下面是范文網(wǎng)小編分享的銷售人員交際禮儀標(biāo)準(zhǔn)整理9篇，供大家參考。
銷售人員交際禮儀標(biāo)準(zhǔn)整理1
在商務(wù)活動(dòng)中，公司每一名員工的個(gè)人形象都時(shí)其所在單位企業(yè)形象的具體體現(xiàn)，并且見(jiàn)面時(shí)，“先入為主”的現(xiàn)象很常見(jiàn)，由此形成的對(duì)個(gè)人的整體看法很難改變，如果步注意儀容儀表，因此形成的負(fù)面影響，勢(shì)必給商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行造成障礙。?銷售人員在與顧客交往時(shí)，第一印象十分重要。
第一印象一旦形成，便很難改變。對(duì)銷售人員來(lái)說(shuō)，第一印象猶如生命一樣重要，你給顧客的第一印象往往會(huì)決定交易的成敗。 顧客一旦對(duì)你產(chǎn)生好感，自然會(huì)對(duì)你和你推銷的產(chǎn)品有了好感。如何把握與顧客初次見(jiàn)面短暫的時(shí)機(jī)，創(chuàng)造一個(gè)良好的第一印象呢？銷售人員的儀表、談吐、舉止等方面的表現(xiàn)顯得格外重要。
1、頭部禮儀
面部
面部修飾的基本要求有四點(diǎn)：
DD不蓄胡須。
DD鼻毛不外現(xiàn)。
DD干凈整潔。勤于洗臉，午休、用餐、出汗、勞動(dòng)和外出之后，都應(yīng)該立即洗臉。
DD口無(wú)異味。重要應(yīng)酬之前忌食蒜、蔥、韭菜等讓口腔發(fā)出刺鼻氣味的食品。
發(fā)部
健康、秀美干凈、清爽、衛(wèi)生、整齊食對(duì)頭發(fā)的基本要求。
男士標(biāo)準(zhǔn)為：前不覆額、側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)，面不留須。
女士標(biāo)準(zhǔn)為：不可隨意散發(fā)，不可怪異發(fā)型。
手部
對(duì)手部的要求有四點(diǎn)：清潔、不使用醒目指甲油、不蓄長(zhǎng)指甲、腋毛不外現(xiàn)。
2、化妝規(guī)范
◆化妝的基本要求是：自然、美化、協(xié)調(diào)，
以淡妝為主。
◆化妝禁忌：濃妝艷抹、當(dāng)眾化妝。濃妝艷抹讓人覺(jué)得過(guò)分招搖、輕浮、不穩(wěn)重。
3、儀姿儀態(tài)
每一個(gè)人的舉止、動(dòng)作、表情，均于其教養(yǎng)風(fēng)度有關(guān)。在商務(wù)交往中，優(yōu)雅的儀態(tài)可以透露出良好的禮儀修養(yǎng)，增加不少的印象分，并進(jìn)而贏得更多合作和接受的機(jī)會(huì)，創(chuàng)造財(cái)富。
坐姿
標(biāo)準(zhǔn)的坐姿，要求坐如鐘，即腿直，身正，文雅。
表情
在人際交往中，表情真實(shí)可信的反映著人們的思想、情感及其心里活動(dòng)和變化。而且，表情傳達(dá)的感情信息要比語(yǔ)言來(lái)的巧妙的多。具體而言，在面對(duì)他人時(shí)，應(yīng)表現(xiàn)為：面含微笑，注視對(duì)方，并且要適度互動(dòng)，不亢不卑。
4. 著裝禮儀
每一位員工的個(gè)人形象均代表其所在公司的形象和企業(yè)的規(guī)范化程度，也反映了個(gè)人的修養(yǎng)和見(jiàn)識(shí)，因此商務(wù)人員的著裝必須于與其所在的公司形象、所從事的具體工作相稱。做到：男女有別、職級(jí)有別、身份有別、職業(yè)有別崗位有別。即：“干什么，象什么”。如此這般，商務(wù)人員的著裝恰到好處的反映自身的素質(zhì)，反映企業(yè)的形象。
商務(wù)人員職場(chǎng)著裝六忌：
DD忌過(guò)于雜亂。 指步按照正式場(chǎng)合的規(guī)范化要求著裝，易給人不好的印象，使人對(duì)企業(yè)的規(guī)范化程度產(chǎn)生疑慮。
