下面是范文網(wǎng)小編整理的商業(yè)綜合體客服崗位職責(zé)6篇(大型商場(chǎng)客服崗位職責(zé)),供大家賞析。
商業(yè)綜合體客服崗位職責(zé)1
財(cái)務(wù)崗位職責(zé)
崗位名稱:財(cái)務(wù)
直接上屬:總經(jīng)理
管理職能:負(fù)責(zé)對(duì)公司會(huì)計(jì)核算管理、財(cái)務(wù)核算管理、公司經(jīng)營(yíng)過程實(shí)施財(cái)務(wù)監(jiān)督、稽查、審計(jì)、檢查、直轄市和 指導(dǎo)的專職管理,對(duì)所承擔(dān)的工作負(fù)責(zé)。
主要職責(zé):
1.2.
3.4.
5.6.
7.8.
9.10.
11.12.
13.14.
15.16.
17.18.
19. 堅(jiān)決服從總經(jīng)理的統(tǒng)一指揮,認(rèn)真執(zhí)行其工作指令;
嚴(yán)格遵守國(guó)家財(cái)務(wù)工作規(guī)定和公司規(guī)章制度,認(rèn)真履行其工作職責(zé);
組織編制公司年、季度成本、利潤(rùn)、資金、費(fèi)用等有關(guān)的財(cái)務(wù)指標(biāo)計(jì)劃。定期檢查、監(jiān)督、考核 審核原始憑證的各項(xiàng)要素完整性,對(duì)填缺點(diǎn)的記帳憑證合法性、正確性負(fù)責(zé);
負(fù)責(zé)按規(guī)定進(jìn)行成本核算。定期編制年、季、月度種類財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表,搞好年度會(huì)計(jì)決算工作; 加強(qiáng)對(duì)財(cái)產(chǎn)的管理體制,建立定期的財(cái)產(chǎn)清查、登記、核對(duì)工作; 認(rèn)真填缺點(diǎn)收入、付出日記薄及出納收付款結(jié)數(shù)單;
負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)管理,會(huì)同各營(yíng)業(yè)部、行政、后勤等管理部門,辦理固定資產(chǎn)的購(gòu)建、轉(zhuǎn)移、報(bào)廢 負(fù)責(zé)流動(dòng)資金的管理,會(huì)同業(yè)務(wù)部、倉庫等部門、定期組織清查盤點(diǎn),做到帳卡物相符。同時(shí) 負(fù)責(zé)對(duì)公司低值易耗品盤點(diǎn)核對(duì)。會(huì)同辦公室、行政后勤、技術(shù)等有關(guān)部門做好盤點(diǎn)清查工作,并提 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品成本的核算工作,制訂規(guī)范的成本核算方法,正確分?jǐn)偝杀举M(fèi)用;
負(fù)責(zé)公司資金繳、拔、按時(shí)上交稅款。辦理現(xiàn)金收支和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)、及時(shí)登記現(xiàn)金和銀行存款日記 負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)審計(jì)和會(huì)計(jì)稽核工作。加強(qiáng)會(huì)計(jì)監(jiān)督和審計(jì)監(jiān)督、加強(qiáng)會(huì)計(jì)檔案的管理工作,根據(jù)有關(guān) 負(fù)責(zé)進(jìn)銷物資貨款把關(guān)。對(duì)進(jìn)銷物資預(yù)付款要嚴(yán)格審核、采購(gòu)貨款支付除按計(jì)劃執(zhí)行外,還需經(jīng)總經(jīng) 定期清理往來款項(xiàng),對(duì)長(zhǎng)期掛帳的應(yīng)收、應(yīng)付款提出清理意見,采取清朝措施; 當(dāng)日工作結(jié)束時(shí),必須復(fù)核自己填缺點(diǎn)的記帳憑證、做到日清月結(jié);
根據(jù)各個(gè)開戶單位的用款計(jì)劃,做好現(xiàn)金的調(diào)撥工作,保證資金到位的及時(shí)性和準(zhǔn)確性; 與銀行、政府部門及時(shí)有效的溝通,特別是稅務(wù)和外匯管理部門;
編制、核算每月的工資、獎(jiǎng)金發(fā)放表;
