售后維護人員崗位職責(zé)及要求5篇(售后的崗位職責(zé)和要求)

時間：2022-11-05 15:21:46 綜合范文

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售后維護人員崗位職責(zé)及要求1

　　崗位職責(zé) 前臺接待

　　1：熟悉汽車構(gòu)造知識，熟悉常規(guī)維護知識。2：熟悉汽車備件價格與工時費用。

　　3：嚴(yán)格按服務(wù)流程實施作業(yè)。（步步相扣）（進站---離站）4：杜絕漏項·漏填·報價不準(zhǔn)（派工單填寫真確）（故障明了）。

　　5：維修項目解釋清楚明了，時刻追蹤維修進度。6：嚴(yán)格按照核心服務(wù)流程的要求去做。

　　7：維修項目報價分類明了。（備件·工時·工種）8：客戶回訪評價度。（熱情·周到·積極等）9：能按時給客戶承諾移交問題。

　　10：工作節(jié)奏。（反應(yīng)速度）（填寫工單速度）（不怠慢客戶）11：追加項目及時反饋，溝通協(xié)商。

　　12：預(yù)約車輛工作計劃。（預(yù)約維修）（預(yù)約訂件）（預(yù)約辦理業(yè)務(wù)）（預(yù)約維修費用估算）（預(yù)約時間）13：交接完善合理。

　　維修技師

　　1：嚴(yán)格按照派工單實施作業(yè)。2：車輛保護措施。

　　3：判斷故障準(zhǔn)確無誤，方可下結(jié)論。

　　4：作業(yè)當(dāng)中嚴(yán)格按維修工藝及數(shù)據(jù)，努力提升維修工藝。5：維修安全把控百分之百，不得一點馬虎。6：移交問題一一解決，不得偷工減料。

　　7：發(fā)現(xiàn)新問題及時通知服務(wù)顧問，并告知服務(wù)顧問解決方法。

　　8：維修車輛要積極。

　　9：維修結(jié)束，做好車輛完檢工作，確認無誤后，方可移交服務(wù)顧問。

　　10：實行一車一清掃，五不落地（油· 液·水·工具·備件）11：一切作業(yè)必須在有安全的前提下方可作業(yè)。（車輛狀態(tài)）（舉升設(shè)備）（周圍隱患）（潛在危險）12：堅持貫徹并落實6S管理。13：要有良好職業(yè)道德，高度責(zé)任心。14：移交工作細致明了。

　　15：禁止私挪備件及干私活,禁止虛報備件后轉(zhuǎn)為己有，工具柜及宿舍不定期抽查。16：一切以生產(chǎn)為主。

售后維護人員崗位職責(zé)及要求2

　　售后技術(shù)人員崗位說明書

　　部門：售后部門

　　一、員工素質(zhì)要求：

　　1.本著“顧客是上帝”的服務(wù)宗旨，認真對待每一客戶；

　　2.要用積極、飽滿的工作熱情做好每天的工作，在工作上不斤斤計較；

　　3.有上進心，能主動學(xué)習(xí)工作內(nèi)容，并能較好的掌握學(xué)習(xí)和工作內(nèi)容；

　　4.通過崗位培訓(xùn)、自學(xué)，掌握好圖書館學(xué)知識和計算機、弱點相關(guān)知識；

　　5.能吃苦，能獨立出差并較好的完成工作任務(wù)；

　　6.溝通能力較好，能將個人思想正確傳遞給對方，能與客戶很好的進行交流；

　　7.普通話較標(biāo)準(zhǔn)，鋼筆字和粉筆字書寫工整。

　　二、主管工作崗位要求與職責(zé)

　　直接上級：總經(jīng)理

　　主管要求

　　1．認同公司企業(yè)文化，忠誠度高；

　　2．了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r；

　　3．注重內(nèi)部工作協(xié)調(diào)；

　　4．有學(xué)習(xí)意識和團隊意識；

　　5．了解公司各類產(chǎn)品，熟悉公司各項業(yè)務(wù)。

　　主管職責(zé)