DD忌過(guò)于鮮艷。 指著裝色彩較為復(fù)雜，過(guò)分耀眼。顯得很招搖，部穩(wěn)重。
DD忌過(guò)于暴露。 指暴露肩部、腰部、大腿等。 顯得部穩(wěn)重，給人輕浮的感覺(jué)。
DD忌過(guò)于透視。 易顯得輕浮，不穩(wěn)重，有失敬于對(duì)方的嫌疑。
DD忌過(guò)于短小。 易顯得輕浮，不穩(wěn)重，有失敬于對(duì)方的嫌疑。
DD忌過(guò)于緊身。顯得不莊重。
銷售人員交際禮儀標(biāo)準(zhǔn)整理2
一、錢是給內(nèi)行人賺的——世界上沒(méi)有賣不出的貨，只有賣不出的貨的人。
二、想干的人永遠(yuǎn)在找方法，不想干的人永遠(yuǎn)在找理由;世界上沒(méi)有走不通的路，只有想不通的人。
三、銷售者不要與顧客爭(zhēng)論價(jià)格，要與顧客討論價(jià)值。
四、帶著目標(biāo)出去，帶著結(jié)果回來(lái)，成功不是因?yàn)榭?，而是因?yàn)橛蟹椒ā?/p>
五、沒(méi)有不對(duì)的客戶，只有不夠的服務(wù)。
六、營(yíng)銷人的職業(yè)信念：要把接受別人拒絕作為一種職業(yè)生活方式。
七、客戶會(huì)走到我們店里來(lái)，我們要走進(jìn)客戶心里去;老客戶要坦
誠(chéng)，新客戶要熱情，急客戶要速度，大客戶要品味，小客戶要利益。
八、客戶需要的不 是產(chǎn)品，而是一套解決方案，賣什么不重要， 重要的是怎么賣。
九、客戶不會(huì)關(guān)心你賣什么，而只會(huì)關(guān)心自己要什么。世上沒(méi)有最好的產(chǎn)品，只要是更好的產(chǎn)品就是完美產(chǎn)品。
銷售人員禮儀3、電話銷售禮儀
(1)在打電話的時(shí)候聽(tīng)筒要盡量貼緊耳朵，將音量調(diào)整合適，對(duì)方的話語(yǔ)要清晰入耳，同時(shí)在話筒和嘴角之間保持一個(gè)拳頭的距離，如果話筒離嘴角太近，你換氣的時(shí)候氣流就會(huì)打到話筒上面，對(duì)方會(huì)聽(tīng)到撲哧撲哧的雜音，離得太遠(yuǎn)，對(duì)方可能聽(tīng)得不是很清楚，一個(gè)拳頭左右的距離應(yīng)當(dāng)正好。
(2)在打電話給客戶的時(shí)候，要先潤(rùn)潤(rùn)嗓子，并且充滿熱情，就好像在電話另外一端是你一年時(shí)間沒(méi)有見(jiàn)面的女朋友那樣，你是多么渴望聽(tīng)到她的聲音。
(3)在打電話給客戶的時(shí)候一定要問(wèn)“現(xiàn)在接電話方便嗎?”這樣顯得很有禮貌，是對(duì)客戶的尊重，更可以獲得客戶的承諾，如果對(duì)方表示“不方便”，那么電話銷售人員要詢問(wèn)“那么什么時(shí)候打過(guò)來(lái)比較方便呢?您看是今天下午還是明天上午比較好呢?”。
(4)無(wú)論是接聽(tīng)還是撥打電話，都要一只手拿筆，一只手拿話筒(有好的無(wú)線麥更好)，隨時(shí)記錄比較關(guān)鍵的信息(有條件用專門的電話銷售管理軟件記錄更好)。
(5)桌面上必須要有常用的物品，包括計(jì)算器(按鍵要夠大，計(jì)算時(shí)才不會(huì)出錯(cuò))、公司電話名冊(cè)(可以釘在桌上)、記事本(自己記錄用)、即時(shí)貼(記錄一些不需長(zhǎng)久保存的信息，如給同事留言)、鏡子(檢查微笑、自我安慰)、傳真件、橡皮擦、涂改液、普通筆、鉛筆等。
(6)桌面上面除了保持清潔之外，還要注意擺放規(guī)范，而且一直保持(包括抽屜和公文包)，什么東西放在什么地方，隨手就可以找到。
(7)學(xué)會(huì)使用你的電話機(jī)的各種功能，比如，很多呼叫中心的電話都是原裝進(jìn)口的，都價(jià)格不菲，而且全部是英文，功能繁多，一定了解到詳細(xì)的操作方法。
(8)準(zhǔn)備好茶水和潤(rùn)喉糖，“兵馬未動(dòng)、糧草先行”，后勤工作必不可少。