負(fù)責(zé)按照開票通知單開具商品的銷售發(fā)票; 計(jì)劃的執(zhí)行情況,結(jié)合經(jīng)營(yíng)實(shí)際,及時(shí)調(diào)整和控制計(jì)劃的實(shí)施;
等財(cái)務(wù)審核手續(xù),正確計(jì)提折舊,定期組織盤點(diǎn),做到帳、卡、物三相符;,區(qū)別不同部門層層分解占用額,合理地有計(jì)劃地高度占用資金; 出日常采購(gòu)、領(lǐng)用、保管等工作建議和要求,杜絕浪費(fèi);
帳,保管庫存現(xiàn)金,保管好有關(guān)印章、空白收據(jù)、空白支票; 規(guī)定,對(duì)公司財(cái)務(wù)收支進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督和檢查; 理、審核簽字同意,方可支付;
對(duì)未通過的記帳憑證、查明原因,進(jìn)行更正;
20. 學(xué)習(xí)、掌握先進(jìn)的成本管理和成本核算方法及計(jì)算機(jī)操作,提出降低成本的控制措施和合理化的建議及意見 , 促使企業(yè)財(cái)務(wù)狀況的良性循環(huán)。
21.做好原始憑證、帳冊(cè)、報(bào)表等會(huì)計(jì)檔案的整理、歸檔工作,就職責(zé)范圍問題提出工作建議。
22.認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)
擬制:
銷售部崗位職責(zé)
崗位名稱:銷售員
直接上屬:業(yè)務(wù)主辦
管理職能:負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售、收款、客戶服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋和市場(chǎng)調(diào)查。
主要職責(zé):
1.2.
3.4.
提高企業(yè)信譽(yù);熱情接待客戶來訪,進(jìn)行產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查,收集銷售信息,整理并及時(shí)反饋;
經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后(如價(jià)格、供貨日期、方式等)對(duì)外簽訂產(chǎn)品銷售合同,處理好營(yíng)銷業(yè)務(wù); 及時(shí)提供供貨計(jì)劃;
負(fù)責(zé)產(chǎn)品交付并組織實(shí)施售后服務(wù),并將客戶反饋的信息及時(shí)傳達(dá)各相關(guān)部門;
定期走訪主要客戶、挖掘潛在的客戶資源,拓寬業(yè)務(wù)渠道,不斷擴(kuò)大市場(chǎng)占有率; 批準(zhǔn):
生效日期:
5.6.
7.8.
9.10.
11.12.
擬制: 負(fù)責(zé)銷售貨款及時(shí)回籠;
每年至少一次對(duì)顧客的滿意度進(jìn)行調(diào)查及評(píng)價(jià);
負(fù)責(zé)對(duì)銷售文件的制定、修改、作廢、發(fā)放、收回、銷毀、管理,并做好保密工作; 督促進(jìn)貨,保證供貨,把發(fā)貨信息及時(shí)與客戶溝通; 做到以公司利益為重,不索取回扣;
按計(jì)劃要求拜訪客戶,并做好相關(guān)記錄。每天及時(shí)填寫《每日工作匯總表》,要求將拜訪情況記錄詳 嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真履行其工作職責(zé); 積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
批準(zhǔn):
生效日期:
納入業(yè)務(wù)員年終考核;
不得向同行企業(yè)透露本公司的客戶資料或?qū)⒈竟镜挠唵畏湃肫渌衅髽I(yè)以謀私利;
細(xì),注明相關(guān)進(jìn)度。如拜訪廠家、意向情況是有意向還是無、或下次再需拜訪。每周六上交給業(yè)務(wù)主辦;
技術(shù)部崗位職責(zé)
崗位名稱:技術(shù)員
直接上屬:營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理
管理職能:負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)、圖紙的設(shè)計(jì)、安裝及驗(yàn)收
