下面是范文網(wǎng)小編分享的OTC部崗位職責(zé)合集3篇，歡迎參閱。
OTC部崗位職責(zé)合集1
OTC部門(mén)職責(zé)
一、負(fù)責(zé)擬定公司OTC相關(guān)銷(xiāo)售管理規(guī)章制度并實(shí)施；
二、負(fù)責(zé)制定并貫徹公司OTC渠道及終端的銷(xiāo)售策略；
三、負(fù)責(zé)OTC市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)拓展、市場(chǎng)策劃并指導(dǎo)部門(mén)各級(jí)人員執(zhí)行；
四、負(fù)責(zé)完成公司銷(xiāo)售任務(wù)指標(biāo)與部門(mén)目標(biāo)的達(dá)成；
五、負(fù)責(zé)終端客戶網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)發(fā)與優(yōu)化，進(jìn)行有效管理和維護(hù)，保持健康穩(wěn)定的長(zhǎng)期合作關(guān)系；
六、負(fù)責(zé)客戶檔案的建立及銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析；
七、負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息的搜集整理，并匯總上報(bào)公司以制定合理方案；
八、負(fù)責(zé)部門(mén)應(yīng)收賬款回籠工作，保證公司資金運(yùn)轉(zhuǎn)正常；
九、負(fù)責(zé)與公司各部門(mén)的合作與協(xié)調(diào)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)良性發(fā)展；
十、認(rèn)真完成公司交辦的其他工作。
OTC部門(mén)經(jīng)理崗位職責(zé)
一、依據(jù)公司經(jīng)營(yíng)總目標(biāo)，制定本部門(mén)銷(xiāo)售目標(biāo)與工作計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)并管理下屬團(tuán)隊(duì)順利達(dá)成公司目標(biāo)；
二、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門(mén)日常工作，制定和修改本部門(mén)管理制度；
三、負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)銷(xiāo)售環(huán)境、開(kāi)發(fā)潛力進(jìn)行分析、監(jiān)管和指導(dǎo)；
四、組織本部門(mén)進(jìn)行終端客戶的開(kāi)發(fā)、維護(hù)和管理，并全程監(jiān)控；
五、制定本部門(mén)組織架構(gòu)及人力資源發(fā)展規(guī)劃，建立、培訓(xùn)、管理銷(xiāo)售隊(duì)伍
六、管理客戶檔案和銷(xiāo)售檔案，監(jiān)控銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和費(fèi)用支出；
七、嚴(yán)格執(zhí)行公司應(yīng)收賬款制度，組織并監(jiān)督銷(xiāo)售貨款回籠；
八、關(guān)注本部門(mén)員工思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)溝通解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題；
九、協(xié)調(diào)本部門(mén)與公司各部門(mén)關(guān)系，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，打造一支有紀(jì)律有效率的精英團(tuán)隊(duì)；
十、認(rèn)真完成公司上級(jí)交派的其他事務(wù)及未盡事宜。
OTC部區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)
1、按照公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)和指標(biāo)，及時(shí)制定銷(xiāo)售計(jì)劃并分解區(qū)域目標(biāo)；
2、負(fù)責(zé)管理責(zé)任區(qū)域內(nèi)業(yè)務(wù)員的日常工作，檢查、督促各項(xiàng)制度、任務(wù)的落實(shí)執(zhí)行情況；
3、負(fù)責(zé)管理責(zé)任區(qū)域內(nèi)終端客戶的開(kāi)發(fā)和維護(hù)，輔助并指導(dǎo)業(yè)務(wù)員開(kāi)展工作；
4、合理規(guī)劃市場(chǎng)，有效整合資源，扶持重點(diǎn)客戶，培養(yǎng)潛力客戶；
5、解決業(yè)務(wù)員在工作中遇到的各種問(wèn)題，勇于承擔(dān)責(zé)任；
6、完善并建立客戶檔案，做好客戶關(guān)系管理工作；
7、收集市場(chǎng)信息，分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，做出正確的市場(chǎng)分析；
8、嚴(yán)格執(zhí)行公司應(yīng)收賬款制度，保證貨款回籠；
9、負(fù)責(zé)制定責(zé)任區(qū)域每月工作計(jì)劃和工作總結(jié)；
10、承辦公司上級(jí)部門(mén)交辦的其他事務(wù)及未盡事宜。
OTC部開(kāi)票主管崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格履行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則；
2、負(fù)責(zé)管理開(kāi)票員日常工作，及時(shí)、正確傳達(dá)公司各項(xiàng)決議和相關(guān)銷(xiāo)售政策并監(jiān)督落實(shí)；
3、監(jiān)管好開(kāi)票員對(duì)客戶的售前、售中、售后服務(wù)；
4、負(fù)責(zé)收集商業(yè)信息，及時(shí)向公司相關(guān)部門(mén)反饋（質(zhì)量、價(jià)格、品種、服務(wù)等）；
5、負(fù)責(zé)本部門(mén)的貨款安全及資金回籠，督促開(kāi)票員及時(shí)回款；
