商業(yè)綜合體客服崗位職責(zé)6篇(大型商場(chǎng)客服崗位職責(zé))

時(shí)間：2022-11-04 13:31:50 綜合范文

　　下面是范文網(wǎng)小編整理的商業(yè)綜合體客服崗位職責(zé)6篇(大型商場(chǎng)客服崗位職責(zé))，供大家賞析。

商業(yè)綜合體客服崗位職責(zé)1

　　財(cái)務(wù)崗位職責(zé)

　　崗位名稱：財(cái)務(wù)

　　直接上屬：總經(jīng)理

　　管理職能：負(fù)責(zé)對(duì)公司會(huì)計(jì)核算管理、財(cái)務(wù)核算管理、公司經(jīng)營(yíng)過程實(shí)施財(cái)務(wù)監(jiān)督、稽查、審計(jì)、檢查、直轄市和指導(dǎo)的專職管理，對(duì)所承擔(dān)的工作負(fù)責(zé)。

　　主要職責(zé)：

　　1．2．

　　3．4．

　　5．6．

　　7．8．

　　9．10．

　　11．12．

　　13．14．

　　15．16．

　　17．18．

　　19．堅(jiān)決服從總經(jīng)理的統(tǒng)一指揮，認(rèn)真執(zhí)行其工作指令；

　　嚴(yán)格遵守國(guó)家財(cái)務(wù)工作規(guī)定和公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)；

　　組織編制公司年、季度成本、利潤(rùn)、資金、費(fèi)用等有關(guān)的財(cái)務(wù)指標(biāo)計(jì)劃。定期檢查、監(jiān)督、考核審核原始憑證的各項(xiàng)要素完整性，對(duì)填缺點(diǎn)的記帳憑證合法性、正確性負(fù)責(zé)；

　　負(fù)責(zé)按規(guī)定進(jìn)行成本核算。定期編制年、季、月度種類財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表，搞好年度會(huì)計(jì)決算工作；加強(qiáng)對(duì)財(cái)產(chǎn)的管理體制，建立定期的財(cái)產(chǎn)清查、登記、核對(duì)工作；認(rèn)真填缺點(diǎn)收入、付出日記薄及出納收付款結(jié)數(shù)單；

　　負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)管理，會(huì)同各營(yíng)業(yè)部、行政、后勤等管理部門，辦理固定資產(chǎn)的購(gòu)建、轉(zhuǎn)移、報(bào)廢負(fù)責(zé)流動(dòng)資金的管理，會(huì)同業(yè)務(wù)部、倉庫等部門、定期組織清查盤點(diǎn)，做到帳卡物相符。同時(shí) 負(fù)責(zé)對(duì)公司低值易耗品盤點(diǎn)核對(duì)。會(huì)同辦公室、行政后勤、技術(shù)等有關(guān)部門做好盤點(diǎn)清查工作，并提負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品成本的核算工作，制訂規(guī)范的成本核算方法，正確分?jǐn)偝杀举M(fèi)用；

　　負(fù)責(zé)公司資金繳、拔、按時(shí)上交稅款。辦理現(xiàn)金收支和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)、及時(shí)登記現(xiàn)金和銀行存款日記負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)審計(jì)和會(huì)計(jì)稽核工作。加強(qiáng)會(huì)計(jì)監(jiān)督和審計(jì)監(jiān)督、加強(qiáng)會(huì)計(jì)檔案的管理工作，根據(jù)有關(guān) 負(fù)責(zé)進(jìn)銷物資貨款把關(guān)。對(duì)進(jìn)銷物資預(yù)付款要嚴(yán)格審核、采購(gòu)貨款支付除按計(jì)劃執(zhí)行外，還需經(jīng)總經(jīng) 定期清理往來款項(xiàng)，對(duì)長(zhǎng)期掛帳的應(yīng)收、應(yīng)付款提出清理意見，采取清朝措施；當(dāng)日工作結(jié)束時(shí)，必須復(fù)核自己填缺點(diǎn)的記帳憑證、做到日清月結(jié)；

　　根據(jù)各個(gè)開戶單位的用款計(jì)劃，做好現(xiàn)金的調(diào)撥工作，保證資金到位的及時(shí)性和準(zhǔn)確性；與銀行、政府部門及時(shí)有效的溝通，特別是稅務(wù)和外匯管理部門；

