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商務(wù)交談時(shí)的禮儀與技巧6篇(商務(wù)溝通技巧與禮儀)

時(shí)間:2022-10-16 10:03:00 綜合范文

  下面是范文網(wǎng)小編整理的商務(wù)交談時(shí)的禮儀與技巧6篇(商務(wù)溝通技巧與禮儀),以供參考。

商務(wù)交談時(shí)的禮儀與技巧6篇(商務(wù)溝通技巧與禮儀)

商務(wù)交談時(shí)的禮儀與技巧1

  一、溝通的重要性

  二、溝通的公式 1、肢體語言 2、有聲語言 3、文字語言

  三、溝通的四項(xiàng)原則與六大要素

  四、交談對(duì)象的稱呼與介紹

  五、交談主題的選擇 1、宜選主題 2、忌談主題

  六、交談的基本步驟與技巧

  七、客情關(guān)系里的心理學(xué)

商務(wù)交談時(shí)的禮儀與技巧2

  商務(wù)交往中,交談是必不可少的,注意交談的禮儀往往可以事半功倍。切記,商務(wù)交談?dòng)袔状蠼伞?/p>

  忌打斷對(duì)方

  雙方交談時(shí),上級(jí)可以打斷下級(jí),長輩可以打斷晚輩,平等身份的人是沒有權(quán)力打斷對(duì)方談話的。

  萬一你與對(duì)方同時(shí)開口說話,你應(yīng)該說“您請(qǐng)”,讓對(duì)方先說。

  忌補(bǔ)充對(duì)方

  有些人好為人師,總想顯得知道得比對(duì)方多,比對(duì)方技高一籌。出現(xiàn)這一問題,實(shí)際上是沒有擺正位置,因?yàn)槿藗冋驹诓煌嵌?,?duì)同一問題的看法會(huì)產(chǎn)生很大的差異。

  當(dāng)然如果談話雙方身份平等,彼此熟悉,有時(shí)候適當(dāng)補(bǔ)充對(duì)方的談話也并無大礙,但是在談判桌上絕不能互相補(bǔ)充。

  忌糾正對(duì)方

“十里不同風(fēng),百里不同俗?!辈煌瑖?、不同地區(qū)、不同文化背景的人考慮同一問題,得出的結(jié)論未必一致,

  一個(gè)真正有教養(yǎng)的人,是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對(duì)方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地回答外,人際交往中的一般性問題不隨便與對(duì)方論爭(zhēng)是或不是,不要隨便去判斷,因?yàn)閷?duì)或錯(cuò)是相對(duì)的,有些問題很難說清誰對(duì)誰錯(cuò)。

  忌質(zhì)疑對(duì)方

  對(duì)別人說的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無,質(zhì)疑對(duì)方并非不行,但是不能寫在臉上,這點(diǎn)很重要。如果不注意,就容易帶來麻煩。

  質(zhì)疑對(duì)方,實(shí)際是對(duì)其尊嚴(yán)的挑釁,是一種不理智的行為。人際交往中,這樣的問題值得高度關(guān)注。

【不同情況下的商務(wù)交談】

  一個(gè)真正出色的商務(wù)人士,永遠(yuǎn)會(huì)利用多種技巧,成功地展示自己與他人有別的'個(gè)人魅力。

  在商務(wù)場(chǎng)合中第一次與某人開口交談,你需要更慎重地處理好第一步:

  一、與陌生人展開交談

  1、借著介紹人的話題進(jìn)行交談

  如果中間有介紹人的,在介紹時(shí),對(duì)方很可能會(huì)將雙方最驕傲、最出色的地方作為介紹點(diǎn),并恰當(dāng)?shù)卦儐枌?duì)方,往往能夠獲得對(duì)方的好感。

  例如“聽說你們律所專注于企業(yè)法律服務(wù),對(duì)您來說,這一行業(yè)的前景如何?”(通過恰當(dāng)?shù)膬A聽與話題引導(dǎo)形成和諧的關(guān)系)。

  2、以話試探話為了打破沉默的局面,你可以首先開口講話,自言自語是一個(gè)不錯(cuò)的選擇,如隨口說一句:“今天的天氣不錯(cuò)。”對(duì)方聽到后很可能會(huì)主動(dòng)地把話接過去。我們也可以選擇以動(dòng)作為自己開場(chǎng),如,為對(duì)方隨手做一些事情,鑒于國內(nèi)各地區(qū)的口音不同,如果你能夠從口音開始,與對(duì)方展開交流,那么話題會(huì)就此展開,如“你是廣東人嗎?”

