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年護(hù)士基礎(chǔ)禮儀培訓(xùn)方案1
鞏義市陽(yáng)光醫(yī)院護(hù)士禮儀培訓(xùn)方案
隨著醫(yī)療市場(chǎng)的逐漸開(kāi)放,醫(yī)療行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)和科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步,醫(yī)療模式發(fā)生了巨大變化,醫(yī)務(wù)工作者的服務(wù)也需要不斷提升。規(guī)范和整合服務(wù)行為,已成為提升醫(yī)院形象和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。因此,對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)勢(shì)在必行。
培訓(xùn)老師:鞏義市人民醫(yī)院
培訓(xùn)對(duì)象:全體護(hù)理人員。
培訓(xùn)方式:通過(guò)老師講解、現(xiàn)場(chǎng)觀看、情景演練、問(wèn)題解答等方式,使護(hù)理人員在輕松的學(xué)習(xí)中掌握更多的方法、技能。
培訓(xùn)目的:
1.通過(guò)培訓(xùn)使護(hù)士了解醫(yī)院服務(wù)禮儀的重要性;
2.通過(guò)培訓(xùn)使護(hù)士掌握基本的醫(yī)院服務(wù)禮儀要點(diǎn)及規(guī)范;
3.通過(guò)培訓(xùn)使護(hù)士懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適合的護(hù)士專(zhuān)業(yè)形象;
4.通過(guò)培訓(xùn)使護(hù)士改善自己的儀容和職業(yè)著裝,塑造護(hù)士服務(wù)形象。
護(hù)士禮儀課程內(nèi)容:
一、禮儀的概述:1.禮儀的概念性;2.禮儀的適用范圍。
二、護(hù)士形象塑造:
1.儀容規(guī)范:⑴發(fā)型發(fā)式;⑵面容要求;⑶肢體要求;⑷個(gè)人衛(wèi)生。
2.表情規(guī)范:⑴微笑服務(wù)訓(xùn)練;⑵ 注重眼神交流。
3.工作裝規(guī)范:⑴基本著裝規(guī)范;⑵西裝及裙裝的穿著規(guī)范。
三、護(hù)士?jī)x表規(guī)范
⑴工作站姿規(guī)范
⑵工作走姿規(guī)范
⑶工作坐姿規(guī)范
⑷蹲姿規(guī)范
⑸手勢(shì)規(guī)范①基本手勢(shì) ② 禁忌手勢(shì)
XX醫(yī)院護(hù)理部
2014年4月9日
陽(yáng)光醫(yī)院關(guān)于成立全面質(zhì)量督查小組的通知
各科室:
為了全面提高醫(yī)療質(zhì)量,確保醫(yī)療安全,確保各項(xiàng)制度的貫
徹落實(shí),醫(yī)院特成立全面質(zhì)量督查小組,組成如下:
組長(zhǎng):曲鋒杰
副組長(zhǎng):郜守萬(wàn)周武營(yíng)張長(zhǎng)松劉詩(shī)清
成員:李銀山張冬梅劉果張會(huì)賢
督查小組由院辦公室負(fù)責(zé)召集成員,每周至少兩次到各科
室督導(dǎo)檢查工作,督查內(nèi)容為本周重點(diǎn)工作的落實(shí)及各項(xiàng)制度、操作規(guī)范的執(zhí)行情況,督查結(jié)果與當(dāng)月績(jī)效工資掛鉤。希望各科室認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。
醫(yī)務(wù)科4月份工作安排
依照2014年全年工作計(jì)劃,4月份醫(yī)療工作重點(diǎn)放在病歷