(9)如果客戶是打長(zhǎng)途過(guò)來(lái)或者用手機(jī)打過(guò)來(lái)，要詢問(wèn)客戶“我給您回?fù)苓^(guò)去，好嗎?”，盡量幫助客戶節(jié)省電話費(fèi)用，即使客戶不需要，因?yàn)槟阌羞@個(gè)心，客戶也會(huì)因此對(duì)你產(chǎn)生好感。
(10)如果電話中的聲音效果不是很好，要咨詢客戶的意見(jiàn)“李經(jīng)理，您聽(tīng)得清楚嗎?”，如果實(shí)在是信號(hào)不好，要表示“您稍等，我換一個(gè)號(hào)碼給您撥過(guò)去”。
(11)電話中盡量使用尊稱，如“您”、“韓老師”、“張教授”、“李經(jīng)理”、“趙總”等，具體原則就是稱呼對(duì)方最高位置的那個(gè)職位或者角色。
(12)一般情況下都要使用禮貌用語(yǔ)，如“不好意思”、“麻煩您了”、“真是太感謝您了”、“現(xiàn)在方便嗎”。
(13)結(jié)束電話時(shí)，如果是回答客戶的咨詢，要問(wèn)“還有什么不清楚的嗎?”，再講“謝謝您的來(lái)電，我們一定會(huì)盡快處理!”。
(14)掛斷電話時(shí)，要等客戶掛機(jī)以后，才可以掛掉電話，并且輕拿輕放，不可以弄出大的聲響。
(15)重要的信息要和客戶重復(fù)確認(rèn)，比如人名、電話號(hào)碼、賬號(hào)等，要告訴客戶“您稍等，我拿筆記一下”，等到客戶說(shuō)完之后，要講“我跟您確認(rèn)一下，剛才您所說(shuō)的手機(jī)號(hào)碼是，對(duì)嗎?”。
(16)如果是幫助客戶轉(zhuǎn)接電話，要先確認(rèn)客戶的姓名與公司，如果轉(zhuǎn)接的人不在，要代為向客戶道歉“不好意思，羅經(jīng)理可能出去了”，然后說(shuō)“您有什么事情可以先告訴我，等羅經(jīng)理一回來(lái)，我馬上幫您轉(zhuǎn)告他，或者我讓他回您電話，好嗎?”。
(17)打電話時(shí)要注意聲音的熱情度、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)等。
(18)如果打電話給客戶的時(shí)間會(huì)比較長(zhǎng)，最好事先預(yù)約，讓客戶在時(shí)間上有充分的準(zhǔn)備，否則會(huì)產(chǎn)生麻煩。
(19)如果和客戶有約定，那么到了約定的時(shí)間，無(wú)論事情辦沒(méi)辦好，都準(zhǔn)時(shí)回電話，爽約是非常嚴(yán)重的失禮行為。
(20)到了臨近節(jié)假日的時(shí)候，如端午節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)等，要問(wèn)候客戶及其家人節(jié)日快樂(lè)，如果知道客戶的生日，那么無(wú)論如何要祝福他生日快樂(lè)，最好能夠有小禮物郵寄給他，最好拿個(gè)筆記本記住客戶的重要日子，如客戶本人生日、小孩姓名等。
(21)盡量不要在電話中讓客戶等待，那是讓客戶很煩惱的事情，實(shí)在沒(méi)有辦法的情況下，也要向客戶道歉“不好意思，您稍等一下”，并且在電話中播放音樂(lè)給客戶聽(tīng)，回到線上再講“您久等了!”。
(22)客戶如果是來(lái)投訴的，要誠(chéng)懇地先聽(tīng)完客戶的講話，而不是先找理由。學(xué)會(huì)傾聽(tīng)之道，等客戶的心情平復(fù)再陳述自己的觀點(diǎn)。
(23)告知客戶某個(gè)具體時(shí)間的時(shí)候，一定記得順便告知星期幾，方便客戶的記憶，比如“這次研討會(huì)安排在本月30日，即本月的最后一個(gè)星期天?！?/p>
(24)無(wú)論如何，你的聲音都不要影響到周圍人的正常工作，不要太大聲地打電話，如果由于不可抗拒的信號(hào)不好等原因，也要將手做一個(gè)半圓弧形狀，擋在話筒前，盡量減低對(duì)別人的影響。