　　編制、核算每月的工資、獎(jiǎng)金發(fā)放表；

　　負(fù)責(zé)按照開票通知單開具商品的銷售發(fā)票；計(jì)劃的執(zhí)行情況，結(jié)合經(jīng)營(yíng)實(shí)際，及時(shí)調(diào)整和控制計(jì)劃的實(shí)施；

　　等財(cái)務(wù)審核手續(xù)，正確計(jì)提折舊，定期組織盤點(diǎn)，做到帳、卡、物三相符；，區(qū)別不同部門層層分解占用額，合理地有計(jì)劃地高度占用資金；出日常采購(gòu)、領(lǐng)用、保管等工作建議和要求，杜絕浪費(fèi)；

　　帳，保管庫存現(xiàn)金，保管好有關(guān)印章、空白收據(jù)、空白支票；規(guī)定，對(duì)公司財(cái)務(wù)收支進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督和檢查；理、審核簽字同意，方可支付；

　　對(duì)未通過的記帳憑證、查明原因，進(jìn)行更正；

　　20．學(xué)習(xí)、掌握先進(jìn)的成本管理和成本核算方法及計(jì)算機(jī)操作，提出降低成本的控制措施和合理化的建議及意見 , 促使企業(yè)財(cái)務(wù)狀況的良性循環(huán)。

　　21．做好原始憑證、帳冊(cè)、報(bào)表等會(huì)計(jì)檔案的整理、歸檔工作，就職責(zé)范圍問題提出工作建議。

　　22.認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)

　　擬制：

　　銷售部崗位職責(zé)

　　崗位名稱：銷售員

　　直接上屬：業(yè)務(wù)主辦

　　管理職能：負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售、收款、客戶服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋和市場(chǎng)調(diào)查。

　　主要職責(zé)：

　　1．2．

　　3．4．

　　提高企業(yè)信譽(yù)；熱情接待客戶來訪，進(jìn)行產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查，收集銷售信息，整理并及時(shí)反饋；

　　經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后（如價(jià)格、供貨日期、方式等）對(duì)外簽訂產(chǎn)品銷售合同，處理好營(yíng)銷業(yè)務(wù)；及時(shí)提供供貨計(jì)劃；

　　負(fù)責(zé)產(chǎn)品交付并組織實(shí)施售后服務(wù)，并將客戶反饋的信息及時(shí)傳達(dá)各相關(guān)部門；

　　定期走訪主要客戶、挖掘潛在的客戶資源，拓寬業(yè)務(wù)渠道，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)占有率；批準(zhǔn)：

　　生效日期：

　　5．6．

　　7．8．

　　9．10．

　　11．12．

　　擬制：負(fù)責(zé)銷售貨款及時(shí)回籠；

　　每年至少一次對(duì)顧客的滿意度進(jìn)行調(diào)查及評(píng)價(jià)；

　　負(fù)責(zé)對(duì)銷售文件的制定、修改、作廢、發(fā)放、收回、銷毀、管理，并做好保密工作；督促進(jìn)貨，保證供貨，把發(fā)貨信息及時(shí)與客戶溝通；做到以公司利益為重，不索取回扣；

　　按計(jì)劃要求拜訪客戶，并做好相關(guān)記錄。每天及時(shí)填寫《每日工作匯總表》，要求將拜訪情況記錄詳嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)；積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

　　批準(zhǔn)：

　　生效日期：

　　納入業(yè)務(wù)員年終考核；

　　不得向同行企業(yè)透露本公司的客戶資料或?qū)⒈竟镜挠唵畏湃肫渌衅髽I(yè)以謀私利；

　　細(xì)，注明相關(guān)進(jìn)度。如拜訪廠家、意向情況是有意向還是無、或下次再需拜訪。每周六上交給業(yè)務(wù)主辦；

　　技術(shù)部崗位職責(zé)

　　崗位名稱：技術(shù)員

　　直接上屬：營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理

　　管理職能：負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)、圖紙的設(shè)計(jì)、安裝及驗(yàn)收