  二、規(guī)避個(gè)人隱私問題

  以下內(nèi)容是初次見面不應(yīng)談及的:

  1、薪酬問題

  2、個(gè)人生活問題,如:你結(jié)婚了嗎?孩子多大了?

  在商務(wù)場(chǎng)合,個(gè)人情感生活常被視為極端的隱私,一旦涉及此類話題,將直接導(dǎo)致交談失敗。

  三、如何面對(duì)私人問題

  在商務(wù)場(chǎng)合中,我們很可能會(huì)遇到初出茅廬的年輕人,而此類年輕人最大的特點(diǎn)就是,往往會(huì)提出過分私人化的問題。如果你在辦公室被問及新買衣服的價(jià)格,除非你想要與之深入交往,否則你沒有任何義務(wù)為對(duì)方提供相關(guān)的信息,面對(duì)這種情況,你只需要回答:“我已經(jīng)忘記它到底花了多少錢了?!庇嘘P(guān)錢的詢問在商務(wù)場(chǎng)合中往往是非常不適合的,原本應(yīng)置之不理,但是出于日后很可能再次交流的需求,你不應(yīng)說:“這與你無關(guān)?!倍菓?yīng)更溫婉地表達(dá)自己的不滿:“如果你不介意的話,我不想談這個(gè)話題,關(guān)于錢的問題,總是讓人不太能提起興趣......”然后,主動(dòng)地提及另一個(gè)話題。另一個(gè)過度私人化的問題是:“你是干什么的?”若你不想回答對(duì)方,可以用“我的工作很普通?!币还P帶過,順嘴提出另一個(gè)話題。

  如果你期望了解對(duì)方的職業(yè),最好在對(duì)方指明了相關(guān)的知識(shí)領(lǐng)域以后,再詢問對(duì)方的工作,或是在談話中加入與工作相關(guān)的特別話題。然后,再發(fā)問:您在這一領(lǐng)域中工作嗎?”

  四、回避不當(dāng)?shù)慕徽?/p>

  優(yōu)秀的交談?wù)邚膩聿粫?huì)沒完沒了地將談話不斷地持續(xù)下去,如果你發(fā)現(xiàn)自己參與的一段談話變成了一味的吹捧時(shí),禮貌地加入自己的評(píng)論,同時(shí)努力去轉(zhuǎn)換話題是最好的選擇。

  如果剛認(rèn)識(shí)的人開始對(duì)著你講一些聳人聽聞的故事,而你又對(duì)它沒有興趣,最好的辦法就是找個(gè)理由離開那里。有些商務(wù)人士習(xí)慣使用一些成語來表示自己的博學(xué),或者在說中文的時(shí)候,加入一些英文單詞來表示自己的意見——除非當(dāng)下的氛圍濃厚、周圍的人都這樣做,否則還是正經(jīng)說一些大家都能聽得懂、都慣用的語言吧!如果有其他人說了明顯是外來詞、新詞一類的話語,只要不影響到整體的談話,就盡量忽視它,除非你對(duì)它非常感興趣。當(dāng)有人在你面前發(fā)表一些帶有詆毀、污染性的言語時(shí),你應(yīng)找個(gè)理由讓自己走開。或者,你可以說“現(xiàn)在說這個(gè)話題有些太嚴(yán)肅了”,然后開始另一個(gè)話題。