主要職責(zé):
1.認(rèn)真閱讀圖紙、做到熟悉每一個(gè)環(huán)節(jié),了解客戶要求的設(shè)計(jì)意圖做出相應(yīng)的設(shè)計(jì)、調(diào)試及驗(yàn)收;
2.負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品的零部件的質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)并做好相關(guān)記錄;
對(duì)檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品開出進(jìn)料合格證明入庫;
對(duì)不合格的產(chǎn)品有權(quán)要求業(yè)務(wù)主辦退回廠家;
3.熟悉國(guó)家有關(guān)電氣設(shè)備制造及安裝驗(yàn)收規(guī)范;
4.質(zhì)量情況做到事前有計(jì)劃(請(qǐng)示),事后有匯報(bào),必要時(shí)整理成文字資料并存檔,確保客戶在使用時(shí)安全生產(chǎn);
5.參與電氣設(shè)備及線路的驗(yàn)收工作;
6.認(rèn)真閱讀圖紙,根據(jù)圖紙?jiān)O(shè)計(jì)柜體和內(nèi)部電器產(chǎn)品及數(shù)量;
7.協(xié)助業(yè)務(wù)主辦完成工程預(yù)算單;
8.不得向其他人員泄露商業(yè)秘密,或者因自己過失泄露商業(yè)秘密,應(yīng)當(dāng)采取有效措施防止泄露進(jìn)一步擴(kuò)大,并及
時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告;
9.嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真履行其工作職責(zé);
10.?dāng)M制: 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的基他各項(xiàng)工作。批準(zhǔn):
生效日期:
業(yè)務(wù)主辦崗位職責(zé)
崗位名稱:業(yè)務(wù)主辦
直接上屬:營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理
管理職能:負(fù)責(zé)產(chǎn)品的采購(gòu)及入庫、銷售、報(bào)價(jià)、客服、產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋和市場(chǎng)調(diào)查。
主要職責(zé):
1.組織供應(yīng)商(供方)的選擇和評(píng)價(jià),并建立合格供應(yīng)商的檔案;
2. 組織采購(gòu)文件的編制,并負(fù)責(zé)物資采購(gòu)計(jì)劃安排和實(shí)施;
3.組織采購(gòu)物料和產(chǎn)品的運(yùn)輸并確保其及時(shí)性;
4.負(fù)責(zé)采購(gòu)物資的收集和分析;
5.對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量嚴(yán)格把好關(guān)。處理所購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量糾紛;
6.負(fù)責(zé)制定年度銷售計(jì)劃、月度銷售計(jì)劃及綜合統(tǒng)計(jì)總結(jié)工作;
7.查詢生產(chǎn)的原材料的庫存情況和設(shè)備備件使用情況,了解需要采購(gòu)的信息;
8.確認(rèn)采購(gòu)品種數(shù)量,制訂采購(gòu)計(jì)劃,報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn);
9.向供應(yīng)商確認(rèn)訂單,跟蹤訂單生產(chǎn)進(jìn)度及交貨情況;
10.安排倉庫收貨,安排驗(yàn)貨;
11.安排向供應(yīng)商付款;
12.建立供應(yīng)商資料,定期不定期與供應(yīng)商進(jìn)行溝通;
13.在采購(gòu)產(chǎn)品時(shí),嚴(yán)格按采購(gòu)申請(qǐng)單來進(jìn)行采購(gòu),采購(gòu)單必須注明采購(gòu)產(chǎn)品的規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量等要求,經(jīng)總經(jīng)理簽字確認(rèn)后方可發(fā)給供應(yīng)商。以防采購(gòu)型號(hào)、規(guī)格等有誤;