　　主要職責(zé)：

　　1．認(rèn)真閱讀圖紙、做到熟悉每一個(gè)環(huán)節(jié)，了解客戶要求的設(shè)計(jì)意圖做出相應(yīng)的設(shè)計(jì)、調(diào)試及驗(yàn)收；

　　2．負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品的零部件的質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)并做好相關(guān)記錄；

　　對(duì)檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品開出進(jìn)料合格證明入庫；

　　對(duì)不合格的產(chǎn)品有權(quán)要求業(yè)務(wù)主辦退回廠家；

　　3．熟悉國(guó)家有關(guān)電氣設(shè)備制造及安裝驗(yàn)收規(guī)范；

　　4．質(zhì)量情況做到事前有計(jì)劃（請(qǐng)示），事后有匯報(bào)，必要時(shí)整理成文字資料并存檔，確保客戶在使用時(shí)安全生產(chǎn)；

　　5．參與電氣設(shè)備及線路的驗(yàn)收工作；

　　6．認(rèn)真閱讀圖紙，根據(jù)圖紙?jiān)O(shè)計(jì)柜體和內(nèi)部電器產(chǎn)品及數(shù)量；

　　7．協(xié)助業(yè)務(wù)主辦完成工程預(yù)算單；

　　8．不得向其他人員泄露商業(yè)秘密，或者因自己過失泄露商業(yè)秘密，應(yīng)當(dāng)采取有效措施防止泄露進(jìn)一步擴(kuò)大，并及

　　時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告；

　　9．嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)；

　　10．?dāng)M制：完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的基他各項(xiàng)工作。批準(zhǔn)：

　　生效日期：

　　業(yè)務(wù)主辦崗位職責(zé)

　　崗位名稱：業(yè)務(wù)主辦

　　直接上屬：營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理

　　管理職能：負(fù)責(zé)產(chǎn)品的采購(gòu)及入庫、銷售、報(bào)價(jià)、客服、產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋和市場(chǎng)調(diào)查。

　　主要職責(zé)：

　　1．組織供應(yīng)商（供方）的選擇和評(píng)價(jià)，并建立合格供應(yīng)商的檔案；

　　2．組織采購(gòu)文件的編制，并負(fù)責(zé)物資采購(gòu)計(jì)劃安排和實(shí)施；

　　3．組織采購(gòu)物料和產(chǎn)品的運(yùn)輸并確保其及時(shí)性；

　　4．負(fù)責(zé)采購(gòu)物資的收集和分析；

　　5．對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量嚴(yán)格把好關(guān)。處理所購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量糾紛；

　　6．負(fù)責(zé)制定年度銷售計(jì)劃、月度銷售計(jì)劃及綜合統(tǒng)計(jì)總結(jié)工作；

　　7．查詢生產(chǎn)的原材料的庫存情況和設(shè)備備件使用情況，了解需要采購(gòu)的信息；

　　8．確認(rèn)采購(gòu)品種數(shù)量，制訂采購(gòu)計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)；

　　9．向供應(yīng)商確認(rèn)訂單，跟蹤訂單生產(chǎn)進(jìn)度及交貨情況；

　　10．安排倉庫收貨，安排驗(yàn)貨；

　　11．安排向供應(yīng)商付款；

　　12．建立供應(yīng)商資料，定期不定期與供應(yīng)商進(jìn)行溝通；

　　13．在采購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，嚴(yán)格按采購(gòu)申請(qǐng)單來進(jìn)行采購(gòu)，采購(gòu)單必須注明采購(gòu)產(chǎn)品的規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量等要求，經(jīng)總經(jīng)理簽字確認(rèn)后方可發(fā)給供應(yīng)商。以防采購(gòu)型號(hào)、規(guī)格等有誤；

　　14．根據(jù)倉管員所需物品計(jì)劃、編制所需物資、辦公用品等采購(gòu)計(jì)劃；

　　15．根據(jù)庫存與審批計(jì)劃，及時(shí)合理安排采購(gòu)；

　　16．對(duì)供貨商的產(chǎn)品不合格進(jìn)行退貨處理；

　　17．每周六將公司所有業(yè)務(wù)員的《每日工作匯總表》收集起來，總結(jié)后上交給總經(jīng)理；

　　18．經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后（如價(jià)格、供貨日期、方式等）對(duì)外簽訂產(chǎn)品銷售合同，處理好營(yíng)銷業(yè)務(wù)；