  注意:如果你對(duì)這種詆毀聽而任之,人們會(huì)以為你與他是同樣的人:不然為什么你坐在那里聽他講那些負(fù)面的評(píng)價(jià)?不要以為在商務(wù)場(chǎng)合中發(fā)言越多越受歡迎,當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對(duì)方談?wù)摰脑掝}不是你所擅長的,你不感興趣的內(nèi)容時(shí),最好不要張嘴——真正的聰明人從不會(huì)不懂裝懂,更不會(huì)說得太多。在與陌生人交流時(shí),判斷自己是否應(yīng)該閉嘴的最好辦法是:細(xì)心想一下自己說的話和對(duì)方的反應(yīng),自然知道自己的話題是否受歡迎。

商務(wù)交談時(shí)的禮儀與技巧3

  交談禁忌

  1、切忌惡語傷人。俗話說良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒。在商務(wù)活動(dòng)中,不應(yīng)說出氣話、過激話、影射的話甚至臟話,否則,前期做了再多的鋪墊,這時(shí)候往往也容易一下子蕩然無存,覺得你沒有素質(zhì),沒有和你繼續(xù)往來、繼續(xù)合作的必要。

  2、小道消息。商務(wù)交往中,他人的私生活、沒有正式披露的消息,都不應(yīng)主觀臆斷,妄下結(jié)論,作為商務(wù)往來的談資。

  3、高高在上。不管你身份有多高,背景有多硬,資歷多深。商務(wù)交談這種對(duì)等的交往中,都必須放下架子,平等地與人交談,切不可給人以高高在上、目中無人的感覺,更不能以訓(xùn)斥的口吻說他人。

  4、過于賣弄自己??淇谡f大話、吹牛皮的人,常常是外強(qiáng)中干的,而且他們的目的只不過是為了引起大家對(duì)他的關(guān)注,以滿足自己的虛榮心。商務(wù)往來貴在講信用。自己不能辦到的事情,胡亂吹噓,會(huì)有華而不實(shí)的印象。賣弄自己,顯示自己才華橫溢,知識(shí)淵博,對(duì)方會(huì)有相形見絀的難堪,這也不利于交往。

  5、心神不寧。當(dāng)你聽他人說話的時(shí)候,思想要集中,不要左顧右盼,心不在焉,或者面帶倦容、連打呵欠。讓人覺得你對(duì)這次的談話不感興趣,覺得這次的談話沒有吸引力、是廢話。

  6、不良儀態(tài)。美國通用公司前CEO杰克韋爾奇說:要贏得客戶的信賴,就必須表現(xiàn)出值得信賴的行為。在和客戶交談中,有些儀態(tài)會(huì)給客戶留下不好的印象。這些儀態(tài)有:撓后腦勺、手中擺弄東西、用手指指點(diǎn)點(diǎn)、抖動(dòng)腿部、用手挖鼻孔或挖耳朵、揉鼻子、剔牙齒、打哈欠、伸懶腰、倚靠而站,站時(shí)手插口袋里,說話時(shí)不看對(duì)方、用食指指向?qū)Ψ健⒆鴷r(shí)躺靠在椅子上,邊說話邊干其他事,離對(duì)方太近,等等。

  7、嘲弄對(duì)方。他人在談話時(shí)出現(xiàn)了失誤或者不妥,不應(yīng)嘲笑,特別是在人多的場(chǎng)合尤其不能這樣,否則會(huì)傷害對(duì)方的自尊心,從而對(duì)你產(chǎn)生反感情趣。

  8、稱呼綽號(hào)。通常來說,帶褒義的美稱是一般人樂于接受的。如果是有一定貶義色彩的綽號(hào),往往帶有侮辱、輕蔑或人身攻擊的意味。即使對(duì)方的同事或者朋友一直這樣稱呼,作為商務(wù)伙伴的你,再熟也不宜以此相稱。

  9、不給對(duì)方講話機(jī)會(huì)。有些人講話不看對(duì)方,不管對(duì)方喜歡不喜歡聽,只是自己一個(gè)勁地說,就像機(jī)關(guān)槍似的不給他人插話的機(jī)會(huì)。甚至商務(wù)伙伴在說的時(shí)候,總搶話說。

