手機店店長應(yīng)具備的素質(zhì)與考核3篇手機店店長應(yīng)具備的素質(zhì)與考核是什么

時間：2022-10-11 16:01:24 綜合范文

　　下面是范文網(wǎng)小編分享的手機店店長應(yīng)具備的素質(zhì)與考核3篇手機店店長應(yīng)具備的素質(zhì)與考核是什么，供大家賞析。

手機店店長應(yīng)具備的素質(zhì)與考核1

　　店長應(yīng)具備的素質(zhì)與能力

“店長乃一店之中流砥柱”，這句話將一店之長的重要性表露無遺。店長的素質(zhì)與能力，直接影響到整個店鋪的營運。擁有如此重要影響力的店長其工作類似于好比軍隊里的隊長，在現(xiàn)場作戰(zhàn)時擁有至高無上的權(quán)力，但一個好的店長不是天生的，只有經(jīng)過嚴(yán)格系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)才能完成任務(wù)。店長是一個具有特殊性質(zhì)的管理者，他既要處理店內(nèi)很多具體煩雜的事務(wù)，是店面營業(yè)活動的全面負(fù)責(zé)人，又必須實現(xiàn)各種營業(yè)目標(biāo)，對店鋪的所有者負(fù)責(zé)。店長這個工作雖然十分困難，但從忙碌的中也可以得到強有力的充實感和精神生活的意義。于是在復(fù)雜的經(jīng)營環(huán)境中，店長必須具有以下素質(zhì)和能力：

　　一、店長的素質(zhì)要求

　　店長作為一個店鋪的主管者和經(jīng)營者，無論從哪個方面來說，對店鋪內(nèi)外都有重要影響。作為一個主管者，身體素質(zhì)方面店長最好是年輕力壯者，必須身體健康，年齡大約在24至35歲，并有相當(dāng)?shù)膶W(xué)歷和從業(yè)經(jīng)驗，身體素質(zhì)良好，能承受長期的工作及緊張工作帶來的壓力。

　　性格方面，店長必須具備的性格特征參下：

　　積極主動，任何事情都積極主動地去面對，無論何時都主動迎接挑戰(zhàn)，積極解決問題。忍耐力強，店內(nèi)營業(yè)活動順利進行的時候很短，而辛苦和枯燥的時候卻很長。店長必須有足夠的忍耐力去引導(dǎo)整個團隊度過一個又一個的難關(guān)；

　　樂觀開朗，樂觀開朗的笑容總會像陽光一樣照亮自己也照亮別人，店長良好的情緒會像春天的微風(fēng)，使整個店鋪的氣氛煥然一新；

　　包容力強，每個人都有失敗和犯錯誤的時候，店長要包容下屬的過錯，真心關(guān)懷和激勵店員，陪伴其一起成長。

　　根據(jù)點至素質(zhì)的要求，作為一個合格的店長至少具備以下三個條件：

　　1、能否帶給部屬“信賴感”？

　　信賴來自于部屬對主管者能力的肯定是對工作的熱忱、努力、責(zé)任感、人格魅力等。如果無法得到部屬的信賴，單單依靠權(quán)威，擺出一副神圣不可侵犯的態(tài)度，不但無法順利開展工作，指揮部屬，有時尚且會導(dǎo)致反面效果。

　　2、能否激發(fā)部屬的工作欲望？

　　關(guān)于工作欲望方面，有句話說：“欲望是一股無形的巨大力量?！币虼?，部屬工作欲望的高低是一件不可忽視的事情，而直影響到部屬工作欲望的就是命令下達的得當(dāng)與否，所以良好的命令傳達是部屬工作欲望強弱與否的關(guān)鍵。

　　3、是否具備領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)御能力？

“說服力”可以說是領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的原動力。如果部屬遇到任何困難時，主管者都能及時幫忙化解，這將是建立部屬對主管者能力肯定的一種最好的說服力量。所以，即使部屬在犯錯誤時遭到店長訓(xùn)斥，仍然會口服心服。

　　作為一個經(jīng)營者，店長不僅對店面經(jīng)營風(fēng)格有著深刻的理解，發(fā)展的前景有清醒的認(rèn)識，另外也要求對經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)了如指掌。同時店長還應(yīng)具有相應(yīng)的知識儲備，這樣才能在經(jīng)營中做到厚積薄發(fā)，游刃有余，概括起來有以下幾點：