6、與公司各部門(mén)溝通，及時(shí)協(xié)調(diào)解決部門(mén)間工作中存在的問(wèn)題；
7、處理客戶投訴，通過(guò)電話回訪、走訪等形式維護(hù)客戶，特別是重點(diǎn)客戶的維護(hù)工作；
8、定期對(duì)開(kāi)票員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)等方面的綜合素質(zhì)教育；
9、監(jiān)督開(kāi)票員所開(kāi)出每一筆商品價(jià)格的合理性，防止開(kāi)人情票、錯(cuò)開(kāi)、低開(kāi)等，確保公司利益不受損失；
10、每15日向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)銷(xiāo)售、回款、應(yīng)收情況，做好當(dāng)月工作總結(jié)分析及下月工作安排；
OTC部?jī)?nèi)勤崗位職責(zé)
1、遵守國(guó)家法律法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從部門(mén)統(tǒng)一指揮
2、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理和業(yè)務(wù)員匯總各片區(qū)的年/月度銷(xiāo)售數(shù)據(jù)；
3、提供分類(lèi)的工作報(bào)表及部門(mén)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)、查詢(xún)、管理；
4、負(fù)責(zé)建立、整理客戶檔案、保證有效客戶信息；
5、協(xié)助各類(lèi)銷(xiāo)售會(huì)議的組織和安排工作；
6、負(fù)責(zé)接收和傳遞各區(qū)域及銷(xiāo)售人員的各種報(bào)表和申請(qǐng)；
7、負(fù)責(zé)部門(mén)各類(lèi)文件資料及促銷(xiāo)物品的保管、發(fā)放；
8、接收、轉(zhuǎn)發(fā)、處理、保管部門(mén)來(lái)電來(lái)函及文件，做好業(yè)務(wù)電話、短信、郵件的登記工作，對(duì)客戶反饋的意見(jiàn)進(jìn)行及時(shí)匯報(bào)、處理；
9、協(xié)助業(yè)務(wù)員回款，統(tǒng)計(jì)應(yīng)收賬款明細(xì)，并對(duì)應(yīng)收賬款實(shí)施管理，提供應(yīng)收賬款及其相關(guān)信息；
10、嚴(yán)守公司秘密，完成上級(jí)交辦的其它工作。
OTC部業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)
遵守國(guó)家法律法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從部門(mén)統(tǒng)一指揮。愛(ài)崗敬業(yè)，保質(zhì)保量完成本部門(mén)分解下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)及各項(xiàng)指標(biāo)。
積極努力開(kāi)發(fā)終端客戶，做好客情維護(hù)工作，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率并提高銷(xiāo)量。認(rèn)真做好客戶檔案和銷(xiāo)售報(bào)表，及時(shí)上報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)資料。嚴(yán)守公司商業(yè)機(jī)密，維護(hù)公司利益，不謀求個(gè)人私利。搜集市場(chǎng)信息及同業(yè)動(dòng)態(tài)，向上級(jí)提出合理化建議。注重個(gè)人修養(yǎng)，自覺(jué)維護(hù)本部門(mén)及公司良好形象。
堅(jiān)決執(zhí)行公司應(yīng)收賬款制度，及時(shí)回籠貨款，保證公司資金運(yùn)轉(zhuǎn)正常。與公司各部門(mén)同事團(tuán)結(jié)幫助、互相學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步。完成本部門(mén)及公司安排的其他工作和未盡事宜。
OTC部開(kāi)票員崗位職責(zé)
1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從部門(mén)統(tǒng)一管理；
2、負(fù)責(zé)公司銷(xiāo)售開(kāi)票業(yè)務(wù)，保證公司正常經(jīng)營(yíng)秩序；
3、嚴(yán)格執(zhí)行確認(rèn)客戶合法經(jīng)營(yíng)身份、經(jīng)營(yíng)權(quán)限、信貸額度；
4、按照客戶計(jì)劃需求及時(shí)準(zhǔn)確開(kāi)票并督促發(fā)貨，跟蹤了解到貨時(shí)間、數(shù)量等，確保藥品的安全到達(dá)與貨款安全回籠；
5、做好責(zé)任區(qū)域客戶的維護(hù)管理工作，通過(guò)電話回訪、信息反饋等互動(dòng)形式與客戶建立良好的客情關(guān)系；
6、建立并完善客戶檔案，收集商業(yè)信息（藥品質(zhì)量、價(jià)格、品種、服務(wù)）及時(shí)反饋給公司相關(guān)職能部門(mén)；
7、積極與責(zé)任區(qū)域業(yè)務(wù)員聯(lián)系溝通，協(xié)同做好銷(xiāo)售工作，并督促業(yè)務(wù)員及時(shí)對(duì)賬回款；
8、認(rèn)真完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，積極推銷(xiāo)自營(yíng)品種、促銷(xiāo)品種、近效期品種及大庫(kù)存品種；
9、不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)技能，熟練系統(tǒng)操作流程；
10、負(fù)責(zé)外地銷(xiāo)售退貨工作，及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)。
OTC部行為規(guī)范及處罰條例
一、總條例
1.遵守公司考勤制度及相關(guān)管理規(guī)定，違者統(tǒng)一按公司制度處罰。
2.在公司按要求統(tǒng)一著裝，注意個(gè)人儀容儀表，穿著得體（男士不蓄發(fā)留須、敞胸露懷；女士不穿薄、透、露類(lèi)服裝及無(wú)跟鞋）并正確佩戴工牌，違者罰款10元/次。
