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護(hù)士禮儀培訓(xùn)方案3篇 醫(yī)院護(hù)士禮儀培訓(xùn)方案

時間:2022-10-14 11:13:08 綜合范文

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護(hù)士禮儀培訓(xùn)方案3篇 醫(yī)院護(hù)士禮儀培訓(xùn)方案

護(hù)士禮儀培訓(xùn)方案1

  鞏義市陽光醫(yī)院護(hù)士禮儀培訓(xùn)方案

  隨著醫(yī)療市場的逐漸開放,醫(yī)療行業(yè)的激烈競爭和科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步,醫(yī)療模式發(fā)生了巨大變化,醫(yī)務(wù)工作者的服務(wù)也需要不斷提升。規(guī)范和整合服務(wù)行為,已成為提升醫(yī)院形象和服務(wù)競爭的重要手段。因此,對護(hù)理人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)勢在必行。

  培訓(xùn)老師:鞏義市人民醫(yī)院

  培訓(xùn)對象:全體護(hù)理人員。

  培訓(xùn)方式:通過老師講解、現(xiàn)場觀看、情景演練、問題解答等方式,使護(hù)理人員在輕松的學(xué)習(xí)中掌握更多的方法、技能。

  培訓(xùn)目的:

  1.通過培訓(xùn)使護(hù)士了解醫(yī)院服務(wù)禮儀的重要性;

  2.通過培訓(xùn)使護(hù)士掌握基本的醫(yī)院服務(wù)禮儀要點(diǎn)及規(guī)范;

  3.通過培訓(xùn)使護(hù)士懂得塑造與個人風(fēng)格相適合的護(hù)士專業(yè)形象;

  4.通過培訓(xùn)使護(hù)士改善自己的儀容和職業(yè)著裝,塑造護(hù)士服務(wù)形象。

  護(hù)士禮儀課程內(nèi)容:

  一、禮儀的概述:1.禮儀的概念性;2.禮儀的適用范圍。

  二、護(hù)士形象塑造:

  1.儀容規(guī)范:⑴發(fā)型發(fā)式;⑵面容要求;⑶肢體要求;⑷個人衛(wèi)生。

  2.表情規(guī)范:⑴微笑服務(wù)訓(xùn)練;⑵ 注重眼神交流。

  3.工作裝規(guī)范:⑴基本著裝規(guī)范;⑵西裝及裙裝的穿著規(guī)范。

  三、護(hù)士儀表規(guī)范

⑴工作站姿規(guī)范

⑵工作走姿規(guī)范

⑶工作坐姿規(guī)范

⑷蹲姿規(guī)范

⑸手勢規(guī)范①基本手勢 ② 禁忌手勢

  XX醫(yī)院護(hù)理部

  2014年4月9日

  陽光醫(yī)院關(guān)于成立全面質(zhì)量督查小組的通知

  各科室:

  為了全面提高醫(yī)療質(zhì)量,確保醫(yī)療安全,確保各項制度的貫

  徹落實(shí),醫(yī)院特成立全面質(zhì)量督查小組,組成如下:

  組長:曲鋒杰

  副組長:郜守萬周武營張長松劉詩清

  成員:李銀山張冬梅劉果張會賢

  督查小組由院辦公室負(fù)責(zé)召集成員,每周至少兩次到各科

  室督導(dǎo)檢查工作,督查內(nèi)容為本周重點(diǎn)工作的落實(shí)及各項制度、操作規(guī)范的執(zhí)行情況,督查結(jié)果與當(dāng)月績效工資掛鉤。希望各科室認(rèn)真遵照執(zhí)行。

  醫(yī)務(wù)科4月份工作安排

  依照2014年全年工作計劃,4月份醫(yī)療工作重點(diǎn)放在病歷

  書寫規(guī)范培訓(xùn)及醫(yī)療核心制度的掌握,4月10日下午,對全院醫(yī)生進(jìn)行病歷書寫規(guī)范培訓(xùn),首先由劉院長針對既往病歷書寫中存在的突出問題進(jìn)行點(diǎn)評,然后集中觀看新版病歷書寫規(guī)范,各科室病歷要按照書寫規(guī)范新模板進(jìn)行書寫。醫(yī)療核心制度已下發(fā)到科室,人手一冊,督查小組每周到科室提問醫(yī)生,每次提問1-2條,4月23、24日下午組織全體醫(yī)生對核心制度進(jìn)行考試,對不合格者進(jìn)行補(bǔ)考,直至全部掌握。年齡超過45周歲的醫(yī)生,可不參加考試,但必須熟悉核心制度內(nèi)容,認(rèn)真執(zhí)行核心制度。

