商超導(dǎo)購(gòu)員崗位工作流程（工作流程管理）該怎么寫呢？在寫的時(shí)候都需要注意哪些呢,請(qǐng)欣賞下文。

商超導(dǎo)購(gòu)員崗位工作流程

1、崗前準(zhǔn)備：

?營(yíng)業(yè)前10分鐘到崗更換工裝、整理儀態(tài)、調(diào)整情緒；

?打掃店內(nèi)及店前衛(wèi)生，擺放好相關(guān)指示牌（如停車牌等），保證店內(nèi)、外良好經(jīng)營(yíng)環(huán)境；

?檢查并確認(rèn)各商品陳列及價(jià)簽擺放情況；

?準(zhǔn)備并清點(diǎn)備用金；

?對(duì)冰柜、計(jì)算機(jī)、收款機(jī)、刷卡機(jī)等機(jī)器及電子設(shè)備進(jìn)行開機(jī)測(cè)試，確保其正常工作；

?檢查安全設(shè)施及通道、環(huán)境等，保證經(jīng)營(yíng)安全；

?確認(rèn)前日工作總結(jié)與當(dāng)日工作安排，確認(rèn)任務(wù)落實(shí)；

?參加公司早課（晨會(huì)）后，開始正式營(yíng)業(yè)。

2、營(yíng)業(yè)中：

待機(jī)：

?面帶微笑，在距離收銀臺(tái)或柜臺(tái)后方10cm處以標(biāo)準(zhǔn)站姿站位；

?隨時(shí)關(guān)注店前顧客進(jìn)店情況，當(dāng)看到顧客預(yù)進(jìn)門時(shí)，及時(shí)將門打開，請(qǐng)顧客進(jìn)店；

?顧客進(jìn)店后，店內(nèi)員工（除正在服務(wù)顧客的人員外）一律暫停手中事物，按標(biāo)準(zhǔn)站姿，面向顧客致15°問候禮，并面帶微笑，親切大聲問候：“您好！歡迎光臨海晏堂！”；

介紹產(chǎn)品（接待顧客）：

?保證店內(nèi)隨時(shí)有兩名（以上）導(dǎo)購(gòu)人員（專柜可有一人）：

三人時(shí)：一人負(fù)責(zé)講解接待，一人負(fù)責(zé)收銀，一人負(fù)責(zé)掌控全局；

二人時(shí)：一人負(fù)責(zé)講解接待，一人負(fù)責(zé)收銀并掌控全局；

?接待顧客時(shí)，面帶微笑，注意語速與語氣，照顧客戶的理解度；

?接待顧客時(shí)，尤其是請(qǐng)顧客等待過程中，可請(qǐng)客戶在休息區(qū)入座休息，并為其倒水（將水杯放到桌上顧客面前，杯把兒朝向顧客方向）；

?接待顧客過程中，要隨時(shí)注意顧客的言行，隨時(shí)為其提供方便服務(wù)及幫助（如面巾紙、煙灰缸、打火機(jī)、熱水、幫助顧客提重物等）；

?店內(nèi)導(dǎo)購(gòu)人員全面處于接待顧客情況下，如有新顧客進(jìn)入，導(dǎo)購(gòu)人員一定要注意請(qǐng)后入店顧客先行休息等待或自行瀏覽，但要隨時(shí)兼顧其動(dòng)態(tài)，以隨時(shí)提供服務(wù)，避免慢待。

收銀：

?面帶微笑，向顧客問好“您好！”

?詢問顧客是否有會(huì)員卡，如有請(qǐng)出示；

?為新會(huì)員辦理會(huì)員入冊(cè)信息登記；

?把商品的金額逐項(xiàng)計(jì)算，并做好會(huì)員消費(fèi)登記；

?結(jié)算商品總金額，幫助顧客再次確認(rèn)商品（數(shù)量、品種、保質(zhì)日期、生產(chǎn)日期及包裝完整性），并向顧客唱票做核對(duì)，再收取顧客鈔票；

?收到顧客鈔票時(shí)，要進(jìn)行檢驗(yàn)，以防止偽鈔；

?如遇刷卡顧客，請(qǐng)顧客核對(duì)金額并簽字；

?找回顧客零錢、會(huì)員卡與小票時(shí)，再次向顧客唱票；

付貨：

?為顧客將產(chǎn)品裝入包裝盒與手提袋；

?當(dāng)為顧客收銀結(jié)算完畢時(shí)，將裝好的產(chǎn)品雙手交與顧客手中，并致：“請(qǐng)拿好，歡迎下次光臨！”

登記客戶信息：

?在為顧客收銀時(shí)，另一名導(dǎo)購(gòu)人員同時(shí)可為顧客進(jìn)行信息登記（普通會(huì)員信息登記、會(huì)員注冊(cè)、消費(fèi)信息記錄等）；

?客戶登記完信息后，導(dǎo)購(gòu)人員要復(fù)查，如發(fā)現(xiàn)所填寫內(nèi)容不完整或不清楚，要及時(shí)提示并確認(rèn)，注意語氣要客氣委婉；

?如顧客不愿意登記信息，可以積分和優(yōu)惠政策為依據(jù)進(jìn)行勸導(dǎo)，但如顧客十分排斥信息登記，也不要勉強(qiáng)顧客。

送客：

由主要接待的導(dǎo)購(gòu)人員引導(dǎo)顧客至門口，并為其打開門，行15°問候禮，同時(shí)問候：“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨！”

交接：

?清點(diǎn)貨物產(chǎn)品，填寫好交接表；

?清點(diǎn)現(xiàn)金、零錢、支票等，并作好相關(guān)交接記錄；

?顧客信息記錄及遺留事件交接。

結(jié)束營(yíng)業(yè)前盤點(diǎn)：

?營(yíng)業(yè)結(jié)束前半小時(shí)，進(jìn)行日工作盤點(diǎn)，包括貨品、庫(kù)存、財(cái)務(wù)結(jié)算、顧客信息記錄等；

?準(zhǔn)備好各種日工作總結(jié)報(bào)表，在沒有顧客入店的情況下，店長(zhǎng)帶領(lǐng)店面人員進(jìn)行日工作總結(jié)；

?做次日工作安排及任務(wù)落實(shí)。

3、結(jié)束營(yíng)業(yè):

?填寫好各工作日工作總結(jié)報(bào)表，最后確認(rèn)次日工作安排及任務(wù)；

?關(guān)閉各種電器及設(shè)備；

?檢察門窗、安全設(shè)備及通道、環(huán)境，保證無安全隱患；

?收好相關(guān)物品，關(guān)閉門窗，結(jié)束營(yíng)業(yè)。

4、店內(nèi)衛(wèi)生清掃：

?每早、中、晚三次進(jìn)行店內(nèi)、外環(huán)境打掃清潔；

?做到可控制區(qū)域有專人負(fù)責(zé)，地面無臟亂、物品擺放整齊有序，貨架、柜臺(tái)、貨物無灰塵，死角干凈無雜物；

?如遇雪、雨、風(fēng)沙天氣，要每小時(shí)進(jìn)行一下門前、門口、窗口清掃，以隨時(shí)保持相關(guān)地點(diǎn)清潔，給顧客留下干凈整齊的良好店面形象；

?在雪、雨天氣，即時(shí)在重點(diǎn)位置鋪放地墊，并及時(shí)做好清潔，店內(nèi)有顧客光臨時(shí)，不要進(jìn)行打掃，待顧客離開后再及時(shí)或繼續(xù)做好清理工作。

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