年護士基礎禮儀培訓方案3篇(醫(yī)院護士禮儀培訓方案)

時間：2022-11-02 23:50:59 綜合范文

　　下面是范文網小編整理的年護士基礎禮儀培訓方案3篇(醫(yī)院護士禮儀培訓方案)，以供參考。

年護士基礎禮儀培訓方案1

　　鞏義市陽光醫(yī)院護士禮儀培訓方案

　　隨著醫(yī)療市場的逐漸開放，醫(yī)療行業(yè)的激烈競爭和科學技術的不斷進步，醫(yī)療模式發(fā)生了巨大變化，醫(yī)務工作者的服務也需要不斷提升。規(guī)范和整合服務行為，已成為提升醫(yī)院形象和服務競爭的重要手段。因此，對護理人員進行禮儀培訓勢在必行。

　　培訓老師：鞏義市人民醫(yī)院

　　培訓對象：全體護理人員。

　　培訓方式：通過老師講解、現場觀看、情景演練、問題解答等方式，使護理人員在輕松的學習中掌握更多的方法、技能。

　　培訓目的：

　　1.通過培訓使護士了解醫(yī)院服務禮儀的重要性；

　　2.通過培訓使護士掌握基本的醫(yī)院服務禮儀要點及規(guī)范；

　　3.通過培訓使護士懂得塑造與個人風格相適合的護士專業(yè)形象；

　　4.通過培訓使護士改善自己的儀容和職業(yè)著裝，塑造護士服務形象。

　　護士禮儀課程內容：

　　一、禮儀的概述：1.禮儀的概念性；2.禮儀的適用范圍。

　　二、護士形象塑造：

　　1.儀容規(guī)范：⑴發(fā)型發(fā)式；⑵面容要求；⑶肢體要求；⑷個人衛(wèi)生。

　　2.表情規(guī)范：⑴微笑服務訓練；⑵ 注重眼神交流。

　　3.工作裝規(guī)范：⑴基本著裝規(guī)范；⑵西裝及裙裝的穿著規(guī)范。

　　三、護士儀表規(guī)范

⑴工作站姿規(guī)范

⑵工作走姿規(guī)范

⑶工作坐姿規(guī)范

⑷蹲姿規(guī)范

⑸手勢規(guī)范①基本手勢 ② 禁忌手勢

　　XX醫(yī)院護理部

　　2014年4月9日

　　陽光醫(yī)院關于成立全面質量督查小組的通知

　　各科室：

　　為了全面提高醫(yī)療質量，確保醫(yī)療安全，確保各項制度的貫

　　徹落實，醫(yī)院特成立全面質量督查小組，組成如下：

　　組長：曲鋒杰

　　副組長：郜守萬周武營張長松劉詩清

　　成員：李銀山張冬梅劉果張會賢

　　督查小組由院辦公室負責召集成員，每周至少兩次到各科

　　室督導檢查工作，督查內容為本周重點工作的落實及各項制度、操作規(guī)范的執(zhí)行情況，督查結果與當月績效工資掛鉤。希望各科室認真遵照執(zhí)行。

　　醫(yī)務科4月份工作安排

　　依照2014年全年工作計劃，4月份醫(yī)療工作重點放在病歷

　　書寫規(guī)范培訓及醫(yī)療核心制度的掌握，4月10日下午，對全院醫(yī)生進行病歷書寫規(guī)范培訓，首先由劉院長針對既往病歷書寫中存在的突出問題進行點評，然后集中觀看新版病歷書寫規(guī)范，各科室病歷要按照書寫規(guī)范新模板進行書寫。醫(yī)療核心制度已下發(fā)到科室，人手一冊，督查小組每周到科室提問醫(yī)生，每次提問1-2條，4月23、24日下午組織全體醫(yī)生對核心制度進行考試，對不合格者進行補考，直至全部掌握。年齡超過45周歲的醫(yī)生，可不參加考試，但必須熟悉核心制度內容，認真執(zhí)行核心制度。

　　鞏義市陽光醫(yī)院與解放軍153醫(yī)院軍地共建協(xié)作醫(yī)院

　　解放軍153醫(yī)院是一所三級甲等綜合性醫(yī)院，醫(yī)療設備先

　　進，技術力量雄厚，有一大批享譽軍內外的知名專家，專業(yè)技術在國內屬領先位置，具有強大的醫(yī)療、教學、科研等優(yōu)勢。鞏義市陽光醫(yī)院是鞏義市建院最早的民營非營利性綜合醫(yī)院，建院12年來，匯聚了多學科的醫(yī)療專家，積累了豐富的臨床經驗，部分學科在鞏義市獨樹一幟。