3.禁止在辦公區(qū)域吃零食（口香糖、干果、干糧類(lèi)等）及飲酒，禁止大聲喧嘩、嬉戲打鬧，違者罰款10元/次。
4.正常出勤人員輪流值日，提前10分鐘到公司打掃責(zé)任區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，未遵守或打掃不干凈罰款10元/次，罰值日一天。
5.愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，按正確方法使用辦公設(shè)備，不得野蠻操作，下班后及時(shí)關(guān)閉設(shè)備電源，違者罰款10元/次，如有損壞照價(jià)賠償。
6.公司電話僅限于辦理業(yè)務(wù)時(shí)使用，不得公話私用，違者罰款10元/次。
7.按時(shí)參加每日8：00晨會(huì)及月/季度培訓(xùn)，不得無(wú)故缺席，違者罰款業(yè)務(wù)員（開(kāi)票員）10元/次，經(jīng)理（主管）20元/次。（外埠人員統(tǒng)一參加每月/季培訓(xùn)）。
8.愛(ài)崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，對(duì)出勤不出力者一經(jīng)查實(shí)罰款50元，限期一月整改，整改無(wú)效作清退處理。9.保持與上游客戶及其業(yè)務(wù)代表密切聯(lián)系，主動(dòng)配合各項(xiàng)銷(xiāo)售活動(dòng)的實(shí)施，維護(hù)好合作關(guān)系，不得排斥、推諉，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元/次。
10.積極參與并配合公司及各部門(mén)聯(lián)合組織的活動(dòng)、會(huì)議，服從統(tǒng)一安排，注意節(jié)約物品資料，違者罰款20元/次。
11.自尊自愛(ài)，不在同事及各部門(mén)之間傳遞謠言、他人是非、消極言論，不以任何言行干涉各部門(mén)正常工作，違者罰款50元/次。
12.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)尊敬，對(duì)同事友愛(ài)，相互之間不得侮辱、惡意爭(zhēng)吵甚至斗毆，現(xiàn)場(chǎng)參與者罰款，業(yè)務(wù)員（開(kāi)票員）50元/次，經(jīng)理（主管）100元/次，均做出書(shū)面檢查并公司通報(bào)，情節(jié)惡劣者予以清退。
13.未經(jīng)公司批準(zhǔn)擅自與客戶簽署協(xié)議或虛假承諾，所造成一切不利后果及經(jīng)濟(jì)損失均由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任并罰款100元。
14.不得利用公司資源、渠道兼作其他公司業(yè)務(wù)或代理產(chǎn)品，從中謀取個(gè)人私利，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)查實(shí)立即停止當(dāng)事人一切相關(guān)工作，調(diào)離原崗位或清退，并罰款100元。
15.工作中失職丟失客戶檔案、銷(xiāo)售資料、公司文件、財(cái)務(wù)票據(jù)的視情節(jié)罰款10-50元，查證屬故意泄密行為者罰款200元并作清退處理。
16.不得私自滯留貨款或挪作他用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除追回應(yīng)繳公款外，罰款100元/次，做出書(shū)面檢查并公司通報(bào)。情節(jié)嚴(yán)重、數(shù)額較大者送交國(guó)家司法機(jī)關(guān)處理。
17.申報(bào)費(fèi)用項(xiàng)目必須真實(shí)有效，提供足額發(fā)票，不得弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按照虛假數(shù)額10倍處罰。18.對(duì)本部及公司其他部門(mén)交辦的事項(xiàng)要認(rèn)真對(duì)待、辦理，做到有請(qǐng)示有匯報(bào)，不得故意推托延期，推托者罰款20元/次，延期者罰款20元/日。
19.新員工（包括實(shí)習(xí)主管、實(shí)習(xí)經(jīng)理）須經(jīng)過(guò)3個(gè)月試用期，試用期內(nèi)各項(xiàng)條件符合要求，經(jīng)區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)逐級(jí)審核通過(guò)后轉(zhuǎn)為正式員工參與績(jī)效考核（能力優(yōu)秀者可提前轉(zhuǎn)正）。20.不得隨意請(qǐng)假、休假，公休及婚假、產(chǎn)假等特殊長(zhǎng)假必須提前申請(qǐng)并做好業(yè)務(wù)接替手續(xù)，休假期間不得關(guān)閉手機(jī)或拒接公司電話，積極配合業(yè)務(wù)接替者的工作，違者罰款20元/次；
21.離職須提前30日遞交書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)之日起60日后妥善安排好交接工作方可辦理離職手
續(xù)，離職之日起6個(gè)月后領(lǐng)取最后一個(gè)月薪資；不按規(guī)定突然離職者6個(gè)月后辦理相關(guān)手續(xù)。行為惡劣者不予辦理薪資手續(xù)。
二、業(yè)務(wù)員守則
1.業(yè)務(wù)員必須保證每日8：30-18：00的在崗時(shí)間，如抽查發(fā)現(xiàn)無(wú)正當(dāng)理由提前下線或在非責(zé)任區(qū)域活動(dòng)，違者罰款20元/次。
2.業(yè)務(wù)員在各自責(zé)任區(qū)域內(nèi)工作，無(wú)公司授權(quán)不得竄區(qū)越界開(kāi)展業(yè)務(wù)，影響公司業(yè)務(wù)秩序，違者罰款20元/次，并以竄區(qū)銷(xiāo)量的3~5倍在當(dāng)月完成量中扣除，竄區(qū)銷(xiāo)量計(jì)入被竄區(qū)域業(yè)務(wù)員考核指標(biāo)內(nèi)。3.每半月（當(dāng)月16日前/次月1日前）以手機(jī)短信方式匯報(bào)個(gè)人應(yīng)收、銷(xiāo)售、回款、毛利、超期應(yīng)收、欠款客戶數(shù)、新品銷(xiāo)售、草藥銷(xiāo)售至大區(qū)經(jīng)理，未發(fā)者罰款100元/次，漏發(fā)其中一項(xiàng)者每項(xiàng)罰款20元。