書(shū)寫(xiě)規(guī)范培訓(xùn)及醫(yī)療核心制度的掌握,4月10日下午,對(duì)全院醫(yī)生進(jìn)行病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范培訓(xùn),首先由劉院長(zhǎng)針對(duì)既往病歷書(shū)寫(xiě)中存在的突出問(wèn)題進(jìn)行點(diǎn)評(píng),然后集中觀看新版病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范,各科室病歷要按照書(shū)寫(xiě)規(guī)范新模板進(jìn)行書(shū)寫(xiě)。醫(yī)療核心制度已下發(fā)到科室,人手一冊(cè),督查小組每周到科室提問(wèn)醫(yī)生,每次提問(wèn)1-2條,4月23、24日下午組織全體醫(yī)生對(duì)核心制度進(jìn)行考試,對(duì)不合格者進(jìn)行補(bǔ)考,直至全部掌握。年齡超過(guò)45周歲的醫(yī)生,可不參加考試,但必須熟悉核心制度內(nèi)容,認(rèn)真執(zhí)行核心制度。
鞏義市陽(yáng)光醫(yī)院與解放軍153醫(yī)院軍地共建協(xié)作醫(yī)院
解放軍153醫(yī)院是一所三級(jí)甲等綜合性醫(yī)院,醫(yī)療設(shè)備先
進(jìn),技術(shù)力量雄厚,有一大批享譽(yù)軍內(nèi)外的知名專(zhuān)家,專(zhuān)業(yè)技術(shù)在國(guó)內(nèi)屬領(lǐng)先位置,具有強(qiáng)大的醫(yī)療、教學(xué)、科研等優(yōu)勢(shì)。鞏義市陽(yáng)光醫(yī)院是鞏義市建院最早的民營(yíng)非營(yíng)利性綜合醫(yī)院,建院12年來(lái),匯聚了多學(xué)科的醫(yī)療專(zhuān)家,積累了豐富的臨床經(jīng)驗(yàn),部分學(xué)科在鞏義市獨(dú)樹(shù)一幟。
經(jīng)過(guò)雙方認(rèn)真交流磋商,本著互惠互利的原則,陽(yáng)光醫(yī)院
與153醫(yī)院達(dá)成對(duì)口協(xié)作意向,結(jié)成友好協(xié)作醫(yī)院。兩家醫(yī)院將通過(guò)深入廣泛的雙向轉(zhuǎn)診、免費(fèi)培訓(xùn)進(jìn)修人員、專(zhuān)家授課、疑難病人會(huì)診、指導(dǎo)開(kāi)展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)等協(xié)作形式,促進(jìn)雙方在醫(yī)院管理、人才培養(yǎng)和醫(yī)療服務(wù)等方面的相互交流,全面提升陽(yáng)光醫(yī)院的醫(yī)療綜合服務(wù)能力。
協(xié)作意向:153醫(yī)院:依托其強(qiáng)大的醫(yī)療實(shí)力在學(xué)科建設(shè)、人才培養(yǎng)、技術(shù)交流、臨床科研等方面給予陽(yáng)光醫(yī)院全面和長(zhǎng)期的支持。每月派專(zhuān)家到陽(yáng)光醫(yī)院坐診一次,教學(xué)查房一次;每季度到陽(yáng)光醫(yī)院授課一次。疑難病人隨時(shí)聯(lián)系會(huì)診,必要時(shí)轉(zhuǎn)153醫(yī)院檢查治療。指導(dǎo)開(kāi)展新業(yè)務(wù)、新技術(shù),每年免費(fèi)培訓(xùn)陽(yáng)光醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員2-4名。
陽(yáng)光醫(yī)院:對(duì)疑難病例及要求到上級(jí)醫(yī)院檢查、治療的病
人優(yōu)先介紹到153醫(yī)院就診,或預(yù)約153醫(yī)院專(zhuān)家來(lái)本院手術(shù)治療。
協(xié)作醫(yī)院意向書(shū)
中國(guó)人民解放軍153醫(yī)院(甲方)與鞏義市陽(yáng)光醫(yī)院(乙方)
雙方經(jīng)過(guò)認(rèn)真交流磋商,本著互惠互利的原則,決定建立協(xié)作醫(yī)院。
一、協(xié)作目的:擴(kuò)大雙方在地區(qū)內(nèi)的影響力促使雙方共同進(jìn)
步、發(fā)展。提升雙方醫(yī)院的知名度、美譽(yù)度,共同提高醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療服務(wù)水平。
二、協(xié)作范圍:
專(zhuān)家會(huì)診、技術(shù)指導(dǎo)、人員培訓(xùn)、健康講座等。
三、雙方權(quán)利義務(wù)
甲方:
1.根據(jù)乙方要求,同意掛協(xié)作醫(yī)院的標(biāo)志牌,甲方有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)邀