　　19．熱情接待客戶來訪，進(jìn)行產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查，收集銷售信息，定期走訪主要客戶；

　　20．負(fù)責(zé)銷售貨款及時(shí)回籠；

　　21．負(fù)責(zé)對(duì)銷售文件的制定、修改、作廢、發(fā)放、收回、銷毀、管理，并做好保密工作；

　　22．負(fù)責(zé)物料和產(chǎn)品的接收，與配送員做好相關(guān)交接工作，并做好收、發(fā)貨的管理；

　　23．客戶有業(yè)務(wù)單來時(shí)必須及時(shí)準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)，合同簽定后須及時(shí)組織貨源，按時(shí)交貨；

　　24．外勤人員有業(yè)務(wù)單回來需報(bào)價(jià)，業(yè)務(wù)主辦必須及時(shí)制好，按時(shí)交給業(yè)務(wù)員，及時(shí)交到客戶手中；

　　25．定期與倉庫人員溝通有關(guān)常用產(chǎn)品的安全庫存是否充足；

　　定期到倉庫中核對(duì)帳卡、物一致；

　　26．嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)；

　　27．積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

　　擬制：

　　倉管員崗位職責(zé)

　　崗位名稱：倉管員

　　直接上屬：財(cái)務(wù)科

　　管理職能：對(duì)所有進(jìn)庫的物資進(jìn)行保管

　　主要職責(zé)：

　　1．儲(chǔ)存保養(yǎng)及搬運(yùn)作業(yè)的一般原則

　　A．本作業(yè)適用于所有物料之儲(chǔ)存及保養(yǎng)作業(yè)；

　　B．倉庫應(yīng)按存貨性質(zhì)類別,將倉儲(chǔ)區(qū)劃分為電源設(shè)備系列、接觸器系列、斷路器系列、廠家等類別以利管理；

　　C．每一種物料都有一固定儲(chǔ)位，并依儲(chǔ)位來放置物料。而且倉管應(yīng)定期檢查庫存儲(chǔ)位是否正常，如有錯(cuò)誤應(yīng)查出原因，防止錯(cuò)誤之狀況再次發(fā)生。

　　D．物料搬運(yùn)時(shí)應(yīng)視實(shí)際情況如物料的大小、數(shù)量的多少及堆放得高低再選用適當(dāng)?shù)墓ぞ呋蚱渌椒ǎ⒆袷匾韵?搬運(yùn)限制：

　　搬運(yùn)時(shí)保持通道暢通，注意安全并采取適當(dāng)?shù)陌徇\(yùn)方式；

　　視所搬運(yùn)物品之大小體積采用適當(dāng)?shù)陌徇\(yùn)方式及搬運(yùn)工具。如（油壓車、手推車）

　　電器產(chǎn)品儲(chǔ)存時(shí)要注意防潮、防火，以確保其安全，放置時(shí)須輕紡不可重摔批準(zhǔn)：

　　生效日期：

　　E.物料之存放如無特殊要求則依物料之大小、高度、重量等條件采取適當(dāng)有效的存放，一般標(biāo)準(zhǔn)如下：

　　高度：堆放高度限制3米以下

　　重量：在堆放產(chǎn)品時(shí)應(yīng)考慮產(chǎn)品的重量，重量重者盡量放在下層，避免在上、下物料時(shí)發(fā)生安全上的意外。

　　2．收料、進(jìn)料、入庫作業(yè)：

　　A．本作業(yè)適用于倉儲(chǔ)單位在對(duì)于物料做收料、進(jìn)料、入庫等動(dòng)作所作的作業(yè)規(guī)定。

　　B．倉儲(chǔ)單位要有一特定的收料區(qū)暫放廠商所進(jìn)的物料，等待檢驗(yàn)及入庫，不得隨意放置，而此收料區(qū)需區(qū)分三個(gè) 區(qū)域。

