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商業(yè)綜合體客服崗位職責(zé)6篇(大型商場客服崗位職責(zé))

時間:2022-11-04 13:31:50 綜合范文

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商業(yè)綜合體客服崗位職責(zé)6篇(大型商場客服崗位職責(zé))

商業(yè)綜合體客服崗位職責(zé)1

  財務(wù)崗位職責(zé)

  崗位名稱:財務(wù)

  直接上屬:總經(jīng)理

  管理職能:負責(zé)對公司會計核算管理、財務(wù)核算管理、公司經(jīng)營過程實施財務(wù)監(jiān)督、稽查、審計、檢查、直轄市和 指導(dǎo)的專職管理,對所承擔(dān)的工作負責(zé)。

  主要職責(zé):

  1.2.

  3.4.

  5.6.

  7.8.

  9.10.

  11.12.

  13.14.

  15.16.

  17.18.

  19. 堅決服從總經(jīng)理的統(tǒng)一指揮,認(rèn)真執(zhí)行其工作指令;

  嚴(yán)格遵守國家財務(wù)工作規(guī)定和公司規(guī)章制度,認(rèn)真履行其工作職責(zé);

  組織編制公司年、季度成本、利潤、資金、費用等有關(guān)的財務(wù)指標(biāo)計劃。定期檢查、監(jiān)督、考核 審核原始憑證的各項要素完整性,對填缺點的記帳憑證合法性、正確性負責(zé);

  負責(zé)按規(guī)定進行成本核算。定期編制年、季、月度種類財務(wù)會計報表,搞好年度會計決算工作; 加強對財產(chǎn)的管理體制,建立定期的財產(chǎn)清查、登記、核對工作; 認(rèn)真填缺點收入、付出日記薄及出納收付款結(jié)數(shù)單;

  負責(zé)固定資產(chǎn)管理,會同各營業(yè)部、行政、后勤等管理部門,辦理固定資產(chǎn)的購建、轉(zhuǎn)移、報廢 負責(zé)流動資金的管理,會同業(yè)務(wù)部、倉庫等部門、定期組織清查盤點,做到帳卡物相符。同時 負責(zé)對公司低值易耗品盤點核對。會同辦公室、行政后勤、技術(shù)等有關(guān)部門做好盤點清查工作,并提 負責(zé)公司產(chǎn)品成本的核算工作,制訂規(guī)范的成本核算方法,正確分?jǐn)偝杀举M用;

  負責(zé)公司資金繳、拔、按時上交稅款。辦理現(xiàn)金收支和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)、及時登記現(xiàn)金和銀行存款日記 負責(zé)公司財務(wù)審計和會計稽核工作。加強會計監(jiān)督和審計監(jiān)督、加強會計檔案的管理工作,根據(jù)有關(guān) 負責(zé)進銷物資貨款把關(guān)。對進銷物資預(yù)付款要嚴(yán)格審核、采購貨款支付除按計劃執(zhí)行外,還需經(jīng)總經(jīng) 定期清理往來款項,對長期掛帳的應(yīng)收、應(yīng)付款提出清理意見,采取清朝措施; 當(dāng)日工作結(jié)束時,必須復(fù)核自己填缺點的記帳憑證、做到日清月結(jié);

  根據(jù)各個開戶單位的用款計劃,做好現(xiàn)金的調(diào)撥工作,保證資金到位的及時性和準(zhǔn)確性; 與銀行、政府部門及時有效的溝通,特別是稅務(wù)和外匯管理部門;

  編制、核算每月的工資、獎金發(fā)放表;

  負責(zé)按照開票通知單開具商品的銷售發(fā)票; 計劃的執(zhí)行情況,結(jié)合經(jīng)營實際,及時調(diào)整和控制計劃的實施;

  等財務(wù)審核手續(xù),正確計提折舊,定期組織盤點,做到帳、卡、物三相符;,區(qū)別不同部門層層分解占用額,合理地有計劃地高度占用資金; 出日常采購、領(lǐng)用、保管等工作建議和要求,杜絕浪費;

  帳,保管庫存現(xiàn)金,保管好有關(guān)印章、空白收據(jù)、空白支票; 規(guī)定,對公司財務(wù)收支進行嚴(yán)格監(jiān)督和檢查; 理、審核簽字同意,方可支付;

  對未通過的記帳憑證、查明原因,進行更正;

  20. 學(xué)習(xí)、掌握先進的成本管理和成本核算方法及計算機操作,提出降低成本的控制措施和合理化的建議及意見 , 促使企業(yè)財務(wù)狀況的良性循環(huán)。

  21.做好原始憑證、帳冊、報表等會計檔案的整理、歸檔工作,就職責(zé)范圍問題提出工作建議。

  22.認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)

  擬制:

  銷售部崗位職責(zé)

  崗位名稱:銷售員

  直接上屬:業(yè)務(wù)主辦

  管理職能:負責(zé)產(chǎn)品銷售、收款、客戶服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋和市場調(diào)查。

  主要職責(zé):

  1.2.