4.接收到公司工作短信后須及時(shí)閱讀并回復(fù)；接收到郵件發(fā)送信息后兩日內(nèi)查收并發(fā)送回執(zhí)（不允許設(shè)置自動(dòng)回復(fù)），違者罰款20元/次。
5.外埠人員回總部報(bào)到時(shí)間:經(jīng)理每月5號(hào)（遇節(jié)假日順延），業(yè)務(wù)員按照公司通知日期，無(wú)特殊原因（自然災(zāi)害、公司安排例外）不得延誤，違者罰款業(yè)務(wù)員20元/次，經(jīng)理50元/次。
6.外埠人員因公回總部報(bào)到后在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理完畢相關(guān)責(zé)任事務(wù)，不得無(wú)故超期滯留，公司只承擔(dān)規(guī)定時(shí)限內(nèi)住宿、往返交通費(fèi)用，違者每超1日按曠工處理，費(fèi)用自理。7.每日認(rèn)真填寫(xiě)《工作日志》，接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)抽查，于每次回公司時(shí)交營(yíng)銷(xiāo)中心檢查，未寫(xiě)者業(yè)務(wù)員每日10元處罰、經(jīng)理20元處罰，填寫(xiě)未交者業(yè)務(wù)員10元/次、經(jīng)理20元/次。
8.每月5日前上傳銷(xiāo)售月報(bào)表、費(fèi)用申報(bào)表，填寫(xiě)不認(rèn)真（留空白項(xiàng)、無(wú)數(shù)據(jù)計(jì)算、無(wú)銷(xiāo)售分析等）、漏報(bào)、遲報(bào)，罰款業(yè)務(wù)員10元/次，經(jīng)理20元/次。
9.手機(jī)保證每日8:00-24:00正常開(kāi)機(jī)，如個(gè)人原因（換號(hào)不及時(shí)申報(bào)、關(guān)機(jī)、停機(jī)等）影響工作通訊，罰款業(yè)務(wù)員50元/次，經(jīng)理100元/次。
10.發(fā)回公司的退貨必須在外包裝上注明客戶名稱(chēng)、接收人并及時(shí)通知對(duì)應(yīng)開(kāi)票員查收辦理，不執(zhí)行者罰款20元/次。
11.業(yè)務(wù)員拜訪客戶頻次過(guò)低導(dǎo)致客戶不滿或客戶反映沒(méi)有業(yè)務(wù)員維護(hù)，一經(jīng)查實(shí)該客戶由公司收回重新分配擁有資格并罰款50元/次。
12.業(yè)務(wù)員對(duì)客戶資源擁有資格的確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：a.個(gè)人新開(kāi)發(fā)客戶，首先取得客戶資質(zhì)并在公司質(zhì)管部備案；b.公司已備案客戶有90天以上未發(fā)生銷(xiāo)售往來(lái)，經(jīng)主動(dòng)維護(hù)后重新產(chǎn)生業(yè)務(wù)關(guān)系；c.與前任業(yè)務(wù)員交接客戶，維護(hù)后由第2個(gè)月開(kāi)始。
三、開(kāi)票員守則
1.中午用餐時(shí)間為12：00-13：00，遇特殊情況須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意，每遲到1分鐘罰款1元；
2.上班后及時(shí)整理個(gè)人工作區(qū)，非工作用品不得擺放，保持臺(tái)面整潔清爽，抽查不合格罰款5元/次； 3.值日員早晨8：00晨會(huì)前到崗打掃責(zé)任區(qū)環(huán)境衛(wèi)生（電腦、電話、桌面、桌倉(cāng)、座椅、地面、垃圾箱等）遲到或抽查衛(wèi)生不合格罰款10元/次，罰值日一天；
4.無(wú)論客戶大小必須在第一時(shí)間內(nèi)主動(dòng)打電話要計(jì)劃，未及時(shí)給客戶打電話者，一經(jīng)查實(shí)罰款10元/戶； 5.對(duì)客戶不認(rèn)真負(fù)責(zé)，導(dǎo)致客戶非正常流失（在2個(gè)月以上未進(jìn)貨）經(jīng)查實(shí)丟失一家罰款50元/戶； 6.客戶到訪或來(lái)電詢(xún)問(wèn)時(shí)要主動(dòng)、熱情、耐心，使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁發(fā)生怠慢、冷落客戶行為，或回答“不知道”“不是我管的事”“你去找別人”“我忙著呢”等類(lèi)似語(yǔ)言推諉，嚴(yán)禁與客戶發(fā)生口角頂撞客戶，違者罰款20元/次；
7.對(duì)客戶所需緊急藥品或臨時(shí)購(gòu)進(jìn)藥品要跟蹤到底，告知客戶發(fā)貨時(shí)間、貨運(yùn)單位、電話、車(chē)號(hào)及公司業(yè)務(wù)人員以便及時(shí)收貨，未按程序執(zhí)行延誤客戶時(shí)間造成客戶抱怨、投訴，當(dāng)事人罰款10元/次； 8.將責(zé)任區(qū)域銷(xiāo)售情況及時(shí)通知業(yè)務(wù)員，以便業(yè)務(wù)員隨時(shí)掌握客戶銷(xiāo)售和回款情況，經(jīng)查未執(zhí)行者，罰
款5元/次；
將公司各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)及時(shí)通知客戶和業(yè)務(wù)員，若客戶和業(yè)務(wù)員未能得知促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容，罰款5元/次； 截止出票時(shí)間為每天16：30，遇特殊情況超時(shí)出票需經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)中心簽字方可執(zhí)行，盡量做到早報(bào)計(jì)劃早出票，不得壓票，個(gè)人一次性出票不得超過(guò)3單，每超一單罰款10元；
客戶將貨款打回公司賬戶后，及時(shí)和財(cái)務(wù)下賬，若經(jīng)財(cái)務(wù)人員催促后不下賬，罰款5元/單；
工作時(shí)間不得躺臥睡覺(jué)，翻閱與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的雜志、報(bào)刊、小說(shuō)、電子書(shū)等，違者罰款5元/次，主管10元/次；
