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便民服務(wù)中心巡視檢查匯報(bào)材料整理16篇

時(shí)間:2022-10-08 18:29:00 綜合范文

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便民服務(wù)中心巡視檢查匯報(bào)材料整理16篇

便民服務(wù)中心巡視檢查匯報(bào)材料整理1

  今年以來(lái),xx鎮(zhèn)按照區(qū)委、區(qū)政府的工作部署和具體要求,立足發(fā)揮區(qū)位優(yōu)勢(shì),主動(dòng)適應(yīng)新常態(tài),積極融入寧波國(guó)際海洋生態(tài)科技城建設(shè),全力推進(jìn)開發(fā)建設(shè)、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、“五水共治”、“三改一拆”、生態(tài)建設(shè)等重點(diǎn)工作,以“嚴(yán)”和“實(shí)”的工作作風(fēng),腳踏實(shí)地、真抓實(shí)干,推動(dòng)xx經(jīng)濟(jì)社會(huì)新發(fā)展。

  一、著眼發(fā)展,經(jīng)濟(jì)工作全面推進(jìn)

(一)全力以赴,服務(wù)重大項(xiàng)目建設(shè)。服務(wù)機(jī)制砂、lng管道二期、梅山水道等項(xiàng)目,全年簽訂拆遷協(xié)議27個(gè),共拆遷2萬(wàn)余平方。完成梅山水道灘涂政策處理,處理面積1000余畝。開展lng管道二期工程政策處理,現(xiàn)已完成總工程量的80%。保障光大環(huán)保二期項(xiàng)目順利運(yùn)營(yíng),協(xié)助完成穿山港鐵路支線和沿海中線拓寬工程地址勘探工作。山防等宅基地整理復(fù)墾工作進(jìn)展順利,拆除高山移民老房107戶。司沿大岙地塊的長(zhǎng)坑、小屯安置房已進(jìn)入施工階段。全年遷移墳?zāi)?4座。

(二)招商引資,加快企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。今年新增規(guī)上工業(yè)企業(yè)1家,全年預(yù)計(jì)完成工業(yè)產(chǎn)值75.8億,實(shí)現(xiàn)稅收收入1.3億。開展招商資源普查工作,排查出閑置廠房4萬(wàn)平方,已經(jīng)盤活利用2.6萬(wàn)平方。積極引導(dǎo)藍(lán)潤(rùn)科技、科導(dǎo)電子等企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型升級(jí),協(xié)助藍(lán)潤(rùn)科技、永港物流、永發(fā)集團(tuán)等重點(diǎn)企業(yè)籌備上市。加快推動(dòng)4家鑄造企業(yè)整改提升,妥善處理好4家磚瓦廠關(guān)停拆除后續(xù)土地利用事宜。

(三)因地制宜,發(fā)展特色精品農(nóng)業(yè)。繼續(xù)發(fā)展花卉苗木等主導(dǎo)產(chǎn)業(yè),統(tǒng)籌提升以名陽(yáng)農(nóng)莊、雙石蘑菇等為主線的陽(yáng)東農(nóng)業(yè)精品園區(qū)和與以日華農(nóng)業(yè)、太禾養(yǎng)殖為核心的特色養(yǎng)殖區(qū),打造生態(tài)農(nóng)業(yè)。主推“xx品禾”品牌,初步形成農(nóng)產(chǎn)品直銷配送鏈。建立全市首個(gè)中華水韭保護(hù)地,成功舉辦首屆年糕文化節(jié),今年被評(píng)為市農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

  二、綜合治理,生態(tài)文明建設(shè)不斷深入

(一)“五水共治”成效顯著。引進(jìn)專業(yè)隊(duì)伍,在全區(qū)首推“第三方養(yǎng)護(hù)”農(nóng)村生活污水設(shè)施管養(yǎng)新模式;推進(jìn)“最后五十米”排污工程建設(shè),完成小門工業(yè)區(qū)污水管網(wǎng)接入工程;出臺(tái)農(nóng)村生活污水接戶細(xì)則,打通治污“最后一米”,現(xiàn)已完成xx等3村1500余戶的接戶工程,謝家岙等8個(gè)村的生活污水治理工程陸續(xù)開工建設(shè)??偼顿Y萬(wàn)元的上陽(yáng)片4座外海強(qiáng)排泵站已建成投運(yùn),郭巨海塘除險(xiǎn)加固工程開工建設(shè),山塘整治三年任務(wù)全面完成,有效增強(qiáng)了xx區(qū)域水利設(shè)施綜合防洪排澇能力。完成村莊水環(huán)境治理項(xiàng)目3個(gè),還有8個(gè)正在實(shí)施,完成河道清淤9.1公里。完善“河長(zhǎng)制”管理,制定xx鎮(zhèn)農(nóng)林水利綜合巡養(yǎng)管理辦法,強(qiáng)化河道保潔工作。

(二)城鎮(zhèn)面貌明顯改善。推進(jìn)“無(wú)違建鄉(xiāng)鎮(zhèn)”創(chuàng)建,深化“三改一拆”工作。截至目前,已拆除各類違建10.3萬(wàn)平方,完成全年任務(wù)的112%。拆后利用面積6.7萬(wàn)平方,其中綠化面積1.5萬(wàn),平整5.2萬(wàn)。還重點(diǎn)開展對(duì)學(xué)校、菜場(chǎng)周邊等市容環(huán)境集中整治。在峰城社區(qū)開展老小區(qū)改造工程,XX區(qū)改造現(xiàn)已完成。

(三)生態(tài)環(huán)境不斷優(yōu)化。積極推進(jìn)兩路兩側(cè)專項(xiàng)整治和四邊三化提升工作,全年造林撫育近5000畝,開墾復(fù)綠3.2萬(wàn)平方。建成1.2萬(wàn)平方水生植物基地,完成風(fēng)力發(fā)電塔基4000平方花海種植。新建小門、大嶺下等森林步道,編制鄉(xiāng)村休閑地圖,打造以“登山-觀海-賞花-看大風(fēng)車”為主題的“兩線一點(diǎn)”戶外運(yùn)動(dòng)休閑觀光帶,深化美麗鄉(xiāng)村建設(shè)。

  三、聚焦民生,社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)蓬勃發(fā)展

(一)民生實(shí)事工程普惠群眾。全年新建農(nóng)村公路2.5萬(wàn)余平方,城市道路1.5萬(wàn)平方。完成總投資900多萬(wàn)元的強(qiáng)峰路、穿山變配套、海發(fā)路等道路改建和郭巨公交車站等配套設(shè)施的整治,清泰路工程將于年內(nèi)開工。垃圾中轉(zhuǎn)站已建成投用,革命歷史紀(jì)念室主體工程已完工。

(二)科教文衛(wèi)事業(yè)欣欣向榮。今年我鎮(zhèn)先后獲得市公共文化示范區(qū)、市群眾體育工作先進(jìn)單位、市學(xué)前教育示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)稱號(hào)。全年舉辦各類文體活動(dòng)90余場(chǎng)次,成功舉辦第五屆鎮(zhèn)全運(yùn)會(huì)和紀(jì)念抗日戰(zhàn)爭(zhēng)勝利70周年系列活動(dòng)。新建高標(biāo)準(zhǔn)籠式足球場(chǎng)、網(wǎng)球場(chǎng)和門球場(chǎng),鎮(zhèn)衛(wèi)生服務(wù)中心大樓建成投用。由愛心企業(yè)捐資興建的盛威體育館已完成前期工作。

(三)社會(huì)保障體系更加健全。今年共發(fā)放各類困難救助550萬(wàn)元,改善7家愛心養(yǎng)老食堂設(shè)施,成功創(chuàng)建敬老文明號(hào)。繼續(xù)做好土保轉(zhuǎn)社保工作,今年共辦理900余人。抓好培訓(xùn)及就業(yè)服務(wù)工作,完成農(nóng)民各類技能培訓(xùn)700余人次。創(chuàng)建市級(jí)綜合減災(zāi)示范區(qū)1個(gè),新成立個(gè)人慈善冠名基金2家。

  四、法治管理,和諧穩(wěn)定局面得到鞏固

(一)深化平安創(chuàng)建工作。開展學(xué)校周邊、危化品、食品藥品安全等專項(xiàng)整治40余次,排查各類隱患并整改36處。開展了為期三個(gè)月的“水上非法運(yùn)輸專項(xiàng)整治活動(dòng)”,共進(jìn)行聯(lián)合檢查6次。繼續(xù)開展“一打三整治”漁業(yè)專項(xiàng)工作,集中行動(dòng)8次,整改三無(wú)船只42艘,開展打擊非法渡運(yùn)夜查3次。完善消防工作機(jī)制,今年全鎮(zhèn)安全形勢(shì)總體平穩(wěn)。

(二)加強(qiáng)行政綜合執(zhí)法管理,提高社會(huì)治理水平。今年行政執(zhí)法部門共立案查處各類違法案件30起,各類投訴89起,共計(jì)罰款102480元。完成各道口和村莊總投資350萬(wàn)元的監(jiān)控系統(tǒng)安裝工作,治安監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)全覆蓋。全年人民調(diào)解共受理234起,調(diào)解成功率為96%以上。群眾對(duì)平安建設(shè)的滿意度不斷提高。xx村創(chuàng)建省級(jí)民主法治示范村。

  五、嚴(yán)實(shí)結(jié)合,黨的建設(shè)持續(xù)深化

(一)規(guī)范履職,深化落實(shí)監(jiān)督責(zé)任。強(qiáng)化組織協(xié)調(diào),新出臺(tái)《關(guān)于強(qiáng)化聯(lián)村(社)干部履職促進(jìn)農(nóng)村基層黨風(fēng)廉政建設(shè)的實(shí)施辦法》,促進(jìn)主體責(zé)任的傳導(dǎo)與落實(shí)。全年開展作風(fēng)效能督查29次,開展清風(fēng)督查3次,覆蓋全部30個(gè)村。辦結(jié)紀(jì)檢信訪件18件次,本級(jí)查辦案件4件4人次,處分黨員4人次。

(二)從嚴(yán)務(wù)實(shí),組織建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)。狠抓農(nóng)村基層黨建對(duì)標(biāo)落實(shí),建立基層黨建工作責(zé)任制,鎮(zhèn)黨委書記肩負(fù)起抓基層黨建的“第一責(zé)任人”職責(zé),形成“書記抓,抓書記”的黨建工作格局。推行黨員積分制管理,在全區(qū)率先取消農(nóng)村黨員組織生活誤工補(bǔ)貼。推行“黨建+”工作方式,集約利用區(qū)域內(nèi)黨建資源和公共服務(wù)資源,發(fā)揮黨組織區(qū)域化引領(lǐng)作用。強(qiáng)化青年干部的鍛煉和培養(yǎng)。

(三)協(xié)同共進(jìn),各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)發(fā)展。積極打造農(nóng)村群眾精神文化家園,全年開展各類主題宣講活動(dòng)200余場(chǎng),完成2個(gè)村的文化大禮堂建設(shè)工作,組織文化禮堂專題演出20余場(chǎng)。今年完成15人征兵指標(biāo)。人大、工青婦等各項(xiàng)工作有序開展。

  回顧一年來(lái)工作,我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展取得了新的成績(jī),基本實(shí)現(xiàn)了全年的奮斗目標(biāo)。同時(shí)也存在一些問題和不足:主要是城區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與群眾期望尚有差距;工程項(xiàng)目建設(shè)的質(zhì)量和進(jìn)度都有待加強(qiáng)。隨著開發(fā)建設(shè)的深入推進(jìn),仍需要進(jìn)一步拓寬思路、創(chuàng)新模式、提高實(shí)效。

  今年以來(lái),在區(qū)委區(qū)政府、高新區(qū)工委管委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,盤城街道緊緊圍繞“四個(gè)生態(tài)”建設(shè)要求,主動(dòng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新常態(tài),積極作為、扎實(shí)苦干,街道各項(xiàng)工作有序推進(jìn),取得了較好的成績(jī)。

便民服務(wù)中心巡視檢查匯報(bào)材料整理2

  我縣是個(gè)典型的'山區(qū)縣,人群聚集點(diǎn)較為分散,尤其是農(nóng)民進(jìn)城或是到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事成本較高,再加上原有的村級(jí)便民服務(wù)中心因村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)較差、村干部待遇偏低、服務(wù)內(nèi)容較為單一等因素而未能發(fā)揮應(yīng)有的作用?,F(xiàn)在政府大力倡導(dǎo)建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級(jí)便民中心的新形式下,我縣也響應(yīng)政府的號(hào)召,成立了“不向政府要資金、不增加農(nóng)民群眾負(fù)擔(dān)、將盈利投入慈善事業(yè)、勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任”的公益性服務(wù)機(jī)構(gòu)—便民服務(wù)中心,實(shí)現(xiàn)平臺(tái)共建、資源共享、渠道公用、降低運(yùn)營(yíng)成本、減輕政府資金和工作壓力,做到“以中心養(yǎng)中心”。

  便民服務(wù)中心的成立,我們相關(guān)工作人員也進(jìn)行了培訓(xùn)學(xué)習(xí),經(jīng)過(guò)這次的培訓(xùn)我對(duì)這個(gè)項(xiàng)目有了更深的認(rèn)識(shí),自己的服務(wù)意識(shí)也加強(qiáng)了,也更加堅(jiān)定了自己對(duì)這個(gè)崗位的愛崗敬業(yè)的態(tài)度和決心。

  一、堅(jiān)持“三個(gè)始終”為民謀福祉

(一)以服務(wù)人民為主線,始終樹立服務(wù)意識(shí)

  我們要始終將“提升服務(wù)水平、提高辦事效率”和實(shí)現(xiàn)“民事不出村,村事不出鄉(xiāng)(鎮(zhèn))”作為我們工作的準(zhǔn)則和目標(biāo),深入到群眾中去了解他們?cè)谙胧裁?、盼什么、需要什么等,不擺架子,不好面子,堅(jiān)持做到“無(wú)假日,全天候工作時(shí)間”和“面對(duì)面,零距離服務(wù)”,切實(shí)為人民辦好事,解決好問題。

(二)以服務(wù)人民為載體,始終做好改善民生

  隨著社會(huì)的發(fā)展,生活水平的提高,人民對(duì)商業(yè)類服務(wù)的需求也越來(lái)越大,對(duì)信息化普及的意愿也越來(lái)越強(qiáng),為此我們還要大力推薦農(nóng)村信息化建設(shè):開創(chuàng)并推廣農(nóng)村電子政務(wù)、建立農(nóng)村互通互助的信息平臺(tái);加大人民的生活保障:幫助村民建房、關(guān)心低保弱勢(shì)人民、實(shí)施環(huán)境衛(wèi)生的綜合整治等。將這些工作落實(shí)到實(shí)際行動(dòng),努力做好改善民生的工作。

(三)以服務(wù)人民為根本,始終做好為民解困

  我們便民服務(wù)中心應(yīng)該創(chuàng)建“先服務(wù)后業(yè)務(wù)”的新營(yíng)銷理念,把人民的日常所需放在首要位置,嚴(yán)格做到“有耐心、有愛心、有熱心”,切實(shí)為人民解決問題,實(shí)現(xiàn)人民“求有所助”的愿望,為人民的安定生活樹立保障。

  二、堅(jiān)持“服務(wù)人民”,甘于奉獻(xiàn)

  作為一名服務(wù)人民、與人民零距離接觸的工作人員,我深刻明白人民就是我們的根基,是我們的生命線,我們要時(shí)刻將為民服務(wù)作為我們工作的宗旨和我們工作的動(dòng)力,要時(shí)刻將人民的利益放在首要位置。就像溫總理所說(shuō):要把群眾滿意不滿意、高興不高興、答應(yīng)不答應(yīng)作為衡量我們工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)。所以,在以后的工作中我會(huì)不斷學(xué)習(xí)、不斷努力、不斷鞭策自己,嚴(yán)格將“為民服務(wù)、為民謀利”作為自己的工作原則,堅(jiān)持做到融入人民,想民之所想,憂民之所憂,幫助人民解決他們的困難,讓人民的生活與工作無(wú)后顧之憂,并且堅(jiān)決抵制為謀個(gè)人利益和聲譽(yù)只做表面功夫的工作態(tài)度,要落實(shí)到實(shí)際行動(dòng),運(yùn)用自己的能力和權(quán)力為人民謀福祉。

便民服務(wù)中心巡視檢查匯報(bào)材料整理3

  麻塘鎮(zhèn)便民服務(wù)中心于xx年10月成立啟用,大樓總面積1200平米,服務(wù)大廳面積150平米。設(shè)有社會(huì)保障、勞動(dòng)就業(yè)、公安戶籍、優(yōu)撫救濟(jì)、惠農(nóng)補(bǔ)貼、人口計(jì)育、人民調(diào)解、國(guó)土規(guī)劃、招商代理等與全鎮(zhèn)人民息息相關(guān)的6個(gè)窗口、12個(gè)重點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目。

  麻塘鎮(zhèn)便民服務(wù)中心作為一線窗口在“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中以為民服務(wù)為第一要?jiǎng)?wù),以提升服務(wù)水平為第一基礎(chǔ),以人民滿意為第一標(biāo)準(zhǔn),用實(shí)際行動(dòng)創(chuàng)一流服務(wù)、爭(zhēng)滿意窗口。現(xiàn)作如下公開承諾:

  1、實(shí)行陽(yáng)光辦理制

  凡進(jìn)入便民服務(wù)中心審批服務(wù)事項(xiàng)的法律依據(jù)、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理程序、辦理結(jié)果,一律通過(guò)便民服務(wù)指南、中心顯示屏全部公開,接受社會(huì)監(jiān)督。

