下面是范文網(wǎng)小編分享的銷售人員交際禮儀標(biāo)準(zhǔn)整理9篇,供大家參考。
銷售人員交際禮儀標(biāo)準(zhǔn)整理1
在商務(wù)活動(dòng)中,公司每一名員工的個(gè)人形象都時(shí)其所在單位企業(yè)形象的具體體現(xiàn),并且見(jiàn)面時(shí),“先入為主”的現(xiàn)象很常見(jiàn),由此形成的對(duì)個(gè)人的整體看法很難改變,如果步注意儀容儀表,因此形成的負(fù)面影響,勢(shì)必給商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行造成障礙。?銷售人員在與顧客交往時(shí),第一印象十分重要。
第一印象一旦形成,便很難改變。對(duì)銷售人員來(lái)說(shuō),第一印象猶如生命一樣重要,你給顧客的第一印象往往會(huì)決定交易的成敗。 顧客一旦對(duì)你產(chǎn)生好感,自然會(huì)對(duì)你和你推銷的產(chǎn)品有了好感。如何把握與顧客初次見(jiàn)面短暫的時(shí)機(jī),創(chuàng)造一個(gè)良好的第一印象呢?銷售人員的儀表、談吐、舉止等方面的表現(xiàn)顯得格外重要。
1、頭部禮儀
面部
面部修飾的基本要求有四點(diǎn):
DD不蓄胡須。
DD鼻毛不外現(xiàn)。
DD干凈整潔。勤于洗臉,午休、用餐、出汗、勞動(dòng)和外出之后,都應(yīng)該立即洗臉。
DD口無(wú)異味。重要應(yīng)酬之前忌食蒜、蔥、韭菜等讓口腔發(fā)出刺鼻氣味的食品。
發(fā)部
健康、秀美干凈、清爽、衛(wèi)生、整齊食對(duì)頭發(fā)的基本要求。
男士標(biāo)準(zhǔn)為:前不覆額、側(cè)不掩耳,后不及領(lǐng),面不留須。
女士標(biāo)準(zhǔn)為:不可隨意散發(fā),不可怪異發(fā)型。
手部
對(duì)手部的要求有四點(diǎn):清潔、不使用醒目指甲油、不蓄長(zhǎng)指甲、腋毛不外現(xiàn)。
2、化妝規(guī)范
◆化妝的基本要求是:自然、美化、協(xié)調(diào),
以淡妝為主。
◆化妝禁忌:濃妝艷抹、當(dāng)眾化妝。濃妝艷抹讓人覺(jué)得過(guò)分招搖、輕浮、不穩(wěn)重。
3、儀姿儀態(tài)
每一個(gè)人的舉止、動(dòng)作、表情,均于其教養(yǎng)風(fēng)度有關(guān)。在商務(wù)交往中,優(yōu)雅的儀態(tài)可以透露出良好的禮儀修養(yǎng),增加不少的印象分,并進(jìn)而贏得更多合作和接受的機(jī)會(huì),創(chuàng)造財(cái)富。
坐姿
標(biāo)準(zhǔn)的坐姿,要求坐如鐘,即腿直,身正,文雅。
表情
在人際交往中,表情真實(shí)可信的反映著人們的思想、情感及其心里活動(dòng)和變化。而且,表情傳達(dá)的感情信息要比語(yǔ)言來(lái)的巧妙的多。具體而言,在面對(duì)他人時(shí),應(yīng)表現(xiàn)為:面含微笑,注視對(duì)方,并且要適度互動(dòng),不亢不卑。
4. 著裝禮儀
每一位員工的個(gè)人形象均代表其所在公司的形象和企業(yè)的規(guī)范化程度,也反映了個(gè)人的修養(yǎng)和見(jiàn)識(shí),因此商務(wù)人員的著裝必須于與其所在的公司形象、所從事的具體工作相稱。做到:男女有別、職級(jí)有別、身份有別、職業(yè)有別崗位有別。即:“干什么,象什么”。如此這般,商務(wù)人員的著裝恰到好處的反映自身的素質(zhì),反映企業(yè)的形象。
商務(wù)人員職場(chǎng)著裝六忌:
DD忌過(guò)于雜亂。 指步按照正式場(chǎng)合的規(guī)范化要求著裝,易給人不好的印象,使人對(duì)企業(yè)的規(guī)范化程度產(chǎn)生疑慮。