  10、反駁對(duì)方觀點(diǎn)。每個(gè)人對(duì)事物都有不同的見解,商務(wù)交談中也是這樣,可能商務(wù)伙伴說的話不一定都對(duì)、不一定都客觀。只要不是針對(duì)人格侮辱,都沒有必要直接反駁,否則有可能會(huì)使客戶覺得沒面子而惱羞成怒或者產(chǎn)生反感情緒。即使有爭(zhēng)辯,也應(yīng)盡可能理讓對(duì)方,給對(duì)方臺(tái)階下。

  11、輕易下斷言。雙方交談的問題較為復(fù)雜,各自都有一定的想法,一定要把對(duì)方的話聽完,聽一聽他們對(duì)所談問題的意見后再說,千萬不要只聽開頭,就急著解釋商務(wù)伙伴提出的問題,即使你對(duì)這些問題比較了解,也要等對(duì)方把話講完,這既是基本禮貌,也是為了全面了解對(duì)方的意見。

  12、出現(xiàn)忌語。不要表現(xiàn)出不尊重、不友好、不耐煩之類的語言。比如對(duì)老年者,不宜說老沒用、用不了幾年了等。面對(duì)殘疾者,切忌使用一些不尊重殘疾人的詞語,諸如 傻子、瞎子、瘸子和體形不太理想者,比如胖人說肥、個(gè)子低說矮都是大忌。面對(duì)對(duì)方的提問,不能出現(xiàn)諸如這個(gè)我哪知道、從沒聽說過、那件事不歸我管、抓緊時(shí)間等。對(duì)方說錯(cuò)話時(shí),直接說你錯(cuò)了。

  13、冷場(chǎng)。冷場(chǎng)是交談中非常讓人尷尬的事情,特別是對(duì)于來訪者來說,冷場(chǎng)就像給人臉色看一樣使人坐立不寧。不論交談的主題與自己是否有關(guān),自己是否有興趣,都要熱情投入、積極配合。萬一因他人原因致使冷場(chǎng),應(yīng)該努力救場(chǎng),轉(zhuǎn)移舊話題,引出新話題。如果有冷場(chǎng)的情況,接待者一定要找話題、主動(dòng)搭話。如果面談的時(shí)間差不多了,事情也解決了,可以考慮結(jié)束面談了。

  14、談?wù)摬灰嗽掝}。像個(gè)人隱私問題、疾病死亡類的話題、非議黨和政府、談?wù)搰颐孛芎托袠I(yè)秘密、負(fù)面議論大家都熟的第三方,非議自己的領(lǐng)導(dǎo)、同行、同事,討論格調(diào)不高的話題,非議對(duì)方的行業(yè)或崗位現(xiàn)狀或前景等。

  15、過度關(guān)注于部分人。商務(wù)交談中,如果交談對(duì)象是多人,千萬要注意盡可能均衡地照顧到對(duì)方的每一個(gè)人,千萬不要只關(guān)注其中個(gè)別人而冷落了其他人。即使其他人不重要,也要用適當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)你在意他們。比如用一個(gè)話題喚起大家的興趣,讓每個(gè)人都發(fā)表自己的意見,用眼神和其他人做停頓式交流,即用自己的眼神關(guān)注對(duì)方的眼神幾秒鐘,而不是簡(jiǎn)單的掃視。

  16、談對(duì)方不懂的話題。對(duì)方不懂,也沒有興趣,就請(qǐng)免開尊口。滔滔不絕地介紹,對(duì)方會(huì)認(rèn)為你故意在賣弄,是有意使他難堪。

  17、短話長談。商務(wù)交談中,即使雙方再怎樣精神抖擻,對(duì)方對(duì)你的話題多么感興趣,也要適可而止,說完就走,提高談話效率。切不可泡在談話中,雞毛蒜皮地掘話題,浪費(fèi)大家的寶貴時(shí)光,更不宜因談得投機(jī)而大發(fā)牢騷,訴說自己的不幸。

  基本禮儀

  1. 相互尊重和理解

  在交談中,只有相互尊重和理解,才能贏得彼此情感上的親近、尊重和信任。因此,在與對(duì)方交談之前,應(yīng)調(diào)查對(duì)方的心理狀態(tài),考慮并選擇對(duì)方容易接受的方法和態(tài)度。