工作時(shí)間嚴(yán)禁竄崗、脫崗、因私外出，違者罰款10元/次；
認(rèn)真、按時(shí)完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，不得以任何理由拒絕、推托或延期，違者罰款10元/次； 服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排及現(xiàn)場(chǎng)指揮，不得反駁、抵觸領(lǐng)導(dǎo)，違者罰款20元，主管50元，通報(bào)批評(píng)；屢犯或情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的停職檢查后重新安排崗位并罰款100元，主管200元；
未經(jīng)公司允許不得私自配合廠家搞促銷(xiāo)活動(dòng)及收取廠家任何費(fèi)用，違者沒(méi)收所得并處以10倍罰款，多次違規(guī)者予以除名；
接到退貨通知及退貨后應(yīng)在當(dāng)天及時(shí)辦理退貨事宜，若未及時(shí)辦理，罰款10元/次，所造成的一切損失由開(kāi)票員承擔(dān)；
接聽(tīng)來(lái)電必須善始善終，將問(wèn)題落實(shí)到具體實(shí)施人，若推諉和拒絕訴求人，罰款10元/次；
私自更改客戶結(jié)算方式（送貨收款、款到發(fā)貨、送貨簽字、貨到付款等），罰款10元/次，若造成損失由當(dāng)事人承擔(dān)；
貨到付款的客戶在貨到后要及時(shí)催款，前次款未回清再次發(fā)貨的罰款20元/次，若造成損失由當(dāng)事人承擔(dān)；款到發(fā)貨的客戶須經(jīng)財(cái)務(wù)部核查貨款到賬后方可發(fā)貨，違者罰款20元/次，若造成損失由當(dāng)事人承擔(dān)；
以托運(yùn)形式發(fā)往欠款客戶的貨物，必須填寫(xiě)由公司印制的客戶欠款確認(rèn)單，并隨同貨物或傳真等形式，經(jīng)客戶簽字蓋章確認(rèn)后返回交財(cái)務(wù)部保管。不執(zhí)行者罰款10元/次，若造成損失由當(dāng)事人承擔(dān)；
送貨收款的客戶，開(kāi)票員必須認(rèn)真填寫(xiě)送貨單（單位名稱(chēng)、地址、收貨人、聯(lián)系方式、電話號(hào)碼、貨款金額及送貨時(shí)間等），因送貨單填寫(xiě)錯(cuò)誤造成貨物無(wú)法及時(shí)送到客戶手中或無(wú)法按時(shí)收回貨款，罰款10元/次，由此產(chǎn)生的費(fèi)用和損失由當(dāng)事人承擔(dān)；
給客戶遞交的各類(lèi)票證、資料需要隨貨一起發(fā)出的必須用信封或文件袋封裝好后交到零貨庫(kù)，不按規(guī)定執(zhí)行者，零貨庫(kù)有權(quán)拒收，責(zé)任自負(fù)；
促銷(xiāo)活動(dòng)配發(fā)的贈(zèng)品等同于公司財(cái)務(wù)，必須按照活動(dòng)要求的區(qū)域、客戶類(lèi)別、期限及數(shù)量簽字領(lǐng)取，不得冒領(lǐng)、多領(lǐng)、提前或超期領(lǐng)取，遇特殊需要須書(shū)面申請(qǐng)，不得私自挪用、損耗，違者處以贈(zèng)品價(jià)值的10倍處罰；
有以下行為者罰款20元/次，所造成損失由當(dāng)事人承擔(dān)：未經(jīng)公司允許隨意給客戶沖差價(jià)、不按照指定價(jià)格開(kāi)票、私下承諾貨款賬期、信用額度等欠款事宜或者超信貸額開(kāi)票發(fā)貨；
不得給沒(méi)有合法資質(zhì)或資質(zhì)不全的藥店、醫(yī)療機(jī)構(gòu)及個(gè)人開(kāi)票銷(xiāo)售，違者罰款100元/次；
實(shí)行末位淘汰制，競(jìng)爭(zhēng)上崗，連續(xù)3個(gè)月不能按時(shí)完成開(kāi)票任務(wù)即交人力資源部另行安排工作崗位； 主管對(duì)開(kāi)票員違紀(jì)違規(guī)行為視而不見(jiàn)，不履行管理職責(zé)，罰款20元/次。
開(kāi)票員自身原因開(kāi)錯(cuò)品名、產(chǎn)地、規(guī)格、數(shù)量的非正常退貨，由開(kāi)票員承擔(dān)退貨所產(chǎn)生費(fèi)用，若因價(jià)格原因或滯銷(xiāo)商品、近效期商品，由質(zhì)管部召回；因運(yùn)輸途中的破損及污染商品的正常退貨，由開(kāi)票員確認(rèn)屬本公司售出，簽字后轉(zhuǎn)驗(yàn)收部處理，經(jīng)確認(rèn)非本公司售出的商品，由開(kāi)票員聯(lián)系客戶說(shuō)明原因，退回客戶。
OTC部崗位職責(zé)合集2
1.全面負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)零售終端的渠道管理及終端生動(dòng)化管理。
2.負(fù)責(zé)重點(diǎn)藥店的維護(hù)和區(qū)域純銷(xiāo)任務(wù)的完成；輔導(dǎo)和解決OTC代表工作中遇到的閑難和問(wèn)題。
3.組織和實(shí)施區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)會(huì)議及培訓(xùn)工作。
OTC部崗位職責(zé)合集3
OTC經(jīng)理崗位職責(zé)
OTC經(jīng)理/主管崗位職責(zé)
職位名稱(chēng)：OTC經(jīng)理/主管
匯報(bào)對(duì)象：省經(jīng)理、全國(guó)OTC經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)
負(fù)責(zé)對(duì)象：公司指定區(qū)域市場(chǎng)、人員管理
職能描述：所負(fù)責(zé)區(qū)域的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、渠道嫁接、隊(duì)伍建設(shè)、人員管理、銷(xiāo)售拓展、客情維護(hù)、銷(xiāo)售活動(dòng)、市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)評(píng)估
一、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)期工作：
1、組建所轄區(qū)域OTC銷(xiāo)售隊(duì)伍，依據(jù)市場(chǎng)情況合理劃分區(qū)域、終端資源