  2、實(shí)行首問負(fù)責(zé)、一次告知制

  申請(qǐng)人到中心窗口辦理行政審批服務(wù)事項(xiàng)時(shí),第一個(gè)接受咨詢或受理辦件的工作人員即為首問責(zé)任人。所受理事項(xiàng),屬于首問責(zé)任人崗位職責(zé)范圍的,只要符合有關(guān)法律和政策規(guī)定,必須受理并在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。對(duì)于手續(xù)不完備或資料不齊全的,必須一次性書面告知需補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容。所受理事項(xiàng),不屬于首問責(zé)任人崗位職責(zé)范圍的,由首問責(zé)任人負(fù)責(zé)將服務(wù)對(duì)象指引到具體辦事人員處辦理。

  3、實(shí)行限時(shí)辦結(jié)、超時(shí)默認(rèn)制

  中心窗口在受理審批服務(wù)事項(xiàng)時(shí),向申請(qǐng)人出具受理通知書,按審批流程在承諾時(shí)限內(nèi)盡快辦結(jié),無(wú)正當(dāng)理由超時(shí)未辦結(jié)的視為默認(rèn)同意,并給申請(qǐng)人補(bǔ)辦相關(guān)審批手續(xù),由此產(chǎn)生的后果由受理窗口單位負(fù)責(zé)。

  4、堅(jiān)持依法行政熱情服務(wù)

  中心工作人員增強(qiáng)宗旨意識(shí)和責(zé)任意識(shí),做到文明禮貌、態(tài)度熱情、服務(wù)周到,努力為申請(qǐng)人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  5、暢通投訴渠道

  開通投訴電話和網(wǎng)上投訴專欄,投訴電話:7832255。設(shè)專人負(fù)責(zé),受理企業(yè)和群眾投訴,堅(jiān)持做到投訴事情件件有著落,事事有回音

  6、實(shí)行責(zé)任追究制

  對(duì)違反一站式辦理、首問負(fù)責(zé)、一次告知、限時(shí)辦結(jié)、超時(shí)默認(rèn)、聯(lián)合審批等制度以及審批不規(guī)范、服務(wù)不熱情、推諉扯皮的窗口和個(gè)人,將按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

便民服務(wù)中心巡視檢查匯報(bào)材料整理4

  20XX年,便民服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在縣政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下,以轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高辦事效率為目標(biāo),扎實(shí)開展了以下工作:

  一、遵章守法,堅(jiān)守崗位。

  便民服務(wù)中心工作人員嚴(yán)格按制度辦事,秉公辦事,從不推諉。各村(社區(qū))便民代辦點(diǎn)嚴(yán)格按制度要求,為群眾辦理日常事務(wù)。嚴(yán)格考勤制度,嚴(yán)格要求上班工作紀(jì)律。半年以來(lái),縣紀(jì)委每個(gè)月的行政效能通報(bào),我鎮(zhèn)便民中心未出現(xiàn)不開門,人員未到崗、上班時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事等情況。

  二、加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

  便民服務(wù)中心工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)辦事流程和有關(guān)法律、法規(guī)知識(shí),堅(jiān)持首問責(zé)任制和限時(shí)辦結(jié)制,虛心聽取群眾意見,不斷完善有關(guān)制度,不斷改進(jìn)工作方法,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),辦事質(zhì)量和效率不斷提高。對(duì)因不了解情況、理解有誤而引起有情緒的群眾,工作人員積極做好解釋、協(xié)助辦理工作。半年來(lái),便民服務(wù)中心未發(fā)生一起工作人員與群眾爭(zhēng)吵,造成不良影響的情況。

  三、為民辦事、快捷服務(wù)

  堅(jiān)持以務(wù)實(shí)為民、便民高效為宗旨,以優(yōu)化服務(wù)為核心,方便快捷地滿足了群眾的需求?,F(xiàn)共有計(jì)生、勞保、建管、民政4個(gè)窗口入駐。入駐部門集中辦公后,方便了群眾辦事,群眾十分滿意,反映良好。各辦事窗口工作人員都認(rèn)真工作,熱情為老百姓服務(wù)。半年來(lái),民政窗口接待群眾咨詢23次,上報(bào)醫(yī)療救助26人,完成“量服”民生工程68人次,更新五保臺(tái)賬120余戶;建管窗口接待群眾咨詢辦理房產(chǎn)證及修房手續(xù)30余次,辦理房產(chǎn)證22戶;勞保窗口接待群眾咨詢120余人次,新辦理農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)180余份,新農(nóng)保認(rèn)證2300余人次;計(jì)劃生育窗口接受群眾咨詢70余次,辦理獨(dú)生子女父母光榮證61人次、生育服務(wù)證62人次,加蓋行政印章300件次,發(fā)放宣傳資料余份。

  四、對(duì)照縣目標(biāo)考核認(rèn)真完成任務(wù)。

  每個(gè)窗口每月做好便民服務(wù)管理評(píng)價(jià)系統(tǒng),及時(shí)將統(tǒng)計(jì)信息輸入“中心”信息管理系統(tǒng),認(rèn)真對(duì)待和完成即辦件群眾,做到了辦結(jié)率、滿意度均達(dá)100%。半年來(lái),每月縣目標(biāo)考核我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心均為100分。

  五、存在的問題。

  窗口職能受限,有時(shí)一件事辦不徹底,從而影響辦事群眾的情緒。

  個(gè)別窗口因本辦公室工作需要,AB崗位人員均不在崗,造成窗口缺崗。

  六、下一步工作打算

  一是加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。加強(qiáng)學(xué)習(xí),堅(jiān)守崗位,建立一支熱心為群眾服務(wù),讓群眾滿意的隊(duì)伍。二是做好宣傳工作。要通過(guò)多種形式宣傳,讓群眾認(rèn)識(shí)到中心確實(shí)是好,確實(shí)便民。各窗口發(fā)放各部門的宣傳資料,讓群眾更了解相關(guān)政策。三是做好信息上報(bào)工作,完成信息任務(wù)。

便民服務(wù)中心巡視檢查匯報(bào)材料整理5

  為了積極響應(yīng)市政務(wù)服務(wù)中心作風(fēng)效能建設(shè)推進(jìn)月活動(dòng)的有關(guān)部署,自覺接受社會(huì)監(jiān)督,更進(jìn)一步的全面提升窗口整體形象,為辦事群眾提供更加規(guī)范、高效、廉潔的優(yōu)質(zhì)服務(wù),行政服務(wù)中心窗口就優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、提高辦事效率等方面作出如下承諾:

  一、根據(jù)《市政務(wù)服務(wù)中心作風(fēng)效能建設(shè)推進(jìn)月活動(dòng)實(shí)施方案》的要求,以便民、高效、廉潔、規(guī)范為目標(biāo),自覺提高業(yè)務(wù)技能,規(guī)范服務(wù)行為,提高辦事效率。

  二、凡進(jìn)入窗口審批服務(wù)事項(xiàng)的法律依據(jù)、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、辦理程序等,一律通過(guò)網(wǎng)站及一次性告知單公開,公開接受社會(huì)監(jiān)督。

  三、凡是辦事人員到窗口辦理行政審批服務(wù)事項(xiàng),承辦人員都做到熱情、耐心、細(xì)致地解答咨詢,做到一次性告知;對(duì)于手續(xù)不完備或資料不齊全的,也一次性書面告知需補(bǔ)齊的全部?jī)?nèi)容。窗口承辦人所受理項(xiàng)目,只要符合有關(guān)法律和政策規(guī)定,手續(xù)完備,資料齊全的必須受理,并按審批流程在承諾時(shí)限內(nèi)予以辦結(jié)。

  上述承諾,窗口工作人員將認(rèn)真履行到位,自覺接受黨員群眾評(píng)議。

  窗口承諾人:

  年 月 日

便民服務(wù)中心巡視檢查匯報(bào)材料整理6

  便民服務(wù)中心工作總結(jié)

  今年以來(lái),市便民服務(wù)中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門的大力支持下,依靠全體工作人員的共同努力,圍繞服務(wù)主線,突出發(fā)展主題,按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、企業(yè)和群眾滿意度提高的目標(biāo),始終咬定“群眾滿意”這一標(biāo)準(zhǔn),積極探索進(jìn)行了審批機(jī)制的創(chuàng)新、內(nèi)部管理的強(qiáng)化、服務(wù)手段的完善,努力把“中心”建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的“政府超市”,獲得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)肯定和企業(yè)、群眾好評(píng)。到12月25日,共辦理各類事項(xiàng)件,收到表?yè)P(yáng)信56封,錦旗51面,服務(wù)對(duì)象現(xiàn)場(chǎng)評(píng)議滿意率為98.8%,并被省政府推薦為“聯(lián)合國(guó)公共服務(wù)程序質(zhì)量改善獎(jiǎng)”候選單位,被團(tuán)中央命名為全國(guó)級(jí)“青年文明號(hào)”單位。

  一、堅(jiān)持改革創(chuàng)新,增強(qiáng)服務(wù)效能

  作為全市三輪審批制度改革的重要牽頭部門,“中心”今年通過(guò)探索創(chuàng)新,著力強(qiáng)化整體服務(wù)效能,把集中辦事優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為集聚效能優(yōu)勢(shì)。

  1、優(yōu)化功能配置。按照“經(jīng)常性、關(guān)聯(lián)性、實(shí)效性”原則,進(jìn)行窗口和服務(wù)事項(xiàng)調(diào)整,凡與企業(yè)創(chuàng)辦、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)密切相關(guān)的職能和關(guān)聯(lián)度大的涉民審批事項(xiàng)納入“中心”統(tǒng)一管理,優(yōu)化“中心”平臺(tái)的審批功能配置,對(duì)確實(shí)不能到位的職能調(diào)整出“中心”。新進(jìn)“中心”事項(xiàng)52項(xiàng),特別是工商局將全局行政許可、確權(quán)職能全部進(jìn)入“中心”,新增抵押物登記、有限責(zé)任公司和非公司企業(yè)法人變更和注銷、外資企業(yè)設(shè)立登記預(yù)審、廣告經(jīng)營(yíng)許可等事項(xiàng)9項(xiàng),工作人員從原來(lái)的6人增加到16人,大大方便了企業(yè)和群眾。把建筑工程施工許可證辦理前的圖紙審查環(huán)節(jié)納入“中心”,改變了企業(yè)來(lái)回跑的情況,現(xiàn)已辦理7件。將三個(gè)街道的婚姻登記事項(xiàng)納入“中心”,同時(shí),與計(jì)生窗口人員、職能合理組合,又以公安窗口戶籍證明事項(xiàng)相配套,提高了服務(wù)效能,也已辦理198件。堅(jiān)持實(shí)事求是原則,把確實(shí)不能到位又沒有關(guān)聯(lián)性的車管窗口調(diào)整出“中心”,劃歸交警大隊(duì)辦證大廳辦理,使之自成體系。根據(jù)工作量大小和事項(xiàng)性質(zhì),對(duì)窗口布局設(shè)置進(jìn)行調(diào)整,將辦事大廳劃分為為民服務(wù)類、企業(yè)登記類、建設(shè)項(xiàng)目類、相關(guān)服務(wù)類四個(gè)功能區(qū),既方便窗口工作人員相互聯(lián)系協(xié)調(diào),又方便企業(yè)群眾辦事。

  2、創(chuàng)新審批方式。通過(guò)五項(xiàng)制度創(chuàng)新,實(shí)現(xiàn)審批服務(wù)的提速、提質(zhì),為群眾和投資者提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。一是登記備案制。對(duì)符合國(guó)家、省產(chǎn)業(yè)政策和投資導(dǎo)向,屬國(guó)家和省鼓勵(lì)類和允許發(fā)展類,按國(guó)家規(guī)定限額以下,不需要上報(bào)國(guó)家和省審批的工業(yè)項(xiàng)目實(shí)行登記管理,降低準(zhǔn)入門檻。二是告知承諾制。按照“先上車后買票”的要求,對(duì)不涉及國(guó)家和人民生命財(cái)產(chǎn)安全、重大污染的項(xiàng)目,其企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理中實(shí)行16項(xiàng)審批前置后移,承諾補(bǔ)辦,提高審批時(shí)效。衛(wèi)生窗口自7月1 日以來(lái),實(shí)行衛(wèi)生許可承諾即辦制,改“先審后批”為“即受即諾即辦”,簡(jiǎn)化許可環(huán)節(jié),解決群眾“來(lái)回跑”問題,并以告知承諾保證依法經(jīng)營(yíng),以審驗(yàn)運(yùn)行促進(jìn)許可規(guī)范,群眾滿意度迅速提升。三是一審一核制。按照“領(lǐng)導(dǎo)放權(quán)、徹底授權(quán)、窗口有權(quán)”的要求,將一般事項(xiàng)授權(quán)給審查員審查、窗口負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)簽發(fā),減少辦事環(huán)節(jié),縮短辦事周期,真正實(shí)行審批陣地的前移。三輪審改中進(jìn)“中心”的175項(xiàng)審批事項(xiàng),實(shí)行一審一核的146項(xiàng),占進(jìn)“中心”事項(xiàng)的83%。四是聯(lián)審聯(lián)辦制。加大建設(shè)項(xiàng)目審批流程整合重組力度,設(shè)立建設(shè)項(xiàng)目受理窗口,對(duì)整個(gè)審批過(guò)程加強(qiáng)協(xié)調(diào)和監(jiān)督,重點(diǎn)抓好集中踏勘、并聯(lián)審批、綜合驗(yàn)收環(huán)節(jié),實(shí)行一窗受理、一次申報(bào)、一口收費(fèi)(將建設(shè)項(xiàng)目審批中19項(xiàng)費(fèi)用由項(xiàng)目受理窗口統(tǒng)一收取,實(shí)行一次估算、兩次收繳,有關(guān)窗口在辦理相關(guān)手續(xù)時(shí)不再另行收取費(fèi)用)。項(xiàng)目受理窗口自7月20日運(yùn)行以來(lái),將項(xiàng)目選址、土地預(yù)審、環(huán)保、水保環(huán)節(jié)并聯(lián)辦理,至12月25日,已受理項(xiàng)目319只,辦結(jié)305只,并對(duì)需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)踏勘的'65只項(xiàng)目組織了集中踏勘,對(duì)170只項(xiàng)目實(shí)行了一口收費(fèi),已收取相關(guān)費(fèi)用1.74億元,在全程跟蹤基礎(chǔ)上實(shí)行了全程協(xié)調(diào)、全程督查,切實(shí)加大了“中心”對(duì)整個(gè)審批流程的滲透、介入、整合力度。同時(shí),加強(qiáng)項(xiàng)目代辦員隊(duì)伍建設(shè),組織了2 次代辦員培訓(xùn),著力提高代辦員隊(duì)伍素質(zhì)和項(xiàng)目代辦率,實(shí)現(xiàn)與“中心”一窗受理、全程服務(wù)運(yùn)作模式有效對(duì)接。五是網(wǎng)上審批制。在完善“中心”局域網(wǎng)的基礎(chǔ)上,完成了網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上答復(fù)、網(wǎng)上監(jiān)管、網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上并聯(lián)辦理、網(wǎng)上協(xié)同辦公的方案設(shè)計(jì),目前已啟動(dòng)一期工程,搭建網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái),開發(fā)信息發(fā)布、網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上查詢和簡(jiǎn)單事項(xiàng)網(wǎng)上審批功能,并為構(gòu)建“一站式”與“一網(wǎng)式”相結(jié)合的審批服務(wù)系統(tǒng)打下基礎(chǔ)、探索經(jīng)驗(yàn)。

  3、探索配套改革。按照市委、市政府“深入研究、超前思考”要求,提前謀劃與審批制度改革相關(guān)的一些工作,實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)配套。一是提出清理規(guī)范各類年審年檢事項(xiàng)的意見。建議在調(diào)查摸底基礎(chǔ)上,對(duì)無(wú)法律法規(guī)依據(jù)的年檢年審事項(xiàng)予以取消;對(duì)保留的年檢年審事項(xiàng),實(shí)行事項(xiàng)、程序、依據(jù)、申報(bào)資料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、年檢時(shí)間“六公開”;對(duì)新設(shè)立的年檢事項(xiàng)實(shí)行許可證制度;對(duì)可以聯(lián)合年檢的事項(xiàng),集中時(shí)間、集中地點(diǎn)、集中辦理,最大限度地方便企業(yè)群眾。二是進(jìn)行了證照合并的調(diào)研探索。針對(duì)一些事項(xiàng)管理部門多、發(fā)放證照多,交叉管理、重復(fù)管理現(xiàn)象普遍的問題,擬在房地產(chǎn)權(quán)證辦理、營(yíng)運(yùn)車輛證照辦理、礦山管理證照辦理和外出外來(lái)務(wù)工人員證照辦理方面進(jìn)行合并試點(diǎn)。三是進(jìn)行鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)站改革完善的調(diào)研,提出進(jìn)一步健全三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制的意見、建議。

