書或助理那里。

　　這樣可以保證管理者或領(lǐng)導(dǎo)們不被無關(guān)緊要的電話打擾。

　　三、接電話要求

　　一般來說，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，3遍后就應(yīng)道歉：“對不起，讓你久等了。

”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋。

　　如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。

　　盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。

　　確認對方：對方打來電話，一般會自己主動介紹。

　　如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應(yīng)該主動問講究藝術(shù)：接聽電話時，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。

　　最后，應(yīng)讓對方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。

　　不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。

　　最好是在對方之后掛電話。

　　調(diào)整心態(tài)當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。

　　不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會藏在聲音里。

　　親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產(chǎn)生良好的印象。

　　如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。

　　打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖;說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。

　　接電話的方式：用左手接聽電話，右手邊準備紙筆，便于隨時記錄有用信息。

前臺禮儀常識2

　　接待工作是一項熱情、周到、細致的工作,必須遵循禮貌、負責(zé)、方便、有效的原則，做好接待工作,需要把握以下接待工作中的禮儀。

　　下面是小編為大家搜集的最新前臺接待禮儀常識，歡迎大家參考借鑒。

前臺禮儀常識3

　　一、公司前臺儀容規(guī)范

　　面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長發(fā)，

　　女員工不化濃妝;保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談;手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油宜使用清新、淡雅的香水。

　　二、電話接待禮儀

　　前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。

　　接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。

　　在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。

　　接起電話首先要說“您好，×××(公司名稱，如果公司名稱較長，應(yīng)用簡稱)”，忌以“喂”開頭。

　　如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”最新前臺接待禮儀常識最新前臺接待禮儀常識。

　　對知道分機號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去。

　　如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。

　　如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

　　鑒于前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果最新前臺接待禮儀常識文章最新前臺接待禮儀常識。

　　三、來訪者接待禮儀

　　前臺在崗位上一般是坐著的。

　　但遇到有訪客來時，應(yīng)立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意:“您好，請問您找一位?”、“有預(yù)約嗎”。

　　知道找誰，并確認是預(yù)約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。

　　如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。

　　如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

　　如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應(yīng)該用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去

　　如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位最新前臺接待禮儀常識禮儀大全。

　　當然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。

　　如果來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，前臺要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。

　　出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。

　　這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

前臺禮儀常識4

　　一、形象禮儀規(guī)范

　　禮貌待客、熱情服務(wù)還不夠，酒店前臺接待人員還要注意自己形象禮儀規(guī)范，男士頭發(fā)不可過長，頭發(fā)不得油膩和有頭皮;女士頭發(fā)梳洗整齊,長發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。

　　面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。女士上崗要化淡妝，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。

　　身體修飾：不得留長指甲，女士不能涂鮮艷的指甲油;要經(jīng)常洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水。

　　制服要完整清潔及稱身，不得穿臟或有皺折的衣服。

　　頭發(fā)——男：頭發(fā)不得油膩和有頭皮，而且不得過長

　　女：頭發(fā)梳洗整齊,長發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。

　　臉部——男：不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。

　　女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。

　　手部——男：不得留指甲、指甲要清潔，指甲內(nèi)不得藏污垢。

　　女：不得留太長指甲，不宜涂鮮紅指甲油，指甲油只可用淡色的。

　　腳部——男：清潔的鞋襪、鞋子每天上班前要擦亮。

　　女：清潔的鞋襪，不得穿有色的襪，要穿酒店規(guī)定的襪色，鞋子每天上班前要擦亮。

　　氣味——男：保持身體氣味清新，不得有異味。

　　女：不得用強烈香料(香水)。

　　二、禮貌禮儀

　　1.在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得容易接近。

　　2. 不得故作小動作(永遠是成熟、穩(wěn)重)，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。

　　3. 工作時不得咀嚼香口膠，吸煙及吃東西。

　　4. 不得嫌客人嚕蘇，應(yīng)耐心地為客人服務(wù)。

　　5. 在處理柜臺文件工作時，還要不時留意周圍環(huán)境，以免客人站在柜臺片刻，員工還蒙然不知。

　　6. 客人來到柜臺前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采，稱職及有能力為客人服務(wù)。