14.根據(jù)倉管員所需物品計(jì)劃、編制所需物資、辦公用品等采購(gòu)計(jì)劃;
15.根據(jù)庫存與審批計(jì)劃,及時(shí)合理安排采購(gòu);
16.對(duì)供貨商的產(chǎn)品不合格進(jìn)行退貨處理;
17.每周六將公司所有業(yè)務(wù)員的《每日工作匯總表》收集起來,總結(jié)后上交給總經(jīng)理;
18.經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后(如價(jià)格、供貨日期、方式等)對(duì)外簽訂產(chǎn)品銷售合同,處理好營(yíng)銷業(yè)務(wù);
19.熱情接待客戶來訪,進(jìn)行產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查,收集銷售信息,定期走訪主要客戶;
20.負(fù)責(zé)銷售貨款及時(shí)回籠;
21.負(fù)責(zé)對(duì)銷售文件的制定、修改、作廢、發(fā)放、收回、銷毀、管理,并做好保密工作;
22.負(fù)責(zé)物料和產(chǎn)品的接收,與配送員做好相關(guān)交接工作,并做好收、發(fā)貨的管理;
23.客戶有業(yè)務(wù)單來時(shí)必須及時(shí)準(zhǔn)確的報(bào)價(jià),合同簽定后須及時(shí)組織貨源,按時(shí)交貨;
24.外勤人員有業(yè)務(wù)單回來需報(bào)價(jià),業(yè)務(wù)主辦必須及時(shí)制好,按時(shí)交給業(yè)務(wù)員,及時(shí)交到客戶手中;
25.定期與倉庫人員溝通有關(guān)常用產(chǎn)品的安全庫存是否充足;
定期到倉庫中核對(duì)帳卡、物一致;
26.嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真履行其工作職責(zé);
27.積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
擬制:
倉管員崗位職責(zé)
崗位名稱:倉管員
直接上屬:財(cái)務(wù)科
管理職能:對(duì)所有進(jìn)庫的物資進(jìn)行保管
主要職責(zé):
1.儲(chǔ)存保養(yǎng)及搬運(yùn)作業(yè)的一般原則
A.本作業(yè)適用于所有物料之儲(chǔ)存及保養(yǎng)作業(yè);
B.倉庫應(yīng)按存貨性質(zhì)類別,將倉儲(chǔ)區(qū)劃分為電源設(shè)備系列、接觸器系列、斷路器系列、廠家等類別以利管理;
C.每一種物料都有一固定儲(chǔ)位,并依儲(chǔ)位來放置物料。而且倉管應(yīng)定期檢查庫存儲(chǔ)位是否正常,如有錯(cuò)誤應(yīng)查出 原因,防止錯(cuò)誤之狀況再次發(fā)生。
D.物料搬運(yùn)時(shí)應(yīng)視實(shí)際情況如物料的大小、數(shù)量的多少及堆放得高低再選用適當(dāng)?shù)墓ぞ呋蚱渌椒ǎ⒆袷匾韵?搬運(yùn)限制:
搬運(yùn)時(shí)保持通道暢通,注意安全并采取適當(dāng)?shù)陌徇\(yùn)方式;
視所搬運(yùn)物品之大小體積采用適當(dāng)?shù)陌徇\(yùn)方式及搬運(yùn)工具。如(油壓車、手推車)
電器產(chǎn)品儲(chǔ)存時(shí)要注意防潮、防火,以確保其安全,放置時(shí)須輕紡不可重摔 批準(zhǔn):
生效日期:
E.物料之存放如無特殊要求則依物料之大小、高度、重量等條件采取適當(dāng)有效的存放,一般標(biāo)準(zhǔn)如下:
高度:堆放高度限制3米以下
重量:在堆放產(chǎn)品時(shí)應(yīng)考慮產(chǎn)品的重量,重量重者盡量放在下層,避免在上、下物料時(shí)發(fā)生安全上的意外。
2.收料、進(jìn)料、入庫作業(yè):
A.本作業(yè)適用于倉儲(chǔ)單位在對(duì)于物料做收料、進(jìn)料、入庫等動(dòng)作所作的作業(yè)規(guī)定。
B.倉儲(chǔ)單位要有一特定的收料區(qū)暫放廠商所進(jìn)的物料,等待檢驗(yàn)及入庫,不得隨意放置,而此收料區(qū)需區(qū)分三個(gè) 區(qū)域。