  二、推進(jìn)規(guī)范建設(shè),優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量

  1、加強(qiáng)針對(duì)性教育。加強(qiáng)黨的十六大精神、“三個(gè)代表”重要思想,市委、市政府工作大局和發(fā)展戰(zhàn)略的學(xué)習(xí)教育,強(qiáng)化廣大工作人員大局意識(shí)、發(fā)展意識(shí)、服務(wù)意識(shí)。上半年,組織開展“學(xué)先進(jìn)、創(chuàng)新業(yè)”主題教育,引導(dǎo)全體工作人員既充分珍惜“中心”來(lái)之不易的成就、經(jīng)驗(yàn),也清醒認(rèn)識(shí)“中心”存在的問題、不足,先后組織有關(guān)人員赴山東、江蘇、海鹽、臨安、諸暨、新昌等地行政服務(wù)中心考察,學(xué)習(xí)新的創(chuàng)造和好的經(jīng)驗(yàn)。組織開展“學(xué)習(xí)、調(diào)研、創(chuàng)新”活動(dòng),要求工作人員就推進(jìn)“中心”工作進(jìn)行深入思考,尋求突破,科室、窗口共撰寫研討文章22篇,提出了不少富有創(chuàng)意的意見、建議。下半年,組織開展思想解放大討論活動(dòng),以“舉開放之旗、謀發(fā)展之要、立爭(zhēng)先之志、強(qiáng)服務(wù)之本、鼓實(shí)干之勁、倡學(xué)習(xí)之風(fēng)”為重點(diǎn),邀請(qǐng)市委黨校副校長(zhǎng)葉方作“解放思想、實(shí)踐三個(gè)代表”專題講座;結(jié)合各科室、窗口工作實(shí)際,開展“解放思想大家談”活動(dòng),撰寫“解放思想轉(zhuǎn)觀念、凝聚合力強(qiáng)服務(wù)”的研討文章21篇,并以此為題組織了演講比賽;13位同志參加了演講;開展了“群眾評(píng)中心”活動(dòng),查找在思想觀念、工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)水平方面存在的不足,切實(shí)整改落實(shí)。注重加強(qiáng)對(duì)“中心”工作人員“中心”運(yùn)

  作模式、服務(wù)規(guī)范、文明意識(shí)的教育,對(duì)今年以來(lái)新進(jìn)“中心”的37名工作人員進(jìn)行培訓(xùn)、考試,27人考試成績(jī)?cè)?0分以上,邀請(qǐng)省旅游培訓(xùn)中心葉建華老師開辦形象建設(shè)講座、倡導(dǎo)文明禮儀服務(wù),推行“笑相迎、雙手接、書面清、快速辦”服務(wù)規(guī)程,營(yíng)造親切溫馨的服務(wù)環(huán)境。

  2、實(shí)施規(guī)范化管理。推行先進(jìn)的管理理念和管理模式,引入ISO9001國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理認(rèn)證體系,制訂了質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書,組織了內(nèi)審員培訓(xùn),開展了內(nèi)部審核和管理評(píng)審,按照ISO標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范運(yùn)作,通過(guò)“過(guò)程方法”對(duì)行政審批的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全程監(jiān)測(cè),保證審批行為的規(guī)范、高效進(jìn)行,從而提供讓社會(huì)和群眾都滿意的“公共產(chǎn)品”――審批服務(wù)。制定工作人員“愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào),廉潔公正、文明禮貌,勤學(xué)善思、優(yōu)質(zhì)高效”24字行為守則,“不遲到早退、不擅離崗位、不串崗聊天、不吸煙看報(bào)、不與人爭(zhēng)吵,不玩電腦游戲”六不工作紀(jì)律,倡導(dǎo)使用十字文明用語(yǔ),并出臺(tái)服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等方面服務(wù)規(guī)范,從而把“中心”規(guī)范化管理提高到一個(gè)新的水平。重抓存在問題的整改,對(duì)群眾反映的如何解決“兩頭跑”、“一口清”問題,如何進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行積極探索,逐一落實(shí)。

  3、完善科學(xué)化機(jī)制。健全組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制,建立行風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、文明城市創(chuàng)建等領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室,明確分管領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人員;制訂行風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、文明城市創(chuàng)建、“解放大討論”等實(shí)施意見,召開全體工作人員參加的行風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)及省級(jí)文明城市創(chuàng)建工作動(dòng)員大會(huì),并與3個(gè)科室、29個(gè)窗口鑒訂責(zé)任狀,層層落實(shí)行風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任制。注重抓黨風(fēng)帶行風(fēng),抓機(jī)關(guān)帶窗口,加強(qiáng)班子自身建設(shè),認(rèn)真執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制(),堅(jiān)持民主集中制原則,每一次重大決策、重大事項(xiàng)、干部任免調(diào)動(dòng)、大額度資金使用都經(jīng)過(guò)集體討論決定,開展諾廉、思廉、結(jié)對(duì)扶貧等活動(dòng);加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè),建立完善了值班、學(xué)習(xí)、財(cái)務(wù)、車輛管理、咨詢臺(tái)服務(wù)等制度。完善內(nèi)外監(jiān)督機(jī)制,“中心”內(nèi)設(shè)立評(píng)議臺(tái)、評(píng)議箱和投訴電話,開展現(xiàn)場(chǎng)評(píng)議,接受和處理群眾投訴,并建立群眾投訴臺(tái)帳制,及時(shí)落實(shí)整改,全年接受、處理群眾投訴7件;開展督查科每日巡查、各窗口值周檢查、業(yè)務(wù)科專項(xiàng)檢查,進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為;深化政務(wù)公開工作,“三輪”審改后進(jìn)“中心”審批事項(xiàng)、辦事程序、申報(bào)資料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在《上虞日?qǐng)?bào)》、網(wǎng)站全面公開,并重新印制“中心”《服務(wù)指南》在窗口公開;調(diào)整充實(shí)行風(fēng)監(jiān)督員隊(duì)伍,召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì),對(duì)“中心”工作進(jìn)行監(jiān)督評(píng)議;兩次組織“中心”運(yùn)作情況的問卷調(diào)查,共收回評(píng)議表79張和64張,征求到意見、建議39條,逐條進(jìn)行分析落實(shí)。強(qiáng)化考核激勵(lì)機(jī)制,根據(jù)窗口意見和工作實(shí)際,突出“群眾滿意”的基本標(biāo)準(zhǔn),修訂窗口服務(wù)考核意見和操作細(xì)則,實(shí)行每月零投訴考核評(píng)先,今年以來(lái),共表彰紅旗窗口47窗次(23個(gè)窗口獲此榮譽(yù)),優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個(gè)人90人次,較好地發(fā)揮了考核杠桿的放大效應(yīng)。加強(qiáng)與部門的聯(lián)系,強(qiáng)化共同管理,把窗口考核情況報(bào)送給所在部門,并將各窗口每月考核情況包括得分情況、排名位次、加扣分依據(jù)發(fā)放到各窗口,使窗口明白改進(jìn)方向。強(qiáng)化責(zé)任追究機(jī)制,制訂出臺(tái)了《上虞市便民服務(wù)中心〈損害和影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境責(zé)任追究辦法實(shí)施細(xì)則〉》,并嚴(yán)格執(zhí)行。

  三、改進(jìn)服務(wù)手段,提高服務(wù)品位

  1、強(qiáng)化協(xié)調(diào)職能。利用部門集中辦公的優(yōu)勢(shì),發(fā)揮“中心”的協(xié)調(diào)作用,切實(shí)解決企業(yè)群眾反映的實(shí)際問題。如按照“尊重歷史、照顧各方、規(guī)范手續(xù)、解決問題”的原則,協(xié)調(diào)解決了廣濟(jì)苑6幢住戶長(zhǎng)期投訴的房產(chǎn)證、土地證補(bǔ)辦問題;協(xié)調(diào)解決了因工程質(zhì)監(jiān)費(fèi)提高帶來(lái)的企業(yè)與建管部門的矛盾;對(duì)一些比較成熟的項(xiàng)目,通過(guò)協(xié)調(diào)實(shí)行先批后辦、特事特辦的“快車道”審批辦法,既解決了企業(yè)難題,又加快了審批進(jìn)程,實(shí)現(xiàn)了聯(lián)審聯(lián)批目標(biāo)。

  2、創(chuàng)新服務(wù)形式。深化咨詢臺(tái)服務(wù)制度,“中心”大廳咨詢臺(tái)值班人員為一些不懂辦事程序或填寫表格材料有困難的群眾代書、代辦有關(guān)事項(xiàng),從4 月份完善咨詢臺(tái)制度以來(lái),至12月底接待服務(wù)對(duì)象各類咨詢2250人次,代辦、代書90余人次。推出上門服務(wù)行動(dòng),上門現(xiàn)場(chǎng)辦理交通運(yùn)輸證、道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證、房產(chǎn)證、收養(yǎng)登記、身份證、房產(chǎn)證、土地證、審計(jì)驗(yàn)資、公證服務(wù)等6250余人次。實(shí)行預(yù)約登記服務(wù),根據(jù)工作實(shí)際,對(duì)周日上班制度進(jìn)行改革,除公安、房產(chǎn)、土管、農(nóng)林四窗口照常值班外,其他窗口周日實(shí)行預(yù)約登記服務(wù)制,群眾周日辦事通過(guò)電話進(jìn)行預(yù)約登記辦理,既保證群眾周日正常辦事,又提高“中心”資源利用率。公安窗口從5月16日起開通了新生兒取名查詢熱線,市民只要撥打電話*****,即可查詢新生兒所起的名字在全市范圍內(nèi)有無(wú)重復(fù),拓展了服務(wù)功能。

便民服務(wù)中心巡視檢查匯報(bào)材料整理7

  今年以來(lái),在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在縣政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)下,我鎮(zhèn)便民服務(wù)工作以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則,以提高辦事效率和陽(yáng)光便民服務(wù)為宗旨,逐一從單一的行政審批型向綜合便民服務(wù)型轉(zhuǎn)變,各項(xiàng)工作均取得了較好的成績(jī),圓滿完成了年初的計(jì)劃,現(xiàn)將半年來(lái)的工作總結(jié)如下:

  一、上半年工作實(shí)績(jī)

(一)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)責(zé)任。

  建設(shè)便民服務(wù)中心是創(chuàng)新服務(wù)模式、提高行政效能、打造服務(wù)型政府的一個(gè)重要平臺(tái)和載體,因此,鎮(zhèn)黨委、政府高度重視此項(xiàng)工作,成立了由鎮(zhèn)長(zhǎng)唐明輝同志兼任便民服務(wù)中心主任,大調(diào)解中心副主任何澤元同志兼任中心副主任,程小晏同志任便民服務(wù)中心辦公室主任,具體負(fù)責(zé)中心的日常事務(wù)工作。

  我鎮(zhèn)便民中心共設(shè)置八個(gè)窗口:1、國(guó)土、村建窗口;2、黨政群窗口;3、計(jì)生、文化窗口;4、勞動(dòng)保障窗口;5、民政窗口;6、農(nóng)業(yè)服務(wù)窗口(農(nóng)、林、水、畜牧、農(nóng)機(jī));7、財(cái)政、惠民幫扶窗口;8、調(diào)解信訪窗口。現(xiàn)有窗口工作人員15人。

(二)、完善制度,逗硬考核。

  為使便民服務(wù)中心真正起到便民、為民、幫民作用,我鎮(zhèn)從加強(qiáng)管理,完善制度入手,切實(shí)推行“七公開”,即:項(xiàng)目名稱公開、辦事程序公開、申請(qǐng)條件公開、申報(bào)材料公開、辦結(jié)時(shí)間公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)公開;實(shí)行“五規(guī)定”,即:一般事項(xiàng)直接辦理,特殊事項(xiàng)承諾辦理,重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理,上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理,控制事項(xiàng)明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請(qǐng)假等制度的建立和對(duì)窗口工作人員的嚴(yán)格考核,逗硬獎(jiǎng)懲都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。

(三)、工作規(guī)范,措施完善

  據(jù)我鎮(zhèn)實(shí)際情況,便民服務(wù)中心采取“集中辦公”與“前移辦公”相結(jié)合?!凹修k公”即:每周一至周五,所有窗口單位的工作人員準(zhǔn)時(shí)滿員到崗?!扒耙妻k公”即:每逢場(chǎng)天,民政窗口及國(guó)土村建窗口安排一至二名工作人員到鳳鳴社區(qū)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),盡力方便群眾。

  便民服務(wù)中心堅(jiān)持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀,把人民群眾的利益作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),以加強(qiáng)行政效能為軸心,大力推行依法行政、政務(wù)公開、簡(jiǎn)化辦事程序、提高辦事效率、創(chuàng)新服務(wù)方式,做到群眾滿意,今年1-6月,中心共辦理各類審批事項(xiàng)1782件,其中即辦件1752件,代辦件38件,咨詢?nèi)藬?shù)3126人次。

(四)、狠抓能力建設(shè)。

  培養(yǎng)一支能力強(qiáng),業(yè)務(wù)精的工作人員。為提高工作人員的服務(wù)本領(lǐng),我們組織窗口工作人員學(xué)習(xí)了,并組織培訓(xùn)計(jì)算機(jī)等方面的知識(shí)3次,定期交流學(xué)習(xí),提高了工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

(五)規(guī)范服務(wù),因人定責(zé),公開承諾

  我鎮(zhèn)按照“熱情周到、高效服務(wù)、依法辦事、清正廉潔”的服務(wù)守則,要求中心工作人員做到熱情接待、耐心解釋,堅(jiān)持合理訴求解決到位,不合理訴求解釋到位的原則,全心全意為人民服務(wù),盡最大可能地為基層群眾提供快捷、便利的服務(wù)。

  二、存在的不足

(一)、個(gè)別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高,紀(jì)律觀念有待加強(qiáng),工作方式還需改進(jìn)。

(二)、經(jīng)費(fèi)不足,使便民服務(wù)中心的辦公硬件不完善。

  三、下一步打算

  根據(jù)近日縣委書記林建國(guó)同志對(duì)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)工作的相關(guān)指示精神,結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際,我們將著重在以下幾個(gè)方面做好便民服務(wù)工作。

(一)、加強(qiáng)自身建設(shè),進(jìn)一步健全、完善各項(xiàng)管理制度,加強(qiáng)效能監(jiān)督管理,加強(qiáng)對(duì)中心工作人員的考核制度的建立。

(二)依法行政,規(guī)范運(yùn)行。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心作為工作實(shí)體、責(zé)任主體,決定了其工作的重要性、特殊性,也決定其必須帶頭依法行政。要嚴(yán)格貫徹落實(shí),嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為,絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對(duì)全體工作員進(jìn)行經(jīng)常化、制度化的依法行政培訓(xùn),自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進(jìn)行工作。

(三)、繼續(xù)開展各項(xiàng)培訓(xùn),提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì):一要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂于奉獻(xiàn)的精神,真正把群眾利益放在第一位,踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務(wù)技能,要“一專多能,一崗多責(zé)”。因此,抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。

  總之,我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心通過(guò)四年多來(lái)的運(yùn)行,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)干部作風(fēng),方便了群眾辦事,促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定,我們將進(jìn)一步加大工作力度,真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾滿意的民心窗口,為維護(hù)鳴鳳社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)揮積極作用。

便民服務(wù)中心巡視檢查匯報(bào)材料整理8

  關(guān)于街道便民服務(wù)中心年度工作計(jì)劃

,結(jié)合xx街道實(shí)際,積極發(fā)揮中心在構(gòu)建和諧社會(huì)中的作用,進(jìn)一步促進(jìn)“保發(fā)展、保民生、保穩(wěn)定”各項(xiàng)要求的貫徹落實(shí),保質(zhì)保量完成考核任務(wù)和街道黨工委、辦事處賦予的各項(xiàng)工作任務(wù),在服務(wù)街道穩(wěn)定協(xié)調(diào)發(fā)展大局中實(shí)現(xiàn)工作新突破。

  一、繼續(xù)以深化作風(fēng)建設(shè)為抓手,進(jìn)一步服務(wù)質(zhì)量提升

  我們將繼續(xù)抓好四個(gè)方面,促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升。一是不斷加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)。以創(chuàng)建“群眾滿意服務(wù)窗口”為切入口,深化效能建設(shè)和制度建設(shè),優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,提高辦事效率,全面提升單位形象。二是加強(qiáng)政策和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn),使全體工作人員加深對(duì)政策的理解,熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí),為全面提高服務(wù)質(zhì)量打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。三是牢固樹立服務(wù)群眾的理念。中心將急群眾所急,想群眾所想,以方面群眾辦事為目標(biāo),繼續(xù)推行無(wú)午休工作制、ab崗輪換制,并根據(jù)工作需要適當(dāng)安排節(jié)假日值班加班。同時(shí)進(jìn)一步完善添置一些必要設(shè)施或用品,為群眾特別是老年人提供便利。四是繼續(xù)向九峰山社區(qū)、靈巖社區(qū)和塔峙社區(qū)提供必要的政策輔導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo),重點(diǎn)是幫助靈巖社區(qū)和塔峙社區(qū)便民服務(wù)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)正常運(yùn)行,為更多居民提供更便捷更完善的服務(wù)。

  二、繼續(xù)以群眾滿意為目標(biāo),促進(jìn)窗口業(yè)務(wù)有序平穩(wěn)開展

  窗口各項(xiàng)服務(wù)職能與群眾利益息息相關(guān),群眾是否滿意也是檢驗(yàn)窗口工作好壞的.一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。為此,我們將繼續(xù)挖掘自身潛能,盡心盡職、任勞任怨為群眾服務(wù),同時(shí)充分利用村、社區(qū)的優(yōu)勢(shì)資源,協(xié)同配合,實(shí)現(xiàn)群眾滿意最大化。明年,窗口將有序開展以下幾項(xiàng)重點(diǎn)工作:1、老農(nóng)保退保工作;2、1月和7月辦理靈活就業(yè)補(bǔ)助申報(bào)和創(chuàng)業(yè)者社保補(bǔ)貼;3、3月、9月辦理被征地人員用工補(bǔ)助申報(bào);4、3-5月舉辦六屆招聘會(huì);5、3-4月外來(lái)務(wù)工人員子女就學(xué)審核工作;6、7月申報(bào)創(chuàng)業(yè)者社保補(bǔ)貼;7、4-6月開展退休人員信息審核工作。8、8月至10月開展城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)參保工作;9、9月至10月開展勞動(dòng)力資源調(diào)查工作;10、11月份匯總年度考核任務(wù)臺(tái)帳;11、6月、12月開展精簡(jiǎn)職工、遺屬人員信息核對(duì)工作;12、城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保;同時(shí)穿插組織開辦職業(yè)技能培訓(xùn)班和組織在崗職工培訓(xùn)。