(25)根據(jù)電話的可能預(yù)期價(jià)值控制每個(gè)電話的時(shí)間，不要聊過(guò)多沒(méi)有價(jià)值的東西，無(wú)論是對(duì)于客戶還是公司都是有益的，當(dāng)然，在自己主動(dòng)掛斷電話的時(shí)候，要禮貌、找個(gè)“好聽(tīng)”的理由掛掉。
(26)注意打電話的時(shí)間，知道什么時(shí)間打給客戶是比較方便的，千萬(wàn)不要在對(duì)方可能最忙的時(shí)間打擾對(duì)方。
(27)不要太啰唆，婆婆媽媽的說(shuō)話方式會(huì)讓人很受不了，懷疑你的能力，語(yǔ)言說(shuō)話力求簡(jiǎn)潔，用最少的語(yǔ)言文字講出真正的哲理。
(28)永遠(yuǎn)不要和客戶發(fā)生爭(zhēng)論，你可以贏得爭(zhēng)論，但是會(huì)輸?shù)暨@場(chǎng)銷售，客戶永遠(yuǎn)是正確的。
(29)禮貌的關(guān)鍵在于面子，即給客戶面子。傷了對(duì)方的面子，你就不需要再和對(duì)方談下去了，給客戶臉上貼金，給足客戶面子，是大有裨益的。
(30)最后一點(diǎn)，無(wú)論在什么情況下，我們都有選擇心態(tài)的自由，好的心態(tài)不一定可以提升銷售業(yè)績(jī)，但是壞的心態(tài)絕對(duì)不會(huì)產(chǎn)生任何的銷售業(yè)績(jī)。
銷售人員交際禮儀標(biāo)準(zhǔn)整理3
握手是銷售員經(jīng)常運(yùn)用的交際禮儀。握手要用右手，應(yīng)雙目注視對(duì)方，微笑致意；
握手時(shí)不可用力過(guò)大，也不宜軟弱無(wú)力，以稍用力為宜；與眾人握手，一般應(yīng)按從近(身邊)到遠(yuǎn)的順序一一分別進(jìn)行，不能隔著一個(gè)或幾個(gè)人去握另一個(gè)人的手；與年長(zhǎng)于己或身份高于己者握手，應(yīng)稍稍欠身，用雙手握住對(duì)方的手，以示尊敬；與女子握手，一般只應(yīng)握其手指部分；與主人、年長(zhǎng)者、身份高于己者以及女子見(jiàn)面，一般應(yīng)等對(duì)方伸出手后再與之握手；男子握手應(yīng)脫去手套。
銷售人員交際禮儀標(biāo)準(zhǔn)整理4
女性站立時(shí)，雙腳要呈“V”字形，膝和腳后跟盡量靠攏；或一只腳略前，一只腳略后，前腳的腳后跟稍稍向后腳的腳背靠攏，后腿的膝蓋向前腿靠攏。這些站姿是規(guī)范的，但是避免僵直硬化，肌肉不能太緊張，可以適當(dāng)?shù)刈兓藨B(tài)，追求動(dòng)感美。
在站立時(shí)，不要弓腰駝背或挺肚后仰，不要將身體倚在其他物體上，兩手不要插在褲袋里或叉在腰間，也不要抱臂于胸前。
歸納一下，標(biāo)準(zhǔn)站姿有如下要求：
身體挺拔，抬頭，頭頂上懸，脖頸挺直；微收下頜雙目平視，頭和下巴成直線，下巴和地平行；雙肩放松，稍向下壓，雙臂自然垂于體側(cè)；脊椎，后背挺直，胸向前上方挺起；雙腿并攏立直，膝和腳跟靠緊；不同場(chǎng)合站姿禮儀
在標(biāo)準(zhǔn)站姿以外，不同場(chǎng)合對(duì)女性的站姿也有不同的要求。
站著與人交談時(shí)，如果空著手，可雙手在體前交叉，右手放在左手上。若身上背著皮包，可利用皮包來(lái)擺出優(yōu)美的姿勢(shì)；一只手插口袋；另一只手則輕推皮包或押著皮包的肩帶。
手的放置方式有多種，自己可以對(duì)著穿衣鏡先練習(xí)一下，只要不過(guò)分做作，一定可以從練習(xí)中找出最適合的姿勢(shì)。不可雙臂交叉，更不能兩手叉腰，或?qū)⑹植逶谘澊?，或下意識(shí)的做小動(dòng)作，如玩弄衣帶，發(fā)辮，咬手指甲等。
與人交談時(shí)，要面向?qū)Ψ秸玖ⅲ３忠欢ň嚯x，太遠(yuǎn)或過(guò)近都是不禮貌的。站立姿勢(shì)要正，可以稍彎腰，切忌身體歪斜，兩腿分開(kāi)距離過(guò)大，倚墻靠柱，手扶椅背等不雅與失禮姿態(tài)。