  鞏義市陽光醫(yī)院與解放軍153醫(yī)院軍地共建協(xié)作醫(yī)院

  解放軍153醫(yī)院是一所三級甲等綜合性醫(yī)院,醫(yī)療設(shè)備先

  進(jìn),技術(shù)力量雄厚,有一大批享譽(yù)軍內(nèi)外的知名專家,專業(yè)技術(shù)在國內(nèi)屬領(lǐng)先位置,具有強(qiáng)大的醫(yī)療、教學(xué)、科研等優(yōu)勢。鞏義市陽光醫(yī)院是鞏義市建院最早的民營非營利性綜合醫(yī)院,建院12年來,匯聚了多學(xué)科的醫(yī)療專家,積累了豐富的臨床經(jīng)驗,部分學(xué)科在鞏義市獨(dú)樹一幟。

  經(jīng)過雙方認(rèn)真交流磋商,本著互惠互利的原則,陽光醫(yī)院

  與153醫(yī)院達(dá)成對口協(xié)作意向,結(jié)成友好協(xié)作醫(yī)院。兩家醫(yī)院將通過深入廣泛的雙向轉(zhuǎn)診、免費(fèi)培訓(xùn)進(jìn)修人員、專家授課、疑難病人會診、指導(dǎo)開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)等協(xié)作形式,促進(jìn)雙方在醫(yī)院管理、人才培養(yǎng)和醫(yī)療服務(wù)等方面的相互交流,全面提升陽光醫(yī)院的醫(yī)療綜合服務(wù)能力。

  協(xié)作意向:153醫(yī)院:依托其強(qiáng)大的醫(yī)療實(shí)力在學(xué)科建設(shè)、人才培養(yǎng)、技術(shù)交流、臨床科研等方面給予陽光醫(yī)院全面和長期的支持。每月派專家到陽光醫(yī)院坐診一次,教學(xué)查房一次;每季度到陽光醫(yī)院授課一次。疑難病人隨時聯(lián)系會診,必要時轉(zhuǎn)153醫(yī)院檢查治療。指導(dǎo)開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù),每年免費(fèi)培訓(xùn)陽光醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員2-4名。

  陽光醫(yī)院:對疑難病例及要求到上級醫(yī)院檢查、治療的病

  人優(yōu)先介紹到153醫(yī)院就診,或預(yù)約153醫(yī)院專家來本院手術(shù)治療。

  協(xié)作醫(yī)院意向書

  中國人民解放軍153醫(yī)院(甲方)與鞏義市陽光醫(yī)院(乙方)

  雙方經(jīng)過認(rèn)真交流磋商,本著互惠互利的原則,決定建立協(xié)作醫(yī)院。

  一、協(xié)作目的:擴(kuò)大雙方在地區(qū)內(nèi)的影響力促使雙方共同進(jìn)

  步、發(fā)展。提升雙方醫(yī)院的知名度、美譽(yù)度,共同提高醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療服務(wù)水平。

  二、協(xié)作范圍:

  專家會診、技術(shù)指導(dǎo)、人員培訓(xùn)、健康講座等。

  三、雙方權(quán)利義務(wù)

  甲方:

  1.根據(jù)乙方要求,同意掛協(xié)作醫(yī)院的標(biāo)志牌,甲方有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)邀

  出席掛牌儀式,匾牌名稱為“153醫(yī)院協(xié)作醫(yī)院”

  2.協(xié)助乙方提高技術(shù)水平,不定期派專家技術(shù)指導(dǎo)和幫助乙方

  開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)