DD忌過(guò)于鮮艷。 指著裝色彩較為復(fù)雜,過(guò)分耀眼。顯得很招搖,部穩(wěn)重。
DD忌過(guò)于暴露。 指暴露肩部、腰部、大腿等。 顯得部穩(wěn)重,給人輕浮的感覺(jué)。
DD忌過(guò)于透視。 易顯得輕浮,不穩(wěn)重,有失敬于對(duì)方的嫌疑。
DD忌過(guò)于短小。 易顯得輕浮,不穩(wěn)重,有失敬于對(duì)方的嫌疑。
DD忌過(guò)于緊身。顯得不莊重。
銷售人員交際禮儀標(biāo)準(zhǔn)整理2
一、錢是給內(nèi)行人賺的——世界上沒(méi)有賣不出的貨,只有賣不出的貨的人。
二、想干的人永遠(yuǎn)在找方法,不想干的人永遠(yuǎn)在找理由;世界上沒(méi)有走不通的路,只有想不通的人。
三、銷售者不要與顧客爭(zhēng)論價(jià)格,要與顧客討論價(jià)值。
四、帶著目標(biāo)出去,帶著結(jié)果回來(lái),成功不是因?yàn)榭?,而是因?yàn)橛蟹椒ā?/p>
五、沒(méi)有不對(duì)的客戶,只有不夠的服務(wù)。
六、營(yíng)銷人的職業(yè)信念:要把接受別人拒絕作為一種職業(yè)生活方式。
七、客戶會(huì)走到我們店里來(lái),我們要走進(jìn)客戶心里去;老客戶要坦
誠(chéng),新客戶要熱情,急客戶要速度,大客戶要品味,小客戶要利益。
八、客戶需要的不 是產(chǎn)品,而是一套解決方案,賣什么不重要, 重要的是怎么賣。
九、客戶不會(huì)關(guān)心你賣什么,而只會(huì)關(guān)心自己要什么。世上沒(méi)有最好的產(chǎn)品,只要是更好的產(chǎn)品就是完美產(chǎn)品。
銷售人員禮儀3、電話銷售禮儀
(1)在打電話的時(shí)候聽(tīng)筒要盡量貼緊耳朵,將音量調(diào)整合適,對(duì)方的話語(yǔ)要清晰入耳,同時(shí)在話筒和嘴角之間保持一個(gè)拳頭的距離,如果話筒離嘴角太近,你換氣的時(shí)候氣流就會(huì)打到話筒上面,對(duì)方會(huì)聽(tīng)到撲哧撲哧的雜音,離得太遠(yuǎn),對(duì)方可能聽(tīng)得不是很清楚,一個(gè)拳頭左右的距離應(yīng)當(dāng)正好。
(2)在打電話給客戶的時(shí)候,要先潤(rùn)潤(rùn)嗓子,并且充滿熱情,就好像在電話另外一端是你一年時(shí)間沒(méi)有見(jiàn)面的女朋友那樣,你是多么渴望聽(tīng)到她的聲音。
(3)在打電話給客戶的時(shí)候一定要問(wèn)“現(xiàn)在接電話方便嗎?”這樣顯得很有禮貌,是對(duì)客戶的尊重,更可以獲得客戶的承諾,如果對(duì)方表示“不方便”,那么電話銷售人員要詢問(wèn)“那么什么時(shí)候打過(guò)來(lái)比較方便呢?您看是今天下午還是明天上午比較好呢?”。
(4)無(wú)論是接聽(tīng)還是撥打電話,都要一只手拿筆,一只手拿話筒(有好的無(wú)線麥更好),隨時(shí)記錄比較關(guān)鍵的信息(有條件用專門的電話銷售管理軟件記錄更好)。
(5)桌面上必須要有常用的物品,包括計(jì)算器(按鍵要夠大,計(jì)算時(shí)才不會(huì)出錯(cuò))、公司電話名冊(cè)(可以釘在桌上)、記事本(自己記錄用)、即時(shí)貼(記錄一些不需長(zhǎng)久保存的信息,如給同事留言)、鏡子(檢查微笑、自我安慰)、傳真件、橡皮擦、涂改液、普通筆、鉛筆等。
(6)桌面上面除了保持清潔之外,還要注意擺放規(guī)范,而且一直保持(包括抽屜和公文包),什么東西放在什么地方,隨手就可以找到。
(7)學(xué)會(huì)使用你的電話機(jī)的各種功能,比如,很多呼叫中心的電話都是原裝進(jìn)口的,都價(jià)格不菲,而且全部是英文,功能繁多,一定了解到詳細(xì)的操作方法。