向長(zhǎng)輩、朋友、同事問(wèn)候或做介紹時(shí)，不論握手或鞠躬，雙足應(yīng)當(dāng)并立，相距約10厘米左右，膝蓋要挺直。
穿禮服或旗袍，絕對(duì)不要雙腳并列，要讓兩腳之間前后距離5公分，以一只腳為重心。
等車或等人時(shí)，兩足的位置可一前一后，保持45度角，這能讓肌肉放松而自然，但仍保持身體挺直。
優(yōu)雅站姿禮儀
禮儀、接待人員往往站的時(shí)間比較長(zhǎng)，雙腿可以平分站立，手的姿勢(shì)可以是前握式，右手握住左手手背，垂放于腹前并稍微上提，注意肩膀向后打開(kāi)，保持良好的精神狀態(tài)；也可以是手背式，兩手背后交叉，右手放到左手的掌心上，但要注意收腹，否則肚子很容易挺出來(lái)。
避免不正確站姿
彎腰駝背。這是一個(gè)人身軀歪斜的一種特殊表現(xiàn)，在站立時(shí)，一個(gè)人如果彎腰駝背，除去其腰部彎曲、背部弓起之外，通常還會(huì)同時(shí)伴有頸部彎縮、胸部凹陷、腹部凸出、臀部撅起等一些其他的不良體態(tài)。他顯得一個(gè)人缺乏鍛煉、無(wú)精打采、甚至健康不佳。
手為不當(dāng)。站立的時(shí)候，必須注意以正確的手位去配合站姿。在站立時(shí)手位不當(dāng)，會(huì)破壞站姿的整體效果。站立時(shí)手位不當(dāng)主要表現(xiàn)在：一是雙手抱在腦后；二是用手托著小巴；三是雙手抱在胸前；四是把肘部支在某處；五是雙手叉腰；六是將手插在衣服或褲子口袋里。
腿位不當(dāng)。在正常情況下，“V”字步、“丁”字步或平行步均可采用，但要避免“人”字步和“瞪踩式”。“人”字步俗稱的“內(nèi)八字”；“蹬踩式”指的是在一只腳站在地上的同時(shí)，把另一只腳踩在鞋幫上，或是踏在其他物體上。
半坐半立。在正式場(chǎng)合，必須注意坐立有別，該站的時(shí)候就要站，該坐的時(shí)候就要坐，在站立之際，絕不可以為了貪圖舒服而擅自采用半坐半立之姿，當(dāng)一個(gè)人半坐半立時(shí)，不但樣子不好看，而且會(huì)顯得過(guò)分隨便。
身體歪斜。古人曾對(duì)站姿提出過(guò)“立如松”的基本要求。所以站立時(shí)不能歪歪斜斜，若身軀明顯地歪斜，如頭偏、肩斜、腿曲、身歪或是膝部不直，不但直接破壞了人體的線條美，而且還會(huì)使自己顯得頹廢消沉、萎靡不振或自由放蕩。
不同站姿反應(yīng)不同性格
站立時(shí)習(xí)慣把一只手插入褲袋，另一只手放在身旁的人：性格復(fù)雜多變，有時(shí)極易與人相處，推心置腹；有時(shí)則冷若冰霜，對(duì)人處處提防，為自己筑起一道防護(hù)網(wǎng)。
站立時(shí)兩手雙握置于胸前的人：其性格表現(xiàn)為成竹在胸，對(duì)自己的所作所為充滿成功感，雖然不至于睥睨一切，但卻躊躇滿志，信心十足。
站立時(shí)雙腳合并，雙手垂置身旁的人：性格特點(diǎn)誠(chéng)實(shí)可靠，循規(guī)蹈矩而且生硬堅(jiān)毅，不會(huì)向任何困難屈服低頭。
站立時(shí)不能靜立，不斷改變站立姿勢(shì)的'人：性格急躁，暴烈，身心經(jīng)常處于緊張的狀態(tài)，而且不斷改變自己的思想觀念。在生活方面喜歡接受新的挑戰(zhàn)，是一個(gè)典型的行動(dòng)主義者。
站立時(shí)常把雙手置于臀部的人：自主心強(qiáng)，處事認(rèn)真而決不輕率，具有駕馭一切的魅力，他們最大的特點(diǎn)是主觀，性格表現(xiàn)固執(zhí)、頑固。
銷售禮儀之優(yōu)雅站姿禮儀從標(biāo)準(zhǔn)的站姿，不同場(chǎng)合的站姿，不正確站姿，不同站姿反應(yīng)不同性格幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行闡述，告誡銷售人員真確優(yōu)雅的站姿將會(huì)更好的展現(xiàn)自我體態(tài)，更好的給客戶留下深刻的印象。
