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客服部主管崗位職責3篇 公司客服主管崗位職責

時間:2022-10-18 10:28:00 綜合范文

  下面是范文網(wǎng)小編整理的客服部主管崗位職責3篇 公司客服主管崗位職責,供大家品鑒。

客服部主管崗位職責3篇 公司客服主管崗位職責

客服部主管崗位職責1

  工作職責:

  1、負責運營部門服務禮儀,工作流程的合理化管理;

  2、負責前臺的管理和監(jiān)督;

  3、負責活動現(xiàn)場的維護管理;

  4、領導安排的其他工作事宜;

  崗位要求:

  1、形象氣質佳,良好的溝通協(xié)調能力;

  2、服務意識強,從事星級酒店、空乘等相關工作者優(yōu)先考慮;

  3、團隊合作意識強,工作認真負責,熱愛醫(yī)美事業(yè)。

  1、全面負責客戶服務中心工作安排,負責客戶服務中心管理范圍內的工作質量,保證為客戶提供良好的管理與服務;

  2、負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任,制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度;

  3、與客戶保持緊密、良好的聯(lián)絡、溝通,受理客戶的投訴;負責制定客戶回訪計劃,組織客戶意見征詢活動,定期了解客戶對公司各項服務的意見及建議,不斷保持、改進、提升服務的素質;

  4、負責計劃、組織好物業(yè)公司與業(yè)主的.樓宇交付工作;負責編寫、制定各類客戶服務中心的相關表格;

  5、負責做好客戶服務中心與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調工作;

  6、負責培訓及提高本部門人員的文化素質、工作能力及業(yè)務技能;

  7、協(xié)助辦公室做好客戶服務中心人員招聘、考核、錄用及人員調整工作;

  8、完成公司交辦的其他工作任務。

客服部主管崗位職責2

  崗位職責:

  1、部門工作的安排與協(xié)調;

  2、部門員工的培訓與考核;

  3、及時處理客戶咨詢、合同報價、客戶來料核對、訂單跟進、回款及客戶回訪;

  4、新客戶的開發(fā)與老客戶的維護;

  5、銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析,不斷降低客訴率;

  6、不斷提升部門工作效率,以及與其它部門的配合。

  任職資格:

  1、大?;虮究埔陨蠈W歷,市場營銷、工商管理、電子相關專業(yè)優(yōu)先;

  2、人品正直,工作仔細認真、責任心強,有服務意識,普通話標準、流利;

  3、熟練操作日常辦公軟件,精通Excel優(yōu)先;

  4、具備2年以上電子行業(yè)的工作經驗,有客服或管理工作經驗者優(yōu)先;

  5、具有一定的英文讀寫能力者優(yōu)先;

  6、熟悉電子研發(fā)工作,熟悉電子元件封裝、參數(shù)者優(yōu)先。

客服部主管崗位職責3

  崗位職責:

  1、2年以上培訓行業(yè)主管、幼兒園管理經驗;

  2、有豐富的招生經驗;

  3、親和力強、有敏銳的洞察能力和分析能力及責任心,能和各崗位人員溝通,將問題由始至終解決;

  4、性格外向、富有激情、感染力強、良好的邏輯思維能力、極佳的語言表達能力;

  5、具備很好的協(xié)調和應變能力,能和家長和會員進行有效溝通,解決突發(fā)事件、

  崗位要求:

  1、負責客服團隊日常管理工作及部門員工的管理、在崗輔導、培訓;

  2、嚴格執(zhí)行標準客服流程,及時監(jiān)督處理會員意見,與家長建立長期、穩(wěn)定、良好關系;

  3、帶領團隊提高服務質量及客服滿意度;

  4、完成部門內部工作及上級交代的其他任務。

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