(8)準(zhǔn)備好茶水和潤(rùn)喉糖,“兵馬未動(dòng)、糧草先行”,后勤工作必不可少。
(9)如果客戶是打長(zhǎng)途過(guò)來(lái)或者用手機(jī)打過(guò)來(lái),要詢問(wèn)客戶“我給您回?fù)苓^(guò)去,好嗎?”,盡量幫助客戶節(jié)省電話費(fèi)用,即使客戶不需要,因?yàn)槟阌羞@個(gè)心,客戶也會(huì)因此對(duì)你產(chǎn)生好感。
(10)如果電話中的聲音效果不是很好,要咨詢客戶的意見(jiàn)“李經(jīng)理,您聽(tīng)得清楚嗎?”,如果實(shí)在是信號(hào)不好,要表示“您稍等,我換一個(gè)號(hào)碼給您撥過(guò)去”。
(11)電話中盡量使用尊稱,如“您”、“韓老師”、“張教授”、“李經(jīng)理”、“趙總”等,具體原則就是稱呼對(duì)方最高位置的那個(gè)職位或者角色。
(12)一般情況下都要使用禮貌用語(yǔ),如“不好意思”、“麻煩您了”、“真是太感謝您了”、“現(xiàn)在方便嗎”。
(13)結(jié)束電話時(shí),如果是回答客戶的咨詢,要問(wèn)“還有什么不清楚的嗎?”,再講“謝謝您的來(lái)電,我們一定會(huì)盡快處理!”。
(14)掛斷電話時(shí),要等客戶掛機(jī)以后,才可以掛掉電話,并且輕拿輕放,不可以弄出大的聲響。
(15)重要的信息要和客戶重復(fù)確認(rèn),比如人名、電話號(hào)碼、賬號(hào)等,要告訴客戶“您稍等,我拿筆記一下”,等到客戶說(shuō)完之后,要講“我跟您確認(rèn)一下,剛才您所說(shuō)的手機(jī)號(hào)碼是,對(duì)嗎?”。
(16)如果是幫助客戶轉(zhuǎn)接電話,要先確認(rèn)客戶的姓名與公司,如果轉(zhuǎn)接的人不在,要代為向客戶道歉“不好意思,羅經(jīng)理可能出去了”,然后說(shuō)“您有什么事情可以先告訴我,等羅經(jīng)理一回來(lái),我馬上幫您轉(zhuǎn)告他,或者我讓他回您電話,好嗎?”。
(17)打電話時(shí)要注意聲音的熱情度、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)等。
(18)如果打電話給客戶的時(shí)間會(huì)比較長(zhǎng),最好事先預(yù)約,讓客戶在時(shí)間上有充分的準(zhǔn)備,否則會(huì)產(chǎn)生麻煩。
(19)如果和客戶有約定,那么到了約定的時(shí)間,無(wú)論事情辦沒(méi)辦好,都準(zhǔn)時(shí)回電話,爽約是非常嚴(yán)重的失禮行為。
(20)到了臨近節(jié)假日的時(shí)候,如端午節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)等,要問(wèn)候客戶及其家人節(jié)日快樂(lè),如果知道客戶的生日,那么無(wú)論如何要祝福他生日快樂(lè),最好能夠有小禮物郵寄給他,最好拿個(gè)筆記本記住客戶的重要日子,如客戶本人生日、小孩姓名等。
(21)盡量不要在電話中讓客戶等待,那是讓客戶很煩惱的事情,實(shí)在沒(méi)有辦法的情況下,也要向客戶道歉“不好意思,您稍等一下”,并且在電話中播放音樂(lè)給客戶聽(tīng),回到線上再講“您久等了!”。
(22)客戶如果是來(lái)投訴的,要誠(chéng)懇地先聽(tīng)完客戶的講話,而不是先找理由。學(xué)會(huì)傾聽(tīng)之道,等客戶的心情平復(fù)再陳述自己的觀點(diǎn)。
(23)告知客戶某個(gè)具體時(shí)間的時(shí)候,一定記得順便告知星期幾,方便客戶的記憶,比如“這次研討會(huì)安排在本月30日,即本月的最后一個(gè)星期天?!?/p>