  3.4.

  提高企業(yè)信譽;熱情接待客戶來訪,進行產(chǎn)品市場調(diào)查,收集銷售信息,整理并及時反饋;

  經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后(如價格、供貨日期、方式等)對外簽訂產(chǎn)品銷售合同,處理好營銷業(yè)務(wù); 及時提供供貨計劃;

  負責(zé)產(chǎn)品交付并組織實施售后服務(wù),并將客戶反饋的信息及時傳達各相關(guān)部門;

  定期走訪主要客戶、挖掘潛在的客戶資源,拓寬業(yè)務(wù)渠道,不斷擴大市場占有率; 批準(zhǔn):

  生效日期:

  5.6.

  7.8.

  9.10.

  11.12.

  擬制: 負責(zé)銷售貨款及時回籠;

  每年至少一次對顧客的滿意度進行調(diào)查及評價;

  負責(zé)對銷售文件的制定、修改、作廢、發(fā)放、收回、銷毀、管理,并做好保密工作; 督促進貨,保證供貨,把發(fā)貨信息及時與客戶溝通; 做到以公司利益為重,不索取回扣;

  按計劃要求拜訪客戶,并做好相關(guān)記錄。每天及時填寫《每日工作匯總表》,要求將拜訪情況記錄詳 嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,認(rèn)真履行其工作職責(zé); 積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。

  批準(zhǔn):

  生效日期:

  納入業(yè)務(wù)員年終考核;

  不得向同行企業(yè)透露本公司的客戶資料或?qū)⒈竟镜挠唵畏湃肫渌衅髽I(yè)以謀私利;

  細,注明相關(guān)進度。如拜訪廠家、意向情況是有意向還是無、或下次再需拜訪。每周六上交給業(yè)務(wù)主辦;

  技術(shù)部崗位職責(zé)

  崗位名稱:技術(shù)員

  直接上屬:營業(yè)廳經(jīng)理

  管理職能:負責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)、圖紙的設(shè)計、安裝及驗收

  主要職責(zé):

  1.認(rèn)真閱讀圖紙、做到熟悉每一個環(huán)節(jié),了解客戶要求的設(shè)計意圖做出相應(yīng)的設(shè)計、調(diào)試及驗收;

  2.負責(zé)對產(chǎn)品的零部件的質(zhì)量進行檢驗和試驗并做好相關(guān)記錄;

  對檢驗合格的產(chǎn)品開出進料合格證明入庫;

  對不合格的產(chǎn)品有權(quán)要求業(yè)務(wù)主辦退回廠家;

  3.熟悉國家有關(guān)電氣設(shè)備制造及安裝驗收規(guī)范;

  4.質(zhì)量情況做到事前有計劃(請示),事后有匯報,必要時整理成文字資料并存檔,確保客戶在使用時安全生產(chǎn);

  5.參與電氣設(shè)備及線路的驗收工作;

  6.認(rèn)真閱讀圖紙,根據(jù)圖紙設(shè)計柜體和內(nèi)部電器產(chǎn)品及數(shù)量;

  7.協(xié)助業(yè)務(wù)主辦完成工程預(yù)算單;

  8.不得向其他人員泄露商業(yè)秘密,或者因自己過失泄露商業(yè)秘密,應(yīng)當(dāng)采取有效措施防止泄露進一步擴大,并及

  時向總經(jīng)理報告;

  9.嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,認(rèn)真履行其工作職責(zé);

  10.?dāng)M制: 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的基他各項工作。批準(zhǔn):

  生效日期:

  業(yè)務(wù)主辦崗位職責(zé)

  崗位名稱:業(yè)務(wù)主辦

  直接上屬:營業(yè)廳經(jīng)理

  管理職能:負責(zé)產(chǎn)品的采購及入庫、銷售、報價、客服、產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋和市場調(diào)查。

  主要職責(zé):

  1.組織供應(yīng)商(供方)的選擇和評價,并建立合格供應(yīng)商的檔案;