人
員與實(shí)物確認(rèn)無誤后辦理入庫。
D.接收并保存好產(chǎn)品入庫的原始憑證等資料;
對(duì)產(chǎn)品的進(jìn)倉原始資料的整理、保管;
另有權(quán)拒絕閑雜人員翻閱有關(guān)物資庫存資料。
3.倉儲(chǔ)人員接受電氣工程師所送的物料后,然后依據(jù)電氣工程師所提供的資料核對(duì)所收到的物料品名、規(guī)格、數(shù)
量無誤后,根據(jù)”進(jìn)料驗(yàn)收單”上所寫的”合格”/”不合格”產(chǎn)品放置”合格區(qū)”或退回供應(yīng)商。進(jìn)料待驗(yàn)區(qū):倉管收料人員,收到物料后,將物料放置在此區(qū)域.進(jìn)料合格區(qū):經(jīng)由電氣工程師檢驗(yàn)合格的物料,放置在次區(qū)域,等待倉庫收料人員入庫。
進(jìn)料驗(yàn)退區(qū):電氣工程師檢驗(yàn)不合格之物料,或所提供不符合的物料,放置在此區(qū)域,等待供應(yīng)廠商處
理。
C.業(yè)務(wù)主辦應(yīng)依實(shí)入庫數(shù)填寫“入庫單”日期、品名、規(guī)格,入庫量等資料,經(jīng)電氣工程師檢驗(yàn)通過,送倉庫
4.倉儲(chǔ)單位人員依據(jù)電氣工程師的驗(yàn)收單,將物料放置于該物料的固定儲(chǔ)位,而在放置前必須在物料的箱子或盒 子上標(biāo)示進(jìn)料日期,并在該物料的物料卡上注明進(jìn)料日期、驗(yàn)收單號(hào)、數(shù)量、保持期等資料,以利以后的追查。
5. “進(jìn)料驗(yàn)收單”一式三聯(lián),分送如下:
一聯(lián):倉庫據(jù)以登入物料后依據(jù)編號(hào)存檔
一聯(lián):送會(huì)計(jì)單位據(jù)以入帳后依據(jù)編號(hào)存檔
一聯(lián):交由采購(gòu)留存、6.發(fā)料作業(yè)
A.本作業(yè)程序適用于產(chǎn)品的發(fā)料作業(yè)
B.倉儲(chǔ)后依據(jù)客戶要求的 “出貨通知單”依此發(fā)料,在發(fā)料過程中,物料之搬移須遵守搬運(yùn)之規(guī)則。
C.(無特殊因素)發(fā)料之發(fā)放必須以先進(jìn)先出為原則,以保證物料之適用性。
D.配送人員與倉庫人員仔細(xì)核對(duì)所物料之名稱、數(shù)量等,規(guī)定是否正確;
出庫物資手續(xù)是否齊全;
若有絲疑點(diǎn)有權(quán)拒絕發(fā)貨。
E.倉庫人員在發(fā)料時(shí)在物料控制卡上注明所剩余的材料后需查賬、料是否相符。
F.《出貨單》一式三聯(lián),于發(fā)料后由倉管分發(fā)如下:倉管、業(yè)務(wù)部、綜合部(財(cái)務(wù))
7.對(duì)貨品進(jìn)行建檔、登記其規(guī)格、數(shù)量、批次、金額等并建立產(chǎn)品出、入庫和庫存臺(tái)賬;
定期檢查帳、物一致;
8.對(duì)于常用的產(chǎn)品進(jìn)行安全庫存登記,若產(chǎn)品數(shù)量一旦出現(xiàn)緊缺立即向上級(jí)匯報(bào)并與業(yè)務(wù)主辦及時(shí)補(bǔ)貨,確保貨 源。
9.進(jìn)、出庫時(shí),《入庫單》、《出庫單》都必須經(jīng)總經(jīng)理簽字生效。
10.產(chǎn)品必須經(jīng)過電氣工程師的檢驗(yàn)合格后方可辦理入庫手續(xù),嚴(yán)禁先入庫后檢驗(yàn),若出現(xiàn)質(zhì)量問題完全由倉管員 承擔(dān)責(zé)任。
11.嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真履行其工作職責(zé);
12.積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
擬制:
批準(zhǔn):
生效日期:
物流配送人員崗位了職責(zé)
崗位名稱:物流配送員
直接上屬:營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理
管理職能:負(fù)責(zé)產(chǎn)品的配貨、提貨、送貨,要做到適度、及時(shí)、安全(含自身安全、產(chǎn)品外觀、性能無損)原則。
主要職責(zé):
1.2.
3.4.
5.6.