出席掛牌儀式,匾牌名稱(chēng)為“153醫(yī)院協(xié)作醫(yī)院”
2.協(xié)助乙方提高技術(shù)水平,不定期派專(zhuān)家技術(shù)指導(dǎo)和幫助乙方
開(kāi)展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)
3.協(xié)助乙方擴(kuò)大影響力,不定期派專(zhuān)家進(jìn)行義診或坐診。專(zhuān)家
隊(duì)伍由甲方組織,不收取出診費(fèi)用
4.甲方向乙方派出專(zhuān)家隊(duì)伍進(jìn)行指導(dǎo)或手術(shù)。派出專(zhuān)家類(lèi)型由
乙方提出申請(qǐng),甲方負(fù)責(zé)人員安排和專(zhuān)家往返費(fèi)用。
5.為乙方每年免費(fèi)培養(yǎng)至少5名專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員,培訓(xùn)期為半年
至一年。
6.乙方所派進(jìn)修人員有違法亂紀(jì)、不遵守規(guī)章制度者甲方可拒
絕培養(yǎng)
7.甲方各臨床科室定期同乙方對(duì)口科室進(jìn)行交流、溝通、合作。
8.甲乙雙方在對(duì)病人的診治中不應(yīng)對(duì)病人做雙方不利的宣傳和
引導(dǎo)。
乙方:
1.組織協(xié)作醫(yī)院掛牌儀式,借助傳媒做好宣傳、報(bào)道工作。
2.確定甲方為乙方急、危、重疑難患者轉(zhuǎn)診定點(diǎn)醫(yī)院。
3.負(fù)責(zé)安排技術(shù)指導(dǎo)和坐診專(zhuān)家教授的食宿問(wèn)題。
附則:
1.雙方簽約意向書(shū)生效后雙方應(yīng)努力踐行意向書(shū)各項(xiàng)內(nèi)容,期
望得到顯著成效。
1.意向書(shū)內(nèi)容修改或變更需雙方協(xié)商。
3.未盡事宜雙方補(bǔ)充或另行文件。
4.本意向書(shū)自雙方簽字之日起生效,為期5年。
5.協(xié)作成員有退出協(xié)作醫(yī)院的自主權(quán)。但退出前簽訂的意向仍
應(yīng)繼續(xù)履行,直至意向書(shū)履行完畢或經(jīng)簽約雙方協(xié)商一致同意
終止。
6.協(xié)作成員有獨(dú)立進(jìn)行其它經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的自主權(quán)。7.本意
向書(shū)一式貳份,雙方各執(zhí)一份。
甲方負(fù)責(zé)人:乙方負(fù)責(zé)人:
蓋 章蓋章
年月日至年月日
年護(hù)士基礎(chǔ)禮儀培訓(xùn)方案2
護(hù)士禮儀培訓(xùn)方案
為了提高護(hù)士的整體素質(zhì),塑造護(hù)士圣潔美好的職業(yè)形象,為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),護(hù)理部從樹(shù)立良好的護(hù)士職業(yè)形象入手,制定了護(hù)士禮儀培訓(xùn)實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想:禮儀培訓(xùn)是規(guī)范護(hù)理服務(wù),提高護(hù)理質(zhì)量的重要途徑,也是臨床護(hù)理工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。塑造醫(yī)院形象。
二、培訓(xùn)目標(biāo):樹(shù)立護(hù)理人員職業(yè)形象,利用禮節(jié)待患,樹(shù)立行業(yè)形象,使護(hù)理人員在知識(shí)、技能、能力和工作態(tài)度等方面得到提升。
三、培訓(xùn)地點(diǎn):會(huì)議室
四、培訓(xùn)時(shí)間:2015-10月至2015-12月
五、培訓(xùn)對(duì)象:醫(yī)院全體護(hù)士
六、培訓(xùn)方法