銷售人員交際禮儀標(biāo)準(zhǔn)整理5
交際服飾禮節(jié)
此為交際活動(dòng)中在衣著穿戴方面應(yīng)當(dāng)講求的表示禮貌和尊敬的習(xí)慣形式。銷售人員的服裝穿著應(yīng)以大方、穩(wěn)重、適合交際場(chǎng)合為主，切忌太過(guò)隨意與花俏。
美國(guó)著名時(shí)裝設(shè)計(jì)師約翰莫洛伊曾經(jīng)寫(xiě)過(guò)一本名為《成功的衣著》的書(shū)，其中有一部分專門討論推銷員的衣著問(wèn)題。
莫洛伊特別指出，盡管不同行業(yè)的推銷員可能需要不同的衣著，但是大體上說(shuō)來(lái)，推銷員的穿著仍然應(yīng)以穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落而且合乎企業(yè)形象或商品形象為基本原則。他還特別為推銷員提出了一些標(biāo)準(zhǔn)，我們?cè)谶@里列出供大家參考：
(1) 穿戴服飾的原則：
上衣和褲子、領(lǐng)帶、手帕、襪子等最好能相配。而且式樣應(yīng)以中庸為主，不能太流行，也不宜太老式。衣服顏色不可太鮮艷奪目，素色會(huì)使人感覺(jué)清爽。衣服大小要合身，太寬太窄均不宜。穿著要與所處的季節(jié)相配。夏天穿淡色，冬天穿深色。若冬天穿件白色短棉襖，會(huì)使人覺(jué)得太寒愴；夏天若穿黑西服，打黑領(lǐng)帶，會(huì)給人以壓迫感。因地制宜，根據(jù)不同的場(chǎng)合來(lái)選擇不同的服飾。訪問(wèn)辦公室的客戶與訪問(wèn)工廠的客戶所穿的服裝就不同。前者適宜穿西裝領(lǐng)帶，后者適宜夾克。
(2) 可能的話，對(duì)于男推銷員來(lái)說(shuō)，應(yīng)該穿正統(tǒng)西服或輕便西式上裝。特別是對(duì)于女管銷員來(lái)說(shuō)，絕不可穿輕佻的奇裝異服，或是穿著過(guò)分暴露的服裝。
(3) 代表個(gè)人身份或宗教信仰的標(biāo)記最好不要配帶(如社團(tuán)徽章、宗教標(biāo)記等)，除非推銷員十分準(zhǔn)確地知道自己所拜訪的對(duì)象與自己具有同一種身份或信仰。
(4) 綠色服飾不適宜銷售員穿戴。
(5) 不要配戴太多的飾品或配件。大戒指、手鐲等都是絕對(duì)禁忌的物品。
(6) 可以配戴某一種能代表公司的標(biāo)記，或者穿上某一種與產(chǎn)品印象相符合的衣服，使顧客加深對(duì)本公司和產(chǎn)品的聯(lián)想。這種方法現(xiàn)在被應(yīng)用得較為廣泛，特別是在一些大商場(chǎng)里或是一些大公司的營(yíng)銷員。
(7) 可能的話，推銷員可以攜帶一個(gè)大方的公事包。
(8) 要帶一支比較高級(jí)的圓珠筆、鋼筆或鉛筆。
(9) 打條質(zhì)地良好的領(lǐng)帶很必要。
(10) 盡可能不要脫去上裝，這樣可能會(huì)削弱推銷員的尊嚴(yán)。
(11) 推銷員在拜訪顧客之前，應(yīng)該對(duì)鏡自照，檢查一下領(lǐng)帶是否已整齊？扣子是否扣好？衣服是否已經(jīng)干凈挺括？皮鞋是否已經(jīng)擦亮？鞋帶是否已經(jīng)系好？
莫洛伊認(rèn)為，成功的穿著是走向成功之路的第一步。當(dāng)然，莫洛伊所提出的衣著標(biāo)準(zhǔn)，主要適用于西方營(yíng)銷行業(yè)尤其是美國(guó)的推銷員。但是，我們也應(yīng)該承認(rèn)，從現(xiàn)代推銷學(xué)角度來(lái)看待這些標(biāo)準(zhǔn)，其中大部分還是具有一定的`普遍意義，值得我國(guó)營(yíng)銷界借鑒。
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自我禮儀與裝束的關(guān)注