　　1．負責(zé)根據(jù)公司實際情況制定售后服務(wù)工作計劃，報主管領(lǐng)導(dǎo)審批；

　　2．負責(zé)對售后服務(wù)人員進行監(jiān)督和評審；

　　3．負責(zé)售后服務(wù)流程的改進與服務(wù)質(zhì)量改善等工作；

　　4．負責(zé)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作；

　　5．負責(zé)安排售后服務(wù)專員做好回訪工作，保證服務(wù)質(zhì)量；

　　6．負責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護與管理工作；

　　7．負責(zé)分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報；

　　8．負責(zé)對所屬員工進行售后服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)工作；

　　9.負責(zé)公司各類工程項目實施；

　　10．完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。

　　三、部門員工崗位要求與職責(zé)

　　直接上級：售后主管

　　根據(jù)員工實際工作能力，將其分為三個等級，本部門所有職員在晉升方面享有均等的機會。

（1）初級售后服務(wù)人員要求：

　　1.熟悉圖書館學(xué)的基本知識以及圖書館工作流程和實際操作。

　　2.熟悉軟件的安裝和使用。

　　3.能獨立出差進行軟件安裝和操作培訓(xùn)，并能取得用戶認可。

　　4.能解決客戶簡單服務(wù)電話。

　　5.了解基本的弱電知識

　　初級售后服務(wù)人員職責(zé)：

　　1.負責(zé)產(chǎn)品售后的裝機服務(wù)。

　　2.負責(zé)圖書管理員培訓(xùn)班輔助教學(xué)。

　　3.負責(zé)接聽電話并做好電話記錄、辦公室接待工作。

　　4.負責(zé)簡單文檔的處理。

　　5.完成部門主管分配的所有工作。

　　6.完成弱電的基本安裝

（2）中級售后服務(wù)人員要求：

　　1.掌握圖書館工作流程和方法。

　　2.掌握軟件的安裝和各功能操作。

　　3.能獨立出差進行軟件安裝和操作培訓(xùn)，并能取得用戶認可。

　　4.熟悉軟件的運行環(huán)境（Windows 2000和SQL Sever）,能勝任技術(shù)服務(wù)工作；或者能較好的進行圖書管理員的培訓(xùn)，并能取得用戶的認可。

　　5.能完成弱電設(shè)計與安裝，售后服務(wù)。

　　中級售后服務(wù)人員職責(zé)：

　　1.負責(zé)公司產(chǎn)品的售后裝機服務(wù)。

　　2.負責(zé)圖書管理員培訓(xùn)班的教學(xué)活動。

　　3.負責(zé)產(chǎn)品的售后技術(shù)服務(wù)。

　　4.完成部門主管分配的所有工作。

　　5.能獨立完成弱電系統(tǒng)的安裝與調(diào)試

（3）高級售后人員要求：

　　1.掌握公司產(chǎn)品工作流程和方法。

　　2.掌握公司產(chǎn)品的安裝和各功能操作。

　　3.能獨立出差進行軟件安裝、操作培訓(xùn)。

　　4.熟悉軟件的運行環(huán)境（Windows 2000和SQL Sever）,能勝任技術(shù)服務(wù)工作。

　　5.能完整進行公司產(chǎn)品的培訓(xùn)。

　　6.有豐富的知識，能勝任多項工作。

　　7.具有豐富的弱電知識，能獨立完成項目經(jīng)理的工作職能。

　　高級售后服務(wù)人員職責(zé)：

　　1.負責(zé)本部門新員工的技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)。

　　2.負責(zé)公司產(chǎn)品培訓(xùn)班的教學(xué)活動。

　　3.負責(zé)公司內(nèi)部計算機技術(shù)支持，例如公司網(wǎng)站管理。（視各人能力而定）。

　　4.負責(zé)產(chǎn)品的售后技術(shù)服務(wù)。

　　5.完成部門主管分配的所有工作。

　　6.完成弱電系統(tǒng)設(shè)計與安裝，售后服務(wù)。

售后維護人員崗位職責(zé)及要求3

　　售后管理人員崗位職責(zé)

　　1、認真貫徹執(zhí)行公司對售后工作的制訂的各項決議和經(jīng)營方針，并執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，組織完成本部門工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的各項工作。

　　2、對車間工作計劃的修訂，并組織和具體實施，對生產(chǎn)設(shè)備及設(shè)施進行定期組織檢查，維護，確定下屬主管的分工及職責(zé)全面掌握生產(chǎn)，經(jīng)營，運作情況，合理調(diào)配人力物力，努力完成各項任務(wù)，并從中發(fā)現(xiàn)問題立即改正，從而提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作理念，以達到更高生產(chǎn)。