  三、繼續(xù)以思路創(chuàng)新為突破口,促進(jìn)勞動(dòng)監(jiān)察和調(diào)處工作出亮點(diǎn)

  和諧勞動(dòng)關(guān)系是穩(wěn)定社會(huì)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)重要環(huán)節(jié),下半年我們將以思路創(chuàng)新為突破口,從以下四個(gè)方面予以加強(qiáng)。一是要繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)中小企業(yè)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。重點(diǎn)對(duì)中小企業(yè)從勞動(dòng)合同、各類保險(xiǎn)參保、用工計(jì)酬等多方面進(jìn)行規(guī)范指導(dǎo),幫助企業(yè)建立用工檔案,完善各類臺(tái)帳資料,并定期進(jìn)行檢查復(fù)查,促使企業(yè)自覺履行義務(wù),從源頭上減少勞動(dòng)爭(zhēng)議的發(fā)生。二是按照考核要求,設(shè)立勞動(dòng)仲裁分庭,并配備專職仲裁員和書記員。三是繼續(xù)推進(jìn)企業(yè)勞動(dòng)年檢,將借鑒其他地區(qū)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),通過(guò)結(jié)合工商年檢從而提高勞動(dòng)年檢。四是進(jìn)一步有效整合資源,充分利用各系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)資源,實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁街道化解率在60%以上的目標(biāo)。

  四、繼續(xù)以日常巡查監(jiān)管為主線,促進(jìn)殯葬管理工作有序開展

  一、繼續(xù)加大對(duì)山林違規(guī)建墳的整治力度。二、加強(qiáng)對(duì)公墓的檢查指導(dǎo),確保公墓建設(shè)健康有序發(fā)展,著力解決公墓在執(zhí)行墓穴面積標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)期打“擦邊球”這一老大難問題。三、配合做好遷移墳安置工作。

  一是堅(jiān)持調(diào)查研究,為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展建言獻(xiàn)策。圍繞服務(wù)中心工作,一方面積極推進(jìn)社情民意采集工作,通過(guò)廣撒網(wǎng)多撈魚,針對(duì)區(qū)政協(xié)八屆五次會(huì)議開展提案調(diào)研,為高質(zhì)量提案撰寫做好準(zhǔn)備。另一方面完善社情民意流轉(zhuǎn)機(jī)制,繼續(xù)完善委員走訪和約談制度,定期開展基層政情通報(bào)。開展環(huán)境治理、群租房專題調(diào)研,跟蹤落實(shí)八屆四次會(huì)議提案辦理情況。

  二是創(chuàng)新理念,政協(xié)優(yōu)勢(shì),全面提升政協(xié)工作質(zhì)量。在總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,積極探索改進(jìn)經(jīng)常性工作的方式、方法,開創(chuàng)新的工作局面。要探索拓寬民主監(jiān)督渠道,力求在履行監(jiān)督職能上有所創(chuàng)新。重點(diǎn)做好“委員直通車”和“黃月工作室”內(nèi)涵深化工作,繼續(xù)保持品牌榮譽(yù)。

  三是增強(qiáng)履職能力,不斷推進(jìn)自身建設(shè)上新臺(tái)階。把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為推進(jìn)政協(xié)工作的一個(gè)重要切入點(diǎn),擺在突出位置,進(jìn)一步營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍、豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容、創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式、健全學(xué)習(xí)制度。

便民服務(wù)中心巡視檢查匯報(bào)材料整理9

  xx年1—9月,便民服務(wù)中心在上級(jí)部門的指導(dǎo)下,在街道黨工委、辦事處的領(lǐng)導(dǎo)下,圍繞服務(wù)主線,服務(wù)大局,以規(guī)范化服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)即機(jī)關(guān)行政效能建設(shè),提升中心服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平為目標(biāo),按照全區(qū)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)要求狠抓人員管理,大力推進(jìn)行政務(wù)便民服務(wù)和基層信息政務(wù)公開平臺(tái)工作,確保了嚴(yán)要求高標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)任務(wù)?,F(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下:

  一、工作完成情況

  按照龍效能辦〔xx〕1號(hào)和龍政務(wù)公開辦〔xx〕1號(hào)下達(dá)的目標(biāo)任務(wù),我們及時(shí)對(duì)照目標(biāo),狠抓分解與落實(shí)。截止9月30日,中心共受理行政審批及其他服務(wù)事項(xiàng)22458件,其中:即辦件19632件,占87%,承諾件2826件,占13%,辦結(jié)件2826件,辦結(jié)率100%,法定期限辦結(jié)率100%;接待群眾咨詢18411人次;無(wú)電話、信件投訴,投訴率為0;基層公開綜合服務(wù)平臺(tái)更新信息6834條,累計(jì)訪問量140195人次。

  二、主要工作情況

  嚴(yán)格落實(shí)“一門受理、一地辦結(jié)”模式,窗口規(guī)范化管理上水平,服務(wù)質(zhì)量投訴率為零;行政審批事項(xiàng)集中辦理零差錯(cuò);入駐項(xiàng)目審批服務(wù)事項(xiàng)承諾期內(nèi)辦結(jié)率達(dá)100%;領(lǐng)導(dǎo)便民公開電話受理中心規(guī)范動(dòng)作,群眾來(lái)電、來(lái)信辦結(jié)率達(dá)100%,滿意率達(dá)96%以上的要求,進(jìn)一步強(qiáng)化中心隊(duì)伍建設(shè)與服務(wù)管理,提升服務(wù)實(shí)效,提高群眾滿意率。

(一)加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè),提升服務(wù)質(zhì)量。便民服務(wù)中心是政府服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾的第一“窗口”,是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,是新形勢(shì)下提高執(zhí)政能力建設(shè)的有效載體。便民服務(wù)中心進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)進(jìn)駐窗口人員的管理與業(yè)務(wù)培訓(xùn),杜絕了工作人員在工作時(shí)間空崗、溜崗和串崗現(xiàn)象,做到了文明用語(yǔ),熱情主動(dòng),耐心細(xì)致的宣傳解釋,從未出現(xiàn)與辦事群眾爭(zhēng)吵的現(xiàn)象,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng),提高了辦事效率,增強(qiáng)了政府行政效能建設(shè),受到了廣大群眾的一致好評(píng)。

(二)加強(qiáng)村級(jí)便民服務(wù)室規(guī)范化建設(shè),打造便民務(wù)服務(wù)圈。為了進(jìn)一步為群眾提供便捷的服務(wù),全力打造“十五分鐘政務(wù)服務(wù)圈”,大面街辦新建兩個(gè)便民服務(wù)點(diǎn)——師大社區(qū)便民服務(wù)室和陵川社區(qū)便民服務(wù)室,現(xiàn)均已投入使用。師大社區(qū)、陵川社區(qū)便民大廳統(tǒng)一配備窗口吊牌、工作座牌、公告欄等設(shè)施,規(guī)范設(shè)置服務(wù)窗口,下沉46項(xiàng)行政審批便民服務(wù)事項(xiàng)。師大社區(qū)便民服務(wù)室主要服務(wù)于興起的龍城1號(hào)、合能四季印象、萬(wàn)卷山、師大現(xiàn)代花園等樓盤。陵川社區(qū)便民服務(wù)室極大地方便了陵川轄區(qū)7000余群眾辦理各項(xiàng)事務(wù)。

(三)加強(qiáng)“四原則制”便民舉措,推行陽(yáng)光政務(wù)。堅(jiān)持便民利民原則,以方便群眾辦事為目的,科學(xué)設(shè)置服務(wù)事項(xiàng)和工作流程,實(shí)行“一個(gè)窗口受理、一次性告知、一條龍服務(wù)”,為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。堅(jiān)持公開透明原則,實(shí)行“六公開”服務(wù),即通過(guò)服務(wù)指南、辦事須知、網(wǎng)站等形式,公開服務(wù)事項(xiàng)、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、做到公開、透明,讓群眾知曉,并接受群眾監(jiān)督。堅(jiān)持務(wù)實(shí)高效原則,一切從實(shí)際出發(fā),簡(jiǎn)化辦事程序,減少辦事環(huán)節(jié),實(shí)行服務(wù)承諾制和限時(shí)辦結(jié)制,切實(shí)提高辦事效率。堅(jiān)持依法行政原則,所有服務(wù)事項(xiàng),都嚴(yán)格依照法律法規(guī)辦理,建立健全規(guī)章制度,規(guī)范工作程序和辦事行為。

(四)加強(qiáng)基層公開綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè),增強(qiáng)服務(wù)能力。為管理好、維護(hù)好基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái),推進(jìn)監(jiān)管平臺(tái)規(guī)范化建設(shè),全面提升監(jiān)管平臺(tái)的服務(wù)水平和能力,便民服務(wù)中心通過(guò)定期召開例會(huì)、qq群、電話或者走訪村(社區(qū))對(duì)街辦14個(gè)村(社區(qū))的基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)工作逐一進(jìn)行規(guī)范和督查,同時(shí)為每個(gè)村(社區(qū))提供了網(wǎng)絡(luò)寬帶保障。4月16日,市效能辦、市紀(jì)委、市經(jīng)信中心一行在區(qū)政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)的陪同下,到大面街道龍安社區(qū)就基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)欄目改版進(jìn)行意見征集。

(五)深入貫徹落實(shí)“三項(xiàng)制度”,提升行政效能。按照市效能辦、區(qū)效能辦關(guān)于貫徹落實(shí)“三項(xiàng)制度”的要求,大面街道精心組織、周密部署,全力抓好“三項(xiàng)制度”落實(shí)工作。分管領(lǐng)導(dǎo)引導(dǎo)全體干部職工集中學(xué),村(社區(qū))利用工作例會(huì)培訓(xùn)學(xué),窗口人員以“三項(xiàng)制度”為主題交流學(xué)。充分運(yùn)用XX市基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)、led顯示屏、qq群等載體,加大“三項(xiàng)制度”宣傳力度。同時(shí)針對(duì)存在的“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”等問題開展自查自糾活動(dòng);利用書記信箱、意見征集簿、XX市基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)等方式,多渠道搭建民意征集、問題查找平臺(tái);對(duì)村(社區(qū))“三項(xiàng)制度”落實(shí)情況進(jìn)行定期督查、不定期抽查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行問責(zé)并及時(shí)整改。

  三、存在的問題

  各村(社區(qū))在優(yōu)化便民服務(wù)室提高服務(wù)質(zhì)量和效能上有待加強(qiáng)。一是由于個(gè)別村(社區(qū))代辦人員的工作主動(dòng)性不夠強(qiáng),對(duì)基層公開綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)內(nèi)容更新不及時(shí)。二是信息維護(hù)還有待進(jìn)一步加強(qiáng),平臺(tái)信息內(nèi)容和范圍不夠廣,特別是實(shí)用信息、區(qū)域特色信息展現(xiàn)得不夠。三是各村(社區(qū))管理員不穩(wěn)定,流動(dòng)性較大?;鶎悠脚_(tái)管理員都是村(社區(qū))臨時(shí)人員和一村一大兼任。

  四、今后工作打算

(一)進(jìn)一步加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。一是提高便民服務(wù)中心工作人員的服務(wù)意識(shí)和樂于奉獻(xiàn)精神,樹立窗口部門的對(duì)外形象,真正把群眾利益放在第一位,踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),不斷提高業(yè)務(wù)技能,讓便民服務(wù)中心工作人員達(dá)到“一專多能,一崗多責(zé)”的要求。三是進(jìn)一步規(guī)范化服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)即機(jī)關(guān)行政效能建設(shè),提升中心服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

(二)進(jìn)一步加強(qiáng)基層平臺(tái)管理指導(dǎo)。一是要求管理員每月準(zhǔn)時(shí)參加街道信息工作管理交流或工作培訓(xùn)會(huì),不斷增強(qiáng)代辦員的管理能力和服務(wù)水平。二是要求管理員每周對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)工作進(jìn)行自查,街辦對(duì)村(社區(qū))基層平臺(tái)工作情況進(jìn)行檢查,定時(shí)進(jìn)行通報(bào)評(píng),增強(qiáng)工作責(zé)任心和緊迫感。三是要求各管理人員每天要進(jìn)入網(wǎng)站,及時(shí)更新內(nèi)容,進(jìn)一步提高管理人員的服務(wù)水平。

(三)進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)與工作督查。一是不斷完善和嚴(yán)格落實(shí)便民服務(wù)及基層公開綜合服務(wù)各項(xiàng)制度。二是加大便民服務(wù)窗口及各村(社區(qū))便民服務(wù)室的規(guī)范化服務(wù)的督查。三是強(qiáng)化制度的執(zhí)行力,讓便民窗口和基層公開綜合服務(wù)平臺(tái)最大限度地發(fā)揮作用,實(shí)現(xiàn)“一門受理,一地辦結(jié)”一窗式辦理,讓便民服務(wù)真正起到便民的作用。

便民服務(wù)中心巡視檢查匯報(bào)材料整理10

**年,華陽(yáng)街道按照XX市人民政府行政效能辦建設(shè)辦公室《關(guān)于印發(fā)XX市基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)信息維護(hù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)體系的通知》(成效能辦〔**〕49號(hào))及《**年天府新區(qū)政務(wù)公開工作目標(biāo)考核實(shí)施方案》(天成政領(lǐng)辦〔**〕7號(hào))文件精神,積極推進(jìn)政務(wù)公開工作,現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:

  一、領(lǐng)導(dǎo)重視,機(jī)構(gòu)健全

  政務(wù)公開工作關(guān)系群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán),涉及面廣,為深入推進(jìn)政務(wù)公開工作,我街道成立了華陽(yáng)街道政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組,由街道黨工委副書記、辦事處主任景波同志任組長(zhǎng),街辦分管副主任何敏同志任副組長(zhǎng),相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)、社區(qū)主任和科室長(zhǎng)為成員,由街道政務(wù)中心牽頭負(fù)責(zé)工作開展及目標(biāo)考核。各社區(qū)和機(jī)關(guān)各辦公室安排了1名兼職信息員具體負(fù)責(zé)政務(wù)公開工作。

  二、細(xì)化方案,明確目標(biāo)

  街道召開專題會(huì)議研究制定了《**年天府新區(qū)華陽(yáng)街道政務(wù)公開工作實(shí)施方案》(天成華辦發(fā)【**】151號(hào)),對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行了周密安排部署。同時(shí)將工作具體內(nèi)容細(xì)化,形成《天府新區(qū)華陽(yáng)街道機(jī)關(guān)各科室政務(wù)公開工作具體內(nèi)容及目標(biāo)分解》,明確了各科室工作內(nèi)容、工作要求及工作目標(biāo)。一是政務(wù)中心牽頭,各科室、各社區(qū)協(xié)助,加強(qiáng)對(duì)基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)的運(yùn)行維護(hù)管理和政府信息公開目錄的建設(shè)、維護(hù)、更新工作;二是明確了專人負(fù)責(zé)二、三級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)政府信息公開查詢點(diǎn),確保為辦事群眾提供政府信息資料查詢服務(wù)。同時(shí),將所有入駐街道政務(wù)服務(wù)中心的行政審批服務(wù)事項(xiàng)利用政務(wù)門戶網(wǎng)站、宣傳欄、辦事指南等方式,將服務(wù)內(nèi)容、申報(bào)材料、辦事流程、法律依據(jù)、辦事時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向社會(huì)進(jìn)行公開;三是在街道政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立首問責(zé)任制崗、監(jiān)督投訴臺(tái),并安排工作人員輪流值崗,方便辦事群眾在進(jìn)入大廳時(shí)就能第一時(shí)間了解辦事窗口位置并讓群眾監(jiān)督窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度。四是建立與新區(qū)“天府服務(wù)”對(duì)接的微博微信賬號(hào)“華陽(yáng)政務(wù)”并制定了政務(wù)微博工作制度,按時(shí)間要求及時(shí)回復(fù)微博微信網(wǎng)民的訴求。五是落實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)公開電話和領(lǐng)導(dǎo)信箱交辦事項(xiàng)辦理。由街道綜合科牽頭負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)公開電話、領(lǐng)導(dǎo)信箱及天府新區(qū)投訴電話xx交辦事項(xiàng)的辦理工作。

  三、加強(qiáng)考核,注重實(shí)效

  街道制定了《天府新區(qū)華陽(yáng)街道社區(qū)政務(wù)公開工作目標(biāo)考核評(píng)分細(xì)則》,對(duì)各社區(qū)進(jìn)行日??己撕湍杲K考核,將考核結(jié)果與年終目標(biāo)績(jī)效獎(jiǎng)掛鉤,促進(jìn)政務(wù)公開工作取得實(shí)效。

  四、建立制度,規(guī)范公開

  為確保政務(wù)信息公開規(guī)范、及時(shí)、準(zhǔn)確,華陽(yáng)街道建立了政務(wù)信息公開審查制度,明確審查程序和責(zé)任。所有公開信息必須由社區(qū)主任和科室分管領(lǐng)導(dǎo)審核簽字確認(rèn)后交由專人統(tǒng)一進(jìn)行公開發(fā)布。