①具有能觀察出消費者變化的知識。

②具有關(guān)于酒店業(yè)的變化及今演變的知識。

③具有關(guān)于酒店業(yè)的經(jīng)營技術(shù)及管理技術(shù)的知識。

④具有關(guān)于公司的歷史、制度組織、理念的知識。

⑤具有關(guān)于酒店業(yè)的變化及今后演變的知識。⑥具有關(guān)于交易商，進貨商有來往公司等的知識。

⑦具有關(guān)于教育的方法，技術(shù)之知識。

⑧具有關(guān)于分店的計劃策定方法的知識。

⑨具有計劃及理解店內(nèi)所統(tǒng)計的數(shù)值之知識。

⑩具有關(guān)于酒店業(yè)的法律之知識。

　　此外，一個人的行為特征，無論是優(yōu)點還是缺點，都是其從過去至現(xiàn)在的人生經(jīng)驗的積累，也就是說在每個行為特征的背后，存在著許多成功與不成功的體驗。而對成功的體驗中表現(xiàn)出的優(yōu)良行為特征加以確認(rèn)，則將衍生出“自信”，而同時帶動“挑戰(zhàn)力”的提升。對于一名成功的店長，要提升自我的“挑戰(zhàn)力”，以下幾方面也不容忽視。

　　積極向上的性格：無論遇到任何事情都要積極去處理，主動面對困難不躲避、不推卸。

　　正直的品性：凡事都能秉公處理，不偏袒、不徇私、讓部屬覺得口服心服。

　　忍耐力：店內(nèi)的經(jīng)營有順利進行的時候，也有枯燥、煩雜的時候。作為一個管理者每天面對不順心的事要比員工多得多，所以忍耐力是店長必備的素質(zhì)。

　　開朗的性格：只有一個性格開朗的店長，才能將他的笑容常常帶到工作中，從而感染其他人，創(chuàng)造出一個良好的工作環(huán)境。

　　包容力：面對下屬的所犯的錯誤，店長不要揪住不放，可以給下屬時間改正并隨時提醒他們。

　　膽識與魄力：具有過人的勇氣，敢于嘗試與創(chuàng)新，不怕失敗與挫折，帶領(lǐng)團隊勇往直前。面對任何狀況都能當(dāng)機立斷，做事講求效率，不拖拖拉拉。

　　二、店長的能力要求

　　根據(jù)店長素質(zhì)的要求來看，對一個合格的店長還要有一定的能力要求：

　　1、經(jīng)營管理能力：要在工作中，能夠不斷找問題，防患于未然，加強管理，使店鋪整體運營更趨合理；有計劃地組織人力、物力、財力,合理調(diào)配時間，整和資源，提高效率；信息資料、數(shù)據(jù)的整理、分析，并在實踐中運用，以揚長避短，查漏補缺

　　2、組織領(lǐng)導(dǎo)能力：有效、合理的組織下級，調(diào)動店員的積極性，共同完成公司的既定目標(biāo)

　　3、培訓(xùn)輔導(dǎo)能力：能拓展下級的視野，使人盡其才，提高業(yè)績的指導(dǎo)能力；用已有的規(guī)范管理培育下級，傳授可行的方法步驟和技能，使其在其職盡其責(zé)勝其任。同時要查漏補缺，幫助下級盡快改正錯誤并培養(yǎng)他們迅速成長

　　4、專業(yè)技能：經(jīng)營店鋪的必備技巧和使?jié)M意的能力；快速正確的分析解決問題

　　5、自我學(xué)習(xí)提高的能力；不斷學(xué)習(xí)和更新專業(yè)知識，不斷充實成長，完善自己

　　6、誠信的職業(yè)道德，作為榜樣和承擔(dān)責(zé)任的能力：具有良好的操守和高尚的道德，有凝聚力、向心力，在店員中起到上行下效的作用；一店之長是整個團隊的領(lǐng)導(dǎo)，遇事要不推諉，勇于承擔(dān)

　　三、店長的必做事項

　　1.每日到店后檢查員工的儀容儀表，并抽查員工的禮儀禮貌。查看前一天的營業(yè)日報表，分析前一天的分店營業(yè)情況。上午督導(dǎo)收銀作業(yè)，隨時掌握銷售情況，檢查前臺員工的工作流程，協(xié)調(diào)各部門做好退房工作，在前臺隨時注意處理投訴，并做好記錄，及時上報，用以改善以后的工作；下午在樓層檢查樓層服務(wù)員的工作流程，了解員工的思想動態(tài)，給員工以正確的指引，每天檢查房間衛(wèi)生不低于20間，在檢查的過程中引導(dǎo)員工細(xì)致的做好房間衛(wèi)生。晚上在前臺和路口注意分店開房情況，及時與其他分店取得聯(lián)系，以便不住我分店的客人可以引薦到其他分店。夜晚值班時注意巡樓，注意形跡可疑的人員，防止酒店貨物丟失和意外事故的發(fā)生。隨時隨地糾正、幫助服務(wù)人員的不規(guī)范、不正確行為，確保營業(yè)流程及工作行為的規(guī)范化。