　　人

　　員與實(shí)物確認(rèn)無誤后辦理入庫。

　　D．接收并保存好產(chǎn)品入庫的原始憑證等資料；

　　對(duì)產(chǎn)品的進(jìn)倉原始資料的整理、保管；

　　另有權(quán)拒絕閑雜人員翻閱有關(guān)物資庫存資料。

　　3．倉儲(chǔ)人員接受電氣工程師所送的物料后，然后依據(jù)電氣工程師所提供的資料核對(duì)所收到的物料品名、規(guī)格、數(shù)

　　量無誤后,根據(jù)”進(jìn)料驗(yàn)收單”上所寫的”合格”/”不合格”產(chǎn)品放置”合格區(qū)”或退回供應(yīng)商。進(jìn)料待驗(yàn)區(qū)：倉管收料人員，收到物料后，將物料放置在此區(qū)域.進(jìn)料合格區(qū)：經(jīng)由電氣工程師檢驗(yàn)合格的物料，放置在次區(qū)域，等待倉庫收料人員入庫。

　　進(jìn)料驗(yàn)退區(qū)：電氣工程師檢驗(yàn)不合格之物料，或所提供不符合的物料，放置在此區(qū)域，等待供應(yīng)廠商處

　　理。

　　C．業(yè)務(wù)主辦應(yīng)依實(shí)入庫數(shù)填寫“入庫單”日期、品名、規(guī)格，入庫量等資料，經(jīng)電氣工程師檢驗(yàn)通過，送倉庫

　　4．倉儲(chǔ)單位人員依據(jù)電氣工程師的驗(yàn)收單，將物料放置于該物料的固定儲(chǔ)位，而在放置前必須在物料的箱子或盒子上標(biāo)示進(jìn)料日期，并在該物料的物料卡上注明進(jìn)料日期、驗(yàn)收單號(hào)、數(shù)量、保持期等資料，以利以后的追查。

　　5． “進(jìn)料驗(yàn)收單”一式三聯(lián)，分送如下：

　　一聯(lián)：倉庫據(jù)以登入物料后依據(jù)編號(hào)存檔

　　一聯(lián)：送會(huì)計(jì)單位據(jù)以入帳后依據(jù)編號(hào)存檔

　　一聯(lián)：交由采購(gòu)留存、6．發(fā)料作業(yè)

　　A．本作業(yè)程序適用于產(chǎn)品的發(fā)料作業(yè)

　　B．倉儲(chǔ)后依據(jù)客戶要求的 “出貨通知單”依此發(fā)料，在發(fā)料過程中，物料之搬移須遵守搬運(yùn)之規(guī)則。

　　C．（無特殊因素）發(fā)料之發(fā)放必須以先進(jìn)先出為原則，以保證物料之適用性。

　　D．配送人員與倉庫人員仔細(xì)核對(duì)所物料之名稱、數(shù)量等，規(guī)定是否正確；

　　出庫物資手續(xù)是否齊全；

　　若有絲疑點(diǎn)有權(quán)拒絕發(fā)貨。

　　E．倉庫人員在發(fā)料時(shí)在物料控制卡上注明所剩余的材料后需查賬、料是否相符。

　　F．《出貨單》一式三聯(lián)，于發(fā)料后由倉管分發(fā)如下：倉管、業(yè)務(wù)部、綜合部（財(cái)務(wù)）

　　7．對(duì)貨品進(jìn)行建檔、登記其規(guī)格、數(shù)量、批次、金額等并建立產(chǎn)品出、入庫和庫存臺(tái)賬；

　　定期檢查帳、物一致；

　　8．對(duì)于常用的產(chǎn)品進(jìn)行安全庫存登記，若產(chǎn)品數(shù)量一旦出現(xiàn)緊缺立即向上級(jí)匯報(bào)并與業(yè)務(wù)主辦及時(shí)補(bǔ)貨，確保貨源。

　　9．進(jìn)、出庫時(shí)，《入庫單》、《出庫單》都必須經(jīng)總經(jīng)理簽字生效。

　　10．產(chǎn)品必須經(jīng)過電氣工程師的檢驗(yàn)合格后方可辦理入庫手續(xù)，嚴(yán)禁先入庫后檢驗(yàn)，若出現(xiàn)質(zhì)量問題完全由倉管員承擔(dān)責(zé)任。

　　11．嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)；

　　12．積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

　　擬制：

　　批準(zhǔn)：

　　生效日期：

　　物流配送人員崗位了職責(zé)