  了解對(duì)方的說話習(xí)慣、文化程度、生活經(jīng)歷等因素對(duì)談判的影響,為多方談判做好準(zhǔn)備。

  在說話的時(shí)候,說和聽是相互平等的,說話的時(shí)候雙方應(yīng)該控制自己的時(shí)間,這樣就沒有一方可以獨(dú)占局面。

  2. 及時(shí)肯定對(duì)方

  在談判過程中,當(dāng)雙方的觀點(diǎn)相似或基本一致時(shí),談判者應(yīng)抓住機(jī)會(huì),有針對(duì)性地肯定這些共同點(diǎn)。表示贊同和肯定的話語在交談中通常起到非常積極的作用。

  當(dāng)一方及時(shí)肯定了對(duì)方的觀點(diǎn)和相關(guān)的方式,整個(gè)談話的氣氛會(huì)變得活躍、和諧,然后會(huì)非常微妙地讓他們的心理距離接近。

  當(dāng)對(duì)方同意或肯定我們的意見和意見時(shí),我們應(yīng)該用行動(dòng)和言語進(jìn)行反饋和交流。這種雙向的溝通方式,便于雙方談判人員相處融洽,為達(dá)成協(xié)議打下良好的基礎(chǔ)。

  注意事項(xiàng)

  態(tài)度友善,語言得體

  自然、自信地交談,舉止優(yōu)雅,語言得體。手勢(shì)不宜過多,談話距離不宜過大,一般不涉及令人不愉快的事情。

  注意速度、語調(diào)和音量

  語速、語調(diào)和音量對(duì)對(duì)話中意義的表達(dá)有很大的影響。表明意見時(shí)要委婉、溫和。在特定的情況下,你可以改變語速來吸引對(duì)方的注意,增強(qiáng)表達(dá)效果。

  一般問題應(yīng)以正常、適度的語氣進(jìn)行解釋,使對(duì)方聽得清楚而不致于反感。

商務(wù)交談時(shí)的禮儀與技巧4

  一)應(yīng)善于運(yùn)用禮貌語言

  禮貌是對(duì)他人尊重的情感的外露,是談話雙方心心相印的導(dǎo)線。

  人們對(duì)禮貌的感知十分敏銳。

  一個(gè)禮貌的人可以給人非常好的第一印象,所以和重要的人約會(huì),多嘗試對(duì)服務(wù)人員說謝謝。

(二)請(qǐng)不要忘記談話目的

  談話的目的不外乎有以下幾點(diǎn):

  勸告對(duì)方改正某種缺點(diǎn);

  向?qū)Ψ秸?qǐng)教某個(gè)問題;

  要求對(duì)方完成某項(xiàng)任務(wù);

  了解對(duì)方對(duì)工作的意見;

  熟悉對(duì)方的心理特點(diǎn)等等。

  為此,應(yīng)防止離開談話目的東拉西扯。

(三)要耐心地傾聽談話,并表示出興趣

  談話時(shí),應(yīng)善于運(yùn)用自己的姿態(tài)、表情、插語和感嘆詞。

  諸如:微微的一笑,贊同的點(diǎn)頭等,都會(huì)使談話更加融洽。

  切忌左顧右盼、心不在焉,或不時(shí)地看手表,伸懶腰等厭煩的表示。

  四)應(yīng)善于反映對(duì)方的感受

  如果談話的對(duì)方,為某事特別憂愁、煩惱時(shí),就應(yīng)該首先以體諒的心情說:“我理解你的心情,要是我,我也會(huì)這樣?!?/p>

  這樣,就會(huì)使對(duì)方感到你對(duì)他的感情是尊重的,才能形成一種同情和信任的氣氛,從而,使你的勸告也容易奏效。

(五)應(yīng)善于使自己等同于對(duì)方

  人類具有相信“自己人”的傾向,一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的談話者,總是使自己的聲調(diào)、音量、節(jié)奏與對(duì)方相稱,就連坐的姿勢(shì)也盡力給對(duì)方在心理上有相容之感。比如,并排坐著比相對(duì)而坐在心理上更具有共同感。