(24)無(wú)論如何,你的聲音都不要影響到周圍人的正常工作,不要太大聲地打電話,如果由于不可抗拒的信號(hào)不好等原因,也要將手做一個(gè)半圓弧形狀,擋在話筒前,盡量減低對(duì)別人的影響。
(25)根據(jù)電話的可能預(yù)期價(jià)值控制每個(gè)電話的時(shí)間,不要聊過(guò)多沒(méi)有價(jià)值的東西,無(wú)論是對(duì)于客戶還是公司都是有益的,當(dāng)然,在自己主動(dòng)掛斷電話的時(shí)候,要禮貌、找個(gè)“好聽(tīng)”的理由掛掉。
(26)注意打電話的時(shí)間,知道什么時(shí)間打給客戶是比較方便的,千萬(wàn)不要在對(duì)方可能最忙的時(shí)間打擾對(duì)方。
(27)不要太啰唆,婆婆媽媽的說(shuō)話方式會(huì)讓人很受不了,懷疑你的能力,語(yǔ)言說(shuō)話力求簡(jiǎn)潔,用最少的語(yǔ)言文字講出真正的哲理。
(28)永遠(yuǎn)不要和客戶發(fā)生爭(zhēng)論,你可以贏得爭(zhēng)論,但是會(huì)輸?shù)暨@場(chǎng)銷售,客戶永遠(yuǎn)是正確的。
(29)禮貌的關(guān)鍵在于面子,即給客戶面子。傷了對(duì)方的面子,你就不需要再和對(duì)方談下去了,給客戶臉上貼金,給足客戶面子,是大有裨益的。
(30)最后一點(diǎn),無(wú)論在什么情況下,我們都有選擇心態(tài)的自由,好的心態(tài)不一定可以提升銷售業(yè)績(jī),但是壞的心態(tài)絕對(duì)不會(huì)產(chǎn)生任何的銷售業(yè)績(jī)。
銷售人員交際禮儀標(biāo)準(zhǔn)整理3
握手是銷售員經(jīng)常運(yùn)用的交際禮儀。握手要用右手,應(yīng)雙目注視對(duì)方,微笑致意;
握手時(shí)不可用力過(guò)大,也不宜軟弱無(wú)力,以稍用力為宜;與眾人握手,一般應(yīng)按從近(身邊)到遠(yuǎn)的順序一一分別進(jìn)行,不能隔著一個(gè)或幾個(gè)人去握另一個(gè)人的手;與年長(zhǎng)于己或身份高于己者握手,應(yīng)稍稍欠身,用雙手握住對(duì)方的手,以示尊敬;與女子握手,一般只應(yīng)握其手指部分;與主人、年長(zhǎng)者、身份高于己者以及女子見(jiàn)面,一般應(yīng)等對(duì)方伸出手后再與之握手;男子握手應(yīng)脫去手套。
銷售人員交際禮儀標(biāo)準(zhǔn)整理4
女性站立時(shí),雙腳要呈“V”字形,膝和腳后跟盡量靠攏;或一只腳略前,一只腳略后,前腳的腳后跟稍稍向后腳的腳背靠攏,后腿的膝蓋向前腿靠攏。這些站姿是規(guī)范的,但是避免僵直硬化,肌肉不能太緊張,可以適當(dāng)?shù)刈兓藨B(tài),追求動(dòng)感美。
在站立時(shí),不要弓腰駝背或挺肚后仰,不要將身體倚在其他物體上,兩手不要插在褲袋里或叉在腰間,也不要抱臂于胸前。
歸納一下,標(biāo)準(zhǔn)站姿有如下要求:
身體挺拔,抬頭,頭頂上懸,脖頸挺直;微收下頜雙目平視,頭和下巴成直線,下巴和地平行;雙肩放松,稍向下壓,雙臂自然垂于體側(cè);脊椎,后背挺直,胸向前上方挺起;雙腿并攏立直,膝和腳跟靠緊;不同場(chǎng)合站姿禮儀
在標(biāo)準(zhǔn)站姿以外,不同場(chǎng)合對(duì)女性的站姿也有不同的要求。
站著與人交談時(shí),如果空著手,可雙手在體前交叉,右手放在左手上。若身上背著皮包,可利用皮包來(lái)擺出優(yōu)美的姿勢(shì);一只手插口袋;另一只手則輕推皮包或押著皮包的肩帶。