  五、有序推進(jìn),成效顯著

  按照《天府新區(qū)華陽(yáng)街道**政務(wù)公開工作實(shí)施方案》,分工負(fù)責(zé),抓好落實(shí)。一是對(duì)各社區(qū)、機(jī)關(guān)科室信息員加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),充分領(lǐng)會(huì)上級(jí)精神。街道召開政務(wù)公開專項(xiàng)工作會(huì),對(duì)XX市和新區(qū)政務(wù)公開工作的`相關(guān)文件精神進(jìn)行了傳達(dá)學(xué)習(xí)。二是開展為期一個(gè)月的集中維護(hù),同時(shí)建立機(jī)制進(jìn)行日常維護(hù),確?;鶎庸_綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)、政府門戶網(wǎng)站維護(hù),信息更新及時(shí)。目前,華陽(yáng)街道的政務(wù)公開工作有序推進(jìn)。

  六、下一步的工作打算

  一是進(jìn)一步查漏補(bǔ)缺,盡快將信息進(jìn)行全面完善。二是加大宣傳力度,進(jìn)一步加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督,更大的方便群眾。三是進(jìn)一步探索新媒體發(fā)布政府信息的新渠道,創(chuàng)新工作,取得更大成效。

  以黨員活動(dòng)室為主陣地,采用集中培訓(xùn)、輔導(dǎo)講座、電化教育等多種形式,緊抓黨員的教育培訓(xùn),不斷提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子成員和黨員干部隊(duì)伍的理論政策水平和整體工作能力。抓好黨員發(fā)展和管理,認(rèn)真做好新黨員的培養(yǎng)發(fā)展工作,今年新發(fā)展黨員5人。在流動(dòng)黨員管理上,我們從抓深抓細(xì)上下功夫,認(rèn)真摸清流動(dòng)黨員的底數(shù),對(duì)流動(dòng)黨員登記造冊(cè),加強(qiáng)對(duì)他們的管理。在科學(xué)發(fā)展觀教育活動(dòng)中,街道黨委把學(xué)習(xí)放到了首位,并且圍繞“對(duì)接兩海輻射,打造臨海強(qiáng)區(qū)”的目標(biāo)要求,加強(qiáng)思想認(rèn)識(shí),不斷提高對(duì)科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)教育活動(dòng)必要性和重要性的認(rèn)識(shí)。各社區(qū)總支針對(duì)不同情況采取不同的學(xué)習(xí)方式。

  xx社區(qū)創(chuàng)辦了《支部生活簡(jiǎn)報(bào)》,分發(fā)給每一位黨員,實(shí)現(xiàn)了黨員組織生活全覆蓋。xx社區(qū)黨總支在方法上不拘一格,不搞千篇 一律,采取靈活多樣的方法,力爭(zhēng)每一名黨員不落下學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。這一做法在全區(qū)科學(xué)發(fā)展觀對(duì)照檢查階段工作會(huì)議上做了典型發(fā)言,并做為經(jīng)驗(yàn)在全區(qū)推廣交流。深入開展“真情曖萬(wàn)家,扶貧濟(jì)困”一助一活動(dòng),共有24名黨員與困難黨員結(jié)成“一助一”對(duì)子。xx社區(qū)興業(yè)南里黨支部書記xx與xx結(jié)為一助一對(duì)子,2月6日xx為他家送去肉和魚等慰問品,xx的父母深受感動(dòng),贊嘆老黨員的無(wú)私情懷。堅(jiān)持黨管干部原則,用制度規(guī)范社區(qū)干部行為。年初,我們制定完善了學(xué)習(xí)制度和學(xué)習(xí)計(jì)劃,學(xué)習(xí)方式以集中學(xué)習(xí)、自學(xué)、輔導(dǎo)等為主,加強(qiáng)為居民服務(wù)的本領(lǐng)。同時(shí),大力提供社區(qū)干部獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,搞好社區(qū)服務(wù),完善社區(qū)功能。

便民服務(wù)中心巡視檢查匯報(bào)材料整理11

  為加快推進(jìn)政府職能由行政管理向公共服務(wù)轉(zhuǎn)變,進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng),提高辦事效率,有效解決群眾辦事難的問題,結(jié)合扶君鄉(xiāng)工作及便民中心近幾年運(yùn)行實(shí)際,現(xiàn)就便民中心工作擬定如下計(jì)劃。

  一、強(qiáng)化指導(dǎo)思想,提升服務(wù)意識(shí)

  圍繞建立服務(wù)優(yōu)先,依法行政,貼近民生的農(nóng)村基層工作新機(jī)制,轉(zhuǎn)變政府職能,強(qiáng)化基層組織服務(wù)能力,進(jìn)一步密切黨群、干群關(guān)系,使“三農(nóng)”服務(wù)更加落實(shí),農(nóng)民更加滿意,農(nóng)村經(jīng)濟(jì)更加和諧發(fā)展。

  二、提高認(rèn)識(shí),加強(qiáng)制度建設(shè)

  加大宣傳力度。在群眾中廣泛宣傳,讓群眾認(rèn)識(shí)到便民服務(wù)工作是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的民心工程,使他們了解便民服務(wù)中心的工作職責(zé)。

  堅(jiān)持首問責(zé)任制。進(jìn)一步加大便民服務(wù)工作的宣傳力度,對(duì)公眾服務(wù)的事項(xiàng)實(shí)行全程代理。認(rèn)真履行承諾服務(wù)制,嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究制。堅(jiān)持群眾需要第一,公開透明,無(wú)償服務(wù),便民高效,依法照章辦事的基本原則認(rèn)真開展工作。嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度,外出辦事,必須填寫外出地點(diǎn)和返回時(shí)間,按時(shí)完成上報(bào)材料,認(rèn)真填寫辦事規(guī)程有關(guān)內(nèi)容。

  三、轉(zhuǎn)變職能,提高服務(wù)質(zhì)量

  便民服務(wù)中心的主要職能是受理、辦理、代理群眾辦事申請(qǐng),為群眾提供農(nóng)業(yè)技術(shù)幫助和相關(guān)政策與法律咨詢,接待群眾來(lái)信來(lái)訪,所以,要求中心工作人員必須努力學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識(shí),不斷提高業(yè)務(wù)質(zhì)量。在保證有服務(wù)窗口的基礎(chǔ)上,逐步將一些與群眾聯(lián)系密切,尚未入駐服務(wù)中心的職能部門,盡快入駐服務(wù)中心,進(jìn)一步拓寬服務(wù)領(lǐng)域,豐富服務(wù)形式,延伸服務(wù)鏈條,使群眾辦事更方便、快捷。

  四、加強(qiáng)監(jiān)督,規(guī)范便民服務(wù)管理

  注重便民服務(wù)規(guī)范化、制度化建設(shè),健全完善便民服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制,打造高效、便民的工作隊(duì)伍。一是健全督查制度。鄉(xiāng)紀(jì)委將結(jié)合效能建設(shè),不定期地開展明查暗訪,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和查糾各類問題,對(duì)窗口人員的工作進(jìn)行監(jiān)督,對(duì)履行服務(wù)承諾的情況進(jìn)行監(jiān)管,嚴(yán)肅紀(jì)律保證中心工作的運(yùn)行效果,對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,進(jìn)行通報(bào)。二是嚴(yán)格投訴處理。認(rèn)真及時(shí)、客觀公正地處理群眾的投訴、來(lái)信來(lái)訪和上級(jí)部門交辦的工作,按規(guī)定要求將調(diào)查處理結(jié)果反饋投訴人,做到件件有著落,事事有結(jié)果。另外結(jié)合鄉(xiāng)、村“十個(gè)嚴(yán)禁”考核辦法開展考核,考核結(jié)果還將作為窗口與個(gè)人評(píng)先晉級(jí)的重要依據(jù)。嚴(yán)肅貫徹《行政許可法》,嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為,絕不能以言代法,以權(quán)壓法,要對(duì)全體工作人員進(jìn)行經(jīng)?;⒅贫然呐嘤?xùn),自覺依法行政。進(jìn)一步規(guī)范工作人員服務(wù)行為,強(qiáng)化窗口便民服務(wù)意識(shí),建立健全行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公開透明、廉潔高效的長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制。。

  總之,扶君鄉(xiāng)便民服務(wù)中心的工作,將進(jìn)一步轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)、方便群眾、促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定,進(jìn)一步加大工作力度,借鑒好的經(jīng)驗(yàn),使便民服務(wù)中心工作真正成為民心工程,更多、更好的服務(wù)群眾,為建設(shè)“中國(guó)西部現(xiàn)代農(nóng)業(yè)公園”而貢獻(xiàn)扶君力量。

便民服務(wù)中心巡視檢查匯報(bào)材料整理12

  一、突出轉(zhuǎn)型升級(jí),優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展結(jié)構(gòu)

  街道緊盯全年目標(biāo),以轉(zhuǎn)變發(fā)展方式為主線,緊抓項(xiàng)目推進(jìn)、園區(qū)提檔升級(jí)、優(yōu)化企業(yè)服務(wù)等重點(diǎn)環(huán)節(jié),想方設(shè)法謀發(fā)展,主要指標(biāo)按時(shí)序進(jìn)度推進(jìn),完成情況總體良好。

  1、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成良好。預(yù)計(jì)完成地區(qū)生產(chǎn)總值17.15億元,完成計(jì)劃的100.66%,同比增長(zhǎng)9.21%;完成公共財(cái)政收入2.37億元,完成計(jì)劃的87.22%,同比增長(zhǎng)0.3%;全社會(huì)固定資產(chǎn)投資30.84億元,完成計(jì)劃的100.29%,同比增長(zhǎng)9.24%;規(guī)模工業(yè)總產(chǎn)值12.85億元,完成計(jì)劃的100.43%,同比增長(zhǎng)5.36%;社會(huì)消費(fèi)品零售總額8.2億元,完成計(jì)劃的101.2%,同比增長(zhǎng)8.82%;農(nóng)民人均純收入19809元,完成計(jì)劃的100.46%,同比增長(zhǎng)10.5%;出口創(chuàng)匯970萬(wàn)美元,完成計(jì)劃的101%。

  2、堅(jiān)持以項(xiàng)目帶動(dòng)發(fā)展。突出班子領(lǐng)導(dǎo)掛鉤重大項(xiàng)目,實(shí)行“一月兩會(huì)”、季度形勢(shì)分析會(huì)制度進(jìn)行集中會(huì)辦,提高項(xiàng)目服務(wù)針對(duì)性,及時(shí)破解要素瓶頸,全力推進(jìn)美麗鄉(xiāng)村建設(shè)附屬配套設(shè)施項(xiàng)目、葡萄莊園、環(huán)境綜合整治項(xiàng)目、鑫港大廈商務(wù)中心項(xiàng)目、盤城二號(hào)地塊、安置房四期及盤城中學(xué)地塊等6個(gè)區(qū)級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目開工建設(shè),預(yù)計(jì)完成投資8.36億元。其中鑫港大廈商務(wù)中心、環(huán)境綜合整治等重點(diǎn)項(xiàng)目已順利竣工。并加快推進(jìn)鑫港大廈商務(wù)中心正式運(yùn)營(yíng),努力打造集餐飲、商貿(mào)、休閑為一體的商貿(mào)集聚圈。

  3、堅(jiān)持以轉(zhuǎn)型推動(dòng)發(fā)展。以節(jié)地提效、節(jié)能降耗為抓手,強(qiáng)化倒逼機(jī)制,完成嫁接租賃企業(yè)4家,追加投資企業(yè)5家,協(xié)議回購(gòu)企業(yè)7家,盤活低效和閑置工業(yè)用地約200畝。深入落實(shí)領(lǐng)軍型科技創(chuàng)業(yè)人才扶持政策,注重引進(jìn)與盤城經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)相結(jié)合的人才團(tuán)隊(duì),全年完成引進(jìn)“321”領(lǐng)軍型科技創(chuàng)業(yè)人才2人。以高新盤城科技創(chuàng)業(yè)中心為平臺(tái),高效推進(jìn)招商引資,成功簽約億元以上項(xiàng)目2個(gè),引進(jìn)注冊(cè)型企業(yè)31家。加快園區(qū)提檔升級(jí),完成園區(qū)排水系統(tǒng)疏通建設(shè),制定園區(qū)環(huán)境保護(hù)管理制度,實(shí)行分片包干負(fù)責(zé)制,強(qiáng)化園區(qū)環(huán)境整治,營(yíng)造良好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

  二、突出功能品質(zhì),塑造宜業(yè)宜居環(huán)境

  堅(jiān)持高起點(diǎn)定位、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、精細(xì)化管理,加大城市管理力度,進(jìn)一步提升區(qū)域綜合環(huán)境整體形象。

  1、提速基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。堅(jiān)持建設(shè)與管理并重、功能與品質(zhì)并舉,大力協(xié)調(diào)推進(jìn)湯盤公路、萬(wàn)家壩路西延、永新路等一批主干道建設(shè),優(yōu)化盤城交通路網(wǎng)結(jié)構(gòu)。進(jìn)一步完善城市功能配套,加快盤城垃圾中轉(zhuǎn)站選址搬遷。啟動(dòng)實(shí)施盤城新街、萬(wàn)家壩路口等2個(gè)景觀提升工程,努力打造成精品街區(qū),進(jìn)一步提高盤城城市形象。加快推進(jìn)新華社區(qū)等2個(gè)社區(qū)服務(wù)中心建設(shè)。

  2、提升城市品質(zhì)內(nèi)涵。加快改善城市環(huán)境面貌,鞏固提升“再干兩百天”成果,加快實(shí)施潤(rùn)恒物流等11個(gè)遺留地案及江北大道以東二號(hào)地塊等5個(gè)新開地案的用地拆遷。通過(guò)遺留地案“百日攻堅(jiān)”行動(dòng),已完成動(dòng)遷農(nóng)戶80戶、企業(yè)7家,結(jié)案5個(gè)遺留地案。下半年新開地案共約涉及農(nóng)戶1030戶,企業(yè)27家,房屋面積28萬(wàn)㎡,大田青苗1550畝。目前方莊路二期、污水處理廠二期2個(gè)項(xiàng)目已啟動(dòng)賠付工作,江北大道以東二號(hào)地塊、吳莊組環(huán)境綜合整治項(xiàng)目、盤城中學(xué)及安置房四期3個(gè)地案均已完成調(diào)查測(cè)算,預(yù)計(jì)11月初分批次啟動(dòng)拆遷。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)重點(diǎn)區(qū)域的環(huán)境管護(hù),實(shí)施河道清淤40.8萬(wàn)m3、綠化管養(yǎng)790畝等環(huán)境整治工作,推動(dòng)街道整體環(huán)境形象大提升。全面開展環(huán)境積弊專項(xiàng)治理行動(dòng),清理堆場(chǎng)6處,取締黑作坊、黑加工點(diǎn)、黑診所31家。充分尊重群眾意愿,規(guī)劃實(shí)施徐窯花園等老舊小區(qū)改造出新,實(shí)施小區(qū)外立面、雨落水管網(wǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施改造工程,有效提升老舊小區(qū)服務(wù)配套水平,改善居民住房品質(zhì)。

  3、提高長(zhǎng)效管理水平。推進(jìn)城市管理制度化、標(biāo)準(zhǔn)化,落實(shí)城市長(zhǎng)效管理機(jī)制和考評(píng)機(jī)制,進(jìn)一步明確主體責(zé)任,不斷提高道路、小區(qū)、街域的干凈整潔程度。切實(shí)抓好城市“五亂”整治,加強(qiáng)街面停車管理,新增停車泊位50個(gè)。以聯(lián)勤工作站為平臺(tái),加強(qiáng)渣土運(yùn)輸、違法建設(shè)、違法用地等城市管理工作,全年累計(jì)查處違規(guī)運(yùn)輸15輛、違停820輛,拆除各類違法建設(shè)2129.7㎡,協(xié)助查處違法用地9起。全面開展秸稈禁燒工作,實(shí)現(xiàn)夏、秋兩季“零火點(diǎn)”目標(biāo)。

  三、突出生態(tài)保護(hù),建設(shè)特色美麗鄉(xiāng)村

  以發(fā)展鄉(xiāng)村旅游業(yè)為導(dǎo)向,以盤城葡萄園核心區(qū)為平臺(tái),著力打造宜居宜人的“水美鄉(xiāng)村”。

  1、促進(jìn)農(nóng)業(yè)規(guī)模高效發(fā)展。加快轉(zhuǎn)變農(nóng)業(yè)發(fā)展方式,提升農(nóng)業(yè)裝備水平,開展8000畝土地綜合整治,新增高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田3000畝、標(biāo)準(zhǔn)化菜地600畝、設(shè)施農(nóng)業(yè)1200畝,培育農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)1家,合作社示范社2家。發(fā)展現(xiàn)代高效農(nóng)業(yè),創(chuàng)新農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體,培育示范家庭農(nóng)場(chǎng)4家,促進(jìn)農(nóng)業(yè)規(guī)模化、標(biāo)準(zhǔn)化,推進(jìn)盤城市級(jí)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范園建設(shè)。加快實(shí)施土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)登記頒證試點(diǎn)等工作,力爭(zhēng)“快出成果、早出經(jīng)驗(yàn)”。建設(shè)完成農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)交易市場(chǎng),促進(jìn)農(nóng)村綜合改革不斷深化。