2、結(jié)合公司所操作產(chǎn)品組織、實(shí)施市場(chǎng)調(diào)研（競(jìng)品、市場(chǎng)份額、銷(xiāo)售方式、政策等）并對(duì)調(diào)研結(jié)果做以總結(jié)
3、配合省經(jīng)理、商務(wù)主管調(diào)研本省、所轄區(qū)域商業(yè)、連鎖店、單店進(jìn)貨關(guān)聯(lián)，制定網(wǎng)絡(luò)布局規(guī)劃、合理選擇商業(yè)流通模式
4、制定轄區(qū)代表鋪貨計(jì)劃、覆蓋率、考核標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格落實(shí)
5、根據(jù)連鎖店、單店情況設(shè)定合理終端分級(jí)，結(jié)合公司政策制定具體實(shí)施方式、方法
6、快速建立轄區(qū)內(nèi)連鎖藥店、大型單體店重點(diǎn)人員的客情關(guān)系，理清內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)定、規(guī)則、店內(nèi)利益分配方式、人員關(guān)系
7、認(rèn)真學(xué)習(xí)公司銷(xiāo)售政策、產(chǎn)品知識(shí)、了解公司意圖，充份發(fā)揮自身能力、身先士卒、不斷挑戰(zhàn)自我，積極、圓滿完成各項(xiàng)銷(xiāo)售工作
8、監(jiān)督代表快速完成終端檔案建設(shè)并設(shè)定具體計(jì)劃、目標(biāo)、考核方法
二、常規(guī)工作：
1、根據(jù)公司所制定市場(chǎng)發(fā)展方向、銷(xiāo)售策略、銷(xiāo)售政策、銷(xiāo)售任務(wù)結(jié)合所轄區(qū)域市場(chǎng)情況制定相應(yīng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃、方案、保障措施并細(xì)化到具體區(qū)域、代表、終端、月份并做好監(jiān)督、落實(shí)、評(píng)估、保證及時(shí)、準(zhǔn)確、有效完成2、圍繞所轄區(qū)域計(jì)劃組織、策劃階段性促銷(xiāo)活動(dòng)、店員教育活動(dòng)，經(jīng)省經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)中心批準(zhǔn)通過(guò)后執(zhí)行
3、指導(dǎo)OTC代表根據(jù)辦事處整體計(jì)劃制定階段性工作計(jì)劃并幫助、監(jiān)督完成（周、月、年）
4、組織、召開(kāi)辦事處每日早會(huì)、周例會(huì)，指導(dǎo)OTC代表制定所負(fù)責(zé)終端藥店工作重點(diǎn)、拜訪路線，總結(jié)前日（周）工作、安排本日（周）工作
5、針對(duì)代表工作情況、遇到問(wèn)題及時(shí)做以總結(jié)、分析并找出解決辦法。同時(shí)，根據(jù)不同時(shí)段市場(chǎng)發(fā)展情況、代表情況，制定培訓(xùn)計(jì)劃、編織培訓(xùn)內(nèi)容并實(shí)施
6、制定自身周、月工作計(jì)劃、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃上報(bào)省經(jīng)理，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行
7、認(rèn)真學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)公司銷(xiāo)售政策、相關(guān)規(guī)定并嚴(yán)格按照公司規(guī)定執(zhí)行，指導(dǎo)代表根據(jù)終端藥店不同情況制定相應(yīng)費(fèi)用使用、兌付方式上報(bào)省經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)中心批準(zhǔn)通過(guò)后執(zhí)行。
8、嚴(yán)格監(jiān)督代表的費(fèi)用、禮品、宣傳品到位情況對(duì)拖延或截流兌付的代表及時(shí)上報(bào)省經(jīng)理并按公司制度嚴(yán)格處罰。同時(shí)，不得自身或與代表同謀貪污、截留費(fèi)用、禮品、宣傳品一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)格按相關(guān)公司制度處理
9、熟練掌握所銷(xiāo)售產(chǎn)品的產(chǎn)品知識(shí)、基本掌握相關(guān)醫(yī)理、藥理知識(shí)與產(chǎn)品知識(shí)相結(jié)合做到活學(xué)活用并做好藥店?duì)I業(yè)員的培訓(xùn)工作
10、定期與OTC代表協(xié)同拜訪，了解各終端產(chǎn)品陳列、客情關(guān)系、代表工作、店員反饋
每周與代表協(xié)同拜訪A類(lèi)藥店30家、B類(lèi)藥店50家、C類(lèi)藥店30家
11、協(xié)助省經(jīng)理建立與當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)政府職能部門(mén)的融洽關(guān)系，解決突發(fā)事件
12、隨時(shí)了解市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)和變化情況
（1）、本公司產(chǎn)品銷(xiāo)量有較大浮動(dòng)變化
（2）、OTC代表所反饋異常情況
（3）、藥店經(jīng)理、組長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員對(duì)我公司產(chǎn)品、政策等相關(guān)情況的了解及意見(jiàn)和建議
（4）、連鎖藥店、單體店關(guān)鍵人員、政策、規(guī)則的變動(dòng)
（5）、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品人員、政策、促銷(xiāo)活動(dòng)、銷(xiāo)售情況的變化
（6）、消費(fèi)者向藥店反饋的關(guān)于我公司產(chǎn)品、竟品的相關(guān)信息
（7）、當(dāng)?shù)卣?、行政主管部門(mén)出臺(tái)的與我公司銷(xiāo)售模式、產(chǎn)品相關(guān)信息
13、工作計(jì)劃及相關(guān)報(bào)表：
（1）、周、月、季、工作計(jì)劃及總結(jié)