　　7. 留心傾聽客人的問題，不能隨意中斷客人的敘述，然后再清楚的解答，以免答非所問，如遇到問題不懂作答時，應(yīng)該說：“請稍等，待我查一查以便回答你的問題?！?/p>

　　8. 如遇客人對某事情外行，或不能隨俗之處，不得取笑客人。

　　9. 柜臺員的工作效率要快且準。

　　10.不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。

　　11.除了工作上應(yīng)交待的事，不得互相攀談私事，不得爭論，不粗言穢語。

　　12.不得擅自用柜臺電話作私人之用，如遇急事可請求上司用后臺的電話。

　　13.用詞適當，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達所要說的話。

　　14.不得在工作時，閱讀報章、書籍。

　　15.走路時，不可奔跑，應(yīng)腳步輕快無聲，不要作怪動作。

　　16.盡量牢記客人的姓氏，在見面時能稱呼客人“x先生/小姐/女士，你好!”。

　　17. 若客人之問詢在自己職權(quán)或能力范圍以外，應(yīng)主動替客人作出有關(guān)之聯(lián)系，而不得隨便以“不知道”回答甚至置之不理。

　　三、儀態(tài)禮儀規(guī)范

　　前臺接待人員是企業(yè)的形象代言人;或稱企業(yè)的門面。因此要求前臺接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風(fēng)貌。

　　前臺接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿、體態(tài)語、目光和微笑等;在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得容易接近。不得故作小動作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。

　　不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。用詞適當，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達所要說的話;要始終保持微笑。

　　著裝儀容規(guī)范

　　不要忽視辦公室著裝。如果你看上去干凈利落、衣著整潔，自己也會感覺良好、自信十足。注意，在穿著上不要百無禁忌，過于招搖。新進單位的人要根 據(jù)自己工作性質(zhì)、職位選擇適宜的服裝。不要穿過于追逐時尚;過于休閑的服裝，相對保守正規(guī)一些的服裝會給人留下好感。此外，要是你整天“標新立異”，想辦 法從外觀上引起上司或者同事們的“視線”的話，上司或者同事們反而會認為你不把心思放在工作上，工作肯定不會太認真。

　　接電話禮儀

　　辦公室前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。

　　在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××(辦公室名稱，如果辦公室名稱較長，應(yīng)用簡稱)”，忌以“喂”開頭。 如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去。

　　如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

　　鑒于前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。

前臺禮儀常識5

　　二、接聽電話，快速反應(yīng)。

(1)外線接聽時說：您好，科盾科技!請問您找哪位?如果接聽慢了需向人道 歉，如：您好，科盾科技，讓您久等了，請問您找哪位? (2)如果是內(nèi)線，說“你好”后直接稱呼對方(如：您好，X 總!)。

(3)當對方說出找 XXX 時，應(yīng)說：請稍等。

　　然后轉(zhuǎn)接電話。

(4)如果找的人不在，電話轉(zhuǎn)回來，那么應(yīng)說：對不起，某某有事出去了，或 是某某正在開會/某某暫時不在位置上，請問有什么需要我轉(zhuǎn)告給他嗎?

　　或是需 要給他留言嗎?或是等他回來/開完會讓他打給您?或者請您稍候再播，類似這 樣都可。

(5)電話嘈雜聲太大時，應(yīng)說：對不起，先生/小姐您的電話聽不清，請您大點 聲音可以嗎?

(6)打錯電話時，應(yīng)說：對不起，這里是科盾科技有限公司，請您查證后在撥!