  2、加快打造特色品牌農(nóng)業(yè)。大力實(shí)施農(nóng)產(chǎn)品品牌戰(zhàn)略,積極推進(jìn)品種更新,品質(zhì)提升,品牌創(chuàng)新,把發(fā)展品牌農(nóng)業(yè)作為農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收的重要途徑?!俺訛场逼咸?、“浦浩”蔬菜、“滁河故道”大米、“黑將軍”烏雞、“格冠林”經(jīng)濟(jì)林果等一批農(nóng)產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)規(guī)模已逐步壯大,形成一定的品牌效應(yīng),在市場(chǎng)上具備了一定競(jìng)爭(zhēng)力。進(jìn)一步找準(zhǔn)發(fā)展方向標(biāo),充分挖掘地方特色,繼續(xù)推進(jìn)“一村一品”工程。大力發(fā)展鄉(xiāng)村特色旅游,連續(xù)五屆成功舉辦盤城葡萄采摘節(jié),累計(jì)接待游客56萬(wàn)人次,并首次開展了無(wú)人機(jī)表演及航拍大賽、“想唱就唱”好聲音大賽、奔跑吧家庭等主題活動(dòng),進(jìn)一步擴(kuò)大了“金陵葡萄第一村”旅游品牌的知名度和影響力。積極打造“互聯(lián)網(wǎng)+”農(nóng)業(yè)電商平臺(tái),進(jìn)一步挖掘農(nóng)業(yè)發(fā)展?jié)摿?,開辟農(nóng)業(yè)發(fā)展新模式,目前“休閑盤城”電商平臺(tái)網(wǎng)站已試運(yùn)行,將逐步形成農(nóng)業(yè)戶主與消費(fèi)者線上線下實(shí)時(shí)互動(dòng)的發(fā)展格局,為集休閑、旅游于一體的現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)發(fā)展提供新動(dòng)力。

  3、彰顯鄉(xiāng)村生態(tài)環(huán)境優(yōu)勢(shì)。把美麗鄉(xiāng)村建設(shè)和“十百千”工程相結(jié)合,堅(jiān)持突出重點(diǎn),發(fā)動(dòng)群眾共建共享,全面完成年度35個(gè)重點(diǎn)整治村莊環(huán)境整治任務(wù),并落實(shí)長(zhǎng)效機(jī)制。突出生態(tài)保護(hù),整合優(yōu)勢(shì)資源,本年度珍珠村建設(shè)以落橋蔣劉組為重點(diǎn),緊扣時(shí)間節(jié)點(diǎn),進(jìn)一步加大組織力度,實(shí)施精細(xì)化的工程管理,完成清風(fēng)廣場(chǎng)舞臺(tái)改造、園區(qū)生產(chǎn)道路改造等6個(gè)建設(shè)項(xiàng)目,其他項(xiàng)目加快推進(jìn)。加快推進(jìn)滁河風(fēng)光帶堤防三期工程建設(shè),實(shí)施堤坡綠化、景觀節(jié)點(diǎn)、堤前灘地打造等工程,彰顯滁河觀光、休閑功能,全面展現(xiàn)生態(tài)田園城市風(fēng)貌。

  四、突出改善民生,提高群眾幸福指數(shù)

  堅(jiān)持以人為本理念,著力完善社會(huì)保障、創(chuàng)新社會(huì)治理,切實(shí)改善民生狀況,提高人民生活質(zhì)量。

  1、完善民生保障體系。實(shí)施富民增收工程,進(jìn)一步完善就業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò),充分發(fā)揮街道、社區(qū)兩級(jí)勞動(dòng)保障服務(wù)平臺(tái)作用,新增城鎮(zhèn)就業(yè)1047人,實(shí)現(xiàn)再就業(yè)546人,實(shí)現(xiàn)農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移275人次。深化“再就業(yè)援助月”活動(dòng),推行大學(xué)生創(chuàng)業(yè)引領(lǐng)計(jì)劃,新增自主創(chuàng)業(yè)者47人,其中青年大學(xué)生創(chuàng)業(yè)23人。居民合作醫(yī)療參合人數(shù)13567人,參合率100%。實(shí)施老有頤養(yǎng)工程,探索健康休閑養(yǎng)老模式,新增3a級(jí)居家養(yǎng)老服務(wù)中心1家,推動(dòng)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老醫(yī)養(yǎng)融合2家。進(jìn)一步完善城鄉(xiāng)最低生活保障和社會(huì)救助機(jī)制,實(shí)現(xiàn)低保困難群眾和失地農(nóng)民應(yīng)保盡保。完善慈善工作機(jī)制,持續(xù)開展“慈善一日捐”、“企業(yè)冠名基金”等幫扶解困活動(dòng),截止目前籌集愛心捐款達(dá)50萬(wàn)元以上;廣泛開展社會(huì)救助、雙擁優(yōu)撫、救災(zāi)救濟(jì)等活動(dòng),截止目前累計(jì)發(fā)放各類救助資金達(dá)450萬(wàn)以上。繼續(xù)加大保障房建設(shè)力度,盤城新居三期占地面積114畝,建筑面積11.2萬(wàn)㎡,共1037套,目前已完成7萬(wàn)㎡,預(yù)計(jì)今年底完工。盤城新居二期完成選房約1700多套,面積15.28萬(wàn)㎡。

  2、加強(qiáng)社會(huì)治理創(chuàng)新。積極推進(jìn)社會(huì)治理“大聯(lián)勤”工作,建立健全街道聯(lián)勤辦、聯(lián)勤指揮分中心、聯(lián)勤大隊(duì)及社區(qū)聯(lián)勤工作站等組織指揮體系,合理劃分102個(gè)網(wǎng)格責(zé)任區(qū),配齊“一長(zhǎng)四員”,進(jìn)一步明確工作職責(zé)、嚴(yán)肅工作紀(jì)律、嚴(yán)格工作考核。以“治大病”的成本防范“小問題”的升級(jí),努力形成“聯(lián)勤隊(duì)伍常態(tài)集中、聯(lián)勤行動(dòng)常態(tài)開展、應(yīng)急處置常態(tài)待命”的新常態(tài)工作機(jī)制。有效探索“合作社+”的模式,提檔升級(jí)社區(qū)居民消費(fèi)者合作社1家,延伸服務(wù)平臺(tái),拓展服務(wù)功能,引導(dǎo)居民互助互幫。積極開展社會(huì)服務(wù)創(chuàng)新工作,成立0-3歲嬰幼兒早期發(fā)展指導(dǎo)站1家,每周六開設(shè)免費(fèi)親子早教體驗(yàn)課。加強(qiáng)社區(qū)工作者、義工隊(duì)伍建設(shè),通過(guò)建立獎(jiǎng)懲機(jī)制,鼓勵(lì)全街機(jī)關(guān)、社區(qū)干部參加全國(guó)社會(huì)工作者資格考試,讓更多專業(yè)社工服務(wù)于社會(huì)治理。與此同時(shí),街道文化體育、教育衛(wèi)生、人武、婦聯(lián)等社會(huì)事業(yè)工作均取得新的進(jìn)步。

  3、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。深入推進(jìn)依法治區(qū)工作,成功創(chuàng)建省級(jí)“民主法制示范社區(qū)”5個(gè)、市級(jí)“民主法制示范社區(qū)” 4個(gè)。加快推進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè),探索社區(qū)差別化治理模式,實(shí)現(xiàn)“小網(wǎng)格”服務(wù)“大民生”,被省民政廳授予“江蘇省和諧社區(qū)建設(shè)示范街道”。充分發(fā)揮“12345”熱線、各類信箱、網(wǎng)絡(luò)問政等信訪平臺(tái)作用,不斷完善大防控體系、大調(diào)解機(jī)制,增強(qiáng)信訪維穩(wěn)工作實(shí)效,“12345”工單答復(fù)率達(dá)100%,綜合滿意率達(dá)92.11%;深入推進(jìn)創(chuàng)新項(xiàng)目“建立信訪維穩(wěn)第三方機(jī)構(gòu)會(huì)診機(jī)制”,增強(qiáng)信訪工作的公信力,全年共受理各類矛盾糾紛182起,調(diào)解成功180起,糾紛受理率達(dá)到100%,調(diào)處成功率達(dá)到98.9%,未發(fā)生一起群眾事件,有效維護(hù)了轄區(qū)和諧穩(wěn)定。街道信訪工作被市信訪領(lǐng)導(dǎo)小組授予“全市信訪工作績(jī)效考核先進(jìn)街鎮(zhèn)”、“-2014全市信訪工作基層基礎(chǔ)建設(shè)先進(jìn)街鎮(zhèn)”,街道平安創(chuàng)建工作被區(qū)綜治委授予“平安鎮(zhèn)街”稱號(hào)。以踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀為重點(diǎn),積極弘揚(yáng)社會(huì)正能量,營(yíng)造法治誠(chéng)信的良好氛圍。強(qiáng)化安全生產(chǎn)和食品藥品質(zhì)量安全監(jiān)管,開展各類集中整治行動(dòng)。扎實(shí)做好森林防火、防汛抗旱工作,保障群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。

便民服務(wù)中心巡視檢查匯報(bào)材料整理13

  大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心本著建設(shè)高效、便捷的服務(wù)大廳為目標(biāo),實(shí)行“一廳式辦公,一站式服務(wù)”,現(xiàn)設(shè)立12個(gè)服務(wù)窗口(民政社保3個(gè)窗口、人口計(jì)生2個(gè)窗口、城鄉(xiāng)建設(shè)1個(gè)窗口、經(jīng)濟(jì)發(fā)展1個(gè)窗口、綜合服務(wù)1個(gè)窗口、咨詢服務(wù)1個(gè)窗口、戶證辦理2個(gè)窗口、機(jī)動(dòng)窗口1個(gè)),有15名專職工作人員,將涉及廣大群眾的46項(xiàng)行政審批事項(xiàng)和社會(huì)服務(wù)事項(xiàng)全部集中到大廳辦理。

  1至10月共接待群眾77000余人次,辦理業(yè)務(wù)56300余件。敞開的柜臺(tái)式窗口、嚴(yán)格的掛牌制度、貼心的微笑服務(wù),使前來(lái)辦事的群眾,享受到了輕松舒適的環(huán)境。規(guī)范的人性化服務(wù)、滿意的辦事效率,得到了社會(huì)各界和廣大群眾的一致好評(píng)?,F(xiàn)在一年來(lái)開展工作情況匯報(bào)如下:

  一、建章立制,規(guī)范服務(wù)。

  大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范了管理,制訂了便民服務(wù)中心運(yùn)行辦法、AB崗工作職責(zé)、便民服務(wù)中心承諾制度、便民服務(wù)中心首問負(fù)責(zé)制度、便民服務(wù)中心限時(shí)辦結(jié)制度、便民服務(wù)中心一次性告知制度、便民服務(wù)中心工作人員十不準(zhǔn)等十項(xiàng)制度,規(guī)范了便民服務(wù)中心的工作流程,使管理工作有章可循。對(duì)違反便民服務(wù)中心各項(xiàng)制度的工作人員嚴(yán)格處理,堅(jiān)持用制度約束言行、用制度管人、用制度管事。

  每個(gè)窗口建立了辦事臺(tái)帳,對(duì)于需由上級(jí)部門審批的項(xiàng)目,加強(qiáng)銜接,做到提前介入,全程跟蹤服務(wù),及時(shí)為群眾解決辦事審批過(guò)程中的疑點(diǎn)難點(diǎn)問題。為實(shí)行政務(wù)公開,落實(shí)陽(yáng)光作業(yè),便民服務(wù)中心梳理了所有業(yè)務(wù)的政策依據(jù)、申報(bào)條件、辦理程序、承諾時(shí)限,對(duì)每個(gè)窗口工作人員的電話都進(jìn)行了公示,并印刷了便民服務(wù)卡、政策宣傳單等供群眾查閱。

  二、開展“創(chuàng)優(yōu)評(píng)星”活動(dòng),熱情服務(wù)群眾

  大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在精細(xì)化管理上做文章,以人為本,熱情服務(wù)。每月開展以“我把群眾當(dāng)親人、我用微笑來(lái)服務(wù)”為主題的“創(chuàng)優(yōu)評(píng)星”評(píng)選活動(dòng),評(píng)選出三星級(jí)青年文明工作人員1人,二星級(jí)青年文明號(hào)2人,極大的提高了工作人員的積極性。邀請(qǐng)辦事群眾現(xiàn)身說(shuō)法,列舉出辦事過(guò)程中遇到的種種困難和挫折,設(shè)身處地為群眾著想,由淺入深引導(dǎo)工作人員增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),奉獻(xiàn)愛心和責(zé)任心。

  在窗口工作人員的思想中牢固樹立了“一切為了辦事群眾”的服務(wù)意識(shí),每天工作人員上班的第一件事就是打開為群眾準(zhǔn)備的飲水機(jī)電源,放置口杯、老花鏡、筆,從舉手投足一言一行的細(xì)微之處做起,用一杯熱茶,一聲問候減小隔閡拉近同陌生群眾的距離。熱情服務(wù)、微笑服務(wù)、真情服務(wù)已悄然融入日常工作之中,服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量明顯提高。通過(guò)設(shè)置群眾留言簿和服務(wù)跟蹤登記臺(tái)帳,建立與顧客交流平臺(tái),自覺接受了群眾監(jiān)督,不斷完善窗口服務(wù)。

  三、不斷探索和實(shí)施了新的為民服務(wù)方式

  大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心不斷解放思想,更新觀念,與時(shí)俱進(jìn),在管理服務(wù)方面不斷創(chuàng)新。在便民措施上,安置了電子觸摸屏和服務(wù)指南標(biāo)志牌,采取圖文并茂、簡(jiǎn)潔易懂的形式,對(duì)辦事程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、投訴電話等內(nèi)容進(jìn)行公開。

  為使服務(wù)事項(xiàng)全面覆蓋,彌補(bǔ)節(jié)假日群眾咨詢事件方便,大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心申請(qǐng)注冊(cè)了政務(wù)服務(wù)域名網(wǎng),創(chuàng)建了大河坎鎮(zhèn)民情服務(wù)平臺(tái),自3月正式對(duì)外使用以來(lái),全鎮(zhèn)52家職能部門和社會(huì)服務(wù)部門加入,處理辦結(jié)了1385項(xiàng)業(yè)務(wù)和訴求。該中心已形成了面向社會(huì)、面向群眾、多層次、全方位、高質(zhì)量的管理服務(wù)體系,受到了群眾的廣泛贊揚(yáng)。

  四、加強(qiáng)了村(居)便民服務(wù)大廳的建設(shè)

  村級(jí)便民服務(wù)大廳建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)。今年以來(lái),鎮(zhèn)便民服務(wù)中心竭力推進(jìn)便民服務(wù)向下延伸和建立村便民服務(wù)室的步伐。一是配置專業(yè)人員,深入村(居)提供計(jì)算機(jī)技術(shù)培訓(xùn)。二是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心高度重視便民服務(wù)人員和代辦員隊(duì)伍的知識(shí)更新、業(yè)務(wù)能力,經(jīng)常深入到每個(gè)村(居)舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)次,1至10月共組織培訓(xùn)16場(chǎng)次。三是加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè)。到目前,全鎮(zhèn)16個(gè)村(居)已建成村標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室的有10個(gè)村(居),并都已投入使用,10個(gè)村(居)的便民服務(wù)大廳共接待群眾31000余人次,辦理和代辦業(yè)務(wù)10100余件。

  五、20xx年工作計(jì)劃

(一)加強(qiáng)自身建設(shè),進(jìn)一步健全、完善各項(xiàng)管理制度,加強(qiáng)效能監(jiān)督管理,加強(qiáng)對(duì)中心工作人員的考核制度的建立。進(jìn)一步規(guī)范化建設(shè)鎮(zhèn)村便民服務(wù),使服務(wù)更加科學(xué)合理。

(二)開展各項(xiàng)培訓(xùn),提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。一是培訓(xùn)工作人員要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂于奉獻(xiàn)的精神,真正把群眾利益放在第一位,踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二是要有熟練的業(yè)務(wù)技能,加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高素質(zhì),樹立良好的行政服務(wù)形象。

(三)加強(qiáng)村(社區(qū))便民服務(wù)代辦點(diǎn)的建設(shè),使服務(wù)到村組戶。進(jìn)一步擴(kuò)大村組代辦點(diǎn)的服務(wù)范圍,盡量讓老百姓的事情在最基層得到解決,減少辦事成本。

(四)拓寬服務(wù)領(lǐng)域。不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域,在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí),拓寬服務(wù)領(lǐng)域,豐富服務(wù)形式,開展上門服務(wù),延伸服務(wù)鏈條。

便民服務(wù)中心巡視檢查匯報(bào)材料整理14

  按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求,以依法行政、規(guī)范服務(wù)、廉潔高效為主線,促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府工作由“抓事務(wù)、抓管理”向“抓產(chǎn)業(yè)、抓服務(wù)”轉(zhuǎn)移,通過(guò)職能整合,組建便民服務(wù)中心,集中受理辦理關(guān)系人民群眾的行政審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng),使之成為為民服務(wù)的綜合平臺(tái)、開展公共服務(wù)的窗口和推進(jìn)政務(wù)公開的載體,為加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范、高效、誠(chéng)信、開放的政務(wù)環(huán)境。

  一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)責(zé)任。

  建設(shè)便民服務(wù)中心是創(chuàng)新服務(wù)模式、提高行政效能、打造服務(wù)型政府的一個(gè)重要平臺(tái)和載體,因此,鎮(zhèn)黨委、政府高度重視此項(xiàng)工作,我鎮(zhèn)規(guī)服工作由黨委副書記具體負(fù)責(zé),掛職鍛煉的黨委委員協(xié)助抓好規(guī)服工作建設(shè)。按照市上要求,應(yīng)進(jìn)駐便民服務(wù)中心的48項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容已全面進(jìn)駐,做到了應(yīng)進(jìn)必進(jìn)。但是有的項(xiàng)目在我鎮(zhèn)涉及到的很少。如5、6、7項(xiàng)(林業(yè)局),14、15、16、17項(xiàng)(規(guī)劃局),33、34項(xiàng)(城管局)等。