手的放置方式有多種,自己可以對(duì)著穿衣鏡先練習(xí)一下,只要不過(guò)分做作,一定可以從練習(xí)中找出最適合的姿勢(shì)。不可雙臂交叉,更不能兩手叉腰,或?qū)⑹植逶谘澊?,或下意識(shí)的做小動(dòng)作,如玩弄衣帶,發(fā)辮,咬手指甲等。
與人交談時(shí),要面向?qū)Ψ秸玖ⅲ3忠欢ň嚯x,太遠(yuǎn)或過(guò)近都是不禮貌的。站立姿勢(shì)要正,可以稍彎腰,切忌身體歪斜,兩腿分開(kāi)距離過(guò)大,倚墻靠柱,手扶椅背等不雅與失禮姿態(tài)。
向長(zhǎng)輩、朋友、同事問(wèn)候或做介紹時(shí),不論握手或鞠躬,雙足應(yīng)當(dāng)并立,相距約10厘米左右,膝蓋要挺直。
穿禮服或旗袍,絕對(duì)不要雙腳并列,要讓兩腳之間前后距離5公分,以一只腳為重心。
等車或等人時(shí),兩足的位置可一前一后,保持45度角,這能讓肌肉放松而自然,但仍保持身體挺直。
優(yōu)雅站姿禮儀
禮儀、接待人員往往站的時(shí)間比較長(zhǎng),雙腿可以平分站立,手的姿勢(shì)可以是前握式,右手握住左手手背,垂放于腹前并稍微上提,注意肩膀向后打開(kāi),保持良好的精神狀態(tài);也可以是手背式,兩手背后交叉,右手放到左手的掌心上,但要注意收腹,否則肚子很容易挺出來(lái)。
避免不正確站姿
彎腰駝背。這是一個(gè)人身軀歪斜的一種特殊表現(xiàn),在站立時(shí),一個(gè)人如果彎腰駝背,除去其腰部彎曲、背部弓起之外,通常還會(huì)同時(shí)伴有頸部彎縮、胸部凹陷、腹部凸出、臀部撅起等一些其他的不良體態(tài)。他顯得一個(gè)人缺乏鍛煉、無(wú)精打采、甚至健康不佳。
手為不當(dāng)。站立的時(shí)候,必須注意以正確的手位去配合站姿。在站立時(shí)手位不當(dāng),會(huì)破壞站姿的整體效果。站立時(shí)手位不當(dāng)主要表現(xiàn)在:一是雙手抱在腦后;二是用手托著小巴;三是雙手抱在胸前;四是把肘部支在某處;五是雙手叉腰;六是將手插在衣服或褲子口袋里。
腿位不當(dāng)。在正常情況下,“V”字步、“丁”字步或平行步均可采用,但要避免“人”字步和“瞪踩式”。“人”字步俗稱的“內(nèi)八字”;“蹬踩式”指的是在一只腳站在地上的同時(shí),把另一只腳踩在鞋幫上,或是踏在其他物體上。
半坐半立。在正式場(chǎng)合,必須注意坐立有別,該站的時(shí)候就要站,該坐的時(shí)候就要坐,在站立之際,絕不可以為了貪圖舒服而擅自采用半坐半立之姿,當(dāng)一個(gè)人半坐半立時(shí),不但樣子不好看,而且會(huì)顯得過(guò)分隨便。
身體歪斜。古人曾對(duì)站姿提出過(guò)“立如松”的基本要求。所以站立時(shí)不能歪歪斜斜,若身軀明顯地歪斜,如頭偏、肩斜、腿曲、身歪或是膝部不直,不但直接破壞了人體的線條美,而且還會(huì)使自己顯得頹廢消沉、萎靡不振或自由放蕩。
不同站姿反應(yīng)不同性格
站立時(shí)習(xí)慣把一只手插入褲袋,另一只手放在身旁的人:性格復(fù)雜多變,有時(shí)極易與人相處,推心置腹;有時(shí)則冷若冰霜,對(duì)人處處提防,為自己筑起一道防護(hù)網(wǎng)。
站立時(shí)兩手雙握置于胸前的人:其性格表現(xiàn)為成竹在胸,對(duì)自己的所作所為充滿成功感,雖然不至于睥睨一切,但卻躊躇滿志,信心十足。
站立時(shí)雙腳合并,雙手垂置身旁的人:性格特點(diǎn)誠(chéng)實(shí)可靠,循規(guī)蹈矩而且生硬堅(jiān)毅,不會(huì)向任何困難屈服低頭。
站立時(shí)不能靜立,不斷改變站立姿勢(shì)的'人:性格急躁,暴烈,身心經(jīng)常處于緊張的狀態(tài),而且不斷改變自己的思想觀念。在生活方面喜歡接受新的挑戰(zhàn),是一個(gè)典型的行動(dòng)主義者。