7. 與收貨員辦理交接手續(xù),據(jù)采購(gòu)單認(rèn)真清點(diǎn)數(shù)量,產(chǎn)品的規(guī)格、型號(hào)、檢查商品外觀質(zhì)量; 商品驗(yàn)收后,合理安排貨位、方便提貨;
商品付出時(shí),據(jù)出貨單認(rèn)真清點(diǎn)數(shù)量、規(guī)格。與倉管員辦好有關(guān)交接手續(xù); 及時(shí)登記保管臺(tái)帳,反映商品的驗(yàn)收、付出情況,做好相關(guān)記錄以備后查依據(jù); 按配送中心的流程對(duì)貨品進(jìn)行安全保管操作;
遵循物品的搬運(yùn)原則,注意輕拿輕放、倒置、防潮、防雨等原則; 遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和管理要求;
8.批準(zhǔn):
積極完生效日期: 成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
擬制:
商業(yè)綜合體客服崗位職責(zé)2
一、客戶資料管理
1.資料收集。在公司的日常營(yíng)銷工作中,收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作,它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)??头Y料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)。
2.資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管,由客服主管安排信息匯總,并進(jìn)行分析分類,分派專人管理各類資料,并要求每日及時(shí)更新,避免遺漏。
3.資料處理。客服主管按照負(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則,分配給相關(guān)客服專員。客服專員負(fù)責(zé)的客戶,應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通,并做詳細(xì)備案。
二、對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪
客戶的需求不斷變化,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。
回訪方式:電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等
回訪內(nèi)容:
1.詢問客戶對(duì)本司的評(píng)價(jià),對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見;
2.特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪(如節(jié)日、店慶日、促銷活動(dòng)期)
3.友情提醒客戶續(xù)卡或升級(jí)為其他消費(fèi)卡
注意:回訪時(shí)間不宜過長(zhǎng),內(nèi)容不宜過多。
三、高效的投訴處理
完善投訴處理機(jī)制,注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性,形成閉環(huán)的管理流程,做到有投訴即時(shí)受理,迅速有結(jié)果,處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。
投訴處理工作的三個(gè)方面:
1.為顧客投訴提供便利的渠道;
2.對(duì)投訴進(jìn)行迅速有效的處理;
3.對(duì)投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。
投訴解決宗旨:挽回不滿意顧客
投訴解決策略
1、渠道短
2、代價(jià)平
3、速度快
4、認(rèn)識(shí)服務(wù)與品牌的關(guān)系
顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的;顧客是商品的購(gòu)買者,不是麻煩的制造者;顧客最了解自己的需求、愛好,這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。
讓顧客感覺到他的意見得到尊重,盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。
四、與各部門密切溝通,參與營(yíng)銷活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)銷售。
企業(yè)實(shí)施電話營(yíng)銷對(duì)銷售成功與否起著重要作用,這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務(wù)能力,掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。
商業(yè)綜合體客服崗位職責(zé)3
崗位說明書系列
編號(hào):FS-ZD-04017
商業(yè)物業(yè)客服崗位職責(zé)
Commercial property customer service post duties
說明:為規(guī)劃化、統(tǒng)一化進(jìn)行崗位管理,使崗位管理人員有章可循,提高工作效率與明確責(zé)任制,特此編寫。
商業(yè)/物業(yè)客服助理廣東東升實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司廣東東升實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司,東升一、商戶管理
1、處理商家及顧客的咨詢、投訴、申請(qǐng)等相關(guān)事情,跟進(jìn)回訪;
2、商場(chǎng)日常巡查,了解各商戶營(yíng)業(yè)情況,定期收取商家信息,對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析;
3、根據(jù)商場(chǎng)管理規(guī)定對(duì)違規(guī)商鋪進(jìn)行發(fā)放整改通知;
4、商戶出入證的辦理,以及物品放行條的開具
二、物業(yè)管理