  便民中心共設(shè)置黨政事務(wù)類、民政殘聯(lián)類、計(jì)生服務(wù)類、經(jīng)濟(jì)和勞動(dòng)保障類、村鎮(zhèn)國(guó)土林業(yè)農(nóng)業(yè)類、司法、城管等六大類窗口?,F(xiàn)有窗口工作人員7人。村(社區(qū))便民服務(wù)室實(shí)行村四職干部、村大生輪流坐班制。

  為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用,我鎮(zhèn)從加強(qiáng)管理,完善制度入手,切實(shí)推行“七公開”,即:項(xiàng)目名稱公開、辦事程序公開、申請(qǐng)條件公開、申報(bào)材料公開、辦結(jié)時(shí)間公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)公開;實(shí)行“五規(guī)定”,即:一般事項(xiàng)直接辦理,特殊事項(xiàng)承諾辦理,重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理,上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理,控制事項(xiàng)明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請(qǐng)假等制度的建立和對(duì)窗口工作人員的嚴(yán)格考核,逗硬獎(jiǎng)懲都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。

  二、創(chuàng)新思路,突出重點(diǎn)

  我鎮(zhèn)實(shí)行便民服務(wù)中心與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開一體化,在推進(jìn)我鎮(zhèn)政務(wù)公開和便民服務(wù)中心建設(shè)的過(guò)程中,將二者有機(jī)結(jié)合起來(lái),實(shí)現(xiàn)互相補(bǔ)充、互相監(jiān)督、互相促進(jìn)。在便民服務(wù)推進(jìn)過(guò)程中,根據(jù)鎮(zhèn)情,我鎮(zhèn)將“突出重點(diǎn)、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓,提高了全鎮(zhèn)便民服務(wù)水平。

  在便民服務(wù)建設(shè)中,我鎮(zhèn)注重創(chuàng)新工作思路,做到“四個(gè)結(jié)合”:一是把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合;二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)站工作相結(jié)合;三是把便民服務(wù)工作與開展干部作風(fēng)整頓、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)相結(jié)合;四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過(guò)這“四個(gè)結(jié)合”,有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開展,提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平,取得了明顯的實(shí)效。主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面:一是促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化科學(xué)化;二是增強(qiáng)了工作透明度,促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè);三是促進(jìn)了依法行政;四是改進(jìn)了干部作風(fēng),密切了黨群、干群關(guān)系;五是改善了投資環(huán)境,促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)的發(fā)展。

  三、工作規(guī)范,措施完善

  一是根據(jù)我鎮(zhèn)實(shí)際情況,便民服務(wù)中心采取“集中辦公”與“個(gè)別值班”相結(jié)合?!凹修k公”即:每逢趕場(chǎng)天,所有窗口單位的工作人員準(zhǔn)時(shí)滿員到崗,并實(shí)行中午不休息的連續(xù)工作制?!皞€(gè)別值班”即:非趕場(chǎng)天,便民服務(wù)站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站的日常接待、接件、咨詢等工作。每逢“集中辦公”時(shí)間,均要按照“領(lǐng)導(dǎo)接待日”的要求,由一名黨政領(lǐng)導(dǎo)在便民服務(wù)站帶班,接待群眾來(lái)信來(lái)訪。

  二是鎮(zhèn)村聯(lián)動(dòng),完善便民服務(wù)措施。為提高辦事效率,使便民服務(wù)站起到最大化的便民、惠民作用,我鎮(zhèn)采取了“辦理+全程代理”的服務(wù)模式,另設(shè)村級(jí)便民服務(wù)點(diǎn),除了完成政策咨詢服務(wù)外,還要完成村民要求的代辦事項(xiàng)。全程代理實(shí)行無(wú)償服務(wù),申請(qǐng)人只需交納審批bàn zhèng的有關(guān)費(fèi)用,一律不再加收任何費(fèi)用

  四、存在的問題。

  1、由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)困難,便民中心必備的一些辦公設(shè)備還不能解決,無(wú)法完全推進(jìn)網(wǎng)上辦公。如led顯示屏、查詢觸摸屏、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀等。

  2、村級(jí)便民服務(wù)室條件有限,只有一臺(tái)電腦,還有時(shí)無(wú)網(wǎng)絡(luò),對(duì)于群眾網(wǎng)上查閱相關(guān)資料不能滿足。

  3、對(duì)于便民中心的各項(xiàng)管理制度、規(guī)定、辦法等內(nèi)容市上能否相對(duì)統(tǒng)一制定,鄉(xiāng)鎮(zhèn)再按照各自實(shí)際情況作適當(dāng)修改。

  4、對(duì)便民中心的窗口工作人員,市上相關(guān)部門能否組織一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

  五、下一步工作打算。

(一)做好宣傳工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的民心工程,所以要在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳,要通過(guò)張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會(huì)宣傳等,讓群眾認(rèn)識(shí)到中心確實(shí)是好,確實(shí)便民。

(二)依法行政,規(guī)范運(yùn)行。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心作為工作實(shí)體、責(zé)任主體,決定了其工作的重要性、特殊性,也決定其必須帶頭依法行政。要嚴(yán)格貫徹落實(shí),嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為,絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對(duì)全體工作員進(jìn)行經(jīng)常化、制度化的依法行政培訓(xùn),自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進(jìn)行工作。

(三)拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域,在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù),鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心才能把群眾中建立起對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心的信任、依賴和支持。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心要堅(jiān)持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí),拓寬服務(wù)領(lǐng)域,豐富服務(wù)形式,開展上門服務(wù),延伸服務(wù)鏈條。

(四)加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì):一要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂于奉獻(xiàn)的精神,真正把群眾利益放在第一位,踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務(wù)技能,要“一專多能,一崗多責(zé)”。因此,抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后,一要強(qiáng)化宗旨教育,二要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),三要做到一專多能,一崗多能。

(五)加快電子政務(wù)建設(shè)。在推進(jìn)項(xiàng)目辦理公開的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒外地運(yùn)行模式,進(jìn)一步完善便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設(shè)。

  總之,我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心通過(guò)四年多來(lái)的運(yùn)行,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng),方便群眾辦事,促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定,取得了明顯成效,但同先進(jìn)單位相比還有一定差距,今后,我們將進(jìn)一步加大工作力度,借鑒好的經(jīng)濟(jì),真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工、招商引資的窗口工程,再塑安龍新形象。今年以來(lái),市便民服務(wù)中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門的大力支持下,依靠全體工作人員的共同努力,圍繞服務(wù)主線,突出發(fā)展主題,按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、企業(yè)和群眾滿意度提高的目標(biāo),始終咬定“群眾滿意”這一標(biāo)準(zhǔn),積極探索進(jìn)行了審批機(jī)制的創(chuàng)新、內(nèi)部管理的強(qiáng)化、服務(wù)手段的完善,努力把“中心”建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的“政府超市”,獲得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)肯定和企業(yè)、群眾好評(píng)。到12月25日,共辦理各類事項(xiàng)件,收到表?yè)P(yáng)信56封,錦旗51面,服務(wù)對(duì)象現(xiàn)場(chǎng)評(píng)議滿意率為98、8%,并被省政府推薦為“聯(lián)合國(guó)公共服務(wù)程序質(zhì)量改善獎(jiǎng)”候選單位,被團(tuán)中央命名為全國(guó)級(jí)“青年文明號(hào)”單位。

  一、堅(jiān)持改革創(chuàng)新,增強(qiáng)服務(wù)效能

  作為全市三輪審批制度改革的重要牽頭部門,“中心”今年通過(guò)探索創(chuàng)新,著力強(qiáng)化整體服務(wù)效能,把集中辦事優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為集聚效能優(yōu)勢(shì)。

  1、優(yōu)化功能配置。按照“經(jīng)常性、關(guān)聯(lián)性、實(shí)效性”原則,進(jìn)行窗口和服務(wù)事項(xiàng)調(diào)整,凡與企業(yè)創(chuàng)辦、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)密切相關(guān)的職能和關(guān)聯(lián)度大的涉民審批事項(xiàng)納入“中心”統(tǒng)一管理,優(yōu)化“中心”平臺(tái)的審批功能配置,對(duì)確實(shí)不能到位的職能調(diào)整出“中心”。新進(jìn)“中心”事項(xiàng)52項(xiàng),特別是工商局將全局行政許可、確權(quán)職能全部進(jìn)入“中心”,新增抵押物登記、有限責(zé)任公司和非公司企業(yè)法人變更和注銷、外資企業(yè)設(shè)立登記預(yù)審、廣告經(jīng)營(yíng)許可等事項(xiàng)9項(xiàng),工作人員從原來(lái)的6人增加到16人,大大方便了企業(yè)和群眾。把建筑工程施工許可證辦理前的圖紙審查環(huán)節(jié)納入“中心”,改變了企業(yè)來(lái)回跑的情況,現(xiàn)已辦理7件。將三個(gè)街道的婚姻登記事項(xiàng)納入“中心”,同時(shí),與計(jì)生窗口人員、職能合理組合,又以公安窗口戶籍證明事項(xiàng)相配套,提高了服務(wù)效能,也已辦理198件。堅(jiān)持實(shí)事求是原則,把確實(shí)不能到位又沒有關(guān)聯(lián)性的車管窗口調(diào)整出“中心”,劃歸交警大隊(duì)bàn zhèng大廳辦理,使之自成體系。根據(jù)工作量大小和事項(xiàng)性質(zhì),對(duì)窗口布局設(shè)置進(jìn)行調(diào)整,將辦事大廳劃分為為民服務(wù)類、企業(yè)登記類、建設(shè)項(xiàng)目類、相關(guān)服務(wù)類四個(gè)功能區(qū),既方便窗口工作人員相互聯(lián)系協(xié)調(diào),又方便企業(yè)群眾辦事。

  2、創(chuàng)新審批方式。通過(guò)五項(xiàng)制度創(chuàng)新,實(shí)現(xiàn)審批服務(wù)的提速、提質(zhì),為群眾和投資者提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。一是登記備案制。對(duì)符合國(guó)家、省產(chǎn)業(yè)政策和投資導(dǎo)向,屬國(guó)家和省鼓勵(lì)類和允許發(fā)展類,按國(guó)家規(guī)定限額以下,不需要上報(bào)國(guó)家和省審批的工業(yè)項(xiàng)目實(shí)行登記管理,降低準(zhǔn)入門檻。二是告知承諾制。按照“先上車后買票”的要求,對(duì)不涉及國(guó)家和人民生命財(cái)產(chǎn)安全 、重大污染的項(xiàng)目,其企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理中實(shí)行16項(xiàng)審批前置后移,承諾補(bǔ)辦,提高審批時(shí)效。衛(wèi)生窗口自7月1日以來(lái),實(shí)行衛(wèi)生許可承諾即辦制,改“先審后批”為“即受即諾即辦”,簡(jiǎn)化許可環(huán)節(jié),解決群眾“來(lái)回跑”問題,并以告知承諾保證依法經(jīng)營(yíng),以審驗(yàn)運(yùn)行促進(jìn)許可規(guī)范,群眾滿意度迅速提升。三是一審一核制。按照“領(lǐng)導(dǎo)放權(quán)、徹底授權(quán)、窗口有權(quán)”的要求,將一般事項(xiàng)授權(quán)給審查員審查、窗口負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)簽發(fā),減少辦事環(huán)節(jié),縮短辦事周期,真正實(shí)行審批陣地的前移。三輪審改中進(jìn)“中心”的175項(xiàng)審批事項(xiàng),實(shí)行一審一核的146項(xiàng),占進(jìn)“中心”事項(xiàng)的83%。四是聯(lián)審聯(lián)辦制。加大建設(shè)項(xiàng)目審批流程整合重組力度,設(shè)立建設(shè)項(xiàng)目受理窗口,對(duì)整個(gè)審批過(guò)程加強(qiáng)協(xié)調(diào)和監(jiān)督,重點(diǎn)抓好集中踏勘、并聯(lián)審批、綜合驗(yàn)收環(huán)節(jié),實(shí)行一窗受理、一次申報(bào)、一口收費(fèi)(將建設(shè)項(xiàng)目審批中19項(xiàng)費(fèi)用由項(xiàng)目受理窗口統(tǒng)一收取,實(shí)行一次估算、兩次收繳,有關(guān)窗口在辦理相關(guān)手續(xù)時(shí)不再另行收取費(fèi)用)。項(xiàng)目受理窗口自7月20日運(yùn)行以來(lái),將項(xiàng)目選址、土地預(yù)審、環(huán)保、水保環(huán)節(jié)并聯(lián)辦理,至12月25日,已受理項(xiàng)目319只,辦結(jié)305只,并對(duì)需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)踏勘的65只項(xiàng)目組織了集中踏勘,對(duì)170只項(xiàng)目實(shí)行了一口收費(fèi),已收取相關(guān)費(fèi)用1、74億元,在全程跟蹤基礎(chǔ)上實(shí)行了全程協(xié)調(diào)、全程督查,切實(shí)加大了“中心”對(duì)整個(gè)審批流程的滲透、介入、整合力度。同時(shí),加強(qiáng)項(xiàng)目代辦員隊(duì)伍建設(shè),組織了2次代辦員培訓(xùn),著力提高代辦員隊(duì)伍素質(zhì)和項(xiàng)目代辦率,實(shí)現(xiàn)與“中心”一窗受理、全程服務(wù)運(yùn)作模式有效對(duì)接。五是網(wǎng)上審批制。在完善“中心”局域網(wǎng)的基礎(chǔ)上,完成了網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上答復(fù)、網(wǎng)上監(jiān)管、網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上并聯(lián)辦理、網(wǎng)上協(xié)同辦公的方案設(shè)計(jì),目前已啟動(dòng)一期工程,搭建網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái),開發(fā)信息發(fā)布、網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上查詢和簡(jiǎn)單事項(xiàng)網(wǎng)上審批功能,并為構(gòu)建“一站式”與“一網(wǎng)式”相結(jié)合的審批服務(wù)系統(tǒng)打下基礎(chǔ)、探索經(jīng)驗(yàn)。

  3、探索配套改革。按照市委、市政府“深入研究、超前思考”要求,提前謀劃與審批制度改革相關(guān)的一些工作,實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)配套。一是提出清理規(guī)范各類年審年檢事項(xiàng)的意見。建議在調(diào)查摸底基礎(chǔ)上,對(duì)無(wú)法律法規(guī)依據(jù)的年檢年審事項(xiàng)予以取消;對(duì)保留的年檢年審事項(xiàng),實(shí)行事項(xiàng)、程序、依據(jù)、申報(bào)資料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、年檢時(shí)間“六公開”;對(duì)新設(shè)立的年檢事項(xiàng)實(shí)行許可證制度;對(duì)可以聯(lián)合年檢的事項(xiàng),集中時(shí)間、集中地點(diǎn)、集中辦理,最大限度地方便企業(yè)群眾。二是進(jìn)行了證照合并的調(diào)研探索。針對(duì)一些事項(xiàng)管理部門多、發(fā)放證照多,交叉管理、重復(fù)管理現(xiàn)象普遍的問題,擬在房地產(chǎn)權(quán)證辦理、營(yíng)運(yùn)車輛證照辦理、礦山管理證照辦理和外出外來(lái)務(wù)工人員證照辦理方面進(jìn)行合并試點(diǎn)。三是進(jìn)行鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)站改革完善的`調(diào)研,提出進(jìn)一步健全三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制的意見、建議。

  二、推進(jìn)規(guī)范建設(shè),優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量

  1、加強(qiáng)針對(duì)性教育。加強(qiáng)黨的十六大精神、“三個(gè)代表”重要思想,市委、市政府工作大局和發(fā)展戰(zhàn)略的學(xué)習(xí)教育,強(qiáng)化廣大工作人員大局意識(shí)、發(fā)展意識(shí)、服務(wù)意識(shí)。上半年,組織開展“學(xué)先進(jìn)、創(chuàng)新業(yè)”主題教育,引導(dǎo)全體工作人員既充分珍惜“中心”來(lái)之不易的成就、經(jīng)驗(yàn),也清醒認(rèn)識(shí)“中心”存在的問題、不足,先后組織有關(guān)人員赴山東、江蘇、海鹽、臨安、諸暨、新昌等地行政服務(wù)中心考察,學(xué)習(xí)新的創(chuàng)造和好的經(jīng)驗(yàn)。組織開展“學(xué)習(xí)、調(diào)研、創(chuàng)新”活動(dòng),要求工作人員就推進(jìn)“中心”工作進(jìn)行深入思考,尋求突破,科室、窗口共撰寫研討文章22篇,提出了不少富有創(chuàng)意的意見、建議。下半年,組織開展思想解放大討論活動(dòng),以“舉開放之旗、謀發(fā)展之要、立爭(zhēng)先之志、強(qiáng)服務(wù)之本、鼓實(shí)干之勁、倡學(xué)習(xí)之風(fēng)”為重點(diǎn),邀請(qǐng)市委黨校副校長(zhǎng)葉方作“解放思想、實(shí)踐三個(gè)代表”專題講座;結(jié)合各科室、窗口工作實(shí)際,開展“解放思想大家談”活動(dòng),撰寫“解放思想轉(zhuǎn)觀念、凝聚合力強(qiáng)服務(wù)”的研討文章21篇,并以此為題組織了演講比賽;13位同志參加了演講;開展了“群眾評(píng)中心”活動(dòng),查找在思想觀念、工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)水平方面存在的不足,切實(shí)整改落實(shí)。注重加強(qiáng)對(duì)“中心”工作人員“中心”運(yùn)作模式、服務(wù)規(guī)范、文明意識(shí)的教育,對(duì)今年以來(lái)新進(jìn)“中心”的37名工作人員進(jìn)行培訓(xùn)、考試,27人考試成績(jī)?cè)?0分以上,邀請(qǐng)省旅游培訓(xùn)中心葉建華老師開辦形象建設(shè)講座、倡導(dǎo)文明禮儀服務(wù),推行“笑相迎、雙手接、書面清、快速辦”服務(wù)規(guī)程,營(yíng)造親切溫馨的服務(wù)環(huán)境。