站立時(shí)常把雙手置于臀部的人:自主心強(qiáng),處事認(rèn)真而決不輕率,具有駕馭一切的魅力,他們最大的特點(diǎn)是主觀,性格表現(xiàn)固執(zhí)、頑固。
銷售禮儀之優(yōu)雅站姿禮儀從標(biāo)準(zhǔn)的站姿,不同場(chǎng)合的站姿,不正確站姿,不同站姿反應(yīng)不同性格幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行闡述,告誡銷售人員真確優(yōu)雅的站姿將會(huì)更好的展現(xiàn)自我體態(tài),更好的給客戶留下深刻的印象。
銷售人員交際禮儀標(biāo)準(zhǔn)整理5
交際服飾禮節(jié)
此為交際活動(dòng)中在衣著穿戴方面應(yīng)當(dāng)講求的表示禮貌和尊敬的習(xí)慣形式。銷售人員的服裝穿著應(yīng)以大方、穩(wěn)重、適合交際場(chǎng)合為主,切忌太過(guò)隨意與花俏。
美國(guó)著名時(shí)裝設(shè)計(jì)師約翰莫洛伊曾經(jīng)寫(xiě)過(guò)一本名為《成功的衣著》的書(shū),其中有一部分專門討論推銷員的衣著問(wèn)題。
莫洛伊特別指出,盡管不同行業(yè)的推銷員可能需要不同的衣著,但是大體上說(shuō)來(lái),推銷員的穿著仍然應(yīng)以穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落而且合乎企業(yè)形象或商品形象為基本原則。他還特別為推銷員提出了一些標(biāo)準(zhǔn),我們?cè)谶@里列出供大家參考:
(1) 穿戴服飾的原則:
上衣和褲子、領(lǐng)帶、手帕、襪子等最好能相配。而且式樣應(yīng)以中庸為主,不能太流行,也不宜太老式。衣服顏色不可太鮮艷奪目,素色會(huì)使人感覺(jué)清爽。衣服大小要合身,太寬太窄均不宜。穿著要與所處的季節(jié)相配。夏天穿淡色,冬天穿深色。若冬天穿件白色短棉襖,會(huì)使人覺(jué)得太寒愴;夏天若穿黑西服,打黑領(lǐng)帶,會(huì)給人以壓迫感。因地制宜,根據(jù)不同的場(chǎng)合來(lái)選擇不同的服飾。訪問(wèn)辦公室的客戶與訪問(wèn)工廠的客戶所穿的服裝就不同。前者適宜穿西裝領(lǐng)帶,后者適宜夾克。
(2) 可能的話,對(duì)于男推銷員來(lái)說(shuō),應(yīng)該穿正統(tǒng)西服或輕便西式上裝。特別是對(duì)于女管銷員來(lái)說(shuō),絕不可穿輕佻的奇裝異服,或是穿著過(guò)分暴露的服裝。
(3) 代表個(gè)人身份或宗教信仰的標(biāo)記最好不要配帶(如社團(tuán)徽章、宗教標(biāo)記等),除非推銷員十分準(zhǔn)確地知道自己所拜訪的對(duì)象與自己具有同一種身份或信仰。
(4) 綠色服飾不適宜銷售員穿戴。
(5) 不要配戴太多的飾品或配件。大戒指、手鐲等都是絕對(duì)禁忌的物品。
(6) 可以配戴某一種能代表公司的標(biāo)記,或者穿上某一種與產(chǎn)品印象相符合的衣服,使顧客加深對(duì)本公司和產(chǎn)品的聯(lián)想。這種方法現(xiàn)在被應(yīng)用得較為廣泛,特別是在一些大商場(chǎng)里或是一些大公司的營(yíng)銷員。
(7) 可能的話,推銷員可以攜帶一個(gè)大方的公事包。
(8) 要帶一支比較高級(jí)的圓珠筆、鋼筆或鉛筆。
(9) 打條質(zhì)地良好的領(lǐng)帶很必要。
(10) 盡可能不要脫去上裝,這樣可能會(huì)削弱推銷員的尊嚴(yán)。
(11) 推銷員在拜訪顧客之前,應(yīng)該對(duì)鏡自照,檢查一下領(lǐng)帶是否已整齊?扣子是否扣好?衣服是否已經(jīng)干凈挺括?皮鞋是否已經(jīng)擦亮?鞋帶是否已經(jīng)系好?