  2. 組織采購文件的編制,并負責(zé)物資采購計劃安排和實施;

  3.組織采購物料和產(chǎn)品的運輸并確保其及時性;

  4.負責(zé)采購物資的收集和分析;

  5.對采購產(chǎn)品的質(zhì)量嚴(yán)格把好關(guān)。處理所購產(chǎn)品質(zhì)量糾紛;

  6.負責(zé)制定年度銷售計劃、月度銷售計劃及綜合統(tǒng)計總結(jié)工作;

  7.查詢生產(chǎn)的原材料的庫存情況和設(shè)備備件使用情況,了解需要采購的信息;

  8.確認(rèn)采購品種數(shù)量,制訂采購計劃,報總經(jīng)理核準(zhǔn);

  9.向供應(yīng)商確認(rèn)訂單,跟蹤訂單生產(chǎn)進度及交貨情況;

  10.安排倉庫收貨,安排驗貨;

  11.安排向供應(yīng)商付款;

  12.建立供應(yīng)商資料,定期不定期與供應(yīng)商進行溝通;

  13.在采購產(chǎn)品時,嚴(yán)格按采購申請單來進行采購,采購單必須注明采購產(chǎn)品的規(guī)格、型號、數(shù)量等要求,經(jīng)總經(jīng)理簽字確認(rèn)后方可發(fā)給供應(yīng)商。以防采購型號、規(guī)格等有誤;

  14.根據(jù)倉管員所需物品計劃、編制所需物資、辦公用品等采購計劃;

  15.根據(jù)庫存與審批計劃,及時合理安排采購;

  16.對供貨商的產(chǎn)品不合格進行退貨處理;

  17.每周六將公司所有業(yè)務(wù)員的《每日工作匯總表》收集起來,總結(jié)后上交給總經(jīng)理;

  18.經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后(如價格、供貨日期、方式等)對外簽訂產(chǎn)品銷售合同,處理好營銷業(yè)務(wù);

  19.熱情接待客戶來訪,進行產(chǎn)品市場調(diào)查,收集銷售信息,定期走訪主要客戶;

  20.負責(zé)銷售貨款及時回籠;

  21.負責(zé)對銷售文件的制定、修改、作廢、發(fā)放、收回、銷毀、管理,并做好保密工作;

  22.負責(zé)物料和產(chǎn)品的接收,與配送員做好相關(guān)交接工作,并做好收、發(fā)貨的管理;

  23.客戶有業(yè)務(wù)單來時必須及時準(zhǔn)確的報價,合同簽定后須及時組織貨源,按時交貨;

  24.外勤人員有業(yè)務(wù)單回來需報價,業(yè)務(wù)主辦必須及時制好,按時交給業(yè)務(wù)員,及時交到客戶手中;

  25.定期與倉庫人員溝通有關(guān)常用產(chǎn)品的安全庫存是否充足;

  定期到倉庫中核對帳卡、物一致;

  26.嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,認(rèn)真履行其工作職責(zé);

  27.積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。

  擬制:

  倉管員崗位職責(zé)

  崗位名稱:倉管員

  直接上屬:財務(wù)科

  管理職能:對所有進庫的物資進行保管

  主要職責(zé):

  1.儲存保養(yǎng)及搬運作業(yè)的一般原則

  A.本作業(yè)適用于所有物料之儲存及保養(yǎng)作業(yè);

  B.倉庫應(yīng)按存貨性質(zhì)類別,將倉儲區(qū)劃分為電源設(shè)備系列、接觸器系列、斷路器系列、廠家等類別以利管理;

  C.每一種物料都有一固定儲位,并依儲位來放置物料。而且倉管應(yīng)定期檢查庫存儲位是否正常,如有錯誤應(yīng)查出 原因,防止錯誤之狀況再次發(fā)生。

  D.物料搬運時應(yīng)視實際情況如物料的大小、數(shù)量的多少及堆放得高低再選用適當(dāng)?shù)墓ぞ呋蚱渌椒ǎ⒆袷匾韵?搬運限制:

  搬運時保持通道暢通,注意安全并采取適當(dāng)?shù)陌徇\方式;

  視所搬運物品之大小體積采用適當(dāng)?shù)陌徇\方式及搬運工具。如(油壓車、手推車)

  電器產(chǎn)品儲存時要注意防潮、防火,以確保其安全,放置時須輕紡不可重摔 批準(zhǔn):

  生效日期:

