政務(wù)大廳管理制度3篇(行政大廳管理制度)

時間：2022-10-12 10:51:18 綜合范文

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政務(wù)大廳管理制度1

　　政務(wù)大廳文明服務(wù)管理制度

　　政務(wù)大廳是運管行業(yè)的服務(wù)窗口，必須創(chuàng)建良好的服務(wù)環(huán)境，將辦事指南公示，工作人員掛牌上崗，做到政務(wù)公開，接受人民監(jiān)督。要求每個工作人員嚴格執(zhí)行以下制度：

　　一、制定服務(wù)公約和承諾，規(guī)范服務(wù)用語和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴格遵守工作紀(jì)律和職業(yè)道德，做到舉止文明、熱忱待人、公正嚴明、恪守職責(zé)、依法行政、勤政廉潔。

　　二、按時作息，準(zhǔn)時到崗。上班時間不得誤崗、串崗、脫崗，干私活。

　　三、上崗期間，保持衣貌端莊、風(fēng)紀(jì)嚴謹，行為規(guī)范。

　　四、接待服務(wù)對象，做到笑臉相迎、言語禮貌、態(tài)度和藹，服務(wù)熱情，做到來有招呼聲、問有解答聲、走有道別聲。

　　五、辦理業(yè)務(wù)，認真負責(zé)、測算細心、票款相符，收費找零，唱收唱付，避免失誤差錯。

　　六、遇到問題，態(tài)度冷靜、弄清事實、分清是非，耐心解決。

　　七、大廳衛(wèi)生，勤于清理，不吸煙、不隨地吐痰、不亂扔果皮紙屑、不高聲喧嘩，保持清靜整潔的工作環(huán)境。

　　八、設(shè)立休息座椅、飲水處，保證開水供應(yīng)，為來辦事的服務(wù)對象提供方便舒適的環(huán)境。

政務(wù)大廳管理制度2

　　為進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率，提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實行服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、承諾時間、收費標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督渠道、辦事結(jié)果的“六公開”，堅持公開、公正、便民、廉潔、透明、高效的原則，自覺接受社會監(jiān)督，特制定街道政務(wù)大廳服務(wù)承諾制度：

　　一、服務(wù)要求

　　1、持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，不斷開拓進取，提高執(zhí)法水平和服務(wù)質(zhì)量，努力樹立起忠于職守、公平公正的執(zhí)法形象；人民公仆、廉潔自律的廉政形象；勤政高效、文明禮貌的辦事形象；著裝整齊、舉止文明的儀表形象。

　　2、全面推行公示制，工作人員在辦公桌上要置放桌牌和掛胸牌上崗。公開各部門的工作職責(zé)，公開辦事程序，收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)。

　　3、實行“一次性”告知制度。對來辦事的群眾，承辦人要一次性告知辦事的有關(guān)政策法規(guī)依據(jù)、辦事程序、準(zhǔn)備材料。在承辦過程中，要一次性告知能否辦理，手續(xù)是否完整；對符合規(guī)定，手續(xù)齊全的應(yīng)及時受理，不能及時辦理的，要耐心解釋清楚。“窗口”單位必須保證在工作時間內(nèi)有工作人員在崗，不得以經(jīng)辦人員外出或其他原因拒絕收件與辦事。

　　4、嚴格法律、法規(guī)規(guī)定和有關(guān)機關(guān)批準(zhǔn)的收費項目標(biāo)準(zhǔn)收費。不亂收費，不超標(biāo)準(zhǔn)收費，不搭車收費。不準(zhǔn)吃拿卡要，收受禮品，不準(zhǔn)接受會影響公正處理公務(wù)的宴請。

　　二、違諾處理辦法

　　社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和干部有如下行為的，應(yīng)當(dāng)情況給予處理：

　　1、在執(zhí)行公務(wù)時，故意刁難、不給好處不辦事，以及利用管理和審批職權(quán)吃拿卡要的；

　　2、工作作風(fēng)粗暴惡劣，違反群眾紀(jì)律，造成不良影響的；

　　3、刁難,打擊報復(fù)舉報人的;

　　4、違反規(guī)定亂收費、亂罰款、亂攤派的；

　　5、故意不按辦事時限辦完手續(xù)的；

　　6、其他失職，瀆職行為的。

　　上述行為情節(jié)輕微者，給予效能告誡，不夠效能告誡的，應(yīng)給予誡勉教育，情節(jié)嚴重者，追究黨紀(jì)、政紀(jì)責(zé)任。構(gòu)成犯罪的，移送司法機關(guān)追究刑事責(zé)任。

　　三、投訴辦法：

　　任何單位和個人有權(quán)對本街道工作人員的違諾行為進行監(jiān)督和舉報。

　　1、在社區(qū)政務(wù)大廳設(shè)立投訴處，接待群眾的來訪，解決群眾反映的問題，受理群眾的投訴和舉報。

　　2、在辦公樓前設(shè)立“投訴舉報信箱”。

　　3、設(shè)立投訴舉報熱線。