  直挺著腰坐著,要比斜著身子坐著顯得對(duì)別人尊重。

(六)應(yīng)善于觀察對(duì)方的氣質(zhì)和性格

  如若與“膽汁質(zhì)”類型的人交談,會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方情緒強(qiáng)烈,內(nèi)心活動(dòng)顯之于外;與“粘液質(zhì)”類型的人談話,會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方持重寡言,

  情感深沉;與平素大大咧咧的人談話,會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方滿在乎,漫不經(jīng)心。

  針對(duì)不同氣質(zhì)和性格,應(yīng)采取不同的談話方式。

  七)應(yīng)善于觀察對(duì)方的眼睛

  在非語言的交流行為中,眼睛起著重要作用,眼睛最能表達(dá)思想感情,反映人們的心理變化。

  人的面部表情;固然可以皮笑肉不笑,但只要您仔細(xì)觀察,便會(huì)發(fā)現(xiàn),眼睛便不會(huì)“笑起來”。

  也就是說,人的眼睛很難做假,人的一切心理活動(dòng)都會(huì)通過眼睛表露出來。

商務(wù)交談時(shí)的禮儀與技巧5

  商務(wù)交談時(shí)的禮儀介紹

  交談是人們傳遞信息和情感、增進(jìn)彼此了解和友誼的一種方式,但在交談中想把話說好卻不是輕而易舉的事,要使交談起到上述的媒介作用,你應(yīng)該培養(yǎng)和提高自己的交談技巧。?

  交談的.話題

  與人談話最困難的,就是應(yīng)講什么話題。一般人在交際場(chǎng)中,第一句交談是最不容易的。因?yàn)槟悴皇煜?duì)方,不知道你的性格、嗜好和品性,又受時(shí)間的限制,不容許你多作了解或考慮,而又不宜冒昧地提出特殊話題。這時(shí)就地取材,似乎比較簡(jiǎn)單適休,即按照當(dāng)時(shí)的環(huán)境覓取話題。如果相遇地點(diǎn)在朋友的家里,或是在朋友的喜筵上,那么對(duì)方和主人的關(guān)系可以作為第一句。比如說:“聽說您和某先生是老同學(xué)?”或是說:“您和某先生是同事?”如此一來,無論問得對(duì)不對(duì),總可引起對(duì)方的話題,

  問得對(duì)的,可依原意急轉(zhuǎn)直下,猜得不對(duì)的,根據(jù)對(duì)方的解釋又可順?biāo)浦?,在?duì)方的生活上暢談下去。如:“今天的客人真不少!”雖是老套,但可以引起其它的話題。贊美一樣?xùn)|西常常也是一種最穩(wěn)當(dāng)?shù)皿w的開頭話。如贊美主人家的花養(yǎng)得好之類。?

  交談的技巧

  如果你能和任何人持續(xù)談上10分鐘并使對(duì)方發(fā)生興趣,你便是很好的交際人物了。不過不論難易,總要設(shè)法打通這難關(guān)。常見許多人因?yàn)閷?duì)于對(duì)方的事業(yè)毫無認(rèn)識(shí)而相對(duì)默然,這是很痛苦的。其實(shí)如果肯略下功夫,這種不幸情形就可減少,甚至于做個(gè)不錯(cuò)的交際家也并非難事。工欲善其事,必先利其器,雖是一句老話,直到現(xiàn)在仍然適用,所以企業(yè)家要充實(shí)自己的知識(shí)。

商務(wù)交談時(shí)的禮儀與技巧6

  商務(wù)交往中,交談是必不可少的,注意交談的禮儀往往可以事半功倍。切記,商務(wù)交談?dòng)袔状蠼伞?/p>

  忌打斷對(duì)方

  雙方交談時(shí),上級(jí)可以打斷下級(jí),長輩可以打斷晚輩,平等身份的人是沒有權(quán)力打斷對(duì)方談話的。

  萬一你與對(duì)方同時(shí)開口說話,你應(yīng)該說“您請(qǐng)”,讓對(duì)方先說。

  忌補(bǔ)充對(duì)方

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