　　崗位名稱：物流配送員

　　直接上屬：營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理

　　管理職能：負(fù)責(zé)產(chǎn)品的配貨、提貨、送貨，要做到適度、及時(shí)、安全（含自身安全、產(chǎn)品外觀、性能無損）原則。

　　主要職責(zé)：

　　1．2．

　　3．4．

　　5．6．

　　7．與收貨員辦理交接手續(xù)，據(jù)采購(gòu)單認(rèn)真清點(diǎn)數(shù)量，產(chǎn)品的規(guī)格、型號(hào)、檢查商品外觀質(zhì)量；商品驗(yàn)收后，合理安排貨位、方便提貨；

　　商品付出時(shí)，據(jù)出貨單認(rèn)真清點(diǎn)數(shù)量、規(guī)格。與倉管員辦好有關(guān)交接手續(xù)；及時(shí)登記保管臺(tái)帳，反映商品的驗(yàn)收、付出情況，做好相關(guān)記錄以備后查依據(jù)；按配送中心的流程對(duì)貨品進(jìn)行安全保管操作；

　　遵循物品的搬運(yùn)原則，注意輕拿輕放、倒置、防潮、防雨等原則；遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和管理要求；

　　8．批準(zhǔn)：

　　積極完生效日期：成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

　　擬制：

商業(yè)綜合體客服崗位職責(zé)2

　　一、客戶資料管理

　　1.資料收集。在公司的日常營(yíng)銷工作中,收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作,它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)。

　　2.資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管,由客服主管安排信息匯總,并進(jìn)行分析分類,分派專人管理各類資料,并要求每日及時(shí)更新,避免遺漏。

　　3.資料處理。客服主管按照負(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則,分配給相關(guān)客服專員。客服專員負(fù)責(zé)的客戶,應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通,并做詳細(xì)備案。

　　二、對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪

　　客戶的需求不斷變化,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。

　　回訪方式:電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等

　　回訪內(nèi)容:

　　1.詢問客戶對(duì)本司的評(píng)價(jià),對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見;

　　2.特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪(如節(jié)日、店慶日、促銷活動(dòng)期)

　　3.友情提醒客戶續(xù)卡或升級(jí)為其他消費(fèi)卡

　　注意:回訪時(shí)間不宜過長(zhǎng),內(nèi)容不宜過多。

　　三、高效的投訴處理

　　完善投訴處理機(jī)制,注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性,形成閉環(huán)的管理流程,做到有投訴即時(shí)受理,迅速有結(jié)果,處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

　　投訴處理工作的三個(gè)方面:

　　1.為顧客投訴提供便利的渠道;

　　2.對(duì)投訴進(jìn)行迅速有效的處理;

　　3.對(duì)投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。

　　投訴解決宗旨:挽回不滿意顧客

　　投訴解決策略

　　1、渠道短

　　2、代價(jià)平

　　3、速度快

　　4、認(rèn)識(shí)服務(wù)與品牌的關(guān)系

　　顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的;顧客是商品的購(gòu)買者,不是麻煩的制造者;顧客最了解自己的需求、愛好,這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。

　　讓顧客感覺到他的意見得到尊重,盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。

　　四、與各部門密切溝通,參與營(yíng)銷活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)銷售。

　　企業(yè)實(shí)施電話營(yíng)銷對(duì)銷售成功與否起著重要作用,這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務(wù)能力,掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。

商業(yè)綜合體客服崗位職責(zé)3

　　崗位說明書系列

　　編號(hào)：FS-ZD-04017

　　商業(yè)物業(yè)客服崗位職責(zé)

　　Commercial property customer service post duties

　　說明：為規(guī)劃化、統(tǒng)一化進(jìn)行崗位管理，使崗位管理人員有章可循，提高工作效率與明確責(zé)任制，特此編寫。

　　商業(yè)/物業(yè)客服助理廣東東升實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司廣東東升實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司，東升一、商戶管理

　　1、處理商家及顧客的咨詢、投訴、申請(qǐng)等相關(guān)事情，跟進(jìn)回訪;

　　2、商場(chǎng)日常巡查，了解各商戶營(yíng)業(yè)情況，定期收取商家信息，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析;