　　經過雙方認真交流磋商，本著互惠互利的原則，陽光醫(yī)院

　　與153醫(yī)院達成對口協(xié)作意向，結成友好協(xié)作醫(yī)院。兩家醫(yī)院將通過深入廣泛的雙向轉診、免費培訓進修人員、專家授課、疑難病人會診、指導開展新技術、新業(yè)務等協(xié)作形式，促進雙方在醫(yī)院管理、人才培養(yǎng)和醫(yī)療服務等方面的相互交流，全面提升陽光醫(yī)院的醫(yī)療綜合服務能力。

　　協(xié)作意向：153醫(yī)院：依托其強大的醫(yī)療實力在學科建設、人才培養(yǎng)、技術交流、臨床科研等方面給予陽光醫(yī)院全面和長期的支持。每月派專家到陽光醫(yī)院坐診一次，教學查房一次；每季度到陽光醫(yī)院授課一次。疑難病人隨時聯系會診，必要時轉153醫(yī)院檢查治療。指導開展新業(yè)務、新技術，每年免費培訓陽光醫(yī)院醫(yī)務人員2-4名。

　　陽光醫(yī)院：對疑難病例及要求到上級醫(yī)院檢查、治療的病

　　人優(yōu)先介紹到153醫(yī)院就診，或預約153醫(yī)院專家來本院手術治療。

　　協(xié)作醫(yī)院意向書

　　中國人民解放軍153醫(yī)院（甲方）與鞏義市陽光醫(yī)院（乙方）

　　雙方經過認真交流磋商，本著互惠互利的原則，決定建立協(xié)作醫(yī)院。

　　一、協(xié)作目的：擴大雙方在地區(qū)內的影響力促使雙方共同進

　　步、發(fā)展。提升雙方醫(yī)院的知名度、美譽度，共同提高醫(yī)療技術和醫(yī)療服務水平。

　　二、協(xié)作范圍：

　　專家會診、技術指導、人員培訓、健康講座等。

　　三、雙方權利義務

　　甲方：

　　1.根據乙方要求，同意掛協(xié)作醫(yī)院的標志牌，甲方有關領導應邀

　　出席掛牌儀式，匾牌名稱為“153醫(yī)院協(xié)作醫(yī)院”

　　2.協(xié)助乙方提高技術水平，不定期派專家技術指導和幫助乙方

　　開展新業(yè)務、新技術

　　3.協(xié)助乙方擴大影響力，不定期派專家進行義診或坐診。專家

　　隊伍由甲方組織，不收取出診費用

　　4.甲方向乙方派出專家隊伍進行指導或手術。派出專家類型由

　　乙方提出申請，甲方負責人員安排和專家往返費用。

　　5.為乙方每年免費培養(yǎng)至少5名專業(yè)技術人員，培訓期為半年

　　至一年。

　　6.乙方所派進修人員有違法亂紀、不遵守規(guī)章制度者甲方可拒

　　絕培養(yǎng)

　　7.甲方各臨床科室定期同乙方對口科室進行交流、溝通、合作。



　　8.甲乙雙方在對病人的診治中不應對病人做雙方不利的宣傳和

　　引導。

　　乙方：

　　1.組織協(xié)作醫(yī)院掛牌儀式，借助傳媒做好宣傳、報道工作。

　　2.確定甲方為乙方急、危、重疑難患者轉診定點醫(yī)院。

　　3.負責安排技術指導和坐診專家教授的食宿問題。

　　附則：

　　1.雙方簽約意向書生效后雙方應努力踐行意向書各項內容，期

　　望得到顯著成效。

　　1.意向書內容修改或變更需雙方協(xié)商。

　　3.未盡事宜雙方補充或另行文件。

　　4.本意向書自雙方簽字之日起生效，為期5年。

　　5.協(xié)作成員有退出協(xié)作醫(yī)院的自主權。但退出前簽訂的意向仍

　　應繼續(xù)履行，直至意向書履行完畢或經簽約雙方協(xié)商一致同意

　　終止。

　　6.協(xié)作成員有獨立進行其它經濟活動的自主權。7.本意

　　向書一式貳份，雙方各執(zhí)一份。

　　甲方負責人:乙方負責人:

　　蓋章蓋章

　　年月日至年月日

年護士基礎禮儀培訓方案2

　　護士禮儀培訓方案

　　為了提高護士的整體素質，塑造護士圣潔美好的職業(yè)形象，為患者提供更優(yōu)質的護理服務，護理部從樹立良好的護士職業(yè)形象入手，制定了護士禮儀培訓實施方案。