莫洛伊認(rèn)為,成功的穿著是走向成功之路的第一步。當(dāng)然,莫洛伊所提出的衣著標(biāo)準(zhǔn),主要適用于西方營(yíng)銷行業(yè)尤其是美國(guó)的推銷員。但是,我們也應(yīng)該承認(rèn),從現(xiàn)代推銷學(xué)角度來(lái)看待這些標(biāo)準(zhǔn),其中大部分還是具有一定的`普遍意義,值得我國(guó)營(yíng)銷界借鑒。
銷售人員交際禮儀標(biāo)準(zhǔn)整理6
自我禮儀與裝束的關(guān)注
銷售人員是商品的傳播源和載體。銷售活動(dòng)實(shí)際上是在人際交往過(guò)程中完成商品的銷售和服務(wù),有使顧客產(chǎn)生心理愉悅感之功能。在商品經(jīng)濟(jì)高速發(fā)達(dá)的今天,銷售技術(shù)是“如何贏得顧客”的技術(shù)而不是強(qiáng)迫顧客的技術(shù)。如何贏得顧客,這已是銷售工作能否成功的關(guān)鍵。
公司的形象有賴于銷售人員來(lái)體現(xiàn)。銷售人員在企業(yè)的第一線,直接面對(duì)著顧客,其形象直接體現(xiàn)著企業(yè)的形象。如果銷售員有著非常專業(yè)的形象,那么在顧客眼里他們所屬的公司就是一個(gè)專業(yè)的公司。
銷售人員給顧客的第一印象非常重要,如果留給對(duì)方的第一 印象良好,這就有了一個(gè)很好的開(kāi)始;反之,如果留給對(duì)方第一 印象很糟,就會(huì)給下一步工作蒙上陰影,且這種印象難以改變。要留下一個(gè)強(qiáng)烈的、較佳的第一印象,首先就要注意銷售人員自我的禮儀和裝束。
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用心傾聽(tīng):少說(shuō)多聽(tīng),適度贊賞
一些銷售人員之所以業(yè)績(jī)不好,往往是因?yàn)樗麄兒鲆暳藘A聽(tīng)的禮儀。這些銷售人員總是說(shuō)得太多,聽(tīng)得太少,結(jié)果客戶感受不到他們的尊重,自然也就不會(huì)對(duì)他們產(chǎn)生好感。而生活中我們會(huì)發(fā)現(xiàn),那些頂尖的銷售高手,往往也是傾聽(tīng)的高手。
卡耐基認(rèn)為:傾聽(tīng)是一種典型的攻心戰(zhàn)略,一個(gè)不懂得傾聽(tīng),只是滔滔不絕、夸夸其談的銷售人員不僅無(wú)法得知有關(guān)顧客的各種信息,還會(huì)引起顧客的反感,最終導(dǎo)致銷售失敗。作為一名好的銷售人員,首先必須是個(gè)高明的聽(tīng)眾。()當(dāng)顧客熱心談?wù)摰臅r(shí)候,你要做出認(rèn)真傾聽(tīng)的樣子,如此,銷售才能輕輕松松。作為銷售人員,能夠耐心傾聽(tīng)對(duì)方的談話,等于告訴對(duì)方:你是一個(gè)值得我傾聽(tīng)你講話的人。這樣在無(wú)形之中就能提高對(duì)方的自尊心,加深彼此的感情,為銷售成功創(chuàng)造和諧融洽的環(huán)境和氣氛。因此,聽(tīng)人談話應(yīng)像自己談話時(shí)那樣,始終保持飽滿的精神狀態(tài),專心致志地注視著對(duì)方。
傾聽(tīng)的態(tài)度要謙虛。銷售的主要議題是溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情,而不是辯論或演講比賽,所以在聽(tīng)人談話時(shí),應(yīng)持有虛心聆聽(tīng)的態(tài)度。有些人覺(jué)得某個(gè)問(wèn)題自己知道得很多,就中途接過(guò)話題,不顧對(duì)方的想法而自己發(fā)揮一通,這同樣是不尊重對(duì)方的表現(xiàn)。或者急于發(fā)言,經(jīng)常打斷對(duì)方的講話,迫不及待地發(fā)表自己的意見(jiàn),而實(shí)際上往往還沒(méi)有把對(duì)方的意思聽(tīng)懂、聽(tīng)完。
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許多銷售人其實(shí)并不重視名片在銷售中的作用,對(duì)名片的理解也過(guò)于狹隘,于是造成了在許多的商業(yè)社交場(chǎng)合不帶名片,帶了名片也想不起來(lái)發(fā),有的還存在名片信息不清楚,甚至涂改,電話號(hào)碼已更改等情況,殊不知這些看似無(wú)傷大雅的細(xì)節(jié)問(wèn)題往往會(huì)影響交易的達(dá)成。