　　3、可建議調(diào)整售后的組織機構(gòu)，員工的考核，從而以便提高員工的晉升機會，給公司提供人力。

　　4、在配合擬定公司的維修價格和處理事故糾紛的權(quán)限，并會同人事行政部有關(guān)人員協(xié)助的權(quán)限，并會同人事行政部有關(guān)人員協(xié)助解決，抓住安全生產(chǎn)，搞好環(huán)境保護努力創(chuàng)建一流的公司品牌，一流的公司形象。

　　5、每月定期向總經(jīng)理匯報工作和上交各種經(jīng)營情況的報表。 6、檢查督促及協(xié)助車間，前臺的各項工作。

　　7、如發(fā)生事故應(yīng)向公司呈報責(zé)任事故的經(jīng)過，分析，處理報表給公司。

　　8、每天觀察車間的每項工作并提高安全意識。 9、提高個人管理能力，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。

售后維護人員崗位職責(zé)及要求4

　　基站維護（發(fā)電）人員崗位職責(zé)及要求

　　一、基站維護人員崗位工作內(nèi)容

　　1、按照公司制定的巡檢作業(yè)計劃要求，對指定劃分負責(zé)巡檢的基站、模塊局進行巡檢。在巡檢過程中，以保證基站、模塊局設(shè)備的運行安全為目的。進行基站或模塊局交流引入（含變壓器、交流屏）、電源機柜（含電源模塊、電池）、各類交換設(shè)備、傳輸（含無線傳輸設(shè)備）、ODF、DDF設(shè)備、空調(diào)設(shè)備、以及基站（含鐵塔或抱桿及基站房屋門及入口）外圍安全巡視檢查和基站室內(nèi)巡視保潔、保護設(shè)施宣傳等工作，按規(guī)范要求認真填寫相關(guān)巡檢記錄及原始信息的采集。

　　2、熟悉基站或模塊局所處地理位置和道路交通情況以及所有設(shè)備的工作性能，業(yè)務(wù)電路上下關(guān)聯(lián)關(guān)系。在設(shè)備發(fā)生斷電等故障時，按照調(diào)度人員指派及時到達現(xiàn)場進行在規(guī)定時限內(nèi)發(fā)電或故障排除工作，按要求做好各種原始資料的記錄以及故障處理報告記錄。

　　3、了解掌握各基站、模塊局設(shè)備用電信息，積極協(xié)調(diào)并及時充繳電費，保證設(shè)備運行正常。

　　二、工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及日常工作要求

　　1、應(yīng)認真學(xué)習(xí)“無線傳輸設(shè)備維護規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”及相關(guān)專業(yè)設(shè)備維護技術(shù)規(guī)范要求，按照維護巡檢周期和質(zhì)量、技術(shù)規(guī)范要求對所巡視基站、模塊局機房及相應(yīng)設(shè)備進行逐項檢查（測試）作業(yè)。

　　2、在基站、模塊局進行巡檢或障礙查修時要遵守相關(guān)局站作業(yè)操作要求，不得明火作業(yè)或在局站內(nèi)吸煙、存放易燃、易爆或腐蝕性物品。未經(jīng)甲方專業(yè)主管人員許可不得隨意改變設(shè)備原來設(shè)置或物理結(jié)構(gòu)。巡檢過程中如發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)范要求或有安全隱患的個人當(dāng)時有條件和能力的可當(dāng)場自行處理，如不能處理解決的要及時上報，并按照記錄要求內(nèi)容做好相關(guān)文字記錄。

　　3、在巡檢過程中，必須遵守交通安全法及安全生產(chǎn)規(guī)章制度和相關(guān)國家政策法規(guī)，確保所代維巡檢設(shè)備的正常運行及人身安全，因工作失誤造成甲方經(jīng)濟損失的，按國家相關(guān)法律規(guī)定辦理。

　　4、未經(jīng)甲方主管部門的許可，不得與任何單位、個人承諾簽訂改動涉及基站、模塊局相關(guān)設(shè)施的協(xié)議及其他事宜。巡檢過程中有條件時要對周圍的群眾和施工人員講解保護通信設(shè)施的重要性，平時要與移動、電信、廣電等部門的巡檢人員保持聯(lián)系，交流經(jīng)驗確?；緳C房安全。同時對基站被盜易發(fā)地點應(yīng)多同周邊商戶、住戶交流，保持聯(lián)系。積極配合甲方對破壞、盜竊通信設(shè)施的行為進行舉報、打擊。

　　2014-4-22