銷售人員是商品的傳播源和載體。銷售活動(dòng)實(shí)際上是在人際交往過(guò)程中完成商品的銷售和服務(wù)，有使顧客產(chǎn)生心理愉悅感之功能。在商品經(jīng)濟(jì)高速發(fā)達(dá)的今天，銷售技術(shù)是“如何贏得顧客”的技術(shù)而不是強(qiáng)迫顧客的技術(shù)。如何贏得顧客，這已是銷售工作能否成功的關(guān)鍵。
公司的形象有賴于銷售人員來(lái)體現(xiàn)。銷售人員在企業(yè)的第一線，直接面對(duì)著顧客，其形象直接體現(xiàn)著企業(yè)的形象。如果銷售員有著非常專業(yè)的形象，那么在顧客眼里他們所屬的公司就是一個(gè)專業(yè)的公司。
銷售人員給顧客的第一印象非常重要，如果留給對(duì)方的第一 印象良好，這就有了一個(gè)很好的開(kāi)始;反之，如果留給對(duì)方第一 印象很糟，就會(huì)給下一步工作蒙上陰影，且這種印象難以改變。要留下一個(gè)強(qiáng)烈的、較佳的第一印象，首先就要注意銷售人員自我的禮儀和裝束。
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用心傾聽(tīng)：少說(shuō)多聽(tīng)，適度贊賞
一些銷售人員之所以業(yè)績(jī)不好，往往是因?yàn)樗麄兒鲆暳藘A聽(tīng)的禮儀。這些銷售人員總是說(shuō)得太多，聽(tīng)得太少，結(jié)果客戶感受不到他們的尊重，自然也就不會(huì)對(duì)他們產(chǎn)生好感。而生活中我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，那些頂尖的銷售高手，往往也是傾聽(tīng)的高手。
卡耐基認(rèn)為：傾聽(tīng)是一種典型的攻心戰(zhàn)略，一個(gè)不懂得傾聽(tīng)，只是滔滔不絕、夸夸其談的銷售人員不僅無(wú)法得知有關(guān)顧客的各種信息，還會(huì)引起顧客的反感，最終導(dǎo)致銷售失敗。作為一名好的銷售人員，首先必須是個(gè)高明的聽(tīng)眾。()當(dāng)顧客熱心談?wù)摰臅r(shí)候，你要做出認(rèn)真傾聽(tīng)的樣子，如此，銷售才能輕輕松松。作為銷售人員，能夠耐心傾聽(tīng)對(duì)方的談話，等于告訴對(duì)方：你是一個(gè)值得我傾聽(tīng)你講話的人。這樣在無(wú)形之中就能提高對(duì)方的自尊心，加深彼此的感情，為銷售成功創(chuàng)造和諧融洽的環(huán)境和氣氛。因此，聽(tīng)人談話應(yīng)像自己談話時(shí)那樣，始終保持飽滿的精神狀態(tài)，專心致志地注視著對(duì)方。
傾聽(tīng)的態(tài)度要謙虛。銷售的主要議題是溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情，而不是辯論或演講比賽，所以在聽(tīng)人談話時(shí)，應(yīng)持有虛心聆聽(tīng)的態(tài)度。有些人覺(jué)得某個(gè)問(wèn)題自己知道得很多，就中途接過(guò)話題，不顧對(duì)方的想法而自己發(fā)揮一通，這同樣是不尊重對(duì)方的表現(xiàn)。或者急于發(fā)言，經(jīng)常打斷對(duì)方的講話，迫不及待地發(fā)表自己的意見(jiàn)，而實(shí)際上往往還沒(méi)有把對(duì)方的意思聽(tīng)懂、聽(tīng)完。
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許多銷售人其實(shí)并不重視名片在銷售中的作用，對(duì)名片的理解也過(guò)于狹隘，于是造成了在許多的商業(yè)社交場(chǎng)合不帶名片，帶了名片也想不起來(lái)發(fā)，有的還存在名片信息不清楚，甚至涂改，電話號(hào)碼已更改等情況，殊不知這些看似無(wú)傷大雅的細(xì)節(jié)問(wèn)題往往會(huì)影響交易的達(dá)成。
銷售交際名片的制作注意事項(xiàng)