　　3、根據(jù)商場(chǎng)管理規(guī)定對(duì)違規(guī)商鋪進(jìn)行發(fā)放整改通知;

　　4、商戶出入證的辦理，以及物品放行條的開具

　　二、物業(yè)管理

　　1、商鋪和寫字樓收樓、車場(chǎng)、二次裝修等業(yè)務(wù)辦理;

　　請(qǐng)輸入您的公司名字

　　Fonshion Design Co., Ltd

　　第1頁 / 共1頁

商業(yè)綜合體客服崗位職責(zé)4

　　客服崗位職責(zé)

　　1、協(xié)助處理服務(wù)中心的內(nèi)部管理事務(wù)，并做好與業(yè)戶溝通，來訪接待工作，完成物業(yè)服務(wù)中心主任交辦的各項(xiàng)任務(wù)和目標(biāo)，確保工作質(zhì)量和工作效率。

　　2、在公司行政人事部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)管理處內(nèi)涉及到人事、行政、后勤、倉庫、食堂、檔案資料管理等內(nèi)務(wù)工作，并對(duì)各項(xiàng)內(nèi)務(wù)工作進(jìn)行督查、考核評(píng)估，保障服務(wù)中心內(nèi)部運(yùn)作的有序。

　　3、掌握小區(qū)物業(yè)的結(jié)構(gòu)、重要場(chǎng)所結(jié)構(gòu)及分布，樓座排列、單元戶數(shù)、業(yè)主和租戶的基本情況。并與物業(yè)服務(wù)中心各職能部門積極主動(dòng)配合，為小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)工作創(chuàng)造一個(gè)良好的空間。

　　4、負(fù)責(zé)社區(qū)房屋、公共設(shè)施、場(chǎng)地、裝修施工的管理等工作巡查，并做好記錄表，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理、跟蹤。

　　5、負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶的入住、退房、裝修審批、物品放行、各類證卡辦理等手續(xù)；與公司財(cái)務(wù)人員配合進(jìn)行小區(qū)業(yè)戶管理服務(wù)費(fèi)用的核查、追繳；負(fù)責(zé)空置房的監(jiān)管、未入伙業(yè)戶鑰匙的保管等系列業(yè)務(wù)工作。

　　6、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶投訴的處理結(jié)果視不同程度、不同方式進(jìn)行回訪，配合公司按期發(fā)放并收集《業(yè)戶意見調(diào)查表》，及時(shí)將業(yè)戶反饋信息統(tǒng)計(jì)匯報(bào)，提出整改完善措施。

　　7、負(fù)責(zé)接待業(yè)戶的來訪，協(xié)助組織業(yè)戶懇談會(huì)及各類工作性會(huì)議，并作好會(huì)議的記錄整理、存檔工作。

　　8、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)

商業(yè)綜合體客服崗位職責(zé)5

　　商業(yè)綜合體物業(yè)客服經(jīng)理助理崗位職責(zé)

? 全面負(fù)責(zé)商業(yè)區(qū)域的客服工作，對(duì)客服部經(jīng)理以及商業(yè)助總負(fù)責(zé)。? 負(fù)責(zé)制定本部門員工的崗位職責(zé)和工作計(jì)劃。

? 認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。定期對(duì)本部門的各項(xiàng)工作進(jìn)行抽查巡視和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

? 主持部門每周工作例會(huì)，組織分工落實(shí)各項(xiàng)工作計(jì)劃，并督導(dǎo)所屬人員貫徹執(zhí)行，保證各項(xiàng)工作高效、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)地完成。

? 每日巡檢督導(dǎo)、落實(shí)周工作計(jì)劃實(shí)施進(jìn)度，并進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。? 制定組織，完善，實(shí)施各項(xiàng)服務(wù)舉措，并在實(shí)施中不斷提升，完善。? 負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行思想教育、法務(wù)培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)和綜合素質(zhì)。? 與客戶建立良好的關(guān)系，定期召開客戶服務(wù)專題會(huì)議，做好服務(wù)，監(jiān)管，協(xié)調(diào)等客戶關(guān)系基礎(chǔ)工作。

? 配合組織策劃實(shí)施招商，目標(biāo)客戶跟進(jìn)，商業(yè)推廣的支持與配合工作。