以會(huì)議室為培訓(xùn)基地,對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行護(hù)士禮儀培訓(xùn),每周由護(hù)理部安排輸液部,外科系統(tǒng)會(huì)議室進(jìn)行學(xué)習(xí),參加培訓(xùn)的護(hù)士要遵守會(huì)議室的規(guī)章制度,服從護(hù)士長(zhǎng)的安排,望各科室認(rèn)真執(zhí)行。
七、培訓(xùn)具體內(nèi)容:
1、護(hù)士?jī)x表的基本要求
帽子:燕式帽要戴正、戴穩(wěn),距離發(fā)跡4-5cm,帽子后用白色發(fā)卡固定,頭發(fā)要求前不過(guò)眉,后不過(guò)肩,如為長(zhǎng)發(fā),應(yīng)用發(fā)網(wǎng)束于腦后,可戴規(guī)定頭飾(黑色、咖啡色)。
工作服:工作服清潔、平整、扣子齊全,內(nèi)衣領(lǐng)口、袖口不宜露在工作服外面。夏季群服不超過(guò)工作服的長(zhǎng)度,冬季應(yīng)統(tǒng)一穿白色褲子。
鞋襪:護(hù)理人員要穿統(tǒng)一下發(fā)的護(hù)士鞋,要求鞋面干凈。襪子顏色為肉色,著長(zhǎng)襪或短襪不能露在裙擺或褲腳的外面。
2、護(hù)士?jī)x容的基本要求
工作時(shí)不著濃妝,不用濃味的香水,不留長(zhǎng)指甲,不著指甲油,不戴墨鏡、戒指、手鐲、耳環(huán)及項(xiàng)鏈等飾物。
3、護(hù)士?jī)x態(tài)體態(tài)的基本要求
站姿:頭正、頸直、目光平視、兩肩平齊、外展放松、挺胸收腹、兩腿并攏、雙手自然下垂,或兩手相搭在下腹部,雙腳呈“V”字型或“丁”字型。
坐姿:在站姿的基礎(chǔ)上,單手或雙手把衣裙下端拉平,輕輕坐在椅面的前2/3~3/4上。雙膝并攏,小腿略后收。兩手輕握,置于腹部或腿上。
走姿:在站姿的基礎(chǔ)上,行走時(shí)已胸帶步,彈足有力,柔步無(wú)聲。兩臂自然擺動(dòng),前后擺幅不超過(guò)30°。小步稍快走直線。
持治療盤(pán):雙手握托治療盤(pán)兩側(cè)中間邊緣,肘關(guān)節(jié)呈90°,貼緊軀干,置于腰以上高度。
持病歷夾:一手持病歷夾,輕放在同側(cè)胸前,稍外展,另一手自然下垂。持交班本:一手持交班本上角,另一手持交班本下角,肘關(guān)節(jié)緊貼軀干,身體站直。推車(chē):兩手推車(chē),車(chē)在前,人在后,保持身體姿勢(shì)和車(chē)的平穩(wěn)。進(jìn)出門(mén)時(shí)不能用車(chē)撞門(mén)。
下蹲拾物:一腳在前,一腳在后,兩腿靠近,屈膝下蹲,上身稍向前傾,不要大彎腰。
4、護(hù)士接聽(tīng)電話(huà)的基本要求
接電話(huà)時(shí),應(yīng)先問(wèn)好,然后自報(bào)家門(mén)。如“您好!**病區(qū)。”通電話(huà)時(shí)要聚精會(huì)神地聽(tīng),隨時(shí)用“嗯”“好”“是的”“知道了”這類(lèi)短語(yǔ)作答。通話(huà)結(jié)束說(shuō)聲“再見(jiàn)”,放下電話(huà)時(shí)動(dòng)作應(yīng)輕穩(wěn)。
5、護(hù)士路遇禮節(jié)的基本要求
(1)在行進(jìn)中,路遇醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬,不需要停下來(lái)時(shí),可用邊走邊說(shuō)“您好”打招呼,或用“點(diǎn)頭”、“微笑”打招呼。(2)在行進(jìn)中,路遇醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬,需要停下來(lái)時(shí),一定要站穩(wěn),認(rèn)真回答完問(wèn)題再走。
(3)在行進(jìn)中,路遇醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬平行前進(jìn)而空間有限時(shí),應(yīng)讓醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬先走一步。
7、與患者溝通時(shí)的要求
(1)在收集病人資料,了解病人病情,時(shí)間允許時(shí),使用開(kāi)放式語(yǔ)言,如:“您這次是怎么發(fā)病的?”“您目前有哪些不舒服?”
(2)當(dāng)需要很快得到病人反饋信息時(shí),使用封閉式語(yǔ)言。如:“您的頭還痛嗎?”“您的藥吃了嗎?”