銷售交際名片的制作注意事項(xiàng)
由于名片直觀、保存方便,因此在銷售過(guò)程中有著不可替代的作用,一張搶眼的名片更能提升名片所帶來(lái)的作用。因此,在制作名片時(shí),必須做到以下幾點(diǎn):
首先,名片設(shè)計(jì)要個(gè)性化。當(dāng)然這里說(shuō)的個(gè)性化并不是華而不實(shí),而是指要有自己的特色。顏色不能太花,要美觀大方。
其次,需要顯示的信息必須清楚明確。名片上能一目了然的顯示出公司名稱、突出商標(biāo)、自己的名字及職務(wù)要清楚無(wú)誤,還要簡(jiǎn)介明了的介紹主要產(chǎn)品或行業(yè),特別是要表示出你所推銷的產(chǎn)品的'內(nèi)容。這樣才能讓客戶在一段時(shí)間之后還能想起你所推銷的產(chǎn)品。
第三,電話不要寫(xiě)太多,只要顯示出你的辦公電話,以便于聯(lián)系。
第四,不要在名片上寫(xiě)太多無(wú)關(guān)的職務(wù),也不要寫(xiě)太多公司。一些銷售員怕別人不夠重視,把所有集團(tuán)公司的名稱都寫(xiě)在名片上,讓人眼花繚亂,反倒不利于業(yè)務(wù)的開(kāi)展。
銷售人員發(fā)送名片有講究
銷售人員在發(fā)送名片的時(shí)候,首先要把握發(fā)送的正確時(shí)機(jī):若想適時(shí)地發(fā)送名片,使對(duì)方接收并受到最好的效果,必須注意一下幾個(gè)方面:
一是除非對(duì)方主動(dòng)要求,否則不要在年長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)面前主動(dòng)出示名片。
二是對(duì)于陌生人或巧遇的人,不要在談話中過(guò)早發(fā)送名片,因?yàn)檫@種熱情一方面會(huì)打擾別人,另一方面有推銷自己之嫌。
三是不要在一群陌生人中到處傳發(fā)自己的名片,這會(huì)讓人誤會(huì)你想推銷什么物品,反而不受重視。在商業(yè)社交活動(dòng)中,尤其是要有選擇地提供名片,才不至于使人以為你在替公司搞宣傳、拉業(yè)務(wù)。
四是處在一群不認(rèn)識(shí)的人當(dāng)中,最好讓別人先發(fā)送名片,名片的發(fā)送刻在剛見(jiàn)面或告別時(shí),但如果自己即將發(fā)表意見(jiàn),則在說(shuō)話之前發(fā)名片給周圍的人,這樣能幫助他們認(rèn)識(shí)自己。
五是出席重大的社交活動(dòng),一定要記住帶名片。
六是無(wú)論參加私人或商業(yè)就餐,名片皆不可在用餐時(shí)發(fā)送,因?yàn)榇藭r(shí)只宜從事社交而非商業(yè)性的活動(dòng)。應(yīng)將名片收好,整齊的放入名片夾、盒子或者口袋里,以免名片受損。
七是交換名片時(shí)如果名片用完,可用干凈的紙代替,在上面寫(xiě)下個(gè)人資料。
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一般情況下,索取名片不宜過(guò)于直截了當(dāng)。要想所要?jiǎng)e人的名片,最省事的辦法就是把自己的名片先遞給對(duì)方。所謂“來(lái)而不往非禮也”,當(dāng)你把名片遞給對(duì)方時(shí),對(duì)方不回饋名片是失禮的行為,所以對(duì)方一般會(huì)回贈(zèng)名片給你。
銷售人員在許多時(shí)候都會(huì)遇到交往的對(duì)方的地位比自己高的情況,這種情況下把名片遞給對(duì)方,對(duì)方可能不會(huì)回饋名片。如何避免這種尷尬的局面呢?最好的辦法是在遞名片的時(shí)候,稍加詮釋。這種情況下,只要稍微有修養(yǎng)的人都不會(huì)不贈(zèng)名片給你,就是他不想給你,也會(huì)找個(gè)合適的借口不至于太尷尬。
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