售后維護人員崗位職責及要求5篇(售后的崗位職責和要求)

時間：2022-11-05 15:21:46 綜合范文

　　下面是范文網(wǎng)小編整理的售后維護人員崗位職責及要求5篇(售后的崗位職責和要求)，供大家參考。

售后維護人員崗位職責及要求1

　　崗位職責前臺接待

　　1：熟悉汽車構造知識，熟悉常規(guī)維護知識。2：熟悉汽車備件價格與工時費用。

　　3：嚴格按服務流程實施作業(yè)。（步步相扣）（進站---離站）4：杜絕漏項·漏填·報價不準（派工單填寫真確）（故障明了）。

　　5：維修項目解釋清楚明了，時刻追蹤維修進度。6：嚴格按照核心服務流程的要求去做。

　　7：維修項目報價分類明了。（備件·工時·工種）8：客戶回訪評價度。（熱情·周到·積極等）9：能按時給客戶承諾移交問題。

　　10：工作節(jié)奏。（反應速度）（填寫工單速度）（不怠慢客戶）11：追加項目及時反饋，溝通協(xié)商。

　　12：預約車輛工作計劃。（預約維修）（預約訂件）（預約辦理業(yè)務）（預約維修費用估算）（預約時間）13：交接完善合理。

　　維修技師

　　1：嚴格按照派工單實施作業(yè)。2：車輛保護措施。

　　3：判斷故障準確無誤，方可下結論。

　　4：作業(yè)當中嚴格按維修工藝及數(shù)據(jù)，努力提升維修工藝。5：維修安全把控百分之百，不得一點馬虎。6：移交問題一一解決，不得偷工減料。

　　7：發(fā)現(xiàn)新問題及時通知服務顧問，并告知服務顧問解決方法。

　　8：維修車輛要積極。

　　9：維修結束，做好車輛完檢工作，確認無誤后，方可移交服務顧問。

　　10：實行一車一清掃，五不落地（油· 液·水·工具·備件）11：一切作業(yè)必須在有安全的前提下方可作業(yè)。（車輛狀態(tài)）（舉升設備）（周圍隱患）（潛在危險）12：堅持貫徹并落實6S管理。13：要有良好職業(yè)道德，高度責任心。14：移交工作細致明了。