  E.物料之存放如無特殊要求則依物料之大小、高度、重量等條件采取適當(dāng)有效的存放,一般標(biāo)準(zhǔn)如下:

  高度:堆放高度限制3米以下

  重量:在堆放產(chǎn)品時應(yīng)考慮產(chǎn)品的重量,重量重者盡量放在下層,避免在上、下物料時發(fā)生安全上的意外。

  2.收料、進料、入庫作業(yè):

  A.本作業(yè)適用于倉儲單位在對于物料做收料、進料、入庫等動作所作的作業(yè)規(guī)定。

  B.倉儲單位要有一特定的收料區(qū)暫放廠商所進的物料,等待檢驗及入庫,不得隨意放置,而此收料區(qū)需區(qū)分三個 區(qū)域。

  人

  員與實物確認(rèn)無誤后辦理入庫。

  D.接收并保存好產(chǎn)品入庫的原始憑證等資料;

  對產(chǎn)品的進倉原始資料的整理、保管;

  另有權(quán)拒絕閑雜人員翻閱有關(guān)物資庫存資料。

  3.倉儲人員接受電氣工程師所送的物料后,然后依據(jù)電氣工程師所提供的資料核對所收到的物料品名、規(guī)格、數(shù)

  量無誤后,根據(jù)”進料驗收單”上所寫的”合格”/”不合格”產(chǎn)品放置”合格區(qū)”或退回供應(yīng)商。進料待驗區(qū):倉管收料人員,收到物料后,將物料放置在此區(qū)域.進料合格區(qū):經(jīng)由電氣工程師檢驗合格的物料,放置在次區(qū)域,等待倉庫收料人員入庫。

  進料驗退區(qū):電氣工程師檢驗不合格之物料,或所提供不符合的物料,放置在此區(qū)域,等待供應(yīng)廠商處

  理。

  C.業(yè)務(wù)主辦應(yīng)依實入庫數(shù)填寫“入庫單”日期、品名、規(guī)格,入庫量等資料,經(jīng)電氣工程師檢驗通過,送倉庫

  4.倉儲單位人員依據(jù)電氣工程師的驗收單,將物料放置于該物料的固定儲位,而在放置前必須在物料的箱子或盒 子上標(biāo)示進料日期,并在該物料的物料卡上注明進料日期、驗收單號、數(shù)量、保持期等資料,以利以后的追查。

  5. “進料驗收單”一式三聯(lián),分送如下:

  一聯(lián):倉庫據(jù)以登入物料后依據(jù)編號存檔

  一聯(lián):送會計單位據(jù)以入帳后依據(jù)編號存檔

  一聯(lián):交由采購留存、6.發(fā)料作業(yè)

  A.本作業(yè)程序適用于產(chǎn)品的發(fā)料作業(yè)

  B.倉儲后依據(jù)客戶要求的 “出貨通知單”依此發(fā)料,在發(fā)料過程中,物料之搬移須遵守搬運之規(guī)則。

  C.(無特殊因素)發(fā)料之發(fā)放必須以先進先出為原則,以保證物料之適用性。

  D.配送人員與倉庫人員仔細核對所物料之名稱、數(shù)量等,規(guī)定是否正確;

  出庫物資手續(xù)是否齊全;

  若有絲疑點有權(quán)拒絕發(fā)貨。

  E.倉庫人員在發(fā)料時在物料控制卡上注明所剩余的材料后需查賬、料是否相符。

  F.《出貨單》一式三聯(lián),于發(fā)料后由倉管分發(fā)如下:倉管、業(yè)務(wù)部、綜合部(財務(wù))

  7.對貨品進行建檔、登記其規(guī)格、數(shù)量、批次、金額等并建立產(chǎn)品出、入庫和庫存臺賬;

  定期檢查帳、物一致;

  8.對于常用的產(chǎn)品進行安全庫存登記,若產(chǎn)品數(shù)量一旦出現(xiàn)緊缺立即向上級匯報并與業(yè)務(wù)主辦及時補貨,確保貨 源。

  9.進、出庫時,《入庫單》、《出庫單》都必須經(jīng)總經(jīng)理簽字生效。

  10.產(chǎn)品必須經(jīng)過電氣工程師的檢驗合格后方可辦理入庫手續(xù),嚴(yán)禁先入庫后檢驗,若出現(xiàn)質(zhì)量問題完全由倉管員 承擔(dān)責(zé)任。

  11.嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,認(rèn)真履行其工作職責(zé);

  12.積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。

  擬制:

  批準(zhǔn):

  生效日期:

  物流配送人員崗位了職責(zé)

  崗位名稱:物流配送員

  直接上屬:營業(yè)廳經(jīng)理

  管理職能:負責(zé)產(chǎn)品的配貨、提貨、送貨,要做到適度、及時、安全(含自身安全、產(chǎn)品外觀、性能無損)原則。

  主要職責(zé):

  1.2.