  2、實(shí)施規(guī)范化管理。推行先進(jìn)的管理理念和管理模式,引入iso9001國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理認(rèn)證體系,制訂了質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書,組織了內(nèi)審員培訓(xùn),開展了內(nèi)部審核和管理評(píng)審,按照iso標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范運(yùn)作,通過(guò)“過(guò)程方法”對(duì)行政審批的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全程監(jiān)測(cè),保證審批行為的規(guī)范、高效進(jìn)行,從而提供讓社會(huì)和群眾都滿意的“公共產(chǎn)品”——審批服務(wù)。制定工作人員“愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào),廉潔公正、文明禮貌,勤學(xué)善思、優(yōu)質(zhì)高效”24字行為守則,“不遲到早退、不擅離崗位、不串崗聊天、不吸煙看報(bào)、不與人爭(zhēng)吵,不玩電腦游戲”六不工作紀(jì)律,倡導(dǎo)使用十字文明用語(yǔ),并出臺(tái)服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等方面服務(wù)規(guī)范,從而把“中心”規(guī)范化管理提高到一個(gè)新的水平。重抓存在問題的整改,對(duì)群眾反映的如何解決“兩頭跑”、“一口清”問題,如何進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行積極探索,逐一落實(shí)。

  3、完善科學(xué)化機(jī)制。健全組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制,建立行風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、文明城市創(chuàng)建等領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室,明確分管領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人員;制訂行風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、文明城市創(chuàng)建、“解放大討論”等實(shí)施意見,召開全體工作人員參加的行風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)及省級(jí)文明城市創(chuàng)建工作動(dòng)員大會(huì),并與3個(gè)科室、29個(gè)窗口鑒訂責(zé)任狀,層層落實(shí)行風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任制。注重抓黨風(fēng)帶行風(fēng),抓機(jī)關(guān)帶窗口,加強(qiáng)班子自身建設(shè),認(rèn)真執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,堅(jiān)持民主集中制原則,每一次重大決策、重大事項(xiàng)、干部任免調(diào)動(dòng)、大額度資金使用都經(jīng)過(guò)集體討論決定,開展諾廉、思廉、結(jié)對(duì)扶貧等活動(dòng);加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè),建立完善了值班、學(xué)習(xí)、財(cái)務(wù)、車輛管理、咨詢臺(tái)服務(wù)等制度。完善內(nèi)外監(jiān)督機(jī)制,“中心”內(nèi)設(shè)立評(píng)議臺(tái)、評(píng)議箱和投訴電話 ,開展現(xiàn)場(chǎng)評(píng)議,接受和處理群眾投訴,并建立群眾投訴臺(tái)帳制,及時(shí)落實(shí)整改,全年接受、處理群眾投訴7件;開展督查科每日巡查、各窗口值周檢查、業(yè)務(wù)科專項(xiàng)檢查,進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為;深化政務(wù)公開工作,“三輪”審改后進(jìn)“中心”審批事項(xiàng)、辦事程序、申報(bào)資料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在、網(wǎng)站全面公開,并重新印制“中心”在窗口公開;調(diào)整充實(shí)行風(fēng)監(jiān)督員隊(duì)伍,召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì),對(duì)“中心”工作進(jìn)行監(jiān)督評(píng)議;兩次組織“中心”運(yùn)作情況的問卷調(diào)查,共收回評(píng)議表79張和64張,征求到意見、建議39條,逐條進(jìn)行分析落實(shí)。強(qiáng)化考核激勵(lì)機(jī)制,根據(jù)窗口意見和工作實(shí)際,突出“群眾滿意”的基本標(biāo)準(zhǔn),修訂窗口服務(wù)考核意見和操作細(xì)則,實(shí)行每月零投訴考核評(píng)先,今年以來(lái),共表彰紅旗窗口47窗次(23個(gè)窗口獲此榮譽(yù)),優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個(gè)人90人次,較好地發(fā)揮了考核杠桿的放大效應(yīng)。加強(qiáng)與部門的聯(lián)系,強(qiáng)化共同管理,把窗口考核情況報(bào)送給所在部門,并將各窗口每月考核情況包括得分情況、排名位次、加扣分依據(jù)發(fā)放到各窗口,使窗口明白改進(jìn)方向。強(qiáng)化責(zé)任追究機(jī)制,制訂出臺(tái)了,并嚴(yán)格執(zhí)行。

  三、改進(jìn)服務(wù)手段,提高服務(wù)品位

  1、強(qiáng)化協(xié)調(diào)職能。利用部門集中辦公的優(yōu)勢(shì),發(fā)揮“中心”的協(xié)調(diào)作用,切實(shí)解決企業(yè)群眾反映的實(shí)際問題。如按照“尊重歷史、照顧各方、規(guī)范手續(xù)、解決問題”的原則,協(xié)調(diào)解決了廣濟(jì)苑6幢住戶長(zhǎng)期投訴的房產(chǎn)證、土地證補(bǔ)辦問題;協(xié)調(diào)解決了因工程質(zhì)監(jiān)費(fèi)提高帶來(lái)的企業(yè)與建管部門的矛盾;對(duì)一些比較成熟的項(xiàng)目,通過(guò)協(xié)調(diào)實(shí)行先批后辦、特事特辦的“快車道”審批辦法,既解決了企業(yè)難題,又加快了審批進(jìn)程,實(shí)現(xiàn)了聯(lián)審聯(lián)批目標(biāo)。

  2、創(chuàng)新服務(wù)形式。深化咨詢臺(tái)服務(wù)制度,“中心”大廳咨詢臺(tái)值班人員為一些不懂辦事程序或填寫表格材料有困難的群眾代書、代辦有關(guān)事項(xiàng),從4月份完善咨詢臺(tái)制度以來(lái),至12月底接待服務(wù)對(duì)象各類咨詢2250人次,代辦、代書90余人次。推出上門服務(wù)行動(dòng),上門現(xiàn)場(chǎng)辦理交通運(yùn)輸證、道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證、房產(chǎn)證、收養(yǎng)登記、身份證、房產(chǎn)證、土地證、審計(jì)驗(yàn)資、公證服務(wù)等6250余人次。實(shí)行預(yù)約登記服務(wù),根據(jù)工作實(shí)際,對(duì)周日上班制度進(jìn)行改革,除公安、房產(chǎn)、土管、農(nóng)林四窗口照常值班外,其他窗口周日實(shí)行預(yù)約登記服務(wù)制,群眾周日辦事通過(guò)電話進(jìn)行預(yù)約登記辦理,既保證群眾周日正常辦事,又提高“中心”資源利用率。公安窗口從5月16日起開通了新生兒取名查詢熱線,市民只要撥打電話*****,即可查詢新生兒所起的名字在全市范圍內(nèi)有無(wú)重復(fù),拓展了服務(wù)功能。

便民服務(wù)中心巡視檢查匯報(bào)材料整理15

  為樹立“以人為本”的服務(wù)理念,千方百計(jì)地為病人提供方便、快捷、高質(zhì)量、人性化服務(wù),按照省、市等上級(jí)有關(guān)文件精神,轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,提高服務(wù)質(zhì)量,我站公開社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)承諾如下:

  一、恪盡職守,敬業(yè)奉獻(xiàn)。認(rèn)真履行《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》與醫(yī)院有關(guān)規(guī)定,愛崗敬業(yè),廉潔自律,文明行醫(yī)。

  二、根據(jù)病情,合理檢查、合理用藥,不搭車檢查、開藥。

  三、在醫(yī)療活動(dòng)中,不以任何理由、方式接受或暗示、索要病員及家屬的“紅包”、禮品和宴請(qǐng)。

  四、不以權(quán)謀私。不私自購(gòu)銷藥品或以“開單費(fèi)、統(tǒng)方費(fèi)、處方費(fèi)”等形式損害病員利益,謀取不正當(dāng)利益。

  五、規(guī)范用藥,合理用藥,不開大處方,不做沒必要的檢查、努力減輕病人的醫(yī)藥費(fèi)負(fù)擔(dān)。

  六、禮貌接診、文明待人,熱情服務(wù),態(tài)度和藹,不推諉、訓(xùn)斥病人、刁難病人。

  七、執(zhí)行業(yè)務(wù)公開制度,價(jià)格和收費(fèi)公示制度,尊重病人的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

  八、認(rèn)真執(zhí)行物價(jià)部門公布的醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn),不分解收費(fèi)、不自立項(xiàng)目收費(fèi)、不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

  九、免費(fèi)醫(yī)療保健咨詢,測(cè)量血壓,根據(jù)需要隨時(shí)上門出診,做到有問必答,幫助病人排憂解難。

  十、嚴(yán)守承諾,優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

便民服務(wù)中心巡視檢查匯報(bào)材料整理16

  虎鹿鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府積極圍繞市委、市政府提出的“建設(shè)強(qiáng)市名城”的總體要求,認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十八大精神,認(rèn)真開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),按照“美麗虎鹿、人文虎鹿、特色虎鹿”的發(fā)展思路,明確全鎮(zhèn)新農(nóng)村建設(shè)各項(xiàng)指標(biāo),逐一細(xì)化分解任務(wù),落實(shí)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人,經(jīng)過(guò)全鎮(zhèn)上下的共同努力,20xx年各項(xiàng)工作得到了穩(wěn)步推進(jìn)。

  1、著力抓好農(nóng)業(yè)發(fā)展

  要發(fā)展,農(nóng)業(yè)是根本,鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府始終把農(nóng)業(yè)作為全鎮(zhèn)重中之重工作來(lái)抓,致力于優(yōu)化現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展環(huán)境和農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)。抓薄弱、明優(yōu)勢(shì)、下功夫,助推全鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。

  一是加快現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展。充分保障糧食生產(chǎn)功能區(qū)和現(xiàn)代農(nóng)業(yè)園區(qū)建設(shè),落實(shí)《糧食安全責(zé)任制》,完成市政府要求,糧食全年總產(chǎn)8080噸,播種面積25500畝。農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全有保障,完成市農(nóng)業(yè)局要求抽簽200批次,均達(dá)標(biāo)上報(bào)。完成市電大培訓(xùn)80余人,市駕校培訓(xùn)125人,鎮(zhèn)級(jí)舉辦培訓(xùn)300余人次。

  二是完善農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)。已上報(bào)黎明村、廈程里村、溪口、新周、群力、合力、燕山7個(gè)村農(nóng)房改造項(xiàng)目,前期工作已開展,溪口、廈程里、新周、合力共計(jì)完成改造房13600平方米。抓好氣象防災(zāi)減災(zāi)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),已成功完成氣象防災(zāi)減災(zāi)標(biāo)準(zhǔn)示范村建設(shè)。貫徹落實(shí)四邊三化工作,做好我鎮(zhèn)綠化生態(tài)工作,完成年度平原綠化任務(wù)350畝,東山村新創(chuàng)XX市綠化示范村,蔡宅村、東山村創(chuàng)建為XX市綠化示范村。建設(shè)十條特色水果路,對(duì)各村莊間的十條連接道路的綠化采用果樹種植,共投入資金100萬(wàn)元,種植品種有香泡、石榴、楊梅、金桔、枇杷等,觀賞性和實(shí)用性兼得。

  2、著力抓好美麗鄉(xiāng)村建設(shè)

  一是綜合推進(jìn)環(huán)境整治。發(fā)動(dòng)黨員干部、村民代表、群眾積極參與,重點(diǎn)對(duì)白溪江沿岸、公路沿線、村內(nèi)水溝及池塘進(jìn)行清理整治。截止到11月18日,全鎮(zhèn)共處理各類生活垃圾53204噸,建筑垃圾16024噸,清理水塘340個(gè),臭水溝393條,清洗河道28020米。全面啟動(dòng)全鎮(zhèn)生活垃圾收集清運(yùn)一體化處理,30個(gè)自然村納入垃圾集中清運(yùn)范圍。建立農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生長(zhǎng)效機(jī)制,開展養(yǎng)豬場(chǎng)污染專項(xiàng)整治工作,已完成四家養(yǎng)豬場(chǎng)的整治。鎮(zhèn)污水處理廠投資100余萬(wàn)進(jìn)行提升改造,完成生態(tài)池防滲和三角池防滲加固項(xiàng)目改造,已啟用。

  二是全力推進(jìn)白溪江整治及中小河流整治項(xiàng)目。白溪江整治項(xiàng)目總投資2986萬(wàn)元,新建(加固)堤防55公里,交通橋1座,排水箱涵2座,排水涵管6處。目前已完成總工程進(jìn)度的90%,計(jì)劃于20xx年12月底前完工。中小河流整治工程項(xiàng)目,總投資3000萬(wàn)元,已于10月中旬進(jìn)場(chǎng)施工,目前,東坑、黎明坑、白峰坑、上甲溪、西垣坑白溪村段等河段已陸續(xù)開工,爭(zhēng)取春節(jié)前完成50%的工程量。

  三是扎實(shí)推進(jìn)農(nóng)村土地綜合整治工作。按照市委市府“812”土地整治工程細(xì)化指標(biāo),遵循土地利用總體規(guī)劃確定的目標(biāo)和用途,以土地整理、復(fù)墾、開發(fā)和城鄉(xiāng)建設(shè)用地增減掛鉤為平臺(tái),推動(dòng)田、水、路、林、村綜合整治,改善農(nóng)村生產(chǎn)、生活條件。目前已完成溪口村農(nóng)村土地復(fù)墾整治項(xiàng)目5畝。

  四是扎實(shí)推進(jìn)農(nóng)村生活污水整治工作。根據(jù)市委、市政府提出的今年實(shí)現(xiàn)行政村生活污水處理設(shè)施全覆蓋的工作目標(biāo),我鎮(zhèn)計(jì)劃完成22個(gè)村的農(nóng)村生活污水治理工作。目前,這22個(gè)村的設(shè)計(jì)、預(yù)算、審價(jià)等前期工作已全部完成,已完成招投標(biāo)15個(gè),正在招標(biāo)公示2個(gè),進(jìn)場(chǎng)施工7個(gè),計(jì)劃春節(jié)前基本完工。另外,結(jié)合山區(qū)村特點(diǎn),在塢葛村開展了生活污水凈化糟處理工藝試點(diǎn)工作。

  3、著力抓好農(nóng)村公共服務(wù)建設(shè)

  一是以蔡宅古街建設(shè)為重點(diǎn),狠抓古民居保護(hù)與開發(fā)。為了做好蔡宅古村落保護(hù)利用工作,設(shè)立了鎮(zhèn)政府駐蔡宅工作站,扎實(shí)推進(jìn)蔡宅工作順利進(jìn)展。成功申報(bào)第三批中國(guó)傳統(tǒng)古村落。正在申報(bào)創(chuàng)建省級(jí)歷史文化名村。至今已完成古木長(zhǎng)堤、新街改造、村口改造、電網(wǎng)改造、部分房屋回收和拆除、古街修復(fù)、菜市場(chǎng)搬遷、行堂維修等大小10余項(xiàng)工程。正在規(guī)劃和開展中的有一里九橋、內(nèi)部老街改造、綠化、房屋降層等工程。

  二是加快農(nóng)村文化設(shè)施建設(shè)建設(shè)。我鎮(zhèn)6個(gè)村建成了文化禮堂,通過(guò)開展一系列豐富多彩的活動(dòng),使文化禮堂成為弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值體系的主陣地,成為村民文化娛樂活動(dòng)的主舞臺(tái)。今年,各村文化禮堂舉辦的百姓講堂、道德講堂10余次,還舉辦了啟蒙禮儀、敬老禮儀、金婚典禮等特色活動(dòng),掀起倡文明禮儀的熱潮,并在中央電視臺(tái)朝聞天下欄目進(jìn)行報(bào)道。在“去陋揚(yáng)善”社會(huì)主義核心價(jià)值觀學(xué)習(xí)實(shí)踐主題活動(dòng)中,文化禮堂作為主戰(zhàn)場(chǎng),發(fā)放倡議書近萬(wàn)份,收集整理老故事、新故事、好故事,動(dòng)員家庭曬家訓(xùn),推進(jìn)農(nóng)村培育社會(huì)主義核心價(jià)值觀的普遍形成。

  三是狠抓農(nóng)村醫(yī)療保障工作。做好村級(jí)便民服務(wù)平臺(tái)建設(shè),經(jīng)筆試面試招錄了各村村級(jí)代辦員,并組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)3次。開展企業(yè)勞動(dòng)年檢80家,用人單位勞動(dòng)用工和社會(huì)保險(xiǎn)檢查督促企業(yè)與職工簽訂好勞動(dòng)用工合同,維護(hù)用工雙方合法權(quán)益。認(rèn)真做好農(nóng)村醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)收繳工作。全鎮(zhèn)18個(gè)行政村共完成參保人數(shù)20372人,收繳醫(yī)保費(fèi)677615萬(wàn)元,參保率977%,同比提高15%。

  四是服務(wù)農(nóng)村聯(lián)網(wǎng)公路建設(shè)。努力完成市里下達(dá)指標(biāo),完善農(nóng)村公路設(shè)施建設(shè),保障農(nóng)民出行需求。全年已完成葛宅村上頂塢至嶺頂段公路硬化14km,完成新周至紅江村路面硬化工程08km。

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