1、商鋪和寫字樓收樓、車場(chǎng)、二次裝修等業(yè)務(wù)辦理;
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商業(yè)綜合體客服崗位職責(zé)4
客服崗位職責(zé)
1、協(xié)助處理服務(wù)中心的內(nèi)部管理事務(wù),并做好與業(yè)戶溝通,來訪接待工作,完成物業(yè)服務(wù)中心主任交辦的各項(xiàng)任務(wù)和目標(biāo),確保工作質(zhì)量和工作效率。
2、在公司行政人事部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)對(duì)管理處內(nèi)涉及到人事、行政、后勤、倉庫、食堂、檔案資料管理等內(nèi)務(wù)工作,并對(duì)各項(xiàng)內(nèi)務(wù)工作進(jìn)行督查、考核評(píng)估,保障服務(wù)中心內(nèi)部運(yùn)作的有序。
3、掌握小區(qū)物業(yè)的結(jié)構(gòu)、重要場(chǎng)所結(jié)構(gòu)及分布,樓座排列、單元戶數(shù)、業(yè)主和租戶的基本情況。并與物業(yè)服務(wù)中心各職能部門積極主動(dòng)配合,為小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)工作創(chuàng)造一個(gè)良好的空間。
4、負(fù)責(zé)社區(qū)房屋、公共設(shè)施、場(chǎng)地、裝修施工的管理等工作巡查,并做好記錄表,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理、跟蹤。
5、負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶的入住、退房、裝修審批、物品放行、各類證卡辦理等手續(xù);與公司財(cái)務(wù)人員配合進(jìn)行小區(qū)業(yè)戶管理服務(wù)費(fèi)用的核查、追繳;負(fù)責(zé)空置房的監(jiān)管、未入伙業(yè)戶鑰匙的保管等系列業(yè)務(wù)工作。
6、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶投訴的處理結(jié)果視不同程度、不同方式進(jìn)行回訪,配合公司按期發(fā)放并收集《業(yè)戶意見調(diào)查表》,及時(shí)將業(yè)戶反饋信息統(tǒng)計(jì)匯報(bào),提出整改完善措施。
7、負(fù)責(zé)接待業(yè)戶的來訪,協(xié)助組織業(yè)戶懇談會(huì)及各類工作性會(huì)議,并作好會(huì)議的記錄整理、存檔工作。
8、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)
商業(yè)綜合體客服崗位職責(zé)5
商業(yè)綜合體物業(yè)客服經(jīng)理助理崗位職責(zé)
? 全面負(fù)責(zé)商業(yè)區(qū)域的客服工作,對(duì)客服部經(jīng)理以及商業(yè)助總負(fù)責(zé)。? 負(fù)責(zé)制定本部門員工的崗位職責(zé)和工作計(jì)劃。
? 認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。定期對(duì)本部門的各項(xiàng)工作進(jìn)行抽查巡視和檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
? 主持部門每周工作例會(huì),組織分工落實(shí)各項(xiàng)工作計(jì)劃,并督導(dǎo)所屬人員貫徹執(zhí)行,保證各項(xiàng)工作高效、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)地完成。
? 每日巡檢督導(dǎo)、落實(shí)周工作計(jì)劃實(shí)施進(jìn)度,并進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。? 制定組織,完善,實(shí)施各項(xiàng)服務(wù)舉措,并在實(shí)施中不斷提升,完善。? 負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行思想教育、法務(wù)培訓(xùn),提升員工的專業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)和綜合素質(zhì)。? 與客戶建立良好的關(guān)系,定期召開客戶服務(wù)專題會(huì)議,做好服務(wù),監(jiān)管,協(xié)調(diào)等客戶關(guān)系基礎(chǔ)工作。
? 配合組織策劃實(shí)施招商,目標(biāo)客戶跟進(jìn),商業(yè)推廣的支持與配合工作。
商業(yè)綜合體客服崗位職責(zé)6
崗位說明書系列
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綜合客服崗位職責(zé)
General customer service duties
說明:為規(guī)劃化、統(tǒng)一化進(jìn)行崗位管理,使崗位管理人員有章可循,提高工作效率與明確責(zé)任制,特此編寫。
綜合客服Haier融資租賃Haier融資租賃(分支機(jī)構(gòu))職責(zé)描述:
1、根據(jù)逾期表,及時(shí)進(jìn)行網(wǎng)約車及用好車業(yè)務(wù)客戶還款提醒;
2、對(duì)接網(wǎng)約車及用好車業(yè)務(wù)客戶車輛投保、理賠及續(xù)保工作的操作流程,給予耐心簡(jiǎn)潔的專業(yè)解答;
3、對(duì)接網(wǎng)約車及用好車業(yè)務(wù)客戶的清楚違章操作流程;
4、以上內(nèi)容數(shù)據(jù)整理、匯總及反饋
5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限
2、良好的語言表達(dá)能力,聲音有親和力
3、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),能快速接觸新事物
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