  3.4.

  5.6.

  7. 與收貨員辦理交接手續(xù),據(jù)采購單認(rèn)真清點數(shù)量,產(chǎn)品的規(guī)格、型號、檢查商品外觀質(zhì)量; 商品驗收后,合理安排貨位、方便提貨;

  商品付出時,據(jù)出貨單認(rèn)真清點數(shù)量、規(guī)格。與倉管員辦好有關(guān)交接手續(xù); 及時登記保管臺帳,反映商品的驗收、付出情況,做好相關(guān)記錄以備后查依據(jù); 按配送中心的流程對貨品進行安全保管操作;

  遵循物品的搬運原則,注意輕拿輕放、倒置、防潮、防雨等原則; 遵守公司的各項規(guī)章制度和管理要求;

  8.批準(zhǔn):

  積極完生效日期: 成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。

  擬制:

商業(yè)綜合體客服崗位職責(zé)2

  一、客戶資料管理

  1.資料收集。在公司的日常營銷工作中,收集客戶資料是一項非常重要的工作,它直接關(guān)系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)??头Y料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。

  2.資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管,由客服主管安排信息匯總,并進行分析分類,分派專人管理各類資料,并要求每日及時更新,避免遺漏。

  3.資料處理。客服主管按照負責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則,分配給相關(guān)客服專員。客服專員負責(zé)的客戶,應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進行溝通,并做詳細備案。

  二、對不同類型的客戶進行不定期回訪

  客戶的需求不斷變化,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時補救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。

  回訪方式:電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等

  回訪內(nèi)容:

  1.詢問客戶對本司的評價,對產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見;

  2.特定時期內(nèi)可作特色回訪(如節(jié)日、店慶日、促銷活動期)

  3.友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費卡

  注意:回訪時間不宜過長,內(nèi)容不宜過多。

  三、高效的投訴處理

  完善投訴處理機制,注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性,形成閉環(huán)的管理流程,做到有投訴即時受理,迅速有結(jié)果,處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

  投訴處理工作的三個方面:

  1.為顧客投訴提供便利的渠道;

  2.對投訴進行迅速有效的處理;

  3.對投訴原因進行最徹底的分析。

  投訴解決宗旨:挽回不滿意顧客

  投訴解決策略

  1、渠道短

  2、代價平

  3、速度快

  4、認(rèn)識服務(wù)與品牌的關(guān)系

  顧客永遠都是對的;顧客是商品的購買者,不是麻煩的制造者;顧客最了解自己的需求、愛好,這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。

  讓顧客感覺到他的意見得到尊重,盡量用補償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。

  四、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售。

  企業(yè)實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用,這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務(wù)能力,掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。

商業(yè)綜合體客服崗位職責(zé)3

  崗位說明書系列

  編號:FS-ZD-04017

  商業(yè)物業(yè)客服崗位職責(zé)

  Commercial property customer service post duties

  說明:為規(guī)劃化、統(tǒng)一化進行崗位管理,使崗位管理人員有章可循,提高工作效率與明確責(zé)任制,特此編寫。

  商業(yè)/物業(yè)客服助理廣東東升實業(yè)集團有限公司廣東東升實業(yè)集團有限公司,東升一、商戶管理

  1、處理商家及顧客的咨詢、投訴、申請等相關(guān)事情,跟進回訪;

  2、商場日常巡查,了解各商戶營業(yè)情況,定期收取商家信息,對數(shù)據(jù)進行分析;

  3、根據(jù)商場管理規(guī)定對違規(guī)商鋪進行發(fā)放整改通知;

  4、商戶出入證的辦理,以及物品放行條的開具

  二、物業(yè)管理

  1、商鋪和寫字樓收樓、車場、二次裝修等業(yè)務(wù)辦理;

  請輸入您的公司名字

  Fonshion Design Co., Ltd

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商業(yè)綜合體客服崗位職責(zé)4

  客服崗位職責(zé)

  1、協(xié)助處理服務(wù)中心的內(nèi)部管理事務(wù),并做好與業(yè)戶溝通,來訪接待工作,完成物業(yè)服務(wù)中心主任交辦的各項任務(wù)和目標(biāo),確保工作質(zhì)量和工作效率。