(3)交談時(shí)目光望著對(duì)方的面部,若對(duì)方是異性,雙方連續(xù)對(duì)視不超過(guò)10秒鐘。(4)交談中對(duì)老年病人、同性別的病人可用拉拉手,拍拍肩的觸摸方式;對(duì)小兒病人可用擁抱或親吻的方式,但對(duì)異性病人要慎重使用撫摸。
(5)在給病人做護(hù)理查體、口腔護(hù)理、皮膚護(hù)理、協(xié)助飲食或做其它護(hù)理操作時(shí),雙方保持距離在50cm以?xún)?nèi)。
(6)在收集病人資料,了解病人病情,進(jìn)行入院介紹或出院指導(dǎo)時(shí),雙方保持距離在。
(7)在護(hù)理查房、病人集體健康教育,或向患者交代某些事情時(shí),雙方保持距離大于1m。
年護(hù)士基礎(chǔ)禮儀培訓(xùn)方案3
丁集鎮(zhèn)衛(wèi)生院護(hù)士禮儀培訓(xùn)計(jì)劃
為了提高護(hù)士的整體素質(zhì),塑造護(hù)士圣潔美好的職業(yè)形象,為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),護(hù)理部從樹(shù)立良好的護(hù)士職業(yè)形象入手,制定了護(hù)士禮儀培訓(xùn)實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想:禮儀培訓(xùn)是規(guī)范護(hù)理服務(wù),提高護(hù)理質(zhì)量的重要途徑,也是臨床護(hù)理工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。
二、培訓(xùn)目標(biāo):樹(shù)立護(hù)理人員職業(yè)形象,利用禮節(jié)待患,樹(shù)立行業(yè)形象,使護(hù)理人員在知識(shí)、技能、能力和工作態(tài)度等方面得到提升。
三、培訓(xùn)地點(diǎn):二樓會(huì)議室
四、培訓(xùn)對(duì)象:醫(yī)院全體護(hù)士
五、培訓(xùn)具體內(nèi)容:
1、護(hù)士?jī)x表的基本要求
帽子:燕式帽要戴正、戴穩(wěn),距離發(fā)跡4-5cm,帽子后用白色發(fā)卡固定,頭發(fā)要求前不過(guò)眉,后不過(guò)肩,如為長(zhǎng)發(fā),應(yīng)用發(fā)網(wǎng)束于腦后,可戴規(guī)定頭飾(黑色、咖啡色)。
工作服:工作服清潔、平整、扣子齊全,內(nèi)衣領(lǐng)口、袖口不宜露在工作服外面。夏季群服不超過(guò)工作服的長(zhǎng)度,冬季應(yīng)統(tǒng)一穿白色褲子。
鞋襪:護(hù)理人員要穿統(tǒng)一下發(fā)的護(hù)士鞋,要求鞋面干凈。襪子顏色為肉色,著長(zhǎng)襪或短襪不能露在裙擺或褲腳的外面。
2、護(hù)士?jī)x容的基本要求
工作時(shí)不著濃妝,不用濃味的香水,不留長(zhǎng)指甲,不著指甲油,不戴墨鏡、戒指、手鐲、耳環(huán)及項(xiàng)鏈等飾物。
3、護(hù)士?jī)x態(tài)體態(tài)的基本要求 站姿:頭正、頸直、目光平視、兩肩平齊、外展放松、挺胸收腹、兩腿并攏、雙手自然下垂,或兩手相搭在下腹部,雙腳呈“V”字型或“丁”字型。
坐姿:在站姿的基礎(chǔ)上,單手或雙手把衣裙下端拉平,輕輕坐在椅面的前2/3~3/4上。雙膝并攏,小腿略后收。兩手輕握,置于腹部或腿上。
走姿:在站姿的基礎(chǔ)上,行走時(shí)已胸帶步,彈足有力,柔步無(wú)聲。兩臂自然擺動(dòng),前后擺幅不超過(guò)30°。小步稍快走直線。
持治療盤(pán):雙手握托治療盤(pán)兩側(cè)中間邊緣,肘關(guān)節(jié)呈90°,貼緊軀干,置于腰以上高度。
持血壓計(jì):一手持血壓計(jì),將血壓計(jì)放在一側(cè)前臂上,用肘關(guān)節(jié)稍作固定,另一手自然下垂。
持病歷夾:一手持病歷夾,輕放在同側(cè)胸前,稍外展,另一手自然下垂。持交班本:一手持交班本上角,另一手持交班本下角,肘關(guān)節(jié)緊貼軀干,身體站直。
推車(chē):兩手推車(chē),車(chē)在前,人在后,保持身體姿勢(shì)和車(chē)的平穩(wěn)。進(jìn)出門(mén)時(shí)不能用車(chē)撞門(mén)。
下蹲拾物:一腳在前,一腳在后,兩腿靠近,屈膝下蹲,上身稍向前傾,不要大彎腰。
4、護(hù)士路遇禮節(jié)的基本要求
(1)在行進(jìn)中,路遇醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬,不需要停下來(lái)時(shí),可用邊走邊說(shuō)“您好”打招呼,或用“點(diǎn)頭”、“微笑”打招呼。
(2)在行進(jìn)中,路遇醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬,需要停下來(lái)時(shí),一定要站穩(wěn),認(rèn)真回答完問(wèn)題再走。
(3)在行進(jìn)中,路遇醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬平行前進(jìn)而空間有限時(shí),應(yīng)讓醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬先走一步。
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