商超導(dǎo)購(gòu)員崗位工作流程(工作流程管理)該怎么寫呢?在寫的時(shí)候都需要注意哪些呢,請(qǐng)欣賞下文。
商超導(dǎo)購(gòu)員崗位工作流程
1、崗前準(zhǔn)備:
?營(yíng)業(yè)前10分鐘到崗更換工裝、整理儀態(tài)、調(diào)整情緒;
?打掃店內(nèi)及店前衛(wèi)生,擺放好相關(guān)指示牌(如停車牌等),保證店內(nèi)、外良好經(jīng)營(yíng)環(huán)境;
?檢查并確認(rèn)各商品陳列及價(jià)簽擺放情況;
?準(zhǔn)備并清點(diǎn)備用金;
?對(duì)冰柜、計(jì)算機(jī)、收款機(jī)、刷卡機(jī)等機(jī)器及電子設(shè)備進(jìn)行開機(jī)測(cè)試,確保其正常工作;
?檢查安全設(shè)施及通道、環(huán)境等,保證經(jīng)營(yíng)安全;
?確認(rèn)前日工作總結(jié)與當(dāng)日工作安排,確認(rèn)任務(wù)落實(shí);
?參加公司早課(晨會(huì))后,開始正式營(yíng)業(yè)。
2、營(yíng)業(yè)中:
待機(jī):
?面帶微笑,在距離收銀臺(tái)或柜臺(tái)后方10cm處以標(biāo)準(zhǔn)站姿站位;
?隨時(shí)關(guān)注店前顧客進(jìn)店情況,當(dāng)看到顧客預(yù)進(jìn)門時(shí),及時(shí)將門打開,請(qǐng)顧客進(jìn)店;
?顧客進(jìn)店后,店內(nèi)員工(除正在服務(wù)顧客的人員外)一律暫停手中事物,按標(biāo)準(zhǔn)站姿,面向顧客致15°問候禮,并面帶微笑,親切大聲問候:“您好!歡迎光臨海晏堂!”;
介紹產(chǎn)品(接待顧客):
?保證店內(nèi)隨時(shí)有兩名(以上)導(dǎo)購(gòu)人員(專柜可有一人):
三人時(shí):一人負(fù)責(zé)講解接待,一人負(fù)責(zé)收銀,一人負(fù)責(zé)掌控全局;
二人時(shí):一人負(fù)責(zé)講解接待,一人負(fù)責(zé)收銀并掌控全局;
?接待顧客時(shí),面帶微笑,注意語速與語氣,照顧客戶的理解度;
?接待顧客時(shí),尤其是請(qǐng)顧客等待過程中,可請(qǐng)客戶在休息區(qū)入座休息,并為其倒水(將水杯放到桌上顧客面前,杯把兒朝向顧客方向);
?接待顧客過程中,要隨時(shí)注意顧客的言行,隨時(shí)為其提供方便服務(wù)及幫助(如面巾紙、煙灰缸、打火機(jī)、熱水、幫助顧客提重物等);
?店內(nèi)導(dǎo)購(gòu)人員全面處于接待顧客情況下,如有新顧客進(jìn)入,導(dǎo)購(gòu)人員一定要注意請(qǐng)后入店顧客先行休息等待或自行瀏覽,但要隨時(shí)兼顧其動(dòng)態(tài),以隨時(shí)提供服務(wù),避免慢待。
收銀:
?面帶微笑,向顧客問好“您好!”
?詢問顧客是否有會(huì)員卡,如有請(qǐng)出示;
?為新會(huì)員辦理會(huì)員入冊(cè)信息登記;
?把商品的金額逐項(xiàng)計(jì)算,并做好會(huì)員消費(fèi)登記;
?結(jié)算商品總金額,幫助顧客再次確認(rèn)商品(數(shù)量、品種、保質(zhì)日期、生產(chǎn)日期及包裝完整性),并向顧客唱票做核對(duì),再收取顧客鈔票;
?收到顧客鈔票時(shí),要進(jìn)行檢驗(yàn),以防止偽鈔;
?如遇刷卡顧客,請(qǐng)顧客核對(duì)金額并簽字;
?找回顧客零錢、會(huì)員卡與小票時(shí),再次向顧客唱票;
付貨:
?為顧客將產(chǎn)品裝入包裝盒與手提袋;
?當(dāng)為顧客收銀結(jié)算完畢時(shí),將裝好的產(chǎn)品雙手交與顧客手中,并致:“請(qǐng)拿好,歡迎下次光臨!”
登記客戶信息:
?在為顧客收銀時(shí),另一名導(dǎo)購(gòu)人員同時(shí)可為顧客進(jìn)行信息登記(普通會(huì)員信息登記、會(huì)員注冊(cè)、消費(fèi)信息記錄等);
?客戶登記完信息后,導(dǎo)購(gòu)人員要復(fù)查,如發(fā)現(xiàn)所填寫內(nèi)容不完整或不清楚,要及時(shí)提示并確認(rèn),注意語氣要客氣委婉;
?如顧客不愿意登記信息,可以積分和優(yōu)惠政策為依據(jù)進(jìn)行勸導(dǎo),但如顧客十分排斥信息登記,也不要勉強(qiáng)顧客。
送客:
由主要接待的導(dǎo)購(gòu)人員引導(dǎo)顧客至門口,并為其打開門,行15°問候禮,同時(shí)問候:“請(qǐng)慢走,歡迎下次光臨!”
交接:
?清點(diǎn)貨物產(chǎn)品,填寫好交接表;
?清點(diǎn)現(xiàn)金、零錢、支票等,并作好相關(guān)交接記錄;
?顧客信息記錄及遺留事件交接。
結(jié)束營(yíng)業(yè)前盤點(diǎn):
?營(yíng)業(yè)結(jié)束前半小時(shí),進(jìn)行日工作盤點(diǎn),包括貨品、庫(kù)存、財(cái)務(wù)結(jié)算、顧客信息記錄等;
?準(zhǔn)備好各種日工作總結(jié)報(bào)表,在沒有顧客入店的情況下,店長(zhǎng)帶領(lǐng)店面人員進(jìn)行日工作總結(jié);
?做次日工作安排及任務(wù)落實(shí)。
3、結(jié)束營(yíng)業(yè):
?填寫好各工作日工作總結(jié)報(bào)表,最后確認(rèn)次日工作安排及任務(wù);
?關(guān)閉各種電器及設(shè)備;
?檢察門窗、安全設(shè)備及通道、環(huán)境,保證無安全隱患;
?收好相關(guān)物品,關(guān)閉門窗,結(jié)束營(yíng)業(yè)。
4、店內(nèi)衛(wèi)生清掃:
?每早、中、晚三次進(jìn)行店內(nèi)、外環(huán)境打掃清潔;
?做到可控制區(qū)域有專人負(fù)責(zé),地面無臟亂、物品擺放整齊有序,貨架、柜臺(tái)、貨物無灰塵,死角干凈無雜物;
?如遇雪、雨、風(fēng)沙天氣,要每小時(shí)進(jìn)行一下門前、門口、窗口清掃,以隨時(shí)保持相關(guān)地點(diǎn)清潔,給顧客留下干凈整齊的良好店面形象;
?在雪、雨天氣,即時(shí)在重點(diǎn)位置鋪放地墊,并及時(shí)做好清潔,店內(nèi)有顧客光臨時(shí),不要進(jìn)行打掃,待顧客離開后再及時(shí)或繼續(xù)做好清理工作。
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