  2、在公司行政人事部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,負責(zé)對管理處內(nèi)涉及到人事、行政、后勤、倉庫、食堂、檔案資料管理等內(nèi)務(wù)工作,并對各項內(nèi)務(wù)工作進行督查、考核評估,保障服務(wù)中心內(nèi)部運作的有序。

  3、掌握小區(qū)物業(yè)的結(jié)構(gòu)、重要場所結(jié)構(gòu)及分布,樓座排列、單元戶數(shù)、業(yè)主和租戶的基本情況。并與物業(yè)服務(wù)中心各職能部門積極主動配合,為小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)工作創(chuàng)造一個良好的空間。

  4、負責(zé)社區(qū)房屋、公共設(shè)施、場地、裝修施工的管理等工作巡查,并做好記錄表,發(fā)現(xiàn)問題及時處理、跟蹤。

  5、負責(zé)辦理業(yè)戶的入住、退房、裝修審批、物品放行、各類證卡辦理等手續(xù);與公司財務(wù)人員配合進行小區(qū)業(yè)戶管理服務(wù)費用的核查、追繳;負責(zé)空置房的監(jiān)管、未入伙業(yè)戶鑰匙的保管等系列業(yè)務(wù)工作。

  6、負責(zé)對業(yè)戶投訴的處理結(jié)果視不同程度、不同方式進行回訪,配合公司按期發(fā)放并收集《業(yè)戶意見調(diào)查表》,及時將業(yè)戶反饋信息統(tǒng)計匯報,提出整改完善措施。

  7、負責(zé)接待業(yè)戶的來訪,協(xié)助組織業(yè)戶懇談會及各類工作性會議,并作好會議的記錄整理、存檔工作。

  8、完成上級交辦的其他工作任務(wù)

商業(yè)綜合體客服崗位職責(zé)5

  商業(yè)綜合體物業(yè)客服經(jīng)理助理崗位職責(zé)

? 全面負責(zé)商業(yè)區(qū)域的客服工作,對客服部經(jīng)理以及商業(yè)助總負責(zé)。? 負責(zé)制定本部門員工的崗位職責(zé)和工作計劃。

? 認(rèn)真貫徹落實各項規(guī)章制度。定期對本部門的各項工作進行抽查巡視和檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

? 主持部門每周工作例會,組織分工落實各項工作計劃,并督導(dǎo)所屬人員貫徹執(zhí)行,保證各項工作高效、優(yōu)質(zhì)、及時地完成。

? 每日巡檢督導(dǎo)、落實周工作計劃實施進度,并進行動態(tài)調(diào)整。? 制定組織,完善,實施各項服務(wù)舉措,并在實施中不斷提升,完善。? 負責(zé)對員工進行思想教育、法務(wù)培訓(xùn),提升員工的專業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)和綜合素質(zhì)。? 與客戶建立良好的關(guān)系,定期召開客戶服務(wù)專題會議,做好服務(wù),監(jiān)管,協(xié)調(diào)等客戶關(guān)系基礎(chǔ)工作。

? 配合組織策劃實施招商,目標(biāo)客戶跟進,商業(yè)推廣的支持與配合工作。

商業(yè)綜合體客服崗位職責(zé)6

  崗位說明書系列

  編號:FS-ZD-04017

  綜合客服崗位職責(zé)

  General customer service duties

  說明:為規(guī)劃化、統(tǒng)一化進行崗位管理,使崗位管理人員有章可循,提高工作效率與明確責(zé)任制,特此編寫。

  綜合客服Haier融資租賃Haier融資租賃(分支機構(gòu))職責(zé)描述:

  1、根據(jù)逾期表,及時進行網(wǎng)約車及用好車業(yè)務(wù)客戶還款提醒;

  2、對接網(wǎng)約車及用好車業(yè)務(wù)客戶車輛投保、理賠及續(xù)保工作的操作流程,給予耐心簡潔的專業(yè)解答;

  3、對接網(wǎng)約車及用好車業(yè)務(wù)客戶的清楚違章操作流程;

  4、以上內(nèi)容數(shù)據(jù)整理、匯總及反饋

  5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容

  任職要求:

  1、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限

  2、良好的語言表達能力,聲音有親和力

  3、學(xué)習(xí)能力強,能快速接觸新事物

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  編號:FS-ZD-04017

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  Fonshion Design Co., Ltd

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