  3.協(xié)助乙方擴(kuò)大影響力,不定期派專家進(jìn)行義診或坐診。專家

  隊伍由甲方組織,不收取出診費(fèi)用

  4.甲方向乙方派出專家隊伍進(jìn)行指導(dǎo)或手術(shù)。派出專家類型由

  乙方提出申請,甲方負(fù)責(zé)人員安排和專家往返費(fèi)用。

  5.為乙方每年免費(fèi)培養(yǎng)至少5名專業(yè)技術(shù)人員,培訓(xùn)期為半年

  至一年。

  6.乙方所派進(jìn)修人員有違法亂紀(jì)、不遵守規(guī)章制度者甲方可拒

  絕培養(yǎng)

  7.甲方各臨床科室定期同乙方對口科室進(jìn)行交流、溝通、合作。

  8.甲乙雙方在對病人的診治中不應(yīng)對病人做雙方不利的宣傳和

  引導(dǎo)。

  乙方:

  1.組織協(xié)作醫(yī)院掛牌儀式,借助傳媒做好宣傳、報道工作。

  2.確定甲方為乙方急、危、重疑難患者轉(zhuǎn)診定點(diǎn)醫(yī)院。

  3.負(fù)責(zé)安排技術(shù)指導(dǎo)和坐診專家教授的食宿問題。

  附則:

  1.雙方簽約意向書生效后雙方應(yīng)努力踐行意向書各項內(nèi)容,期

  望得到顯著成效。

  1.意向書內(nèi)容修改或變更需雙方協(xié)商。

  3.未盡事宜雙方補(bǔ)充或另行文件。

  4.本意向書自雙方簽字之日起生效,為期5年。

  5.協(xié)作成員有退出協(xié)作醫(yī)院的自主權(quán)。但退出前簽訂的意向仍

  應(yīng)繼續(xù)履行,直至意向書履行完畢或經(jīng)簽約雙方協(xié)商一致同意

  終止。

  6.協(xié)作成員有獨(dú)立進(jìn)行其它經(jīng)濟(jì)活動的自主權(quán)。7.本意

  向書一式貳份,雙方各執(zhí)一份。

  甲方負(fù)責(zé)人:乙方負(fù)責(zé)人:

  蓋 章蓋章

  年月日至年月日

護(hù)士禮儀培訓(xùn)方案2

  護(hù)士禮儀規(guī)范培訓(xùn)教案

  護(hù)士服務(wù)禮儀是一種職業(yè)禮儀,是護(hù)士在職業(yè)活動中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn),是護(hù)士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括護(hù)士儀表,使用語言的藝術(shù),人際溝通與溝通技巧及護(hù)士行為規(guī)范。護(hù)理工作是一種獨(dú)特的藝術(shù),良好的禮儀可以體現(xiàn)出護(hù)士的文化修養(yǎng),審美情趣及知識涵養(yǎng),是個人自尊自愛的表現(xiàn)。護(hù)士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責(zé)任心和事業(yè)心。禮儀服務(wù)還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環(huán)境,同時創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從一定意義上說,護(hù)理人員的形象提高了,同時也塑造了科室的良好形象。

  護(hù)士禮儀規(guī)范包括以下幾個方面:

  一、儀容儀表:基本要求是美觀、整潔、大方、得體。

  1、頭發(fā):勤洗、勤理,干凈整潔無異味,梳理整齊不蓬亂。

  2、眼部:及時清除眼睛的分泌物,戴眼鏡的護(hù)士應(yīng)隨時對眼鏡進(jìn)行揩拭和清洗,保持眼部清潔。

  3、耳部:經(jīng)常清洗,注意清除耳垢,避免當(dāng)眾掏耳,不可戴耳環(huán)。

  4、鼻部:注童保持鼻腔清潔,不要在公眾場合擤鼻涕、挖鼻孔。

  5、口腔:保持牙齒潔白,口腔無味。上班之前忌食氣味刺鼻的東西,如煙、酒、蔥、蒜、韭菜、腐乳等。

  6、手臂:勤洗手,保持手的清沽衛(wèi)生,不涂指甲油。肩部不應(yīng)暴露在衣服之外,不得穿吊帶裙。

  7、腿部:不將腿部直接暴露,應(yīng)配肉色或淺色的長褲襪;著裙裝時,裙子切忌露于工作服之外,著長褲時,要穿著工作褲。

  8、腳部:保持腳部的衛(wèi)生,鞋襪要勤洗勤換,不要當(dāng)眾脫鞋;上班時不能光著腳穿鞋子,護(hù)士上班時應(yīng)穿規(guī)定的工作鞋,不能穿帶釘皮鞋或超過4公分的高跟鞋穿拖鞋、響底鞋上崗。