（2）、各項(xiàng)銷(xiāo)售報(bào)表
（3）、促銷(xiāo)活動(dòng)、費(fèi)用、宣傳品、禮品申報(bào)、使用、庫(kù)存等相關(guān)報(bào)表
14、每月對(duì)所轄區(qū)域OTC代表工作情況、辦事處下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)完成情況，根據(jù)公司所制定階段性考核方案進(jìn)行考核打分
OTC營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的終端管理將向系統(tǒng)性管理演變
楊澤
OTC營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的終端管理應(yīng)從區(qū)域性人員定編向營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)性管理演變，OTC終端推廣模式應(yīng)更加注重區(qū)域化、差異化，終端管理更加注重終端項(xiàng)目的有效性，依據(jù)不同終端零售業(yè)態(tài)，進(jìn)行更加適合的系統(tǒng)分類(lèi)，按照工作項(xiàng)目和內(nèi)容進(jìn)行人員配置和管理，人員工作目標(biāo)成為最終的考核標(biāo)準(zhǔn)。
隨著OTC零售終端經(jīng)營(yíng)模式的變革和零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，許多OTC企業(yè)的管理層都在反映，為提升產(chǎn)品的市場(chǎng)銷(xiāo)售額，普遍采取的方法就是擴(kuò)大OTC營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)終端工作的范圍，讓終端營(yíng)銷(xiāo)工作對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行更深更廣的覆蓋。如果按照傳統(tǒng)OTC營(yíng)銷(xiāo)管理的方式，一個(gè)OTC代表一般可以管理的藥店終端在80～120家之間，那么要想把終端市場(chǎng)做深做透，就必
然需要增加OTC終端代表的人員數(shù)量。
然而，人員增加了，企業(yè)的監(jiān)控能力勢(shì)必降低，如果想真正監(jiān)督到位，是否還需要增加市場(chǎng)監(jiān)督人員，企業(yè)能否在此銷(xiāo)售費(fèi)用不斷攀升的醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中增加這樣的管理成本？在營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)中，看的人多了，做的人少了，必定不是什么好事。況且監(jiān)督總是事后管理的形式，在管理模式中屬于下策。
另一方面，許多OTC企業(yè)在一個(gè)省區(qū)的OTC終端代表動(dòng)輒就有40到50人的規(guī)模，有的企業(yè)甚至高達(dá)70到80人之多。然而，這些企業(yè)的管理者并不能確定OTC代表是否都在走訪終端？OTC代表現(xiàn)在在干什么？OTC代表的管理和市場(chǎng)布局是否能夠適應(yīng)目前已經(jīng)變化了的零售終端經(jīng)營(yíng)模式？在與許多OTC企業(yè)管理者交談中，我很驚訝他們依然在用傳統(tǒng)的OTC
營(yíng)銷(xiāo)管理模式思想指導(dǎo)OTC營(yíng)銷(xiāo)工作。
傳統(tǒng)OTC營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的管理模式還有效嗎？
在傳統(tǒng)OTC營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的管理模式中，一般有目標(biāo)終端和非目標(biāo)終端之分。然后，再把目標(biāo)終端按照一定標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)為A、B、C三級(jí)(有的分得更細(xì)還有D級(jí)終端)，分級(jí)管理模式是以藥店?duì)I業(yè)額、營(yíng)業(yè)面積、營(yíng)業(yè)員人數(shù)、地理位置等綜合因素確定，分類(lèi)的重要指標(biāo)是藥店終端的銷(xiāo)售量，按照終端產(chǎn)出量的重要性來(lái)對(duì)OTC代表的工作時(shí)間和工作內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)、規(guī)范的管理。最后，對(duì)OTC代表工作進(jìn)行區(qū)域定編管理，其管理的精髓是按照區(qū)域位置規(guī)劃OTC代表的工作時(shí)間和工作內(nèi)容。對(duì)OTC代表工作時(shí)間管理主要表現(xiàn)在針對(duì)不同級(jí)別的藥店終端
拜訪時(shí)耗時(shí)長(zhǎng)短的規(guī)定和指導(dǎo)。
在目前醫(yī)藥零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式變革的今天，這樣的終端營(yíng)銷(xiāo)管理還有實(shí)效嗎？零售藥店的價(jià)格戰(zhàn)、品牌產(chǎn)品的終端攔截、終端藥店駐店店員的廣泛使用、貼牌產(chǎn)品等高毛利產(chǎn)品的進(jìn)入、藥店店員的管理日趨規(guī)范等現(xiàn)象的出現(xiàn)，OTC代表的日常終端工作內(nèi)容的成效在哪里？店員憑什么為你查庫(kù)存？費(fèi)了很大的精力拿到了產(chǎn)品庫(kù)存又有多大的意義？銷(xiāo)售量的提升重點(diǎn)工作在哪里？店員的推薦工作究竟有多大可實(shí)施的可能性？我們的投入是否值
得？這些問(wèn)題都不是傳統(tǒng)OTC營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的管理模式所能容易回答的。
從區(qū)域性人員定編向系統(tǒng)性管理演變
OTC營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的終端管理應(yīng)從區(qū)域性人員定編向營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)性管理演變，OTC終端推廣模式應(yīng)更加注重區(qū)域化、差異化，終端管理更加注重終端項(xiàng)目的有效性，依據(jù)不同終端