(7)通話結(jié)束，應(yīng)說：感謝您的來電，再見! 三、接電話時首先要讓自已面帶微笑，因為聲音能傳遞你的情緒;

(1)接電話左手拿話筒，右手拿筆，電話機旁準備好紙，有需要時可隨時記錄;

(2)如果有留言待對方講完，你記完后再次與對方確認一下，如：XX 先生/小 姐，您說的我已經(jīng)記下來，我再復(fù)述一遍，您看是否正確…; 注：

前臺禮儀常識6

　　1、敬語：

　　前臺接待是比較正式的場合，應(yīng)盡量使用敬語。

　　主要包括：您、請、貴方、閣下、請多指教、包涵、請稍等、謝謝、對不起、再見。

　　2、文明用語：

(1)問候招呼時：早上好、您好、晚安;

(2)感謝時：謝謝、十分感謝;

(3)歉意時：對不起、請原諒;

(4)應(yīng)答時：沒關(guān)系、不客氣、是我應(yīng)該做的;

(5)推托時：很遺憾、不能幫您的忙、謝謝好意;

(6)送客時：再見、歡迎下次光臨。

　　3、服務(wù)工作中的基本用語

(1)接待時：歡迎您、歡迎光臨;

(2)接受吩咐時：是的、明白了、清楚了;

(3)向客人道歉：實在對不起;

(4)業(yè)主向你致謝時：請別客氣、很高興為您服務(wù)、這是我應(yīng)該做的;

(5)不能立即接待時：請稍等一下;

(6)對待稍等的.客人打招呼：對不起、讓您久等了前臺接電話禮儀常識前臺接電話禮儀常識。

　　4、服務(wù)忌語

(1)顧客咨詢時，禁止說：

　　a)不知道

　　b)我不懂(會)

　　c)我不管，你打電話去別處問

　　d)不是告訴你了嗎?怎么還不明白。

　　e)有完沒完?

　　F)電話已經(jīng)接通了，快講話。

　　g)我只是接受咨詢的，你找我也沒有用。

(2)業(yè)務(wù)忙時，禁止說：

　　a)急什么，慢慢來;

　　b)我一直忙著，你等下打過來;

　　c)不是已經(jīng)和你講過了，還要問前臺

(3)計算機(線路)暫時出現(xiàn)故障時，禁止說：

　　a)機器壞了，暫時查不了;

　　b)明天再來吧;

　　c)機器壞了，又不是我的原因，你等等吧。

(4)業(yè)主對前臺機(線路)經(jīng)常出現(xiàn)故障抱怨時，禁止說：

　　a)我有什么辦法，又不是我讓它壞的;

　　b)這是電信局的事，有意見找電信局去;

　　c)我怎么知道什么時間能修好啊。

(5)受到批評時，禁止說：

　　a)有意見找領(lǐng)導(dǎo)去;

　　b)我的態(tài)度就是這么樣，你能怎么著;

　　c)有意見簿，寫意見去;

　　d)愿上哪告上哪告;

　　e)你可以投訴，盡管去投訴我(他們)好了

(6)臨近下班時，禁止說：

　　a)別進來了，該下班了;

　　b)怎么不早點來前臺接電話禮儀常識禮儀形象。

　　接電話的禮貌用語

　　電話在三聲內(nèi)接聽，必須使用規(guī)范應(yīng)答語：“您好，××******物業(yè)”、“您好，××中心/管理處”;

　　待來電者報上轉(zhuǎn)接號碼后禮貌說：“請稍候”，并立即轉(zhuǎn)接;

　　如轉(zhuǎn)接電話占線或無人接聽時，請說：“您好，先生/小姐，您要的電話占線或無人接聽，請稍后打來”;

　　如對方要求轉(zhuǎn)接其他人，請立即轉(zhuǎn)接;

　　如接轉(zhuǎn)電話不順暢，請回答：“對不起，讓您久等了，我在幫您轉(zhuǎn)接”;

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