  9、化妝:美觀、自然、得體、協(xié)調(diào)。勿當(dāng)眾化妝、勿在異性或患者面前化妝、勿化濃妝、勿使妝面出現(xiàn)殘缺、勿借用他人化妝品、勿評論他人的化妝。

  10、手姿:站立時雙手垂放;持物時不應(yīng)翹起無名指與小指;手指方向時,食指、中指、無名指、小指四指并攏,手心向上。

  二、采用禮貌用語

  1、招呼:見到患者主動打招呼,應(yīng)看著對方的臉,露出笑容,點(diǎn)頭致意為15度,這樣才令人感到愉快。

  2、行禮:雙目應(yīng)注視受禮者、微笑,上身向前傾30度,頭自然下垂,女性雙手輕搭在前方,自然柔和;男性雙手要放在褲線的稍立腳點(diǎn)處,五指并攏,切忌邊走邊行禮,這是十分不雅觀的。

  3、接待病人禮貌:當(dāng)患者進(jìn)入診室時,主動打招呼問好、讓座,病人落座后先寒喧,找一些輕松話題,再切入正題,循序漸進(jìn),給予信任和鼓勵。

  4、微笑服務(wù):微笑它同眼神一樣是無聲的語言,是在與患者交流中的“潤滑劑”一種有分寸的微笑,再配上優(yōu)雅的舉止,往往比有聲語言更有魅力,可收到此時無聲勝有聲的效果。

  在今后的工作中,我們將加倍地努力,將護(hù)理禮儀知識運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中,對病人多一點(diǎn)理解,少一點(diǎn)埋怨;,多一張笑臉,少一張冷漠;多一分關(guān)懷,少一分疏遠(yuǎn)。遵照一切為了病人,一切方便病人,一切服務(wù)于病人,為病人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的護(hù)理服務(wù),將健康快樂帶給每一位患者!

護(hù)士禮儀培訓(xùn)方案3

  護(hù)士禮儀培訓(xùn)方案

  為了提高護(hù)士的整體素質(zhì),塑造護(hù)士圣潔美好的職業(yè)形象,為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),護(hù)理部從樹立良好的護(hù)士職業(yè)形象入手,制定了護(hù)士禮儀培訓(xùn)實(shí)施方案。

  一、指導(dǎo)思想:禮儀培訓(xùn)是規(guī)范護(hù)理服務(wù),提高護(hù)理質(zhì)量的重要途徑,也是臨床護(hù)理工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。塑造醫(yī)院形象。

  二、培訓(xùn)目標(biāo):樹立護(hù)理人員職業(yè)形象,利用禮節(jié)待患,樹立行業(yè)形象,使護(hù)理人員在知識、技能、能力和工作態(tài)度等方面得到提升。

  三、培訓(xùn)地點(diǎn):會議室

  四、培訓(xùn)時間:2015-10月至2015-12月

  五、培訓(xùn)對象:醫(yī)院全體護(hù)士

  六、培訓(xùn)方法

  以會議室為培訓(xùn)基地,對全院護(hù)士進(jìn)行護(hù)士禮儀培訓(xùn),每周由護(hù)理部安排輸液部,外科系統(tǒng)會議室進(jìn)行學(xué)習(xí),參加培訓(xùn)的護(hù)士要遵守會議室的規(guī)章制度,服從護(hù)士長的安排,望各科室認(rèn)真執(zhí)行。

  七、培訓(xùn)具體內(nèi)容:

  1、護(hù)士儀表的基本要求

  帽子:燕式帽要戴正、戴穩(wěn),距離發(fā)跡4-5cm,帽子后用白色發(fā)卡固定,頭發(fā)要求前不過眉,后不過肩,如為長發(fā),應(yīng)用發(fā)網(wǎng)束于腦后,可戴規(guī)定頭飾(黑色、咖啡色)。