　　一、指導思想：禮儀培訓是規(guī)范護理服務，提高護理質量的重要途徑，也是臨床護理工作的內在品質和靈魂。塑造醫(yī)院形象。

　　二、培訓目標：樹立護理人員職業(yè)形象，利用禮節(jié)待患，樹立行業(yè)形象，使護理人員在知識、技能、能力和工作態(tài)度等方面得到提升。

　　三、培訓地點：會議室

　　四、培訓時間：2015-10月至2015-12月

　　五、培訓對象：醫(yī)院全體護士

　　六、培訓方法

　　以會議室為培訓基地，對全院護士進行護士禮儀培訓，每周由護理部安排輸液部，外科系統(tǒng)會議室進行學習，參加培訓的護士要遵守會議室的規(guī)章制度，服從護士長的安排，望各科室認真執(zhí)行。

　　七、培訓具體內容：

　　1、護士儀表的基本要求

　　帽子：燕式帽要戴正、戴穩(wěn)，距離發(fā)跡4-5cm，帽子后用白色發(fā)卡固定，頭發(fā)要求前不過眉，后不過肩，如為長發(fā)，應用發(fā)網束于腦后，可戴規(guī)定頭飾（黑色、咖啡色）。

　　工作服：工作服清潔、平整、扣子齊全，內衣領口、袖口不宜露在工作服外面。夏季群服不超過工作服的長度，冬季應統(tǒng)一穿白色褲子。

　　鞋襪：護理人員要穿統(tǒng)一下發(fā)的護士鞋，要求鞋面干凈。襪子顏色為肉色，著長襪或短襪不能露在裙擺或褲腳的外面。

　　2、護士儀容的基本要求

　　工作時不著濃妝，不用濃味的香水，不留長指甲，不著指甲油，不戴墨鏡、戒指、手鐲、耳環(huán)及項鏈等飾物。

　　3、護士儀態(tài)體態(tài)的基本要求

　　站姿：頭正、頸直、目光平視、兩肩平齊、外展放松、挺胸收腹、兩腿并攏、雙手自然下垂，或兩手相搭在下腹部，雙腳呈“V”字型或“丁”字型。

　　坐姿：在站姿的基礎上，單手或雙手把衣裙下端拉平，輕輕坐在椅面的前2/3~3/4上。雙膝并攏，小腿略后收。兩手輕握，置于腹部或腿上。

　　走姿：在站姿的基礎上，行走時已胸帶步，彈足有力，柔步無聲。兩臂自然擺動，前后擺幅不超過30°。小步稍快走直線。

　　持治療盤：雙手握托治療盤兩側中間邊緣，肘關節(jié)呈90°，貼緊軀干，置于腰以上高度。

　　持病歷夾：一手持病歷夾，輕放在同側胸前，稍外展，另一手自然下垂。持交班本：一手持交班本上角，另一手持交班本下角，肘關節(jié)緊貼軀干，身體站直。推車：兩手推車，車在前，人在后，保持身體姿勢和車的平穩(wěn)。進出門時不能用車撞門。

　　下蹲拾物：一腳在前，一腳在后，兩腿靠近，屈膝下蹲，上身稍向前傾，不要大彎腰。

　　4、護士接聽電話的基本要求

　　接電話時，應先問好，然后自報家門。如“您好！**病區(qū)?！蓖娫挄r要聚精會神地聽，隨時用“嗯”“好”“是的”“知道了”這類短語作答。通話結束說聲“再見”，放下電話時動作應輕穩(wěn)。

　　5、護士路遇禮節(jié)的基本要求

（1）在行進中，路遇醫(yī)務人員或病人及家屬，不需要停下來時，可用邊走邊說“您好”打招呼，或用“點頭”、“微笑”打招呼。（2）在行進中，路遇醫(yī)務人員或病人及家屬，需要停下來時，一定要站穩(wěn)，認真回答完問題再走。

（3）在行進中，路遇醫(yī)務人員或病人及家屬平行前進而空間有限時，應讓醫(yī)務人員或病人及家屬先走一步。

　　7、與患者溝通時的要求

（1）在收集病人資料，了解病人病情，時間允許時，使用開放式語言，如：“您這次是怎么發(fā)病的？”“您目前有哪些不舒服？”

（2）當需要很快得到病人反饋信息時，使用封閉式語言。如：“您的頭還痛嗎？”“您的藥吃了嗎？”

（3）交談時目光望著對方的面部，若對方是異性，雙方連續(xù)對視不超過10秒鐘。（4）交談中對老年病人、同性別的病人可用拉拉手，拍拍肩的觸摸方式；對小兒病人可用擁抱或親吻的方式，但對異性病人要慎重使用撫摸。

（5）在給病人做護理查體、口腔護理、皮膚護理、協(xié)助飲食或做其它護理操作時，雙方保持距離在50cm以內。

（6）在收集病人資料，了解病人病情，進行入院介紹或出院指導時，雙方保持距離在。

（7）在護理查房、病人集體健康教育，或向患者交代某些事情時，雙方保持距離大于1m。