　　15：禁止私挪備件及干私活,禁止虛報備件后轉為己有，工具柜及宿舍不定期抽查。16：一切以生產為主。

售后維護人員崗位職責及要求2

　　售后技術人員崗位說明書

　　部門：售后部門

　　一、員工素質要求：

　　1.本著“顧客是上帝”的服務宗旨，認真對待每一客戶；

　　2.要用積極、飽滿的工作熱情做好每天的工作，在工作上不斤斤計較；

　　3.有上進心，能主動學習工作內容，并能較好的掌握學習和工作內容；

　　4.通過崗位培訓、自學，掌握好圖書館學知識和計算機、弱點相關知識；

　　5.能吃苦，能獨立出差并較好的完成工作任務；

　　6.溝通能力較好，能將個人思想正確傳遞給對方，能與客戶很好的進行交流；

　　7.普通話較標準，鋼筆字和粉筆字書寫工整。

　　二、主管工作崗位要求與職責

　　直接上級：總經(jīng)理

　　主管要求

　　1．認同公司企業(yè)文化，忠誠度高；

　　2．了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展狀況；

　　3．注重內部工作協(xié)調；

　　4．有學習意識和團隊意識；

　　5．了解公司各類產品，熟悉公司各項業(yè)務。

　　主管職責

　　1．負責根據(jù)公司實際情況制定售后服務工作計劃，報主管領導審批；

　　2．負責對售后服務人員進行監(jiān)督和評審；

　　3．負責售后服務流程的改進與服務質量改善等工作；

　　4．負責解決售后服務糾紛及突發(fā)事件的處理工作；

　　5．負責安排售后服務專員做好回訪工作，保證服務質量；

　　6．負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作；

　　7．負責分析與整理售后服務反饋的資料、信息等，并向主管領導匯報；

　　8．負責對所屬員工進行售后服務規(guī)范的培訓工作；

　　9.負責公司各類工程項目實施；

　　10．完成上級領導臨時交辦的工作。

　　三、部門員工崗位要求與職責

　　直接上級：售后主管

　　根據(jù)員工實際工作能力，將其分為三個等級，本部門所有職員在晉升方面享有均等的機會。

（1）初級售后服務人員要求：

　　1.熟悉圖書館學的基本知識以及圖書館工作流程和實際操作。

　　2.熟悉軟件的安裝和使用。

　　3.能獨立出差進行軟件安裝和操作培訓，并能取得用戶認可。

　　4.能解決客戶簡單服務電話。

　　5.了解基本的弱電知識

　　初級售后服務人員職責：

　　1.負責產品售后的裝機服務。

　　2.負責圖書管理員培訓班輔助教學。

　　3.負責接聽電話并做好電話記錄、辦公室接待工作。

　　4.負責簡單文檔的處理。

　　5.完成部門主管分配的所有工作。

　　6.完成弱電的基本安裝

（2）中級售后服務人員要求：

　　1.掌握圖書館工作流程和方法。

　　2.掌握軟件的安裝和各功能操作。

　　3.能獨立出差進行軟件安裝和操作培訓，并能取得用戶認可。

　　4.熟悉軟件的運行環(huán)境（Windows 2000和SQL Sever）,能勝任技術服務工作；或者能較好的進行圖書管理員的培訓，并能取得用戶的認可。

　　5.能完成弱電設計與安裝，售后服務。

　　中級售后服務人員職責：

　　1.負責公司產品的售后裝機服務。

　　2.負責圖書管理員培訓班的教學活動。

　　3.負責產品的售后技術服務。

　　4.完成部門主管分配的所有工作。

　　5.能獨立完成弱電系統(tǒng)的安裝與調試

（3）高級售后人員要求：

　　1.掌握公司產品工作流程和方法。

　　2.掌握公司產品的安裝和各功能操作。

　　3.能獨立出差進行軟件安裝、操作培訓。

　　4.熟悉軟件的運行環(huán)境（Windows 2000和SQL Sever）,能勝任技術服務工作。

　　5.能完整進行公司產品的培訓。

　　6.有豐富的知識，能勝任多項工作。

　　7.具有豐富的弱電知識，能獨立完成項目經(jīng)理的工作職能。

　　高級售后服務人員職責：

　　1.負責本部門新員工的技術培訓指導。

　　2.負責公司產品培訓班的教學活動。

　　3.負責公司內部計算機技術支持，例如公司網(wǎng)站管理。（視各人能力而定）。

　　4.負責產品的售后技術服務。

　　5.完成部門主管分配的所有工作。

　　6.完成弱電系統(tǒng)設計與安裝，售后服務。

售后維護人員崗位職責及要求3

　　售后管理人員崗位職責

　　1、認真貫徹執(zhí)行公司對售后工作的制訂的各項決議和經(jīng)營方針，并執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，組織完成本部門工作標準規(guī)定的各項工作。

　　2、對車間工作計劃的修訂，并組織和具體實施，對生產設備及設施進行定期組織檢查，維護，確定下屬主管的分工及職責全面掌握生產，經(jīng)營，運作情況，合理調配人力物力，努力完成各項任務，并從中發(fā)現(xiàn)問題立即改正，從而提高服務標準和工作理念，以達到更高生產。

　　3、可建議調整售后的組織機構，員工的考核，從而以便提高員工的晉升機會，給公司提供人力。

　　4、在配合擬定公司的維修價格和處理事故糾紛的權限，并會同人事行政部有關人員協(xié)助的權限，并會同人事行政部有關人員協(xié)助解決，抓住安全生產，搞好環(huán)境保護努力創(chuàng)建一流的公司品牌，一流的公司形象。

　　5、每月定期向總經(jīng)理匯報工作和上交各種經(jīng)營情況的報表。 6、檢查督促及協(xié)助車間，前臺的各項工作。

　　7、如發(fā)生事故應向公司呈報責任事故的經(jīng)過，分析，處理報表給公司。

　　8、每天觀察車間的每項工作并提高安全意識。 9、提高個人管理能力，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。

售后維護人員崗位職責及要求4

　　基站維護（發(fā)電）人員崗位職責及要求

　　一、基站維護人員崗位工作內容

　　1、按照公司制定的巡檢作業(yè)計劃要求，對指定劃分負責巡檢的基站、模塊局進行巡檢。在巡檢過程中，以保證基站、模塊局設備的運行安全為目的。進行基站或模塊局交流引入（含變壓器、交流屏）、電源機柜（含電源模塊、電池）、各類交換設備、傳輸（含無線傳輸設備）、ODF、DDF設備、空調設備、以及基站（含鐵塔或抱桿及基站房屋門及入口）外圍安全巡視檢查和基站室內巡視保潔、保護設施宣傳等工作，按規(guī)范要求認真填寫相關巡檢記錄及原始信息的采集。

　　2、熟悉基站或模塊局所處地理位置和道路交通情況以及所有設備的工作性能，業(yè)務電路上下關聯(lián)關系。在設備發(fā)生斷電等故障時，按照調度人員指派及時到達現(xiàn)場進行在規(guī)定時限內發(fā)電或故障排除工作，按要求做好各種原始資料的記錄以及故障處理報告記錄。

　　3、了解掌握各基站、模塊局設備用電信息，積極協(xié)調并及時充繳電費，保證設備運行正常。

　　二、工作質量標準及日常工作要求

　　1、應認真學習“無線傳輸設備維護規(guī)范標準”及相關專業(yè)設備維護技術規(guī)范要求，按照維護巡檢周期和質量、技術規(guī)范要求對所巡視基站、模塊局機房及相應設備進行逐項檢查（測試）作業(yè)。

　　2、在基站、模塊局進行巡檢或障礙查修時要遵守相關局站作業(yè)操作要求，不得明火作業(yè)或在局站內吸煙、存放易燃、易爆或腐蝕性物品。未經(jīng)甲方專業(yè)主管人員許可不得隨意改變設備原來設置或物理結構。巡檢過程中如發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)范要求或有安全隱患的個人當時有條件和能力的可當場自行處理，如不能處理解決的要及時上報，并按照記錄要求內容做好相關文字記錄。

　　3、在巡檢過程中，必須遵守交通安全法及安全生產規(guī)章制度和相關國家政策法規(guī)，確保所代維巡檢設備的正常運行及人身安全，因工作失誤造成甲方經(jīng)濟損失的，按國家相關法律規(guī)定辦理。

　　4、未經(jīng)甲方主管部門的許可，不得與任何單位、個人承諾簽訂改動涉及基站、模塊局相關設施的協(xié)議及其他事宜。巡檢過程中有條件時要對周圍的群眾和施工人員講解保護通信設施的重要性，平時要與移動、電信、廣電等部門的巡檢人員保持聯(lián)系，交流經(jīng)驗確?；緳C房安全。同時對基站被盜易發(fā)地點應多同周邊商戶、住戶交流，保持聯(lián)系。積極配合甲方對破壞、盜竊通信設施的行為進行舉報、打擊。

　　2014-4-22