　　2.每周開一次銷售例會，詢問銷售人員上一周的銷售情況，做好銷售分析,制定有效方案,不斷完成和超越目標(biāo)；每周開一次全體員工會議，上傳下達公司標(biāo)準(zhǔn)及要求、及時溝通工作信息、日常培訓(xùn)，解決員工在實際工作中遇到的各類問題；每周至少與2名員工面談，了解員工日常工作狀況,提升團隊凝聚力；及時做出本周工作總結(jié)和次周工作計劃；每周最少抽查3次會員卡錄入情況，確保會員卡及時、正確的錄入電腦。

　　3.每月統(tǒng)計物資盤點和報廢數(shù)據(jù)并上報，及時了解物品使用情況,控制和減少損失，統(tǒng)計每月水電能源消耗數(shù)據(jù)分析并上報，用以了解能源使用情況，使之得到有效控制；根據(jù)本月實際情況，做出次月的工作計劃，上報各領(lǐng)導(dǎo)審閱；拜訪競爭對手，了解競爭對手的推廣活動，價格變化，房間數(shù)，主要客源，繁忙時段等。與上周、去年同期和競爭對手及同城分店進行橫向、縱向比較，分析本店及本城營業(yè)情況及客源情況分析，做好此月的工作計劃和營銷方案，準(zhǔn)確做好考勤，核算員工工資，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確并及時傳送。每月不定期拜訪地方關(guān)系，以了解職能部門的工作要求、最新規(guī)定和行業(yè)消息。

手機店店長應(yīng)具備的素質(zhì)與考核2

　　店長應(yīng)具備的能力與素質(zhì) 一：素質(zhì)方面：

　　身體素質(zhì)：身體健康，能承受長期的工作疲勞及滿負(fù)荷的緊張工作帶來的壓力性格要求：積極主動；忍耐力強；樂觀開朗；包容力強

　　職業(yè)操守：誠信的職業(yè)道德

　　二：能力方面：

　　A.經(jīng)營管理能力；要有豐富的經(jīng)驗

　　1.熟悉公司操作流程

　　2.熟練使用公司系統(tǒng)

　　3.做好日常工作，保證店鋪正常運行

　　4.合理分配崗位人員，做好協(xié)調(diào)工作

　　5.合理分析庫存與銷售，采取有效措施提高店鋪業(yè)績

　　6.觀察競品動態(tài)及時掌握競品情況

　　7.及時有效的與商場溝通

　　8.建立良好的VIP客戶關(guān)系

　　B.組織領(lǐng)導(dǎo)能力；

　　1.嚴(yán)格按公司要求執(zhí)行各項事務(wù)

　　2.帶領(lǐng)團隊達成公司任務(wù)及要求

　　3.凝聚團隊力量以店鋪銷售為中心

　　4.帶領(lǐng)團隊提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　C.培訓(xùn)輔導(dǎo)能力；

　　1.巧妙的讓員工掌握培訓(xùn)知識內(nèi)容

　　2.用最短的時間讓員工學(xué)以致用

　　D.專業(yè)銷售技能；

　　1.貨品理解透徹

　　2.陳列搭配豐富

　　3.熟練運用銷售服務(wù)流程

　　E.自我學(xué)習(xí)提高的能力；

　　1.掌握時尚流行元素

　　2.打破常規(guī)積極創(chuàng)新

　　F.解決問題的能力

　　1.有責(zé)任感，勇于承擔(dān)責(zé)任

　　2.經(jīng)常自我反省，善于發(fā)現(xiàn)問題及時改進

　　三：工作態(tài)度方面：

　　A.以身作則，做店員的好榜樣；

　　1.遵守法律法規(guī)

　　2.遵守公司規(guī)章制度

　　3.遵守店鋪制度

　　4.個人要以店鋪利益為重

　　5.保證工作效率

　　B.贏得店員的尊敬與信賴；

　　1.與店員融洽相處

　　2.主動關(guān)心員工

　　3.與主管和店員之間的有效溝通