  工作服:工作服清潔、平整、扣子齊全,內(nèi)衣領(lǐng)口、袖口不宜露在工作服外面。夏季群服不超過工作服的長度,冬季應(yīng)統(tǒng)一穿白色褲子。

  鞋襪:護(hù)理人員要穿統(tǒng)一下發(fā)的護(hù)士鞋,要求鞋面干凈。襪子顏色為肉色,著長襪或短襪不能露在裙擺或褲腳的外面。

  2、護(hù)士儀容的基本要求

  工作時不著濃妝,不用濃味的香水,不留長指甲,不著指甲油,不戴墨鏡、戒指、手鐲、耳環(huán)及項鏈等飾物。

  3、護(hù)士儀態(tài)體態(tài)的基本要求

  站姿:頭正、頸直、目光平視、兩肩平齊、外展放松、挺胸收腹、兩腿并攏、雙手自然下垂,或兩手相搭在下腹部,雙腳呈“V”字型或“丁”字型。

  坐姿:在站姿的基礎(chǔ)上,單手或雙手把衣裙下端拉平,輕輕坐在椅面的前2/3~3/4上。雙膝并攏,小腿略后收。兩手輕握,置于腹部或腿上。

  走姿:在站姿的基礎(chǔ)上,行走時已胸帶步,彈足有力,柔步無聲。兩臂自然擺動,前后擺幅不超過30°。小步稍快走直線。

  持治療盤:雙手握托治療盤兩側(cè)中間邊緣,肘關(guān)節(jié)呈90°,貼緊軀干,置于腰以上高度。

  持病歷夾:一手持病歷夾,輕放在同側(cè)胸前,稍外展,另一手自然下垂。持交班本:一手持交班本上角,另一手持交班本下角,肘關(guān)節(jié)緊貼軀干,身體站直。推車:兩手推車,車在前,人在后,保持身體姿勢和車的平穩(wěn)。進(jìn)出門時不能用車撞門。

  下蹲拾物:一腳在前,一腳在后,兩腿靠近,屈膝下蹲,上身稍向前傾,不要大彎腰。

  4、護(hù)士接聽電話的基本要求

  接電話時,應(yīng)先問好,然后自報家門。如“您好!**病區(qū)。”通電話時要聚精會神地聽,隨時用“嗯”“好”“是的”“知道了”這類短語作答。通話結(jié)束說聲“再見”,放下電話時動作應(yīng)輕穩(wěn)。

  5、護(hù)士路遇禮節(jié)的基本要求

(1)在行進(jìn)中,路遇醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬,不需要停下來時,可用邊走邊說“您好”打招呼,或用“點(diǎn)頭”、“微笑”打招呼。(2)在行進(jìn)中,路遇醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬,需要停下來時,一定要站穩(wěn),認(rèn)真回答完問題再走。

(3)在行進(jìn)中,路遇醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬平行前進(jìn)而空間有限時,應(yīng)讓醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬先走一步。

  7、與患者溝通時的要求

(1)在收集病人資料,了解病人病情,時間允許時,使用開放式語言,如:“您這次是怎么發(fā)病的?”“您目前有哪些不舒服?”

(2)當(dāng)需要很快得到病人反饋信息時,使用封閉式語言。如:“您的頭還痛嗎?”“您的藥吃了嗎?”

(3)交談時目光望著對方的面部,若對方是異性,雙方連續(xù)對視不超過10秒鐘。(4)交談中對老年病人、同性別的病人可用拉拉手,拍拍肩的觸摸方式;對小兒病人可用擁抱或親吻的方式,但對異性病人要慎重使用撫摸。

(5)在給病人做護(hù)理查體、口腔護(hù)理、皮膚護(hù)理、協(xié)助飲食或做其它護(hù)理操作時,雙方保持距離在50cm以內(nèi)。

(6)在收集病人資料,了解病人病情,進(jìn)行入院介紹或出院指導(dǎo)時,雙方保持距離在。

(7)在護(hù)理查房、病人集體健康教育,或向患者交代某些事情時,雙方保持距離大于1m。

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