零售業(yè)態(tài)，進(jìn)行更加適合的系統(tǒng)分類(lèi)，按照工作項(xiàng)目和內(nèi)容進(jìn)行人員配置和管理，人員工作
目標(biāo)成為最終的考核標(biāo)準(zhǔn)。
營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)化管理模式在零售終端推廣上的思路主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
零售終端屬性層級(jí)分類(lèi)。
隨著醫(yī)藥零售行業(yè)的發(fā)展，連鎖藥店越來(lái)越成為我們零售終端的主流。目前各地級(jí)甚至縣級(jí)城市都出現(xiàn)了區(qū)域性的主流連鎖，以中心城市為主全省或跨省的大型主流連鎖也在逐步形成。因此，我們需要將所轄區(qū)域中主流連鎖藥店分為一類(lèi)，其他社會(huì)藥店為一類(lèi)。其次，按照終端性質(zhì)進(jìn)行目標(biāo)終端屬性分類(lèi)，如平價(jià)超市型藥店、KA終端(銷(xiāo)售量巨大的重要終端)、多元化經(jīng)營(yíng)的藥店、藥妝店、鬧市區(qū)藥店、社區(qū)藥店(分為高檔社區(qū)和普通社區(qū))、社
會(huì)小藥店、部分城市中的診所、社區(qū)
醫(yī)院等。將目標(biāo)終端進(jìn)行層級(jí)屬性附注，利用系統(tǒng)篩選功能(最簡(jiǎn)單的就是Excel表格篩選
和透視功能)進(jìn)行終端藥店的層級(jí)分級(jí)和分類(lèi)管理。
根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)模式不同合理人員配置。
1.利用商務(wù)資源開(kāi)發(fā)非目標(biāo)終端。
針對(duì)非目標(biāo)終端，主要是指第三終端市場(chǎng)，我們營(yíng)銷(xiāo)采取的方式主要是依托商業(yè)資源來(lái)拓展和推進(jìn)市場(chǎng)。其核心是依托醫(yī)藥商業(yè)平臺(tái)進(jìn)行一對(duì)多的產(chǎn)品銷(xiāo)售，主要營(yíng)銷(xiāo)模式可包括：醫(yī)藥渠道組織的第三終端會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)；單一和多個(gè)企業(yè)聯(lián)合組織第三終端推廣會(huì)議，依托一個(gè)商業(yè)公司配送；利用專(zhuān)業(yè)第三終端推廣公司完成產(chǎn)品銷(xiāo)售；其他形式，如商業(yè)賣(mài)場(chǎng)促銷(xiāo)，商
業(yè)業(yè)務(wù)人員促銷(xiāo)激勵(lì)等。
2.利用企業(yè)與連鎖藥店終端推廣合作項(xiàng)目，配備專(zhuān)業(yè)推廣人員跟進(jìn)項(xiàng)目。
認(rèn)真研究和分析零售連鎖藥店的經(jīng)營(yíng)模式，尋求與連鎖藥店可以合作共贏之處。廠商與零售連鎖公司的整體合作主要還是體現(xiàn)在產(chǎn)品的終端推廣方面，根據(jù)雙方合作項(xiàng)目?jī)?nèi)容，進(jìn)行人員終端工作的安排，使OTC代表終端工作的目的性更強(qiáng)，避免含糊其辭的工作內(nèi)容和目
標(biāo)。
3.根據(jù)階段性終端重點(diǎn)進(jìn)行人員配置。
企業(yè)產(chǎn)品處在不同的發(fā)展階段，對(duì)終端市場(chǎng)工作內(nèi)容和重點(diǎn)要求是不一樣的。例如，新產(chǎn)品上市，產(chǎn)品終端鋪貨率就是首要的終端工作內(nèi)容之一；新產(chǎn)品開(kāi)始媒體投放宣傳，終端與之相配合的“拉動(dòng)”就是當(dāng)前終端工作的重點(diǎn)內(nèi)容。根據(jù)產(chǎn)品市場(chǎng)發(fā)展的不同階段，制訂
市場(chǎng)終端推廣策略，根據(jù)不同時(shí)期的終端工作重心不同進(jìn)行人員的合理安排。
在終端推廣方面，營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)化管理模式的核心思想就是：盤(pán)活終端市場(chǎng)的OTC代表資源，讓每一位終端OTC代表都能動(dòng)起來(lái)，能夠有效性地進(jìn)行工作。OTC終端代表不能按照區(qū)域終端數(shù)量進(jìn)行固定式的配置，應(yīng)該按照終端屬性不同、零售連鎖經(jīng)營(yíng)狀況不同和廠商合作狀態(tài)、企業(yè)和產(chǎn)品發(fā)展不同階段性的需求，根據(jù)終端營(yíng)銷(xiāo)模式的不同進(jìn)行OTC終端代表有針對(duì)性的人員配置。
從表面上看，OTC代表的終端推廣工作內(nèi)容所受影響因素較多而復(fù)雜，如何理順？其關(guān)鍵點(diǎn)有兩點(diǎn)，一是要求營(yíng)銷(xiāo)管理者對(duì)醫(yī)藥零售市場(chǎng)及連鎖藥店經(jīng)營(yíng)發(fā)展現(xiàn)狀要有充分的了解和研究，能夠從中找出有效的切入點(diǎn)。二是具有有效整合資源的意識(shí)。加強(qiáng)與醫(yī)藥商業(yè)渠道的合作，開(kāi)發(fā)和拓展非目標(biāo)終端是有效整合商業(yè)渠道資源的形式；加強(qiáng)與連鎖藥店進(jìn)行終端項(xiàng)目的整體合作，是有效整合終端資源的形式；根據(jù)終端項(xiàng)目重點(diǎn)程度的不同合理地、有效地安排OTC人員的工作配置，是有效整合人力資源的形式。整合所有外部資源和市場(chǎng)推進(jìn)力
量，需要OTC代表進(jìn)行合作資源的服務(wù)和促進(jìn)。
OTC營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的終端管理已經(jīng)開(kāi)始從區(qū)域性人員定編向營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)性管理演變，這勢(shì)必是
今后OTC營(yíng)銷(xiāo)模式的主流。
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