由于名片直觀、保存方便，因此在銷售過(guò)程中有著不可替代的作用，一張搶眼的名片更能提升名片所帶來(lái)的作用。因此，在制作名片時(shí)，必須做到以下幾點(diǎn)：
首先，名片設(shè)計(jì)要個(gè)性化。當(dāng)然這里說(shuō)的個(gè)性化并不是華而不實(shí)，而是指要有自己的特色。顏色不能太花，要美觀大方。
其次，需要顯示的信息必須清楚明確。名片上能一目了然的顯示出公司名稱、突出商標(biāo)、自己的名字及職務(wù)要清楚無(wú)誤，還要簡(jiǎn)介明了的介紹主要產(chǎn)品或行業(yè)，特別是要表示出你所推銷的產(chǎn)品的'內(nèi)容。這樣才能讓客戶在一段時(shí)間之后還能想起你所推銷的產(chǎn)品。
第三，電話不要寫(xiě)太多，只要顯示出你的辦公電話，以便于聯(lián)系。
第四，不要在名片上寫(xiě)太多無(wú)關(guān)的職務(wù)，也不要寫(xiě)太多公司。一些銷售員怕別人不夠重視，把所有集團(tuán)公司的名稱都寫(xiě)在名片上，讓人眼花繚亂，反倒不利于業(yè)務(wù)的開(kāi)展。
銷售人員發(fā)送名片有講究
銷售人員在發(fā)送名片的時(shí)候，首先要把握發(fā)送的正確時(shí)機(jī)：若想適時(shí)地發(fā)送名片，使對(duì)方接收并受到最好的效果，必須注意一下幾個(gè)方面：
一是除非對(duì)方主動(dòng)要求，否則不要在年長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)面前主動(dòng)出示名片。
二是對(duì)于陌生人或巧遇的人，不要在談話中過(guò)早發(fā)送名片，因?yàn)檫@種熱情一方面會(huì)打擾別人，另一方面有推銷自己之嫌。
三是不要在一群陌生人中到處傳發(fā)自己的名片，這會(huì)讓人誤會(huì)你想推銷什么物品，反而不受重視。在商業(yè)社交活動(dòng)中，尤其是要有選擇地提供名片，才不至于使人以為你在替公司搞宣傳、拉業(yè)務(wù)。
四是處在一群不認(rèn)識(shí)的人當(dāng)中，最好讓別人先發(fā)送名片，名片的發(fā)送刻在剛見(jiàn)面或告別時(shí)，但如果自己即將發(fā)表意見(jiàn)，則在說(shuō)話之前發(fā)名片給周圍的人，這樣能幫助他們認(rèn)識(shí)自己。
五是出席重大的社交活動(dòng)，一定要記住帶名片。
六是無(wú)論參加私人或商業(yè)就餐，名片皆不可在用餐時(shí)發(fā)送，因?yàn)榇藭r(shí)只宜從事社交而非商業(yè)性的活動(dòng)。應(yīng)將名片收好，整齊的放入名片夾、盒子或者口袋里，以免名片受損。
七是交換名片時(shí)如果名片用完，可用干凈的紙代替，在上面寫(xiě)下個(gè)人資料。
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一般情況下，索取名片不宜過(guò)于直截了當(dāng)。要想所要?jiǎng)e人的名片，最省事的辦法就是把自己的名片先遞給對(duì)方。所謂“來(lái)而不往非禮也”，當(dāng)你把名片遞給對(duì)方時(shí)，對(duì)方不回饋名片是失禮的行為，所以對(duì)方一般會(huì)回贈(zèng)名片給你。
銷售人員在許多時(shí)候都會(huì)遇到交往的對(duì)方的地位比自己高的情況，這種情況下把名片遞給對(duì)方，對(duì)方可能不會(huì)回饋名片。如何避免這種尷尬的局面呢？最好的辦法是在遞名片的時(shí)候，稍加詮釋。這種情況下，只要稍微有修養(yǎng)的人都不會(huì)不贈(zèng)名片給你，就是他不想給你，也會(huì)找個(gè)合適的借口不至于太尷尬。
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